Analiza părților interesate din industria mobilei. Părți interesate: o zonă de atenție specială. Acționari și investitori

Luați în considerare conceptul de părți interesate. Există un anumit grup de persoane sau organizații care își investesc resursele, capitalul în companie. În plus, ele contribuie la creșterea puterii de cumpărare, la diseminarea informațiilor despre companie etc. O parte interesată este o persoană (juridică sau fizică) care are anumite interese, drepturi sau cerințe. Ele sunt prezentate și direcționate în raport cu sistemul și proprietățile acestuia. Acesta este sensul general al cuvântului „părți interesate”. Se poate spune cu alte cuvinte că există un management al relațiilor între părțile interesate. LA lumea modernă Părțile interesate sunt organizații sau grupuri de indivizi care sunt coloana vertebrală a succesului oricărei organizații.

Clasificare

De asemenea, puteți spune că partea interesată - (individ), care are un impact direct asupra sistemului. Ca atare, nu există o clasificare a grupurilor, dar pot fi date cele mai comune exemple. Se pot distinge următoarele grupuri:

Identificare

După cum puteți vedea, fiecare sistem este format din anumite etape. Aceasta este dezvoltarea proiectului, producerea și implementarea acestuia, operarea și lichidarea ulterioară. Fiecare etapă este deservită de o anumită categorie de părți interesate. Ei au propriul lor interes în sistemul nou creat. Sunt necesare acțiuni concrete pentru a defini și valida cu exactitate setul complet de nevoi ale părților interesate.

Control de calitate

Părțile interesate trebuie să stabilească obiective diferite în fiecare proiect pentru a obține o calitate înaltă a produsului. Ulterior, organizația se angajează să efectueze audituri pentru a-l asigura în conformitate cu planul aprobat. Scopul unor astfel de evenimente este de a identifica toate nuanțele necesare în toate etapele de dezvoltare pentru a asigura dezvoltarea corectă a produsului. Acest lucru, la rândul său, ne permite să realizăm produse (bunuri) de înaltă calitate.

Managementul riscurilor

Un stakeholder este o companie care are un anumit interes în sistem în ceea ce privește managementul riscului. Părțile constitutive ale acestui proces includ o descriere a categoriilor, sarcinile tehnice și de coordonare și orice limitări și ipoteze. În plus, este necesar să se creeze și să se mențină constant un profil de risc, care să indice importanța fiecăruia dintre tipurile sale separat. Toate aceste puncte trebuie să fie documentate și formalizate fără greșeală. Criteriile sunt determinate de importanța acordată de părțile interesate înșiși. Vă rugăm să rețineți că acest lucru se poate schimba din când în când. Toate informațiile despre abateri trebuie furnizate părților interesate. La rândul lor, ei efectuează o analiză a posibilelor riscuri. Dacă este necesar, ei decid și ce acțiuni ar trebui întreprinse pentru a optimiza procesul. Dacă părțile interesate acceptă riscul cu valoarea maximă, atunci acesta trebuie monitorizat constant pentru a determina acțiunile posibile necesare în viitor.

Aceste informații sunt de mare importanță pentru planificarea, operarea, monitorizarea și îmbunătățirea sistemului de management și a proceselor acestuia și sunt de mare ajutor în stabilirea contextului organizației și gestionarea riscurilor și oportunităților acesteia. În practică, metoda Stakeholder Analysis este utilizată pe scară largă pentru identificarea și evaluarea părților interesate.

„Stakeholder” (din engleză stakeholder) este tradus prin „interest holder”, „interest group”, „interested party”, „involved party”. Acestea. o parte interesată este o persoană, un grup de persoane sau organizații individuale ale căror decizii, acțiuni și comportament pot afecta direct sau indirect, pozitiv sau negativ organizația, profiturile, procesele, sistemele de management etc. sau să fie influențat de organizație, procesele acesteia, sistemul de management. Părțile interesate sunt interne și externe.

Metoda „analizei părților interesate” a fost utilizată pe scară largă, deoarece poate fi folosită pentru a obține răspunsuri la întrebări diferite, precum, de exemplu: „Cine sunt părțile interesate în activitățile organizației, proiectului, sistemului de management?”; „Care sunt interesele lor?”; „Ce impact au sau pot avea asupra activităților organizației, proiectului, sistemului de management?”; „Care este diferența dintre gradele lor de influență?” etc. Analiza sistematică a unor astfel de informații face posibilă identificarea relațiilor care pot afecta negativ organizația dacă nu sunt luate în considerare, precum și a relațiilor care pot îmbunătăți performanța, sistemul, proiectul organizației.

Cine sunt părțile interesate?

Nu poate exista o singură listă de părți interesate pentru toate organizațiile, sistemele de management, orice proiect. Depinde de natura problemelor abordate, locația geografică, tipul de activitate etc. În primul rând, părțile interesate ale organizației includ furnizori, cumpărători finali de bunuri și servicii, intermediari, fondatori, investitori și personalul organizației.

De exemplu,

Părțile interesate ale unui salon de înfrumusețare pot fi:

• Clienții (părți interesate externe), deoarece folosesc serviciile salonului și influențează astfel cererea acestora. Clienții salonului au anumite cerințe pentru tipurile și calitatea serviciilor, ceea ce înseamnă că afectează și nivelul costului lor prime și costurile salonului. Clienții salonului pot experimenta modificări ale nivelurilor de venit, preferințe sau o scădere a numărului lor, ceea ce poate duce la o scădere a cererii de servicii de salon.
• Furnizorii (părți interesați externi), deoarece afectează costul și calitatea echipamentelor, instrumentelor și materialelor utilizate de salon, termenii și condițiile de livrare a acestora, ceea ce afectează direct costurile salonului și calitatea serviciilor oferite.
• Autoritățile locale, autoritățile de reglementare (părți interesate externe), pe măsură ce propun cerințe pentru salon, pot amenda, închide salonul dacă cerințele lor nu sunt îndeplinite, respectiv, afectează costurile salonului, costul serviciilor și funcționarea acestuia. Afaceri.
• Concurenți (părți interesați externi), pentru că sunt interesați să „obțină” clienții salonului. Concurenții pot reduce prețurile pentru servicii similare, precum și pot întreprinde alte acțiuni pentru a „bracona” clienții, afectând astfel profiturile și imaginea salonului.
• Investitorii și fondatorii (părțile interesate interne), pe măsură ce iau decizii privind alegerea strategiei de afaceri, aprobă bugetul pentru menținerea, promovarea și dezvoltarea afacerii și influențează profitul salonului.
• Personalul (părțile interesate interne), deoarece afectează direct viteza și calitatea serviciului, publicitatea, imaginea și dezvoltarea salonului.

Cine efectuează analiza părților interesate?

Analiza părților interesate se face cel mai bine în care nu numai angajații organizației pot participa. Cu cât mai mulți oameni participă la sesiunea de brainstorming, cu atât este mai probabil ca grupul de lucru să obțină o imagine exactă și completă a tuturor părților interesate, precum și o imagine realistă a influenței și intereselor acestora.

Efectuarea analizei părților interesate

Analiza părților interesate constă în următoarele etape principale: identificarea părților interesate, analiza influenței și intereselor părților interesate, dezvoltarea acțiunilor tactice de gestionare a părților interesate.

1) Identificarea părților interesate:

Analiza părților interesate începe cu identificarea tuturor părților interesate ale organizației, sistemului de management, proiectului. În această etapă, va fi util să facem brainstorming mai multe opțiuni diferite pentru a enumera toate părțile interesate cât mai complet posibil.La identificarea părților interesate, pot fi adresate următoarele întrebări:

• Ale căror acțiuni pot duce la eșec obiectivele organizației, sistemul de management, proiectul? Ale cui acțiuni, dimpotrivă, vor ajuta la realizarea lor?
• Cine este cel mai interesat de rezultatele organizației, sistemului de management, implementării proiectului? Pentru cine poate reprezenta o amenințare o activitate, un sistem de management, un proiect?
• Cine ia sau poate participa la activitățile organizației, la procesele sistemului de management, la proiect?
• Cine este cel mai bine versat în activitățile organizației, procesele sistemului de management, proiectul? Al cui sprijin și experiență este nevoie?
• etc.

Fiecare activitate, sistem are propriile sale etape ciclu de viață. Este o bună practică să definiți o listă a tuturor părților interesate legate de activitate, sistem de management, proiect în fiecare etapă.

2) Analiza intereselor și influenței părților interesate:

Al doilea pas important în analiza părților interesate este evaluarea gradului de interes potențial al acestora în implementarea cu succes a activității organizației, proiectului, sistemului de management și capacitatea de a influența organizația, sistemul de management, proiectul.

Pentru a evalua o organizație, este necesar să se formuleze nevoile, interesele și așteptările cheie ale părților interesate identificate, apoi să se analizeze rolul fiecărui stakeholder și să se determine semnificația acestuia.Următoarele întrebări pot ajuta organizațiile:

• Care sunt nevoile și așteptările potențiale ale fiecărui stakeholder din activitățile organizației, sistemului de management, proiect?
• Ce rol este atribuit fiecărui stakeholder pentru funcționarea cu succes a organizației, a sistemului de management, a proiectului?
• Ce reacții pozitive pot fi așteptate?
• Ce consecințe sunt posibile din absența unor astfel de reacții?
• Ce reacții negative pot fi așteptate?
• Ce impact vor avea aceste reacții negative?

3) Dezvoltarea acțiunilor de gestionare a părților interesate:

Etapa finală a analizei părților interesate este de a determina modul în care fiecare parte interesată este implicată în activitate, sistem de management, proiect și/sau cum să-și gestioneze acțiunile pentru a crește beneficiile primite de grupurile țintă și a minimiza posibilele impacturi negative (inclusiv conflictele de interese). ).

Comunicarea slabă cu părțile interesate este calea către eșecul proiectului și invers. Potrivit cercetării PMI, 55% dintre PM spun că comunicarea este critică factor important. O altă cercetare a arătat că comunicatorii buni sunt de 5 ori mai eficienți decât cei slabi. Comunicarea este considerată piatra de temelie a managementului de proiect, iar managementul comunicării și managementul părților interesate sunt cele două activități și domenii principale de interes pentru PM. Potrivit PMBOK, își petrece 90% din timp comunicând și 50% din acest timp comunicând cu echipa. În consecință, aproximativ 40% din timp - pentru alte părți interesate.

Cine sunt acești suporturi de friptură?

Părțile interesate sunt toți cei care sunt implicați în proiect, vor câștiga sau vor pierde ceva din succes sau eșec. Aceștia pot fi angajați, o echipă de proiect și alte departamente, contabilitate, manageri funcționali și de top, acționari și parteneri de afaceri, investitori, sponsori, clienți și consumatori, furnizori, contractori și testeri, concurenți, diverse comunități și comunități profesionale, guvern și autorități de reglementare , media, alte poezii, în sfârșit.

În general, părțile interesate sunt toți oamenii (care se reprezintă, grupuri și organizații) implicați, interesați și influențând un proiect. Mai mult decât atât, nu neapărat pozitiv interesat și influențează. Pot avea atât interese în plus, cât și în minus și vor acționa în funcție de acestea.

Adică, aici începi să înțelegi de ce este nevoie de o strategie de interacțiune cu fiecare parte interesată. Sună ca un zumzet de bingo, dar imaginați-vă un regulator sau concurenți - regulatorul va reglementa (oh totul), de obicei doare puțin. Cu concurență, de asemenea, totul evident. Furnizorii pot livra mai puțin, iar antreprenorii pot pierde termenele limită. Sponsorii se pot confrunta cu dificultăți financiare. Mass-media nu poate scrie ceea ce scrisoarea, sponsorii și acționarii ar dori. Alți piem-uri au o mulțime de smut. Și consumatorii pot chiar să mintă cu privire la adevăratele lor dorințe în timpul etapei de cercetare a focus-grupului și apoi să nu cumpere produsul sau să-l folosească altfel decât se aștepta. În general, nivelul de satisfacție al managerilor de top și al acționarilor de numerar depinde de multe lucruri, precum și de nivelul de stres și perspectivele de carieră ale PM însuși.

Pot exista părți interesate neevidente care vor fi afectate de finalizarea sau progresul proiectului. Sarcina piem-ului este să-i implice pe cei a căror contribuție va fi utilă, precum și să țină cont de interesele și demersurile celor din partea cărora se poate aștepta blocarea proiectului, dificultăți sau necazuri. În consecință, interacțiunea cu părțile interesate trebuie gestionată în mod intenționat. Pentru aceasta, există procese de identificare, analiză și management.

Cum se identifică și se analizează părțile interesate pentru a le gestiona?

Din momentul inițierii și pe tot parcursul proiectului se evaluează riscul, calitatea, resursele umane, comunicarea și achizițiile. Managementul părților interesate este construit în jurul ciclului de proiect:

1. Detalierea domeniului de activitate.
2. Planificare si evaluare.
3. Elaborarea graficului proiectului.
4. Planificarea bugetului.
5. Finalizarea și aprobarea planului.
6. Monitorizarea lucrărilor și controlul actualizării.

Etapele managementului părților interesate de-a lungul proiectului:

1. Identificare (la început).
2. Clasificare (pentru a crea o strategie de influență).
3. Comunicare (pentru a gestiona interactiunea, influenta si evalua pe baza strategiei alese).

Pentru a înțelege strategia și tactica de comunicare cu părțile interesate, un piem are nevoie de maparea părților interesate (Părți interesateCartografiere). Acest document va fi actualizat din diverse motive. Cercul de părți interesate este probabil să se schimbe/să crească în cursul planificării și implementării.

Matrice pentru identificarea părților interesate, analiză și strategie arată ca un tabel, unde pot exista doar criteriile principale de analiză sau un set extins de criterii.

1. Nume.
2. Organizare.
3. Denumirea funcției.
4. Contacte.
5. Nivel de impact (influență). Se notează în celule cu literele H, L, M (înalt - mare, mediu - mediu, scăzut - scăzut). Aici PM răspunde la întrebările: „Cât de mult va afecta proiectul părților interesate? Cât de important este proiectul pentru el?
6. Nivel de implicare. H, L, M (înalt, mediu, scăzut). Cât de mult poate influența această parte interesată proiectul? Opțional: care ar putea fi contribuția sa - care sunt aceste resurse sau activități? Cât de mult și cât de des își poate investi resursele în proiect?
7. Nevoi/cerințe. Ce este important și necesar pentru această parte interesată? De exemplu: unui actionar - profit; sponsor - publicitate; către consumator - o trăsătură specifică a produsului; media - lucruri interesante etc.
8. Așteptări. La ce rezultate concrete se așteaptă părțile interesate? La ce se așteaptă el în ceea ce privește comunicarea și acțiunile? Ce așteaptă exact PM de la acțiunile părților interesate și cum se poate realiza acest lucru?
9. Nivelul și calitatea interesului. Din ce cerc aparține părțile interesate? 1. Aliați. 2. Sprijinitor. 3. Neutru. 4. Reticent în a participa. 5. Adversari. Care este planul de a converti sau de a neutraliza 4 și 5?
10. Influența piem asupra părților interesate. Care este nivelul de influență al piem-ului în sine asupra acestei părți interesate? 1. Dacă aceștia sunt părți interesate interne, atunci nivelul de influență este de obicei mediu sau ridicat; acțiunile sunt disponibile pentru influențare directă. 2. Dacă aceștia sunt părți interesate externe, atunci nivelul de influență este de obicei scăzut sau mediu; astfel de părți interesate pot rezolva problemele sărind mai sus prin piem).
11. Probleme posibile.În ce circumstanțe și în ce mod exact poate această parte interesată să blocheze proiectul? Ce poate face piem pentru a preveni acest lucru? Cum se deblochează dacă se întâmplă acest lucru?
12. Strategia de implicare a proiectului. Individual pentru fiecare parte interesată.
13. Comunicare. De câte ori și în ce perioadă comunică PM și părțile interesate? Ce formate sunt optime în acest caz? Sub ce formă este oferit feedback-ul? În celulele tabelului, acesta poate fi formulat astfel: „discuție o dată pe lună”, „schimb de informații și feedback o dată la 6 luni”, etc.

Folosind această matrice, puteți urmări multe lucruri și puteți rezolva diferite probleme: vedeți unde trebuie să confirmați participarea ulterioară a părții interesate; identificarea si rezolvarea problemelor; asigura momentele periculoase; monitorizează relațiile; ajustați strategia de implicare. În același timp, un principiu important pe care se bazează PM este acela de a percepe partea interesată ca un grup; în consecință, să comunice exact ca cu un grup, și nu ca cu un individ.

Atunci când părțile interesate sunt identificate și analizate, pe lângă o strategie de management aleasă individual, un instrument precum cartografiere în sistemul de coordonate „Importanță – Influență”. Conceptul de „importanță” indică aici măsura în care interesele și nevoile părții interesate depind de intervenția/activitatea planificată. Influența este puterea pe care o are părțile interesate asupra planificării și activităților unui proiect.

• Importanță scăzută, influență scăzută - bloc „Prioritate scăzută”: acest stakeholder este implicat și relativ interesat, dar nu prea depinde de el, prin urmare, în ceea ce privește distribuirea atenției manageriale, are o prioritate scăzută.
• Importanță scăzută, influență mare - Blocul „Monitorizare”: aici este în joc partea interesată care are putere asupra implementării proiectului, dar nu este foarte interesată de el. Cu această combinație de factori, aceștia pot deveni surse de risc, așa că sunt necesare o monitorizare atentă și un management atent.
• Importanță medie/înaltă, impact scăzut - bloc "Protecție": aici pe hartă sunt stakeholderii care au nevoie de inițiative speciale pentru a-și proteja interesele, deoarece proiectul este destul de important pentru ei, iar influența lor asupra implementării lui este nesemnificativă (sau nu au posibilitatea de a-l influența deloc).
  

Test

La disciplina „Responsabilitate socială corporativă” pe tema

Responsabilitatea socială a întreprinderilor

compania «Nestle»»

Completat de: Barkova Anastasia Olegovna

Grupa de elevi ZB-MUPR3-23

Consilier stiintific:

Borodin A.G.

Moscova 2016

O listă de întrebări

1. Analiza poziției OJSC Nestle în economia Rusiei 3

2. Analiza înțelegerii CSR în Nestle. 6

3. Analiza părților interesate de la Nestle. unsprezece

Identificați părțile interesate cheie ale companiei, descrieți cerințele și așteptările acestora. unsprezece

4. Analiza programelor sociale ale companiei Nestle. 12

5. Analiza raportărilor nefinanciare ale companiei Nestle. 16

Tabelul 5 - Cronologia întocmirii situațiilor nefinanciare ale companiei „Nestle” 16

REFERINȚE.. 18

Analiza poziției OJSC Nestle în economia rusă

Compania Nestle

Nestlé este cea mai mare companie de alimente și băuturi din lume, un expert în nutriție și stil de viață sănătos. Credo-ul lui Nestle este de a face viața mai bună, oferind consumatorilor numai produse de înaltă calitate.

Relațiile Nestlé cu Rusia au o istorie lungă. Compania și-a furnizat produsele Rusiei deja la sfârșitul secolului al XIX-lea, când comerciantul din Sankt Petersburg Alexander Wenzel a semnat un contract exclusiv cu Henry Nestle pentru furnizarea de făină de lapte Farine Lactée pe teritoriul Imperiului Rus.

În 2016, Nestlé sărbătorește 150 de ani de la înființarea companiei în Elveția.

Astăzi Nestlé este liderul pieței ruse în majoritatea categoriilor în care sunt prezente produsele sale: cafea instant, sisteme de cafea și capsule de cafea, gătit, cereale pentru micul dejun și cereale instant, înghețată, alimente pentru copii. În plus, compania are o poziție puternică pe piețele de cofetărie, hrană pentru copii și hrană pentru animale de companie.

Tabel 1 - Structura capitalului social din 2016.

Volumul total al investițiilor Nestlé în economia rusă pentru perioada 1996-2015 s-a ridicat la peste 1,85 miliarde de dolari SUA.

Regiunea Eurasia din geografia lui Nestle include țări precum Uzbekistan, Kazahstan, Belarus, Azerbaidjan, Georgia, Mongolia, Turkmenistan, Armenia, Kârgâzstan, Tadjikistan.

Angajații Nestlé din regiunea Rusia-Eurasia sunt aproximativ 10 mii de oameni. Compania are 12 fabrici, dintre care 9 sunt situate în Rusia, ceea ce permite Nestlé să producă peste 90% din produsele vândute pe piața din regiune la nivel local.

Activitățile companiei se desfășoară în cadrul conceptului de corporație responsabilitate socială„Crearea valorii comune”. Esența sa este de a crea valoare nu numai pentru acționari, ci și pentru societate în ansamblu. Nutriția, dezvoltarea rurală și managementul resurselor de apă au fost selectate ca domenii prioritare pentru investiții sociale.

Nestlé participă și implementează în mod independent o serie de programe de mediu și sociale. Din 1999 lucrează în Rusia program educațional„O discuție despre alimentația adecvată”, care vizează dezvoltarea unei culturi a alimentației la copii ca componentă a unui stil de viață sănătos. Până în prezent, la ea participă 7 milioane de copii din 56 de regiuni ale Federației Ruse. Un alt program educațional Nestlé pentru părinți și pediatri continuă să fie implementat cu succes - „Primele 1000 de zile. Crește sănătos din primele zile. Acesta își propune să promoveze alimentația sănătoasă din momentul nașterii copilului și până în primele 1000 de zile de viață ale copilului. În plus, în 2015, compania a continuat să-și îndeplinească cu succes obligațiile din cadrul programului Nestlé Needs YOUth. Pe parcursul anului trecut, Nestlé a oferit stagii și stagii de practică pentru 921 de tineri din regiunea Rusia-Eurasia și a angajat 2.442 de tineri profesioniști, inclusiv persoane cu dizabilități. În plus, compania a participat la 312 evenimente menite să ajute generația mai tânără început cu succes cariere. De asemenea, compania a continuat să lucreze în cadrul Alianței pentru Sprijin pentru Tineret (Alliance4YOUth), creată de Nestlé în 2014 cu 12 companii partenere. Astfel, în 2015, au fost organizate 13 programe comune de internship atât în ​​biroul Nestlé din Moscova, cât și în fabricile Nestlé.

De peste 20 de ani, Nestlé Rusia a adus o contribuție semnificativă la rezolvare probleme socialeși sprijină o serie de proiecte culturale semnificative în Rusia. Anul 2015 a marcat cea de-a 10-a aniversare a cooperării companiei cu celebrul Teatr Bolșoi. Nestlé colaborează cu muzicieni remarcabili conduși de maestrul Valery Gergiev pentru a sprijini Festivalul de muzică Mstislav Rostropovich și Festivalul de Paște de la Moscova într-un efort comun de a crea valori eterne pentru societate și cultura mondială.

Plățile NLMK către bugetele de toate nivelurile pot fi prezentate sub forma unui tabel:

masa 2– Impozite, taxe și deduceri ale companiei (prin transfer în mii de ruble)

2. Analiza înțelegerii CSR la Nestle

Conceptul de CSR în compania „Nestle” este. Specificat pe site (în raportare non-financiară).

Asigurarea conformitatii cu cerintele legale si reglementarile interne

Compania Nestlé în ea activitati comerciale se ghidează după principiile conștiinciozității, onestității și corectitudinii, precum și respectarea strictă a cerințelor legii.

De când Henri Nestlé a inventat prima formulă pentru sugari Farine Lactée, Nestlé a desfășurat afaceri pe principiul fundamental al creării de valoare pe termen lung pentru acționari. În consecință, nu numai că sunt îndeplinite toate cerințele legale și se face totul pentru a asigura fiabilitatea activităților, dar și se creează valori pentru societate.

La Nestlé, această abordare se numește „Crearea valorii comune”.

Pe baza celei mai recente versiuni a Principiilor de afaceri corporative ale Nestlé, actualizată în iunie 2010 și adusă în atenția angajaților din întreaga lume, au fost deja organizate traininguri și diverse evenimente educaționale.

Din 2011, o formare profesională modulară cuprinzătoare și sistematică a fost realizată în cadrul programului de implementare a anumitor măsuri prevăzute de Principiile de afaceri Nestlé. Focalizarea și intensitatea activităților de formare sunt selectate în funcție de poziția și responsabilitățile specifice ale angajatului companiei. De exemplu, în 2011, a fost desfășurată prima rundă de instruire privind combaterea încălcării drepturilor omului în implementarea activităților de afaceri, destinată în primul rând managerilor de companii și angajaților din țările în care există riscuri de încălcare a drepturilor omului. În anul 2012 s-a pus cel mai mare accent pe desfășurarea de evenimente de formare în domeniul managementului și conducerii, condițiilor de muncă, precum și în domeniul angajării și respectării standardelor.

Compania continuă în viitor să dezvolte și să adapteze principiile corporative de afaceri Nestlé la realitățile lumii în schimbare. Cu toate acestea, ideile de bază, fundamentale ale Nestlé vor rămâne neschimbate din momentul înființării companiei și vor continua să reflecte angajamentul său față de principiile corectitudinii, onestității și preocupării față de oameni.

Luând în considerare legislația locală, precum și tradițiile culturale și religioase, Nestlé aderă la următoarele „Principii de afaceri” în toate țările lumii:

Alimentație adecvată și stil de viață sănătos

obiectivul principal– îmbunătățirea continuă a calității vieții consumatorilor. Ei reușesc acest lucru oferind alimente și băuturi mai gustoase și mai sănătoase și sprijinindu-le în toate modurile posibile. stil de viata sanatos viaţă. Acest obiectiv este reflectat în sloganul corporativ: „Calitatea produsului. Calitatea vieții”.

Proiectul Nestlé Nutritional Profiling System Produse alimentare»)

Asigurarea calității și siguranța produsului

Peste tot în lume, numele Nestlé este o garanție a siguranței și a standardelor ridicate de produs.

· Comunicarea cu clienții

Compania se angajează să comunice responsabilă și demnă de încredere cu consumatorii, care oferă informații complete despre produs pentru a face o alegere în cunoștință de cauză și le susține dorința de a avea o dietă sănătoasă. În plus, respectă dreptul consumatorului la confidențialitate.

Politica și instrucțiunile Nestlé pentru implementarea prevederilor Codului internațional de comercializare a înlocuitorilor de lapte matern al Organizației Mondiale a Sănătății (OMS).

· Drepturile omului în activitățile de afaceri

Compania susține pe deplin principiile Pactului Global al ONU privind drepturile omului și siguranța la locul de muncă și se străduiește să fie un exemplu în ceea ce privește respectarea drepturilor omului și dreptul de a lucra în activitățile de afaceri.

Conducere și responsabilitate personală

Oamenii sunt cheia succesului. Nestlé se tratează reciproc cu respect și se așteaptă ca toți angajații să fie ghidați de simțul responsabilității personale. Aici lucrează oameni competenți, motivați, care respectă valorile. Li se oferă șanse egale de dezvoltare și promovare, datele lor personale sunt protejate și nu sunt supuși hărțuirii și discriminării sub nicio formă.

· Principii de management și leadership Nestlé.

· Securitate și sănătate la locul de muncă

Compania se angajează să prevină accidentele de muncă, rănirile și bolile legate de muncă și protecția angajaților, contractorilor și a tuturor terților care lucrează cu aceasta.

Relatiile cu furnizorii si clientii

Compania cere furnizorilor, agenților, antreprenorilor și angajaților acestora onestitate, consecvență și obiectivitate în relații, precum și respectarea standardelor obligatorii. Aceleași principii se aplică partenerilor.

· Codul furnizorului Nestlé.

· Dezvoltare Agriculturăși zonele rurale

Contribuie la imbunatatirea calitatii produselor agricole, ridicarea statutului social si economic al fermierilor, comunitatilor rurale si imbunatatirea sisteme de productie pentru a le face mai prietenoase cu mediul.

Durabilitatea mediului

Compania urmează practici de afaceri care promovează echilibrul în mediu inconjurator. În toate etapele ciclului de viață al produsului, Nestlé se străduiește să utilizeze eficient resurse naturale, preferând să folosească resurse regenerabile și încercând să minimizeze cantitatea de deșeuri.

„Principiile de afaceri ale Nestlé formează baza culturii corporative a companiei și definesc obligațiile cheie față de acționari.

Principiile de management și conducere ale Nestlé, precum și Codul de conduită în afaceri, constituie fundamentul necesar, baza pe care Nestlé își construiește afacerea.

Codul de conduită în afaceri al companiei prevede: Nestlé și angajații săi respectă cu strictețe cerințele legii. Abaterea de la respectarea normelor și prevederilor actuale ale actelor legislative este inacceptabilă în nicio circumstanță. În plus, angajații companiei sunt obligați să respecte cu strictețe regulile și reglementările interne care se aplică unor situații specifice. Prezența unui astfel de cerinte interne este un semn distinctiv al companiei. In unele cazuri regulile interne iar regulile Nestlé pot limita ceea ce este permis de legislația locală.”

Programul Nutrition Talk este modular. Acest lucru permite profesorului să determine în mod independent forma implementării sale, succesiunea studierii subiectelor în fiecare dintre părțile programului, precum și durata studierii unui anumit subiect.

Pentru implementarea programului sunt utilizate trei truse educaționale și metodologice, axate pe diferite grupe de vârstă elevi:

„O conversație despre alimentația corectă” pentru copiii de 6-8 ani (caiet de lucru pentru școlari, un material didactic pentru un profesor, un set de postere, o broșură pentru părinți);

„Două săptămâni în tabăra de sănătate” pentru copiii de 9-11 ani (caiet de lucru pentru școlari, ghid metodologic pentru profesor);

„Formulă de nutriție adecvată” pentru copiii de 12-14 ani (caiet de lucru pentru școlari, disc multimedia, ghid profesor);

Programul este interactiv, stimulând participarea directă a preșcolarilor și școlarilor la procesul de învățare, trezind interesul și dorința de a respecta regulile de nutriție și de a avea grijă de propria sănătate. Pentru organizarea procesului de învățare sunt folosite diverse tipuri de jocuri (role-playing, situaționale), proiecte, mini-antrenamente, discuții. O mare importanță se acordă activității creative independente a elevilor (căutarea de noi informații, pregătirea temelor etc.).

Programul Nutrition Talk este implementat în diverse institutii de invatamant: grădinițe, școli generale, gimnazii și licee, școli corecționale, internate, orfelinate, precum și pe baza instituțiilor de învățământ suplimentar.

Una dintre cele mai importante condiții pentru implementarea eficientă a proiectului este sprijinul părinților. Prin urmare, în „Conversația despre alimentația adecvată” se concentrează o parte a sarcinilor activități comune copii si adulti. Părinții participă, de asemenea, la pregătirea și organizarea diferitelor evenimente - sărbători, concursuri, chestionare. În regiuni, în cadrul programului, se creează cluburi de părinți, unde tații și mamele pot afla mai multe despre alimentația adecvată și pot primi sfaturi de specialitate.

3. Analiza părților interesate de la Nestle

Identificați părțile interesate cheie ale companiei, descrieți cerințele și așteptările acestora.

Tabelul 3 - Interacțiunea cu părțile interesate ale companiei « Nestle»

Părțile interesate	Cerințe pentru părțile interesate	Așteptările companiei
Acţionarii	nivel ridicat de randament al dividendelor; creșterea eficienței afacerii; stabilitatea financiară a companiei; furnizarea la timp a acționarilor informații integrale în materialele pentru adunările acționarilor, cu privire la toate problemele de pe ordinea de zi	· egalitatea de șanse; implementarea onesta a operațiunilor (fără fraudă); · eficienta guvernanța corporativă; confidențialitatea și nedezvăluirea informațiilor privilegiate; luarea deciziilor la AGA regulat și extraordinar; alegerea membrilor consiliului
Investitorii	nivel ridicat de transparență a informațiilor; creșterea eficienței afacerii; stabilitatea financiară a companiei; creșterea profiturilor, rentabilitatea investiției; creșterea capitalizării; reducerea costurilor de dezvoltare	nivel ridicat de transparență a informațiilor; stabilitatea financiară a companiei; stabilitatea și oportunitatea plăților efectuate; · Plata moderată pentru utilizarea capitalului (% din împrumuturi, dividende, cupoane); reducerea riscurilor financiare
Personal	Drepturi și șanse egale în remunerare și promovare; stabilitatea financiară a companiei; · locuri de muncă stabile, cu perspective de creștere a carierei pe termen lung, salarii mari; · pachet extins de prestații și garanții sociale; · nivel ridicat de protecție socială a lucrătorilor; programe de dezvoltare profesională	Respectarea codurilor și standardelor adoptate de Companie; Executarea întregului volum de lucrări planificate; Conformitatea calificărilor și abilităților cu cerințele postului; Loialitate Comportament responsabil în domeniu, industrial și Siguranța privind incendiile, Securitate trafic; favorabil socio-psihologice climat; nivel scăzut de conflict în echipă; Respectarea intereselor personale și corporative

4. Analiza programelor sociale ale companiei Nestle

În opinia noastră, pentru ca o afacere să rămână de succes pe termen lung, trebuie să fie o sursă de valoare nu doar pentru acționari, ci și pentru societate în ansamblu. La Nestlé, această abordare se numește „Crearea valorii comune”.

Conceptul „Creating Shared Value” s-a născut din conștientizarea faptului că pentru ca afacerea Nestle să înflorească pe termen lung, este necesară și bunăstarea societății în care compania își desfășoară activitatea. Acest concept pune în lumină cum avantaj competitiv care, la rândul său, va permite acționarilor să profite abordând probleme sociale și de mediu presante. În special, succesul în afaceri și bunăstarea socială vor fi atinse dacă compania reușește să obțină următoarele rezultate:

Dezvoltarea de noi tipuri de produse și servicii care să răspundă pe deplin nevoilor societății atât în ​​țările dezvoltate, cât și în cele în curs de dezvoltare;

Utilizarea mai eficientă a resurselor în toate segmentele companiei;

Îmbunătățiri conditiile necesare pentru economice şi dezvoltare sociala la nivel regional.

Nestlé poate aduce o contribuție semnificativă la „Crearea valorii comune” în următoarele trei domenii:

Putere: producție Produse alimentare, benefice sănătății consumatorilor, precum și măsuri de creștere a disponibilității și reducerea costului produselor companiei prin introducerea tehnologii inovatoareși implementarea activă a programelor de parteneriat.

Managementul resurselor de apă: măsuri de sprijin pentru protejarea resurselor de apă limitate și pentru utilizarea mai eficientă a apei în Procese de producțieși în implementare produse terminate, care, la rândul său, este benefic pentru partenerii companiei.

Dezvoltare rurală: Stimularea dezvoltării fermeîn mediu rural, unde se cultivă materiile prime agricole necesare producerii produselor Nestle. Această politică garantează acces neîntrerupt la resursele necesare de înaltă calitate și, de asemenea, extinde baza de clienți a Nestle.

În trecut, investițiile corporative în societate și inițiativele de mediu au fost adesea privite ca o „datorie”, o datorie sau chiar doar caritate, o cheltuială suplimentară necesară pentru a minimiza riscurile operaționale și pentru a menține reputația. Conceptul de „Crearea valorii comune” a ajutat la regândirea acestor investiții nu doar ca un angajament, ci și ca o oportunitate de consolidare a poziției de afaceri a Nestle pe termen lung, care, la rândul său, poate aduce beneficii acționarilor și tuturor grupurilor de părți interesate.

Conceptul de „Crearea valorii comune” se bazează pe angajamentul companiei față de principiul dezvoltării durabile și respectarea strictă a tuturor standardelor necesare. Ambele aspecte sunt extrem de importante pentru minimizarea riscurilor activităților comerciale, protejarea reputației, precum și reducerea costurilor companiei (aceasta se aplică principiului dezvoltării durabile). Scopul final al inițiativei „Creați valoare comună” este de a se asigura că Nestle este mai competitivă și de succes comercial pe termen lung.

Angajamentul angajaților față de acest concept distinge Nestlé ca o companie care se străduiește constant să creeze valoare pentru afaceri, consumatori, angajați și furnizori, precum și pentru familiile lor și întreaga societate în ansamblu.

Tabelul 4 - Programele sociale ale companiei « Nestle»

Numele programului	Perioada de implementare	o scurtă descriere a	Fonduri alocate
Drepturile omului	2013 – 2016	· Au continuat lucrările de îmbunătățire a Programului de Due Diligence în domeniul drepturilor omului, care se bazează pe opt criterii: conformitatea cu politica companiei, implicarea acționarilor, instruire, evaluarea riscurilor, evaluarea impactului, activitățile Grupului de lucru Nestlé pentru drepturile omului, parteneriat și dialog, verificare și raportare (a se vedea Drepturile Omului pentru informații despre măsurile specifice pe care le-am luat în fiecare dintre aceste domenii); · Angajamentul UE se aplică marketingului pentru consumatorii cu vârsta sub 12 ani, pentru ca publicitatea pe internet și site-urile web cu mărci comerciale terțe să fie acoperite de acest document; · S-a depus multă muncă pentru a se asigura că comercianții cu amănuntul și distribuitorii Nestle respectă cerințele Codului OMS pentru comercializarea înlocuitorilor de lapte matern; · Implementarea Sistemului Integrativ de Raportare al Nestlé continuă în întreaga companie; · Programul de instruire anticorupție reflectă poziția Nestlé de a interzice orice formă de „facilitare a plăților”, chiar dacă o astfel de practică nu contravine legislației locale; ・Prelucrare produsă chestionar programe de audit independente CARE, iar domeniul de aplicare al auditului a fost extins la departamentul de securitate;	13 miliarde de ruble; 162% din profitul net

Astfel, Nestlé investește masiv în diverse programe sociale. O atenție deosebită este acordată asigurării diverselor sfere ale vieții spirituale a fiecăruia dintre angajații săi. Accentul principal este pe formarea de afaceri responsabile din punct de vedere social.

5. Analiza raportărilor nefinanciare ale companiei „Nestlé”

Tabelul 5 - Cronologia întocmirii situațiilor nefinanciare ale companiei „Nestle”

Companie

Perioadă de raportare

Nestle

EO

RBM

ASA DE

ASA DE

ASA DE

ASA DE

ASA DE

ASA DE

ASA DE

ȘI DESPRE

Companie Nestle publică anual rapoarte non-financiare din 2004. Ultimul raport ar fi fost făcut în 2016. Toate rapoartele nefinanciare transmise de companie sunt sub formă de rapoarte de dezvoltare durabilă (ESR), în forma standard, în structura lor conțin o descriere a companiei, structura guvernanței corporative, informații despre principiile dezvoltării durabile, personal și intracorporate programe sociale, precum și direcții de politică socială externă în domeniul implementării de proiecte sociale, de mediu, caritabile, protecția muncii și siguranța industrială. În plus, rapoartele de sustenabilitate conțin caracteristici ale relațiilor cu părțile interesate (părțile interesate).

CONCLUZIE

Astfel, vedem că relațiile Nestlé cu Rusia au o istorie lungă. Compania și-a furnizat produsele Rusiei deja la sfârșitul secolului al XIX-lea, când comerciantul din Sankt Petersburg Alexander Wenzel a semnat un contract exclusiv cu Henry Nestle pentru furnizarea de produse lactate pe teritoriul Imperiului Rus. O nouă etapă a început la începutul anilor 90 ai secolului XX, când Nestlé a creat o rețea de importatori și distribuitori care au început să dezvolte activ vânzările principalelor mărci comerciale, inclusiv Nescafe și Nesquik. Nestlé În aprilie 1995, Nestlé și-a deschis reprezentanța la Moscova - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. Și deja în 1996 o companie cu drepturi depline. firma ruseasca Nestle Food LLC va organiza un sistem de vânzări și marketing pentru produsele sale piata ruseasca. În 2007, compania a primit un nou nume - Nestle Russia LLC. Atunci când a permis ca numele „Rusia” să fie utilizat de către Guvernul Federației Ruse, au fost luate în considerare investițiile pe scară largă ale companiei în economia rusă și contribuția sa mare la programele sociale.

BIBLIOGRAFIE

1. Aspecte și probleme cheie ale funcționării companiei [ Resursa electronica]. – Mod de acces: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Declarația de venit Nestle [Resursă electronică]. – Mod de acces: living.com

3. Raportul social al Nestle [Resursa electronică]. – Mod de acces: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Rapoartele sociale ale companiei Nestle [Resursa electronica]. – Mod de acces: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Informații similare.

Cum poate un stakeholder să influențeze implementarea unui proiect? Ce strategie de management să utilizați în funcție de gradul de importanță și nivelul de influență al părții interesate? Cum să identifici părțile interesate majore și minore și să construiești relații eficiente cu aceștia?

Lucrarea la proiect implică interesul tuturor părților implicate în implementarea acestuia. Organizațiile sau persoanele care afectează direct proiectul sunt părțile interesate. În funcție de gradul de influență asupra rezultatului final al proiectului, părțile interesate sunt împărțite în principale și secundare.

De ce este important să se efectueze o analiză a părților interesate?

Analiza părților interesate este esențială pentru planificare strategicași management eficient proiect. Toți cei care pot influența profitabilitatea proiectului, viteza de implementare a acestuia, calitatea rezultatului final ar trebui să vă cunoască. Înțelegerea nivelului de influență a acestora va ajuta la formarea unei strategii de management pentru fiecare dintre părțile interesate și la minimizarea pierderilor în cazul în care partea interesată decide să „parasească jocul” sau să schimbe termenii de cooperare.

Părțile interesate externe și interne

Conform teoriei marketingului, părțile interesate externe și interne se disting.

Extern

Părțile interesate externe includ furnizorii, organisme guvernamentale, intermediari, consumatori ai produsului final creat ca urmare a proiectului.

1. Furnizorii pot modifica costul materiilor prime, pot revizui termenii și condițiile de livrare și, astfel, pot avea un impact direct asupra proiectului dumneavoastră - costul sau timpul de producție al acestuia.
2. Agențiile guvernamentale pot veni cu o inițiativă legislativă și pot introduce noi cerințe care vor afecta profitabilitatea proiectului dumneavoastră. Este posibil ca implementarea în continuare a proiectului să necesite eliberarea de autorizații suplimentare, ceea ce va afecta negativ datele de lansare a proiectului.
3. Revânzătorii care sunt implicați în vânzarea produselor create pe parcursul derulării proiectului pot provoca vânzări scăzute, ceea ce va duce la închiderea proiectului. Afișarea incorectă a produselor la punctele de vânzare vă poate strica proiectul chiar și la începutul vânzărilor.
4. Cumpărătorii votează cu rublele lor pentru produsele dumneavoastră, iar dacă nu le influențați, atunci existența cu succes a proiectului va fi imposibilă. Campanii de publicitate iar formarea unui câmp de informare în jurul unui nou proiect este una dintre componentele succesului. Fiecare produs nou are nevoie de promovare. Niciunul dintre noi nu primește informații din spațiu și, în ciuda abundenței de reclame, încă aflăm despre apariția noilor produse din publicitate (directă sau ascunsă).

Intern

Părțile interesate interne sunt angajații care participă la proiect, investitorii care au investit în proiect și fondatorii acestuia.

1. Angajații au un impact direct asupra vitezei de implementare a proiectului și asupra calității produsului final.
2. Investitorii și fondatorii dețin controlul total asupra proiectului, iar viabilitatea proiectului depinde de alegerea lor în timpul procesului decizional.

Atât părțile interesate externe, cât și interne pot fi clasificate ca majore sau minore. Statutul unui participant la proiect depinde de nivelul de importanță al acestuia și de gradul de influență asupra rezultatului proiectului.

Cum se determină puterea de influență a părților interesate?

Pentru implementarea cu succes și în timp util a proiectului, este necesară analizarea părților interesate și determinarea puterii influenței acestora. Acest lucru se poate face după metoda lui Edward Freeman.

Părțile interesate pot avea o influență puternică asupra proiectului, dar au un nivel scăzut de importanță. Acest lucru se aplică resurselor ușor de înlocuit. De exemplu, utilizați forță de muncă slab calificată și timpul de lucru depinde de viteza personalului. Astfel, „angajații” părților interesate au un nivel ridicat de influență asupra ritmului de dezvoltare a proiectului, dar nivelul de importanță al participării lor la proiect va fi scăzut. Acest lucru se datorează faptului că personalul nu trebuie să aibă calificări speciale pentru a efectua munca și angajații pot fi înlocuiți cu ușurință cu alții noi.

Părțile interesate cu un nivel ridicat de influență sunt participanții la proiect care sunt capabili să influențeze valoarea investiției de capital în proiect, să influențeze factorii de decizie, să influențeze furnizorii sau organismele guvernamentale. Printre părțile interesate cu un nivel ridicat de importanță se numără personalul înalt calificat, partenerii cu drepturi la tehnologii etc.

În funcție de impactul asupra proiectului, părțile interesate se împart și în următoarele categorii.

1. Principalii sunt parteneri care au un nivel ridicat de influență asupra proiectului și au un nivel ridicat de importanță. Ei trebuie să construiască parteneriate pe termen lung.
2. Secundar - aceștia sunt părțile interesate care au un nivel ridicat doar în unul dintre parametri: fie importanță, fie influență.

Patru strategii de management al părților interesate

Analiza participanților la proiect conform metodologiei lui Edward Freeman vă va permite să vedeți o imagine clară pentru construirea unei interacțiuni ulterioare.

Strategia de implicare folosit pentru a construi parteneriate cu părțile interesate cheie. Aceasta înseamnă că pe diagrama Freeman, partenerul tău se află într-un cadran cu un nivel ridicat de influență și un nivel ridicat de importanță. Principalii părți interesate ar trebui să fie direct implicați în crearea și implementarea proiectului în toate etapele. Trebuie să înțelegi că aceștia sunt partenerii tăi cheie și este important pentru tine să-i implici cât mai mult posibil în proiect și să-i interesezi în implementarea cu succes a acestuia.

Strategia ignorarii utilizat pentru părțile interesate cu un nivel scăzut de influență și un nivel scăzut de importanță. În acest caz, este suficient să informați compania despre ceea ce este necesar direct de la aceasta. Declarație clară a sarcinilor detalii suplimentare este forma ideală de interacțiune.

Strategia de sprijin se aplică părților interesate cu un nivel ridicat de importanță, dar cu un nivel scăzut de influență. Trebuie să înțelegeți că este în interesul dumneavoastră să informați părțile interesate cu impact ridicat despre toate etapele dezvoltării proiectului. Deși partenerii de acest fel nu sunt deosebit de importanți în nivel strategic implementarea proiectului, ei sunt capabili să ofere sprijin în cazul unor probleme la nivel tactic.

strategie de consiliere ar trebui utilizat cu părțile interesate care au o influență puternică asupra succesului proiectului, deși au un nivel scăzut de importanță. Încercați să coordonați deciziile importante cu ei și obțineți sfaturi - vă poate fi foarte util.