Մարքեթինգային հետազոտությունների շուկայի զարգացման միտումները: Ծառայությունների շուկայի զարգացման վերլուծություն և միտումներ: ապրանքների, տեխնոլոգիաների, ֆինանսական ռեսուրսների հոսքի ընդլայնում

Համաշխարհային հետազոտական ​​շուկայի մասնակիցներն ամփոփում են տարվա արդյունքները երկու անգամ՝ դեկտեմբերին («ինչպես բոլոր նորմալ մարդիկ») և սեպտեմբերին՝ ESOMAR-ի հաջորդ կոնգրեսում: Հենց այս պահին արտաքին դիտորդները կարող են տեսնել այս ոլորտի զարգացման միտումները, որը բավականին փակ է լայն հասարակության համար:

Դեռ 2010-ին հետազոտական ​​արդյունաբերության գծապատկերները շատ սպառնալից տեսք ունեին. աճի կորը կտրուկ թեքվեց ներքև, և թվում էր, որ շուկան շուտով կնվազի «հատակից ներքև», ինչպես ասում էր Ալիսը Քերոլի հեքիաթում: Օրինակ՝ ստորև ներկայացնում ենք Եվրոպայի տվյալները, սակայն աշխարհի այլ տարածաշրջանների հետազոտողների հեռանկարները պակաս հոռետեսական չէին թվում։

Աղբյուր՝ ESOMAR

Սակայն այս տարի հետազոտողները ուրախացել են։ Այո, և ինչ-որ բան կար. շուկան ակնհայտորեն սկսեց վերականգնվել: Դա հետևում էր ոչ միայն պաշտոնական տվյալներից (տես ստորև ներկայացված գծապատկերը), այլև «օդում էր» Ամստերդամում կայացած 2011թ. Կոնգրեսի դահլիճի։ Ավելին, մարքեթինգային հետազոտությունների ռուսական շուկան դարձել է ամենաարագ զարգացողներից մեկը եվրոպական երկրների շարքում։

Աղբյուր՝ ESOMAR

«Իհարկե, հետազոտողները վախենում են նոր ճգնաժամից, բայց այդ մտավախությունները դեռ չեն իրականանում», - ասում է Տատյանա Բարակշինան, ESOMAR-ի խորհրդի անդամ և Bazic AG-ի հետազոտական ​​տնօրենը: «Աճին վերադառնալու, դրական ցուցանիշների հասնելու միտումները ակնհայտորեն գերակշռում են ոչ միայն թղթի վրա, այլ նաև Կոնգրեսի մասնակիցների զրույցներում»։

Հետազոտողների վառ հույսերը, իհարկե, հիմնված էին համաշխարհային տնտեսության վիճակի, իսկ ավելի ճիշտ՝ դրական փոփոխությունների ակնկալիքների վրա։ Արդարացվա՞ծ են դրանք, ժամանակը ցույց կտա։ Հնարավոր է, որ հաջորդ համագումարում՝ Ատլանտայում (ԱՄՆ), որը կանցկացվի 2012թ. սեպտեմբերի 9-ից 12-ը, տեսնենք սինուսոիդային աճի կոր։

Գլոբալիզացիա

Սակայն արդեն հիմա ընկերություններում տրամադրությունները տարասեռ են, ինչն արտահայտվել է Ամստերդամի Կոնգրեսում նրանց գործողություններով։ Մոսկվայի ներկայացուցիչների, Mobiety-ի գործադիր տնօրեն Միխայիլ Զարինի խոսքերով Ռուսական ընկերություններՀետաքրքրությամբ ուսումնասիրել են առաջարկվող լուծումները, ակտիվորեն բանակցել հին հաճախորդների հետ, սակայն մարզերից նրանց գործընկերները տարակուսած տեսք են ունեցել։ Գուցե համաշխարհային հետազոտական ​​շուկայի միտումները Ռուսաստանի նահանգտեսնո՞ւմ եք ինչ-որ անիրատեսական հեռավորության վրա: «Դրանք կարելի է հասկանալ. գլոբալիզացիան հանգեցնում է նրան, որ ստանդարտը հետազոտական ​​նախագծերսահմանված մեթոդներով դրանք կառավարվում են կենտրոնական գրասենյակներից»,- ասում է Զարինը։ «Սակայն տեղի խաղացողների համար դա ամենևին էլ չի նշանակում պարտություն: Զարգացման հնարավոր ուղիներից մեկը մասնագիտացումն է՝ կա՛մ արդյունաբերությամբ, կա՛մ օգտագործվող գործիքներով՝ փորձագիտությամբ»:

Այնուամենայնիվ, գլոբալացումը եղել և մնում է կարևոր միտում: Հաջողակ մասնագիտացված ընկերությունները, մի տեսակ «թրենդսթերթեր», ակտիվորեն ընդլայնվում են, ինչպես անում են BrainJucer-ը և InSights-ը, օրինակ՝ նոր գրասենյակներ բացելով ԱՄՆ-ում, Չինաստանում և Արևելյան Եվրոպայում: Այնուամենայնիվ, այլևս կարիք չկա գրասենյակներ բացել, քանի որ հայտնվել է վիրտուալ գրասենյակի մոդել, ասում է Բարակշինան, և ոչ թե որպես իրական, անձնական հաղորդակցության փոխարինող, այլ որպես այդպիսի հաղորդակցության կատալիզատոր։ Ռեյ Փոյնթերը՝ վիրտուալ աշխարհի ամենահայտնի հետազոտողն այսօր, համոզիչ կերպով ցույց է տվել, որ հետազոտողի արտադրողականությունը, աշխատաժամանակի արդյունավետությունը, հաճախորդների և գործընկերների հետ շփվելու կարողությունը։ տարբեր երկրներ, արդյունաբերության միջոցառումների հաճախումն ու կազմակերպումն այնքան է աճում, որ ցանկացած երկրում յուրաքանչյուր Starbucks կարող է դառնալ գրասենյակ:

Շուկայի կենտրոնացումը մեծանում է, ինչը ևս մեկ անգամ հիշեցրեց Synovate-ի Ipsos-ի կողմից վերջերս կատարված խոշորագույն գրավման մասին: Թե ինչ հետեւանքներ կունենա դա Ռուսաստանում, դեռ պարզ չէ։ Ինչպես Synovate Comcon-ին ասաց R&T-ին, Ելենա Կոնևան կմնա այս ընկերության գործադիր տնօրեն ևս երեք տարի, մինչդեռ 2012 թվականի նոր տարվա գալուստով Synovate անվանումը դառնում է անօգտագործելի գլոբալ մակարդակում: Ipsos-ի ռուսական գրասենյակում հաստատել են տեղեկությունը, որ Ռուսաստանում իրավիճակը սառեցված է առաջիկա երեք տարում, և այս ընթացքում Ipsos-ի և Synovate Comcon-ի մոսկովյան գրասենյակները կգործեն որպես անկախ ընկերություններ։

Ինտեգրացիոն գործընթացներն ընթանում են ոչ միայն հորիզոնական, այլ նաև ուղղահայաց։ «Ինչպե՞ս կաշխատի GMI-ի և Lightspeed-ի միաձուլումը: Ի՞նչ ազդանշաններ է սա տալիս շուկային։ Արդյո՞ք ամբողջ ցիկլային խոշոր ընկերություններն այժմ կմիավորեն ամբողջ շղթան, ներառյալ պանելային ընկերությունները: - Ալեքսանդր Շաշկինը հարցեր է տալիս. գործադիր տնօրենԱռցանց շուկայի հետախուզություն (OMI): «Մենք, ինչպես, հավանաբար, բոլոր պանելային ընկերությունները, բիզնես գործընթացներ ենք կառուցում՝ կենտրոնանալով երկարաժամկետ վրա, սակայն շուկայի կառուցվածքի փոփոխությունների բարձր դինամիկայի պայմաններում հաճախորդների գնային քաղաքականությունը պարզ չէ նույնիսկ հաջորդ տարվա համար։ »

Աճի կետեր

ESOMAR մրցանակը շնորհվել է Ջոն Պուլսթոնին և Դեբորա Սլիփին GMI-ի կողմից առցանց հարցումներում խաղի տարրերի օգտագործման վերլուծությունից: Գեյմիֆիկացիան, խաղի տարրերի աճող օգտագործումը, որտեղ նրանք, թվում է, չպետք է լինեն, գնալով մտնում են մեր կյանք: Այս միտումն անշրջելի է, քանի որ այն կապված է ապրելակերպի փոփոխության հետ, որի վրա գնալով ավելի շատ է ազդում համացանցը՝ որպես տարբեր ենթամշակույթների բուծման հիմք:

Եվս մեկ ESOMAR-ի «Լավագույն թերթ» մրցանակ շնորհվեց Դեյվիդ Բաքենին (ավագ VP, KJT Group)՝ «Արժեքի փոփոխություն մարքեթինգային հետազոտություններում» զեկույցի հեղինակ: Միայն պարանոիդն է գոյատևում»: Իր ներկայացման մեջ Դեյվիդը հայտարարեց, որ Resech-ն այժմ գտնվում է «ռազմավարական բեկման կետում՝ աճի կորի կետում, որից հետո աճի տեմպերը սկսում են դանդաղել: Նման փոփոխությունները ցուցադրվեցին համակարգչային շուկայում, որտեղ 1980-ականների վերջին նոր ընկերությունները ուղիներ գտան՝ փոխարինելու ուղղահայաց ինտեգրված համակարգչային հսկա IBM-ին:

«Ընդմիջման» վիճակի ցուցիչներն են տվյալների հավաքագրման և վերլուծության ծառայությունների ապրանքայնացումը, մեծ թվով «ինքներդ արեք» գործիքների առաջացումը, անցումը առցանց տեղեկատվության հավաքագրմանը՝ որպես հիմնական: գործիք (մի անգամ նման անցում է կատարվել անձնական «կվարտիրնիկովից» հեռախոսով հարցումների,- հիշում է Տատյանա Բարակշինան,- և այժմ նույն գործընթացը տեղի է ունենում առցանց մեթոդների մասնակցությամբ): Այսպիսով, ձեռնարկությունների երբեմնի շահութաբեր մասնագիտացումը տվյալների հավաքագրման այս կամ այն ​​եղանակով, և դրա հետ մեկտեղ տարածված «դաշտային» մոդելը, երբ «դաշտը» հետազոտական ​​ընկերության ծառայությունների ծախսերի հիմնական բաղադրիչն է, դառնում է առարկա: անցյալը. Բարակշինան գիտահետազոտական ​​գործակալությունների զարգացման մի քանի տարբերակ է տեսնում. անցում դեպի խորհրդատվություն. արդյունաբերության ավելի հստակ մասնագիտացում (դեղագործություն, ֆինանսներ, ՏՏ և այլն); ծառայությունների մատուցում որպես համակարգային ինտեգրատոր՝ կապ սպառողների և տեղեկատվություն մատակարարողների միջև:

Արդյունաբերության սահմանները լղոզվում են

«2011-ին արդյունաբերության զարգացման ամենակարևոր պահը ոչ միայն ըմբռնումն էր, այլ շուկայավարման հետազոտությունների ոլորտի սահմաններն ընդլայնելու անհրաժեշտության բաց ճանաչումը», - ասում է Տատյանա Բարակշինան: — Նախկինում և՛ 2009-ին, և՛ մասամբ 2010-ին, Web Analytics-ի, Web Scraping-ի, Social Media Monitoring-ում ներգրավված ընկերությունները դիտվում էին որպես հետաքրքիր երևույթներ, բայց ուղղակիորեն կապված չէին մարքեթինգային հետազոտությունների հետ: Ընդ որում, այս ընկերությունները հետազոտողների կողմից նույնիսկ չեն դիտարկվել որպես տեղեկատվության հավաքագրման և վերլուծության ոլորտում լուրջ մրցակիցներ։ Այսօր իրավիճակը փոխվել է. Հետազոտական ​​ասոցիացիաները (օրինակ, MOA - հոլանդացի հետազոտողների ասոցիացիա) բացահայտորեն հայտարարում են ավանդական իմաստով հետազոտության մեկնաբանության ընդլայնման մասին՝ իրենց շարքերում հրավիրելով «ինտերնետային նորեկներին»:

Սոցիալական ցանցերը դառնում են առցանց վահանակների մրցակիցներ։ Այս համատեքստում կարելի է համարել, որ MROC-ի (առցանց համայնքի, որի անդամները հավաքագրվում են հետազոտողների կողմից հատուկ կոնկրետ նախագծի համար) առաջացումը փորձ է «վրեժ լուծել» այնպիսի ցանցերից, ինչպիսիք են Facebook-ը և Vkontakte-ն՝ «վերմակն իրենց վրա քաշելու համար»: «

Գործնականորեն ակնհայտ տեխնոլոգիական մեկ այլ միտում է բջջային հեռախոսների աճող օգտագործումը հետազոտական ​​տեխնոլոգիաներում: Պիոներները, իհարկե, մի քանի տարի առաջ իրենց գործիքակազմում ներառել են բջջային հեռախոսների հարցումներ (օրինակ, ընկերությունն անվանենք Bojole Research), բայց ներթափանցման աճին զուգահեռ. բջջային կապԳոյություն ունի նաև տվյալների հավաքագրման համար բջջային հեռախոսների օգտագործման «անխուսափելիության» ըմբռնումը: Միխայիլ Զարինը Mobiety-ից ստեղծված իրավիճակն անվանել է «հանգիստ մոբիլիզացիայից առաջ»: «Տեխնոլոգիան և սպառողների կողմից դրա ակտիվ օգտագործումը այնքան առաջ են գնացել, որ հետազոտողները մի տեսակ վախեցած են և դեռ լիովին չեն պարզել, թե ինչ է իրենց պետք», - ասում է Զարինը: -Այո, կարելի է որոշել մարդու կոորդինատները, այո, կարելի է ձայնագրել, պատկերներ, տեսանյութեր։ Բայց մեթոդներ չկան։ Առանձին (թեկուզ շատ հետաքրքիր) դեպքեր կան և քննարկումները շատ են»։

Forrester Research-ի փորձագետները հետազոտական ​​արդյունաբերության միտումների վերաբերյալ իրենց զեկույցում ուշադրություն են դարձնում ոչ միայն տեխնոլոգիական փոփոխություններին, այլև ընկերություններում հետազոտական ​​բաժինների դերի փոփոխությանը (խոսքը արտադրողների մասին է, այսինքն՝ հետազոտական ​​գործակալությունների տեսանկյունից՝ հաճախորդներ. R&T): Հետազոտողները 2012 թվականին կբախվեն, որ բաժնետերերը և ընկերության ղեկավարությունը կբարձրացնեն իրենց ակնկալիքները հետազոտական ​​տվյալների վերաբերյալ՝ հետազոտական ​​տվյալների ժամանակին տրամադրման, տվյալների որակի բարելավման և սպառողների բացահայտված պատկերացումների համապատասխանության առումով: Դա անելու համար հետազոտողները պետք է ավելի ու ավելի շատ ժամանակ և ջանք ներդնեն նոր զարգացող SMM տեխնոլոգիաների մշակման և բջջային կապի օգտագործման վրա: Ինչպես ընդգծել է Forrester Research-ը, հմտությունները համատեղ աշխատանքընկերության այլ կառույցների հետ, հատկապես նրանց հետ, ովքեր վերլուծում են հաճախորդների բազան:

ներմուծման միտումները. Մարքեթինգային հետազոտությունների ռուսական շուկան 2011 թվականին աճեց, բայց կյանքն ավելի հեշտ չի լինի

Ըստ OIROM-ի քարտուղարության պաշտոնական հայտարարության, 2011 թվականին մարքեթինգային հետազոտությունների ռուսական շուկայի ծավալն աճել է մոտ 12%-ով ռուբլով և մոտ 16%-ով ԱՄՆ դոլարով, այդպիսով կազմելով մոտ 370 մլն դոլար:

Իրականում, ոչ մի զարմանալի բան տեղի չի ունեցել. Մեկ տարի առաջ հետազոտողները ակնկալում էին, որ իրենց շուկան կաճի, և նրանք արեցին: Սակայն, նույնիսկ հաշվի առնելով 2011 թվականի ռեկորդային ցածր գնաճը՝ 6,1%, աճը փոքր է եղել։ Համեմատության համար՝ մեկ տարի առաջ՝ 2010-ին, շուկան աճել էր 20%-ով, սակայն այստեղ պետք է հաշվի առնել նաև ճգնաժամի հետ կապված ցածր բազան։

Չնայած դրական թվերին, միջին ընկերությունների ներկայացուցիչները արդյունքներից դրական էմոցիաներ չեն ապրել։ Դմիտրի Պոնոմարև, բիզնեսի ոլորտի տնօրեն Վերլուծական կենտրոն Leancore-ը, նկարագրելով հանդիպման մանրամասները կորպորատիվ բլոգում, նշում է. «Ես այնպիսի զգացում ունեի, որ աճը զգալիորեն ավելի թույլ է: Սա, ըստ երեւույթին, արդյունաբերության աճող կենտրոնացման հերթական հաստատումն է»։

Սակայն սա նոր միտում չէ։ Խոշոր ընկերությունները մեծանում են առնվազն հինգ տարի, ինչպես ցույց է տրված գծապատկեր 1-ում:

Գծապատկեր 1. Վեց խոշոր ընկերությունների շուկայական մասնաբաժինները

Աղբյուր՝ ESOMAR

Օրինակներ ամենամեծ գործարքները M&A-ը բոլորի շուրթերին է: 2010 թվականի դեկտեմբերին ավարտվեց M&A գործարքը, որի արդյունքում հայտնվեց Ռուսական շուկամիավորված Synovate Comcon ընկերությունը: Եվ մոտ վեց ամիս անց Synovate-ն ինքը դարձավ Ipsos-ի մաս գլոբալ մակարդակով: Ճիշտ է, Ռուսաստանում որոշել են սառեցնել իրավիճակը երեք տարով, բայց համաշխարհային խաղացողների տեսանկյունից դա սկզբունքային նշանակություն չունի։

Ռուսական շուկայի զարգացման հեռանկարները մեծապես կապված են համաշխարհային միտումների հետ, քանի որ արտասահմանյան ընկերությունները դրանում աչքի են ընկնում։ Այս համատեքստում հատկապես հետաքրքիր է դիտարկել ոլորտի առաջատարների հիմնական որակները։

2011 թվականի դեկտեմբերին համաշխարհային TOP 25 զեկույցը, որը ամեն տարի կազմվում է Ջեք Հոնոմիչլի կողմից, հետազոտական ​​շրջանակներում հայտնի հրատարակության՝ inside Research-ի հիմնադիրը, հայտնվեց հանրային տիրույթում: Զեկույցը պարունակում է տվյալներ, որոնք ստացվել են աշխարհի խոշորագույն ընկերությունների հարցման արդյունքում՝ եկամուտ, աշխատողների քանակ և այլն։ Հենց այս թվերն են օգտագործում ESOMAR-ն իր տարեկան ամփոփագրի համապատասխան բաժնում: Բացի այդ, զեկույցը պարունակում է առաջատար ընկերությունների պրոֆիլների նկարագրություն, որոնց ուսումնասիրությունը մտածելու շատ տեղիք է տալիս։

Առաջատարների ցանկը բավականին կայուն է։ Ամեն դեպքում, 2010 թվականին հայտնվեց միայն մեկը նոր ընկերություն— ICF International Inc՝ հնդիկ բնիկ Սուդաքար Քեսավանի գլխավորությամբ: Նման արագ աճը, շատ առումներով, բացատրվում է նրա կողմից իրականացված M&A գործարքով, բայց աճի ներուժը, իհարկե, ավելի վաղ էր դրված: Ընկերությունն ունի տեխնիկայի լայն տեսականի և գործում է տարբեր ոլորտներում: Նրանց հավաքածուն կարող է էկզոտիկ թվալ ռուսական տեսանկյունից. ավիա, հանրային կարծիք, համայնքի զարգացում, պաշտպանություն, կրթություն, էներգետիկա, առողջապահություն, կենցաղային անվտանգություն, տրանսպորտ և այլն։

ICF-ի օրինակը լավ ցույց է տալիս Global TOP-25 զեկույցում նշված միտումներից մեկը. դիվերսիֆիկացում. Այսօր հաջողակ ընկերությունները պետք է ունենան տվյալների բազաներ, օգտագործեն իրենց գերատեսչությունների փոխազդեցության սիներգիայի էֆեկտը, ինչը, ի թիվս այլ բաների, ավելացնում է ընկերության դիմադրությունը արտաքին տնտեսական միջավայրի բացասական փոփոխություններին:

Աշխատել միջազգային շուկա, գլոբալությունՀոնոմիչլի զեկույցում նշված առաջնորդների մեկ այլ առանձնահատկությունն է։ Աշխարհի բոլոր հինգ խոշոր ընկերությունները ստանում են իրենց եկամտի կեսից ավելին (51%-ից մինչև 91%) իրենց երկրներից դուրս և ունեն դուստր ձեռնարկությունների և ներկայացուցչությունների լայն ցանց այլ երկրներում: Սա իր հերթին նշանակում է մեթոդներ և տեխնիկական սարքավորումներ երկրից երկիր արագ փոխանցելու հնարավորություն՝ կրճատելով նախագծերի մեկնարկի ժամանակը: Նման գործունեության օրինակներ արդեն կան, հիշենք ոչ վաղ անցյալում հայտարարված Nielsen-ի ռուսական գրասենյակի հետազոտական ​​արտադրանքի տեսականու ընդլայնումը։ Կասկածից վեր է, որ առաջիկայում այլ օրինակներ էլ կտեսնենք։

Հրապարակայնություն. Բոլոր հինգ առաջատարները կամ իրենք են հանրային ընկերություններ, կամ այդպիսին է կառուցվածքը, որում դրանք ներառված են։ Սա առաջին հերթին նշանակում է նրանց ֆինանսական գործարքների, այդ թվում՝ եկամուտների թափանցիկություն։

Վերջապես, մեկ այլ կարևոր առանձնահատկություն, որը նշել են զեկույցի հեղինակները, այն է, որ Global TOP-25 ցուցակի հինգ առաջատար ընկերությունների ղեկավարները (բացառությամբ Ipsos-ի) Զգալի փորձ հետազոտական ​​ոլորտից դուրս. Ի հակադրություն, գրեթե բոլոր փոքր ընկերությունների գործադիր տնօրենները «մեծացել» են հետազոտական ​​ոլորտում։ Ամենայն հավանականությամբ, դա պայմանավորված է նրանով, որ ընկերության ստեղծման պահին նրա հիմնադիրն ու ղեկավարը հաճախ նույն անձնավորությունն են, թեկուզ մարքեթինգային հետազոտությունների ոլորտում։ Սակայն իրավիճակը կփոխվի, քանի որ ընկերությունը հասունանում է, նշում են զեկույցի հեղինակները։

Այլ ոլորտներից թոփ-մենեջերներ հրավիրելու պրակտիկան կարող է տարածվել կենտրոնական գրասենյակից դուրս, օրինակ, հիշենք Ալեքսանդրան Պիսմեննիին, ով մի քանի տարի առաջ ղեկավարում էր Nielsen-ի ռուսական գրասենյակը՝ միանալով հետազոտական ​​ընկերությանը Tetra-Pak-ից:

Հետազոտական ​​արտադրանքների հավասարակշռված պորտֆելի ստեղծումը դառնում է շուկայի հետազոտության շուկայի միտում

Աղյուսակ 1-ում ներկայացված ESOMAR-ի տվյալները ցույց են տալիս, որ վերջին հինգ տարիների ընթացքում առաջատարներից ոչ մեկին չի հաջողվել բեկում մտցնել և առաջ անցնել «վարկանիշով հարևանից»:

Աղյուսակ 1. Համաշխարհային հետազոտական ​​շուկայի առաջատարների եկամուտները վերջին 5 տարիների ընթացքում

Ընկերություն						Արտարժույթի միավոր
Nielsen ընկերությունը

Աղբյուր՝ ESOMAR

Միաժամանակ, ինչպես երևում է Դիագրամ 1-ից, բոլոր առաջատարների աճի տեմպերը վերջին 5 տարում գերազանցել են միջին շուկայական ցուցանիշները (2%)։ Սա նոր եզրակացություն չէ. հայտնի է, որ աճում է համաշխարհային շուկայավարման հետազոտությունների շուկայի կենտրոնացումը. «մեծերն ավելի են մեծանում» և առավել հաճախ՝ փոքր և միջին ընկերությունների ձեռքբերման միջոցով:

Գծապատկեր 1. Համաշխարհային առաջատար հետազոտական ​​ընկերությունների աճի տեմպերը

Աղբյուր՝ ESOMAR

Հավանական է, որ նոր ռազմավարությունը կպահանջի նաև նոր մարդիկ՝ հետազոտողներ, վերլուծաբաններ, հաշիվների մենեջերներ և բիզնեսի զարգացման մենեջերներ: Հաշվի առնելով, որ MR շուկան ավանդաբար որակյալ կադրերի պակաս է զգում, կարելի է ակնկալել շուկայավարման հետազոտությունների ռուսական շուկայի առաջատար օպերատորների կադրերի բաժինների գործունեության աճ՝ ինչպես կադրերի ներգրավման, այնպես էլ կադրերի պահպանման առումով:

Ավելի խելացի, ավելի մեծ, ավելի շարժական: 2012 թվականին շուկայի հետազոտության ոլորտի 10 միտումներ (ըստ Լ. Մերֆիի)

2012-ը դժվար թե աշխարհի վերջը լինի, ինչպես կարելի է ասել՝ նայելով մայաների օրացույցի հենց այս տարվա ավարտին: Սակայն 2012 թվականին մենք ականատես կլինենք ահռելի փոփոխությունների մարքեթինգային հետազոտությունների ոլորտում։ Ինչ-որ իմաստով սա կլինի դարաշրջանի «արդյունաբերության» ավարտը:

1. Հետազոտությունը դառնում է խելացի:

Հետազոտելու համար շատ ավելին կա, քան պարզապես «վերադեկորացիա»: Ահա թե ինչպես ենք մենք հեռանում դիսկրետ ժամանակավոր հարցումներից դեպի լայն հետագծման համակարգեր: Նրանք կկարողանան ստեղծել դինամիկ և նպատակային հարցեր՝ հիմնվելով օգտատերերի տեղեկատվության սինթեզի վրա սոցիալական մեդիայից, պանելիստների պրոֆիլներից, CRM համակարգերից, POS-ից և տեղեկատվության ցանկացած այլ աղբյուրներից, որոնք մենք կարող ենք օգտագործել: Կիրառելով նույն տրամաբանական մշակման սկզբունքը, որն օգտագործվում է ժամանակակից տեսախաղերում, հետազոտությունը հիմնված կլինի «որոշումների ծառի» վրա, որը պատասխանողին կապելու է հարցերի հաջորդականության հետ, որոնք համապատասխանում են վերջինիս գործողություններին կամ դիտարկված վարքագծին: Մոռացեք մոտ 30 հարց մեկ հարցաշարում: Առաջիկա 3-5 տարում նրանց տեղը կզբաղեցնեն «խելացի սուպեր-օմնիբուս» (uber-omnibus) համակարգերը՝ պարբերաբար սպառողին հուզող տարբեր թեմաներով 2-3 հարցերով։ Նման համակարգերը կմիավորեն նաև խաղերի տեսողական և կառուցվածքային տարրերը և թույլ կտան սպառողներին հատուկ առաջարկներ ստանալ հենց բրենդներից՝ որպես պարգև:

2. Որակյալ «խաղը» միացնում է կետերը

Ուրախացեք, «որակյալներ», ձեր փայլելու ժամանակը մոտ է։ Պատմություններ պատմելը, տարբեր տվյալների միացումը՝ առաջարկություններ ձևավորելու համար և սոցիալական գիտության կիրառումը մարդկային վարքագիծը հասկանալու համար, միայն կմեծանա: Առաջնորդվելով սպառողներին և աճող համայնքներին իսկապես հասկանալու ապրանքանիշի պահանջներից, «վիրտուալ ազգագրությունից», Big Data (R&T) վերլուծությունից և այլն: Ինչ-որ մեկը ստիպված կլինի գնալ այս քայլին, որպեսզի հասկանա, թե ինչ է կատարվում, և դրանում ներգրավված հետազոտողները որակական մեթոդներլավ հարմար է նման առաջադրանքին: Իհարկե, դա կպահանջի նոր գործիքներ սովորել և շատ ավելի մեծ մտածելու ունակություն, քան նախկինում էր:

3. Եվս մեկ անգամ՝ միայն զգացումով։

Քանի որ սպառողների զգացմունքները հասկանալու տեխնոլոգիան բարելավվում է, վարքագծային տնտեսագիտության մոդելների օգտագործումն այլևս տարօրինակ չի թվում: Եվ անկախ նրանից, թե դրանք ինչի վրա հիմնված կլինեն՝ կենսաչափական, նեյրո, դեմքի կամ կոգնիտիվ մոդելավորման վրա: Բրենդներն ակտիվորեն ներդրումներ կանեն «Սուրբ Գրաալը» գտնելու համար՝ հասկանալու սպառողների ընտրության շարժիչ ուժերը և սովորելու, թե ինչպես օպտիմալացնել ընկերությունների արտադրանքի առաջարկները: Կարծիքներ և նախապատվություններ հավաքելը կշարունակի կարևոր մնալ, բայց միայն որպես տեղեկատվական բացերը լրացնելու մեկ տարր, որպես վառելիք մեծ տվյալների մեքենայի համար, որն ունակ է կանխատեսել ապագան: Այն ամենը, ինչ կարող է օգնել բրենդներին մտնել սպառողների մտքերում և սրտերում, արժեքը կբարձրանա հսկայական արագությամբ, և այն տեխնիկան, որը չափելի է և հեշտ կիրառելի, կհաղթի:

4. Google-ը վերահսկում է տվյալների հավաքագրումը

Եկեք նայենք ՏՏ ոլորտի հսկաներին: Google-ը, Salesforce-ը, Facebook-ը, Microsoft-ը, IBM-ը, Adobe-ը, Amazon-ը, Yahoo-ն, HP-ն կամ Zynga-ն շարունակում են ձեռք բերել և ներդրումներ կատարել՝ իրենց հսկայական տեղեկատվական ռեսուրսները կապիտալացնելու նպատակով՝ հասկանալու, թե ինչ է կատարվում: Թերևս դա տեղի կունենա հետ տարբեր մոդելներկանխատեսում, տեքստային և տեսավերլուծություն, միկրոհետազոտություն և այլ մեթոդներ։ Անկախ մեթոդներից, վերջնական արդյունքը կլինի նույնը՝ մարքեթինգային հետազոտությունների ոլորտում ավանդական արժեշղթայի ոչնչացում։ Honomichl Top 10-ը ձեռք կբերվի տվյալների և ծառայությունների իր հնարավորությունների համար կամ կհամագործակցի այս խոշոր ընկերությունների հետ և կբարգավաճի: Փոքր ընկերություններից հատուկ ԱՌԱՋԱՐԿՆԵՐ, սեփական տվյալներով կամ տեխնոլոգիաներով, նույնպես կկարողանան հաջողությամբ մուտք գործել նոր էկոհամակարգ։ «Insight» խորհրդատվությունները նաև կօգնեն բրենդներին հասկանալ, թե «ինչ է նշանակում այդ ամենը»: Ինչ վերաբերում է տվյալների հավաքագրողներին և դաշտային գործակալություններին... լավ, որոշ մասնագետներ կմնան կենսունակ, ոմանք կգնվեն, բայց շատերը ստիպված կլինեն պայքարել «նոր աշխարհակարգում» իրենց տեղը գտնելու համար:

5. Ընթերցանություն տողերի միջև

Տեքստի վերլուծության տեխնիկայի և այս ոլորտում հետազոտությունների մշակումը կփոխի խաղի կանոնները ինչպես առցանց հետազոտության, այնպես էլ մեծ քանակությամբ տվյալների վերլուծության մեջ: Հաշվողական հզորությունը, վերլուծության արձանագրությունների խորությունն ու լայնությունը և մեծ քանակությամբ տեղեկատվության հասանելիությունը կորոշեն այս մրցավազքի հաղթողներին և պարտվողներին: Կարծիքի պարզ վերլուծությունը և նմուշառումը սահմանափակ տվյալների ալիքում ամբողջությամբ կփոխարինվեն վերլուծական ալգորիթմներով՝ տեղեկատվության, ներառյալ դրա հուզական ազդեցության մասին պատկերացում կազմելու համար: Հետազոտության մեջ այս մեթոդների կիրառումը իսկապես մեծ կլինի: Տեքստի վերլուծության կիրառումը խմբային և համայնքային տառադարձումների, սոցիալական դիսկուրսի, CRM տվյալների, հետազոտական ​​վերծանումների և տեքստային տեղեկատվության այլ աղբյուրներում միայն սկիզբը կլինի: Տվյալների միացումը, անկախ նրանից, թե որքան կառուցվածքային է, այլ մոդելի հետ փոխակերպող գործոն կլինի շատ ոլորտներում, բայց հատկապես մարքեթինգային հետազոտությունների ոլորտում:

6. Բրենդներն իրենց փողերը թողնում են այնտեղ, որտեղ խոսվում է:

2011 թվականին մենք տեսանք համաշխարհային ընկերությունների բազմաթիվ առաջնորդների, ինչպիսիք են P&G-ը, Coke-ը, Microsoft-ը, Volkswagen-ը, PepsiCo-ն, որոնք զգուշացնում էին շուկայի հետազոտման շուկայի մասին՝ կոչ անելով արդյունաբերությանը զարգանալ՝ ավելի լավ բավարարելու իրենց կարիքները: Նրանք իրենց խոսքերը հաստատեցին գործով՝ աշխատելով շուկայի հետազոտության շուկայից դուրս ընկերությունների հետ, ինչպիսիք են Wayin, IntoNow, CrowdTap, Tiipz և, իհարկե, Survey Monkey: 2012 թվականին այս միտումը կուժեղանա, և բրենդները կփնտրեն այլ գործընկերներ, որոնք կարող են արժեք առաջարկել տվյալների հավաքագրումից և վերլուծությունից դուրս: Նրանք իրենց բյուջեները կտեղադրեն հարթակներում, որոնք թույլ կտան ոչ միայն հասկանալ սպառողներին, այլև ակտիվորեն ներգրավել նրանց հետ շփման մեջ և փոխակերպել իրենց հարաբերությունները:

7. Գլոբալ! Ավելի տեղական!

Սոցիալական մեդիան և բջջային տեխնոլոգիաները կշարունակեն աշխատել տանդեմում՝ կապելով հովիվներին Աֆրիկայում, Ուոլ Սթրիթի մենեջերներին, Չինաստանում գործարանների աշխատողներին, Գերմանիայում խանութպաններին և Բրազիլիայի ֆերմերներին միմյանց և արտաքին աշխարհին: Թվային հաղորդակցության անսահմանափակ տարածքը աննախադեպ հնարավորություններ է ստեղծում հետազոտություններ իրականացնելու համար, որոնք համատեղում են գլոբալ մասշտաբը և տեղական ուշադրությունը առանց բազմաթիվ առանձին նախագծեր իրականացնելու անհրաժեշտության: Անհրաժեշտություն չի լինի 18 երկրներում իրականացնել հետագծման ուսումնասիրություններ, որոնք բաղկացած են միլիոնավոր դոլարների տվյալների հավաքագրման մի քանի ալիքներից։ Փոխարենը, մենք կկարողանանք կառուցել սոցիալականացված նախագծեր, որոնք, երբ տեղակայվեն բոլոր ցանցերում, կկարողանան հավաքել հսկայական քանակությամբ տվյալներ, ինչպես մակրո, այնպես էլ միկրո մակարդակներում, շատ ավելի արագ և ավելի էժան, քան երբևէ:

8. Մեծ տվյալները մեծ փող են

Իմ կանխատեսումների մեծ մասը վերաբերում է «Մեծ տվյալների» գաղափարին, մեծ և անհամաչափ տեղեկատվության սինթեզման և մշակման հայեցակարգին՝ տեղի ունեցողի էությունը խորապես հասկանալու, ինչպես նաև կանխատեսման ավելի արդյունավետ մոդելներ մշակելու համար։ իրադարձությունների արդյունքը. «Հոգեպատմություն» հայտնի գրող Իսահակ Ասիմովի տիեզերքում, ինչպես նաև Ֆիլիպ Դիկի «Փոքրամասնության զեկույց» վեպը (և ֆիլմը)՝ գիտական ​​փաստեր այնպիսի խաղացողների մասին, ինչպիսիք են HP-ը, IBM-ը, Google-ը, Apple-ը և փոքր ընկերությունները։ ինչպես Պալանտիրը։ Տվյալների հավաքագրումը, համախմբումը և վերլուծությունը էժան են, բայց Big Data-ի սինթեզումը և կանխատեսող մոդելների կառուցումը անգին են, և նա, ով կարող է անջատել ազդանշանը աղմուկից, ավելի թանկ արժե, քան ոսկին: «Մեծ տվյալների» հայեցակարգը համահունչ է Business Intelligence Industry-ին, որը ներկայումս գնահատվում է 300 միլիարդ դոլար և 2012 թվականին էլ ավելի կաճի:

9. Շարժունակություն, շարժունակություն և կրկին շարժունակություն:

Եթե ​​դուք չեք կարծում, որ բջջայինը կլինի հաջորդ հինգ տարիների որոշիչ տեխնոլոգիան, ապա ես պարզապես չգիտեմ, թե ուրիշ ինչ կարող եմ ասել ձեզ: Մենք ապրում ենք թվային աշխարհում, և այս թվային աշխարհի ապագան շարժական սարքերում է: Յուրաքանչյուր մարքեթինգային հետազոտություն պետք է դիտարկվի այս համատեքստում:

10. Հետազոտության վերաիմաստավորում

Հետազոտության նեղ սահմանումը, որն իրականացվում է շուկայավարման հետազոտությունների ոլորտի կողմից վերջին տարիները, պարզապես այլևս ճիշտ չէ: Հաճախորդների նոր պահանջները, բիզնեսի նոր իրողությունները, սոցիալական միտումները, տեխնոլոգիաները, բիզնես մոդելները, մրցակիցները և մարդու վարքագիծը հասկանալու առավելությունները վերասահմանում են ոչ միայն շուկայական հետազոտությունների իրականացումը, այլև դրա հիմնարար կիրառումը: Պրոտեկցիոնիզմը կամ էլիտար դիրքավորումն այլևս կենսունակ պատասխաններ չեն աճը պահպանելու համար: Մենք պետք է զարգանանք և զարգանանք, իսկ դա նշանակում է, որ մենք պետք է բաց լինենք նոր միտումների և մտածելակերպի համար։ Լարվածությունը կհասնի բեկման կետին 2012 թվականին, և արդյունաբերությունն այլևս երբեք նույնը չի լինի: Մեր ամենաառաջադեմը առևտրային ընկերություններօգնել հարթել ճանապարհը, բայց հիմնական մղումը կգա զանգվածային լսարանից, որը խթանում է սոցիալական մեդիայի հավելվածները:

Հիմա մի քանի դիտողություն. Նախ՝ տնտեսական անորոշության, հատկապես Եվրոպայի և Ամերիկայի սուվերեն պարտքի ճգնաժամի հետևանքով առաջացած հերթական ռեցեսիայի սպառնալիքի մասին։ Կարճաժամկետ հեռանկարում դա կարող է դանդաղեցնել արդյունաբերության զարգացումը, սակայն երկարաժամկետ հեռանկարում միայն կխթանի փոփոխությունները։ Երկրորդ, նոր պայթուցիկ տեխնոլոգիաները կարող են հայտնվել ցանկացած պահի և էապես ազդել այս խաղում ուժերի հավասարակշռության վրա. Փոփոխությունների և նորարարությունների տեմպերը միայն արագանում են, և ո՞վ գիտի, թե ինչ է բերելու վաղը: Եվ երրորդը, ես, իհարկե, կարող էի սխալ մեկնաբանել միտումները կամ թերագնահատել էնտրոպիայի ուժը այս խաղում: Դե, ժամանակը ցույց կտա։

Ալեքսանդր Շաշկին, Online Market Intelligence (OMI) գործադիր տնօրեն

Կասկածից վեր է, որ Արևմուտքում, հատկապես որոշ ոլորտներում, մշակվում են հոդվածի 1-ին կետում նշված համակարգերը։ Այնուամենայնիվ, այս գործընթացը արագ չի լինի, քանի որ ցանկացած արդյունաբերություն ունի իր առանձնահատկությունները (մինչև համակարգերի միավորման ամբողջական անհնարինությունը): Բացի այդ, նման «խելացի» համակարգի ստեղծումը, դրա հարմարեցումն ու աջակցությունը առանձին ընկերությունում կարժենա մեծ գումար, ներառյալ մշտական ​​խորհրդատուների արժեքը (ինչպես, օրինակ, SAP-ի դեպքում): Դեռ երկար ժամանակ նախընտրելի կլինեն անհատական ​​ժամանակավոր նախագծերը ավելի հասկանալի ROI-ով. ռիսկերն ավելանում են, բիզնեսի պայմաններն ու գործընթացները արագ փոխվում են, և գետը հետ շրջելը շատ ավելի դժվար է, քան հոսքի վերահղումը:

Կասկած չկա, որ ՏՏ հսկաները տեղեկատվության հետ աշխատելու հսկայական ներուժ ունեն, սակայն շուկայի հետազոտության ոլորտում նրանց հնարավորությունները չպետք է գերագնահատել։ Հիմնական սահմանափակումը կանխատեսող մոդելների հետ աշխատելու դժվարությունն է (տրամաբանությունը խախտում է զգացմունքները): Այո, նրանք կարող են վերլուծել օբյեկտը իր զարգացման մեջ, բայց գոյություն չունեցող ապրանքները պատմություն չունեն: Բացի այդ, օբյեկտի զարգացման փուլերի իմացությունը միշտ չէ, որ հնարավորություն է տալիս հասկանալ գործընթացում ներգրավված մարդկանց շրջադարձերի պատճառները և ուղեկցող հույզերը:

Մի մոռացեք, որ մարդիկ չեն խոսում բոլոր թեմաներով և հաճախ չեն քննարկում մի բան, որը գոյություն չունի: Տեքստի վերլուծությունը չափազանց կարևոր է, բայց տեղեկատվության այլ աղբյուրների (ներառյալ հարցումների) հետ համատեղ:

Եթե ​​խոսենք ձևավորվող համակարգերի գլոբալ բնույթի մասին, ապա ես չէի թերագնահատի տեղականի կարևորությունը և գերագնահատի նույնիսկ ամենակարևորների հնարավորությունները. խելացի համակարգերհարմարվելու համար։ Հնարավոր է հավաքել մեծ քանակությամբ տվյալներ «գլոբալ մասշտաբով», բայց դրանց մեկնաբանումը հաճախ դժվար է առանց որոշակի տարածաշրջանի մշակութային առանձնահատկությունները հասկանալու, պատմական փորձըեւ այլն։

Իհարկե, հետազոտական ​​տեխնոլոգիաները և մարքեթինգային հետազոտության կիրառելիության/արժեքի ըմբռնումը կփոխվեն: Բայց ես չեմ հավատում համընդհանուրացմանն ու ընդհանրացմանը, ոչ էլ «լայն զանգվածներին» մի ժամանակաշրջանում, երբ թիրախային լսարաններն անընդհատ նեղանում են, իսկ սոցիալական խոշոր համայնքները մասնատվում են: Այս առումով «երկար պոչ» հասկացությունն ինձ ավելի ադեկվատ է թվում։ Ի վերջո, նույնը սոցիալական ցանցչունի այլ միասնություն, քան տեխնոլոգիական:

Կան մարքեթինգային հետազոտությունների տարբեր ոլորտներ: Դրանք բոլորը հիմնված են նույն տեսական և մեթոդական սկզբունքների վրա և հետապնդում են ընդհանուր նպատակ, այն է՝ տալ շուկայի օբյեկտիվ նկարագրություն, ուսումնասիրել ձեռնարկության հնարավորությունները, բացահայտել նրա ուժեղ և թույլ կողմերը, օգնել ամրապնդել մրցակցային դիրքերը և շահույթ ստանալ: . Մարքեթինգում կան հետազոտության ինը հիմնական ուղղություններ (նկ. 4.2):

Բրինձ. 4.2. Մարքեթինգային հետազոտության հիմնական ուղղությունները

Եկեք ավելի սերտ նայենք մարքեթինգային հետազոտության այս հիմնական ոլորտներին.

• 1. Շուկայի հետազոտություն և կանխատեսում. Սա շուկայավարման հետազոտության ամենատարածված ոլորտն է: Շուկայական հետազոտության նպատակն է վերլուծել շուկայի իրավիճակի վերաբերյալ տվյալները՝ առավելագույնը որոշելու համար արդյունավետ շահագործումձեռնարկություններ։ Շուկայի հետազոտությունը ներառում է.
  • շուկայի հզորության (չափի) որոշում և դրա կանխատեսում.
  • շուկայի զարգացման միտումների և սեզոնային գործոնների ազդեցության վերլուծություն;
  • մրցակիցների միջև շուկայական մասնաբաժինների բաշխման վերլուծություն;
  • շուկայի բնութագրերի ուսումնասիրություն (սպառողների կարծիքների, շարժառիթների և ցանկությունների վերլուծություն);
  • սպառողների կազմի և կառուցվածքի որոշում (ըստ տարիքի, տարածաշրջանային բաշխվածության, սոցիալական պատկանելության, սեռի, ընտանիքի կազմի, գնման պահվածքը);
  • շուկաներում գների և իրացման ծավալների վերլուծություն, շրջանառության կառուցվածքը.

Շուկայական հետազոտության արդյունքներն են դրա զարգացման կանխատեսումը, շուկայի միտումների գնահատումը, հաջողության հիմնական գործոնների բացահայտումը, շուկայում մրցակցային քաղաքականության վարման ամենաարդյունավետ ուղիների որոշումը և նոր շուկա մուտք գործելու հնարավորությունները:

2. Սպառողների հետազոտություն. Հետազոտության այս գիծը թույլ է տալիս մեզ որոշել խթանիչ գործոնների ամբողջ համալիրը, որոնք սպառողները օգտագործում են ապրանքներ ընտրելիս (եկամուտ, սոցիալական կարգավիճակը, սեռային և տարիքային կառուցվածք, կրթություն): Ուսումնասիրության նպատակն է բացահայտել և բաժանել սպառողներին, մոդելավորել նրանց վարքագիծը շուկայում, կանխատեսել ակնկալվող պահանջարկը և ընտրել թիրախային հատվածներշուկա. Ուսումնասիրության առարկան սպառման կառուցվածքն է, ապրանքների առաջարկը, սպառողական պահանջարկի միտումը, սպառողների հիմնական իրավունքների բավարարման գործընթացների և պայմանների վերլուծությունը։

Ուսումնասիրության օբյեկտներն են անհատ սպառողները, ընտանիքները, տնային տնտեսությունները, ինչպես նաև սպառողների կազմակերպությունները:

Շուկայի հետազոտության հիմնական արդյունքներն են.

• դրա զարգացման կանխատեսումներ, շուկայի միտումների գնահատում, հաջողության հիմնական գործոնների բացահայտում.
• շուկայում մրցակցային քաղաքականության վարման ամենաարդյունավետ ուղիների և նոր շուկաներ մուտք գործելու հնարավորության որոշում.
• շուկայի սեգմենտացիայի իրականացում, այսինքն՝ թիրախային շուկաների և շուկայի խորշերի ընտրություն:
• 3. Ապրանքների և տեսականու հետազոտություն. Այս ուղղությունն ուղղված է շուկաներում շրջանառվող տեխնիկատնտեսական ցուցանիշների և ապրանքների որակի համապատասխանությունը գնորդների կարիքներին և պահանջներին: Ուսումնասիրության նպատակն է տեղեկատվություն ստանալ այն մասին, թե ինչ է ուզում ստանալ սպառողը, ապրանքի որ պարամետրերն է նա ամենաշատը գնահատում՝ դիզայն, հուսալիություն, գին, սպասարկում, արտադրանքի ֆունկցիոնալություն:

Հետազոտության օբյեկտներն են անալոգային և մրցակցային ապրանքների սպառողական հատկությունները, սպառողների արձագանքը նոր ապրանքներին, ապրանքների տեսականին, փաթեթավորումը, սպասարկման մակարդակը, արտադրանքի համապատասխանությունը իրավական նորմերին և ստանդարտներին: Հետազոտության նպատակն է զարգացնել սեփական տեսականինապրանքներ` հաճախորդների պահանջներին և ցանկություններին համապատասխան, նոր ապրանքների մշակում և արտադրություն, դրանց ձևափոխում, մակնշման բարելավում, կորպորատիվ ինքնության զարգացում և այլն:

• 4. Գնային հետազոտություն. Հետազոտության այս ուղղությունը ենթադրում է ձեռնարկության կողմից ձեռքբերման հնարավորությունների և պահուստների բացահայտում ամենաբարձր շահույթըամենացածր գնով: Ուսումնասիրության առարկաներն են ապրանքների մշակման, արտադրության և շուկայավարման ծախսերը (արժեքավորում), այլ ընկերությունների և անալոգների մրցակցության ազդեցությունը, սպառողների վարքագիծն ու արձագանքը ապրանքների գնին (պահանջարկի առաձգականություն): Հետազոտության արդյունքում ընտրվել են ամենաարդյունավետ «ծախսեր-գին» (ներքին պայմաններ) և «գին-շահույթ» (արտաքին պայմաններ) հարաբերակցությունները։
• 5. Մրցակիցների հետազոտություն և արտաքին միջավայր. Մարքեթինգային հետազոտության այս ոլորտի հիմնական նպատակն է ապահովել տվյալների ստացումը մրցակցային առավելությունձեռնարկություններ ապրանքների և ծառայությունների շուկայում.

Այս ուղղությունը ներառում է ուժեղ կողմերի վերլուծություն և թույլ կողմերըմրցակիցները, ուսումնասիրելով իրենց շուկայական մասնաբաժինը, սպառողների արձագանքը մրցակիցների շուկայավարման գործիքներին (ապրանքի բարելավում, գների փոփոխություններ, ապրանքանիշեր, հոլդինգ գովազդային արշավներ, ծառայությունների զարգացում), ինչպես նաև նյութական, ֆինանսական, աշխատանքային և մարդկային ռեսուրսներմրցակիցներ.

Այս ուսումնասիրության վերջնական նպատակն է ընտրել շուկայում առավել շահավետ դիրքի հասնելու ուղիներ և հնարավորություններ, որոշել արտադրանքի գնի կամ որակի առավելություն ապահովելու վրա կենտրոնացած ռազմավարություն:

• 6. Շուկայի մասնակիցների կառուցվածքի ուսումնասիրություն. Այն իրականացվում է հնարավոր միջնորդների մասին տեղեկատվություն ստանալու նպատակով, որոնց միջոցով ընկերությունը նախատեսում է ներկա գտնվել ընտրված շուկաներում։ Միջնորդների ճիշտ ընտրության համար ձեռնարկությունը պետք է տեղեկատվություն ունենա այդ միջնորդների գործունեության, ինչպես նաև բեռնափոխադրումների, գովազդի, ապահովագրության, իրավաբանական, ֆինանսական, խորհրդատվական և այլ ընկերությունների մասին, որոնք միասին ստեղծում են շուկայի շուկայավարման ենթակառուցվածքը:
• 7. Ապրանքաշրջանառության և իրացման ուղիների հետազոտություն. Այս ուղղությունն ուղղված է ապրանքը սպառողին հասցնելու ամենաարդյունավետ միջոցը գտնելուն և դրա հաջող իրականացմանը։ Հետազոտության հիմնական օբյեկտներն են առևտրային ուղիները, միջնորդները, վաճառողները, վաճառքի ձևերն ու մեթոդները, բաշխման ծախսերը: Հետազոտության ենթակա է նաև տարբեր տեսակի մեծածախ և մանրածախ ձեռնարկությունների գործառույթների և գործունեության առանձնահատկությունների վերլուծությունը։ մանրածախ, բացահայտելով նրանց ուժեղ և թույլ կողմերը, արտադրողների հետ առկա հարաբերությունների բնույթը:

Ուսումնասիրության նպատակն է բացահայտել ընկերության շրջանառությունը մեծացնելու հնարավորությունները, օպտիմալացնել գույքագրումը, մշակել արդյունավետ բաշխման ուղիների ընտրության չափանիշ և ընտրել վերջնական սպառողներին ապրանքներ վաճառելու մեթոդներ:

• 8. Ընկերության ներքին միջավայրի և նրա հնարավորությունների ուսումնասիրություն. Հետազոտության այս ոլորտի վերջնական նպատակն է որոշել ձեռնարկության մրցունակության իրական մակարդակը արտաքին և ներքին միջավայրի համապատասխան գործոնների համեմատության հիման վրա: Ուսումնասիրության արդյունքը զարգացումներ են, որոնք նպաստում են ձեռնարկության գործունեության հարմարեցմանը դինամիկ զարգացող բնապահպանական գործոններին:
• 9. Վաճառքի խթանման և գովազդի համակարգի ուսումնասիրություն. Հետազոտության այս ուղղությունը ներառում է ապրանքների վաճառքի լավագույն խթանման միջոցների բացահայտում, գովազդային գործունեության հաջող իրականացման հարցերի ուսումնասիրություն և լուծում: Հետազոտության օբյեկտներն են մատակարարների, միջնորդների և գնորդների վարքագիծը, գովազդի արդյունավետությունը, գնորդների հետ շփումները:

Ուսումնասիրության նպատակն է մշակել հասարակության հետ հարաբերությունների քաղաքականություն, ստեղծել բարենպաստ վերաբերմունք ձեռնարկության և նրա արտադրանքի նկատմամբ (իմիջի ձևավորում), որոշել հանրային պահանջարկի ձևավորման մեթոդները, մատակարարների և միջնորդների վրա ազդելու ուղիները, բարձրացնել հաղորդակցման կապերի և գովազդի արդյունավետությունը:

Այս ուսումնասիրությունը գնահատում է գովազդի ազդեցությունը սպառողի վրա, ինչպես նաև գովազդային արշավներ ակտիվացնելու, սպառողի վրա ազդելու նոր միջոցների որոնման և ընկերության արտադրանքի նկատմամբ նրա հետաքրքրությունը մեծացնելու որոշումը: Ուսումնասիրությունն ընդգրկում է ոչ միայն գովազդը, այլև վերջնական օգտագործողների և միջնորդների կողմից վաճառքի խթանմանն ուղղված գործունեությունը: Դրանք ներառում են ապրանքների գնորդներին տրամադրվող մրցույթների, վիճակախաղերի, զեղչերի, բոնուսների, մրցանակների և այլ արտոնությունների օգտագործման արդյունավետության ուսումնասիրությունը:

1

Հոդվածում ներկայացված են մանրածախ շուկան բնութագրող հիմնական միտումները։ Որպես մանրածախ վաճառողների համար մարքեթինգային հետազոտությունների անցկացման հիմնական ուղղություններ՝ հեղինակներն առաջարկում են դիտարկել վերլուծական մարքեթինգային հետազոտության խորության և որակի մակարդակի կարևորությունը, ապրանքների բաշխման ուղիների մարքեթինգային խառնուրդում վերլուծության կարևորության բարձրացումը, ինչպես նաև Առևտրային ձեռնարկություններում մարքեթինգի և վաճառքի բաժինների գործառույթների ինտեգրում: Վերլուծվում է մանրածախ սպառողի վերաբերմունքը մասնավոր պիտակների նկատմամբ: Արդյունքում նշվել է, որ մարքեթինգային հետազոտության մեթոդների հարմարեցման, ապրանքանիշի արդյունավետ կառավարման և գիտելիք տվող բարձրակարգ մոնիտորինգի շնորհիվ. թիրախային լսարան, վաճառականը կարող է ավելի ճկուն արձագանքել սպառողների կարիքներին։ Որպես մարքեթինգային հետազոտություն անցկացնելու խոստումնալից ոլորտներ՝ հեղինակները դիտարկում են այն ոլորտները, որոնք վերաբերում են ինտերնետ տեխնոլոգիաների կիրառմամբ կարևոր որոշումների ընտրության և իրականացման համար տեղեկատվության պատրաստմանը: Բելգորոդի տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի «Մերիդիան» առևտրային ցանցի օրինակով վերլուծվում է մարքեթինգային հետազոտության մեթոդների ոչ համարժեք կիրառման իրավիճակը, որը բնորոշ, համակարգային սխալ է։ Ցույց է տրվում, թե ինչպես սիստեմատիկ մարքեթինգային հետազոտությունների և շուկայի միտումների վերլուծության պրակտիկայի բացակայությունը կարող է հանգեցնել մեծ մանրածախ ցանցի փակմանը։ Հեղինակները նշում են, որ տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի մարքեթինգային հետազոտությունների պատրաստման և անցկացման հաջող պրակտիկան հիմք է հանդիսանում գնագոյացման գործընթացների և վաճառքի կառուցվածքի օպտիմալացման համար։ առևտրային ձեռնարկություն.

մանրածախ

շուկայավարման հետազոտություն

հետազոտական ​​ոլորտները

մասնավոր պիտակ

1. Ագաևա Ա.Ն., Վասիլչենկո Տ.Զ. Շուկայավարման հետազոտության մեթոդների համեմատական ​​բնութագրերը // Բելգորոդի Համագործակցության, տնտեսագիտության և իրավունքի համալսարանի տեղեկագիր. - 2011. - Թիվ 1 (37). – S. 146–154։

2. Կորոկոշկո Յու.Վ. Մարքեթինգային հետազոտություն ծառայությունների շուկայում. կազմակերպության առանձնահատկությունները, մեթոդները և պրակտիկան // Շուկայավարման ծառայություններ. - 2010. - No 3. - P. 194–212:

3. Մոզգովայա Յու.Ա. Որպես հիմք մարքեթինգային նպատակների սահմանման կառուցողական մոդելի մշակում ռազմավարական կառավարումկազմակերպություն // Բելգորոդի Համագործակցության, տնտեսագիտության և իրավունքի համալսարանի տեղեկագիր. - 2013. - Թիվ 1 (45). - S. 162-169.

4. Նեմիկին Դ.Ն., Զայկինա Կ.Վ. Կազմակերպությունում շուկայավարման տեղեկատվական համակարգի ձևավորում // Համագործակցության, տնտեսագիտության և իրավունքի Բելգորոդի համալսարանի տեղեկագիր - 2012 թ. - No 3. - P. 207–211.

5. Ռոզդոլսկայա Ի.Վ., Լեդովսկայա Մ.Է. Կազմակերպության մարքեթինգային հնարավորությունների կառավարման համակարգի հայեցակարգային հիմքերը // Բելգորոդի Համագործակցության, տնտեսագիտության և իրավունքի համալսարանի տեղեկագիր. - 2008. - No 1. - S. 27–33.

6. Ռոզդոլսկայա Ի.Վ., Լեդովսկայա Մ.Է. Տնտեսվարող սուբյեկտների շուկայական ներուժի գնահատման ալգորիթմի կիրառման ֆունկցիոնալ բովանդակություն և պրակտիկա // Բելգորոդի Համագործակցության, տնտեսագիտության և իրավունքի համալսարանի տեղեկագիր. - 2008. - No 4. - P. 53-61:

Մանրածախ առևտուրը տարածաշրջանի սոցիալական ենթակառուցվածքի կարևոր ենթահամակարգերից մեկն է, որը վերաբերում է կենսաապահովման կարևորագույն ոլորտներին, որոնք ուղղակիորեն ազդում են բնակչության շահերի վրա, քանի որ ապրանքների և ծառայությունների ոլորտում տեղական բնակչության կարիքների բավարարման աստիճանը: իսկ դրանից հետո բնակչության կյանքի որակի մակարդակը կախված է տարածաշրջանի մանրածախ առևտրի ներկա վիճակից։

Նախկինում գերիշխող համակարգային մոտեցումը թույլ է տվել մանրածախ շուկան հասնել հագեցվածության մակարդակի` ապահովելով վաճառքի ծավալների աճ, մինչդեռ վերլուծական մարքեթինգային հետազոտության մակարդակի բարձրացումը նախատեսված է առևտրային ձեռնարկությունների շահույթի պահպանումն ու ավելացումը ապահովելու համար:

Հետազոտող գիտնականները հաստատում են, որ պահուստների որոնումը ներկայիս մակարդակը պահպանելու համար զուտ շահույթըև դրա հետագա աճը, ծախսերի ակնհայտ կրճատմանը զուգահեռ, կանխորոշում է մանրածախ առևտրում մարքեթինգային հետազոտությունների աճող դերը և դրանց մեթոդական աջակցության պահանջների համապատասխան փոփոխությունը։

Այսպիսով, ներկա շուկայական իրավիճակում, որպես մարքեթինգային խառնուրդի մաս վաճառվող ապրանքների գների խորը վերլուծություն և արդյունքում դրանց շահութաբերության մակարդակը՝ համադրելով ֆունկցիոնալ ծախսերի վերլուծության դասական մոտեցումները մանրամասն բաշխման հետ։ վերադիր ծախսերը առևտրային ձեռնարկություններին հնարավորություն է տալիս հաճախակի անսպասելի եզրակացություններ ստանալ տարբեր ապրանքային խմբերի շահութաբերության փաստացի մակարդակի վերաբերյալ:

Հագեցած մանրածախ շուկայի համատեքստում արդիական է դառնում ընթացիկ վիճակի մարքեթինգային ուսումնասիրությունը և մասնավոր ապրանքանիշերի վաճառքի դինամիկայի հետագա մոնիտորինգը: Մասնավոր պիտակ ասելով մենք հասկանում ենք ապրանքային նշան, որը օրինականորեն պատկանում է մանրածախ վաճառողին: Մասնավոր պիտակները մանրածախ վաճառողներին ավելի մեծ վերահսկողություն են ապահովում արտադրության որակի, վերջնական արտադրանքի որակի, գնագոյացման և բաշխման ուղիների նկատմամբ:

Վերջին տնտեսական ճգնաժամից հետո հետազոտողները նշել են, որ մասնավոր պիտակների պահանջարկի հետ կապված իրավիճակը փոխվել է։ Ձևավորվել է, այսպես կոչված, «հիբրիդ գնորդների» մի կլաստեր, որոնք բավականին բարձր եկամուտ ունեցող սպառողներ են, որոնք, միևնույն ժամանակ, մանրածախ առևտրով գնումներ են կատարում զեղչերի կատեգորիայից։ Մինչ օրս հաստատվել է, որ մանրածախ սպառողի վերաբերմունքը մասնավոր պիտակների նկատմամբ ազդում է այդ ապրանքների գնի և ընտանիքի անդամների թվի վրա, քանի որ որքան մեծ է ընտանիքը, այնքան մեծ է խնայողությունները նման ապրանքների գնման միջոցով: Բացի այդ, գնորդները, ովքեր ծանոթ են այդ ձևաչափին կամ շուկայի հատվածին, դրական են վերաբերվում մասնավոր պիտակներին՝ իմանալով, որ նման ապրանքները հաճախ ստեղծվում են հայտնի արտադրողների կողմից՝ բարձր արտադրական ստանդարտներով:

Դրա հիման վրա մարքեթինգային հետազոտության մեթոդների հարմարեցումը արդյունավետ կառավարումապրանքային նշաններ, ինչպես արտաքին, այնպես էլ մասնավոր ժամանակակից պայմաններհագեցած մանրածախ շուկան նախատեսված է ապահովելու, որ մանրածախ վաճառողի ապրանքային ապրանքները համապատասխանում են գնորդների որոշակի հատվածին: Ժամանակին շուկայի հետազոտության և որակի մոնիտորինգի միջոցով, որն ապահովում է իր լսարանի գիտելիքները, վաճառողը կկարողանա ավելի ճկուն արձագանքել սպառողների կարիքներին:

Այսպիսով, մանրածախ շուկան բնութագրող հիմնական միտումներից մեկը դարձել է վաճառքի հետ կապված վերլուծական մարքեթինգային հետազոտության խորության և որակի մակարդակի կարևորության բարձրացումը: Ըստ Ագաևա Ա.Ն.-ի, Վասիլչենկո Տ.Զ. , առևտրային ձեռնարկության կատարումը մեծապես կախված է մարքեթինգային հետազոտություն անցկացնելու օպտիմալ մեթոդի ընտրությունից:

Հագեցած մանրածախ շուկայում մարքեթինգային հետազոտությունների պատրաստման և անցկացման հաջորդ առանձնահատկությունը բաշխման ալիքների մարքեթինգային խառնուրդում վերլուծության կարևորության բարձրացումն է: Բաշխման ուղիների կարգավիճակի և միտումների խիստ հետազոտությունն ու վերլուծությունը ժամանակակից մանրածախ առևտրականներին հնարավորություն է տալիս հիմք ստեղծել իրենց վաճառքի շահութաբերությունը բարձրացնելու համար: Ինչպես վերը նշեցինք, մանրածախ շուկայի ներկա պայմաններում առևտրային ձեռնարկությունների գործառնական գործունեության համար փաստացի չափանիշ է հանդիսանում վաճառքի շահութաբերության բարձրացումը: Կարևոր է նշել, որ տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի առևտրային ձեռնարկությունների ընդհանուր կառուցվածքում խոշոր մանրածախ ցանցերն իրենց բաշխիչ կենտրոններով ունեն լրացուցիչ ռեզերվ վաճառքի հետ կապված լոգիստիկ ծախսերը նվազեցնելու համար, ի տարբերություն փոքր մանրածախ սեգմենտի առևտրային ձեռնարկությունների:

Հագեցած մանրածախ շուկայում մարքեթինգային հետազոտության արդյունքները պետք է մանրածախ վաճառողներին հնարավորություն ընձեռեն ճշգրտել իրենց մարքեթինգային և վաճառքի քաղաքականությունը. փոխել գնագոյացումը մի շարք ապրանքային խմբերի համար, հանել որոշակի ապրանքային խմբեր տեսականուց, փոխել առաջխաղացման կենտրոնացումը: առանձին կատեգորիաներ վարդակներ.

Բացի այդ, վաճառքի շահութաբերության աճ ապահովելու համար անհրաժեշտ է հաշվի առնել հագեցած շուկայի պահանջները, ինչը ենթադրում է անցում էքստենսիվ աճից տարածքների և նոր բաշխման ուղիների ընդլայնման միջոցով յուրաքանչյուր գոյություն ունեցող համակարգված կետային աշխատանքի: առևտրային ձեռնարկություն ցանցի ներսում: Նշված անցումը վաճառքի այլ մոդելի ենթադրում է դրա իրականացման կազմակերպչական աջակցությունը փոխելու անհրաժեշտություն, քանի որ նման անցումը հաճախ պահանջում է կառավարման և վաճառքի բաժնի մասնագետների աշխատանքի հոգեբանության փոփոխություն: Հագեցած մանրածախ շուկայում վաճառքի քանակական ցուցանիշներից որպես հիմնական հենանիշ որակական ցուցանիշների անցումը ենթադրում է մարքեթինգային հետազոտություններ և վաճառքի գործառույթներ իրականացնող մասնագետների մտածելակերպի նմանատիպ փոփոխություն, և քանի որ ոչ բոլոր աշխատակիցները կարող են արագ վերակազմավորվել, հնարավոր է, որ անհրաժեշտ լինի փոխել անձնակազմը: շուկայավարման և վաճառքի ոլորտում:

Ներկայումս յուրաքանչյուր առևտրային ձեռնարկության առանձնահատկությունների հետ բծախնդիր աշխատանքի կարևորությունը մեծանում է, և դրա կարևոր հավելումը պետք է լինի համապարփակ վերլուծական մարքեթինգային միավորը, որը թույլ կտա առևտրային ձեռնարկության ղեկավարությանը խորապես հասկանալ յուրաքանչյուր տեսակի հաճախորդ, վաճառված ապրանք: կամ ձեռնարկության առանձնահատկությունները, վերլուծելով շահութաբերության վերջնական ցուցանիշները, տրամադրելով գների ճշգրտում և տեսականու կառավարման քաղաքականություն:

Ավարտելով մանրածախ վաճառողների համար մարքեթինգային հետազոտությունների անցկացման հիմնական ուղղությունների վերանայումը, հարկ է նշել, որ չնայած մարզային մակարդակում մարքեթինգի լուրջ վարկաբեկմանը, կա՛մ դրա չափից ավելի օգտակարությամբ, կա՛մ, ընդհակառակը, չափից դուրս տեսականությամբ, կարող ենք արձանագրել միտում, որը կապված է. Առևտրային ձեռնարկություններում մարքեթինգի և վաճառքի բաժինների գործառույթների ինտեգրման ավելացում:

Մեր կարծիքով, մանրածախ առևտրի ձեռնարկությունների համար մարքեթինգային հետազոտությունների ոլորտների զարգացումը հիմնավորված է նրանով, որ մանրածախ շուկայի փոփոխության, հագեցվածության և մասնակի լճացման պատճառ դարձած նախկինում նկարագրված պատճառների համակցությամբ, շատերը, նույնիսկ շատ. հաջողակ ընկերություններհայտնաբերեցին վաճառքի բնական աճի իրենց սահմանները: Արդյունքում՝ կառավարման համար մանրածախ բիզնեսներԱճել է այնպիսի ապրանքների և շուկաների որոնման հետ կապված խնդիրների հրատապությունը, որոնք կարող են նոր խթան հաղորդել առևտրային ձեռնարկության հետագա զարգացմանը:

Որպես մարքեթինգային հետազոտության մեթոդների մշակման ամենաակնառու ժամանակակից ուղղություն, եկեք պատկերացնենք, որ մոտ ապագայում հիմնական խնդիրը, որը պահանջում է մարքեթինգի և վաճառքի բաժինների սերտ ինտեգրում, կլինի ինտերնետ տեխնոլոգիաների և ինտերնետ տարածքի զարգացումն ու արդյունավետ օգտագործումը, ընդ որում, դեռ ամբողջությամբ չի բացահայտվել, այն հարցը, թե ինչ է իրենից ներկայացնում ինտերնետ տարածությունն ավելի մեծ չափով` մարքեթինգային գործիք, վաճառքի ալիք, թե ավելի ընդարձակ:

Մանրածախ շուկաների մեծ մասն արդեն տեսել է վաճառքի անցում ավանդական ալիքներից դեպի առցանց վաճառք: Միևնույն ժամանակ, մարքեթինգի և հասարակայնության հետ կապերի ոլորտի մասնագետները վաղուց և բավականին ակտիվորեն օգտագործում են ինտերնետային միջավայրը որպես արդյունավետ հաղորդակցման ուղիներ: Բայց որպես այդպիսին, մանրածախ առևտուրը ինտերնետի միջոցով արդյունաբերության մանրածախ շուկայի ավանդական հատվածների մեծ մասի համար, ի տարբերություն ժամանակակից ինտերնետային ընկերությունների, մարքեթինգի մասնագետները լրջորեն չեն կառավարում՝ նրանց վերաբերվելով բավականին անջատ: Սա հանգեցնում է նրան, որ դինամիկ աճող հատվածը մանրածախ վաճառքինտերնետի միջոցով հիմնականում յուրացվում են նոր ընկերությունները՝ սկզբում կենտրոնացած ժամանակակից մեթոդներմարքեթինգային հետազոտություն, այլ կառավարման նորմերև արժեքներ։

Այսպիսով, ստանալ արդյունավետ լուծումԱյս առաջադրանքի համար մենք առաջարկում ենք դիտարկել մի մոտեցում, որը ներառում է վաճառքի մասնագետների հաճախորդների գիտելիքների և մարքեթինգի մասնագետների վերլուծական իրավասությունների ինտեգրում: Հետևաբար, շուկայավարման հետազոտության մեթոդների զարգացման հեռանկարները սերտորեն կապված կլինեն առևտրային ձեռնարկությունում մարքեթինգի և վաճառքի ոլորտների այս ֆունկցիոնալ ինտեգրման ապահովման հետ:

Այս հիման վրա, որպես մարքեթինգային հետազոտություններ իրականացնելու խոստումնալից ոլորտներ, առաջարկում ենք դիտարկել տեղեկատվության պատրաստման հետ կապված ոլորտներ՝ ինտերնետ տեխնոլոգիաների կիրառմամբ մանրածախ հատվածի ընդլայնման հետ կապված կարևոր որոշումների ընտրության և իրականացման համար:

Մարքեթինգային հետազոտության արդյունքները պետք է տեղեկատվություն տրամադրեն ընտրության հետևյալ տեսակների համար. կազմակերպչական և տեխնիկական աջակցություն առցանց վաճառքի համար ձեր սեփական հարթակ ստեղծելու կամ բազմաբրենդային առցանց խանութների միջոցով աշխատելու համար, եթե դրանք արդեն հաջողությամբ գոյություն ունեն և բավականին տարածված են, արժե՞ նշանակել: հատուկ մարքեթինգի մենեջեր կամ բաժին, որը պատասխանատու է ինտերնետի միջոցով վաճառքի զարգացման և առցանց մանրածախ առևտրի հետ փոխգործակցության համար, և այն իրավիճակներում, երբ ինտերնետի միջոցով վաճառքը աննշան է, կարո՞ղ են դրանք ապագայում դառնալ ռազմավարական կարևոր վաճառքի ալիք: Նաև մանրածախ վաճառողների գործունեության մարքեթինգային ուսումնասիրության արդյունքները կօգնեն որոշել, թե ինչպես կարելի է կառուցել վաճառքի կառուցվածքը ինտերնետի միջոցով, որտեղից սկսել, ինչպես արդյունավետ օգտագործել առկա ներուժը Ինտերնետում պոտենցիալ հաճախորդների մասին տվյալների հավաքագրման համար՝ սպառողների վերլուծության համար: վարքագիծը և մարքեթինգային և վաճառքի ջանքերի ճշգրտումը:

Ներկայացնենք Բելգորոդի տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի «Մերիդիան» տարածաշրջանային առևտրային ցանցի դիտարկման արդյունքները որպես օրինակ այն փաստի, որ համակարգված մարքեթինգային հետազոտության և շուկայի միտումների վերլուծության պրակտիկայի բացակայությունը կարող է հանգեցնել նախկինում ընկերության փակմանը: հաջող խոշոր առևտրային ցանց:

Այս մանրածախ ցանցը ձևավորվել է խոշոր տարածաշրջանային լոգիստիկ կենտրոնի հիման վրա, որը զբաղվում էր պարենային ապրանքների բաշխմամբ և ժամանակին դարձավ առաջին խոշոր տարածաշրջանային մանրածախ ցանցերից մեկը: Meridian խանութների ցանցն իր սեփական բաշխիչ կենտրոնով երկար ժամանակ տարածաշրջանային առաջատարն է մանրածախ շուկայում:

Բացի այդ, Meridian մանրածախ ցանցի տեղակայման ծրագրի սկզբում KonArt ՍՊԸ-ի հետ համատեղ իրականացվել է խորհրդատվական նախագիծ, որը ներառում է տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի համապարփակ մարքեթինգային ուսումնասիրություն, որի ընթացքում կիրառվել են ընթացիկ շուկայավարման պրակտիկաները: Համապարփակ մարքեթինգային հետազոտության արդյունքների հիման վրա մշակվել է մարքեթինգային քաղաքականություն Meridian խանութների ցանցի համար, որը հիմք հանդիսացել է ընկերության կառավարման համակարգում մարքեթինգային սխեմայի հետագա աշխատանքի համար:

Այսպիսով, նախագծի սկզբնական փուլում ընկերությունը դրական փորձ ստացավ մարքեթինգային հետազոտությունների իրականացման և դրա արդյունքներն օգտագործելու պրակտիկայի մեջ։ Արդյունքում այս առևտրային ցանցի խանութները վաճառեցին ապրանքների լայն հավասարակշռված տեսականի։ լավ որակ, համագործակցելով տեղական արտադրողների հետ, տարածաշրջանում ստեղծել է սննդամթերքի մի քանի հայտնի ապրանքանիշեր և ստացել կայուն բարձր շահույթ։

Այնուամենայնիվ, ապագայում, ժամանակակից կառավարման մշակույթին բնորոշ կազմակերպչական պաթոլոգիայի դրսևորման պատճառով շուկայի նկատմամբ զգայունության կորստի տեսքով, ընկերությունը նվազեցրեց շուկայավարման հետազոտությունների պատրաստման և անցկացման նախագծերի առաջնահերթությունը: Այս ընկերությունում մանրածախ շուկայի ներկա վիճակի և սպառողների նախասիրությունների իրականացման համար մարքեթինգային հետազոտությունների պրակտիկան ի չիք է դարձել:

Meridian մանրածախ ցանցում մանրածախ վաճառքից զուտ շահույթի ճգնաժամային նվազման ֆոնին տարածաշրջանային շուկայում հայտնվեց հզոր մրցակից՝ X5 Retail Group-ը՝ Պյատերոչկա խանութների ցանցով։ Միևնույն ժամանակ, մրցունակ Պյատերոչկա ցանցի ղեկավարությունը, ունենալով մանրածախ բիզնես գործընթացների մանրակրկիտ մշակված մոդել, ձևավորեց հաջող կառավարման թիմ, հաճախորդներին առաջարկեց ապրանքների լայն տեսականի և սպասարկման ավելի բարձր մակարդակ:

Բելգորոդի մարզում տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի առանձնահատկություններն այնպիսին են, որ նույնիսկ վաճառքից շահույթի նվազման խնդիրը հասկանալուց հետո ղեկավարությունը չկարողացավ արագ պարզաբանել տեղի ունեցողի էությունը՝ հենվելով չհագեցած շուկայում անցյալի փորձի վրա և ենթադրելով, որ սովորական ձևով, որ շահույթի նվազման հիմնական պատճառը կապված է մանրածախ սպառողների պահանջարկի փոփոխության հետ, այլ ոչ թե մրցակցային միջավայրի փոփոխության հետ։

Ղեկավարությունը կենտրոնացել է աղյուսակում ներկայացված վաճառքի աճի մատրիցայի վերին մակարդակի վրա, ավելին` նոր արտադրանքի հատվածում ցածր գներնոր վայրերում վաճառակետերի բացում. Արդյունքում նկատվեց ներդրումների աճ՝ վաճառքի հետագա անկման հետ մեկտեղ։ Դրանից հետո ցանցում վաճառքից զուտ շահույթի դինամիկայի հետ կապված իրավիճակը մանրածախ խանութներ«Մերիդիանը» արմատապես փոխվեց, և արդյունքում երեք տարվա ընթացքում ընկերությունը տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի առաջատարից վերածվեց բռնածի, իսկ հետո ամբողջությամբ որոշվեց փակել այն ոչ եկամտաբերության պատճառով։

Կենտրոնացեք վաճառքի աճի մատրիցայի վրա հագեցած մանրածախ շուկայում

Ինչպես երևում է աղյուսակից, չնայած այն հանգամանքին, որ առևտրային ձեռնարկությունը ժամանակին կայուն դիրք է ձեռք բերել տարածաշրջանային մանրածախ շուկայում, ժամանակակից պայմաններում, երբ աճում է վաճառքի շահութաբերության բարձրացման միջոցով շահույթի մակարդակի պահպանման հետ կապված խնդիրների առաջնահերթությունը. , անհրաժեշտ է ուշադրությունը տեղափոխել վաճառքի մատրիցայի ամենացածր մակարդակը, որը հանդիսանում է առևտրային ձեռնարկության աճի սկզբնական հիմքը, որտեղ առաջնային ոլորտը մարքեթինգի ոլորտն է։

Հետևաբար, տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի մարքեթինգային հետազոտությունների պատրաստման և անցկացման հաջող պրակտիկան ապագայում հիմք կհանդիսանա գնագոյացման գործընթացների և առևտրային ձեռնարկության վաճառքի կառուցվածքի օպտիմալացման համար՝ ապահովելով հիմնադրամի հաջող ձևավորումը վաճառքի աճի մեկ մատրիցով։ առևտրային ձեռնարկության.

Կարելի է նշել, որ վերը նկարագրված մարքեթինգային հետազոտության մեթոդների ոչ համարժեք կիրառման իրավիճակը բնորոշ և համակարգային սխալ է տարածաշրջանային մանրածախ շուկայի համար: Մեր կարծիքով, ի լրումն կառավարման բնական պաթոլոգիաների, որոնք հանգեցնում են նրան, որ ընկերությունը կորցնում է զգայունությունը շուկայի փոփոխությունների նկատմամբ, Բելգորոդի մարզում մարքեթինգային հետազոտությունների անցկացման ոչ ադեկվատ պրակտիկայի էական պատճառներից մեկը վերլուծական գործառույթների կապի հաճախակի բացակայությունն է։ շուկայավարման և վաճառքի ոլորտ՝ անկախ առևտրային ձեռնարկության սեփականատիրոջ կամ ղեկավարի կարծիքից։

Բելգորոդ քաղաքում մարքեթինգային հետազոտությունների ծառայություններ մատուցող ընկերությունների սեփականատերերի փորձագիտական ​​հարցման արդյունքների համաձայն՝ պարզվել է, որ մանրածախ շուկայում մարքեթինգային հետազոտությունների անցկացման ժամանակակից պրակտիկան ներառում է դրանց իրականացումը տարածաշրջանային առևտրային ձեռնարկությունների լրիվ դրույքով մասնագետների կողմից։ , իսկ խոշոր մանրածախ ցանցերի համար, այդ թվում՝ Բելգորոդի մարզում, բնորոշ է կենտրոնական գրասենյակներից ստանալ մարքեթինգային հետազոտությունների պատրաստի վերլուծական արդյունքներ։

Արդյունքում, առևտրային ձեռնարկության ընդհանուր կառավարման կառուցվածքում հիերարխիկորեն ստորադասված դիրքի պատճառով մարքեթինգային հետազոտություն իրականացնելու համար պատասխանատու մասնագետները սահմանափակվում են ստացված փաստերն ու եզրակացությունները բարձրագույն ղեկավարությանը տրամադրելու ամբողջականության և անաչառության մեջ:

Այնուամենայնիվ, անկախ պաշտոնի դեպքում, առևտրային ձեռնարկության աշխատակիցների ֆունկցիոնալ կապը, որոնք կատարում են հետազոտական ​​և վերլուծական գործառույթներ շուկայավարման և վաճառքի ոլորտներում, կարող է ժամանակին և անաչառ կերպով ապահովել մարքեթինգային հետազոտության արդյունքները, եզրակացությունները և փաստերը, առաջարկել. բարձրագույն ղեկավարություն, ինչպիսի կառավարման որոշումներհամարժեք կլինի ներկա իրավիճակըտարածաշրջանային մանրածախ շուկայում։

Եզրափակելով, կարող ենք ասել, որ մարքեթինգային հետազոտության խոստումնալից ոլորտները սերտորեն կապված կլինեն առաջխաղացման և վաճառքի համար ինտերնետ միջավայրի հնարավորությունների արդյունավետ օգտագործման խնդրի լուծման հետ, նոր հզոր աճի խթան փնտրելու, պոտենցիալ համեմատելի և, հնարավոր է, նույնիսկ ավելի ինտենսիվ: քան 1990-ականներին և 2000-ականներին մանրածախ շուկայի սպառողական պահանջարկի բազմակի աճը:

Գրախոսներ.

Սնիտկո Լ.Տ., տնտեսագիտության դոկտոր, պրոֆեսոր, պետ. Բելգորոդի Համագործակցության, տնտեսագիտության և իրավունքի համալսարանի տնտեսագիտության բաժին, Բելգորոդ;

Սոլովյովա Լ.Վ., տնտեսագիտության դոկտոր, Բելգորոդի Բելգորոդի Համագործակցության, տնտեսագիտության և իրավունքի համալսարանի հումանիտար և սոցիալական և տնտեսական գիտությունների ամբիոնի դոցենտ:

Աշխատությունը խմբագրության կողմից ստացվել է 2013 թվականի դեկտեմբերի 19-ին։

Մատենագիտական ​​հղում

Ագաևա Ա.Ն., Վասիլչենկո Տ.Զ. ՏԱՐԱԾԱՇՐՋԱՆԱՅԻՆ ՄԱՆՐԱԾԱԾ ՇՈՒԿԱՅԻ ՄԱՐԿԵՏԻՆԳԻ ՀԵՏԱԶՈՏՈՒԹՅԱՆ ԶԱՐԳԱՑՄԱՆ ՄԻՏՈՒՄՆԵՐԻ ՎԵՐԼՈՒԾՈՒԹՅՈՒՆ // Հիմնական հետազոտություն. - 2013. - Թիվ 11-5. – P. 970-974;
URL՝ http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=33235 (մուտքի ամսաթիվ՝ 24.11.2019): Ձեր ուշադրությանն ենք ներկայացնում «Բնական պատմության ակադեմիա» հրատարակչության կողմից հրատարակված ամսագրերը.

Ամբողջ աշխարհում տնտեսական զարգացման կարևորագույն օրինաչափություններից մեկը հարաբերություններն են տնտեսական աճըև ազգային տնտեսության մեջ ծառայությունների դերի բարձրացում: Սա արտահայտվում է ծառայությունների ոլորտում օգտագործվող աշխատուժի, նյութական և ֆինանսական ռեսուրսների մասնաբաժնի աճով։

Հասարակության զարգացմամբ, արտադրողական ուժերի աճով տեղի է ունենում սպասարկման ոլորտի որոշակի զարգացում։ Այս ոլորտում կա զբաղվածության աճ, աճ տեխնիկական սարքավորումներաշխատուժը, գնալով ավելի առաջադեմ տեխնոլոգիաների ներդրումը։ Ներկայումս ծառայությունների դերը որպես տնտեսության կարևորագույն ճյուղերից մեկը շատ մեծ է և արդիական։ Դա պայմանավորված է արտադրության բարդությամբ, շուկայի հագեցվածությամբ ինչպես առօրյա, այնպես էլ անհատական ​​պահանջարկի ապրանքներով, գիտական ​​և տեխնոլոգիական առաջընթացի արագ աճով, ինչը հանգեցնում է հասարակության կյանքում նորարարությունների: Այս ամենը անհնար է առանց տեղեկատվական, ֆինանսական, տրանսպորտային, ապահովագրական և այլ տեսակի ծառայությունների առկայության։ Նաև ծառայությունները ապրանքների (հատկապես տեխնիկապես բարդ) առևտրի անբաժանելի մասն են կազմում, քանի որ. Ապրանքների շուկայավարումը պահանջում է ավելի զարգացած ցանց, որը հիմնականում բաղկացած է վաճառքի պահին մատուցվող ծառայություններից և վաճառքից հետո ծառայություններից:

Ծառայությունների ռուսական շուկան սկսեց ձևավորվել 1990-ականների առաջին կեսից՝ շուկայի բարեփոխումների և սեփականաշնորհման գործընթացից հետո։ Մինչ այդ ծառայությունների ոլորտների մեծ մասը խիստ կարգավորվում էր պետության կողմից, և դրանցից մի քանիսում պետությունը հիմնական ծառայություններ մատուցողն էր:

Ծառայությունների ոլորտի համաշխարհային բումը 20-րդ դարի երկրորդ կեսին. քիչ ազդեցություն մեր երկրի վրա. Մյուսների հետ իրենց դերը խաղացին գաղափարական պատճառները. երկար ժամանակ ԽՍՀՄ-ում գերիշխում էր աշխատանքի (առաջին հերթին ֆիզիկական աշխատանքի) պաշտամունքը նյութական արտադրության ոլորտում։ Արդյունավետ է ճանաչվել միայն այս ոլորտում զբաղվածների աշխատուժը. միայն դրանում, ըստ կիրառական մեթոդաբանության, ստեղծվում է ազգային եկամուտը։ Ըստ այդմ, նյութական արտադրության ոլորտը ներառում էր արդյունաբերությունը, շինարարությունը, գյուղատնտեսությունը և անտառային տնտեսությունը, տրանսպորտը և կապը, առևտուրը, նյութատեխնիկական ապահովումը և գնումները։ Արտադրական ոլորտում աշխատանքը տվել է ոչ միայն բարձր աշխատավարձ, այլև շատ այլ նյութական իրեր (օրինակ՝ անվճար բնակարանների արագ ստացումը, երեխաներին օգտագործելու հնարավորությունը. նախադպրոցական հաստատություններ, բժշկական և առողջարանային ծառայությունների ենթակառուցվածքը և այլն) և բարոյական առավելությունները։ Ժողովրդական տնտեսության այլ ոլորտներում զբաղվածների աշխատուժը, որը ձևավորել է «ոչ արտադրական ոլորտ» (ընդգրկում է բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ և սպառողական ծառայություններ, գիտություն և գիտական ​​ծառայություններ, կրթություն, մշակույթ և արվեստ, առողջապահություն, սոցիալական ապահովություն և ֆիզիկական մշակույթ, ֆինանսներ, վարկ և ապահովագրություն, կառավարում), համարվում էր անարդյունավետ, և նրանց մատուցած ծառայությունների արժեքը ներառված չէր ազգային եկամտի մեջ: Այնուամենայնիվ, խորհրդային տարիներին երկրի նյութական արտադրության ոլորտում գործում էր ծառայությունների բավականին հզոր ենթակառուցվածք (ներառյալ բազմաթիվ գիտահետազոտական ​​ինստիտուտներ և նախագծային բյուրոներ, համակարգչային կենտրոններ և այլն), որոնք սպասարկում էին առաջին հերթին կարիքները. արդյունաբերական համալիրի։ Այնուամենայնիվ, այդ ծառայությունները դիտարկվել և հաշվառվել են համապատասխան ճյուղերում որպես արտադրական ծախսերը մեծացնող ստորաբաժանումներ:

Կենտրոնացված տնտեսությունից շուկայական տնտեսության անցումը օբյեկտիվորեն անհրաժեշտ եղավ ծառայությունների ոլորտի առանձին բաղադրիչների տարանջատումը (առանձնացնելը) անկախ կառույցների, որոնք կարող են մասնագիտորեն բավարարել բնակչության և ազգային տնտեսության տարբեր ոլորտների պահանջարկը:

Դրան նպաստեց 1993 թվականից Ռուսաստանի Դաշնության անցումը ազգային հաշիվների համակարգին (ԱԱՀ), որը համատեղ մշակվել է ՄԱԿ-ի, ԱՄՀ-ի, Համաշխարհային բանկի և Եվրոստատի կողմից: ՀԱԱՀ մեթոդաբանության համաձայն՝ ընդհանրացնող ցուցանիշ տնտեսական գործունեություներկիրը համախառն ներքին արդյունքն է (ՀՆԱ), օգտագործման փուլում, որը վերջնական սպառման և կուտակման համար նախատեսված ապրանքների և ծառայությունների արժեքն է։ Ըստ այդմ, ՀՆԱ-ի ստեղծմանը անմիջականորեն մասնակցում են ծառայություններ արտադրող ճյուղերը։

Ծառայությունների ընդհանուր մասնաբաժինը համախառն ներքին արդյունքում առաջատարների օտար երկրներկազմում է 70-76%, սպասարկման ոլորտներում աշխատողների թիվը ընդհանուր ուժզբաղված է 66-76%-ով։ Ռուսաստանի տնտեսությունում վերջին տարիներին անշեղորեն աճում է նաև ծառայությունների ոլորտի նշանակությունը, և մինչ այժմ նրանց մասնաբաժինը երկրի ՀՆԱ-ում հասել է 58,6%-ի (ներառյալ շուկայական ծառայությունները՝ 48,2%), աշխատողների ընդհանուր թվաքանակում՝ 57,6։ %:

1995թ.-ի համեմատ ՀՆԱ-ի իրական ծավալը ապրանքների մասով աճել է 38,3%-ով, շուկայական ծառայություններինը՝ 39,6%-ով։ Միևնույն ժամանակ, 2002 թվականից ի վեր շուկայական ծառայությունների աճի տեմպերը՝ որպես ՀՆԱ-ի մաս, ապրանքների համեմատությամբ գերազանցել են։

Նախ, բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների ոլորտներում. առողջապահություն, ֆիզիկական կուլտուրա և սոցիալական ապահովություն; կրթություն, մշակույթ և արվեստ; այլ (ընդերքի երկրաբանություն և հետախուզում, գեոդեզիական և հիդրոօդերևութաբանական ծառայություններ, տեղեկատվական և հաշվողական ծառայություններ, գիտություն և գիտական ​​ծառայություններ, սպառողական ծառայությունների ոչ արտադրական տեսակներ, սպասարկող կազմակերպություններ. Գյուղատնտեսություն; հասարակական միավորումներ; վերահսկողություն):

Ծառայությունների նման արագ դինամիկան որոշվում է տնտեսական զարգացման մի շարք հիմնարար, երկարաժամկետ գործոններով։ Նախ՝ ծառայությունների ոլորտի զարգացումը պայմանավորված է գիտատեխնիկական առաջընթացի ներքին, կառուցվածքային կարիքներով։ Ծառայությունների մի շարք ոլորտների (համակարգչային, կապի և այլն) ստեղծումն ու ընդլայնումը կապված է գիտության և տեխնոլոգիայի ամենաառաջադեմ ոլորտների հետ։ Հեռահաղորդակցություն, տրանսպորտ, Ֆինանսական ծառայություններփաստորեն՝ ենթակառուցվածքների հիմքը ողջ տնտեսության համար։ Համակարգչայինացում, տեղեկատվական նոր տեխնոլոգիաներ, կապի միջոցներ և այլն։ հանգեցրել է առաջացման և մոտալուտ հաստատումմիջազգային շուկայում նոր ծառայությունների մի ամբողջ շարք՝ թարմացնելով դրանց ավանդական տեսակները և բարելավելով ծառայությունների որակը:

Երկրորդ, դիտարկվող ոլորտի առաջընթացն անմիջականորեն փոխկապակցված է բնակչության կենսամակարդակի դինամիկայի հետ։ Ծառայությունների ծախսերի տեսակարար կշիռը բնակչության սպառողական ծախսերի չափով 1990-2004 թթ. աճել է 8.1%-ով։ Ավելի դինամիկ աճում է բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների և մշակութային հաստատությունների ծառայությունների, ինչպես նաև կապի ծառայությունների պահանջարկը (Աղյուսակ 2):

աղյուսակ 2

Տնային տնտեսությունների սպառողական ծախսերի կառուցվածքը (հիմնված տնային տնտեսությունների բյուջեների ընտրանքային հետազոտության վրա, որպես ընդհանուր տոկոս)

Սպառողական ծախսեր - ընդհանուր
այդ թվում՝ Կենցաղային սննդի ձեռքբերման ծախսեր
Ոչ պարենային ապրանքների ձեռքբերման ծախսեր
Ծառայությունների վճարներ ներառյալ վճարումը.
Բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ
Վերանորոգում (արտադրություն)
Այլ կենցաղային ծառայություններ
Մշակութային հաստատությունների ծառայություններ
Ծառայություններ կրթական համակարգում
բժշկական ծառայություններ
Առողջարանային և առողջապահական ծառայություններ
Իրավաբանական ծառայություններ
Ուղևորափոխադրումների ծառայություններ
Կապի ծառայություններ
Այլ ծառայություններ

Երրորդ, ծառայությունների ոլորտի դինամիկ զարգացումը բացատրվում է հասարակության սպառողական հոգեբանության փոփոխությամբ։ Ներկայումս բարեկեցության խորհրդանիշ է դառնում ոչ միայն թանկարժեք իրերով շրջապատելու, այլեւ թանկ ծառայություններ գնելու հնարավորությունը։ Սա ձևավորում է ծառայությունների նկատմամբ պահանջարկի աճ, որը դառնում է մրցակցության գործոն դրանց (ծառայությունների) արտադրության ոլորտում՝ ստիպելով նրանց շուկա առաջարկել դրանց ավելի ու ավելի տարբերակված տեսականի։

ՉորրորդՀասարակության զարգացումը ներառում է ծառայությունների ընդլայնում, որոնք ուղղված են անձի բարելավմանը, նրա մտավոր և ֆիզիկական կարողություններին, նրա սոցիալ-մշակութային, հոգևոր և այլ կարիքների բավարարմանը:

Շուկայական վերափոխումների ընթացքում ծառայություններ մատուցողների կազմը ենթարկվել է որակական փոփոխության, ինչն ակնհայտ է վերջին 10 տարիների ընթացքում տնտեսության տարբեր ոլորտների վիճակագրական ցուցանիշները համեմատելիս։ Առաջին հերթին խոսքը վերաբերում է սեփականության ձևի փոփոխությանը. եթե 1991թ. Միևնույն ժամանակ վրա Ծառայությունների սպառողական շուկայում էական դեր սկսել են խաղալ մասնավոր (36,0%) և այլ ոչ պետական ​​(24,5%) սեփականության ձևերի կազմակերպությունները։ Տնտեսության մասնավոր հատվածում բնակչությանը տրամադրվող ծավալները հիմնականում ներկայացված են կատարված ծառայություններով անհատներներգրավված ձեռնարկատիրական գործունեությունառանց իրավաբանական անձ ձևավորելու. Այս տարի նրանց մասնաբաժինը բնակչությանը մատուցվող վճարովի ծառայությունների ընդհանուր ծավալում կազմում է 26,6%։ Անհատ ձեռներեցության տեսակարար կշիռը հատկապես բարձր է անհատական ​​ծառայությունների (64.3%), առողջապահական ծառայությունների (44.9%), իրավաբանական ծառայությունների (95.2%) շուկայում։

Շուկայական բարեփոխումների գործընթացում զգալիորեն ավելացել է ձեռնարկությունների թիվը, իսկ ծառայությունների ոլորտում (մասնավորապես՝ առևտրի և սպառողական ծառայությունների ոլորտում) ձեռնարկությունների թվի աճի տեմպերը գերազանցել են տնտեսության մյուս ոլորտներին։

Միևնույն ժամանակ, ձեռնարկությունների թվի աճը մեծապես պայմանավորված էր կազմակերպաիրավական ձևերի փոփոխությամբ և տնտեսվարող սուբյեկտների տարանջատմամբ, ինչը հանգեցրեց արտադրության ծավալների և աշխատողների թվի փաստացի նվազմանը: Այսպիսով, արդյունաբերության ձեռնարկությունների թվի աճով այս ոլորտում զբաղվածների թիվը նվազել է, մինչդեռ սպասարկման ոլորտում ձեռնարկությունների աճն ուղեկցվել է արտադրության ծավալների և իրական աճով։ աշխատողները համապատասխան ճյուղերում (Աղյուսակ 3):

Ծառայությունների ոլորտում զբաղվածների թվի աճը վկայում է տնտեսության այս հատվածի կարևորության մասին շուկայական վերափոխումների ընթացքում որպես կայունացնող սեգմենտի, որը կլանում է ազատված աշխատուժի արդյունքում: կառուցվածքային փոփոխություններարդյունաբերություններ.

Աղյուսակ 3

Բնակչությանը վճարովի ծառայությունների ծավալն ըստ Ռուսաստանի Դաշնության շրջանների (միլիոն ռուբլի; մինչև 1998 թվականը - միլիարդ ռուբլի)

Ռուսաստանի Դաշնություն
Կենտրոնական դաշնային շրջան
Հյուսիսարևմտյան դաշնային շրջան
Վոլգայի դաշնային շրջան
Ուրալի դաշնային շրջան
Սիբիրի դաշնային շրջան
Հեռավոր Արևելքի դաշնային շրջան
Հարավային դաշնային շրջան
Ադիգեայի Հանրապետություն
Դաղստանի Հանրապետություն
Ինգուշեթիայի Հանրապետություն
Չեչնիայի Հանրապետություն
Կալմիկիայի Հանրապետություն
Կրասնոդարի մարզ
Ստավրոպոլի մարզ
Աստրախանի շրջան
Վոլգոգրադի մարզ
Ռոստովի մարզ

Ծառայությունների ոլորտն իր ընդլայնման առումով որոշակիորեն կախված է ապրանքային արտադրությունից և միևնույն ժամանակ դառնում է. կարևոր գործոննրա աճը, որն առաջին հերթին պայմանավորում է նրա կարևորությունը որպես տնտեսության լիարժեք հատված՝ էական ներդրում ունենալով տնտեսական աճի մեջ։

Ծառայությունների ոլորտի ամենաներկայացուցչական ճյուղը առևտուրն է, որը կազմակերպում է շուկայում ապրանքաշրջանառության գործընթացը։ 1999-2004 թթ Առևտրային կազմակերպությունների շահութաբերությունն աճել է 6.6%-ով, բնակչության համար սպառողական ծառայությունների ոչ արտադրական տեսակները՝ 5%-ով (Աղյուսակ 4, նկ. 3): ՀՆԱ-ի կազմում առևտրի ավելացված արժեքը կազմում է 21,8%: Ծառայությունների ոլորտի երկրորդ ճյուղը տրանսպորտն է (ներառյալ մայրուղիները)՝ 6,6%: այնպիսի ոլորտների մասնաբաժինը, ինչպիսիք են կրթությունը, մշակույթը և արվեստը. առողջապահություն, ֆիզիկական կուլտուրա և սոցիալական ապահովություն; բնակարանային և կոմունալ ծառայությունները, կապը կազմում է ՀՆԱ-ի 1,9-ից 3,8%-ը։

1996 թվականից սկսած մանրածախ առևտրի շրջանառությունը տարեցտարի ավելացել է (բացառությամբ 1998-1999 թվականների) և 2004 թվականին այն կազմել է 5,6 տրլն ռուբլի՝ 12,5 տոկոսով գերազանցելով նախորդ տարվա մակարդակը համադրելի գներով։ Պարենային ապրանքների վաճառքն աճել է 10.4%-ով, ոչ պարենային ապրանքներինը՝ 14.4%-ով։

Շրջանառության զարգացման մեջ Քեյթրինգ 2000 թվականից ի վեր դրական միտում է նկատվում։ 2004 թվականին այն աճել է 10,1%-ով։

Բնակչությանը ապրանքների վաճառքի աճը գերազանցում է բնակչությանը մատուցվող վճարովի ծառայությունների ծավալի աճը (նկ. 4):

Սա մեծապես պայմանավորված է ծառայությունների ոլորտում բարձր գնաճով, հատկապես այն մասում, որտեղ գները կարգավորվում են գործադիր իշխանությունների կողմից (բնակարանային և. կոմունալ ծառայություններ, տրանսպորտային ծառայությունների որոշակի տեսակներ)։

Աղյուսակ 4

Սպասարկման ոլորտի առանձին հատվածների կազմակերպությունների (բացառությամբ փոքր բիզնեսի) կողմից ծառայությունների արտադրության շահութաբերությունը, %

2004 թվականին բնակարանային և կոմունալ ծառայությունների սակագները 2003 թվականի համեմատ աճել են 23,5%-ով, իսկ բնակարանային ծառայությունների սակագներն աճել են ավելի արագ տեմպերով (29,1%)։ Հանրային ծառայությունների դիտարկված տեսակներից 2004թ.-ին ամենաշատը թանկացել են ջրամատակարարումը և կոյուղագիծը` 31,1%-ով (կոմունալ ծառայությունների սակագների ընդհանուր բարձրացմամբ 20,9%), տաք ջրամատակարարումը` 22,8%-ով և ջեռուցումը` 22,8%-ով: 20, 2%: Հեղուկ գազի սակագների ամենափոքր աճը կազմել է 11,6%:

Բացի այդ, 2004թ.-ին զգալիորեն աճել են ուղևորափոխադրումների առանձին տեսակների գներն ու սակագները (մետրոյում երթևեկությունը 29,9%-ով): ծայրամասային գնացք- 26.2%-ով, կազմակերպությունների ծառայությունների համար Ֆիզիկական կրթությունև սպորտ (19,4%), մշակույթ (19,9%)։

Ապրանքների վաճառքից բնակչությանը ծառայությունների վաճառքի հետաձգման արդյունքը տնային տնտեսությունների վերջնական սպառման մեջ ծառայությունների տեսակարար կշիռն է, որը զարգացած երկրների համեմատ մնում է ցածր մակարդակի վրա։

Ռուսաստանի Դաշնությունում տնտեսական բարեփոխումների իրականացումը հանգեցրել է բնակչության կյանքում վճարովի ծառայությունների ոլորտի տեղի փոփոխության և դերի ամրապնդման։ 2004 թվականին բնակչությանը մատուցվել են 1,8 տրիլիոն ռուբլի արժողությամբ վճարովի ծառայություններ, ինչը համադրելի գներով 1,8%-ով ավելի է, քան 2003 թվականին: բաժին է ընկել ծառայությունների ընդհանուր ծավալի 72,5%-ին (Աղյուսակ 5): Դրանք ներառում են բնակարանային և կոմունալ ծառայություններ (22.2%), տրանսպորտ (22.2%), կապ (17.6%) և անձնական ծառայություններ (10.5%):

Աղյուսակ 5

Ռուսաստանի Դաշնության բնակչությանը վճարովի ծառայությունների կառուցվածքը 1995-2004 թթ (ընդհանուրի տոկոսով)

Ծառայություններ
Մատուցված բոլոր ծառայությունները
ուղեւորափոխադրումներ
բնակարանային և կոմունալ
կրթական համակարգեր
մշակույթը
զբոսաշրջություն և էքսկուրսիա
ֆիզիկական մշակույթ և սպորտ
բժշկական
առողջության բարելավում
իրավական բնույթ

Սակայն վճարովի ծառայությունների մատուցման անկումն այնքան զգալի էր, որ նույնիսկ ներկա պահին, ելնելով 2004 թվականի իրավիճակից, բնակչությանը վճարովի ծառայությունների միջին ծավալը մեկ շնչի հաշվով համադրելի գներով 1990 թվականի մակարդակից (թ. դրա առավելագույն արժեքը) կազմել է ընդամենը 32,4%

Ծառայությունների ոլորտում շուկայի վերափոխումների հիմնական բովանդակությունը ոչ միայն սեփականության ձևի և կառավարման սկզբունքների փոփոխությունն է, այլև կառավարման մեխանիզմների փոփոխությունը: Այսպիսով, բնակչությանը մատուցվող ծառայությունների ոլորտում պետության կողմից կարգավորումը ոչ միայն էապես նվազել է, այլև տեղափոխվել է մարզային մակարդակ, ինչը պայմանավորված է որոշակի տարածաշրջանում սպասարկման ոլորտի ցուցանիշների վերլուծության անհրաժեշտությամբ։

2004 թվականին Ռուսաստանի Դաշնության մարզերի կողմից բնակչությանը վճարովի ծառայությունների ծավալի վերլուծությունը ցույց է տալիս, որ այս ցուցանիշի ամենաբարձր արժեքը նկատվում է Կենտրոնական դաշնային շրջանում՝ 700,172 միլիոն ռուբլի: (39,1%), Պրիվոլժսկի դաշնային շրջան՝ 273,278 մլն ռուբլի։ (15,3%) եւ միայն հինգերորդ տեղում է Հարավային դաշնային օկրուգը՝ 185,931 մլն ռուբլի։ (10.4%)։

Հարկ է նշել, որ Ռոստովի մարզի տնտեսության մեջ գնալով մեծանում է ծառայությունների ոլորտը, որն ապահովում է բնակչության կյանքի հարմարավետության աստիճանի բարձրացում։ Այսպես, Հարավային դաշնային օկրուգում վճարովի ծառայությունների ամենամեծ ծավալը տրամադրվել է Կրասնոդարի երկրամասի բնակչությանը 55601 մլն ռուբլով, իսկ Ռոստովի մարզին՝ 40191 մլն ռուբլով։

2005 թվականի առաջին կիսամյակում Ռոստովի մարզի բնակչությանը վաճառքի բոլոր ուղիներով տրամադրվել են վճարովի ծառայություններ՝ 21,729,4 միլիոն ռուբլու չափով: (Աղյուսակ 6): Ծառայությունների վճարման ծախսերի տեսակարար կշիռը բնակչության սպառողական ծախսերում 2005 թվականի հունվար-հունիսին կազմել է 19,6%:

Աղյուսակ 6

Ռոստովի մարզի բնակչությանը վճարովի ծառայությունների ծավալի կառուցվածքն ու դինամիկան

հունվար - հունիս 2005 թ. միլիոն ռուբլի
	հունվար - հունիս 2004 թ
Ընդհանուր վճարովի ծառայություններ
այդ թվում՝
Տրանսպորտ
Բնակարանային
Կոմունալ ծառայություններ
մշակութային հաստատություններ
Զբոսաշրջիկ
Հյուրանոցային և նմանատիպ կացարանների ծառայություններ
Ֆիզիկական կուլտուրա և սպորտ
Բժշկական
Առողջարանային-բարեկարգ
Անասնաբուժություն
իրավական բնույթ
Կրթական համակարգեր

2005թ. 6 ամսվա արդյունքներով վճարովի ծառայությունների ծավալը նախորդ տարվա նույն ժամանակահատվածի համեմատ աճել է 3,9%-ով։ Ծավալների առավել զգալի աճը գրանցվել է կապի ծառայությունների (19,8%), ինչպես նաև սոցիալապես նշանակալի ծառայությունների այնպիսի տեսակների, ինչպիսիք են ֆիզիկական կուլտուրայի և սպորտի ծառայությունները (16,4%) և մշակութային հաստատությունների ծառայությունները (12,1%):

Ինչպես երևում է համեմատությունից, Ռոստովի մարզում և ամբողջ երկրում վճարովի ծառայությունների ընդհանուր սպառման կառուցվածքները սկզբունքորեն նույնն են, ինչը ցույց է տալիս Ռոստովի մարզում սպասարկման ոլորտի բնորոշ դինամիկան: Ռոստովի մարզի 16 քաղաքներից 2004 թվականին բնակչությանը վճարովի ծառայությունների ծավալով Շախտի քաղաքը զբաղեցնում է միայն 9-րդ տեղը։ Առաջատարներն են Դոնի Ռոստովը, Վոլգոդոնսկը, Տագանրոգը, Ազովը, Նովոչերկասկը։

Հաշվի առնելով ողջ երկրում և որոշակի տարածաշրջանում ծառայությունների ոլորտի վիճակը, անհրաժեշտ է ուշադրություն դարձնել սպառողական ծառայությունների ոլորտում տիրող իրավիճակին:

Կենցաղային ծառայություններն իրականացնում են կարևոր սոցիալ-տնտեսական գործառույթներ, որոնք ուղղված են տնային աշխատանքի աստիճանական փոխարինմանը հանրային ձևեր, նպաստում է սոցիալական աշխատանքի տնտ նյութական ռեսուրսներապահովում է աշխատողների ազատ ժամանակի առավել ռացիոնալ օգտագործումը. Կենցաղային սպասարկման ձեռնարկությունները (ստուդիաներ, գործարաններ, կենցաղային տներ, արտադրամասեր, սրահներ) ծառայություններ են մատուցում բնակչության հաշվին բնակարանների վերանորոգման և անհատական ​​բնակարանաշինության, կահույքի, լվացքի, իրերի քիմմաքրման և ներկման, անհատական. կոշիկի, հագուստի, մորթի և տրիկոտաժի կարում և նորոգում, մեքենաների կանխարգելում և վերանորոգում, կենցաղային մեքենաների և տեխնիկայի, հեռուստատեսային և ռադիո սարքավորումների, երաժշտական ​​գործիքների վերանորոգում, գրավատներում իրերի պահեստավորում, մշակութային և սպորտային իրերի և կենցաղային իրերի վարձույթ, մաքրում. բնակարաններ, տարբեր գործեր, ֆոտո և վարսահարդարման ծառայություններ և այլն։

Մինչև 1991 թվականը բնակչության համար սպառողական ծառայությունները գոյություն ուներ որպես ժողովրդական տնտեսության հատուկ ճյուղ, որն ապահովում էր բնակչության առավել հրատապ կարիքների բավարարումը ռացիոնալ ստանդարտի միջինը 70%-ով։ Կենցաղային ծառայությունների ծավալը Ռուսաստանում 1990 թվականին հասել է ավելի քան 5,5 միլիարդ ռուբլու, իսկ 1988-1990 թվականներին դրա աճի տեմպերը միջինում կազմել են տարեկան 15%: Արդյունաբերությունում աշխատել է մոտ 1,2 մլն մարդ, և կային ավելի քան 130 հազար ատելիեներ, արհեստանոցներ և սպառողների սպասարկման հավաքագրման կետեր։ AT գյուղամերձգրեթե բոլոր կենտրոնական կալվածքները ունեին համապարփակ հավաքման կետեր, իսկ մարզկենտրոններում և մեծ գյուղերում կային կենցաղային սպասարկման տներ՝ ծառայությունների ամբողջական տեսականիով (սառնարանների, հեռուստացույցների վերանորոգում, հագուստի և կոշիկի կարում և նորոգում, քիմմաքրում, լվացքատուն, վարսահարդարում, վերանորոգում։ և բնակարանների կառուցում և այլն):

Ներկայումս սպառողական ծառայությունները դադարել են գոյություն ունենալ որպես արդյունաբերություն: Կենցաղային ծառայությունների ծավալը 1997 թվականին կազմել է 1990 թվականի մակարդակի 7%-ից պակաս, և դրանց կարիքը, հաշվի առնելով բնակչության եկամուտների ներկայիս մակարդակը, բավարարվել է միջինը 40%-ով։

Եթե ​​նախկինում կենցաղային ծառայություններից օգտվում էր գրեթե ողջ բնակչությունը, ապա այժմ իրավիճակը փոխվել է։ Ամենահարուստ բնակչության միայն 5-10%-ն է ստանում իրեն անհրաժեշտ բոլոր ծառայությունները, իսկ մարդկանց մեծամասնությունը չի կարողանում մաքրել հագուստը, վերանորոգել կոշիկները, հեռուստացույցը, լվացքի մեքենան և այլն։ մատչելի գներով սպառողական ծառայությունների ցանցի բացակայության պատճառով։

Գյուղական բնակավայրերում և հյուսիսային շրջաններում իրավիճակը աղետալի է. Այնտեղ գործնականում ծառայություն չկա։ Նախկինում գյուղի և հյուսիսային շրջանների կենսապահովման ծառայությունը սուբսիդավորվում էր պետության կողմից՝ սպառողական ծառայություններից ստացված շահույթի վերաբաշխման միջոցով։ 1990 թվականին այն կազմել է մոտ 800 միլիոն ռուբլի կամ մոտ 3 տրլն. շփում. 1998 թվականի գներով, այժմ բյուջեն այս գումարի 1%-ից պակասն է ստանում սպառողական ծառայություններից։ Սա սպառողական ծառայությունների ոլորտում պետության սոցիալական ու ֆինանսական քաղաքականության գինն է։

Անձնական ծառայությունների համար բնակչության իրական վճարունակ կարիքը 1997-ին 1990-ի համեմատ նվազել է մոտ 30%-ով, իսկ սեփականության բոլոր ձևերի ձեռնարկությունների կողմից ծառայությունների արտադրության մակարդակը նվազել է 75-80%-ով: Այս իրավիճակը վկայում է այն մասին, որ ձեռնարկություններն ու արհեստավորները յոթ տարի չեն կարողանում հարմարվել տիրող տնտեսական պայմաններին։

Հանրային ծառայությունը պրոֆեսիոնալ արհեստ է, ավանդույթներ, մեր բնակչության կյանքը կազմակերպելու միջոց, որը պետք է հուսալիորեն պաշտպանված լինի ցանկացած կատակլիզմներից՝ քաղաքական, տնտեսական, տեխնածին։

Ինչպես ցանկացած պրոֆեսիոնալիզմ, սպառողական ծառայությունների արհեստը չի հանդուրժում վարչարարությունն ու ֆորմալիզմը։ Այն պետք է գոյություն ունենա որպես ինքնակազմակերպվող համակարգ, որը օրգանապես տեղավորվում է պետության մարմնի մեջ։

Պետությունը չպետք է միջամտի ծառայությունների շուկայի տնտեսությանը, տեխնոլոգիային, կազմակերպմանը, կառավարմանը, բացառությամբ սպառողի անվտանգության, նրան նյութական և բարոյական վնաս պատճառելու, պաշտպանելու հարցերի. միջավայրըև որոշակի ոլորտում որոշակի ծառայությունների մատուցման խրախուսում:

Մոտ 3000 տեխնոլոգիական գործընթացներև մոտ 1500 տեսակի մեքենաներ և սարքավորումներ։ Օգտագործված տեխնոլոգիաների մոտ 80%-ն այնպիսին է, որ դրանց խախտումը սպառողի համար կարող է հանգեցնել վտանգավոր և շատ վտանգավոր հետևանքների։ Այսպիսով, քիմմաքրման ժամանակ օգտագործվում են բաղադրիչներ, որոնցից 236-ը թունավոր են. վարսավիրական ծառայությունները շատ վտանգավոր են սանիտարահամաճարակային առումով. Կոշկակարների 40%-ն ունի սնկային հիվանդություններ և այդ վարակների պոտենցիալ կրողներ են. վերանորոգում Կենցաղային տեխնիկահղի է էլեկտրական ցնցումներով, իսկ հեռուստացույցները, եթե պատշաճ կերպով չեն վերանորոգվում և պահպանվում, հակված են ինքնաբուխ այրման. ընտանի կենդանիների մորթին տեխնոլոգիայից շեղումով հագցնելը կարող է հանգեցնել մարդու կյանքի համար շատ վտանգավոր բակտերիաներով վարակվելու. Գյուղմթերքի անորակ վերամշակումը կարող է առաջացնել սալմոնելոզ և այլն։ Եվ սա ընդամենը վտանգների փոքր ցանկն է, որոնք սպառողներին սպասում են սպառողների սպասարկման տեխնոլոգիաներին չհամապատասխանելու դեպքում։

Ավելի վաղ Ռուսաստանում 14 գիտահետազոտական ​​ինստիտուտներ և նախագծային բյուրոներ, 4 համալսարաններ երեք մասնաճյուղերով, 19 տեխնիկական դպրոցներ, 99 ուսումնական և արտադրական համալիրներ զբաղվում էին սպառողների պաշտպանության, տեխնոլոգիաների մշակմամբ և սպառողական ծառայությունների մասնագիտական ​​կադրերի պատրաստմամբ և ֆեդերացիայի յուրաքանչյուր առարկայով։ Գործում էր մասնագիտացված արտադրական և տեխնիկական սպառողների սպասարկման համալիր, 10-12 արդյունաբերական միավորումներ, որոնք ներառում էին արտադրական, տեխնոլոգիական, չափագիտական ​​և իրականացման ծառայություններ, որակի կառավարման բաժիններ։ Այսօր սպառողական ծառայությունների այս ողջ պրոֆեսիոնալ-տեխնոլոգիական կառուցվածքը գործնականում գոյություն չունի։

1992 թվականից Ռուսաստանում ուժի մեջ է մտել ընդամենը երեք նոր ստանդարտ (և դրանք եղել են 155-ը), իսկ 1996 թվականից ի վեր կենցաղային սպասարկումը գործնականում չի ունեցել մեկ նորմալ գործող հանրապետական ​​ստանդարտ. Մինչև 1992 թվականը մշակված 80 հազար տեխնոլոգիական նորմերից և ստանդարտներից ավելի քան 70%-ը լիովին հնացած է։

Մինչև 1992 թվականը սպառողական ծառայություններում գործում էին չոր մաքրման, ծիսական ծառայությունների, վարսահարդարների աշխատանքի, լոգանքի և այլնի 26 ոլորտային կանոններ, որոնք հաստատվել էին ՌՍՖՍՀ կյանքի նախարարության կողմից, որոնք այժմ կորցրել են իրենց օրինական ուժը: Պարզապես նոր կանոններ մշակող ու հաստատող չկա՝ չկան մասնագիտական ​​կազմակերպություններ, որոնք դրա իրավունքն ունեն։

Այսպիսով, մի կողմից տեղի է ունենում պետական ​​ծառայության ամբողջական տարանջատում պետությունից, իսկ մյուս կողմից՝ վերացվում են կարգավորող փաստաթղթեր ներմուծող հանրային ծառայությունների մասնագիտական ​​և տեխնոլոգիական կառույցները, առանց որոնց գոյություն ունի գործունեության այս ոլորտը։ օրենսդրական շրջանակներում անհնար է.

Ռուսաստանը մտավ 2000 թվական՝ տնտեսության վերականգնման ակնկալիքով՝ հաղթահարելով 1998 թվականի ֆինանսատնտեսական ճգնաժամի ամենասուր հետևանքները։ Դրան նպաստեցին Ռուսաստանի Դաշնության բոլոր բաղկացուցիչ սուբյեկտների, կառավարության ջանքերը՝ կայունացնելու տնտեսությունը և ֆինանսները։ հետճգնաժամային շրջանը, ինչպես նաև Ռուսաստանի համար բարենպաստ արտաքին պայմանները, որոնք ձևավորվել են 1999թ

Բնակչության կողմից ստացված կենցաղային ծառայությունների ընդհանուր ծավալը (հաշվի առնելով ոչ ֆորմալ տնտեսությունը) 1999 թվականին կազմել է 71,844 մլն ռուբլի, ինչը նախորդ տարվա համապատասխան ժամանակաշրջանի 133,2%-ն է, նախորդ տարվա համապատասխան ժամանակահատվածի ծավալային ցուցանիշը կազմել է 102,6։ %:

Վրա այս պահինՌուսաստանի Դաշնությունում, Հարավային դաշնային օկրուգում և Ռոստովի մարզում բնակչությանը մատուցվող կենցաղային ծառայությունների ծավալը ներկայացված է աղյուսակ 7-ում:

Աղյուսակ 7

Ռուսաստանի Դաշնության բնակչությանը կենցաղային ծառայությունների ծավալը 2001-2004 թթ (միլիոն ռուբլի)

Ընդհանուր համար Ռուսաստանի Դաշնություն 2004 թվականին բնակչությանը կենցաղային ծառայությունների ծավալը կազմել է 188,452 մլն ռուբլի, հարավային դաշնային շրջանում՝ 22,354 մլն ռուբլի, իսկ Ռոստովի մարզում՝ 7,857 մլն ռուբլի։ (Աղյուսակ 9) Ինչպես Ռուսաստանի Դաշնության բոլոր մարզերում, Ռոստովի մարզում էլ տարեցտարի նկատվում է բնակչության անհատական ​​ծառայությունների ծավալի աճի հստակ միտում։ 2004 թվականին Հարավային դաշնային օկրուգից Ռուսաստանի Դաշնության բյուջե մուտքերը 2001 թվականի համեմատ աճել են 1,02 տոկոսով և կազմել 11,86 տոկոս:

Մեկ շնչին ընկնող կենցաղային ծառայությունների ծավալով Ռոստովի մարզը մի քանի տարի բացահայտ առաջատար է Հարավային դաշնային օկրուգում։ Ռոստովի մարզում 2004 թվականին կենցաղային ծառայությունները մատուցվել են 630 ռուբլով։ ավելի, քան Կրասնոդարի երկրամասում, որն այս աղյուսակում զբաղեցնում է երկրորդ տեղը և մեկ շնչին բաժին ընկնող ծառայություններ է մատուցում 1176 ռուբլով։ (Աղյուսակ 8):

Աղյուսակ 8

Կենցաղային ծառայությունների ծավալը մեկ շնչի հաշվով (ռուբ.)

Ադիգեայի Հանրապետություն
Դաղստանի Հանրապետություն
Ինգուշեթիայի Հանրապետություն
Կաբարդինո-Բալկարիայի Հանրապետություն
Կալմիկիայի Հանրապետություն
Կարաչայ-Չերքեզական Հանրապետություն
Հյուսիսային Օսիա-Ալանիայի Հանրապետություն
Չեչնիայի Հանրապետություն
Կրասնոդարի մարզ
Ստավրոպոլի մարզ
Աստրախանի շրջան
Վոլգոգրադի մարզ
Ռոստովի մարզ

Սպառողական ծառայությունների ոլորտը շատ բազմազան է։ Այսօր այն ունի 900 տեսակի ծառայություններ։ Ռոստովի մարզի տարածքում կենցաղային ծառայություններ են մատուցում 6100 ձեռնարկություններ և անհատ ձեռնարկատերերև ամեն տարի այս թիվը շարունակում է աճել։ Աշխատանքները հաջողությամբ կազմակերպվել են Դոնի Ռոստով, Տագանրոգ, Նովոչերկասկ, Շախտի, Վոլգոդոնսկ և Ազով քաղաքներում սպառողական ծառայությունների սպառողական շուկայի կայունացման ուղղությամբ: Տարածաշրջանում սպառողական ծառայությունների ոլորտում փոքր բիզնեսը շուկայական ենթակառուցվածքի հիմքն է կամ սպառողական ծառայությունների սպառողական շուկայում տնտեսվարող սուբյեկտների ընդհանուր թվի 82%-ը։

Վերլուծելով Ռուսաստանի Դաշնությունում բնակչությանը մատուցվող կենցաղային ծառայությունների կառուցվածքը` կարելի է նկատել դրա կայուն բնույթը 2001-2004թթ. ամենամեծը տեսակարար կշիռըբնակարանների և այլ շինությունների վերանորոգման և շինարարության ծառայություններ են (26.9%), սպասարկումև տրանսպորտային միջոցների և սարքավորումների վերանորոգում (22.4%), վերանորոգում և անհատական ​​դերձակ (9.7%) (Աղյուսակ 9): Ամենափոքր մասնաբաժինը կազմում են վարձակալության ծառայությունները (0,5%), քիմմաքրման և ներկման ծառայությունները (0,8%), լվացքի ծառայությունները (0,9%)։

Աղյուսակ 9

Բնակչությանը կենցաղային ծառայությունների կառուցվածքը 2001-2004 թթ (ընդհանուրի տոկոսով)

Ծառայությունների ցանկ
Մատուցված բոլոր ծառայությունները
այդ թվում՝
Կոշիկի վերանորոգում և դերձակ
Վերանորոգում և անհատական ​​կարում, մարզաշապիկների անհատական ​​կարում և տրիկոտաժ
Կենցաղային ռադիոէլեկտրոնային սարքավորումների, կենցաղային մեքենաների և տեխնիկայի վերանորոգում և սպասարկում, մետաղական արտադրանքի վերանորոգում և արտադրություն.
Կահույքի արտադրություն և վերանորոգում
Քիմմաքրում և ներկում
Լվացքի ծառայություններ
Բնակարանային և այլ շենքերի վերանորոգում և կառուցում
Տրանսպորտային միջոցների, մեքենաների և սարքավորումների սպասարկում և վերանորոգում
Ֆոտոստուդիայի և ֆոտո և կինոլաբորատորիաների ծառայություններ
Լոգանքի և ցնցուղի ծառայություններ
Վարսավիրական ծառայություններ
Վարձակալության ծառայություններ
թաղման ծառայություններ
այլ ծառայություններ

2004 թվականին Ռոստովի մարզում վաճառքի բոլոր ուղիներով բնակչությանը մատուցվող ծառայությունների ընդհանուր ծավալը կազմել է 7,857 մլն ռուբլի։ Կենցաղային ծառայությունների միջին ծավալը մեկ բնակչի համար կազմում է ավելի քան 600 ռուբլի: Ամենաբարձր ցուցանիշներն ապահովում են Դոնի Ռոստովը (1-ին տեղ), Ազովը (2-րդ տեղ), Տագանրոգը (3-րդ տեղ), Բատայսկը (4-րդ տեղ), Վոլգոդոնսկը (5-րդ տեղ) (Աղյուսակ 7): Առաջիններից նշվել են շրջանի հետևյալ շրջանները՝ Մյասնիկովսկի (1-ին), Ակսայսկի (2-րդ), Եգորլիկսկի (3-րդ), Վոլգոդոնսկ (4-րդ), Բագաևսկի (5-րդ տեղ) և այլն։ Այս ցուցանիշով Ռոստովի մարզը զբաղեցնում է յոթերորդ տեղը Ռուսաստանի մարզերի շարքում։

Աղյուսակ 10

Ռոստովի մարզում բնակչությանը կենցաղային ծառայությունների ընդհանուր ծավալը 2004 թվականի հունվար-դեկտեմբերին (վաճառքի բոլոր ուղիների համար).

	%-ով հունվար-դեկտ. 2003 թ	Սյունակ 1-ից այն ներկայացվում է բնակչությունը	Ծառայությունների ընդհանուր ծավալը միջին հաշվով մեկ բնակչի հաշվով, ռուբ.	Զբաղված տարածք
ձեռնարկություններ	ֆիզիկական
Ռոստով
Դոնի Ռոստով
Բելայա Կալիտվա
Վոլգոդոնսկ
Կամենսկ-Շախտինսկի
Կարմիր Սուլին
Միլլերովո
Նովոչերկասկ
Նովոշախտինսկ
Տագանրոգ

Ռոստովի մարզի 16 քաղաքներից կենցաղային ծառայությունների ծավալով Շախտի քաղաքը զբաղեցնում է 12-րդ տեղը։

SON ձեռնարկությունների թիվը 2004 թվականին կազմել է 328 միավոր, ինչը 103 միավորով ավելի է 2001 թվականի համեմատ (Աղյուսակ 11):

Աղյուսակ 11

Շախտի քաղաքում սպառողական ծառայություններ մատուցող ձեռնարկությունների թիվը դինամիկայի մեջ

Ինչպես նախորդ տարիներին, ձեռնարկությունների զգալի աճը շարունակվում է վարսավիրանոցների, գեղեցկության սրահների ծառայությունների (մասնաբաժինը OBM-ի ձեռնարկությունների ընդհանուր ծավալում կազմել է 24,4%), ավտոմոբիլների սպասարկման և վերանորոգման ծառայությունները: (OBN ձեռնարկությունների ընդհանուր ծավալում բաժինը կազմել է 16,2%), ֆոտոլաբորատորիաների ծառայությունները (6,1%)։ Հարկ է նշել նաև հագուստի, տրիկոտաժի, կաշվե և մորթեղենի, կոշիկի վերանորոգման և արտադրության ծառայություններ մատուցող ձեռնարկությունների աճը։

Վարսահարդարման ծառայություններ մատուցող ձեռնարկությունների արագ աճը աստիճանաբար հանգեցնում է բիզնեսի այս տեսակի մրցակցությանը և, որպես հետևանք, ձեռնարկատերերի կողմնորոշմանը շուկայի տարբեր հատվածներ, առաջին հերթին այս ծառայության սպառողների եկամտի մակարդակի առումով: Այսինքն՝ բարձր եկամուտ ունեցող հաճախորդների վրա կենտրոնացած գեղեցկության սրահների հետ միասին քաղաքում զարգանում են նաև վարսավիրանոցները, որտեղ ծառայությունների գները մատչելի են ցածր եկամուտ ունեցող սպառողների համար։

Հասարակության զարգացման օբյեկտիվ տնտեսական պայմանները նպաստում են նրան, որ կենցաղային ծառայությունների որոշ տեսակներ այսօր փոփոխվում և փոխակերպվում են: Այսպիսով, վարձույթի ծառայություններն այսօր հիմնականում ներկայացված են վիդեո ապրանքների, հարսանյաց զգեստների և աքսեսուարների վարձույթով և այլն։

Ոսկերչական խանութների ծաղկումը քաղաքում ուղեկցվում է ոսկերչական իրերի վերանորոգման և արտադրության ծառայությունների աճով։

Զարգացում ժամանակակից տեխնոլոգիաներ, մասնավորապես՝ նոր մեդիան, սկսում է ազդել ոչ միայն ծառայությունների նոր տեսակների արագ աճի, այլև սպասարկող ձեռնարկությունների կազմակերպման նոր ձևերի առաջացման վրա։ Ծառայություններ, ինչպիսիք են տեղադրումը, վերանորոգումը և սպասարկումը համակարգչային տեխնիկա, այսօր այն պահանջված է ոչ միայն կազմակերպությունների, ձեռնարկությունների, այլեւ բնակչության կողմից։ Այս առումով նկատվում է սպառողի բնակության վայրում այս տեսակի գործունեությամբ զբաղվող PBOYuL-ի թվի զգալի աճ:

Քաղաքացիների կենսամակարդակի բարելավումը հզոր խթան է դարձել կենցաղային ծառայությունների ոչ արտադրողական տեսակների արագ զարգացման համար, ինչպիսիք են, օրինակ, տների մաքրման ծառայությունները, դայակի ծառայությունները, դիզայնի ծառայությունները, տեղեկատու և տեղեկատվական ծառայությունները և այլն:

Այնուամենայնիվ, կան նաև «բացեր» արդյունաբերության համաչափ զարգացման մեջ։ Լվացքի և քիմմաքրման ծառայությունները դեռևս թերզարգացած են։ Սպառողական ծառայությունների շուկայում այս տնտեսական իրավիճակը մասամբ բացատրվում է բնակչության կենսամակարդակի բարձրացմամբ և, համապատասխանաբար, առօրյա խնդիրները ինքնուրույն լուծելու հնարավորությամբ՝ առանց կենցաղային ծառայությունների օգնությանը դիմելու։ Բայց այստեղ պետք է հաշվի առնել նաև այն փաստը, որ այս տեսակի ծառայությունների զարգացումը փոքր բիզնեսի համար պահանջում է բարձր կապիտալ ներդրումներ, իսկ վերադարձի ժամկետը երկար է։ Նախկինում գործել է 1980-ականներից։ սպառողական ծառայություններ մատուցող ձեռնարկությունները, որոնք մատուցում են թվարկված ծառայությունների տեսակները, ունեն սարքավորումների մաշված պարկ և չունեն միջոցներ նորը ձեռք բերելու համար։

Նկարագրելով քաղաքի սպառողական ծառայությունների սպառողական շուկան՝ պետք է նշել, որ տնտեսական բարեփոխումների ընթացքում փոխվել է բնակչության սպառողական ծառայությունների ցանցի ողջ կառուցվածքը, որն արտահայտվել է սպառողների պետական ​​ցանցի փլուզմամբ։ ծառայություններ, ձեռնարկությունների թվի նվազում ( իրավաբանական անձինք) բնակչությանը ծառայությունների մատուցում և սպասարկման ոլորտում անհատական ​​ձեռնարկատիրական գործունեությամբ զբաղվող քաղաքացիների թվի զգալի աճ.

Բնակչության համար սպառողական ծառայությունների զարգացման գործում այսօր կարևոր դեր է խաղում փոքր բիզնեսը, որը կազմում է ծառայությունների ոլորտի շուկայական ենթակառուցվածքի հիմքը, ինչը բացատրվում է փոքր ձեռնարկությունների՝ ճկուն և ժամանակին արձագանքելու կարողությամբ։ շուկայական պայմանների փոփոխությունները, խթանում են մրցակցությունը և օգնում լուծել զբաղվածության խնդիրը։

Ամփոփելով՝ կարելի է նշել, որ շուկայական տնտեսություն, մի կողմից նպաստում է բնակչության համար ծառայությունների սոցիալական նշանակության աճին, մյուս կողմից՝ նպաստում է գների աճին, որը սահմանափակում է ծառայությունների արդյունավետ պահանջարկը։ Գնահատելով ծառայությունների շուկայի տնտեսական իրավիճակը՝ կարելի է նշել, որ ոչ շատ ձեռնարկություններ են կայուն աշխատում, միջոցներ ունեն արտադրությունն ընդլայնելու, սարքավորումները, տեխնոլոգիաները արդիականացնելու, կադրեր պատրաստելու համար։

Ձեռնարկությունների մեծ մասը, հատկապես գյուղական վայրերում, անշահավետ են, նրանց շահույթը միշտ չէ, որ թույլ է տալիս ինքնուրույն ընդլայնել արտադրությունը, նորացնել հիմնական միջոցները և իրականացնել վերակառուցում։ Ծառայությունների որոշակի տեսակներ անշահավետ են:

Նույնիսկ ավելի վատ է երբեմն սպառողը, քանի որ որևէ երաշխիք չունի որոշակի ծառայությունների թանկացման դեմ, էլ չեմ խոսում պատվերի կատարման ժամանակին և որակի մասին։ Բնակչության ամենահարուստ և ամենաաղքատ հատվածի եկամուտների տարբերակումը հանգեցնում է այն սպասարկման տարածքների զարգացմանը, որոնք հասանելի են միայն բնակչության բարձր եկամուտ ունեցող խմբերին։ Ծառայությունների ոլորտի առևտրայնացումը հանգեցնում է բնակչության մեծամասնության կողմից առավել անհրաժեշտ ծառայությունների թերսպառմանը:

Ելքը մեկն է՝ որոշել խելամիտ սահմաններ սոցիալ-մշակութային սպասարկման ոլորտի զարգացման հնարավորության և տնտեսական իրողությունների միջև։ Ծառայող կազմակերպությունների հաջող գործունեության համար անհրաժեշտ է որոշել երկարաժամկետ նպատակներ և դրանց հասնելու ռազմավարություն: Ամենադժվարներից մեկը ձեռնարկության կառավարման արդյունավետ կառավարման հնարավորության հարցն է:

Ծառայությունների ոլորտի հաջող ձևավորման կարևոր գործոն է խիտ մրցակցային միջավայրի առկայությունը, որը որոշում է արտադրողների շահագրգռվածությունը տեսականին ընդլայնելու, գովազդի միջոցով նոր հաճախորդներ ներգրավելու, առավել բարենպաստ պայմանների ապահովման, առևտրի զեղչերի, ինչը ուղեկցվում է. գործունեության բարելավում և ծառայությունների շուկայում առկա մասնաբաժնի ավելացում։

Դեպի ընդհանուր սկզբունքներԾառայությունների ոլորտի զարգացման կանխատեսումը կարող է ներառել.

• – դիտարկվող ծառայության տեսակի պահանջարկի հիմնական միտումների ուսումնասիրություն և դրա վրա ազդող գործոնների բացահայտում.
• – վրա հիմնված ոչ արտադրական ձեռնարկությունների ներդաշնակ ցանցի ձևավորում օպտիմալ համադրությունխոշոր, միջին և փոքր կառույցները և դրանց ռացիոնալ տեղադրումը տարածքում.
• - հաշվի առնելով տարածաշրջանի սոցիալ-տնտեսական առանձնահատկությունները, նրա տնտեսական և ժողովրդագրական ներուժի զարգացման հեռանկարները, ինչպես նաև հաշվի առնելով դրա մասշտաբները.

Վերոնշյալ բոլոր ոլորտների իրականացումը հնարավոր է միայն ձեռնարկության կողմից տրամադրվող պետական ​​աջակցությամբ՝ հաշվի առնելով դրանց առանձնահատկությունները, մատուցվող ծառայությունների տեսակները, տեղական բնութագրերը: Միևնույն ժամանակ, անհրաժեշտ է համախմբել իշխանության բոլոր թեւերի ջանքերը՝ ստեղծելու բարենպաստ իրավական, ֆինանսական և տնտեսական պայմաններ, որոնք կապահովեն մասնավոր նախաձեռնության լայն և անկաշկանդ զարգացումը և փոքր ձեռնարկությունների հաջող գործունեությունը սպասարկման ոլորտում։ Ծառայությունների ոլորտին ցուցաբերվող օգնությունը, ըստ էության, պետք է դառնա պետական ​​սոցիալ-տնտեսական քաղաքականության կարևոր և անկախ մաս՝ որպես ամբողջություն։ Սա հատկապես արդիական է՝ հաշվի առնելով վերջին տարիներին ծառայությունների ոլորտի բարդ խնդիրները: