Отговорност на ръководителя за резултатите от решението

Отговорността е задължението на служителя да изпълнява делегираните му задачи и да носи отговорност за тяхното задоволително решаване.

Под отговорност разбираме принуда за спазване и изпълнение на определени изисквания, норми и правила.

Едно управленско решение е резултат от конкретна управленски дейностимениджър. Вземането на решения е в основата на управлението. Целта на такова решение е да осигури движение към възложените му задачи. Следователно най-ефективното управленско решение ще бъде изборът, който реално ще бъде реализиран и ще има най-голям принос за постигането на крайната цел.

Решението може да се разглежда като продукт на управленска работа, а приемането му като процес, водещ до появата на този продукт. Решенията, използвани в управлението, са разнообразни. Различните нива на управление създават много решения. Има много различни причини и основания за тях, те се отнасят до най-различни обекти и регулират различни обществени отношения и отношения, които възникват във всички сфери на икономиката и обществения живот.

Управлението на производството осигурява целенасоченото въздействие на системата за управление върху производствени дейностипредприятия и техните подразделения, за да се осигури оптимално функциониране и развитие, създаване на нормални условия на труд за служителите, задоволяване на техните материални и духовни нужди.

От функционална гледна точка управленското решение е както процесът на избор на приемливи мерки от даден набор, така и процесът на разработване на мерки, които не са били предварително определени. Освен това процесът на вземане на решение включва събиране и обработка на необходимата информация, координиране и одобрение на мерките, правно изпълнение на акта за решение и др. съставни елементитеория за приемане управленски решенияса генериране на алтернативни решения, тяхното прилагане, контрол и анализ на резултатите от действията.

Съществена разлика между теорията за вземане на управленски решения и свързаните с нея науки е, че предметът на изследване на теорията за вземане на решения е не само количествени методи, но и методи, базирани на получаване и анализ на информация от качествен характер. Такива методи включват методи на експертна оценка, многокритериален и съдържателен анализ.

Производственият процес е динамичен и условията за неговото функциониране като обект на управление непрекъснато се променят, което води до възникването на различни производствени ситуации и проблеми. Последните са най-опасни за управлението на предприятието и са придружени от нарушаване на процеса на функциониране на отделни елементи на управлявания обект. Всичко това налага вземането на решения.

В социологическата литература има различни гледни точки за това какви решения, взети от човек в една организация, трябва да се считат за управленски. Оправдана изглежда гледната точка, според която като управленски трябва да се класифицират само онези решения, които засягат отношенията в организацията.

Следователно управленските решения винаги са свързани с промени в организацията, техният инициатор обикновено е длъжностно лице или съответен орган, който носи пълна отговорност за последствията от контролирани или изпълнявани решения. Границите на компетентността, в рамките на която той взема решение, са ясно определени в изискванията на формалната структура. Броят на лицата, участващи в подготовката на решението, обаче е много по-голям от броя на управляващите.

Подготовката на управленски решения в съвременните организации често е отделена от функцията по тяхното приемане и включва работата на цял екип от специалисти. В "класическата" теория на управлението, като правило, това е функция на услугите на персонала.

Процесът на изпълнение на решението е свързан с изпълнението на специален план, който е набор от мерки, насочени към постигане на целите и сроковете за тяхното изпълнение. Разработването на такъв план е прерогатив на съответните служби в административния апарат. Днес обаче в разработването му участват тези, които ще го реализират, тоест преките изпълнители.

В разгънатия план под приемане на управленско решение се разбира целият процес на управление.

По този начин управленското решение е избор, който лидерът трябва да направи, за да изпълни задълженията, дължащи се на неговата позиция. Целта на организационното решение е да осигури движение към задачите, поставени пред организацията.

При разработването и приемането на УР мениджърът трябва преди всичко да осъзнае целите на компанията. Поради факта, че те са много и тяхното изпълнение изисква същите обективно ограничени ресурси, неизбежността на конфликта между тях е очевидна. Освен това, различни групив предприятието имат не съвсем съвпадащи интереси. По този начин индивидуалността на лидера се проявява преди всичко в това какви са неговите приоритети в различни области на целите, както и доколко той е управляван и повлиян. Не трябва да забравяме за съществуването на собствените интереси на лидера.

При изпълнението на повечето решения техният сблъсък с интересите на различни контрагенти е неизбежен. Първият основен момент в това отношение е степента, в която мениджърът е в състояние да разбере системата от своите цели. Това до голяма степен определя възможните методи за хармонизиране на интересите. Така че, ако той вижда само една цел за врага, тогава той може да търси компромис само в смисъл на "споделяне". Основните стратегии са максимизиране на печалбата ви или минимизиране на загубата (максимин и минимакс стратегии).

Ако лицето, което взема решение (DM), възприема системата от цели на контрагентите в цялото й разнообразие, а понякога дори по-подробно и точно, отколкото те самите са я формулирали за себе си, той има голямо пространство за маневриране. Важен момент е желанието на лидера за компромис, както и самата техника за съгласуване на интересите.

Методите за генериране на идеи за решения във възходящ ред според тяхната степен на новост могат да бъдат разделени на:

1) заемане;

2) заемане с адаптация, т.е. готовото решение е донякъде коригирано, за да отговаря по-добре на ситуацията. Важно е колко логични преходи или промени са направени, когато са финализирани;

3) аналогии, когато се анализира решение от съвсем различна област на дейност, идентифицират се неговите основни принципи и на тяхна основа се изгражда решение в необходимата област; качествено нови решения.

Един от най-важните моменти, който е силно повлиян от личността на лидера при вземане на решение, е как се извършва анализът на ситуацията като цяло за последващо определяне на адекватността на разработваните мерки. Освен това при приемането на УР само от лидера зависи колко варианта за решения ще формира, което до голяма степен ще определи качеството на окончателния вариант. Несъмнено изборът на степента на изработване на проектите, по-специално състава и обема, също е личностна черта. необходими ресурси, както и отчитане на евентуалното проявление на риск и готовност за него.

Всеки ръководител, който се сблъсква с необходимостта от развитие на УР, трябва да определи до каква степен се представя сам и до каква степен го прехвърля на своите подчинени. Въпреки това, както в предишния случай, не е възможно да се каже коя опция е за предпочитане в конкретна ситуация. Крайният резултат ще бъде силно повлиян не само от склонността на мениджъра към централизация или делегиране, но и от компетентността, както неговата, така и на целия екип.

Компетентността на лидера тук се разбира в широк смисъл, т.е. не само като знания и умения в съответната област, но и като способност за компетентно делегиране на решения, определяне на цели, задачи, права и задължения, методи и форми на контрол, като се отчитат реалните възможности на изпълнителите. В допълнение, способността на мениджъра да реагира адекватно и бързо на отклонения в процеса на изпълнение на решението от планирания курс е от голямо значение при вземането на решение.

И така, лидерът (мениджърът) като субект на управление трябва да анализира ситуацията, да предвиди стратегията и да организира оперативно управление за нейното изпълнение. А изпълнителят като обект на управление трябва да реализира взетото от лидера управленско решение. В този случай лидерът и изпълнителят са изправени пред напълно различни задачи. Следователно е незаконно да се прилагат едни и същи принципи на управление спрямо субекта и обекта.

Основните условия, които определят степента на постигане на целите на управлението, са професионализмът, организираността и благоприличието на ръководителя. И колкото по-високо е нивото на йерархията на лидера, толкова по-висока е сложността на проблемите и отговорността за тяхното решаване.

Тъй като отговорността за вземане на управленско решение е по-скоро на мениджъра, последният трябва да притежава редица лични качества, които да му помогнат да се справи с тези проблеми.

При вземането на решения е прието да се прави разлика между лидери с вътрешна стратегия и лидери с външна стратегия.

Първите смятат, че правилността на избраното решение, постигането на неговите цели зависи преди всичко от самите тях професионални качества, интелигентност, креативност. Мениджърите от втория тип смятат, че резултатите от взетите решения зависят от външни условия, които не могат да бъдат повлияни.

Има няколко вида вземане на решения в зависимост от комбинацията от психологически качества: продуктивност на мисленето и критичност. Първото качество е разработването на нови предложения, хипотези, иновации. Второто качество включва задълбочена проверка, изработване на различни предложения, хипотези.

1. Импулсивно решение. Ясно преобладаване на производителността на решението над критичността.

2. Рисковано решение.

3. Балансирано решение.

4. Внимателно решение.

5. Инертен разтвор. Преобладаването на критичното мислене над производителността.

Не малко значение при вземането на решения е такова качество на лидера като решителност, тоест способността за самостоятелно вземане на решения и поемане на отговорност.

Лидерът се стреми да гарантира, че избраното от него решение е възможно най-ефективно. За това се вземат предвид фактори, влияещи върху вземането на решения: информационен фактор; мотивационен фактор; характерологични фактори; технологични фактори.

Когато взема решение, човек винаги се фокусира върху някого или нещо: върху бизнеса, върху хората около него, върху по-висш лидер, върху себе си.

За да бъде решението по-ефективно, то трябва да бъде доведено до необходимостта от вземане това решениеподчинен. Тъй като в този случай решението няма да изглежда наложено и потискащо.

Всяко решение има нужда от специфичен момент. Затова е важно да не го пропускате, защото в противен случай очакваният резултат няма да е толкова ефективен или изобщо не е ефективен.

Мениджмънт, консултиране и предприемачество

Управленски решения и отговорност. Отговорност на ръководителя като елемент от процеса на вземане и изпълнение на решения; 12. Отговорност и нейните форми в зависимост от сферата на дейност Категорията отговорност на етиката и правото изразява особено социално и морално-правно отношение на индивида към обществото. В зависимост от сферата на човешката дейност отговорността има няколко форми.

Дисциплина: "Управленски решения" s/o

Лекция.

Тема 12. « Управленски решения и отговорност».

2 часа.

12.1. Отговорност и нейните форми в зависимост от сферата на дейност;

Внедряване на решението;

12.3. Видове и форми на отговорност в управлението;

12.1. Отговорност и нейните форми в зависимост от сферата на дейност

Тази концепцияхарактеризира мярката за съответствие на действията на индивид, група хора или общество с взаимни изисквания, исторически специфични социални норми и общи интереси.

В зависимост от сферите на живота на хората, отговорността имаредица форми.

Предметно ниво (социална организация) прави разлика между отговорност:

държави,

общество;

социална група,

клас,

екип;

Лична отговорност.

По темпораленоткроява:

Отговорност за миналото

Отговорност за настоящето и

Отговорност за бъдещето.

Например отговорност за престъпления срещу човечеството, за бъдещото екологично състояние на природата, регионите и планетата като цяло.

Юридическа отговорноств управлението се осъществява под различни форми и може да бъде:

престъпник,

Гражданска (отговорност по договори),

дисциплинарно,

административен,

Социални.

законен (законен) отговорностизразява необходимостта от спазване на приетите държавни закони и норми на държавно регулиране.

гражданска отговорностсе състои в правото да се наложат неблагоприятни имуществени последици на лице, което е извършило нарушение.

Дисциплинарна отговорност- това е форма на въздействие върху нарушителите на трудовата дисциплина чрез налагане на дисциплинарни наказания: забележки, порицание, строго порицание, преместване на по-нископлатена работа до 3 месеца, отстраняване на по-ниска длъжност за същия период, уволнение. .

Материал за отговорност- задължението на служителя да обезщети предприятието (институцията), в което работи, за имуществени вреди, причинени по негова вина.

Наказателна отговорностозначава, че лицето, извършило престъплението, е длъжно да отговаря за деянието си.

Административна отговорност- една от формите на отговорност на граждани и длъжностни лица за административно нарушение, нарушения в областта на държавния и обществения ред, защита държавна собственост, права и свободи на гражданите, в областта на управлението.

12.2. - Отговорност на ръководителя като елемент от процеса на приемане и

внедряване на решение

Поемането на отговорност и привличането към отговорност са неразделни елементи на действията за приемане и изпълнение на решения, взети в условията на разделението на труда.

в управлението „отговорност“ не трябва да се разбира като право за вземане на решение в смисъла на правно задължение или лично приписване на вина.

Под контрол отговорността трябва да се тълкува по следния начин:

първо , отговорност в смисъл на съзнание;

Второ , отговорност в смисъл на готовност да се носи отговорност за последствията;

трети , отговорност в организационен и функционален смисъл.

Под отговорност в смисъл на съзнаниеразбират готовност за собствени решенияили действия за зачитане или отчитане на интересите на засегнатите от управленското решение. То включва желание да се носи отговорност за действията и техните последствия пред засегнатите от решението. Тази позиция характеризира използването на техните правомощия от носителите на решения или действия. Отговорността в този смисъл е тясно свързана с бизнес етиката.

Под отговорност в смисъл на готовност да се носи отговорност за последствиятауправленски решения, обичайно е да се разбира лична отговорност за последствията от действията и грешките при разработването и приемането на управленски решения. Това е свързано с осъществяването на информационна работа около разработването, приемането и изпълнението на управленски решения. Задължението да се носи отговорност за успеха и неуспеха, като правило, е тясно свързано със способността или правото и компетентността да се вземат и изпълняват самостоятелни решения и действия.

Отговорност в организационен и функционален смисълсе отнася до организацията на производството. То е във връзка с възприемането на прехвърлените знания и опит, както и с използването на компетентност за вземане на решения. Последствията от собственото или чуждото изпълнение трябва да се поемат лично от носителя на задачите. Отклоненията от предписанията обикновено се установяват като част от контролния процес. Като част от анализа на отклоненията е необходимо да се определят причините за тяхното възникване. Ако отговорните лица са отговорни за появата на отклонения, а не по-висш орган или непредвидени обстоятелства, то те трябва да поемат отговорността за себе си, без да я прехвърлят на конкретни изпълнители. За носителя на задачата последиците от отговорността могат да бъдат под формата на отстраняване на недостатъци, оставка, молба за уволнение или преместване на друга работа, обезщетение за вреди и обезщетение за загуби по искане на трето лице.

Отговорността трябва да се разглежда и в положителен смисъл. Това се отнася до приписването на личната сметка на положителните резултати от управленските решения и тяхното изпълнение. В този аспект последиците от отговорността се проявяват в поощрения, повишения, награди и др.

12.3. Видове и форми на отговорност в управлението

Видове отговорност.

В управленската практика има различни видовеотговорност. Най-често срещаните видове:

Собствена отговорностозначава задължението на съответните служители да носят отговорност за собствените си управленски решения и действия. Прехвърлянето на отговорност върху подчинени в света на бизнеса е неетично.

чужда отговорностхарактеризира задължението да се носи отговорност за решенията и действията на лицата, подчинени на ръководителя, които с негово решение са упълномощени да вземат решения и да извършват управленски действия.

Отговорност към себе сивъзниква, като правило, в случай, че определящите стандарти и изпълнителят са едно лице. В предприятия с развита корпоративна култура и корпоративни ценностисамоотговорността може да възникне за всеки служител като осъзнаване на собствената му вина пред корпорацията, екипа за отклонения или неизпълнение на възложените действия.

Външна отговорноствъзниква по отношение на външните области на предприятието или контрагенти, зависещи от неговите дейности.

Вътрешна отговорноствъзниква във връзка с вътрешните области на предприятието и неговия персонал.

Отговорност към предприятиетохарактеризира отчитането на интересите на предприятието или неговите представители.

обществена отговорностотразява зачитането на интересите на общественото благосъстояние и върховенството на закона.

Социална отговорноствключва отчитане в дейностите на ръководителите на предприятието, дейностите на самото предприятие, преди всичко социалните интереси на служителите.

Екологична отговорностпредполага отчитане на въздействието на дейността на предприятието върху околната среда и екосферата.

Глобална отговорностозначава отчитане на въздействието на дейността на предприятието върху икономическата, социалната и политическата ситуация в световната общност. Този вид отговорност е най-подходящ за транснационалните корпорации.

Като заключение трябва да отбележим, че професионалният мениджър е в точката на пресичане и конфликт на интереси на различни заинтересовани страни.

Естествено, основните задачи на управленската дейност на мениджърите са запазването на средствата на предприятията и реализирането на печалба в интерес на собствениците. Изпълнението на тези бизнес задачи, при определени обстоятелства, е в конфликт с други интереси.

Основните области на интерес, които се развиват около предприятието и влияят върху разработването и приемането на управленски решения от мениджърите са:

Интереси на собствениците на предприятието. Например, желанието за поддържане, разширяване и подобряване на дълготрайните активи, поддържане и увеличаване на дивидентите, увеличаване на размера на дял или дял в акционерния капитал, навременно получаване на надеждна информация за състоянието на нещата в предприятието и неговите перспективи.

Интереси на служителите и служителите. Например желанието за увеличаване на доходите, създаване на богатство, осигуряване на старост, социална сигурност, запазване на работата, достойни условия на труд и заплащане.

Интереси на потребителите. Стремеж към качествени продукти изгодни цени, надеждност на продуктите, гаранции, поддръжкатруден потребителски стоки, достоверна информация за консумираните продукти и др.

Интереси на конкуренцията. Те се изразяват в желанието на държавата и обществото да гарантират, че всички икономически агенти спазват правилата за лоялна конкуренция и професионална етикав правенето на бизнес.

обществен интерес. Те включват сигурност на работното място, защита околен святот последиците от стопанската дейност на икономическите агенти, насърчаване на развитието на културата, спорта, здравеопазването и образованието и др.

В своята дейностмениджър винаги трябва да се вземат предвиддве обстоятелства:

първо, че отговаря пряко само за интересите на собственика или предприятието;

второ, за дългосрочно постигане на целите на предприятието, то често се нуждае от помощта на носители на други интереси и следователно не може да пренебрегва техните интереси за дълго време.

Разработването и прилагането на управленски решения от гледна точка на възможно най-голяма хармонизация на интересите на всички заинтересовани страни е наистина творческо и е изкуство.

форми на отговорност.

При разглеждане на отговорността като задължение за поемане на отговорност за последствията от приетите и реализирани управленски решения поемането на отговорност може да приеме следните форми:

Дефиниция на отрицателни резултати. Л Лицата, както извършващите контролни мерки, така и подложените на контрол, не трябва да се страхуват от установяване на отрицателни отклонения въз основа на резултатите от контрола. Разкрасяването на състоянието на нещата в крайна сметка води до крах на целия проект или предприятие.

Определение за личностно обуславяне. Това е един от резултатите от анализа на причините за отклонения в изпълнението на управленските решения.

Лични стимули и наказания. Те се делят на:

Награда например изплащане на премия, повишение, укрепване на авторитета, присъждане на награди, почетни знаци и др.;

Намаляване на улеснението – например намаляване на възнаграждението, изплащано като процент от печалбата, промяна в плановете за повишение и т.н.;

Санкция например намаляване на заплащането, обезщетение за вреди, загуба на компетентност или преместване на работа с по-малко правомощия, оставка, уволнение, наказателно преследване и др.

Както и други произведения, които може да ви заинтересуват
45976.		Механични характеристики на електродвигателите	86,95 КБ
	Скоростта на почти всички електродвигатели е намаляваща функция на въртящия момент на двигателя, тоест, когато въртящият момент се увеличава, скоростта намалява [chil 33]. Но степента на промяна на скоростта за различните електродвигатели е различна и се характеризира с твърдостта на параметъра на механичните характеристики.
45977.		Правният режим на предизборната агитация и отговорността за нарушение на закона	39KB
	Предизборна агитация Дейности по предизборна агитация, извършвани по време на предизборна кампания и насочени към склоняване или насърчаване на избирателите да гласуват за или против кандидатска листа с кандидати. Предизборната агитация може да бъде под следните форми: призиви за гласуване за или против кандидат от кандидатската листа; b израз на предпочитание към който и да е кандидат в избирателна асоциация, по-специално указание кой кандидат за коя кандидатска листа за коя избирателна асоциация...
45978.		Изготвяне на прессъобщение	16,96 КБ
	Добре написаното прессъобщение ще създаде положително впечатление за вашата компания, което ще вдъхнови както журналистите, така и хората, за които пишат, уважение към вашата марка. Подготвянето на прессъобщение не е лесна задача. Но това е основният инструмент за комуникация с пресата.
45979.		PR услуги в руска консултантска компания	37KB
	В резултат на това създаването на PR отдел в компанията не предизвиква съмнение сред почти всеки руски собственик. PR отделът на руска консултантска компания се отчита главно на своя ръководител или негов заместник, по-рядко на маркетинговия директор, ако такава длъжност съществува в компанията. Всъщност брандът и имиджът на абсолютно всяка консултантска компания зависи пряко от всеки неин консултант.
45981.		Саморегулиране на електродвигатели	137,57 КБ
	Под изкуствено се разбира промяна в скоростта на електродвигателя в резултат на промяна в параметрите на захранващата мрежа или самия електродвигател, използвайки веригата за управление на електродвигателя.
45982.		СИСТЕМА ЗА СРЕДСТВА ЗА МАСОВА КОМУНИКАЦИЯ (СУК): СТРУКТУРА, СПЕЦИФИКА НА ИНФОРМАЦИОННИТЕ КАНАЛИ	13,04 КБ
	Към средствата масова комуникацияСУК включва специални канали и предаватели, чрез които информационните съобщения се разпространяват на големи площи. Масовата комуникация има следните характеристики като: 1 използване технически средствакоито установяват постоянство и репликация; 2 социалната значимост на информацията, която спомага за повишаване на мотивацията за масова комуникация; 3 масова аудитория, която поради разпространението на големи разстояния и анонимността изисква внимателно обмислена стойност ...
45983.		Изчисляване на мощността и избор на електродвигател за различни режими на работа	67,6 КБ
	Определянето на номиналната мощност на електродвигателя (ЕМ) за продължителна работа с постоянно натоварване се свежда до изчисляване на мощността - задвижващия механизъм, намален до вала на двигателя (като се вземе предвид ефективността на зъбни колела, скоростни кутии и др.).
45984.		Galuzi zastosuvanya сертификация	122KB
	Процедурата за оценка на жизнеспособността и стандартизацията са тясно свързани помежду си. Won може да се извърши само за очевидността на нормативните документи, въз основа на които се оценяват продуктите, процесите и услугите.

При изследването на процесите на вземане на решения доскоро основно внимание се обръщаше на етапа на разработване на алтернативи за решение и проблемите, свързани с намирането най-добрият вариант. Дори се смяташе, че разработването на решение заема по-голямата част от времето и средствата, отделени за решаване на възникнал проблем.

Управленската практика обаче показва друго. Именно изпълнението на решенията, което е най-сложният, трудоемък и продължителен етап от PPR, поглъщащ по-голямата част от времето и ресурсите, е и най-слабото звено в процеса на управленската дейност.

Една от основните функции на управлението е ръководството (лидерството), чиято същност е лично управление . Компонентите на лидерството са командване и контрол. Властта в организацията се изразява в реалната способност за еднолично вземане окончателни решения, а управлението - в организацията и контрола по изпълнението му, т.е. при разпределението на ресурсите, подбора и поставянето на изпълнители, които са в състояние самостоятелно да изпълняват поръчки, и създаването на ефективни стимули за изпълнение.

В условия модерен мениджмънтвъв връзка с участието на голям брой специалисти в процеса на разработване и вземане на решения, те все повече придобиват колегиален (партисипативен) характер. Това дава основание да се предположи, че съотношението на усилията на мениджърите, изразходвани за вземане на решения и за организиране и контрол на тяхното изпълнение, трябва да се промени. Центърът на тежестта в дейността на лидера постепенно се премества от сферата на вземане на решения към сферата на организация и контрол тяхното изпълнение, както и поддържане на непрекъснатостта и стабилността на целия процес на подготовка, приемане и изпълнение на решенията. Това обаче ни най-малко не намалява, а напротив, повишава отговорността на мениджърите и тяхната роля в организацията.

Един от основните въпроси при вземането на управленски решения е въпросът за отговорността на ръководителя, която възниква в случай на увреждане на организацията или нейните елементи. външна среда. Отговорността за резултатите от решението и неговото изпълнение (или неизпълнение) е много голяма важен факторуправленски дейности, следователно мениджърът в процеса на разработване на решение трябва да оцени възможната мярка на отговорност в случай на избор на всяка от възможните алтернативи. За целта е необходимо да се определи вида на отговорността и степента, в която мениджърите са отговорни пред други хора или групи, както в организацията, така и извън нея.

Под отговорност ще разберем принудата за спазване и изпълнение на определени изисквания, норми и правила.

Такива изисквания и норми могат да бъдат разработени и установени:

(1) от държавата (закон), и тогава говорим за правен отговорност;

(2) ръководството на определена организация - в този случай отговорността може да се определи като административен ;

(3) гражданско общество - отговорността е социална,

(4) група от хора в процеса междуличностна комуникация- такава отговорност се нарича морална.

За да разберете пред кого е отговорен мениджърът, е необходимо да знаете пред кого и как се отчита той. Отчетност Това е начин за упражняване на отговорност. Отчетността се определя от вида, методите и процедурите на контрол, под които се намира ръководителят и неговите решения.

Видовете отговорност съответстват на определени контролни механизми (Таблица 14.2).

Таблица 14.2. Видове отговорност и механизмът за контрол върху тях

В зависимост от историческите, социалните и национално-културните особености на страната тези видове отговорност имат различно значение.

В съвременните руски условия, поради хипертрофираната роля на държавата през вековете във всички сфери на човешката дейност, бюрократичният характер на властта, неформираното гражданско общество и обществено мнение Социална отговорноствсъщност не работи и най-значителната административно-правна отговорност. Що се отнася до моралната отговорност, в общество, което преживява системна криза и рязка ценностна промяна, тя неизбежно отслабва.

1. Юридическата отговорност може да бъде от наказателен и граждански характер. Наказателната отговорност възниква в случай на престъпление и се състои в прилагането на държавна принуда спрямо виновното лице под формата на наказание, определено със съдебна присъда. Гражданската отговорност възниква в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на задължения и се състои в прилагане на нарушителя на мерките за въздействие, установени със закон или договор, което води до икономически неблагоприятни последици от имуществен характер за него: обезщетение за загуби, плащане на наказание (глоба, глоба), обезщетение за вреда.

Основният метод за осигуряване на правна отговорност е правото да се обърнете към съда във връзка с решенията и действията на ръководителите (длъжностните лица).

2. Най-често срещаният вид управленска отговорност е административна отговорност , чието средство за изпълнение е механизмът на йерархичен контрол. Отговорността и отчетността в една организация са невъзможни без власт, изразяваща се в правото на ръководство.

Административната отговорност в зависимост от вида на санкциите може да бъде: дисциплинарно , където формата на въздействие е забележка, порицание, преместване на по-ниска длъжност, уволнение; б) материални - задължението на служителя да обезщети на организацията, в която работи, имуществени вреди, причинени по негова вина.

В достатъчно голяма организацияколкото по-високо се изкачва мениджърът в йерархичната стълбица, толкова по-малко време му остава поне за общ контрол върху решенията на подчинените си. Освен това, модерна организациявключва дълбока специализация. Лидерът винаги е принуден да обобщава и колкото повече, толкова по-висок е неговият статус в йерархията. По този начин много често лидерът няма достатъчно познания за проблема, за да анализира независимо решението, предложено от специалисти, дори ако имаше време.

До голяма степен в най-високите нива на йерархията приемането от ръководителя на препоръките на неговите служители се основава на доверието в подчинените.

Йерархичният контролен механизъм също е ограничен от доста чести повреди в процеса на обмен на информация. Ако изпълнителите не са достатъчно информирани за това какво мислят техните топ мениджъри, тогава ръководството знае малко за истинските настроения и мисли на подчинените. Ако мотивите и целите на вземане на решения не се съобщават навреме, ако информацията се филтрира или изкривява в процеса на комуникация, тогава йерархичният контрол престава да действа в същата степен.

3. Лидерът също носи неофициална отговорност за своите решения - морален отговорност, т.е. необходимостта от спазване на нормите на човешките отношения, механизмът за прилагането на които е корпоративната култура.

Под Корпоративна култура разбира се целият набор от групови ценности, норми на поведение и методи на дейност, споделяни от членовете на организацията. Една организация, която съществува от дълго време, формира определена култура сама по себе си. В съответствие с него се развива набор от правила и традиции, които свързват миналото и настоящето, текущите решения са в съответствие с миналото, а миналото и настоящето с бъдещето.

По този начин, установявайки неписани правила, корпоративната култура също така ограничава вземаните решения до определен набор от морални принципи, норми и традиции и по този начин запълва празнините, неизбежно оставени от механизмите на формален контрол.

Ефективността на SD е съотношението на нов ресурс или увеличение на стар ресурс в резултат на процеса на подготовка или прилагане на управленско решение в организацията към разходите за този процес. Ресурсите могат да бъдат ново подразделение на компанията, финанси, материали, здраве на персонала, организация на труда и др. Разходите могат да бъдат стари подразделения, персонал, финанси и т.н. В основата на всеки вид ефективност е степента на задоволяване на нуждите и интересите на човек, екип и компания като цяло. Организационната ефективност на SD е резултат от постигането на организационните цели с по-малко усилия, по-малко хора или по-малко време. Резултатът от организационната ефективност може да бъде нов отдел, система за стимулиране и др. Икономическа ефективност SD е съотношението на себестойността на излишния продукт, получен чрез внедряването, към конкретно SD и разходите за неговата подготовка и изпълнение. Социална ефективност SD се разглежда като резултат от постигане на социални цели за повече служители и компанията за по-кратко време, с по-малко служители и с по-ниски финансови разходи. Технологичната ефективност на УР е резултат от постигане на отрасловото, национално или световно технологично ниво на производство, планирано в бизнес плана, за по-кратко време или при по-ниски финансови разходи. Резултатът от технологичната ефективност може да бъде модерни техникитворчество, конкурентоспособност на продуктите, професионализъм на персонала. Психологическата ефективност на SD е резултат от постигане на психологически цели за повече работници или населението за по-кратко време, по-малко работници или по-малко психологически разходи.Резултатите от тази ефективност могат да се проявят в корпоративната култура на компанията, взаимопомощта, патриотизма и лоялност. Правната ефективност на УР се оценява по степента, в която правните цели на организацията и персонала се постигат за по-кратко време, с по-малко служители или по-малко финансови разходи. Екологичните резултати на SD са резултат от постигане на екологичните цели на организацията и персонала за по-кратко време, с по-малко служители или при по-ниски финансови разходи.

Ефективността на SD се разделя на нивата на неговото развитие и прилагане, обхвата на хората и компаниите. Те открояват ефективността на УР на ниво производство и управление на фирма, група фирми, индустрия, регион, държава. Управлението на ефективността на УР се осъществява чрез система от количествени и качествени оценки, базирани на реални показатели, норми и стандарти.

Контролът е управленска функция, която установява степента на съответствие на взетите решения с действителното състояние на системата, идентифицирайки отклоненията и причините за тях. Нуждата от контрол е очевидна, практиката показва, че дори добре разработените решения не се прилагат поради липсата на добре работеща система за контрол. Процесът на контрол е дейността на субектите на контрол, насочена към изпълнение на взетите решения чрез изпълнение на определени задачи, методи. Характеризира се с три компонента: съдържание, т.е. какво се извършва в процеса на контрол, организационен, т.е. от кого и в каква последователност се извършва контрол, технологичен, т.е. как се осъществява контролът. Целта на контрола е да осигури единството на решението и изпълнението, да предотврати грешки и недостатъци, отклонения. Съдържанието на контрола се проявява във функциите, които изпълнява. Диагностичната функция на контрола е да се идентифицира действителното състояние на изпълнението на решението. Функцията за управление на ориентирането е насочена към указване на ориентири, т.е. онези въпроси, които този моментзаслужават внимание. Стимулиращата функция се проявява в идентифицирането и включването "в работата" на всички неизползвани ресурси, преди всичко човешки фактор. Коригиращата функция на контрола е да изясни същността на самото решение в случай, че ситуацията се е променила. И накрая, една от функциите на контрола е архитектурен надзор, който ви позволява да проверите изпълнението на идеята. Проактивният контрол се развива на базата на норми, стандарти, правила в процеса на разработване на решение. Схемата за организиране на проактивен контрол е следната:

Изисквания за ефективен контрол: - Стратегическа насоченост (трябва да отразява общите приоритети на организацията и да ги подкрепя); - Ориентация към резултати (Крайната цел на контрола не е събиране на информация, определяне на стандарти и идентифициране на проблеми, а решаване на проблемите пред организацията); - Своевременност

Предварителен контролизвършено преди изпълнението на решението. Основната му задача е да установи дали целите са правилно дефинирани и избраната стратегия. На този етап се разработват и коригират критерии за оценка на решението и се коригира методологията за следващия вид контрол - текущия. Текущ контрол се извършва в процеса на разработване и внедряване на решението. Включва необходимите измервания, претегляне, оценка. При еднократна поръчка се използва филтриращ тип текущо управление, когато поради резки отклонения изпълнението на решението е спряно. Процесът на текущ контрол за повишаване на неговата гъвкавост, точност и обективност трябва да се извършва с участието на компютър. Финалната контрола е три важни характеристики: а) създаване или попълване на база данни с внедрени решения на компютър; б) формиране на статистика на дейностите на организацията за вземане на решения в експертни ситуации; в) идентифициране на иновативни доказани технологии. Развитието на теорията и практиката доведе до появата на ново направление в управлението – контролинг, чийто обект също са управленските решения.

Отговорността е необходимостта да се даде отчет на някого за неговите действия, постъпки и да се компенсира за неизпълнение или неправилно изпълнение на възложеното действие. Отговорността може да бъде служебна и лична, принудителна и доброволна. Последната се тълкува като черта от характера на човека - чувство за отговорност.Служебните видове отговорност се разделят на две групи: технологична и хуманитарна. Технологичните видове отговорност включват: професионална, дисциплинарна, административна, правна, икономическа и материална, хуманитарно-социална, етична, екологична и политическа. Всички тези видове отговорност могат да бъдат класифицирани според: нива на отговорност (международна, държавна, нивото на компанията и нейните подразделения и нивото на себе си); време на отговорност (за минали, настоящи или бъдещи резултати от вече взето решение); щети, причинени от погрешни решения (отговорност за значителни щети, които нямат давностен срок, щети, за които отговорността има давностен срок обикновено 3 или 5 години).

Професионалната отговорност се изразява в длъжностни характеристики. Дисциплинарната отговорност на ръководителя е отразена във вътрешните правила на компанията (инструкции, правилници и др.) И се отнася до организационните аспекти на дейността на ръководителя.Административната отговорност идва за гражданско процесуално нарушение на правата и свободите на гражданите. Юридическата отговорност частично или изцяло се отнася до онези видове отговорност, които са регламентирани от Гражданския и Наказателния кодекс. Икономическата отговорност обикновено се разглежда по отношение на юридическо лице (компания) за неизпълнение или неправилно изпълнение на задълженията му.

Съществен признак на управление е възлагането (приемане и

прехвърляне) на отговорността за операциите по подготовката и изпълнението на решенията. Отговорността означава задължението (задължението) и готовността на мениджърите да действат по определен начин по отношение на висшето ръководство, към себе си, а също и към обществеността, т. на различни лица и групи от лица в и извън организацията.

Определена част от управленските решения могат да бъдат делегирани изцяло или частично от лидери или мениджъри на по-ниски нива на управление. Но фактическото приемане на управленски решения, издаването на заповеди за тяхното изпълнение и свързаната с това отговорност са неразделна съществена характеристика на управлението и поради това не се делегират. В процеса на поставяне на проблем, наблюдение на неговото решаване и изпълнение на решението могат да се делегират само отделни задачи (задача като предписана работа).

Отговорност в процеса на управление може да се носи както само за собствена управленска дейност (отговорност за себе си), така и за делегирана такава (отговорност за другите).

Отговорността от гледна точка на управленските решения е форма на зависимост в условията на разделение на дейностите, която определя мярката на недоверие в случай на неизпълнение или недостатъчно изпълнение на функции и задължения, правомощия и очаквания.

Отговорността трябва да съответства на властта за вземане на решения. Има понятие за мярка на отговорност и форма на отговорност.

Отговорността на мениджъра за вземане на решение се проявява в случай, че изпълнението или неизпълнението на пряко управленско решение е довело до загуби за компанията или увреждане на елементите на външната среда.

Отговорността за резултатите от решението и неговото изпълнение (или неизпълнение) е много важен фактор в управленските дейности, така че мениджърът в процеса на разработване на управленско решение трябва да оцени възможната степен на отговорност в случай на избор на всеки от възможните алтернативи. За целта е необходимо преди всичко да се определи вида на отговорността и степента, в която мениджърите са отговорни към други хора или групи, както в организацията, така и извън нея.

Под отговорност разбираме принуда за спазване и изпълнение на определени изисквания, норми и правила. Такива изисквания и норми могат да бъдат разработени и установени:

Държава (право) – тогава говорим за юридическа отговорност;

Управлението на определена организация – в този случай отговорността може да се определи като корпоративна;

Гражданско общество – тогава отговорността е социална;

Група хора в процеса на междуличностно общуване - такава отговорност се нарича морална.

Юридическата отговорност може да бъде наказателна, гражданска и административна.

Наказателната отговорност, предвидена от Наказателния кодекс на Руската федерация във връзка с лица, възниква в случай на престъпление и се състои в прилагане на държавна принуда спрямо виновното лице под формата на наказание, определено със съдебна присъда.

Гражданската отговорност, предвидена от Гражданския кодекс на Руската федерация по отношение на физически и юридически лица, възниква в случай на неизпълнение или неправилно изпълнение на задължения и се състои в прилагане към нарушителя на мерките, установени със закон или договор, което води до икономически неблагоприятни последици от имуществен характер за него: обезщетение за загуби, плащане на неустойка (глоби, неустойки), обезщетение за вреда.

Административната отговорност, предвидена в Кодекса на Руската федерация за административните нарушения, възниква в случай на извършване на физически и юридически лица административни нарушенияи се състои в налагане на административни наказания (обикновено глоби) спрямо тях.

Условията за възникване на юридическа отговорност са:

Извършване на неправомерно действие (бездействие);

Наличието на вреда;

Причинно-следствена връзка между противоправно действие (бездействие) и вреда;

Доказана вина на извършителя

Основният метод за осигуряване на правна отговорност е правото да се обърнете към съда във връзка с решенията и действията на ръководителите (длъжностните лица).

Много по-значимата област на управленските решения е предмет на регулиране на административното право и се контролира от изпълнителните органи.

Административно правое предназначен да регулира обществените отношения, възникващи в процеса на осъществяване на изпълнителната власт, поради което често се нарича и управленско право, тъй като съдържанието на дейността на изпълнителните органи и органи местно управление- това е "публично" управление.

може да носи административна отговорност длъжностни лицав случай, че извършат административни нарушения във връзка с изпълнението на организационни, административни или административно-икономическифункции на ръководителя, както и лица, извършващи предприемаческа дейност, без да образуват юридическо лице.

Най-разпространеният вид управленска отговорност е корпоративната отговорност, чието средство за прилагане е механизмът на йерархичен контрол. Отговорността и отчетността в една организация са невъзможни без власт, изразяваща се в правото на ръководство.

Корпоративна отговорностВ зависимост от вида на наказанията, те могат да бъдат дисциплинарни и материални:

Дисциплинарната отговорност е форма на въздействие, която използва дисциплинарни мерки: забележка, порицание, преместване на по-нисък

длъжност, уволнение;

Отговорността е задължението на служителя да компенсира организацията, в която работи, за имуществени щети, причинени по негова вина.

Въпреки това механизмът на йерархичен контрол има определени ограничения.

В допълнение към формалните видове отговорност, разгледани по-горе, мениджърът носи и неформална - морална - отговорност за своите решения: необходимостта да се следват нормите на човешките отношения, механизмът за прилагането на които е организационната култура.

Под организационна култураразбира се целият набор от групови ценности, норми на поведение и методи на дейност, споделяни от членовете на организацията.

Блок 7." Управление на кризи»

1. Причини за кризите и тяхната роля в социално-икономическото развитие. Разновидности на кризите, характеристики и видове икономически кризи