Upravljanje ugledom. Glavni problemi upravljanja ugledom u informacijskom društvu

O reputaciji tvrtke ovisi broj klijenata i poslovnih partnera, kao i uspješnost poslovanja u cjelini. Danas različiti načini pouzdanog upravljanja svojom reputacijom uključuju: učinkovite tehnologije i strategije, a jedna od njih je upravljanje ugledom.

Upravljanje reputacijom je skup metoda i pristupa usmjerenih na stvaranje, održavanje i kontrolu imidža tvrtke. Ovo je dug proces, čiji je glavni cilj ne dopustiti spontano stvaranje reputacije. Stoga je naglasak na pravilnom pozicioniranju organizacije, upravljanju njezinim informacijskim prostorom, isticanju uspjeha i otklanjanju prijetnji.

Ciljevi upravljanja ugledom

Upravljanje reputacijom omogućuje vam rješavanje sljedećih problema:

• procjena potrošačeve percepcije marke;
• povećanje svijesti o marki i citiranosti;
• poboljšanje ugleda poduzeća;
• formiranje skupine korisnika lojalnih marki;
• održavanje lojalnosti publike;
• kontrola negativnosti i njihovo otklanjanje;
• održavanje Povratne informacije od predstavnika ciljanu publiku;
• prenošenje važnih poruka publici o proizvodu ili usluzi koja se promovira.

Faze upravljanja ugledom

Razvoj strategije upravljanja ugledom tvrtke uključuje nekoliko koraka:

• Proučavanje imidža organizacije, specifičnosti njezinih aktivnosti, vanjske i unutarnje reputacije. U ovoj fazi formira se osnova za budući rad;
• Određivanje zadataka i ciljeva, rokova i alata;
• Provedba odabrane strategije.

Posljednja faza podrazumijeva:

1. Praćenje javno dostupnih informacija na internetu.

Prvo morate odlučiti o popisu ključnih upita. To može biti naziv tvrtke, njezin slogan, web stranica, kombinacija "brand + recenzije" itd. Što više zahtjeva formulirate, to ćete više informacija dobiti. Zatim se provodi analiza spominjanja tvrtke na internetu.



2. Rad s društvenim mrežama.

Pozornost je usmjerena na popularne platforme s velikim prometom, gdje korisnici mogu samostalno objavljivati ​​materijale i dijeliti svoja mišljenja. Najprikladniji resursi za implementaciju strategija upravljanja reputacijom su LiveJournal, Facebook, Twitter, VKontakte itd.

Prisutnost profila marke na ovim stranicama omogućuje vam prenošenje pouzdanih informacija ciljnoj publici (o izdavanju novog proizvoda, trenutnim promocijama i posebnim ponudama, rasprodajama) i aktivnu komunikaciju s korisnicima. Osim toga, te će se stranice prikazati u rezultatima pretraživanja za upite o marki.



3. Izrada i optimizacija sadržaja.

Istinita informacija o brendu preduvjet je za učinkovito upravljanje reputacijom. Službena web stranica tvrtke mora sadržavati kompletan ažurne informacije o organizaciji, uključite odjeljke za recenzije i komentare. Redovito bloganje i objavljivanje korisnih postova za ciljanu publiku na svojim stranicama, brzi odgovori na pitanja i komentare korisnika pomažu u povećanju lojalnosti kupaca i izgradnji pozitivne reputacije brenda.



4. Rad s komentarima.

Prvo morate analizirati prirodu poruke. Na primjer, možete zahvaliti klijentu na neutralnoj recenziji, ali negativne povratne informacije treba detaljnije ispitati - identificirati razlog nezadovoljstva korisnika i sastaviti kompetentan odgovor autoru komentara. U svakom slučaju, trebali biste se osloniti na pristojnost: čak i ako recenzija sadrži lažne informacije, međusobne optužbe i prijekori samo će dovesti do rasta nezadovoljstva.

Popularni alati za upravljanje ugledom u području rada s recenzijama koje sadrže klevete su brisanje komentara uz pomoć moderatora stranice ili uz pomoć odvjetnika.

Ako se takav pregled ne može ukloniti, mora se izravnati. U pravilu se za recenziju obraćaju trenutnim vjernim kupcima ili provode akcije koje daju popust. Sjetva recenzija učinkovita je ne samo u borbi protiv negativnosti, koja se često pokaže crnim PR-om, već iu slučaju kada o brendu ništa nije napisano ili su na internetu dostupne samo fragmentarne informacije.

PR kao najvažnija komponenta upravljanja ugledom

Kompetentan i promišljen PR daje konkretne rezultate: osigurava priljev kupaca i povećava profit tvrtke. Štoviše, ovo učinkovita metoda u konkurenciji.

Upravljanje reputacijom posebnu pozornost posvećuje:

• Vanjski PR, odnosno stvaranje željenog imidža brenda, povezivanje s medijima, utjecaj na ciljne skupine;
• Interni PR usmjeren na stvaranje povoljne emocionalne klime među zaposlenicima poduzeća.

Jedno od najučinkovitijih područja PR-a je organizacija, podrška i pokrivanje događaja koje održava marka (majstorski tečajevi, brifingi, prezentacije itd.).

Upravljanje reputacijom iz digitalne agencije Artox Media Digital Group

Stručnjaci Artox Media Digital Group pružaju niz usluga za:

• Analiza aktivnosti konkurenata;
• Rad s komentarima i recenzijama na blogovima, društvenim mrežama, forumima, tematskim portalima itd.;
• Uklanjanje negativnih recenzija;
• Izrada skripti za skrivene marketinške kampanje i sl.

Uspjeh naših aktivnosti osigurava tim talentiranih stručnjaka i impresivan praktično iskustvo upravljanje reputacijom brenda u različitim segmentima poslovanja.

Cilj svakog poslovanja je ostvarivanje dobiti. Ovaj faktor ovisi o tome koliko su proizvod ili usluga interesantni kupcima. Danas potrošači više vjeruju recenzijama i preporukama prijatelja nego oglašavanju. Stoga tvrtke koje poštuju sebe obraćaju pozornost na stvaranje slike na Internetu. Da bi to učinili, koriste moćan alat—upravljanje reputacijom, koji im omogućuje stvaranje pravog mišljenja o proizvodu i povećanje svijesti zaštitni znak i povećati broj kupaca.

Imidž je lice organizacije

Kako poznatija marka, oni više proizvoda je tražen. O čemu ovisi popularnost? Od potrošačke procjene proizvoda, od emocija i asocijacija koje se javljaju u glavama ljudi kada čuju ime tvrtke. Ove prosudbe potrošača izravno su povezane s javnim mišljenjem o tvrtki. Što se organizacija više pridržava načela iskrenosti i otvorenosti u komunikaciji s kupcima, to je veća lojalnost korisnika, a time i prodaja.

Suština pojma

Upravljanje reputacijom je skup strateških aktivnosti usmjerenih na formiranje, podržavanje i zaštitu imidža tvrtke. Njegov glavni zadatak je stvoriti željenu viziju brenda u očima potrošača i održivo pozitivno mišljenje o njemu. Ova vrsta upravljanja sastoji se od praćenja informacijskog prostora oko proizvoda na internetu, predviđanja svih vrsta prijetnji, ispravljanja sadržaja, praćenja negativnih recenzija i njihovog uklanjanja.

Relevantnost upravljanja ugledom

Kao što znate, gotovo cijela populacija svijeta koristi World Wide Web i svakodnevno pristupa njegovim resursima kako bi pronašla potrebne informacije. Tako ispada da ako neka organizacija ili proizvod ima bilo kakvih nedostataka, problema i sl., osoba sazna za to i, povremeno, rado podijeli svoje mišljenje sa svojim prijateljima. To znači da se formiranje imidža proizvoda događa spontano i može dobiti negativnu konotaciju. Temeljna je u ovom slučaju subjektivna percepcija korisnika.

Kako bi se spriječio takav razvoj događaja, koristi se upravljanje ugledom. To daje priliku potencijalni potrošači raspravljati o prijedlozima tvrtke, postavljajući smjer

Način da se nosite s negativnošću

Nije tajna da se u utrci za tržišnu prevlast koristi bilo koji alat. A takozvani "crni PR" od strane konkurenata može uvelike naštetiti ugledu tvrtke i izazvati negativan dojam o proizvodu. To se uglavnom radi na dva načina: ili administracija naručuje ovaj posao od specijaliziranog stručnjaka (potrebna je posebna oprema i financije za dovršenje ovog zadatka), ili naručivanjem niza loših recenzija.

U ovom slučaju, jedini način da očistite ime je korištenje alata za upravljanje ugledom. Uz njihovu pomoć možete neutralizirati neželjene informacije, stvoriti i održavati stalnu komunikaciju s kupcima i, kao rezultat toga, eliminirati negativne ocjene potrošača. Ali bolje je kada se ovaj posao unaprijed planira, tada će dati bolje rezultate.

Bolje ikad nego nikad

Za Rusiju je ova vrsta upravljanja prilično nova, dok je u drugim razvijenim zemljama (SAD, Kina, Južna Korea itd.) tehnologije upravljanja ugledom koriste se već duže vrijeme, što značajno povećava rejting poduzeća. U Rusiji se tretiraju kao mjere protiv krize: kada je slika već oštećena ili je interes za organizaciju potpuno nestao, tada se naručuju usluge stručnjaka. I tek nedavno, sve više i više tvrtki, koje započinju svoje poslovanje od nule, prvo koriste upravljanje ugledom kako bi odmah stvorile potrebnu sliku proizvoda među korisnicima i lojalan stav prema njemu. Ako iskrenost, povjerenje i odgovornost budu temeljna načela ophođenja s ljudima, veća je vjerojatnost za stjecanje stabilnog položaja u svijetu. moderno tržište.

Funkcije aktivnosti

Ova vrsta kontrole omogućuje vam rješavanje niza specifičnih problema, naime:

Faze

Rad tvrtke na stvaranju pozitivnog mišljenja odvija se u nekoliko faza:

1. Analiza postojećeg imidža poduzeća, unutarnjih i vanjskih stavova potrošača prema proizvodu. O tome koliko je točna procjena trenutnog stanja ovisi izrada strategije i kvaliteta dobivenih rezultata.
2. Određivanje glavnih ciljeva, odabir alata za upravljanje ugledom, sastavljanje popisa ciljanih radnji.
3. Izvršenje izrađenog plana.

Načini provedbe strategije

Kada su zadaci rada definirani i postoji jasno razumijevanje konačnog rezultata, počinje izravni proces formiranja javno mišljenje. Također ima svoju konzistenciju.

Posao stvaranja reputacije brenda može obavljati svaki zaposlenik koji je upoznat s osnovama upravljanja reputacijom. Samo za to vam je potrebna jasna strategija kako biste razumjeli koji rezultat treba postići u procesu rada.

Alati za izradu slike na internetu

Internet je danas jedna od najmoćnijih sila utjecaja na svijest ljudi. Odražava gotovo sve aspekte ljudskog života. Sadržaj kojim je ispunjena kreiran je namjenski ili na zahtjev pojedinačnih kupaca. U svakom slučaju, široko je korišten zbog svoje dostupnosti. Stoga svjesno korištenje World Wide Weba može pružiti visoka razina reklamne aktivnosti tvrtke. Postoji niz mogućnosti za to, naime:

1. Društvene mreže (poznati Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter i tako dalje) omogućuju vam održavanje stalnog kontakta s potencijalnim kupcima, praćenje korisničkih ocjena proizvoda i stvaranje željenog mišljenja o proizvodu, kao i izvješćivanje o svemu nove proizvode organizacije. Osim toga, ove platforme omogućuju klijentima da međusobno komuniciraju i dijele svoja mišljenja, pozivajući se na određene izvore.
2. Različiti blogovi, forumi i stranice s recenzijama omogućuju ljudima pružanje potrebnih informacija za stvaranje lojalnog stava prema marki i njegovo učvršćivanje, kao i povećanje povjerenja kupaca.
3. Internet mediji. Postavljanje sadržaja na pouzdana mjesta s vezama na izvor povećava interes javnosti za prijedlog.
4. SEO optimizacija. Kako bi potencijalni kupci postali stalni kupci, potrebno je voditi računa o jednostavnosti korištenja stranica i njihovoj potpunosti, kao i da korisnik brzo pronađe informacije koje ga zanimaju na internetu.

Korištenje ovih alata za upravljanje ugledom daje dobre rezultate samo kada postoji jasno strateški plan, a koriste se istovremeno.

Zamke upravljanja

Za kvalitetno upravljanje reputacijom možete se obratiti specijaliziranoj agenciji koja će profesionalno izvršiti ovu vrstu usluge. Ali ako se ne radi o velika tvrtka, spreman je potrošiti novac na stvaranje imidža, ali za malu tvrtku, tada se, u pravilu, odgovornosti za stvaranje javnog mnijenja povjeravaju jednom od zaposlenika, koji to radi prema vlastitom nahođenju. U ovom slučaju, potrebno je razumjeti da ako osoba nema bazu znanja, ili bolje rečeno ne poznaje alate za upravljanje ugledom, ne poznaje specifičnosti web stranica na Internetu, kao i niz značajnih nijansi. , njegov će rad biti fragmentiran. To znači da utrošeno vrijeme i novac neće donijeti željene rezultate. Treba uzeti u obzir da obavljanje funkcija upravljanja ugledom ovisi o kompetencijama zaposlenika.

Vodič za stvaranje i održavanje imidža poduzeća

Dobri stručnjaci cijenjeni su u svakoj organizaciji. Ali ako su njihovo osoblje i financije ograničeni, a vi želite provoditi ovu vrstu upravljanja s dobrim rezultatima, tada možete učiti iz udžbenika o upravljanju ugledom. Nažalost, malo je knjiga na ovu temu. A oni koji su danas predstavljeni čitatelju otkrivaju pojedine aspekte tog procesa. Uglavnom se radi o pojedinačnim člancima ili drugim autorskim djelima u kojima govorimo o o biti, načelima, ciljevima i/ili alatima ove aktivnosti.

Jedini do danas nastavno pomagalo, u kojem se duboko i sustavno razmatra ovaj koncept, je knjiga Salnikove L.S. “Upravljanje ugledom. Moderni pristupi i tehnologija." Ovo je prvi priručnik u Rusiji, koji detaljno i korak po korak ispituje sve korake za stvaranje imidža tvrtke, te predstavlja nove načine rada u ovom području. Pozitivna strana izvora je što sadrži sve metodološka osnova otkrivaju se u kombinaciji s praktičnim materijalom. Autor dijeli tajne poboljšanja imidža tvrtke, jer dugo vremena radio kao savjetnik za upravljanje ugledom.

Oni koji odluče kreirati javno mnijenje mogu se okušati u rješavanju kreativnih zadataka predstavljenih u knjizi. Na njima su budući menadžeri brusili svoje vještine u izgradnji dobrog imena organizacije na Sveučilištu ruskog ministarstva vanjskih poslova. “Upravljanje ugledom” L. S. Salnikove govori sa živopisnim primjerima kako pretvoriti svoje poslovanje pomoću gore navedenog alata u profitabilnu imovinu. Knjiga sadrži puno toga korisna informacija za studente, voditelje organizacija i ljude koji promoviraju robu na internetu.

Svako poduzeće, bez obzira na veličinu i resurse koje posjeduje, teži ne samo ostvarivanju dobiti, već i dobrom glasu te uživanju poštovanja i povjerenja ljudi. Stoga sa sigurnošću možemo reći da je reputacija ta koja promiče organizaciju na internetu, a upravljanje reputacijom je alat koji će vam omogućiti da pouzdano zauzmete svoju nišu u konkurentskom okruženju, brendirate proizvod i tvrtku pretvorite u visoko profitabilnu imovina.

POLITIKA PRIVATNOSTI

1. Opće odredbe

1.1. Ova Pravila su službeni dokument i određuju postupak obrade i zaštite podataka o pojedinaca korištenjem usluga web stranice (u daljnjem tekstu stranica).

1.2. Svrha ovih Pravila je osigurati odgovarajuću zaštitu informacija o korisnicima, uključujući i njihove osobne podatke, od neovlaštenog pristupa i otkrivanja.

1.3. Odnosi vezani uz prikupljanje, pohranu, distribuciju i zaštitu podataka o korisnicima Stranice uređeni su ovim Pravilima i važećim zakonima Ruska Federacija.

1.4. Aktualna verzija Pravila, koja su javni dokument, dostupna je svakom korisniku Interneta putem poveznice https://site. Administracija stranice ima pravo mijenjati ova Pravila. Kada se izmjene Pravila, Administracija stranice obavještava korisnike objavom novo izdanje Pravila na stranici na stalnoj adresi najkasnije 10 dana prije stupanja na snagu predmetnih izmjena.

1.5. Korištenjem Stranice, uključujući slanje narudžbi ili ostavljanje zahtjeva, Korisnik se slaže s uvjetima ovih Pravila privatnosti. Postupajući slobodno, svojom voljom i u vlastitom interesu, te potvrđujući svoju poslovnu sposobnost, Korisnik daje suglasnost GARANT doo (PIB 7733264350, OGRN 5157746206987) da njegove osobne podatke obrađuje kako bez upotrebe alata za automatizaciju tako i njihovim koristiti.

1.6. Ako se Korisnik ne slaže s uvjetima ove Politike privatnosti, korištenje Stranice mora odmah prekinuti.

2. Uvjeti korištenja Stranice

2.1. Prilikom pružanja usluga za korištenje Stranice, Administracija Stranice, postupajući razumno i u dobroj vjeri, vjeruje da Korisnik: ima sva potrebna prava koja mu omogućuju korištenje ove Stranice; navodi pouzdane informacije o sebi u mjeri potrebnoj za korištenje Stranice; je pročitao ovu Politiku privatnosti i slaže se s njom te prihvaća prava i obveze navedene u njoj.

2.2. Administracija stranice ne provjerava točnost primljenih (prikupljenih) informacija o korisnicima, osim u slučajevima kada je takva provjera nužna kako bi administracija stranice ispunila svoje obveze prema korisniku.

3. Svrhe obrade informacija

3.1. Obrada podataka o Korisnicima provodi se u svrhu pružanja Korisniku informacija o proizvodima Stranice, kao i radi ispunjavanja obveza Administracije Stranice prema Korisnicima u vezi s korištenjem Stranice, uključujući oglašavanje i bilteni.

4. Sastav informacija o korisnicima

4.1. Osobni podaci Korisnika

Osobni podaci Korisnika nisu javno dostupni i uključuju:

4.1.1. koje pružaju Korisnici i minimum potreban za korištenje Stranice: puno ime, kontakt telefon i adresa e-pošte.

4.2. Ostale informacije o Korisnicima koje obrađuje Administracija stranice: Administracija stranice također obrađuje druge informacije o Korisnicima, što uključuje:

4.2.1. standardne podatke koje http poslužitelj automatski prima prilikom pristupa Stranici i naknadnih radnji Korisnika (IP adresa glavnog računala, tip operacijski sustav korisnik, stranice web-mjesta koje je korisnik posjetio).

4.2.2. informacije koje se automatski dobivaju prilikom pristupa Stranici korištenjem oznaka (kolačića).

5. Obrada podataka korisnika

5.1. Obrada osobnih podataka provodi se na temelju sljedećih načela:

a) zakonitost svrhe i načina obrade osobnih podataka;

b) cjelovitost;

c) usklađenost svrhe obrade osobnih podataka s ciljevima koji su unaprijed određeni i navedeni prilikom prikupljanja osobnih podataka, kao i s ovlastima Administracije stranice;

d) usklađenost opsega i prirode osobnih podataka koji se obrađuju, načina obrade osobnih podataka za potrebe obrade osobnih podataka;

e) nedopustivost spajanja baza osobnih podataka stvorenih u nekompatibilne svrhe.

5.1.1. Korištenje osobnih podataka u svrhu reklamnih i informativnih slanja traje dok se Korisnik ne odjavi s istih putem poveznice u primljenim pismima.

5.1.2. Pohrana i korištenje osobnih podataka Osobni podaci korisnika pohranjuju se isključivo na elektroničkim medijima i obrađuju korištenjem, as automatizirani sustavi, te osobno od strane službenog Zaposlenika stranice.

5.1.3. Osobni podaci Korisnika ne prenose se trećim stranama, osim kako je izričito navedeno u ovim Pravilima. Prilikom navođenja Korisnika ili uz privolu Korisnika, moguće je prenijeti osobne podatke Korisnika trećim stranama Administracije web mjesta, pod uvjetom da te druge strane prihvate obveze osiguranja povjerljivosti primljenih informacija. Davanje osobnih podataka Korisnika na zahtjev vladine agencije(organi lokalna uprava) provodi se na način propisan zakonom.

5.1.4. Stranica ne prikuplja, pohranjuje i ne obrađuje Posebne osobne podatke navedene u članku 4.3. ove Politike privatnosti. Takve Posebne osobne podatke korisnik unosi izravno na internetsku stranicu ChronoPay pristupnika za elektroničko plaćanje i prenosi ih u šifriranom obliku. Aktivnosti ChronoPaya u skladu su sa zahtjevima Zakona o osobnim podacima. Sve radnje s osobnim podacima platitelja provode se isključivo na području Ruske Federacije. U skladu sa zahtjevima međunarodnih platnih sustava, podaci vaše kartice nakon završetka plaćanja ne pohranjuju se niti u sustavu stranice niti na ovlaštenom ChronoPay serveru.

6. Prava i obveze korisnika

6.1. Korisnici imaju pravo:

6.1.1. Na temelju zahtjeva od Administracije web mjesta dobiti informacije o obradi njegovih osobnih podataka.

6.1.2. Za povlačenje privole za obradu i pohranu osobnih podataka slanjem pismene prijave na adresu 125466, Moskva, ul. Yurovskaya, kuća 92, soba I, soba 40.

6.2. Stranica je službeni resurs i glavna funkcija Stranica služi za pružanje pouzdanih informacija o uslugama stranice tvrtke. Podaci koje daju korisnici nisu vidljivi drugim korisnicima.

7. Mjere zaštite podataka o Korisnicima

7.1. Administracija stranice poduzima tehničke, organizacijske i pravne mjere kako bi osigurala zaštitu osobnih podataka Korisnika od neovlaštenog ili slučajnog pristupa, uništenja, izmjene, blokiranja, kopiranja, distribucije, kao i od drugih nezakonitih radnji.

8. Zahtjevi korisnika

8.1. Korisnici imaju pravo uputiti svoje zahtjeve Upravi stranice, uključujući zahtjeve u vezi s korištenjem njihovih osobnih podataka u obrascu elektronički dokument, potpisan od strane kvalificiranog Elektronički potpis u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije.

8.2. Administracija stranice se obvezuje razmotriti i poslati odgovor na zahtjev korisnika u roku od 10 dana od dana primitka zahtjeva.

8.3. Sva korespondencija koju Administracija stranice primi od Korisnika klasificira se kao ograničeni podaci i ne otkriva se bez pisanog pristanka Korisnika. Osobni podaci i druge informacije o Korisniku koji je uputio zahtjev ne mogu se koristiti bez posebne suglasnosti Korisnika osim za odgovor na temu zaprimljenog zahtjeva ili u slučajevima izričito predviđenim zakonom.

Upravljanje ugledom odnosi se na postupke koje provodi pojedinac ili organizacija koja pokušava zadržati ili stvoriti određeno mišljenje o sebi u očima javnosti. Upravljanje reputacijom također uključuje proces određivanja mišljenja i osjećaja drugih ljudi o vama ili vašem poslu; i poduzimanje odgovarajućih radnji kako biste osigurali da je sveukupni konsenzus u skladu s vašim ciljevima. Mnogi ljudi i organizacije koriste različite obrasce online usluge, društvene mreže da nadzire vaš ugled. Upravljanje reputacijom može se sastojati od niza pokušaja oblikovanja javne percepcije osobe ili organizacije utjecajem na informacije o tom subjektu.

Upravljanje internetskom reputacijom znači upravljanje putem interneta izvori informacija. Njegove metode i strategije osiguravaju da ljudi pronađu relevantne materijale kada traže relevantne informacije o tvrtki ili osobi na internetu.

Prvi korak u upravljanju reputacijom je praćenje poveznica o osobi ili tvrtki, prvenstveno putem praćenja društvenih medija i pažljivo izrađenih upita za pretraživanje. Analitika društvenih medija i slični procesi u rezultatima pretraživanja pomažu napraviti snimku trenutnog javnog mnijenja o osobi ili tvrtki, razumjeti trenutno stanje reputacijske slike i zatim odlučiti koja se kampanja može razviti za rješavanje svih identificiranih problematičnih pitanja.

Kampanje odnosa s javnošću mogu se provoditi kako bi se povećala vidljivost pozitivnih mišljenja ili smanjila vidljivost negativnih mišljenja.

Metode upravljanja ugledom

Jedna od uobičajenih praksi je stvaranje pozitivnog sadržaja o tvrtki kako bi se borili protiv negativnog sadržaja. Menadžeri reputacije objavljuju pozitivna mišljenja u dovoljnom broju kako bi negativan komentar bio manje vidljiv u rezultatima pretraživanja ili na stranicama društvenih medija. Također mogu sudjelovati u razgovorima, primjerice, odgovarajući na tweetove koji sadrže pritužbe na tvrtku, odgovaraju komentarima o pozitivnim iskustvima suradnje.

Možete odabrati koje ćete informacije namjerno dijeliti online, ali ne možete kontrolirati poruke ili informacije o vama ili vašem brendu. U moderni svijet Ogroman broj korisnika društvenih mreža piše recenzije proizvoda i usluga. S obzirom na broj ljudi voljnih razgovarati o stvarnim iskustvima kupaca - a posebno onim negativnim - jedini istinski učinkovit način za izgradnju pozitivnog ugleda na internetu jest odgovarajuće ponašanje.

Važnost upravljanja ugledom

Prvi i najvažniji korak u izgradnji pozitivne reputacije je ograničiti informacije koje dijelite na internetu - bilo da se radi o slikama, videozapisima, porukama ili komentarima itd. Kao poduzeću, najučinkovitiji pristup upravljanju reputacijom uključuje pošteno promoviranje vaše tvrtke, primjenu praksi upravljanja klijentima i aktivno sudjelovanje s klijentima na mreži.

Rješenja za upravljanje ugledom mogu vam pomoći da shvatite kako izgraditi i upravljati svojim korporativnim ugledom na način koji će utjecati na vaše snage, smanjiti rizike i stvoriti konkurentska prednost. S ovim znanjem možete:

• razvijati prioritetna područja, privlačiti napore i ulaganja kako bi se osiguralo maksimalno korištenje resursa;
• pratiti percepciju ključa zainteresirane stranke;
• identificirati reputacijske rizike i tržišne promjene - prije nego što se dogode (ovo bi moglo utjecati na uspjeh vaše tvrtke);
• učinkovito upravljanje kroz probleme i krize.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Slični dokumenti

Formiranje pozitivnih brendova dječjih knjižnica. Upravljanje ugledom kao suvremeni smjer PR-a. Status knjižničarske profesije u predmetnoj sferi upravljanja ugledom. Problemi suvremenog pozicioniranja knjižničarske struke.

kolegij, dodan 23.02.2011


Upravljanje ugledom je skup mjera za stvaranje, jačanje i održavanje održivog pozitivnog imidža organizacije. Strategije upravljanja ugledom, odnos prema korporativnom stilu. Tehnologija upravljanja ugledom putem PR-a.

kolegij, dodan 26.05.2013


Analiza temeljnih koncepata upravljanja ugledom. Analiza koncepta " poslovni ugled Značajke i uloga odnosa s javnošću u struci maloprodaja. Alati odnosa s javnošću u upravljanju ugledom. Opis i provedba PR kampanje

diplomski rad, dodan 19.06.2011


Suština pojma "menadžment". Vrste upravljanja: proizvodnja; financijski; inovativan. Razvoj menadžmenta u Rusiji. Problem podudarnosti menadžmenta i mentaliteta. Fleksibilnost i prilagodljivost kao značajke ruskog menadžmenta.

sažetak, dodan 29.07.2010


Strateški problemi razvoja proizvodnje (pad profitabilnosti, izostanak rasta, smanjenje tržišnog udjela), metode za njihovo rješavanje. Zadaci strateški menadžment. Karakteristike ANK Bashneft. SWOT analiza. Izrada strategije razvoja poduzeća.

kolegij, dodan 01.03.2016


Problemi upravljanja i upravljanja u psihološkoj znanosti. Društvena usmjerenja modernog menadžmenta. Psihologija socijalno orijentirane ekonomije i njezini problemi. Psihološki principi civiliziranog upravljanja, socijalna orijentacija.

kolegij, dodan 21.10.2008


Definicija strategije. Strateške odluke. Načela i trendovi strateški menadžment. Glavne komponente strateškog menadžmenta. Strategija i resursi. Metode obrade informacija. Potencijal strateškog upravljanja.