Бизнес етика в организацията на управлението на маркетинга. Етика на предприемачеството и бизнес комуникация. Бизнес етиката като специалност

Бизнес етиката отдавна е обект на изследване. Дори Аристотел приравнява печалбата с лихварството, а бизнесът се третира като една от сферите на човешката дейност. През цялото време се обръща специално внимание на предприемача, ключовия елемент на предприемачеството, етичните основи, върху които той основава своя бизнес. Бизнес етиката е бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадената дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установени правила и традиции. Бизнесът съществува в сложен етичен свят, където основното е да се избягват неетични стъпки в отношенията. Хуманното управление е по-ефективно от агресивното управление. Стратегическите цели на компанията са по-лесни за постигане, като се фокусира върху етичните принципи. работи в модерна организацияпрепоръчително е да се разглежда като група, а не като индивид. От това се налага изводът за важността на формирането и използването на възможностите на корпоративната култура, която дава на хората представа за естеството на дейността, общоприетите ценности, ориентацията и философията на компанията. Високата култура дава възможност на мениджъра да ръководи чрез норми и ценности, да взема решения по-бързо на място, предлага ясни стандарти за качество, специфични критерии за самооценка и улеснява цялостното разбиране на случващото се в екипа. Корпоративната култура обогатява хората с чувство на увереност, поражда чувство на гордост от компанията, противодейства на възможното напускане на служители, което значително повишава стабилността на работата. Хората са носители на корпоративната култура. Но в организациите с добре установена корпоративна култура, тя някак се отдалечава от хората и се превръща в атрибут на организацията, част от нея, която оказва мощно въздействие върху нейните участници, трансформира поведението им в съответствие с нормите и ценностите. които формират нейната основа. Културата на организацията е сложна композиция от различни предположения и предпоставки (и често дори неподлежащи на формиране), необосновани, априори приети и споделяни от членовете на екипа. Често корпоративната култура се тълкува като философията и идеологията на управление, приети от основната част от екипа на организацията, ценностни ориентации, вярвания, очаквания, нагласи и норми, които са в основата на взаимоотношенията и взаимодействията в организацията и извън нея. Целта на корпоративната култура е да осигури висока рентабилност на компанията чрез подобряване на управлението на човешките ресурси, за да гарантира лоялността на служителите към ръководството и решенията, взети от тях, възпитавайки служителите да се отнасят към компанията като към свой дом, което води до максимизиране на ефективността управление на производствотои до качествени подобрения в дейността на дружеството като цяло. Етика и етикет са близки, взаимозависими, допълващи се понятия. Етиката, разбира се, е много по-широко понятие. Етикет - система от правила за поведение в на публични местапри взаимодействие с други хора. Засяга всички форми на човешка комуникация, но преди всичко, разбира се, комуникацията в бизнес сферата. Основни принципикултурата на поведение се определя от основните изисквания на етикета: учтивост, коректност, такт, деликатност, скромност, естественост на поведението, точност, ангажираност. За един бизнесмен най-стриктното спазване на тези изисквания е основата за постигане на успех. Тактът и деликатността са от особено значение. Деликатността не трябва да прекалява, да се превръща в ласкателство, да води до неоправдана похвала. Тактът е чувство за мярка, което трябва да се спазва в личните и служебните отношения, способността да се усеща границата, която не може да бъде прекрачена в отношенията с хората. Важно е да се вземе предвид духовния свят на другите, да се разбере какви хора могат да предизвикат негативна реакция. Много важно изискване на етикета е скромността. Признак на добре възпитан човек е неговото поведение, адаптирано към околната среда, способността да се държи скромно. Той свидетелства за целостта на личността, нейния многостранен вътрешен свят, способността винаги да се контролира, което разполага с човек, допринася за ефективно решениебизнес въпроси. В деловите отношения много зависи от характера на личните срещи, разговори, преговори, срещи. Бизнес етикае вид посредник, който ви позволява бързо да намерите оптималното решение, като същевременно изглаждате острите ъгли, с достойнство да излизате от трудни ситуации. Всякакви бизнес срещи, преговори са от оригинален характер: всеки път различна тема за обсъждане, нови условия и участници. Общото, което ги отличава от другите видове пазарни дейности, е предварителната организация, спазването на условията, приети в света на бизнеса, в отношенията на участниците бизнес комуникация. Спазвайки бизнес етикета, вие подчертавате значимостта и важността на вашия партньор, създавате му удобство и комфорт. С вашата култура и добре подбрани дрехи вие демонстрирате значимостта за вас и уважението към мнението на другите. Бизнес етикетът е не само условие за кариерно израстване и инструмент за изграждане на взаимоотношения, той е неразделна част от корпоративната култура на компанията. Все пак всеки служител е тя съставен елемент . В много процъфтяващи компании бизнес етикетът, като част от корпоративната култура на служителите, е допринесъл за тяхното развитие и напредък в конкурентния свят на бизнеса. Когато служителите знаят, че не е достатъчно само да поздравят посетителя, но и да се изправят, когато влезе, да се представят и да предложат да седнат - това определено ще се отчете. Няма как да не забележите дали служителите на фирмата са професионално облечени, отнасят се коректно и сърдечно един към друг и към клиентите, говорят учтиво и тихо и не клюкарстват по коридорите. Всичко това са елементи на корпоративната култура. Постоянството на добрите маниери е най-добрият начин да вдъхнете доверието на клиенти и партньори. Вие сте стабилни и професионалисти, поведението ви е до голяма степен предвидимо и сте в безопасност, което означава, че отговаряте или дори надминавате очакванията на хората. Познаването на принципите на бизнес етикета ще ви помогне лесно да преодолеете много от подмолните течения, които възникват в процеса на бизнес комуникация. Първият принцип на бизнес етикета е способността човек да изпълнява служебните си функции, без да пречи на другите. Тоест трябва да се държите с колеги или клиенти така, както бихте искали те да се държат с вас. Вторият принцип на бизнес етикета е принципът на позитивността. Винаги трябва да излъчвате открито и приятелско отношение към колеги и клиенти. Например: винаги започвайте и завършвайте делови разговори с усмивка; никога не клюкарствайте и не позволявайте обсъждане на физическите достойнства или недостатъци на някого; ако вашето чувство за хумор или ирония унижават другите, въздържайте се от подобно остроумие. Възприемете принципа: ако няма нищо положително или доброжелателно за казване, по-добре е да замълчите. Третият принцип на бизнес етикета е предсказуемостта на поведението в различни ситуации. Изглежда подчертавате пред другите, че сте стабилни, постоянни и надеждни, че знаете как да се държите и винаги изпълнявате задълженията си. Четвъртият принцип на бизнес етикета е, че правилата на отношенията между мъж и жена, приети в гражданския етикет, не се прехвърлят в бизнес етикета. В света на бизнеса няма мъже и жени, има различия в статуса. Бизнесът е общност от хора без пол. Разбира се, бизнесмените на работа си остават мъже и жени, но техният пол не бива да се набива на очи или да се преувеличава. Петият принцип на бизнес етикета е принципът на уместност: спазване на определени правила в определено време, на определено място, с определени хора. Бизнес етикетът представлява специфична култура на бизнес отношения. Тя включва установените правила и обичаи на поведение в предварително определени ситуации със заложен в тях здрав разум, рационалност и полезност на съдържанието. Сериозният предприемач е по-вероятно да претърпи загуба, отколкото да наруши бизнес етикета, нормите на предприемаческата етика. След загуба винаги можете да спечелите, но след загуба на репутация не винаги е възможно да я възстановите. По този начин бизнес етикетът е набор от правила, принципи и специфични форми на бизнес комуникация. В етикета, вниманието и уважението, умението да изслушваш, да оказваш услуга на нуждаещите се са високо ценени. Способността да управлявате негативните си емоции показва добро възпитание и добри обноски. Затова най-добрият начин да преодолеете раздразнението и недоволството в себе си и другите е човешката усмивка.

За съвременна етикабизнес a priori са въпроси на корпоративни социална отговорност. Мнението, че финансовото благосъстояние на една компания е последното нещо, което я насърчава да спазва етичните стандарти, е фундаментално погрешно; самият живот и практика на бизнеса постулират следното твърдение: „Добрата етика означава добра работа". В противен случай негативната реакция от клиенти и партньори неизбежно ще доведе до значително намаляване на рентабилността на компанията, а съмнителната репутация, разпространявана от медиите, ще доведе до липса на доверие в нея. Нобеловият лауреат Милтън Фридман пише, че „истинската роля на бизнеса! „да използва своята енергия и ресурси в дейности, насочени към увеличаване на печалбите, при условие че се придържа към правилата на играта ... участва в открита конкуренция, без да прибягва до измама и измама.“

Етиката налага бизнеса система от ограничения, което е сбор от моралните правила и традиции, развили се през това общество.

Бизнес етика - бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадената дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с приложимото законодателство, установени правила и традиции.22

Опитът на международния бизнес потвърждава значението на бизнес етиката при оформянето на успеха на една фирма.

По този начин нечестното поведение на компанията Coca-Cola, случаите на даване на подкупи на конкуренти като компенсация по време на съдебни спорове с тях, струват на тази компания пазарен дял, даден на Pepsico, тъй като последният имаше доказателства за неблагоприятните дейности на компанията Coca-Cola .

До началото на 80-те години. В бизнес етиката са се развили три основни направления: "етика на филантропията", "етика на справедливостта", "етика на личната автономия",

Първата от тях пряко свързва доброто с резултата, до който води доброто, и насърчава бизнеса към благотворителни дейности. Втората декларира равенство и справедливост между служителите на компанията. И третото направление счита за основно морално правило спазването на правата на други субекти - бизнес партньори, клиенти и конкуренти.

Дискусията за бизнес етиката се основава на етиката на личните взаимоотношения.

Самата дума "етика" е от гръцки произход и буквално се превежда като "навик", "характер", "нрав". Като философска категория етиката е дефинирана от Аристотел. На това философско направление той посвещава трудовете „Голяма етика“, „Никомахова етика“, „Евдемова етика“, където разглежда въпросите за източниците, природата на морала, справедливостта, висшето благо, смисъла на живота и много други. .25 По отношение на бизнес етиката Аристотел проповядва разумно поведение и умереност.26

Етиката е посветена на произведенията на много философи, сред които Платон, Тома Аквински, Хегел, Фойербах. Въпреки разликата във възгледите, всички те определят морала като обект на изследване на етиката. В повечето философски учения най-висшето благо (Платон), абсолютната идея (Хегел), божественият закон се считат за основа на морала, което отрежда специална роля в изучаването на етиката на теологията и най-доброто етично ръководство изобщо пъти се счита " златно правило”, общи за Стария и Новия завет, както и за повечето религии, предписващи да се държим с другите така, както бихме искали те да се отнасят с нас.27

В определени моменти от историята религията е показвала негативно отношение към бизнеса.

Средновековното католическо богословие е особено безмилостно към всеки начин за "правене на пари". „Христос даде един съвет на търговците и търговците да се откажат от търговията и да го последват“, пише Дейвид Дж. Фогел. Протестантството освети желанието за печалба и според неговите канони „само чрез работа човек може да служи на Бога, но също така определено да увеличи богатството за слава на Бога чрез правилното използване на това богатство ... Усърдният работник се оказва по-малко привлекателна за дявола и наградата с финансов успех е станала разбирана като знак за Божието благоволение.28 Протестантски теолог от 16 век. Джон Калвин дори тълкува финансовия успех като услуга отгоре. Именно по време на Реформацията успешният бизнесмен започва да се смята за „морален човек“.

Твърдението обаче, че протестантската работна етика е допринесла за развитието на специално усърдие, усърдие, упорита работа сред представителите на страните, които я изповядват, е мит. Списание Business-Inform цитира следните резултати от изследване на Британската специална международна агенция за социални изследвания. „Средната работна седмица сред работниците, служителите и работодателите е 44,9 часа в Германия и 42,4 часа в Италия. Така разликата между работата на протестанти и католици е 2,5 часа на седмица. Във Великобритания работят по 42 часа седмично, което или разрушава теорията, или ги прави почетни латиноамериканци.

Тези числови примери не вземат предвид факта, че германците имат повече платени отпуски от италианците или британците. Включвайки празниците, германците имат средно 39 платени официални празнициза година срещу 33 за италианците и 34 за британците. Така, въпреки че германците имат по-дълга работна седмица, самите те са по-малко.

Колкото по на юг отивате, толкова по-ненадеждна е статистиката при изчисляването на работните часове. В Италия сивата икономика е 30-40% от цялата икономика. Това не е точно отразено в статистиката. В Германия - около 10%, а във Великобритания - 15%. В латиноамериканските страни повечето хора имат втора работа с по-лек работен ден, който започва и свършва по-рано.

Извън големите градове това може да са мобилни малки предприятия, чиито резултати не фигурират в статистиката.

Наблюденията потвърждават, че хората на юг работят толкова интензивно, колкото и на север. Твърдението, че членовете на една раса или култура работят повече от друга, е субективно. Всъщност има доста измерима разлика между продуктивна и по-малко продуктивна икономика. И причината за тази разлика не е интензивността на труда, а неговата ефективност. Проблемът е в управлението, а не в мотивацията.”29

Пазарна икономикасе основава на частно предприятие, ориентирано към печалба, което е абсолютно законно.

Рой Домари, президент на швейцарско-руския бизнес клуб, твърди: „Ако това е неприемливо за някого, той не трябва да се занимава с бизнес, защото печалбата е крайъгълният камък на пазарната икономика.“30 По отношение на защитата на труда, околен свят, спазване на правилата на конкуренцията, премахване на дискриминацията, обществото трябва да наложи определени ограничения върху дейността на компанията. Защото „компаниите като организации нямат нито съвест, нито морал. Хората, които работят в тях, са тези, които внасят елемент на етика в дейността на фирмите, а действието на етиката обхваща много по-широка област от съществуващите законови ограничения.”31

Репутацията на една фирма се изгражда от прост сбор от примери за добро поведение на нейните служители, което се демонстрира от:

♦ по отношение на имуществото на дружеството;

♦ в ситуации, в които се сблъскват различни интереси;

♦ при установяване на външни бизнес отношения;

♦ при работа с държавни органи;

♦ в отношенията с клиенти и конкуренти;

♦ в много деликатни ситуации, когато служителите на фирмата са изправени пред проблема да изберат дали да оповестят или запазят в тайна пример за нарушение от страна на колеги на вътрешнофирмени правила и разпоредби.

За мениджър от всяко ниво е изключително необходимо да се разберат основите на етиката, тъй като той е принуден постоянно да взема определени решения. Как ще бъдат оценени от връстниците си? Какви ще са последствията от тези решения? За да получите отговори на тези въпроси, е необходимо ясно да разберете какъв морален климат се е развил в дадено общество и в дадена фирма.

Мениджърът трябва да поддържа дългосрочни и взаимноизгодни отношения със собственици на компании, потребители, кредитори, доставчици, работодатели. Доста често тези отношения се развиват в ситуации, при които интересите на страните не съвпадат. Основното правило тук - придържайки се към етичните принципи, избягвайте намерението да плащате зло за зло. Твърдостта на мениджъра показва неговото достойнство.

Американски изследователи са формулирали следните принципи на де

риболовна етика:

♦ принципът на справедливостта;

♦ принципът на правото;

♦ принципът на утилитаризма (практицизма).

Тези принципи предлагат на мениджърите начин за директно разглеждане на качеството на избраното решение, преди то да бъде взето.

Първият принцип се основава на концепциите за благоприличие и честност и може да се използва при анализа на взетите решения. Основният спорен въпрос в този случай е следният: трябва ли реализацията на възможностите да се основава на нужда, способности или принос?

Принципът на правото се основава на постулирането на неприкосновеността на правата на всеки индивид. Когато правата се пренебрегват, етично нарушение. Юридическият подход също така доказва, че за всяко право има съответстващо задължение, задължение или отговорност.

В областта на правото има спорни въпроси. Едно от тях е противоречието между правата на личността, особено при разпределението на недостатъчни ресурси. Освен това проблемът възниква от несъгласието в някои случаи на обществото с правата на личността.

Що се отнася до третия принцип - утилитаризма - решението в този случай зависи от съотношението на разходите и печалбите. Хората, които доказват необходимостта от определени решения, базирани на тази гледна точка, казват следното: "Най-голямото добро и повече." Те определят разходите, както и печалбите, на всяка стъпка в бизнеса. Утилитаристите ще твърдят, че най-желаният курс на действие е този, който води до най-голяма печалба.

обосновавам решениев бизнеса, базиран на трите горни принципа, не винаги е възможно. По този начин, уволнявайки служители, мениджърът изгражда решението си въз основа на принципа на утилитаризма, понякога правилното, но не и справедливостта. Напротив, оставяйки служител в предприятието, той прави това, реализирайки идеята си за справедливост и зачитане на правата на последния, но се отказва от принципа на утилитаризма.

В Русия има огромна нужда от мениджъри, които са в състояние да изведат компанията до водеща конкурентна позиция и в същото време да поддържат почтеност и морален характер. Необходима е конструктивна система за преподаване на етични стандарти. В основата на такава система биха могли да бъдат западните модели за морално усъвършенстване на човека и организацията. Например в Съединените щати редовно се публикуват броеве на „Преглед на организацията на преподаването на поведението“, в които се провеждат дискусии относно преподаването на морал в американските бизнес училища (виж таблица 10.2).

Преподаването на морал е сложен и продължителен процес. Питър Костенбаум, известен автор на книги за бизнес философия в САЩ („Лидерството: страната на величието, скрита от другите“, „Сърцето на бизнеса: етика, власт, философия“), Питър Костенбаум, формулира следните компоненти на дългосрочния успех на компанията:

♦ печалба; :

♦ хора (морал);

♦ стоки или услуги;

♦ гордост (престиж).

Костенбаум обосновава печалбата като основна цел на бизнеса. Хората трябва да получават удовлетворение от работата си, от дейността в тази фирма.

1. Материалните последици определят етиката на поведение, което съответства на уважително отношение към властта 1. Социален дарвинизъм: страхът от загуба на финансова стабилност диктува моралното поведение. Директната употреба на сила е норма

2. Желанието на човек за удоволствие е негов основен интерес 2. Печалбата на организацията определя хода на нейните действия. Успешното постигане на целите оправдава използването на всякакви средства, включително манипулирането на хората.

3. Санкцията определя поведението. Добър човек е този, който задоволява интересите на семейството, приятелите и партньорите 3. Културно приспособяване: традицията да се прилагат обичайни процедури в интерес на групи. Изискването за спазване на социалните норми диктува какво е правилно или неправилно поведение

4. Споразумение с властите, подкрепа за "социален ред", "изпълнение на дълга"

4. Лоялност към властта: инструкциите на легитимната власт определят моралните стандарти и етични стандарти. Справедливостта и несправедливостта се основават на решенията на йерархията на законовите власти

5. Толерантност към несъгласие и прилагане на правилото на мнозинството

5. Демократично участие: участието в подготовката на решенията и увереността в правотата на мнозинството трябва да се превърнат в морални норми на организацията. Участието в управлението се превръща в отношение

6. Правилното и доброто е предмет на съвестта и отговорността на човека за поетите задължения. Моралът се основава на основните вярвания на индивида

6. Почтеност на организацията: справедливостта и човешките права са идеалите на етиката. Балансираното решение сред конкуриращи се интереси оформя характера на организацията

Продуктите и услугите на компанията, разбира се, трябва да бъдат с високо качество.

И накрая, стабилната репутация на фирмата влияе върху дългосрочните резултати от нейната дейност.

Не бива обаче да се идеализира западната бизнес етика, тъй като в индустриализираните страни случаите на елементарна нечестност, злоупотреби и дори престъпления не са рядкост. Какво струва например сравнението на американския икономист Албърт А. Кар, който е работил като специален съветник на президента Труман, на правилата на бизнеса и играта на покер. И в двата случая, отбелязва Кар, лъжата престава да бъде лъжа, тъй като всички участници в играта знаят предварително, че не може да се очаква откровеност от партньорите. Играта изисква недоверие към партньора, а хитрата измама и желанието да се скрие истинската сила и намерения са в основата на играта.35 Логиката на аналогията с покера определено е посрещната с големи възражения. Тази интересна и логично изградена концепция обаче възниква като отражение на бизнес реалността и има всички основания да съществува.

Въпреки общоприетата ирония по отношение на „руската бизнес етика“, руският бизнес има относително основателни причини да формира собствена морална основа - историческите корени на руския бизнес и спецификата на човешките отношения са ключът към това.

В потвърждение на първото ще цитираме следното мото, под което излиза вестникът на деловите среди Birzhevye Vedomosti в предреволюционна Русия: „Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата!“.

♦ развийте навика да гледате на всичко, което срещате, от гледна точка на полза за по-висша кауза;

♦ Спазвайте обещанията навреме. Ако не сте успели да го изпълните, не се оправдавайте, а поставете нов срок и спазвайте думата си;

♦ бъдете внимателни и обективни към „безполезните“ предложения, отхвърляйте ненужните предложения тактично и учтиво;

♦ бъдете самоуверени, избягвайте да бъдете самоуверени;

♦ нищо не компрометира предприемача така, както неговото объркване;

♦ не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги е добро, има и други мнения и позиции, които в никакъв случай не са по-лоши;

♦ не оставяйте нито един случай на провал, провал, пропуск без внимателен анализ;

♦ в отношенията с хората, научете се да разбирате това, което не се казва;

♦ ръководете се в работата си от три „не”: не се дразнете, не се губете, не пръскайте;

♦ бъдете толерантни към недостатъците на хората, стига те да не пречат на вашия бизнес;

♦ не забравяйте, че човек може да бъде обиден не само с дума – позата, жестовете, изражението на лицето често са не по-малко изразителни;

♦ избягвайте арогантен, арогантен, категоричен тон в разговор, реч - той ясно показва надценяване на собствената личност и незачитане на другите;

♦ помнете, че няма нищо по-остро и по-болезнено за човека от унижението. Последното никога не се забравя и никога не се прощава. Страхувайте се да извършите несправедливост - това много наранява хората.

Всичко по-горе показва, че етиката е морална категория, която обхваща различните форми на дейност на компанията и не може да се формулира с помощта на определен набор от правила за поведение и комуникация. Като много по-обемно понятие, етиката придобива своя завършен вид под формата на бизнес етикет.

Бизнес етикетът има много определения. Най-общо може да се опише като основа на кодекса за поведение, приет в бизнес средата.

Използвайки нормите и правилата на бизнес етикета, ние можем да предвидим поведението на колегите и сами да станем предвидими, което помага за ефективното организиране на процеса на управление. Особено важно е да се проучат всички компоненти на бизнес етикета в Международен бизнес, тъй като освен единни норми и правила, в него има много национални и културни промени, които са много значими в бизнес отношенията. Как да не се изгубите в това море от национални различия? Как да избегнем усмивките, причинени от сляпо копиране на маниери на другите? Най-добрите помощници тук са тактът и лоялността към националния манталитет и бизнес етикета (за щастие в момента преобладава международният бизнес етикет, роден от сближаването на националните бизнес кодове на добра форма).

Международният бизнес етикет е много обширна концепция и не се ограничава до въпросите на спазването на бизнес субординацията и процеса на преговори. Основните компоненти на международния бизнес етикет са:

1. Правила за поздрав.

2. Правила за обращение.

3. Правила за представяне.

4. Организиране на делови контакти (преговори, срещи, приеми, бизнес кореспонденция).

7. Етични норми на паричните отношения.

8. Правила за размяна на подаръци и сувенири и дори

9. Приемливост на бакшиши.

Международният бизнес етикет се различава по много начини от правилата на етикета, приети в частна обстановка. Бизнес етикет в детайли

разгледани в специализирана литература.

От огромния брой дефиниции, които отразяват различни идеи за етиката в областта на предприемачеството, най-точното определение от гледна точка на маркетинга и мениджмънта е концепцията на А. Сен в книгата „За етиката и икономиката“: „Бизнес етиката е бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадена дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установените правила и традиции“. Той отговаря на съвременните вярвания и подчертава основните моменти от тази абстрактна и същевременно съвсем реална концепция.

Трябва да се отбележи, че необходимостта от спазване на бизнес етиката в маркетинга се приветства от всички, но много въпроси относно нейното съдържание се считат за дискусионни, особено такива.

1. Възможно ли е една компания да купува стоки и услуги на конкуренти, за да ги анализира и копира по-късно?

2. Нека международна компанияда предлага подкупи на длъжностни лица, от които зависи много, ако пречките се осигуряват от неговите конкуренти и ако тези служители изкуствено създават дефицити, отслабвайки икономиката на собствената си страна или регион, съзнателно или несъзнателно ограничавайки корпоративната общност и обеднявайки собственото си население?

4. Възможно ли е да се надуят цените на продуктите, които са няколко пъти по-високи за всички разходи за тяхното производство и промоция, ако стоките или услугите са "дефицитни" и са в голямо търсене?

5. Каква трябва да бъде етиката по отношение на конкурентите? Например, световноизвестните търговци Е. Райс и Дж. Траут са съгласни, че „моралният фактор може да бъде решаващ“ и в тази връзка те предлагат да се „провеждат“ действия, „необходими за унищожаване на морала на противника, освободи бойния дух от него." Прави ли са?

Тези и много други въпроси нямат еднозначен отговор. Не само всеки човек, но и всеки бизнес субект, определяйки своята култура на поведение, се ръководи от собствената си система от ценности. В тази връзка все още не е формулирано просто, но най-важното, общоприето определение за това какво представлява неетична маркетингова практика.

В същото време се правят такива опити: разработват се етични кодекси на поведение в бизнеса, формират се системи от социални ценности в предприемачеството. Някои направления вече са придобили отчетливи контури, докато основната насока се определя от интересите на потребителите.

И така, реакцията на основния елемент - потребителя, който е обект на маркетинг, се превръща в критерий за оценка на етичното поведение на стопанските субекти и стопански субекти на пазара на стоки и услуги.

Концепцията за етично поведение на икономическите субекти и реакцията на потребителите трябва да се съотнесе с така наречения човешки фактор.

Забележка

Президентът на швейцарско-руския бизнес клуб Рой Домари обръща внимание на факта, че "компаниите като организации нямат нито съвест, нито морал. Тези хора, които работят в тях, въвеждат елемент на етика в дейността на фирмите и действията на етиката обхваща много по-широка област от съществуващите законови ограничения.

Съществуващият опит, форми, тенденции и модели на проявление и развитие на бизнес етиката позволиха да се откроят три основни принципа за нейното изразяване:

1) принципът на справедливостта;

2) принципът на правото;

3) принципът на утилитаризма (практикизма).

Принципът на справедливостта се основава на концепциите за благоприличие и честност. Неговият основен проблемен момент е, че желаещите да го използват трябва предварително да определят как (с какво, по какви критерии) да оправдаят дейността (поведението), свързана с реализирането на съществуващите възможности: според нуждите, според способностите, според към принос или чрез интегриран подход, който въпреки своята гъвкавост е способен на най-голямото числопроблеми.

Принципът на правото се основава на зачитането и неприкосновеността на правата на всеки индивид и общност. Според него всяко нарушение или незачитане на права трябва да се счита за етично нарушение. Балансът или дисбалансът за използване на този принцип в практиката се получава поради факта, че реализирането на правото на всеки е съпроводено с изпълнение/неизпълнение на съответните служебни и етични задължения – задължение, отговорност, професионални задължения.

В етиката, основана на правната концепция, е неразрешим конфликт. Една от техните групи е предопределена от противоречия между правата на дадено лице, особено по време на разпределението на недостатъчни ресурси (материални, парични, временни). Друга група конфликти възникват, когато човек не е съгласен с правата на някой отделен индивид или група.

Принципът на утилитаризма (практикизма) предвижда, че в процеса на вземане на решения или в поведението е необходимо да се съсредоточите върху съотношението на разходите и печалбите. Хората, склонни към този принцип, определят разходите, както и печалбите, за всеки факт на професионална дейност и във всяка ситуация. Утилитаристите са склонни да защитават тези решения и се опитват да приложат тези действия, които водят до най-висока печалба, или ви позволяват да спестите колкото е възможно повече.

в Последните годинив бизнес етиката, особено в управлението на маркетинга, са се оформили и се развиват три основни направления.

1. Етиката на филантропията установява връзка между доброто и резултатите, които то причинява. Тази посока насърчава предприемаческата среда към благотворителни дейности. В корпоративната общност етиката на филантропията (филантропската етика) много често е в основата на връзките с обществеността.

2. Етиката на справедливостта декларира равенство и справедливост не само между служителите на една и съща организация, но и между предприемачи, стопански субекти, органи на държавна (общинска) администрация.

3. Етика на личната автономия, в която основният морален постулат е спазването на правата на други субекти - клиенти, съюзници, доставчици, посредници и дори конкуренти.

Интересът към бизнес етиката се обяснява с факта, че въпреки абстрактния си характер, тя е в основата на почти всички прояви в областта на производството, маркетинга, търговските и други отношения и връзки от социално-икономически характер.

В много страни се правят опити за фиксиране и обосноваване на етични норми в определени кодекси и кодекси, като се използват като средство за положително регулиране на предприемаческите, включително маркетинговите дейности.

Един пример е Етичният кодекс на Американската маркетингова асоциация (AMA), който е авторитетна насока за определяне на етичното поведение. Същността му е формулирана накратко по следния начин: „Тези, които се занимават с маркетинг, трябва да уважават и насърчават приличието, честта и достойнството. маркетингови дейностичрез демонстриране на почтеност при работа с потребители, служители, доставчици, дистрибутори и обществеността." Този код определя какъв характер трябва да бъде предоставен професионални задълженияза всеки компонент на маркетинговия микс:

1) по отношение на качеството и функционалните свойства на стоките и услугите е посочено, че компаниите трябва да гарантират безопасността на потребителите и клиентите, да докладват всички рискове, свързани с тях, и да идентифицират всички фактори, които могат да променят характеристиките на продаваните продукти;

2) по отношение на рекламата, кодексът AMA подчертава, че компаниите трябва да избягват фалшиви и подвеждащи съобщения, да отхвърлят тактиките за продажба и да отказват да манипулират потребителите, за да ги накарат да купуват;

3) по отношение на организацията на процесите на дистрибуция кодексът гласи, че доставчиците не трябва да принуждават посредниците да вземат онези стоки, които не желаят, и да създават изкуствени дефицити, за да надуят цените;

4) по въпросите на ценообразуването, кодексът гласи, че компаниите не трябва да определят фиксирани или "хищнически" (много абстрактно определение) цени и са длъжни да разкрият напълно всички цени, свързани с покупката, включително обслужване, монтаж и доставка.

В допълнение към тези аспекти Кодексът AMA предоставя допълнителни гаранциипотребителски права. Той препоръчва на компаниите не само внимателно да разглеждат всеки случай на жалби и претенции от страна на потребителите, но и да търсят начини за разрешаването им по справедлив начин.

Не по-малко прогресивни постижения в развитието на маркетинговата етика се наблюдават и в европейските страни. Например, в областта на промотирането на стоки и услуги на пазара, някои форми на директен маркетинг - привличат потенциални потребителипоща, контакти с абонати чрез телемаркетинг, по-специално банкови услуги, по телефона, се регулират от Директивата на Европейската комисия, която влезе в сила през 1994 г. Основните разпоредби на тази Директива отразяват следните изисквания:

1) доставчикът няма право да настоява за авансово плащане;

2) потребителят има право да получи пълна и достоверна информация за доставчика, цената, качеството на стоките или услугите, условията за доставка и времето, през което съответната оферта остава валидна;

3) поръчките трябва да бъдат изпълнени в рамките на 30 дни (освен ако не е посочено друго);

4) задължително е да се установи 30-дневен срок за размисъл и преговори, в който купувачът може да върне стоката и да получи обратно парите си;

5) забранява се контакт по телефон, факс или електронна поща„на случаен принцип“, освен ако получателят не е дал съгласието си.

По принцип всеки производител на стоки или структура на услуги е заинтересован да гарантира, че техните дейности и продукти, които продават, не предизвикват оплаквания. Но за това предприятията трябва да спазват няколко важни условия:

Задължени да предоставят на потребителите (купувачите) точно това, за което плащат;

Трябва да гарантира на потребителите безопасността на стоките и услугите;

Те трябва не само да декларират, но наистина да се грижат за своите потребители. Един от начините за такава грижа е предоставянето на потребителите на пълна информация за компонентите на продуктите, които продават (стоки, услуги, сложни офертни модели);

Осигурете минимално замърсяване на околната среда или още по-добре – избягвайте го.

При цялото многообразие от субекти, към които трябва да бъдат насочени основните прояви на бизнес етиката, най-важни са потенциалните и реалните клиенти. Следователно трябва да се даде приоритет на този аспект.

Тези условия и изисквания имат за цел да гарантират, че бизнес субектите, които се ръководят от маркетинговата концепция, се придържат към философията на социално-икономическата отговорност, което прави много по-лесно за производителите да намерят консенсус в конфликтите между максимизирането на печалбата и благосъстоянието на обществото. От това до голяма степен зависи репутацията на предприятията, тяхното развитие и перспективи.

ВЪВЕДЕНИЕ

Целта на написването на резюмето беше да се анализира основни характеристикиетика, прилагана в бизнеса, както и оценка на приложението им в Русия.

Думата "етика" (на гръцки ethika, от ethos - обичай, разположение, характер) обикновено се използва в два смисъла. От една страна, етиката е област на знанието, научна дисциплина, която изучава морала, морала, тяхното възникване, динамика, фактори и промени. От друга страна, етиката се разбира като съвкупност от морални правила в определена област на поведение на човек или организация. Като обозначение на специална област на знанието този термин е използван за първи път от Аристотел. Понятието "етос" се отнася до съгласуваните правила и модели на ежедневно поведение, начин на живот, стил на живот на общност от хора (имение, професионална група, социална прослойка, поколение и т.н.), както и ориентацията на всяка култура , възприетата в него йерархия ценности.

Пряката връзка между етиката и житейската практика ясно се вижда в сферата на т.нар професионална етика, което е система от морални изисквания към професионалната дейност на човек. Един от видовете професионална етика е бизнес етиката. Възникна сравнително късно на основата на общия трудов морал. От своя страна основно място в етиката на бизнес отношенията заема етиката на бизнеса (предприемачеството). Включва етика на управление (управленска етика), етика на делово общуване, етика на поведение и др.

Бизнес- инициативна стопанска дейност, осъществявана както за сметка на собствени, така и пари на заемна свой собствен риск и на собствена отговорност, чиято цел е формирането и развитието на собствен бизнес за печалба и решение социални проблемипредприемач, трудов колектив, обществото като цяло.

бизнес етика– бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадената дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установени правила и традиции.

Има две основни гледни точки относно връзката между универсалните етични принципи и бизнес етиката:

1) правилата на обикновения морал не се отнасят за бизнеса или се прилагат в по-малка степен. Тази гледна точка съответства на концепцията за т.нар. етичен

релативизъм, според който за всеки референт

групи (т.е. групи от хора, чието мнение за техните

поведението е ориентирано от този субект) се характеризират с техните

специални етични стандарти;

2) бизнес етиката се основава на универсални универсални етични стандарти (бъди честен, не наранявай, спазвай думата си и т.н.), които се определят, като се вземе предвид специфичната социална роля на бизнеса в обществото.

Теоретично втората гледна точка се счита за по-правилна.

Системата от норми и правила, която в момента е приета в световния бизнес, не се е появила в завършен вид. Тя еволюира в продължение на дълъг исторически период, с развитието на цивилизацията, на базата на непреднамереното придържане на хората към определени традиции и обичаи. Първичните основи на професионалната етика са положени по време на разцвета на древните цивилизации. Оттам произхождат например професионалната Хипократова клетва, правилата и нормите на търговията, включително - което е особено важно за ситуацията в родния бизнес) идеята за важността на спазването на договорите. Въпреки това, в духовния свят на човек от древни и средновековни култури, основан на насилствената принуда на човек към продуктивен труд, нямаше място за идеи за връзката между труда и собствеността, богатството. Нещо повече, те са били замислени като отделни, дори противоположни елементи на човешкия живот.

Въпросите на бизнес етиката са толкова стари, колкото и предприемачеството. Те обаче станаха особено остри в наше време, когато пазарът се промени много, от жестока до жестока конкуренция. Сега по целия свят въпросите на етиката на бизнес отношенията са широко изучавани, служат като предмет на научни дискусии и форуми, изучават се в много висши и средни училища. образователни институцииосигуряване на обучение за пазара на труда.

ИКОНОМИЧЕСКА ЕТИКА

В Русия напоследък проблемите на бизнес етиката също излязоха на преден план. Обучителните курсове по тази тема са неразделна част от учебни програмиуниверситети, други учебни заведения, защото стана ясно, че страната ни не може да излезе на цивилизования пазар без сериозна етична основа, преди всичко в предприемачеството.

Г. Форд вярваше, че щастието и просперитетът се постигат само с честен труд. Същността на икономическата етика на Ford е, че произведеният продукт не е просто реализиран " бизнес теория", а "нещо повече" е теория, чиято цел е да създаде източник на радости от света на нещата. Властта и машината, парите и собствеността са полезни само доколкото допринасят за свободата на живота.

Етичните и икономически принципи на Ford са от практическо значение дори и днес.

Икономическа етика- това е набор от норми на поведение на предприемач, изискванията, наложени от културното общество върху неговия стил на работа, естеството на комуникацията между участниците в бизнеса, техния социален облик. Това е информация за етичните концепции, моралните изисквания към стила на работа и външния вид на деловия човек, адаптиран към практическите нужди на бизнесмена.

Това са етиката на преговорите с партньори, етиката на изготвяне на документация, използването на етични методи на конкуренция.

Икономическата етика включва бизнес етикет, който се формира под влияние на традициите и определени преобладаващи исторически условия на дадена страна.

Бизнес етикет- това са нормите, регулиращи стила на работа, начина на комуникация между фирмите, имиджа на бизнесмена и др. Етиката на предприемачеството не може да произтича от субективно желание. Формирането му е сложен и продължителен процес. Условията за неговото формиране са: политическа и икономическа свобода, силна изпълнителна власт, стабилност на законодателството, пропагандата, правото.

През 1924 г. Комитетът по бизнес етика към Търговската камара на САЩ разработва първия национален етичен кодекс в историята.

„Бизнес принципи“. Отбелязва се, че в основата на бизнеса е доверието, произтичащо от коректни взаимоотношения, ефективно предоставяне на услуги и взаимна изгода. Тук обаче все още доминират възгледите на „примитивната етика” от миналия век, според която всеки бизнес получава морално оправдание, при което партньорите в сделката признават обмена си за еквивалентен.

Следващата повратна точка е кризата от 1929-1931 г. Сервира се "Новият курс" на Ф. Рузвелт Начална точкав търсене на нови принципи на организация стопанска дейност. До 50-те години на ХХ век в САЩ се формират редица социално-философски доктрини, които могат да получат общото наименование „теория на човешките отношения“. В практиката на корпорациите започват да се прилагат лозунгите за "социално партньорство", "споделяне на доходите" и др. Понятието "човешки отношения" е получило своята конкретизация в набор от специфични професионални кодекси на морала (етика на управлението, етика на бизнеса, етика на бизнес комуникацията и др.)

Основните постулати на етичния кодекс на предприемача са следните принципи:

Убеден е в полезността на работата си не само за себе си, но и за другите, за обществото като цяло;

Изхожда от факта, че хората около него искат и могат

работа;

Вярва в бизнеса, смята го за привлекателно творчество;

Признава необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от сътрудничество;

Уважава всяка собственост социални движения;

Уважава професионализма, компетентността и законите;

Цени образованието, науката и технологиите.

Тези основни принципи на етиката на един бизнес човек могат да бъдат конкретизирани във връзка с различни области на неговата професионална дейност.

Развитието на бизнес етиката в Русия има свои собствени характеристики, което се обяснява със спецификата на историческия път, изминат от нашата държава.

Разглеждайки историята на европейската цивилизация, П. Я. Чаадаев отбелязва, че „в допълнение към външния вид, общ за всички, всеки от тези народи има свои собствени особености, но всичко това се корени в историята и традициите и съставлява наследственото състояние на тези народи.” Особеността на Русия беше, че общият път на развитие, който за други страни беше улеснен от интензивен обмен на традиции, тя често преминаваше сама.

Основите на руските норми на икономическо поведение се формират по време на образуването на Московското царство (XV - началото на XVI век), когато руските князе наистина осъзнаха ролята на предприемачеството.

майчинството за развитието на държавата.

До известна степен политиката за привличане на работещото население допринесе за възхода на Москва: на всеки, който пожелае, беше позволено да се засели на брега на река Москва, занаятчиите бяха освободени от плащането на всякакви данъци за дълго време. Развитието на занаятите е основа за икономическото укрепване на Московското царство, предпоставка за разширяване на вътрешните и външната търговия, до появата на нов слой от предприемачи-търговци. В същото време силната централизация на властта и засиленото отчуждение от Запада допринесоха за формирането в поведението на московчани, включително московските търговци, подозрение към чужденците; навикът да се действа „с целия свят“, склонността да се изграждат търговски отношения с непознати върху измама, слабо уважение към „буквата на закона“.

От средата на XVII век. започва бързото разширяване на търговските връзки на Москва. Тъй като те са включени в световната търговия, има постепенно усвояване на общите традиции по отношение на частната собственост, договорите, обмена, търговията, конкуренцията, печалбата. Първият тласък за легализирането на западните традиции беше даден от реформите на Петър I, а именно опитите за упражняване на държавен контрол върху качеството на вносните и изнасяните стоки, предоставяне на предимства и покровителство на търговците. Нарасналото взаимно доверие между предприемачите и държавата допринесе за проявата и консолидирането на нови характеристики на бизнес отношенията.

Бизнес етика

Бизнес правила

Етиката, както знаете, е набор от принципи на човешкото поведение. Разширявайки това определение в областта на предприемачеството, може да се твърди, че бизнес етиката е набор от принципи на поведение на хората, участващи в сферата на предприемаческата дейност.

Такава етика ни позволява да разглеждаме и оценяваме бизнес отношенията на предприемачите, както и тяхното лично поведение, от гледна точка на съответствие с общоприетите принципи на поведение в света на бизнеса. Призоваването към тези принципи помага на предприемачите, които имат професионална възможност активно да влияят върху историческата перспектива на развитието на обществото, да изпълнят адекватно своя граждански дълг.

В тази връзка изглежда целесъобразно да се отделят в бизнес етиката тези морални ценности, които са нейните структурообразуващи компоненти. Първата и най-важна ценност е честността и почтеността в бизнес отношенията.

Изискването за честност в бизнеса произтича от неговата природа. Измамата не може да служи като основа за нормалност икономически процес. Напротив, представлява заплаха за интересите на партньорите. Хората, които изневеряват, винаги са били осъждани в света на бизнеса. В крайна сметка онези, които допускат лъжи и фалшификации, губят повече, отколкото печелят.

Разбира се, подобен подход противоречи на нашата обичайна „класова“ визия, според която всяка търговия е измама, без която е невъзможно капиталистическото предприемачество. Фактът, че измамници в бизнеса винаги е имало и има, е добре известен на всички. Именно те са измислили поговорката Не можеш да излъжеш, не можеш да продадеш, която понякога чувате днес.

Въпреки това, нечестността в съвременния цивилизован бизнес е по-скоро жалко изключение, отколкото общо правило. Сега, без честност и благоприличие в отношенията между индустриални предприятия, банки и отделни лица, цивилизованото предприемачество е невъзможно. Това се потвърждава от факта, че милиони тонове петрол и петролни продукти, десетки милиони акции и други ценни книжа ежедневно се продават и купуват на стоковите и фондовите борси на Запада въз основа на устни сделки без свидетели.

Честност и благоприличие се показват и във факта, че стоки за милиарди долари се купуват годишно на базата на договори, които не са били формализирани от дълго време. Много търговци на едро и дребно се доверяват на своите доставчици за попълване на придружителните документи за поръчаните от тях обеми на доставяните стоки на общоприети цени. Принципът на „гаранция за връщане на парите в случай на неудовлетвореност на клиента“ е много разпространен в много реномирани търговски фирми, производствени корпорации и магазини на Запад.

Честността и благоприличието в бизнес отношенията също бяха присъщи на руските търговци. В Русия е известен обичаят да се „бият ръце“, което означава официално сключване на сделка.

Честността и почтеността като основа на практиката модерно предприемачествоса резултат от дълго развитие на бизнеса и обществото като цяло, по време на което оптимални етични и морални стандарти. За какъв висок морал

Може ли да се говори например за епохата на първобитното натрупване на капитал? Желанието само за печалба в ерата на "дивия" капитализъм доведе до редица негативни последици: брутална експлоатация на работниците Присвояване от предприемачите на лъвския пай от произведения продукт, използване на насилствени методи за обогатяване. С развитието на обществото обаче ситуацията се промени. И днес той е значително по-различен от това, което е бил в началото на XIX век. Животът убеждава съвременните предприемачи, че трайният просперитет на бизнеса е възможен само ако се спазват етичните стандарти, които са се формирали в хода на еволюцията на обществото.

Разбира се, дори и в индустриализираните страни бизнесът не е без провали, злоупотреби, елементарна некоректност и скандали, които възникват на тази основа. Въпреки това, основното в бизнеса е честността, благоприличието, желанието да не „победите“ партньор, а да сключите взаимноизгодно споразумение, за да продължите напред и да развиете отношенията.

Бизнес етиката се основава на такава универсална ценност като свободата. Това означава, че бизнесменът или мениджърът трябва да цени не само свободата на своите търговски действия, но и свободата на своя конкурент, което се изразява в недопустимостта на намеса в неговите дела, нарушаване на неговите интереси дори в дреболии. Търговията, както се казва в такива случаи, трябва да се прави честно.

други фундаментален принципбизнес отношенията е толерантност, което означава осъзнаване на невъзможността да се преодолеят слабостите и недостатъците на партньори, клиенти или подчинени с един замах. Толерантността поражда взаимно доверие, разбирателство и откровеност, помага за „гасене” на конфликтни ситуации в самата им зародиш.

Бизнес отношенията винаги са изпълнени с различни видове грапавини и конфликти. Следователно такива отношения, като никой друг, изискват такт и деликатност. Тактът в такава комуникация е не само разбиране на съответствието на целите и нормите на поведение, но и способността да се прилагат тези норми към конкретен човек. Тактичността предполага преди всичко ориентация към човечност и благородство, внимание и учтивост. Да бъдеш тактичен означава във всяка ситуация да осъзнаваш своя партньор, клиент или подчинен като присъщо ценна човешка личност, отчитайки нейните биосоциални характеристики: пол, възраст, националност, темперамент, навици и др.

Деликатността се разбира като учтивост и внимателност в общуването, способността да се щади суетата на колегите. Деликатността е специална форма на проява на коректност и искреност в общуването, присъща само на високопрофесионалните бизнесмени и мениджъри.

Деликатността е най-простият работещ инструмент за бизнес комуникация, изкуството на овладяването на което е безценно за бизнеса. Помага с най-малко морални и психологически разходи за решаване бизнес задачи. Цената на деликатеса е особено висока при работа с чуждестранни бизнесмени.

Когато се срещат представители на чужди фирми, различията в оценката на определени явления са съвсем естествени. Извънземните обичаи и идеи може да изглеждат странни, поведението им да е твърде твърдо или, напротив, вулгарно. Но от първоначалното впечатление, освен това, като правило, повърхностно, в никакъв случай не трябва да се ражда неуважение към чуждестранните бизнес колеги.

В същото време деликатността не трябва да бъде прекомерна, да се превръща в ласкателство, да води до неоправдана похвала на видяното или чутото.

Наред с толерантността и деликатността, бизнес етиката се ръководи от такова универсално морално качество като справедливостта, което включва обективна оценка на личните и бизнес качества на хората и техните дейности, признаване на тяхната индивидуалност, откритост към критика, самокритика.

Към общ нравствени качествакоето характеризира един бизнес човек, може да се отдаде на неговата професионална честност, т.е. взискателност, отдаденост на

работа, както и почтеност и уважение към мнението на другите.

Бизнесмените по целия свят имат такова нещо като бизнес ангажимент. В Съединените щати например съществува концепцията за ръкостискането в Тексас, когато страните просто се съгласяват, че ще направят нещо заедно. И ако някой наруши условията на договора, никой друг няма да прави бизнес с него.

Формулата за успех на западните предприемачи е проста: просперитет = професионализъм + благоприличие. Доказалите се през годините партньори се ценят високо в чужбина, а новодошлите се изучават с подозрение и често се зачеркват от тетрадките им имената на тези, които не са се държали по правилата от първата среща.

В бизнеса има златно правило: грижете се за клиентите си и пазарът ще се погрижи за вас. Успехът на американските предприемачи свидетелства за валидността на това правило. Например General Motors веднъж похарчи 3,5 милиона долара само за пощенски разходи, но направи това, за да предупреди 6,5 милиона собственици на автомобили за дефектни опори на двигателя. Така се създава професионалната репутация на производителя.

Добрата репутация се придобива трудно, отнема години, за да се постигне и може да бъде изгубена мигновено и често заради дреболии: не отговаряне на телефонно обаждане или писмо навреме, неизпращане на факс, който се очаква, показване на лоши маниери под всякаква друга форма. Всичко е важно за репутацията: култура на речта, маниери, облекло, офис интериор и т.н. За руските предприемачи, които искат да работят с чуждестранни бизнесмени в дългосрочен план, всичко това е двойно по-важно. В противен случай е невъзможно да се общува с тях, освен ако не са гостуващи мошеници, които искат да „ловят риба в размирни води“ на руското предприемачество. Контактите се прекъсват веднага щом се разкрие некомпетентността и нечестността на нашите предприемачи.

В днешно време всяка уважаваща себе си компания си поставя цели, различни от печалбата. Основният постулат на бизнес етиката може да бъде изразен с мотото, под което е публикуван вестникът на бизнес кръговете на предреволюционна Русия Birzhevye Vedomosti: Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата.

Най-сериозно внимание културният предприемач обръща на бизнес културата. Културният човек не трябва да бъде предприемач, но предприемачът е длъжен да бъде културен човек, дори само защото се интересува от постоянен успех.

Предприемачът се характеризира с постоянно преструктуриране на своя бизнес, извършване на промени и подобрения, способност да започне отначало, способност за преодоляване на твърдостта и рутината на средата и др. Ако добавим към всички тези качества необходимостта постоянно да поемаме рискове и да отговаряме за всичко, става ясно защо малцина са съгласни да издържат на такова голямо натоварване. Предприемачите обикновено работят по 20 часа на ден, което е напълно нормално за тях. Те работят, когато всички спят, пътуват, когато другите са на бюрата си, планират, когато другите се забавляват.

Всички горепосочени човешки ценности и професионални бизнес качестваса взаимосвързани и възпроизвеждат в общи линии модела на морален характер на съвременния бизнес човек, който:

Уважава себе си като личност и се отнася с уважение към другите, проявява толерантност, деликатност и такт в деловите отношения, вярва не само на себе си, но и на другите;

Убеден съм, че честта е над печалбата, ценя своята професионална репутация и затова вярвам, че честността, благоприличието, коректността, ангажираността и компетентността са задължителни за бизнес отношенията;

Признава необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от сътрудничество;

Цени не само свободата на своите търговски дейности, но и свободата на своите конкуренти;

Умее и не се страхува да поема рискове и да носи пълна отговорност за взетите решения.

В заключение, ето няколко конкретни съвета, които ще ви помогнат да създадете привлекателен бизнес имидж, който гарантира не само успех, но и истинско удовлетворение от работата в сферата на бизнеса и управлението:

• 
  спазвайте обещанията навреме. Ако не сте успели да го изпълните, не се оправдавайте, а поставете нов срок и спазете думата си, макар и с известно закъснение;
• 
  да бъдеш самоуверен, избягвай да бъдеш самоуверен;
• 
  никога не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги е добро, има и други мнения и позиции, които в никакъв случай не са по-лоши;
• 
  не забравяйте, че познаването на личните мотивации на хората е едно от най-важните условия за ефективно взаимодействие с бизнес партньорите;
• 
  Бъдете толерантни към недостатъците на хората, стига те да не пречат на вашия бизнес:
• 
  занимавайте се само с тези въпроси, в чието решаване вашето участие е задължително;
• 
  хвалете публично, обвинявайте насаме; знаят как да слушат, имат безкрайно търпение;
• 
  отхвърляйте ненужните предложения, но тактично и учтиво;
• 
  помнете, че нищо не компрометира бизнесмена така, както неговото объркване;
• 
  не оставяйте без внимателен анализ нито един случай на провал, провал или пропуск