Što je poslovno društveno umrežavanje. Zašto poduzeća trebaju korporativne društvene mreže i koja je jedinstvenost proizvoda. Glavni rezultati i prednosti korištenja internih korporativnih društvenih mreža u tvrtki

Svaki kuhar ima svoje prepoznatljive recepte. I samo on zna koji je začin, raspoloženje ili melodija koja zvuči tijekom kuhanja tajna izvrsnog jela. Tako je i u poslovanju – svaki lider ima svoje metode upravljanja, svaka tvrtka ima svoju “kuhinju”. Može li trgovačko društvo društvena mreža postati glavni sastojak jela ili ostaje ugodan, ali nimalo obavezan ukras? Kao ruža na torti, recimo...

Mnoge tvrtke blokiraju pristup društvenim mrežama u radno vrijeme. Drugi, naprotiv, pokreću vlastite mreže, potičući komunikaciju između zaposlenika o profesionalnim i osobnim pitanjima. Mišljenja o potrebi implementacije također se mogu razlikovati: netko vidi samo prednosti u tome što zaposlenici uvijek ostaju u kontaktu i uključeni su u proces u bilo kojem trenutku, dok netko, naprotiv, smatra da društvene mreže odvlače zaposlenike od njihovih glavnih dužnosti .. a možete i bez njih. No, oboje prepoznaju da su društvene mreže snažan trend u komunikaciji, ne samo u privatnom životu, već iu poslovnom životu.

Prema Andreyu Dankevichu, direktoru marketinga ruske korporativne društvene mreže DaOffice, ovo je potpuni poslovni alat, ali čak i prije nego što ga implementirate u tvrtku, vrlo je važno jasno razumjeti kakav bi rezultat trebao biti na kraju. Na primjer, zadatak je brzo prilagoditi nove zaposlenike. U ovom slučaju korporativna društvena mreža savršeno nadopunjuje tradicionalne sustave učenja (obuke na daljinu ili licem u lice, tečajevi, seminari itd.) upravo pojavom društvenih veza. Primjerice, razvija se mentorstvo - iskusniji zaposlenici pomažu pridošlicama odgovarajući na njihova pitanja na društvenim mrežama, počinje raditi program prilagodbe, a to se ne tiče samo vještina, poznavanja proizvoda ili sposobnosti usluživanja kupca, već i prilagodbe unutar tima. Osoba odmah postaje sudionik i član tima, a vrlo je lako shvatiti koliko se uklopila u tim i je li spremna za interakciju s kolegama.

Upravljanje inovacijama

Korporativna mreža dobar je alat za socijalizaciju, no, prema riječima stručnjaka, važno je da ona ne postane sama sebi svrha. Elementi društvenih mreža mogu se integrirati u druge IT sustave kako bi korisnici bili uključeni u postojeće poslovne procese.

Uzmimo za primjer sustav upravljanja inovacijama. U mnogim moderne tvrtke zbirka ideja zaposlenika je nekako prisutna. U ovom slučaju korporativna društvena mreža može se koristiti kao alat za početno prikupljanje ideja od zaposlenika i daljnji prijenos podataka u „veliki“ sustav za upravljanje idejama i inovacijama. Prednost takve integracije je da svaki od sustava radi svoje. KSS jednostavan za korištenje generira veliki protok ideja kroz veću angažiranost zaposlenika, a sofisticirana ekspertiza ostvaruje se kroz potpuni sustav upravljanja inovacijama. Osim toga, korporativna društvena mreža čini proces podnošenja i glasovanja za ideje otvorenim i transparentnim. Time poduzeće postaje inovativnije, uključuje zaposlenike u procese poslovnih promjena. To je s jedne strane velika prednost za poslovanje jer je moguće provoditi one promjene koje su korisne i važne za zaposlenike, as druge strane to im je dodatna motivacija. „Moja ideja je realizirana, pridonio sam razvoju tvrtke“ – ovo je vrlo jak motivator.

Ovo gledište podržava Alexandra Popova, vodeći stručnjak Odjela za interne komunikacije CJSC JSCB "Russlavbank" . Prema njezinu mišljenju, vrijednost korporativne društvene mreže je u tome što uključivanje zaposlenika u rješavanje važnih pitanja motivira svakoga da otkrije vlastiti potencijal. „Također se može primijetiti da zaposlenici imaju osjećaj odgovornosti za poslovanje, što im omogućuje da tvrtku gledaju očima vlasnika i nauče donositi važne odluke na temelju dobrobiti za organizaciju“, zaključuje.

Problem s komunikacijom

Općenito, postoji dosta sustava s kojima se KSS može integrirati. No, ovdje je vrlo važno odabrati upravo one s kojima će integracija biti stvarno tražena, pretvarajući KSS iz samo okruženja za komunikacije u okruženje za povećanje učinkovitosti zaposlenika.

Društvena mreža Letobook implementirana u Leto Bank OJSC postala je takvo okruženje za povećanje učinkovitosti zaposlenika. Društvena mreža ovdje je glavni i glavni nositelj svih informacija koje se generiraju unutar banke, a koristi se, prije svega, za optimizaciju i poboljšanje radnih procesa - svih internih procesa, od izdavanja novih uniformi zaposlenicima do obračuna kamata na zajam, raspravlja se javno na mrežama. Sve ideje se primaju na razmatranje, one koje su zaista vrijedne provedbe se provode u djelo, autori ideja dobivaju zahvale od prvih osoba, a ovo je snažan poticajan i motivacijski program.

"Za nas je letobook postao izvrsna platforma za komunikaciju u svim smjerovima, kako horizontalno između kolega iz različitih odjela i regija, tako i vertikalno između zaposlenika i uprave banke. Zahvaljujući tome, ne samo da znamo što se događa u svim kutovima naše mreži, ali možemo promptno signalizirati njihove probleme, odgovoriti na te signale, razgovarati moguće opcije razvoj zadane situacije i donijeti optimalne odluke. Uspjeli smo izbjeći izolaciju centrale banke i vrhovnog menadžmenta od stvarnih težnji i problema zaposlenika naših regionalnih prodajnih mjesta – odnosno pobjeći od zajedničkog komunikacijskog problema za sve velike federalne tvrtke. Na društvenoj mreži cijeli interni život banke vidljiv je na prvi pogled, svaki događaj, bilo koja poteškoća odmah postane javna saznanja, a to je ogromna moć i velike mogućnosti za razvoj i unapređenje", kaže Alina Morozova, voditeljica internog komunikacijski i internetski projekti JSC "Summer Bank"

87% zaposlenika banke registrirano je u mreži letobook. Od 27 do 50% njih dnevno koristi mrežu.

Ukupna učinkovitost

Sofya Semenova, voditeljica internih komunikacija i brendiranja u Volvo grupi, smatra da je korporativna društvena mreža izvrstan alat za upravljanje i motiviranje osoblja, kao i za organiziranje zajednički rad nad projektima, pohranjivanje i razmjena informacija, upravljanje znanjem unutar organizacije. „Korporativna društvena mreža u poslovno okruženje donosi sve prednosti društvenih mreža: brzinu razmjene informacija, intuitivnu jednostavnost i pristupačnost, korisničko sučelje, podršku za mobilne uređaje, fleksibilan alat za pretplatu, mogućnost traženja savjeta, jednostavnost stvaranja novih kontakata, korištenje baze znanja u općem pristupu i kolektivna inteligencija za rješavanje problema", napominje Sofya Semenova.

Smanjenje fluktuacije osoblja

Korporativna društvena mreža, baš kao i DHI polica, besplatni fitness i ručkovi, pokazatelj je brige za zaposlenika, prepoznavanje njegove vrijednosti. To u određenoj mjeri jamči priljev stručnjaka visoke klase usmjerenih na dugoročnu suradnju. Pritom su spremni raditi za plaću i nešto manju od tržišne. Druga značajna funkcija društvene mreže je brza adaptacija početnike zbog mogućnosti brzog traženja potrebnih informacija bez sudjelovanja mentora. Kartice zaposlenika, korporativna struktura, uredske tradicije, osjetljivi trenuci, radne procedure – odgovore na ova pitanja lako je pronaći u KSS-u.

Smanjenje razine stresa

Niska učinkovitost svakog zaposlenika, uzrokovana stresom od svakodnevnih opterećenja, prevodi se u nisku učinkovitost poslovnih procesa. Svaki bi zaposlenik tijekom dana trebao imati priliku pobjeći od obavljanja radnih dužnosti - na primjer, komunicirati s kolegama. Društvena mreža vam omogućuje da to učinite unutar tvrtke, a da zaposlenik nije "isključen" iz tijeka rada.

Formiranje otvorenog okruženja

U velikim tvrtkama, posebno onima s velikim brojem geografski raspoređenih podružnica, izvangradske jedinice često nisu svjesne onoga što se događa u sjedištu. Zaposlenici se praktički ne poznaju, nema kohezije, nema tima, nema motivacije. Korporativna društvena mreža stvara zajednički prostor u kojem svatko može komunicirati s kolegom, razmjenjivati ​​iskustva, ma gdje se nalazio. Osim toga, sustav obavješćivanja svakom zaposleniku trenutno prenosi sve važne informacije o događanjima u tvrtki. Otvoreno okruženje omogućuje povećanje učinkovitosti tvrtke. Svaki zaposlenik, svaki odjel osjeća se kao dio tima, jasno razumije u kakvoj su korelaciji njegovi postupci s postupcima njegovih kolega. Na primjer, uvođenje poslovne društvene mreže tvrtke Procter & Gamble, koja zapošljava 140.000 ljudi u 160 zemalja, pomoglo je značajnom povećanju produktivnosti u geografski raspršenim projektima.

Stvaranje brzih komunikacija

Korporativni portal ili e-mail nisu u stanju ubrzati komunikaciju među zaposlenicima. Osim toga, ljudi izbjegavaju komunikaciju u radnim "alatima" čisto psihološki. U korporativnoj društvenoj mreži, stvorenoj na sliku i priliku svih poznatih klasičnih društvenih mreža, zaposlenici mnogo lakše kontaktiraju, postupno prenoseći rješavanje radnih pitanja na CCC. Skraćuje se vrijeme za raspravu o projektima i njihovo odobravanje.

Formiranje informacijske baze

U KSS-u svi sadržaji koje kreiraju korisnici - slučajevi, kontakt podaci za klijente, rasprave o projektima - čine jedinstvenu informacijsku bazu koja ostaje u javnoj domeni i nakon otkaza zaposlenika. Naravno, sa stajališta pohranjivanja informacija, korporativni portal je praktičniji, ali na njemu se obično objavljuju službene informacije - uzorci dokumenata, naloga itd. Mreža je fleksibilnija, prikuplja i pohranjuje mnogo neslužbenih podataka koje postavljaju korisnici.

Smanjenje rizika od curenja podataka

Korporativna društvena mreža smanjuje rizik od curenja važnih informacija u tvrtki, jer zaposlenici prestaju komunicirati na poslu u uobičajenim društvenim mrežama ili instant messengerima. Posljedice curenja podataka mogu biti najneugodnije – od prekida odnosa s drugim ugovornim stranama do gubitka dobiti ili tržišnog udjela. Uvođenjem korporativne društvene mreže postaje malo vjerojatno da bi netko od kolega, nesporazumom ili glupošću, na njima objavio nešto vrlo važno za tvrtku. Sva komunikacija o radnim temama provodi se u CSS-u, stoga rizik od curenja postaje minimalan, budući da korporativne društvene mreže imaju vrlo visoku razinu zaštite.

Još jedna točka je mogućnost besplatne komunikacije između menadžmenta i podređenih kroz zatvoreni kanal o važnim koracima koje tvrtka poduzima. To se posebno odnosi na tvrtke s razvijenom mrežom poslovnica.

ROI?

Osim toga, čelnici su zatražili od svojih podređenih da uklone svoje kontakte iz javnog pristupa. Masovni egzodus poslovnih ljudi s društvenih mreža započeo je nakon hakerskog skandala osnivača Amazona Jeffa Bezosa. U medijima su se pojavile informacije o njegovoj romansi s TV voditeljicom Lauren Sanchez. Milijarder je za curenje optužio brata ljubavnice Michael.

Na poslovne ljude utječu priče da svijet privatnosti odlazi u zaborav, siguran je Alexey Lukatsky, konzultant za internetsku sigurnost u Ciscu.

Isključivanje ili brisanje računa s jedne društvene mreže neće riješiti problem, jer svoje podatke ostavljamo u internetskim bankama, prilikom narudžbe proizvoda, korištenjem usluga mobilne komunikacije. Nažalost, nemoguće je potpuno napustiti online prostor i zatvoriti curenje informacija o sebi, to će se i dalje događati, rekao je stručnjak.

U veljači 2020. osnivač Tesle Elon Musk pozvao je pratitelje da napuste Facebook i nazvao društvenu mrežu "sranjem".

2015: Analitičari: 80% društvenih mreža u poslovanju nije učinkovito

Korporativne društvene mreže u budućnosti će postati glavni komunikacijski kanal za komentare i donošenje odluka o radu koje proizvode tvrtke, smatraju stručnjaci Gartnera.

Međutim, prema stručnjacima, 80% poslovnih društvenih inicijativa u ovom području neće biti uspješno prije 2015. godine, prvenstveno zbog neadekvatnih odluka menadžmenta i pretjeranog naglaska na tehnologiju.

Analitičari podsjećaju rukovoditelje da je paradigma korištenja društvenih alata u poslovanju bitno drugačija od paradigme korištenja informacijskih sustava poput

| 27.02.2014

Prema različitim izvorima, svaki zaposlenik u prosjeku provede oko 12 sati mjesečno na osobnoj komunikaciji na društvenim mrežama. Možete im zabraniti pristup s radnih mjesta, ograničiti vrijeme posjeta nekim grupama ili možete uzeti najbolje što društvene mreže imaju u svom alatu i zadovoljiti potrebu radnika za virtualnom komunikacijom.

Netko će reći da imamo korporativni portal i zašto će nam nešto drugo. Pogledajmo što je to korporativni portal? Ovo je interna web stranica tvrtke, koja objedinjuje veliki broj informacijske usluge i pružanje pristupa informacijama vezanim uz proizvodni procesi tvrtke. Osim klasičnih funkcija pružanja referentnih podataka o zaposlenicima i strukturi tvrtke, portal služi za integraciju s posebnim informacijskim sustavima i servisima, financijskim i računovodstvo, upravljanje projektima, izvori datoteka, forumi itd. Što će dati integracija funkcija društvenih mreža s korporativnim portalom?

Pojmovi i definicije

Za daljnje razumijevanje, dodajmo nekoliko kratica i definicija:

KSS je korporativna društvena mreža, analogija mnogima poznate društvene mreže po svojoj funkcionalnosti, ali stvorena za potrebe poslovanja. Ovo je profesionalna društvena mreža koja rješava probleme organizacije i podrške aktivnostima tvrtke.

Radna stranica u KSS- analog osobne stranice u društvenoj mreži u smislu funkcionalnosti, njegova glavna svrha je pružiti zaposleniku praktičan i jedinstven alat za obavljanje njegovih radnih zadataka. Ovo je vrsta pojedinačnog automatiziranog radno mjesto po radnoj funkciji. U većini slučajeva radna stranica je osobna, no po potrebi se može anonimizirati za neka radna mjesta, npr. radna stranica “dežurni inženjerije”. Ima funkciju zamjene, kada se tijekom odsutnosti zaposlenika cijela radna stranica ili neke njezine funkcije prenose na druge stručnjake ili na druge radne stranice.

Funkcionalnost radne stranice- skup pravila za prikaz pretplata na vijesti, sudjelovanje u grupama i druge funkcije koje odgovaraju opisu posla. Dakle, funkcionalnost radne stranice servisnog tehnologa relejna zaštita a automatizacija uključuje poveznice na sve softverski kompleksi koje koristi zaposlenik, obavijesti iz ovih kompleksa, obavijesti iz planera koji ukazuju na potrebu obavljanja rutinskih radnji, pretplata o dolaznim zahtjevima, oscilogrami, zahtjevi od drugih strukturne podjele izmjene propisa i dr.

Vlasnik radne stranice- djelatnik koji obavlja službene poslove koji odgovaraju funkcionalnosti ove radne stranice.

Profitabilni tandem

Dakle, vratimo se prednostima integracije CSS-a i portala. Zaposlenici tvrtke moći će imati svoj profil koji se funkcionalno razlikuje od profila na društvenoj mreži i sadrži osim osobnih podataka (fotografije, hobiji) i dodatne stručne podatke - radno mjesto, mjesto, broj telefona, kompetencije i glavne radne odgovornosti. Ovo će pomoći u postavljanju neformalna komunikacija među kolegama i pomoći će jačanju korporativnog duha, smanjit će vrijeme utrošeno na rješavanje poslovnih problema, koordinaciju akcija i traženje potrebnih kompetencija.

Svaki zaposlenik, sukladno svojim radnim obvezama, ima set prilagođenih prikaza, obavijesti i filtera, te pravovremeno dobiva potrebne proizvodne informacije, naredbe i propise, obavijesti o nastanku planiranih događaja, kao i dodatne informacije, primjerice o rođendanima kolega. Nadalje, integracijom funkcija društvene mreže sa sustavom upravljanje elektroničkim dokumentima i osiguravanja upravljanja pojednostavljuje se proces izdavanja uputa i usklađivanja dokumenata. Uključivanjem funkcije rasporeda u ove sustave, ne možete se bojati da će neki red biti zaboravljen.

Korporativna društvena mreža u potpunosti preuzima funkciju interne komunikacije i zamjenjuje e-mail, proširujući njezine funkcije. Kreiranje konferencija, chata, komentiranja i bilješki u kombinaciji s funkcijama uredskog rada, organizacijom zadataka i rasporedom aktivnosti čine informacije o poslovnim procesima dostupnijima, vizualnijima i transparentnijima, a same procese – kontroliranima. Što se još može učiniti uvođenjem društvene mreže? Održavanje gotovo svih poslovnih procesa tvrtke, razvoj korporativnog duha tima, smanjenje slabosti u organizaciji aktivnosti u nedostatku ili nedovoljnoj stručnosti zaposlenika, uvođenje novih automatiziranih sustava i poslovnih procesa, obuka novih zaposlenika, formiranje sustava motivacije, uklanjanje nastalih konfliktnih situacija unutar organizacije itd. Razmotrimo neka pitanja detaljnije.

Hodajući zajedno

Koje su prednosti implementacije korporativne društvene mreže? Ukratko, ovo je stvaranje banke znanja tvrtke, think tank s uspostavljenim semantičkim vezama između poslovnih procesa. Ovo je zgodna organizacija radnog mjesta, gdje je sve nadohvat ruke, kao dirigent, gdje je za svako radno mjesto kreiran jedinstven informacijski prostor i gdje su različite usluge integrirane u jedno informacijsko okruženje za obavljanje radnih zadataka. Ovo je također prilika da se potrebe osobe u virtualnoj komunikaciji usmjere na rješavanje problema tvrtke. Ovo je zgodna organizacija izvršavanja uputa, kontrola nad zadacima, zadacima, mogućnost komunikacije i povratne informacije. Ovo je također usluga korisničke podrške koja je što bliža njihovim problemima ili potrebama.

Pretplata, oglasna ploča, obavijesti i specijalizirani news feed, poput sličnih društvenih mreža, pomoći će u svakodnevnim aktivnostima svakog zaposlenika. Tako će materijalno odgovorna osoba i ostali djelatnici povezani s nabavom opreme na svom "zidu" dobiti obavijest da je ugovor sklopljen i da je otprema robe započela. A osobe koje sudjeluju u razmatranju zahtjeva primit će obavijesti da je još jedan zahtjev došao na razmatranje.

Grupe u društvenoj mreži nalaze svoju primjenu i ujedinjuju radnike uključene u zajednički cilj. Na primjer, u situaciji s automatizacijom proizvodnih zadataka, jasno je da u organizaciji postoji mnogo poslovnih procesa koji su na različitim stupnjevima automatizacije. U tim odnosima postoji naručitelj projekta (tehnološki sektori, financijsko-ekonomska jedinica i sl.) koji ima svoje potrebe i postoji izvršitelj projekta (vlastiti programer ili IT kustos kada automatizaciju obavljaju treće osobe). Za svaki poslovni proces kreira se grupa u odgovarajućoj kategoriji i uz odgovarajuće oznake se u tu grupu uključuju sudionici, definiraju se njihove uloge i odgovornosti.

Za vanjske klijente tvrtke, izvođače, državu i kontrolne subjekte situacija je slična. Na primjer, prema postojećim ili planiranim ugovorima o pružanju usluga i nabavi dobara, poslovno dopisivanje i odobravanje dokumenata. Za drugu ugovornu stranu organiziran je pristup specijaliziranom odjeljku CSS-a (ili se konfigurira pristupnik e-pošte za određenu drugu ugovornu stranu na njegovoj adresi e-pošte kako bi njegova pisma stigla na radne stranice zainteresiranih strana u CSS-u). Država i drugi subjekti, regulatorna tijela s kojima razmjena informacija, također dobivaju pristup korporativnim mrežnim resursima.

Precizna definicija ciljanu publiku za rješavanje cijelog niza zadataka, tvrtka će omogućiti strukturiranje i racionalizaciju aktivnosti, kako bi bili sigurni da su samo potrebne informacije pri ruci, a potrebni podaci mogu se pronaći jednostavnim i dostupnim radnjama.

Alat kao što je forum ili grupni chat bit će koristan tijekom aktivne faze provedbe projekta ili, na primjer, prilikom provođenja probnog rada sustava, prilikom rješavanja situacije prema ugovoru tehnička podrška ili u pružanju metodološke i savjetodavne pomoći od strane više grane.

Obavijesti, feed vijesti, oglasna ploča na radnoj stranici na webu - sažetak poslovnih informacija o temi na koju je vlasnik stranice pretplaćen. KSS će vam reći što treba učiniti i kako riješiti proizvodni zadatakčak i ako je zaposlenik odsutan.

Okviri na mreži

Koje mogućnosti sustav pruža u pogledu upravljanja osobljem? Radna stranica svakog zaposlenika sadrži podatke o njegovim kompetencijama i službene dužnosti, određen ključnim riječima, oznakama ili proizvoljnim opisom. Organizacija pristupa HR-osoblja takvim informacijama omogućit će sugeriranje mogućih promjena u osoblju u slučaju upražnjenja radnog mjesta. Osposobljavanje kadrova, stažiranje, osposobljavanje i razmjena iskustava na radnim mjestima odvija se mnogo brže. Kadrovska pitanja može se riješiti na daljinu, uz pomoć telekomunikacija.

Klasični menadžment puno govori o horizontalnim i vertikalnim vezama u strukturi upravljanja, ali CCC će stvoriti strukturu odnosa temeljenu na procesu, dodajući laganu organizaciju radnih grupa, dijagonalne veze između odjela i matrične strukture upravljanja. Mreža će moći preuzeti bilo koji proces, od radne skupine za implementaciju složeni kompleksi prema standardima PJM, a završava koordinacijom radnog vremena povjerenstva za popis materijalne imovine.

Na radnoj stranici možete označiti tematske poveznice za istu vrstu funkcionalne dužnosti, posebno poveznice na web stranice regionalnih i federalnih energetskih kompanija, web stranice regulatorne dokumentacije za projektiranje zgrada, web stranice tvrtki prema ugovorima za tehničku podršku računalne opreme.

na uobičajeni način komuniciranja e-mail komentari će se dodavati porukama, kreiranje uputa iz poruka, zakazivanje na temelju poruka, povezivanje i grupiranje poruka po temama, postavljanje oznaka i ključnih riječi. To će omogućiti ne samo jednostavno organiziranje izvršenja zadatka, već i okupljanje svih izvora informacija o bilo kojem zadatku ili procesu, pronalaženje u budućnosti i vraćanje cjelovite slike onoga što se događa.

Što vidi predsjednik društva, predsjednik uprave, generalni direktor, zamjenik direktora društva? Pokazatelji proizvodnje, financijska izvješća, izvješća o prekršajima, izvršenje naloga i grupni KPI-ovi - u skladu s načinom na koji su filtri konfigurirani i koja je agregacija odabrana.

Što je sljedeće? Možda korporativna društvena mreža specifična za industriju koja ujedinjuje energetske subjekte, regulatorna tijela i vladine agencije. Ili državna društvena mreža, ako državna reforma u području informatike vidi svrsishodnost stvaranja vlastite korporativne društvene mreže.

Problemi s implementacijom

Unatoč brzom rastu popularnosti rješenja društvenih mreža za poduzeća, velike distribuirane tvrtke suočavaju se s poteškoćama u implementaciji društvenih mreža. Zašto, iako broj instalacija u inozemstvu eksponencijalno raste, ruske tvrtke ne žuri odabrati rješenje za korporativnu mrežu? S kojim se poteškoćama poduzeća susreću? Koji su načini rješavanja takvih sukoba?

S tehnološkog gledišta, uvođenje QSS-a utječe na gotovo sve Poslovni procesi tvrtka, te je, kao rezultat toga, ovo dugoročan projekt s kompleksom projektni zadatak i visoke cijene. Mnogi dobavljači SaaS i KSS rješenja to razumiju i nude besplatne verzije, neki ograničavanjem funkcionalnosti, drugi ograničavanjem broja licenci. Ostaje nam izdvojiti podružnicu ili poslovnu liniju koja će se koristiti kao "pilot" projekt.

Izaziva sumnje ekonomska učinkovitost od implementacije mreže jer se čini dosta teško izračunati ROI. U ovom slučaju, za analizu učinkovitosti, potrebno je uključiti statističke alate i KPI u KSS, na primjer, za procjenu troškova operacija, vremena za dovršetak procesa, odsutnosti prerade itd.

Prepreka implementaciji može biti psihološko odbacivanje CAS-a od strane najvišeg menadžmenta, koje se temelji na nespremnosti najvišeg menadžmenta tvrtki da osobno koristi ovu tehnologiju i bude, takoreći, ravnopravan sa svim zaposlenicima. Neki programeri uzimaju u obzir ovu činjenicu i posebno nude društvene alate za top menadžment. Na primjer, prikupljanje okruglih stolova uz sudjelovanje menadžera, gdje svaki član društvene mreže može pripremiti svoje pitanje, a voditelj može dati odgovor u konferencijskom načinu na pitanja koja zahtijevaju pozornost s njegove točke gledišta. To je vrlo slično internetskim konferencijama koje predsjednik Rusije organizira pred novinarima.

Voditelji tvrtki skloni su vjerovati da samo IT orijentirane tvrtke trebaju napredna rješenja, dok obični zaposlenici smatraju da je to još jedan informacijski sustav koji nikome ne treba. Ali praksa pokazuje da brojne inozemne tvrtke koje nisu vezane uz informacijsku tehnologiju uspješno koriste CCC u svom svakodnevnom radu.

Također, negativan stav prema društvenim mrežama formiran je iz određenog stereotipa o beskorisnosti društvene mreže za posao. U praksi se pokazuje da zaposlenici uvijek ostaju u kontaktu i uključeni su u proces u svakom trenutku, a nedovoljna informiranost zaposlenika povećava vrijeme rješavanja problema i dovodi do izgubljene dobiti.

U običnim društvenim mrežama praktički nema moderacije, članovi mreže dopuštaju si davanje bilo kakvih izjava, što je nedopustivo u korporativnom okruženju. Zapravo, ako tvrtka ima svoju korporativnu kulturu, tada neće biti kršenja te kulture u korporativnoj mreži, a ako korespondencija zaposlenika počne gubiti poslovni karakter, uvijek postoje kolege ili neposredni nadređeni koji će intervenirati i vratiti normalan tok dijaloga.

Službe za informacijsku sigurnost reći će da društvena mreža sadrži golemu količinu informacija dostupnih svima. Ali ako definirate sigurnosnu politiku za CSS, tada takvo pitanje nije ništa teže implementirati od ograničenja na bilo koji drugi izvori informacija. A koordinacija i kontrola pristupa informacijama ostat će u rukama službi informacijske sigurnosti.

Većina dostupnih CAS-ova nudi različite načine za motiviranje zaposlenika, ocjenu njihovog doprinosa procesu i stvaranje naknade za rad. S obzirom da mreža može implementirati funkcije upravljanja elektroničkim dokumentima, postavlja se pitanje pravne valjanosti radnji u mreži, kao što je, na primjer, fiksiranje činjenica upoznavanja s poslovnom dokumentacijom i legitimnost primjene metoda za procjenu motivacije u korporativnu mrežu. Tehnički se ovaj problem rješava korištenjem EDS alata, a organizacijski - razvojem lokalnih propisa koji uspostavljaju ekvivalentnost virtualnih radnji u CSS-u sa stvarnim radnjama.

Ukratko, možemo reći da ako su društvene mreže učinkovito riješile problem komunikacije među ljudima u većini zemalja, onda će korporativne društvene mreže moći učiniti korporativnu komunikaciju učinkovitom. Često, da bi se nešto postiglo, dovoljno je samo iskoristiti prilike. Poznajemo mogućnosti društvenih mreža – trebamo ih staviti u službu i koristiti za postizanje ciljeva organizacije, tvrtke ili vlade.

Korporativne društvene mreže, temeljene na istim principima kao i klasične, pojavile su se nedavno, ali su već postale trend. Lako je to objasniti. Progresivni čelnici shvatili su činjenicu da je ići putem zabrane korištenja društvenih mreža u tvrtki nezahvalan posao i često ne donosi očekivane rezultate. Ali usvojiti ovaj megapopularni alat, pružajući mu korisnu funkcionalnost za poslovanje, rješenje je s velikim izgledima. Među očiglednim prednostima - rast lojalnosti zaposlenika, ušteda radnog vremena za službenu korespondenciju, status progresivne tvrtke. Kao rezultat - povećanje učinkovitosti poslovnih procesa i povećanje dobiti.

Konceptualne temelje korporativnih mreža postavili su još sredinom prošlog stoljeća Japanci – utemeljitelji sustava upravljanja kvalitetom. Upravo su u ovoj zemlji došli do razumnog zaključka da učinkovito poduzeće- u kojoj rade zadovoljni i sretni stručnjaci. Ovaj problem je riješen vrlo zanimljivim metodama. Na primjer, u jednom od najvećih koncerna u zemlji, na kontrolnoj točki postavljena je vreća za boksanje koja imitira šefa tvrtke. Na ulazu je svaki zaposlenik morao “odmjeriti” lutku s brojem šamara koliko je, po njegovom mišljenju, menadžer zaslužio. ovaj trenutak. Što je dalo? Prvo, menadžeri su mogli procijeniti emocionalnu pozadinu u tvrtki, popularnost određenih odluka, što znači da su mogli poduzeti potrebne mjere za stabilizaciju situacije. Drugo, zaposlenici su dobili pravo glasa i mogućnost oslobađanja od emocionalnog stresa, iako na tako nestandardan način. Kao rezultat toga, produktivnost rada se višestruko povećala, kao i kvaliteta proizvoda koje poduzeće proizvodi.

Mogu se navesti mnogi primjeri - zaključak je samo jedan: koncept koji su stvorili Japanci i poznat kao kaizen dokazao je svoju održivost. Nije ni čudo da Japan ima jednu od najnižih stopa fluktuacije zaposlenika. Ljudi često cijeli život rade u istoj tvrtki. A zamjenjuju ih vlastita djeca i unuci.

Društvena mreža za posao općenito je virtualizacija kaizen ideja. Transformiran je za moderno društvo, njegove potrebe i tehnološke mogućnosti način stvaranja učinkovitog tima u tvrtki. Tim čiji svaki član može u potpunosti ostvariti svoje sposobnosti na radnom mjestu.

Korporativna društvena mreža: što je za tebe moje ime ...

Društvena mreža za posao omogućuje formiranje informacijske zajednice unutar tvrtke s dobro razvijenim vertikalnim i horizontalnim vezama. To znači da zaposlenici tvrtke mogu komunicirati online ne samo međusobno, već i s upravom, bez obzira na to gdje se trenutno nalaze. Korporativne društvene mreže posebno su relevantne za velike tvrtke čiji se uredi nalaze u različitim gradovima ili čak diljem svijeta. Istovremeno, njihovu prisutnost zaposlenici doživljavaju kao dio korporativne kulture, isto kao i team building događaje ili besplatnu teretanu, kao dokaz da je menadžment tvrtke zainteresiran za svoje podređene i nastoji im stvoriti ugodne radne uvjete.

Čemu služe korporativne mreže? Mogu odigrati značajnu ulogu u ubrzavanju poslovnih procesa, u razmjeni iskustava, u raspravi i donošenju odluka o svim radnim pitanjima. Istodobno, proces uključivanja zaposlenika u korporativnu društvenu mrežu mnogo je brži nego, primjerice, u radu s korporativnim portalom. To je zato što je većina poslovnih društvenih mreža prilagođena korisnicima društvenih mreža i ima slično sučelje.

Prema istraživanju McKinsey Global Instituta, korištenje korporativnih mreža može povećati produktivnost rada za 20-25%. Glavna područja u kojima intraneti poboljšavaju produktivnost zaposlenika uključuju:

1. Pretraživanje i prikupljanje informacija. Zahvaljujući mogućnosti stvaranja "baze znanja" u koju zaposlenici mogu dodavati razne regulatorne i druge važne dokumente, vrijeme traženja informacija je smanjeno.
2. Suradnja i komunikacija. Prisutnost i funkcioniranje korporativne mreže u tvrtki omogućuje uštedu radnog vremena na komunikaciji. Uz pomoć interne društvene mreže, zaposlenici tvrtke mogu izravno kontaktirati pravog kolegu i dobiti odgovor gotovo trenutno, zaobilazeći poštanski sandučić i bez gubljenja vremena na čekanje.

U jednom od najvećih svjetskih zdravstvenih osiguravajućih društava, Humani, 26.000 zaposlenika koristi korporativnu društvenu mrežu. Na mreži postoji oko 1200 grupa najrazličitijih tema - od glazbe do problema s majčinstvom. Ipak, 70% komunikacije među zaposlenicima odnosi se na radna pitanja.

Unatoč očitim prednostima uvođenja korporativnih društvenih mreža, u nekim se tvrtkama ova inovacija aktivno suprotstavlja. To nije čak ni zbog činjenice da menadžeri mreže smatraju gubitkom vremena, već zato što mnogi od njih ne vide razliku između mreža i, primjerice, korporativnog portala. A budući da takve portale ima većina ozbiljnih tvrtki, onda se, po mišljenju uprave, ne isplati trošiti vrijeme i novac na umnožavanje onoga što već postoji.

Ovo je ozbiljna zabluda. Pokušajmo to shvatiti što je intranet, korporativni portal i korporativna društvena mreža tvrtke i kako se međusobno razlikuju.

Postoje tri glavne tehnologije:

• intranet;
• korporativni portal ili društveni intranet;
• korporativna društvena mreža.

intranet- alat koji rješava samo poslovne probleme, ali ne obavlja društvene funkcije. Ovo rješenje postupno gubi svoju popularnost.

Korporativni portal ili društveni intranet- osim što alat podrazumijeva prisutnost baze znanja, objedinjuje informacijske sustave i računovodstvene sustave, upravljanje projektima, resurse datoteka, portal također djelomično rješava društvene funkcije.

O korporativna društvena mreža, onda je ovo projekt za zaposlenike, koji su oni kreirali. U mreži će svaki stručnjak za nekoliko minuta moći stvoriti, na primjer, radnu skupinu za razvoj i raspravu o novom projektu ili ideji. Svaki zaposlenik ima 24-satni pristup bazi znanja formiranoj na temelju osobno iskustvo- on i njegovi kolege. Dovoljno je samo postaviti pitanje na mreži ili ga ocijeniti u pretrazi. Istodobno, pretraživanje na društvenoj mreži ima fleksibilnije algoritme u usporedbi s portalom. Ali glavna stvar je da ovo nije samo radni alat i radni prostor, to je prije svega mjesto gdje se možete malo opustiti, razgovarati s kolegama u neformalnom okruženju. novi projekt, propis ili dokument, ili možda nova haljina za šeficu računovodstva.

Privlači korisnike i poznato mrežno sučelje, jednostavnost i dostupnost usluga.

Pregled intraneta, korporativnih portala i društvenih mreža za poslovanje

Prema predviđanjima analitičara i programera, tržište korporativnih društvenih mreža će se intenzivno razvijati u sljedeće dvije-tri godine, i to kako na području rješenja tako i na području korištenja. Razvoj zapadnih tvrtki došao je na tržište, preveden je i djelomično prilagođen domaćim korisnicima. U bliskoj budućnosti trebali bismo očekivati ​​aktivnost ruskih dobavljača.

Što se tiče procesa organiziranja korporativne društvene mreže u tvrtkama, prema mišljenju stručnjaka, on je u Rusiji još uvijek u ranoj fazi. To se objašnjava činjenicom da mnogi menadžeri, ne videći trenutni povrat od mreža, jednostavno ne žele trošiti novac na neprofitabilnu, po njihovom mišljenju, inovaciju. Situacija bi se mogla promijeniti u sljedeće dvije-tri godine. Lideri u korištenju društvenih mreža u Rusiji, koje će na kraju slijediti najkonzervativnije tvrtke, su poduzeća iz bankarske i maloprodajne industrije.

Trenutno uključeno rusko tržište samo desetak proizvoda je najtraženije.

Bitrix24

Ovaj alat spada u kategoriju intraneta sa zasebnim društvenim modulom. U okviru modula osigurane su funkcije održavanja mikroblogginga, instant messengera, stvaranja galerije fotografija i niza drugih. Sučelje i funkcionalnost aplikacije pomalo podsjećaju na društvene mreže u varijanti iz 2005. godine. Sama društvena aplikacija je besplatna, ali neće raditi dok se ne kupi osnovni paket Bitrix24. Trošak ovisi o odabranoj tarifi i broju zaposlenika, kao i mogućnosti implementacije: verzija s instalacijom na vašem poslužitelju koštat će više od verzije u oblaku.

DaOffice

Prva ruska korporativna društvena mreža. Glavna pozornost, za razliku od Bitrix24, posvećena je društvenim alatima. Mikroblogovi u ovoj mreži podržavaju #tagove i @names like na Twitteru, moguće je lajkati objave koje vam se sviđaju, vidjeti popis preporučenih prijatelja, lajkati na Facebooku. Još jedna prepoznatljiva značajka usluge su elementi gamifikacije: za dodavanje poruka o relevantnim i korisne teme zaposlenici dobivaju bodove.

Pristup DaOfficeu moguć je s mobilnih uređaja putem aplikacija za Android i iOS. Trošak instalacije određuje se posebno za svaku tvrtku i ovisi o broju korisnika (može bilo koji), opciji implementacije (vlastiti poslužitelj ili oblak), potrebi integracije s drugim sustavima i razvoju dodatne opcije. Što se tiče besplatne verzije, ona je dostupna samo za velike tvrtke s više od 250 zaposlenih.

Jedan od nedostataka besplatne verzije je da kada je instalirate na svoj poslužitelj, postoje ograničenja za administrativne alate.

Jive

Ovo rješenje spada u kategoriju intraneta sa društvene funkcije. Jive korisnici mogu prilagoditi svoj radni prostor. Aplikacija sadrži alate za upravljanje zadacima, korporativnim sadržajem i projektima.

Jive je dostupan za mobilne uređaje i može se integrirati s Office365 i Google proizvodima. Cijena aplikacije ovisi o odabranom paketu: Select, Premier ili Premier+. Ozbiljan nedostatak aplikacije je nedostatak rusificirane verzije. Osim toga, prema recenzijama kupaca, navigacija u Jiveu uvelike se razlikuje od uobičajene navigacije na društvenim mrežama.

Kukati

To je trenutno najpopularniji društveni intranet na svijetu. Dostupno korisnicima kao dio Office365. Struktura je slična Twitteru, omogućava zaposlenicima razmjenu kratkih poruka, formiranje radnih grupa i kontrolu "statusa" podređenih. Ostale značajke usluge uključuju dijeljenje datoteka i slika, podršku za oznake u porukama, pregled online kontakata, traženje osoba, grupa i tekstova, izgradnju i korištenje baze znanja. Uz podršku za 25 jezika, nema jezične barijere pri korištenju aplikacije.

Nakon što je Yammer postao dio Office365 Online Officea, više ga nije bilo moguće zasebno instalirati. Još jedan značajan nedostatak je nedostatak mogućnosti organizacije na poslužiteljima korisnika (on premise). Dostupno je samo rješenje u oblaku s poslužiteljima u inozemstvu (off premise).

"Medenjak"

Domaća korporativna društvena mreža. Njegova prepoznatljiva karakteristika je gamifikacija - za određena postignuća u mreži korisnici dobivaju nagrade i bonuse, u ovom slučaju u obliku virtualnih medenjaka. Gingerbread značajke uključuju pregled općeg feeda događaja i raspravu o njima u grupama, brzo provođenje anketa o bilo kojoj temi, razmjenu datoteka svih vrsta, uključivanje zainteresiranih osoba i stručnjaka u rasprave, sastavljanje baze znanja na wiki principu, brz pristup kontakt informacije zaposlenika, pregled njihovih publikacija, kompetencija i zasluga.

Gingerbread ima aplikaciju za Android i iOS pametne telefone i tablete. Mreža se može integrirati s 1C-Bitrix i Microsoft SharePoint. Trošak rješenja ovisi o vrsti paketa. "Gingerbread" nudi tri vrste tarifa: "Za obećavajuće" - besplatno (15 osoba), "Za one koji znaju moć" - oko 16.000 rubalja mjesečno (rješenje u oblaku, 100 osoba), "Sve i zauvijek" s instalacija na poslužitelju kupca - otprilike 230.000 rubalja mjesečno. Korištenje mreže preporučljivo je ako tvrtka zapošljava više od 30 ljudi.

IBM veze

Ovo je korporativna društvena mreža. Rješenje vam omogućuje postavljanje personalizirane početne stranice, izradu vlastitih dokumenata i blogova, sudjelovanje u raspravama i razmjenu poruka. U okviru aplikacije moguće je formirati informacijsku bazu, kreirati forume i ankete. Integracija s Microsoft Officeom omogućuje uređivanje dokumenata izravno s weba. Radi za Android uređaji, Windows Phone, iOS, Blackberry.

Cijena prijave ovisi o vrsti paketa i opcijama koje su u njemu uključene. Zbog mogućnosti organiziranja foruma, blogova i informativnih baza, aplikacija je pogodna za velike tvrtke. Među nedostacima IBM Connectionsa, korisnici bilježe dosadnu paletu boja sučelja. Aplikacija je dostupna u lokalnoj i izvan prostornoj verziji.

Facebook radno mjesto

Ovo je korporativna društvena mreža u svom najčišćem obliku. Gotovo je točna kopija klasičnog Facebooka. Istovremeno, korisnički profili nisu ni na koji način povezani s njihovim Facebook računima. Inače, na mreži su dostupni isti alati - news feed, mogućnost izrade osobnog profila, grupa, chatova, prezentacija i video poziva. Glavna prednost Facebook Workplacea je poznato sučelje koje ne zahtijeva prekvalifikaciju i navikavanje korisnika. Proizvod za velike tvrtke, što se odrazilo i na način plaćanja njegove ugradnje. Ako broj zaposlenih u tvrtki ne prelazi 1.000 ljudi, tada će trošak biti oko 3 dolara po zaposleniku, a ako je broj zaposlenih od 1.000 do 10.000 ljudi, cijena će pasti na dva. Za testiranje programa osigurano je besplatno razdoblje od tri mjeseca.

Glavni nedostaci su nepostojanje mogućnosti prilagođavanja i mogućnosti organiziranja na vlastitom poslužitelju. Dostupna je samo verzija u oblaku s poslužiteljima u inozemstvu.

Brbljanje prodajnog osoblja

Do sada, malo poznata platforma u Rusiji za organiziranje korporativne društvene mreže temeljene na Force.com. Omogućuje stvaranje osobnih stranica korisnika, grupa, mikroblogova s ​​dodavanjem statusa, razmjenu poruka, slika, dokumenata. U novoj verziji aplikacije možete vidjeti online status korisnika, razgovarati s njima u stvarnom vremenu, pa čak i dijeliti zaslon. Potonja funkcija također je dostupna za grupni način rada. Inače, platforma je jedna od prvih koja je uvela mogućnost komunikacije s vanjskim korisnicima stvaranjem grupa i pozivanjem partnera i klijenata. Chatter Connect se lako integrira s vanjskim sustavima, prvenstveno MS Sharepointom. Još jedna prednost Chattera je njegovo mobilno sučelje, dizajnirano za bilo koji mobilni uređaj sa zaslonom osjetljivim na dodir.

Aplikacija ima besplatna verzija doduše u ponešto krnjoj verziji. Štoviše, Salesforce Chatter ne uključuje hosting na poslužiteljima, plaćena verzija također nudi samo pristup Internetu.

Nedostaci platforme uključuju nedostatak mogućnosti prilagođavanja i rusifikacije (čak je i "Korisnički vodič" napisan na engleskom jeziku).

Podio

Aplikacija, koja predstavlja intranet koji se između ostalog može koristiti za izradu društvene mreže, u vlasništvu je Citrixa. Njegova glavna razlika od ostalih korporativnih mreža je da je doslovno konstruktor. Ako većina mreža pruža samo standardni skup funkcija za komunikaciju, stvaranje grupa, dijeljenje datoteka i integraciju s drugim aplikacijama potrebna je za dodavanje određene funkcije, tada se u Podiou te aplikacije mogu stvoriti u vizualnom dizajneru pomoću drag'n' kap metoda. Izrađena aplikacija može se povezati s radnim prostorima unutar mreže. Prema zadanim postavkama, dizajner već ima 200 aplikacija. Još jedna prednost Podia je mogućnost rada u njemu s pozvanim izvođačima: partnerima, klijentima, kandidatima za slobodna radna mjesta. Aplikacija ima sučelje na ruskom jeziku, što uvelike olakšava rad domaćih korisnika.

Besplatna verzija aplikacije namijenjena je za 5 zaposlenika, 5 izvođača i 1 GB memorije. Plaćena verzija koštat će tvrtku 9 dolara po korisniku, plus verzija 14 dolara, a premium verzija 24 dolara.

Nedostaci ove platforme, kao i prethodne, uključuju nedostatak rusifikacije. Osim toga, programeri nude samo verziju sustava u oblaku.

cybercloud

Ova usluga omogućuje stvaranje cjelovite korporativne društvene mreže sa složenim funkcijama: vijesti, privatne poruke, datoteke sa zajedničkim pristupom, zajednička baza znanje, forumi, ankete, zadaci za sebe i zaposlenike, imenik korisnika, sakupljač ideja, blogovi. Posebnost usluga - gamifikacija. U mreži postoji ljestvica koja se automatski formira na temelju različitih kriterija - od korisni savjeti do briljantnih ideja i važnih publikacija za tvrtku.

Društvenoj mreži možete pristupiti s bilo kojeg uređaja - računala, pametnog telefona ili tableta. Programeri nude dvije verzije sustava - cloud i boxed. Usluga je namijenjena velikim tvrtkama, njezina cijena počinje od 2999 rubalja mjesečno za 100 korisnika.

Glavni nedostaci su da ova platforma ima samo web verziju (zgodno mobilna aplikacija nije razvijen), kao i zastarjeli dizajn iz kasnih 90-ih.

Ne obavljaju sva postojeća rješenja sve funkcije korporativnih mreža i nisu sva jednako prikladna. Neki su preopterećeni funkcionalnošću, drugi nisu prilagođeni korisnicima koji govore ruski. Potonji se odnosi na uvezene razvoje. Stoga je problem razvoja univerzalnog domaćeg proizvoda vrlo relevantan.

Korporativni portal trebao bi biti, prvo, koristan za rad, a drugo, zanimljiv zaposlenicima. U međuvremenu, nakon što su implementirale potrebnu funkcionalnost za pružanje "prve", mnoge tvrtke podcjenjuju potrebu za drugom komponentom. S uvođenjem tehnologija društvenog umrežavanja za korporativne potrebe, organizacije imaju bitno nove mogućnosti za razvoj.

Razvoj moderne tehnologije dovela je do prave revolucije u području korporativnih informacija. Kao što znate, profesor Andrew McAfee s Harvard Business School, autor koncepta i koncepcije Enterprise 2.0, inicijalno je definirao koncept kao “korištenje novih platformi društvenih softver unutar tvrtki ili između tvrtki i njihovih partnera i kupaca.” McAfee je primijetio da takvi alati stvaraju brojne, često nove veze između zaposlenika i različitih radnih grupa tvrtke. Ove veze pomažu u širenju korporativnog znanja i stručnosti na način "unakrsnog oprašivanja" koji stvara stvarne poslovne prednosti za val.

Danas se trend prelaska iz „zajednice čitatelja“ u „zajednicu pisaca“ jasno i jasno očituje ne samo na internetu (u blogovima, forumima i mrežama), već iu korporativnom okruženju. Stoga je sve veća uloga portala kao privlačne točke za društveno i poslovno aktivne zaposlenike. One tvrtke koje s jedne strane stvaraju prikladnu platformu za komunikaciju na portalu, a s druge strane potiču zaposlenike na komunikaciju na portalu. stručne teme, mogu za sebe dobiti vrlo zanimljive i korisne rezultate.

Međutim, strukturiranje informacija na portalu često je organizirano u obliku višeslojnog "kabineta" s "kutijama" - odjeljcima u kojima su presavijeni određeni dokumenti i gdje ih nije tako lako pronaći. U ovom obliku informacije je vrlo teško razmjenjivati: mogu se pronaći, ali ih neće biti moguće prenijeti kolegama, raspravljati o njima, mijenjati ih.

„Čim počnemo razmišljati o tome kako povećati stopu iskorištenosti korporativnih informacija, dolazimo do tehnologija društvenih mreža: korisnici ne samo da konzumiraju informacije, već ih mogu i komentirati, dobiti Povratne informacije, - kaže Viktor Komar, direktor Odjela integracijskih rješenja u IBS-u. - Tako možemo učiniti da informacije funkcioniraju. Za one tvrtke koje već dugo i uspješno koriste standardnu ​​funkcionalnost korporativnog portala, ima smisla pobliže promotriti nove mogućnosti organizacije interakcije zaposlenika.”

Instant poruke i stalna prisutnost u virtualnom informacijskom korporativnom okruženju - osnovni alat operativne komunikacije, - potvrđuje Sergey Ryzhikov, izvršni direktor 1C-Bitrix. - Intra-korporativna društvena mreža (osobni blogovi, live feed, microblogging) ogledalo je tvrtke, gdje se do najsitnijih detalja ogledaju ljudi i njihovi odnosi, struktura tvrtke sa svom svojom učinkovitošću i neoptimalnošću.

Rješenja za organiziranje korporativnih društvenih mreža postaju sve traženija zbog čisto praktičnih razloga upravljanja. Kompanije postaju sve svjesnije da se najznačajnije kompetencije zaposlenika nalaze u području “prešutnog znanja”. Implicitno znanje nalazi se u glavama zaposlenika, za razliku od eksplicitnog znanja – dokumentiranog na papiru, u obliku datoteka ili podataka u raznim informacijskim sustavima. Analitičari procjenjuju da je omjer implicitnog i eksplicitnog znanja u organizaciji obično oko 80 prema 20.

“Organizacija koja teži uspješnom razvoju treba potaknuti zaposlenike da na korporativni portal ili bilo koji drugi resurs tvrtke stave barem dio znanja koje je samo u njihovim glavama”, kaže Irina Maksimets, voditeljica odjela za softver u SITRONICS Informacijska tehnologija" u Rusiji. “Korporativne društvene mreže uz podršku internih neformalnih tehnologija za rad s informacijama jedan su od učinkovitih alata za postizanje ovog cilja.”

“Zahvaljujući aktivnosti zaposlenika”, nastavlja Viktor Komar, “na portalu se stvara tzv. UGC (user-generated content) koji je glavni element kako za korporativnu društvenu mrežu tako i za sustav upravljanja znanjem. Jasno je da će stranice unutar portala uglavnom biti grupirane prema profesiji - slično kao što se stvaraju interesne zajednice na internetu: pravnici će komunicirati s pravnicima, a tehnolozi s tehnolozima. Primjerice, jedan od velikih holdinga provodi globalni program transformacije računovodstva. A računovođe nekoliko desetaka poduzeća holdinga, raštrkanih diljem zemlje, stvarno trebaju platformu za raspravu o svojim problemima, razmjenu iskustava i generiranje rješenja. Gdje to mogu učiniti? Naravno, na portalu – i što je najbolje, na za to predviđenoj stranici unutar njega.

Konkretno, tehnologije portala omogućuju stvaranje društvene mreže za učenje temeljene na korporativnom portalu, gdje stručnjaci raspravljaju o važnim temama, daju savjete i obučavaju novopridošlice, stvaraju dokumente i nude ideje. Zapravo, zaposlenici stvaraju i tvore zajednicu istomišljenika i stručnjaka. Rješavanje ovog problema omogućuje im stvaranje vrijednosti tvrtke, "naplaćivanje" pridošlica i povlačenje manje aktivnih zaposlenika da sudjeluju u događajima korporativnih timova. Osim toga, prema Irini Maksimets, portal može postati nezamjenjiv alat za provedbu strategije cijele korporacije ili njezin prelazak na novi program brendiranja.

Ispravno korištenje predloženih tehnologija korporativnog portala pomaže tvrtkama da zadrže svoju jedinstvenost i ne izgube svoju vrijednost na tržištu.

Mogućnosti korporativnih društvenih mreža dopunjene su činjenicom da moderne platforme sada imaju alate za transparentnu integraciju desktopa i korisničkih aplikacija s portalom. Na primjer, osoba može objaviti verziju dokumenta izravno iz Worda i ona postaje dostupna drugim korisnicima. I napredak u tehnologijama pretraživanja (označavanje, ključne riječi, tipkanje, glasovno pretraživanje), mogućnost end-to-end pretraživanja kroz različite izvore, uključujući i uzimanje u obzir razine pristupa koju portal pruža korisnicima, omogućuje da svaki sadržaj bude lako dostupan.

dobro zaboravljeno staro

Alati za kreiranje internih društvenih mreža i suradnju uključeni su u gotovo sve moderne napredne tehnologije, programske linije velikih ECM dobavljača kao što su IBM, Documentum ili Microsoft. Osim toga, na tržištu postoji velik broj specijaliziranih rješenja, "naoštrenih" upravo za korporativni segment.

Konstantin Zhukov primjećuje: “Koncept Enterprise 2.0 i njegovi sastavni Wikiji, blogovi i mash-up aplikacije nastavljaju dobivati ​​na popularnosti. Želio bih napomenuti da nova verzija SAP NetWeaver Portal 7.3 široko podržava sve te moderne trendove.”

Organizacija i rad internih korporativnih društvenih mreža sličan je otvorenim. U njima svaki korisnik ispunjava i svoj profil, označava kompetencije, interese, ciljeve, bloguje, povezuje se s kolegama. Istovremeno, grupe ljudi koje zanimaju određene stvari mogu se formirati slobodno, na uvjetima samoorganiziranja. Važan faktor ovo je vizualizacija sve te ekonomije i brzo pronalaženje potrebnih informacija unutar korporativne mreže. Idealno nego veća tvrtka to su te tehnologije u njoj traženije.

Međutim, potrebno je shvatiti da je percepcija nekih ljudi pojma "društvene mreže" kao nečeg super-novog i najnovijeg netočna, - prisjeća se Dmitry Romanov, direktor razvoja tehnologija upravljanja informacijama u IT Co. - Zapravo, društvena mreža je skup interakcija/odnosa između razliciti ljudi, koja postoji od pojave čovjeka kao biološke vrste. A ovu temu sociolozi aktivno proučavaju od 20-30-ih godina prošlog stoljeća. Stoga sa sigurnošću možemo reći da odnosi unutar društvene mreže postoje uvijek i svugdje, u svakoj organizaciji i sastavni su dio svake društvene strukture. Trenutno se radi samo o tome da se korištenjem suvremenih tehnologija postojećim i novim društvenim mrežama doda još jedan kanal komunikacije ljudi koji omogućuje da sve informacije o interakcijama budu vidljive.

Sergey Ryzhikov savjetuje postavljanje korporativne društvene mreže pod motom "Njegov primjer je znanost za druge": kako bi se popularizirao novi alat, vrlo je važno da menadžeri budu među prvima koji objavljuju poruke na svojim blogovima.

Preporučljivo je što prije definirati korporativnu regulativu koja određuje da se nalozi tvrtke, aktualne informacije koje zanimaju zaposlenike (primjerice o bonusima) objavljuju samo na korporativnom portalu. Tamo je potrebno prenijeti dokumente s poslužitelja datoteka što je prije moguće.

Međutim, nisu svi programeri portalskih rješenja pristaše ideje o stvaranju vlastitih korporativnih društvenih mreža u organizacijama. globalne mreže like Facebook već ujedinjuju zaposlenike jedne tvrtke, pružajući im potrebne prilike za komunikaciju i druženje.

"Bilo bi logičnije i učinkovitije pažljivo implementirati, enkapsulirati ove mreže u korporativni portal, prirodno pružajući potrebnu razinu povjerljivosti i sigurnosti podataka", savjetuje Artak Oganesyan, zamjenik direktor tvrtke EPAM sustavi za razvoj poslovanja i odnose s kupcima. - Takvo "spajanje" omogućit će zaposlenicima komunikaciju u uobičajenoj društvenoj mreži, pružit će priliku za povećanje kreativnog i timskog duha njihovog rada - organiziranjem foruma, poticanjem rasprava o idejama i zadacima, podržavanjem zajedničkih inicijativa i sl. Zapravo, bit će to još jedan alat za povratnu (ili, bolje reći, dvosmjernu) komunikaciju između tvrtke koju predstavljaju njeni menadžeri na različitim razinama i zaposlenika.”

Mobilni, oblak, inovativan

S razvojem mobilnih uređaja (uključujući tablete), udaljeni pristup korporativnim podacima bit će sve traženiji. S ove točke gledišta vrijedi istaknuti aktivan razvoj mobilnog smjera portalskih tehnologija, njihovu podršku za rad s mobilnim uređajima različitih formata i platformi, te s tim povezana visoka očekivanja korisnika u pogledu dostupnosti portalskih rješenja putem mobilnih uređaja. . Portal postaje jedinstveni prozor pristupa i praktičan alat za udaljene zaposlenike: mnoga portalska rješenja već imaju prilagođeno sučelje za prikaz na mobilnim uređajima.

“Mislim da bi se portali trebali razvijati prema povećanju mobilnosti”, kaže Artak Hovhannisyan. - Već sada dostupnost korporativne pošte, instant poruka i društvenih mreža na pametnim telefonima, netbookovima i tabletima omogućuje zaposlenicima da stalno budu u informacijskom prostoru organizacije. Otvaranjem pristupa preko takvih mobilnih uređaja preostalim funkcijama portala (korporativnim informacijski sustavi, baze znanja), tvrtka će osigurati kontinuiranu komunikaciju sa svojim zaposlenicima i njihovu stalnu uključenost u radne procese. Dakle, teoretski (tehnološki) zaposlenik neće imati nikakvih prepreka da živi svih 24 sata dnevno na poslu, makar i “virtualno”: prilika za “vrijedan rad” bit će ograničena samo razumnim vremenskim okvirima koje si svatko može postaviti sebe".

Postoje razvoji posebnih aplikacija i sučelja usluga portala za rad na najpopularnijim mobilnim uređajima, posebice na iPadu.

Kroz ovakva rješenja moguće je podatke iz sustava za podršku odlučivanju prikazati u stvarnom vremenu na mobilnom uređaju, korporativni sustavi upravljanje i analitika, sustavi praćenja, - komentira Viktor Komar. – Šef tvrtke, ma gdje se nalazio, jednim dodirom na ekranu svog mobilnog uređaja dobiva operativne podatke o prodaji, poslovnu analitiku, prilagođene KPI-ove, a sve to brzo, u lijepom i vizualnom obliku. Ovdje može uzeti potrebno menadžerska odluka. Takva rješenja na raskrižju mobilnih platformi, portalskih tehnologija i korporativnih aplikacija sve su traženija, omogućuju vam da uvijek držite "ruku na pulsu" i vrlo brzo upravljate tvrtkom u bilo kojoj situaciji.

Budući da u mnogim tvrtkama korporativni portal već implementira mogućnost daljinskog pristupa, zaposlenici mogu raditi s njim od kuće ili tijekom poslovnog putovanja, sljedeći korak u njegovom razvoju može biti organizacija interakcije s vanjskim partnerima, izvođačima, izvođačima. Ne postoje tehničke prepreke i problemi da se na temelju portala stvori posebna partnerska zona i omogući pristup ažurnim imenicima, cjenicima i ostalim potrebnim informacijama, kako bi se tamo implementirale usluge potrebne partnerima.

Dmitry Romanov savjetuje da obratite pozornost na tehnologije analize društvenih mreža, koje omogućuju vizualizaciju i analizu internih društvenih interakcija u tvrtki. Uz njihovu pomoć možete pronaći neformalne zajednice ljudi, identificirati formalne i neformalne vođe i vidjeti kako funkcioniraju interakcije unutar i između zajednica. Tehnologije također omogućuju analizu prirode korištenja različitih komunikacijskih kanala. Njihova primjena omogućuje da se iz postojeće slike stvarno izvuče mnogo koristi.

"Činjenica je da su prije svi ti procesi dugo bili nevidljivi", objašnjava Dmitry Romanov. - Ljudi su međusobno komunicirali i u najboljem slučaju slali papirnate dokumente; ta se interakcija izgubila i bilo je teško, ako ne i nemoguće, pratiti širu sliku. Danas gotovo sve vrste ljudske komunikacije ostavljaju tragove. I softverski proizvodi Nastava analize društvenih mreža samo omogućuje da se te informacije promatraju, učine vidljivima, analiziraju i koriste za poboljšanje radne učinkovitosti.

U skoroj budućnosti možemo očekivati ​​korištenje mogućnosti portala za vizualizaciju podataka u prostornoj dimenziji, izgradnju specijaliziranih geoinformacijskih servisa koji mogu biti relevantni za transportne i logističke tvrtke.

Konstantin Žukov predviđa razvoj portalskih tehnologija u "oblacima". Za mala i srednja poduzeća ovo će vam omogućiti korištenje svih prednosti portalskih rješenja bez njihove implementacije u vašem poduzeću i bez brige o podršci i održavanju rješenja.

Zanimljivo je da se, prema Sergeyu Ryzhikovu, segment videokonferencija i IP telefonije razvija: „Očekujemo velike promjene i povećanje potražnje u ovom segmentu: te tehnologije omogućuju organizaciji da učini više u kraćem vremenu i poveća učinkovitost pojedinačnih zaposlenika i tvrtku u cjelini.”

Portalne tehnologije su "klondike" novih mogućnosti za tvrtku. Svaka organizacija ima mnogo zanimljivih podataka i informacija. Prije razvoja portalskih tehnologija nije bilo sučelja ili platformi za pronalaženje i dostupnost ovih podataka. Njihovo pronalaženje i prikazivanje glavna je svrha portala. Na primjer, ako tvrtka ima sustav za upravljanje dokumentima, možete učiniti jednostavnu stvar - prikazati na portalu podatke o tome koliko nedosljednih dokumenata "visi" na kojem zaposleniku ili, na primjer, objaviti pokazatelje uspješnosti odjela (takva vrsta dobivaju se online “Honor Boards”).

“Takve će informacije zanimati mnoge; bit će elementa konkurentnosti, možda će porasti produktivnost rada, - smatra Viktor Komar. - Takvih podataka ima jako puno u svakoj tvrtki, samo ih još ne znaju svi koristiti. A da biste to učinili, samo trebate ljudima dati pristup njima, dati im priliku da te podatke usporede s drugima. Zatim će korisnici otići na korporativni portal, pisati korporativnom forumu, sudjelovati u raspravama i postavljati pitanja upravi. A menadžment može održavati online i offline sastanke. Portal koji omogućuje dvosmjernu komunikaciju dobar je alat za smanjenje udaljenosti između uprave i zaposlenika. Menadžment vidi koji problemi brinu zaposlenike, a oni zauzvrat dobivaju priliku izravno komunicirati s najvišim menadžmentom, zaobilazeći mnoge hijerarhijske korake.

Drugi trend u području usluga portala vezan je uz činjenicu da tvrtke sve više donose pojedine funkcije svojih specijaliziranih sustava na portal kako bi bile dostupne korisnicima u praktičnom i razumljivom obliku. Jasno je da svi specijalizirani sustavi imaju svoje karakteristike, svoje sučelje, ali zaposlenici čiji posao nije direktno vezan uz njih nemaju ni vremena ni želje razumjeti te sustave. Za njih je jednostavna usluga portala koja nudi prilagođenu funkcionalnost puno praktičnija.

Portal vam omogućuje da čak i složen poslovni proces izgradite na razumljiv način i pomaže čak i neiskusnom korisniku da ga prođe korak po korak, - objašnjava Viktor Komar. - Ovo je vrlo zgodan alat za sve zaposlenike i korisno za tvrtku, jer se resursi štede korištenjem sheme samoposluživanja. Štoviše, raspon integriranih aplikacija i, sukladno tome, zadataka koji se rješavaju putem portala vrlo je širok: od naručivanja propusnica i projektora do rada sa SAP-om i analitičkim sustavima. U potonjem slučaju, organiziranje pristupa korporativnim aplikacijama putem portala omogućuje vam uštedu na plaćanju licenci za sjedište. A što više zaposlenika trebate za pristup podacima određene aplikacije, to su veće uštede.