За съвременна етикабизнес a priori са въпроси на корпоративни социална отговорност. Мнението, че финансовото благосъстояние на една компания е последното нещо, което я насърчава да спазва етичните стандарти, е фундаментално погрешно; самият живот и практика на бизнеса постулират следното твърдение: „Добрата етика означава добра работа». В противен случай негативната реакция от клиенти и партньори неизбежно ще доведе до значително намаляване на рентабилността на компанията, а съмнителната репутация, разпространявана от медиите, ще доведе до липса на доверие в нея.
Нобеловият лауреат Милтън Фридман пише, че „истинската роля на бизнеса е да използва своята енергия и ресурси в дейности, които
Ориз. 10.4.Процесът на формиране на международен екип
насочен към увеличаване на печалбата, при условие че се придържа към правилата на играта ... участва в открита конкуренция, без да прибягва до измами и измама. 21
21 см: НО. Сен.За етиката и икономиката. М., 1996. C.I 15.
Етиката налага бизнеса система от ограничения, което е сбор от моралните правила и традиции, които са се развили в дадено общество.
Бизнес етика - бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадената дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установени правила и традиции. 22
22 л. Сен. 06 етика и икономика. М., 1996. С. 1.
Опитът на международния бизнес потвърждава значението на бизнес етиката при оформянето на успеха на една фирма.
Така че, нечестно поведение на компанията Кока Кола,случаи на плащане на подкупи на конкуренти като обезщетение по време на съдебни спорове с тях струват на тази компания дял от дадения пазар Пепсико,тъй като последният е разполагал с доказателствена информация за неблагоприятната дейност на дружеството Кока Кола. 23
23 Дж. Минго.Тайните на успеха на големите компании. Москва: Филин; Санкт Петербург: Питър, 1995. С. 65-70.
До началото на 80-те години. Има три основни области на бизнес етиката: "етика на филантропията", "етика на справедливостта", "етика на личната автономия" 24
24 В. И. Бенедиктов. Бизнес репутацияКлючови думи: личност, култура, етика, имидж на делови човек. М., 1996. С. 118-123.
Първата от тях пряко свързва доброто с резултата, до който води доброто, и насърчава бизнеса към благотворителни дейности. Втората декларира равенство и справедливост между служителите на компанията. И третото направление счита за основно морално правило спазването на правата на други субекти - бизнес партньори, клиенти и конкуренти.
Обсъждането на проблемите на бизнес етиката се основава на етика на личните отношения.
Самата дума "етика" е от гръцки произход и буквално се превежда като "навик", "характер", "нрав". Като философска категория етиката е дефинирана от Аристотел. На това философско направление той посвещава трудовете „Великата етика“, „Никомахова етика“, „Евдемическа етика“, където разглежда въпросите за източниците, природата на морала, справедливостта, висшето благо, смисъла на живота и много други. 25 Във връзка с бизнес етиката Аристотел проповядва разумно поведение и умереност. 26
25 Виж: Уроци по бизнес организация. Л., Лениздат, 1994.
26 Виж: Л. Хосинг.Курс по предприемачество. М., Международни отношения, 1993. С.16-18.
Етиката е посветена на произведенията на много философи, сред които Платон, Тома Аквински, Хегел, Фойербах. Въпреки разликата във възгледите, всички те определят морала като обект на изследване на етиката. В повечето философски учения се разглеждаше основата на морала най-висше благо(Платон), абсолютна идея(Хегел), божествен закон,което отрежда специална роля в изучаването на етиката на теологията и се счита за най-доброто етично ръководство за всички времена " златно правило”, общи за Стария и Новия завет, както и за повечето религии, предписващи да се държим с другите така, както бихме искали те да се отнасят с нас. 27
27 Р. Дамари.
В определени моменти от историята религията е показвала негативно отношение към бизнеса.
Средновековното католическо богословие е особено безмилостно към всеки начин за "правене на пари". „Христос даде един съвет на търговците и търговците да се откажат от търговията и да го последват“, пише Дейвид Дж. Фогел. Протестантството освети желанието за печалба и според неговите канони „само чрез работа човек може да служи на Бога, но също така определено да увеличи богатството за слава на Бога чрез правилното използване на това богатство ... Усърдният работник се оказва по-малко привлекателни за дявола и наградата с финансов успех е станала разбирана като знак за Божието благоволение. 28 Протестантски теолог от 16 век. Джон Калвин дори тълкува финансовия успех като услуга отгоре. Именно по време на Реформацията успешният бизнесмен започва да се смята за „морален човек“.
28 НО. И. Селиванов.Бизнес етика //Риск. 1996. № 2-3. С. 129.
Твърдението обаче, че протестантската работна етика е допринесла за развитието на специално усърдие, усърдие, упорита работа сред представителите на страните, които я изповядват, е мит. Списание Business-Inform цитира следните резултати от изследване на Британската специална международна агенция за социални изследвания. „Средната работна седмица сред работниците, служителите и работодателите е 44,9 часа в Германия и 42,4 часа в Италия. Така разликата между работата на протестанти и католици е 2,5 часа на седмица. Във Великобритания работят по 42 часа седмично, което или разрушава теорията, или ги прави почетни латиноамериканци.
Тези числови примери не вземат предвид факта, че германците имат повече платени отпуски от италианците или британците. Включвайки празниците, германците имат средно 39 платени официални празнициза година срещу 33 за италианците и 34 за британците. Така, въпреки че германците имат по-дълга работна седмица, самите те са по-малко.
Колкото по на юг отивате, толкова по-ненадеждна е статистиката при изчисляването на работните часове. В Италия сивата икономика е 30-40% от цялата икономика. Това не е точно отразено в статистиката. В Германия - около 10%, а във Великобритания - 15%. В латиноамериканските страни повечето хора имат втора работа с по-лек работен ден, който започва и свършва по-рано. Извън големите градове това може да са мобилни малки предприятия, чиито резултати не фигурират в статистиката.
Наблюденията потвърждават, че хората на юг работят толкова интензивно, колкото и на север. Твърдението, че членовете на една раса или култура работят повече от друга, е субективно. Всъщност има доста измерима разлика между продуктивна и по-малко продуктивна икономика. И причината за тази разлика не е интензивността на труда, а неговата ефективност. Проблемът е в управлението, а не в мотивацията.” 29
29 Европейска бизнес култура // Business-Inform. Харков, 1996. № 20.С. 52.
Пазарната икономика се основава на частно предприятие, ориентирано към печалбата, което е абсолютно законно.
Рой Домари, президент на Швейцарско-руския бизнес клуб, заявява: „Ако това е неприемливо за някого, той не трябва да се занимава с бизнес, защото печалбата е крайъгълният камък пазарна икономика". 30 По въпросите на защитата на труда, околен свят, спазване на правилата на конкуренцията, премахване на дискриминацията, обществото трябва да наложи определени ограничения върху дейността на компанията. Защото „компаниите като организации нямат нито съвест, нито морал. Именно хората, които работят в тях, внасят елемент на етика в дейността на фирмите, а действието на етиката обхваща много по-широка област от съществуващите законови ограничения. 31
30 Р. Домари. Бизнес етика// Маркетинг. 1996. № 1. С. 76-78.
Репутацията на една фирма се изгражда от прост сбор от примери за добро поведение на нейните служители, което се демонстрира от:
По отношение на имуществото на дружеството;
В ситуации, в които се сблъскват различни интереси;
При установяване на външни бизнес отношения;
При работа с правителствени агенции;
Взаимоотношения с клиенти и конкуренти;
В много деликатни ситуации, когато служителите на компанията са изправени пред проблема за избор: да направят публично достояние или да запазят в тайна пример за нарушаване на вътрешнофирмените правила и разпоредби от колеги.
За мениджър от всяко ниво е изключително необходимо да се разберат основите на етиката, тъй като той е принуден постоянно да взема определени решения. Как ще бъдат оценени от връстниците си? Какви ще са последствията от тези решения? За да отговорим на тези въпроси, е необходимо да сме наясно какъв морален климатобразувани в това обществои в тази компания.
Мениджърът трябва да поддържа дългосрочни и взаимноизгодни отношения със собственици на компании, потребители, кредитори, доставчици, работодатели. Доста често тези отношения се развиват в ситуации, при които интересите на страните не съвпадат. Основното правило тук е да се придържате към етични принципи, за да се избегне намерението да се отплати зло за зло.Твърдостта на мениджъра показва неговото достойнство.
Американски изследователи са формулирали следните принципи на бизнес етиката: 32
Принципът на справедливостта;
Принципът на правото;
Принципът на утилитаризма (практикизма).
32 А. И. Селиванов.Шик или необходимост? Моралните стандарти в огледалото американски бизнес// РИСК. 1995. № 4. С. 41-43.
Тези принципи предлагат на мениджърите начин за директно разглеждане на качеството на избраното решение, преди то да бъде взето.
Първият принцип се основава на понятията благоприличие и честности може да се използва при анализа на взетите решения. Основният спорен въпрос в този случай е следният: трябва ли реализацията на възможностите да се основава на нужда, способности или принос?
Принципът на правото се основава на постулацията неприкосновеността на правата на всеки човек.Когато правата се пренебрегват, етично нарушение. Юридическият подход също така доказва, че за всяко право има съответстващо задължение, задължение или отговорност.
В областта на правото има спорни въпроси. Едно от тях е противоречието между правата на личността, особено при разпределението на недостатъчни ресурси. Освен това проблемът възниква от несъгласието в някои случаи на обществото с правата на личността.
Що се отнася до третия принцип - утилитаризма - решението в този случай зависи от съотношение разходи-ползи.Хората, които доказват необходимостта от определени решения, базирани на тази гледна точка, казват следното: "Най-голямото добро и повече." Те определят разходите, както и печалбите, на всяка стъпка в бизнеса. Утилитаристите ще твърдят, че най-желаният курс на действие е този, който води до най-голяма печалба.
обосновавам решениев бизнеса, базиран на трите горни принципа, не винаги е възможно. По този начин, уволнявайки служители, мениджърът изгражда решението си въз основа на принципа на утилитаризма, понякога правилното, но не и справедливостта. Напротив, оставяйки служител в предприятието, той го прави, реализирайки идеята си за справедливост и зачитане на правата на последния, но нарушавайки принципа на утилитаризма.
В Русия има огромна нужда от мениджъри, които са в състояние да изведат компанията до водеща конкурентна позиция и в същото време да поддържат почтеност и морален характер. Необходима е конструктивна система за преподаване на етични стандарти. В основата на такава система биха могли да бъдат западните модели за морално усъвършенстване на човека и организацията. Така например в Съединените щати редовно се публикуват издания на Review of the Organization of Teaching Behavior, в които се провеждат? дискусии за преподаването на морал в американските бизнес училища. 33 Една от разработките, посветени на тази тема, се нарича „Модел за морално усъвършенстване на индивида и организацията” (виж таблица 10.2).
33 НО. Рик.Бизнес етика. М., 1996. С. 51.
Преподаването на морал е сложен и продължителен процес. Питър Костенбаум, известен автор на книги за бизнес философия в САЩ („Лидерството: страната на величието, скрита от другите“, „Сърцето на бизнеса: етика, власт, философия“), Питър Костенбаум, формулира следните компоненти на дългосрочния успех на компанията:
печалба;
Хора (морал);
Стоки или услуги;
Гордост (престиж). 34
34 Вижте: В. И. Бенедиктов.Бизнес репутация: личност, култура, етика, имидж на бизнес човек. М., 1996. С. 196.
Костенбаум обосновава печалбата като основна цел на бизнеса. Хората трябва да получават удовлетворение от работата си, от дейността в тази фирма.
Продуктите и услугите на компанията, разбира се, трябва да бъдат с високо качество. И накрая, стабилната репутация на фирмата влияе върху дългосрочните резултати от нейната дейност.
Не бива обаче да се идеализира западната бизнес етика, тъй като в индустриализираните страни случаите на елементарна нечестност, злоупотреби и дори престъпления не са рядкост. Какво струва например сравнението на американския икономист Албърт А. Кар, който е работил като специален съветник на президента Труман, на правилата на бизнеса и играта на покер. И в двата случая, отбелязва Кар, лъжата престава да бъде лъжа, тъй като всички участници в играта знаят предварително, че не може да се очаква откровеност от партньорите. Играта насърчава да не се доверявате на партньор, а хитрата измама и желанието да скриете истинската си сила и намерения са в основата на играта. 35 Логиката зад аналогията с покера определено е посрещната с много възражения. Тази интересна и логично изградена концепция обаче възниква като отражение на бизнес реалността и има всички основания да съществува.
35 Пак там, стр. 197.
Въпреки общоприетата ирония по отношение на „руската бизнес етика“, руският бизнес има относително основателни причини да формира собствена морална основа - историческите корени са ключът към това. Руски бизнеси спецификата на човешките отношения.
В потвърждение на първото ще цитираме следното мото, под което в предреволюционна Русия излиза вестникът на деловите среди Birzhevye Vedomosti:
„Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата!“.
Таблица 10.2.Моралните приоритети на човек и компания
Бизнес етика
Бизнес правила
Етиката, както знаете, е набор от принципи на човешкото поведение. Разширявайки това определение в областта на предприемачеството, може да се твърди, че бизнес етиката е набор от принципи на поведение на хората, участващи в сферата на предприемаческата дейност.
Такава етика ни позволява да разглеждаме и оценяваме бизнес отношенията на предприемачите, както и тяхното лично поведение, от гледна точка на съответствие с общоприетите принципи на поведение в света на бизнеса. Обръщението към тези принципи помага на предприемачите, които имат професионална възможност да влияят активно върху историческата перспектива на развитието на обществото, да изпълнят адекватно своя граждански дълг.
В тази връзка изглежда целесъобразно да се отделят в бизнес етиката тези морални ценности, които са нейните структурообразуващи компоненти. Първата и най-важна ценност са честността и почтеността в бизнес отношения.
Изискването за честност в бизнеса произтича от неговата природа. Измамата не може да служи като основа за нормалност икономически процес. Напротив, представлява заплаха за интересите на партньорите. Хората, които изневеряват, винаги са били осъждани в света на бизнеса. В крайна сметка онези, които допускат лъжи и фалшификации, губят повече, отколкото печелят.
Разбира се, подобен подход противоречи на нашата обичайна „класова“ визия, според която всяка търговия е измама, без която е невъзможно капиталистическото предприемачество. Фактът, че измамници в бизнеса винаги е имало и има, е добре известен на всички. Именно те са измислили поговорката Не можеш да излъжеш, не можеш да продадеш, която понякога чувате днес.
Въпреки това, нечестността в съвременния цивилизован бизнес е по-скоро жалко изключение, отколкото общо правило. Сега, без честност и благоприличие в отношенията между индустриални предприятия, банки и отделни лица, цивилизованото предприемачество е невъзможно. Това се потвърждава от факта, че милиони тонове петрол и петролни продукти, десетки милиони акции и други ценни книжа ежедневно се продават и купуват на стоковите и фондовите борси на Запада въз основа на устни сделки без свидетели.
Честност и благоприличие се показват и във факта, че стоки за милиарди долари се купуват годишно на базата на договори, които не са били формализирани от дълго време. Много търговци на едро и дребно се доверяват на своите доставчици за попълване на придружителните документи за поръчаните от тях обеми на доставяните стоки на общоприети цени. Принципът на „гаранция за връщане на парите в случай на неудовлетвореност на клиента“ е много разпространен в много реномирани търговски фирми, производствени корпорации и магазини на Запад.
Честността и благоприличието в бизнес отношенията също бяха присъщи на руските търговци. В Русия е известен обичаят да се „бият ръце“, което означава официално сключване на сделка.
Честността и почтеността като основа на практиката модерно предприемачествоса резултат от дълго развитие на бизнеса и обществото като цяло, по време на което са изградени оптимални етични и морални стандарти. За какъв висок морал
Може ли да се говори например за епохата на първобитното натрупване на капитал? Желанието само за печалба в ерата на "дивия" капитализъм доведе до редица негативни последици: брутална експлоатация на работниците Присвояване от предприемачите на лъвския пай от произведения продукт, използване на насилствени методи за обогатяване. С развитието на обществото обаче ситуацията се промени. И днес той е значително по-различен от това, което е бил в началото на XIX век. Животът убеждава съвременните предприемачи, че трайният просперитет на бизнеса е възможен само ако се спазват етичните стандарти, които са се формирали в хода на еволюцията на обществото.
Разбира се, дори и в индустриализираните страни бизнесът не е без провали, злоупотреби, елементарна некоректност и скандали, които възникват на тази основа. Въпреки това, основното в бизнеса е честността, благоприличието, желанието да не „победите“ партньор, а да сключите взаимноизгодно споразумение, за да продължите напред и да развиете отношенията.
Бизнес етиката се основава на такава универсална ценност като свободата. Това означава, че бизнесменът или мениджърът трябва да цени не само свободата на своите търговски действия, но и свободата на своя конкурент, което се изразява в недопустимостта на намеса в неговите дела, нарушаване на неговите интереси дори в дреболии. Търговията, както се казва в такива случаи, трябва да се прави честно.
други фундаментален принципбизнес отношенията е толерантност, което означава осъзнаване на невъзможността да се преодолеят слабостите и недостатъците на партньори, клиенти или подчинени с един замах. Толерантността поражда взаимно доверие, разбирателство и откровеност, помага за „гасене” на конфликтни ситуации в самата им зародиш.
Бизнес отношенията винаги са изпълнени с различни видове грапавини и конфликти. Следователно такива отношения, като никой друг, изискват такт и деликатност. Тактът в такава комуникация е не само разбиране на съответствието на целите и нормите на поведение, но и способността да се прилагат тези норми към конкретен човек. Тактичността предполага преди всичко ориентация към човечност и благородство, внимание и учтивост. Да бъдеш тактичен означава във всяка ситуация да осъзнаваш своя партньор, клиент или подчинен като присъщо ценна човешка личност, отчитайки нейните биосоциални характеристики: пол, възраст, националност, темперамент, навици и др.
Деликатността се разбира като учтивост и внимателност в общуването, способността да се щади суетата на колегите. Деликатността е специална форма на проява на коректност и искреност в общуването, присъща само на високопрофесионалните бизнесмени и мениджъри.
Деликатесът е най-простият работен инструмент бизнес комуникация, изкуството да притежаваш, което е безценно за бизнеса. Помага с най-малко морални и психологически разходи за решаване бизнес задачи. Цената на деликатеса е особено висока при работа с чуждестранни бизнесмени.
Когато се срещат представители на чужди фирми, различията в оценката на определени явления са съвсем естествени. Извънземните обичаи и идеи може да изглеждат странни, поведението им да е твърде твърдо или, напротив, вулгарно. Но от първоначалното впечатление, освен това, като правило, повърхностно, в никакъв случай не трябва да се ражда неуважение към чуждестранните бизнес колеги.
В същото време деликатността не трябва да бъде прекомерна, да се превръща в ласкателство, да води до неоправдана похвала на видяното или чутото.
Наред с толерантността и деликатността, бизнес етиката се ръководи от такова универсално морално качество като справедливостта, което включва обективна оценка лични и делови качествахората и техните дейности, признаване на тяхната индивидуалност, откритост към критика, самокритика.
Към общ морален характеркоето характеризира един бизнес човек, може да се отдаде на неговата професионална честност, т.е. взискателност, отдаденост на
работа, както и почтеност и уважение към мнението на другите.
Бизнесмените по целия свят имат такова нещо като бизнес ангажимент. В Съединените щати например съществува концепцията за ръкостискането в Тексас, когато страните просто се съгласяват, че ще направят нещо заедно. И ако някой наруши условията на договора, никой друг няма да прави бизнес с него.
Формулата за успех на западните предприемачи е проста: просперитет = професионализъм + благоприличие. Доказалите се през годините партньори се ценят високо в чужбина, а новодошлите се изучават с подозрение и често се зачеркват от тетрадките им имената на тези, които не са се държали по правилата от първата среща.
В бизнеса има златно правило: грижете се за клиентите си и пазарът ще се погрижи за вас. Успехът на американските предприемачи свидетелства за валидността на това правило. Например General Motors веднъж похарчи 3,5 милиона долара само за пощенски разходи, но направи това, за да предупреди 6,5 милиона собственици на автомобили за дефектни опори на двигателя. Така се създава професионалната репутация на производителя.
Добрата репутация се придобива трудно, отнема години, за да се постигне и може да бъде изгубена мигновено и често заради дреболии: не отговаряне на телефонно обаждане или писмо навреме, неизпращане на факс, който се очаква, показване на лоши маниери под всякаква друга форма. Всичко е важно за репутацията: култура на речта, маниери, облекло, офис интериор и т.н. За руските предприемачи, които искат да работят с чуждестранни бизнесмени в дългосрочен план, всичко това е двойно по-важно. В противен случай е невъзможно да се общува с тях, освен ако не са гостуващи мошеници, които искат да „ловят риба в размирни води“ Руско предприемачество. Контактите се прекъсват веднага щом се разкрие некомпетентността и нечестността на нашите предприемачи.
В днешно време всяка уважаваща себе си компания си поставя цели, различни от печалбата. Основният постулат на бизнес етиката може да бъде изразен с мотото, под което е публикуван вестникът на бизнес кръговете на предреволюционна Русия Birzhevye Vedomosti: Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата.
Най-сериозно внимание културният предприемач обръща на бизнес културата. Културният човек не трябва да бъде предприемач, но предприемачът е длъжен да бъде културен човек, дори само защото се интересува от постоянен успех.
Предприемачът се характеризира с постоянно преструктуриране на своя бизнес, извършване на промени и подобрения, способност да започне отначало, способност за преодоляване на твърдостта и рутината на средата и др. Ако добавим към всички тези качества необходимостта постоянно да поемаме рискове и да отговаряме за всичко, става ясно защо малцина са съгласни да издържат на такова голямо натоварване. Предприемачите обикновено работят по 20 часа на ден, което е напълно нормално за тях. Те работят, когато всички спят, пътуват, когато другите са на бюрата си, планират, когато другите се забавляват.
Всички изброени по-горе общочовешки ценности и професионални бизнес качества са взаимосвързани и като цяло възпроизвеждат модела на морален характер на съвременния бизнес човек, който:
Уважава себе си като личност и се отнася с уважение към другите, проявява толерантност, деликатност и такт в деловите отношения, вярва не само на себе си, но и на другите;
Убеден съм, че честта е над печалбата, ценя своята професионална репутация и затова вярвам, че честността, благоприличието, коректността, ангажираността и компетентността са задължителни за бизнес отношенията;
Признава необходимостта от конкуренция, но също така разбира необходимостта от сътрудничество;
Цени не само свободата на своите търговски дейности, но и свободата на своите конкуренти;
Умее и не се страхува да поема рискове и да носи пълна отговорност за взетите решения.
В заключение, ето няколко конкретни съвета, които ще ви помогнат да създадете атрактивен бизнес имидж, който гарантира не само успех, но и истинско удовлетворение от работата в сферата на бизнеса и управлението:
спазвайте обещанията навреме. Ако не сте успели да го изпълните, не се оправдавайте, а поставете нов срок и спазете думата си, макар и с известно закъснение;
да бъдеш самоуверен, избягвай да бъдеш самоуверен;
никога не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги е добро, има и други мнения и позиции, които в никакъв случай не са по-лоши;
не забравяйте, че познаването на личните мотивации на хората е едно от най-важните условия за ефективно взаимодействие с бизнес партньорите;
Бъдете толерантни към недостатъците на хората, стига те да не пречат на вашия бизнес:
занимавайте се само с тези въпроси, в чието решаване вашето участие е задължително;
хвалете публично, обвинявайте насаме; знаят как да слушат, имат безкрайно търпение;
отхвърляйте ненужните предложения, но тактично и учтиво;
помнете, че нищо не компрометира бизнесмена така, както неговото объркване;
не оставяйте без внимателен анализ нито един случай на провал, провал или пропуск
За съвременната бизнес етика въпросите на корпоративната социална отговорност са априорни. Мнението, че финансовото благосъстояние на една компания е последното нещо, което я насърчава да спазва етичните стандарти, е фундаментално погрешно; самият живот и практика на бизнеса постулират следното твърдение: „Добрата етика означава добър бизнес.“В противен случай негативната реакция от клиенти и партньори неизбежно ще доведе до значително намаляване на рентабилността на компанията, а съмнителната репутация, разпространявана от медиите, ще доведе до липса на доверие в нея.
Нобеловият лауреат Милтън Фридман пише, че „истинската роля на бизнеса е да използва своята енергия и ресурси в дейности, които
Ориз. 10.4.Процесът на формиране на международен екип
насочен към увеличаване на печалбата, при условие че се придържа към правилата на играта ... участва в открита конкуренция, без да прибягва до измами и измама. 21
21 см: НО. Сен.За етиката и икономиката. М., 1996. C.I 15.
Етиката налага система от ограничения на бизнеса, която е сбор от моралните правила и традиции, развили се в дадено общество.
Бизнес етика - бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадената дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установени правила и традиции. 22
22 л. Сен. 06 етика и икономика. М., 1996. С. 1.
Опитът на международния бизнес потвърждава значението на бизнес етиката при оформянето на успеха на една фирма.
Така че, нечестно поведение на компанията Кока Кола,случаи на плащане на подкупи на конкуренти като обезщетение по време на съдебни спорове с тях струват на тази компания дял от дадения пазар Пепсико,тъй като последният е разполагал с доказателствена информация за неблагоприятната дейност на дружеството Кока Кола. 23
23 Дж. Минго.Тайните на успеха на големите компании. Москва: Филин; Санкт Петербург: Питър, 1995. С. 65-70.
До началото на 80-те години. Има три основни области на бизнес етиката: "етика на филантропията", "етика на справедливостта", "етика на личната автономия" 24
24 В. И. Бенедиктов.Бизнес репутация: личност, култура, етика, имидж на бизнес човек. М., 1996. С. 118-123.
Първата от тях пряко свързва доброто с резултата, до който води доброто, и насърчава бизнеса към благотворителни дейности. Втората декларира равенство и справедливост между служителите на компанията. И третото направление счита за основно морално правило спазването на правата на други субекти - бизнес партньори, клиенти и конкуренти.
Обсъждането на проблемите на бизнес етиката се основава на етика на личните отношения.
Самата дума "етика" е от гръцки произход и буквално се превежда като "навик", "характер", "нрав". Като философска категория етиката е дефинирана от Аристотел. На това философско направление той посвещава трудовете „Великата етика“, „Никомахова етика“, „Евдемическа етика“, където разглежда въпросите за източниците, природата на морала, справедливостта, висшето благо, смисъла на живота и много други. 25 Във връзка с бизнес етиката Аристотел проповядва разумно поведение и умереност. 26
25 Виж: Уроци по бизнес организация. Л., Лениздат, 1994.
26 Виж: Л. Хосинг.Курс по предприемачество , М., Международни отношения, 1993. С. 16-18.
Етиката е посветена на произведенията на много философи, сред които Платон, Тома Аквински, Хегел, Фойербах. Въпреки разликата във възгледите, всички те определят морала като обект на изследване на етиката. В повечето философски учения се разглеждаше основата на морала най-висше благо(Платон), абсолютна идея(Хегел), божествен закон,което отрежда специална роля в изучаването на етиката на теологията, а за най-доброто етично ръководство във всички времена се счита „златното правило“, общо за Стария и Новия завет, както и за повечето религии, предписващи да се държим с другите така, както бихме искали те да се отнасят с нас. 27
27 Р. Дамари.
В определени моменти от историята религията е показвала негативно отношение към бизнеса.
Средновековното католическо богословие е особено безмилостно към всеки начин за "правене на пари". „Христос даде един съвет на търговците и търговците да се откажат от търговията и да го последват“, пише Дейвид Дж. Фогел. Протестантството освети желанието за печалба и според неговите канони „само чрез работа човек може да служи на Бога, но също така определено да увеличи богатството за слава на Бога чрез правилното използване на това богатство ... Усърдният работник се оказва по-малко привлекателни за дявола и наградата с финансов успех е станала разбирана като знак за Божието благоволение. 28 Протестантски теолог от 16 век. Джон Калвин дори тълкува финансовия успех като услуга отгоре. Именно по време на Реформацията успешният бизнесмен започва да се смята за „морален човек“.
28 НО. И. Селиванов.Бизнес етика //Риск. 1996. № 2-3. С. 129.
Твърдението обаче, че протестантската работна етика е допринесла за развитието на специално усърдие, усърдие, упорита работа сред представителите на страните, които я изповядват, е мит. Списание Business-Inform цитира следните резултати от изследване на Британската специална международна агенция за социални изследвания. „Средната работна седмица сред работниците, служителите и работодателите е 44,9 часа в Германия и 42,4 часа в Италия. Така разликата между работата на протестанти и католици е 2,5 часа на седмица. Във Великобритания работят по 42 часа седмично, което или разрушава теорията, или ги прави почетни латиноамериканци.
Тези числови примери не вземат предвид факта, че германците имат повече платени отпуски от италианците или британците. Включвайки празниците, германците имат средно 39 платени официални празници годишно в сравнение с 33 за италианците и 34 за британците. Така, въпреки че германците имат по-дълга работна седмица, самите те са по-малко.
Колкото по на юг отивате, толкова по-ненадеждна е статистиката при изчисляването на работните часове. В Италия сивата икономика е 30-40% от цялата икономика. Това не е точно отразено в статистиката. В Германия - около 10%, а във Великобритания - 15%. В латиноамериканските страни повечето хора имат втора работа с по-лек работен ден, който започва и свършва по-рано. Извън големите градове това може да са мобилни малки предприятия, чиито резултати не фигурират в статистиката.
Наблюденията потвърждават, че хората на юг работят толкова интензивно, колкото и на север. Твърдението, че членовете на една раса или култура работят повече от друга, е субективно. Всъщност има доста измерима разлика между продуктивна и по-малко продуктивна икономика. И причината за тази разлика не е интензивността на труда, а неговата ефективност. Проблемът е в управлението, а не в мотивацията.” 29
29 Европейска бизнес култура // Business-Inform. Харков, 1996. № 20.С. 52.
Пазарната икономика се основава на частно предприятие, ориентирано към печалбата, което е абсолютно законно.
Рой Домари, президент на швейцарско-руския бизнес клуб, казва: "Ако това е неприемливо за някого, той не трябва да се занимава с бизнес, защото печалбата е крайъгълният камък на пазарната икономика." 30 По въпросите на защитата на труда, околната среда, спазването на правилата на конкуренцията, премахването на дискриминацията обществото трябва да наложи определени ограничения върху дейността на компанията. Защото „компаниите като организации нямат нито съвест, нито морал. Именно хората, които работят в тях, внасят елемент на етика в дейността на фирмите, а действието на етиката обхваща много по-широка област от съществуващите законови ограничения. 31
30 Р. Домари.Бизнес етика // Маркетинг. 1996. № 1. С. 76-78.
Репутацията на една фирма се изгражда от прост сбор от примери за добро поведение на нейните служители, което се демонстрира от:
По отношение на имуществото на дружеството;
В ситуации, в които се сблъскват различни интереси;
При установяване на външни бизнес отношения;
При работа с държавни органи;
Взаимоотношения с клиенти и конкуренти;
В много деликатни ситуации, когато служителите на компанията са изправени пред проблема за избор: да направят публично достояние или да запазят в тайна пример за нарушаване на вътрешнофирмените правила и разпоредби от колеги.
За мениджър от всяко ниво е изключително необходимо да се разберат основите на етиката, тъй като той е принуден постоянно да взема определени решения. Как ще бъдат оценени от връстниците си? Какви ще са последствията от тези решения? За да отговорим на тези въпроси, е необходимо да сме наясно какъв морален климатразвити в това общество и в тази компания.
Мениджърът трябва да поддържа дългосрочни и взаимноизгодни отношения със собственици на компании, потребители, кредитори, доставчици, работодатели. Доста често тези отношения се развиват в ситуации, при които интересите на страните не съвпадат. Основното правило тук е спазването на етичните принципи, за да се избегне намерението да се отплати зло за зло.Твърдостта на мениджъра показва неговото достойнство.
Американски изследователи са формулирали следните принципи на бизнес етиката: 32
Принципът на справедливостта;
Принципът на правото;
Принципът на утилитаризма (практикизма).
32 А. И. Селиванов.Шик или необходимост? Моралните стандарти в огледалото на американския бизнес // RISK. 1995. № 4. С. 41-43.
Тези принципи предлагат на мениджърите начин за директно разглеждане на качеството на избраното решение, преди то да бъде взето.
Първият принцип се основава на понятията благоприличие и честности може да се използва при анализа на взетите решения. Основният спорен въпрос в този случай е следният: трябва ли реализацията на възможностите да се основава на нужда, способности или принос?
Принципът на правото се основава на постулацията неприкосновеността на правата на всеки човек.Когато правата се пренебрегват, възниква етично нарушение. Юридическият подход също така доказва, че за всяко право има съответстващо задължение, задължение или отговорност.
В областта на правото има спорни въпроси. Едно от тях е противоречието между правата на личността, особено при разпределението на недостатъчни ресурси. Освен това проблемът възниква от несъгласието в някои случаи на обществото с правата на личността.
Що се отнася до третия принцип - утилитаризма - решението в този случай зависи от съотношение разходи-ползи.Хората, които доказват необходимостта от определени решения, базирани на тази гледна точка, казват следното: "Най-голямото добро и повече." Те определят разходите, както и печалбите, на всяка стъпка в бизнеса. Утилитаристите ще твърдят, че най-желаният курс на действие е този, който води до най-голяма печалба.
Не винаги е възможно да се обоснове бизнес решение въз основа на трите горепосочени принципа. По този начин, уволнявайки служители, мениджърът изгражда решението си въз основа на принципа на утилитаризма, понякога правилното, но не и справедливостта. Напротив, оставяйки служител в предприятието, той го прави, реализирайки идеята си за справедливост и зачитане на правата на последния, но нарушавайки принципа на утилитаризма.
В Русия има огромна нужда от мениджъри, които са в състояние да изведат компанията до водеща конкурентна позиция и в същото време да поддържат почтеност и морален характер. Необходима е конструктивна система за преподаване на етични стандарти. В основата на такава система биха могли да бъдат западните модели за морално усъвършенстване на човека и организацията. Така например в Съединените щати редовно се публикуват издания на Review of the Organization of Teaching Behavior, в които се провеждат? дискусии за преподаването на морал в американските бизнес училища. 33 Една от разработките, посветени на тази тема, се нарича „Модел за морално усъвършенстване на индивида и организацията” (виж таблица 10.2).
33 НО. Рик.Бизнес етика. М., 1996. С. 51.
Преподаването на морал е сложен и продължителен процес. Питър Костенбаум, известен автор на книги за бизнес философия в САЩ („Лидерството: страната на величието, скрита от другите“, „Сърцето на бизнеса: етика, власт, философия“), Питър Костенбаум, формулира следните компоненти на дългосрочния успех на компанията:
печалба;
Хора (морал);
Стоки или услуги;
Гордост (престиж). 34
34 Вижте: В. И. Бенедиктов.Бизнес репутация: личност, култура, етика, имидж на бизнес човек. М., 1996. С. 196.
Костенбаум обосновава печалбата като основна цел на бизнеса. Хората трябва да получават удовлетворение от работата си, от дейността в тази фирма.
Продуктите и услугите на компанията, разбира се, трябва да бъдат с високо качество. И накрая, стабилната репутация на фирмата влияе върху дългосрочните резултати от нейната дейност.
Не бива обаче да се идеализира западната бизнес етика, тъй като в индустриализираните страни случаите на елементарна нечестност, злоупотреби и дори престъпления не са рядкост. Какво струва например сравнението на американския икономист Албърт А. Кар, който е работил като специален съветник на президента Труман, на правилата на бизнеса и играта на покер. И в двата случая, отбелязва Кар, лъжата престава да бъде лъжа, тъй като всички участници в играта знаят предварително, че не може да се очаква откровеност от партньорите. Играта насърчава да не се доверявате на партньор, а хитрата измама и желанието да скриете истинската си сила и намерения са в основата на играта. 35 Логиката зад аналогията с покера определено е посрещната с много възражения. Тази интересна и логично изградена концепция обаче възниква като отражение на бизнес реалността и има всички основания да съществува.
35 Пак там, стр. 197.
Въпреки общоприетата ирония по отношение на „руската бизнес етика“, руският бизнес има относително основателни причини да формира собствена морална основа - историческите корени на руския бизнес и спецификата на човешките отношения са ключът към това.
В потвърждение на първото ще цитираме следното мото, под което в предреволюционна Русия излиза вестникът на деловите среди Birzhevye Vedomosti:
„Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата!“.
Таблица 10.2.Моралните приоритети на човек и компания
| Модел на последователното развитие на етиката на индивида | Модел за последователно развитие на етиката на организацията |
| 1. Материалните последици определят етика на поведение, което съответства на уважително отношение към властта | 1. Социален дарвинизъм: страхът от загуба на финансова стабилност диктува моралното поведение. Директната употреба на сила е норма |
| 2. Желанието на човек за удоволствие е основният му интерес. | 2. Печалбата на организацията определя хода на нейните действия. Успешното постигане на целите оправдава използването на всякакви средства, включително манипулирането на хората. |
| 3. Санкцията определя поведението. Добър човексмятан за такъв, който задоволява интересите на семейството, приятелите и партньорите | 3. Културно съответствие: традицията да се прилагат обичайни процедури в интерес на групи. Изискването за спазване на социалните норми диктува какво е правилно или неправилно поведение |
| 4. Споразумение с властите, подкрепа за "социален ред", "изпълнение на дълга" | 4. Лоялност към властта: инструкциите на легитимната власт определят моралните стандарти и етичните норми. Справедливостта и несправедливостта се основават на решенията на йерархията на законовите власти |
| 5. Толерантност към несъгласие и прилагане на правилото на мнозинството | 5. Демократично участие: участието в подготовката на решенията и увереността в правотата на мнозинството трябва да се превърнат в морални норми на организацията. Участието в управлението се превръща в отношение |
| 6. Правилното и доброто е предмет на съвестта и отговорността на човека за поетите задължения. Моралът се основава на основните вярвания на индивида | 6. Почтеност на организацията: справедливостта и човешките права са идеалите на етиката. Балансираното решение сред конкуриращи се интереси оформя характера на организацията |
Развийте навика да гледате на всичко, което срещате, за неговата полза за по-висша кауза;
Спазвайте обещанията навреме. Ако не сте успели да го изпълните, не се оправдавайте, а поставете нов срок и спазвайте думата си;
Бъдете внимателни и обективни към „безполезните“ предложения, отхвърляйте ненужните предложения тактично и учтиво;
Като сте уверени в себе си, избягвайте да бъдете самоуверени;
Нищо не компрометира предприемача повече от неговото объркване;
Не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги е добро, има и други мнения и позиции, които в никакъв случай не са по-лоши;
Не оставяйте без внимателен анализ всеки случай на повреда, повреда, подхлъзване;
Когато общувате с хора, научете се да разбирате това, което не е казано;
Ръководете се в работата си от три „не“: не се дразнете, не се губете, не пръскайте;
Бъдете толерантни към недостатъците на хората, стига те да не пречат на бизнеса ви;
Не забравяйте, че човек може да бъде обиден не само с дума - позата, жестовете, изражението на лицето често са не по-малко изразителни;
Избягвайте арогантен, арогантен, категоричен тон в разговор, реч - това ясно показва надценяване на собствената личност и незачитане на другите; .
Не забравяйте, че няма нищо по-остро и по-болезнено за човек от унижението. Последното никога не се забравя и никога не се прощава. Страхувайте се да извършите несправедливост - това много наранява хората.
36 Пак там, стр. 199.
Всичко по-горе показва, че етиката е морална категория, която обхваща различните форми на дейност на компанията и не може да се формулира с помощта на определен набор от правила за поведение и комуникация. Като много по-обемно понятие, етиката придобива своя завършен вид във формата бизнес етикет.
Бизнес етикетът има много определения. Най-общо може да се опише като основата на кодекса за поведение,приети в бизнес средата.
Използвайки нормите и правилата на бизнес етикета, ние можем да предвидим поведението на колегите и сами да станем предвидими, което помага за ефективното организиране на процеса на управление. Особено важно е да се проучат всички компоненти на бизнес етикета в Международен бизнес, тъй като освен единни норми и правила, в него има много национални и културни промени, които са много значими в бизнес отношенията. Как да не се изгубите в това море от национални различия? Как да избегнем усмивките, причинени от сляпо копиране на маниери на другите? Най-добрите помощници са тук - такт и вярност към националния манталитет и бизнес етикет(за щастие в момента преобладава международният бизнес етикет, роден от сближаването на националните бизнес кодекси на добра форма).
Международният бизнес етикет е много обемна концепция и не се ограничава до спазването на бизнес субординацията и процеса на преговори. Основните компоненти на международния бизнес етикет са:
1. Правила за поздрав.
2. Правила за обращение.
3. Правила за представяне.
4. Организиране на делови контакти (преговори, срещи, приеми, бизнес кореспонденция).
7. Етични норми на паричните отношения.
8. Правила за размяна на подаръци и сувенири
9. Приемливост на бакшиши.
Международният бизнес етикет се различава по много начини от правилата на етикета, приети в частна обстановка. Въпросите на бизнес етикета са разгледани подробно в специалната литература. 37
37 R. Фишър, Д. Ерител.Подготовка за преговори. М., 1996.S,. 22. Т. И. Холопова, М. М. Лебедева.Протокол и етикет за делови хора. М., 1995. С. 52. Какво трябва и какво не трябва да се прави: съвети за бизнесмени, пътуващи по света / Изд. Роджър Акстил. М., 1996. С. 143.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Международният мениджър, когато взема решения относно управлението на човешките ресурси и корпоративната култура, трябва да вземе предвид съществуващите различия в отделните страни и вътрешната организация на чуждестранните операции. Подборът на персонал на международна фирма се извършва въз основа на избрания подход и критерии за подбор на различни категории служители. При формирането на система от стимули за служители, работещи в чужбина, се използва набор от формуляри, които гарантират постигането на резултати в приемащата страна. качество кадрови решениявзето от международен мениджър пряко засяга способността на компанията да постигне целите и задачите си на пазарите на конкретни страни.
Спецификата на дейността на международния мениджър е свързана с голям брой международни бизнес контакти и задгранични пътувания. Пренебрегването на националните специфики на бизнес етикета няма да реши ефективно основната задача - осигуряване на дългосрочни контакти с чуждестранни партньори, което противоречи на стратегическите насоки на международните фирми. Познаването на стила на преговори на партньор ще позволи международен мениджъризберете оптималната тактика за преговори, която гарантира постигането на целите на срещата и перфектно владеене на общоприети международна практикаПравилата на бизнес етикета формират единно поле на международните бизнес отношения. В крайна сметка преговорите с всяка, дори и с най-голямата ТНК, са преговори с нейни представители, с хора, за които въпросите на уважението, взаимното разбирателство и моралния климат никога няма да загубят своята актуалност.
ТЕСТОВИ ВЪПРОСИ
1. Какви са управленските проблеми на една международна фирма, които могат да бъдат разрешени с помощта на културни инструменти?
2. Посочете 4 характеристики на културните аспекти на страната според Хофстеде.
3. Кои са основните фактори, които отличават управлението на човешките ресурси във вашата страна от международните дейности?
4.. Дайте описание на основните подходи при подбора на персонал за командировки в чужбина.
6. Какви са критериите за избор на мениджъри?
7. Какви са основните форми на стимули за персонала на международните фирми.
8. Какви подходи за компенсация може да използва една международна фирма за своите служители?
9. Какви са ключови принципиорганизиране на международен екип?
10. Колко важно е съответствието за една международна фирма? морални стандарти?
11. Каква е спецификата на понятието "бизнес етика"?
12. Какви са компонентите на корпоративната репутация?
13. Сравнете със системата за еволюция на личната етика и етиката на организацията.
14. Какви въпроси корпоративни дейностирегулирани от правилата на международния бизнес етикет?
Глава 11
Подобна информация.
За съвременната бизнес етика въпросите на корпоративната социална отговорност са априорни. Мнението, че финансовото благосъстояние на една компания е последното нещо, което я насърчава да спазва етичните стандарти, е фундаментално погрешно; самият живот и практика на бизнеса постулират следното твърдение: "Добрата етика означава добър бизнес." В противен случай негативната реакция от клиенти и партньори неизбежно ще доведе до значително намаляване на рентабилността на компанията, а съмнителната репутация, разпространявана от медиите, ще доведе до липса на доверие в нея. Нобеловият лауреат Милтън Фридман пише, че „истинската роля на бизнеса! „да използва своята енергия и ресурси в дейности, насочени към увеличаване на печалбите, при условие че се придържа към правилата на играта ... участва в открита конкуренция, без да прибягва до измама и измама.“
Етиката налага система от ограничения на бизнеса, която е сбор от моралните правила и традиции, развили се в дадено общество.
Бизнес етика - бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадената дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с приложимото законодателство, установени правила и традиции.22
Опитът на международния бизнес потвърждава значението на бизнес етиката при оформянето на успеха на една фирма.
По този начин нечестното поведение на компанията Coca-Cola, случаите на даване на подкупи на конкуренти като компенсация по време на съдебни спорове с тях, струват на тази компания пазарен дял, даден на Pepsico, тъй като последният имаше доказателства за неблагоприятните дейности на компанията Coca-Cola .
До началото на 80-те години. В бизнес етиката са се развили три основни направления: "етика на филантропията", "етика на справедливостта", "етика на личната автономия",
Първата от тях пряко свързва доброто с резултата, до който води доброто, и насърчава бизнеса към благотворителни дейности. Втората декларира равенство и справедливост между служителите на компанията. И третото направление счита за основно морално правило спазването на правата на други субекти - бизнес партньори, клиенти и конкуренти.
Дискусията за бизнес етиката се основава на етиката на личните взаимоотношения.
Самата дума "етика" е от гръцки произход и буквално се превежда като "навик", "характер", "нрав". Като философска категория етиката е дефинирана от Аристотел. На това философско направление той посвещава трудовете „Голяма етика“, „Никомахова етика“, „Евдемова етика“, където разглежда въпросите за източниците, природата на морала, справедливостта, висшето благо, смисъла на живота и много други. .25 По отношение на бизнес етиката Аристотел проповядва разумно поведение и умереност.26
Етиката е посветена на произведенията на много философи, сред които Платон, Тома Аквински, Хегел, Фойербах. Въпреки разликата във възгледите, всички те определят морала като обект на изследване на етиката. В повечето философски учения най-висшето благо (Платон), абсолютната идея (Хегел), божественият закон се считат за основа на морала, което отрежда специална роля в изучаването на етиката на теологията и „златното правило“, общ за Стария и Новия, се смяташе за най-доброто етично ръководство по всяко време.на Заветите, както и на повечето религии, което предписва да се държим с другите така, както бихме искали те да се отнасят с нас.27
В определени моменти от историята религията е показвала негативно отношение към бизнеса.
Средновековното католическо богословие е особено безмилостно към всеки начин за "правене на пари". „Христос даде един съвет на търговците и търговците да се откажат от търговията и да го последват“, пише Дейвид Дж. Фогел. Протестантството освети желанието за печалба и според неговите канони „само чрез работа човек може да служи на Бога, но също така определено да увеличи богатството за слава на Бога чрез правилното използване на това богатство ... Усърдният работник се оказва по-малко привлекателна за дявола и наградата с финансов успех е станала разбирана като знак за Божието благоволение.28 Протестантски теолог от 16 век. Джон Калвин дори тълкува финансовия успех като благословия свише. Именно по време на Реформацията успешният бизнесмен започва да се смята за „морален човек“.
Твърдението обаче, че протестантската работна етика е допринесла за развитието на специално усърдие, усърдие, упорита работа сред представителите на страните, които я изповядват, е мит. Списание Business-Inform цитира следните резултати от изследване на Британската специална международна агенция за социални изследвания. „Средната работна седмица сред работниците, служителите и работодателите е 44,9 часа в Германия и 42,4 часа в Италия. Така разликата между работата на протестанти и католици е 2,5 часа на седмица. Във Великобритания работят по 42 часа седмично, което или разрушава теорията, или ги прави почетни латиноамериканци.
Тези числови примери не вземат предвид факта, че германците имат повече платени отпуски от италианците или британците. Включвайки празниците, германците имат средно 39 платени официални празници годишно в сравнение с 33 за италианците и 34 за британците. Така, въпреки че германците имат по-дълга работна седмица, самите те са по-малко.
Колкото по на юг отивате, толкова по-ненадеждна е статистиката при изчисляването на работните часове. В Италия сивата икономика е 30-40% от цялата икономика. Това не е точно отразено в статистиката. В Германия - около 10%, а във Великобритания - 15%. В латиноамериканските страни повечето хора имат втора работа с по-лек работен ден, който започва и свършва по-рано.
Извън големите градове това може да са мобилни малки предприятия, чиито резултати не фигурират в статистиката.
Наблюденията потвърждават, че хората на юг работят толкова интензивно, колкото и на север. Твърдението, че членовете на една раса или култура работят повече от друга, е субективно. Всъщност има доста измерима разлика между продуктивна и по-малко продуктивна икономика. И причината за тази разлика не е интензивността на труда, а неговата ефективност. Проблемът е в управлението, а не в мотивацията.”29
Пазарната икономика се основава на частно предприятие, ориентирано към печалбата, което е абсолютно законно.
Рой Домари, президент на швейцарско-руския бизнес клуб, твърди: „Ако това е неприемливо за някого, той не трябва да се занимава с бизнес, защото печалбата е крайъгълният камък на пазарната икономика.“30 дискриминацията обществото трябва да наложи определени ограничения върху дейностите на фирмата. Защото „компаниите като организации нямат нито съвест, нито морал. Именно хората, които работят в тях, внасят елемент на етика в дейността на фирмите, а действието на етиката обхваща много по-широка област от съществуващите законови ограничения.”31
Репутацията на една фирма се изгражда от прост сбор от примери за добро поведение на нейните служители, което се демонстрира от:
♦ по отношение на имуществото на дружеството;
♦ в ситуации, в които се сблъскват различни интереси;
♦ при установяване на външни бизнес отношения;
♦ при работа с държавни органи;
♦ в отношенията с клиенти и конкуренти;
♦ в много деликатни ситуации, когато служителите на фирмата са изправени пред проблема да изберат дали да оповестят или запазят в тайна пример за нарушение от страна на колеги на вътрешнофирмени правила и разпоредби.
За мениджър от всяко ниво е изключително необходимо да се разберат основите на етиката, тъй като той е принуден постоянно да взема определени решения. Как ще бъдат оценени от връстниците си? Какви ще са последствията от тези решения? За да получите отговори на тези въпроси, е необходимо ясно да разберете какъв морален климат се е развил в дадено общество и в дадена фирма.
Мениджърът трябва да поддържа дългосрочни и взаимноизгодни отношения със собственици на компании, потребители, кредитори, доставчици, работодатели. Доста често тези отношения се развиват в ситуации, при които интересите на страните не съвпадат. Основното правило тук - придържайки се към етичните принципи, избягвайте намерението да плащате зло за зло. Твърдостта на мениджъра показва неговото достойнство.
Американски изследователи са формулирали следните принципи на де
риболовна етика:
♦ принципът на справедливостта;
♦ принципът на правото;
♦ принципът на утилитаризма (практицизма).
Тези принципи предлагат на мениджърите начин за директно разглеждане на качеството на избраното решение, преди то да бъде взето.
Първият принцип се основава на концепциите за благоприличие и честност и може да се използва при анализа на взетите решения. Основният спорен въпрос в този случай е следният: трябва ли реализацията на възможностите да се основава на нужда, способности или принос?
Принципът на правото се основава на постулирането на неприкосновеността на правата на всеки индивид. Когато правата се пренебрегват, възниква етично нарушение. Юридическият подход също така доказва, че за всяко право има съответстващо задължение, задължение или отговорност.
В областта на правото има спорни въпроси. Едно от тях е противоречието между правата на личността, особено при разпределението на недостатъчни ресурси. Освен това проблемът възниква от несъгласието в някои случаи на обществото с правата на личността.
Що се отнася до третия принцип - утилитаризма - решението в този случай зависи от съотношението на разходите и печалбите. Хората, които доказват необходимостта от определени решения, базирани на тази гледна точка, казват следното: "Най-голямото добро и повече." Те определят разходите, както и печалбите, на всяка стъпка в бизнеса. Утилитаристите ще твърдят, че най-желаният курс на действие е този, който води до най-голяма печалба.
Не винаги е възможно да се обоснове бизнес решение въз основа на трите горепосочени принципа. По този начин, уволнявайки служители, мениджърът изгражда решението си въз основа на принципа на утилитаризма, понякога правилното, но не и справедливостта. Напротив, оставяйки служител в предприятието, той прави това, реализирайки идеята си за справедливост и зачитане на правата на последния, но се отказва от принципа на утилитаризма.
В Русия има огромна нужда от мениджъри, които са в състояние да изведат компанията до водеща конкурентна позиция и в същото време да поддържат почтеност и морален характер. Необходима е конструктивна система за преподаване на етични стандарти. В основата на такава система биха могли да бъдат западните модели за морално усъвършенстване на човека и организацията. Например в Съединените щати редовно се публикуват броеве на „Преглед на организацията на преподаването на поведението“, в които се провеждат дискусии относно преподаването на морал в американските бизнес училища (виж таблица 10.2).
Преподаването на морал е сложен и продължителен процес. Питър Костенбаум, известен автор на книги за бизнес философия в САЩ („Лидерството: страната на величието, скрита от другите“, „Сърцето на бизнеса: етика, власт, философия“), Питър Костенбаум, формулира следните компоненти на дългосрочния успех на компанията:
♦ печалба; :
♦ хора (морал);
♦ стоки или услуги;
♦ гордост (престиж).
Костенбаум обосновава печалбата като основна цел на бизнеса. Хората трябва да получават удовлетворение от работата си, от дейността в тази фирма.
1. Материалните последици определят етиката на поведение, която съответства на уважително отношение към властта 1. Социален дарвинизъм: страхът от загуба на финансова стабилност диктува моралното поведение. Директната употреба на сила е норма
2. Желанието на човек за удоволствие е негов основен интерес 2. Печалбата на организацията определя хода на нейните действия. Успешното постигане на целите оправдава използването на всякакви средства, включително манипулирането на хората.
3. Санкцията определя поведението. Добър човек е този, който задоволява интересите на семейството, приятелите и партньорите си. 3. Културна пригодност: традицията да се прилагат обичайни процедури в интерес на групи. Изискването за спазване на социалните норми диктува какво е правилно или неправилно поведение
4. Споразумение с властите, подкрепа за "социален ред", "изпълнение на дълга"
4. Лоялност към властта: инструкциите на легитимната власт определят моралните стандарти и етичните норми. Справедливостта и несправедливостта се основават на решенията на йерархията на законовите власти
5. Толерантност към несъгласие и прилагане на правилото на мнозинството
5. Демократично участие: участието в подготовката на решенията и увереността в правотата на мнозинството трябва да се превърнат в морални норми на организацията. Участието в управлението се превръща в отношение
6. Правилното и доброто е предмет на съвестта и отговорността на човека за поетите задължения. Моралът се основава на основните вярвания на индивида
6. Почтеност на организацията: справедливостта и човешките права са идеалите на етиката. Балансираното решение сред конкуриращи се интереси оформя характера на организацията
Продуктите и услугите на компанията, разбира се, трябва да бъдат с високо качество.
И накрая, стабилната репутация на фирмата влияе върху дългосрочните резултати от нейната дейност.
Не бива обаче да се идеализира западната бизнес етика, тъй като в индустриализираните страни случаите на елементарна нечестност, злоупотреби и дори престъпления не са рядкост. Какво струва например сравнението на американския икономист Албърт А. Кар, който е работил като специален съветник на президента Труман, на правилата на бизнеса и играта на покер. И в двата случая, отбелязва Кар, лъжата престава да бъде лъжа, тъй като всички участници в играта знаят предварително, че не може да се очаква откровеност от партньорите. Играта изисква недоверие към партньора, а хитрата измама и желанието да се скрие истинската сила и намерения са в основата на играта.35 Логиката на аналогията с покера определено е посрещната с големи възражения. Тази интересна и логично изградена концепция обаче възниква като отражение на бизнес реалността и има всички основания да съществува.
Въпреки общоприетата ирония по отношение на „руската бизнес етика“, руският бизнес има относително основателни причини да формира собствена морална основа - историческите корени на руския бизнес и спецификата на човешките отношения са ключът към това.
В потвърждение на първото ще цитираме следното мото, под което излиза вестникът на деловите среди Birzhevye Vedomosti в предреволюционна Русия: „Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата!“.
♦ развийте навика да гледате на всичко, което срещате, от гледна точка на полза за по-висша кауза;
♦ Спазвайте обещанията навреме. Ако не сте успели да го изпълните, не се оправдавайте, а поставете нов срок и спазвайте думата си;
♦ бъдете внимателни и обективни към „безполезните“ предложения, отхвърляйте ненужните предложения тактично и учтиво;
♦ бъдете самоуверени, избягвайте да бъдете самоуверени;
♦ нищо не компрометира предприемача така, както неговото объркване;
♦ не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги е добро, има и други мнения и позиции, които в никакъв случай не са по-лоши;
♦ не оставяйте нито един случай на провал, провал, пропуск без внимателен анализ;
♦ в отношенията с хората, научете се да разбирате това, което не се казва;
♦ ръководете се в работата си от три „не”: не се дразнете, не се губете, не пръскайте;
♦ бъдете толерантни към недостатъците на хората, стига те да не пречат на вашия бизнес;
♦ не забравяйте, че човек може да бъде обиден не само с дума – позата, жестовете, изражението на лицето често са не по-малко изразителни;
♦ избягвайте арогантен, арогантен, категоричен тон в разговор, реч - той ясно показва надценяване на собствената личност и незачитане на другите;
♦ помнете, че няма нищо по-остро и по-болезнено за човека от унижението. Последното никога не се забравя и никога не се прощава. Страхувайте се да извършите несправедливост - това много наранява хората.
Всичко по-горе показва, че етиката е морална категория, която обхваща различните форми на дейност на компанията и не може да се формулира с помощта на определен набор от правила за поведение и комуникация. Като много по-обемно понятие, етиката придобива своя завършен вид под формата на бизнес етикет.
Бизнес етикетът има много определения. Най-общо може да се опише като основа на кодекса за поведение, приет в бизнес средата.
Използвайки нормите и правилата на бизнес етикета, ние можем да предвидим поведението на колегите и сами да станем предвидими, което помага за ефективното организиране на процеса на управление. Особено важно е да се изучават всички компоненти на бизнес етикета в международния бизнес, тъй като в допълнение към единните норми и правила има много национални и културни промени, които са много важни в бизнес отношенията. Как да не се изгубите в това море от национални различия? Как да избегнем усмивките, причинени от сляпо копиране на маниери на другите? Най-добрите помощници тук са тактът и лоялността към националния манталитет и бизнес етикета (за щастие в момента преобладава международният бизнес етикет, роден от сближаването на националните бизнес кодове на добра форма).
Международният бизнес етикет е много обемна концепция и не се ограничава до въпросите на спазването на бизнес субординацията и процеса на преговори. Основните компоненти на международния бизнес етикет са:
1. Правила за поздрав.
2. Правила за обращение.
3. Правила за представяне.
4. Организиране на делови контакти (преговори, срещи, приеми, бизнес кореспонденция).
7. Етични норми на паричните отношения.
8. Правила за размяна на подаръци и сувенири и дори
9. Приемливост на бакшиши.
Международният бизнес етикет се различава по много начини от правилата на етикета, приети в частна обстановка. Бизнес етикет в детайли
разгледани в специализирана литература.
За съвременната бизнес етика въпросите на корпоративната социална отговорност са априорни. Мнението, че финансовото благосъстояние на една компания е последното нещо, което я насърчава да спазва етичните стандарти, е фундаментално погрешно; самият живот и практика на бизнеса постулират следното твърдение: "Добрата етика означава добър бизнес." В противен случай негативната реакция от клиенти и партньори неизбежно ще доведе до значително намаляване на рентабилността на компанията, а съмнителната репутация, разпространявана от медиите, ще доведе до липса на доверие в нея.
Нобеловият лауреат Милтън Фридман пише, че „истинската роля на бизнеса е да използва своята енергия и ресурси в дейности, насочени към увеличаване на печалбите, при условие че се придържа към правилата на играта... участва в открита конкуренция, без да прибягва до измами и измама.
Етиката налага система от ограничения на бизнеса, която е сбор от моралните правила и традиции, развили се в дадено общество.
Бизнес етика - бизнес етика, основана на честност, откритост, лоялност към дадената дума, способност за ефективно функциониране на пазара в съответствие с действащото законодателство, установени правила и традиции.
Опитът на международния бизнес потвърждава значението на бизнес етиката при оформянето на успеха на една фирма.
Така че, нечестно поведение на компанията Кока Кола,случаи на плащане на подкупи на конкуренти като обезщетение по време на съдебни спорове с тях струват на тази компания дял от дадения пазар Пепсико,тъй като последният е разполагал с доказателствена информация за неблагоприятната дейност на дружеството Кока Кола.
До началото на 80-те години. Има три основни области на бизнес етиката: „етика на филантропията”, „етика на справедливостта”, „етика на личната автономия”.
Първата от тях пряко свързва доброто с резултата, до който води доброто, и насърчава бизнеса към благотворителни дейности. Втората декларира равенство и справедливост между служителите на компанията. И третото направление счита за основно морално правило спазването на правата на други субекти - бизнес партньори, клиенти и конкуренти.
Обсъждането на проблемите на бизнес етиката се основава на етика на личните отношения.
Самата дума "етика" е от гръцки произход и буквално се превежда като "навик", "характер", "нрав". Като философска категория етиката е дефинирана от Аристотел. На това философско направление той посвещава трудовете „Великата етика“, „Никомахова етика“, „Евдемическа етика“, където разглежда въпросите за източниците, природата на морала, справедливостта, висшето благо, смисъла на живота и много други. Във връзка с бизнес етиката Аристотел проповядва разумно поведение и умереност.
Етиката е посветена на произведенията на много философи, сред които Платон, Тома Аквински, Хегел, Фойербах. Въпреки разликата във възгледите, всички те определят морала като обект на изследване на етиката. В повечето философски учения се разглеждаше основата на морала най-висше благо(Платон), абсолютна идея(Хегел), божествен закон,което отрежда специална роля в изучаването на етиката на теологията, а за най-доброто етично ръководство във всички времена се счита „златното правило“, общо за Стария и Новия завет, както и за повечето религии, предписващо поведение към другите в както бихме искали те се отнасяха с нас.
В определени моменти от историята религията е показвала негативно отношение към бизнеса.
Средновековното католическо богословие е особено безмилостно към всеки начин за "правене на пари". „Христос даде един съвет на търговците и търговците да се откажат от търговията и да го последват“, пише Дейвид Дж. Фогел. Протестантството освети желанието за печалба и според неговите канони „само чрез работа човек може да служи на Бога, но и определено да увеличи богатството за слава на Бога чрез правилното използване на това богатство ... Усърдният работник се оказва по-малко привлекателна за дявола и наградата с финансов успех започна да се разбира като знак за Божието благоволение." Протестантски теолог от 16 век Джон Калвин дори тълкува финансовия успех като услуга отгоре. Именно по време на Реформацията успешният бизнесмен започва да се смята за „морален човек“.
Твърдението обаче, че протестантската работна етика е допринесла за развитието на специално усърдие, усърдие, упорита работа сред представителите на страните, които я изповядват, е мит. Списание Business-Inform цитира следните резултати от изследване на Британската специална международна агенция за социални изследвания. „Средната работна седмица сред работниците, служителите и работодателите е 44,9 часа в Германия и 42,4 часа в Италия. Така разликата между работата на протестанти и католици е 2,5 часа на седмица. Във Великобритания работят по 42 часа седмично, или разрушават теорията, или ги правят почетни латинци.
Тези числови примери не вземат предвид факта, че германците имат повече платени отпуски от италианците или британците. Включвайки празниците, германците имат средно 39 платени официални празници годишно в сравнение с 33 за италианците и 34 за британците. Така, въпреки че германците имат по-дълга работна седмица, самите те са по-малко.
Колкото по на юг отивате, толкова по-ненадеждна е статистиката при изчисляването на работните часове. В Италия сивата икономика е 30-40% от цялата икономика. Това не е точно отразено в статистиката. В Германия - около 10%, а във Великобритания - 15%. В латиноамериканските страни повечето хора имат втора работа с по-лек работен ден, който започва и свършва по-рано. Извън големите градове това може да са мобилни малки предприятия, чиито резултати не фигурират в статистиката.
Наблюденията потвърждават, че хората на юг работят толкова интензивно, колкото и на север. Твърдението, че членовете на една раса или култура работят повече от друга, е субективно. Всъщност има доста измерима разлика между продуктивна и по-малко продуктивна икономика. И причината за тази разлика не е интензивността на труда, а неговата ефективност. Проблемът е в управлението, а не в мотивацията.” Пазарната икономика се основава на частно предприятие, ориентирано към печалбата, което е абсолютно законно.
Рой Домари, президент на швейцарско-руския бизнес клуб, казва: "Ако това е неприемливо за някого, той не трябва да се занимава с бизнес, защото печалбата е крайъгълният камък на пазарната икономика." По въпросите на защитата на труда, околната среда, спазването на правилата на конкуренцията, премахването на дискриминацията обществото трябва да наложи определени ограничения върху дейността на компанията. Защото „компаниите като организации нямат нито съвест, нито морал. Именно хората, които работят в тях, внасят елемент на етика в дейността на фирмите, а действието на етиката обхваща много по-широка област от съществуващите законови ограничения.
Репутацията на една фирма се изгражда от прост сбор от примери за добро поведение на нейните служители, което се демонстрира от:
- по отношение на имуществото на дружеството;
- в ситуации, в които се сблъскват различни интереси;
- при установяване на външни бизнес отношения;
- при работа с държавни органи;
- в отношенията с клиенти и конкуренти;
- в много деликатни ситуации, когато служителите на компанията са изправени пред проблема за избор: да направят публично достояние или да запазят в тайна пример за нарушаване на вътрешнофирмените правила и разпоредби от колеги.
За мениджър от всяко ниво разбирането на основите на етиката е от съществено значение. Как ще бъдат оценени от връстниците си? Какви ще са последствията от тези решения? За да отговорим на тези въпроси, е необходимо да сме наясно какъв морален климатформирана в тази компания.
Мениджърът трябва да поддържа дългосрочни и взаимноизгодни отношения със собственици на компании, потребители, кредитори, доставчици, работодатели. Доста често тези отношения се развиват в ситуации, при които интересите на страните не съвпадат. Основното правило тук е спазването на етичните принципи, за да се избегне намерението да се отплати зло за зло.Твърдостта на мениджъра показва неговото достойнство.
Американски изследователи са формулирали следните принципи на бизнес етиката:
- принципът на справедливостта;
- принцип на правото;
- принципът на утилитаризма (практикизма).
Тези принципи предлагат на мениджърите начин за директно разглеждане на качеството на избраното решение, преди то да бъде взето.
Първият принцип се основава на понятията благоприличие и честности може да се използва при анализа на взетите решения. Основният спорен въпрос в този случай е следният: трябва ли реализацията на възможностите да се основава на нужда, способности или принос?
Принципът на правото се основава на постулацията неприкосновеността на правата на всеки човек.Когато правата се пренебрегват, възниква етично нарушение. Юридическият подход също така доказва, че за всяко право има съответстващо задължение, задължение или отговорност.
В областта на правото има спорни въпроси. Едно от тях е противоречието между правата на личността, особено при разпределението на недостатъчни ресурси. Освен това проблемът възниква от несъгласието в някои случаи на обществото с правата на личността.
Що се отнася до третия принцип - утилитаризма - решението в този случай зависи от съотношение разходи-ползи.Хората, които доказват необходимостта от определени решения, базирани на тази гледна точка, казват следното: "Най-голямото добро и повече." Те определят разходите, както и печалбите, на всяка стъпка в бизнеса. Утилитаристите ще твърдят, че най-желаният курс на действие е този, който води до най-голяма печалба.
Не винаги е възможно да се обоснове бизнес решение въз основа на трите горепосочени принципа. По този начин, уволнявайки служители, мениджърът изгражда решението си въз основа на принципа на утилитаризма, понякога правилното, но не и справедливостта. Напротив, оставяйки служител в предприятието, той го прави, реализирайки идеята си за справедливост и зачитане на правата на последния, но нарушава принципа на утилитаризма.
В Русия има огромна нужда от мениджъри, които са в състояние да изведат компанията до водеща конкурентна позиция и в същото време да поддържат почтеност и морален характер. Необходима е конструктивна система за преподаване на етични стандарти. В основата на такава система биха могли да бъдат западните модели за морално усъвършенстване на човека и организацията. Така например в Съединените щати редовно се публикуват издания на Review of the Organization of Teaching Behavior, в които се провеждат? дискусии за преподаването на морал в американските бизнес училища.
Едно от разработките, посветени на тази тема, се нарича „Модел за морално усъвършенстване на индивида и организацията“ (виж Таблица 2).
Преподаването на морал е сложен и продължителен процес. Питър Костенбаум, известен автор на книги за бизнес философия в САЩ („Лидерството: страната на величието, скрита от другите“, „Сърцето на бизнеса: етика, власт, философия“), Питър Костенбаум, формулира следните компоненти на дългосрочния успех на компанията:
- печалба;
- хора (морал);
- стоки или услуги;
- гордост (престиж).
Костенбаум обосновава печалбата като основна цел на бизнеса. Хората трябва да получават удовлетворение от работата си, от дейността в тази фирма.
Продуктите и услугите на компанията, разбира се, трябва да бъдат с високо качество. И накрая, стабилната репутация на фирмата влияе върху дългосрочните резултати от нейната дейност.
Не бива обаче да се идеализира западната бизнес етика, тъй като в индустриализираните страни случаите на елементарна нечестност, злоупотреби и дори престъпления не са рядкост. Какво струва например сравнението на американския икономист Албърт А. Кар, който е работил като специален съветник на президента Труман, на правилата на бизнеса и играта на покер. И в двата случая, отбелязва Кар, лъжата престава да бъде лъжа, тъй като всички участници в играта знаят предварително, че не може да се очаква откровеност от партньорите. Играта насърчава да не се доверявате на партньор, а хитрата измама и желанието да скриете истинската си сила и намерения са в основата на играта. Логиката на покер аналогията със сигурност е посрещната с много възражения. Тази интересна и логично изградена концепция обаче възниква като отражение на бизнес реалността и има всички основания да съществува.
Въпреки общоприетата ирония по отношение на „руската бизнес етика“, руският бизнес има относително основателни причини да формира собствена морална основа - историческите корени на руския бизнес и спецификата на човешките отношения са ключът към това.
В потвърждение на първото ще цитираме следното мото, под което в предреволюционна Русия излиза вестникът на деловите среди Birzhevye Vedomosti:
„Печалбата е над всичко, но честта е над печалбата!“.
Моралните приоритети на човек и компания
|
Модел на последователното развитие на етиката на индивида |
Модел за последователно развитие на етиката на организацията |
|
1. Материалните последици определят етиката на поведение, която съответства на зачитането на авторитета |
1. Социален дарвинизъм: страхът от загуба на финансова стабилност диктува моралното поведение. Директната употреба на сила е норма |
|
2. Желанието на човек за удоволствие е основният му интерес. |
2. Печалбата на организацията определя хода на нейните действия. Успешното постигане на целите оправдава използването на всякакви средства, включително манипулирането на хората. |
|
3. Санкцията определя поведението. Добър човек е този, който задоволява интересите на семейството, приятелите и партньорите. |
3. Културно съответствие: традицията да се прилагат обичайни процедури в интерес на групи. Изискването за спазване на социалните норми диктува какво е правилно или неправилно поведение |
|
4. Споразумение с властите, подкрепа за "социален ред", "изпълнение на дълга" |
4. Лоялност към властта: инструкциите на легитимната власт определят моралните стандарти и етичните норми. Справедливостта и несправедливостта се основават на решенията на йерархията на законовите власти |
|
5. Толерантност към несъгласие и прилагане на правилото на мнозинството |
5. Демократично участие: участието в подготовката на решенията и увереността в правотата на мнозинството трябва да се превърнат в морални норми на организацията. Участието в управлението се превръща в отношение |
|
6. Правилното и доброто е предмет на съвестта и отговорността на човека за поетите задължения. Моралът се основава на основните вярвания на индивида |
6. Почтеност на организацията: справедливостта и човешките права са идеалите на етиката. Балансираното решение сред конкуриращи се интереси оформя характера на организацията |
- развийте навика да разглеждате всичко, което срещате, от гледна точка на ползата за по-висша кауза;
- спазвайте обещанията навреме. Ако не сте успели да го изпълните, не се оправдавайте, а поставете нов срок и спазвайте думата си;
- бъдете внимателни и обективни към „безполезните“ предложения, отхвърляйте ненужните предложения тактично и учтиво;
- да бъдеш самоуверен, избягвай да бъдеш самоуверен;
- нищо не компрометира предприемача толкова много, колкото неговото объркване;
- не забравяйте, че вашето мнение или позиция не винаги е добро, има и други мнения и позиции, които в никакъв случай не са по-лоши;
- не оставяйте без задълбочен анализ всеки случай на провал, провал, пропуск;
- в общуването с хората, научете се да разбирате това, което не е изразено;
- ръководете се в работата си от три „не“: не се дразнете, не се губете, не пръскайте;
- бъдете толерантни към недостатъците на хората, стига тези недостатъци да не пречат на вашия бизнес;
- не забравяйте, че човек може да бъде обиден не само с дума - позата, жестовете, изражението на лицето често са не по-малко изразителни;
- избягвайте арогантен, арогантен, категоричен тон в разговор, реч - това ясно показва надценяване на собствената личност и незачитане на другите;
- не забравяйте, че няма нищо по-остро и по-болезнено за човек от унижението. Последното никога не се забравя и никога не се прощава. Страхувайте се да извършите несправедливост - това много наранява хората.
Всичко по-горе показва, че етиката е морална категория, която обхваща различните форми на дейност на компанията и не може да се формулира с помощта на определен набор от правила за поведение и комуникация. Като много по-обемно понятие, етиката придобива своя завършен вид във формата бизнес етикет.
Бизнес етикетът има много определения. Най-общо може да се опише като основата на кодекса за поведение,приети в бизнес средата.
Използвайки нормите и правилата на бизнес етикета, ние можем да предвидим поведението на колегите и сами да станем предвидими, което помага за ефективното организиране на процеса на управление. Особено важно е да се изучават всички компоненти на бизнес етикета в международния бизнес, тъй като в допълнение към единните норми и правила има много национални и културни промени, които са много важни в бизнес отношенията. Как да не се изгубите в това море от национални различия? Как да избегнем усмивките, причинени от сляпо копиране на маниери на другите? Най-добрите помощници тук са тактът и лоялността към националния манталитет и бизнес етикета (за щастие в момента преобладава международният бизнес етикет, роден от сближаването на националните бизнес кодове на добра форма).
Международният бизнес етикет е много обемна концепция и не се ограничава до спазването на бизнес субординацията и процеса на преговори. Основните компоненти на международния бизнес етикет са:
- 1. Правила за поздрав.
- 2. Правила за обращение.
- 3. Правила за представяне.
- 4. Организиране на делови контакти (преговори, срещи, приеми, бизнес кореспонденция).
- 5. Бизнес субординация.
- 6. Препоръки за формиране на външния вид на деловия човек.
- 7. Етични норми на паричните отношения.
- 8. Правила за размяна на подаръци и сувенири и дори приемливост на бакшиши.
Международният бизнес етикет се различава по много начини от правилата на етикета, приети в частна обстановка. Въпросите на бизнес етикета са разгледани подробно в специалната литература.
За начинаещи: отглеждане на бройлери у дома Преварена вода за бройлери
Само влюбените ще оцелеят
Характеристики на рекламата, насочена към деца
ретуширане на стари снимки във photoshop ретуширане на стари снимки
Какво е НПО: декодиране, дефиниране на цели, видове дейности Има ли право организация с нестопанска цел