Mansurov R.E.,

candidat la stiinte economice,

Director al filialei Zelenodolsk a instituției private de învățământ de învățământ profesional superior „Institutul de Economie, Management și Drept (Kazan)

Adnotare. Articolul arată, folosind exemplul activităților filialei Zelenodolsk a Instituției de Învățământ Privat de Învățământ Profesional Superior „Institutul de Economie, Management și Drept (Kazan), că lucrul cu părțile interesate este o parte necesară și obligatorie a muncii unui manager atunci când rezolvarea problemelor strategice, în ciuda complexității și impredictibilității acestei lucrări.

De regulă, orice organizație are o mulțime de părți interesate (denumite în continuare părți interesate) cu o gamă largă de cerințe și interese. Adesea, aceste cereri și interese sunt în conflict între ele. Poate fi foarte dificil să ții cont chiar și de unele dintre ele. Cu toate acestea, luarea în considerare a cerințelor AP și gestionarea acestora este un proces necesar. Se propune înțelegerea următorului proces sub controlul AP:

Identificarea AP-urilor;

Determinarea priorităților obiectivelor și intereselor părților interesate;

Identificarea tipului de comportament așteptat de la părțile interesate în legătură cu implementarea strategiei;

Determinarea care este cea mai probabilă relație cu strategia implementată;

Determinarea modalităților de a le câștiga sprijinul (sau de a le neutraliza influența).

Experiența practică arată că nerespectarea completă a cerințelor Proprietarului duce în majoritatea cazurilor la consecințe extrem de negative.

Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că influența diferitelor AP-uri este diferită și, în consecință, cerințele acestora trebuie luate în considerare în diferite grade. Există un grup de părți interesate ale căror interese trebuie luate în considerare mai întâi (de exemplu, acționari, proprietarul companiei, autoritățile de supraveghere etc.). Pur și simplu a nu ține cont de interesele lor va atrage, cel mai probabil, sancțiuni destul de rapide - amenzi, închiderea organizației, schimbări în conducerea superioară etc.

Interesele unui alt grup de părți interesate trebuie luate în considerare, dar nu neapărat imediat. De exemplu, administrația orașului își poate exprima dorințe pentru o perioadă destul de lungă de timp cu privire la o creștere a salariului mediu la întreprindere și alte cerințe. În același timp, nerespectarea cerințelor lor este puțin probabil să aducă consecințe negative.

De asemenea, este posibil să se identifice un grup de părți interesate ale căror interese pot fi luate în considerare în ultimul rând și acest lucru nu va provoca consecințe semnificative pentru organizație. De exemplu, cererile din partea personalului slab calificat care este ușor de înlocuit pentru salarii sporite.

Putem fi de acord cu această afirmație în măsura în care acest lucru complex, dar este necesar să o implementăm în practică.

Vom efectua o evaluare practică a acestei declarații pe baza activităților filialei Zelenodolsk a Instituției de Învățământ Privat de Învățământ Profesional Superior „Institutul de Economie, Management și Drept (Kazan) (denumit în continuare ZFIUEP) atunci când este luată în considerare din poziția de director al acestei filiale.

Mai întâi, să identificăm părțile interesate cheie folosind Diagrama părților interesate (Figura 1). În această diagramă au fost evidențiate doar principalele AP, care au cel mai semnificativ impact asupra activităților institutului.

Fig.1. Principalul AP ZFIEUP

De menționat că au fost identificate doar principalele grupuri de părți interesate, a căror influență poate avea un impact asupra dezvoltării strategice. Diverse părți interesate au fost identificate în mod specific în cadrul grupurilor în conformitate cu diferitele lor interese. Astfel, în cadrul „Furnizorilor”, au fost identificate școli, Susa, universități și separat angajatori. Acest lucru se datorează faptului că interesele sunt în general aceleași, cu toate acestea, ele vor diferi în detaliu. De exemplu, școlile, în calitate de „furnizori” noștri, doresc ca noi să organizăm diverse evenimente pentru școlari în sediul lor ca „plată pentru servicii”. Iar dacă nu țin cont de interesele lor, ei vor înceta să-și mai trimită studenții la evenimentele noastre de orientare în carieră și vor înceta să le recomande universitatea noastră. Acest lucru va avea un impact negativ asupra numărului de studenți și a numărului de clase. În același timp, angajatorii, în calitate de „furnizori” noștri de studenți, doresc ca noi să oferim managerilor acestora reduceri la formarea studenților și un program flexibil de formare, permițând să minimizăm separarea angajatului de procesul de muncă. Nerespectarea acestor interese va avea ca rezultat faptul că angajații organizațiilor pot fi trimiși la studii la alte universități. Și asta va duce la o scădere a vânzărilor noastre. Astfel, interesul general coincident al părților interesate din grupul „Furnizori”, care constă în trimiterea acestora la formare, diferă în anumite detalii.

Următorul grup, „Angajații sucursalei”, include și câteva subgrupuri. Personalul didactic care este interesat de plata la timp a unei remunerații materiale decente, acordarea de beneficii nemateriale, garanții sociale, „încredere în viitor”, precum și oportunități de carieră și/sau dezvoltare profesională. În general, putem spune că principalele interese ale personalului administrativ și de serviciu sunt aceleași. Cu toate acestea, consecințele ignorării cererilor lor vor fi diferite. Nerespectarea intereselor cadrelor didactice va atrage pierderea avantajului competitiv cheie al institutului - personalul didactic calificat. Nerespectarea intereselor personalului administrativ poate duce la mai puține consecințe. Aici este mai ușor să găsești un înlocuitor dintre aceiași profesori sau pur și simplu pe piața muncii. Și este și mai ușor să înlocuiți personalul de întreținere.

Grupul de consumatori este interesat să obțină cunoștințe relevante, practice, care sunt solicitate pe piața muncii. Studenții cu normă întreagă doresc „să aibă o viață interesantă și să petreacă timp între zidurile institutului”, în timp ce studenții cu normă parțială au un program flexibil pentru procesul educațional. Nerespectarea acestor cerințe va duce la o reducere a seturilor noastre cu alte consecințe negative. Grupul Plătitori este evidențiat pentru a arăta că, de exemplu, părinții elevilor care plătesc pentru educația copiilor lor sunt preocupați nu numai de calitatea educației, ci și de calitatea muncii educaționale cu copiii lor. Nerespectarea acestor cerințe va duce și la o scădere a vânzărilor noastre.

Grupul ZS „Rector și Administrație” - interesul este ca ramura să funcționeze sustenabil, precum și să se dezvolte - creșterea constantă a numărului de studenți, creșterea numărului de lucrări științifice, profesori cu diplome academice. Nerespectarea acestor cerințe poate duce la demiterea conducerii sucursalei.

Grupul ZS „Servicii și divizii ale universității-mamă”. Acest grup este interesat de asigurarea implementării procesului de învățământ, realizarea indicatorului de rentabilitate pentru ramură, îndeplinirea cerințelor legislative etc. Nerespectarea acestor cerințe poate duce la diverse sancțiuni pentru filiale. De exemplu, prin privarea întregului personal de bonusuri.

Grupul ZS „Concurenți” în ansamblu nu este interesat de existența noastră. Cu toate acestea, indiferent de dorințele lor, noi încă mai existăm pe piața serviciilor educaționale a orașului și, din moment ce încă mai existăm, ei sunt interesați să coopereze cu noi în ceea ce privește desfășurarea de evenimente științifice și publice comune care necesită anumite resurse. Acest interes este reciproc, așa că întotdeauna luăm în considerare.

Grupul ZS „Departamentul Comisariatului Militar” este alocat ca grup separat datorită faptului că face solicitări destul de semnificative asupra organizării învățământului militar-patriotic la institut și, cel mai important, asupra organizării și susținerii proiectului. comisie între zidurile institutului. Nerespectarea cerințelor prezentei legi atrage răspunsuri negative din partea guvernului Republicii Tatarstan. Cert este că universitățile în ceea ce privește proiectul comisiei din republică sunt supravegheate de prim-viceprim-ministrul Republicii Tatarstan.

Grupul Administrație Locală și Raională este interesat de institut, folosindu-și resursele, organizând și participând la evenimente din oraș. De asemenea, este important ca universitatea să pregătească mai mulți specialiști tehnici solicitați la fabricile care formează orașe, în primul rând muncitori, și nu economiști, avocați și psihologi. Nerespectarea acestor cerințe pe termen scurt nu reprezintă practic nicio amenințare pentru noi, dar din perspectivă strategică, dacă dorim să primim un sprijin semnificativ din partea administrației, este necesar să ne îndreptăm spre modificarea listei de programe educaționale oferite.

Grupul ZS „Organisme de supraveghere: Supravegherea incendiilor, Rosobnadzor, Inspectoratul Fiscal” este interesat să se asigure că sucursala respectă cerințele legale. Nerespectarea intereselor acestora va cauza consecințe negative pentru sucursală, inclusiv închiderea acesteia.

Conform clasificării lui Lynch, ES identificat poate fi clasificat după cum urmează (vezi Tabelul 1).

tabelul 1

În general, această clasificare a părților interesate ne oferă o înțelegere cu care părți interesate trebuie să se lucreze în procesul de implementare a strategiei și ce opinii trebuie să fie luate în considerare la conturarea dezvoltării strategice viitoare.

De exemplu, atunci când se dezvoltă o strategie de dezvoltare, este necesar să se țină cont de:

Așteptări ale administrației orașului cu privire la deschiderea de specialități legate de formarea lucrătorilor (și nu economiști și avocați),

Așteptările consumatorilor și plătitorilor în procesul educațional și de înaltă calitate, precum și în orientarea extrem de practică a cursurilor;

Autoritățile de supraveghere în conformitate cu cerințele legale;

Departamentul Comisariatului Militar pentru organizarea învățământului militar-patriotic și comisia de proiect din interiorul zidurilor institutului;

Așteptările „Furnizorilor” (școli) pot fi exprimate în calitatea înaltă a evenimentelor de orientare în carieră desfășurate de elevii din școli etc.

În procesul de implementare a strategiei, este necesar să se țină cont de cerințele angajaților filialei și de serviciile universității-mamă.

În același timp, așteptările Rectorului și ale Rectorului trebuie să fie luate în considerare atât la elaborarea unei strategii (de exemplu, concentrarea Rectorului pe creșterea numărului de studenți), cât și la implementarea acesteia (în procesul de alocare a resurselor).

Conform clasificării ES propusă de Argenti, ES selectat poate fi clasificat după cum urmează (vezi Tabelul 2).

masa 2

Această clasificare ne permite să înțelegem cu ce AP-uri trebuie lucrate mai întâi și cu care al doilea. Cu alte cuvinte, atunci când apar situații controversate, este necesar să se satisfacă mai întâi cerințele AP primar, apoi pe cele secundare.

Să identificăm principalele cerințe ale AP (a se vedea tabelul 3)

Tabelul 3

Înțelegerea cerințelor de bază ale AP-urilor identificate ne oferă posibilitatea de a le ține cont atunci când formăm și implementăm o strategie.

Fig. 2 Matricea de putere a AP-urilor

Clasificarea AP-urilor identificate ne permite să înțelegem cum și cu ce AP-uri trebuie să lucrăm, precum și să evaluăm riscurile acestei lucrări.

Astfel, este necesar să se ia în considerare pe deplin și în timp util interesele părților interesate din cadranul B. În caz contrar, acest lucru va duce cel mai probabil la un feedback negativ rapid și semnificativ.

În același timp, solicitările AP din cadranul D pot fi practic ignorate fără consecințe semnificative pentru sine.

Lucrul cu părțile interesate din cadranul A ar trebui să se bazeze pe considerente de adecvare a cerințelor strategiei actuale. De exemplu, preocuparea administrației cu privire la lipsa personalului calificat pentru fabricile care formează orașe este de înțeles, dar acesta nu este încă un motiv pentru a reorienta complet zonele de formare ale filialei. Reacția din ES a acestui cadran nu va fi, cel mai probabil, rapidă, dar poate fi destul de semnificativă. Până când ramura este închisă.

Reprezentanții cadranului S ZS au o putere operațională mare și, în consecință, se pot implica rapid în activități operaționale, dar nu sunt capabili să schimbe direcția strategică de dezvoltare.

În plus față de cele de mai sus, semnificația ES poate fi evaluată prin următorii trei factori (Agle și colab., 1999) (Tabelul 4).

Tabelul 4

Clasificarea ES conform acestei scheme confirmă în general concluziile anterioare. Următoarele părți interesate au cea mai mare influență asupra activităților organizației: Rectorul și autoritățile administrative și de supraveghere sunt acele părți interesate ale căror solicitări trebuie să li se răspundă imediat.

Principalele direcții de îmbunătățire a relațiilor cu părțile interesate:

1. Grupul ZS „Rector, Rectorat”

Este necesară creșterea gradului de conștientizare a realizărilor și problemelor ramurii. Este necesar să se desfășoare mai multe evenimente care să se audă la nivelul regiunii și republicii, pentru a câștiga concursuri științifice la scara republicii și a țării. Acest lucru vă va permite să vă declarați o ramură mică cu potențial mare și, ca urmare, vă va ajuta la atragerea resurselor necesare dezvoltării.

2. Grupa ZS „Servicii și divizii ale universității-mamă”

Este necesar să dați dovadă de independență în rezolvarea problemelor operaționale și să nu „fugeți” după sfaturi pentru fiecare problemă. Acest lucru va sublinia faptul că personalul sucursalei este calificat și capabil să rezolve în mod independent problemele operaționale. În general, împreună cu propunerile de la alineatul (1), aceasta va asigura asigurarea unei mai mari libertăți strategice de acțiune.

3. Grupul ZS „Angajații sucursalei”

Este necesar să se ofere oportunități de dezvoltare și să se ofere salarii competitive. Aceasta va consolida forța de muncă, care la rândul său va asigura implementarea punctelor 1.2 din planul strategic. În același timp, interesele personalului suport pot fi neglijate. Acest lucru nu va avea implicații strategice semnificative.

4. Grup de plătitori „Plătitori” și „Consumatori”

Este necesar să se furnizeze mai multe informații despre realizările studenților și ale universității, precum și feedback cu privire la progresul individual al studenților. Mai mult, este necesar să se dezvolte marketingul relațional în organizație. Acest lucru ne va permite să obținem o mai mare loialitate din partea plătitorilor și a consumatorilor și, pe termen lung, cu vânzări crescute.

5. Grupul ZS „Furnizori”.

Desfășurați evenimente comune mai avantajoase reciproc cu școlari și angajați ai organizațiilor. Acest lucru va contribui la o mai bună recunoaștere a noastră, și nu în „cuvinte” (în publicitate), ci în fapte (în practică). În viitor, acest lucru va duce la o cooperare sporită și la creșterea vânzărilor.

6. Grupul ZS „Concurenți”

Este necesar să se depună eforturi pentru o cooperare cu mai multe fațete care să beneficieze ambele părți. La urma urmei, practic nu avem concurență directă în domeniile de formare; concurăm mai mult pentru absolvenții de școală care nu s-au hotărât asupra alegerii viitoarei profesii. Acest lucru ne va permite pe viitor să obținem acces egal la școli cu concurenții noștri (universitați de stat), iar competiția se va desfășura la nivelul calității activităților de orientare în carieră.

8. Grupa ZS „Departamentul Comisariatului Militar”, „Administrația Orașului și Districtului”, „Autoritățile de Supraveghere”

Este necesar să invităm reprezentanți ai conducerii acestor instituții să studieze la institutul nostru în condiții preferențiale. Acest lucru le va permite să se implice în activitățile filialei noastre, ne va ridica imaginea și va contribui la utilizarea „resurselor administrative”.

Astfel, în general, lucrul cu părțile interesate este o parte necesară și obligatorie a muncii unui manager atunci când rezolvă probleme strategice, în ciuda complexității și impredictibilității acestei lucrări.

Bibliografie

1. Viney Howard. Organizație: părți interesate, scop și responsabilități. Cartea 4: Manual / tradus din engleză. – Jukovski: MIM LINK, 2011. – 88 p.: fotografii, diagrame, figuri, tabele. - (R820 „Strategie”)

Reprezentanții managementului mediu trebuie să îndeplinească aproape toate funcțiile de management în legătură cu toate obiectele de management cu grade diferite de participare. Responsabilitatea principală pentru execuție functii de management la nivelul mediu se determină în raport cu produse, Procese de producție, resurse materiale, tehnice și informaționale, condiții interne și, bineînțeles, personal. În același timp, participarea personalului de la acest nivel la managementul financiar și conditii externe este necesar să se asigure continuitatea lanțurilor valorice pentru consumatori și alte părți interesate prin transformarea cerințelor acestora în caracteristici ale proceselor desfășurate de întreprindere.

Funcția principală a managementului la nivel de bază ar trebui să fie organizarea activităților și adoptarea operațiunilor decizii de managementîn raport cu aproape toate obiectele: produse, procese de producție, resurse materiale, tehnice și informaționale, condiții interne. Pentru a asigura eficacitatea și managementul eficient, reprezentanții acestui nivel de conducere trebuie să participe și la procesele de planificare, control, analiză și îmbunătățire în raport cu toate aceste obiecte și să aibă o anumită autoritate în acestea. În caz contrar, un „decalaj” în implementarea managementului procesului al organizației este inevitabil, în special în ciclu PDCA Shewhart-Deming (Planificați-Efectuați-Controlați-Analizați/Îmbunătățiți).

Recomandările privind distribuția funcțiilor pot servi ca bază metodologică pentru formare documente interneîntreprinderilor care reglementează activitățile diviziuni structuraleși specialiști individuali atunci când creează un sistem de management integrativ. În același timp, componența funcțiilor, puterilor și responsabilităților speciale este determinată nu în mod arbitrar, ci pe baza proceselor identificate, a relațiilor și a dependențelor stabilite între obiecte, subiecți și funcții de conducere.

Elementele identificate ale unui sistem de management unificat ar trebui să se reflecte în structura organizațională a întreprinderii.

Este bine cunoscut faptul că structura organizatorică trebuie să răspundă nevoilor specifice fiecărei întreprinderi, ținând cont de condițiile și scopurile activității, de forța de muncă, material și resurse financiare, precum și cerințele prezentate întreprinderii de către toate părțile interesate. Structura de management trebuie să se adapteze rapid la schimbarea condițiilor și sarcinilor activității, inclusiv schimbări în compoziția și conținutul funcțiilor manageriale. În ciuda acestui fapt, în conditii moderne Majoritatea întreprinderilor de afaceri au păstrat vechea structură de management organizațională (liniar-funcțională), în care managementul are loc de sus în jos și, în plus, unele dintre ele nu au deloc o structură organizațională clar definită și documentată. Cu toate acestea, structurile organizatorice ierarhice cu un sistem vertical de relații „șef - subordonat (interpret)” nu corespund bine obiectivelor managementului calității. După cum se știe, structurile funcționale împiedică dezvoltarea proceselor orizontale, în timp ce procesele reale de creare a produselor sunt în mod clar orizontale.

Modelul propus de sistem de management integrativ poate fi combinat cel mai armonios cu o matrice descentralizată structura organizationala, care combină conexiunile de management liniare și funcționale verticale cu cele orizontale (în conformitate cu lanțul de procese). Fezabilitatea introducerii unor astfel de structuri este deosebit de evidentă în scena modernă dezvoltarea PPP-urilor atunci când mediul lor este caracterizat de piețe dinamice, concurență și tehnologie în schimbare rapidă.

pe baza cerințelor părților interesate și a indicatorilor de realizare a acestora

Obiectivul acestei etape a cercetării este dezvoltarea recomandări metodologice privind stabilirea obiectivelor pentru întreprindere Industria alimentarăîn domeniul calității activităților sale, axat pe îndeplinirea anumitor cerințe ale unuia sau mai multor grupuri de părți interesate.

Înțelegând obiectivele în domeniul calității activității ca rezultat dorit din perspectiva tuturor părților interesate, stabilirea acestora poate fi considerată ca găsirea unui compromis între cerințele (așteptările, nevoile) tuturor părților interesate și resursele/capacitățile disponibile la nivelul afacere. Pe baza acestui lucru, lucrarea propune următoarea procedură pentru formarea scopurilor:

identificarea tuturor părților interesate;

definirea cerințelor și așteptărilor acestora;

evaluarea capacităților întreprinderii de a îndeplini cerințele părților interesate;

alcătuirea unei liste de obiective pe baza unei analize echilibrate a cerințelor părților, analizând coerența acestora între ele;

formarea unui sistem de indicatori pentru sistemul de management al întreprinderii.

1. Identificarea părților interesate în activitățile întreprinderii

La identificarea părților interesate de activitățile PPP, au fost identificate aproape toate grupurile identificate anterior:

proprietarii de întreprinderi (proprietari, acționari);

consumatori direcți de produse/servicii;

societate reprezentată de stat și organizații publice;

parteneri în diverse domenii de activitate (furnizori de materii prime, bănci, distribuitori etc.);

personalul care lucrează;

managementul întreprinderii/ managerii de vârf, care sunt purtătorii cerințelor corporative ale întreprinderii în ansamblu, care la rândul lor reprezintă un compromis între cerințele proprietarilor și ale personalului de lucru.

2. Determinați cerințele și așteptările părților interesate

Pentru întreprinderile din industria alimentară, unde reglementările de stat privind siguranța produselor și condițiile de producție sunt în mod tradițional foarte semnificative, o analiză a cerințelor tuturor părților interesate ar trebui să fie precedată de o sistematizare a normelor tuturor legislației și documente de reglementare activează în industrie.

Analiza cerințelor altor părți interesate pentru diferite rezultate ale activității PPP ne-a permis să formulăm cele mai generale dintre ele, care trebuie să fie luate în considerare în managementul întreprinderii în stadiul actual de dezvoltare. Cerințele tipice ale părților interesate, concentrarea acestora pe obiectele de management, indicând principalele surse de obținere a informațiilor despre acestea sunt prezentate în tabel. 3.3. Cerințele identificate sunt relevante pentru aproape toate întreprinderile din industria alimentară și pot servi drept exemplu metodologic pentru acestea în etapa inițială de organizare a interacțiunii cu părțile interesate în vederea identificării cerințelor acestora.

Tabelul 3.3

Caracteristicile cerințelor părților interesate și relația acestora cu obiectele din sistem

managementul întreprinderii

Continuarea tabelului. 3.3

„Elevațiile” structurilor de proiect sunt intercalate în arhitectura organizațională a companiei. Aceste „insule ale dezvoltării afacerilor” se remarcă pe „suprafața” activităților operaționale. Proiectele de top sunt conduse de liderii lor - manageri de proiect. Legăturile cu persoane care au legătură directă sau indirectă cu proiectul se extind de la ei în raze concentrice. Aceasta este imaginea virtuală a întreprinderilor moderne în care cultură management de proiect dezvoltat. Analiza părților interesate este importantă pentru PM datorită relevanței sale pentru rezultatul sarcinii raportate.

Conceptul de părți interesate într-un proiect

Este util să ne amintim conceptul de părți interesate într-un sistem de management al întreprinderii. Aceștia sunt angajați sau terți (persoane fizice și juridice) care au un anumit interes în societate ca sistem, elementele acesteia sau proprietățile acestora. Un astfel de interes, asociat cu așteptările și nevoile oamenilor, se reduce la pozitiv sau influență negativă asupra rezultatelor de performanță.

Managementul proiectelor ia în considerare părțile interesate care au interese și uneori responsabilități și care își exercită propriile roluri în legătură cu proiecte. Părțile interesate, cunoscute și sub denumirea de părți interesate de proiect (PS), ca obiect de management, capătă o importanță deosebită datorită dinamismului lor ridicat, timpului și resurselor limitate. Cea mai scurtă listă a deținătorilor de interese în proiecte este următoarea:

• Echipa de proiect;
• investitori;
• organizatii publice;
• Autoritățile;
• parteneri de afaceri;
• consumatori;
• concurenți;
• client.

Analiza părților interesate trebuie să țină cont de implicații metodologice importante. Constă în faptul că acțiunile părților interesate se bazează nu atât pe interesul economic al unui grup sau companie, cât pe o poziție subiectivă în raport cu PM, proiectul, persoana de vârf a companiei sau afacerea ca întreg.

Există mai multe clasificări ale părților interesate de proiect. Clasificarea cea mai de lucru se bazează pe factorul indivizilor care intră în proiect și companie. Pe baza acesteia, se construiește managementul și interacțiunea cu părțile interesate. Este necesar să se facă distincția între grupurile de interese și influențe interne, intra-corporative și externe. Vă aduc în atenție un model de participare la proiecte a părților interesate externe și interne.

Compoziția părților interesate de proiect și relațiile cu aspectele externe și interne

Părțile interesate din cadrul proiectului (de exemplu, supervizorul și managerul de proiect) acționează individual și în grupuri. Să vă reamintim că un grup de lucru, o echipă de management de proiect și o echipă de proiect sunt create secvenţial. Managerul este responsabil pentru analiza proiectului ca obiect al managementului, trebuie să-i înțeleagă caracteristicile și, cel mai important, să-și imagineze oportunitățile și amenințările emanate din mediu.

MP sunt, de asemenea, preocupați de părțile interesate externe și de sursele lor de influență. Să vă reamintim că acestea sunt entități care nu sunt implicate direct în proiect, dar pot influența implementarea proiectului. Interesele și influența lor trebuie analizate. Harta părților interesate, ca și alte instrumente de analiză, se bazează pe conceptul de părți interesate.

Promovarea intereselor corporației (întreprinderii) în formă dezvoltare sociala echipă și participarea sporită la viața societății civile este întruchipată în doctrina CSR (responsabilitatea socială corporativă). ÎN societate modernă Responsabilitatea socială corporativă devine treptat din ce în ce mai importantă. Este în creștere datorită apariției diverselor provocări în mediul uman global și local (ecologie, geopolitică, probleme socio-economice etc.).

CSR implică o abordare sistematică multifactorială a problemelor de dezvoltare a personalului, sănătatea și securitatea acestora la locul de muncă, mediu și responsabilitate socială în regiunile de operare. Responsabilitate socială implică o cooperare strânsă cu autoritățile, agentii guvernamentaleȘi organizatii publiceîn materie de securitate socială.

Paradigma CSR are o privire complet nouă asupra dezvoltării afacerii, restructurarii și transformării organizaționale. Contextul lor include tot mai mult proceduri de aprobare cu parteneri, furnizori, clienți și colective de muncă. Cu alte cuvinte, printre top managementul lumii și afaceri rusești Crește o generație care ia în considerare serios responsabilitatea afacerilor față de societate și angajați. Treptat, aceasta devine norma pentru stilul de afaceri.

Cum sunt implicați părțile interesate de proiect? Faptul este că conceptul de părți interesate a fost o completare și o dezvoltare logică a CSR. Părțile interesate sunt subiecții invitați în sistemul CSR să țină cont de interesele lor pe o bază ordonată. Indiferent dacă ne asumăm un mega proiect sau o sarcină de proiect la scară mică, CSR ca nou model ideologic pătrunde treptat în țesutul lor organizațional.

Teoria părților interesate are un număr mare de dezvoltatori, dar R. E. Freeman (Universitatea din Michigan, 1984) este considerat fondatorul. Conceptul consideră relația proiectului ca obiect de management cu oameni, grupuri de oameni și organizații ale căror interese sunt determinate de evenimentul proiectului însuși, de realitățile acestuia ca atare. Proiectul în sine și managementul său se transformă într-un fenomen abstract deosebit, într-un anumit set de interacțiuni între părțile interesate.

Managementul strategic ca metodologie supremă este unul dintre domeniile cheie de aplicare a conceptului AP. Și unul dintre unelte conceptul este modelul Mitchell. Dezvoltatorul metodologiei își propune să se stabilească importanța părților interesate prin mai multe atribute: legitimitate, urgență și putere. Aceste atribute de apartenență la părțile interesate sunt într-un echilibru dinamic. O interpretare vizuală a modelului vă este prezentată atenției mai jos.

Modelul de identificare a importanței părților interesate

Proceduri pentru analiza primară a AP

Analizând starea reală a lucrurilor folosind modelul Mitchell, analiștii sunt capabili să identifice cele mai semnificative părți interesate și grupuri. Desigur, acestea includ părțile cu cea mai mare putere juridică, ale căror cerințe sunt îndeplinite în cel mai scurt timp posibil. Analiza este ghidată de tehnici de evaluare de la egal la egal și de brainstorming. Combinația de cercuri concentrice cu grupurile de părți interesate incluse în acestea oferă primul mesaj pentru dezvoltarea unei strategii de interacțiune cu acestea și obținerea celui mai bun rezultat pentru obiectivele proiectului. Pentru a stabili mai bine apartenența părților interesate la un anumit grup, este recomandabil să folosiți următorul tabel de clasificare.

Părțile interesate cheie ale proiectului și interesele acestora

O metodă bună pentru analiza primară a părților interesate este metoda lui G. Savage. Ea implică nu numai o clasificare aprofundată a părților interesate, ci și modele strategice de lucru cu părțile interesate bazate pe o abordare matriceală. Metoda se bazează pe evaluarea AP-urilor din punctul de vedere al capacității lor de a reprezenta anumite amenințări la proiectarea evenimentelor sau de a interacționa în interesul unei cauze comune. Ca urmare, G. Savage sugerează, în funcție de evaluare, alegerea uneia dintre strategii tipice: Implicare, Interacțiune, Observare și Advocacy.

Datorită acestei logici, se construiește o matrice de analiză a părților interesate. Această matrice este un grafic tabel cu cele patru sectoare menționate mai sus. Dacă diagnosticul arată un AP cu un nivel scăzut de pregătire pentru cooperare și un grad scăzut de amenințare, se alege o strategie de monitorizare a partidului și urmărirea dinamicii acesteia. Atunci când o parte se străduiește să interacționeze, dar în același timp reprezintă mari amenințări pentru proiect, este recomandabil să alegeți interacțiunea activă cu acesta. Iată un exemplu de matrice Savage.

Analiza ES după modelul lui G. Savage

Matricea de analiză AP include și o diagramă a conexiunilor dintre părți și o imagine a nivelului de influență a acestora asupra proiectului. Raza cercurilor corespunzătoare fiecărui ES indică amploarea influenței sale. Influența se formează ca urmare a integrării multifactoriale în ceea ce privește legalitatea cerințelor PA, semnificația și urgența acestora.

Analiza mediului de proiect pe baza hărții AP

Pentru a identifica corect părțile interesate ale proiectului, se utilizează o hartă a părților interesate (SSM). Acesta descrie anumite imagini subiective ale managerului de proiect și ale părților interesate, grupuri ca mediul sarcinii proiectului. De obicei, munca pe o hartă se desfășoară ca parte a unui grup de lucru, a cărui primă sarcină este identificarea completă a persoanelor care pot influența proiectul. Este necesar să se afle cui trebuie să se aplice controlul sau cui trebuie acordată atenție. În această etapă, nu contează cu adevărat ce fel de influență este probabil: pozitivă sau negativă.

Apoi, „deținătorii de interese” din proiect încep să fie împărțiți în trei niveluri de gradare. Primul nivel include AP-uri care sunt direct subordonate RM. În mod firesc, membrii echipei au o relație specială cu managerul de proiect, care este responsabil și exercită competențe atribuite în legătură cu aceștia. Această conexiune este marcată pe hartă cu o linie triplă.

Harta părților interesate și a grupurilor. Primul stagiu

O linie dublă pe hartă marchează conexiunile cu persoanele aflate la dispoziția managerului de proiect în zona de influență directă. Acești indivizi nu sunt subordonați direct PM; managerul este forțat să le aplice influență persuasivă pentru a obține asistență sau pentru a negocia schimbul de resurse. În cele din urmă, o singură linie marchează conexiunile cu părțile interesate care se încadrează în aria de influență indirectă a managerului de activitate al proiectului. Aici, managementul ca atare este imposibil, iar Republica Moldova este nevoită să caute sprijin de la persoane din domeniile de responsabilitate și influență directă.

Pentru a rezuma, este de remarcat faptul că diagnosticul primar al părților interesate, marcat pe hartă, ne permite să stabilim gradul de influență a PM asupra părților interesate. Nivelul de influență este exprimat prin numărul de linii de comunicare. În același timp, pe lângă influența liderului de proiect asupra părților interesate, există și o contrainfluență a părților interesate asupra rezultatelor proiectului. Și ar trebui, de asemenea, analizate și evaluate.

Încă două tipuri de evaluare a experților, implementate în a doua etapă a lucrului cu harta, merită o atenție specială. Responsabilitatea pentru rezultate revine și managerului de proiect. În primul caz, puterea sprijinului sau opoziției părților interesate față de proiect (parametrul X) este evaluată în intervalul de la -5 la +5. În al doilea – nivelul de influență al părții interesate (parametrul Y). Înțelegând că însuși managerul de proiect este o parte interesată cheie, i se oferă și o evaluare similară. Cum se va schimba harta AP în a doua etapă?

Harta părților interesate și a grupurilor. Faza a doua

Astfel, harta AP permite RM să prezinte într-o formă vizuală schematică amenințările care provin de la anumiți indivizi și grupuri. Gestionarea situației și reducerea riscurilor unor astfel de amenințări este una dintre cele mai importante funcții cheie lider. Această hartă în sine este plină de pericole.

Deși munca de expertiză se desfășoară într-un grup de lucru, managerul de proiect trebuie să depună eforturi pentru a se asigura că informațiile rezultate nu sunt diseminate. Cert este că AP-urile aflate la putere, care au primit un rating mai scăzut decât colegii lor de la același nivel, nu vor ezita să demonstreze puterea influenței lor, ceea ce poate avea consecințe nedorite asupra proiectului.

În acest articol, ne-am concentrat pe fenomenul mediului de proiect și pe importanța părților interesate în obținerea rezultatelor sarcinii proiectului. Clasificarea părților interesate de proiect ne-a permis să conturăm haloul prezenței și principalele lor interese. Este urmărită geneza conceptului de stakeholder ca dezvoltare logică a teoriei CSR. Atentie speciala dedicat modelelor analitice ale lui Mitchell și Savage. Metodele de analiză a părților interesate permit PM, ca principal parte interesată, să construiască management eficientși interacțiunea cu părțile interesate.