Анализ на заинтересованите страни в мебелната индустрия. Заинтересованите страни: зона на специално внимание. Акционери и инвеститори

Помислете за концепцията за заинтересованите страни. Има определена група лица или организации, които инвестират своите ресурси, капитал в компанията. В допълнение, те допринасят за растежа на покупателната способност, разпространението на информация за компанията и т.н. Заинтересованата страна е лице (юридическо или физическо), което има определени интереси, права или изисквания. Те са представени и насочени по отношение на системата и нейните свойства. Това е общото значение на думата „заинтересована страна“. Може да се каже с други думи, че има управление на взаимоотношенията между заинтересованите страни. AT модерен святЗаинтересованите страни са организации или групи от лица, които са гръбнакът на успеха на всяка организация.

Класификация

Можете също така да кажете, че заинтересованата страна - (физическо лице), което има пряко въздействие върху системата. Като такава няма класификация на групите, но могат да се дадат най-често срещаните примери. Могат да се разграничат следните групи:

Идентификация

Както можете да видите, всяка система се състои от определени етапи. Това е развитието на проекта, неговото производство и изпълнение, експлоатация и последваща ликвидация. Всеки етап се обслужва от определена категория заинтересовани страни. Те имат собствен интерес в новосъздадената система. Необходими са конкретни действия за точното дефиниране и валидиране на пълния набор от нужди на заинтересованите страни.

Контрол на качеството

Заинтересованите страни трябва да поставят различни цели във всеки проект, за да постигнат високо качество на продукта. Впоследствие организацията се задължава да извършва одити, за да го осигури в съответствие с одобрения план. Целта на такива събития е да се идентифицират всички необходими нюанси на всички етапи на разработка, за да се гарантира правилното развитие на продукта. Това от своя страна ни позволява да постигнем високо качество на продуктите (стоките).

Управление на рисковете

Заинтересованата страна е компания, която има определен интерес към системата по отношение на управлението на риска. Съставните части на този процес включват описание на категориите, технически и координационни задачи, както и всякакви ограничения и допускания. Освен това е необходимо да се създаде и постоянно да се поддържа рисков профил, който да посочва важността на всеки от неговите видове поотделно. Всички тези точки трябва да бъдат документирани и формализирани непременно. Критериите се определят от важността, зададена от самите заинтересовани страни. Моля, имайте предвид, че това може да се променя от време на време. Цялата информация за отклонения трябва да бъде предоставена на заинтересованите страни. От своя страна те извършват анализ на възможните рискове. Ако е необходимо, те също така решават какви действия трябва да бъдат предприети за оптимизиране на процеса. Ако заинтересованите страни приемат риска с максимална стойност, тогава той трябва да бъде постоянно наблюдаван, за да се определят необходимите възможни действия в бъдеще.

Тази информация е от голямо значение за планирането, функционирането, мониторинга и подобряването на системата за управление и нейните процеси и е от голяма помощ при определянето на контекста на организацията и управлението на нейните рискове и възможности. В практиката методът за анализ на заинтересованите страни се използва широко за идентифициране и оценка на заинтересованите страни.

„Стейкхолдър“ (от английски stakeholder) се превежда като „притежател на интерес“, „група по интереси“, „заинтересована страна“, „замесена страна“. Тези. заинтересована страна е лице, група лица или отделни организации, чиито решения, действия и поведение могат пряко или непряко, положително или отрицателно да повлияят на организацията, нейните печалби, процеси, системи за управление и др. или да бъдат повлияни от организацията, нейните процеси, система за управление. Заинтересованите страни са вътрешни и външни.

Методът на "анализа на заинтересованите страни" е широко използван, защото може да се използва за получаване на отговори различни въпроси, като например: „Кои са заинтересованите страни в дейностите на организацията, проекта, системата за управление?“; „Какви са техните интереси?“; „Какво влияние оказват или могат да окажат върху дейността на организацията, проекта, системата за управление?“; „Каква е разликата между техните степени на влияние?“ и т.н. Систематичният анализ на такава информация дава възможност да се идентифицират връзки, които могат да повлияят негативно на организацията, ако не бъдат взети под внимание, както и връзки, които могат да подобрят работата на организацията, системата, проекта.

Кои са заинтересованите страни?

Не може да има единен списък от заинтересовани страни за всички организации, системи за управление, всеки проект. Това зависи от естеството на проблемите, които се разглеждат, географското местоположение, вида на дейността и т.н. На първо място, заинтересованите страни на организацията включват доставчици, крайни купувачи на стоки и услуги, посредници, основатели, инвеститори и персонал на организацията.

Например,

Заинтересованите страни в салон за красота могат да бъдат:

• Клиенти (външни заинтересовани страни), тъй като те използват услугите на салона и по този начин влияят на тяхното търсене. Клиентите на салона имат определени изисквания към видовете и качеството на услугите, което означава, че те влияят и на нивото на тяхната себестойност и разходите на салона. Клиентите на салона могат да изпитат промени в нивата на доходите, предпочитанията или намаляване на техния брой, което може да доведе до намаляване на търсенето на салонни услуги.
• Доставчици (външни заинтересовани страни), тъй като те влияят върху цената и качеството на оборудването, инструментите и материалите, използвани от салона, сроковете и условията за тяхната доставка, което пряко влияе върху разходите на салона и качеството на предоставяните услуги.
• Местните власти, регулаторните органи (външни заинтересовани страни), тъй като поставят изисквания към салона, могат да глобяват, затварят салона, ако техните изисквания не са изпълнени, съответно да повлияят на разходите на салона, цената на услугите и функционирането на бизнес.
• Конкуренти (външни заинтересовани страни), защото се интересуват от „привличането“ на клиентите на салона. Конкурентите могат да дъмпингови цени за подобни услуги, както и да предприемат други действия за „бракониерство“ на клиенти, като по този начин засягат печалбата и имиджа на салона.
• Инвеститорите и основателите (вътрешни заинтересовани страни), тъй като те вземат решения за избора на бизнес стратегия, одобряват бюджета за поддържане, насърчаване и развитие на бизнеса и влияят върху печалбата на салона.
• Персонал (вътрешен стейкхолдър), тъй като пряко влияе върху скоростта и качеството на обслужване, рекламата, имиджа и развитието на салона.

Кой извършва анализ на заинтересованите страни?

Най-добре е да се направи анализ на заинтересованите страни, в който могат да участват не само служители на организацията. Колкото повече хора участват в мозъчната атака, толкова по-вероятно е работната група да получи точна и пълна картина на всички заинтересовани страни, както и реалистична картина на тяхното влияние и интереси.

Провеждане на анализ на заинтересованите страни

Анализът на заинтересованите страни се състои от следните основни етапи: идентифициране на заинтересованите страни, анализ на влиянието и интересите на заинтересованите страни, разработване на тактически действия за управление на заинтересованите страни.

1) Идентифициране на заинтересованите страни:

Анализът на заинтересованите страни започва с идентифицирането на всички заинтересовани страни от организацията, системата за управление, проекта. На този етап ще бъде полезно да направите мозъчна атака със списък от много различни опции, за да изброите всички заинтересовани страни възможно най-подробно.При идентифицирането на заинтересованите страни могат да бъдат зададени следните въпроси:

• Чиито действия могат да доведат до непостигане цели на организацията, система за управление, проект? Чии действия, напротив, ще помогнат за постигането им?
• Кой е най-заинтересован от резултатите от организацията, системата за управление, изпълнението на проекта? За кого може да представлява заплаха една дейност, система за управление, проект?
• Кой участва или може да участва в дейностите на организацията, процесите на системата за управление, проекта?
• Кой е най-добре запознат с дейността на организацията, процесите на системата за управление, проекта? Чия подкрепа и опит са необходими?
• и т.н.

Всяка дейност, система има свои собствени етапи кръговат на живота. Добра практика е да се определи списък на всички заинтересовани страни, свързани с дейността, системата за управление, проекта на всеки етап.

2) Анализ на интересите и влиянието на заинтересованите страни:

Втората важна стъпка в анализа на заинтересованите страни е да се оцени степента на тяхната потенциална заинтересованост от успешното изпълнение на работата на организацията, проекта, системата за управление и възможността да влияят върху организацията, системата за управление, проект.

За да се оцени една организация, е необходимо да се формулират основните нужди, интереси и очаквания на идентифицираните заинтересовани страни, след което да се анализира ролята на всяка заинтересована страна и да се определи нейната значимост.Следните въпроси могат да помогнат на организациите:

• Какви са потенциалните нужди и очаквания на всяка заинтересована страна от дейностите на организацията, системата за управление, проекта?
• Каква роля е възложена на всяка заинтересована страна за успешното функциониране на организацията, системата за управление, проекта?
• Какви положителни реакции могат да се очакват?
• Какви последствия са възможни от липсата на такива реакции?
• Какви негативни реакции могат да се очакват?
• Какво въздействие ще имат тези негативни реакции?

3) Разработване на действия за управление на заинтересованите страни:

Последният етап от анализа на заинтересованите страни е да се определи как всяка заинтересована страна е включена в дейността, системата за управление, проекта и/или как да управлява действията си, за да увеличи ползите, получени от целевите групи и да минимизира възможните отрицателни въздействия (включително конфликт на интереси ).

Слабата комуникация със заинтересованите страни е пътят към провала на проекта и обратното. Според проучване на PMI, 55% от PM казват, че комуникацията е критична важен фактор. Друго изследване показа, че добрите комуникатори са 5 пъти по-ефективни от слабите. Комуникацията се счита за крайъгълен камък на управлението на проекти, а управлението на комуникацията и управлението на заинтересованите страни са двете основни дейности и области на фокус за PM. Според PMBOK той прекарва 90% от времето си в комуникация и 50% от това време в комуникация с екипа. Съответно, около 40% от времето - за други заинтересовани страни.

Кои са тези държачи на пържоли?

Заинтересованите страни са всички, които участват в проекта, ще спечелят или загубят нещо от успех или провал. Това могат да бъдат служители, проектен екип и други отдели, счетоводни, функционални и топ мениджъри, акционери и бизнес партньори, инвеститори, спонсори, клиенти и потребители, доставчици, изпълнители и тестери, конкуренти, различни общности и професионални общности, правителство и регулатори, медии, други стихотворения, накрая.

Като цяло, заинтересованите страни са всички хора (представляващи себе си, групи и организации), които участват, интересуват се и оказват влияние върху даден проект. Освен това, не непременно положително заинтересовани и въздействащи. Те могат да имат както плюс, така и минус интереси и ще действат според тях.

Тоест тук започвате да разбирате защо е необходима стратегия за взаимодействие с всяка заинтересована страна. Звучи като бинго бръмчене, но си представете регулатор или конкуренти - регулаторът ще регулира (о, всичко), обикновено малко боли. С конкуренцията също всичко е очевидно. Доставчиците може да изпълнят по-малко от доставките, а изпълнителите може да пропуснат крайните срокове. Спонсорите могат да изпаднат във финансови затруднения. Медиите могат да пишат не това, което искат писмото, спонсорите и акционерите. Другите пиеми имат много собствена цапа. И потребителите могат дори да излъжат за истинските си желания по време на фазата на проучване на фокус групата и след това да не купят продукта или да го използват по различен начин от очакваното. Като цяло нивото на удовлетвореност на топ мениджърите и акционерите зависи от много неща, както и от нивото на стрес и перспективите за кариера на самия PM.

Възможно е да има неочевидни заинтересовани страни, които ще бъдат засегнати от завършването или напредъка на проекта. Задачата на piem е да включи онези, чийто принос ще бъде полезен, както и да вземе предвид интересите и стъпките на онези, от чиято страна може да се очаква блокиране на проекта, трудности или проблеми. Съответно взаимодействието със заинтересованите страни трябва да се управлява целенасочено. За това има процеси на идентификация, анализ и управление.

Как да идентифицираме и анализираме заинтересованите страни, за да ги управляваме?

От момента на започване и по време на проекта се оценяват рискът, качеството, човешките ресурси, комуникацията и доставките. Управлението на заинтересованите страни е изградено около цикъла на проекта:

1. Детайлизиране на обхвата на работата.
2. Планиране и оценка.
3. Разработване на графика на проекта.
4. Бюджетно планиране.
5. Финализиране и одобрение на плана.
6. Мониторинг на работата и контрол на актуализацията.

Стъпки за управление на заинтересованите страни в целия проект:

1. Идентификация (в самото начало).
2. Класификация (за създаване на стратегия за влияние).
3. Комуникация (с цел управление на взаимодействието, влияние и оценка въз основа на избраната стратегия).

За да се разбере стратегията и тактиката на комуникация със заинтересованите страни, пиемът се нуждае от картографиране на заинтересованите страни (Заинтересована странаКартографиране). Този документ ще бъде актуализиран по различни причини. Вероятно е кръгът от заинтересовани страни да се промени/увеличи в хода на планирането и изпълнението.

Матрица за идентифициране на заинтересованите страни, анализ и стратегияизглежда като таблица, в която може да има само основните критерии за анализ или разширен набор от критерии.

1. Име.
2. Организация.
3. Длъжност.
4. Контакти.
5. Ниво на въздействие (влияние).Отбелязва се в клетките с буквите H, L, M (високо - високо, средно - средно, ниско - ниско). Тук PM отговаря на въпросите: „Доколко проектът ще засегне заинтересованите страни? Колко важен е проектът за него?
6. Ниво на ангажираност. H, L, M (високо, средно, ниско). Доколко тази заинтересована страна може да повлияе на проекта? По избор: какъв може да бъде неговият принос – какви са тези ресурси или дейности? Колко и колко често може да инвестира ресурсите си в проекта?
7. Нужди/изисквания.Какво е важно и необходимо за тази заинтересована страна? Например: на акционер - печалба; спонсор – публичност; за потребителя - някаква специфична характеристика на продукта; медии - готини неща и т.н.
8. Очаквания.Какви конкретни резултати очаква заинтересованата страна? Какво очаква откъм комуникация и действия? Какво точно очаква премиерът от действията на заинтересованата страна и как може да се постигне това?
9. Ниво и качество на интерес.Към кой кръг принадлежи заинтересованата страна? 1. Съюзници. 2. Поддържащ. 3. Неутрален. 4. Не желае да участва. 5. Противници. Какъв е планът за преобразуване или неутрализиране на 4 и 5?
10. Влияние на пием върху заинтересованата страна.Какво е нивото на влияние на самия пием върху тази заинтересована страна? 1. Ако това са вътрешни заинтересовани страни, тогава нивото на влияние обикновено е средно или високо; действия са достъпни за пряко въздействие. 2. Ако това са външни заинтересовани страни, тогава нивото на влияние обикновено е ниско или средно; такива заинтересовани страни могат да разрешават проблеми, като скачат по-високо през piem).
11. Възможни проблеми.При какви обстоятелства и как точно тази заинтересована страна може да блокира проекта? Какво може да направи piem, за да предотврати това? Как да отключите, ако това се случи?
12. Стратегия за ангажиране на проекта.Индивидуално за всяка заинтересована страна.
13. Комуникация.Колко пъти и през какъв период комуникират PM и заинтересованата страна? Какви формати са оптимални в този случай? Под каква форма се дава обратната връзка? В клетките на таблицата това може да се формулира по следния начин: „дискусия веднъж месечно“, „обмен на информация и обратна връзка веднъж на всеки 6 месеца“ и т.н.

Използвайки тази матрица, можете да проследявате много неща и да решавате различни проблеми: вижте къде трябва да потвърдите по-нататъшното участие на заинтересованата страна; идентифициране и разрешаване на проблеми; застраховане на опасни моменти; наблюдавайте взаимоотношенията; прецизирайте стратегията за ангажиране. В същото време важен принцип, на който се основава PM, е да възприема заинтересованата страна като група; съответно да общувам именно като с група, а не като с индивид.

Когато се идентифицират и анализират заинтересованите страни, в допълнение към индивидуално избрана стратегия за управление, инструмент като напр картографиране в координатна система "Значение - Влияние".Понятието „важно“ тук показва степента, в която интересите и нуждите на заинтересованата страна зависят от планираната интервенция/дейност. Влиянието е властта, която дадена заинтересована страна има върху планирането и дейностите по даден проект.

• Ниска важност, слабо влияние - блок "Нисък приоритет":този стейкхолдър е включен и относително заинтересован, но не зависи много от него, следователно, по отношение на разпределението на управленското внимание, той има нисък приоритет.
• Ниска важност, голямо влияние - Блок "Мониторинг":тук е заложена заинтересованата страна, която има власт върху изпълнението на проекта, но не е много заинтересована от него. При тази комбинация от фактори те могат да станат източници на риск, така че е необходимо внимателно наблюдение и внимателно управление.
• Средно/високо значение, слабо въздействие - блок "Защита":тук на картата са заинтересованите страни, които изискват специални инициативи, за да защитят интересите си, тъй като проектът е доста важен за тях, а влиянието им върху изпълнението му е незначително (или нямат възможност да повлияят изобщо).
  

Тест

В дисциплината "Корпоративна социална отговорност" на тема

Корпоративна социална отговорност

компания «Нестле»»

Изпълнител: Баркова Анастасия Олеговна

Студентска група ZB-MUPR3-23

Научен ръководител:

Бородин А.Г.

Москва 2016 г

Списък с въпроси

1. Анализ на позицията на Nestle OJSC в руската икономика 3

2. Анализ на разбирането на КСО в Nestle. 6

3. Анализ на заинтересованите страни на Nestle. единадесет

Идентифицирайте ключовите заинтересовани страни на компанията, опишете техните изисквания и очаквания. единадесет

4. Анализ на социалните програми на компанията Nestle. 12

5. Анализ на нефинансовата отчетност на компанията Nestle. 16

Таблица 5 - Хронология на изготвянето на нефинансови отчети на компанията "Nestle" 16

ЛИТЕРАТУРА.. 18

Анализ на позицията на Nestle OJSC в руската икономика

Компания Nestle

Nestlé е най-голямата компания за храни и напитки в света, експерт в храненето и здравословния начин на живот. Кредото на Nestle е да прави живота по-добър, като предлага на потребителите само висококачествени продукти.

Отношенията на Нестле с Русия имат дълга история. Компанията доставя своите продукти в Русия още в края на 19 век, когато търговецът от Санкт Петербург Александър Венцел подписва ексклузивен договор с Henry Nestle за доставка на млечно брашно Farine Lactée на територията на Руската империя.

През 2016 г. Nestlé празнува 150-годишнината от основаването на компанията в Швейцария.

Днес Nestlé е лидер на руския пазар в повечето категории, в които присъстват нейните продукти: инстантно кафе, кафе системи и кафе капсули, готвене, зърнени закуски и мигновени зърнени храни, сладолед, бебешка храна. Освен това компанията има силни позиции на пазарите на захарни изделия, бебешки храни и храни за домашни любимци.

Таблица 1 - Структура на акционерния капитал към 2016г.

Общият обем на инвестициите на Nestlé в руската икономика за периода 1996-2015 г възлиза на повече от 1,85 милиарда щатски долара.

Регионът Евразия в географията на Nestle включва страни като Узбекистан, Казахстан, Беларус, Азербайджан, Грузия, Монголия, Туркменистан, Армения, Киргизстан, Таджикистан.

Служителите на Nestlé в региона Русия-Евразия са около 10 хиляди души. Компанията има 12 фабрики, 9 от които са разположени в Русия, което позволява на Nestlé да произвежда повече от 90% от продуктите, продавани на пазара в региона на местно ниво.

Дейността на компанията се осъществява в рамките на концепцията за корпоративна социална отговорност„Създаване на споделена стойност“. Същността му е да създава стойност не само за акционерите, но и за обществото като цяло. Храненето, развитието на селските райони и управлението на водните ресурси са избрани като приоритетни области за социални инвестиции.

Нестле участва и самостоятелно изпълнява редица екологични и социални програми. От 1999 г. работи в Русия образователна програма„Беседа за правилното хранене“, насочена към формиране на култура на хранене у децата като компонент на здравословния начин на живот. Към днешна дата в него участват 7 милиона деца в 56 региона на Руската федерация. Още една образователна програма на Нестле за родители и педиатри продължава да се реализира успешно - „Първите 1000 дни. Растете здрави от първите дни. Тя има за цел да насърчава здравословното хранене от момента на раждането на детето до първите 1000 дни от живота на детето. Освен това през 2015 г. компанията продължи да изпълнява успешно задълженията си по програмата Nestlé Needs YOUth. През изминалата година Nestlé в региона Русия-Евразия предостави възможности за стаж и стаж на 921 млади хора и нае 2442 млади специалисти, включително хора с увреждания. Освен това компанията участва в 312 събития, насочени към подпомагане на подрастващото поколение в успешен старткариери. Компанията продължи да работи и в рамките на Алианса за подкрепа на младежта (Alliance4YOUth), създаден от Нестле през 2014 г. с 12 партньорски компании. Така през 2015 г. бяха организирани 13 съвместни стажантски програми както в московския офис на Nestlé, така и във фабриките на Nestlé.

Повече от 20 години Нестле Русия дава значителен принос за решаването на проблема социални въпросии подкрепя редица значими културни проекти в Русия. През 2015 г. се навършиха 10 години от сътрудничеството на компанията със световноизвестния Болшой театър. Nestlé си сътрудничи с изключителни музиканти, водени от маестро Валерий Гергиев, за да подкрепи Музикалния фестивал Мстислав Ростропович и Московския Великденски фестивал в съвместни усилия за създаване на вечни ценности за обществото и световната култура.

Плащанията на NLMK към бюджетите на всички нива могат да бъдат представени под формата на таблица:

таблица 2– Данъци, такси и удръжки на компанията (чрез превод в хиляди рубли)

2. Анализ на разбирането за КСО в Nestle

Концепцията за КСО в компанията "Нестле" е. Посочено на уебсайта (в нефинансовата отчетност).

Гарантиране на спазването на законовите изисквания и вътрешните разпоредби

Компанията Nestlé в своята търговски дейностисе ръководи от принципите на добросъвестност, честност и справедливост, както и стриктно спазване изискванията на закона.

Откакто Анри Нестле изобрети първата формула за кърмачета Farine Lactée, Нестле прави бизнес на основния принцип за създаване на дългосрочна стойност за акционерите. Следователно не само са изпълнени всички законови изисквания и е направено всичко, за да се гарантира надеждността на дейностите, но също така се създават ценности за обществото.

В Nestlé този подход се нарича „Създаване на споделена стойност“.

Въз основа на последната версия на Корпоративните бизнес принципи на Нестле, актуализирани през юни 2010 г. и представени на вниманието на служителите по целия свят, вече са проведени обучения и различни образователни събития.

От 2011 г. се провежда цялостно и систематично модулно обучение като част от програмата за прилагане на определени мерки, предвидени в Бизнес принципите на Нестле. Фокусът и интензивността на обучителните дейности се избират въз основа на длъжността и специфичните отговорности на служителя на компанията. Така например през 2011 г. беше проведен първият кръг от обучения за борба с нарушенията на човешките права при осъществяване на стопанска дейност, насочени основно към мениджъри и служители на компании в държави, където има рискове от нарушаване на човешките права. През 2012 г. най-голям акцент беше поставен върху провеждането на обучения в областта на управлението и лидерството, условията на труд, както и в областта на заетостта и спазването на стандартите.

Компанията продължава и в бъдеще да развива и адаптира Корпоративните бизнес принципи на Нестле към реалностите на променящия се свят. Въпреки това основните, фундаментални идеи на Nestlé ще останат непроменени от момента на основаването на компанията и ще продължат да отразяват нейния ангажимент към принципите на справедливост, честност и загриженост за хората.

Като взема предвид местното законодателство, както и културните и религиозни традиции, Nestlé се придържа към следните „Бизнес принципи“ във всички страни по света:

Правилно хранене и здравословен начин на живот

основната цел– непрекъснато подобряване на качеството на живот на потребителите. Постигат го като предлагат по-вкусни и здравословни храни и напитки и ги подкрепят по всякакъв начин. здравословен начин на животживот. Тази цел е отразена в корпоративния слоган: „Качество на продукта. Качеството на живот“.

Проект на Nestlé Nutritional Profiling System хранителни продукти»)

Гарантиране на качеството и безопасността на продукта

В целия свят името Nestlé е гаранция за безопасност и високи продуктови стандарти.

· Комуникация с клиенти

Компанията се ангажира с отговорна и коректна комуникация с потребителите, която предоставя пълна информация за продукта, за да направят информиран избор и подкрепя желанието им за здравословно хранене. Освен това зачита правото на поверителност на потребителя.

Политиката и инструкциите на Нестле за прилагане на разпоредбите на Международния кодекс за търговия със заместители на майчиното мляко на Световната здравна организация (СЗО).

· Правата на човека в стопанската дейност

Компанията изцяло подкрепя принципите на Глобалния договор на ООН за правата на човека и безопасността на работното място и се стреми да бъде пример за зачитане на човешките права и правото на труд в бизнес дейностите.

Лидерство и лична отговорност

Хората са ключът към успеха. Nestlé се отнася с уважение един към друг и очаква всички служители да бъдат водени от чувство за лична отговорност. Тук работят компетентни мотивирани хора, които уважават ценностите. Дават им се равни възможности за развитие и издигане, личните им данни са защитени и не са обект на тормоз и дискриминация под каквато и да е форма.

· Принципи на Нестле за управление и лидерство.

· Безопасност и здраве на работното място

Компанията се ангажира с предотвратяването на свързани с работата злополуки, наранявания и заболявания и защитата на служителите, изпълнителите и всички трети страни, работещи с нея.

Взаимоотношения с доставчици и клиенти

Компанията изисква от своите доставчици, агенти, контрагенти и техните служители честност, последователност и обективност в отношенията, както и спазване на задължителни стандарти. Същите принципи важат и за партньорите.

· Код на доставчик на Nestlé.

· Развитие селско стопанствои селските райони

Допринася за подобряване на качеството на селскостопанските продукти, повишаване на социалния и икономически статус на фермерите, селските общности и подобряване производствени системиза да ги направим по-екологични.

Екологична устойчивост

Компанията следва бизнес практики, които насърчават баланса в околен свят. На всички етапи от жизнения цикъл на продукта Nestlé се стреми към ефективно използване на природни ресурси, като предпочитат да използват възобновяеми ресурси и се опитват да сведат до минимум количеството отпадъци.

„Бизнес принципите на Nestlé формират основата на корпоративната култура на компанията и определят ключови задължения към акционерите.

Именно Принципите на управление и лидерство на Нестле, както и Кодексът за бизнес поведение, формират необходимата основа, основата, върху която Нестле изгражда своя бизнес.

Кодексът за бизнес поведение на компанията гласи: Nestlé и нейните служители стриктно спазват изискванията на закона. Отклонението от спазването на действащите норми и разпоредби на законодателните актове е неприемливо при никакви обстоятелства. Освен това служителите на компанията са длъжни стриктно да спазват вътрешните правила и разпоредби, които се прилагат в конкретни ситуации. Наличието на такива вътрешни изискванияе отличителен белег на компанията. В някои случаи правилник за вътрешния реди правилата на Nestlé може да ограничават това, което е разрешено от местното законодателство.“

Програмата Nutrition Talk е модулна. Това позволява на учителя самостоятелно да определи формата на неговото изпълнение, последователността на изучаване на темите във всяка от частите на програмата, както и продължителността на изучаване на определена тема.

За реализиране на програмата се използват три учебно-методически комплекта, насочени към различни възрастови групиученици:

„Разговор за правилното хранене“ за деца на 6-8 години (работна тетрадка за ученици, учебно помагало за учител, комплект плакати, брошура за родители);

"Две седмици в оздравителния лагер" за деца на възраст 9-11 години (работна тетрадка за ученици, методическо ръководство за учителя);

"Формула за правилно хранене" за деца на възраст 12-14 години (работна тетрадка за ученици, мултимедиен диск, ръководство за учителя);

Програмата е интерактивна, стимулира прякото участие на деца от предучилищна и училищна възраст в учебния процес, предизвиква интерес и желание за спазване на правилата на хранене и грижа за собственото си здраве. За организиране на учебния процес се използват различни видове игри (ролеви, ситуационни), проекти, мини-обучения, дискусии. Голямо значение се отдава на самостоятелната творческа дейност на учениците (търсене на нова информация, подготовка на задачи и др.).

Програмата Nutrition Talk се изпълнява в различни образователни институции: детски градини, общообразователни училища, гимназии и лицеи, поправителни училища, интернати, сиропиталища, както и на базата на институции за допълнително образование.

Едно от най-важните условия за ефективното изпълнение на проекта е подкрепата на родителите. Затова в "Разговор за правилното хранене" част от задачите е насочена към съвместни дейностидеца и възрастни. Родителите също участват в подготовката и провеждането на различни събития - празници, състезания, викторини. В регионите в рамките на програмата се създават родителски клубове, където бащите и майките могат да научат повече за правилното хранене и да получат експертни съвети.

3. Анализ на заинтересованите страни на Nestle

Идентифицирайте ключовите заинтересовани страни на компанията, опишете техните изисквания и очаквания.

Таблица 3 - Взаимодействие със заинтересованите страни на компанията « Нестле»

Заинтересовани страни	Изисквания към заинтересованите страни	Очаквания на компанията
Акционери	високо ниво на дивидентна доходност; повишаване на ефективността на бизнеса; финансовата стабилност на компанията; своевременно предоставяне на информация на акционерите в пълен обем в материалите за събранията на акционерите по всички въпроси от дневния ред	· равни възможности; честно изпълнение на операциите (без измами); · ефективност корпоративно управление; конфиденциалност и неразкриване на вътрешна информация; вземане на решения на редовно и извънредно ОСА; избор на членове на съвета
Инвеститори	високо ниво на прозрачност на информацията; повишаване на ефективността на бизнеса; финансовата стабилност на компанията; увеличаване на печалбата, възвращаемост на инвестициите; увеличение на капитализацията; намаляване на разходите за разработка	високо ниво на прозрачност на информацията; финансовата стабилност на компанията; стабилност и навременност на извършените плащания; · Умерено плащане за използване на капитала (% по заеми, дивиденти, купони); намаляване на финансовите рискове
Персонал	Равни права и възможности при възнаграждение и повишение; финансовата стабилност на компанията; · стабилна работа с перспектива за дългосрочно кариерно израстване, високо заплащане; · разширен пакет социални придобивки и гаранции; · високо ниво на социална защита на работещите; програми за професионално развитие	Съответствие с приетите от Компанията кодекси и стандарти; Изпълнение на целия обем планирана работа; Съответствие на квалификацията и способностите с изискванията на длъжността; Лоялност Отговорно поведение в полеви, индустриални и Пожарна безопасност, сигурност трафик; благоприятен социално-психологическиклимат; ниско ниво на конфликтност в екипа; Съответствие на лични и корпоративни интереси

4. Анализ на социалните програми на компанията Nestle

Според нас, за да остане един бизнес успешен в дългосрочен план, той трябва да бъде източник на стойност не само за акционерите, но и за обществото като цяло. В Nestlé този подход се нарича „Създаване на споделена стойност“.

Концепцията за „Създаване на споделена стойност“ се ражда от осъзнаването, че за просперитета на бизнеса на Nestle в дългосрочен план е необходимо и благосъстоянието на обществото, в което компанията развива дейност. Тази концепция хвърля светлина върху това как конкурентно предимствокоето от своя страна ще позволи на акционерите да печелят чрез справяне с неотложни социални и екологични проблеми. По-специално, бизнес успех и социално благополучие ще бъдат постигнати, ако компанията успее да постигне следните резултати:

Разработване на нови видове продукти и услуги, които напълно отговарят на нуждите на обществото както в развитите, така и в развиващите се страни;

По-ефективно използване на ресурсите във всички сегменти на компанията;

Подобрения необходими условияза икономически и социално развитиена регионално ниво.

Nestlé е в състояние да даде значителен принос за „Създаване на споделена стойност“ в следните три области:

Мощност: производство хранителни продукти, полезни за здравето на потребителите, както и мерки за увеличаване на наличността и намаляване на себестойността на продуктите на компанията чрез въвеждането иновативни технологиии активно изпълнение на партньорски програми.

Управление на водните ресурси: подкрепящи мерки за защита на оскъдните водни ресурси и по-ефективно използване на водата производствени процесии в изпълнението Завършени продукти, което от своя страна е от полза за партньорите на фирмата.

Развитие на селските райони: Стимулиране на развитието фермив провинция, където се отглеждат земеделските суровини, необходими за производството на продуктите на Nestle. Тази политика гарантира непрекъснат достъп до необходимите висококачествени ресурси, а също така разширява клиентската база на Nestle.

В миналото корпоративните инвестиции в обществото и екологичните инициативи често са били разглеждани като „задължение“, дълг или дори просто благотворителност, допълнителен разход, необходим за минимизиране на оперативните рискове и поддържане на репутация. Концепцията за „Създаване на споделена стойност“ помогна за преосмислянето на тези инвестиции не само като задължения, но и като възможности за укрепване на бизнес позицията на Nestle в дългосрочен план, което от своя страна може да донесе ползи на акционерите и всички заинтересовани групи.

Концепцията за „Създаване на споделена стойност“ се основава на ангажимента на компанията към принципа на устойчиво развитие и стриктно спазване на всички необходими стандарти. И двата аспекта са изключително важни за минимизиране на рисковете от търговската дейност, защита на репутацията, както и намаляване на разходите на компанията (това се отнася за принципа на устойчивото развитие). Крайната цел на инициативата „Създаване на споделена стойност“ е да гарантира, че Nestle е по-конкурентоспособна и търговски успешна в дългосрочен план.

Ангажиментът на служителите към тази концепция отличава Нестле като компания, която непрекъснато се стреми да създава стойност за бизнеса, потребителите, служителите и доставчиците, както и за техните семейства и цялото общество като цяло.

Таблица 4 - Социални програми на компанията « Нестле»

Името на програмата	Период на изпълнение	кратко описание на	Отпуснати средства
Човешки права	2013 – 2016	· Продължава работата за подобряване на Програмата за надлежна проверка на правата на човека, която се основава на осем критерия: съответствие с политиката на компанията, ангажираност на акционерите, обучение, оценка на риска, оценка на въздействието, дейностите на работната група по правата на човека на Nestlé, партньорство и диалог, проверка и докладване (вижте Права на човека за информация относно конкретни мерки, които сме предприели във всяка от тези области); · Обещанието на ЕС се прилага за маркетинг на потребители под 12-годишна възраст, за да бъдат обхванати от този документ интернет рекламите и уебсайтовете с търговски марки на трети страни; · Беше извършена много работа, за да се гарантира, че търговците на дребно и дистрибуторите на Nestle спазват изискванията на Кодекса на СЗО за търговия със заместители на кърмата; · Внедряването на Интегративната система за отчитане на Nestlé продължава в цялата компания; · Програмата за обучение за борба с корупцията отразява позицията на Нестле за забрана на всяка форма на „улесняващи плащания“, дори ако такава практика не противоречи на местното законодателство; ・Произведена обработка въпросникнезависими програми за одит на CARE, като обхватът на одита е разширен до отдела за сигурност;	13 милиарда рубли; 162% от нетната печалба

По този начин Nestlé инвестира сериозно в различни социални програми. Особено внимание се обръща на осигуряване на различните сфери на духовния живот на всеки един от служителите. Основният акцент е върху формирането на социално отговорен бизнес.

5. Анализ на нефинансовата отчетност на компанията "Нестле"

Таблица 5 - Хронология на изготвянето на нефинансовите отчети на компанията "Nestle"

Търговско дружество

Отчетен период

Нестле

EO

RBM

ТАКА

ТАКА

ТАКА

ТАКА

ТАКА

ТАКА

ТАКА

И ОТНОСНО

Търговско дружество Нестлепубликува ежегодно нефинансови отчети от 2004г. Последният доклад щеше да бъде направен през 2016 г. Всички нефинансови отчети, представени от компанията, са под формата на доклади за устойчиво развитие (ESR), в стандартна форма, в структурата си съдържат описание на компанията, структурата на корпоративното управление, информация за принципите на устойчиво развитие, персонал и вътрешнокорпоративен социални програми, както и насоки на външната социална политика в областта на изпълнението на социални, екологични, благотворителни проекти, защита на труда и индустриална безопасност. Освен това докладите за устойчивост съдържат характеристики на взаимоотношенията със заинтересованите страни (заинтересовани страни).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Така виждаме, че отношенията на Нестле с Русия имат дълга история. Компанията доставя своите продукти в Русия още в края на 19 век, когато търговецът от Санкт Петербург Александър Венцел подписва изключителен договор с Хенри Нестле за доставка на млечни продукти на територията на Руската империя. Нов етап започва в началото на 90-те години на ХХ век, когато Nestlé създава мрежа от вносители и дистрибутори, които започват активно да развиват продажбите на основните търговски марки, включително Nescafe и Nesquik. Nestlé През април 1995 г. Nestlé откри своя представителен офис в Москва - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. И още през 1996 г. пълноправен Руска компания Nestle Food LLC да организира система за продажби и маркетинг за своите продукти руски пазар. През 2007 г. компанията получава ново име - Nestle Russia LLC. При разрешаването на използването на името „Русия“ от правителството на Руската федерация бяха взети предвид мащабните инвестиции на компанията в руската икономика и големият й принос в социалните програми.

БИБЛИОГРАФИЯ

1. Основни аспекти и проблеми на функционирането на компанията [ Електронен ресурс]. – Режим на достъп: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Отчет за доходите на Nestle [Електронен ресурс]. – Режим на достъп: living.com

3. Социален доклад на Nestle [Електронен ресурс]. – Режим на достъп: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Социални доклади на компанията Nestle [Електронен ресурс]. – Режим на достъп: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Подобна информация.

Как една заинтересована страна може да повлияе на изпълнението на даден проект? Каква управленска стратегия да използвате в зависимост от степента на важност и нивото на влияние на заинтересованата страна? Как да идентифицираме основните и второстепенни заинтересовани страни и да изградим ефективни взаимоотношения с тях?

Работата по проекта предполага заинтересованост на всички страни, участващи в неговото изпълнение. Организации или лица, които пряко засягат проекта, са заинтересованите страни. В зависимост от степента на влияние върху крайния резултат от проекта заинтересованите страни се делят на основни и второстепенни.

Защо е важно да се провежда анализ на заинтересованите страни?

Анализът на заинтересованите страни е от съществено значение за стратегическо планиранеи ефективно управлениепроект. Всеки, който може да повлияе на рентабилността на проекта, скоростта на изпълнението му, качеството на крайния резултат трябва да ви е известен. Разбирането на нивото на тяхното влияние ще помогне да се формира стратегия за управление на всяка от заинтересованите страни и да се сведат до минимум загубите, в случай че заинтересованата страна реши да „напусне играта“ или да промени условията на сътрудничество.

Външни и вътрешни заинтересовани страни

Според маркетинговата теория се разграничават външни и вътрешни заинтересовани страни.

Външен

Външните заинтересовани страни включват доставчици, държавни органи, посредници, потребители на крайния продукт, създаден в резултат на проекта.

1. Доставчиците могат да променят цената на суровините, да преразгледат сроковете и условията за доставка и по този начин да окажат пряко влияние върху вашия проект - неговата цена или време за производство.
2. Правителствените агенции могат да излязат със законодателна инициатива и да въведат нови изисквания, които ще повлияят на рентабилността на вашия проект. Възможно е по-нататъшното изпълнение на проекта да изисква издаването на допълнителни разрешителни, което ще се отрази негативно на датите за стартиране на проекта.
3. Дистрибуторите, които участват в продажбата на продукти, създадени по време на проекта, могат да причинят ниски продажби, което ще доведе до закриване на проекта. Неправилното излагане на продукти в точките на продажба може да провали проекта ви още в началото на продажбите.
4. Купувачите гласуват със своите рубли за вашите продукти и ако не им влияете, тогава успешното съществуване на проекта ще бъде невъзможно. Рекламни кампаниии формирането на информационно поле около нов проект е един от компонентите на успеха. Всеки нов продукт има нужда от промоция. Никой от нас не получава информация от космоса и въпреки изобилието от реклами, ние все още научаваме за появата на нови продукти от реклама (директна или скрита).

Вътрешен

Вътрешни заинтересовани страни са служители, участващи в проекта, инвеститори, които са инвестирали в проекта, и неговите основатели.

1. Служителите имат пряко влияние върху скоростта на изпълнение на проекта и качеството на крайния продукт.
2. Инвеститорите и основателите имат пълен контрол върху проекта и жизнеспособността на проекта зависи от техния избор по време на процеса на вземане на решения.

Както външните, така и вътрешните заинтересовани страни могат да бъдат класифицирани като основни или второстепенни. Статусът на участник в проекта зависи от нивото на неговата важност и степента на влияние върху резултата от проекта.

Как да определим силата на влиянието на заинтересованите страни?

За успешното и навременно изпълнение на проекта е необходимо да се анализират заинтересованите страни и да се определи силата на тяхното влияние. Това може да стане по метода на Едуард Фрийман.

Заинтересованите страни могат да имат силно влияние върху проекта, но имат ниско ниво на важност. Това се отнася за лесно заменими ресурси. Например, използвате нискоквалифицирана работна ръка и времето на работа зависи от бързината на персонала. По този начин „служителите“ на заинтересованите страни имат високо ниво на влияние върху темпото на развитие на проекта, но нивото на важност на тяхното участие в проекта ще бъде ниско. Това се дължи на факта, че персоналът не се нуждае от специална квалификация за извършване на работата и служителите лесно могат да бъдат заменени с нови.

Заинтересованите страни с високо ниво на влияние са участници в проекта, които са в състояние да повлияят на размера на капиталовите инвестиции в проекта, да повлияят на вземащите решения, да влияят на доставчици или държавни органи. Заинтересованите страни с високо ниво на важност включват висококвалифициран персонал, партньори с права върху технологии и др.

В зависимост от въздействието върху проекта, заинтересованите страни също се разделят на следните категории.

1. Принципал са партньори, които имат високо ниво на влияние върху проекта и имат високо ниво на важност. Те трябва да изградят дългосрочни партньорства.
2. Вторични - това са заинтересовани страни, които имат високо ниво само по един от параметрите: или важност, или влияние.

Четири стратегии за управление на заинтересованите страни

Анализът на участниците в проекта според методологията на Едуард Фрийман ще ви позволи да видите ясна картина за изграждане на по-нататъшно взаимодействие.

Стратегия за ангажиране използвани за изграждане на партньорства с ключови заинтересовани страни. Това означава, че в диаграмата на Фрийман вашият партньор е в квадрант с високо ниво на влияние и високо ниво на важност. Основните заинтересовани страни трябва да участват пряко в създаването и изпълнението на проекта на всички етапи. Трябва да разберете, че това са вашите ключови партньори и за вас е важно да ги включите максимално в проекта и да ги заинтересувате за успешното му изпълнение.

Стратегията на игнорирането използва се за заинтересовани страни с ниско ниво на влияние и ниско ниво на важност. В този случай е достатъчно да информирате фирмата какво се иска директно от нея. Ясно изложение на задачите допълнителни детайлие идеалната форма на взаимодействие.

Стратегия за поддръжка се прилага за заинтересовани страни с високо ниво на важност, но ниско ниво на влияние. Трябва да разберете, че е във ваш най-добър интерес да информирате силно въздействащата заинтересована страна за всички етапи от развитието на проекта. Въпреки че партньорите от този вид не са особено важни в стратегическо нивоизпълнение на проекта, те са в състояние да осигурят подкрепа в случай на проблеми на тактическо ниво.

консултативна стратегия трябва да се използва със заинтересовани страни, които имат силно влияние върху успеха на проекта, въпреки че имат ниско ниво на важност. Опитайте се да съгласувате важни решения с тях и да получите съвети - това може да ви бъде много полезно.