Կահույքի արդյունաբերության մեջ շահագրգիռ կողմերի վերլուծություն: Շահագրգիռ կողմեր. հատուկ ուշադրության գոտի: Բաժնետերեր և ներդրողներ

Դիտարկենք շահագրգիռ կողմերի հայեցակարգը: Կա անձանց կամ կազմակերպությունների որոշակի խումբ, որոնք իրենց ռեսուրսները, կապիտալը ներդնում են ընկերությունում։ Բացի այդ, դրանք նպաստում են գնողունակության աճին, ընկերության մասին տեղեկատվության տարածմանը եւ այլն։ Շահագրգիռ կողմը անձ է (իրավաբանական կամ ֆիզիկական), որն ունի որոշակի շահեր, իրավունքներ կամ պահանջներ: Դրանք ներկայացված և ուղղորդված են համակարգի և դրա հատկությունների առնչությամբ: Սա է «շահագրգիռ կողմ» բառի ընդհանուր իմաստը։ Այլ կերպ ասած, գոյություն ունի շահագրգիռ կողմերի միջև հարաբերությունների կառավարում: AT ժամանակակից աշխարհՇահագրգիռ կողմերը կազմակերպություններ կամ անհատների խմբեր են, որոնք հանդիսանում են ցանկացած կազմակերպության հաջողության հիմքը:

Դասակարգում

Կարելի է նաև ասել, որ շահագրգիռ կողմը՝ (անհատ), որն անմիջական ազդեցություն ունի համակարգի վրա։ Որպես այդպիսին, խմբերի դասակարգում չկա, բայց կարելի է բերել ամենատարածված օրինակները: Կարելի է առանձնացնել հետևյալ խմբերը.

Նույնականացում

Ինչպես տեսնում եք, յուրաքանչյուր համակարգ բաղկացած է որոշակի փուլերից: Սա նախագծի մշակումն է, դրա արտադրությունն ու իրականացումը, շահագործումը և հետագա լուծարումը: Յուրաքանչյուր փուլ սպասարկվում է շահագրգիռ կողմերի որոշակի կատեգորիայի կողմից: Նրանք իրենց շահն ունեն նորաստեղծ համակարգի նկատմամբ։ Կոնկրետ գործողություններ են անհրաժեշտ՝ շահագրգիռ կողմերի կարիքների ամբողջական փաթեթը ճշգրիտ սահմանելու և վավերացնելու համար:

Որակի հսկողություն

Յուրաքանչյուր նախագծում շահագրգիռ կողմերը պետք է տարբեր նպատակներ դնեն՝ արտադրանքի բարձր որակի հասնելու համար: Հետագայում կազմակերպությունը պարտավորվում է իրականացնել աուդիտներ՝ այն հաստատված պլանին համապատասխան ապահովելու համար: Նման միջոցառումների նպատակն է բացահայտել բոլոր անհրաժեշտ նրբերանգները զարգացման բոլոր փուլերում՝ արտադրանքի ճիշտ զարգացումն ապահովելու համար։ Սա, իր հերթին, թույլ է տալիս մեզ հասնել բարձրորակ արտադրանքի (ապրանքների):

Ռիսկերի կառավարում

Շահագրգիռ կողմը ընկերություն է, որը որոշակի հետաքրքրություն ունի համակարգի նկատմամբ ռիսկերի կառավարման առումով: Այս գործընթացի բաղկացուցիչ մասերը ներառում են կատեգորիաների նկարագրությունը, տեխնիկական և համակարգման առաջադրանքները, ինչպես նաև ցանկացած սահմանափակում և ենթադրություն: Բացի այդ, անհրաժեշտ է ստեղծել և մշտապես պահպանել ռիսկի պրոֆիլը, որը ցույց է տալիս դրա յուրաքանչյուր տեսակի կարևորությունը առանձին: Այս բոլոր կետերը պետք է անպայման փաստաթղթավորվեն և ձևակերպվեն: Չափորոշիչները որոշվում են հենց շահագրգիռ կողմերի կողմից սահմանված կարևորությամբ: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դա կարող է ժամանակ առ ժամանակ փոխվել: Շեղումների մասին բոլոր տեղեկությունները պետք է տրամադրվեն շահագրգիռ կողմերին: Իրենց հերթին նրանք իրականացնում են հնարավոր ռիսկերի վերլուծություն։ Անհրաժեշտության դեպքում նրանք նաև որոշում են, թե ինչ գործողություններ պետք է ձեռնարկվեն գործընթացը օպտիմալացնելու համար։ Եթե ​​շահագրգիռ կողմերը ռիսկն ընդունում են առավելագույն արժեքով, ապա այն պետք է մշտապես մոնիտորինգի ենթարկվի՝ ապագայում անհրաժեշտ հնարավոր գործողությունները որոշելու համար։

Այս տեղեկատվությունը մեծ նշանակություն ունի կառավարման համակարգի և դրա գործընթացների պլանավորման, շահագործման, մոնիտորինգի և կատարելագործման համար և մեծ օգնություն է կազմակերպության համատեքստը սահմանելու և դրա ռիսկերն ու հնարավորությունները կառավարելու համար: Գործնականում շահագրգիռ կողմերի վերլուծության մեթոդը լայնորեն կիրառվում է շահագրգիռ կողմերի բացահայտման և գնահատման համար:

«Շահագրգիռ կողմը» (անգլերեն stakeholder-ից) թարգմանվում է որպես «շահագրգիռ կողմ», «շահագրգիռ խումբ», «շահագրգիռ կողմ», «ներգրավված կողմ»։ Նրանք. Շահագրգիռ կողմը անձ է, անձանց խումբ կամ առանձին կազմակերպություններ, որոնց որոշումները, գործողությունները և վարքագիծը կարող են ուղղակիորեն կամ անուղղակիորեն, դրական կամ բացասաբար ազդել կազմակերպության, նրա շահույթի, գործընթացների, կառավարման համակարգերի և այլնի վրա: կամ ենթարկվել կազմակերպության, նրա գործընթացների, կառավարման համակարգի ազդեցությանը: Շահագրգիռ կողմերը ներքին և արտաքին են:

Լայնորեն կիրառվել է «շահագրգիռ կողմերի վերլուծության» մեթոդը, քանի որ այն կարող է օգտագործվել պատասխաններ ստանալու համար տարբեր հարցեր, ինչպես օրինակ՝ «Ովքե՞ր են կազմակերպության, նախագծի, կառավարման համակարգի գործունեության շահագրգիռ կողմերը»; «Որո՞նք են նրանց շահերը»; «Ի՞նչ ազդեցություն ունեն կամ կարող են դրանք ունենալ կազմակերպության գործունեության, նախագծի, կառավարման համակարգի վրա»: «Ո՞րն է տարբերությունը նրանց ազդեցության աստիճանների միջև»: և այլն: Նման տեղեկատվության համակարգված վերլուծությունը հնարավորություն է տալիս բացահայտել հարաբերությունները, որոնք կարող են բացասաբար ազդել կազմակերպության վրա, եթե հաշվի չառնվեն, ինչպես նաև հարաբերություններ, որոնք կարող են բարելավել կազմակերպության աշխատանքը, համակարգը, նախագիծը:

Ովքե՞ր են շահագրգիռ կողմերը:

Չի կարող լինել շահագրգիռ կողմերի միասնական ցուցակ բոլոր կազմակերպությունների, կառավարման համակարգերի, ցանկացած նախագծի համար: Դա կախված է քննարկվող խնդիրների բնույթից, աշխարհագրական դիրքից, գործունեության տեսակից և այլն: Առաջին հերթին կազմակերպության շահագրգիռ կողմերը ներառում են մատակարարներ, ապրանքների և ծառայությունների վերջնական գնորդներ, միջնորդներ, հիմնադիրներ, ներդրողներ և կազմակերպության անձնակազմ:

Օրինակ,

Գեղեցկության սրահի շահագրգիռ կողմերը կարող են լինել.

• Հաճախորդներ (արտաքին շահագրգիռ կողմեր), քանի որ նրանք օգտվում են սրահի ծառայություններից և այդպիսով ազդում իրենց պահանջարկի վրա: Սրահի հաճախորդները որոշակի պահանջներ ունեն ծառայությունների տեսակների և որակի նկատմամբ, ինչը նշանակում է, որ դրանք ազդում են նաև իրենց ինքնարժեքի մակարդակի և սրահի ծախսերի վրա: Սրահի հաճախորդները կարող են զգալ եկամտի մակարդակի փոփոխություններ, նախապատվություններ կամ դրանց քանակի նվազում, ինչը կարող է հանգեցնել սրահի ծառայությունների պահանջարկի նվազմանը:
• Մատակարարներ (արտաքին շահագրգիռ կողմեր), քանի որ դրանք ազդում են սրահի կողմից օգտագործվող սարքավորումների, գործիքների և նյութերի արժեքի և որակի, դրանց առաքման պայմանների և պայմանների վրա, ինչը ուղղակիորեն ազդում է սրահի ծախսերի և մատուցվող ծառայությունների որակի վրա:
• Տեղական իշխանությունները, կարգավորող մարմինները (արտաքին շահագրգիռ կողմերը), քանի որ նրանք ներկայացնում են պահանջներ սրահի համար, կարող են տուգանել, փակել սրահը, եթե իրենց պահանջները չկատարվեն, համապատասխանաբար, ազդեն սրահի ծախսերի, ծառայությունների արժեքի և գործողության վրա: բիզնես.
• Մրցակիցներ (արտաքին շահագրգիռ կողմեր), քանի որ նրանք շահագրգռված են սրահի հաճախորդներին «ձեռք բերելով»: Մրցակիցները կարող են գցել նմանատիպ ծառայությունների գները, ինչպես նաև այլ գործողություններ ձեռնարկել հաճախորդներին «որսագողության» համար՝ դրանով իսկ ազդելով սրահի շահույթի և իմիջի վրա:
• Ներդրողները և հիմնադիրները (ներքին շահագրգիռ կողմերը), երբ որոշումներ են կայացնում բիզնես ռազմավարության ընտրության վերաբերյալ, հաստատում են բյուջեն բիզնեսի պահպանման, խթանման և զարգացման համար և ազդում սրահի շահույթի վրա:
• Անձնակազմ (ներքին շահագրգիռ կողմ), քանի որ դա ուղղակիորեն ազդում է սպասարկման արագության և որակի, գովազդի, իմիջի և սրահի զարգացման վրա:

Ո՞վ է իրականացնում շահագրգիռ կողմերի վերլուծություն:

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծությունը լավագույնս արվում է, որին կարող են մասնակցել ոչ միայն կազմակերպության աշխատակիցները: Ինչքան շատ մարդ մասնակցի ուղեղային գրոհի նիստին, այնքան ավելի հավանական է, որ աշխատանքային խումբը ստանա բոլոր շահագրգիռ կողմերի ճշգրիտ և ամբողջական պատկերը, ինչպես նաև նրանց ազդեցության և շահերի իրատեսական պատկերը:

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծության անցկացում

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծությունը բաղկացած է հետևյալ հիմնական փուլերից՝ շահագրգիռ կողմերի նույնականացում, շահագրգիռ կողմերի ազդեցության և շահերի վերլուծություն, շահագրգիռ կողմերի կառավարման տակտիկական գործողությունների մշակում:

1) շահագրգիռ կողմերի նույնականացում.

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծությունը սկսվում է կազմակերպության, կառավարման համակարգի, նախագծի բոլոր շահագրգիռ կողմերի նույնականացումից: Այս փուլում օգտակար կլինի մտածել բազմաթիվ տարբեր տարբերակների մասին՝ բոլոր շահագրգիռ կողմերին հնարավորինս ամբողջական թվարկելու համար:Շահագրգիռ կողմերին բացահայտելիս կարող են տրվել հետևյալ հարցերը.

• Ում գործողությունները կարող են հանգեցնել անհաջողության կազմակերպության նպատակները, կառավարման համակարգ, նախագիծ. Ո՞ւմ գործողությունները, ընդհակառակը, կօգնեն հասնել դրանց։
• Ո՞ւմ են առավել հետաքրքրում կազմակերպության արդյունքները, կառավարման համակարգը, ծրագրի իրականացումը: Ո՞ւմ համար կարող է վտանգ ներկայացնել գործունեությունը, կառավարման համակարգը, նախագիծը։
• Ո՞վ է մասնակցում կամ կարող է մասնակցել կազմակերպության գործունեությանը, կառավարման համակարգի գործընթացներին, նախագծին:
• Ո՞վ է լավագույնս տիրապետում կազմակերպության գործունեությանը, կառավարման համակարգի գործընթացներին, նախագծին: Ու՞մ աջակցությունն ու փորձն է անհրաժեշտ:
• և այլն:

Յուրաքանչյուր գործունեություն, համակարգ ունի իր փուլերը կյանքի ցիկլ. Լավ պրակտիկա է յուրաքանչյուր փուլում գործունեության, կառավարման համակարգի, նախագծի հետ կապված բոլոր շահագրգիռ կողմերի ցանկը սահմանելը:

2) շահագրգիռ կողմերի շահերի և ազդեցության վերլուծություն.

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծության երկրորդ կարևոր քայլը կազմակերպության, նախագծի, կառավարման համակարգի աշխատանքի հաջող իրականացման գործում նրանց պոտենցիալ հետաքրքրության աստիճանի գնահատումն է և կազմակերպության, կառավարման համակարգի, նախագծի վրա ազդելու կարողությունը:

Կազմակերպությունը գնահատելու համար անհրաժեշտ է ձևակերպել բացահայտված շահագրգիռ կողմերի հիմնական կարիքները, շահերը և ակնկալիքները, այնուհետև վերլուծել յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի դերը և որոշել դրա նշանակությունը:Հետևյալ հարցերը կարող են օգնել կազմակերպություններին.

• Որո՞նք են յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի պոտենցիալ կարիքներն ու ակնկալիքները կազմակերպության գործունեությունից, կառավարման համակարգից, նախագծից:
• Ի՞նչ դեր է վերապահված յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի՝ կազմակերպության, կառավարման համակարգի, նախագծի հաջող գործունեության համար:
• Ի՞նչ դրական արձագանքներ կարելի է ակնկալել:
• Ի՞նչ հետեւանքներ կարող են լինել նման ռեակցիաների բացակայությունը:
• Ի՞նչ բացասական արձագանքներ կարելի է սպասել:
• Ի՞նչ ազդեցություն կունենան այս բացասական արձագանքները։

3) շահագրգիռ կողմերի կառավարման համար գործողությունների մշակում.

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծության վերջին փուլն է որոշել, թե ինչպես է յուրաքանչյուր շահագրգիռ մասնակից ներգրավված գործունեության մեջ, կառավարման համակարգում, նախագծում և (կամ) ինչպես կառավարել իր գործողությունները՝ բարձրացնելու թիրախային խմբերի ստացած օգուտները և նվազագույնի հասցնել հնարավոր բացասական ազդեցությունները (ներառյալ շահերի բախումը): )

Շահագրգիռ կողմերի հետ թույլ հաղորդակցությունը ծրագրի ձախողման ճանապարհն է և հակառակը: Համաձայն PMI-ի հետազոտության՝ վարչապետների 55%-ն ասում է, որ հաղորդակցությունը կարևոր է կարևոր գործոն. Մեկ այլ հետազոտություն ցույց է տվել, որ լավ հաղորդակցվողները 5 անգամ ավելի արդյունավետ են, քան թույլերը։ Հաղորդակցությունը համարվում է ծրագրի կառավարման հիմնաքարը, իսկ հաղորդակցության կառավարումը և շահագրգիռ կողմերի կառավարումը PM-ի երկու հիմնական գործունեությունն ու ուշադրության կենտրոնն են: Ըստ PMBOK-ի՝ նա իր ժամանակի 90%-ը ծախսում է շփվելու վրա, իսկ ժամանակի 50%-ը՝ թիմի հետ շփվելու համար: Համապատասխանաբար, ժամանակի մոտ 40%-ը` այլ շահագրգիռ կողմերի համար:

Ովքե՞ր են այս սթեյք կրողները:

Շահագրգիռ կողմերը բոլոր նրանք են, ովքեր ներգրավված են նախագծում, ինչ-որ բան կշահեն կամ կկորցնեն հաջողությունից կամ ձախողումից: Դրանք կարող են լինել աշխատակիցներ, ծրագրի թիմ և այլ բաժիններ, հաշվապահական հաշվառում, ֆունկցիոնալ և թոփ մենեջերներ, բաժնետերեր և բիզնես գործընկերներ, ներդրողներ, հովանավորներ, հաճախորդներ և սպառողներ, մատակարարներ, կապալառուներ և փորձարկողներ, մրցակիցներ, տարբեր համայնքներ և մասնագիտական ​​համայնքներ, կառավարություն և կարգավորող մարմիններ, լրատվամիջոցներ, այլ բանաստեղծություններ, վերջապես.

Ընդհանուր առմամբ, շահագրգիռ կողմերը բոլոր մարդիկ են (ներկայացնում են իրենց, խմբերը և կազմակերպությունները) ներգրավված, հետաքրքրված և ազդող նախագծում: Ընդ որում, պարտադիր չէ, որ դրականորեն հետաքրքրվի և ազդի։ Նրանք կարող են ունենալ և՛ պլյուս, և՛ մինուս շահեր, և կգործեն ըստ դրանց։

Այսինքն, այստեղ դուք սկսում եք հասկանալ, թե ինչու է անհրաժեշտ յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի հետ փոխգործակցության ռազմավարություն: Դա հնչում է որպես բինգո բզզոց, բայց պատկերացրեք կարգավորողին կամ մրցակիցներին. կարգավորիչը կկարգավորի (ախ ամեն ինչ), սովորաբար դա մի փոքր ցավում է: Մրցակցության հետ նույնպես բոլորը obvi. Մատակարարները կարող են թեր առաքում կատարել, իսկ կապալառուները կարող են բաց թողնել վերջնաժամկետները: Հովանավորները կարող են ֆինանսական դժվարությունների հանդիպել: Լրատվամիջոցները կարող են գրել ոչ թե այն, ինչ կցանկանային նամակը, հովանավորներն ու բաժնետերերը։ Մյուս պիեմներն ունեն շատ իրենց բծերը: Իսկ սպառողները կարող են նույնիսկ ստել իրենց իրական ցանկությունների մասին ֆոկուս խմբի հետազոտական ​​փուլում, իսկ հետո չգնել ապրանքը կամ չօգտագործել այն սպասվածից տարբեր կերպ: Ընդհանուր առմամբ, թոփ-մենեջերների և դրամական միջոցների բաժնետերերի բավարարվածության մակարդակը կախված է շատ բաներից, ինչպես նաև սթրեսի մակարդակից և հենց վարչապետի կարիերայի հեռանկարներից:

Կարող են լինել ոչ ակնհայտ շահագրգիռ կողմեր, որոնց վրա կազդի ծրագրի ավարտը կամ առաջընթացը: Պիեմի խնդիրն է ներգրավել նրանց, ում ներդրումն օգտակար կլինի, ինչպես նաև հաշվի առնել նրանց շահերն ու քայլերը, որոնց կողմից կարելի է ակնկալել նախագծի արգելափակում, դժվարություններ կամ անախորժություններ։ Համապատասխանաբար, շահագրգիռ կողմերի հետ փոխգործակցությունը պետք է նպատակաուղղված կառավարվի: Դրա համար կան նույնականացման, վերլուծության և կառավարման գործընթացները:

Ինչպե՞ս բացահայտել և վերլուծել շահագրգիռ կողմերին՝ նրանց կառավարելու համար:

Ծրագրի մեկնարկի պահից և ամբողջ ընթացքում գնահատվում են ռիսկը, որակը, մարդկային ռեսուրսները, հաղորդակցությունը և գնումները: Շահագրգիռ կողմերի կառավարումը կառուցված է ծրագրի ցիկլի շուրջ.

1. Մանրամասնելով աշխատանքի շրջանակը.
2. Պլանավորում և գնահատում:
3. Ծրագրի ժամանակացույցի մշակում.
4. Բյուջեի պլանավորում.
5. Պլանի վերջնականացում և հաստատում:
6. Աշխատանքի մոնիտորինգ և թարմացումների վերահսկում:

Ծրագրի ընթացքում շահագրգիռ կողմերի կառավարման քայլերը.

1. Նույնականացում (հենց սկզբում):
2. Դասակարգում (ազդեցության ռազմավարություն ստեղծելու համար):
3. Հաղորդակցություն (ընտրված ռազմավարության հիման վրա փոխազդեցությունը, ազդեցությունը և գնահատումը կառավարելու համար):

Որպեսզի հասկանանք շահագրգիռ կողմերի հետ հաղորդակցության ռազմավարությունը և մարտավարությունը, piem-ին անհրաժեշտ է շահագրգիռ կողմերի քարտեզագրում (Շահագրգիռ կողմՔարտեզագրման). Այս փաստաթուղթը կթարմացվի տարբեր պատճառներով: Պլանավորման և իրականացման ընթացքում հնարավոր է, որ շահագրգիռ կողմերի շրջանակը փոխվի/մեծանա:

Մատրիցա շահագրգիռ կողմերի նույնականացման, վերլուծության և ռազմավարության համարկարծես աղյուսակ է, որտեղ կարող են լինել միայն վերլուծության հիմնական չափանիշները կամ չափորոշիչների ընդլայնված փաթեթը:

1. Անուն.
2. Կազմակերպություն.
3. Աշխատանքի անվանումը.
4. Կոնտակտներ.
5. Ազդեցության (ազդեցության) մակարդակը.Այն վանդակներում նշվում է H, L, M տառերով (բարձր - բարձր, միջին - միջին, ցածր - ցածր): Այստեղ վարչապետը պատասխանում է հարցերին. «Որքանո՞վ կազդի նախագիծը շահագրգիռ կողմի վրա: Որքա՞ն է նրա համար կարևոր նախագիծը:
6. Ներգրավվածության մակարդակը. H, L, M (բարձր, միջին, ցածր): Որքանո՞վ կարող է այս շահագրգիռ կողմը ազդել նախագծի վրա: Կամընտիր. ո՞րը կարող է լինել նրա ներդրումը. որո՞նք են այդ ռեսուրսները կամ գործողությունները: Որքա՞ն և որքան հաճախ կարող է նա ներդնել իր ռեսուրսները նախագծում:
7. Կարիքներ/պահանջներ.Ի՞նչն է կարևոր և անհրաժեշտ այս շահագրգիռ կողմի համար: Օրինակ՝ բաժնետիրոջը՝ շահույթ; հովանավոր - հրապարակայնություն; սպառողին - ապրանքի որոշակի առանձնահատկություն; մեդիա - զովացուցիչ նյութեր և այլն:
8. Ակնկալիքներ.Ի՞նչ կոնկրետ արդյունքներ է ակնկալում շահագրգիռ կողմը: Ի՞նչ է նա ակնկալում շփման ու գործողությունների առումով։ Կոնկրետ ի՞նչ է ակնկալում վարչապետը շահագրգիռ կողմի գործողություններից և ինչպե՞ս կարելի է դրան հասնել։
9. Հետաքրքրության մակարդակը և որակը:Ո՞ր շրջանակին է պատկանում շահագրգիռ կողմը: 1. Դաշնակիցներ. 2. Աջակցող. 3. Չեզոք. 4. Չցանկանալով մասնակցել. 5. Հակառակորդներ. Ո՞րն է 4-ը և 5-ը փոխակերպելու կամ չեզոքացնելու ծրագիրը:
10. Պիեմի ազդեցությունը շահագրգիռ կողմի վրա.Ո՞րն է բուն պիեմի ազդեցության մակարդակը այս շահագրգիռ կողմի վրա: 1. Եթե դրանք ներքին շահագրգիռ կողմեր ​​են, ապա ազդեցության մակարդակը սովորաբար միջին կամ բարձր է. գործողությունները հասանելի են ուղղակի ազդեցության համար: 2. Եթե դրանք արտաքին շահագրգիռ կողմեր ​​են, ապա ազդեցության մակարդակը սովորաբար ցածր կամ միջին է. այդպիսի շահագրգիռ կողմերը կարող են լուծել խնդիրները՝ ավելի բարձր ցատկելով պիեմի միջով):
11. Հնարավոր խնդիրներ.Ի՞նչ հանգամանքներում և կոնկրետ ինչպե՞ս կարող է այս շահագրգիռ կողմը արգելափակել նախագիծը: Ի՞նչ կարող է անել piem-ը դա կանխելու համար: Ինչպե՞ս ապակողպել, եթե դա տեղի ունենա:
12. Ծրագրի ներգրավման ռազմավարություն.Անհատական ​​յուրաքանչյուր շահագրգիռ կողմի համար:
13. Հաղորդակցություն.Քանի՞ անգամ և ո՞ր ժամանակահատվածում են շփվում վարչապետն ու շահագրգիռ կողմը: Ո՞ր ձևաչափերն են այս դեպքում օպտիմալ: Ի՞նչ ձևով է տրվում հետադարձ կապը: Աղյուսակի բջիջներում դա կարելի է ձևակերպել հետևյալ կերպ՝ «քննարկում ամիսը մեկ անգամ», «տեղեկատվության և հետադարձ կապի փոխանակում 6 ամիսը մեկ անգամ» և այլն։

Օգտագործելով այս մատրիցը, դուք կարող եք հետևել շատ բաների և լուծել տարբեր խնդիրներ. տեսնել, թե որտեղ պետք է հաստատեք շահագրգիռ կողմի հետագա մասնակցությունը; բացահայտել և լուծել խնդիրները; ապահովագրել վտանգավոր պահերը; վերահսկել հարաբերությունները; ճշգրտել ներգրավվածության ռազմավարությունը: Միևնույն ժամանակ, կարևոր սկզբունքը, որի վրա հիմնված է վարչապետը, շահագրգիռ կողմին որպես խումբ ընկալելն է. համապատասխանաբար շփվել այնպես, ինչպես խմբի, այլ ոչ թե անհատի հետ:

Երբ շահագրգիռ կողմերը բացահայտվում և վերլուծվում են, ի լրումն անհատական ​​ընտրված կառավարման ռազմավարության, այնպիսի գործիք, ինչպիսին է քարտեզագրում «Կարևորություն - Ազդեցություն» կոորդինատային համակարգում։Այստեղ «կարևորություն» հասկացությունը ցույց է տալիս, թե որքանով են շահագրգիռ կողմի շահերն ու կարիքները կախված պլանավորված միջամտությունից/գործողությունից: Ազդեցությունը շահագրգիռ կողմի ուժն է ծրագրի պլանավորման և գործունեության վրա:

• Ցածր նշանակություն, ցածր ազդեցություն - արգելափակել «Ցածր առաջնահերթություն».այս շահագրգիռ կողմը ներգրավված է և համեմատաբար շահագրգռված, բայց նրանից շատ բան կախված չէ, հետևաբար, ղեկավարների ուշադրության բաշխման առումով նա ունի ցածր առաջնահերթություն:
• Ցածր նշանակություն, բարձր ազդեցություն - «Մոնիտորինգ» բլոկ.այստեղ վտանգված է շահագրգիռ կողմը, ով իրավասու է նախագծի իրականացման վրա, բայց այնքան էլ հետաքրքրված չէ դրանով: Գործոնների այս համակցությամբ նրանք կարող են դառնալ ռիսկի աղբյուր, ուստի անհրաժեշտ է զգույշ մոնիտորինգ և զգույշ կառավարում:
• Միջին/բարձր նշանակություն, ցածր ազդեցություն - բլոկ «Պաշտպանություն».այստեղ քարտեզի վրա շահագրգիռ կողմերն են, ովքեր պահանջում են հատուկ նախաձեռնություններ իրենց շահերը պաշտպանելու համար, քանի որ նախագիծը նրանց համար բավականին կարևոր է, և նրանց ազդեցությունը դրա իրականացման վրա աննշան է (կամ նրանք ընդհանրապես հնարավորություն չունեն ազդելու դրա վրա):
  

Փորձարկում

Թեմայի վերաբերյալ «Կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն» կարգապահության մեջ

Կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվություն

«Նեսթլե» ընկերությունը

Ավարտեց՝ Բարկովա Անաստասիա Օլեգովնա

Ուսանողների խումբ ZB-MUPR3-23

Գիտական ​​խորհրդատու.

Բորոդին Ա.Գ.

Մոսկվա 2016թ

Հարցերի ցանկ

1. Նեսթլե ԲԲԸ-ի դիրքի վերլուծություն Ռուսաստանի տնտեսության մեջ 3

2. ԿՍՊ-ի ըմբռնման վերլուծություն Nestle-ում: 6

3. Nestle-ի շահագրգիռ կողմերի վերլուծություն. տասնմեկ

Բացահայտեք ընկերության հիմնական շահագրգիռ կողմերին, նկարագրեք նրանց պահանջներն ու ակնկալիքները: տասնմեկ

4. Nestle ընկերության սոցիալական ծրագրերի վերլուծություն. 12

5. Nestle ընկերության ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն: 16

Աղյուսակ 5 - «Նեստլե» ընկերության ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների կազմման ժամանակագրություն 16.

Հղումներ.. 18

Նեսթլե ԲԲԸ-ի դիրքի վերլուծություն Ռուսաստանի տնտեսության մեջ

Nestle ընկերություն

Nestlé-ն սննդի և ըմպելիքների արտադրության աշխարհի խոշորագույն ընկերությունն է, սնուցման և առողջ ապրելակերպի փորձագետ: Nestle-ի հավատարմությունն է կյանքը ավելի լավը դարձնել՝ սպառողներին առաջարկելով միայն բարձրորակ ապրանքներ:

Ռուսաստանի հետ Nestle-ի հարաբերությունները երկար պատմություն ունեն։ Ընկերությունն իր արտադրանքը մատակարարում էր Ռուսաստան արդեն 19-րդ դարի վերջին, երբ Սանկտ Պետերբուրգի վաճառական Ալեքսանդր Վենզելը բացառիկ պայմանագիր կնքեց Հենրի Նեստլեի հետ՝ Ռուսական կայսրության տարածք Farine Lactée կաթի ալյուրի մատակարարման համար։

2016 թվականին Nestlé-ն նշում է ընկերության հիմնադրման 150-ամյակը Շվեյցարիայում։

Այսօր Nestlé-ն ռուսական շուկայի առաջատարն է կատեգորիաների մեծ մասում, որտեղ առկա են իր արտադրանքը՝ լուծվող սուրճ, սուրճի համակարգեր և սուրճի պարկուճներ, խոհարարություն, նախաճաշի հացահատիկային և լուծվող հացահատիկային ապրանքներ, պաղպաղակ, մանկական սնունդ: Բացի այդ, ընկերությունը ամուր դիրքեր ունի հրուշակեղենի, մանկական սննդի և կենդանիների սննդի շուկաներում:

Աղյուսակ 1 - Բաժնետիրական կապիտալի կառուցվածքը 2016թ.

Նեստլեի ներդրումների ընդհանուր ծավալը Ռուսաստանի տնտեսությունում 1996-2015թթ կազմել է ավելի քան 1,85 մլրդ ԱՄՆ դոլար։

Nestle-ի աշխարհագրության Եվրասիայի տարածաշրջանը ներառում է այնպիսի երկրներ, ինչպիսիք են Ուզբեկստանը, Ղազախստանը, Բելառուսը, Ադրբեջանը, Վրաստանը, Մոնղոլիան, Թուրքմենստանը, Հայաստանը, Ղրղզստանը, Տաջիկստանը:

Nestlé-ի աշխատակիցները Ռուսաստան-Եվրասիա տարածաշրջանում կազմում են մոտ 10 հազար մարդ։ Ընկերությունն ունի 12 գործարան, որոնցից 9-ը գտնվում են Ռուսաստանում, ինչը Nestlé-ին թույլ է տալիս արտադրել տարածաշրջանի շուկայում վաճառվող արտադրանքի ավելի քան 90%-ը:

Ընկերության գործունեությունն իրականացվում է կորպորատիվ հայեցակարգի շրջանակներում սոցիալական պատասխանատվություն«Ստեղծելով ընդհանուր արժեք»: Դրա էությունը արժեքներ ստեղծելն է ոչ միայն բաժնետերերի, այլ ամբողջ հասարակության համար: Որպես սոցիալական ներդրումների առաջնահերթ ոլորտներ ընտրվել են սնուցումը, գյուղական շրջանների զարգացումը և ջրային ռեսուրսների կառավարումը:

Nestlé-ն մասնակցում և ինքնուրույն իրականացնում է մի շարք բնապահպանական և սոցիալական ծրագրեր: 1999 թվականից աշխատում է Ռուսաստանում կրթական ծրագիր«Խոսակցություն ճիշտ սնուցման մասին»՝ ուղղված երեխաների մոտ սնուցման մշակույթի ձևավորմանը՝ որպես առողջ ապրելակերպի բաղադրիչ։ Մինչ օրս դրան մասնակցում է 7 միլիոն երեխա Ռուսաստանի Դաշնության 56 մարզերում։ Nestlé-ի ևս մեկ կրթական ծրագիր ծնողների և մանկաբույժների համար շարունակում է հաջողությամբ իրականացվել՝ «Առաջին 1000 օրը. Առողջ աճեք առաջին իսկ օրերից։ Այն նպատակ ունի խթանել առողջ սնունդը երեխայի ծնվելու պահից մինչև երեխայի կյանքի առաջին 1000 օրը: Բացի այդ, 2015 թվականին ընկերությունը շարունակել է հաջողությամբ կատարել Nestlé Needs YOUth ծրագրի շրջանակներում ստանձնած պարտավորությունները: Անցած տարվա ընթացքում Nestlé-ն պրակտիկա և պրակտիկա է տրամադրել 921 երիտասարդի Ռուսաստան-Եվրասիա տարածաշրջանում և աշխատանքի է ընդունել 2442 երիտասարդ մասնագետի, այդ թվում՝ հաշմանդամություն ունեցող անձանց: Բացի այդ, ընկերությունը մասնակցել է 312 միջոցառման, որոնց նպատակն է օգնել երիտասարդ սերնդին հաջող մեկնարկկարիերա. Ընկերությունը նաև շարունակել է աշխատել Երիտասարդների աջակցության դաշինքի (Alliance4YOUth) շրջանակներում, որը ստեղծվել է Nestlé-ի կողմից 2014 թվականին 12 գործընկեր ընկերությունների հետ: Այսպիսով, 2015 թվականին 13 համատեղ պրակտիկա է կազմակերպվել ինչպես Nestlé-ի մոսկովյան գրասենյակում, այնպես էլ Nestle-ի գործարաններում։

Ավելի քան 20 տարի Nestlé Russia-ն զգալի ներդրում ունի լուծման գործում սոցիալական խնդիրներև աջակցում է մի շարք նշանակալի մշակութային նախագծերի Ռուսաստանում: 2015 թվականին լրացավ աշխարհահռչակ Մեծ թատրոնի հետ ընկերության համագործակցության 10-ամյակը։ Nestlé-ն համագործակցում է նշանավոր երաժիշտների հետ՝ մաեստրո Վալերի Գերգիևի գլխավորությամբ՝ աջակցելու Մստիսլավ Ռոստրոպովիչի երաժշտական ​​փառատոնին և Մոսկվայի Զատկի փառատոնին՝ համատեղ ջանքերով ստեղծելու հավերժական արժեքներ հասարակության և համաշխարհային մշակույթի համար:

NLMK-ի վճարումները բոլոր մակարդակների բյուջեներին կարելի է ներկայացնել աղյուսակի տեսքով.

աղյուսակ 2– Ընկերության հարկերը, տուրքերը և նվազեցումները (փոխանցմամբ հազար ռուբլով)

2. Nestle-ում ԿՍՊ-ի ըմբռնման վերլուծություն

«Նեսթլե» ընկերությունում ԿՍՊ հայեցակարգն է. Նշված է կայքում (ոչ ֆինանսական հաշվետվություններում):

Օրենսդրական պահանջներին և ներքին կանոնակարգերին համապատասխանության ապահովում

Nestlé ընկերությունը իր կոմերցիոն գործունեությունառաջնորդվում է բարեխղճության, ազնվության և արդարության սկզբունքներով, ինչպես նաև օրենքի պահանջների խստիվ պահպանմամբ։

Այն պահից ի վեր, երբ Անրի Նեսթլեն հայտնագործեց առաջին Farine Lactée մանկական կաթնախառնուրդը, Nestlé-ն բիզնես է անում բաժնետերերի համար երկարաժամկետ արժեք ստեղծելու հիմնարար սկզբունքով: Հետևաբար, ոչ միայն կատարվում են բոլոր իրավական պահանջները և ամեն ինչ արվում է գործունեության հուսալիությունն ապահովելու համար, այլև հասարակության համար ստեղծվում են արժեքներ։

Nestlé-ում այս մոտեցումը կոչվում է «Ստեղծելով ընդհանուր արժեք»:

Հիմնվելով Nestlé-ի կորպորատիվ բիզնեսի սկզբունքների վերջին տարբերակի վրա, որը թարմացվել է 2010թ. հունիսին և ներկայացվել է ողջ աշխարհի աշխատակիցների ուշադրությանը, արդեն անցկացվել են դասընթացներ և տարբեր կրթական միջոցառումներ:

2011 թվականից ի վեր Nestlé Business Principles-ով նախատեսված որոշակի միջոցառումների իրականացման ծրագրի շրջանակներում իրականացվում է համապարփակ և համակարգված մոդուլային մասնագիտական ​​ուսուցում: Վերապատրաստման գործունեության կենտրոնացումը և ինտենսիվությունը ընտրվում են՝ ելնելով ընկերության աշխատակցի պաշտոնից և կոնկրետ պարտականություններից: Օրինակ, 2011թ.-ին իրականացվել է բիզնես գործունեության իրականացման ընթացքում մարդու իրավունքների խախտումների դեմ պայքարի ուսուցման առաջին փուլը, որը հիմնականում ուղղված է եղել այն երկրների ընկերությունների ղեկավարներին և աշխատակիցներին, որտեղ առկա են մարդու իրավունքների խախտման ռիսկեր: 2012 թվականին ամենամեծ շեշտը դրվել է կառավարման և առաջնորդության, աշխատանքային պայմանների, ինչպես նաև զբաղվածության և չափանիշներին համապատասխանության ոլորտում ուսուցողական միջոցառումների անցկացման վրա։

Ընկերությունը ապագայում շարունակում է զարգացնել և հարմարեցնել Nestlé-ի բիզնեսի կորպորատիվ սկզբունքները փոփոխվող աշխարհի իրողություններին: Այնուամենայնիվ, Nestlé-ի հիմնական, հիմնարար գաղափարները կմնան անփոփոխ ընկերության հիմնադրման պահից և կշարունակեն արտացոլել նրա հավատարմությունը արդարության, ազնվության և մարդկանց հանդեպ հոգատարության սկզբունքներին:

Հաշվի առնելով տեղական օրենսդրությունը, ինչպես նաև մշակութային և կրոնական ավանդույթները՝ Nestlé-ն աշխարհի բոլոր երկրներում հետևում է հետևյալ «Բիզնես սկզբունքներին».

Ճիշտ սնուցում և առողջ ապրելակերպ

հիմնական նպատակը- սպառողների կյանքի որակի շարունակական բարելավում. Նրանք դրան հասնում են՝ առաջարկելով ավելի համեղ ու առողջարար սնունդ ու խմիչքներ և ամեն կերպ աջակցելով նրանց։ Առողջ ապրելակերպկյանքը։ Այս նպատակն արտացոլված է կորպորատիվ կարգախոսում՝ «Ապրանքի որակ. կյանքի որակը»:

Nestlé Nutrition Profilering System նախագիծը սննդամթերք»)

Որակի ապահովում և արտադրանքի անվտանգություն

Ամբողջ աշխարհում Nestlé անվանումը անվտանգության և արտադրանքի բարձր չափանիշների երաշխիք է:

· Հաղորդակցություն հաճախորդների հետ

Ընկերությունը հավատարիմ է սպառողների հետ պատասխանատու և վստահելի հաղորդակցությանը, որը տրամադրում է ամբողջական տեղեկատվություն ապրանքի մասին՝ տեղեկացված ընտրություն կատարելու համար և աջակցում է առողջ սննդակարգի նրանց ցանկությանը: Բացի այդ, այն հարգում է սպառողի գաղտնիության իրավունքը:

Nestlé-ի քաղաքականությունը և ցուցումները Առողջապահության համաշխարհային կազմակերպության (ԱՀԿ) կրծքի կաթի փոխարինիչների շուկայավարման միջազգային օրենսգրքի դրույթների իրականացման վերաբերյալ:

· Մարդու իրավունքները բիզնես գործունեության մեջ

Ընկերությունը լիովին աջակցում է ՄԱԿ-ի Մարդու իրավունքների և աշխատանքի անվտանգության գլոբալ համաձայնագրի սկզբունքներին և ձգտում է օրինակ լինել մարդու իրավունքների հարգման և բիզնես գործունեության մեջ աշխատելու իրավունքի նկատմամբ:

Առաջնորդություն և անձնական պատասխանատվություն

Մարդիկ հաջողության գրավականն են։ Nestlé-ն հարգանքով է վերաբերվում միմյանց և ակնկալում է, որ բոլոր աշխատակիցները առաջնորդվեն անձնական պատասխանատվության զգացումով: Այստեղ աշխատում են իրավասու մոտիվացված մարդիկ, ովքեր հարգում են արժեքները: Նրանց տրվում են զարգացման և առաջխաղացման հավասար հնարավորություններ, նրանց անձնական տվյալները պաշտպանված են, և նրանք չեն ենթարկվում որևէ ձևով ոտնձգությունների և խտրականության:

· Nestlé-ի կառավարման և առաջնորդության սկզբունքները:

· Անվտանգություն և առողջություն աշխատավայրում

Ընկերությունը հավատարիմ է աշխատանքի հետ կապված դժբախտ պատահարների, վնասվածքների և հիվանդությունների կանխարգելմանը և աշխատողների, կապալառուների և իր հետ աշխատող բոլոր երրորդ կողմերի պաշտպանությանը:

Հարաբերություններ մատակարարների և հաճախորդների հետ

Ընկերությունն իր մատակարարներից, գործակալներից, կապալառուներից և նրանց աշխատակիցներից պահանջում է հարաբերություններում ազնվություն, հետևողականություն և օբյեկտիվություն, ինչպես նաև հետևել պարտադիր չափանիշներին: Նույն սկզբունքները գործում են նաև գործընկերների դեպքում:

· Nestlé մատակարարի կոդը:

· Զարգացում Գյուղատնտեսությունև գյուղական բնակավայրեր

Նպաստում է գյուղմթերքի որակի բարձրացմանը, ֆերմերների, գյուղական համայնքների սոցիալ-տնտեսական վիճակի բարձրացմանն ու բարելավմանը. արտադրական համակարգերդրանք ավելի էկոլոգիապես մաքուր դարձնելու համար:

Բնապահպանական կայունություն

Ընկերությունը հետևում է բիզնես պրակտիկայի, որը նպաստում է հավասարակշռությանը միջավայրը. Արտադրանքի կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում Nestlé-ն ձգտում է արդյունավետ օգտագործել բնական ռեսուրսներ, գերադասելով օգտագործել վերականգնվող աղբյուրները և փորձել նվազագույնի հասցնել թափոնների քանակը։

«Nestlé-ի բիզնես սկզբունքները կազմում են ընկերության կորպորատիվ մշակույթի հիմքը և սահմանում հիմնական պարտավորությունները բաժնետերերի նկատմամբ:

Հենց Nestlé-ի կառավարման և առաջնորդության սկզբունքները, ինչպես նաև Գործարար վարքագծի կանոնները կազմում են անհրաժեշտ հիմքը, հիմքը, որի վրա Nestlé-ն կառուցում է իր բիզնեսը:

Ընկերության ձեռնարկատիրական վարքագծի կանոնագրքում ասվում է. Nestlé-ն և նրա աշխատակիցները խստորեն պահպանում են օրենքի պահանջները: Գործող նորմերի և օրենսդրական ակտերի դրույթների պահպանումից շեղումն անընդունելի է ցանկացած պարագայում։ Բացի այդ, ընկերության աշխատակիցներից պահանջվում է խստորեն պահպանել ներքին կանոնները և կանոնակարգերը, որոնք վերաբերում են կոնկրետ իրավիճակներին: Նմանի առկայությունը ներքին պահանջներընկերության բնորոշ նշանն է: Որոշ դեպքերում ներքին կանոններիսկ Nestlé-ի կանոնները կարող են սահմանափակել այն, ինչ թույլատրվում է տեղական օրենսդրությամբ»:

Nutrition Talk ծրագիրը մոդուլային է: Սա թույլ է տալիս ուսուցչին ինքնուրույն որոշել դրա իրականացման ձևը, ծրագրի յուրաքանչյուր մասի շրջանակներում թեմաների ուսումնասիրության հաջորդականությունը, ինչպես նաև որոշակի թեմայի ուսումնասիրության տևողությունը:

Ծրագիրն իրականացնելու համար օգտագործվում են երեք ուսումնական և մեթոդական փաթեթներ՝ ուղղված տարբեր տարիքային խմբերուսանողները:

«Զրույց ճիշտ սնուցման մասին» 6-8 տարեկան երեխաների համար (աշխատանքային տետր դպրոցականների համար, ուսուցչի համար ուսուցողական նյութ, պաստառների հավաքածու, գրքույկ ծնողների համար);

«Երկու շաբաթ առողջապահական ճամբարում» 9-11 տարեկան երեխաների համար (աշխատանքային տետր դպրոցականների համար, մեթոդական ուղեցույց ուսուցչի համար);

12-14 տարեկան երեխաների «Ճիշտ սնուցման բանաձեւ» (աշխատանքային տետր դպրոցականների համար, մուլտիմեդիա սկավառակ, ուսուցչի ուղեցույց);

Ծրագիրը ինտերակտիվ է՝ խթանելով նախադպրոցականների և դպրոցականների անմիջական մասնակցությունը ուսումնական գործընթացին, առաջացնելով հետաքրքրություն և ցանկություն՝ հետևելու սնվելու կանոններին և հոգալ սեփական առողջության մասին։ Ուսուցման գործընթացը կազմակերպելու համար օգտագործվում են տարբեր տեսակի խաղեր (դերային, իրավիճակային), նախագծեր, մինի-թրեյնինգներ, քննարկումներ։ Մեծ նշանակություն է տրվում դպրոցականների ինքնուրույն ստեղծագործական գործունեությանը (նոր տեղեկատվության որոնում, առաջադրանքների պատրաստում և այլն)։

Nutrition Talk ծրագիրն իրականացվում է տարբեր երկրներում ուսումնական հաստատություններմանկապարտեզներ, հանրակրթական դպրոցներ, գիմնազիաներ և ճեմարաններ, ուղղիչ դպրոցներ, գիշերօթիկ դպրոցներ, մանկատներ, ինչպես նաև լրացուցիչ կրթության հիմնարկների հիման վրա։

Ծրագրի արդյունավետ իրականացման կարեւորագույն պայմաններից է ծնողների աջակցությունը։ Ուստի «Զրույց ճիշտ սնուցման մասին» բաժնում առաջադրանքների մի մասը կենտրոնացած է համատեղ գործունեություներեխաներ և մեծահասակներ. Ծնողները մասնակցում են նաև տարբեր միջոցառումների նախապատրաստմանը և անցկացմանը` տոներ, մրցույթներ, վիկտորինաներ: Մարզերում ծրագրի շրջանակներում ստեղծվում են ծնողների ակումբներ, որտեղ հայրերն ու մայրերը կարող են ավելին իմանալ ճիշտ սնվելու մասին և ստանալ փորձագետների խորհրդատվություն։

3. Nestle-ի շահագրգիռ կողմերի վերլուծություն

Բացահայտեք ընկերության հիմնական շահագրգիռ կողմերին, նկարագրեք նրանց պահանջներն ու ակնկալիքները:

Աղյուսակ 3 - Փոխազդեցություն ընկերության շահագրգիռ կողմերի հետ « Nestle»

Շահագրգիռ կողմերի	Շահագրգիռ կողմերի պահանջները	Ընկերության ակնկալիքները
Բաժնետերեր	շահաբաժինների եկամտաբերության բարձր մակարդակ; բիզնեսի արդյունավետության բարձրացում; ընկերության ֆինանսական կայունությունը; բաժնետերերին բաժնետերերի ժողովի նյութերում բաժնետերերի ժամանակին տեղեկատվություն տրամադրելը, օրակարգային բոլոր հարցերի վերաբերյալ.	· հավասար հնարավորություններ; գործառնությունների ազնիվ իրականացում (առանց խարդախության); · արդյունավետություն կորպորատիվ կառավարում; ինսայդերային տեղեկատվության գաղտնիությունը և չհրապարակելը. կանոնավոր և արտահերթ GMS-ում որոշումների կայացում. խորհրդի անդամների ընտրություն
Ներդրողներ	տեղեկատվության թափանցիկության բարձր մակարդակ; բիզնեսի արդյունավետության բարձրացում; ընկերության ֆինանսական կայունությունը; շահույթի ավելացում, ներդրումների վերադարձ; կապիտալիզացիայի ավելացում; զարգացման ծախսերի կրճատում	տեղեկատվության թափանցիկության բարձր մակարդակ; ընկերության ֆինանսական կայունությունը; կատարված վճարումների կայունությունը և ժամանակին. · Չափավոր վճարում կապիտալի օգտագործման համար (% վարկերի, շահաբաժինների, արժեկտրոնների վրա); ֆինանսական ռիսկերի նվազեցում
Անձնակազմ	Հավասար իրավունքներ և հնարավորություններ վարձատրության և առաջխաղացման հարցում. ընկերության ֆինանսական կայունությունը; · կայուն աշխատատեղեր՝ երկարաժամկետ կարիերայի աճի հեռանկարներով, բարձր աշխատավարձով; · Սոցիալական նպաստների և երաշխիքների ընդլայնված փաթեթ. · աշխատողների սոցիալական պաշտպանության բարձր մակարդակ; մասնագիտական ​​զարգացման ծրագրեր	Համապատասխանություն Ընկերության կողմից ընդունված կանոններին և ստանդարտներին. Պլանավորված աշխատանքների ամբողջ ծավալի կատարում; Որակավորումների և կարողությունների համապատասխանությունը պաշտոնի պահանջներին. Հավատարմություն Պատասխանատու վարքագիծ ոլորտում, արդյունաբերական և հրդեհային անվտանգություն, անվտանգություն երթեւեկությունը; բարենպաստ սոցիալ-հոգեբանականկլիմա; թիմում կոնֆլիկտի ցածր մակարդակ; Անձնական և կորպորատիվ շահերի համապատասխանություն

4. Nestle ընկերության սոցիալական ծրագրերի վերլուծություն

Մեր կարծիքով, որպեսզի բիզնեսը երկարաժամկետ հեռանկարում հաջող մնա, այն պետք է արժեքի աղբյուր լինի ոչ միայն բաժնետերերի, այլև ողջ հասարակության համար։ Nestlé-ում այս մոտեցումը կոչվում է «Ստեղծելով ընդհանուր արժեք»:

«Ստեղծելով ընդհանուր արժեք» հայեցակարգը ծնվել է այն գիտակցումից, որ Nestle-ի բիզնեսի երկարաժամկետ ծաղկման համար անհրաժեշտ է նաև հասարակության բարեկեցությունը, որտեղ ընկերությունը իրականացնում է իր բիզնեսը: Այս հայեցակարգը լույս է սփռում, թե ինչպես մրցակցային առավելությունինչը, իր հերթին, թույլ կտա բաժնետերերին շահույթ ստանալ՝ լուծելով հրատապ սոցիալական և բնապահպանական խնդիրները: Մասնավորապես, բիզնեսի հաջողությունը և սոցիալական բարեկեցությունը ձեռք կբերվեն, եթե ընկերությանը հաջողվի հասնել հետևյալ արդյունքների.

Նոր տեսակի ապրանքների և ծառայությունների մշակում, որոնք լիովին բավարարում են հասարակության կարիքները ինչպես զարգացած, այնպես էլ զարգացող երկրներում.

Ընկերության բոլոր հատվածներում ռեսուրսների առավել արդյունավետ օգտագործում;

Բարելավումներ անհրաժեշտ պայմաններտնտեսական և սոցիալական զարգացումտարածաշրջանային մակարդակով։

Nestlé-ն կարող է զգալի ներդրում ունենալ «Համօգտագործվող արժեքի ստեղծման» գործում հետևյալ երեք ոլորտներում.

Հզորությունը՝ արտադրություն սննդամթերք, շահավետ սպառողների առողջության համար, ինչպես նաև ձեռնարկության արտադրանքի մատչելիությունը բարձրացնելու և ինքնարժեքի նվազեցման միջոցներ ներդրման միջոցով նորարարական տեխնոլոգիաներև գործընկերային ծրագրերի ակտիվ իրականացում։

Ջրային ռեսուրսների կառավարում. սուղ ջրային ռեսուրսները պաշտպանելու և ջուրն ավելի արդյունավետ օգտագործելու համար աջակցող միջոցառումներ արտադրական գործընթացներըև իրականացման մեջ պատրաստի արտադրանք, որն իր հերթին շահավետ է ընկերության գործընկերների համար։

Գյուղական զարգացում. խթանող զարգացում ֆերմաներմեջ գյուղամերձ, որտեղ աճեցվում են Nestle-ի արտադրանքի արտադրության համար անհրաժեշտ գյուղատնտեսական հումքը։ Այս քաղաքականությունը երաշխավորում է անխափան մուտք դեպի անհրաժեշտ բարձրորակ ռեսուրսներ, ինչպես նաև ընդլայնում է Nestle-ի հաճախորդների բազան:

Նախկինում կորպորատիվ ներդրումները հասարակության մեջ և բնապահպանական նախաձեռնություններում հաճախ դիտվում էին որպես «պարտք», պարտք կամ նույնիսկ պարզապես բարեգործություն՝ լրացուցիչ ծախս, որն անհրաժեշտ է գործառնական ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու և հեղինակությունը պահպանելու համար: «Համօգտագործվող արժեքի ստեղծման» հայեցակարգն օգնել է վերանայել այս ներդրումները ոչ միայն որպես պարտավորություն, այլ նաև որպես երկարաժամկետ հեռանկարում Nestle-ի բիզնես դիրքի ամրապնդման հնարավորություն, որն իր հերթին կարող է օգուտներ բերել բաժնետերերին և բոլոր շահագրգիռ կողմերի խմբերին:

«Ստեղծելով ընդհանուր արժեք» հայեցակարգը հիմնված է ընկերության հավատարմության վրա կայուն զարգացման սկզբունքին և բոլոր անհրաժեշտ չափանիշներին խստորեն պահպանելուն: Այս երկու ասպեկտներն էլ չափազանց կարևոր են առևտրային գործունեության ռիսկերը նվազագույնի հասցնելու, հեղինակությունը պաշտպանելու, ինչպես նաև ընկերության ծախսերը նվազեցնելու համար (սա վերաբերում է կայուն զարգացման սկզբունքին): «Ստեղծիր ընդհանուր արժեք» նախաձեռնության վերջնական նպատակն է ապահովել, որ Nestle-ն ավելի մրցունակ և առևտրային առումով հաջողակ լինի երկարաժամկետ հեռանկարում:

Աշխատակիցների նվիրվածությունն այս հայեցակարգին առանձնացնում է Nestlé-ն որպես ընկերություն, որը մշտապես ձգտում է արժեքներ ստեղծել բիզնեսի, սպառողների, աշխատակիցների և մատակարարների, ինչպես նաև նրանց ընտանիքների և ամբողջ հասարակության համար:

Աղյուսակ 4 - Ընկերության սոցիալական ծրագրեր « Nestle»

Ծրագրի անվանումը	Իրականացման ժամկետը	-ի համառոտ նկարագրությունը	Հատկացված միջոցներ
Մարդու իրավունքներ	2013 – 2016	· Շարունակվել է աշխատանքը Մարդու իրավունքների պատշաճ ջանասիրության ծրագրի բարելավման ուղղությամբ, որը հիմնված է ութ չափանիշների վրա՝ համապատասխանություն ընկերության քաղաքականությանը, բաժնետերերի ներգրավվածությունը, ուսուցում, ռիսկերի գնահատում, ազդեցության գնահատում, Nestlé-ի մարդու իրավունքների աշխատանքային խմբի գործունեությունը, գործընկերություն և երկխոսություն, ստուգում: և զեկուցում (տե՛ս Մարդու իրավունքներ այս ոլորտներից յուրաքանչյուրում մեր ձեռնարկած հատուկ միջոցների մասին տեղեկությունների համար). · ԵՄ խոստումը վերաբերում է շուկայավարմանը 12 տարեկանից ցածր սպառողների համար, որպեսզի ինտերնետ գովազդը և երրորդ կողմի ապրանքային նշաններով կայքերը ծածկվեն այս փաստաթղթով. · Մեծ աշխատանք է կատարվել՝ ապահովելու համար, որ Nestle-ի մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ու դիստրիբյուտորները համապատասխանեն ԱՀԿ օրենսգրքի պահանջներին կրծքի կաթի փոխարինիչների շուկայավարման համար; · Nestlé-ի Ինտեգրատիվ հաշվետվության համակարգի ներդրումը շարունակվում է ողջ ընկերությունում; · Հակակոռուպցիոն ուսուցման ծրագիրն արտացոլում է Nestlé-ի դիրքորոշումը` արգելելու «վճարումների դյուրացման» ցանկացած ձև, նույնիսկ եթե նման պրակտիկան չի հակասում տեղական օրենսդրությանը. · Արտադրված վերամշակում հարցաթերթիկ CARE անկախ աուդիտի ծրագրերը, և աուդիտի շրջանակը ընդլայնվել է մինչև անվտանգության բաժինը.	13 միլիարդ ռուբլի; զուտ շահույթի 162%-ը

Այսպիսով, Nestlé-ն մեծ ներդրումներ է կատարում սոցիալական տարբեր ծրագրերում։ Առանձնահատուկ ուշադրություն է դարձվում յուրաքանչյուր աշխատակցի հոգևոր կյանքի տարբեր ոլորտների ապահովմանը։ Հիմնական շեշտը դրված է սոցիալապես պատասխանատու բիզնեսի ձևավորման վրա։

5. «Նեստլե» ընկերության ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների վերլուծություն.

Աղյուսակ 5 - «Նեսթլե» ընկերության ոչ ֆինանսական հաշվետվությունների կազմման ժամանակագրություն.

Ընկերություն

Հաշվետու ժամանակաշրջան

Nestle

ԷՕ

RBM

ԱՅՍՊԵՍ

ԱՅՍՊԵՍ

ԱՅՍՊԵՍ

ԱՅՍՊԵՍ

ԱՅՍՊԵՍ

ԱՅՍՊԵՍ

ԱՅՍՊԵՍ

ԵՎ ՄԱՍԻՆ

Ընկերություն Nestle 2004 թվականից ամեն տարի հրապարակում է ոչ ֆինանսական հաշվետվություններ։ Վերջին զեկույցը պետք է կազմվեր 2016թ. Ընկերության կողմից ներկայացված բոլոր ոչ ֆինանսական հաշվետվությունները կայուն զարգացման հաշվետվությունների (ESR) ձևով են ստանդարտ ձև, իրենց կառուցվածքում պարունակում են ընկերության նկարագրությունը, կորպորատիվ կառավարման կառուցվածքը, տեղեկատվություն կայուն զարգացման սկզբունքների, անձնակազմի և ներկորպորատիվ սոցիալական ծրագրեր, ինչպես նաև արտաքին սոցիալական քաղաքականության ուղղությունները սոցիալական, բնապահպանական, բարեգործական ծրագրերի իրականացման, աշխատանքի պաշտպանության և արդյունաբերական անվտանգության ոլորտում։ Բացի այդ, կայունության հաշվետվությունները պարունակում են շահագրգիռ կողմերի (շահագրգիռ կողմերի) հետ հարաբերությունների բնութագրերը:

ԵԶՐԱԿԱՑՈՒԹՅՈՒՆ

Այսպիսով, մենք տեսնում ենք, որ Nestle-ի հարաբերությունները Ռուսաստանի հետ երկար պատմություն ունեն։ Ընկերությունն իր արտադրանքը մատակարարում էր Ռուսաստան արդեն 19-րդ դարի վերջին, երբ Սանկտ Պետերբուրգի վաճառական Ալեքսանդր Վենզելը բացառիկ պայմանագիր կնքեց Հենրի Նեստլեի հետ՝ Ռուսական կայսրության տարածքում կաթնամթերքի մատակարարման համար։ Նոր փուլ սկսվեց XX դարի 90-ականների սկզբին, երբ Nestlé-ն ստեղծեց ներմուծողների և դիստրիբյուտորների ցանց, որոնք սկսեցին ակտիվորեն զարգացնել հիմնական ապրանքների վաճառքը: ապրանքային նշաններ, ներառյալ Nescafe-ն և Nesquik-ը: Nestlé 1995 թվականի ապրիլին Nestlé-ն բացեց իր ներկայացուցչությունը Մոսկվայում - Societ pour l «Exportation des Produits Nestl S.A. Եվ արդեն 1996 թ. Ռուսական ընկերություն Nestle Food LLC-ն իր արտադրանքի վաճառքի և շուկայավարման համակարգ կազմակերպելու համար Ռուսական շուկա. 2007 թվականին ընկերությունը ստացել է նոր անվանում՝ Nestle Russia LLC: Ռուսաստանի Դաշնության կառավարության կողմից «Ռոսիա» անվանումը օգտագործելու թույլտվություն տալիս հաշվի են առնվել Ռուսաստանի տնտեսության մեջ ընկերության մեծածավալ ներդրումները և սոցիալական ծրագրերում նրա մեծ ներդրումը։

ՄԱՏԵՆԱԳՐՈՒԹՅՈՒՆ

1. Ընկերության գործունեության հիմնական ասպեկտներն ու խնդիրները [ Էլեկտրոնային ռեսուրս]. – Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Nestle-ի եկամուտների հաշվետվություն [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: - Մուտքի ռեժիմ՝ live.com

3. Nestle-ի սոցիալական հաշվետվություն [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: – Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Nestle ընկերության սոցիալական հաշվետվությունները [Էլեկտրոնային ռեսուրս]: – Մուտքի ռեժիմ՝ http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Նմանատիպ տեղեկատվություն.

Ինչպե՞ս կարող է շահագրգիռ կողմը ազդել ծրագրի իրականացման վրա: Ինչպիսի՞ կառավարման ռազմավարություն օգտագործել՝ կախված շահագրգիռ կողմի կարևորության և ազդեցության մակարդակից: Ինչպե՞ս բացահայտել հիմնական և փոքր շահագրգիռ կողմերին և արդյունավետ հարաբերություններ կառուցել նրանց հետ:

Ծրագրի վրա աշխատանքը ենթադրում է դրա իրականացման մեջ ներգրավված բոլոր կողմերի շահագրգռվածությունը: Ծրագրի վրա անմիջականորեն ազդող կազմակերպությունները կամ անձինք հանդիսանում են շահագրգիռ կողմեր: Կախված ծրագրի վերջնական արդյունքի վրա ազդեցության աստիճանից, շահագրգիռ կողմերը բաժանվում են հիմնական և երկրորդական:

Ինչու՞ է կարևոր շահագրգիռ կողմերի վերլուծություն իրականացնելը:

Շահագրգիռ կողմերի վերլուծությունը կարևոր է ռազմավարական պլանավորումև արդյունավետ կառավարումնախագիծը։ Բոլոր նրանք, ովքեր կարող են ազդել նախագծի շահութաբերության, դրա իրականացման արագության, վերջնական արդյունքի որակի վրա, պետք է հայտնի լինեն ձեզ: Նրանց ազդեցության մակարդակը հասկանալը կօգնի շահագրգիռ կողմերից յուրաքանչյուրի համար ձևավորել կառավարման ռազմավարություն և նվազագույնի հասցնել կորուստները, եթե շահագրգիռ կողմը որոշի «լքել խաղը» կամ փոխել համագործակցության պայմանները:

Արտաքին և ներքին շահագրգիռ կողմեր

Ըստ շուկայավարման տեսության՝ առանձնանում են արտաքին և ներքին շահագրգիռ կողմերը։

Արտաքին

Արտաքին շահագրգիռ կողմերը ներառում են մատակարարներ, պետական ​​մարմինները, միջնորդներ, ծրագրի արդյունքում ստեղծված վերջնական արտադրանքի սպառողներ։

1. Մատակարարները կարող են փոխել հումքի արժեքը, վերանայել առաքման պայմաններն ու պայմանները և այդպիսով անմիջական ազդեցություն ունենալ ձեր նախագծի վրա՝ դրա արժեքը կամ արտադրության ժամկետը:
2. Պետական ​​մարմինները կարող են հանդես գալ օրենսդրական նախաձեռնությամբ և ներկայացնել նոր պահանջներ, որոնք կազդեն ձեր նախագծի շահութաբերության վրա: Հնարավոր է, որ ծրագրի հետագա իրականացումը պահանջի լրացուցիչ թույլտվությունների տրամադրում, ինչը բացասաբար կանդրադառնա ծրագրի մեկնարկի ժամկետների վրա։
3. Վերավաճառողները, ովքեր ներգրավված են ծրագրի ընթացքում ստեղծված ապրանքների վաճառքով, կարող են հանգեցնել ցածր վաճառքի, ինչը կհանգեցնի նախագծի փակմանը: Ապրանքների սխալ ցուցադրումը վաճառքի կետերում կարող է փչացնել ձեր նախագիծը նույնիսկ վաճառքի սկզբում:
4. Գնորդներն իրենց ռուբլով քվեարկում են ձեր ապրանքների համար, և եթե դուք չազդեք դրանց վրա, ապա նախագծի հաջող գոյությունն անհնար կլինի։ Գովազդային արշավներիսկ նոր նախագծի շուրջ տեղեկատվական դաշտի ձեւավորումը հաջողության բաղադրիչներից է։ Յուրաքանչյուր նոր ապրանք գովազդի կարիք ունի: Մեզանից ոչ ոք տիեզերքից տեղեկատվություն չի ստանում, և չնայած գովազդի առատությանը, մենք դեռ նոր ապրանքների ի հայտ գալու մասին իմանում ենք գովազդից (ուղղակի կամ թաքնված):

Ներքին

Ներքին շահագրգիռ կողմերն են ծրագրին մասնակցող աշխատակիցները, նախագծում ներդրումներ կատարած ներդրողները և դրա հիմնադիրները:

1. Աշխատակիցներն անմիջական ազդեցություն ունեն ծրագրի իրականացման արագության և վերջնական արտադրանքի որակի վրա:
2. Ներդրողները և հիմնադիրները լիովին վերահսկում են նախագիծը, և նախագծի կենսունակությունը կախված է որոշումների կայացման գործընթացում նրանց ընտրությունից:

Ինչպես արտաքին, այնպես էլ ներքին շահագրգիռ կողմերը կարող են դասակարգվել որպես հիմնական կամ փոքր: Ծրագրի մասնակցի կարգավիճակը կախված է դրա կարևորության մակարդակից և ծրագրի արդյունքի վրա ազդեցության աստիճանից:

Ինչպե՞ս որոշել շահագրգիռ կողմերի ազդեցության ուժը:

Ծրագրի հաջող և ժամանակին իրականացման համար անհրաժեշտ է վերլուծել շահագրգիռ կողմերին և որոշել նրանց ազդեցության ուժը: Դա կարելի է անել Էդվարդ Ֆրիմանի մեթոդով։

Շահագրգիռ կողմերը կարող են մեծ ազդեցություն ունենալ նախագծի վրա, բայց ունեն ցածր կարևորություն: Սա վերաբերում է հեշտությամբ փոխարինվող ռեսուրսներին: Օրինակ, դուք օգտագործում եք ցածր որակավորում ունեցող աշխատուժ, և աշխատանքի ժամկետը կախված է անձնակազմի արագությունից: Այսպիսով, շահագրգիռ կողմի «աշխատակիցները» մեծ ազդեցություն ունեն ծրագրի զարգացման տեմպերի վրա, սակայն նախագծում նրանց մասնակցության կարևորության մակարդակը կլինի ցածր: Դա պայմանավորված է նրանով, որ աշխատակազմը պարտադիր չէ, որ հատուկ որակավորում ունենա աշխատանքը կատարելու համար, և աշխատակիցները հեշտությամբ կարող են փոխարինվել նորերով։

Ազդեցության բարձր մակարդակ ունեցող շահագրգիռ կողմերը ծրագրի մասնակիցներն են, ովքեր կարող են ազդել նախագծում կապիտալ ներդրումների չափի վրա, ազդել որոշում կայացնողների վրա, ազդել մատակարարների կամ պետական ​​մարմինների վրա: Կարևորության բարձր մակարդակ ունեցող շահագրգիռ կողմերը ներառում են բարձր որակավորում ունեցող կադրեր, տեխնոլոգիաների նկատմամբ իրավունք ունեցող գործընկերներ և այլն:

Կախված ծրագրի վրա ազդեցությունից, շահագրգիռ կողմերը բաժանվում են նաև հետևյալ կատեգորիաների.

1. Տնօրենը գործընկերներ են, ովքեր ունեն բարձր մակարդակի ազդեցություն ծրագրի վրա և ունեն բարձր մակարդակի կարևորություն: Նրանք պետք է կառուցեն երկարաժամկետ գործընկերություն:
2. Երկրորդական. սրանք շահագրգիռ կողմեր ​​են, որոնք բարձր մակարդակ ունեն պարամետրերից միայն մեկում՝ կա՛մ կարևորություն, կա՛մ ազդեցություն:

Շահագրգիռ կողմերի կառավարման չորս ռազմավարություններ

Ծրագրի մասնակիցների վերլուծությունը Էդվարդ Ֆրիմանի մեթոդաբանության համաձայն թույլ կտա ձեզ տեսնել հետագա փոխգործակցության կառուցման հստակ պատկեր:

Ներգրավման ռազմավարություն օգտագործվում է հիմնական շահագրգիռ կողմերի հետ գործընկերություն կառուցելու համար: Սա նշանակում է, որ Freeman աղյուսակում ձեր զուգընկերը գտնվում է ազդեցության բարձր մակարդակով և կարևորության բարձր մակարդակով քառորդում: Հիմնական շահագրգիռ կողմերը պետք է անմիջականորեն ներգրավված լինեն ծրագրի ստեղծման և իրականացման բոլոր փուլերում: Դուք պետք է հասկանաք, որ սրանք ձեր հիմնական գործընկերներն են, և ձեզ համար կարևոր է հնարավորինս ներգրավել նրանց նախագծում և շահագրգռված լինել դրա հաջող իրականացման մեջ:

Անտեսելու ռազմավարություն օգտագործվում է ցածր ազդեցության և կարևորության ցածր մակարդակ ունեցող շահագրգիռ կողմերի համար: Այս դեպքում բավական է տեղեկացնել ընկերությանը, թե ինչ է պահանջվում անմիջապես դրանից։ Առաջադրանքների հստակ հայտարարություն լրացուցիչ մանրամասներփոխգործակցության իդեալական ձևն է:

Աջակցության ռազմավարություն վերաբերում է կարևորության բարձր, բայց ազդեցության ցածր մակարդակ ունեցող շահագրգիռ կողմերին: Դուք պետք է հասկանաք, որ ձեր շահերից է բխում բարձր ազդեցություն ունեցող շահագրգիռ կողմին տեղեկացնել ծրագրի մշակման բոլոր փուլերի մասին: Թեև նման գործընկերներն առանձնապես կարևոր չեն ռազմավարական մակարդակնախագծի իրականացումը, նրանք կարողանում են աջակցություն ցուցաբերել մարտավարական մակարդակում խնդիրների դեպքում։

խորհրդատվական ռազմավարություն պետք է օգտագործվի շահագրգիռ կողմերի հետ, որոնք մեծ ազդեցություն ունեն ծրագրի հաջողության վրա, թեև նրանք ունեն ցածր կարևորություն: Փորձեք նրանց հետ համաձայնեցնել կարևոր որոշումները և ստանալ խորհուրդներ, դա կարող է շատ օգտակար լինել ձեզ համար: