Účastníci globálního výzkumného trhu shrnují výsledky roku dvakrát: v prosinci („jako všichni normální lidé“) a v září na příštím kongresu ESOMAR. Právě v této době mohou externí pozorovatelé sledovat vývojové trendy tohoto, široké veřejnosti spíše uzavřeného odvětví.
Ještě v roce 2010 vypadaly grafy výzkumného průmyslu velmi hrozivě: křivka růstu se prudce svažovala dolů a zdálo se, že trh brzy spadne „pod podlahu“, jak říkala Alice v Carrollově pohádce. Níže uvádíme například data pro Evropu, nicméně vyhlídky pro výzkumníky v jiných regionech světa vypadaly neméně pesimisticky.
Zdroj: ESOMAR
Letos se však výzkumníci rozveselili. Ano, a něco tam bylo: trh se zjevně začal zotavovat. Vyplývá to nejen z oficiálních údajů (viz diagram níže), ale „byl ve vzduchu“ kongresový sál 2011 v Amsterdamu. Ruský trh marketingového výzkumu se navíc stal jedním z nejrychleji rostoucích mezi evropskými zeměmi.
Zdroj: ESOMAR
„Vědci se samozřejmě obávají nové krize, ale tyto obavy se zatím nenaplnily,“ říká Tatiana Barakshina, členka představenstva ESOMAR a ředitelka výzkumu v Bazic AG. "Trendy návratu k růstu, dosahování pozitivních ukazatelů jasně převládají nejen na papíře, ale i v rozhovorech účastníků kongresu."
Světlé naděje výzkumníků vycházely samozřejmě ze stavu světové ekonomiky, přesněji řečeno z očekávání pozitivních změn. Zda jsou oprávněné, ukáže čas. Je možné, že na příštím kongresu v Atlantě (USA), který se bude konat od 9. do 12. září 2012, uvidíme sinusovou růstovou křivku.
Globalizace
Nálady ve firmách jsou však již nyní heterogenní, což se projevilo i v jejich jednání na kongresu v Amsterdamu. Podle Michaila Zarina, generálního ředitele Mobiety, zástupců Moskvy ruské společnosti se zájmem studovali navrhovaná řešení, aktivně jednali se starými zákazníky, ale jejich kolegové z regionů vypadali zmateně. Možná trendy světového výzkumného trhu od ruská provincie vidíš něco nereálně vzdáleného? „Dají se pochopit: globalizace vede k tomu, že standard výzkumné projekty podle zavedených metod jsou řízeny z centrálních kanceláří,“ říká Zarin. „Pro místní hráče to však vůbec neznamená porážku. Jedním z možných způsobů rozvoje je specializace, ať už podle odvětví, nebo podle použitých nástrojů, odbornosti.“
Globalizace však byla a zůstává důležitým trendem. Úspěšné specializované společnosti, jakési „trendsetteři“, aktivně expandují, jako to dělají BrainJucer a InSights například otevíráním nových poboček v USA, Číně a východní Evropě. Nicméně již není nutné otevírat kanceláře, protože se objevil model virtuální kanceláře, říká Barakshina, a ne jako náhražku skutečné osobní komunikace, ale jako katalyzátor takové komunikace. Ray Pointer, dnes snad nejslavnější badatel virtuálního světa, přesvědčivě prokázal, že produktivita výzkumníka, efektivita pracovní doby, schopnost interakce s klienty a kolegy z rozdílné země, navštěvování a organizování oborových akcí roste do bodu, kdy se každý Starbucks v jakékoli zemi může stát kanceláří.
Koncentrace trhu se zvyšuje, což opět připomněla největší akvizice Synovate společností Ipsos v poslední době. Jaké jsou jeho důsledky v Rusku, je stále nejasné. Jak řekl Synovate Comcon R&T, Elena Koneva zůstane generální ředitelkou této společnosti další tři roky, zatímco s příchodem nového roku 2012 se jméno Synovate na celosvětové úrovni přestalo používat. Ruská kancelář Ipsos potvrdila informaci, že situace v Rusku je na další tři roky zamrzlá a během tohoto období budou moskevské kanceláře Ipsos a Synovate Comcon fungovat jako nezávislé společnosti.
Integrační procesy probíhají nejen horizontálně, ale i vertikálně. „Jak bude fungovat spojení mezi GMI a Lightspeed? Jaké signály to dává trhu? Budou nyní velké společnosti s plným cyklem integrovat celý řetězec, včetně panelových společností? — Alexander Shashkin klade otázky, výkonný ředitel Online Market Intelligence (OMI). „Jako asi všechny panelové firmy budujeme obchodní procesy, dlouhodobě se zaměřujeme, ale v podmínkách vysoké dynamiky změn ve struktuře trhu není cenová politika zákazníků jasná ani pro příští rok. “
Růstové body
Ocenění ESOMAR bylo uděleno Jonu Pulestonovi a Deborah Sleep z GMI za analýzu použití herních prvků v online průzkumech. Gamifikace, rostoucí využívání herních prvků tam, kde by, jak by se zdálo, neměly být, stále více vstupuje do našich životů. Tento trend je nezvratný, neboť je spojen se změnou životního stylu, který stále více ovlivňuje internet jako živná půda pro různé subkultury.
Další ocenění ESOMAR Best Paper Award bylo uděleno Davidu Bakkenovi (Senior VP, KJT Group), autorovi zprávy Value Shift in Marketing Research. Přežijí jen paranoidní." David ve své prezentaci uvedl, že Resech je nyní na „strategickém bodu zlomu“, bodu na růstové křivce, po kterém se tempo růstu začíná zpomalovat. Takové změny byly ilustrovány na počítačovém trhu, kde koncem 80. let našly nové společnosti způsoby, jak nahradit vertikálně integrovaný počítačový gigant IBM.
Indikátory stavu „bodu zlomu“ jsou komoditizace služeb sběru a analýzy dat, vznik velkého množství dostupných „udělej si sám“ nástrojů, přechod na online sběr informací jako hlavní nástroj (kdysi byl podobný přechod z osobního „kvartirnikova“ na průzkumy po telefonu, – vzpomíná Tatyana Barakshina – a nyní probíhá stejný proces za účasti online metod). Kdysi zisková specializace firem na ten či onen způsob sběru dat a s ní i rozšířený „oborový“ model, kdy „obor“ je hlavní nákladovou složkou služeb výzkumné firmy, se tak stává samozřejmostí. minulost. Barakshina vidí několik možností rozvoje výzkumných agentur: posun k poradenství; jasnější oborová specializace (farmaceutika, finance, IT atd.); poskytování služeb jako systémový integrátor – spojka mezi spotřebiteli a poskytovateli informací.
Hranice odvětví se stírají
„Nejdůležitějším momentem ve vývoji odvětví v roce 2011 nebylo jen pochopení, ale i otevřené uznání potřeby rozšířit hranice průmyslu marketingového výzkumu,“ říká Tatyana Barakshina. — Dříve, jak v roce 2009, tak částečně v roce 2010, byly společnosti zabývající se webovou analytikou, webovým scrapingem a monitorováním sociálních médií považovány za zajímavé jevy, které však přímo nesouvisely s marketingovým výzkumem. Tyto společnosti navíc výzkumníci ani nepovažovali za vážné konkurenty v oblasti sběru a analýzy informací. Dnes se situace změnila. Výzkumné asociace (například MOA – sdružení nizozemských badatelů) otevřeně deklarují rozšíření interpretace výzkumu v tradičním slova smyslu a zvou do svých řad „internetové nováčky“.
Sociální sítě se stávají konkurenty online panelů. V této souvislosti lze uvažovat o tom, že vznik MROC (online komunity, jejíž členové jsou rekrutováni výzkumníky speciálně pro konkrétní projekt) je pokusem „pomstít se“ takovým sítím, jako je Facebook a Vkontakte, za to, že „na sebe natáhly deku. "
Dalším prakticky zřejmým technologickým trendem je rostoucí využívání mobilních telefonů ve výzkumných technologiích. Průkopníci samozřejmě již před několika lety zařadili průzkumy mobilních telefonů do své sady nástrojů (například říkejme společnosti Bojole Research), ale spolu s růstem penetrace mobilní komunikace Roste také chápání „nevyhnutelnosti“ používání mobilních telefonů pro sběr dat. Michail Zarin z Mobiety označil současnou situaci za „klid před mobilizací“. „Technologie a jejich aktivní využívání spotřebiteli pokročily natolik kupředu, že se výzkumníci trochu bojí a ještě úplně nepřišli na to, co potřebují,“ říká Zarin. - Ano, je možné určit souřadnice osoby, ano, je možné nahrávat hlas, obrázky, video. Ale neexistují žádné metody. Existují ojedinělé (i když velmi zajímavé) případy a existuje mnoho diskuzí.“
Experti Forrester Research ve své zprávě o trendech výzkumného průmyslu věnují pozornost nejen technologickým změnám, ale také posunu role výzkumných oddělení ve firmách (hovoříme o výrobcích, tedy z pohledu výzkumných agentur - zákazníků - R&T). Výzkumníci budou v roce 2012 čelit tomu, že akcionáři a management společnosti zvýší svá očekávání ohledně výzkumných dat, pokud jde o včasné dodání výzkumných dat, lepší kvalitu dat a relevantnost zjištěných spotřebitelských poznatků. Aby toho dosáhli, výzkumníci budou muset investovat stále více času a úsilí do vývoje nových vznikajících technologií SMM a používání mobilních komunikací. Jak zdůraznil Forrester Research, dovednosti společná práce s ostatními strukturami společnosti, zejména s těmi, kteří analyzují klientskou základnu.
importní trendy. Ruský trh marketingového výzkumu se v roce 2011 rozrostl, ale život nebude jednodušší
Podle oficiálního prohlášení sekretariátu OIROM se objem ruského trhu marketingového výzkumu zvýšil v roce 2011 o cca 12 % v rublech a o cca 16 % v amerických dolarech, tedy přibližně 370 milionů USD.
Vlastně se nic překvapivého nestalo. Před rokem výzkumníci očekávali, že jejich trh poroste, což se také stalo. I při zohlednění rekordně nízké inflace v roce 2011 ve výši 6,1 % se však růst ukázal jako malý. Pro srovnání: před rokem, v roce 2010, trh rostl o 20 %, zde však musíme počítat i s nízkou základnou spojenou s krizí.
Navzdory pozitivním číslům zástupci středních firem pozitivní emoce z výsledků nezažili. Dmitrij Ponomarev, ředitel obchodní oblasti Analytické centrum Leancore, popisující podrobnosti schůzky na firemním blogu, poznamenává: „Měl jsem pocit, že růst byl výrazně slabší. Zřejmě je to další potvrzení rostoucí koncentrace průmyslu.“
Nejedná se však o nový trend. Velké společnosti se zvětšují již nejméně pět let, jak ukazuje graf 1.
Diagram 1. Tržní podíly šesti největších společností
Zdroj: ESOMAR
Příklady největší nabídky M&A jsou na rtech každého. V prosinci 2010 byla dokončena dohoda o fúzích a akvizicích, která vyústila ve vzhled ruský trh sloučená společnost Synovate Comcon. A asi o šest měsíců později se společnost Synovate stala součástí společnosti Ipsos na globální úrovni. Pravda, v Rusku se rozhodli situaci na tři roky zmrazit, ale z pohledu globálních hráčů to nemá zásadní význam.
Vyhlídky rozvoje ruského trhu do značné míry souvisejí s globálními trendy, protože na něm mají přední místo zahraniční společnosti. V této souvislosti je zvláště zajímavé podívat se na hlavní kvality lídrů oboru.
V prosinci 2011 se na veřejnosti objevila zpráva Global TOP 25, kterou každoročně sestavuje Jack Honomichl, zakladatel inside Research, ve výzkumných kruzích známé publikace. Zpráva obsahuje údaje získané průzkumem u největších světových společností: příjmy, počet zaměstnanců atd. Právě tato čísla používá ESOMAR v odpovídající části svého ročního přehledu. Zpráva navíc obsahuje popis profilů předních společností, jejichž studie poskytuje mnoho podnětů k zamyšlení.
Seznam lídrů je poměrně stabilní. Každopádně v roce 2010 se objevil jen jeden nová společnost— ICF International Inc, vedená indickým rodákem Sudhakarem Kesavanem. Takový rychlý růst lze v mnoha ohledech vysvětlit dohodou o fúzích a akvizicích, kterou provedla, ale potenciál růstu byl samozřejmě stanoven již dříve. Společnost vlastní širokou škálu technik a působí v různých průmyslových odvětvích. Jejich soubor se může z ruského pohledu zdát exotický: letectví, veřejný názor, komunitní rozvoj, obrana, vzdělávání, energetika, zdravotnictví, bezpečnost domácností, doprava atd.
Příklad ICF dobře ilustruje jeden z trendů identifikovaných ve zprávě Global TOP-25: diverzifikace. Úspěšné firmy dnes musí mít rozsáhlé databáze, využívat synergický efekt ze součinnosti svých oddělení, což mimo jiné přidává na odolnosti firmy vůči negativním změnám vnějšího ekonomického prostředí.
Pracovat na mezinárodní trh, globalita je dalším rysem vůdců zmíněných v Honomichlově zprávě. Všech pět největších společností na světě získává více než polovinu svých příjmů (od 51 % do 91 %) mimo své země a má rozsáhlou síť dceřiných společností a zastoupení v jiných zemích. To zase znamená schopnost rychle přenášet metody a technické vybavení ze země do země, čímž se zkracuje doba zahájení projektů. Příklady takové činnosti již existují, připomeňme nedávno deklarované rozšíření sortimentu výzkumných produktů ruské kanceláře Nielsen. Není pochyb o tom, že v blízké budoucnosti uvidíme další příklady.
Publicita. Všech pět vůdců jsou buď sami sebou veřejné společnosti nebo taková je struktura, ve které jsou zahrnuty. To v prvé řadě znamená transparentnost jejich finančních transakcí, včetně příjmů.
Dalším důležitým rysem, na který autoři zprávy upozornili, je, že lídři pěti předních společností ze seznamu Global TOP-25 (s výjimkou společnosti Ipsos) Významné zkušenosti mimo výzkumný průmysl. Naproti tomu generální ředitelé téměř všech menších společností „vyrostli“ ve výzkumném průmyslu. S největší pravděpodobností je to dáno tím, že v době vzniku firmy je její zakladatel a šéf často jedna a ta samá osoba, alespoň v oblasti marketingového výzkumu. Situace se však změní, jak společnost dospěje, poznamenávají autoři zprávy.
Praxe zvání top manažerů z jiných odvětví se může dobře rozšířit i mimo centrálu, vzpomeňme například Alexandranra Pismenného, který před několika lety vedl ruskou kancelář Nielsen poté, co do výzkumné společnosti vstoupil z Tetra-Pak.
Vytváření vyváženého portfolia výzkumných produktů se stává trendem trhu průzkumu trhu
Údaje ESOMAR uvedené v tabulce 1 ukazují, že za posledních pět let se žádnému z lídrů nepodařilo prorazit a dostat se před „souseda v hodnocení“.
Tabulka 1. Příjmy lídrů světového trhu výzkumu za posledních 5 let
|
Společnost |
Měnová jednotka |
|||||
|
Společnost Nielsen |
||||||
Zdroj: ESOMAR
Zároveň, jak je vidět z grafu 1, tempa růstu všech lídrů za posledních 5 let přesáhla průměrné tržní ukazatele (2 %). Nejde o nový závěr – je známo, že koncentrace globálního trhu marketingového výzkumu roste; „velcí se zvětšují“ a nejčastěji prostřednictvím akvizic malých a středních firem.
Graf 1. Tempa růstu předních světových výzkumných společností
Zdroj: ESOMAR
Nová strategie si pravděpodobně vyžádá nové lidi – výzkumníky, analytiky, account manažery a business development manažery. Vzhledem k tomu, že trh MR se tradičně potýká s nedostatkem kvalifikovaného personálu, lze očekávat nárůst aktivity HR oddělení předních operátorů na ruském trhu marketingového výzkumu, a to jak z hlediska přilákání, tak udržení personálu.
Chytřejší, větší, mobilnější! 10 Průzkum trhu Průmyslové trendy v roce 2012 (podle L. Murphy)
Rok 2012 pravděpodobně nebude koncem světa, jak by se dalo říci, když se podíváme na dokončení právě tohoto roku mayského kalendáře. Ale v roce 2012 budeme svědky obrovských změn v oblasti marketingového výzkumu. V jistém smyslu to bude „průmyslový“ konec jedné éry.
1. Výzkum je chytrý!
Ke zkoumání je potřeba mnohem více než jen „přezdobení“. Tímto způsobem přecházíme od diskrétních ad-hoc průzkumů k širokým systémům sledování. Budou schopni vytvářet dynamické a cílené otázky založené na syntéze uživatelských informací ze sociálních médií, profilů panelistů, CRM systémů, POS a jakýchkoli dalších zdrojů informací, které můžeme využít. Za použití stejného principu logického zpracování používaného v moderních videohrách bude výzkum založen na „rozhodovacím stromu“, který propojí respondenta se sledem otázek odpovídajících jeho minulým akcím nebo pozorovanému chování. Zapomeňte na 30 otázek v jednom dotazníku. V příštích 3-5 letech jejich místo zaujmou systémy „smart super-omnibus“ (uber-omnibus) se 2-3 otázkami na různá témata, která spotřebitele zajímají pravidelně. Takové systémy budou také kombinovat vizuální a strukturální prvky her a umožní spotřebitelům získat speciální nabídky od samotných značek jako odměnu.
2. Kvalitní „hraní“ spojuje tečky
Radujte se, „kvalitativci“, váš čas zazářit je na dosah! Vyprávění příběhů, spojování nesourodých dat k vytváření doporučení a aplikace společenských věd k pochopení lidského chování jen poroste na důležitosti. Poháněno požadavky značky na skutečné porozumění spotřebitelům a rostoucím komunitám, „virtuální etnografii“, analýze velkých dat (R&T) a tak dále. Někdo bude muset udělat tento krok, aby pochopil význam toho, co se děje, a výzkumníků, kteří se na tom podílejí kvalitativní metody dobře hodí pro takový úkol. Samozřejmě to bude vyžadovat učení se novým nástrojům a schopnost myslet mnohem větší než dříve.
3. Ještě jednou, jen s citem!
Jak jsou technologie pro pochopení emocí spotřebitelů stále pokročilejší, používání modelů behaviorální ekonomiky už nevypadá divně. A bez ohledu na to, na čem budou založeny: biometrické, neuronové, obličejové nebo kognitivní modelování. Značky budou aktivně investovat do hledání „svatého grálu“ porozumění hnacím motorům spotřebitelské volby a učení se, jak optimalizovat nabídku produktů společností. Shromažďování názorů a preferencí bude i nadále důležité, ale pouze jako jeden prvek, který pomůže zaplnit mezery v informacích, jako palivo pro stroj na velká data, který je schopen předpovídat budoucnost. Cokoli, co může značkám pomoci dostat se do myslí a srdcí spotřebitelů, bude nabývat na hodnotě ohromným tempem a zvítězí ty techniky, které jsou měřitelné a snadno použitelné.
4. Google přebírá kontrolu nad sběrem dat
Podívejme se na giganty IT průmyslu. Google, Salesforce, Facebook, Microsoft, IBM, Adobe, Amazon, Yahoo, HP nebo Zynga pokračují v získávání a investování, aby zúročily své obrovské informační zdroje, aby dávaly smysl tomu, co se děje. Možná se to stane s různé modely prognózování, analýza textu a videa, mikrovýzkum a další metody. Bez ohledu na metody bude konečný výsledek stejný – zničení tradičního hodnotového řetězce v oblasti marketingového výzkumu. Honomichl Top 10 získá za své datové a servisní schopnosti nebo se stane partnerem těchto velkých společností a bude prosperovat. Malé firmy z speciální nabídky, s vlastními daty nebo technologiemi, budou také moci úspěšně vstoupit do nového ekosystému. Konzultace „Insight“ také pomohou značkám pochopit, „co to všechno znamená“. Pokud jde o sběratele dat a terénní agentury... no, někteří specializovaní odborníci zůstanou životaschopní, někteří budou koupeni, ale většina se bude muset snažit najít své místo v „novém světovém řádu“.
5. Čtení mezi řádky
Rozvoj technik textové analýzy a výzkumu v této oblasti změní pravidla hry, a to jak v online výzkumu, tak v analýze velkého množství dat. Výpočetní výkon, hloubka a šířka analytických protokolů a přístup k velkému množství informací určí vítěze a poražené v tomto závodě. Jednoduchá analýza názorů a vzorkování na omezeném datovém kanálu budou zcela nahrazeny analytickými algoritmy pro vhled do informací, včetně jejich emocionálního dopadu. Aplikace těchto metod ve výzkumu bude skutečně grandiózní! Aplikace textové analýzy na skupinové a komunitní přepisy, sociální diskurz, data CRM, přepisy výzkumů a další zdroje textových informací bude pouze začátkem. Propojení dat, bez ohledu na to, jak jsou strukturovaná, s nějakým jiným modelem bude transformačním faktorem v mnoha odvětvích, zejména však v oblasti marketingového výzkumu.
6. Značky nechávají své peníze tam, kde se o nich mluví.
V roce 2011 jsme viděli mnoho vůdců globálních společností, jako jsou P&G, Coke, Microsoft, Volkswagen, PepsiCo, kteří varovali trh průzkumu trhu a naléhali na průmysl, aby se vyvíjel, aby lépe vyhovoval jejich potřebám. Svá slova podpořili činy spoluprací se společnostmi mimo trh průzkumu trhu, jako jsou Wayin, IntoNow, CrowdTap, Tiipz a samozřejmě Survey Monkey. V roce 2012 tento trend zesílí a značky budou hledat další partnery, kteří mohou nabídnout hodnotu nad rámec sběru dat a analýzy. Své rozpočty umístí na platformy, které jim umožní nejen porozumět spotřebitelům, ale také je aktivně zapojit do komunikace s nimi a transformovat jejich vztahy.
7. Globální! Více místní!
Sociální média a mobilní technologie budou i nadále fungovat v tandemu a propojí pastevce v Africe, manažery Wall Street, tovární dělníky v Číně, obchodníky v Německu a farmáře v Brazílii mezi sebou navzájem i s vnějším světem. Neomezený prostor digitální komunikace vytváří bezprecedentní příležitosti k provádění výzkumu, který kombinuje globální měřítko a místní zaměření, aniž by bylo nutné provádět mnoho samostatných projektů. Nebude potřeba provádět sledovací studie v 18 zemích, které se skládají z několika vln sběru dat v hodnotě milionů dolarů. Místo toho budeme schopni budovat socializované projekty, které po nasazení ve všech sítích budou schopny shromažďovat obrovské množství dat na makro i mikro úrovni mnohem rychleji a levněji než kdy předtím.
8. Velká data jsou velké peníze
Většina mých předpovědí se vztahuje k myšlence „Big Data“, konceptu syntézy a zpracování velkého a nesourodého množství informací, aby bylo možné hluboce porozumět podstatě toho, co se děje, a také vyvinout efektivnější modely pro předpovídání. výsledek událostí. "Psychohistorie" ve vesmíru slavného spisovatele Isaaca Asimova, stejně jako román (a stejnojmenný film) "Minority Report" od Philipa Dicka - vědecká fakta o hráčích jako HP, IBM, Google, Apple a malých společnostech jako Palantir. Sběr, agregace a analýza dat jsou levné, ale syntéza velkých dat a vytváření prediktivních modelů je k nezaplacení a někdo, kdo dokáže oddělit signál od šumu, bude mít cenu nad zlato. Koncept „Big Data“ je v souladu s Business Intelligence Industry, jehož hodnota je v současnosti 300 miliard USD a v roce 2012 se ještě rozroste.
9. Mobilita, mobilita a zase mobilita!
Pokud si nemyslíte, že mobilní zařízení budou určující technologií příštích pěti let, pak už jen nevím, co dalšího vám mohu říci. Žijeme v digitálním světě a budoucnost tohoto digitálního světa je v mobilních zařízeních. Každý marketingový výzkum je třeba posuzovat v tomto kontextu.
10. Předefinování výzkumu
Úzká definice výzkumu provozovaného průmyslem marketingového výzkumu minulé roky, už to prostě není pravda. Nové požadavky zákazníků, nová obchodní realita, společenské trendy, technologie, obchodní modely, konkurence a výhody v chápání lidského chování nově definují nejen to, jak by se měl provádět průzkum trhu, ale také jeho základní aplikaci. Protekcionismus nebo elitní postavení již nejsou životaschopnými reakcemi na udržení růstu. Musíme se vyvíjet a vyvíjet, a to znamená, že musíme být otevření novým trendům a způsobům myšlení. Napětí dosáhne bodu zlomu v roce 2012 a toto odvětví už nikdy nebude jako dřív. Naše nejprogresivnější obchodní společnosti pomoci připravit cestu, ale hlavní impuls bude pocházet od masového publika stimulovaného aplikacemi sociálních médií.
Nyní několik poznámek. Za prvé o ekonomické nejistotě, zejména o hrozbě další recese způsobené krizí státního dluhu v Evropě a Americe. Krátkodobě to může zpomalit rozvoj odvětví, ale dlouhodobě to jen podnítí změny. Za druhé, nové výbušné technologie se mohou objevit každou chvíli a výrazně ovlivnit poměr sil v této hře; tempo změn a inovací se jen zrychluje a kdo ví, co přinese zítřek? A za třetí, určitě bych mohl špatně interpretovat trendy nebo podceňovat sílu entropie v této hře. No, čas ukáže.
Alexander Shashkin, generální ředitel společnosti Online Market Intelligence (OMI)
Není pochyb o tom, že na Západě, zejména v určitých odvětvích, se systémy uvedené v odstavci 1 tohoto článku vyvíjejí. Tento proces však nebude rychlý, protože každé odvětví má svá specifika (až do úplné nemožnosti sjednocení systémů). Navíc nastavení takového „chytrého“ systému, jeho přizpůsobení a podpora v samostatné firmě bude stát Hodně peněz, včetně nákladů na stálé konzultanty (jako je tomu například u SAP). Ještě dlouho budou preferovány individuální ad hoc projekty se srozumitelnější ROI – rizika přibývají, obchodní podmínky a procesy se rychle mění a obrátit řeku zpět je mnohem obtížnější než přesměrovat tok.
O tom, že IT giganti mají obrovský potenciál pro práci s informacemi, není pochyb, ale jejich možnosti v oblasti průzkumu trhu by se neměly přeceňovat. Hlavním omezením je obtížnost práce s prediktivními modely (logika se rozpadá na emoce). Ano, mohou analyzovat objekt v jeho vývoji, ale neexistující produkty nemají žádnou historii. Kromě toho znalost fází vývoje objektu ne vždy umožňuje pochopit důvody obratů a doprovodné emoce lidí zapojených do procesu.
Nezapomínejte, že lidé nemluví o všech tématech a často nediskutují o něčem, co neexistuje. Textová analýza je nesmírně důležitá, ale v kombinaci s dalšími zdroji informací (včetně průzkumů).
Pokud se budeme bavit o globální povaze vznikajících systémů, pak bych nepodceňoval význam lokálních a nepřeceňoval schopnost i těch nej chytré systémy k adaptaci. Je možné sbírat velké množství dat „v globálním měřítku“, ale jejich interpretace je často obtížná bez pochopení kulturních specifik konkrétního regionu, historické zkušenosti a tak dále.
Samozřejmě se změní výzkumné technologie a chápání použitelnosti/hodnoty marketingového výzkumu. Ale nevěřím na univerzalizaci a zobecňování, ani na „široké masy“ v době, kdy se cílové skupiny neustále zužují a velké sociální komunity se tříští. V tomto smyslu mi připadá adekvátnější pojem „long tail“. Ostatně to samé sociální síť nemá jinou jednotu než technologickou.
Existují různé oblasti marketingového výzkumu. Všechny jsou založeny na společných teoretických a metodologických principech a sledují společný cíl, kterým je objektivně popsat trh, prozkoumat schopnosti podniku, identifikovat jeho silné a slabé stránky, napomoci posílení konkurenční pozice a zisk. V marketingu existuje devět hlavních oblastí výzkumu (obr. 4.2).
Rýže. 4.2. Hlavní směry marketingového výzkumu
Podívejme se blíže na tyto hlavní oblasti marketingového výzkumu:
- 1. Průzkum trhu a prognózování. Toto je nejčastější oblast marketingového výzkumu. Účelem průzkumu trhu je analyzovat data o situaci na trhu s cílem zjistit co nejvíce efektivní provoz podniky. Průzkum trhu zahrnuje:
- stanovení kapacity (velikosti) trhu a jeho prognózování;
- analýza trendů vývoje trhu a vlivu sezónních faktorů;
- analýza rozdělení podílů na trhu mezi konkurenty;
- studium charakteristik trhu (analýza názorů, motivů a tužeb spotřebitelů);
- určení složení a struktury spotřebitelů (podle věku, regionálního rozložení, sociální příslušnosti, pohlaví, složení rodiny, nákupní chování);
- analýza cen a objemů prodeje na trzích, struktura obratu.
Výsledky průzkumu trhu jsou prognóza jeho vývoje, hodnocení tržních trendů, identifikace klíčových faktorů úspěchu, stanovení nejúčinnějších způsobů vedení konkurenční politiky na trhu a příležitostí pro vstup na nový trh.
2. Výzkum spotřebitelů. Tato linie výzkumu nám umožňuje určit celý komplex motivačních faktorů, které spotřebitelé při výběru zboží využívají (příjmy, sociální status, pohlaví a věková struktura, vzdělání). Účelem studie je identifikovat a segmentovat spotřebitele, modelovat jejich chování na trhu, předpovídat očekávanou poptávku a vybírat cílové segmenty trh. Předmětem studia je struktura spotřeby, nabídka zboží, trend spotřebitelské poptávky, analýza procesů a podmínek pro uspokojování základních práv spotřebitelů.
Předmětem studia jsou jednotliví spotřebitelé, rodiny, domácnosti i spotřebitelské organizace.
Hlavní výsledky průzkumu trhu jsou:
- prognózy jejího vývoje, hodnocení trendů na trhu, identifikace klíčových faktorů úspěchu;
- stanovení nejúčinnějších způsobů provádění konkurenční politiky na trhu a možnosti vstupu na nové trhy;
- implementace segmentace trhu, tedy výběr cílových trhů a mezer na trhu.
- 3. Průzkum zboží a sortimentu. Tento směr je zaměřen na zjišťování souladu technických a ekonomických ukazatelů a kvality zboží obíhajícího na trzích s potřebami a požadavky kupujících. Účelem studie je získat informace o tom, co chce spotřebitel dostat, jaké parametry produktu si nejvíce cení: design, spolehlivost, cena, servis, funkčnost produktu.
Předmětem zkoumání jsou spotřebitelské vlastnosti obdobných a konkurenčních výrobků, reakce spotřebitele na nové výrobky, sortiment, balení, úroveň služeb, soulad výrobků s právními normami a standardy. Cílem výzkumu je rozvíjet vlastním sortimentem zboží v souladu s požadavky a přáními zákazníků, vývoj a výroba nových produktů, jejich úpravy, zdokonalování značení, rozvoj corporate identity atd.
- 4. Cenový průzkum. Tento směr výzkumu zahrnuje identifikaci příležitostí a rezerv pro získání ze strany podniku nejvyšší zisk za nejnižší cenu. Předměty studia jsou náklady na vývoj, výrobu a marketing zboží (costing), vliv konkurence jiných firem a analogů, chování a reakce spotřebitelů na cenu zboží (elasticita poptávky). Na základě výzkumu jsou vybrány nejefektivnější poměry „náklady – cena“ (interní podmínky) a „cena – zisk“ (externí podmínky).
- 5. Výzkum konkurence a vnější prostředí. Hlavním cílem této oblasti marketingového výzkumu je získat data pro zajištění konkurenční výhodu firmy na trhu zboží a služeb.
Tento směr zahrnuje analýzu silných stránek a slabé stránky konkurence, studium jejich podílu na trhu, reakce spotřebitelů na marketingové nástroje konkurence (zlepšování produktů, změny cen, ochranné známky, holding reklamní kampaně, rozvoj služeb), dále studium materiálních, finančních, pracovních a lidské zdroje konkurentů.
Konečným cílem této studie je výběr cest a příležitostí k dosažení co nejvýhodnějšího postavení na trhu, stanovení strategie zaměřené na poskytnutí cenové či kvalitativní výhody produktu.
- 6. Studium struktury účastníků trhu. Provádí se za účelem získání informací o možných zprostředkovatelích, jejichž prostřednictvím společnost plánuje působit na vybraných trzích. Pro správný výběr zprostředkovatelů musí mít podnik informace o činnosti těchto zprostředkovatelů, jakož i o spedičních, reklamních, pojišťovacích, právních, finančních, poradenských a dalších společnostech, které společně vytvářejí marketingovou infrastrukturu trhu.
- 7. Výzkum oběhu zboží a prodejních kanálů. Tento směr je zaměřen na nalezení nejefektivnějšího způsobu, jak přivést produkt ke spotřebiteli a jeho úspěšnou implementaci. Hlavními objekty výzkumu jsou obchodní kanály, zprostředkovatelé, prodejci, formy a způsoby prodeje, distribuční náklady. Předmětem výzkumu je také analýza funkcí a vlastností činnosti různých typů velkoobchodních a maloobchodních podniků. maloobchodní, identifikaci jejich silných a slabých stránek, povahu stávajícího vztahu s výrobci.
Účelem studie je identifikovat příležitosti ke zvýšení obratu společnosti, optimalizovat zásoby, vypracovat kritérium pro výběr efektivních distribučních kanálů a zvolit způsoby prodeje zboží koncovým spotřebitelům.
- 8. Studie vnitřního prostředí firmy a jejích možností. Konečným cílem této oblasti výzkumu je zjistit skutečnou úroveň konkurenceschopnosti podniku na základě srovnání relevantních faktorů vnějšího a vnitřního prostředí. Výsledkem výzkumu je vývoj, který přispívá k přizpůsobení činnosti podniku dynamicky se vyvíjejícím faktorům životního prostředí.
- 9. Studium systému podpory prodeje a reklamy. Tento směr výzkumu zahrnuje identifikaci prostředků nejlepší propagace prodeje zboží, studium a řešení problémů úspěšné realizace propagačních aktivit. Předměty zkoumání jsou chování dodavatelů, zprostředkovatelů a nákupčích, efektivita reklamy, kontakty s kupujícími.
Účelem studia je rozvíjet politiku vztahů s veřejností, vytvářet příznivý vztah k podniku a jeho produktům (formování image), určovat způsoby formování poptávky obyvatelstva, způsoby ovlivňování dodavatelů a zprostředkovatelů. , zvýšení efektivity komunikačních odkazů a reklamy.
Tato studie posuzuje vliv reklamy na spotřebitele a také rozhodnutí aktivovat reklamní kampaně, hledat nové způsoby, jak spotřebitele ovlivnit a zvýšit jeho zájem o produkty společnosti. Studie pokrývá nejen reklamu, ale také aktivity zaměřené na stimulaci prodeje koncovými uživateli a zprostředkovateli. Patří mezi ně studium efektivity využívání soutěží, loterií, slev, bonusů, ocenění a dalších výhod poskytovaných kupujícím produktů.
1Článek představuje klíčové trendy, které charakterizují maloobchodní trh. Jako hlavní směr pro provádění marketingového výzkumu pro maloobchodníky autoři navrhují zvážit zvýšení důležitosti úrovně hloubky a kvality analytického marketingového výzkumu, zvýšení významu analýzy v rámci marketingového mixu distribučních kanálů produktů a také zvýšení integrace funkcí marketingových a obchodních oddělení v rámci obchodních podniků. Je analyzován postoj maloobchodního spotřebitele k privátním značkám. V důsledku toho bylo konstatováno, že díky přizpůsobení metod marketingového výzkumu, efektivnímu řízení značky a vysoce kvalitnímu monitorování, které poskytuje znalosti cílová skupina, obchodník může pružněji reagovat na potřeby spotřebitelů. Za perspektivní oblasti pro provádění marketingového výzkumu považují autoři oblasti související s přípravou informací pro výběr a realizaci důležitých rozhodnutí prostřednictvím využití internetových technologií. Na příkladu regionální obchodní sítě "Meridian" regionálního maloobchodního trhu Belgorod je analyzována situace nedostatečné aplikace metod marketingového výzkumu, což je typická, systémová chyba. Ukazuje se, jak nedostatek praxe v systematickém marketingovém výzkumu a analýze tržních trendů může vést k uzavření velkého maloobchodního řetězce. Autoři konstatují, že úspěšná praxe přípravy a provádění marketingového výzkumu regionálního maloobchodního trhu tvoří základ pro cenové procesy a optimalizaci struktury prodeje. obchodní podnik.
maloobchodní
marketingový výzkum
výzkumné oblasti
soukromá značka
1. Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. Srovnávací charakteristiky metod marketingového výzkumu // Bulletin Belgorodské univerzity spolupráce, ekonomie a práva. - 2011. - č. 1 (37). – S. 146–154.
2. Korokoshko Yu.V. Marketingový výzkum na trhu služeb: vlastnosti, metody a praxe organizace // Marketingové služby. - 2010. - č. 3. - S. 194–212.
3. Mozgovaya Yu.A. Vývoj konstruktivního modelu stanovování marketingových cílů jako základ strategické řízení organizace // Bulletin Belgorodské univerzity pro spolupráci, ekonomiku a právo. - 2013. - č. 1 (45). - S. 162-169.
4. Nemykin D.N., Zaikina K.V. Vytvoření marketingového informačního systému v organizaci // Bulletin Belgorodské univerzity spolupráce, ekonomiky a práva - 2012. - č. 3. - S. 207–211.
5. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. Koncepční základy systému řízení marketingových schopností organizace // Bulletin Belgorodské univerzity pro spolupráci, ekonomiku a právo. - 2008. - č. 1. - S. 27–33.
6. Rozdolskaya I.V., Ledovskaya M.E. Funkční obsah a praxe aplikace algoritmu pro hodnocení tržního potenciálu ekonomických subjektů // Bulletin Belgorodské univerzity spolupráce, ekonomie a práva. - 2008. - č. 4. - S. 53-61.
Maloobchod je jedním z významných subsystémů sociální infrastruktury kraje, který se vztahuje k nejdůležitějším oblastem podpory života, které přímo ovlivňují zájmy obyvatel, neboť míra uspokojování potřeb místního obyvatelstva ve zboží a službách a následně úroveň kvality života obyvatel závisí na aktuálním stavu maloobchodu v regionu regionu.
Dříve dominantní systémový přístup umožnil maloobchodnímu trhu dosáhnout úrovně nasycení, což přineslo zvýšení objemu prodeje, zatímco zvýšení úrovně analytického marketingového výzkumu má zajistit zachování a zvýšení zisků obchodních podniků.
Výzkum vědci potvrzují, že hledání rezerv pro udržení současné úrovně Čistý zisk a jeho další navyšování spolu se zjevným snižováním nákladů předurčuje vzrůstající roli marketingových výzkumů v maloobchodě a odpovídající změnu požadavků na jejich metodickou podporu.
V současné situaci na trhu tak provedení hloubkové analýzy cen prodávaného zboží v rámci marketingového mixu a v důsledku toho úrovně jeho ziskovosti kombinací klasických přístupů funkční analýzy nákladů s podrobnou distribucí režijních nákladů poskytuje obchodním podnikům možnost získat často neočekávané závěry o skutečné úrovni ziskovosti různých skupin výrobků.
V kontextu nasyceného maloobchodního trhu se stává aktuální marketingová studie současného stavu a následné sledování dynamiky prodeje privátních značek. Privátní značkou rozumíme ochrannou známku legálně vlastněnou maloobchodníkem. Privátní značky poskytují maloobchodníkům větší kontrolu nad kvalitou výroby, kvalitou finálního produktu, cenou a distribučními kanály.
Po poslední ekonomické krizi vědci poznamenali, že se situace s poptávkou po privátních značkách změnila. Vytvořil se shluk tzv. „hybridních nákupčích“, což jsou spotřebitelé s dosti vysokými příjmy, kteří zároveň hromadně nakupují v maloobchodech z kategorie diskontů. K dnešnímu dni bylo zjištěno, že postoj maloobchodního spotřebitele k privátním značkám je ovlivněn cenou tohoto zboží a počtem členů rodiny, neboť čím větší rodina, tím vyšší úspora při nákupu takového zboží. Kromě toho kupující, kteří jsou obeznámeni s tímto formátem nebo segmentem trhu, jsou k privátním značkám kladní, protože vědí, že takové produkty jsou často vytvářeny známými výrobci podle vysokých výrobních standardů.
Na základě toho adaptace metod marketingového výzkumu pro efektivní řízení ochranné známky, externí i soukromé moderní podmínky nasyceného maloobchodního trhu je navržen tak, aby zajistil, že komoditní položky maloobchodníka odpovídají určitému segmentu kupujících. Prostřednictvím včasného průzkumu trhu a sledování kvality, který poskytuje znalosti o svém publiku, bude obchodník schopen pružněji reagovat na potřeby spotřebitelů.
Jedním z klíčových trendů charakterizujících maloobchodní trh se tak stalo zvýšení důležitosti úrovně hloubky a kvality analytického marketingového výzkumu souvisejícího s prodejem. Podle Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. , výkonnost obchodního podniku do značné míry závisí na volbě optimální metody provádění marketingového výzkumu.
Dalším rysem přípravy a provádění marketingového výzkumu na nasyceném maloobchodním trhu je zvýšení významu analýzy v rámci marketingového mixu distribučních kanálů. Důsledný výzkum a analýza stavu a trendů distribučních kanálů umožňuje moderním obchodníkům vytvořit základnu pro zvýšení ziskovosti jejich prodeje. Jak jsme uvedli výše, v současných podmínkách maloobchodního trhu je zvyšování ziskovosti tržeb skutečným měřítkem pro provozní činnost obchodních podniků. Je důležité poznamenat, že v obecné struktuře obchodních podniků na regionálním maloobchodním trhu mají velké obchodní řetězce s vlastními distribučními centry další rezervu pro snižování logistických nákladů spojených s prodejem, na rozdíl od obchodních podniků ze segmentu drobného maloobchodu.
Výsledky marketingového výzkumu na nasyceném maloobchodním trhu by měly maloobchodníkům poskytnout příležitost doladit svou marketingovou a prodejní politiku: změnit ceny u řady produktových skupin, stáhnout některé produktové skupiny ze sortimentu, přesunout zaměření v propagaci mezi samostatné kategorie prodejních míst.
Pro zajištění růstu ziskovosti prodeje je navíc nutné zohlednit požadavky nasyceného trhu, což znamená přechod od extenzivního růstu přes rozšiřování teritorií a nových distribučních kanálů k systematické bodové práci s každým existujícím obchodní podnik v rámci sítě. Zmíněný přechod na jiný prodejní model s sebou nese nutnost změnit organizační podporu jeho implementace, protože takový přechod často vyžaduje změnu psychologie práce specialistů z oddělení managementu a prodeje. Přechod na nasyceném maloobchodním trhu od kvantitativních ukazatelů prodeje jako klíčového měřítka ke kvalitativním ukazatelům znamená podobnou změnu v mentalitě specialistů provádějících marketingový průzkum a prodejní funkce, a protože ne všichni zaměstnanci se mohou rychle reorganizovat, může být nutné změnit personál. v marketingu a prodeji.
V současnosti narůstá význam pečlivé práce se specifiky každého obchodního podniku a důležitým doplňkem k tomu by měla být komplexní analytická marketingová jednotka, která umožní vedení obchodního podniku do hloubky porozumět každému typu klienta, prodávanému produktu. nebo rysy podniku, analyzování konečných ukazatelů ziskovosti, poskytování dolaďování cen a politik řízení sortimentu.
Na závěr přehledu hlavních směrů provádění marketingových výzkumů pro maloobchodníky je třeba konstatovat, že i přes závažnou diskreditaci marketingu na regionální úrovni, ať už jeho přílišnou užitečností, nebo naopak přílišnou teoretičností, lze konstatovat trend spojený s tzv. zvýšení integrace funkcí marketingových a obchodních oddělení v rámci komerčních podniků.
Rozvoj oblastí marketingového výzkumu pro maloobchodní podniky je podle našeho názoru odůvodněn tím, že v důsledku kombinace dříve popsaných důvodů, které vedly ke změně, saturaci a částečné stagnaci maloobchodního trhu, mnoho, i velmi úspěšných společností objevili své limity přirozeného růstu prodeje. V důsledku toho pro management maloobchodní podniky vzrostla naléhavost úkolů spojených s hledáním takových produktů a trhů, které by mohly dát nový impuls dalšímu rozvoji obchodního podnikání.
Jako nejzřetelnější moderní směr ve vývoji metod marketingového výzkumu si představme, že v blízké budoucnosti bude hlavním úkolem vyžadujícím úzkou integraci marketingových a obchodních oddělení rozvoj a efektivní využívání internetových technologií a internetového prostoru, navíc otázka, co je ve větší míře internetový prostor - marketingový nástroj, prodejní kanál nebo něco rozsáhlejšího.
Většina maloobchodních trhů již zaznamenala přesun prodeje od tradičních kanálů k online prodeji. Odborníci v oblasti marketingu a public relations přitom dlouhodobě a poměrně aktivně využívají internetové prostředí jako efektivní komunikační kanál. Ale jako takový maloobchodní prodej přes internet pro většinu tradičních segmentů maloobchodního trhu průmyslových odvětví, na rozdíl od moderních internetových společností, marketingoví specialisté neřeší vážně a přistupují k nim zcela odděleně. To vede k tomu, že dynamicky rostoucí segment Maloobchodní tržby přes internet se osvojují především nové firmy, zpočátku zaměřené na moderní metody marketingový průzkum, jiné manažerské normy a hodnoty.
Tedy získat efektivní řešení Pro tento úkol navrhujeme zvážit přístup, který zahrnuje integraci zákaznických znalostí prodejních specialistů a analytických kompetencí marketingových specialistů. V důsledku toho budou vyhlídky rozvoje metod marketingového výzkumu úzce souviset se zajištěním této funkční integrace marketingových a prodejních oblastí v rámci obchodního podniku.
Na tomto základě jako perspektivní oblasti pro provádění marketingového výzkumu navrhujeme uvažovat o oblastech souvisejících s přípravou informací pro výběr a realizaci důležitých rozhodnutí souvisejících s expanzí maloobchodního sektoru prostřednictvím využití internetových technologií.
Výsledky marketingového výzkumu by měly poskytnout informace pro následující typy voleb: organizační a technická podpora pro vytvoření vlastní platformy pro online prodej nebo práce prostřednictvím multibrandových internetových obchodů, pokud již úspěšně existují a jsou poměrně oblíbené, vyplatí se přidělit speciální marketingový manažer nebo oddělení, odpovědné za rozvoj prodeje přes internet a interakci s online maloobchodem a v situacích, kdy je prodej přes internet nevýznamný, se mohou v budoucnu stát strategicky důležitým prodejním kanálem. Také výsledky marketingové studie aktivit maloobchodníků pomohou určit, jak budovat strukturu prodeje přes internet, kde začít, jak efektivně využít stávající potenciál pro sběr dat o potenciálních zákaznících na internetu k analýze spotřebitele. chování a dolaďovat marketingové a prodejní úsilí.
Uveďme výsledky pozorování regionální obchodní sítě "Meridian" regionálního maloobchodního trhu Belgorod jako příklad toho, že nedostatek praxe systematického marketingového průzkumu a analýzy tržních trendů může vést k uzavření dříve úspěšná velká obchodní síť.
Tento obchodní řetězec vznikl na základě velkého regionálního logistického centra zabývajícího se distribucí potravinářského zboží a svého času se stal jedním z prvních velkých regionálních obchodních řetězců. S vlastním distribučním centrem je síť prodejen Meridian dlouhodobě regionálním lídrem na maloobchodním trhu.
Na počátku projektu nasazení obchodního řetězce Meridian společně s KonArt LLC byl navíc realizován poradenský projekt, jehož součástí byla komplexní marketingová studie regionálního maloobchodního trhu, při které byly využity aktuální marketingové postupy. Na základě výsledků komplexního marketingového výzkumu byla pro síť prodejen Meridian vypracována marketingová politika, která sloužila jako základ pro následnou práci marketingového okruhu v systému řízení společnosti.
Společnost tak v počáteční fázi projektu získala pozitivní zkušenosti s prováděním marketingového výzkumu a praxí využití jeho výsledků. Prodejny této obchodní sítě díky tomu prodávaly široký vyvážený sortiment. dobrá kvalita, ve spolupráci s místními výrobci vytvořila několik známých potravinářských značek v regionu a dosahovala stabilně vysokých zisků.
Do budoucna však kvůli projevům organizační patologie typické pro moderní kulturu managementu v podobě ztráty citlivosti k trhu společnost snížila prioritu projektů na přípravu a realizaci marketingového výzkumu. Praxe marketingového výzkumu k provedení současného stavu maloobchodního trhu a spotřebitelských preferencí v této společnosti přišla vniveč.
Na pozadí krizového poklesu čistého zisku z maloobchodního prodeje v obchodním řetězci Meridian se na regionálním trhu objevil silný konkurent X5 Retail Group s obchodním řetězcem Pyaterochka. Vedení konkurenčního řetězce Pyaterochka s pečlivě propracovaným modelem maloobchodních obchodních procesů zároveň vytvořilo úspěšný manažerský tým, nabídlo zákazníkům širokou škálu produktů a vyšší úroveň služeb.
Specifika regionálního maloobchodního trhu v regionu Belgorod jsou taková, že ani po uvědomění si problému klesajících zisků z prodeje nebylo vedení schopno rychle objasnit podstatu toho, co se děje, opíralo se o minulé zkušenosti na nenasyceném trhu a předpokládalo, že obvyklým způsobem, že hlavní důvod poklesu zisků souvisí se změnami v poptávce maloobchodních spotřebitelů, a nikoli se změnami v konkurenčním prostředí.
Management se zaměřil na nejvyšší úroveň matice růstu tržeb uvedenou v tabulce, v segmentu nových produktů více nízké ceny otevírání prodejen na nových místech. V důsledku toho došlo k nárůstu investic spolu s dalším poklesem tržeb. Na to navazuje situace s dynamikou čistého zisku z prodeje v síti maloobchody Meridian se radikálně změnil a v důsledku toho se společnost za tři roky změnila z lídra regionálního maloobchodního trhu na doháněnou a poté bylo zcela rozhodnuto o jejím uzavření z důvodu nerentabilnosti.
Zaměřte se na matici růstu prodeje na nasyceném maloobchodním trhu
Jak je patrné z tabulky, navzdory skutečnosti, že obchodní společnost kdysi dosáhla stabilní pozice na regionálním maloobchodním trhu, v moderních podmínkách, kdy se zvyšuje priorita úkolů souvisejících s udržením úrovně zisku zvýšením ziskovosti prodeje , je nutné přesunout těžiště zpět na nejnižší úroveň prodejní matice, která je výchozím základem pro růst obchodního podniku, kde primární oblastí je oblast marketingu.
V důsledku toho bude úspěšná praxe přípravy a provádění marketingového výzkumu regionálního maloobchodního trhu v budoucnu tvořit základ pro cenové procesy a optimalizaci prodejní struktury obchodního podniku, což zajistí úspěšné vytvoření základu v jednotné matici růstu tržeb. obchodního podniku.
Lze konstatovat, že výše popsaná situace nedostatečné aplikace metod marketingového výzkumu je typickou a systémovou chybou pro regionální maloobchodní trh. Kromě přirozených manažerských patologií, které vedou ke ztrátě citlivosti společnosti na změny trhu, je podle našeho názoru jedním z významných důvodů nedostatečné praxe provádění marketingového výzkumu v regionu Belgorod častá absence vazby analytických funkcí v regionu. oblasti marketingu a prodeje, nezávisle na názoru majitele nebo vedoucího obchodního podniku.
Podle výsledků odborného průzkumu mezi vlastníky společností poskytujících služby marketingového výzkumu ve městě Belgorod bylo zjištěno, že moderní praxe provádění marketingových výzkumů na maloobchodním trhu zahrnuje jejich provádění specialisty regionálních obchodních podniků na plný úvazek , a pro velké maloobchodní řetězce, včetně regionu Belgorod, je typické přijímat hotové analytické výsledky marketingového výzkumu z centrálních kanceláří.
V důsledku toho jsou specialisté odpovědní za provádění marketingového výzkumu v důsledku hierarchicky podřízeného postavení v celkové struktuře řízení obchodního podniku omezeni v úplnosti a nestrannosti poskytování získaných skutečností a závěrů vyššímu managementu.
V případě samostatné pozice by však funkční propojení zaměstnanců obchodního podniku vykonávajících výzkumné a analytické funkce v oblasti marketingu a prodeje mohlo včas a nestranně poskytovat výsledky marketingového výzkumu, závěry a fakta, naznačovat vedení firmy, jaký druh manažerská rozhodnutí bude adekvátní Současná situace na regionálním maloobchodním trhu.
Závěrem lze říci, že perspektivní oblasti marketingového výzkumu budou úzce souviset s řešením problému efektivního využití možností internetového prostředí pro propagaci a prodej, hledání nového silného růstového impulsu, potenciálně srovnatelného, případně ještě intenzivnějšího. než mnohonásobný růst spotřebitelské poptávky po maloobchodním trhu v 90. a 20. století.
Recenzenti:
Snitko L.T., doktor ekonomie, profesor, přednosta. Katedra ekonomie, Belgorodská univerzita spolupráce, ekonomie a práva, Belgorod;
Solovieva L.V., doktorka ekonomie, docentka katedry humanitních a sociálních a ekonomických věd Belgorodské univerzity spolupráce, ekonomie a práva, Belgorod.
Práce obdržela redakce 19. prosince 2013.
Bibliografický odkaz
Agaeva A.N., Vasilchenko T.Z. ANALÝZA TRENDŮ VÝVOJE MARKETINGOVÉHO VÝZKUMU REGIONÁLNÍHO MALOOBCHODNÍHO TRHU // Základní výzkum. - 2013. - č. 11-5. – S. 970-974;URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=33235 (datum přístupu: 24. 11. 2019). Upozorňujeme na časopisy vydávané nakladatelstvím "Přírodovědná akademie"
Jedním z nejdůležitějších vzorců ekonomického rozvoje na celém světě je vztah hospodářský růst a posílení role služeb v národním hospodářství. To se projevuje ve zvýšení podílu pracovních, materiálních a finančních zdrojů využívaných v sektoru služeb.
S rozvojem společnosti, růstem výrobních sil dochází k určitému rozvoji sektoru služeb. V této oblasti dochází ke zvýšení zaměstnanosti, růstu Technické vybavení práce, zavádění stále pokročilejších technologií. V současnosti je role služeb jako jednoho z nejdůležitějších odvětví hospodářství velmi rozsáhlá a relevantní. Je to dáno složitostí výroby, nasycením trhu zbožím každodenní i individuální poptávky, rychlým růstem vědeckotechnického pokroku, který vede k inovacím v životě společnosti. To vše je nemožné bez existence informačních, finančních, dopravních, pojišťovacích a dalších služeb. Rovněž služby jsou nedílnou součástí obchodu se zbožím (zejména technicky složitým), protože. Marketing zboží vyžaduje stále více rozvinutou síť, kterou tvoří především služby poskytované při prodeji a poprodejní služby.
Ruský trh služeb se začal formovat v první polovině 90. let po procesu tržních reforem a privatizace. Do té doby byla většina sektorů služeb silně regulována státem a v některých z nich byl stát hlavním poskytovatelem služeb.
Globální boom v sektoru služeb v druhé polovině 20. století. malý dopad na naši zemi. Spolu s dalšími sehrály svou roli ideologické důvody: v SSSR po dlouhou dobu dominoval kult práce (především fyzické práce) ve sféře materiální výroby. Za produktivní byla uznána pouze práce těch, kteří byli v této sféře zaměstnáni; teprve v něm se podle použité metodiky vytváří národní důchod. Do sféry materiálové výroby tedy patřil průmysl, stavebnictví, zemědělství a lesnictví, doprava a spoje, obchod, logistika a zásobování. Práce ve výrobním sektoru dávala nejen vysoké mzdy, ale i spoustu dalších materiálních věcí (např. zrychlený příjem bydlení zdarma, možnost využívat dětské předškolní instituce, infrastruktura lékařských a sanatorií atd.) a morální výhody. Práce zaměstnaných v jiných odvětvích národního hospodářství, která tvořila „nevýrobní sféru“ (zahrnující: bydlení a komunální služby a spotřebitelské služby; vědu a vědecké služby; školství, kulturu a umění, zdravotnictví, sociální zabezpečení a fyzické kultura, finance, úvěry a pojištění, management), bylo považováno za neproduktivní a náklady na služby, které poskytovaly, nebyly zahrnuty do národního důchodu. Během sovětského období však v oblasti materiálové výroby v zemi existovala poměrně silná infrastruktura služeb (včetně četných výzkumných ústavů a konstrukčních kanceláří, počítačových center atd.), která sloužila především potřebám průmyslového komplexu. Tyto služby však byly považovány a zaúčtovány v příslušných odvětvích jako pododdělení, která zvyšují výrobní náklady.
Přechod od centralizované ekonomiky k tržní ekonomice si objektivně vyžádal vyčlenění (vyčlenění) jednotlivých složek sektoru služeb do samostatných struktur schopných odborně uspokojovat poptávku obyvatelstva a různých sektorů národního hospodářství.
To bylo usnadněno přechodem Ruské federace od roku 1993 na systém národních účtů (SNA), který společně vyvinuly OSN, MMF, Světová banka a Eurostat. Podle metodiky SNA zobecňující ukazatel ekonomická aktivita země je hrubý domácí produkt (HDP) ve fázi užívání, což je hodnota zboží a služeb určených ke konečné spotřebě a akumulaci. V souladu s tím jsou odvětví produkující služby přímo zapojena do tvorby HDP.
Celkový podíl služeb na hrubém domácím produktu předních cizí země je 70-76 %, počet zaměstnanců v odvětvích služeb v celková síla zaměstnaných 66-76 %. V ruské ekonomice také v posledních letech neustále roste význam sektoru služeb a jejich podíl na HDP země již dosáhl 58,6 % (včetně tržních služeb - 48,2 %), na celkovém počtu zaměstnanců - 57,6 %.
Ve srovnání s rokem 1995 se reálný objem HDP ve zboží zvýšil o 38,3 %, tržní služby o 39,6 %. Od roku 2002 přitom tempa růstu tržních služeb jako součásti HDP převyšují tempo růstu zboží.
Za prvé, v oblasti bydlení a komunálních služeb; zdravotní péče, tělesná kultura a sociální zabezpečení; vzdělávání, kultura a umění; ostatní (geologie a průzkum podloží, geodetické a hydrometeorologické služby; informační a výpočetní služby; vědecké a vědecké služby; nevýrobní typy spotřebitelských služeb; organizace sloužící Zemědělství; veřejná sdružení; řízení).
Taková rychlá dynamika služeb je dána řadou základních, dlouhodobých faktorů ekonomického rozvoje. Za prvé, rozvoj sektoru služeb je podmíněn vnitřními, strukturálními potřebami vědeckotechnického pokroku. Vznik a rozšiřování řady sektorů služeb (počítače, komunikace atd.) je spojeno s nejvyspělejšími oblastmi z hlediska vědy a techniky. Telekomunikace, doprava, Finanční služby ve skutečnosti - základ infrastruktury pro celou ekonomiku. Elektronizace, nové informační technologie, komunikační prostředky atd. vedlo ke vzniku a blížící se schválení na mezinárodním trhu celou řadu nových služeb, aktualizaci jejich tradičních typů, zkvalitňování služeb.
Za druhé, pokrok uvažované sféry přímo koreluje s dynamikou životní úrovně obyvatelstva. Podíl výdajů za služby na výši spotřebních výdajů obyvatelstva za roky 1990-2004. vzrostl o 8,1 %. Dynamičtěji roste poptávka po bydlení a komunálních službách a službách kulturních institucí i komunikačních službách (tabulka 2).
tabulka 2
Struktura spotřebitelských výdajů domácností (na základě výběrového šetření rozpočtů domácností; jako procento celku)
|
Spotřebitelské výdaje – celkem |
|||||||||||
|
počítaje v to: Výdaje na nákup potravin pro domácnost |
|||||||||||
|
Náklady na nákup nepotravinářského zboží |
|||||||||||
|
Poplatky za služby včetně platby za: |
|||||||||||
|
Bytové a komunální služby |
|||||||||||
|
Opravárenské služby (výroba) |
|||||||||||
|
jiný služby pro domácnost |
|||||||||||
|
Služby kulturních institucí |
|||||||||||
|
Služby ve školství |
|||||||||||
|
zdravotní služby |
|||||||||||
|
Sanatorium a zdravotní služby |
|||||||||||
|
Legální služby |
|||||||||||
|
Služby osobní dopravy |
|||||||||||
|
Komunikační služby |
|||||||||||
|
Ostatní služby |
Za třetí, je dynamický rozvoj sektoru služeb vysvětlován změnou spotřebitelské psychologie společnosti. Symbolem pohody se v současnosti stává nejen možnost obklopit se drahými věcmi, ale také nakupovat drahé služby. To vytváří zvýšenou poptávku po službách, která se stává faktorem rozmístění konkurence v oblasti jejich (služeb) produkce a nutí je nabízet trhu jejich stále diferencovanější nabídku.
Čtvrtý, rozvoj společnosti zahrnuje rozšiřování služeb zaměřených na zdokonalování člověka samotného, jeho intelektuálních a fyzických možností, uspokojování jeho sociokulturních, duchovních a jiných potřeb.
Složení poskytovatelů služeb prošlo v průběhu transformací trhu kvalitativní změnou, což je patrné při srovnání statistických ukazatelů různých odvětví ekonomiky za posledních 10 let. Především se jedná o změnu formy vlastnictví: jestliže v roce 1991 byla převážná většina placených služeb obyvatelstvu poskytována podniky veřejného sektoru, pak v roce 2001 jejich podíl klesl na 39,5 %. Zároveň na Na spotřebitelském trhu služeb začaly hrát významnou roli organizace soukromé (36,0 %) a jiné nestátní formy vlastnictví (24,5 %). Objemy poskytované obyvatelstvu v soukromém sektoru ekonomiky představují především provedené služby Jednotlivci zahrnutý do něčeho, zůčastnit se čeho podnikatelská činnost aniž by zakládal právnickou osobu. Jejich podíl na celkovém objemu placených služeb obyvatelstvu letos činí 26,6 %. Podíl individuálního podnikání je zvláště vysoký na trhu osobních služeb (64,3 %), zdravotnických služeb (44,9 %), právních služeb (95,2 %).
V procesu tržních reforem se výrazně zvýšil počet podniků a v sektoru služeb (zejména v obchodu a spotřebitelských službách) tempo růstu počtu podniků předstihlo ostatní sektory ekonomiky.
Růst počtu podniků byl přitom z velké části způsoben změnou organizačních a právních forem a dezagregací ekonomických subjektů, což vedlo k faktickému poklesu objemu výroby i počtu zaměstnanců. S nárůstem počtu podniků v průmyslu tedy klesal počet zaměstnaných v tomto odvětví, zatímco růst podniků v sektoru služeb byl doprovázen reálným nárůstem objemu výroby resp. zaměstnaných v příslušných odvětvích (tabulka 3).
Nárůst počtu zaměstnaných v sektoru služeb ukazuje na význam tohoto sektoru ekonomiky v průběhu transformací trhu jako stabilizačního segmentu, který absorbuje uvolněnou pracovní sílu v důsledku strukturální změny průmyslová odvětví.
Tabulka 3
Objem placených služeb obyvatelstvu podle regionů Ruské federace (miliony rublů; před rokem 1998 - miliardy rublů)
|
Ruská Federace |
|||||||||||
|
Centrální federální okruh |
|||||||||||
|
Severozápadní federální okruh |
|||||||||||
|
Volžský federální okruh |
|||||||||||
|
Uralský federální okres |
|||||||||||
|
Sibiřský federální okruh |
|||||||||||
|
Dálný východní federální okruh |
|||||||||||
|
Jižní federální okruh |
|||||||||||
|
Adygejská republika |
|||||||||||
|
Dagestánská republika |
|||||||||||
|
Ingušská republika |
|||||||||||
|
Čečenská republika |
|||||||||||
|
Kalmycká republika |
|||||||||||
|
Krasnodarský kraj |
|||||||||||
|
Stavropolský kraj |
|||||||||||
|
Astrachaňská oblast |
|||||||||||
|
Volgogradská oblast |
|||||||||||
|
Rostovská oblast |
Sektor služeb je z hlediska své expanze do určité míry závislý na komoditní produkci a zároveň se stává důležitým faktorem její růst, což v prvé řadě určuje její význam jako plnohodnotného odvětví ekonomiky, které významně přispívá k hospodářskému růstu.
Nejreprezentativnějším odvětvím sektoru služeb je obchod, který organizuje proces oběhu zboží na trhu. Pro roky 1999-2004 ziskovost obchodních organizací vzrostla o 6,6 %, nevýrobních druhů spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo o 5 % (tab. 4, obr. 3) . V rámci HDP je přidaná hodnota obchodu 21,8 %. Druhým největším odvětvím sektoru služeb je doprava (včetně dálnic) - 6,6 %. K podílu odvětví, jako je vzdělávání, kultura a umění; zdravotní péče, tělesná kultura a sociální zabezpečení; bydlení a komunální služby, komunikace tvoří 1,9 až 3,8 % HDP.
Počínaje rokem 1996 se maloobchodní obrat každoročně zvyšoval (s výjimkou let 1998-1999) a v roce 2004 činil 5,6 bilionu rublů, čímž překonal úroveň předchozího roku ve srovnatelných cenách o 12,5 %. Tržby za potravinářské výrobky vzrostly o 10,4 %, za nepotravinářské zboží o 14,4 %.
Ve vývoji obratu Catering od roku 2000 lze pozorovat pozitivní trend. V roce 2004 vzrostl o 10,1 %.
Růst prodeje zboží obyvatelstvu předstihuje růst objemu placených služeb poskytovaných obyvatelstvu (obr. 4).
Do značné míry je to způsobeno vyšší inflací v sektoru služeb, zejména v části, kde jsou ceny regulovány výkonnou mocí (bydlení a utility, některé druhy dopravních služeb).
Tabulka 4
Rentabilita produkce služeb organizacemi (kromě malých podniků) jednotlivých sektorů sektoru služeb, %
V roce 2004 vzrostly tarify za bydlení a komunální služby oproti roku 2003 o 23,5 %, rychlejším tempem rostly tarify za služby bydlení (o 29,1 %). Ze sledovaných druhů veřejných služeb v roce 2004 nejvíce zdražilo vodné a stočné - o 31,1 % (při plošném zvýšení tarifů za veřejné služby o 20,9 %), dodávka teplé vody o 22,8 % a vytápění o 20,9 %. 20,2 %. Nejmenší nárůst tarifů u zkapalněného plynu byl 11,6 %.
V roce 2004 navíc výrazně vzrostly ceny a tarify některých druhů přepravy osob (cesty metrem o 29,9 %, příměstský vlak- o 26,2 %), za služby organizací tělesné kultury a sport (o 19,4 %), kultura (o 19,9 %).
Důsledkem zaostávajícího růstu prodeje služeb obyvatelstvu z prodeje zboží je podíl služeb na konečné spotřebě domácností, který zůstává ve srovnání s vyspělými zeměmi na nízké úrovni.
Realizace ekonomických reforem v Ruské federaci vedla ke změně místa a posílení role sféry placených služeb v životě obyvatelstva. V roce 2004 byly obyvatelstvu poskytnuty placené služby v hodnotě 1,8 bilionu rublů, což je ve srovnatelných cenách o 1,8 % více než v roce 2003. Tvořily 72,5 % z celkového objemu služeb (tabulka 5). Patří sem bydlení a komunální služby (22,2 %), doprava (22,2 %), spoje (17,6 %) a osobní služby (10,5 %).
Tabulka 5
Struktura placených služeb obyvatelstvu Ruské federace v letech 1995-2004 (v % z celkového počtu)
|
Služby |
|||||||||
|
Veškeré poskytované služby |
|||||||||
|
osobní dopravy |
|||||||||
|
bydlení a komunální |
|||||||||
|
vzdělávací systémy |
|||||||||
|
kultura |
|||||||||
|
turistická a výletní |
|||||||||
|
fyzický kultura a sport |
|||||||||
|
lékařský |
|||||||||
|
zdraví zlepšující |
|||||||||
|
právní povahy |
|||||||||
Pokles v poskytování placených služeb byl však natolik výrazný, že i v současné době, na základě situace v roce 2004, průměrný objem placených služeb na obyvatele ve srovnatelných cenách z úrovně roku 1990 (rok r. jeho maximální hodnota) činila pouze 32,4 %
Hlavní náplní transformací trhu v sektoru služeb je nejen změna formy vlastnictví a principů řízení, ale také změna řídících mechanismů. V oblasti služeb obyvatelstvu se tak regulace ze strany státu nejen výrazně snížila, ale přesunula se i na krajskou úroveň, která je dána potřebou analyzovat ukazatele sektoru služeb v rámci konkrétního regionu.
Analýza objemu placených služeb obyvatelstvu podle regionů Ruské federace v roce 2004 ukazuje, že nejvyšší hodnota tohoto ukazatele je pozorována v centrálním federálním okruhu - 700 172 milionů rublů. (39,1%), Privolžský federální okruh - 273 278 milionů rublů. (15,3 %) a teprve na pátém místě je Jižní federální okruh – 185 931 milionů rublů. (10,4 %).
Je třeba poznamenat, že sektor služeb, který poskytuje obyvatelům zvýšení míry komfortu života, nabývá v ekonomice Rostovského regionu na významu. Největší objem placených služeb v jižním federálním okruhu byl tedy poskytnut obyvatelům Krasnodarského území za 55 601 milionů rublů a Rostovské oblasti za 40 191 milionů rublů.
V první polovině roku 2005 byly obyvatelům Rostovského regionu poskytovány placené služby prostřednictvím všech prodejních kanálů ve výši 21 729,4 milionů rublů. (Tabulka 6). Podíl výdajů na úhradu služeb na spotřebitelských výdajích obyvatelstva za leden až červen 2005 činil 19,6 %.
Tabulka 6
Struktura a dynamika objemu placených služeb obyvatelstvu Rostovského regionu
|
leden až červen 2005, milionů rublů |
|||
|
leden až červen 2004 |
|||
|
Celkový počet poskytnutých placených služeb |
|||
|
počítaje v to: |
|||
|
Doprava |
|||
|
Bydlení |
|||
|
Utility |
|||
|
kulturní instituce |
|||
|
Turista |
|||
|
Hotelové a podobné ubytovací služby |
|||
|
Tělesná kultura a sport |
|||
|
Lékařský |
|||
|
Zlepšení sanatoria |
|||
|
Veterinární |
|||
|
právní povahy |
|||
|
Vzdělávací systémy |
|||
Podle výsledků za 6 měsíců roku 2005 vzrostl objem placených služeb o 3,9 % ve srovnání se stejným obdobím předchozího roku. Nejvýrazněji vzrostly objemy komunikačních služeb (o 19,8 %), dále pak takové druhy společensky významných služeb, jako jsou služby tělesné kultury a sportu (o 16,4 %) a služby kulturních institucí (o 12,1 %).
Jak je z porovnání patrné, struktury celkové spotřeby placených služeb v Rostovské oblasti i v zemi jako celku jsou v zásadě stejné, což ukazuje na typickou dynamiku sektoru služeb v Rostovské oblasti. Ze 16 měst Rostovského regionu z hlediska objemu placených služeb obyvatelstvu v roce 2004 zaujímá město Shakhty pouze 9. místo. Vůdci jsou Rostov na Donu, Volgodonsk, Taganrog, Azov, Novočerkassk.
Vzhledem ke stavu sektoru služeb v zemi jako celku i v rámci konkrétního regionu je třeba věnovat pozornost situaci v oblasti spotřebitelských služeb.
Služby pro domácnost plní důležité socioekonomické funkce, jejichž cílem je postupné nahrazování domácích prací veřejné formuláře, přispívá k ekonomice sociální práce, uvolňuje značné materiální zdroje zajišťuje racionálnější využití volného času pracovníků. Podniky služeb pro domácnost (ateliéry, továrny, rodinné domy, dílny, salony) poskytují služby pro opravy bytů a individuální bytovou výstavbu na náklady obyvatelstva, výrobu a opravy nábytku, praní prádla, chemické čištění a barvení věcí, individuální šití a opravy obuvi, oděvů, kožešin a pletených oděvů, prevence a opravy automobilů, opravy domácích strojů a spotřebičů, televizní a rozhlasové techniky, hudebních nástrojů, úschova věcí v zastavárnách, půjčování kulturních a sportovních potřeb a potřeb pro domácnost, úklid byty, provádění různých pochůzek, foto a kadeřnické služby atd.
Do roku 1991 existovaly spotřebitelské služby pro obyvatelstvo jako specifické odvětví národního hospodářství, které zajišťovalo uspokojování nejnaléhavějších potřeb obyvatelstva v průměru ze 70 % racionálního standardu. Objem služeb pro domácnost v Rusku v roce 1990 dosáhl více než 5,5 miliardy rublů a jeho tempo růstu v letech 1988-1990 bylo v průměru 15 % ročně. V oboru pracovalo asi 1,2 milionu lidí a bylo zde více než 130 tisíc ateliérů, dílen a sběren spotřebitelských služeb. V venkov téměř všechny centrální statky měly komplexní sběrny a v regionálních centrech a velkých vesnicích byly domy služeb pro domácnost s celou škálou služeb (opravy ledniček, televizí, krejčovství a opravy oděvů a obuvi, čistírna, prádelna, kadeřnictví, opravy a výstavba bydlení atd.).
V současné době spotřebitelské služby přestaly existovat jako průmysl. Objem služeb pro domácnost v roce 1997 činil necelých 7 % úrovně roku 1990 a jejich potřeba byla s přihlédnutím k současné úrovni příjmů obyvatelstva uspokojena v průměru ze 40 %.
Jestliže dřívější služby pro domácnost využívala téměř celá populace, nyní se situace změnila. Pouze 5–10 % nejbohatší populace dostává všechny služby, které potřebuje, a většina lidí není schopna vyčistit oblečení, opravit boty, televizi, pračku atd. z důvodu chybějící sítě spotřebitelských služeb s přijatelnými cenami.
Ve venkovských oblastech a severních oblastech je situace katastrofální. Služba tam není prakticky žádná. Dříve byla životní služba vesnice a severních regionů dotována státem prostřednictvím přerozdělování zisků získaných ze spotřebitelských služeb. V roce 1990 to bylo asi 800 milionů rublů, tedy asi 3 biliony. třít. v cenách roku 1998. Nyní do rozpočtu dostává méně než 1 % této částky ze spotřebitelských služeb. To je cena sociální a finanční politiky státu v oblasti spotřebitelských služeb.
Reálná solventní potřeba obyvatelstva po osobních službách se v roce 1997 oproti roku 1990 snížila o cca 30 % a úroveň produkce služeb u podniků všech forem vlastnictví klesla o 75-80 %. Tato situace ukazuje, že podniky a řemeslníci se po dobu sedmi let nemohou přizpůsobit převládajícím ekonomickým podmínkám.
Veřejná služba je profesionální řemeslo, tradice, způsob organizace života našeho obyvatelstva, které je třeba spolehlivě chránit před jakýmikoli kataklyzmaty: politickými, ekonomickými, lidmi způsobenými.
Jako každá profesionalita, ani řemeslo spotřebitelských služeb si nepotrpí na administrativu a formalismus. Musí existovat jako samoorganizující se systém, který organicky zapadá do těla státu.
Stát by neměl zasahovat do ekonomiky, technologie, organizace, řízení trhu služeb, s výjimkou záležitostí souvisejících s bezpečností spotřebitele, způsobovat mu materiální a morální škody, chránit životní prostředí a podpora poskytování určitých služeb v určité oblasti.
Přibližně 3000 technologických postupů a asi 1500 typů strojů a zařízení. Přibližně 80 % používaných technologií je takových, že jejich porušení může mít pro spotřebitele nebezpečné a velmi nebezpečné následky. Při chemickém čištění se tedy používají komponenty, z nichž 236 jsou jedy; kadeřnické služby jsou z hygienického a epidemiologického hlediska velmi nebezpečné; 40 % obuvníků má plísňová onemocnění a jsou potenciálními přenašeči těchto infekcí; opravit domácí přístroje je plný úrazu elektrickým proudem a televizory, pokud nejsou řádně opraveny a udržovány, jsou náchylné k samovznícení; oblékání srsti domácích zvířat odchylkou od technologie může vést k infekci bakteriemi, které jsou pro lidský život velmi nebezpečné; nekvalitní zpracování zemědělských produktů může způsobit salmonelózu atd. A to je jen malý výčet nebezpečí, která na spotřebitele číhají v případě nedodržení technologií spotřebitelských služeb.
Dříve se v Rusku 14 výzkumných ústavů a projekční kanceláře, 4 univerzity se třemi pobočkami, 19 technických škol, 99 školicích a výrobních komplexů zabývalo ochranou spotřebitele, vývojem technologií a školením odborného personálu pro spotřebitelské služby a v každém předmětu federace existoval specializovaný komplex výrobně-technických spotřebitelských služeb, 10-12 oborových sdružení, které zahrnovaly výrobní, technologické, metrologické a realizační služby, útvary řízení kvality. Dnes celá tato obrovská odborně-technologická struktura spotřebitelských služeb prakticky neexistuje.
Od roku 1992 vstoupily v Rusku v platnost pouze tři nové normy (a bylo jich 155) a od roku 1996 služba pro domácnost prakticky nemá jedinou běžně fungující republikovou normu; z 80 tisíc technologických norem a standardů vyvinutých před rokem 1992 je více než 70 % zcela zastaralých.
Do roku 1992 platilo ve spotřebitelských službách 26 sektorových pravidel pro chemické čištění, rituální služby, práci kadeřníků, koupele atd., schválených Ministerstvem života RSFSR, která nyní ztratila právní platnost. Nová pravidla prostě nemá kdo vyvíjet a schvalovat – neexistují profesní organizace, které by na to měly právo.
Dochází tak na jedné straně k úplnému oddělení veřejné služby od státu a na straně druhé k eliminaci odborných a technologických struktur veřejných služeb, které zavádějí regulační dokumenty, bez nichž existence této sféry činnosti v právním rámci je nemožné.
Rusko vstoupilo do roku 2000 v očekávání hospodářského oživení po překonání nejakutnějších důsledků finanční a hospodářské krize z roku 1998. Tomu napomohlo úsilí všech subjektů Ruské federace, vlády o stabilizaci ekonomiky a financí v Rusku. pokrizovém období, jakož i vnější podmínky příznivé pro Rusko, které se vyvinuly v roce 1999
Celkový objem služeb pro domácnost přijatých obyvatelstvem v roce 1999 (s přihlédnutím k šedé ekonomice) činil 71 844 milionů rublů, což je 133,2 % odpovídajícího období loňského roku, objemový index odpovídajícího období loňského roku byl 102,6 %.
Na tento moment objem služeb pro domácnost poskytovaných obyvatelstvu v Ruské federaci, Jižním federálním okruhu a Rostovské oblasti je uveden v tabulce 7.
Tabulka 7
Objem služeb pro domácnost obyvatelstvu Ruské federace v letech 2001-2004 (milion rublů)
Celkem za Ruská Federace v roce 2004 činil objem služeb pro domácnost pro obyvatelstvo 188 452 milionů rublů, v jižním federálním okrese - 22 354 milionů rublů a v Rostovské oblasti - 7 857 milionů rublů. (Tabulka 9) Stejně jako ve všech regionech Ruské federace je i v Rostovské oblasti zřejmý trend růstu objemu osobních služeb obyvatelstvu rok od roku. V roce 2004 vzrostly příjmy do rozpočtu Ruské federace z Jižního federálního okruhu oproti roku 2001 o 1,02 % a činily 11,86 %.
Co se týče objemu služeb pro domácnost na obyvatele, Rostovský region je již řadu let jasným lídrem v jižním federálním okruhu. V Rostovské oblasti byly v roce 2004 poskytovány služby pro domácnost za 630 rublů. více než v Krasnodarském území, které je v této tabulce na druhém místě a poskytuje služby na hlavu o 1176 rublů. (Tabulka 8).
Tabulka 8
Objem služeb pro domácnost na obyvatele (rub.)
|
Adygejská republika |
|||||
|
Dagestánská republika |
|||||
|
Ingušská republika |
|||||
|
Kabardino-Balkarská republika |
|||||
|
Kalmycká republika |
|||||
|
Karačajsko-čerkesská republika |
|||||
|
Republika Severní Osetie-Alanie |
|||||
|
Čečenská republika |
|||||
|
Krasnodarský kraj |
|||||
|
Stavropolský kraj |
|||||
|
Astrachaňská oblast |
|||||
|
Volgogradská oblast |
|||||
|
Rostovská oblast |
Oblast spotřebitelských služeb je velmi rozmanitá. Dnes má 900 druhů služeb. Na území Rostovského regionu poskytuje služby domácnostem 6100 podniků a jednotliví podnikatelé a toto číslo každým rokem roste. Úspěšně byly organizovány práce na stabilizaci spotřebitelského trhu spotřebitelských služeb ve městech Rostov na Donu, Taganrog, Novočerkassk, Šachty, Volgodonsk a Azov. Drobné podnikání v oblasti spotřebitelských služeb v regionu tvoří základ tržní infrastruktury nebo 82 % z celkového počtu ekonomických subjektů na spotřebitelském trhu spotřebitelských služeb.
Při analýze struktury služeb pro domácnost poskytovaných obyvatelstvu v Ruské federaci lze konstatovat její stabilní charakter v letech 2001-2004. největší specifická gravitace jsou služby pro opravy a výstavbu bytových a ostatních budov (26,9 %), údržba a opravy vozidel a zařízení (22,4 %), opravy a individuální krejčovství (9,7 %) (tabulka 9). Nejmenší podíl tvoří půjčovny (0,5 %), čistírna a barvírna (0,8 %), praní prádla (0,9 %).
Tabulka 9
Struktura služeb domácnostem obyvatelstvu v letech 2001-2004 (v % z celkového počtu)
|
Seznam služeb |
|||||
|
Veškeré poskytované služby |
|||||
|
počítaje v to: |
|||||
|
Opravy a šití obuvi |
|||||
|
Opravy a individuální krejčovství, individuální krejčovství a pletení dresů |
|||||
|
Opravy a údržba domácích radioelektronických zařízení, domácích strojů a spotřebičů, opravy a výroba kovových výrobků |
|||||
|
Výroba a opravy nábytku |
|||||
|
Chemické čištění a barvení |
|||||
|
Služby prádelny |
|||||
|
Opravy a výstavba bytových a jiných objektů |
|||||
|
Údržba a opravy vozidel, strojů a zařízení |
|||||
|
Služby fotoateliéru a fotolaboratoře a filmové laboratoře |
|||||
|
Služby vany a sprchy |
|||||
|
Kadeřnické služby |
|||||
|
Půjčovny |
|||||
|
pohřební služby |
|||||
|
Ostatní služby |
V roce 2004 činil celkový objem služeb pro obyvatelstvo prostřednictvím všech prodejních kanálů v regionu Rostov 7,857 milionu rublů. Průměrný objem služeb pro domácnost na obyvatele je více než 600 rublů. Nejvyšší sazby poskytují Rostov na Donu (1. místo), Azov (2. místo), Taganrog (3. místo), Bataysk (4. místo), Volgodonsk (5. místo) (tabulka 7). Mezi prvními byly zaznamenány tyto okresy regionu: Myasnikovsky (1.), Aksaisky (2.), Yegorlyksky (3.), Volgodonsk (4.), Bagaevsky (5. místo) atd. Podle tohoto ukazatele je Rostov region na sedmém místě mezi regiony Ruska.
Tabulka 10
Celkový objem služeb pro domácnost obyvatelstvu za leden až prosinec 2004 (za všechny prodejní kanály) v Rostovské oblasti
|
V % do ledna až prosince. 2003 |
Od sloupce 1 je vykreslen počet obyvatel |
Celkový objem služeb v průměru na obyvatele, rub. |
Obsazený prostor |
|||
|
podniky |
fyzický |
|||||
|
Rostov |
||||||
|
Rostov na Donu |
||||||
|
Belaya Kalitva |
||||||
|
Volgodonsk |
||||||
|
Kamensk-Šachtinskij |
||||||
|
Červený Sulin |
||||||
|
Millerovo |
||||||
|
Novočerkassk |
||||||
|
Novošachtinsk |
||||||
|
Taganrog |
||||||
Ze 16 měst Rostovského regionu, pokud jde o služby pro domácnost, je město Shakhty na 12. místě.
Počet podniků SON v roce 2004 činil 328 jednotek, což je o 103 jednotek více než v roce 2001 (tabulka 11).
Tabulka 11
Dynamika počtu podniků spotřebitelských služeb ve městě Shakhty
Stejně jako v předchozích letech pokračuje výrazný nárůst podniků ve službách kadeřnictví, kosmetických salonů (podíl na celkovém objemu podniků OBM 24,4 %), služeb pro údržbu a opravy motorových vozidel. (podíl na celkovém objemu podniků OBN činil 16,2 %), služby fotolaboratoří (6,1 %). Za zmínku stojí i růst podniků poskytujících služby v oblasti oprav a výroby oděvů, pletenin, kožených a kožešinových výrobků a obuvi.
Rychlý růst podniků poskytujících kadeřnické služby postupně vede ke konkurenci v tomto druhu podnikání a v důsledku toho k orientaci podnikatelů na různé segmenty trhu, především z hlediska příjmové úrovně spotřebitelů této služby. To znamená, že spolu s kosmetickými salony zaměřenými na klienty s vysokými příjmy se ve městě rozvíjejí i kadeřnické salony, kde jsou ceny za služby dostupné i pro spotřebitele s nižšími příjmy.
Objektivní ekonomické podmínky pro rozvoj společnosti přispívají k tomu, že některé druhy služeb pro domácnost se dnes modifikují a transformují. Půjčovny jsou tedy dnes zastoupeny především půjčovnou video produktů, svatebních šatů a doplňků atd.
Rozkvět klenotnictví ve městě doprovází nárůst služeb v oblasti oprav a výroby šperků.
Rozvoj moderní technologie, zejména nová média, začíná ovlivňovat nejen rychlý růst nových typů služeb, ale také vznik nových forem organizace podniků služeb. Služby jako instalace, opravy a údržba počítačová technologie, dnes je poptávaný nejen organizacemi, podniky, ale i obyvatelstvem. V tomto ohledu dochází k výraznému nárůstu počtu PBOYuL zabývajících se tímto typem činnosti v místě bydliště spotřebitele.
Zlepšení životní úrovně občanů se stalo silným impulsem pro rychlý rozvoj neproduktivních typů služeb pro domácnost, jako jsou například úklidové služby, hlídání dětí, projekční služby, referenční a informační služby atd.
Existují však také „mezery“ v proporcionálním vývoji odvětví. Služby prádelny a chemické čistírny jsou stále nedostatečně rozvinuté. Částečně se tato ekonomická situace na trhu spotřebitelských služeb vysvětluje zvýšením životní úrovně obyvatelstva, a tedy možností řešit své každodenní problémy sami, aniž by se uchýlili k pomoci domácích služeb. Zde je však také třeba vzít v úvahu skutečnost, že rozvoj těchto typů služeb vyžaduje pro malé podniky vysoké kapitálové investice a doba návratnosti je dlouhá. Dříve fungoval od 80. let 20. století. podniky spotřebitelských služeb poskytující uvedené typy služeb mají opotřebovaný vozový park zařízení a nemají finanční prostředky na nákup nového.
Při popisu spotřebitelského trhu spotřebitelských služeb ve městě je třeba poznamenat, že v průběhu ekonomických reforem se změnila celá struktura sítě spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo, což se projevilo rozpadem státní sítě spotřebitelských služeb. služeb, pokles počtu podniků ( právnické osoby) poskytování služeb obyvatelstvu a výrazné zvýšení počtu občanů provozujících individuální podnikatelskou činnost v sektoru služeb.
Významnou roli v rozvoji spotřebitelských služeb pro obyvatelstvo dnes hraje drobné podnikání, které tvoří základ tržní infrastruktury sektoru služeb, což se vysvětluje schopností malých podniků pružně a včas reagovat na změny tržních podmínek, podporují hospodářskou soutěž a pomáhají řešit problém zaměstnanosti.
Suma sumárum, lze poznamenat, že tržní hospodářství, na jedné straně přispívá k růstu společenského významu služeb pro obyvatelstvo, na druhé straně přispívá ke zvyšování cen, které omezují efektivní poptávku po službách. Při hodnocení ekonomické situace na trhu služeb lze konstatovat, že ne mnoho podniků působí stabilně, nemá prostředky na rozšíření výroby, modernizaci zařízení, technologií a školení personálu.
Většina podniků, zejména ve venkovských oblastech, je nerentabilní, jejich zisk jim ne vždy umožňuje samostatně rozšiřovat výrobu, obnovovat dlouhodobý majetek a provádět rekonstrukce. Některé typy služeb jsou nerentabilní.
Ještě horší je někdy spotřebitel, protože nemá žádné záruky proti zdražení některých služeb, nemluvě o včasnosti vyřízení objednávky a její kvalitě. Diferenciace příjmů nejbohatší a nejchudší části populace vede k rozvoji těch oblastí služeb, které jsou dostupné pouze vysokopříjmovým skupinám obyvatelstva. Komercializace sektoru služeb vede k nedostatečné spotřebě nejnutnějších služeb většinou populace.
Existuje pouze jedna cesta ven: stanovit rozumné hranice mezi možností rozvoje sektoru sociokulturních služeb a ekonomickou realitou. Pro úspěšné fungování servisních organizací je nutné stanovit dlouhodobé cíle a strategii jejich dosahování. Jednou z nejobtížnějších je otázka možnosti efektivního řízení řízení podniku.
Důležitým faktorem úspěšného formování sektoru služeb je přítomnost hustého konkurenčního prostředí, které určuje zájem výrobců o rozšiřování sortimentu, o získávání nových zákazníků prostřednictvím reklamy, poskytování výhodnějších podmínek, obchodních slev, což je doprovázeno zlepšení činností a zvýšení stávajícího tržního podílu služeb.
Na obecné zásady predikce vývoje sektoru služeb může zahrnovat:
- – studie hlavních trendů poptávky po uvažovaném typu služby a identifikace faktorů, které ji ovlivňují;
- – vytvoření harmonické sítě nevýrobních podniků na základě optimální kombinace velké, střední a malé stavby a jejich racionální umístění na území;
- - zohlednění socioekonomických specifik regionu, perspektiv rozvoje jeho ekonomického a demografického potenciálu, jakož i zohlednění jeho rozsahu.
Realizace všech výše uvedených oblastí je možná pouze se státní podporou poskytovanou podnikem, s přihlédnutím k jejich specifikům, typům poskytovaných služeb, místním charakteristikám. Zároveň je nutné konsolidovat úsilí všech složek státní správy o vytvoření příznivých právních, finančních a ekonomických podmínek, které zajistí široký a nerušený rozvoj soukromé iniciativy a úspěšné fungování malých podniků v sektoru služeb. Pomoc sektoru služeb by se fakticky měla stát důležitou a samostatnou součástí sociální a ekonomické politiky státu jako celku. To je zvláště důležité ve světle složitých problémů v sektoru služeb, které jej v posledních letech charakterizují.
Přežijí jen milenci
Vlastnosti reklamy zaměřené na děti
retušování starých fotografií ve photoshopu retušování starých fotografií
Co je NPO: dekódování, definice cílů, druhy činností Má nezisková organizace právo
Gleb Nikitin první zástupce