Jak dlouho jsou věci uloženy ve skladu sdek. Dodávka. Servis kontroly kvality a zpětná vazba

Služba, která vám umožní zdarma nebo za příplatek uložit balík ve skladu nebo kanceláři kurýrní služba.

Odletová úschovna- služba, která umožňuje bezplatně nebo za příplatek uložit zásilku ve skladu nebo v kanceláři kurýrní služby. To je důležité, když je nutné doručit zásilku v konkrétní datum, například balík v den narozenin, nebo ne dříve než v konkrétní datum.

Je důležité vědět

Obvykle se služba aktivuje při objednání doručení s vyzvednutím z přijímajícího města. Málokdo ví, že ona k dispozici také v případě doručení kurýrem"ke dveřím". Při objednávání služby přímo u kurýrních služeb však buďte opatrní: zaměstnanci hotline někdy nemají dostatečné informace o podmínkách služby. Ujistěte se, že si pracovník vyjasnil s kolegy v této věci kompetentnějšími všechny podrobnosti, které jsou pro vás důležité, nebo si objednejte službu na Sendit – vše zařídíme za vás.

Výhody

• Možnost výběru konkrétní den dodání a
• Záruky díky video monitorovacím systémům a zabezpečení skladových a kancelářských prostor

Smluvní podmínky pro hlavní kurýrní služby

• DHL Express, TNT a CDEK: bezplatné skladování po dobu 7 kalendářních dnů, náklady na další skladování je nutné ověřit u manažera
• City Express: bezplatné úložiště po dobu 6 kalendářních dnů, poté - 45 rublů. na 1 kg za den
• Obchodní linka: bezplatné skladování po dobu 2 pracovních dnů, poté - 200 rublů. za 1 cu. metr, ale ne méně než 200 rublů. po celou dobu skladování
• SPSR Express: náklady na skladování - 2 rubly. na 1 kg za den, ale ne méně než 18 rublů. denně
• Express.ru: náklady na měsíc skladování - 1500 rublů. za měsíc na místo (cena za jeden den skladování se počítá na základě počtu pracovních dnů v aktuálním měsíci); skladování je možné pouze v těch městech, kde má společnost kanceláře (seznam je k dispozici na webu)

Existuje dodávka do mého města?
Dodávka zboží se provádí do všech měst Ruska, pobaltských zemí, EU, SNS, USA, Izraele, Ukrajiny

Do kterých zemí doručujete objednávky?
Objednávky do pobaltských zemí, SNS, EU, Izraele, USA, Ukrajiny zasíláme po 100% platbě předem ruskou poštou. Náklady na odeslání 950 rublů. Zásilky na dobírku jsou možné pouze pro Rusko. Platba je možná buď přes PayPal nebo kreditní kartou při zadávání objednávky přes stránky.

Pracujete s právnické osoby a jak dostanu fakturu?
Ano, spolupracujeme s právnickými osobami. Fakturu lze vystavit při zadávání objednávky, za tímto účelem uveďte číslo DIČ a název společnosti. Zásilka je provedena následující pracovní den po připsání peněz na běžný účet.

Máte odběrná místa?
Ano, ale pouze v Rusku. Téměř každé velké, krajské nebo okresní centrum má své svozové místo. Úplný seznam je k dispozici při zadávání objednávky po výběru cílového města. Naše kancelář se nachází v Moskvě, ale osobní vyzvednutí z naší kanceláře neprovádíme.

Jak dlouho je objednávka uložena na výdejním místě?
Trvanlivost objednávky závisí na přepravní společnosti: Boxberry - 10 dnů, CDEK - 14 dnů, Axiomus - 5 pracovních dnů.

Kdy dostanu svou objednávku?
Doručování objednávek probíhá v souladu s předpokládanými podmínkami kalkulátoru doručení, vidíte je při zadávání objednávky. Pro sledování stavu doručení použijte ID zásilky na stránkách Ruské pošty, Boxberry, SDEK nebo zkontrolujte stav doručení na osobním účtu přístupném pomocí PIN kódu.

V kterou denní dobu bude objednávka doručena?
Pro sjednání vhodné dodací lhůty o ní informujte operátora, který Vám zavolá, aby se domluvil na termínu a čase dodání, případně můžete požadovanou dobu dodání specifikovat do pole "poznámky" při objednávce.

Máte expresní doručení?
Pouze pro Moskvu v rámci moskevského okruhu a pouze pro předem zaplacené zboží, pokud potřebujete expresní doručení - takovou objednávku lze zadat telefonicky na pracovní čas: Po-Pá od 10 do 19. Cena takového doručení bude v rámci moskevského okruhu 600 rublů.

Je možné doručit o víkendech a dovolená?
Doručení se provádí v sobotu za předpokladu, že objednávka byla učiněna nejpozději v pátek do 12 hodin. Doručení o svátcích a nedělích se neprovádí.

Důležité : Pokud při zadávání objednávky nemůžete najít aktuální platné odběrné místo ve vašem městě, zvolte jakékoli jiné odběrné místo nebo jinou možnost doručení, potřebné údaje uveďte do poznámky. Při schvalování objednávky vedoucí potvrdí přítomnost či nepřítomnost vybraného odběrného místa.

Sběrná místa Hermes(785 v Rusku):

Dodací lhůta: 3 - 7 kalendářních dnů. dnů, dálkově - do 14 dnů, nepočítá se den odjezdu.

hermesrussia.ru v poli "Sledování zásilky".

Po doručení zásilky obdržíte upozornění e-mailem nebo SMS s následujícími informacemi: 14místné číslo balíku, adresa místa, otevírací doba, částka k úhradě (pokud balík nebyl předplacen), doba uložení, obsah balíku.

Příjem objednávky: n sdělit zaměstnanci odběrného místa příjmení, na které byla objednávka zadána; zaplatit za objednávku v hotovosti; dostat účtenka a podepsat nákladní list. Pokud je objednávka předplacena, předložte doklad totožnosti.

Specialisté centra podpory Hermes jsou připraveni zodpovědět vaše dotazy ohledně přijímání objednávek 7 dní v týdnu. Kontaktní číslo call centra +7-499-215-215-1. Pracovní doba: od 9:00 do 21:00 hodin moskevského času. Při kontaktu musíte uvést kód zásilky (čárový kód) pro identifikaci vaší objednávky.

Vrátit se. Pouze zboží značky Hermes.

Sběrná místa Boxberry (ve 360 ​​městech Rusko):

Platba: v hotovosti při převzetí.

Dodací lhůta: 1 - 7 kalendářních dnů. dnů, dálkově - do 24 dnů, nepočítá se den odjezdu.

Trvanlivost: 7 kalendářů. dní. V naléhavých případech lze dobu uložení po předchozí domluvě s internetovým obchodem prodloužit.

Otevření balíku před platbou - ne, částečné vykoupení a vybavení - ne.

Stav objednávky lze sledovat na webu v sekci "Sledování zásilky".

Vrácení peněz – všechny položky Boxberry.Zásady vrácení: Objednávku (nejlépe ve stejném obalu) je nutné přinést na odběrné místo Boxberry, vyplnit žádost o vrácení a uvést číslo objednávky.

Sběrná místa CDEK (630 v Rusku):

Platba: v hotovosti při převzetí.

Dodací lhůta: 1 - 10 kalendářních dnů. dny kromě dne odjezdu.

Trvanlivost: 14 kalendářů. dní.

Otevření zásilky před platbou - ano, částečné vykoupení - ne, úplné odmítnutí v místě - ano, zaplaceno Celkové náklady dodání za cenu společnosti.

Stav objednávky lze sledovat na webu CDEK.

Vratky lze zasílat přes kterékoli místo CDEK. Zásady vrácení: zásilku vystaví kupující jako standardní zásilku od individuální s platbou za doručení v plné výši dle sazeb kurýrní společnosti.

Od roku 2000 kurýrní služba CDEK doručuje korespondenci a náklad do měst Ruska a 8 zemí světa. Společnost denně přijímá více než 100 tisíc položek. Pro zkvalitnění služeb společnost vytvořila síť služeb pro komunikaci, informování o změnách, úhradu, sledování práce zaměstnanců. Klient může vždy položit specialistovi otázku, zanechat recenzi, sledovat balíček, zaplatit za objednávku.

Hlavní kontakty

Centrála CDEK pro práci s klienty nebo partnery kurýrní služby se nachází v Moskvě poblíž stanice metra Aviamotornaja na Aviamotornaja 67 budova 8, budova 1. Zde sídlí oddělení zákaznických služeb. Vícekanálový telefon centrální kanceláře v Moskvě: +7 495 797-81-08

Hlavní třídicí místo obchodního centra se nachází ve městě Dzeržinskij u Moskvy na ulici Energetikov 22, budova 2. Centrum je určeno pro 360 zahraničních nebo ruských destinací a zpracuje 2 miliony balíků měsíčně. Většina nákladu prochází centrem. Balíky jsou distribuovány do destinací, aby pokračovaly v cestě k příjemci po dálnicích nebo letecky. Práce je postavena na rychlou distribuci balíků, takže objednávky za urgentní sazby, jako je Express Light, jsou doručeny včas.

Oficiální stránky: www.cdek.ru. Portál obsahuje pohodlné služby pro vyhledávání míst expedice objednávek podle města, sledování poštovních zásilek, platby za služby a firemní novinky.
Anglická verze pro zahraniční partnery: cdek-express.com.
Dotaz můžete položit na tel.: 8 800 250 04 05 nebo volat z mobilního telefonu na 24hodinové hlasové kontaktní centrum tel. 8 800 250-14-05 (v Rusku zdarma).

Skupina sociální sítě: "VKontakte" https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
E-mail pro uzavírání smluv: [e-mail chráněný]
E-mailová adresa gen. ředitel Tsatsur Evgeny Yuryevich pro investory a partnery: [e-mail chráněný]

Pobočky a kanceláře

Dopravní společnost SDEK má zřízené pobočky pro práci s klienty v 8 zemích světa. Co je to místo vyzvednutí objednávky? Pobočky (PVZ) ve městech jsou speciálně vybaveny pro příjem, skladování, balení balíků a obsluhu. Zaměstnanci podle stanoveného harmonogramu přijímají zásilky ze skladu a sami je dávají návštěvníkům k exportu.

Výdej zboží v rámci tarifů Express Light, Main Express a urgentní objednávky probíhá několik dní po odeslání. Zaměstnanec přijatou zásilku zváží a bezpečně zabalí. Výdejní místa jsou vybavena pokladnami, terminály pro příjem platby z účtu bankovní karta nebo hotovost.

Všichni zaměstnanci procházejí speciálním školením o složitostech práce s klienty, pravidlech pro příjem či výdej pošty. Zaměstnanci se mohou ptát na služby nebo ceny.

Adresy úřadů nebo výdejních míst podle měst

V Rusku existuje více než 630 míst vlastního doručení nebo příjmu objednávek. Pobočky společnosti CDEK cargo ve vašem městě je pohodlné najít na oficiálních stránkách kurýrní služby pomocí jednotné mapy poboček TC SDEK po celém světě.

Jak zjistit adresu, tel horká linka, otevírací doba servisního oddělení CDEK vašeho města:

• Klikněte na odkaz https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html nebo https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
• Najděte název svého města v seznamu nebo jej zadejte do vyhledávacího pole.
• Vyberte na mapě nebo v menu vlevo nejbližší výdejní místo objednávek.
• Otevře detailní informace s pracovním rozvrhem, mapou umístění, kontaktním telefonním číslem regionální manažer, adresa výdejního místa CDEK.

Doručování a skladování balíků

Balíčky jsou vydávány na adrese samovýdejního místa CDEK uvedené při odesílání ve stanovené pracovní době. Zaměstnanec musí předložit průkaz totožnosti. Společnost CDEK uchovává zásilku zdarma po dobu 7 dnů. Po uplynutí doby uložení stanovené pravidly přechází přítomnost zásilky na místě vyzvednutí do kategorie doplňkových služeb. Denně se platí pobyt každého kusu nákladu v oddělení. Kolik služba stojí, můžete zjistit zavoláním na help desk 8 800 250 04 05, na oficiálních stránkách nebo na osobním účtu.

Otevírací doba

Harmonogram práce většiny úřadů, výdejních míst CDEK je šest dní. Zásilku si můžete vyzvednout nebo se sejít s vedoucím od pondělí do soboty ve vhodnou dobu od 9 do 18 hodin. Otevírací dobu o státních svátcích je nutné upřesnit telefonicky na místní pobočce CDEK.

Pokud je vyžadováno urgentní doručení o víkendech nebo mimo pracovní dobu, klient problém doplňková služba. Objednávka bude doručena kurýrem za poplatek na předem uvedenou adresu.

Platba za služby

Objednávka se platí na výdejních místech CDEK v hotovosti nebo kartou, na webu z elektronické peněženky, telefonu nebo bankovního účtu, v platebním systému QIWI, pobočky Euroset. V každém městě jsou terminály QIWI. Peníze můžete vložit v sekci menu "Platba za služby".

poštovní schránky

Balíčky nový způsob doručení poštovní zásilky klientovi. CDEK instaluje speciálně vybavená sběrná místa ve velkém prodejních míst, přeplněná místa. Pohodlí této metody je v nepřetržitém pracovním plánu, rychlosti obsluhy. Pro přijetí objednávky na balíkomatu musíte při odesílání uvést způsob doručení, adresu, kde se nachází místo vyzvednutí.

Výdejní místo je takové místo, vybavené kovovými buňkami pro uložení balíků, dobírkovým terminálem. Mapa míst, kde jsou nainstalovány poštovní automaty, je na oficiálních stránkách https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

K obdržení balíku potřebujete:

• Přijímat SMS z CDEK s jedinečným kódem pro otevření buňky.
• Stiskněte tlačítko "Pojďme" na terminálu.
• Zadejte mobilní číslo uvedené při odesílání a kód.
• Klikněte na pokračovat.
• Zaplaťte objednávku na dobírku.
• Vyzvedněte balíček z otevřené cely.

Servis kontroly kvality a zpětná vazba

Služba kontroly kvality společnosti pracuje se stížnostmi zákazníků. Operátor CDEK po vyžádání kontaktuje službu vyhledávání balíků, technickou podporu nebo personálního manažera. Problémy jsou vyřešeny do 7 dnů. Centrum kontroly kvality můžete kontaktovat na odkazu https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Oficiální web má formulář zpětné vazby, kde uživatelé zanechávají své dotazy týkající se práce kurýrní služby, návrhy na zlepšení služby, zpětnou vazbu na poskytovanou službu. Odkaz pro požadavky zákazníků: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

Na domovská stránka si můžete objednat online hovor z call centra zákaznické podpory. Chcete-li to provést, musíte zanechat své číslo smlouvy a mobil, město, popsat podstatu problému. Operátor zavolá zpět do hodiny.

29. července 2018 jsem prostřednictvím SDEK odeslal balík z Petrohradu do Chabarovsku. Mělo být doručeno do 3-4 pracovních dnů.
Vzhledem k tomu, že 29.07 je neděle, termín pro přijetí zásilky připadl na 02.08.2018. Tento balík jsem odeslal prostřednictvím expresní lehké služby sklad-sklad, protože. bylo velmi důležité, aby byla doručena nejpozději 8.2.2018. Pokud to nebylo přijato 02.08, pak bylo jedno, kdy to obdrželi. To znamená, že bych to mohl poslat přes ruskou poštu. Žádal jsem CDEK speciálně o expresní zásilkovou službu, která nakonec nebyla poskytnuta. Náklady na odeslání byly 1795 rublů. Z neznámých důvodů došlo ke zpoždění odeslání nákladu, balík se dlouho povaloval v Moskvě. Ve skutečnosti byla připravena přijmout pouze 08.05.2018., To znamená, že zpoždění bylo 3 dny. Opakuji, že po 02.08 již nezáleželo na tom, kdy balíček dorazil. Neobdržel jsem expresní doručovací službu, ale zaplatil jsem za ni 1 795 rublů. Dále jsem napsal na SDEK reklamaci, která měla být dle informací vedoucího projednána do 10 pracovních dnů, zaslat odpověď emailem a zatelefonovat. Čekal jsem 3 týdny, ale odpověď jsem nedostal, napsal jsem jim znovu. Ještě ten den mi volali, ale žádný e-mail jsem nedostal. Telefonicky mi bylo sděleno, že moje reklamace byla posouzena a bylo rozhodnuto o kompenzaci zpoždění dodávky o 2 pracovní dny, výše odškodnění byla 107 rublů 7 kopejek. Říct, že jsem byl šokován, je slabé slovo. Dívka na tom telefonním drátu nedokázala srozumitelně odpovědět na mé rozhořčení. Samozřejmě jsem jim znovu napsal a požádal o úplný přepis, odkud se tato směšná částka vzala. Zde je odpověď, kterou jsem obdržel: Tato částka je převzata z nařízení https://www.cdek.ru/clients/reglament.html z našich webových stránek, se kterým souhlasí všichni klienti, kteří se hlásí k naší společnosti.
Podle ní je kompenzace za služby Express-light 3% za každý pracovní den zpoždění z částky dodávky, ale ne méně než 100 rublů.
Z toho vyplývá, že doručení Vaší zásilky mělo být 2. srpna, ale dorazilo 5. srpna, dle předpisů jsou to 2 pracovní dny. Při odesílání nákladu se s tímto předpisem nikdo neseznámí. To znamená, že při kontaktu s klientem souhlasí s předpisy, o jejichž existenci ani netuší. Taky nechápu, proč se kompenzují jen pracovní dny. Ale ta směšná 3 % denně jsou ještě nehoráznější. Sečteno a podtrženo: Za službu jsem zaplatil 1 795 rublů, služba nebyla poskytnuta řádně a mohl jsem ji stejně dobře odmítnout, za což se dohodli, že mi vrátí 107 rublů 7 kopejek. CDEK si zřejmě myslí, že právě tato částka mi umožní zapomenout na svou nespokojenost a znovu využít jejich služeb. A ke všemu ještě nepíšou, jak mi vrátí tu mizernou náhradu, položil jsem dotaz poštou, neodpověděli mi. Ale jaká hlasitá a krásná slova o hodnotách, poslání a pravidlech jsou napsána na webu CDEK, a to ani jedno pravdivé. Závěr: pokud chcete mít jistotu, že balíček dorazí včas, hledejte mezi jinými společnostmi, existují. SDEC je špatná volba.