Tvrtke koje provode istraživanja. Marketinško istraživanje poduzeća. Planiranje i provođenje marketinških istraživanja

Svaki stanovnik Rusije može se nazvati potrošačem. I onaj tko ne govori ruski također je potrošač, samo što se tada zove spozhivach (ukrajinski), potrošač (“potrošač”, engleski), ili verbraucher (austrijski njemački), ili konsument (njemački), ili nekako treće. Svaki put kada nešto konzumiramo, vršimo za nas neprimjetan utjecaj na socio-ekonomsko okruženje.

Konzumacijom utječemo na prodavače. Prodavači, izvršivši čin prodaje, time utječu na distributere, koji zauzvrat utječu na proizvođače, a oni na dobavljače sirovina. Svaki put takav neprimjetan čin potrošnje dovodi do rastućih valova utjecaja koji uključuju sve veći broj gospodarskih subjekata u kontinuirani proces…

U uvjetima totalitarnog socijalizma ili monarhije taj je proces strogo reguliran odozgo. U liberalnoj (ili, u našem slučaju, radije “malo liberalnijoj”) ekonomiji, taj proces “vodi tržište”.

Svaki sudionik u procesu ima alternativu – što konzumirati. Kad biramo između najmanje dva prijedloga, moramo se voditi nekim kriterijima. Često su to sasvim specifični kriteriji, na primjer, cijena. Ponekad ih je teže shvatiti (npr. sklonost marki), ponekad to može biti potreba za zadovoljenjem nekih duboko ukorijenjenih potreba (npr. nezadovoljena potreba za osjećajem moći nad drugim ljudima može rezultirati kupnjom sportskog automobila).

Upravo kako bi se dobro osjećali na tržištu, izmišljena su pravila ponašanja koja su nazvana na američki način Marketing. Takva pravila (koja se, nakon detaljnijeg ispitivanja, pokazuju da nisu tako jednostavna) dopuštaju bilo koje Ruska tvrtka natjecati se s globalnim divovima kao što je Procter & Gamble. Da, okupili su vodeće stručnjake u odjelu marketinga. Da, plaćaju dobre plaće. Ali nije sve tako tužno, jer postoji takva riječ kao "marketing".

Marketing je vaš vodič kroz tržišnu utakmicu. Svatko tko je savladao marketing može, ako ne pobijediti međunarodna čudovišta, onda barem zgrabiti dio njegovog kolača.

Ipak, naš cilj nije naučiti vas marketinškim tehnikama, već pomoći vam u tako važnoj stvari kao što je istraživanje tržišta, čiji su rezultati informacijska baza za marketinške aktivnosti. Možete saznati više o ovoj usluzi ako sada odete u odjeljak usluga našeg pozivnog centra -.

Istraživanje tržišta

Za svaku tvrtku koja teži uspjehu, marketinško istraživanje je početak i logičan završetak svakog ciklusa njezinih marketinških aktivnosti. Istraživanje tržišta značajno smanjuje neizvjesnost pri donošenju važnih odluka. marketinška rješenja, koji vam omogućuje učinkovitu raspodjelu gospodarskog potencijala za postizanje novih visina u poslovanju!

Marketinško istraživanje, proučavanje vanjskog i unutarnjeg okruženja i njegovo redovito praćenje za svako poduzeće važan je element strategije uspješnog razvoja u uvjetima Ekonomija tržišta. Uloga istraživanja višestruko se povećava u uvjetima neformiranog segmenta tržišta ili s neizvjesnošću novog posla.

Bilo da se odlučite na tržište uvesti potpuno novi proizvod ili s već postojećim ući na novo tržište, susrest ćete se s problemom nedostatka informacija o tržišnim uvjetima i ostalim potrebnim sastojcima za uspješan ulazak na tržište. Treba li tržište vaš proizvod i ako treba, u kojoj količini?

Najvjerojatnije imate određenu viziju tržišta. Ali možda to nije dovoljno za odabir prave strategije. Upravo u ovoj situaciji naši stručnjaci pomoći će vam da detaljno proučite tržište i razvijete konkurentan marketinški koncept.

Kao prvi korak, potrebno je, što će vam omogućiti da riješite, u kombinaciji i odvojeno, sljedeće zadatke:

1. Odrediti stvarni i potencijalni kapacitet tržišta. Proučavanje kapaciteta tržišta pomoći će vam da ispravno procijenite svoje šanse i izglede na ovom tržištu i izbjegnete neopravdane rizike i gubitke;
2. Izračunajte ili predvidite svoj tržišni udio. Udio je već stvarnost i sasvim je moguće na njemu graditi, stvarajući buduće planove, a zatim ga u budućnosti povećavati. Tržišni udio važan je pokazatelj uspjeha vaše tvrtke;
3. Analizirajte ponašanje svojih kupaca (analiza potražnje). Ova analiza procijenit će stupanj lojalnosti potrošača proizvodu i tvrtki, odgovoriti na pitanje: “Tko kupuje i zašto?” Stoga će pomoći u postavljanju konkurentnih cijena proizvoda, izmjenama samog proizvoda, optimizaciji kanala promocije i strategije oglašavanja, organiziranju učinkovite prodaje, odnosno prilagođavanju svih komponenti marketinškog miksa;
4. Provesti analizu glavnih konkurenata (analiza ponude). Poznavanje proizvoda i marketinških politika konkurenata neophodno je za bolje ciljanje tržišta i prilagođavanje vaših pojedinačnih politika cijena i promocije kako biste osigurali svoj konkurentski uspjeh;
5. Analizirajte kanale distribucije. To će vam omogućiti da odredite najučinkovitije od njih i formirate gotov lanac optimalnog kretanja proizvoda do krajnjeg potrošača.

Provođenje marketinških istraživanja

- to je prikupljanje, obrada i analiza podataka o tržištu, konkurentima, potrošačima, cijenama, internim potencijalima poduzeća kako bi se smanjila neizvjesnost povezana s donošenjem marketinških odluka. Rezultat istraživanja marketinga su specifični razvoji koji se koriste u odabiru i provedbi strategije, kao i marketinških aktivnosti poduzeća.

Kao što praksa pokazuje, bez istraživanja tržišta nemoguće je sustavno prikupljati, analizirati i uspoređivati ​​sve informacije potrebne za donošenje važnih odluka vezanih uz tržišnu aktivnost, odabir tržišta, određivanje obujma prodaje, predviđanje i planiranje tržišnih aktivnosti.

Predmet istraživanja tržišta su trend i proces razvoja tržišta, uključujući analizu promjena ekonomskih, znanstvenih, tehničkih, zakonodavnih i drugih čimbenika, kao i struktura i geografija tržišta, njegov kapacitet, dinamika prodaje, tržišne barijere. , stanje tržišnog natjecanja, trenutno stanje, mogućnosti i rizici. .

Glavni rezultati istraživanja tržišta su:

• Prognoze njegovog razvoja, procjena tržišnih trendova, identifikacija ključnih čimbenika uspjeha;
• Utvrđivanje najučinkovitijih načina vođenja tržišne politike na tržištu i mogućnosti ulaska na nova tržišta;
• Provedba segmentacije tržišta.

Marketinška istraživanja mogu biti usmjerena na različite objekte i težiti različitim ciljevima. Pogledajmo ovo detaljnije.

Zadaci marketinških istraživanja

Kvalitativno istraživanje provodi se kako bi se riješili sljedeći problemi:

• Analiza tržišta;
• Analiza potrošača;
• Analiza konkurenata;
• Analiza promocije;
• Testiranje koncepata oglašavanja;
• Testiranje reklamnih materijala (izgledi);
• Ispitivanje marketinškog kompleksa marke (ambalaža, naziv, cijena, kvaliteta).

Marketinško istraživanje potrošača

Istraživanje potrošača omogućuje vam da identificirate i istražite čitav niz čimbenika poticaja koji vode potrošače pri odabiru robe (dohodak, obrazovanje, društvene pozicije i dr.) Predmet istraživanja je motivacija ponašanja potrošača i čimbenici koji ga određuju, proučava se struktura potrošnje, opskrbljenost robom, te trendovi u potražnji potrošača.

Svrha istraživanja potrošača je segmentacija potrošača, izbor ciljnih segmenata.

Istraživanje konkurencije

Glavni zadatak istraživanja konkurenata je dobivanje potrebnih podataka za osiguranje određene prednosti na tržištu, kao i pronalaženje načina suradnje i suradnje s mogućim konkurentima.

U tu svrhu, snage i slabe strane Proučavaju se konkurenti, tržišni udio koji oni zauzimaju, reakcija potrošača na marketinška sredstva konkurenata i organizacija poslovnog upravljanja.

Istraživanje potencijalnih posrednika

Kako bi se dobile informacije o mogućim posrednicima preko kojih će tvrtka moći biti prisutna na odabranim tržištima, provodi se studija tržišne strukture tvrtke.

Osim posrednika, poduzeće mora imati ideju o prijevozu, špediciji, oglašavanju, osiguranju, financijskim i drugim organizacijama, stvarajući skup marketinške infrastrukture za tržište.

Istraživanje proizvoda i njegovih vrijednosti

Osnovna svrha istraživanja proizvoda je utvrđivanje usklađenosti tehničko-ekonomskih pokazatelja i kvalitete robe s potrebama i zahtjevima potrošača, te analiza njihove konkurentnosti.

Istraživanje proizvoda omogućuje vam da dobijete najpotpunije i najvrjednije informacije sa stajališta potrošača o potrošačkim parametrima proizvoda, kao i podatke za formiranje najuspješnijih argumenata za reklamnu kampanju, izbor najprikladnijeg posrednici.

Objekti istraživanja proizvoda: svojstva analognih proizvoda i konkurentskih proizvoda, reakcija potrošača na nove proizvode, asortiman proizvoda, razina usluge, potencijalni zahtjevi potrošača

Rezultati istraživanja omogućuju razvoj tvrtke vlastiti asortiman robe u skladu sa zahtjevima kupaca, poboljšati svoju konkurentnost, razvijati nove proizvode, razvijati stil forme, utvrditi sposobnost patentne zaštite.

Marketinška analiza cijena

Istraživanje cijena ima za cilj određivanje takve razine i omjera cijena koji vam omogućuje da dobijete najveći profit uz najniže troškove.

Predmet proučavanja su troškovi razvoja, proizvodnje i plasmana robe, stupanj utjecaja konkurencije, ponašanje i reakcija potrošača na cijene. Kao rezultat provedenih studija robe o cijenama, odabrani su najučinkovitiji omjeri "troška cijene" i "cijene i dobiti".

Merchandising i istraživanje prodaje

Studij distribucije i prodaje proizvoda ima za cilj utvrditi najučinkovitije načine, metode i sredstva za brzo dovođenje proizvoda do potrošača i njegovu realizaciju. Predmet proučavanja su kanali trgovine, posrednici, prodavači, oblici i metode prodaje, troškovi distribucije.

Također se analiziraju oblici i značajke djelatnosti raznih vrsta veleprodaje i maloprodaja identificiraju se snage i slabosti. To vam omogućuje da odredite mogućnost povećanja prometa poduzeća, optimizirate zalihe, razvijete kriterije za odabir učinkovitih kanala distribucije proizvoda.

Proučavanje sustava unapređenja prodaje

Proučavanje sustava unapređenja prodaje jedno je od važnih područja marketinških istraživanja. Predmeti istraživanja su: ponašanje dobavljača, posrednika, kupaca, učinkovitost oglašavanja, stav potrošačke zajednice, kontakti s kupcima. Rezultat studije omogućuje razvoj politike "odnosa s javnošću", određivanje metoda formiranja potražnje stanovništva, povećanje učinkovitosti komutativnih komunikacija, uključujući oglašavanje.

Istraživanje oglašivačke djelatnosti

Poticanje promocije robe na tržištu ne odnosi se samo na oglašavanje, već i na druge aspekte prodajne politike tvrtke, posebice istraživanje učinkovitosti natjecanja, popusta, bonusa i drugih pogodnosti koje tvrtka može primijeniti u interakciji s kupci, dobavljači, posrednici.

Istraživanje internog okruženja poduzeća

Studije unutarnjeg okruženja poduzeća imaju za cilj utvrditi stvarnu razinu konkurentnosti poduzeća kao rezultat usporedbe relevantnih čimbenika vanjskog i unutarnjeg okruženja.

Marketing istraživanje može se definirati i kao sustavno prikupljanje, bilježenje i analiza podataka o marketingu i marketinškim pitanjima u svrhu poboljšanja kvalitete donošenja odluka i kontrolnih postupaka u marketinškom okruženju.

Ciljevi marketinških istraživanja

Ciljevi marketinškog istraživanja mogu se podijeliti na sljedeći način

1. Ciljevi pretraživanja- prikupljanje informacija za preliminarnu procjenu problema i njegovo strukturiranje;
2. Opisne svrhe- opis odabranih pojava, predmeta proučavanja i čimbenika koji utječu na njihovo stanje;
3. Kauzalni ciljevi- testiranje hipoteze o postojanju neke uzročne veze;
4. Ciljevi testa- izbor obećavajućih opcija ili procjena ispravnosti donesenih odluka;
5. Prognozirani ciljevi- predviđanje stanja objekta u budućnosti.

Glavna značajka marketinškog istraživanja, koja ga razlikuje od prikupljanja i analize internih i eksternih aktualnih informacija, jest njegova ciljana usmjerenost na rješavanje određenog problema ili skupa marketinških problema.

Svako poduzeće samostalno određuje predmet i opseg marketinških istraživanja na temelju svojih mogućnosti i potreba za marketinškim informacijama, pa vrste marketinških istraživanja koje provode različita poduzeća mogu biti različite.

Osnovni pojmovi i smjernice, iskustvo u provođenju marketinških istraživanja

Prethodno je naglašeno da Marketing istraživanje- ovo je znanstvena analiza sve čimbenike koji utječu na marketing roba i usluga. Iz toga proizlazi da je opseg ove funkcije praktički neograničen, te ćemo stoga razmatrati samo one vrste istraživanja koje se najčešće susreću u praksi.

U biti, cilj marketinškog istraživanja je odgovoriti na pet osnovnih pitanja: WHO? što? kada? gdje? i kao? Povezano pitanje: zašto?- proširuje studij na područje socijalne psihologije i ponekad se izdvaja u samostalno područje poznato kao motivacijska analiza (istraživanje motivacije), odnosno proučavanje motiva ponašanja potrošača.

Načini organizacije marketinških istraživanja

Marketinško istraživanje može se organizirati i provoditi putem specijalizirane istraživačke agencije ili putem vlastitog istraživačkog odjela tvrtke.

Organizacija istraživanja uz pomoć vlastitog istraživačkog odjela

Vlastiti istraživački odjel bavi se marketinškim istraživanjem u skladu s informacijskim potrebama tvrtke.

Organizacija istraživanja uz pomoć specijalizirane istraživačke agencije

Specijalizirane istraživačke agencije provode niz studija čiji rezultati mogu pomoći tvrtki u rješavanju postojećih problema.

Prednosti	Mane
Kvaliteta istraživanja je visoka jer istraživačke tvrtke imaju bogato iskustvo i visokokvalificirane stručnjake u području istraživanja. Rezultati studije su vrlo objektivni, jer su istraživači neovisni o kupcu. Specijalizirane tvrtke pružaju velike mogućnosti u odabiru metoda istraživanja zbog dostupnosti posebne opreme za provođenje istraživanja i obradu njihovih rezultata.	Trošak istraživanja je dosta visok, istraživanje je skuplje od onoga koje provodi interni istraživački tim. Poznavanje značajki proizvoda ograničeno je na općenite ideje. Veća je vjerojatnost da će informacije procuriti jer je mnogo ljudi uključeno u istraživanje.

Odjel za marketinška istraživanja

Sudeći po tome koliko se često čuje izjava da je konkurencija u poslovanju sve intenzivnija, moglo bi se pretpostaviti da većina tvrtki vjerojatno ima odjele za marketinška istraživanja. Zapravo, vrlo malo tvrtki ima takve odjele. Teško je doći do najnovijih podataka, ali je poznato da je u anketi koju je proveo Britanski institut za menadžment samo 40% odgovora stiglo od 265 anketiranih tvrtki (najvjerojatnije, jer većina tvrtki nije imala istraživanja odjeli).

Međutim, bilo bi pogrešno pretpostaviti da ova činjenica znači jednako nisku razinu korištenja rezultata istraživanja, budući da značajan dio rada na marketinškim istraživanjima provode specijalizirane organizacije. Osim toga, u mnogim tvrtkama odjeli za marketinška istraživanja često se nazivaju različitim imenima, kao što je “Odjel ekonomske informacije" itd.

Odluka o stvaranju vlastitog odjela za marketinška istraživanja ovisi o procjeni uloge koju on dalje može imati u aktivnostima poduzeća kao cjeline. Takva je procjena uglavnom kvalitativna i razlikuje se od poduzeća do poduzeća, što otežava utvrđivanje preciznih kriterija. Za naše potrebe, dovoljno je pretpostaviti da je odluka o stvaranju takvog strukturna jedinica prihvaća i pažnja se usmjerava na ona pitanja o kojima u ovom slučaju treba voditi računa.

Mogu se grupirati na sljedeći način:

• Uloga i funkcije odjela za marketinška istraživanja;
• Položaj u organizacijskoj strukturi poduzeća;
• Uloga i funkcije voditelja odjela.

Uloga i funkcije Odjela za marketinška istraživanja

Uzimajući u obzir gornji popis vrsta istraživanja povezanih s marketingom, očito je da bi bio potreban vrlo velik odjel koji bi pokrio sva spomenuta područja.

Kada se tvrtka prvi put bavi ovakvom vrstom posla, snažno se preporuča napraviti popis zadataka, poredajući ih po važnosti, i ograničiti se na pokušaj da se najprije ostvare oni najvažniji. To ne znači da druge studije uopće ne treba provoditi, jer postavljanje prestrogog razgraničenja između zadataka može samo dovesti do nefleksibilnog pristupa i odustajanja od pomoćnih studija koje nadopunjuju glavne.

Prečesto, poduzeća čine pogrešku stavljajući novostvoreni odjel za marketinško istraživanje odgovornim za vođenje računovodstvenih zapisa poduzeća. Prijenos ove funkcije na njega neizbježno stvara trvenja i smanjuje učinkovitost tvrtke, budući da, s jedne strane, usporava rad odjela koji trebaju izvještajne podatke za svoje tekuće aktivnosti, na primjer, Odjel prodaje, a s druge strane odvlači odjel marketinških istraživanja od njegove glavne funkcije - istraživanja.

U slučajevima kada stvaranju specijaliziranog istraživačkog odjela prethodi opsežno prikupljanje podataka i izvješćivanje, bolje je da drugi odjeli zadrže tu funkciju, pružajući informacije koje imaju prema potrebi. Kako bi se izbjeglo i dupliciranje i rasipanje napora, odgovornosti svakog odjela trebale bi biti jasno definirane, a od odjela za marketinška istraživanja trebala bi se tražiti samo ona izvješća koja su ključna za unutarnje istraživačke aktivnosti.

Mjesto marketinških istraživanja u organizacijskoj strukturi poduzeća

Lokacija odjela za marketinška istraživanja unutar poduzeća u velikoj mjeri ovisi o tome organizacijska struktura. U pravilu bi trebao imati izravan odnos s generalnim direktorom, budući da ovaj odjel obavlja savjetodavnu funkciju iu mnogim slučajevima daje glavnom administratoru početne podatke na kojima se temelji opća politika tvrtke (za razliku od operativnih odluka ).

NA velike organizacije tamo gdje izvršni direktori vode funkcionalne odjele, glavni marketinški službenik može dobiti odgovornost za određivanje smjera istraživačkog odjela i odlučivanje o tome koja izvješća treba prezentirati čelniku tvrtke.

Čak iu ovom slučaju, preporučljivo je osigurati izravnu vezu između generalnog direktora i istraživačkog odjela, kako bi se, s jedne strane, osiguralo da će izvješća koja kritiziraju ovaj ili onaj aspekt aktivnosti tvrtke saslušati voditelj tvrtke kako bi se izbjeglo pogoršanje odnosa između direktora marketinga i direktora odgovornih za druge sektore.

Osim toga, generalni direktor je taj koji se bavi učinkovitošću poduzeća kao cjeline i. stoga je bolje od drugih menadžera procijeniti značaj rezultata istraživanja za pojedini odjel.

Neki autori smatraju da bi voditelj odjela marketinških istraživanja trebao imati isti status kao i voditelji glavnih operativnih strukturnih jedinica, ali to nije točno zbog uobičajeno postojećih razlika u veličini odjela i razini odgovornosti. Pod uvjetom da menadžer ima pristup upravnom odboru, njegov bi status trebao biti izravno određen važnošću koju odjel ima unutar organizacije kao cjeline.

Uloga i funkcije voditelja marketinških istraživanja

Priroda posla voditelja odjela za marketinška istraživanja ovisi o veličini i funkciji odjela, kao i o stupnju kontrole i vodstva odozgo. Pritom, u svakom slučaju, menadžer mora biti osoba kompetentna u svom području te imati osobni integritet i poštenje.

Kompetencija ne podrazumijeva samo prisutnost iskustva i znanja u području marketinga i metoda njegove analize, već i sposobnost pretvaranja problema upravljanja u stvarne. istraživački projekti provoditi uz vremenska i financijska ograničenja.

Zahtjev osobnog integriteta i poštenja znači da voditelj odjela marketinških istraživanja mora rezultate provedenih analiza tumačiti objektivno, u skladu s općeprihvaćenim načelima znanstvenog istraživanja. “Statistika u službi laži” – takva situacija može postojati samo kada beskrupulozni ljudi koriste činjenice izmišljene subjektivnom selekcijom, manipulacijom i namjernim prezentiranjem kako bi dokazali neutemeljene zaključke, odnosno, kako kažu istraživači, “traže podatke”.

Menadžer mora ispunjavati ne samo gore navedene osnovne zahtjeve, već mora imati i osobine koje su potrebne za sve vodeće pozicije, i to: imati sposobnost administrativnog rada, biti u stanju razumjeti ponašanje ljudi i moći učinkovito utjecati na njih.

Planiranje i provođenje marketinških istraživanja

Proces marketinškog istraživanja

Marketinška istraživanja mogu se podijeliti u dvije glavne kategorije: trajnog i epizodno. Marketing je kontinuirani proces koji se odvija u uvjetima koji se stalno mijenjaju. Stoga je sustavno istraživanje neophodno ako poduzeće želi ostati svjesno promjena u temeljnim determinantama potražnje i biti u mogućnosti modificirati svoje politike u skladu s tim. Opsežne informacije ove vrste prikupljaju specijalizirane organizacije i državni odjeli, ali te su informacije često previše generalizirane i možda ne zadovoljavaju posebne zahtjeve pojedine tvrtke. Kao rezultat toga, mora se nadopuniti istraživanjem koje provodi sama tvrtka.

Osim toga, mnoge marketinške situacije toliko su osebujne (primjerice, lansiranje novog proizvoda na tržište) da zahtijevaju posebna istraživanja.

Takve studije se provode određena shema, koji se sastoji od sljedećih koraka:

1. Opravdanost potrebe za studijom;
2. Analiza čimbenika koji određuju tu potrebu, odnosno formulacija problema;
3. Točna formulacija svrhe studije;
4. Izrada plana pokusa ili istraživanja na temelju analize iz stavka 2.;
5. Prikupljanje podataka;
6. Sistematizacija i analiza podataka;
7. Interpretacija rezultata, formuliranje zaključaka, preporuka;
8. Izrada i dostava izvješća s rezultatima studije;
9. Evaluacija rezultata poduzetih radnji na temelju nalaza istraživača, tj.
10. Osnivanje Povratne informacije.

Očito je da se stalno istraživanje gradi prema istoj shemi kao na početku, međutim, u budućnosti, prve četiri faze nestaju.

Metode istraživanja marketinga

Prvi zadatak pri odabiru metoda za provođenje marketinških istraživanja je upoznavanje pojedinih metoda koje se mogu koristiti u prikupljanju i analizi marketinških informacija.

Zatim se, uzimajući u obzir resursne mogućnosti organizacije, odabire najprikladniji skup ovih metoda. Najraširenije metode provođenja marketinških istraživanja su metode analize dokumenata, sociološke, ekspertne, eksperimentalne i ekonomsko-matematičke metode.

Ciljevi marketinškog istraživanja mogu biti istraživačke prirode, tj. biti usmjerena na prikupljanje preliminarnih informacija namijenjenih točnijem identificiranju problema i testiranju hipoteza, deskriptivnih, tj. sastoje se od jednostavnog opisa određenih aspekata stvarne marketinške situacije i povremene, tj. biti usmjerena na potkrepljivanje hipoteza koje određuju sadržaj utvrđenih uzročno-posljedičnih veza.

Svaki takav smjer uključuje određene metode prikupljanja i analize marketinških informacija.

Istraživačka studija provodi se radi prikupljanja preliminarnih informacija potrebnih za bolje utvrđivanje postavljenih problema i pretpostavki (hipoteza) u okviru kojih se očekuje provedba marketinških aktivnosti, te razjašnjenja terminologije i postavljanja prioriteta među istraživačkim zadacima.

Na primjer, sugerirano je da je slaba prodaja posljedica lošeg oglašavanja, no eksplorativna istraživanja su pokazala da je glavni uzrok preniske prodaje loš sustav distribucije, što bi trebalo detaljnije proučiti u narednim fazama procesa marketinškog istraživanja.

Među metodama provođenja eksplorativnog istraživanja mogu se izdvojiti: analiza sekundarnih podataka, proučavanje prethodnog iskustva, analiza specifičnih situacija, rad fokus grupa, metoda projekcije.

Deskriptivno istraživanje usmjerena na opisivanje marketinških problema, situacija, tržišta, na primjer, demografija, stavovi potrošača prema proizvodima organizacije.

U ovakvim istraživanjima najčešće se traže odgovori na pitanja koja počinju riječima: tko, što, gdje, kada i kako. U pravilu su takve informacije sadržane u sekundarnim podacima ili prikupljene promatranjem i anketiranjem, postavljanjem pokusa.

Na primjer, istražuje se "tko" je potrošač proizvoda organizacije? "Što" se smatra proizvodima koje organizacija isporučuje na tržište? "Gdje" se smatra mjestima gdje potrošači kupuju te proizvode? "Kada" označava vrijeme kada potrošači najaktivnije kupuju te proizvode. "Kako" karakterizira način na koji se kupljeni proizvod koristi.

Imajte na umu da ove studije ne odgovaraju na pitanja koja počinju riječju "zašto". "Zašto" povećana prodaja nakon reklamne kampanje? Odgovori na takva pitanja dobivaju se usputnim istraživanjem.

slučajno istraživanje provedeno radi testiranja hipoteza o uzročno-posljedičnim vezama. Osnova ovog istraživanja je želja za razumijevanjem nekog fenomena na temelju korištenja logike poput: "Ako je X, onda je Y."

Na primjer, hipoteza koja se testira glasi: Hoće li smanjenje naknade od 10% za uslugu određene organizacije rezultirati povećanjem broja korisnika dovoljnim da nadoknadi gubitak od smanjenja naknade?

Ako metode marketinškog istraživanja promatramo s obzirom na prirodu dobivenih informacija, onda ih možemo podijeliti u dvije skupine: kvantitativne i kvalitativne.

Kvantitativno istraživanje marketinga usmjerena na proučavanje ponašanja potrošača, motivacije za kupnju, preferencija potrošača, atraktivnosti i potrošačkih kvaliteta proizvoda, omjera cijena/kvaliteta potrošača, procjene kapaciteta i karakteristika realnih i potencijalnih tržišta (raznih segmenata) proizvoda ili usluge.

Kvantitativne metode omogućuju karakterizaciju sociodemografskih, ekonomskih, psihološki portret Ciljna skupina.

Karakteristične značajke takvih studija su: jasno definiran format prikupljenih podataka i izvora njihovog primitka, obrada prikupljenih podataka provodi se prema naručenim postupcima, uglavnom kvantitativne naravi.

Prikupljanje podataka u marketinškim istraživanjima

Metode za prikupljanje primarnih podataka u kvantitativnom istraživanju uključuju ankete, ispitivanje, osobni i telefonski razgovori temelji se na korištenju strukturiranih zatvorenih pitanja na koja odgovara veliki broj ispitanika.

Anketiranje se provodi na prodajnim mjestima ili uzorkovanjem adrese/rute u mjestu stanovanja (radnog mjesta) ispitanika. Pouzdanost rezultata osigurana je korištenjem reprezentativnog uzorka ispitanika (ispitanika), korištenjem kvalificiranih anketara, kontrolom u svim fazama istraživanja, stručno sastavljenim upitnicima i upitnicima, korištenjem stručnih psihologa, sociologa, marketinških stručnjaka. u analizi korištenje suvremenih računalnih alata za statističku analizu rezultata, stalni kontakt s naručiteljem u svim fazama rada.

Kvalitativno istraživanje uključuje prikupljanje, analiziranje i tumačenje podataka promatranjem onoga što ljudi rade i govore. Zapažanja i zaključci su kvalitativne prirode i provode se u standardiziranom obliku. Kvalitativni podaci mogu se kvantificirati, ali tome prethode posebni postupci.

Temelj kvalitativnog istraživanja su metode promatranja, koje uključuju samo promatranje, a ne komunikaciju s ispitanicima. Većina ovih metoda temelji se na pristupima koje su razvili psiholozi.

Metode kvalitativne analize omogućuju opisivanje psihografskih karakteristika proučavane publike, obrazaca ponašanja i razloga preferiranja određenih robnih marki pri kupnji, kao i dobivanje najdubljih informacija od potrošača koje daju ideju o skrivenim motivima i osnovne potrebe potrošača.

Kvalitativne metode nezamjenjive su u fazama razvoja i procjene učinkovitosti reklamne kampanje, proučavajući imidž robnih marki. Rezultati nisu numerički, tj. prezentirati isključivo u obliku mišljenja, sudova, ocjena, izjava.

Vrste marketinških istraživanja

Poduzeće u moderni svijet može uspjeti samo ako ne ignorira zahtjeve potrošača. Za povećanje učinkovitosti potrebno je istraživanje i zadovoljenje maksimalnog broja zahtjeva kupaca. Marketinška istraživanja pridonose rješavanju takvih problema.

Marketing se bavi proučavanjem ponašanja potrošača, što uključuje njegove potrebe i zahtjeve.

Glavna značajka marketinškog istraživanja, koja ga razlikuje od prikupljanja i analize internih i eksternih aktualnih informacija, jest njegova ciljana usmjerenost na rješavanje određenog problema ili skupa marketinških problema. Ova svrhovitost pretvara prikupljanje i analizu informacija u marketinško istraživanje. Dakle, marketinško istraživanje treba shvatiti kao ciljano rješavanje marketinškog problema (skupa problema) s kojim se poduzeće suočava, proces postavljanja ciljeva, dobivanja marketinških informacija, planiranja i organiziranja njihovog prikupljanja, analize i izvještavanja o rezultatima.

Glavna načela provođenja marketinških istraživanja uključuju objektivnost, točnost i temeljitost. Načelo objektivnosti podrazumijeva potrebu uzimanja u obzir svih čimbenika i nedopustivost prihvaćanja određenog stajališta dok se ne završi analiza svih prikupljenih podataka.

Načelo točnosti podrazumijeva jasnoću postavljanja ciljeva istraživanja, jednoznačnost njihova razumijevanja i tumačenja, kao i izbor istraživačkih sredstava koja osiguravaju potrebnu pouzdanost rezultata istraživanja.

Načelo temeljitosti podrazumijeva detaljno planiranje svake faze istraživanja, visoku kvalitetu svih istraživačkih radnji, ostvarenu visokom razinom profesionalnosti i odgovornosti istraživačkog tima, kao i afektivnog sustava praćenja njegova rada.

Sažetak

U konkurentskom okruženju i tržišnim uvjetima koji se stalno mijenjaju, marketinškim istraživanjima posvećuje se velika pozornost. Rezultati ovih studija u budućnosti su temelj za formiranje procjena prodaje, a na temelju toga i planiranih razina prihoda i dobiti od prodaje proizvoda.

Najčešći problemi nastaju u procesu prodaje robe. Stoga su glavne zadaće marketinškog istraživanja proučavanje:

• tržište;
• kupci;
• natjecatelji;
• prijedlozi;
• roba;
• cijene;
• učinkovitost politike promocije proizvoda itd.

Marketinško istraživanje pomaže tvrtki u rješavanju sljedećih zadataka:

• Utvrditi mogućnost masovne proizvodnje dobara ili usluga;
• Uspostaviti hijerarhiju karakteristika roba ili usluga koje mogu osigurati njihov uspjeh na tržištu;
• Provesti analizu tipologija i motivacija postojećih i potencijalnih klijenata;
• Odrediti cijene i optimalne uvjete prodaje roba i usluga.

Svrha marketinškog istraživanja je riješiti sljedeće probleme poduzeća:

• Proučavanje i utvrđivanje potencijala tržišta ili proizvoda o mogućem obujmu njegove prodaje, uvjetima prodaje, razini cijena, sposobnosti potencijalnih kupaca;
• Proučavanje ponašanja konkurenata, smjera njihovog djelovanja, potencijalnih prilika, strategija određivanja cijena;
• Studija prodaje kako bi se odredilo područje koje je najbolje u smislu prodaje, obujam prodaje na tržištu, koji je najučinkovitiji.

Poduzeća razvijaju opći plan marketinškog istraživanja, koji se izrađuje u kontekstu marketinga pojedine robe ili usluge, po vrsti kupaca, po regijama.

Stoga možemo reći da je marketinško istraživanje sveobuhvatan sustav proučavanja organizacije proizvodnje i marketinga roba i usluga koji je usmjeren na zadovoljavanje potreba određenih potrošača i ostvarivanje dobiti na temelju istraživanja i predviđanja tržišta.

Najteži zadaci istraživanja marketinga su analiza i donošenje odluka o cijenama i unapređenju prodaje.

Rezultat marketinškog istraživanja je razvoj marketinške strategije poduzeća čija je svrha odabir ciljano tržište i marketinški miks čija će usklađenost pomoći u osiguravanju maksimalnog učinka prodaje proizvoda i usluga.

Prilikom odabira ciljnog tržišta potrebno je obrazložiti odgovor na pitanje: koji proizvod treba potrošač? Da bi se to postiglo, potrebno je uspostaviti racionalne segmente koncentriranog, diferenciranog ili nediferenciranog tržišta kojem će organizacija služiti.

Izbor marketinškog miksa povezan je s osnivanjem optimalna kombinacija njegovi elementi: naziv proizvoda, njegova cijena, mjesto distribucije i unapređenje prodaje. Na temelju usvojene marketinške strategije glavni upravljačke odluke usmjeravanje aktivnosti poduzeća na rješavanje problema koji nastaju ili mogu nastati potencijalni potrošač roba, radova i usluga.

Ovo načelo može biti ostvarivo ako je osnova za donošenje odluka o organizacijskim, tehnološkim, društvenim i proizvodnim pitanjima rezultat analize potreba i zahtjeva potencijalnih kupaca.

Nakon proučavanja ovog poglavlja učenik treba: znati

• prednosti online marketinškog istraživanja;
• faze organiziranja marketinškog istraživanja na Internetu; biti u mogućnosti
• odabrati vrstu prikupljanja informacija u tijeku marketinškog istraživanja na internetu;

vlastiti

Tehnologija istraživanja internetskog marketinga.

Organizacija marketinških istraživanja

Jedno od područja internetskog marketinga koje se najaktivnije razvija je istraživanje internetskog tržišta, tj. marketinška istraživanja provedena uz pomoć internetskih tehnologija. Mrežno istraživanje jedinstvena je prilika za brzo i isplativo dobivanje informacija o slabo poznatom tržištu ili društvenom fenomenu. Sve prednosti i mogućnosti koje marketinško istraživanje ima na Internetu mogu se spojiti u nekoliko skupina: tehničko-ekonomske, upravljačko-kontrolne, tehnološke, društvene i komunikacijske (sl. 3.1).

Razmotrimo prikazano na sl. 3.1 prednosti detaljnije. Do tehničke i ekonomske prednosti odnositi se:

• 1) ušteda resursa. U usporedbi s tradicionalnim oblicima anketiranja ispitanika (kućno, telefonsko, poštansko i dr.), istraživanje putem interneta može značajno uštedjeti vrijeme, financijske i ljudske resurse. To se postiže zahvaljujući činjenici da provođenjem online ankete istraživač dobiva priliku intervjuirati znatno veći broj ispitanika i pritom ostvariti znatno nižu razinu troškova. Ne zahtijeva uključivanje dodatnog osoblja anketara, reprodukciju alata itd.;
• 2) velika veličina uzorka. Niska razina materijalnih troškova po ispitaniku, pak, omogućuje, po želji, postizanje znatno veće veličine uzorka - do nekoliko tisuća, pa čak i desetaka tisuća ljudi. Poznato je da ovo smanjuje količinu slučajne pogreške mjerenja;

Riža. 3.1.

• 3) brzina ankete. Opsežna i globalna online anketa, uključujući fokusnu grupu koja se sastoji od ispitanika, "raspršenih" ali različite zemlje ili se istraživanje nekoliko tisuća ljudi diljem svijeta može provesti u roku od jednog do tri dana;
• 4) mogućnost brzog odgovora. Mrežne ankete omogućuju vam da brzo i bez dodatnih troškova promijenite istraživačke alate u skladu s novim podacima dobivenim tijekom pilotiranja (nema potrebe, na primjer, ponovno tiskati cirkulaciju upitnika). Čak i u slučaju kada je glavna terenska faza već započela, nakon povrata prvih upitnika, istraživač još uvijek ima priliku uočiti nedostatke upitnika (primjerice, netočno postavljeno pitanje), promptno ih ispraviti i nastaviti s studija s pretvorenim upitnikom.

Prednosti istraživanja internetskog marketinga uz zapovijedanje i nadzor određuju sljedeći čimbenici:

• 1) stroga logika ankete. Posebna softver omogućuje vam uklanjanje tradicionalnih pogrešaka tipičnih za anketare, na primjer, čitanjem skrivenih tragova, kao što je "teško odgovoriti". Primjećuje se slijed prijelaza s pitanja na pitanje: sljedeće pitanje ne može se postaviti ako se ne dobije odgovor na prethodno. Osim toga, po potrebi, postoji mogućnost postavljanja pitanja na web stranici kao popis ili jedno po jedno; određenim ili nasumičnim redoslijedom;
• 2) kontrola tijeka popunjavanja upitnika. Internet pruža istraživaču dodatne mogućnosti programske kontrole ispunjavanja upitnika. Postaje moguće identificirati logičke proturječnosti u odgovorima ispitanika i ispraviti ih, rješavajući problem nepotpunih odgovora. Poseban program može provjeriti popunjenost svih polja u upitniku i po potrebi podsjetiti da je potrebno odgovoriti na sva pitanja.

Tehnološke prednosti online istraživanja su sljedeća:

• 1) korištenje multimedijskih i hipertekstualnih elemenata. Internet omogućuje korištenje ne samo tekstualnih, već i zvučnih ili video upitnika, kada ispitanici percipiraju pitanja i na uho, a ne samo da ih čitaju sa zaslona računala. Možda originalni dizajn upitnika, bogata paleta boja, različite slike, animacija itd. Ispitaniku se mogu dati glazbeni, grafički ili video podaci radi upoznavanja, a zatim se ispituje njegovo mišljenje o onome što je pročitao, vidio i čuo. Korištenje multimedijskih i hipertekstualnih elemenata koristi se za rješavanje problema kao što su testiranje reklamnog koncepta, procjena korporativnog imidža, testiranje i razvoj imena, logotipa, robne marke, marke; testiranje dizajna i funkcionalnost proizvoda, procjena web stranice naručitelja, studija funkcionalnosti web stranice tvrtke, procjena pakiranja proizvoda.
• 2) mogućnost naknadne komunikacije s ispitanicima. Internet pruža mogućnost, nakon čitanja rezultata istraživanja, kontaktirati ispitanike radi naknadne kritičke analize i dopune upitnika. Prisutnost povratnih informacija omogućuje vam da dodatno potaknete ljude da sudjeluju u anketi;
• 3) mogućnost automatske naplate dodatne informacije o ispitanicima. Internet omogućuje prikupljanje sljedećih informacija:
  • vrsta pružatelja usluga;
  • IP adresa računala;
  • korišteni softver;
  • email adresa ispitanika;
  • vrijeme popunjavanja upitnika;
  • mjesto stanovanja itd. .
• 4) automatsko pisano bilježenje podataka i automatsku obradu upitnika. U slučaju online intervjua, cijeli razgovor između istraživača i ispitanika se snima u pisanom obliku. Dobiveni prijepis može se spremiti kao tekstualna datoteka i zatim koristiti u obradi i analizi podataka: pretraživanje po ključne riječi, citirajte (prenesite fraze u izvještaj), bez straha da ćete pogriješiti itd.

Društvena davanja online marketinška istraživanja su sljedeća:

• 1) dubina istraživanja. Internetsko istraživanje pruža priliku za proučavanje širokog spektra društvene grupe i zajednice, nadilazeći državne granice i sve zemljopisne udaljenosti, provoditi međuetnička istraživanja;
• 2) dostupnost. Na internetu možete intervjuirati one koji nisu dostupni marketinškim stručnjacima i sociolozima stvaran život, jer rijetko kontaktira: problematične i marginalizirane skupine stanovništva, visoko imućne građane i osobe visokog društvenog statusa. Mreža također olakšava proučavanje publike djece i mladih, čiji su predstavnici uglavnom aktivni korisnici interneta. Putem interneta puno je lakše provoditi ankete među ljudima koji imaju specifičan status i interese ili imaju druge karakteristike: emigranti, ljubitelji opere, kolekcionari itd.;
• 3) fokus - sposobnost da se usredotočite na određene uzorke, privlačeći ljude sa specifičnim, specifičnim interesima. U pravilu, istraživač to može postići pozivanjem ispitanika s određenog tematskog foruma, chata ili telekonferencije da sudjeluju u intervjuima.

Komunikacijske prednosti online istraživanje postiže se kroz sljedeće čimbenike:

1) relevantnost (neovisnost). Kod provođenja internetskih anketa znatno je niža razina utjecaja istraživača (anketara) na ispitanika. Sukladno tome, društveno prihvaćene, društveno poželjne opcije odgovora rjeđe su u odgovorima ispitanika nego u razgovoru licem u lice s anketarom.

Osim toga, napominje se da je u odgovoru na otvorena pitanja na e-pošta ljudi daju detaljnije i detaljnije odgovore nego u tradicionalnim anketama. To znači da istraživanje na Internetu omogućuje dobivanje potpunijih i objektivnijih informacija;

• 2) visoka razina povjerenja. Mogućnost odgovaranja na upitnik bez izravnog kontakta s anketarom omogućuje postizanje više razine povjerenja ispitanika. Kada sudjeluju u internetskim anketama, ljudi teže izraziti svoje misli iskrenije i otvorenije. Razlozi tome, uz anonimnost okruženja u kojem se anketa odvija, je i specifična kultura korisnika interneta – znatiželja i spremnost da se pomogne sugovorniku;
• 3) širina istraživačkih tema. Internet pruža istraživaču mogućnost proučavanja osjetljivih i obično zatvorenih tema za javnu raspravu s ispitanicima: visina prihoda, štednja, zdravstveni problemi itd. Većina ljudi ne bi pristala razgovarati o takvim temama u osobnom razgovoru s anketarom. Naprotiv, na webu je spremnost ljudi da sudjeluju u intervjuima i otkrivaju značajke svog privatnog života prilično velika. Istodobno je moguće proučavati globalne probleme koji su od interesa za cjelokupno stanovništvo;
• 4) organizacijska fleksibilnost. Ispitanik sam bira vrijeme i mjesto popunjavanja upitnika, nalazi se u svojim prirodnim uvjetima, u svom uobičajenom okruženju.

NA strana praksa Postoji sedam najčešće korištenih telekomunikacijskih tehnologija za provođenje online istraživanja (Sl. 3.2): slanje e-pošte, postavljanje tekstualnih upitnika u nove grupe(news grupe), internetski forumi ili news grupe, web stranica, standardni web upitnik, samoučitavajući upitnik, online fokus grupe. U Rusiji se tržište usluga online marketinškog istraživanja uglavnom koristi internetskim anketama (standardne web ankete) i internetskim fokus grupama.

Na popis marketinški zadaci koji se mogu brzo i pouzdano riješiti online istraživanjem uključuju:

• testiranje koncepta oglašavanja;
• segmentacija tržišta, analiza pojedinih segmenata tržišta;
• brand management rješenja: razvoj i testiranje imena, logotipa, robne marke, brenda;
• dizajn proizvoda i testiranje funkcionalnosti;
• znanje o proizvodu, odnos prema proizvodu;
• procjena pakiranja proizvoda itd.

Postoje dva glavna formata za vođenje online fokus grupa: chat i forum (mrežna rasprava).

Chat fokus grupe je virtualni analog tradicionalne fokus grupe. Takve se grupe održavaju u stvarnom vremenu: svi sudionici (obično šest do sedam ljudi) registriraju se na web mjestu i zajedno s moderatorom vode raspravu određeno vrijeme (obično sat i pol).

Popis pitanja na koja moderator želi dobiti odgovore programiran je unaprijed kako se ne bi gubilo vrijeme na upisivanje riječi s tipkovnice, međutim, tijekom tijeka grupe moderator može postaviti dodatna pitanja i pojasniti dobivene odgovore. Slike, zvučne datoteke, video zapisi itd. unaprijed su objavljeni na webu, kojima članovi grupe pristupaju na zahtjev moderatora. Dodatna značajka za klijenta - praćenje tijeka ankete u stvarnom vremenu; može se dopisivati ​​skriveno od ostalih s vođom grupe, ispravljajući svoje postupke. Vrijeme takve studije, uključujući analizu podataka i pripremu izvješća, obično ne prelazi dva do tri dana. Ovo je posebno važno kada trebate donijeti brzu odluku, kao što je testiranje nadolazećeg oglasa.

Fokus grupa u formatu foruma je metoda istraživanja mrežnog marketinga koja nema tradicionalnih analoga. Takvo istraživanje obično traje dulje, a sudionici se regrutiraju unaprijed i pristaju ući na forum u vrijeme koje njima odgovara. Takvi forumi obično uključuju 25 ili više ljudi. Na forumu sudionici odgovaraju na pitanja moderatora, kao i komentiraju tuđe izjave. Dijalog obično traje četiri do pet dana, što mu omogućuje da privuče ispitanike koji si ne mogu priuštiti da budu dugo u chatu. Sudionici ne sjede cijelo vrijeme ispred računala, već posjećuju forum s fokus grupom nekoliko puta u njima zgodnom trenutku. Način rada moderatora je, naravno, stroži, ali on također može napustiti forum bez straha za napredak grupe. Duga rasprava daje sudionicima dodatno vrijeme za razmišljanje i analizu tuđih mišljenja, što nije moguće tijekom kratke tradicionalne fokusne grupe. Stoga su važna prednost foruma uravnoteženi i promišljeni odgovori ispitanika. Korisnik istraživanja također ima priliku pratiti dinamiku rasprave online i moderatoru ponuditi vlastita pitanja ili teme u tijeku rada.

Metoda vođenja fokus grupa u formatu foruma omogućuje vam da svojim sudionicima ponudite različite zadatke: proučavanje i komentiranje nove web stranice tvrtke, procjena oglašavanja itd. Budući da je intenzitet rasprave na internetskom forumu manji nego u chatu, popis pitanja o kojima se raspravlja trebalo bi ograničiti na nekoliko ključnih područja. Ako ima previše pitanja, sudionici možda neće imati vremena za detaljnu raspravu o njima. Rezultati takve studije mogu se dobiti za pet do sedam dana.

Uspjeh tradicionalnih fokus grupa uvelike ovisi o moderatoru. Isto vrijedi i za online istraživanje. U idealnom slučaju, moderator mora imati ne samo znanje i vještine potrebne za vođenje izvanmrežnih grupa, već i sposobnost rada na računalu, vlastito iskustvo“život na webu” (vođenje dnevnika, sudjelovanje na forumima i sl.), i što je najvažnije, spremnost za učenje i svladavanje novih istraživačkih metoda. Za kvalitetno internetsko istraživanje potrebno je detaljno razraditi ne samo scenarij komunikacije s ispitanicima i popis pitanja, već i njihove tehnički trening. Online studije imaju samo svoje inherentne značajke povezane sa specifičnostima internetskog okruženja. Također treba napomenuti da je online istraživanje idealno rješenje za tvrtke koje djeluju u području e-trgovine, kao i za razvoj visokotehnoloških proizvoda. Zbog toga tvrtke vole Microsoft, Apple, Dell, HP, Motorola, Xerox i mnogi drugi neprestano istražuju na internetu.

Zasebno, vrijedi se osvrnuti na specifičnosti privlačenja ispitanika za sudjelovanje u internetskim anketama i fokus grupama. Postoji cijeli niz tehnologija za regrutiranje ispitanika za takva istraživanja. Poznate su tri vrste uzoraka: neograničeni, odabrani (screened) i posebno regrutirani.

U neograničenom broju može biti svaki korisnik Interneta. Ove uzorke karakterizira slaba reprezentativnost. Odabran (prosijan) uzorak Formira se od ispitanika koji sami odlučuju o sudjelovanju u određenom istraživanju. Češće se to uzorkovanje provodi programom upitnika na webu, u kojem su propisani određeni kriteriji za ispadanje sudionika: ispitanik prvo upisuje svoje osobne podatke i socio-demografske karakteristike, a zatim, ako su zadovoljeni kriteriji uzorkovanja , nastavlja s ispunjavanjem upitnika.

Posebno regrutirani (panel) uzorak- ovo je najmodernija i metodološki najpouzdanija praksa regrutiranja ispitanika za online istraživanje. Formira se pomoću posebno kreiranog internetskog panela. Ova tehnologija uzorkovanja omogućit će najracionalnije upravljanje komunikacijom u internetskom okruženju. Interaktivni komunikacijski proces pri provođenju online anketa putem internet panela najuspješniji je u smislu mrežnog bontona, što vam omogućuje uspješno privlačenje korisnika u ankete.

Internet panel - to je stalno formirana i ažurirana baza potencijalnih ispitanika koji su ispunili preliminarni upitnik i podijeljeni u skupine (segmente). Jedna od glavnih prednosti Internet panela je prikupljanje najpotrebnijih socio-demografskih podataka o ispitanicima, zahvaljujući kojima istraživač može napraviti selekciju potrebnu za rješavanje problematike svakog konkretnog marketinškog istraživanja.

Podaci koje ispitanik dobrovoljno otkrije o sebi čuvaju se u tajnosti i ne mogu se koristiti u druge svrhe koje nisu navedene u studiji. Ispitanike je potrebno razvrstati u demografske segmente. Istraživač određuje željene segmente za pojedinu online anketu i šalje e-mailom pozivnice za sudjelovanje u anketi onim ispitanicima koji su ih unijeli. U nekim slučajevima, ispitanici su pozvani na online anketu telefonom, običnom poštom ili osobno. Pozivnice sadrže dostupne informacije o online anketi koja je u tijeku, upute za ispunjavanje upitnika i www-adresu na kojoj se nalazi upitnik. Uz pozivnice moguće je poslati i tekstove upitnika ukoliko se anketa provodi isključivo e-mailom. Približne verzije upitnika ponuđenih za ispunjavanje prikazane su na sl. 3.2 i 3.3.

U tom smislu, vrlo važna prednost Internet panela je mogućnost dobivanja dobrovoljnog pristanka ispitanika za sudjelovanje u njemu prije početka istraživanja. Ako se ispitanik registrirao, to znači da pristaje sudjelovati u online anketama i spreman je ne samo primati elektroničke pozive, već i na njih adekvatno odgovoriti. Praksa slanja neželjene pošte vrlo je opasna za istraživača, a neznanje u tom smislu može stvoriti lošu reputaciju u internetskoj zajednici.

Riža. 3.2.

Prilikom izrade Internet panela potrebno je voditi računa da u njemu budu registrirani ispitanici, različiti po spolu, dobi i socijalnom statusu. Stoga bi regrutiranje ispitanika trebalo biti što je moguće nasumičnije. To je obično moguće putem banner oglašavanja na internetu na stranicama različitih tema. Korisnici koji redovito posjećuju stranice obraćaju pozornost na bannere. Postavljanje oglasa na njih može biti vrlo učinkovito, jer ih mnogi često aktiviraju automatski. Tako posjetitelji popularnih stranica odmah odlaze na oglašenu anketu, gdje pronalaze internetsku ploču i, nakon registracije, postaju potencijalni ispitanici.

Riža. 3.3.

Velika važnost pridaje se izradi uvodnog teksta panela i uputa za prijavu na isti. Kako ne biste "propustili" potencijalne ispitanike, morate se pridržavati svih pravila mrežnog bontona.

Sastavni dio internetskog panela je i spominjanje naknade za aktivno sudjelovanje u online anketama (slika 3.4). Obično su to nagrade, darovi ili novac koji se izvlače na lutriji. Nagrada se može obećati svakom 10. (100. itd.) ispitaniku ili onima koji najpotpunije odgovore na pitanja otvorenog tipa i sl. U nekim slučajevima zajamčena je mala uplata za sve sudionike panela (od 2 do 10 dolara), tu su i nematerijalna motivacija. Poticaji su najčešće određeni temom ankete, rjeđe duljinom upitnika ili tehničkim poteškoćama u ispunjavanju. Neki istraživači nude novac (ili darove) zarađen na internetskim anketama za dobrovoljno doniranje dobrotvorne zaklade i organizacije.

Internet panel omogućuje stalno privlačenje novih korisnika u istraživanje. Istodobno se povećava mogućnost kontrole procesa uzorkovanja, a učinkovitost studije raste zbog jamstva visoke razine prikupljanja podataka. Neke tvrtke za istraživanje interneta posebno stvaraju nadzorne ploče za generiranje baza podataka potencijalnih ispitanika za one organizacije koje provode online istraživanje.

Danas velike istraživačke tvrtke u SAD-u i Europi provode 30 ili više istraživanja godišnje, intervjuirajući nekoliko desetaka tisuća ispitanika. Treba napomenuti da ovdje Rusija ne zaostaje za drugim razvijenim zemljama: imamo i internetske ploče prikupljene za sve međunarodnim standardima. Jedan od njih nudi američka tvrtka

nia GMI-Global Market Insite (www.gmi-mr.com). Njegov panel uključuje oko 125.000 Rusa, 20.000 stanovnika Ukrajine i 4.000 građana Kazahstana.

Članovi panela svjesno se registriraju za sudjelovanje u istraživanju na namjenskom web portalu ( www.globatestmarket.com) i pružiti detaljne socio-demografske i potrošačke informacije o sebi (Sl. 3.5). Tako, GMI ima desetke različitih karakteristika svakog člana panela, što vam omogućuje brzo (unutar nekoliko sati) pronalaženje ispitanika za sudjelovanje u najsloženijim kvantitativnim i kvalitativnim istraživanjima. Važno je napomenuti da je postotak odgovora u panelu GMI prelazi 50%, što se postiže pažljivo osmišljenim sustavom poticaja za sudionike – članovi panela dobivaju materijalne nagrade za svako odgovoreno pitanje upitnika, kao i za sudjelovanje u fokus grupama i dubinskim intervjuima. Sredstva koja zarade sudionici obično se prenose na njihove bankovne račune, a za njihovo primanje potrebno je predočiti putovnicu. Ovo je jedan od glavnih alata za osiguranje "stvarnosti" ispitanika, a time i pouzdanosti primljenih informacija.

Ploča GMI u skladu sa standardima međunarodne organizacije ESOMAR, prema kojem svaki član panela ne može sudjelovati u više od četiri studija mjesečno. Dakle, pomoću online panela GMI moguće je u kratkom vremenu regrutirati predstavnike teško dostupnih ciljnih skupina.

Riža. 35. Glavna stranica mjestoglobaltestmarket.com]

Romir je jedna od prvih ruskih istraživačkih tvrtki koja je 1999. godine počela provoditi istraživanja putem Interneta (Sl. 3.6). Rezultati završenih projekata pohranjuju se u jedinstvenu bazu podataka, što omogućuje uzimanje u obzir svih želja i preferencija kupaca pri razvoju novih projekata. Jedinstvena baza podataka, posebno dizajnirana za tvrtku, poboljšava učinkovitost poslovnih procesa i pomaže u koordinaciji akcija razne podjele, pružajući im zajedničku platformu za interakciju s kupcima.

Riža. 3.6.

Nekoliko tvrtki za online anketiranje koristi takozvane C/LT panele za provođenje anketa, koji su web-bazirani paneli u vlasništvu partnera tvrtke. CINT, uglavnom - agencije za marketinška istraživanja i mediji. Tvrtke izgrađuju svoje web nadzorne ploče pomoću različitih alata, a zatim ih koriste kao opći alat za upravljanje anketama u stvarnom vremenu. Na sl. 3.7 su dati Opća pravila sudjelovanje u CINT- ploče prilikom registracije na jednoj od ruskih stranica.

Dio upitnika koji se predlaže ispuniti sudioniku C/LT-panela prilikom prijave u projekt prikazan je na sl. 3.8.

Riža. 3.7.

Riža. 3.8.

• 1 URL: http://oprosy.kulichki.com
• 2 Ibid.

Tvrtke koje sudjeluju u panelu C/LGG uključuju:

• 1) "Ruska informacijska mreža";
• 2) quizzes.ru;
• 3) "Upitnik";
• 4) "Romir";
• 5) Odjel za istraživanje interneta MASMI (Rusija) itd.

Svitak velike tvrtke, provođenje plaćenih anketa u Runetu, prikazano je u tablici. 3.1.

Tablica 3.1

Plaćene online anketne tvrtke predstavljene na ruskom jeziku

Limena tvrtka	Naziv tvrtke	Zemlja
ruskog i uz sudjelovanje stranog kapitala	Anketka.ru - projekt tvrtkeOMI	Rusija
	YouGov Rusijaili "Runet bira" - novi projekt tvrtkeYouGov	Engleska
	"Tvoj odgovor"	Rusija
	Pitajte GFK-Rus	Engleska
	Projekt "Internet anketa" ruske istraživačke tvrtke "KOMKON"	Rusija
Strani	Spidermetrix	Australija
	SurveySawy
	NPD online istraživanje
	mišljenje američkih potrošača,"Ankete na ruskom jeziku" - samo za Ruse, za ostale - na engleskom
	Pureprofile

Kao što vidimo iz podataka u tablici. 3.1, tržište online anketa – najčešća vrsta online marketinških istraživanja – kod nas je gotovo u potpunosti zauzeto stranim tvrtkama. Može se pretpostaviti da Rus marketinške agencije ima smisla krenuti u ovom smjeru. Kako bi se omogućilo korištenje marketinški pristup u komercijalne djelatnosti danas je potrebno više pažnje posvetiti ponudi usluga online marketinga. No, dok je tržište online marketinških istraživanja tržište oligopola, cijene takvih usluga prilično su visoke za mnoga mala poduzeća, unatoč relativno niskoj cijeni u usporedbi s tradicionalnim istraživanjem. U međuvremenu, male tvrtke još uvijek trebaju potpuno istraživanje mišljenja potrošača i proučavanje potencijalnih kupaca, procjenu konkurentske pozicije i vlastitih sposobnosti.

Kada provodite istraživanje tržišta na internetu, važno je slijediti osnovna pravila za izradu učinkovitog online upitnika i minimizirati moguće greške vezano za njegov dizajn i programiranje.

Načelo "7 ± 2" za liste. Bit ovog principa leži u činjenici da ljudski mozak ima određena ograničenja u multitaskingu, stoga, kada se suočimo s bilo kojim složenim fenomenom, pokušavamo taj fenomen podijeliti na njegove sastavne dijelove. Prema istraživanju Georgea Millera, u naše kratkoročno pamćenje odjednom stane pet do devet različitih "objekata" (ili, u našem slučaju, stavki s popisa upitnika). Iskreno radi, mora se reći da, kao i svaki zaključak vezan uz ljudsko razmišljanje, ovo načelo ima iznimaka i više je puta kritizirano. Međutim, preporučljivo je razdvojiti duge popise u online upitniku, a ako to nije moguće, testirati dvije verzije upitnika u pilot studiji: dugi popis u jednom pitanju plus kratki popisi u različita pitanja te provjeriti ne utječe li npr. popis mnogih atributa testiranog brenda na odgovore ispitanika.

Dva druga pravila. Pravilo dvije sekunde, ovo načelo naziva se prije ljepotom, kao nedostižnim idealom. Njegova bit leži u činjenici da korisnik mora čekati odgovor od određenog sustava ne više od dvije sekunde. Pod "odgovorima" sustava podrazumijeva se prebacivanje aplikacija, vrijeme njihovog preuzimanja, a u slučaju online ankete vrijeme povezivanja s serverom nakon slanja odgovora na pitanje ili vrijeme učitavanja sljedećeg pitanja upitnik. Dvije sekunde za odgovor svojevrsni su "zlatni rez" kojem treba težiti, u stvarnosti, nastojeći minimizirati vrijeme učitavanja upitnika.

Prilikom testiranja reklama ili promotivnih materijala u visokoj razlučivosti, nužno je usporediti utječe li brzina preuzimanja na ocjene ispitanika s dial-up i širokopojasnim vezama. Onaj koji je čekao preuzimanje komercijalni unutar 10 minuta, vjerojatno neće biti tako pozitivan kao netko tko je testirani video preuzeo u 3 sekunde.

Pravilo tri klika. Prema tom pravilu, korisnici najčešće napuštaju stranicu ako u tri klika mišem ne mogu pronaći potrebne informacije ili obaviti zadatak. Drugim riječima, ovo pravilo naglašava važnost promišljene navigacije, logične strukture i jasne hijerarhije web stranice. Ovo se pravilo može primijeniti i na sastavljanje upitnika: zapravo nije bitan broj klikova, već činjenica da ispitanik u svakom trenutku zna gdje se nalazi, gdje je bio i kamo će ići. Čak će se i 10 ili više klikova percipirati normalno ako osoba razumije principe po kojima funkcionira sustav s kojim komunicira.

Što se tiče online anketa, smatra se da idealan online upitnik mora sadržavati:

• indikator koji pokazuje na koliko je pitanja osoba već odgovorila i na koliko pitanja još mora odgovoriti;
• gumb "Spremi rezultat i kasnije se vrati na ispunjavanje upitnika" (obavezno ako ispunjavanje upitnika traje više od 5-10 minuta).
• Gumb "Prijavi problem" ako nešto pođe po zlu;
• gumb "Pomoć", gdje uvijek možete dobiti pomoć kako pravilno ispuniti upitnik, kao i preuzeti programe potrebne za ispunjavanje upitnika (npr. ako upitnik radi samo u određenim preglednicima ili flash movie playeru potrebno ga je ispuniti itd.).

Pravilo "zadovoljstva ispitanika". Mnogi korisnici interneta ne preferiraju uvijek najbolje načine za rješavanje problema s kojima se suočavaju, već se zadovoljavaju onim što leži na površini i što je više ili manje prikladno za njihove svrhe. Vrijedno je to zapamtiti kada u upitniku pravite široku tablicu od pet do sedam alternativa od "U potpunosti se ne slažem" do "U potpunosti se slažem". Što je više takvih pitanja u upitniku, to je veća vjerojatnost da korisnici neće izabrati odgovor koji stvarno odražava njihovo mišljenje, već onaj koji je najlakše pogoditi mišem i prijeći na sljedeće pitanje.

Posljedica « Fovealni/centralni vid» i percepcija informacija. Fovea ili fovea retine oka je najaktivnija kada čitamo, gledamo televiziju, vozimo automobil ili obavljamo bilo koju drugu aktivnost gdje su vizualni detalji važni. Zona središnjeg vida je malo područje izduženo u širinu kamo su nam usmjerene oči iu tom području opažamo maksimalan iznos detalje slike bez dodatnog stresa. Poznavanje ove značajke ljudskog vida važno je prilikom testiranja reklamnih materijala. Dakle, ako se za ocjenu daje više slika male veličine u isto vrijeme ili jedna ili dvije slike prevelike veličine, onda u tom slučaju ispitanik mora dodatno napregnuti vid kako bi sagledao sve detalje ili sve slike, a to može utjecati na komparativnu percepciju promotivnih materijala.

Pravilo otpornost i tolerancija na greške.Čak i ako je online upitnik namijenjen vrhunskim menadžerima velikih tvrtki, moguće je da će ga teško pronađeni top menadžer ispuniti „u pokretu“ pomoću tableta, pametnog telefona ili prijenosnog računala s malim ekranom i bez dodatnih funkcija. Stoga je kod programiranja online upitnika ključno unaprijed predvidjeti različite scenarije i testirati kako će upitnik izgledati i raditi u različitim konfiguracijama (preglednici, vrste povezivanja, Operacijski sustavi itd.).

Pravilo progresivnog poboljšanja. Dovoljno je napraviti upitnik "tolerantan na pogreške". težak zadatak. Ali u tome može pomoći pravilo “postupnog poboljšanja” kada se najprije napravi osnovna i najjednostavnija verzija upitnika koja će funkcionirati u svim varijantama i situacijama, a zatim mu se postupno dodaju nove “napredne” funkcije. Tako će ispitanik s lošom vezom i zabranom postavljanja slika moći ispuniti "light" verziju upitnika - u svakom slučaju, to je bolje nego ništa.

Filippova T.V. Internet kao alat za sociološka istraživanja [ Elektronički izvor]. URL: http://ccsocman.hse.ru/data/165/675/1216/020Filippova.pdf

URL: http://www.createsurvey.ru/demo/templates.html

URL: http://oprosy.kulichki.com/

Na primjer, CASRO - Vijeće američkih istraživačkih organizacija.

Sastavljeno prema web mjestu "Plaćene ankete na Internetu." URL: http://opros-ru.ru/index.php/sajty-ru

Sastavljeno s iste stranice.

Plotnikova S. Dizajn i upotrebljivost online upitnika. URL: http://wwvv.svplotnikova.ru

5. listopada 2017. objavila je novu verziju svojih agencija koje provode istraživanje tržišta u Rusiji. Na prvim pozicijama, kao i prije, strane tvrtke. Vodstvo je zadržao TNS Russia (Mediascope se pojavio početkom 2017.), Nielsen je na drugom mjestu, a slijede ga GfK i Ipsos Comcon.

Izvor: FDF Group

Ocjena se temeljila na prometu poduzeća koji je preuzet iz službene statistike Rosstat RF. Kao što je često slučaj u takvim slučajevima, sve brojke ne odražavaju adekvatno situaciju, što razumiju i sami analitičari FDF Grupe. Dakle, brzi rast prometa GfK Rus u 2016 Sergej Gnjedkov objašnjava "posebnost izvještavanja o rezultatima aktivnosti međunarodne tvrtke".

U ocjenu su uključene ukupno 53 tvrtke. To je znatno manje od ukupnog broja sudionika na tržištu - u katalogu koji sastavlja i vodi Circon nalazi se 581 tvrtka. No, s druge strane, ocjena FDF grupe navodi gotovo sve najveće tvrtke s prometom većim od 10 milijuna rubalja. Skoro – jer analitičari FDF grupe nisu uspjeli pronaći dovoljno podataka o nekima poznate tvrtke, koji bi potencijalno mogli biti uključeni u ocjenu. Među njima Gnedkov navodi Salt, KOMKON SPb i niz drugih. Iz istih razloga, podaci o nekim sudionicima ocjene s nekoliko pravne osobe, čiji nazivi ne moraju odgovarati nazivu robne marke po kojoj je ova tvrtka poznata na tržištu. U ocjenu nisu uključene zasebne jedinice koje rade u sektoru istraživanja za poslovanje, velike tvrtke kao što su, na primjer, VTsIOM ili FOM.

Međutim, postupno ocjena postaje potpunija. Tako se ove godine tamo pojavilo nekoliko novih tvrtki, koje, naravno, nisu nove, već su jednostavno zanemarene u prošlogodišnjem rejtingu. To su, primjerice, NAFI, Wanta Group i niz drugih.

Ukupni volumen rusko tržište marketinških istraživanja u 2016., šef FDF grupe Sergej Gnjedkov procjenjuje oko 16,5 milijardi rubalja, što odgovara 245 milijuna dolara po prosječnom godišnjem službenom tečaju od 1 dolara = 67,1899 rubalja. Prema procjeni udruge OIROM, napravljenoj u prosincu 2016., obujam ruskog tržišta marketinških istraživanja iznosio je 265 milijuna dolara.

Ove se procjene mogu smatrati neproturječnima zbog razlika i značajki metoda. Procjena tržišta FDF Grupe temelji se na izračunu službenog prometa tvrtki, dok je OIROM procjena napravljena metodom ekspertne ankete čelnika najvećih kompanija, nakon čega slijede dodatni izračuni i dovođenje rezultata do konsenzusa. . Jasno je da čelnici najvećih tvrtki bolje od svih poznaju nijanse svojih prometa. Nemoguće je ne uzeti u obzir činjenicu da analitičari FDF Grupe nisu odvojili tvrtke "PDV" i "bez PDV-a", pa postoji organska greška od 10%.

Marketing je pojam koji je čvrsto ušao u svijet biznisa i ekonomije. Sama riječ dolazi od engleskog “marketing”, što doslovno znači kretanje tržišta, ali u pravom kontekstu bolje zvuči kao razvoj tržišta. Temeljem toga, bit ovog pojma definira se kao provođenje aktivnosti usmjerenih na proučavanje potreba koje se javljaju u različitim segmentima trgovačkog tržišta, te maksimiziranje njihovog zadovoljenja uz pozitivnu profitabilnost. Velika poduzeća pokušavaju stvoriti odjel odgovoran za marketinške zadatke na vlastitoj bazi. Bavi se učinkovitom promocijom robe ili usluga tvrtke, što uključuje potpunu procjenu tržišta njegovog segmenta, kao i formiranje koncepata vodstva među konkurentima korištenjem različitih marketinških strategija.

Zašto je za istraživanje bolje odabrati marketinšku tvrtku?

Ali postoje tvrtke koje daju prednost marketinškim tvrtkama u odnosu na potrebu formiranja takve jedinice u svojoj strukturi. Analiza faktora učinkovitosti ove dvije vrste usluga marketinškog istraživanja uvelike je omogućila da se utvrdi da će pozitivniji rezultat za tvrtku biti u slučaju korištenja usluga specijalizirane tvrtke. Ova se odluka temelji na specifičnim čimbenicima:

1- marketinška tvrtka je osoblje stručnjaka s visokom razinom kvalifikacija u području istraživanja tržišta i formiranja najbolje ponude za zadovoljenje potreba kupaca i stvaranje dobiti za poduzeće; 2- aktivnost velikih tvrtki koje provode marketinška istraživanja agencije - kupca, usmjerena je na brzo rješavanje zadataka klijenta. Strukturni odjeli u cjelini provode oko 20% ukupnog radnog vremena proučavajući situaciju na svom tržišnom području. To ne samo da može smanjiti kvalitetu ankete ili druge vrste istraživanja, već može dovesti i do velikog gubitka vremena; 3- kada vanjske agencije provode marketinške aktivnosti, to osigurava objektivne rezultate njihova rada. To jest, za razliku od internih odgovornih odjela koji znaju očekivanja menadžmenta i ponekad mogu ispraviti rezultate rada, dobre marketinške tvrtke u Moskvi pružaju točne informacije o potencijalima i strateškim ciljevima poduzeća prema aktivnostima koje se provode; 4- Organizacija za marketinško istraživanje provodi istraživanje tržišta u najkraćem mogućem roku, čime se štedi na potrebi plaćanja usluga tijekom cijele godine.

Takve prednosti ukazuju na isplativije korištenje usluga velikih marketinških tvrtki. Ali u isto vrijeme, to ne znači da biste trebali potpuno napustiti internog trgovca, tako da će on moći točno odrediti sve nijanse mikrookruženja koje se proučava.

Kako odabrati marketinšku agenciju?

Da biste odabrali agenciju za marketinška istraživanja koja može pružiti savjetodavne usluge na najvišoj razini, vrijedi pogledati ocjenu takvih tvrtki. To možete učiniti uz pomoć relevantnih upita na internetu: marketinško istraživanje Moskva. Ima puno tvrtki ovaj smjer aktivnosti. Postoji nekoliko kriterija koji će omogućiti određivanje najboljih marketinških tvrtki koje će provoditi istraživanje za vašu tvrtku: 1. broj zaposlenika koji će rješavati zadatke; 2. iznos troškova marketinške agencije; 3. kompetencije i karakteristike marketinške tvrtke na tržištu. Glavna svrha ovih kvaliteta je selekcija marketinške organizacije s najprikladnijim omjerom.

Kako marketinška tvrtka provodi istraživanje?

Da bi se postigla uspješnost organizacije bilo kojeg okruženja funkcioniranja poduzeća, marketinško istraživanje je prva nužnost. Ispravan algoritam njihova implementacija, koju koriste specijalizirane organizacije, pridonijet će postizanju trijumfa i poslovnog razvoja.

Shema marketinških aktivnosti je sljedeća:

1. razvoj programa za proučavanje proizvodnih ili trgovinskih mogućnosti; 2. traženje izvora informacija i analiza prosječnih pokazatelja; 3. angažiranje anketara, sastavljanje upitnika; 4. provedba ankete; 5. sastavljanje izvješća o organizaciji marketinga.

Marketinške tvrtke su najbolje u provođenju takvih istraživanja, stoga biste trebali koristiti njihove usluge.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Ciljevi, zadaci i osnovni koncepti marketinških istraživanja. Formuliranje ciljeva i izbor metoda za provođenje marketinškog istraživanja. Određivanje vrste potrebne informacije, značajke izvora njezina primanja. Opće karakteristike metoda prikupljanja podataka.

seminarski rad, dodan 01.10.2010


Obilježja marketinških istraživanja. Analiza algoritama za provođenje marketinških istraživanja, njihov praktični značaj. Analiza prikupljanja primarnih i sekundarnih informacija. Marketinško istraživanje učinkovitosti reklamne kampanje.

seminarski rad, dodan 08.11.2011


Određivanje sadržaja marketinškog istraživanja. Identifikacija izvora informacija potrebnih za marketinško istraživanje (marketinško informacijsko okruženje). Načela i tehnologija provođenja marketinških istraživanja u poduzeću.

seminarski rad, dodan 18.06.2010


Klasifikacija marketinških istraživanja, te organizacija i proces provođenja. Preferencije kupaca periodike. Praksa provođenja istraživanja čitanja u SSSR-u. Obrada primljenih statističkih podataka ankete.

diplomski rad, dodan 12.12.2013


Pojam, suština, zadaće, glavni pravci, proces i faze istraživanja marketinga. Regulacija djelatnosti marketinških istraživanja. Politika asortimana na tržištu hladnjaka za kućanstvo analiza preferencija potrošača.

seminarski rad, dodan 22.07.2010


Ciljevi, glavne faze i postupak provođenja marketinškog istraživanja, Opći zahtjevi na sadržaj izvješća. Planiranje i organiziranje prikupljanja primarnih informacija: zadaće, osnovne metode, sistematizacija dobivenih podataka i značaj samog postupka.

sažetak, dodan 18.02.2009


Bit i glavni pravci istraživanja marketinga. Faze kruženja informacija. Metode provođenja i postupak marketinških istraživanja. Načini prikupljanja informacija u istraživanju. Prednosti i nedostaci sekundarnih informacija.

test, dodan 19.10.2010


Bit i metode istraživanja marketinga. Provođenje marketinških istraživanja cjenovnih preferencija potrošača tvrtke LLC "Club-Restaurant". Izrada prijedloga za unapređenje poslovanja poduzeća na temelju istraživanja.

seminarski rad, dodan 15.06.2014