Što bi inženjer tehničke podrške trebao znati. Opis poslova inženjera tehničke podrške. Prava inženjera tehničke podrške

Ovaj opis posla definira funkcionalne odgovornosti, prava i odgovornosti stručnjaka za tehničku podršku

Ogledni opis posla za stručnjaka u odjelu informatičke službe i materijalne podrške upravljanja informacijskom tehnologijom

I. Opće odredbe

Sadašnjost Opis posla utvrđuje područja djelovanja, radne obveze, prava, odgovornosti i odnose specijalista Odjela za informatičku službu i materijalnu potporu Odjela. informacijske tehnologije.
Stručnjak Odjela informatičke službe i nabave (u daljnjem tekstu Stručnjak) neposredno je podređen Voditelju Odjela informatičke službe i nabave.
Prijem, imenovanje i razrješenje Specijalista provodi se Nalogom predsjednika Povjerenstva nakon suglasnosti kandidata na propisani način.
Specijalist se u svom radu rukovodi sljedećim dokumentima:
- Zakonodavstvo Ukrajine;
- Statut Društva;
- dugoročni plan razvoj Društva;
- Naredbe, naredbe i upute generalnog direktora Društva;
- Interni pravilnik radni raspored Tvrtke;
- Pravilnik o radu kojim se uređuje obavljanje glavnih poslova Odjela za informacijske tehnologije i Odjela za informatičke usluge i logistiku;
- Upute za obavljanje uredskih poslova;
- Pravilnik o Odjelu za informacijske tehnologije;
- Ovaj opis posla.
Stručnjak mora znati i koristiti u svom radu:
- Osnovne mrežne tehnologije;
- Operativni sustavi obitelji Windows;
- Principi gradnje informacijski sustavi;
- Principi izgradnje komunikacijskih sustava;
- Pravila i norme zaštite na radu, sigurnosne mjere, industrijska sanitarija i zaštita od požara.
Specijalist mora imati sljedeće vještine:
- Korištenje osobnog računala i aplikativnih programa;
- Tehnička korisnička podrška;
- Popravak i održavanje računalne i uredske opreme.
Za radno mjesto Specijal tehnička podrška i komunikacija imenuje se osoba koja ima najmanje 1 godinu radnog iskustva na poslovima računalne informacijske tehnologije.

_________________________________________________________________.

II. Odgovornosti na poslu

Obavlja tekuće i buduće poslove Odjela.
Pružati operativnu podršku korisnicima.
Osigurajte operativnost ili brzu zamjenu korisničke opreme.
Izraditi prijedloge za izradu planova dugoročnog razvoja Odjela.
Pravodobno i učinkovito obavlja svoje poslove, zadatke i funkcije Odjela.
Pri organizaciji rada tehničke podrške strukturne podjele Tvrtke za osiguranje njihovog učinkovitog rada u lokalnoj elektroničkoj mreži Stručnjak je dužan:
- Obavljati poslove na servisiranju korisnika lokalne elektroničke mreže Društva na propisani način.
- Kontrolirati rad javne uredske opreme (pisači, fotokopirni uređaji) i pravovremeno poduzimati mjere za njen popravak i nabavu potrošnog materijala.
Prilikom organiziranja poslova za opskrbu strukturnih odjela Društva potrebnom računalnom, fotokopirnom i drugom elektroničkom uredskom opremom, stručnjak je dužan:
- Provođenje rada na analizi i generalizaciji potreba strukturnih dijelova Društva u računalnoj, kopirnoj i drugoj elektroničkoj uredskoj opremi.
- Izraditi prijedloge o kvaliteti, količini, sastavu i konfiguraciji opreme potrebne za automatizaciju rada strukturnih odjela Društva i dostaviti ih na razmatranje Upravi Društva.
- Osigurati računala i fotokopirne uređaje za radna mjesta radnika Društva na propisani način.
- Organizirati izvođenje radova održavanje računalne opreme i fotokopirnih strojeva Društva na propisani način.
- Obavljati radove na modernizaciji računalne opreme na propisani način.
- Obavljati selektivnu kontrolu pridržavanja pravila rada korisnika računalne, kopirne i druge elektroničke uredske opreme.
Prilikom organiziranja poslova za pružanje Društvu telefonskih i drugih elektroničkih komunikacija, Stručnjak je dužan:
- Pružanje tehničke pomoći i savjetovanja podružnicama Društva u organiziranju komunikacija.
- Omogućiti priključak telefonske opreme krajnjim korisnicima.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

III. Prava
Stručnjak ima pravo:

Upoznati se s nacrtima odluka Uprave Društva u vezi s radom Odjela.
Davati prijedloge za unaprjeđenje poslova vezanih uz poslove predviđene ovim Opisom poslova.
Daje prijedloge za izradu akata kojima se uređuje djelatnost Odjela, na propisani način.
Izraditi nacrte ugovora i dostaviti ih na odobrenje upravi Društva.
U slučaju kršenja pravila rada hardvera i softvera pokrenuti pitanje poduzimanja stegovnih i drugih mjera i sankcija protiv počinitelja;
Dobiti funkcije i prava pristupa informacijama pri radu s korporativnim automatiziranim informacijskim sustavom, kako je definirano "Uputama za osiguranje sigurnosti poslovne tajne".
Ne ispunjavajte usmene zahtjeve bez pisanog ili elektroničkog odobrenja voditelja Odjela za informatiku.
_________________________________________________________________.
_________________________________________________________________.

IV. Odgovornost

Kontrolu nad izvršavanjem poslova specijalista ovim naputkom provodi voditelj Službe informatičke službe i materijalne podrške i/ili voditelj Službe informatike.
preklapanje disciplinski postupak za nekvalitetno, nepravodobno ili nesavjesno obavljanje dužnosti provodi se na temelju naloga glavnog ravnatelja.
U skladu s raspodjelom prava i obveza utvrđenim ovim Opisom poslova, Specijalist je stegovno odgovoran za:
- neuredno ili nepravodobno obavljanje službenih dužnosti predviđenih ovim Opisom poslova u granicama utvrđenim važećim Zakon o radu Ukrajina;
- Kaznena djela počinjena u obavljanju djelatnosti;
- Causing Company materijalna šteta- u granicama utvrđenim važećim radnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ukrajine;
- nepoštivanje odluka organa upravljanja Društva o pitanjima iz nadležnosti Specijalista;
- Nepoštivanje uputa i uputa glavnog direktora i višeg rukovodstva u vezi s aktivnostima Specijalista;
- Odavanje poslovne tajne;
- Otkrivanje povjerljive informacije, koji je postao poznat u procesu službene aktivnosti;
- Netočnost podataka danih na zahtjev Uprave Društva, kao i na zahtjev zaposlenika drugih strukturnih dijelova Društva, osim u slučajevima koji se odnose na sudjelovanje Službe unutarnje sigurnosti Društva.

Tehnički stručnjaci pružaju niz usluga putem kojih tvrtke i organizacije pomažu svojim kupcima da razumiju pravila korištenja prodanog proizvoda, popravke i otklanjanje raznih problema. Na primjer, to je osobito istinito kada je u pitanju Kućanski aparati ili softver, elektronika, mehanika.

Odgovornosti

Stručnjak za tehničku podršku pomaže korisniku riješiti problem ili pitanje koje bi mogao imati u procesu korištenja proizvoda. U mnogim je tvrtkama uobičajeno dobro usklađivanje ovog mehanizma smatrati svojim adutom. Uostalom, važno je ne samo prodati proizvod klijentu, već i poslužiti ga toliko dobro da poželi ponovno kontaktirati tu određenu organizaciju.

Kupac osjeća da mu je doista stalo do njegove udobnosti, a ne samo da želi prodati proizvod. U organizacijama se takva usluga pruža na plaćenoj ili besplatnoj osnovi. Stručnjak tehničkog odjela radi putem interneta, odgovara na telefonske pozive, elektronička pošta, online usluge pomoći na web stranici tvrtke. Posebni alati također se koriste za registraciju zahtjeva i praćenje njihove obrade. U velikim tvrtkama stvaraju vlastite službe podrške, uz pomoć kojih se rješavaju problemi ne samo za kupce, već i za cijelo osoblje.

Svrha

Svaka tvrtka će imati drugačiju organizaciju službe podrške. Ipak, puno ovisi o opsegu djelatnosti i karakteristikama pružene robe. Načini pružanja pomoći mogu biti različiti, ali krajnji cilj je uvijek isti – otkloniti nastale probleme, pružiti klijentima potrebne informacije. Postoje centralizirane, virtualne i lokalne opcije podrške. Vanjski i unutarnji (što je posebno karakteristično za velike tvrtke) klijenti. U današnje vrijeme potrošači moraju biti u mogućnosti brzo riješiti sva svoja pitanja. U suprotnom, proizvod se može smatrati neispravnim, a klijent se više neće obraćati trgovini koja nije u mogućnosti pružiti normalnu podršku za svoj proizvod. Korisnici preferiraju upravo one pružatelje usluga koji im mogu pružiti najveći komfor.

Shema rada

U prvoj fazi provodi se registracija zaprimljenih zahtjeva. U tu se svrhu često koristi pozivni centar. Telefoniranje je prilično jednostavno i ne traje dugo. U velikim poduzećima postoji nekoliko razina pomoći.

Za početak, korisnika kontaktira tehnička služba putem poziva ili e-maila. Stručnjak za tehničku podršku registrira zahtjev, pruža potrebne usluge, pruža informacije, ili, u slučaju nedostatka znanja ili vještina za to, prenosi aplikaciju pomoćnim radnicima, kontrolirajući proces njezine implementacije. Ako ne pronađu rješenje problema, koriste administratori sustava, obrtnici koji rade s posebnom opremom itd. Iako bi, idealno, sam stručnjak trebao imati takav niz vještina i sposobnosti koje će mu omogućiti da služi klijentu u minimalnom vremenskom razdoblju.

Metode pomoći

Stručnjak za tehničku opremu pruža savjete i pomoć na razne načine. Na primjer, na poziv. U tom slučaju klijent plaća materijale korištene tijekom rada i vrijeme koje je majstor proveo. Također, mnogi su upoznati s jamstvom koje se izdaje pri kupnji opreme u trgovinama. Ovaj dokument ukazuje na mogućnost pružanja besplatna pomoć rješavanje problema unutar određenog, unaprijed određenog vremenskog okvira. Također postoji koncept prema kojem se buduće usluge dogovaraju i plaćaju unaprijed. Na primjer, pomoćni radnik može provoditi redoviti nadzor, pružati informacije, otići na mjesto kako bi riješio probleme koji su se tamo pojavili.

Podrška tijekom ispita

S razvojem tehnologije, novi računalni sustavi procjena znanja. Za kontrolu njihovog ispravnog i učinkovitog rada uključeni su pomoćni radnici. Svaki tehnički stručnjak PES-a (točka pregleda) je osposobljen. Ova osoba preuzima dužnost po nalogu Ministarstva prosvjete. Također, oko njegovog imenovanja slažu se s voditeljem povjerenstva koje kontrolira ocjenjivanje znanja. Tehničari su ispod hijerarhija poslova u odnosu na voditelje pojedinih točaka i članove povjerenstva.

Kriteriji odabira

Da biste se kvalificirali za ovu poziciju, morate ispuniti niz uvjeta. Za početak, to je poznavanje regulatornog pravnog okvira u skladu s kojim se provodi USE, oprema za zaštitu od požara. Također zahtijeva vještine rada sa softverom koji se koristi tijekom ispita. Tehnički stručnjaci temeljno znaju koristiti uređaje za video nadzor, antivirusne programe na računalu. Znaju instalirati aplikacijski softver. Njima je povjerena zadaća pružanja tehničke i informacijske pomoći organizatorima i voditeljima točke provjere znanja. Dva sata prije početka ispita provjeravaju softver. Nakon završetka, stručnjak za tehničku podršku mora zaustaviti rad kamera za video nadzor, kopirati materijale snimljene u hodnicima i blizu ulaza. Oni vode poseban dnevnik koji odražava podatke o pristupu PAK-u.

Pružanje sigurnosnih informacija

Važan trenutak u radu svakog poduzeća je obuka zaštite na radu i zaštite od požara. Stečene vještine pomoći će u izbjegavanju žrtava u slučaju opasnosti. Vatrogasni tehničar - osoba koja provodi brifing, kao rezultat kojeg menadžment i zaposlenici dobivaju potrebnu količinu znanja kako bi osigurali sposobnost sprječavanja opasnosti ili ispravnog ponašanja u situaciji u kojoj su životi ljudi u opasnosti. Objašnjava kako koristiti aparat za gašenje požara, što učiniti u slučaju požara i drugih hitnih slučajeva, govori o tome koje materijale karakterizira visoka zapaljivost. Tehničari mogu provoditi obuku bez odvođenja osoblja proizvodni procesi ili odvojeno, usmjeravajući svu svoju pozornost na postavljena pitanja. Ali, u pravilu, prema drugoj shemi, informacije se prezentiraju samo menadžerima i osobama odgovoran za sigurnost od požara U organizaciji. Oni pak prenose znanje na ostale zaposlenike.

Znanje je moć

Help Desk je važan sastavni dio svake organizacije. Upravo zahvaljujući radu svojih zaposlenika stvara se dojam o razini usluge tvrtke. Obuka tehničkih stručnjaka - važan zadatak za svakog menadžera, jer će oni u budućnosti raditi u njegovo ime i stvarati ugled cijelom poduzeću. Naravno, zaposlenici moraju imati ogromno znanje i izvrsne vještine za rješavanje problema različite složenosti. Ne treba stvarati situacije u kojima se pomoć jednostavno ne može pružiti. Zbog takvih nerješivih problema, prestiž poduzeća je značajno smanjen. Znanost ne stoji na mjestu, važno je da im obuka tehničkih stručnjaka omogući sve potrebne tehnike za rješavanje problema. U tu svrhu održavaju se redoviti seminari obuke. Takve su aktivnosti korisne u poduzećima različite veličine i područja djelovanja. Omogućuju održavanje visoke kvalifikacije zaposlenika.

Proces učenja

Kada je riječ o tehnologiji, stječu se vještine pravilne montaže i ugradnje alata, njegovog popravka. Pruža informacije o načinima rada. Znanje iskusnijih radnika prenosi se na stručnjake početnike. Razmatraju se tipični problemi koji nastaju tijekom rada opreme, daju se najracionalniji načini za njihovo uklanjanje. Važno je napomenuti da rad u službi podrške nije ograničen na popravljanje i ugradnju raznih mehanizama. To je i komunikacija s ljudima, koja se smatra ne manje suptilnom vještinom. Važno je da klijent osjeti da se može osloniti na iskustvo i profesionalnost tehničara.

Sve se to uči na posebnim predavanjima. U izradi je program za njihovu provedbu. Uključuje najvažnije teme obrađene tijekom obuke. Voditelj poduzeća mora se upoznati s programom i staviti svoj potpis ispod njega. Za nastavu i seminare predviđeni su posebni sati. Zahvaljujući takvim aktivnostima poboljšavaju se kvalifikacije tehničkih stručnjaka. Stečeno znanje postaje pouzdan temelj za daljnji rad. Postaje moguće brže obraditi zahtjeve, trošeći manje vremena na utvrđivanje uzroka problema, krećući se izravno na njegovo uklanjanje. Isti djelatnici koji se bave pružanjem informacija na vrijeme će saznati svježe i korisne podatke.

Odjeljak Opis posla sadrži potrebne informacije o tome kako je napisan opis posla. Ovdje možete pronaći tipične opise poslova za različite specijalnosti. Naša banka opisa poslova uključuje više od 2500 različitih dokumenata. Ovi opisi poslova sastavljeni su i uređeni 2015. godine, što znači da su relevantni i danas.

Iz ovog članka ćete naučiti:

• koje dužnosti, ovlasti i prava odražavaju opis posla inženjera tehničke podrške;
• koje odredbe sadrži tipični opis posla inženjera tehničke podrške;
• koja su područja rada prema ovom opisu posla odgovornost ovog stručnjaka u vašoj organizaciji.

Društvo sa ograničenom odgovornošću"Alfa"

ODOBRITI
direktor tvrtke
_________ A.V. Lavov
10.01.2015

Opis posla br.15
inženjer tehničke podrške

Moskva 01.10.2015

1. OPĆE ODREDBE

1.1. Ovim opisom poslova definiraju se dužnosti, prava i odgovornosti inženjera tehničke podrške Društva s ograničenom odgovornošću Obrtnik (u daljnjem tekstu: Društvo).

1.2. Inženjer tehničke podrške spada u kategoriju stručnjaka i postavlja se na radno mjesto za pružanje tehničke podrške korisnicima osiguravajući nesmetan rad opreme i softverskih proizvoda.

1.3. Odluku o imenovanju inženjera tehničke podrške na položaj i njegovom razrješenju s položaja donosi generalni direktor na prijedlog voditelja tehničkog odjela na temelju akata radnog zakonodavstva Ruske Federacije. Imenovanje i razrješenje inženjera tehničke podrške provodi se nalogom direktor tvrtke Društvo.

1.4. Inženjer tehničke podrške odgovara izravno voditelju tehničkog odjela.

1.5. Za vrijeme odsutnosti inženjera tehničke podrške (godišnji odmor, bolest i sl.), njegove poslove obavlja propisno imenovana osoba koja stječe odgovarajuća prava i odgovorna je za obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni.

1.6. U svom djelovanju inženjer tehničke podrške rukovodi se: zakonodavstvom Ruska Federacija, naredbe i naredbe generalnog direktora Društva, Statut Društva, interni pravilnik o radu, ovaj opis poslova, kao i drugi interni propisi. Kao što su trenutni regulatorni i tehnički dokumenti, lokalni propisi, regulatorni i administrativni dokumenti koje je izdao čelnik Društva.

1.7. Na radno mjesto inženjer tehničke podrške raspoređuje se osoba s višom tehničko obrazovanje i iskustvo uspješan rad na istom radnom mjestu najmanje 2 (dvije) godine.

1.8. Inženjer tehničke podrške mora znati:

- rezolucije, naredbe, naredbe, metodološki i regulatorni materijali o radu opreme;

– tehničke i operativne karakteristike, značajke dizajna, svrha i načini rada opreme, njezina pravila tehnička operacija i testiranje;

- programski jezici;

- organizacija testiranja;

– osnove softvera i programiranja;

– metode izrade rasporeda rada i izvješćivanja;

– glavni standardi (domaći i međunarodni) za opremu;

– osnove informacijske sigurnosti;

– telekomunikacijske tehnologije, proizvodi vodećih proizvođača;

– telekomunikacijska struktura;

– tehnički Engleski jezik(slobodno čitanje i prevođenje posebne literature);

– pravila i propise zaštite na radu, sigurnosti i zaštite od požara; – drugi lokalni propisi.

1.9. Za obavljanje poslova i ostvarivanje prava predviđenih ovim opisom poslova, inženjer tehničke podrške surađuje:

- s generalnim direktorom Društva ili dužnosnikom koji ga zamjenjuje o pitanjima dobivanja uputa, uputa, naloga koji se odnose neposredno na njegovu djelatnost;

- s voditeljem tehničke službe o provedbi tehničke podrške proizvodnji na svom mjestu rada;

- sa zaposlenicima koji su dio tehnički odjel, u vezi s obavljanjem službenih dužnosti;

- s ostalim zaposlenicima po sljedećim pitanjima: pribavljanje svih potrebnih, propisno izrađenih dokumenata za provedbu poslova održavanja njihovog projekta.

2. OBAVEZE NA POSLU

Inženjer tehničke podrške:

2.1. Potrebna razina tehničke pripremljenosti proizvodnje, povećanje učinkovitosti proizvodnje i produktivnosti rada, smanjenje troškova (materijalnih, financijskih i radnih), racionalno korištenje proizvodnih resursa, visoka kvaliteta rada ili usluga, u skladu s tehnički podaci; učinkovitost odluka, pravodobno i kvalitetno; pripremu za tehnički rad, popravak i modernizaciju opreme, osiguravajući visoku kvalitetu; pruža tehničku podršku korisnicima za nesmetan rad opreme i softvera.

2.2. Analizira razloge zbog kojih se kupci obraćaju za tehničku podršku, daje prijedloge za promjenu korisničkih uputa i mogućnosti opreme i softverskih proizvoda.

2.3. Priprema opremu za lansiranje, provjerava rad pojedinih uređaja i čvorova, kontrolira parametre i pouzdanost komunikacija. Popravlja i (ili) uklanja otkrivena odstupanja.

2.4. Vrši prilagodbe opreme.

2.5. Kontrolira uvjete rada opreme, tehnička njega iza njega.

2.6. Savjetuje menadžere i stručnjake Društva, klijente.

2.7. Daje zaključke o značajkama proširenja mogućnosti opreme.

2.8. Održava sva potrebna izvješća tehničke podrške. Priprema svu potrebnu dokumentaciju.

2.9. Obavlja posebne službene poslove voditelja komercijale.

3. PRAVA

Inženjer tehničke podrške ima pravo:

3.1. Upoznajte se s dizajnerskim odlukama uprave Društva u vezi s njegovim aktivnostima.

3.2. Davati prijedloge za unaprjeđenje rada u vezi s obvezama predviđenim ovom uputom.

3.3. Prilikom imenovanja odgovornim za određeni opseg poslova, u okviru svoje nadležnosti, izvijestiti neposrednog rukovoditelja o nedostacima uočenim u obavljanju službenih poslova njemu podređenih radnika, te dati prijedloge za njihovo otklanjanje.

3.4. Zahtijevati od uprave Društva pomoć u obavljanju svojih dužnosti i prava.

3.5. Od neposrednog rukovoditelja zahtijevati podatke i dokumente potrebne za obavljanje poslova.

3.6. Surađivati ​​s tehničkim službama Društva radi provođenja aktivnosti u skladu s radnom i proizvodnom disciplinom u odjelima.

3.7. Primite sve odredbe važećeg zakonodavstva socijalne garancije kao i potvrditi i unaprijediti svoje stručne kvalifikacije.

3.8. Zahtijevati stvaranje svih uvjeta za obavljanje službenih dužnosti predviđenih ovom uputom.

3.9. Upoznati se s odlukama uprave Društva koje se odnose na njegovu djelatnost, te davati prijedloge za unaprjeđenje rada u vezi s poslovima predviđenim ovim naputkom.

4. ODGOVORNOST

Inženjer podrške odgovoran je za:

4.1. Za nepravilno obavljanje ili neizvršavanje svojih službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova, u mjeri određenoj važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.2. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja svoje djelatnosti, u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.3. Za nanošenje materijalne štete u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.4. Za prekršaje počinjene tijekom obavljanja djelatnosti, u granicama utvrđenim upravnim, građanskim i kaznenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.4. Za kršenje režima povjerljivosti informacija, neosiguranje sistematizacije i sigurnosti dokumenata, kojima ima pristup tijekom provedbe zadataka koji su mu dodijeljeni Poslovne odgovornosti, na način i pod uvjetima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

4.5. Za kršenje zahtjeva internih radnih propisa Društva, propisa o zaštiti od požara i sigurnosti, Pravila za rad s dokumentima koji predstavljaju poslovnu tajnu, na način i pod uvjetima utvrđenim zakonodavstvom Ruske Federacije.

5. REDOSLIJED PREGLEDA UPUTE ZA POSAO

5.1. Opis poslova se po potrebi preispituje, mijenja i dopunjava, a najmanje jednom u pet godina.

5.2. S nalogom za izmjene (dopune) opisa poslova, svi zaposlenici organizacije koji podliježu ovoj uputi upoznati su uz primitak.

Opis poslova izrađen je u skladu s nalogom glavnog direktora od 01. studenog 2015. br. 68.

Inženjer tehničke podrške pruža funkcionalnost takvih informacijskih sustava kao što su računala, gotovinski programi, blagajne, bankovni terminali i još mnogo toga. U ovom opisu poslova propisali smo glavne dužnosti, prava, odgovornosti i zahtjeve za inženjera, koji će pomoći u uspostavljanju učinkovitog rada stručnjaka.

Opis posla inženjera tehničke podrške

ODOBRITI
direktor tvrtke
Prezime I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Opće odredbe

1.1. Inženjer tehničke podrške spada u kategoriju specijalista.
1.2. Inženjera tehničke podrške imenuje i razrješava odlukom generalni direktor društva na prijedlog tehničkog direktora.
1.3. Inženjer tehničke podrške odgovara izravno tehničkom direktoru.
1.4. Za vrijeme odsutnosti inženjera tehničke podrške, njegova prava i obveze prenose se na drugog službeno, što je objavljeno u nalogu za organizaciju.
1.5. Na radno mjesto inženjer tehničke podrške imenuje se osoba koja ispunjava sljedeće uvjete: stručna sprema - viša (srednja) tehnička, iskustvo na sličnim poslovima najmanje godinu dana.
1.6. Inženjer tehničke podrške mora znati:
- odredbe, upute koje određuju interakciju organizacija uključenih u razvoj, implementaciju i rad sustava;
- tehnologija obrade informacija u sustavu;
- informacijsku potporu sustava;
- funkcionalni kompleksi zadataka koji se rješavaju u sustavu;
- skup alata za automatizaciju sustava;
– postupak podnošenja zahtjeva za kupnju (nadopunu) potrošnog materijala potrebnog za osiguranje rada sustava;
- pravila za skladištenje i rad sustava automatizacije, komunikacije, pravila i standarde rada, sigurnost, zaštitu od požara i pravila režima;
- svačiji posao operativni sustavi i aplikacijski softver koji se koristi na opremi u mreži.
1.7. Inženjer tehničke podrške u svojim aktivnostima vodi:
- zakonodavni akti Ruske Federacije;
- Statut tvrtke, Pravilnik o internom radu, drugi regulatorni akti tvrtke;
- naredbe i upute uprave;
- ovaj opis posla.

2. Obveze radnog mjesta inženjera tehničke podrške

Inženjer tehničke podrške obavlja sljedeće poslove:

2.1. Osigurava funkcioniranje kompleksa sredstava automatizacije koji su mu povjereni u svim načinima rada sustava u skladu s utvrđenim propisima, uključujući:
- funkcioniranje softvera i hardvera;
- funkcioniranje lokalne računalne mreže;
- funkcioniranje sredstava telekomunikacija i veze;
- funkcioniranje sustava videonadzora;
- funkcioniranje protupožarnih i sigurnosnih alarmnih sustava;
- analiza i otklanjanje (u okviru utvrđenih ovlasti) izvanrednih situacija u radu kompleksa opreme za automatizaciju, sustava video nadzora, protupožarnih i sigurnosnih alarmnih sustava;
- formiranje i održavanje informacijskih nizova i baza podataka;
- zaštita informacija od neovlaštenog pristupa;
- formiranje i održavanje arhiva sigurnosnih kopija sustava i posebnih softver i podataka.
2.2. Omogućuje operativno upravljanje kompleksom alata za automatizaciju.
2.3. Pruža rješenje funkcionalnog skupa zadataka u operativnoj interakciji s korisnicima.
2.4. Zahtijeva i prima podatke o stanju operativnosti kompleksa alata za automatizaciju, analizira i po potrebi poduzima mjere za otklanjanje utvrđenih nedostataka.
2.5. Omogućuje prijem i prijenos informacija između odgovarajućih kompleksa alata za automatizaciju sustava prilikom obavljanja funkcionalnog skupa zadataka.
2.6. Ispunjava zahtjeve operativne dokumentacije za održavanje kompleksa opreme za automatizaciju, sustava video nadzora, sustava za dojavu požara.
2.7. Planira nadopunu rezervnih dijelova i potrošnog materijala, organizira njihov prijem (nabavku) i računovodstvo.
2.8. Prihvaća na čuvanje softver i tehnička sredstva skup alata za automatizaciju čim postanu dostupni. U isto vrijeme, softver i hardver složenih alata za automatizaciju, rezervni dijelovi i potrošni materijal treba zadržati u pritvoru.
2.9. Priprema nacrte ugovora za održavanje kompleksa automatizacije, telekomunikacija i komunikacija, organizira i prihvaća rad od servisne organizacije za vraćanje njegove učinkovitosti tijekom jamstvenog i postjamstvenog razdoblja.
2.10. Organizira planirane provjere kvalitete komunikacijskih kanala dodijeljenih skupu alata za automatizaciju i poduzima mjere za održavanje iste na visokoj razini.

3. Prava inženjera tehničke podrške

Inženjer tehničke podrške ima pravo:

3.1. Provjerite poštivanje pravila za skladištenje i rad skupa alata za automatizaciju, pratite njihovu upotrebu za namjeravanu svrhu.
3.2. Inženjer može zahtijevati više rukovodstvo potrebne uvjete za obavljanje poslova koji su mu dodijeljeni, kao i podatke potrebne za obavljanje dodijeljenih poslova.
3.3. Samostalno odlučuje o pitanjima iz svoje nadležnosti.
3.4. Sudjelovati na bilo kojoj razini u raspravama i rješavanju bilo kakvih pitanja vezanih uz planirane, funkcionalne i radne dužnosti inženjera
3.5. Suglasnost na sve dokumente koji se odnose na planske, funkcionalne i radne zadaće inženjera.

4. Odgovornost inženjera tehničke podrške

Inženjer tehničke podrške odgovoran je za:

4.1. Nepravilno obavljanje ili neizvršavanje službenih dužnosti predviđenih ovim opisom poslova - u granicama utvrđenim važećim radnim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.2. Kaznena djela počinjena tijekom obavljanja djelatnosti - u granicama utvrđenim važećim upravnim, kaznenim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.
4.3. Nanošenje materijalne štete organizaciji - u granicama utvrđenim važećim radnim i građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.