Etički i pravni standardi u poslovanju. Poduzetnička etika i kultura. Vođenje poslovnih razgovora

Poduzetnik se u svojim aktivnostima mora rukovoditi normama ponašanja utvrđenim u svim civiliziranim zemljama. Kultura poduzetničkog djelovanja je skup progresivnih humanističkih materijalnih i duhovnih dostignuća u upravljanju proizvodnim procesima i ekonomskim odnosima među ljudima. . Gospodarske aktivnosti poduzetnika ili poduzeća moraju se odvijati u skladu s etičkim, duhovnim kriterijima ponašanja kulturne sredine. Moralno- etičkim standardima mora uvijek imati prednost pred ekonomskim interesima.

Kultura poduzetništva uključuje sljedeće komponente: pravila i norme djelovanja, običaje i tradiciju, karakteristike ponašanja, odnose između zaposlenika određenog poduzeća, stil vodstva, komunikacijske veze unutar poduzeća i s drugim poslovnim strukturama. Kultura poslovne organizacije ne samo da osigurava visok prestiž poduzeću, već također pridonosi povećanju proizvodne učinkovitosti, poboljšanoj kvaliteti roba i usluga te povećanju prihoda. Ovisno o industriji, regiji, povijesti poduzeća, osoblju, svako poduzeće ima svoju kulturu.

Tablica 7.2 - Primjer procjene poslovne sposobnosti osobe

Kvalitete	Skala ocjenjivanja
1. Inicijativa	Tražim dodatne zadatke, vrlo iskreno	Snalažljiv pri izvršavanju zadataka	Obavlja potrebnu količinu posla bez instrukcija uprave	Nedostatak inicijative, čekanje instrukcija
2. Odnos prema drugima	Pozitivan, prijateljski stav ljudima	Ugodan za korištenje	Ponekad je s njim teško raditi	Nekomunikativan
3. Vodstvo	Snažan, ulijeva samopouzdanje i povjerenje	Vješto daje učinkovite naredbe		Poslušan
4. Odgovornost	Pokazuje odgovornost	Slaže se s uputama	Nevoljko pristaje na upute	Izbjegava bilo kakve upute
5. Organizacijske sposobnosti	Vrlo sposoban u uvjeravanju ljudi i logičnom zaključivanju	Sposoban organizator	Prosječne organizacijske sposobnosti	Loš organizator
6. Odlučnost	Brzo i precizno	Pouzdan i diskretan	Brz, ali često griješi	Sumnja i oklijeva
7. Ustrajnost	Svrhovito	Stalno se trudi	Prosječna razina postojanosti	Skoro da nema postojanosti

Značajke organizacijske kulture poduzetnika, osim sposobnosti donošenja učinkovitih odluka, su izgled, tečnost govora, komunikativnost, prijateljski odnos prema svakom zaposleniku, dobro raspoloženje, zadovoljstvo zaposlenika uvjetima rada, te pozitivan imidž u poslovno okruženje.

Elementi poduzetničke kulture formiraju se i pod utjecajem iskustva određenog poduzeća i kao rezultat stavova njegovih vođa. Godinama se razvijao i stalno usavršavao. Promjene u kulturi poduzetništva događaju se u skladu s novim idejama o vrijednostima. Provedena istraživanja pokazuju da raste važnost vrijednosti kao što su samoodređenje, usmjerenost na potrebe, kreativnost, razotkrivanje osobnosti, sposobnost kompromisa, predvidljivost ponašanja, pouzdanost, stabilnost, profesionalne sposobnosti. Obavezni elementi poduzetničke kulture:

Zakonitost, usklađenost s važećim pravnim aktima, standardima, pravilima, normama;

Ispunjavanje obveza i dužnosti koje proizlaze iz ugovornih odnosa, iz tradicije poslovnog komuniciranja;

Poštenje u odnosu prema subjektima Vašeg poslovanja, potrošačima, partnerima i državi.

Uspješne tvrtke imaju visoku kulturu i poseban stil ponašanja. Poznato je da se u inozemstvu velike transakcije često obavljaju telefonom. Istodobno, poznato je i da strani ulagači u Ukrajinu ne ulaze baš rado, budući da se domaći poduzetnici ne pridržavaju uvijek ne samo riječi, već i potpisanih ugovora, te krše etička načela poslovanja i poslovna etika.

Poslovna etika je sustav općih etičkih normi i pravila ponašanja poslovnih subjekata, njihove komunikacije i interakcije. Ono se očituje kako na mikrorazini - to su moralni odnosi u organizacijama, tako i na makrorazini - to su moralni odnosi između gospodarskih subjekata. Poslovna etika regulira odnose poduzetnika i menadžera s njegovim partnerima, konkurentima, klijentima, zaposlenicima, vladom itd. Konkretno, pokrivanje gubitaka partnera ili potrošača u slučaju štete uzrokovane povredom slobodnog tržišnog natjecanja; poštivanje pravila i propisa koji se odnose na oglašavanje, korištenje zaštitnih znakova, obvezno poštivanje standarda i zahtjeva za certificiranje proizvoda, osiguranje interesa potrošača, poštivanje partnerstva izgrađenog na povjerenju, poštenju i sposobnosti držanja riječi; isključivanje prijevare, neodgovornosti, zlouporabe povjerenja partnera i sl., kao i osiguranje etičkog odnosa poduzetnika prema zaposlenicima, poštovanja prema ljudima i osjećaja za humanost. U uvjete ugovora uključeni su određeni standardi poslovne etike, kao što su: savjesno ispunjavanje obveza, poštivanje interesa druge ugovorne strane, uvjeta ugovora i dr.

Diljem svijeta sve se više pozornosti pridaje etičkim pitanjima. U razvijenim zemljama općenito je prihvaćeno da pitanja poslovne etike, socijalna odgovornost poduzetnici su jednako zabrinuti za učinkovitost proizvodnje koliko i za učinkovitost proizvodnje. U međunarodnoj trgovačkoj praksi, poslovna etika je skup normi i pravila razvijenih i usvojenih na multilateralnoj osnovi koji određuju odnose između gospodarskih subjekata različitih zemalja koji djeluju kao ugovorne strane u međunarodnim ugovorima. Međunarodne etičke i pravne norme trebale bi rezultirati multilateralnim sporazumima, rezolucijama, deklaracijama, dokumentima koje su izradile međunarodne gospodarske organizacije kojima je država stranka međunarodnog ugovora pristupila.

Jim Collins, u Good to Great, koja je ocijenjena kao jedna od najboljih poslovnih knjiga, napisao je: "Kada kombinirate kulturu discipline s etikom poduzetništva, dobivate magiju." izvanredne rezultate". Među onima koji se bave biznisom mnogo je onih koji su u sukobu sa zakonom i etičkim zahtjevima. Jedan od razloga je kriza povjerenja kao moralne i psihološke osnove poslovnih odnosa. U našem društvu poduzetnička aktivnost se povezuje s oštro ponašanje prema partnerima, postizanje ciljeva na bilo koji način. Ali posao može biti uspješan samo kada se njegovi subjekti rukovode univerzalnim moralnim vrijednostima. Inače će prije ili kasnije partneri otići, klijenti izgubiti povjerenje. Razvijene zemlje svijeta vrlo su zabrinuti za održavanje pozitivnog imidža svojih tvrtki. Vrhunske organizacije izložiti svoje moralne i etičke standarde i pravila u obliku kodeksa. Etički kodeks u poslovanju je skup moralnih načela, moralnih normi i pravila ponašanja jedne osobe ili grupe osoba, koji određuje procjenu njihovog djelovanja sa stajališta odnosa s drugim poslovnim subjektima, odnosa u timu iu društvu na temelju poštivanja moralnih normi i načela koja dijele. Vjeruje se da su osnivači korporativnih kodeksa bile japanske tvrtke, koje su u potpunosti dokazale regulaciju ponašanja zaposlenika. Zatim su se kodeksi počeli masovno primjenjivati ​​u Sjedinjenim Američkim Državama, u kojima je, osim opće odredbe o tržišnoj i poslovnoj etici uključio je etičke standarde koji se odnose na ponašanje njegovih zaposlenika. Ovim pravilima zabranjeno je podmićivanje, prijevara, darovanje, isplata nezakonito stečenog novca, poticanje sukoba, odavanje tajni poduzeća, korištenje podataka dobivenih u povjerenju te nezakonito ponašanje u korist interesa poduzeća.

Osnivač poznate američke tvrtke IBM T. J. Watson razvio je kodeks ponašanja za zaposlenike čija su načela vrlo jednostavna: 1) svaka osoba zaslužuje poštovanje; 2) svaki klijent tvrtke ima pravo na posebnu pažnju i najbolju uslugu; 3) sve što se radi u poduzeću mora se stalno poboljšavati. Svi zaposlenici tvrtke i dalje se pridržavaju utvrđenih etičkih načela - od najviših administratora do pomoćnika. Navodno zato tijekom godina postojanja IBM-a ovdje nitko nije dobio otkaz zbog smanjenja programa, osoblja, asortimana ili budžeta. Načela i korporativna kultura IBM-a privlače prave ljude ništa manje od financijskih uvjeta zapošljavanja.

Svaka organizacija može imati etički kodeks – kako velika korporacija, i mala struktura. Svaka tvrtka razvija vlastiti kodeks i daje mu vlastiti naziv, na primjer: “Procter and Gambl Kodeks poslovne etike”, “Unileverov kodeks poslovne etike”, “Zaljevski kodeks poslovne etike”. ), "Kodeks opće načela poslovanja Tvrtka Royal Dutch Shell ( kraljevski nizozemski Shell), Kodeks poslovnog ponašanja, Coca Cola. Prema časopisu Fortune u SSLA 450 od 500 najboljih američke tvrtke a gotovo 50% svih ostalih ima etičke kodekse. Korporativni kodeksi u organizacijama obavljaju sljedeće glavne funkcije:

Upravljački - reguliranje ponašanja osoblja, prioriteta u interakciji s klijentima, dioničarima, partnerima, konkurentima i vanjskim okruženjem; odrediti postupak odlučivanja i neprihvatljive oblike ponašanja;

Razvoj korporativne kulture u organizaciji - emitiranje korporativne vrijednosti, usmjerava zaposlenike prema zajedničkim korporativnim ciljevima, čime se povećava korporativni identitet zaposlenika;

Reputacijski – grade povjerenje u organizaciju od vanjskog okruženja i povećavaju njezinu investicijsku atraktivnost.

Kodeksi poduzeća u pravilu imaju dva dijela: ideološki i normativni. U ideološkom dijelu postavlja se filozofija organizacije (formuliraju se misija, ciljevi i vrijednosti). Uključuje etička načela koja su u osnovi razmišljanja i djelovanja uprave. Formiranje ovih ključnih načela ima glavni cilj stvoriti određenu sliku organizacije, određujući ono što će pridonijeti njenom ugledu. Normativni dio (ovdje se utvrđuju standardi ponašanja različitih skupina radnika, reguliraju norme njihove komunikacije i interakcije) sadrži odredbe koje odražavaju načela i pravila poslovnog ponašanja u određenoj organizaciji, odgovornost uprave u odnos prema zaposlenicima, reguliranje odnosa s okolinom - klijentima, dioničarima, partnerima, konkurencijom.

Ako je organizacija sagradila svoju filozofiju u obliku kodeksa, tada je za pretvorbu deklariranih načela u život potrebno da: vodstvo organizacije, njezini menadžeri provode ih svaki dan, dajući osobni primjer; provedba načela bila je usko povezana sa sustavom materijalnih i moralnih poticaja zaposlenika; motivirajući zaposlenike, filozofija je prenesena potrošačima.

Profesionalni kodeksi temelje se na profesionalnoj etici i reguliraju odnose u profesionalnim zajednicama te su učinkoviti za “slobodne profesije”.

Profesionalna etika je posebno definiran skup moralnih standarda koji služi kao vodič za ponašanje u određenoj profesionalnoj djelatnosti. Kodekse profesionalne etike izrađuju sindikati poduzetnika, udruge bankara, udruge reklamne agencije itd. U nekim poduzećima u Ukrajini stvorene su etičke službe, au nekima - protokolarne službe koje osiguravaju poštivanje etikete u odnosima sa strancima, posebno tijekom uspostavljanja kontakata i vođenja službenih pregovora.

Širenjem međunarodnih ekonomskih odnosa problemi etičke regulacije poslovanja poprimili su međunarodni karakter. S tim u vezi, naporima UN-a, Organizacije za ekonomsku suradnju i razvoj i Međunarodne trgovačke komore donesen je međunarodni set pravila koji reguliraju ponašanje poslovnih subjekata koji se bave Međunarodno poslovanje. Vijeće Europe također provodi značajan rad u tom smjeru. Međunarodna trgovačka komora usvojila je dva objedinjena dokumenta upućena poduzetnicima, općim normama ponašanja ulagača u stranoj zemlji i u borbi protiv korupcije. Ovo pitanje posebno je dobilo na značaju u vezi sa širenjem aktivnosti transnacionalnih kompanija (TNC) koje svojim organizacijska struktura ne može biti predmet regulacije i miješati se u pravo jedne države.

Dakle, poslovna etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelovanja.

Poslovni čovjek mora vladati bontonom koji je sastavni dio poslovne etike. Poduzetnički bonton uključuje sljedeće komponente:

1) etika komuniciranja;

Norme i pravila korektnog ponašanja u odnosima s kolegama i podređenima, drugim poduzetnicima, potrošačima;

Pravila međusobnog pozdravljanja, predstavljanja, predstavljanja;

Pravila za organiziranje poslovnih sastanaka i vođenje poslovnih pregovora;

Kultura službene korespondencije;

Poznavanje međunarodnog protokola i nacionalnih obilježja prilikom poslovnih kontakata.

2) zahtjevi za izgled, maniri, odjeća, uredski prostor, radno mjesto;

5) stvaranje pozitivnog imidža.

U procesu poduzetničke aktivnosti nastaju sljedeće vrste odnosi: između rukovoditelja i podređenih; između zaposlenika; odnosi s konkurencijom; odnosi s klijentima, dobavljačima, posrednicima). Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prvenstveno s potrošačima i partnerima. Glavna stvar u vezi je predanost i točnost. Odnose s konkurentima možemo podijeliti na meke i tvrde. Preporučljivo je prvo koristiti meke metode (distribucija tržišta, konsolidacija, otkup, pojačano oglašavanje). Ako je konkurent vrlo agresivan, poduzetnik se okreće oštrim metodama presretanja konkurentovih stručnjaka, tehnologije, dobavljača, posrednika i klijenata; javni pregled njegove robe). Etički odnosi između poduzetnika kao vlasnika poduzeća, također povezani sa zaposlenicima. Odnosi s društvom važni su u razvoju civiliziranog poduzeća. Svi ovi odnosi značajno utječu na razinu poduzetničke uspješnosti.

Oblici komuniciranja su poslovni razgovori (osobni, službeni), skupštine, sastanci (informativni, diskusioni), pregovori, telefonski razgovori, dopisivanje.

Postoji određena procedura za vođenje sastanka, telefonski razgovor, dopisivanje, pregovori, tehnike, rješavanje sukoba.

Potrebne osobine sugovornika su kultura govora, sposobnost slušanja (sa simpatijom, korištenjem nejezičnih sredstava - pogleda, izraza lica, nagiba glave) i izražavanja vlastitog mišljenja. Svaka tvrtka cijeni partnere i zaposlenike koji ne samo da imaju profesionalno iskustvo, već su i prilično društveni, dobro odgojeni, prijateljski raspoloženi, taktični i znaju kako upravljati svojim emocijama. Ovakav imidž poduzetnika uvelike pridonosi uspjehu njegovog poslovanja.

Poslovna kultura i etika koja se formira u organizaciji uvelike ovisi o mentalitetu ljudi. Dakle, korporativne vrijednosti u američkoj poslovnoj kulturi usmjerene su na potpunije otkrivanje vlastitih snaga i sposobnosti osobe. Specifičnost ruskog mentaliteta temelji se na prevlasti moralnih vrijednosti nad pravnim, duhovnih nad materijalnim. Mentalitet Ukrajinaca mnogo je skeptičniji i nepovjerljiviji od svijesti Rusa. Poštuju tradiciju koju su postavile prošle generacije, poštuju obitelj i zajednicu. U isto vrijeme, Ukrajinci su pasivni, zavidni, imaju razborit analitički um i ne obraćaju puno pažnje na velike zajednice. Napominje se da je sposobnost Ukrajinaca da duboko komuniciraju velika prednost koja pomaže u stvaranju jakih i učinkovitih timova. Nedavno je iu Rusiji iu Ukrajini došlo do rasta individualizma s fokusom na pojedinca, odnosno vlaka prema američkom i sjevernoeuropskom mentalitetu. Međutim, posuđeno iskustvo u Ukrajini ne daje uvijek pozitivne rezultate. Za poslovne menadžere važno je ne zanemariti specifičnosti svoje nacionalne kulture i razviti vlastiti nacionalni pristup upravljanju i poslovanju.

U Ukrajini, suradnja između poduzetnika i stranih partnera postaje raširena. Kako bi poslovni kontakt sa strancima bio uspješan, svaku fazu treba planirati i provoditi na temelju razumijevanja specifičnosti svake kulture. Svaki poslovni kontakt s inozemnim partnerima sastoji se od sljedećih faza: priprema kontakta; programiranje kontakata; provedba kontakta; donošenje odluke, sumiranje kontakta. Predstavnici različitih zemalja ponašat će se u različitim fazama uspostavljanja kontakta u skladu s karakteristikama svojih poslovnih kultura.

Dakle, u prvoj fazi – pripremanja kontakta – predstavnici monoaktivne kulture (Nijemci, Švicarci, Britanci, Amerikanci, Šveđani) koriste najpouzdanije izvore informacija kako bi izbjegli netočno tumačenje činjenica. Predstavnici multiaktivne kulture (Talijani, Španjolci, Portugalci, Brazilci, Francuzi, Arapi) usredotočit će se na dobivanje preliminarnih informacija tijekom osobnih susreta i razgovora. Predstavnici reaktivne kulture (Japanci, Kinezi, Turci, Finci) prvo će proučiti baze podataka i tiskani materijali i pažljivo slušajte svoje partnere.

U drugoj fazi – kontaktno programiranje – predstavnici monoaktivne kulture usredotočit će se samo na ovu stvar i izvršiti sve radnje unutar jasno planiranog vremenskog okvira; multiaktivna kultura - prezir prema unaprijed razrađenim planovima i uputama, uključujući propisane rokove, te obavljanje nekoliko zadataka u isto vrijeme; reaktivna kultura - planirajte razmatranje prijedloga u nekoliko cikličkih faza, prikupljajući informacije i iskustvo od faze do faze.

U trećoj fazi - provedba kontakta - predstavnici monoaktivne kulture pridržavaju se predviđenog plana (rasporeda, sheme) akcija u skladu s uputama i zahtijevaju to od drugih. Glavni način komunikacije za njih je dijalog. Tijekom pregovora ponašaju se smireno, ne zlorabe neverbalna sredstva, aktivni su i strpljivi slušatelji. Ugodan prostor za njihovu komunikaciju mora iznositi najmanje 1,2 m. Predstavnici terensko-aktivne kulture nastojat će uspostaviti međuljudske odnose i ostvariti neformalne veze. Glavni način komunikacije za njih je dijalog, ali će se pritom ponašati emotivno, govorljivo i koristiti puno gestikulacija i izraza lica. Udoban prostor za njihovu komunikaciju je 0,5 m. Predstavnici reaktivne kulture ponašat će se pristojno i s poštovanjem prema drugima, uzimajući u obzir status pregovarača, te će biti pažljivi slušatelji. Glavni način komunikacije je monolog – pauza – razmišljanje – monolog. Ne dopuštaju mnogo gestikulacija, nasilno ispoljavanje emocija i izbjegavaju izravne poglede. Ugodan prostor za njihovu komunikaciju je 1,2 m.

U četvrtoj fazi - odlučivanje, sumiranje - među predstavnicima monoaktivne kulture odluku donosi vođa, koji se oslanja na kolektivni rad podređenih; Kod predstavnika terenski aktivne kulture važnu ulogu igraju status, dob, ugled i često imovinsko stanje sudionika u komunikaciji, a pri donošenju odluka i izgledi za razvoj tvrtke i koristi za moćne obitelji uzimaju se u obzir. Predstavnici reaktivne kulture koriste paternalistički način odlučivanja, prioritet su im dugoročni ciljevi.

Dakle, kako bi uspješno prevladao ove i druge prepreke međusobnom razumijevanju u komunikaciji sa strancima, poduzetnik mora:

Prvo, poštivati ​​povijest, tradiciju i kulturu naroda, razumjeti kako određena nacionalna, psihološka i kulturološka obilježja utječu na upravljanje određenom zemljom, određenom organizacijom i uzeti to u obzir u svojim aktivnostima;

Drugo, razvijajte stalni interes za proučavanje kulture naroda s čijim predstavnicima ćete morati imati posla.

Svjetski poznati poduzetnici vjeruju da učenje o različitim poslovnim kulturama nije samo dobra poslovna praksa, već ključni aspekt konkurentnosti u budućnosti. Ističu kako je poštivanje kulturnih razlika među ljudima jedna od najvažnijih osobina uspješnog poduzetnika.

Međuvladine organizacije i udruženja poduzetnika iz različitih zemalja pridaju veliku važnost pitanjima etičke regulative reklamne aktivnosti, uspostavljanje standarda i etičkih standarda koji bi trebali biti temelj nacionalnog zakonodavstva u vezi s oglašavanjem. Međunarodna trgovačka komora razvila je Međunarodni kodeks oglašavanja koji vodi poduzetnike u 17 zemalja. Kodeks utvrđuje standarde etičkog ponašanja kojih se moraju pridržavati sve strane uključene u reklamne aktivnosti: oglašivači, proizvođači reklama, mediji i ostali distributeri. Sadrži etičke norme i standarde za aktivnosti oglašavanja, od kojih su glavni: oglašavanje mora biti zakonito, pristojno, pošteno i istinito, mora biti u skladu s načelima poštenog tržišnog natjecanja općeprihvaćenim u komercijalnim djelatnostima; ne smije zlorabiti povjerenje javnosti i potrošača i ne smije dovoditi potrošača u zabludu.

Razumno organizirano oglašavanje prvenstveno je sredstvo komunikacije između proizvođača i potrošača, partnera u poslovanju. Iskustveno su potkrijepljena i formulirana određena pravila oglašavanja i njegovi etički standardi. Načela poštenog tržišnog natjecanja su da bilo koja oglasna poruka ne može:

Zlorabiti povjerenje potrošača i iskoristiti njihovo neiskustvo ili neznanje;

Dovođenje potrošača u zabludu u vezi sa svojstvima i tehnologijom proizvodnje proizvoda, datumom i državom proizvodnje, cijenom i uvjetima kupnje, postprodajnim uslugama i jamstvima kvalitete itd.;

Nanijeti štetu konkurentskim tvrtkama i njihovim komercijalnim aktivnostima, izravno ili neizravno ih diskreditirajući;

koristiti izraze ili slike privatnih osoba bez njihovog prethodnog pristanka; posuđivati ​​kompoziciju, tekst, sliku, glazbu i zvučne efekte drugih oglasnih poruka bez pristanka nadležne tvrtke.

Za stvaranje pozitivnog imidža naširoko se koriste takozvane PR usluge - odnosi s javnošću, koje se sastoje u formiranju pozitivnog javnog mnijenja u odnosu na određenu temu. Glavni cilj Odnosi s javnošću u području poslovanja su formiranje imidža tvrtke (poduzeća) i samostalnih poduzetnika kao pouzdanog partnera, dobavljača visokokvalitetne i potrebne robe na domaćem i svjetskom tržištu.

Oblici odnosa s javnošću (objave u tisku, nastupi na radiju i televiziji, izložbe, prezentacije) ovise uglavnom o specifičnostima robe (proizvoda, usluga). Strojevi, oprema, uređaji zahtijevaju potpuno drugačije oblike popularizacije od npr. svjetla i Industrija hrane. Za neke vrste robe potrebna je informacija o tehničkim parametrima, inače je dovoljno staviti bocu reklamnog pića na stol popularne osobe tijekom televizijskog intervjua. Zaposlenici uključeni u PR usluge dužni su ne samo poznavati određene profesionalna pravila provedbu ove specifične vrste aktivnosti, ali i dobre organizacijske sposobnosti i etičko ponašanje. Vrijedno je napomenuti da su kampanje odnosa s javnošću puno jeftinije i učinkovitije od običnog oglašavanja. Najčešći načini suradnje s medijima za odnose s javnošću su pripremanje priopćenja za javnost (engleski press-release - priopćenje za javnost, informativna poruka), te održavanje konferencija za tisak.

Samo kultura poduzetničkog djelovanja pomaže održati stalni interes partnera i klijenata. Ali mnogi mnogo više brinu o vlastitom džepu nego o svom ugledu. Našim je poduzetnicima vrlo često bitno samo postizanje vlastitih ciljeva bez obzira na njihovu procjenu javnog mnijenja. Ali pravi uspjeh se postiže kao rezultat djelovanja ne protiv drugih, već zajedno s drugima. U našem društvu postoje dvije slike o poduzetnicima: pozitivna, kada se poduzetnici smatraju herojima današnjice, koji su se prihvatili riskantnog posla korisnog za društvo, i negativna, kada se na poduzetnike gleda kao na grabežljivce, špekulante, prevarante koji ne žele raditi, ali prodati sve za novac: i čast i savjest. U inozemstvu se razvijaju strategije rehabilitacije koje omogućuju promjenu odnosa društva prema poduzetniku na bolje. One uključuju sljedeće mjere:

Demonstrativno dijelite svoje bogatstvo, nemojte ga koristiti samo za sebe;

Ljude ne bi smjela živcirati njegova demonstracija;

Demokratičnost, lakoća komunikacije;

Naglasak u medijima na ogorčenosti gospodarstvenika kada netko od njih počini prijevaru, prekrši zakon ili prevari društvo.

U Ukrajini se još uvijek formira civilizirano poduzetništvo, njegova etika i psihologija. Stoga je korisno pogledati na Istok i Zapad, gdje su već formirani tipovi poduzetnika, među kojima su glavni američki i japanski. Japanski tip poslovanja karakteriziraju sljedeće značajke: dosljednost, sporost, disciplina, emocionalna suzdržanost, izniman naporan rad, poštivanje autoriteta; Uporni su i tvrdoglavi u postizanju svojih ciljeva, poraz doživljavaju kao poticaj za novi i intenzivan rad. U Japanu se visoko cijeni sposobnost slaganja s ljudima, lojalnost, diplomacija i predanost tvrtki. Među američkim poduzetnicima prevladavaju osobe izražene individualnosti, neovisne i sklone dominaciji. Spoj različitih nacija iznjedrio je tip stabilne, aktivne, agresivne, ambiciozne osobe koja je vrlo samouvjerena i tjera druge da shvate svoju superiornost.

Diljem svijeta sve se više pozornosti pridaje etičkim pitanjima. U razvijenim zemljama općenito je prihvaćeno da se pitanja poslovne etike i društvene odgovornosti tiču ​​poduzetnika na isti način kao i učinkovitost proizvodnje. Moralni i etički standardi društva postaju sve važniji: pravo na ljudsko dostojanstvo, pravo na pristojne uvjete rada, pravo na zdrav okoliš, golemu količinu duhovnih dobrobiti, osobnu slobodu, društvenu povezanost među ljudima, pravdu, minimum sukoba unutar društva, aktivno sudjelovanje u društvenom životu, mogućnosti obrazovanja. Za ostvarenje ovih vrijednosti potreban je visok stupanj razvoja proizvodnih snaga i kulture. Javnost ima značajnu ulogu u oblikovanju poslovne etike, kao iu prepoznavanju i uklanjanju neetičkih poslovnih praksi. O etičkim pitanjima treba raspravljati u tisku, na televiziji, u potrošačkim društvima i raznim udrugama.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://allbest.ru

1. Suština poduzetničke kulture

kultura etika poslovna komunikacija

Kao što je poznato, poduzetnička djelatnost je slobodna djelatnost poslovno sposobnih građana i (ili) njihovih udruga. No ekonomska sloboda u obavljanju poslovnih aktivnosti ne znači da su njezini sudionici slobodni od poštivanja utvrđenih načela i metoda reguliranja poslovnih aktivnosti. Kultura poduzetništva pretpostavlja da neovisnost i ekonomska sloboda poslovnih subjekata ne poprimaju oblik neopravdane inicijative. Poslovna kultura osigurava imidž tvrtke, pomaže u povećanju prihoda, poboljšanju kvalitete proizvoda i usluga te posljedično povećanju operativne učinkovitosti.

Postoje različita tumačenja pojma “poslovne kulture”. Najcjelovitiju i najdetaljniju definiciju daje V. D. Kozlov, ističući da je poslovna kultura “sustav formalnih i neformalnih pravila i normi aktivnosti, običaja, tradicije, individualnih i grupnih interesa, karakteristika ponašanja zaposlenika, stila rukovođenja...” . Poduzetnička kultura je određeni, utvrđeni skup načela, tehnika, metoda za obavljanje poduzetničkih aktivnosti od strane subjekata u skladu s pravnim normama (zakonima, zakonima) na snazi ​​u zemlji (društvu). propisi), poslovni običaji, etička i moralna pravila, norme ponašanja pri civiliziranom poslovanju.

Kultura poduzetništva proteže se na različite skupine odnosa: s državom, s društvom, s potrošačima, sa zaposlenicima, s partnerima, s konkurencijom i drugim poslovnim subjektima.

Prvi univerzalni element poslovne kulture je njezina zakonitost. Drugi element je strogo ispunjavanje obveza i dužnosti koje proizlaze iz pravnih akata, ugovornih odnosa i pravnih poslova, iz poslovnih običaja. Pošten odnos prema zaposlenicima, potrošačima, partnerima i državi doista je vodeći znak kulture poduzetništva. Trećim elementom može se smatrati odbijanje nanošenja ne samo imovinske, već i moralne štete partnerima, konkurentima, potrošačima i zaposlenicima. Četvrti element je stvaranje uvjeta u kojima su zaposlenici tvrtke bili maksimalno zadovoljni svojim radom i plaćama.

Kulturno okruženje se strukturno – u odnosu na tvrtku – dijeli na vanjsko kulturno okruženje i unutarnje kulturno okruženje. Vanjsko kulturno okruženje sastavni je dio makrookruženja koje utječe na ponašanje subjekata i objekata poduzetništva. Interno kulturno okruženje odnosi se na mikrookruženje poduzeća i odnosi se kako na samo poduzeće tako i na partnere s kojima se ostvaruje interakcija.

Sastav vanjskog kulturnog okruženja karakterizira kombinacija čimbenika, koji uključuju politiku, tehnologiju, obrazovanje, umjetnost, vrijednosti i odnose, religiju, jezik, zakon i društveni status.

Politika je poznata kategorija, ali ne uzimaju svi poduzetnici u obzir mogućnosti ovog kulturnog faktora u organiziranju poduzetništva. Proučavanje politike može pomoći u razumijevanju potencijala društvenog doprinosa zemlje poslovnoj klimi poduzeća. Stabilnost političke klime, karakteristike grupa, stranaka koje podržavaju strani poslovi ili sprječavanje istog, stupanj utjecaja svake od ovih skupina čimbenici su koji nam omogućuju procjenu stupnja poslovnog rizika u političkom smislu.

Tehnologija je polje preciznih pojmova, metoda, mjerenja i znanja. Proučavanje tehničke razine poslovnog okruženja može pružiti informacije o razini razvoja i potencijala tržišta, stupnju razvoja njegove infrastrukture, stupnju urbanizacije i razvoja „industrijskih vrijednosti“, kao i identificirati stavove prema znanosti i inovativnost, uspostaviti znanstveni potencijal, mogućnost provođenja znanstvenih istraživanja.

Obrazovanje i umjetnost, njihov stupanj i profil rijetko se uzimaju u obzir u organiziranju poslovnih aktivnosti. Međutim komparativna analiza Ovi kulturni čimbenici mogu pomoći u proučavanju pismenosti i njezinog utjecaja na tehničko i strukovno učenje, kao i na učinkovitost tržišnih veza i poduzetnički odnosi. Obrazovni stupanj također formira odnos prema vrijednostima, što je preporučljivo odrediti tijekom formiranja i razvoja poduzetničke aktivnosti.

Religija ima velik utjecaj na gospodarsku aktivnost. Sve glavne religije - budizam, islam, kršćanstvo itd. - imaju nekoliko varijanti (na primjer, katolicizam i protestantizam). Jedinstveni pogled na svijet i istinske vrijednosti, poput prakticiranja vjerskih obreda, mogu potaknuti ili spriječiti želju za promjenom i korištenjem novih metoda u poduzetništvu. Za uspješno obavljanje poslovnih aktivnosti potrebno je uzeti u obzir razvoj i ulogu religije u svakoj zemlji u kojoj se planira organizirati poslovanje.

Jezik je osnova i sredstvo svih komunikacija, pa tako i poslovnih. Postoji oko 100 službenih jezika na svijetu i najmanje 3000 neovisnih dijalekata.

Poslovne aktivnosti, kako na domaćem tako i na međunarodnom tržištu, zahtijevaju poznavanje više jezika. Engleski je dominantan jezik, najmanje 2/3 poslovno dopisivanje u svijetu se izvodi na ovom jeziku. Postoje zemlje u kojima su skloni koristiti samo svoj jezik, na primjer u Francuskoj. O tome treba voditi računa pri organizaciji poslovnih komunikacija za poduzetnike, gospodarstvenike i poslovne ljude.

Pravo - poznavanje zakona svoje zemlje, koji odražavaju norme i pravila odnosa prema vrijednostima, vlasništvu, zaštiti pojedinca, poduzetnici ne bi trebali doživljavati kao sekundarni element kulture. Usporedba i poznavanje različitih pravnih sustava može pomoći u razumijevanju poslovne tradicije u različitim zemljama. To može pomoći u izbjegavanju sukoba i, ako je potrebno, kontaktirati pravne vlasti.

Društveni status stanovništva, socijalna obilježja organizacije društva i njegove prve ćelije – obitelji u poduzetništvu imaju jednaku važnost kao i drugi čimbenici kulturnog okruženja. Poduzetnik u tom kontekstu mora znati jesu li njegovi poslovni partneri obiteljske tvrtke ili će imati posla s profesionalnim partnerima. Ništa manje važno nije ni istraživanje društveno raslojavanje populacije kako bi se utvrdilo postoji li zamjetna razlika između više, srednje i niže klase te kakav je njihov stav prema poduzetništvu. Istraživanje i znanje društvene značajke javne organizacije omogućuju određivanje hoće li promicati ili suprotstavljati uspjeh poduzetnika u određenim društvenim uvjetima.

Za formiranje kulturnog okruženja poduzetništva odlučujuće su: 1) civilizirano vanjsko kulturno okruženje, 2) javni i državni mentalitet, 3) stvarno postojeće pravne norme koje utvrđuju prava, obveze i odgovornosti poduzetnika, štiteći ih od agresivno okruženje i, naravno, 4 ) samog poduzetnika i njegovu korporativnu kulturu.

Definirajmo elemente unutarnjeg kulturnog okruženja organizacija

2. Kultura poduzeća

Kultura poduzetništva u cjelini ovisi o formiranju kulture poduzetničkih organizacija i kulture samih poduzetnika. Kulturu poduzeća čini kultura zaposlenika, razina poslovne etike i kultura poslovnih odnosa. Formiranje takve korporativne kulture, uz druge čimbenike, osigurava poduzetnički uspjeh.

Bit kulture svake tvrtke izražena je u propisima, prihvaćenim ritualima i ceremonijama, kao i u obrascima neformalnog ponašanja. Formiranje kulture poduzeća može se odvijati na različite načine.

1) Poslovna kultura može se prirodno razvijati kada poduzeća, na temelju proučavanja prošlih i sadašnjih iskustava, podržavaju one kulturne tradicije koje su najučinkovitije u postizanju njihovih ciljeva. 2) Može se svrhovito formirati nasilnim uvođenjem određenih kompleksa ponašanja. 3) Može se mijenjati kroz evoluciju. Pritom je potrebno analizirati jesu li ideje o vrijednostima koje su poduzeću donijele uspjeh zastarjele i treba li ih ažurirati. Poslovna kultura se mijenja u skladu s novim idejama o vrijednostima.

Prije nego počnete oblikovati kulturu tvrtke, morate čvrsto shvatiti njezine temeljne vrijednosti.

Na primjer, vrijednosti tvrtke Ford Motors leže u tri koncepta: ljudi, proizvod, profit. Uvjerenja koja nam omogućuju zaključiti kako bi poduzeće trebalo funkcionirati i kako se postiže uspjeh su sljedeća: kvaliteta je na prvom mjestu, kontinuirano poboljšanje ima značajan utjecaj na uspjeh, trgovci i dobavljači su partneri, sudjelovanje zaposlenika u poslovanju i dobiti je stil rada.

No, ne treba misliti da se poslovnom kulturom može lako manipulirati. Godinama se razvija, dinamičan je i stalno se usavršava. Praksa pokazuje da ranije općeprihvaćene vrijednosti kao što su poslušnost, disciplina, centralizacija, hijerarhija, karijera i moć gube na značaju. Istodobno se povećava važnost takvih vrijednosti kao što su timski rad, usmjerenost na potrebe, samoodređenje, kreativnost, samoizražavanje, sposobnost kompromisa, decentralizacija, predvidljivost ponašanja, pouzdanost, stabilnost i profesionalnost.

Istraživanje provedeno u Sjedinjenim Američkim Državama pokazalo je da uspješne i brzorastuće tvrtke imaju snažnu kulturu i osebujan stil koji doprinose postizanju i održavanju vodećih pozicija na globalnom tržištu. Sljedeće je tipično za takve tvrtke:

Zaposlenici imaju jasne ideje o vrijednostima i sredstvima za postizanje ciljeva;

Postoje partnerstva na svim razinama;

Profesionalnost, kompetentnost i predanost poslu, te želja za kvalitetnim radom visoko se cijene;

Napredovanje ovisi o rezultatima rada, sposobnosti preuzimanja odgovornosti;

Potiče se ponos na vlastita postignuća i uspjehe poduzeća, želja za širenjem i jačanjem položaja poduzeća te želja da ono postane dominantno na tržištu.

Treba napomenuti da je za poslovnu kulturu glavno ono što se događa na razini ponašanja. Ako se razine vrijednosti i ponašanja ne poklapaju, rezultat je negativan. To je moguće, primjerice, kada se promiču partnerstva, ali u praksi promiču zaposlenici koji imaju veze.

Razinu kulture tvrtke možete utvrditi ako provedete analizu prema sljedećim kriterijima:

Jasna i kvalitetna usluga kupcima, dobar odnos s potrošačima;

Predanost interesima poduzeća i svijest svakog zaposlenika o njegovom udjelu u ostvarenju krajnjih i međuciljeva poduzeća;

Sklonost grupnim oblicima odlučivanja;

Podređenost unaprijed izrađenim akcijskim planovima;

Inovatorska djelatnost i aktivnost,

Kvaliteta upravljanja,

Važnost poduzeća kao objekta dugoročnog ulaganja,

Društvena i ekološka odgovornost,

Sposobnost tvrtke da razvija i održava kreativnost osoblja, kvalitetu proizvoda i usluga itd.

Kultura poduzeća može se nazvati slabom u sljedećim slučajevima:

Ako nema jasnih ideja o vrijednostima i kako se može postići uspjeh; ciljevi su postavljeni uglavnom kratkoročni;

Postoji opće razumijevanje ciljeva i uvjerenja, ali nema dogovora o tome što je ispravno i važno u ovom trenutku, što rezultira proturječjima;

Lideri ne čine ništa da razviju zajedničko razumijevanje vrijednosti, zajednička uvjerenja.

Inozemna poslovna praksa identificirala je niz načela i pravila upravljanja u tvrtkama s visokom kulturom:

1) uprava poduzeća treba povremeno posjećivati ​​svoje glavne klijente. Svrha ovakvih akcija je neposredno upoznavanje s potrebama potrošača, njihovim problemima, utvrđivanje zadovoljstva međusobnom suradnjom;

2) poslovni papiri trebaju biti sažeti. Opseg važnih internih dopisa ne smije prelaziti jednu stranicu, interno izvještavanje treba svesti na minimum;

3) rukovoditelj društva ili njegovog odjela dužan je održavati osobni kontakt sa svakim od svojih podređenih;

4) potiče se neformalna komunikacija među zaposlenicima poduzeća;

5) diskriminatorne radnje prema zaposlenicima poduzeća svedene su na minimum (nemotivirani otkazi, kršenje prava starijih osoba, smanjenje bonusa i sl.).

Ovisno o industriji, regiji, povijesti poduzeća, ljudima, svako poduzeće ima svoju kulturu. Međutim, čak i unutar jednog poduzeća postoji niz subkultura: kultura profitabilnih poslova, inovacija, administrativna kultura itd.

Kulturu prodaje karakterizira brza povratna informacija. Djelatnici trgovine su često mladi, aktivni ljudi koji hrabro eksperimentiraju. Ovi su ljudi po prirodi društveni. Učinak kulture trgovanja je da se zahvaljujući njoj mnogo toga može pokrenuti vrlo brzo.

U isto vrijeme postoje neki nedostaci u kulturi trgovanja:

Kvantiteta prevladava nad kvalitetom (snažna želja za prodajom dovodi do nedovoljne pozornosti koja se posvećuje kasnijim problemima nakon prodaje);

Dominira način razmišljanja o kratkoročnom uspjehu (mišljenje da kratkoročni uspjeh može značiti gubitak tržišta ili postupno propadanje poduzeća ne traje dugo);

Zaposlenici se prvenstveno osjećaju povezani s timom, a ne s poduzećem. Ako dođu krize ili teška vremena za proizvodnju, oni često nemaju dovoljno izdržljivosti, strpljenja i snage da izdrže te probleme;

U maloprodaji zaposlenici ne stare. Velika fluktuacija osoblja dovodi do činjenice da ovdje prosječna dob Broj radnika je relativno mali, ali tvrtka time gubi ljude koji bi mogli razviti trgovačku kulturu.

Kulturu cjenkanja (spekulativna kultura) karakteriziraju brze povratne informacije od poduzeća sa srednjim do visokim financijskim rizikom. Ova vrsta kulture nalazi se tamo gdje se donose profitabilne transakcije s vrijednosnim papirima, sredstvima plaćanja, sirovinama itd. Glavna strategija industrije profitabilnih transakcija je brzo iskoristiti pružene prilike. Ovdje su zaposlenici često mladi ili duhovno mladi ljudi.

Sfera spekulativne kulture stvara plodno tlo za subkulturu poslovnog čovjeka: on razvija borbene i agresivne osobine karaktera i čvrstinu u odlukama. Komunikaciju karakterizira šutljivost, brzina te jezik kratkih primjedbi i gesta. Praznovjerja su prihvaćena u ovom području. Trude se ne govoriti o neuspjesima i njihovim razlozima, kao da se nikada nisu dogodili.

Kultura ulaganja očituje se uglavnom u industriji, uglavnom u industriji goriva i proizvodnji kapitalnih dobara, kao iu građevinarstvu, bankarstvu itd.

Ovu vrstu kulture karakterizira jasna orijentacija prema budućnosti. Velika kapitalna ulaganja vrše se u okruženjima visokog rizika. Istodobno, ulagači dugo ostaju u neznanju o rezultatima svojih odluka. Prisiljeni su prevladati relativno dugo razdoblje neizvjesnosti uz minimalnu povratnu informaciju.

Na ovom području zaposlenici rade razborito, pažljivo, strpljivo i ustrajno. Postoji poštovanje autoriteta i profesionalizma. Ovdje se u pravilu poštuju odredbe i dogovori koji su jednom doneseni.

Zaposlenici često komuniciraju i razgovaraju o svim aspektima, do detalja. Na zajedničkim sastancima ponašaju se pristojno i pristojno, jer je svima jasna međusobna ovisnost. Treba napomenuti da odluke donesene u uvjetima neizvjesnosti zbližavaju ljude.

Administrativna kultura očituje se u javnim službama, u poduzećima, u velikim upravnim tvrtkama, kao iu bankama i osiguravajućim društvima. Strateški gledano, te su organizacije usmjerene na servis i uslugu. Zaposlenici su u pravilu uredni i temeljiti ljudi, dok su oprezni, pedantni, izbirljivi i istovremeno sposobni za prilagođavanje. Odluke se donose promišljeno i zaštićeni sa svih strana. Provode dosta vremena prihvaćajući ih. Komunikaciju u sferama upravne kulture karakterizira temeljitost i naglašena hijerarhičnost.

Tijekom rada zaposlenici praktički nemaju Povratne informacije s klijentima. Kontaktiraju ih samo u slučajevima kada nešto pođe po zlu. Fokus je na tome kako učiniti, a ne na tome što učiniti. Dakle, forma je na prvom mjestu, a rezultat, u pravilu, na drugom. Ne postoji jasna veza između rezultata i nagrada. Nakon što navrše određenu dob, gotovo svi bivaju unaprijeđeni.

Administrativna kultura uvelike je nezadovoljavajuća. Ona se, ne bez razloga, povezuje s birokracijom, neučinkovitošću, nemogućnošću obavljanja najnužnijih stvari, a često i s korupcijom i mitom.

Prisutnost različitih subkultura u poduzeću može dovesti do napetosti i sukoba. Stoga je važan zadatak zbližavanje i integracija različitih organizacijskih dijelova poduzeća koji imaju svoje subkulture. Također je potrebno integrirati kulturu poduzeća i kulturu svih njegovih zaposlenika.

3. Poslovna etika

Etika općenito je nauk i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s predodžbama o ispravnom, o dobru iu obliku ideala, moralnih načela i normi ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegova života. Ovo je sustav moralnih i etičkih standarda, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Etički standardi u poduzetništvu su skup obilježja ponašanja građana koji u različitim oblicima obavljaju poduzetničke aktivnosti. Poduzetnička etika, s jedne strane, temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji i svijetu. Neraskidivo je povezan s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, likovanje, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i drugi pojmovi. Kao što vidite, neki pojmovi povezani su s pozitivnim (pozitivnim) principima i osobinama ponašanja, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na utvrđivanje vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika i iskazivanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta.

S druge strane, poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter i težnje poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivacijom. Poslovna etika, u pravilu, treba se temeljiti na načelima vođenja rizičnog, inovativnog, kompetentnog, legalnog poslovanja za razliku od rutinskog, ilegalnog, nekompetentnog poslovanja.

U tom smislu, čini se prikladnim u poslovnoj etici istaknuti one moralne vrijednosti koje su njezine strukturne komponente.

1. Najvažniji od njih su poštenje i poštenje. Poslovni ljudi diljem svijeta imaju pojam poslovne obveze. U SAD-u, na primjer, postoji koncept “teksaškog rukovanja”, kada se strane jednostavno dogovore da će zajedno poslovati. A ako je netko prekršio uvjete ugovora, s njim se više nitko neće baviti.

Obmana ne može poslužiti kao osnova za normalan ekonomski proces. Naprotiv, stvara prijetnju interesima partnera. U konačnici, oni koji dopuštaju laži i krivotvorine više gube nego dobivaju. Nepoštenje u modernom civiliziranom poslovanju više je nesretna iznimka nego opće pravilo. To potvrđuje i činjenica da se na robnim i burzama Zapada svakodnevno usmenim poslom bez svjedoka kupuju i prodaju milijuni tona nafte i naftnih derivata, deseci milijuna dionica i drugih vrijednosnih papira. Poštenje i pristojnost u poslovnim odnosima također su bili svojstveni ruskim trgovcima. U Rusiji je bio poznat običaj "udaranja ruku", što je značilo formalno sklapanje posla.

2. Poslovna etika temelji se na takvoj univerzalnoj ljudskoj vrijednosti kao što je sloboda. To znači da poduzetnik ili menadžer mora cijeniti slobodu ne samo vlastitog trgovačkog djelovanja, već i djelovanja svog konkurenta, što se izražava u nedopustivosti miješanja u njegove poslove, ili povrede njegovih interesa čak iu malim stvarima.

3. Drugo temeljno načelo poslovnih odnosa je tolerancija, koja proizlazi iz svijesti o nemogućnosti da se „odjednom“ prevladaju slabosti i nedostaci partnera, klijenata ili podređenih. Tolerancija rađa međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost te pomaže da se konfliktne situacije „ugase“ u samom početku.

4. Poslovni odnosi uvijek su prepuni raznih vrsta grubosti i sukoba, pa zahtijevaju taktičnost i finoću. Taktičnost pretpostavlja, prije svega, usmjerenost prema ljudskosti i obzirnosti. Biti taktičan znači u svakoj situaciji prepoznati svoju partnericu, klijenticu i podređenu kao vrijednu ljudsku osobu, uzimajući u obzir njezine biosocijalne karakteristike: spol, dob, nacionalnost, temperament, navike.

Taktičnost se shvaća kao pristojnost i pažljivost u komunikaciji, sposobnost da poštedite ponos svojih kolega. Delikatnost je poseban oblik ispoljavanja korektnosti i iskrenosti u komunikaciji, svojstven samo visokoprofesionalnim poslovnim ljudima i menadžerima. Pomaže u rješavanju poslovnih problema uz najmanje moralne i psihološke troškove. Cijena delicije posebno je visoka u komunikaciji sa stranim poslovnim ljudima. Pritom delikatnost ne smije biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje ili dovesti do neopravdanog hvaljenja onoga što se vidi ili čuje.

5. Uz toleranciju i osjetljivost, poslovna etika je usmjerena na tako univerzalnu moralnu kvalitetu kao što je pravednost, koja uključuje objektivnu procjenu osobne i poslovne kvalitete ljudi i njihovih aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost kritici, samokritičnost.

6. K moralne kvalitete Karakteristike poslovnog čovjeka uključuju njegov integritet i poštovanje mišljenja drugih.

Univerzalne moralne vrijednosti i profesionalne poslovne kvalitete međusobno su povezane i općenito reproduciraju model moralnog lika suvremenog poslovnog čovjeka koji:

Poštuje sebe kao pojedinca i s poštovanjem se odnosi prema ljudima, pokazuje toleranciju, delikatnost i taktičnost u poslovnim odnosima, vjeruje ne samo sebi, već i drugima;

Uvjeren sam da je čast ispred profita, cijenim svoj profesionalni ugled i stoga vjerujem da su poštenje, pristojnost, poštenje, predanost i kompetentnost potrebni za poslovne odnose;

Prepoznaje potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;

Cijeni slobodu ne samo vlastitih komercijalnih radnji, već i radnji svojih konkurenata;

Zna kako i ne boji se riskirati i preuzeti odgovornost za donesene odluke.

Formula uspjeha zapadnih poslovnih ljudi je jednostavna: uspjeh = profesionalnost + poštenje.

U inozemstvu se jako cijene partneri koji su se godinama dokazali, no novopridošle proučavaju sa sumnjom i često iz svojih bilježnica precrtavaju imena onih koji se od prvog susreta nisu ponašali po pravilima. U poslu postoji zlatno pravilo: Čuvajte svoje kupce, pa će tržište brinuti o vama. Uspjeh američkih poslovnih ljudi svjedoči o valjanosti ovog pravila. Na primjer, General Motors je jednom potrošio 3,5 milijuna dolara. samo na poštarini, ali je to učinio kako bi upozorio 1,5 milijuna vlasnika automobila na nedostatke u ugradnji motora. Tako se stvara profesionalni ugled proizvođača.

4. Poslovni bonton

Poslovni bonton je oblik poslovne komunikacije koji pomaže u snalaženju u situacijama koje se ponavljaju. Znanje poslovni bonton promiče ovladavanje međusobnim odnosima temeljenim na načelima i normama poslovne etike.

Bonton poslovnog čovjeka uključuje niz pravila koja čine temelj kodeksa ponašanja usvojenog za dobro odgojene ljude. Pogledajmo neke od njih:

1. Pravila pozdravljanja. Iako općeprihvaćeni bonton nalaže da muškarac prvi pozdravi ženu, mlađa osoba stariju, a nižerangirani partner nadređenog, civilizirani poslovni čovjek ne bi trebao čekati da ga pozdravi partnerica koja je mlađa po godinama ili položaju. . Prvo morate pozdraviti sugovornika.

Muškarac bi trebao smatrati znakom posebnog poštovanja prema njemu ako ga žena prva pozdravi. Kada pozdravlja ženu na ulici, muškarac skida šešir i rukavicu. Kad nekoga pozdravlja izdaleka, lagano se nakloni i rukom dotakne šešir. Ako sjedi, ustaje prije pozdrava. U trenutku pozdravljanja ne smijete imati cigaretu u ustima i ne smijete držati ruku u džepu. Žene lagano pognu glavu i odgovaraju osmijehom; ne smiju vaditi ruke iz džepova ili skidati rukavice.

Za muškarce se uvijek preporučuje pozdravljanje rukovanjem, a za žene uz obostrani pristanak. Kada se muškarac predstavlja ženi, žena prva pruža ruku. Isti prioritet imaju i stariji i stariji u hijerarhiji, dakle prvi pružaju ruku: starija žena mlađoj, žena muškarcu, vođa podređenom. Prilikom rukovanja muškarci obično kratko pozdrave poput “Drago mi je što smo se upoznali (vidimo se)”, “Dobar dan”. Kada pozdravljate muškarca, prema pravilima pristojnosti, trebate pitati: "Kako je zdravlje vaše žene?", "Kako su vaša djeca?", "Kako je vaša majka?" i tako dalje.

2. Pravila prometa. Stil obraćanja poslovnim partnerima ili podređenima određen je općim stilom odnosa usvojenim u bilo kojem timu.

Obraćanje “ti” prije svega ukazuje na visoku kulturu onoga koji se obraća partneru ili kolegi. Naglašava poštovanje prema njima. U poslovnom okruženju je nepoželjno obraćanje ljudima s "vi". Dopušteno je samo kada može biti obostrano ili zbog neformalnih odnosa. Poslovne partnere koji se dobro poznaju, kao i svoje kolege, poželjno je oslovljavati imenom i prezimenom ili prezimenom uz dodatak riječi „gospodine“, „kolega“, „drug“. Ne smijete zlorabiti oslovljavanje samo imenom. Svoje najbliže kolege možete oslovljavati imenom ako su mladi i ne protive se takvom tretmanu.

Neznancu se možete obratiti riječima: “građanin”, “gospodine”, “djevojko”, “mladić” itd. U današnjoj Rusiji ne postoji ustaljeni oblik takvog obraćanja. A moramo priznati da neke od spomenutih riječi nisu posve uspješne u konkretnim slučajevima. Zato se nepoznatim osobama često obraćamo jednostavno riječima: „Oprostite...“, „Oprostite...“, „Budite ljubazni...“.

3. Pravila podnošenja. Bonton osigurava određene standarde, s naznakom kada i kako zastupati i biti zastupan. Tako je običaj da se mlađa osoba upoznaje sa starijom osobom, samac sa oženjenom osobom, niža osoba sa višom osobom, muškarac sa ženom, mlada žena sa starijom osobom itd. Oni koji imaju tek stigli na sastanak ili prijem ne predstavljaju se osobama koje već odlaze s njega. Ako postoji potreba za predstavljanjem, a u blizini nema nikoga tko bi vam u tome mogao pomoći, jednostavno pružite ruku i jasno se identificirajte.

4. Odgovornosti muškaraca prema bontonu. Prema bontonu (uključujući i poslovni bonton) čovjeku su dodijeljene određene odgovornosti. Na ulici, u pravilu, treba hodati lijevo od žene (tj. s trotoara), jer se mjesto s desne strane smatra časnijim i sigurnijim. Muškarac koji prati ženu ne smije pušiti.

Idući taksijem na poslovni sastanak, automobilu prilazi čovjek i otvara zadnja desna vrata. Žena prva sjedne. Muškarac ne bi trebao sjediti pokraj vozača jer će to izgledati nepristojno prema suputniku. Muškarac je nešto ispred žene kada joj otvara vrata sobe, a ulazi za njom. Kada silazi niz stepenice, muškarac ide jedan ili dva koraka ispred žene, a kada se penje, ide jedan korak iza. Bonton predviđa ovaj red, vođen osnovnim pravilom: muškarac mora biti spreman u bilo kojem trenutku priskočiti u pomoć ženi. Može posrnuti ili poskliznuti, a tada će je muškarac podržati.

5. Novčani odnosi. Ako prema nekome imate financijske obveze, morate ih ispuniti i to u roku. Ako iz bilo kojeg razloga vrlo dobar razlog ne možete to učiniti, svakako obavijestite o tome i razjasnite je li moguće ili nemoguće promijeniti termin. U potonjem slučaju dužni ste održati riječ. Suprotno se smatralo i smatra nemarnim i nemoralnim.

6. Organizacija poslovnih kontakata. U poslovnoj komunikaciji ozbiljna se pažnja posvećuje pravilima organiziranja poslovnih kontakata.

Dakle, pretjerana dostupnost menadžera ne doprinosi stvaranju normalnog poslovnog okruženja i često dovodi do familijarnosti. Stoga je preporučljivo što je više moguće ograničiti broj osoba koje imaju pravo ući u ured visokog dužnosnika bez najave. Pretjerana nedostupnost voditelja također je nepoželjna jer dovodi do gubitka informacija.

Tajnica ima glavnu ulogu u planiranju službenih kontakata. On mora odlučiti o hitnosti posjeta, pregledati vrijeme službenih kontakata, obavijestiti zaposlenike o nepredviđenim situacijama i dati informacije. Ne možete ući u ured ako je netko već tamo. Osobito je važno poštivati ​​ovaj redoslijed u vrijeme prijema. Preporučljivo je da sve osobe koje trebaju izravan kontakt s upraviteljem imaju jasno određeno vrijeme posjete i da su uvjerene da će se ona dogoditi. U prostorijama rezerviranim za posjetitelje treba im stvoriti maksimalnu udobnost. Cjelokupno okruženje treba pokazivati ​​pažnju prema ljudima.

Preporučljivo je voditi razgovore u uredu podređenog, jer su svi materijali pri ruci i telefonski pozivi ne ometaju. Ponekad se razgovori mogu voditi u zajedničkoj prostoriji kako bi ih drugi zaposlenici mogli čuti. Izvan uredskih prostorija poslovni razgovori su nepoželjni: stvaraju dojam selektivnosti i tajnovitosti.

7. Poslovna podređenost. Pitanja podređenosti u poslovnom bontonu su važna jer su odnosi upravljanja hijerarhijski po prirodi.

Ne treba zaboraviti na subordinaciju i nepotrebno naređivati ​​“preko glave” podređenog rukovoditelja, čime se narušava njegov autoritet. U slučaju kršenja podređenosti, trebate obavijestiti podređenog rukovoditelja, pokušavajući to učiniti na takav način da on nema osjećaj da ga se „zaobilazi“, da ga ne žele uzeti u obzir.

U komunikaciji s podređenima preporučljivo je primjenjivati ​​tzv. načelo emocionalne neutralnosti, koje nalaže ravnomjerno i suzdržano postupanje prema svim zaposlenicima, bez obzira na osobne simpatije i antipatije. Trebali biste biti posebno skrupulozni s podređenima u odnosima izvan dužnosti, a ne zlorabiti osobne zahtjeve, budući da potonji dovode do familijarnosti u odnosima i mogu prije ili kasnije dovesti upravitelja u dvosmislen položaj.

8. Posjetnice. Posjetnice se aktivno koriste na Zapadu. Prije samo nekoliko godina, posjetnice su bile rijetkost među nama.

Glavna svrha posjetnica je međusobno upoznavanje poslovnih i službenih osoba kada se prvi put sretnu. Također se mogu koristiti za informiranje ljudi koje želite kontaktirati o vašem postojanju. Ovo je vrsta dopisivanja, mekani, nenametljivi oblik pokazivanja vašeg interesa za primatelja. Posjetnice služe i za održavanje kontakata (čestitanje praznika ili drugog događaja, izražavanje sućuti, zahvalnosti, zahvalnosti, popratni dar, suvenir, cvijeće).

Posjetnice se tiskaju na ruskom jeziku, a na poleđini - na engleskom, francuskom ili jeziku zemlje domaćina. Moraju što potpunije navesti ne samo vaš položaj (ne "zamjenik direktora", već "zamjenik direktora za financijska pitanja"), već i vaše stvarno područje interesa i ovlasti; Potrebno je navesti poštansku adresu društva, broj telefona, telefaksa i teleksa, kao i broj telefona tajnika. Mali i sasvim bezazlen trik je da stranci, ako su na kartici dva ili tri telefonska broja, imaju dojam da imaju posla s renomiranom tvrtkom s velikim brojem zaposlenih.

postoji veliki broj vrste posjetnica. Navest ćemo samo one najčešće.

Standardna kartica. Prezime, ime i patronim ispisuju se velikim slovima, položaj - malim slovima. Obično su navedeni adresa i telefonski broj tvrtke (uključujući kućni), ponekad teleks i faks. Ova vrsta kartice koristi se kada je došlo do poznanstva. Kartice za posebne i reprezentativne namjene. Navedena je adresa i broj telefona tvrtke. Ako vam se uruči takva karta, to znači da njen vlasnik nije raspoložen za dugotrajne kontakte. Samo se predstavlja. Ne tražite od njega da zapiše svoje koordinate: da ih želi dati, dao bi vam drugu vrstu posjetnice. U nekim slučajevima karticu za posebne namjene možete dobiti i od poznatog partnera, kada vam uz nju pošalje i suvenir, imajući na umu da su vam njegove koordinate dobro poznate. Kartica tvrtke. Koristi se za čestitke u ime tvrtke. Također možete pronaći kartice s fotografijom. Postoje kartice presavijene poput knjiga, na kojima je naznačeno kako doći do tvrtke u kojoj su parkirani automobili itd.

Kada dođe do poznanstva, prva osoba koja predstavlja posjetnicu je ona čiji je čin ili položaj niži. Ako su partneri iste službene razine, prva daje karticu mlađa osoba; Ako su službeni položaj i godine isti, onaj tko se pokaže pristojnijim prvi će dati svoju posjetnicu. Prilikom posjeta inozemstvu procedura razmjene posjetnica je pojednostavljena, jer prema bontonu domaćini moraju prvi predati svoje posjetnice. Ova se pravila posebno strogo pridržavaju Japanci i Korejci.

Posjetnice se najčešće prezentiraju osobno. Nakon što ste prihvatili posjetnicu, morate naglas pročitati ime partnera, razumjeti njegov položaj i položaj. Tijekom pregovora trebali biste staviti karte ispred sebe, slažući ih redoslijedom kojim sjede partneri. Ni pod kojim uvjetima ne smijete gužvati tuđe posjetnice, bilježiti na njima niti ih vrtjeti u rukama pred vlasnikom. To se doživljava kao nepoštovanje i uvreda. Nije preporučljivo, ali nije isključeno, slanje posjetnice poštom.

Na posjetnice odgovaraju vlastitim posjetnicama u roku od 24 sata od primitka. Dakle, ako vam se čestita, trebate reagirati i zahvaliti. Najbolje je ne odgovarati na posjetnice preko telefona.

Ako se tijekom državnih praznika (ili drugih praznika vrijednih čestitanja, poput Nove godine) nađete u drugoj zemlji, trebali biste prvi čestitati svojim partnerima. Vaši partneri, dok ste u vašoj zemlji, trebali bi biti prvi koji će vam čestitati.

Na karticama u donjem lijevom kutu uobičajeno je staviti sljedeće natpise olovkom ili tintom, koji su napisani slovima latinične abecede (početna slova francuskih riječi):

R. r. - izraz zahvalnosti, str. f. - čestitamo, p.f.N. Sretna Nova godina,

str. f. S. - izraz zadovoljstva poznanstvom, str. R. - izlaganje u odsustvu,

R. R. S. - oproštaj u vezi s konačnim odlaskom iz zemlje domaćina, kada se ne obavlja oproštajni posjet, str. S. - izraz sućuti.

Ovo je standardna međunarodna simbolika, koja se jednako razumije u svim civiliziranim zemljama. U manje formalnim slučajevima i ovisno o prirodi odnosa s primateljem, na posjetnice se stavljaju i drugi natpisi, uvijek u trećem licu. Na primjer: “Hvala na novogodišnjim čestitkama”, “Čestitam državni praznik”, “Hvala na pažnji”, “Najljepše želje” itd.

9. Poslovni darovi i suveniri. Darivanje partnera i brendiranih suvenira dugogodišnja je tradicija u poslovnom svijetu.

Prema bontonu, pri prvom susretu darove daju domaćini, a ne gosti. Stoga stranom predstavniku koji vam je stigao svakako morate pokloniti suvenir kao znak da ga smatraju počasnim partnerom i da računaju na dugoročnu vezu. (Domaći gospodarstvenici iz nekog razloga smatraju da im darove trebaju dati “bogati stranci”.) Na sljedećim susretima razmjena darova postaje obavezna. Treba ih dati pri odvajanju.

Izboru suvenira treba pristupiti vrlo ozbiljno. Moraju odgovarati vrsti zanimanja, specifičnostima tvrtke ili mjestu u kojem se nalazi. Bolje je pokloniti nešto što odgovara želji i stilu vašeg partnera. Ako poklanjate suvenir ljudima koje već poznajete, trebali biste voditi računa o tome što će oni sa zadovoljstvom dobiti. Ne preporučuje se davati matrjoške i samovare - imaju ih gotovo svi stranci. Ponavljanje darova (osim alkoholnih pića) treba izbjegavati. Ovo se smatra ozbiljnom povredom bontona.

Na službenim susretima darovi bi trebali imati i osobni pečat. Posebnu pozornost treba obratiti na pakiranje. Gotovo potpuni nedostatak lijepih kutija, atraktivnog omotnog papira, vrpci i sl. može poništiti trud naših gospodarstvenika. Postoje slučajevi kada stranci očito nisu shvatili pravu vrijednost dara, budući da je bio umotan u neugledni papir i podsjećao je na nešto što je jeftino kupljeno. Ali Palekh broš ili Gzhel keramika mogu biti dar.

Prilikom poslovnog posjeta drugoj zemlji prigodno je poklanjati umjetnički oblikovane proizvode: male skulpture, gravure, spomen medalje, zidne ploče, knjige, gramofonske ploče, odnosno sve što je vezano za našu zemlju. Ako se dovoljno dobro upoznate, mogući su i darovi kao što su nacionalna pića, slatkiši, pribor za pušenje, kožna galanterija, staklo, keramika i metal. Vrlo značajan poklon (za starije osobe u tvrtki) je originalna slika ili originalni kovani novac, budući da su naši umjetnici sada u modi u inozemstvu.

Osobne stvari: košulje, šeširi, parfemi, čarape i sl. ne prihvaćaju se kao dar. Jedina iznimka na ovom popisu je kravata, koja je jedan od prihvatljivih suvenira. Ne možete poklanjati rabljene predmete, osim antikviteta, rijetkosti i nakita koje poklanjaju vrlo velike tvrtke u posebnim prigodama (na primjer, obljetnice).

Izbor poklona također treba odrediti prirodom vašeg odnosa s onima kojima ćete ga pokloniti. Čak i ako sredstva dopuštaju, nije običaj poklanjati preskupe stvari kako ne biste doveli svoje partnere u neugodan položaj. Ne radi se o svrsi dara, već o namjerama s kojima ga poklanjate, o iskrenosti vaših osjećaja.

Ako ste pozvani kući, onda je u ovom slučaju najbolji dar svježe cvijeće koje se, za razliku od svih drugih darova, poklanja bez pakiranja. Ako nemate vremena posjetiti kolegu kod kuće, pošaljite mu cvijeće na adresu navedenu na posjetnici koja se nalazi u paketu.

Važno je biti u stanju ne samo taktično dati, već i prihvatiti dar.

Iz nekog razloga, mnogi ljudi vjeruju da je nezgodno izraziti radost nakon primanja dara: ne odmotavajući ga, odnesu ga u udaljeni kut. To je, naravno, znak nepoštovanja prema ljudima koji su mislili na vas kada su birali poklon. U ovom slučaju puno je bolje zahvaliti tako što ćete paket odmotati, pogledati što je u njemu i, cijeneći pažnju i ukus donatora, ponovno mu zahvaliti. Sve darove, bez obzira na njihovu materijalnu vrijednost, treba primiti s jednakom pažnjom. Za dar poslan ili prenesen preko treće strane, morate joj odmah zahvaliti telefonom ili kratkim pismom.

Dar možete odbiti samo ako je nepristojno prihvatiti ga ili je dar toliko vrijedan da se osjećate kao dužnik. Ali čak i kada se odbije primiti dar, takt je neophodan. Trebali biste naglasiti svoju zahvalnost na pažnji i motivirati svoje odbijanje što je nježnije moguće. Budite dosljedni, nemojte prihvatiti dar nakon dugog nagovaranja.

10. Savjeti. Napojnice se ne daju svugdje i ne uvijek. Moraš znati o ovome.

Napojnica je potrebna kada se na vaš zahtjev pružaju usluge koje nisu predviđene uobičajenim postupkom ili programom usluge. U takvim slučajevima, to je uobičajena naknada za usluge (na primjer, vrataru koji vam je pozvao taksi). Druga vrsta napojnice je dodatna naknada za usluge. Hotelskom portiru koji vam donosi novine plaćate njihovu cijenu i dajete napojnicu od 10 - 20% od toga. Ili drugi primjer. Recimo da imate kasne goste. Na vaš zahtjev, konobar vam donosi piće u sobu. U tom slučaju također treba dati napojnicu u iznosu od 10-20% od iznosa računa. Preporuča se davanje napojnica konobarima u restoranima i barovima, taksistima, garderoberima i nosačima.

5. Organizacija poslovne komunikacije

Postoji nekoliko oblika organiziranja poslovne komunikacije: vođenje poslovnih razgovora, vođenje komercijalnih pregovora, primanje delegacija.

Vođenje poslovnih razgovora

Pojam “poslovni razgovor” podrazumijeva službeni sastanak i jednostavno poslovni razgovor zainteresiranih strana. Važnost poslovnog razgovora ne može se precijeniti. To je najpovoljnija, a često i jedina prilika da uvjerite sugovornika u valjanost svog stava. Glavne faze poslovnog razgovora su: 1) pripremne radnje, 2) početak razgovora, 3) informiranje prisutnih, 4) argumentiranje predloženih odredbi i 5) završetak razgovora.

1) Pripremne aktivnosti.

Ne postoje jedinstvena, nepogrešiva ​​pravila za pripremu poslovnog razgovora. Predlaže se sljedeća inačica sheme pripreme: planiranje, prikupljanje i obrada građe, analiza prikupljene građe i njezino uređivanje. U fazi planiranja određuje se tema o kojoj je poželjno razgovarati i mogući sudionici nadolazećeg poslovnog razgovora. Obrađeno i sistematizirano gradivo je raspoređeno u “ćelije” plana, a same “stanice” su međusobno povezane u veće dijelove. Završna faza pripreme razgovora je uređivanje teksta, njegovo završno brušenje i dorada.

2) Započinjanje razgovora. Zadaci početne faze razgovora su sljedeći:

Uspostavljanje kontakta sa sugovornikom,

Stvaranje radne atmosfere,

Privlačenje pozornosti na nadolazeći poslovni razgovor.

Početna faza razgovora ima prije svega psihološki značaj. Prve fraze često odlučujuće utječu na sugovornika, tj. na njegovu odluku hoće li vas dalje slušati ili ne.

Na početku razgovora trebali biste izbjegavati ispričavanje ili pokazivanje znakova nesigurnosti. Potrebno je isključiti bilo kakve manifestacije nepoštivanja ili zanemarivanja sugovornika. Prva pitanja ne bi ga trebala tjerati da traži protuargumente i zauzme obrambeni stav, iako je to sasvim logična i sasvim normalna reakcija. Međutim, s psihološke točke gledišta, to je očita pogreška.

Vrlo je korisno na početku razgovora pravilno navesti puno ime sugovornika, svakako ga zapamtiti i ubuduće se sugovorniku obraćati imenom. Ispravan početak razgovora podrazumijeva naznačavanje njegove svrhe, najavu teme i redoslijeda pitanja koja treba razmotriti. U nekim slučajevima vrlo koristan može biti element iznenađenja, a to je promišljeno, ali za sugovornika neočekivano i neobično povezivanje detalja i činjenica.

Važan je i ritam razgovora. Trebali biste pokušati povećati njegov intenzitet kako se približavate kraju. Pritom posebnu pozornost treba posvetiti ključnim pitanjima. Postoje četiri načina za početak razgovora.

Tehnika popuštanja napetosti pomaže u uspostavljanju osobnih kontakata. Dovoljno je izreći nekoliko komplimenata i povučenost će brzo početi nestajati. Šala koja nasmijava ili nasmijava prisutne također pomaže ublažiti početnu napetost.

Tehnika “hooka” omogućuje vam da ukratko ocrtate situaciju ili problem, povezujući ga sa sadržajem razgovora i iskoristite tu “kuku” kao polazište za početak razgovora. U te svrhe možete uspješno iskoristiti i svaki mali događaj, usporedbu, osobni dojam, anegdotsku zgodu ili neobično pitanje.

Tehnika poticanja igre mašte uključuje postavljanje na početku razgovora brojnih pitanja o brojnim problemima koje u njemu treba razmotriti.

Zauzeti izravan pristup znači prijeći izravno na stvar, bez ikakvog uvoda. Shematski to izgleda ovako: ukratko navedite razloge zbog kojih je razgovor zakazan, brzo prijeđite s općih pitanja na konkretna i prijeđite na temu razgovora. Ova je metoda prikladna uglavnom za kratkoročne i ne baš važne poslovne kontakte, na primjer, u komunikaciji između šefa i podređenog.

3) Obavještavanje prisutnih. Informiranje nazočnih, odnosno prenošenje informacija s kojima ih želite upoznati mora biti točno, jasno (bez dvosmislenosti, zabune, podcjenjivanja), stručno korektno i po mogućnosti vizualno (s poznatim asocijacijama i paralelama, korištenje vizualnih pomagala). Pritom se u pravilu prisutni upoznaju s izvorima informacija i ukazuje na njihovu pouzdanost. Posebnu pozornost treba obratiti na sažetost izlaganja.

Tijekom razgovora morate sugovorniku postavljati pitanja. Najčešća pogreška koju novi poduzetnici čine je da sami previše pričaju. Dajte sugovorniku priliku da govori. Postavljajući pitanja prisutnima, nastojimo se staviti na njihovo mjesto i razmisliti što bi njih moglo zanimati, s čime bi se složili, a s čime ne. Tijekom informiranja ne treba se bojati komentara sugovornika. Osoba bez komentara je osoba bez vlastitog mišljenja. Komentari sugovornika znače da vas aktivno sluša, prati vaš govor, pažljivo provjerava vašu argumentaciju i o svemu razmišlja. Uvijek morate zapamtiti smjer razgovora.

4) Obrazloženje predloženih odredbi. U fazi argumentacije formira se prethodno mišljenje, razvijate određeni stav i vi i vaš sugovornik. Uz pomoć argumenata možete potpuno ili djelomično promijeniti stav vašeg sugovornika, ublažiti proturječja i kritički ispitati odredbe i činjenice koje on i vi iznosite.

U svim slučajevima, argumentacija mora biti ispravno izvedena. Trebate uvijek otvoreno priznati da je vaš sugovornik u pravu kada je u pravu, čak i ako je to za vas neisplativo. To vam daje za pravo zahtijevati isto ponašanje od sugovornika. Štoviše, time ne kršite poslovnu etiku. Ako želite kritizirati sugovornika, a da ga ne uvrijedite, ukažite drugima na slične greške, ne izravno, već neizravno, ili prvo razgovarajte o svojim greškama. Uvijek je lakše slušati kritiku ako kritičar počne s priznanjem da je daleko od toga da je bezgrešan.

Da biste postigli veću uvjerljivost argumenta, trebali biste slijediti nekoliko jednostavnih pravila:

Prilagodite svoje argumente osobnosti vašeg sugovornika. Izbjegavajte jednostavno nabrajanje činjenica, nego navedite dobrobiti ili posljedice koje proizlaze iz činjenica koje zanimaju vašeg sugovornika;

Koristite terminologiju koja je razumljiva sugovorniku, jer inače ne samo da ga nećete uvjeriti, već ćete mu i pokvariti raspoloženje;

Ne zaboravite da pretjerana uvjerljivost izaziva otpor kod sugovornika, osobito ako ima agresivnu prirodu;

Izbjegavajte jezik koji komplicira argumentaciju. Na primjer: “Vjerujem...” (bolje je ovako formulirati: “Ne nalazite da...”), “Ja to mogu dokazati...” (“Sada se možete uvjeriti da.. .”), “ Ti, naravno, još ne znaš za ovo...” (“Vi, naravno, znate da...”), “Shvatit ćete kasnije da...” (“Da li složite se da... "), "Mi ćemo vam pomoći..." ("Možete postići..."), "Ipak, morate priznati da..." ("Zar ne mislite da... ").

Pokušajte iznijeti svoje dokaze što jasnije. Prilikom živopisnih usporedbi imajte na umu da se one moraju temeljiti na iskustvu sugovornika jer inače neće moći razumjeti njihovo značenje zbog nerazumijevanja povezanosti pojava koje se uspoređuju.

5) Završetak razgovora. U fazi završetka razgovora rješavaju se sljedeći zadaci:

Ostvarivanje glavnog ili (u nepovoljnom slučaju) rezervnog (alternativnog) cilja;

Pružanje povoljne atmosfere;

Poticanje sugovornika na provođenje planiranih radnji;

Održavanje daljnjih (po potrebi) kontakata sa sugovornikom i njegovim kolegama;

Napišite sažetak s jasnim glavnim zaključkom.

U pisanom obliku životopis se sastoji od naslova od kojih svaki predstavlja neovisni semantički blok. Sastavlja se na temelju snimke cijelog razgovora. Ovaj zapisnik je izuzetno važan dokument, koji mora ispunjavati sve potrebne formalnosti i sadržavati:

Prezimena, imena i patronimi prisutnih, njihove pozicije (razina, čin, mjesto rada);

Datum i mjesto razgovora;

Trajanje razgovora;

Na čiju inicijativu se to dogodilo?

Svrha razgovora, pitanja o kojima se razgovaralo, stajališta stranaka, izražena razmatranja, primjedbe i postignuti dogovori moraju se zabilježiti.

Ako je tijekom razgovora došlo do razmjene materijala ili dokumenata, tada se ta okolnost mora zabilježiti u snimku;

Odražene su činjenice primitka ili isporuke nezaboravne darove ili suvenira, ali su protokolarni trenuci susreta izostavljeni iz snimke.

Ne koriste se zamjenice “ja” i “on”, odnosno koriste se bezlične rečenice. Riječi koje se koriste su: sugovornik, partner, vlastito ime.

Sažimanju na kraju razgovora treba posvetiti ozbiljnu pozornost. Završetak razgovora ne može se svesti na jednostavno ponavljanje njegovih najvažnijih aspekata. U generalizirajućem zaključku treba dominirati jedna glavna ideja, najčešće predstavljena u obliku nekoliko maksimalno sažetih odredbi.

Vođenje komercijalnih pregovora

Svaki pregovor znači svaki put novu temu za razgovor, nove uvjete, nove sudionike. No, mogu se identificirati neki zajednički elementi: 1) priprema za pregovore, 2) postupak vođenja pregovaračkog procesa i 3) općeprihvaćene tehnike pregovaranja, 4) pregovaračke taktike i 5) organizacija neformalne komunikacije.

...

Slični dokumenti

Povijest bontona. Načela poslovnog bontona. Značajke poslovnog komuniciranja kao posebnog oblika komuniciranja. Norme, metode, tehnike vođenja poslovnih pregovora. Bonton se poštuje u pismima. Kultura poslovne komunikacije. Osnovne odredbe telefonskih razgovora.

diplomski rad, dodan 31.10.2010


Esencija i strukturna organizacija poslovni razgovor. Obilježja faza i faza poslovnih pregovora i poslovnih razgovora. Načela, taktika i postupak pregovora. Nacionalni stilovi pregovaranja. Poslovni sastanci, njihova klasifikacija.

prezentacija, dodano 21.09.2016


Etika i psihologija poslovnih pregovora, metode njihova vođenja. Kultura organiziranja poslovne komunikacije na primjeru radova američkog stručnjaka Dalea Carnegieja. Osnovne funkcije i principi pregovora. Etička pravila za vođenje telefonskih pregovora.

test, dodan 30.06.2009


Poslovna komunikacija kao važan uvjet poslovanja. Osnovne odredbe poslovne komunikacije. Raznolikost poslovnih tehnika. Bonton poslovnog ručka. Pravila ponašanja za stolom. Samostalna organizacija poslovnog ručka. Bonton za poslovne ručkove u različitim zemljama.

izvješće, dodano 12/06/2007


Suština komunikacijske motivacije. Osnovna načela poslovnog bontona. Utjecaj individualnih psiholoških kvaliteta osobe na komunikaciju. Dijaloška komunikacija, pravila telefonske komunikacije. Etika i psihologija poslovnih razgovora, pregovora. Zapovijedi poslovnog čovjeka.

sažetak, dodan 14.03.2011


Opće karakteristike i koncept poslovne komunikacije i pregovaranja. Glavne faze poslovnih pregovora. Metode vođenja poslovnih pregovora. Osnovne praktične preporuke za učinkovito poslovno pregovaranje u bilo kojem području djelatnosti.

sažetak, dodan 26.11.2014


Podrijetlo i bit etike. Etički standardi u tržišnom gospodarstvu. Poslovna pravila. Moralnost poslovnog partnerstva. Govorni, diplomatski i društveni bonton. Vrste sastanaka. Tim kao društvena grupa. Pravila pregovora.

praktični rad, dodano 12.03.2016


Studij etike i psihologije razgovora i pregovora. Razmatranje glavnih faza vođenja poslovnog razgovora, psihološki primjerenih pregovora, psihološke klime. Karakteristične značajke naroda različitih zemalja i obilježja njihovog etiketa.

test, dodan 16.01.2011


Etika je filozofska znanost čiji je predmet proučavanja moral. Poslovni razgovor. Utjecaj osobina ličnosti na komunikaciju. Etika i psihologija poslovnih razgovora i pregovora. Stilovi komunikacije u poslovanju. Etika borbe i natjecanja.

tečaj predavanja, dodan 07.09.2007


Značenje i sastavnice poslovne kulture, njezini vanjski i unutarnji znakovi. Glavne kategorije etike, bit morala kao regulatora poslovnih odnosa. Standardi profesionalne etike i poslovnog bontona. Pravila ponašanja u procesu poslovne komunikacije.

Poduzetnička etika- jedan od složenih problema formiranja kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika uopće doktrina i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s predodžbama o ispravnom, o dobru i zlu, u obliku ideala, moralna načela i norme ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegova života. Ovo je sustav moralnih i etičkih standarda, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Poduzetnička djelatnost, kao i svaka gospodarska, gospodarska, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti poslovnim subjektima negativnim posljedicama. Pravne norme za ponašanje poduzetnika i organizacija utvrđene su zakonima i drugim normama i propisima, čije nepoštivanje prijeti ozbiljnim kaznama, uključujući stečaj i zatvorsku kaznu. Stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poslovanje, već i formiranje pravne kulture. Istina, može se tvrditi da sve što se radi u skladu sa zakonom nije uvijek etično. Ali što društvo treba učiniti? Potrebno je dati prijedloge izmjena zakona, primjerice poreznog jer su broj poreza i porezne stope kočnica razvoju poduzetništva.

Etički standardi u poduzetništvu su skup obilježja ponašanja građana koji se bave poslovnim aktivnostima u različitim sferama gospodarstva, a usmjeren je na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države. Poduzetnička etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelovanja. U vezi s općim etičkim standardima ponašanja građana, poslovna etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, likovanje, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i drugi pojmovi. . Kao što vidite, neki pojmovi povezani su s pozitivnim (pozitivnim) principima i osobinama ponašanja, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Tek nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja individualnih poduzetnika ukazuje na složen koncept poduzetničke etike, koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, univerzalnim načelima, na generalni principi bavljenje rizičnim, inovativnim, inovativnim, kompetentnim, legalnim, poštenim poduzetništvom za razliku od rutinskog, ilegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na utvrđivanje vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, njegove odgovornosti prema potrošačima i društvu. Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter, mentalitet i težnje poduzetnika, te je stoga neodvojivo vezan sa svojim motivima i pobudama.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prije svega s potrošačima, zbog čega država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti. Za razvoj civiliziranog poduzetništva važni su odnosi s poslovnim partnerima, konkurentima i društvom.

Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su odanost datoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Istraživači poduzetničke etike formirali su opće etičke standarde za civilizirane poduzetnike koji se mogu sažeti na sljedeći način:

uvjeren je u korisnost svojih aktivnosti ne samo (i ne toliko) za sebe, već i za druge, za društvo;

polazi od činjenice da ljudi oko njega žele i znaju raditi, nastoje se ostvariti zajedno s poduzetnikom;

vjeruje u svoj posao, smatra ga privlačnom kreativnošću, tretira posao kao umjetnost;

potrebu za natjecanjem, ali razumije i potrebu za suradnjom;

poštuje sebe kao osobu i svaku osobu kao sebe;

poštuje svaku imovinu, državna vlast, društvena kretanja, društveni poredak, zakoni;

vjeruje ne samo sebi, već i drugima, poštuje profesionalizam i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju, kulturu, poštuje ekološke standarde;

nastoji uvesti inovacije;

ne prebacuje odgovornost za donošenje potrebnih odluka na podređene;

tolerantan prema tuđim manama;

usklađuje ciljeve s osobnim ciljevima zaposlenika;

ne ponižava nikoga;

ima beskrajno strpljenje.

Poduzetnik mora stvoriti vlastiti imidž, udovoljavati mu poduzetnički bonton. On mora jasno shvatiti da su takve osobine ponašanja kao što su uljudnost, takt i delikatnost apsolutno neophodne ne samo za "sposobnost ponašanja u društvu", već i za normalan životni položaj. Ne smijemo zaboraviti na kulturu komunikacije, osjećaj za mjeru, dobru volju, morate potpuno kontrolirati svoje emocije. Neophodno je imati svoj civilizirani stil ponašanja, svoj plemeniti imidž, onaj isti imidž poduzetnika koji jamči ne samo polovičan uspjeh, nego i stalno zadovoljstvo od vaših aktivnosti.

Da biste svladali vještine ispravnog ponašanja, morate slijediti pravila upoznavanja i upoznavanja; pravila za obavljanje poslovnih kontakata; pravila ponašanja u pregovorima; zahtjevi za izgledom, manirima, poslovnom odjećom; govorni zahtjevi; kultura službenih dokumenata i drugi elementi poduzetničkog bontona koji je sastavni dio poduzetničke etike.

Poduzetnički bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika koja reguliraju njegove vanjske manifestacije prema vanjskom svijetu, prema drugim poduzetnicima, konkurentima, zaposlenicima, prema svim pojedincima s kojima poduzetnik dolazi u kontakt ne samo u obavljanju svoje djelatnosti, već iu bilo kojoj životnoj situaciji.

Pitanja za samotestiranje

Što je poduzetnička kultura?

Navedite sastavnice poduzetničke kulture

Što je sadržaj kulture poduzetničke organizacije?

Što je poslovna etika?

Što se podrazumijeva pod poslovnim bontonom?

Poduzetnička etika jedan je od složenih problema formiranja kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika općenito učenje i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s idejama o dužnosti, o dobru iu obliku ideala, morala načela i norme ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegova života. Ovo je sustav moralnih i etičkih standarda, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Poduzetnička djelatnost, kao i svaka gospodarska, gospodarska, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti poslovnim subjektima negativnim posljedicama. Pravni standardi ponašanja za poduzetnike i organizacije utvrđeni su zakonima i propisima, čije nepoštivanje može rezultirati ozbiljnim kaznama, uključujući stečaj i zatvorsku kaznu.

Stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poslovanje, već i formiranje pravne kulture.

Etički standardi u poduzetništvu su skup obilježja ponašanja građana koji se bave poslovnim aktivnostima u različitim sferama gospodarstva, a usmjeren je na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države. Poduzetnička etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelovanja. U vezi s općim etičkim standardima ponašanja građana, poslovna etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost, ambicija, ponos, besramnost, licemjerje, likovanje, kleveta, osveta, prijevara, nepristojnost i dr. koncepti. Kao što vidite, neki pojmovi povezani su s pozitivnim (pozitivnim) principima i osobinama ponašanja, dok su drugi povezani s negativnim (negativnim). Tek nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja poduzetnika pojedinca ukazuje na složen koncept poduzetničke etike, koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, univerzalnim načelima, na općim načelima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog, legalno, pošteno poduzetništvo, za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na utvrđivanje vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, njegove odgovornosti prema potrošačima i društvu. Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter i težnje poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivacijom.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prije svega s potrošačima, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti. Za razvoj civiliziranog poduzetništva važni su odnosi s poslovnim partnerima, konkurentima i društvom. Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su odanost datoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Da biste svladali vještine ispravnog ponašanja, morate promatrati:

• * pravila predstavljanja i upoznavanja;
• * pravila za obavljanje poslovnih kontakata;
• * pravila ponašanja tijekom pregovora;
• * zahtjevi za izgled, ponašanje, poslovno odijevanje;
• * govorni zahtjevi;
• * kultura službenih dokumenata i drugih elemenata poduzetničkog bontona koji je sastavni dio poduzetničke etike. kultura poduzetništvo etički

Poduzetnički bonton je skup pravila ponašanja poduzetnika koja reguliraju njegove vanjske manifestacije prema vanjskom svijetu, prema drugim poduzetnicima, konkurentima, zaposlenicima, prema svim pojedincima s kojima poduzetnik dolazi u kontakt ne samo u obavljanju svoje djelatnosti, već iu bilo koji životna situacija. Potrebno je navesti neke od osobina koje lider mora imati kako bi bio uspješan u poslu i kako bi naišao na puno razumijevanje svojih podređenih.

Ljudi će bolje percipirati poduzetnika ako:

on će prvi pozdraviti sugovornika, bez obzira na njegovu poziciju (podređeni ili partner);

svoje kolege će oslovljavati imenom i patronimom;

obraćat će se svojim podređenima na "vi" u poslovnom okruženju; - neće, osim ako je to prijeko potrebno, izdavati naredbe podređenom vođi „preko glave” čime narušava njegov autoritet;

prema svim zaposlenicima odnosit će se ravnomjerno i suzdržano, bez obzira na osobne simpatije i antipatije;

uspostavit će jasnu proceduru koja će minimalizirati vjerojatnost da će se netko miješati u njegov rad;

uspostavit će proceduru u kojoj se svaki zaposlenik može sastati s njim i raspraviti bilo koje pitanje u relativno kratkom vremenskom razdoblju;

neće voditi razgovore koji stvaraju dojam selektivnosti i tajnovitosti;

posjeduje umijeće razgovora, odnosno zna saslušati osobu;

zna kako učinkovito koristiti „informacije bez riječi“, odnosno razumjeti informacije iz stila, ponašanja, odijevanja, gesta, izraza lica sugovornika;

zna kako pažljivo koristiti riječ "ja";

govorit će kratko i bitno;

izbjegavat će poučavanje;

uvijek će biti besprijekorno odjeven;

uvijek ispunjava svoja obećanja na vrijeme.

Sve navedeno je zaista važno za uspješno poslovanje poduzetnika. Standardi etičkog ponašanja razlikuju se od zemlje do zemlje. Ponašanje je često određeno sredstvima kojima se zakon provodi, a ne stvarnim postojanjem zakona. Etičko ponašanje nema “gornje” granice. Multinacionalne organizacije karakterizira visoka razina etičke odgovornosti i odgovornosti. Pozornost zemlje prema etici raste s razinom ekonomskog prosperiteta.

Multinacionalne organizacije trebaju slijediti sljedeće smjernice:

Razvoj etičkih standarda primjenjivih u cijelom svijetu.

Razmatranje etičkih pitanja pri razvoju strategije.

Napuštanje sumnjivog tržišta kada se pojave veliki nerješivi etički problemi.

Sastavljanje periodičnih izvješća o "etičkom utjecaju".

Uvjeti za formiranje civilizirane poslovne etike su:

Sloboda – i politička i ekonomska. Dakle, demokratska država, višestranačje, sloboda govora, tiska, savjesti, slobodno tržišno natjecanje robnih proizvođača, sloboda izbora gospodarskog subjekta, slobodno formiranje cijena, jednakost svih fizičkih i pravne osobe u obavljanju poslovnih aktivnosti, potrošačka suverenost i dr.;

Stabilnost - jaka izvršna vlast, parlamentarna sredstva političke borbe, stabilnost zakonodavstva;

Promidžba - stvaranje uz pomoć medija imidža uspješnog poslovnog čovjeka visokih moralnih načela, osuda korupcije, zgražanja, nelojalne konkurencije;

Zakon nije samo normativno učvršćivanje najopćenitijih društveno prihvatljivih standarda ponašanja koji reguliraju aktivnosti poduzetnika, nego i, u ništa manjoj mjeri, borba protiv negativnih pojava u domaćem poslovnom okruženju.

Poštivanje zakona i sadašnjih prava vlasnika treba postati neizostavan atribut tržišne ideologije poslovanja. Osim toga, potrebno je imati na umu da je u početku, kada još nisu formirane tradicije i zajedničke moralne vrijednosti sudionika u tržišnim odnosima, uloga zakonske regulative posebno odgovorna. Važno je ne samo donositi dobre zakone, nego ih i striktno provoditi, imati odgovarajuće mehanizme odgovornosti za njihovo kršenje;

Sada te postulate profesionalne etike poduzetnika možemo smatrati temeljem etičkog kodeksa poduzetnika.

Evo kako su ih definirali stručnjaci:

Civilizirani poduzetnik...

uvjeren u korisnost svoga rada ne samo za sebe, nego i za druge, za društvo;

polazi od činjenice da ljudi oko njega žele i znaju raditi, nastoje se ostvariti zajedno s poduzetnikom;

vjeruje u biznis, smatra ga privlačnom kreativnošću, tretira biznis kao umjetnost;

prepoznaje potrebu natjecanja, ali razumije i potrebu suradnje;

poštuje sebe kao osobu i svaku osobu kao sebe;

poštuje svako vlasništvo, državnu vlast, društvena kretanja, društveni poredak, zakone;

vjeruje sebi, ali i drugima, poštuje profesionalnost i kompetentnost;

cijeni obrazovanje, znanost i tehnologiju, kulturu, poštuje okoliš;

teži inovativnosti;

ne prebacuje odgovornost za donošenje potrebnih odluka na podređene;

tolerantan prema tuđim manama;

usklađuje ciljeve poduzeća s osobnim ciljevima zaposlenika;

nikad nikoga ne ponižava;

ima beskrajno strpljenje.

Poduzetnička etika jedan je od složenih problema formiranja kulture civiliziranog poduzetništva, budući da je etika općenito nauk i praksa ponašanja pojedinaca (građana) u skladu s predodžbama o ispravnom, o dobru iu obliku ideala. , moralna načela i norme ponašanja. Ovo je učenje o svrsi čovjeka, o smislu njegova života. Ovo je sustav moralnih i etičkih standarda, uključujući opće obvezujuća pravila ljudskog ponašanja.

Poduzetnička djelatnost, kao i svaka gospodarska, gospodarska, profesionalna djelatnost sposobnih građana, ima zakonske i etičke kriterije, norme, pravila ponašanja od kojih odstupanje prijeti poslovnim subjektima negativnim posljedicama. Pravne norme ponašanja za poduzetnike i organizacije utvrđene su zakonima i propisima, čije nepoštivanje može rezultirati ozbiljnim kaznama, uključujući stečaj i zatvor. Stoga je vrlo važan uvjet za razvoj civiliziranog poduzetništva ne samo donošenje zakona koji reguliraju poslovanje, već i formiranje pravne kulture.

Etički standardi u poduzetništvu su skup obilježja ponašanja građana koji se bave poslovnim aktivnostima u različitim sferama gospodarstva, a usmjeren je na zadovoljenje potreba tržišta, određenih potrošača, društva i države. Poduzetnička etika temelji se na općim etičkim normama i pravilima ponašanja koja su se razvila u zemlji, svijetu, kao i na profesionalnoj etici koja se očituje u određenom području djelovanja. U vezi s općim etičkim normama ponašanja građana, poslovna etika je neraskidivo povezana s pojmovima kao što su poštenje, savjest, autoritet, plemenitost, uljudnost i ambicija. Tek nepotpuno nabrajanje karakterističnih obilježja ponašanja poduzetnika pojedinca ukazuje na složen koncept poduzetničke etike, koja bi se u pravilu trebala temeljiti na univerzalnim, univerzalnim načelima, na općim načelima rizičnog, inovativnog, inovativnog, kompetentnog, legalno, pošteno poduzetništvo, za razliku od rutinskog, nelegalnog, nekompetentnog poslovanja.

Na formiranje poduzetničke etike utječu oblici društvene svijesti (mentaliteta) i društvenih odnosa usmjereni na utvrđivanje vlastite vrijednosti građanina kao poduzetnika, ispoljavanje njegovih najboljih ljudskih kvaliteta, ekonomske slobode, njegove odgovornosti prema potrošačima i društvu. Poduzetnička etika temelji se na moralnim načelima koja se odnose na moral, karakter i težnje poduzetnika, te je stoga neraskidivo povezana s njihovim motivima i motivacijom.

Etički problemi poduzetnika stalno se javljaju i rješavaju prije svega s potrošačima, dok država štiti interese potrošača. Etički odnosi poduzetnika kao vlasnika poduzeća povezani su sa zaposlenicima. Ovi odnosi imaju poseban utjecaj na razinu poduzetničke uspješnosti. Za razvoj civiliziranog poduzetništva važni su odnosi s poslovnim partnerima, konkurentima i društvom. Poduzetnička etika očituje se u kategorijama kao što su odanost datoj riječi, preuzetoj obvezi, moralna odgovornost za neispunjenje obveza utvrđenih pravnim normama.

Profesionalna etika razvija norme, standarde i zahtjeve specifične za određene vrste aktivnosti. Dakle, profesionalna etika je kodeks ponašanja, propisana vrsta odnosa koja se čini najboljom sa stajališta zaposlenika koji ispunjava svoje dužnosti. službene dužnosti u jednom ili drugom profesionalnom području (u proizvodnji proizvoda, u pružanju usluga itd.).

Svaka profesionalna komunikacija mora se odvijati u skladu s profesionalnim etičkim normama i standardima, čije ovladavanje ovisi o nizu čimbenika. Mogu se spojiti u dvije skupine:
prva grupa- kompleks etičkih ideja, normi, procjena koje čovjek posjeduje od rođenja, predodžbu o tome što je dobro, a što zlo - tj. vlastiti etički kodeks s kojim osoba živi i radi, bez obzira na kojoj poziciji bila i kakav god posao obavljala; druga skupina- one norme i standardi uvedeni izvana: pravila interni propisi organizacija, etički kodeks tvrtke, usmene upute uprave, profesionalni etički kodeks. Dobro je ako se vaše vlastite predodžbe o tome što je etično, a što neetično poklapaju s profesionalnim etičkim standardima unesenim izvana, jer ako takva podudarnost izostane – potpuno ili djelomično, onda se mogu pojaviti problemi većeg ili manjeg stupnja poteškoća u razumijevanju, ovladavanje i praktična primjena etičkih načela.pravila koja nisu uključena u kompleks osobnih moralnih predodžbi.

Poslovna etika je profesionalna etika koja uređuje sustav odnosa među ljudima u poslovanju.
Razmotrimo načela, norme i zahtjeve koji čine osnovu etike poslovnih odnosa. Načela su apstraktne, generalizirane ideje koje omogućuju onima koji se na njih oslanjaju da pravilno oblikuju svoje ponašanje, svoje postupke, svoj odnos prema nečemu.

U odnosu na načela etike u poslovnim odnosima, navedeno je formulirano na sljedeći način: načela etike u poslovnim odnosima, tj. profesionalna etika, daju određenom zaposleniku u bilo kojoj organizaciji konceptualnu etičku platformu za odluke, akcije, akcije, interakcije itd.

Među teoretičarima i praktičarima poslovanja u globalnoj ekonomiji nema nesuglasica oko toga koji bi princip trebao otvoriti popis etičkih načela i normi, kako za subjekte etike – pojedine zaposlenike, tako i za kolektivne nositelje etičkih načela – organizacije.

Opće je prihvaćeno da središnji položaj tzv Zlatni standard:“U granicama svog službenog položaja, nikada ne dopustite nikome da se odnosi prema vašim podređenima, upravi, kolegama na vašoj službenoj razini, klijentima itd. takve postupke koje ne bih želio vidjeti prema sebi.”

Drugo načelo: pravednost je nužna pri osiguravanju zaposlenicima sredstava potrebnih za rad (novčana, sirovinska, materijalna i dr.).

Treće načelo zahtijeva obvezno ispravljanje etičke povrede, bez obzira na to kada i tko ju je počinio.

Prema četvrti princip, Nazvano načelo maksimalnog napretka, službeno ponašanje i radnje zaposlenika priznaju se etičkim ako pridonose razvoju organizacije (ili njezinih odjela) s moralnog gledišta.

Logičan nastavak četvrtog principa je peti- načelo minimalnog napretka, prema kojem su postupci zaposlenika ili organizacije u cjelini etični ako barem ne krše etičke standarde.

Esencija šesti princip u nastavku: etički je tolerantan stav zaposlenika organizacije prema moralnim načelima, tradicijama itd., koji se odvijaju u drugim organizacijama, regijama, zemljama.

Prema osmo načelo individualna i kolektivna načela podjednako se prepoznaju kao temelj razvoja i donošenja odluka u poslovnim odnosima.

Deveto načelo podsjeća da se pri rješavanju bilo kakvih službenih pitanja ne treba bojati imati vlastito mišljenje. No, nekonformizam kao osobina ličnosti treba se očitovati u razumnim granicama.

Deseti princip- bez nasilja, tj. “pritisak” na podređene, izražen u različitim oblicima, na primjer, u urednom, zapovjednom načinu vođenja službenog razgovora.

Jedanaesto načelo- postojanost utjecaja, izražena u činjenici da se etički standardi mogu uvesti u život organizacije ne jednokratnim nalogom, već samo uz pomoć stalnih napora od strane menadžera i običnih zaposlenika.

Dvanaesto načelo- pri utjecanju (na tim, na pojedinog zaposlenika, na potrošača i sl.) voditi računa o snazi ​​mogućeg otpora. Činjenica je da, iako u teoriji prepoznaju vrijednost i nužnost etičkih standarda, mnogi zaposlenici, kada se s njima suoče u praktičnom svakodnevnom radu, iz ovih ili onih razloga počinju im se opirati.

Trinaesto načelo sastoji se u preporučljivosti napredovanja s povjerenjem - u zaposlenikov osjećaj odgovornosti, u njegovu kompetentnost, u njegov osjećaj dužnosti itd.

Četrnaesto načelo snažno preporučuje težnju nekonfliktnosti. Iako sukobi u poslovnoj sferi imaju ne samo disfunkcionalne već i funkcionalne posljedice, sukob je ipak plodno tlo za etičke prekršaje.

Petnaesto načelo- sloboda koja ne ograničava slobodu drugih; Obično je ovo načelo, iako u implicitnom obliku, određeno opisom poslova.

Šesnaesto načelo može se nazvati načelom napredovanja: zaposlenik ne samo da mora sam postupati etično, već i poticati isto ponašanje svojih kolega.

Sedamnaesti princip kaže: ne kritizirajte svog konkurenta. To se ne odnosi samo na konkurentsku organizaciju, već i na “internog konkurenta” - tim iz drugog odjela, kolegu u kojem se “vidi” konkurent.

Nudi osnovna načela poslovne etike; njihov se popis može nastaviti uzimajući u obzir specifičnosti aktivnosti određene organizacije.

Načela poslovne etike trebaju poslužiti kao osnova svakom zaposleniku bilo koje tvrtke za razvoj vlastitog osobnog etičkog sustava.

Osobni etički standardi moraju se temeljiti na etičkim načelima svojstvenim danoj razini društvenog razvoja.

Kako bi etička načela, norme, pravila i standardi postali stvarnost poslovnog života, moraju biti uključeni u proces donošenja odluka na svim razinama upravljanja, kao iu radnu praksu svih zaposlenika, tj. biti dio prave kadrovske politike.