Актуалност на професионалната етика на полицейските служители. Етични принципи и норми на дейност на служителите на органите на вътрешните работи. приема Кодекса на професионалната етика на служителите на органите на вътрешните работи на Руската федерация

Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу

Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.

Хоствано на http://www.allbest.ru/

Въведение

1. Концепцията и историята на етикета

Заключение

Въведение

Всяка професия налага определени морални изисквания към хората, които са я избрали. Обществото винаги е представяло най-много високи изискванияна служителите на реда.

Съвременното руско общество се нуждае от солидна духовна опора за реформи в политическата, икономическата и правната сфера. При тези условия нараства значението на моралните и етични принципи и норми, които са останали непроменени в продължение на много векове. Между нравствени качествадобротата и благоприличието, честността и съвестността, надеждността, чувството за дълг, честта и достойнството винаги са били смятани за най-значимите човешки същества.

За служителите на органите на вътрешните работи тези понятия не са просто високи думи, а същността на професионалния кодекс на честта, залегнал в нормативни документи, традиции в службата на Министерството на вътрешните работи на Русия, международни стандарти на полицейско поведение. В ежедневната дейност на полицейския служител важно място заема културата на поведение в службата и у дома, способността да се държи в съответствие с нормите на етикета, добрите нрави, тоест адекватно на ситуацията. Всеки човек, особено полицай, се оценява не само по професионални качества, но и по външен вид, начин на държане, говорене, слушане на събеседника.

Не бива да се забравя, че авторитетът на закона до голяма степен зависи от авторитета на служителите на реда, хората, олицетворяващи закона, от техните професионални умения и морални качества, познаване на професионалния етикет и способност за проявяване на такт и коректност, уважително отношение към гражданите. Обличайки униформа на служител на органите на вътрешните работи, човек се превръща в своеобразен символ на закона и държавата, следователно неговите чисто лични идеи за доброто и злото, благородството и подлостта, лоялността и предателството се превръщат почти в въпрос на национално значение.

AT модерно обществообразът на служител на органите на вътрешните работи е противоречив. Тя има своите исторически корени и социално-психологическа основа.

В момента е необходимо да се промени преобладаващият модел на възприятие на служител на органите на вътрешните работи на Русия, да се създаде съгласие и взаимно разбирателство между обществото и служител на вътрешните работи. Познаването и спазването на професионалния етикет от страна на служителите на органите на вътрешните работи ще допринесе до голяма степен за изпълнението на тази задача.

Концепцията и историята на етикета

Всяко общество имаше своя собствена теория за морала и на нейна основа разработи правила за благоприличие и отношение към хората, съответстващи на своето време и нрави. Етикетът е предназначен за практическото прилагане на такива правила. Ако моралът, образно казано, е обща морална стратегия, то етикетът дава тактически препоръки за правилно поведение при определени условия.

„Етикетът (от френски - етикет, етикет) е установен ред на поведение някъде или, с други думи, набор от правила за поведение, свързани с външното проявление на отношението на човек към другите хора. Това се отнася до отношението към другите, формите на обръщение и поздрави, поведението в на публични места, маниери и облекло (стил и съответствие)." Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 473.

Правилата на етикета, облечени в конкретни форми на поведение, показват единството на двете му страни: морално-етична и естетическа. Първата страна е израз на морална норма: предпазна грижа, уважение, защита. Втората страна - естетическа - свидетелства за красотата, елегантността на формите на поведение.

Думите "етика" и "етикет" на руски език са толкова близки по правопис и произношение, че човек неволно предполага идеята за тяхната общност в значението. Между тях наистина има някаква семантична прилика.

„Етикетът по своята етимология (но не и по съдържание!) няма нищо общо с етиката - тяхното съзвучие е случайно. Терминът "етика" се основава на старогръцката дума ethos, обозначаваща обичай, характер, начин на мислене. Що се отнася до термина "етикет", той идва от старофренския глагол estiquer, в първоначалното си значение включва набор от правила, които определят формата и реда на поведение в двора на монарха за неговите доверени лица. Етика на служителите на реда: Учебник / Изд. проф. Г.В. Дъбова. - М.: Издателство "Щит-М", 2003. С. 317.

Много правила на етикета не могат да бъдат изпълнени без разбиране на целта, поставяне на конкретни задачи за себе си, избор на средства за постигане, понякога доста продължителни действия и анализиране на резултатите от морален акт.

Правилата на поведение, формирани в процеса на човешката история, винаги са били практически оправдани. Тяхната целесъобразност зависеше и зависи от

въпрос - в чия полза, кой има полза? По време на дългото развитие на човечеството много правила са се променили, допълнили, много са изчезнали напълно, докато някои са запазени традиционно, непроменени в продължение на векове, а може би и хилядолетия.

Дори древните гърци са научили човек да мисли самостоятелно, да прави разлика между доброто и злото, красивото и грозното. Те вярвали, че единството на доброто и красивото отразява хармонията на човека; действията му трябва да са красиви и добродетелни.

Още по време на Европейския ренесанс се обръща много внимание на етикета. Висшето благородство и благородството, състезаващи се по особен начин, стриктно спазваха правилата на своя етикет, особено почитайки красотата. външно поведениеи малко небрежност, благодат и снизхождение към слабите, способността да се водят разговори.

Първите наръчници за поведение са маниери на масата и дисциплината Clericalis, съставени през 1204 г. от испанеца Петрус Алфонс. Те бяха последвани от книги за правилата на поведение.

„И така, в Хамбург през 1716 г. е издадена книга с подробно заглавие „Обичаи за учтив и приличен разговор и живот, за отношение към високопоставени лица, себеподобни и жени, както и обучение на жените как да бъдат сръчни“. 1 1 Щеглов А. АТ. Професионална етикаслужители на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 49.

В историята на руската социална мисъл винаги се е обръщало много внимание на проблемите на етиката и етикета. Започвайки с един от първите руски философи - Иларион през XII век, през всички следващи векове - периода на Древна Русия, след това Новото и Ново време - те са важна част от философските произведения, хроники, епоси, народни приказки и други паметници на духовната култура. Характеристика на етическата мисъл в Русия беше обосноваването на духовността като определяща характеристика на човека, почитането на такива вътрешни морални свойства като смелост, честност, патриотизъм, здрав разум, скромност и непретенциозност в ежедневието и др. Формирането на тези вътрешните черти на личността се постигат чрез подходящо образование и се свързват с практически дела, пряко поведение и резултати от дейността. В Русия имаше много князе, царе, големи политически фигури, мислители и проповедници, учени и др., които останаха в историята като духовни наставници, просветители, борци за морал: Владимир Святославович, Ярослав Мъдри, Владимир Мономах, Александър Невски, Дмитрий Донской , Сергий Радонежски, декабристи, революционни демократи, които направиха много за укрепване и формиране на духовните и морални основи в обществото.

Общоприетите норми на поведение винаги са заемали важно място във формирането на духовната култура в Русия. И така, още през XII век. Учението на Владимир Мономах отразява много от външните правила и норми на поведение на младите князе. „Мълчи пред по-възрастните, слушай мъдрите, имай любов с връстниците си и с по-малките; научете езика на въздържанието, ума на смирението; ставай преди слънцето, както правят добрите хора, не бъди мързелив, защото мързелът е майка на всички пороци; мързелив човек ще забрави това, което е знаел как да прави, и изобщо няма да научи това, което не е знаел.”1 1 Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 49.

Разбира се, социалният прогрес също допринесе за взаимното проникване на правилата на поведение и обогатяването на културите. Светът ставаше все по-тесен. Процесът на взаимно обогатяване с правилата на поведение направи възможно разработването на взаимно приемлив етикет, признат в основните характеристики, фиксирани в обичаите и традициите. Етикетът започва да предписва норми на поведение на работа, на улицата, на парти, на делови и дипломатически приеми, в театъра и в градския транспорт.

Трябва да се отбележи, че в наше време много от тези правила имат буквално традиционен характер и тяхната практическа стойност е много съмнителна. Например, когато се изкачва по стълбите, мъжът върви пред жената, изискване, което е продиктувано от дългата рокля на жената и запалените свещи, тъй като мъжът носел свещник и роклята можела лесно да се стъпи. Така и сега, отчасти по традиция, мъжът се качва по стълбите пред жената и слиза отзад.

Сред европейските народи е прието да се ръкуват при поздрав.

Днес тази традиция се тълкува като знак на уважение. И причината за този обичай беше друга причина: миролюбие, потвърждаване на мирни намерения. „Протегнатата и отворена дясна ръка трябваше да потвърди, че в нея няма оръжия: камък, нож и т.н. Ако другата страна също беше миролюбива, последва неволно ръкостискане - поздрав.“1 1 . Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 477.

На Изток арабите изразяват същата мисъл, като кръстосват ръце на гърдите си, туркмените пъхат ръцете си в дългите си ръкави, докато китайците, когато се покланят, висят ръцете си свободно отстрани.

Националните психологически характеристики на всеки народ оставиха своя отпечатък върху изискванията на етикета. Това, което е прието в една страна, може да предизвика недоумение в друга; това, което се смята за прилично от някои народи, е неприемливо от други. Вярно, в последните годиниима значително сближаване на правилата на етикета, приети в различни страни, в посока на европейските правила на добрия тон, което е особено забележимо в бизнес практиката, въпреки това националният привкус в поведението на хората постоянно присъства.

Различните нации имат различни обичаи. Разликите се дължат на исторически и местни условия, характер на хората и други фактори. Затова е неприемливо да се налагат обичаите на един народ на друг. Уважавайки хората, трябва да уважаваме и техните традиции.

Няма нищо по-безсмислено от това правилата на учтивостта да се издигнат в догма, на която личните благородни чувства трябва да бъдат принесени в жертва, добър вкус, естествено удобство и разумно, непрекъснато благосъстояние. Нашето общество трябва да се характеризира с учтивост, произтичаща от сърдечност и добронамереност.

Но такава учтивост и правила на поведение, които си остават етикет и се ограничават само до добрите обноски, не са ни достатъчни. Правилата за поведение трябва да се спазват смислено в зависимост от ситуацията, мястото и времето. Съзнателното придържане към „златното правило” на морала може да окаже сериозна помощ при изграждането на правилната линия на поведение на човека. Формулировката на "златното правило" на морала е следната: (Не) действайте спрямо другите така, както (не) бихте искали другите да правят с вас.

2. Норми и принципи на професионалния етикет

Полицейската служба е сложна и многостранна. То винаги се случва пред хората, в общуването с тях и често е свързано с навлизане в сферата на човешките отношения, чувства и емоции. Следователно всеки служител трябва да знае перфектно работата си и да притежава качества, които да му помогнат с цялата строгост и решителност на действията си да запази високото си назначение чисто. От първостепенно значение са такива качества като учтивост, скромност, издръжливост, такт, взаимно уважение, дисциплина, готовност да помогнат по всяко време, способност да изслушват критични забележки, отправени към себе си, и да коригират грешка без обида.

„Културата и етиката на полицейската работа се проявяват в различни форми: в способността рационално да организирате работния си ден и упорито да изпълнявате всички планирани дейности (последователност), компетентно да съставяте официални документи (компетентност), правилно да изразявате мислите си (ерудиция). ).“

Да поздравяваш сърдечно, да благодариш, да изслушваш внимателно гражданин, да се отнасяш предпазливо към жените и възрастните, да можеш искрено да се извиниш за всяка неудобство - всичко това не изисква специални усилия и стрес, но е задължително в отношенията с хората. Такива качества първоначално се възпитават в семейството, а впоследствие се развиват и усъвършенстват в колектива.

Полицейските служители трябва да се стремят високата култура и стриктното спазване на закона да станат тяхна отличителна черта. За населението образът на служител на органите на вътрешните работи (полицията) трябва да бъде неделим от идеите за най-добрите човешки качества.

Известно е, че най-често служителят трябва да се сблъска със специален контингент от хора, които са нарушили закона или обществения ред. И тук две крайности са неприемливи. Първото е самодоволството, липсата на разбиране, че различни принудителни мерки се прилагат към обществено опасни елементи, до оръжия и специални средства. Втората крайност е прекомерна подозрителност, придирчивост, недоверие към всеки виновен или препънат човек. С този подход към бизнеса е лесно да си представим, че по-голямата част от населението са потенциални нарушители. Следователно полицейският служител винаги трябва умело да съчетава мерките за убеждаване, обществено влияние и принуда - това е едно от определящите изисквания за правоприлагане. Наред с прилагането на предвидените в законите наказания е необходима реална и сериозна грижа за превенцията на престъпността.

Действията на полицейските служители, с цялата си строгост и решителност, винаги трябва да бъдат справедливи и разбираеми за широката общественост; Само в този случай може да се разчита на взаимно разбиране на хората, тяхната подкрепа и помощ. От своя страна, в действията на служител на вътрешните работи, на първо място, трябва ясно да се вижда уважителното отношение към човешкото достойнство; Неслучайно един от четирите принципа на дейността на руската полиция е зачитането на правата и свободите на човека и гражданина.

Стриктното спазване на правилата на етикета е важно условие за висока култура на поведение на служителите. Но дори и най-подробното спазване на тези правила не гарантира поведение, подходящо за ситуацията, тъй като реалните обстоятелства са толкова разнообразни, че никакви норми и правила не са в състояние да ги покрият напълно. За да избегнете всички грешки, е необходимо да развиете чувство за искреност и свързаната с него емоционална съпричастност по отношение на събеседника. Става въпрос за такт. Развитото чувство за такт позволява на служителя да определи правилната мярка в изразите и действията, в проявяването на интерес към друг човек. Именно тактът ви позволява да намерите изход от проблематичен конфликт в комуникацията, без да уронвате достойнството на другите хора и без да намалявате собственото си.

„Професионалният такт е проява на сдържаност, далновидност и благоприличие в общуването с другите. Тактът предполага внимателно, внимателно отношение към личността на събеседника, изключвайки възможността да докоснете някои от неговите „болни струни“. Това е способността тактично, правилно да заобиколите, ако е възможно, проблеми, които могат да предизвикат неудобство сред другите. Това е способността да се каже или направи нещо между другото, без излишни "излишъци", натрапчивост и безцеремонност.

Тактът е тясно свързан с такива норми на етикета като учтивост, коректност, скромност.

Учтивостта е морално качество, което характеризира поведението на човек, за когото уважението към хората се е превърнало в ежедневна норма и обичаен начин на отношение (отнасяне) към другите. Това е елементарно изискване за култура на поведение; тя включва внимание, добронамереност, готовност да помогне на нуждаещите се.

Коректността е специален нюанс на учтивост, който се състои в способността да се спазват общоприетите норми на приличие във всяка ситуация. Да покажеш коректност означава да запазиш достойнството си.

Скромността е една от най-важните норми на етикета. Скромният човек никога не се смята за изключителен човек и не се хвали с постиженията си, дори и да са очевидни. Скромният човек, без да се отказва от самочувствието, винаги го сравнява с мнението на другите за себе си. Но скромността не означава самоунижение, отказ от гордост, независимост, независимост в поведението и себеизразяването. Изразява истинско уважение към хората, ограничаване на собствените нужди от материалните условия, съществуващи в обществото, както и критично отношение към себе си.

Образованият полицай трябва да умее да се държи, да знае как да действа в дадена ситуация, като проявява сдържаност, запазвайки човешкото си достойнство и не уронвайки достойнството на другите хора.

„Като създава модели на поведение в различни ситуации и обяснява как да се държи, етикетът възпитава в човека правилни маниери и най-добрите морални качества: милосърдие, човечност, отзивчивост, доброта.“1 1 Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2. С. 57.

Служител на реда, който твърдо е усвоил правилата на добрите нрави, става по-свободен, придобива самочувствие, адекватно самочувствие, толерантност към слабостите и недостатъците на другите хора.

3. Общи правилаполицейско поведение

Високите изисквания, поставени днес към морала и културното ниво на служителя, се дължат на факта, че той е принуден ежедневно да навлиза в сложни области на човешките взаимоотношения, действайки като арбитър в остри конфликтни ситуации, които засягат съдбата на много хора. Моралното възпитание, истинската култура позволяват на служителя да преодолее субективизма, ограниченията личен опитда разбира мотивите, интересите и стремежите на другите хора. Поради спецификата на служебната дейност той няма право да бъде пристрастен, груб, безчувствен.

Всяка грешка или пропуск в полицейската работа, случай на недостойно поведение, липса на култура, неучтивост може веднага да получи широк отзвук и, придобивайки слухове и спекулации, да накара хората да имат изкривена представа за дейността на правоприлагащите органи , уронват авторитета на определена служба и звено.

Въз основа на опита на органите и отделите на вътрешните работи има общи препоръки относно правилата за поведение на полицейски служител в различни ситуации, както в служебни, така и в извънработни ситуации.

„Служител на органите на вътрешните работи трябва да има чувство за достойнство - чувство на уважение към себе си и другите. Да уважаваш другите означава да спазваш определени правила на приличие, които са ключът към хармоничните отношения между хората 1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 494.

Трябва да цените думата си. Не обещавайте това, което не можете да изпълните. Ако обещанието е дадено, тогава е необходимо да го изпълните, в противен случай властта ще пострада. Като възпитан човек трябва да проявява уважение към другите хора във всичко.

В определена степен авторитетът на служител на органите на вътрешните работи зависи от правилното поведение и действия.

Служителят трябва да помни, че външният му вид трябва да бъде безупречен.

„Не трябва да забравяме, че външният вид е отражение и характеристика на вътрешната култура и че спретнатостта и умността подчертават уважението към другите и по този начин дават право на уважение към себе си.“2 2 Пак там, стр.495

Полицейският служител трябва винаги да има спретнат външен вид, да тренира ум, да се държи с достойнство, да не се прегърбва, да ходи с твърда и енергична стъпка. Добре монтираната форма подчертава стройността на фигурата, физическата сила. Докато е в униформа, полицейският служител трябва да се въздържа от пренасяне на пазарски чанти, обемисти предмети, посещение на пазари и решаване на други битови проблеми.Категорично се забранява ползването на услуги на търговски, културни, обществени и други институции при преференциални условия, тъй като това води до на делата в очите на населението.

В отношенията с гражданите също трябва да се спазват определени правила. Когато се обръщате към гражданин, първо трябва да го поздравите, като поставите ръката си на шапката, представите се - назовете длъжността, ранга и фамилията, накратко посочете причината или целта на жалбата. В този случай не трябва да викате гражданина при себе си, а да се приближите до себе си. Той трябва да излага исканията и забележките си любезно и убедително, обясненията трябва да се слушат внимателно, без да се прекъсва говорещият.

Когато гражданин се обърне към полицай, той трябва да бъде изслушан внимателно, да отговори на въпроса или да му обясни къде да отиде, за да го реши. Ако е необходимо, спокойно, без раздразнение повторете отговора и обяснете значението му. В никакъв случай не трябва да се посочва на гражданин незначителността на искането му.

„Служителят трябва да действа ясно, професионално компетентно, неизменно показвайки симпатия, добронамереност и уважение към събеседника. В края на краищата, като правило, хората се обръщат към полицията в трудни ситуации и задължението на служителя е да помогне на хората в бедата им.“1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 496.

Никога не трябва да отговаряте с грубост на грубост, грубост на грубост. Спокойният, твърд и приятелски начин на обръщение е най-доброто средство за премахване на негативната реакция и създаване на нормална атмосфера за разговор.

Особено важно е спазването на нормите на служебната етика и културата на поведение при налагане на глоба или прилагане на друго наказание по отношение на нарушител на обществения ред, правила трафикТака че в случая наказанието не е самоцел, а средство за възпитание. Освен това полицейският служител е длъжен спокойно, учтиво и ясно да обясни на нарушителя характера и тежестта на вината и да покаже възможните последици от нарушението. Трябва да се помни, че самият разговор на служител с нарушител е ефективно средство за възпитание, следователно, ако нарушението е незначително, е напълно легитимно да се ограничите до забележка.

Важно е твърдо да запомните, че въпреки че полицейският служител трябва да бъде принципен по въпросите на защитата на обществения ред и безопасността на гражданите, това не означава, че той трябва да подходи към всяко нарушение с максимална строгост.

Съществен аспект от работата на полицията е да помага на граждани, изпаднали в затруднено положение. В такова положение могат да се окажат деца, възрастни хора и хора с увреждания, жени с малки деца.

„Служителят трябва да се отнася към тийнейджърите със същата учтивост като към възрастните. Инструкциите и забележките към децата (тийнейджърите) се правят, като се вземат предвид тяхната психология и ниво на развитие. За малки и средни деца училищна възрастизползва се обръщението към „ти”, а по-възрастният – към „ти”.1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 497.

Служителят не трябва да пренебрегва шегите и други необмислени действия на децата. Необходимо е да ги спрете и да направите необходимата забележка, да обясните как да се държат на улицата. Престъпните прояви на непълнолетни по отношение на полицейски служители обаче трябва да бъдат категорично пресечени.

Служителите не се намесват в спорове и кавги от личен характер, освен в случаите, когато има непосредствена опасност за живота и здравето на гражданите, допуснато е нарушение на обществения ред, извършени са противоправни действия.

Служителят често има работа с скитници, лица в нетрезво състояние, наркомани. В такива случаи той трябва, ако е необходимо, да е готов да окаже първа помощ, да изпрати хора в болницата, да намери изчезнали лица и да окаже помощ на ранените. В тази работа трябва да се предпочитат хуманни, а не наказателни методи.

Полицейският служител трябва да може да идентифицира престъпленията, извършени умишлено, от хулигански, користни или провокативни подбуди. В тези случаи той трябва незабавно и с пълна решителност да спре незаконните действия. Дейностите на служителя в тази ситуация се регулират от съответните служебни инструкции, но в тези случаи той трябва да спазва определени стандарти на професионална етика.

При откриване на незаконни действия полицейският служител е длъжен да изиска тяхното прекратяване, разумно да обясни на нарушителя разпоредбите на съответните правни документи. Тези аргументи трябва да бъдат представени по учтив, тактичен и убедителен начин. Необходимо е да се вземат всички мерки, за да се гарантира, че незаконният характер на действията на нарушителя става очевиден за другите, ще предизвика у тях негативна реакция, готовност за подкрепа на полицията.

При задържане на нарушител, особено в присъствието на граждани, полицейският служител е длъжен да прояви максимална сдържаност и спокойствие, да действа в съответствие със ситуацията. Използването, в необходимите случаи, на физическа сила и специални средства, използването на други форми на принуда не трябва да бъде демонстративно грубо. Не трябва да влизате в спорове с другите, да прибягвате до груби изрази или жестове, както и да извършвате действия, които провокират усложняване на ситуацията.

Ако полицейски служител е бил принуден да използва физическа сила или оръжие (за убийство) по време на задържането и е наранил или ранил нарушителя, той е длъжен да окаже спешна медицинска помощ на това лице, а в случай на смърт - да осигури защитата на тялото. на убитите.

Служителят трябва да проявява особена сдържаност и такт в конфликтни ситуации, като взема всички възможни мерки за тяхното спиране.

„В конфликтни ситуации служителят се ръководи от обичайните норми на професионалната етика, но ги спазва с особено внимание. Трябва твърдо да се помни, че най-малката нетактичност, грубост, грубост, раздразнителност (както и проява на нерешителност и слабост) могат да доведат до развитие на конфликт и подкрепа от другите около нарушителя. И обратното, правилните, законосъобразни, уверени и решителни действия, самообладание и спокойствие могат да събудят съчувствието на гражданите и да осигурят тяхното съдействие 1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 499.

Ако нарушителят реагира развълнувано на коментарите, е необходимо, без да влизате в спорове и спорове с него, да го оставите да се успокои и след това да му обясните, че в действията си полицейският служител се ръководи не от враждебни чувства или отрицателни емоции, а от интересите на обществото, необходимостта от защита на обществения ред и спокойствието на гражданите. Обяснявайки на нарушителя незаконността на действията му, е необходимо да се позове на съответните закони, наредби и други регулаторни правни актове.

При разпит стриктно се спазват нормите на служебната етика и култура на поведение, които почти напълно съвпадат със специфичните изисквания към професионалната дейност на служителите от органите на вътрешните работи. Спокойният, търпелив, съпричастен и приятелски тон при разпит на жертва или свидетел помага на гражданите да преодолеят вълнението, да си спомнят и да предадат подробно обстоятелствата на случилото се. Спокойно, търпеливо и учтиво, но същевременно твърдо и строго, без заигравки и заплахи, трябва да се разпитва обвиняемият или заподозреният в извършване на престъпление.

Обискът изисква чувствителност, сдържаност и спокойствие, тъй като засяга интересите на членовете на семейството на обвиняемия и оказва силно емоционално въздействие върху тях. В този случай са строго забранени морализаторски, подигравателни или осъдителни изказвания, както и твърдения за бита или нещата на претърсвания.

Професионалната етика налага редица изисквания към всички полицейски служители. Тези норми определят специалната морална отговорност на ръководния персонал на правоприлагащата система.

Шефът трябва постоянно да дава пример за организация, дисциплина, съвестно отношение към бизнеса, да внушава на подчинените си чувство за внимателно отношение към гражданите, особено при разрешаване на молби, изявления и жалби, да изисква от всеки служител примерен външен вид и интелигентност. Такт, учтивост, учтивост, дружелюбност са основните качества на лидера.

Всеки шеф е само изпълнител на законите, на които се основават неговата власт, права и задължения. Но като човек, като член на колектива, той е другар на всички, които служат с него.

„Изискванията на Кодекса на честта за обикновения и командния състав на органите на вътрешните работи на Руската федерация се прилагат за всеки служител на органите на вътрешните работи, независимо от длъжност, ранг или друг официален статут.“1 1 Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М.: UNITI_DANA, Право и право, 2002. С. 500.

Качеството на извършената работа и морално-психологическата атмосфера в звеното до голяма степен зависят от културата на поведение, правилния стил на управление на хората, взаимоотношенията между ръководителя и подчинените.

Приемането на граждани от отговорни служители на органи, отдели, институции е един от основните фактори, допринасящи за пропагандата на дейността на служителите на реда. Поканен за разговор гражданин трябва да бъде приет в уречения час, да прояви интерес към разговора. Не трябва да разглеждате документи, които не са от значение за разговора, тъй като най-малкият признак на безразличие сериозно ще попречи на създаването на атмосфера на доверие в разговора с посетителя.

Ако посетителят е длъжен да подаде заявлението си писмено, но се затруднява да го направи, трябва да му бъде оказано необходимото съдействие.

Ако въпросът, зададен от посетителя, не може да бъде решен, тогава на гражданина трябва да бъде даден адрес или телефонен номер на лица, чиято компетентност включва решаването на този проблем. В случай на отказ на искането на посетителя е необходимо да се обяснят причините за отказа и процедурата за обжалване на решението.

По което и време на денонощието и по какъвто и въпрос да се обърне гражданин към дежурната полиция, той трябва да бъде внимателно изслушан и да му бъде даден изчерпателен отговор. В никакъв случай не посочвайте на гражданина незначителната причина за неговото посещение.

Човек, който повърхностно е усвоил моралните принципи и добрите нрави, може да направи добро впечатление, но такова ниво на култура няма никаква стойност за хората, отговорни за реда и сигурността в държавата и обществото. Важно е да запомните, че всяка форма на учтивост се оценява и приема от хора с истинска искреност, наистина високи и безкористни мотиви.

Заключение

Нормите и правилата за комуникация в органите на вътрешните работи се изразяват в професионален етикет, който се определя и закрепва в устави, заповеди, инструкции и правила за служба. Етикетът на полицейските служители е неразделна част от тяхната морална и естетическа култура, която включва установени норми на поведение, както в самите обслужващи екипи, така и в общуването с гражданите.

Всеки служител на органите на вътрешните работи трябва да помни, че дейността му се извършва пред много граждани и в комуникация с тях. Като е на служба, той е представител на властта и авторитетът на тази власт сред населението зависи от неговото поведение. Ето защо всеки служител трябва да познава отлично работата си и да има качества, които да му помогнат с цялата строгост и решителност на действията му да поддържа високото звание на служител на реда.

През последните години се наблюдава голямо текучество на кадри в органите на вътрешните работи; голям бройграждани и всеки си поставя различна цел в службата си. Има служители, които в службата се стремят да печелят пари по незаконен начин. Това се улеснява както от социалните предпоставки, така и от личните качества на човек.

Изучаването, дори опознаването на етиката, според мен до известна степен може да помогне за предотвратяване на професионална деформация на съзнанието, да помогне да се отговори на въпроса какво и как да се направи, за да има повече достойни хора. Но човек, който повърхностно е усвоил моралните принципи и правилата на добрия вкус, може да направи добро впечатление, но такова ниво на култура няма никаква стойност за служител на органите на вътрешните работи. Трябва да си културен човек и да не изглеждаш такъв. Трябва да спазвате правилата на етикета не според настроението си, а постоянно, систематично.

Служителите на органите на вътрешните работи трябва да се стремят високата култура и стриктното спазване на закона да станат техни отличителни белези. За населението понятието "полицай" трябва да бъде неделимо от идеята за най-добрите човешки качества.

Списък на използваната литература

професионална етика морал

1. Кодекс на честта на редовия и началния състав на органите на вътрешните работи Руска федерация.

2. Психология. Педагогика. Етика: Учебник за университети / I.I. Аминов, О.В. Афанасиев, А.Т. Васков, А.М. Воронов и др.; Изд. проф. Ю.В. Наумкин. - 2-ро изд., преработено. и допълнителни - М .: UNITI_DANA, Право и право, 2002.

3. Пилев С.С. Духовни, морални и културни основи на дейността на полицията и милицията в Русия (история и съвременност). Монография. - М. 2003.

4. Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 1999. Част 2.

5. Щеглов А.В. Професионална етика на служителите на органите на вътрешните работи: курс от лекции на 3 часа - М .: ЮИ Министерство на вътрешните работи на Русия, 2001. Част 3.

6. Етика на служителите на правоприлагащите органи: Учебник / Изд. проф. Г.В. Дъбова. - М.: Издателство "Щит-М", 2003 г.

1. Публикувано на www.allbest.ru

Подобни документи

Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Официално и неформално общуване. Форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид, професионален етикет. Изследване на моралните проблеми на професията.

лекция, добавена на 12/03/2015


Психологически компоненти на професионалната комуникация на служителите на органите на вътрешните работи. Характеристики и видове професионално общуване на полицейските служители. Основните форми на култура на общуване: поведение, реч, външен вид и професионален етикет на събеседниците.

резюме, добавено на 29.07.2009 г


Историята на възникването и разкриването на съдържанието на офис етикета като набор от правила за взаимоотношения с хората в бизнес среда. Анализ на законите и нормите на офис етикета, ролята му във формирането на имиджа на компанията. Описание на правилата за поведение на работното място.

тест, добавен на 29.01.2013 г


Концепцията за етикет е установената процедура за спазване на определени норми на поведение. Принципите на бизнес етикета са най-важният аспект на професионалното поведение. Характеристики на вербалния етикет, култура на речта и правила за водене на преговори. Телефонен етикет.

тест, добавен на 27.02.2011 г


Способността за осъзнаване на собственото "аз", интроспекция и самочувствие като качествена характеристикачовешката психика като личност. Причини за професионална деформация на полицейските служители. Методи за предотвратяване на деформация на работата сред служителите.

резюме, добавено на 16.11.2012 г


Ролята и мястото на професионалната етика във формирането на мирогледа и ценностите на служителите на реда. Професионално- етични правилаповедение на служителите. Морално значение на Кодекса за професионална етика на дознателите.

резюме, добавено на 25.11.2013 г


Произходът и развитието на етиката като наука за морала и етиката, тяхното място в системата на обществените отношения. Характеристики, норми и значение на етикета в различни исторически времена. Основни изисквания на етикета, мястото му в сферата на съвременните бизнес отношения.

резюме, добавено на 04/07/2010


Етиката като учение за морала, основа на морала в човешката действителност. Гледни точки за природата на съвестта. професионална чест. Морални принципи в дейността на служителите на органите на вътрешните работи. Хуманизмът като принцип на уважение, хуманност.

курсова работа, добавена на 05/09/2016


Моралните основи на службата в органите на вътрешните работи, защитата на човек, неговия живот и здраве, честта и личното достойнство, неотменимите права и свободи. Служебни дейности на полицейски служител, морални цели, насочени към защита на интересите на гражданите.

контролна работа, добавена на 13.10.2010 г


Изучаване на понятието етика и етикет, категории и специфика на етиката. Проучване на професионалните етични кодекси. Описание на основните начини за подобряване на професионалното етично ниво на служителите на инспекцията на Федералната данъчна служба.

Професионална етика на полицейските служители

Бизнес комуникация и етикет.

Комуникацията (общуването) е начин на личност по отношение на взаимни отношения, взаимодействие с други хора. В процеса на общуване хората обменят информация - мисли, идеи и емоции, в резултат на което между хората се установява определена форма на връзка и взаимно влияние, насочена към постигане на определен бизнес целесъобразен резултат. Етиката на бизнес комуникацията е съвкупността от морални и етични изисквания, принципи, норми и правила, разработени от науката, практиката и световния опит, спазването на които осигурява взаимно разбиране и взаимно доверие на субектите на бизнес комуникация, повишава ефективността на контактите. и крайните резултати от съвместните им действия.

В основата на бизнес комуникацията лежи решаването на важен служебен въпрос, отговорен конкретен случай, засягащ съдбата на хората, материални и финансови разходи, а често и правни отношения с много неприятни последици за субектите на комуникация. Следователно огромна роля играе моралната страна на позициите, решенията и социалния резултат от комуникацията. Освен това, когато става въпрос за лидер, етичното съдържание на комуникацията пряко влияе върху моралните възгледи на подчинените и следователно върху качеството на тяхното представяне. Следователно познаването и владеенето на етиката на бизнес комуникацията е показател за професионалната култура на служител на реда, степента на неговото съответствие със съвременните изисквания.

Обменът на информация формира определена психологическа нагласа в субекта на общуване. В зависимост от отношението естеството на комуникацията се осъществява на едно от четирите нива на комуникация:

един). Позицията на контактьора се основава на фалшиви идеи и следователно трябва да бъде преодоляна и изхвърлена.

2). Идеите, обусловили позицията на контактьора, по своята същност са правилни, но са пречка за постигане на желания резултат, поради което трябва да бъдат преодолени и развенчани.

3). Идеите, залегнали в позицията на контактьора, са правилни, но нямат нищо общо с този въпрос.

четири). Позицията на контактьора се основава на правилни и ползотворни идеи, необходимо е да се анализират в съответствие със собствените идеи.

Бизнес комуникацията трябва да се основава на определени морални принципи, сред които основните са следните:

1. Бизнес контактите се основават на интересите на бизнеса, но в никакъв случай не са лични интереси, а не собствени амбиции. Въпреки привидната си баналност, именно този принцип се нарушава най-често, тъй като далеч не всеки и далеч не винаги намира способността да се откаже от личните си интереси, когато те противоречат на интересите на делото, особено когато това може да се направи безнаказано и единственият съдник на делото.ще има съвест.

2. Благоприличие, тоест органична неспособност за нечестно действие или поведение, въз основа на такива развити морални качества като:

Изострена съвест;

Способността да се държи еднакво с всеки човек, независимо от неговия официален или социален статус (Ж.-Ж. Русо твърди: „Най-висшата добродетел е да бъдеш еднакъв с просяк и принц“);

Морална стабилност, проявяваща се преди всичко във факта, че при никакви обстоятелства човек не прави компромис с принципите си;

Задълженост, точност, отговорност, вярност към думата.

3. Добронамереност, тоест органична потребност да се прави добро на хората (доброто е основната категория на етиката).

4. Уважение, т.е. зачитане на достойнството на контактьора, което се реализира чрез такива възпитани морални качества като: учтивост, деликатност, такт, учтивост, грижа.

Етикетът е стабилен ред на поведение, набор от правила за учтиво поведение в обществото. Правилата на етикета са поведенческият език на културната комуникация. В офис етикета основното е съответствието на маниерите, външния вид, речта, жестовете, изражението на лицето, позата, позата, тона, облеклото на естеството на социалната роля, в която се осъществява комуникацията. Това изискване е от особено значение при участие в строго регламентиран церемониал, където са определени официални форми на поведение длъжностни лицане трябва да надхвърля строго установените граници, неспазването на изискванията на етикета поради тяхното невежество или неуважение към тях се възприема като обида на личното достойнство и често предизвиква конфликти или най-малкото предизвиква оправдано неодобрение.

Стриктното спазване на правилата на етикета е важно условие за висока култура на поведение. Това е „дрехата”, по която се „срещат”, по която правят първото впечатление за човек. Но дори и най-стриктното познаване и спазване на тези правила не гарантира съответното поведение на човек, тъй като реалните обстоятелства са толкова разнообразни, че никакви правила и норми не са в състояние да ги покрият напълно. За да се избегнат всички грешки, е необходимо да се развие чувство за емоционална съпричастност с контактьора, което се нарича такт. Развитото чувство за такт позволява на човек да определи правилната мярка в израженията и действията, в проявяването на интерес към друг човек.

Професионален такт.

Професионалният такт е проява на сдържаност, далновидност и благоприличие в общуването с другите. Тактът предполага внимателно, внимателно отношение към личността на събеседника, изключвайки възможността да докоснете някоя от неговите „болни струни“. Това е способността тактично, правилно да заобиколите, ако е възможно, проблеми, които могат да предизвикат неудобство сред другите. Това е способността да се каже или направи нещо между другото, без излишни "излишъци", натрапчивост и наглост. Проявата на нетактичност е безпогрешно свидетелство за липса на култура, показател за грубост и невъзпитание. Важно е постоянно да се помни, че спазването на етикета и проявата на такт е не просто задължителен елемент на общуване, а неразделна част от духовната култура на индивида, особено на личността на лидера - задължително условие за положителен резултатите от бизнес комуникацията и авторитета на правоприлагащите органи като цяло. Деловата комуникация между служителите на реда, както помежду им, в обслужващи екипи, така и с гражданите, може да възникне в различни ситуации и да приеме различни форми. Нека посочим основните от тях:

I. Ежедневна офис комуникация.

1) Разговори, срещи, преговори.

2) Приемане на посетители.

3) Срещи, срещи, срещи, конференции.

4) Посещение на организации, институции.

5) Посещение на граждани по местоживеене.

6) Дежурство, патрулиране, охрана.

II. Специфични форми на официална комуникация.

1) Комуникация в сервизния екип:

а) подчинени форми на комуникация;

б) комуникация между колеги.

2) Комуникация между учители и ученици в учебния процес.

3) Бизнес контакти с чужди граждани.

III. Крайни форми на официална комуникация

1) Общуване в конфликтна ситуация.

2) Комуникация с участници в митинги, демонстрации, публични демарши.

3) Комуникация със задържаните по време на обиска.

4) Комуникация със специалния контингент.

IV. Невербални и неспецифични форми на комуникация

1) Публични контакти с журналисти, интервюта.

2) Изказвания по радиото, телевизията, в пресата.

3) Телефон, телетайп, радиовръзка.

4) Делова кореспонденция, резолюция.

Освен това във всички тези форми на общуване голямо значение се отдава на т. нар. аксесоари, които са включени като елементи в етикетните правила за общуване. Те включват: културата на речта, текста, външния вид, изражението на лицето, тона, жестовете. За всеки от тези елементи има набор от специфични правила, които също трябва внимателно да се спазват.

Етика на делови разговори, срещи, преговори.

Резултатите от професионалната дейност на служителите на реда до голяма степен зависят от лични срещи, разговори, срещи. Етичните изисквания за тяхното поведение са необходимо условие, което ви позволява да намерите правилното решение, изглаждат острите ъгли и излизат с достойнство от трудни или неприятни ситуации.

Правилно проведеният разговор е най-благоприятният и често единственият начин да убедите събеседника в основателността на вашата позиция, да го принудите да приеме вашето решение и условия.

В правоприлагащите дейности има ситуации, когато има нужда да се получи тази или онази информация от лице, което избягва разговор. Дори в тези ситуации трябва да помните, че човекът, когото сте успели да спечелите, ще ви бъде много по-полезен от този, когото се опитвате да накарате да говори с вас.

Когато се подготвяте за разговор, се препоръчва да изучавате събеседника. Каква позиция заема? Как се държи с теб? какъв човек е той Какви са неговите намерения? Добре е да знаете основните моменти от биографията на събеседника, обхвата на личните му интереси, включително любимото му занимание, хоби.

Времето, определено за срещата, трябва да бъде освободено от друга работа. В този момент не можете да назначавате други срещи и да карате поканените да чакат на рецепцията. Не е обичайно срещата да се проточва извън определеното за нея време, освен ако, разбира се, това не е свързано с решаването на важен въпрос.

Когато провеждате среща и разговор, е важно да вземете предвид не само тяхната стратегия и тактика, но и да обърнете внимание на „малките неща“ на етикета, които могат да прераснат в обстоятелства, които сериозно да повлияят на резултата от срещата.

Речта и стилът на представяне са от голямо значение при разговор, преговори. Тембър, интонация, яснота на произношението, сила на гласа - това са факти, които психологически засягат събеседника, предизвикват у него уважение, симпатия към вас или, обратно, отрицателни емоции.

Трябва да внимавате с използването на чужди думи и изрази. Използването на думи, неразбираеми за събеседника - не По най-добрия начинпокажете своята ерудиция и образование. Това не само не допринася за по-доброто взаимно разбиране, но и предизвиква раздразнение. В народа отдавна е забелязано: който ясно мисли, той ясно заявява.

Разговорът трябва да се води спокойно, без да повишавате тон и да не показвате раздразнението си, дори когато има основания за това. Горещината, прибързаността са лоши помощници в разговора.

Бъдете внимателни и внимателни към събеседника, оценявайте аргументите му, дори и да са слаби. Експертите смятат, че нищо не влияе толкова негативно на атмосферата на деловия разговор, колкото презрителния жест, който означава, че едната страна отхвърля аргументите на другата, без дори и най-малкото усилие да се задълбочи в тяхното съдържание.

AT бизнес комуникацияособено важно е умението да слушаш внимателно. Умението да изслушвате събеседник в трудна ситуация е гаранция за взаимно разбирателство, без което бизнес отношенията може да не успеят. Затова са разработени основните етични правила за ефективно изслушване при такава комуникация. Те включват:

Способността да се настроите за вълна от вътрешен интерес към темата на бизнес разговор, спор, среща;

Идентифициране за себе си на основните мисли на говорещия (отчитане на информация) и желанието да ги разберете правилно;

Бързо съпоставяне на получената информация със собствената и незабавно мислено връщане към основното съдържание на съобщението, спора, разговора.

Като слуша внимателно и дори не изразява мнението си, служителят все пак трябва да бъде активен, а не пасивен участник в разговора, дискусията, спора.

Не правете прибързани заключения. Именно такива субективни оценки карат гражданите да заемат отбранителна позиция по отношение на служител. Винаги помнете, че подобни оценки са пречка за смислената комуникация.

Не се оставяйте да бъдете "хванати" в спор за невнимание. Когато мислено не сте съгласни с говорещия, сте склонни да спрете да слушате и да изчакате реда си да говорите.

Опитайте се да изразите разбиране. Докато слушате, размишлявайте върху казаното, за да разберете как наистина се чувства събеседникът и какво значение се опитва да ви предаде информацията. Опитайте се мислено да си представите себе си на мястото на събеседника. Такава комуникация означава не само одобрението на говорещия, но и ви позволява да разберете по-точно съобщението.

Не задавайте твърде много въпроси. Опитайте се да се ограничите с въпроси, за да изясните вече казаното. Прекомерно голям брой въпроси до известна степен потискат човек, отнемат му инициативата, поставят го в защитна позиция.

Никога не казвайте на събеседника, че разбирате добре чувствата му, такова изявление служи повече за оправдаване на вашите собствени (не винаги успешни) опити да убедите събеседника, че го слушате. Освен това такава комуникация ще постави под съмнение доверието към вас и най-вероятно разговорът ще спре напълно.

Не давайте съвети, освен ако не ви помолят. Но в случаите, когато наистина ви помолят за съвет, използвайте техниките за анализ на слушането, за да установите какво наистина иска да знае събеседникът.

Трябва да признаем, че не всички професионалисти в правоохранителните органи знаят как да слушат. Обобщавайки някои от горните неща, подчертаваме няколко необходими етични правила, които ви помагат да се научите да слушате в полза на себе си и в полза на бизнеса. Слушайки, трябва да:

Забравете личните предразсъдъци към събеседника;

Не бързайте с отговорите и заключенията;

Прави разлика между факти и мнения;

Уверете се, че речта ви е възможно най-ясна и точна;

Бъдете безпристрастни в оценката на чутото от събеседника;

Наистина слушайте, а не се преструвайте, че слушате, не се разсейвайте от странични мисли.

Често невнимателно слушаме събеседника поради липса на търпение. Събеседникът, според нас, отнема твърде много време, за да стигне до същината на разговора. Ние се дразним: струва ни се, че на негово място бихме водили разговор по различен начин. От тази позиция няма полза. Трябва да сте търпеливи, да се съобразявате с начина на разговор на събеседника.

Всички форми на делови разговори трябва да имат един резултат - правилно разбиране, което е невъзможно, ако не умеете да слушате събеседника. Разбирането е преди всичко способността да се предвижда. Ако след като изслушате събеседника, можете да си представите какви действия ще последват разговора, тогава сте успели да го разберете правилно.

Опитайте се да планирате логично целия процес на слушане, запомнете първо основните мисли, изразени от събеседника. По време на разговора се опитайте мислено да обобщите чутото 2-3 пъти и е по-добре да правите това по време на паузи в разговора. Не забравяйте, че склонността ви да предвиждате какво ще бъде казано по-нататък, докато слушате, е знак за активно мислене, което е добър методзапомняне на основните моменти от разговора.

За да обобщим, успех в делови разговор, преговорите могат да бъдат значително улеснени, ако следвате определени правила, които са изготвени от експерти в областта на бизнес комуникацията:

Напишете предварително план за разговор, изработете най-важните формулировки;

Прилагайте разпоредбите на психологията относно периодичното въздействие върху събеседника по време на разговора, а именно: редувайте неблагоприятни моменти с благоприятни, началото и краят на разговора трябва да са положителни;

Постоянно помнете движещите мотиви на събеседника, неговите интереси, очаквания, позиция, самочувствие, гордост;

Изразявайте своите мисли и предложения ясно, кратко и ясно;

Никога и в никаква ситуация не обиждайте и не обиждайте събеседника, бъдете учтиви, услужливи, тактични и деликатни с него;

Никога не се отнасяйте към другите с презрение;

Комплиментите говорят умерено;

Винаги, когато е възможно, признавайте коректността на събеседника;

Избягвайте празен разговор, разсейване на странични теми, които нарушават логичния ход на разговора.

Приемане на населението.

Приемане на граждани от отговорни служители на органи, поделения, институции и образователни институциие един от основните фактори, допринасящи за пропагандата на дейността на служителите на реда и укрепване на връзката им с населението.

За да се приложи тази инсталация, е необходимо първо да се извърши работа за информиране на населението чрез средствата за масова информация за дните и часовете на приемане, като се посочи кое конкретно управленско лице приема посетители. Освен това директно в отдела на видно място е публикувана информация за посетители, която дава графици за приемане на посетители с конкретно указание кои ръководители на отдели и служби приемат, към които посетителят може да се свърже за вземане на решение по въпроса за интерес към него. В дежурната част или при секретаря, асистента се води специален дневник, в който се записват фамилията, името и отчеството, адресът, телефонният номер и въпросът, с който заявителят се обръща към това или онова длъжностно лице.

Управителят трябва да е компетентен по въпросите, на които трябва да даде отговори на посетителите, за което, познавайки предварително интересуващите ги въпроси, се консултира със специалисти от съответните служби.

Мениджърът, който приема посетители, трябва да бъде внимателен към кандидата, да изслушва всички без да бърза, без да прекъсва, проявявайки уважение и такт, трябва да бъде психологически подготвен за възприемането на кандидата, който може да бъде прекалено емоционален, многословен, дори агресивен. Той трябва да владее методите за неутрализиране на тези прояви и да може да води разговора в спокойно русло.

Ръководителят на рецепцията трябва да се стреми да даде най-изчерпателни отговори на въпросите на заявителите, като ги решава както със специалисти от служби или отдели, така и със съответните органи и ведомства, от които зависи решаването на проблемите, поставени от посетителите. От тях зависи и решаването на проблемите, поставени от посетителите. В същия случай, когато мениджърът на хоста не може да отговори на въпроса, той информира посетителя, че ще му бъде даден писмен (ако е необходимо) или устен отговор, като определя времето за отговор. Това е, за да се гарантира, че посетителят напуска звеното доволен както от естеството на срещата с лидера, така и от резултатите от тази среща.

Напоследък се появиха такива форми за комуникация с населението като телефонна линия за помощ (т.нар. „директна линия“) или поставена в дежурните части специална кутия за писма, жалби и становища на граждани, в която те съобщават за определени законови действия. съдебни служители. Тези формуляри също така позволяват на висшите служители да бъдат в крак с общественото мнение относно дейностите на правоприлагащите органи, изискващи разрешение.

В края на годината дежурната част (или служители на секретариата) изготвя аналитичен доклад за писма, изявления и жалби от граждани, които са били на прием или са изпратили съответни устни или писмени съобщения. Желателно е тези устни или писмени материали да бъдат доведени до вниманието на населението чрез средствата за масово осведомяване, което със сигурност ще спомогне за повишаване на авторитета на органите на реда сред населението и за укрепване на техните възможности за безкомпромисна борба с престъпността.

Горният материал съдържа препоръки във връзка с условията на дейност на масовите органи. Ако говорим за висши органи, тогава функциите, описани в този материал като свързани с компетентността на дежурните звена, се прехвърлят в юрисдикцията на щабовете или специалните приемни, които съществуват в някои отдели.

Комуникация в работния екип.

Служебните отношения влияят на настроението на хората, създават този морален микроклимат, без който е невъзможно съществуването на екипа. Нормалните служебни отношения се формират на основата на две основни изисквания: отговорност към каузата и уважение към колегите.

Отговорността предполага честно и обвързващо отношение към думите и делата. Незадължителен човек, говорещият носи вреда не само с личното си поведение, но и създава около себе си атмосфера на безотговорност и недисциплинираност.

Бизнес средата до голяма степен зависи и от уважението към колегите, умението да настояваш за нещо и да отстъпваш в нещо, способността да се разсее конфликтна ситуация. Уважението към колегите до голяма степен се проявява в способността да се вземат предвид техните интереси, да се проявява загриженост и да се правят малки, но приятни услуги.

Служебните отношения са малко по-различни от ежедневните, което оставя своя отпечатък върху изискванията за поведение на колегите. Ако например в кафене или ресторант основният приоритет за жените и мъжете е приоритетът на дамата, то в официалните отношения този приоритет често отстъпва на заден план и се заменя с приоритета на шефа.

Правоприлагането е свързано със сложни, бързо променящи се ситуации, значителен риск, което води до повишена вероятност от различни конфликти - междуличностни и междугрупови. За успешна работаВажно е да предвидите възможността за конфликтни ситуации и да знаете как да излезете от тях. Ако все още не е възможно да избегнете конфликта, тогава трябва да можете да разрешите възникналите проблеми безболезнено и с минимални загуби.

Животът на сервизния екип не може без критични забележки по адрес на колегите. И тук е особено важно тази критика да бъде градивна, а не да е резултат от някакви оплаквания или интереси. То трябва да се възприема от човека като заслужено. А за това трябва да отговаря на основните изисквания за това.

Първо, бъдете делови и обективни. За съжаление съществува и т. нар. псевдокритика.

На второ място, критиката трябва да бъде тактична и добронамерена, като се отчитат положителните качества и заслуги на критикуваните. Неговата задача не е да унижи човек, а да му помогне да се подобри, да покаже начини за излизане от тази ситуация. Критиката винаги се възприема като несправедлива, ако носи само негативен заряд. Обратно, справедливата оценка на положителните и отрицателните страни в дейността на служителите има благоприятен ефект.

Трето, критиката трябва да има свой специфичен предмет. Голяма вреда се нанася, когато вместо да се оценяват конкретните действия на човека, се критикува неговата личност и характер. Това може да предизвика гняв, възмущение на критикуваните, желание да се оправдае на всяка цена, тъй като човек смята себе си и съвсем основателно за незаслужено обиден. А конкретните инструкции за определени действия или поведение на служителя облекчават напрежението. Затова винаги са предпочитани.

Четвърто, критиката изисква специфичен подход, като се вземат предвид особеностите на темперамента и характера на човека. Човек ще реагира болезнено на забележките, но бързо ще се успокои и ще се върне към нормалното, те могат, както се казва, да „не достигнат“ до другия, третият може да бъде изтласкан по пътя на преживяванията, а четвъртият - толкова вътрешно преживян неправомерното му поведение, което по отношение на него обвиненията биха били излишни.

Специални изисквания се налагат към отношенията между началника и подчинения. Обикновено лидерът е ключова фигура в екипа. Много зависи от това как се държи с хората, как и в какво се намесва (или не се намесва), какво прави за подчинените си. Лидерът винаги трябва да помни, че неговите действия и действията на обикновен член на екипа се оценяват по различен начин от този екип. Всяко действие на началник по отношение на подчинен се възприема не само като отношение на един човек към друг, но и като действие на човек, надарен с власт над друг. Лидерът никога няма да спечели висок авторитет и уважение, ако изгражда официални отношения на базата на лични симпатии. Затова шефът трябва да бъде изключително обективен по отношение на подчинените си и сдържан в действията си.

Лидерът трябва постоянно да помни нормите на поведение, да култивира навика и необходимостта да се съобразява с тях във всички ситуации.

Добрият лидер е чужд на арогантност, арогантност, раздразнителност, капризност, желание със силата на властта си да наложи своите нрави и навици на своите подчинени. Той по всякакъв начин избягва ситуации, в които човек може да унижи подчинен, да накърни личното му достойнство и чест.

Положителното качество на лидера е сдържаността, която е необходима във всичко - при вземането на решения, в думите, в действията.

Важно е да запомните правилото: колкото по-пълно в отношенията с хората лидерът разчита на положителни неформални средства, толкова по-малко се създават ситуации, които предизвикват необходимостта от прилагане на административни санкции.

Провеждане на бизнес срещи.

Има няколко правила, които лидерът, който ще проведе среща, трябва да запомни:

Срещата трябва да бъде изключително кратка: продължителното заседание кара участниците да загубят интерес към разглежданите въпроси и да „отхвърлят“ дори информацията, която преди това е предизвикала интерес;

На срещата трябва да бъдат поканени само онези служители, които наистина са необходими, тоест тези, които наистина трябва да прилагат получената тук информация и тези, чиито мнения са необходими за вземане на решение;

Срещата трябва да се провежда само когато е наистина необходимо, когато различен начин на разработване на определени решения би бил по-дълъг и по-малко ефективен; прекалено честите срещи показват слабостта на ръководството или неговото административно малодушие, както и безполезната загуба на време на персонала.

Всяка среща изисква внимателна подготовка. Колкото по-добра е подготовката на срещата, толкова по-малко време се отделя за нейното провеждане.

Има четири вида срещи: оперативна среща, инструктажна среща, проблемна среща, заключителна среща. Освен това, според характера на срещата, те се разделят на следните видове:

а) диктаторски - само лидерът ръководи и има действителното право на глас, на останалите участници се дава право само да задават въпроси, но в никакъв случай да не изразяват собственото си мнение;

б) автократичен - базиран на въпроси на лидера към участниците и техните отговори на тях; тук няма широка дискусия, възможен е само диалог;

в) разделителен - докладът се обсъжда само от избраните от ръководителя участници, останалите само слушат и си вземат под внимание;

г) дискусия - свободен обмен на мнения и разработване на общо решение; правото да се вземе решение в окончателната му формулировка, като правило, остава за главата;

д) свободни – не приемат ясен дневен ред, понякога няма председател, не е задължително да завършва с решение и се свежда основно до размяна на мнения.

Срещата трябва да започне в посочения час. Встъпителната реч, като правило, се прави от ръководителя на звеното. Във встъпителната реч е необходимо ясно да се очертаят контурите на обсъждания проблем (или проблеми), да се формулира целта на дискусията, да се покаже нейното практическо значение и да се определят правилата.

Основната задача на водещия на срещата е да даде възможност да се изслушат мненията на ораторите и да се анализират. Той трябва правилно да посочи обратите, да отсече излишното, което не е от значение за случая, да настоява за аргументиране на изразените мнения. Важен признак за културата на водещия срещата е стриктното спазване на регламента.

Лидерът не трябва да злоупотребява със срещите в кабинета си. Тук самата ситуация подчертава неравенството между лидера, седнал в кресло на собствената си маса, и останалите събеседници. Подчинените се държат в тези условия по-ограничени.

Най-важният критерий на срещата е отношението на участниците към нейните резултати. Важно е да нямат усещане за загубено време, за да има ясното разбиране на всички взети решенияи ролята им в изпълнението им. По степента на конкретност на взетите решения може да се съди за компетентността на ръководителя, неговата управленска култура и моралното му възпитание.

Библиография

1. Професионална етика на служителите на правоприлагащите органи - Под редакцията на д-р по философия, проф. А. В. Опалев и д-р по философия, проф. Г. В. Дубов.

2. Волгин Б. Н. - Бизнес срещи, М., 1990 г

3. Besetsky I. I. - Формиране на основите на професионалната етика на оперативен работник

ОДОБРЯВАМ

Ръководител на цикъла-учител на UiSD на CPP на Министерството на вътрешните работи на Русия

в района на Вологода

подполковник от полицията

М.А. Таничев

"_____" _____________ 2015 г

МЕТОДИЧЕСКА РАЗРАБОТКА

По дисциплината „Морално-етични основи на службата в органите на вътрешните работи. Етикет на обслужване»

Тема 2.1.5 "Офис етикет на служител на органите на вътрешните работи"

Цел на урока:да запознае студентите с основните понятия на служебния етикет и принципите на общуване в професионалната дейност на служителя на вътрешните работи.

Брой часове: 2 часа

Тип клас:практически урок

местоположение:стая за учене

Литература:Приложение 1

Учебни въпроси:

1. Служебен етикет на служител на органите на вътрешните работи.

2. Културата на речта и правилата за официална комуникация на служител на органите на вътрешните работи.

Въведение

1.1. Организиране на времето(доклад на командира на групата, поздрав, проверка на персонала, доклад за напредъка на предстоящия урок).

1.2. Проучване на слушателите по обхванатия материал

Понятие и видове корупция.

Причини за корупция.

Нормативна рамка за противодействие на корупцията.

Корупционни рискове в дейността на различни полицейски управления.

Професионален и етичен антикорупционен стандарт за поведение на полицейски служител.

Декларирането на доходите като мярка за превенция на корупцията.

Понятието и характеристиките на конфликта на интереси в службата.

Деформация на личността: съдържание и причини.

II. Главна част

Представяне на нов материал.

Въпрос номер 1. Служебен етикет на служител на органите на вътрешните работи.

Човек живее и работи сред хората. Неговите успехи в живота и в службата, авторитет, служебна кариера, наличие на верни приятели и др. до голяма степен зависят от културата на поведението му. Наборът (наборът) от правила за поведение, учтивост, учтивост, приличие се нарича етикет.

Обикновено думата "етикет" изразява външната култура на хората (дрехи, прическа, жестове, маниери, реч, поза, походка, поглед, ръкостискане и др.). Това е естетическата страна на етикета. Човек обаче може да бъде външно привлекателен, безупречно облечен, с добри обноски, но в душата си безчувствен, егоистичен, алчен, суетен, завистлив и двуличен.

За да се избегне това, правилата на етикета се основават на такива понятия като искреност, добра воля, съвест, справедливост, достойнство, чест, които представляват неразделна морална страна на етикета. Официалният етикет на служителите на органите на вътрешните работи има освен това правно предимство, тъй като много правила на етикета са задължителни, регламентирани от харти, заповеди и длъжностни характеристики.

Служебният етикет регулира правилата за поведение на служител с различни категории граждани (спазващи закона и нарушители, мъже и жени, възрастни хора и деца, сънародници и чужди граждани, жертви и заподозрени и др.), Всяка от които изисква специална подход, такт, внимание.

В същото време във всяка ситуация, когато общува с всеки гражданин, служителят трябва да се държи достойно, добронамерено и открито, внимателно и внимателно. Подобно поведение на полицейски служител предизвиква уважение сред гражданите, желание да си сътрудничат с него.

За съжаление, служителят на вътрешните работи често трябва да се справя с далеч от най-добрите представители на обществото. При тези условия от служителя се изискват определени качества: специална издръжливост, воля, такт, лично достойнство: строгост, но не и грубост; аргументи, а не заплахи; твърд тон, но без викове и т.н. Отхвърлянето на тези правила е знак за поражението на полицейския служител, неговата слабост като войник на реда и закона.

Когато се обръща към гражданин, полицейският служител трябва да постави дясната си ръка на шапката си, да се представи и ясно да посочи причината за жалбата. Това трябва да стане, ако е възможно, грациозно, ясно, с уважение, като внимателно и любезно гледате в очите на гражданина. Трябва да се помни, че външният вид играе изключително важна роля в общуването на хората. Погледът може да бъде студен, безразличен, арогантен, агресивен, нагъл; но погледът може да бъде и добронамерен, стимулиращ, заинтересован, искрен, уважителен, успокояващ. Неприятно впечатление прави служител, който гледа настрани, гледа над главата на гражданин, с „изместващи се“ очи.

Във всички случаи полицейският служител трябва да помни честта на своята униформа и следователно честта на своята собствена и на своите колеги. Лошата постъпка на един служител хвърля петно ​​в очите на гражданите върху цялата полиция. Полицейски служител не може да си позволи да пие алкохол, докато е на служба; яжте, пийте, пушете в движение и на неподходящи места; посещават ресторанти, казина, пазари в униформа, ако това не е свързано с изпълнение на служебни задачи; Закълни се; нарушават формата на облеклото; не спазвайте правилата за движение, докато управлявате служебен или личен автомобил.

Полицейският служител не трябва да бъде унижаван, обиждан от това, което понякога не му се препоръчва и дори забранява да прави, когато е позволено за други граждани. Принципът тук е съвсем прост: на когото много се дава, от него много се иска. Чрез личен пример в поведението служителят винаги има благоприятен ефект върху другите, укрепвайки своя морален авторитет.

Служебният етикет налага специални изисквания към външния вид на служителите на органите на вътрешните работи. Красивите, добре монтирани дрехи (униформа), спретната прическа, чистите обувки, установените отличителни знаци свидетелстват за уважителното отношение на служителя към гражданите и към неговата професия. И, напротив, небрежността в дрехите, небрежността говори за ниската култура на служителя, за липсата му на разбиране на значението на понятието "чест на униформата". Гражданите се опитват да не общуват с такива служители, те са заобиколени дори когато имат нужда от тяхната помощ. Полицейският служител може да бъде честен, съвестен в службата си, смел, трудолюбив, но ако не обръща внимание на външния си вид, тогава неговите добродетели могат да останат незабелязани от гражданите.

Офисният етикет осъжда носенето на смесени униформи и неофициални знаци, самостоятелно направените подобрения на униформите, държането на ръцете в джобовете. Ръкавици, обувки, маншони, чорапи трябва стриктно да отговарят на цветова схемаформи. Особено внимание се обръща на правилното положение на облечената шапка. Служителят трябва да се грижи и за външния си вид, когато носи цивилни дрехи. Служителят като представител правителствени агенциинеприлично е да идвате на работа с водолазка, протрити дънки, износен пуловер и маратонки.

Не можете да запълните паузите в разговора с безсмислени звуци: ъ-ъ-ъ, а-а-а, п-с-с. Етикетът не препоръчва да се обръщате към непознати граждани на „ти“. Това поставя гражданина в неравностойно положение, тъй като не може добре възпитан човек да кандидатства и за полицай. Строго е забранено използването на нецензурни изрази. Мат - знак за разпуснатост, слабост на характера, лоши маниери, всепозволеност, арогантност. При общуване с граждани полицейският служител няма право по какъвто и да е начин да унижава тяхното национално или религиозно достойнство, да проявява арогантност, грубост, арогантност, да използва заплахи и обидни изрази, груби шеги и злонамерена ирония.

Компетентната реч на служителя, мекият й тон, ясното изразяване на целта на разговора, коректността и добронамереността са най-краткият път към правилната комуникация между служителя и гражданина и нейния положителен завършек.

Важен елемент от официалния етикет са правилата, които определят формите на поздрав за служителите на органите на вътрешните работи. Тези правила имат традиционен характер, отразени в хартите и длъжностните характеристики. Те се основават на такт, учтивост, добронамереност, уважително отношение един към друг. Първият, като правило, е по-младият (по ранг, длъжност, възраст) поздравява по-възрастния. Само старейшината обаче има право да подаде ръка за поздрав. По същия начин приоритетът за подаване на ръка за поздрав принадлежи на жена. Единствените изключения са случаите, когато мъжът е много по-възрастен или по-високо по позиция.

Когато се поздравяват, служителите слагат ръка на шапката си и казват „Желая ви добро здраве“. Други изрази: "Как си?", "Как си?", "Здравей", "Как си?" и т.н. нежелателно и може да се възприеме като нетактично. Старейшината е длъжен да отговори на поздрава или с глас, или като постави ръка върху шапката. Можете също така да поздравите шефа (старши), като завъртите главата си в неговата посока. Взаимните военни поздрави формират уважително отношение на служителите един към друг, обединяват обслужващия екип, укрепват дисциплината и създават атмосфера на служебна солидарност. Когато общувате с граждани, етикетът препоръчва да се въздържате от ръкостискане. Възможно е обаче да има ситуации, когато е желателно служител да подаде ръка на гражданин. Това може да е пострадал, който е в неадекватно състояние. При такива обстоятелства ръката на колегата е ръка за помощ, ръката на приятел. Трябва да се помни, че ръкостискането може да бъде топло и студено, твърдо и непринудено, одобрително и осъдително, искрено и лицемерно.

Етикетът предвижда строги процедури при отдаването на военни почести на националния флаг и националния химн; гробницата на незнайния воин; Вечен огън; погребални процесии, придружени от знаме и почетен ескорт; при откриване на мемориали; при представяне на банера и др.

Животът на полицейския служител, за щастие, не се ограничава само до служебните дейности и рамките на служебния екип. Успехът на един служител, неговата кариера, авторитет, физическо и морално състояние до голяма степен зависят от неговото поведение свободно времекак почива, занимава се със самообразование, как изгражда отношенията си със съседите и т.н. Животът извън службата на полицейския служител се регулира от правилата на общия граждански етикет, чието спазване осигурява на служителя и хората около него комфортни условия за общуване. Да назовем само някои от най-често срещаните.

Жена в движение на улицата, транспорта, театъра, на масата за вечеря е вдясно от мъжа. Във всеки транспорт жената влиза първа, а мъжът излиза пръв, за да помогне на жената да слезе. При влизане в асансьора първият човек, който поздравява стаята, е този, който влиза. Когато влизате и излизате, дръжте вратата зад себе си. В обществения транспорт не заемайте места, предназначени за възрастни пътници с деца и хора с увреждания. Не викайте и не говорете високо на обществени места. Не е необходимо да се обръща специално внимание на лица с дефекти. Необходимо е стриктно спазване на правилата за поведение на пешеходци и водачи. Гражданското облекло трябва да съответства на целта, мястото на посещение, възрастта, социалния статус на служителя, който се определя не от ранга или униформата, а от неговото призвание.

Те идват на театър, на концерт предварително, особено ако местата са в средата на реда. Неприлично е да гледате седящата публика през бинокъл, както и да напускате залата преди края на представлението, за да се редувате в гардероба. За да получите полза и естетическо удоволствие от посещението на опера, музей, художествена галерия, е необходимо предварително да се запознаете, например, с либретото на операта и нейния автор, с артистите, представени в галерията. При подготовката за културни събития, разбира се, е необходим и костюм за посещението. Билетите, закупени на ръка и половин час преди представлението, като правило, не ви позволяват да получите правилното усещане и удоволствие.

Правилата на общия граждански и служебен етикет са доста прости, не изискват запаметяване, не е необходимо да се следват сляпо. Те се основават на добре познатите морални принципи на хуманизма, справедливостта, колективизма, съзнанието, както и на „златното правило” на морала: „Не си позволявай това, което смяташ за неприемливо за другите”.

Етикетът насърчава служителя да бъде пример за другите, да цени своята чест, служебно и лично достойнство.

Заключение:По този начин етикетът е външна форма на изразяване на морални и естетически норми, които регулират поведението на хората. Съдържанието на етикета е признаването на значимостта на човек, показването на уважение към него, почитането му, изразено под формата на учтивост, учтивост. Културата на човешкото поведение характеризира неговия духовен облик, показва степента на овладяване на културните добродетели на човечеството, нивото на неговата социализация, самодисциплина, морал.

Терминът "етика" произлиза от старогръцката дума "ethos" ("етос"). Първоначално етосът се разбира като обичайно място за съвместен живот, къща, човешко жилище, животинско леговище, птиче гнездо. Впоследствие започва предимно да обозначава устойчивия характер на явление, обичай, нрав, характер; така в един от фрагментите на Хераклит се казва, че етосът на човека е неговото божество. Подобна промяна в значението е поучителна: тя изразява връзката между социалния кръг на човека и неговия характер. Изхождайки от думата "етос" в смисъла на характер, Аристотел формира прилагателното "етичен", за да обозначи особен клас човешки качества, които той нарича етични добродетели. Етичните добродетели са свойства на характера, темперамента на човек, те се наричат ​​още духовни качества. Те се различават, от една страна, от афектите като свойства на тялото и, от друга страна, от дианоетичните добродетели като свойства на ума. Например страхът е естествен афект, паметта е свойство на ума, а умереността, смелостта, щедростта са свойства на характера. За да обозначи съвкупността от етични добродетели като специална предметна област на знанието и да подчертае самото това знание като специална наука, Аристотел въвежда термина „етика“.

Етиката е наука за моралния живот на човек, който е погълнал исторически опитморална култура на много поколения, особености на етичните традиции, народна педагогика.

Проблемите на професионалната етика заемат специално място в системата от ценности на всеки служител на правоприлагащите органи. Това се дължи на редица обективни причини. Първо, борбата с престъпността и други престъпления е не само правен, но и морален проблем, тъй като е невъзможно да се борим с престъпността и нейните причини без укрепване на моралните основи на обществото, а без борба с престъпността е невъзможно да се осигури пълно развитие и проявление на морален фактор в неговата градивна, градивна роля.

Второ, служителите на органите на вътрешните работи, като правило, трябва да се справят с не най-добрата част от обществото, което, от една страна, има много неблагоприятен ефект върху техния морален характер и може, при определени условия, да доведе до морален деформация, а от друга страна, работна етиказадължава всеки служител да проявява такт, сдържаност, да влияе морално на задържания, арестуван, осъден. Освен това, както показват практиката и изследванията, моралната култура на служителите на органите на вътрешните работи има забележимо дисциплинарно, възпитателно въздействие върху гражданите. Не е тайна също така, че в контекста на демократизацията и хуманизацията на обществото, разширяването на публичността на дейността на правоприлагащите органи, значението на професионалния морал на техните служители значително нараства.

В научния смисъл на думата етиката е философска наука, чийто обект на изследване е моралът във всичките му проявления, т.е. като една от формите на общественото съзнание, като морални отношения и като морална практика, действия. В живота обаче под етика често се разбира самата морална практика, определени морални качества и норми на човешкото поведение, морални правила, кодекси, заповеди, обичаи и др., имащи едно или друго конкретно проявление. Следователно има такива понятия като "етика на поведението", "етика на образованието", "етика на семейния живот", "етика на политическа борба”, „работна етика”, „етика на полицейската служба”.

Професионалната етика е приложен клон на философската наука за етиката, чийто обект на изследване е моралът: неговата същност, произход, функциониране, както и проблемите на морала в обществото.

Въз основа на гореизложеното професионалната етика може да се разглежда или като теория на професионалния морал, или като определени морални изисквания към служителите, поради спецификата на тяхната професия. Моралът би загубил функциите си на най-универсален регулатор на поведението и дейността на хората, ако неговите изисквания, норми не бяха толкова универсални и общовалидни в обществото. В същото време във всяко общество има такива професии, чийто труд на работниците е най-строго "охраняван" от морала, регулиран от него. Сред такива професии несъмнено са професиите на служителите на органите на вътрешните работи.

Понятието „полицейска етика” вече е навлязло твърдо в нашия лексикон, същото „право на живот” има „етиката на пожарната” и други.Недостатъчното внимание към професионалната етика (както в науката, така и още повече в практиката) причинява нашето обществото не само морални, но и материални, а в някои случаи и политически щети, води до падане на авторитета на органите на вътрешните работи, отслабване на връзките им с населението, намаляване на ефективността на оперативната и служебната дейност и уронва престижа на полицейските професии.

Професионалната етика включва определени категории етика и морални принципи, които са в основата на дейността на хората от определена професия, моралните качества, които те трябва да притежават, морални стандартирегулиране на служебната им дейност и редица други морални аспектипрофесионална дейност. Професионалната етика се характеризира с такива категории като "професионален дълг", "служебно достойнство", "професионална чест" е униформа. Такива етични категории като "отговорност", "справедливост", "хуманизъм", "колективизъм" и редица други имат ясно изразено професионално звучене в практиката на органите на вътрешните работи.

По правило служителят определя своята линия на поведение, конкретни действия, отношение към службата и хората, като ги сравнява с разбирането си за „лично и служебно достойнство“, „професионален дълг и чест“. Ако планираните действия съответстват на представите на служителя за дълг, чест, достойнство, тогава той с готовност изпълнява задълженията си, действа проактивно и не се страхува да поеме отговорност, защото морално одобрява и насърчава действията си.

В същото време служителят не може да си позволи да извърши действия, които противоречат на разбирането му за професионален дълг, достойнство и чест.

Професионалното достойнство, от една страна, отразява отношението на други хора към този служител като специалист, професионалист, а от друга страна, показва отношението на човек към себе си като служител, за неговото осъзнаване на неговите заслуги, професионални качества. Професионалното достойнство до голяма степен е следствие от достойна професия, тези. се определя от социалната значимост на тази професия, нейния престиж, преобладаващата обществено мнение. Невъзможно е обаче да не се вземе предвид личното, индивидуално отношение на човек към неговата професия, което в никакъв случай не винаги съвпада с обективното положение в обществото на хората в тази професия.

Професионалното достойнство на дадено лице е тясно свързано с неговата конкретна позиция в обслужващия екип, личните му заслуги и съответната мярка на уважение и почит, т.е. свързани с честта на служителя като представител на тази професия, определен екип, целия полицейски корпус. Честта на служител на органите на вътрешните работи, от една страна, е резултат от неговите лични заслуги и заслуги като гражданин и като служител, а от друга страна, тя е следствие от заслугите към обществото, хората на всички служители на реда, служители от всички поколения и служби. По този начин, поставяйки презрамките на служител на органа на вътрешните работи, служителят, така да се каже, предварително получава частица чест и слава на целия корпус от достойни работници, които стояха на стража на закона и реда. Това, разбира се, налага на всеки служител на органите на вътрешните работи особена отговорност за опазване на честта му не само като конкретно лице, но и като представител на целия редов и начален състав на органите на вътрешните работи. Не е тайна, че както населението, така и обществото оценяват служителите на реда не само като конкретни представители на властта, но и обобщено, прехвърляйки добрата или лошата репутация на други служители на органите на вътрешните работи на лице в униформа.

Професионалната чест изисква служителят да поддържа репутацията и авторитета на професионалната група, към която принадлежи и към която цени принадлежността. Следователно честта е не само признание за миналите заслуги на човек и неговите настоящи добродетели и заслуги, но и добър стимул за по-нататъшното му морално усъвършенстване, гаранция за успех в служебните му дейности. Важно е да се отбележи, че честта на служител на органите на вътрешните работи се определя не от неговото служебно или финансово положение, специално звание, образование, а само от неговите лични качества (морални, бизнес, политически, интелектуални и други) като гражданин, като служител, като представител на органите на вътрешните работи.

Загрижеността за професионалната чест и служебното достойнство на служителите на вътрешните работи ги насърчава да пазят честта и достойнството на всички граждани и дори на лица, заподозрени в извършване на престъпления или лишени от свобода (но не лишени от граждански права и лично достойнство). Кодексът на честта за обикновените и командните служители на органите на вътрешните работи на Руската федерация гласи: „Служителят на органите на вътрешните работи, като държавен служител, надарен с власт, трябва да се отнася към човек като към най-висока стойност, човечен, щедър и милосърден. Учтивото и внимателно отношение към гражданите не е проява на слабост и е напълно съвместимо с твърдостта.

Както показват опитът и научните изследвания, колкото по-високо е развито чувството за лично и служебно достойнство на служителя, толкова повече той цени своето професионална чест, толкова по-значим е той социална стойностако са съчетани с висока морална зрялост, култура на служителя, необходими морални качества.

Моралната култура на служителя е тясно свързана с естетическата култура, но ако първата отразява вътрешната култура на индивида, тогава втората, като правило, се счита за външна култура. Няма съмнение, че вътрешната култура на човека играе решаваща роля в неговата дейност и поведение. Не бива обаче да се подценява външната култура, нейното влияние върху вътрешната култура. И така, униформата на служител и дори стилът, качеството на неговото конкретно (цивилно) облекло сами по себе си оказват влияние (и понякога значително) върху поведението на служителя.

Естетиката на услугата включва културата на работа и речта на служителя, етиката на живота и външния вид на служителя,

Терминът "естетика" (както и "етика") се използва както в научен, така и в обикновен смисъл. Ако в първия случай тя представлява науката за изкуството, естетическото развитие на света, то във втория отразява реалната практика, културата на ежедневието, поведението, работата.

Начинът на общуване с граждани и колеги и естетиката на ритуалите, грамотността на официалните документи и културата на поведение на служителите извън офиса. Не е тайна, че небрежното изпълнение на протокола за оглед на местопроизшествието или задържането на нарушителя често води до погрешно заключение на разпитващия полицай или следовател и от високомерното изражение на лицето на служителя до арогантното отношението към хората е само половин стъпка. Наборът от изисквания. набор от правила, регулиращи поведението на служителите в службата, тяхното поздравяване, външен вид и т.н., се характеризира с понятието "служебен етикет". Особеността на полицейския етикет се състои в това, че естетическите изисквания не само са тясно свързани с моралните стандарти, но като правило са залегнали в нормативни документи и следователно са задължителни за всички служители. Спецификата на офис етикета се състои в това, че той е предназначен не само да задоволи естетическите потребности на служителите, но и да има подходящо естетическо въздействие върху гражданите. Абсурдно е например да се строи сградата на РДВР и да речем детски театър според една архитектурен проект, по същия начин интериорът на кабинета на началника на РДВР почти не трябва да прилича на хол или кабинет на директор на цирк. Стриктност, рационализъм, липса на излишни украшения, помпозност са задължителни изисквания за сградите и служебните помещения на органите на вътрешните работи. Сериозността и отговорността на изпълняваните от тях функции трябва да бъдат напълно съобразени с естетиката на служебния живот. Боядисването на стените, осветлението, звукоизолацията, размерът на офис пространството, удобството на мебелите, дизайнът на техническите и други средства също са необходими елементи на служебния живот, засягащи не само естетическото благосъстояние на служителите, но до голяма степен определящи ефективността на тяхната работа.

Естетиката на работата на служителите на органите на вътрешните работи е както професионалните познания, така и рационалното използване на работното време и използването на офис телефон и друго оборудване строго по предназначение, това е преди всичко култура на работа с хора, комуникация със служители и граждани.

Опитните служители са наясно, че добрата воля, учтивостта, приятелският вид на служителя, тактичното задаване на въпроси насочват посетителите към откровен разговор. И напротив, мрачният вид на служителя, неговото нежелание („забравяне“) да предложи на посетителя стол, тежкият въздух на офиса и мизерията на неговия интериор обезсърчават гражданина от желанието за общуване, дори ако той се явил доброволно в органа на вътрешните работи, за да му окаже съдействие. Разбира се, трудностите с помещенията, недостатъчното им материално-техническо оборудване е обективен и, за съжаление, очевидно дългосрочен фактор, който оказва неблагоприятно влияние върху работата на служителите. Но това по никакъв начин не обяснява или оправдава забравата от някои служители на елементарните правила на служебния етикет, които не изискват никакви допълнителни сили и средства или допълнително време, но които като правило дават забележимо положителен ефекткакто изпълнение, така и изграждане на екип.

Моралните качества са устойчиви елементи на моралното съзнание и поведение (както професионално, така и ежедневно) на следователи, прокурори, адвокати и съдии. За да бъдат наказателно-процесуалните отношения наистина морални, тези лица трябва да притежават определени морални качества, да бъдат морално възпитани.

Следователите, прокурорите, адвокатите, съдиите трябва да се отличават с дълбоко уважение към закона, вярност към буквата и духа му, твърдост и устойчивост на външно влияние, независимост в преценката и бдителност. Те трябва да бъдат взискателни към себе си и хората, честни и неподкупни, скромни и възпитани, смели и решителни, трудолюбиви.

Трудно е да се намери друга професия, притежавайки която всеки ден да се справя с такова изобилие от най-разнообразни житейски ситуации, дела, мотиви, човешки характери, И цялото това многообразие трябва да се разглежда своевременно, изчерпателно, цялостно и задълбочено. Следователят, прокурорът, адвокатът, съдията трябва да бъде максимално сдържан, тактичен, коректен, събран, хладнокръвен и спокоен по отношение на всеки човек - рецидивист престъпник и битов кавгаджия, опитен убиец и обикновен скандалджия, жертва и свидетел, жена и мъж, старец. мъж и тийнейджър, попаднали в царството на справедливостта. И колкото и голям да е емоционалният и психическият стрес, колкото и да е трудно да се сдържи гнева към бандит и убиец, изнасилвач и обирджия, тук сривът е недопустим, както заплахите, грубостта, измамата, лъжата, без значение колко добри намерения и причини не са обяснили.

Спазването на тези морални изисквания е ярко проявление на необходимите морални и психологически качества на лицата, които извършват наказателно производство. Тези морални качества, които са професионално необходими на следователите, прокурорите, съдиите и адвокатите, влияят най-пряко върху укрепването и повишаването на престижа на органите на предварителното разследване, прокуратурата, адвокатурата и съда, ефективността на изпълнение на задачите на Криминално право.

По отношение на обслужващия екип изискванията на етикета могат да бъдат сведени до правилата за поведение на шефа по отношение на подчинените и правилата за поведение на обикновен служител по отношение на неговия шеф (командир). Правилата за лидерство включват:

да преподавате, а не да учите подчинените и да се учите от тях самите;

разпалвайте хората, а не ги „изгаряйте” с вик, груба дума, нетактичност;

искане, а не приказки;

водете хората, а не ги натискайте;

владейте себе си, а не пасивно чакайте;

бъди скромен в преценката на себе си, но по-щедър в преценката на подчинените;

да са прости и достъпни в общуването, но не и фамилиарни;

да е принципен, да не е инат и редица други.

Сред правилата за поведение на подчинен са следните:

уважавайте шефа, а не му угаждайте;

бъдете учтиви, а не ласкави;

дръжте се с достойнство, но без арогантност;

бъди смирен, а не смирен;

проявявайте инициатива, а не произвол;

бъдете искрени, но тактични;

бъдете изпълнителни, а не раболепни и някои други.

Тези правила, станали познати и стабилни, оптимизират отношенията между шефа и подчинените, имат положителен ефект върху служителите, заемащи една и съща длъжност, като цяло сплотяват екипа и допринасят за успешното решаване на служебните задачи.

Трябва да се отбележи, че важен елемент от естетиката на услугата е външната култура на служителя, която обхваща културата на неговия устна реч, начин на обличане, отношение към униформата, форма на обръщение, поздрави и др. Както показват проучванията на населението, точността, интелигентността и младостта на „човека в униформа“ карат гражданите да уважават служителите на органите на вътрешните работи и оказват възпитателно, дисциплинирано влияние върху околните. И, напротив, небрежният служител (особено в униформа) предизвиква негативно отношение на другите към себе си, а понякога дори чувство на отвращение сред отделните граждани. В същото време трябва да се отбележи, че отношението на служителя към униформите по същество е израз на отношението му към самата услуга: за един униформите са „гащеризони“, гащеризони, за другия това е униформа, свързана с такова понятие като „честта на униформата“.

Разбира се, правната естетика не може да изисква служителите да бъдат външно красиви, статни, физически силни, но ги задължава да спазват формата, стриктно да спазват установените изисквания за дисциплина, учтивост и поздрав, насърчава служителя да бъде внимателен към външния си вид, не забравяйте за влиянието им върху хората около тях.

Можем да кажем, че етикетът, правната естетика като цяло стоят на стража на честта, личното достойнство и авторитета на служителите на органите на вътрешните работи и изискват от тях да правят същото по отношение на гражданите. Въз основа на „златното правило“ на етиката: „Не си позволявайте това, което смятате за неприемливо за другите“, служителите трябва да бъдат особено щателни не само във външния си вид, но и в речта си, действията си, при избора на средства за възстановяване на обществения ред, пресичане на незаконни действия. В същото време не е необичайно служителите да се обръщат към гражданите (особено към нарушителите) на „вие“, да прибягват до викове или дори физически обиди към задържаните и да използват нецензурен език. Учителят А.С. беше дълбоко прав. Макаренко, наричайки злоупотребата, безцензурата без лакомия, дребната, бедна и евтина мръсотия, признак на най-дивата, най-примитивна култура.

Служебният етикет изисква служителите да спазват стриктно униформата и поздравленията, забранява носенето на неуставни знаци. Не одобрява всичко, което се използва умишлено, за да се открои от другите чисто външно (носене на брада, дълга коса или масивни пръстени, вериги, незадължителни щипки за вратовръзки и др.). Едва ли е възможно да се нарече любов към униформите опитите на отделни млади служители да ги „подобрят“ по някакъв начин сами. По-скоро това е проява на суета, егоизъм, желание „да не бъдеш като всички“. Последното би могло да бъде приветствано, ако не се свеждаше само до външни признаци на различие, без никаква връзка с интелектуалните, професионалните и моралните качества на човека, неговите вътрешни добродетели. Между другото, сред служителите, които прекалено обичат своите външен вид, много по-често има такива, които зад външен блясък и благоприличие крият егоизъм, неуважително отношение към хората, безразличие в работата, а понякога и грубост.

По този начин професионалната етика във вътрешните органи съдържа такива правила за поведение, които са морални по съдържание, естетически по форма и правни по естеството на тяхното прилагане. Това е тяхната жизненост и стимулираща роля.

Министерството на вътрешните работи на Руската федерация, въз основа на приоритетните задачи за защита на живота и здравето, правата и свободите на човека и гражданина, поддържането на обществения мир, законността и реда, въз основа на основните човешки и професионални морални ценности, изискванията на граждански и служебен дълг, въплъщаващ очакванията на обществото за отношение към моралния характер на служител, който дава право на уважение, доверие и подкрепа за дейността на руската полиция от страна на хората, приема Кодекса на професионалната етика за служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация.

Глава 1. Основни разпоредби

Член 1. Цел на Кодекса

1. Кодексът на професионалната етика на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация е професионално и морално ръководство, адресирано до съзнанието и съвестта на служителя.

2. Кодексът, като набор от професионални и етични стандарти, определя за служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация:

морални ценности, задължения и принципи на служба в органите на вътрешните работи;

професионални и етични изисквания за служебно и извънслужебно поведение, взаимоотношения в обслужващия екип;

професионален и етичен стандарт на антикорупционно поведение.

3. Този кодекс служи за целите на:

установяване на моралните и етичните основи на служебните дейности и професионалното поведение на служителя;

формиране на единство от вярвания и възгледи в областта на професионалната етика и служебния етикет, насочени към професионалния и етичен стандарт на поведение;

регулиране на професионални и етични проблеми на отношенията между служителите, които възникват в процеса на тяхната съвместни дейности;

възпитание на високоморална личност на служител, съответстваща на нормите и принципите на универсалния и професионален морал.

4. Според функционалното си предназначение Кодексът:

служи методическа основаформиране на професионален морал в органите на вътрешните работи;

ориентира служителя в ситуации на конфликт и етична несигурност и други обстоятелства на морален избор;

допринася за развитието на потребността на служителя от спазване на професионални и етични стандарти на поведение;

действа като средство за обществен контрол върху морала и професионалното поведение на служителя.

5. Кодексът е разработен въз основа на разпоредбите на Конституцията на Руската федерация, изискванията на законодателството на Руската федерация, регулаторните правни актове на Министерството на вътрешните работи на Руската федерация, като се вземат предвид основни принципислужебното поведение на държавните служители.

Нормите и изискванията на Кодекса са съобразени с разпоредбите на Кодекса на служителите на правоохранителните органи, както и на Европейския кодекс за полицейска етика.

6. Стриктното спазване на принципите и нормите на Кодекса е важен факторкачествено изпълнение на оперативните и служебните задачи, необходимо условие за обществено доверие и подкрепа на дейността на органите на вътрешните работи.

Член 2. Обхват на Кодекса

1. Спазването на принципите, нормите и правилата за поведение, установени от Кодекса, е морален дълг на всеки служител на органите за вътрешни работи, независимо от неговата длъжност и специално звание.

2. Познаването и прилагането от страна на служител на разпоредбите на Кодекса е задължителен критерий за оценка на качеството на неговата професионална дейност, както и съответствието на неговия морален характер с изискванията, установени от Министерството на вътрешните работи на Русия.

3. Гражданин на Руската федерация, който служи в органите на вътрешните работи или постъпва на служба, има право, след като е проучил съдържанието на Кодекса, да приеме неговите разпоредби за себе си или да откаже да служи в органите на вътрешните работи.

Член 3. Отговорност за нарушаване на принципите и нормите на Кодекса

1. За нарушаване на професионалните и етични принципи и норми, установени с Кодекса, служителят носи морална отговорност пред обществото, обслужващия екип и своята съвест.

2. Наред с моралната отговорност носи дисциплинарна отговорност и служител, който е нарушил професионални и етични принципи, норми и във връзка с това е извършил нарушение или дисциплинарно нарушение.

3. Нарушенията от страна на служител на професионалните и етични принципи и норми, предвидени в този кодекс, се разглеждат по предписания начин:

на общи събрания на младши, среден и старши команден състав;

на заседания на комисии на органи, отдели, институции от системата на Министерството на вътрешните работи на Русия по служебна дисциплина и професионална етика.

4. Въз основа на резултатите от разглеждането на въпроса за нарушение на професионални и етични принципи и норми, на служител може да бъде издадено публично предупреждение или обществено порицание.

Глава 2

в органите на вътрешните работи

Член 4. Граждански дълг и морални ценности на службата в органите на вътрешните работи.

1. Всеки гражданин на Руската федерация, който се присъединява към редиците на служителите на органите на вътрешните работи, посвещава живота си на изпълнението на дълга за безкористно служене на Отечеството и защитата на благородни социални идеали: свобода, демокрация, триумф на закона и ред.

2. Най-висшият морален смисъл на служебната дейност на служителя е защитата на човек, неговия живот и здраве, чест и лично достойнство, неотменими права и свободи.

3. Служител на органите на вътрешните работи, осъзнавайки лична отговорност за историческата съдба на Отечеството, счита за свой дълг да защитава и развива основните морални ценности:

гражданство - като преданост към Руската федерация, осъзнаване на единството на правата, свободите и задълженията на човек и гражданин;

държавност - като изявление на идеята за правна, демократична, силна, неделима руска държава;

патриотизъм - като дълбоко и възвишено чувство на любов към родината, лоялност към клетвата на служител на органите на вътрешните работи на Руската федерация, избраната професия и служебно задължение.

4. Моралните ценности формират основата на морала на служителя, въплъщавайки съзнанието за участие в благородната кауза за защита на закона и реда, героичната история на органите на вътрешните работи, победите, постиженията и успехите на предишните поколения .

Член 5. Професионален дълг, чест и достойнство на служител на органите на вътрешните работи

1. Професионалният дълг, честта и достойнството са основните морални насоки в кариерата на защитника на реда и реда и заедно със съвестта съставляват моралното ядро ​​на личността на служител на органите на вътрешните работи.

2. Задължението на служителя се състои в безусловно изпълнение на задълженията, определени с клетвата, законите и професионалните и етични стандарти за осигуряване на надеждна защита на реда, законността и обществената безопасност.

3. Честта на служителя се изразява в заслужено име, добро име, личен авторитет и се проявява във вярност към граждански и служебен дълг, дадена дума и поети морални задължения.

4. Достойнството е неразривно свързано с дълга и честта, представляващо единството на морален дух и високи морални качества, както и уважението към тези качества у себе си и другите хора.

5. Знамето на органа на вътрешните работи служи като символ на чест и достойнство, доблест и слава, напомняйки на служителя за свещения дълг на преданост към Русия, лоялност към Конституцията на Руската федерация и законите на Руската федерация.

6. Професионалният дълг, честта и достойнството са най-важните критерии за моралната зрялост на служителя и показатели за неговата готовност да изпълнява оперативни задачи.