Въведение

Комуникацията е обмен на информация между индивиди чрез обща система от символи, която може да се осъществява с вербални и невербални средства. „Масовата комуникация е систематичното разпространение на съобщения сред числено големи, разпръснати аудитории, за да се повлияе на оценките, мненията и поведението на хората“ [Философски енциклопедичен речник]. Комуникацията е еднопосочна обратна връзка; двустранен - ​​диалог; многостранна - комуникация на двама или повече комуниканти, всеки от които може да действа като подател или получател на информация.

Напоследък Интернет е широко разпространен в целия свят и в частност у нас. На този моменттова е най-пълният, бърз и достъпен източник на информация и медии.

„Стилът на комуникация е начин за предаване на информация, обусловен от индивидуалността на адресата, изразяваща се в предпочитанията към определени кодове, канали и средства за комуникация, както и степента на спазване на правилата на определен език“ www.glossary.ru.

Появата на Интернет и по-нататъшното му развитие направиха фундаментални промени в съвременния възглед за средствата за реклама и комуникация. Интернет съчетава интерактивния характер на комуникацията, хипермедийния характер и възможността за изграждане на индивидуално взаимодействие. Глобален компютърна мрежабеше едновременно нова среда за комуникация и пазар с десетки милиони потенциални клиенти с доста високо ниво на доходи. Новите комуникативни характеристики на Интернет изискват нов поглед върху комуникационните процеси и преразглеждане на използваните досега подходи към потребителите.

Обект - Интернет като канал за масова комуникация.

Предметът е комуникативните характеристики на Интернет.

Цел срочна писмена работаоткрийте и разгледайте комуникативните характеристики на Интернет.

Цели на курсовата работа:

Помислете за модели на интернет комуникация,

Помислете за ефективността на комуникацията

Проучете аудиторията в интернет

Интернет като канал за масова комуникация

Интернет е съвършено нова среда за комуникация и общуване, различна от обичайните масмедии. В резултат на това традиционните маркетингови техники и бизнес практики в много случаи са неприложими към интернет света в сегашната им форма. Широките възможности на интернет поставят пред съвременните компании достатъчно предизвикателства трудна задачатяхното ефективно използване в търговски дейностии изискват адаптиране на стари или разработване на нови бизнес методи.

За да покаже разликата между интернет и традиционните медии (медии), тази статия разглежда основните им характеристики, представя сравнение на характеристиките на традиционните и новите медии.

Терминът „традиционни медии“ се отнася до телевизия, радио, вестници, списания, директни реклама по пощата. Под новите средства се разбира преди всичко Интернет.

Още при първото запознаване с Интернет ясно се вижда, че за разлика от традиционните медии, той предоставя много по-голяма степен на контрол и свобода на избор от страна на потребителя. Интернет, благодарение на свойствата на интерактивност, обсъдени по-долу, ефекта на присъствие и информационно богатство (текст, изображение и дори звук), както и чрез използването на мрежова навигация, надминава другите медии по отношение на комуникацията със съществуващи и потенциални клиенти.

От друга страна, Интернет, като всяка друга комуникативна медия, винаги трансформира и като че ли „размива“ личността на автора, което води до относителна анонимност на потребителите, комуникиращи чрез тази медия.

Волохов А.А.

Маркетинг мениджър, Holiday Service LLC

ИНТЕРНЕТ Е ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН КОМУНИКАЦИОНЕН КАНАЛ НА КОМПАНИЯТА С ПОТРЕБИТЕЛЯ

анотация

Техническото развитие, развитието на комуникационните свойства, както и широкото използване на Интернет - прави използването на този канал за комуникация с потребителя задължително за модерни компании. Тази статия анализира начините за взаимодействие в Интернет. Разбиране на редица специфични свойства, които трябва да бъдат разгледани и приложени в интернет комуникациите с потребителите, както и разбиране целева аудитория, позволява на компаниите да подобрят ефективността на изходящите маркетингови съобщения.

Ключови думи:Интернет развитие, Интернет маркетинг, Интернет комуникация, привличане на клиенти.

Волохов А.А.

Маркетинг мениджър, LLC

ИНТЕРНЕТ КАТО ЗАДЪЛЖИТЕЛЕН КОМУНИКАЦИОНЕН КАНАЛ НА ФИРМАТА С ПОТРЕБИТЕЛЯ

Резюме

Техническото развитие и развитието на комуникативните свойства, както и широкото разпространение на Интернет правят този канал за комуникация с потребителя задължителен за съвременните компании. В тази статия анализираме начините за взаимодействие в Интернет. Разбирането на редица специфични свойства, които трябва да бъдат разгледани и приложени в интернет комуникациите с потребителите и разбирането на целевата аудитория позволява на компаниите да подобрят ефективността на изходящите маркетингови съобщения.

ключови думи:развитие на интернет, интернет маркетинг, интернет комуникация, привличане на клиенти.

Интернет се превърна в неразделна част от живота модерен човек. Всеки ден хората използват интернет, за да общуват и да търсят необходимата информация. Броят на интернет потребителите нараства експоненциално, а самата мрежа става достъпна за различни сегменти от обществото.

Според проучване на Всеруския център за изследване обществено мнение, към октомври 2014 г. 46% или 53,6 милиона възрастни руснаци са използвали интернет ежедневно. Повторно проучване от 24 април 2017 г. показа, че вече 55% от анкетираните използват интернет ежедневно.

Интернет е глобално информационно и комуникационно пространство, което служи като физическа основа за уеб базирани системи за предаване на данни, което определя две нива на неговото изследване: комуникационно (технически хардуер и технологичен софтуер) и комуникативно.

Като се има предвид Интернет от комуникативната страна, трябва да се отбележи, че областта на използване на интернет комуникации вече се е разширила значително. Първоначално възникнал като система за изпращане на кратки съобщения между много малко устройства, интернет се превърна в средство за масова комуникация между потребители по целия свят.

Уместността на тази работа се определя от развиващите се комуникативни свойства на Интернет, които правят фундаментални промени в подхода на комуникация между потребители и компании.

Развитието на комуникативни свойства и инструменти в Интернет изисква от компанията да хвърли нов поглед върху протичащите процеси на взаимодействие и да преразгледа използваните комуникационни методи.

Комуникацията в Интернет е пълноценен виртуален канал, който дава възможност за пълно задоволяване на различните нужди на потребителя от търсене на информация до закупуване на необходимите неща. Условията на взаимодействие във виртуалната интернет мрежа се различават от условията на комуникация в реалния свят. У дома отличителен белегИнтернет комуникацията е анонимност на потребителя, както и физическа непредставителност и ограничен сензорен опит. Всички тези характеристики водят до известно равенство на участниците в комуникацията, което прави комуникацията по-малко формална.

Интернет, като комуникационен канал, има следните свойства:

• Мултимедия - възможност за придружаване на взаимодействието с потребителите със звукови и визуални ефекти;
• Персонализирането е създаването на съдържание за определени сегменти от целевата аудитория на всяко ниво на интерес;
• Интерактивност - способността за активно включване на потребителите във взаимодействие с произведеното съдържание;
• Без посредници - възможност за директен достъп до цялата налична информация;
• Независимост от времето - денонощен достъп до информационни ресурси, независимо от часовата зона;
• Независимост на мястото - няма географски бариери за потребители, търсещи информация и за потребители, създаващи популярно съдържание;

С развитието на компютрите и средствата за комуникация може да се каже, че Интернет не е само място, което е ограничено до предаване и обработка на потока от информация между потребителите. Интернет също е полезен за създаването на нови бизнес проекти и е незаменим за съществуващите компании при взаимодействие с общото население.

С глобалната интернетизация разделянето на реалния "офлайн" свят и интернет света "онлайн" може да се счита за условно. Днес имаме инфраструктура, огромен капацитет от процесори, устройства за съхранение и технологии – мобилни, облачни, които ни позволяват да намираме нови приложения и бизнес възможности. В резултат на това съществуващите маркетингови техники и бизнес методи в повечето случаи не могат да бъдат приложени в интернет пространството без подходяща модификация.

Интернет каналите, като начин за комуникация с целевия потребител, започват да заемат доминираща позиция в маркетингови комуникациимодерни компании. Индустрия е-търговия, свързан с дигиталната реклама и услугите за развитие на собствени канали на компаниите, показва най-висока динамика на растеж. Пазарът на дигитална реклама се развива с по-бързи темпове. Според Асоциацията на комуникационните агенции на Русия (АКАР) през 2016 г. Интернет показа 21% ръст, обемът на този канал достигна 136 милиарда рубли.

За поддържане на конкурентоспособността на пазара в сегашните условия за една компания просто наличието на интернет страница не е достатъчно условие. Липса на интернет канали, като например: имейл маркетинг, контекстна реклама, маркетинг на съдържание и SMM вече е голяма празнина в комуникацията с потребителите. Компаниите също така се нуждаят от добре установена система за управление на взаимоотношенията с клиенти CRM и онлайн промоция.

Изброените интернет канали, когато са правилно конфигурирани, са ефективен инструмент за пренос на информация от компании към потребители. Ефективността на интернет каналите може и трябва да се изчислява.

В повечето случаи интернет каналът е пътят, по който се движи потребителят. Компаниите могат да насочват целия потребителски трафик към контролирани медии, които включват: корпоративни уебсайтове, блогове, страници, групи и представителства в социалните мрежи.

Използването на контролирани медии позволява на компаниите да комуникират директно с целевата аудитория. Официалното представителство в социалните медии е чудесна възможност да изразите себе си, да споделите подходяща и интересна информация с клиентите, да ги консултирате и да получите обратна връзка. Компаниите контролират комуникационния процес и по този начин прецизно довеждат маркетинговото послание до целевата аудитория.

Маркетинговите съобщения или собственото съдържание на компанията допринасят за ангажирането на клиентите на всички етапи от взаимодействието с тях. Формулата за успешна комуникация в интернет на контролирани собствени сайтове е качеството на съдържанието плюс неговото количество, умножено по честотата на публикуване и разделено на разбирането на целевата аудитория.

Необходимото разбиране на целевата аудитория и отговорите на въпросите: „Към кого и какъв вид послание е адресирано“ могат да бъдат осигурени от изследователски агенции и независимо проучване на този въпрос.

Качественият и количественият състав на потребителите, техните нужди, желания, предпочитания могат да бъдат установени чрез проучване на потребителски заявки в отворени данни търсачки, а моделът на поведение и много други могат да бъдат извлечени от системите за анализ, инсталирани на вашия собствен сайт.

Въвеждането и използването на интернет комуникации в маркетинговата стратегия на фирмите е предпоставка за съществуването на бизнес в момента. А разбирането на характеристиките на комуникационните процеси в Интернет и познаването на целевата аудитория позволява на компаниите да повишат ефективността на маркетинговите съобщения.

Интернет е модерен канал за комуникация. Всяка компания има възможност самостоятелно да избира и развива комуникационни канали въз основа на своята маркетингова стратегия. В дигиталната ера бизнесът трябва да използва всички възможности на интернет пространството, за да намери потенциални клиенти, да заинтересува и облагодетелства купувачите.

Използването на интернет комуникация носи и материални ползи за бизнеса. Използвайки цифровата функция на този канал, всяка компания има възможност да изчисли размера на печалбата или загубата на използвания комуникационен канал. Ефективността на интернет маркетинга може да се изчисли с помощта на коефициента на възвръщаемост на инвестициите – ROI.

Изчислението на възвръщаемостта на инвестицията в стратегията за имейл маркетинг, която разработих, когато се внедри в комуникационната стратегия на организацията, показа коефициент от 2400%. Тези. за всяка рубла, инвестирана в имейл кампанията, компанията спечели 24R. Какво определено е добър показатели служи като мотиватор за внедряване и усъвършенстване както на имейл маркетинга, така и на комплекса от интернет комуникационни канали като цяло.

Интернет комуникациите са такива методи за комуникация, при които информацията се предава по интернет канали, като се използват стандартни протоколи за обмен и представяне на информация. Информацията може да се предава в различни форми - глас, видео, документи, незабавни съобщения, файлове. Интернет, благодарение на свойствата на интерактивност, ефект на присъствие и информационно богатство (текст, изображение и дори звук), както и чрез използването на мрежова навигация, надминава другите медии по отношение на комуникацията със съществуващи и потенциални клиенти.

От друга страна, Интернет, като всяка друга комуникативна медия, винаги трансформира и като че ли „размива“ личността на автора, което води до относителна анонимност на потребителите, комуникиращи чрез тази медия.

Интернет технологията прави комуникацията трансгранична. Комуникацията престава да бъде обвързана с местоположението на тези, които общуват. На тази основа Интернет може да изпълнява социална и творческа функция, тоест да формира нови общности с единна информационна база и обща ценностно-нормативна основа. В сравнение с традиционните медии интернет печели по няколко начина едновременно:

1. Мултимедия - Интернет има способността да комбинира визуални, аудио, печатни и видео аспекти на други медии, цената за изпращане на имейл по имейл е много по-ниска от изпращането му по обикновена поща.

2. Персонализиране – Интернет предоставя необходимата информация на всяко ниво на интерес на индивиди или групи хора; в този случай доставката може да бъде осигурена според предпочитанията на потребителите чрез персонализиране на съдържанието, разпространение по имейл и кабелна телевизия.

3. Интерактивност – Интернет включва диалог, а не монолог, който предполагат традиционните медии. Взаимодействието, диалогът и обратната връзка между стотици потребители са възможни чрез електронна поща, табла за обяви, форуми, чатове и телеконференции.

4. Липса на посредници – Интернет позволява директен достъп на правителството до населението и обратно, населението до властта, без намеса и манипулация от страна на медиите.

Как да се справим с разпространението на дискредитираща компанията информация в медиите?

Отрицателната информация за правенето на бизнес е информация за мениджърите, методите на управление и резултатите от дейността на компанията. Например информацията, че топ мениджърите на вашата компания са тирани, принуждавайки служителите да работят в ужасни условия. Или че компанията AAA извлича минерали по начини, които причиняват непоправима вреда на природата. Трябва да се разбере, че този вид информация може да се разглежда като мнение и тогава от правна гледна точка отговорът може да бъде даден само по отношение на дискусия. Трябва да се помни, че нито една компания и нито едно лице не е за изразяване на мнение (а именно мнение, т.е. нещо, което не може да бъде

начин за доказване) не може да носи отговорност. На автора на мнението може само да се отговори. В този случай също е препоръчително да вземете предвид характеристиките на аудиторията и стила на медиите, публикували мнението, с което не сте съгласни.

Добро решение би било да се включат в дискусията специалисти (за предпочитане независими), които имат различна от публикуваната гледна точка. Например, в състояние да докаже това този методдобивът не причинява щети на околната среда. Можете да поръчате експертиза, ако има експерти, чиито заключения по спорния въпрос ще бъдат толкова убедителни, че ще направят безполезно продължаването на дискусията. След като получите резултатите от изследването и видите, че те разумно опровергават мнението на вашите опоненти, вече можете да мислите за защита делова репутациякомпании, включително в съда (процедурата е същата като в случай на опровергаване на негативна информация за служители).

Как да устоите на публичното говорене

Презентация на конференция или семинар в присъствието на Голям бройхора също носи отговорност в случай на разпространение на невярна информация за компанията; алгоритъмът за съдебно преследване на оратора е подобен на разгледания по-горе (опровержение на публикации в медиите).

Когато обосновавате неправилността на опонента си, препоръчително е да разчитате на показанията на свидетели. Имайте предвид, че от правна гледна точка е много важно точно (дословно) да се възпроизведе казаното от лицето от трибуната или по време на дискусията. Според закона като доказателство се приемат стенограми от изказвания, а дали аудио- и видеозаписи зависи от съдията. На конференции, семинари често се води непрекъснат запис – от откриването на събитието до завършването му; разглежда се като препис и в транскрибиран вид (или под формата на аудио- или видеозапис) се приема от съда като доказателство.

Комуникацията е социално обусловен процес на предаване и възприемане на информация както в междуличностната, така и в масовата комуникация по различни канали с помощта на различни вербални и невербални комуникационни средства.

Използването на традиционни комуникационни механизми, като факс или кабелен телефон, сега бързо се заменя от нови технологии - незабавни съобщения, електронна поща, предаване на глас и видео през интернет. В момента вече има редица продукти, всеки от които осигурява работата на един или друг комуникационен механизъм, с минимално навлизане в съседната зона.

Комуникацията с помощта на интернет технологии се нарича интернет комуникация.

Интернет комуникациите са такива методи за комуникация, при които информацията се предава по интернет канали, като се използват стандартни протоколи за обмен и представяне на информация. Информацията може да се предава в различни форми - глас, видео, документи, незабавни съобщения, файлове.

Бабаева Ю.Д., Войскунски А.Е., Смислова О.В. разграничават следните основни видове комуникация в мрежата:

• 1. Комуникация в реално време (т.нар. чат):
  • * с един събеседник (избира се конкретен канал за такава комуникация);
  • * с голям брой хора едновременно;
• 2. Комуникация, при която съобщенията до адресата пристигат със закъснение:
  • * с един събеседник (e-mail);
  • * с много хора, участващи в телеконференцията (нюзгрупа).

Днес никой не се съмнява в това електронно цифрови технологиисъчетани с интернет (и информационни мрежови технологии от следващо поколение) определят бъдещето на комуникациите.

Още при първото запознаване с интернет ясно се вижда, че за разлика от традиционните медии, той предоставя много по-голяма степен на контрол и свобода на избор от страна на потребителя (под понятието „традиционни медии“ се разбират телевизия, радио, вестници, списания, директна реклама по пощата Под нови средства се разбира преди всичко Интернет).

Интернет, благодарение на свойствата на интерактивност, ефект на присъствие и информационно богатство (текст, изображение и дори звук), както и чрез използването на мрежова навигация, надминава другите медии по отношение на комуникацията със съществуващи и потенциални клиенти.

От друга страна, Интернет, като всяка друга комуникативна медия, винаги трансформира и като че ли „размива“ личността на автора, което води до относителна анонимност на потребителите, комуникиращи чрез тази медия.

Комуникацията в Интернет е устроена така, че на единия полюс действа професионален производител на информация, а на другия винаги остава масов субект - набор от предварително неопределен брой анонимни потребители. Дори полюсът на информационното производство често гравитира към анонимността, такава е силата на природата му в тази медийна среда. Нищо чудно, че в интернет има толкова много информация, чийто произход не е установен.

Интернет технологията прави комуникацията трансгранична. Комуникацията престава да бъде обвързана с местоположението на тези, които общуват. На тази основа Интернет може да изпълнява социална и творческа функция, тоест да формира нови общности с единна информационна база и обща ценностно-нормативна основа. Общата посока на развитие на средствата за разпространение на информация е да се установи хетерархичен (хоризонтален, равен) ред на мястото на йерархичен (вертикален, с доминиране на един от субектите на комуникация). Има преход от еднопосочен към двупосочен модел на комуникация.

В условията на Интернет публиката може да участва в производството и обмена на информация, включително и помежду си. Аудиторията престава (ако иска) да бъде само получател на съобщения. Тук обаче използването на интерактивни функции никога няма да преодолее естественото разделение на ролите.

Има три аспекта на мрежовата интерактивност:

• 1. "хора и документи" - възможност на потребителя да формира и изпълни искане за информация;
• 2. "хора и технологии" - адаптивност, удобство информационни технологииза потребители;
• 3. "хора и хора" - говорим за адаптивността на тази комуникация към двустранна комуникация, за социални комуникационни технологии, които спомагат за постигане на положителни социални цели; за това как се реализира възможността за комуникация между журналисти, общество, правителство и бизнес – основните обекти, идентифицирани в анализа на функционирането на съвременното общество.

Анализирайки комуникативната функция на Интернет, трябва да се прави разлика между понятията "интерактивност" и "обратна връзка". Първият е по-широк от втория. Обратната връзка е реакция, отговор на субекта на информационното въздействие. Именно в това си качество най-често се използва функцията "форум" в Интернет. Да, и индикаторите за трафик също действат като обратна връзка: те показват дали потребителите се интересуват от сайта и неговото съдържание. Интерактивността предполага и други възможности: потребителски контрол върху съдържанието (заявка, оценка), участие във формирането му чрез поставяне на проблеми за отразяване и обсъждане, инициатива в обсъждането, авторство, обмен на мнения с други потребители и др. Някои възможности от този вид могат да се използват и в традиционните медии. Но това, което никога не е имало, е възможността за комуникация хоризонтално, между потребителите. Въпреки това потенциалът нова технологияреализирани само чрез дейността на хората.

Комуникации, при които субектите, представляващи двата полюса на комуникация, имат възможност както да изпращат, така и да получават съобщения, което означава, че техните роли са обратими. Г. Ласуел предложи да ги наречем двустранни. В медиите реципрочността никога не може да бъде пълна.

Интернет е многостранна медия, която създава много различни форми на комуникация. М. Морис предложи да ги разделим на 4 категории:

• 1. асинхронна комуникация едно към едно (имейли);
• 2. асинхронна комуникация "много към много" (например мрежата Usernet: резюмета, пощенски списъци, където се изисква съгласие за пощенски списъци или парола за влизане в програма, в която съобщенията се отнасят до определени теми);
• 3. синхронна комуникация "един на един", "един и няколко", "един с няколко" се изграждат около определена тема, например ролеви игри, чатове;
• 4. асинхронна комуникация, при която обикновено потребителят се опитва да намери сайт, за да получи определена информация, а тук можете да намерите комуникация "много и един", "един на един", "един и много" (сайтове, хороскопи).