Řízení reputace. Hlavní problémy řízení reputace v informační společnosti

Počet klientů a obchodních partnerů, stejně jako úspěšnost podnikání jako celku, závisí na pověsti společnosti. Dnes existují různé způsoby, jak s jistotou spravovat svou pověst: efektivní technologie a strategie, a jednou z nich je řízení reputace.

Řízení reputace je soubor metod a přístupů zaměřených na vytváření, udržování a kontrolu image společnosti. Jde o dlouhodobý proces, jehož hlavním cílem je nedovolit, aby se reputace vytvořila spontánně. Důraz je proto kladen na správné umístění organizace, řízení jejího informačního prostoru, zdůrazňování úspěchů a eliminaci hrozeb.

Cíle řízení reputace

Správa reputace vám umožňuje řešit následující problémy:

• hodnocení spotřebitelského vnímání značky;
• zvýšení povědomí o značce a citovanosti;
• zlepšení pověsti společnosti;
• vytvoření skupiny uživatelů loajálních ke značce;
• udržení věrnosti publika;
• kontrola negativity a její eliminace;
• udržování zpětná vazba od zástupců cílová skupina;
• předávání důležitých zpráv publiku o propagovaném produktu nebo službě.

Etapy řízení reputace

Vytvoření strategie řízení reputace společnosti zahrnuje několik kroků:

• Studium image organizace, specifik její činnosti, vnější a vnitřní reputace. V této fázi se tvoří základ pro budoucí práci;
• Stanovení úkolů a cílů, termínů a nástrojů;
• Implementace zvolené strategie.

Poslední fáze znamená:

1. Sledování veřejně dostupných informací na internetu.

Nejprve se musíte rozhodnout pro seznam klíčových dotazů. Může to být název společnosti, její slogan, webové stránky, kombinace „značka + recenze“ atd. Čím více požadavků zformulujete, tím více informací obdržíte. Dále je provedena analýza zmínek společnosti na internetu.



2. Práce se sociálními sítěmi.

Pozornost je zaměřena na oblíbené platformy s vysokou návštěvností, kde mohou uživatelé samostatně publikovat materiály a sdílet své názory. Nejvhodnějšími zdroji pro implementaci strategií řízení reputace jsou LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte atd.

Přítomnost profilu značky na těchto stránkách vám umožňuje zprostředkovat spolehlivé informace cílovému publiku (o uvedení nového produktu, aktuálních akcích a speciálních nabídkách, prodeji) a vést aktivní komunikaci s uživateli. Tyto stránky se navíc projeví ve výsledcích vyhledávání na dotazy týkající se značky.



3. Tvorba a optimalizace obsahu.

Pravdivé informace o značce jsou předpokladem pro efektivní řízení reputace. Oficiální stránky společnosti musí obsahovat kompletní aktuální informace o organizaci, zahrňte sekce pro recenze a komentáře. Pravidelné blogování a zveřejňování užitečných příspěvků pro cílové publikum na jeho stránkách, pohotové reakce na dotazy a komentáře uživatelů pomáhají zvyšovat loajalitu zákazníků a budovat pozitivní pověst značky.



4. Práce s komentáři.

Nejprve musíte analyzovat povahu zprávy. Můžete například poděkovat klientovi za neutrální recenzi, ale negativní zpětná vazba by měla být prozkoumána podrobněji - abyste zjistili důvod nespokojenosti uživatele a napsali kompetentní odpověď autorovi komentáře. V každém případě byste se měli spolehnout na zdvořilost: i když recenze obsahuje nepravdivé informace, vzájemné obviňování a výčitky povedou pouze k růstu nespokojenosti.

Populárními nástroji pro správu reputace v oblasti práce s recenzemi obsahujícími pomluvy je mazání komentářů za asistence moderátora webu nebo za pomoci právníků.

Pokud takovou recenzi nelze odstranit, musí být vyrovnána. Zpravidla se obracejí na současné věrné zákazníky nebo provozují akce, které poskytují slevu za recenzi. Rozsévání recenzí je účinné nejen v boji s negativitou, která se často ukazuje jako černé PR, ale také v případě, kdy o značce nebylo nic napsáno nebo jsou online dostupné jen kusé informace.

PR jako nejdůležitější součást řízení reputace

Kompetentní a promyšlené PR přináší konkrétní výsledky: zajišťuje příliv zákazníků a zvyšuje zisky společnosti. Navíc toto účinná metoda v soutěži.

Management reputace věnuje zvláštní pozornost:

• Externí PR, tedy vytváření žádoucí image značky, navazování spojení s médii, ovlivňování cílových skupin;
• Interní PR zaměřené na vytvoření příznivého emočního klimatu mezi zaměstnanci společnosti.

Jednou z nejefektivnějších oblastí PR je organizace, podpora a pokrytí akcí pořádaných značkou (master class, briefingy, prezentace atd.).

Správa reputace od digitální agentury Artox Media Digital Group

Specialisté Artox Media Digital Group poskytují řadu služeb pro:

• Analýza činnosti konkurentů;
• Práce s komentáři a recenzemi na blozích, sociálních sítích, fórech, tematických portálech apod.;
• Odstranění negativních recenzí;
• Vývoj skriptů pro skryté marketingové kampaně atd.

Úspěch našich aktivit zajišťuje tým talentovaných odborníků a působivé praktická zkušenostřízení reputace značky v různých obchodních segmentech.

Cílem každého podnikání je zisk. Tento faktor závisí na tom, jak zajímavý je produkt nebo služba pro zákazníky. Dnes spotřebitelé důvěřují spíše recenzím a doporučením přátel než reklamě. Sebeúctyhodné společnosti proto věnují pozornost vytváření image na internetu. K tomu využívají mocný nástroj – řízení reputace, který jim umožňuje vytvořit si správný názor na produkt a zvýšit povědomí ochranná známka a zvýšit počet kupujících.

Image je tváří organizace

Jak známější značku, ty více produktu je žádaný. Na čem závisí popularita? Od spotřebitelského hodnocení produktu, od emocí a asociací, které se objevují v myslích lidí, když slyší jméno společnosti. Tyto spotřebitelské úsudky přímo souvisí s veřejným míněním firmy. Čím více organizace dodržuje zásady poctivosti a otevřenosti při komunikaci se zákazníky, tím vyšší je míra loajality uživatelů a tím i úroveň prodeje.

Podstata konceptu

Řízení reputace je soubor strategických činností zaměřených na utváření, podporu a ochranu image společnosti. Jeho hlavním úkolem je vytvořit požadovanou vizi značky v očích spotřebitelů a udržitelný pozitivní názor na ni. Tento typ řízení spočívá ve sledování informačního prostoru kolem produktu na internetu, předpovídání všech druhů hrozeb, opravování obsahu, sledování negativních recenzí a jejich odstraňování.

Relevance řízení reputace

Jak víte, téměř celá populace světa jsou uživateli World Wide Web a denně přistupují k jeho zdrojům, aby našli potřebné informace. Ukazuje se tedy, že pokud má organizace nebo produkt nějaké nedostatky, problémy atd., člověk se o tom dozví a příležitostně se o svůj názor rád podělí se svými přáteli. To znamená, že k vytvoření image produktu dochází spontánně a může získat negativní konotaci. Zásadní je v tomto případě subjektivní vnímání uživatelů.

Aby se tomuto vývoji zabránilo, používá se řízení reputace. Dává příležitost potenciální spotřebitelé diskutovat o návrzích společnosti a zároveň udávat směr

Způsob, jak se vypořádat s negativitou

Není žádným tajemstvím, že v závodě o prvenství na trhu se používá jakýkoli nástroj. A takzvané „černé PR“ ze strany konkurentů může značně poškodit pověst společnosti a způsobit negativní dojem z produktu. To se děje především dvěma způsoby: buď si administrativa objedná tuto práci u specializovaného specialisty (k dokončení tohoto úkolu je potřeba speciální vybavení a finance), nebo objednáním série špatných recenzí.

V tomto případě je jediným způsobem, jak očistit jméno, využít nástroje pro správu reputace. S jejich pomocí můžete neutralizovat nežádoucí informace, vytvářet a udržovat neustálou komunikaci se zákazníky a v důsledku toho eliminovat negativní hodnocení spotřebitelů. Ale je lepší, když je tato práce předem naplánována, pak přinese lepší výsledky.

Lépe později než nikdy

Pro Rusko je tento typ řízení zcela nový, zatímco v jiných vyspělých zemích (USA, Čína, Jižní Korea atd.) technologie řízení reputace se používají již dlouhou dobu, což výrazně zvyšuje hodnocení společnosti. V Rusku se s nimi zachází jako s protikrizovými opatřeními: když je obraz již poškozen nebo zájem o organizaci zcela zmizel, jsou objednány služby specialistů. A teprve v poslední době stále více společností, které začínají své podnikání od nuly, zpočátku využívá řízení reputace, aby si okamžitě vytvořilo potřebnou image produktu mezi uživateli a loajální postoj k němu. Tím, že upřímnost, důvěra a vstřícnost jsou základními principy jednání s lidmi, je větší šance na získání stabilní pozice ve světě. moderní trh.

Funkce činnosti

Tento typ ovládání umožňuje řešit řadu specifických problémů, jmenovitě:

Etapy

Práce společnosti na vytvoření pozitivního názoru probíhá v několika fázích:

1. Analýza stávající image firmy, vnitřní a vnější postoje spotřebitelů k produktu. Vývoj strategie a kvalita získaných výsledků závisí na tom, jak přesné je hodnocení současného stavu věcí.
2. Stanovení hlavních cílů, výběr nástrojů pro správu reputace, sestavení seznamu cílených akcí.
3. Realizace vypracovaného plánu.

Metody implementace strategie

Když jsou definovány úkoly práce a existuje jasné pochopení konečného výsledku, začíná přímý proces formování veřejný názor. Má také svou konzistenci.

Práci na vytváření reputace značky zvládne každý zaměstnanec, který je obeznámen se základy řízení reputace. Pouze k tomu potřebujete jasnou strategii, abyste pochopili, jakého výsledku je třeba dosáhnout v procesu práce.

Nástroje pro tvorbu obrázku na internetu

Dnes je internet jednou z nejmocnějších sil ovlivňujících vědomí lidí. Odráží téměř všechny aspekty lidského života. Obsah, kterým je naplněna, vzniká buď účelově, nebo na přání jednotlivých zákazníků. V každém případě je díky své dostupnosti hojně využíván. Proto může poskytnout vědomé používání World Wide Web vysoká úroveň reklamní aktivity společnosti. K tomu existuje několik možností, konkrétně:

1. Sociální sítě (známé Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter atd.) vám umožňují udržovat neustálý kontakt s potenciálními kupci, sledovat uživatelská hodnocení produktu a vytvářet si požadovaný názor na produkt a také podávat zprávy o všech nové produkty organizace. Tyto platformy navíc umožňují klientům komunikovat mezi sebou a sdílet své názory s odkazem na konkrétní zdroje.
2. Různé blogy, fóra a stránky s recenzemi umožňují poskytovat lidem potřebné informace k vytvoření loajálního postoje ke značce a její upevnění a také ke zvýšení důvěry zákazníků.
3. Internetová média. Umístění obsahu na důvěryhodné stránky s odkazy na zdroj zvyšuje zájem veřejnosti o návrh.
4. SEO optimalizace. Aby se z potenciálních zákazníků stali stálí zákazníci, je třeba dbát na jednoduchost používání stránek a jejich úplnost a také na to, aby uživatel na internetu rychle našel informace, které ho zajímají.

Použití těchto nástrojů pro správu reputace dává dobré výsledky pouze tehdy, když je to jasné strategický plán a používají se současně.

Úskalí řízení

Pro provedení kvalitního řízení reputace se můžete obrátit na specializovanou agenturu, která tento typ služeb profesionálně provede. Ale pokud nejde o velká společnost, je připraven utrácet peníze za vytváření image, ale u malé firmy je pak zpravidla odpovědnost za vytváření veřejného mínění svěřena jednomu ze zaměstnanců, který tak činí podle vlastního uvážení. V tomto případě je třeba pochopit, že pokud člověk nemá znalostní základnu, nebo spíše nezná nástroje správy reputace, nezná specifika stránek na internetu, stejně jako řadu významných nuancí , jeho dílo bude roztříštěné. To znamená, že vynaložený čas a peníze nepřinesou požadované výsledky. Je třeba vzít v úvahu, že výkon funkcí správy reputace závisí na kompetenci zaměstnance.

Průvodce vytvářením a udržováním image firmy

Dobří specialisté jsou ceněni v každé organizaci. Ale pokud jsou jejich zaměstnanci a finance omezené a chcete tento typ řízení provádět s dobrými výsledky, můžete se poučit z učebnice řízení reputace. Bohužel knih na toto téma je málo. A ty, které jsou dnes čtenáři představeny, odhalují jednotlivé aspekty tohoto procesu. V podstatě se jedná o jednotlivé články nebo jiná autorská díla, ve kterých mluvíme o tom o podstatě, principech, cílech a/nebo nástrojích této činnosti.

Jediný k dnešnímu dni učební pomůcka, ve kterém je hluboce a systematicky zvažována tento koncept, je kniha Salnikové L.S. „Řízení reputace. Moderní přístupy a technologie." Toto je první manuál v Rusku, který podrobně a krok za krokem zkoumá všechny kroky k utváření image společnosti a představuje nové způsoby práce v této oblasti. Pozitivní stránkou zdroje je, že obsahuje vše metodický základ se odhalují v kombinaci s praktickým materiálem. Autor sdílí tajemství zlepšování image společnosti od r na dlouhou dobu pracoval jako konzultant pro řízení reputace.

Ti, kteří se rozhodnou vytvářet veřejné mínění, si mohou vyzkoušet plnění kreativních úkolů uvedených v knize. Právě na nich budoucí manažeři pilovali své dovednosti při budování dobrého jména organizace na Univerzitě ruského ministerstva zahraničí. „Řízení reputace“ od L. S. Salnikové na názorných příkladech vypráví, jak proměnit vaše podnikání pomocí výše uvedeného nástroje v ziskové aktivum. Kniha obsahuje hodně užitečné informace pro studenty, vedoucí organizací a lidi, kteří propagují zboží online.

Každá společnost, bez ohledu na velikost nebo zdroje, usiluje nejen o zisk, ale také o dobré jméno a respekt a důvěru lidí. Můžeme tedy s jistotou říci, že je to reputace, která propaguje organizaci na internetu, a řízení reputace je nástroj, který vám umožní sebevědomě obsadit své místo v konkurenčním prostředí, učinit produkt značkovým a proměnit společnost ve vysoce ziskovou společnost. aktivum.

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

1. Obecná ustanovení

1.1. Tato Pravidla jsou oficiálním dokumentem a určují postup pro zpracování a ochranu informací o Jednotlivci pomocí služeb webové stránky (dále jen Stránky).

1.2. Účelem těchto Pravidel je zajistit odpovídající ochranu informací o uživatelích, včetně jejich osobních údajů, před neoprávněným přístupem a zveřejněním.

1.3. Vztahy související se shromažďováním, uchováváním, distribucí a ochranou informací o uživatelích Stránek se řídí těmito Pravidly a platnou legislativou Ruská Federace.

1.4. Aktuální verze Pravidel, která jsou veřejným dokumentem, je dostupná každému uživateli internetu po kliknutí na odkaz https://stránka. Správa stránek má právo provádět změny těchto pravidel. Pokud jsou v pravidlech provedeny změny, správa webu upozorní uživatele zveřejněním nová edice Pravidel na Stránce na trvalé adrese nejpozději 10 dnů před účinností příslušných změn.

1.5. Používáním stránek, včetně zadávání objednávek nebo zanechání jakýchkoli požadavků, uživatel souhlasí s podmínkami těchto zásad ochrany osobních údajů. Uživatel svobodně, z vlastní vůle a ve vlastním zájmu a potvrzením své právní způsobilosti uděluje společnosti GARANT LLC (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) souhlas ke zpracování jeho osobních údajů, a to jak bez použití automatizačních nástrojů, tak s jejich použití.

1.6. Pokud uživatel nesouhlasí s podmínkami těchto Zásad ochrany osobních údajů, musí být používání stránek okamžitě ukončeno.

2. Podmínky používání stránek

2.1. Při poskytování služeb pro používání stránek se správa stránek, jednající přiměřeně a v dobré víře, domnívá, že uživatel: má všechna potřebná práva, která mu umožňují používat tyto stránky; uvádí o sobě spolehlivé informace v rozsahu nezbytném pro používání Stránek; přečetl tyto Zásady ochrany osobních údajů a souhlasí s nimi a přijímá práva a povinnosti v nich uvedené.

2.2. Správa stránek neověřuje správnost obdržených (shromážděných) informací o uživatelích, s výjimkou případů, kdy je takové ověření nezbytné k tomu, aby Správa stránek splnila své povinnosti vůči uživateli.

3. Účely zpracování informací

3.1. Zpracování informací o Uživatelích je prováděno za účelem poskytování informací Uživateli o produktech Stránek, jakož i za účelem plnění povinností Správy Stránek vůči Uživatelům ohledně používání Stránek, včetně reklamy a informační bulletiny.

4. Složení informací o uživatelích

4.1. Osobní údaje Uživatelů

Osobní údaje Uživatelů nejsou veřejně dostupné a zahrnují:

4.1.1. poskytnuté uživateli a minimum potřebné k používání webu: celé jméno, kontaktní telefonní číslo a e-mailová adresa.

4.2. Další informace o Uživatelích zpracovávané Administrací webu: Administrace webu také zpracovává další informace o Uživatelích, které zahrnují:

4.2.1. standardní data automaticky přijímaná http serverem při přístupu na Stránku a následných akcích Uživatele (IP adresa hostitele, typ operační systém uživatel, stránky webu navštívené uživatelem).

4.2.2. informace automaticky získané při přístupu na Stránku pomocí záložek (cookies).

5. Zpracování uživatelských informací

5.1. Zpracování osobních údajů probíhá na základě následujících zásad:

a) zákonnost účelů a způsobů zpracování osobních údajů;

b) integrita;

c) soulad účelů zpracování osobních údajů s cíli předem stanovenými a uvedenými při shromažďování osobních údajů, jakož i s pravomocemi Správy stránek;

d) soulad objemu a povahy zpracovávaných osobních údajů, způsoby zpracování osobních údajů pro účely zpracování osobních údajů;

e) nepřípustnost spojování databází obsahujících osobní údaje vytvořené pro neslučitelné účely.

5.1.1. K využívání osobních údajů za účelem reklamních a informačních zásilek dochází do doby, než se z nich Uživatel odhlásí prostřednictvím odkazu v došlých dopisech.

5.1.2. Uchovávání a používání osobních údajů Osobní údaje uživatelů jsou uchovávány výhradně na elektronických médiích a zpracovávány pomocí, as automatizované systémy a osobně oficiálním zaměstnancem webu.

5.1.3. Osobní údaje Uživatelů nejsou předávány žádným třetím stranám, s výjimkou případů výslovně uvedených v těchto Pravidlech. Při specifikaci Uživatele nebo se souhlasem Uživatele je možné předat osobní údaje Uživatele třetím stranám Administrace stránek za předpokladu, že tyto protistrany přijmou povinnosti zajistit důvěrnost obdržených informací. Poskytování osobních údajů Uživatelů na vyžádání vládní agentury(orgány místní samospráva) se provádí způsobem stanoveným zákonem.

5.1.4. Stránka neshromažďuje, neuchovává a nezpracovává Zvláštní osobní údaje uvedené v článku 4.3. těchto Zásad ochrany osobních údajů. Takové Zvláštní osobní údaje zadává uživatel přímo na webovou stránku elektronické platební brány ChronoPay a přenáší se na ni v zašifrované podobě. Činnost ChronoPay je v souladu s požadavky zákona o osobních údajích. Veškeré úkony s osobními údaji plátců se provádějí výhradně na území Ruské federace. V souladu s požadavky mezinárodních platebních systémů se údaje o vaší kartě po dokončení platby neukládají ani v systému Stránek, ani na autorizovaném serveru ChronoPay.

6. Práva a povinnosti uživatelů

6.1. Uživatelé mají právo:

6.1.1. Na základě žádosti obdržet od Správy stránek informace o zpracování jeho osobních údajů.

6.1.2. Pro odvolání souhlasu se zpracováním a uchováváním osobních údajů zasláním písemné žádosti na adresu 125466, Moskva, st. Yurovskaya, dům 92, pokoj I, pokoj 40.

6.2. Tato stránka je oficiálním zdrojem a hlavní funkce Stránka má poskytovat spolehlivé informace o službách webových stránek společnosti. Údaje poskytnuté uživateli nejsou viditelné pro ostatní uživatele.

7. Opatření na ochranu informací o Uživatelích

7.1. Správa stránek přijímá technická, organizační a právní opatření k zajištění ochrany osobních údajů Uživatele před neoprávněným nebo náhodným přístupem, zničením, úpravou, blokováním, kopírováním, šířením, jakož i před jinými protiprávními jednáními.

8. Požadavky uživatelů

8.1. Uživatelé mají právo zasílat své požadavky Správě stránek, včetně požadavků týkajících se použití jejich osobních údajů ve formuláři elektronický dokument, podepsaný kvalifikovaným elektronický podpis v souladu s právními předpisy Ruské federace.

8.2. Správa stránek se zavazuje zvážit a zaslat odpověď na žádost uživatele do 10 dnů ode dne obdržení žádosti.

8.3. Veškerá korespondence přijatá správou stránek od uživatelů je klasifikována jako omezené informace a není zveřejněna bez písemného souhlasu uživatele. Osobní údaje a další informace o Uživateli, který žádost odeslal, nelze bez zvláštního souhlasu Uživatele použít jinak než k odpovědi na téma obdržené žádosti nebo v případech výslovně stanovených zákonem.

Řízením reputace se rozumí činy jednotlivce nebo organizace, které se snaží udržet nebo vytvořit určitý názor na sebe v očích veřejnosti. Řízení reputace také zahrnuje proces určování názorů a pocitů ostatních lidí o vás nebo vaší firmě; a podnikněte příslušné kroky, abyste zajistili, že celkový konsenzus bude v souladu s vašimi cíli. Mnoho lidí a organizací používá různé formy online služby, sociální sítě sledovat vaši pověst. Řízení reputace může sestávat ze série pokusů o formování veřejného vnímání osoby nebo organizace ovlivňováním informací o této entitě.

Online reputační management znamená online správu informační zdroje. Jeho metody a strategie zajišťují, že lidé při hledání relevantních informací o společnosti nebo osobě na internetu najdou relevantní materiály.

Prvním krokem ve správě reputace je sledování odkazů na osobu nebo firmu, především prostřednictvím sledování sociálních sítí a pečlivě vytvořených vyhledávacích dotazů. Analýzy sociálních médií a podobné procesy ve výsledcích vyhledávání pomáhají pořídit snímek aktuálního veřejného mínění osoby nebo firmy, porozumět aktuálnímu stavu image dobré pověsti a poté rozhodnout, jakou kampaň lze vyvinout, aby se vyřešily jakékoli identifikované problematické problémy.

Kampaně pro styk s veřejností lze vést za účelem zvýšení viditelnosti pozitivních názorů nebo snížení viditelnosti negativních názorů.

Metody řízení reputace

Jednou z běžných praxí je vytvářet pozitivní obsah o firmě, aby bylo možné bojovat s negativním obsahem. Reputační manažeři zveřejňují pozitivní názory v dostatečném počtu, aby byl negativní komentář méně viditelný ve výsledcích vyhledávání nebo na stránkách sociálních médií. Mohou se také zapojit do konverzací, například reagovat na tweety, které obsahují stížnosti na společnost, reagují komentáři o pozitivních zkušenostech se spoluprací.

Můžete si vybrat, jaké informace budete záměrně sdílet online, ale nemůžete kontrolovat zprávy nebo informace o vás nebo vaší značce. V moderní svět Obrovské množství uživatelů sociálních sítí píše recenze produktů a služeb. Vzhledem k počtu lidí ochotných diskutovat o skutečných zákaznických zkušenostech – a zejména těch negativních – je jediným skutečně účinným způsobem, jak si vybudovat pozitivní online pověst, odpovídající chování.

Význam řízení reputace

Prvním a nejdůležitějším krokem při budování pozitivní pověsti je omezit informace, které sdílíte online – ať už jde o obrázky, videa, zprávy nebo komentáře atd. Nejúčinnějším přístupem ke správě reputace je čestná propagace vaší společnosti, implementace postupů správy zákazníků a aktivní kontakt se zákazníky online.

Řešení pro správu reputace vám mohou pomoci pochopit, jak budovat a spravovat vaši firemní reputaci způsobem, který využívá vaši silné stránky, zmírňovat rizika a vytvářet soutěžní výhody. S těmito znalostmi můžete:

• rozvíjet prioritní oblasti, přitahovat úsilí a investice k zajištění maximálního využití zdrojů;
• sledovat vnímání klíče zainteresovaných stran;
• identifikovat reputační rizika a změny na trhu – dříve, než k nim dojde (to by mohlo ovlivnit úspěch vaší společnosti);
• efektivní řízení přes problémy a krize.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Podobné dokumenty

Formování pozitivních značek dětských knihoven. Reputační management jako moderní směr PR. Postavení knihovnické profese v objektové sféře správy reputace. Problémy moderního postavení knihovnické profese.

práce v kurzu, přidáno 23.02.2011


Řízení reputace je soubor opatření k vytvoření, posílení a udržení udržitelného pozitivního obrazu organizace. Strategie řízení reputace, vztah k firemnímu stylu. Technologie řízení reputace pomocí PR.

práce v kurzu, přidáno 26.05.2013


Analýza základních pojmů řízení reputace. Analýza konceptu" obchodní pověst Vlastnosti a role public relations v oboru maloobchodní. Nástroje public relations v řízení reputace. Popis a realizace PR kampaně

práce, přidáno 19.06.2011


Podstata pojmu "management". Typy řízení: výroba; finanční; inovační. Vývoj managementu v Rusku. Problém korespondence mezi managementem a mentalitou. Flexibilita a adaptabilita jako rysy ruského managementu.

abstrakt, přidáno 29.07.2010


Strategické problémy rozvoje výroby (klesající ziskovost, nedostatek růstu, klesající podíl na trhu), způsoby jejich řešení. Úkoly strategické řízení. Charakteristika ANK Bashneft. SWOT analýza. Vypracování strategie rozvoje podniku.

práce v kurzu, přidáno 03.01.2016


Problémy managementu a managementu v psychologické vědě. Sociální orientace moderní management. Psychologie sociálně orientované ekonomiky a její problémy. Psychologické principy civilizovaného managementu, sociální orientace.

práce v kurzu, přidáno 21.10.2008


Definice strategie. Strategická rozhodnutí. Principy a trendy strategické řízení. Hlavní složky strategického řízení. Strategie a zdroje. Metody zpracování informací. Potenciál strategického řízení.