Već je povratna informacija kopija žalbe. Preporuke za davanje povratnih informacija zaposlenicima. Obveze službenih osoba prilikom razmatranja žalbi

1. Ako u pisanoj žalbi nije naznačeno ime građanina koji je uputio žalbu, niti poštanska adresa na koju treba dostaviti odgovor, na žalbu se ne odgovara. Ako navedena žalba sadrži podatke o protupravnom djelu koje se priprema, čini ili počinje, kao i o osobi koja je priprema, čini ili je izvršila, žalba će se uputiti državnom tijelu u skladu s njegovom nadležnošću.

2. Žalba, u kojoj se žali na sudsku odluku, vraća se građaninu koji je poslao žalbu u roku od sedam dana od dana upisa, s objašnjenjem postupka žalbe na ovu sudsku odluku.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

3. Državno tijelo, tijelo lokalna uprava ili dužnosnik po primitku pisanog prigovora, koji sadrži nepristojne ili uvredljive riječi, prijetnje po život, zdravlje i imovinu dužnosnika, kao i članova njegove obitelji, ima pravo žalbu ostaviti bez odgovora. pitanja postavljena u njemu i obavijestiti građanina koji je uputio žalbu o nedopuštenosti zlouporabe prava.

4. Ako je tekst pisane žalbe nečitak, na žalbu se ne daje odgovor i ista se ne podliježe upućivanju na razmatranje državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili službeniku sukladno njihovoj nadležnosti, o čemu u roku od sedam dana od dana prijave žalba se priopćava građaninu koji je uputio žalbu ako su njegovo ime i poštanska adresa čitljivi.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

4.1. Ako iz teksta pisane žalbe nije moguće utvrditi bit prijedloga, prijave ili pritužbe, odgovor na žalbu se ne daje i ista se ne podliježe slanju na razmatranje državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili dužnosniku. sukladno svojoj nadležnosti, o čemu se u roku od sedam dana od dana evidentiranja žalbe obavještava građanin koji je uputio žalbu.

5. U slučaju da pismena žalba građanina sadrži pitanje na koje mu je u više navrata dat pismeni meritorni odgovor u vezi s prethodno upućenom žalbom, a pritom u žalbi nisu navedeni novi argumenti ili okolnosti, čelnik državnog tijela ili tijela lokalne samouprave, službena osoba ili ovlaštena osoba ima pravo odlučiti o neosnovanosti sljedeće žalbe i prekidu dopisivanja s građaninom o tom pitanju, pod uvjetom da navedena žalba a prethodno upućene žalbe upućene su istom državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili istoj službenoj osobi. O ovu odluku obavještava se građanin koji je uputio žalbu.

(vidi tekst u prethodnom izdanju)

5.1. U slučaju da državno tijelo, tijelo lokalne samouprave ili dužnosnik zaprimi pisani zahtjev s pitanjem, čiji se odgovor objavljuje u skladu s dijelom 4. članka 10. savezni zakon na službenoj internetskoj stranici podataka državnog tijela ili jedinice lokalne samouprave u informacijsko-telekomunikacijskoj mreži "Internet", građanin koji je uputio žalbu, u roku od sedam dana od dana evidentiranja žalbe, obavještava se o elektroničkoj adresi službenoj web stranici u informacijsko-telekomunikacijskoj mreži "Internet" na kojoj se objavljuje odgovor na postavljeno pitanje u žalbi, a žalba protiv odluke suda se ne vraća.

6. U slučaju da se odgovor o osnovanosti pitanja postavljenog u žalbi ne može dati bez otkrivanja podataka koji predstavljaju državnu ili drugu tajnu zaštićenu saveznim zakonom, građanin koji je uputio žalbu obavještava se da je nemoguće dati odgovor o osnovanosti postavljenog pitanja zbog nedopustivosti objavljivanja navedenih podataka.

7. Ako su naknadno otklonjeni razlozi zbog kojih se nije mogao odgovoriti na osnovana pitanja postavljena u žalbi, građanin ima pravo žalbu ponovno uputiti nadležnom državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili relevantni službenik.

U postupku sudske istrage podnesak postaje službeni zahtjev koji pisanim putem izlažu sudionici u sudskom postupku radi poduzimanja određenih radnji:

1. razjašnjenje pojedinih činjenica u vezi sa sudskom raspravom;
2. osiguravanje vlastite sigurnosti ili pravnih zastupnika koji djeluju tijekom istrage ili sudskog postupka,

Peticija

Peticija je službeni zahtjev koji se pojedinačno ili kolektivno podnosi vlastima državna vlast ili lokalne samouprave u pisanom obliku u svrhu pokretanja ili izmjene neke vladine odluke.

Molbe se obično šalju na više vlasti javne vlasti, ne postavljaju se privatna, nego društveno značajna javna pitanja.

U Rusiji ne postoji poseban savezni zakon kojim se utvrđuje poseban postupak za predlaganje, podnošenje peticija, slanje i razmatranje, a Ustav Ruske Federacije, zbog nepostojanja članaka o peticijama u njemu, ne daje Rusima pravo na podnošenje peticija. ih.

U nizu razvijenih zemalja pravo na peticiju, kao i slobodna volja njihovih naroda, ugrađeno je na zakonodavnu razinu. Sukladno usvojenim zakonima, minimalni volumen potpisa koje je potrebno prikupiti kako bi se dokument dostavio na razmatranje državnom tijelu. Minimalan broj potpisa peticije ovisi o specifičnostima pravnog sustava, mogućnostima brze obrade zahtjeva i, naravno, o politički sustav Države.

Peticije u zemljama u kojima su peticije dopuštene jedna su od osnovni alati utjecaj društva na vladu. Oni omogućuju komunikaciju između vlasti i građana, iako često iz različitih razloga.

Mogućnost peticije u Rusiji

Mogućnost podnošenja peticija u Rusiji regulirana je Uredbom predsjednika Ruske Federacije „O razmatranju javnih inicijativa koje šalju građani. Ruska Federacija koristeći internetski resurs "Ruska javna inicijativa" (br. 183 od 4. ožujka 2013.).

Uz pomoć ovog portala možete doći do vrlo velike publike i, kao rezultat toga, prikupiti puno više potpisa. Osim toga, nije bilo potrebe pripremati ogroman sloj papirnatih dokumenata, voditi osobne sastanke i uspostavljati kontakte. Nije iznenađujuće da su iz tog razloga elektroničke peticije postale vrlo popularne. Elektronička i papirnata (pisana) verzija peticije jednake su pravne snage.

Zadaća peticija nije samo prikupljanje potpisa. Oni stvaraju još važniju priliku - ujedinjuju ljude koji nisu ravnodušni prema određenom zajedničkom problemu, na kojem mogu zajednički raditi, postići potrebnu pozornost kako vlasti tako i organizacija, tvrtki i širokog spektra društveno aktivnih skupina populacija.

Molba je, u biti, službena izjava volje određeni iznos građana. Ovu činjenicu nadležni organi moraju uzeti u obzir. Peticija vam omogućuje da utječete na usvojeni zakon, djelomično ga promijenite ili potpuno ukinete, ako za to postoji dovoljno razloga. Peticije se, uglavnom, mogu podnijeti u vezi s bilo kojim pitanjem, bilo da se radi o uklanjanju korumpiranog dužnosnika s dužnosti ili o stvaranju dječjeg parka u gradu ili selu.

Na stranici web stranice javnih službi "Ruska javna inicijativa" službena web stranica ROI.ru. Registracija i glasovanje" možete detaljno pročitati uvjete za podnošenje peticije i online glasovanje za predloženi prijedlog, posebno uz uvjet da peticija ne smije sadržavati inicijative koje su u suprotnosti s važećim ruskim zakonodavstvom.

Virtualne recepcije za podnošenje prijava, žalbi, pritužbi, peticija i prijedloga

Primjer novih oblika dijaloga vlasti i raznih institucija sa stanovništvom može biti:

• virtualni prijem Državne dume Ruske Federacije,
• službena web stranica uprave Sankt Peterburga, koja je elektronička recepcija za slanje žalbi i poruka,
• elektronički prijem Vlade Lenjingradske regije,
• elektronski prijem Vlade Moskve,
• elektronički prijem Odjela za razvoj novih teritorija grada Moskve,
• virtualni prijem uprave Krasnojarska,
• Internet recepcija uprave grada Smolenska,
• službena web stranica (elektronička recepcija) uprave gradskog naselja Guryev regije Kemerovo,
• Portal Odjela za zdravstvo regije Kostroma,
• virtualni prijem rektora SBEE HE MO "Akademija za društveni menadžment",
• web stranica Active Citizen - projekt za one kojima je stalo do zbivanja u Moskvi, platforma za elektroničke referendume, pokrenuta na inicijativu Vlade Moskve,
• Portal onih koji nisu ravnodušni, kreiran od strane uprave Lipetske regije,

gdje ljudi daju svoje prijedloge koji se tiču ​​različitih pitanja života u njihovoj regiji. O njima govore sudionici ovih zanimljivih projekata čiji su rezultati realizacija najboljih ideja i rješavanje problema identificiranih u apelima.

Apsolutno ne isključujući tradicionalne oblike pisanih apela i osobnog prijema kod čelnika, izvršne vlasti i raznih institucija, pružajući građanima pogodnost apela, dodatne mogućnosti dobiti iscrpne konzultacije i odgovore na pitanja od interesa, izaći s prijedlogom i inicijativom, otvoreno izraziti svoje mišljenje o temama bitnim za grad, regiju, regiju, virtualni domjenci postaju sve popularniji.

Prava podnositelja žalbe

Kada se obraća vlastima i drugim instancama, građanin ima pravo na:

• osigurati dodatne dokumente i materijale;
• zatražiti dodatne dokumente i materijale od primatelja;
• upoznati se s dokumentima i materijalima koji se odnose na razmatranje žalbe, ako se time ne utječu na prava, slobode i legitimne interese drugih osoba i ako navedeni dokumenti i materijali ne sadrže podatke koji predstavljaju državnu ili drugu tajnu zaštićenu federalnim zakonom. zakon;
• primiti pisani odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u žalbi, obavijest o prosljeđivanju pisane žalbe državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili službeniku u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja istaknutih u žalbi;
• podnijeti prigovor protiv rješenja donesenog po žalbi ili protiv radnji (nečinjenja) u vezi s razmatranjem žalbe višem tijelu u upravnom i (ili) sudski poredak u slučaju opravdanog neslaganja s odluka ili počinio povrede koje povlače za sobom povredu prava podnositelja zahtjeva
• podnijeti zahtjev za prekid razmatranja zahtjeva.

Jamstva sigurnosti u vezi s podnošenjem žalbe

Zakon zabranjuje proganjanje građanina u povodu njegovog obraćanja državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili dužnosniku s kritikom na rad tih tijela ili službenika, ili radi vraćanja ili zaštite njihovih prava, sloboda i legitimne interese, prava, slobode i legitimne interese drugih osoba.

Nije dopušteno iznositi podatke koji se odnose na privatni život građanina sadržane u žalbi, kao ni druge podatke, bez njegovog pristanka.

Ne smatra se otkrivanjem podataka sadržanih u žalbi, kao ni upućivanjem pisane žalbe državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili dužnosniku u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja istaknutih u žalbi.

Postupak razmatranja žalbi građana

1. Osobni prijem građana od strane službenih osoba

Žalbu možete uputiti državnim tijelima, tijelima lokalne samouprave ili to učiniti usmeno u postupku osobnog prijema kod čelnika tih tijela i ovlaštenih službenih osoba.

Informacije o mjestu prijema, kao i danima i satima određenim za prijem, stavljaju se na znanje građanima. Na osobnom prijemu građanin predočuje ispravu kojom dokazuje svoj identitet.

Sadržaj usmene žalbe upisuje se u osobni prijemni karton građana. Ako su činjenice i okolnosti navedene u usmenoj žalbi očite i ne zahtijevaju dodatnu provjeru, odgovor na žalbu uz suglasnost građanina može se dati usmeno na osobnom prijemu, što se evidentira u osobnom kartonu građanina. U ostalim slučajevima daje se pisani odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u žalbi.

Pisana prijava prihvaćena tijekom osobnog sastanka podliježe obveznoj registraciji i razmatranju na način propisan ovim Saveznim zakonom.

Ako prijava sadrži pitanja čije rješavanje nije u nadležnosti ovog državnog tijela, tijela lokalne samouprave ili dužnosnika, građaninu se daje objašnjenje gdje i kojim redom se treba obratiti.

Tijekom osobnog prijema građaninu se može uskratiti daljnje razmatranje žalbe ako mu je prethodno dat odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u žalbi.

2. Obavezna registracija pisanog zahtjeva

Pisana žalba može se uputiti neposredno onom državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave, tom službeniku u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iz prijave.

Pisana izjava podliježe obveznoj registraciji. Prijava mora sadržavati broj ulaznog dokumenta, datum upisa, prezime, funkciju i potpis osobe koja je dokument evidentirala.

Registracija žalbi građana vrši se putem jednog od sljedećih obrazaca:

1. elektronička,
2. kartica,
3. časopis s grafikonima.

Sve zaprimljene žalbe, uključujući i one prihvaćene na osobnom prijemu, evidentiraju se na dan primitka.

Ako nadležnost službenog ili upravnog tijela kojem je upućena žalba ne dopušta rješavanje pitanja sadržanih u žalbi, u roku od 7 dana od dana evidentiranja žalbe, ovu izjavu dostavlja drugom, nadležnom tijelu ili na odgovarajuća službena osoba u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iznesenih u žalbi. Podnositelj će o tome biti obavješten.

U slučaju da je rješavanje pitanja postavljenih u pisanoj žalbi u nadležnosti više državnih tijela, tijela lokalne samouprave ili dužnosnici, primjerak žalbe u roku od 7 dana od dana upisa šalje se nadležnim državnim tijelima, jedinicama lokalne samouprave ili nadležnim službenicima.

Državno tijelo, tijelo lokalne uprave ili dužnosnik, upućujući pisani zahtjev na razmatranje drugom državnom tijelu, tijelu lokalne uprave ili drugom službeniku, može po potrebi od navedenog zatražiti isprave i materijale o rezultatima razmatranja pisanog zahtjeva. tijela ili od službene osobe.

Zabranjeno je upućivanje žalbe na razmatranje državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili dužnosniku na čiju se odluku ili radnju (nepostupanje) žali.

Ako je žalbu nemoguće uputiti na razmatranje državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili službenoj osobi u čijoj je nadležnosti rješavanje pitanja iz žalbe, pritužba se vraća građaninu uz obrazloženje njegovog prava na žalbu. relevantna odluka ili radnja (propust) na sudu.

3. Obveze službenih osoba prilikom razmatranja žalbi

• poduzima mjere za potpuno, objektivno, svestrano i pravodobno razmatranje prijava;
• donositi zakonite i informirane odluke;
• pisanim putem obavještava građane o odlukama donesenim na temelju razmatranja pisanih žalbi, obrazlažući njihovo donošenje;
• objasniti postupak žalbe na odluke.

4. Rokovi za razmatranje prijava

1. ako žalba ne zahtijeva dodatno proučavanje i provjeru - najkasnije u roku od 15 dana;
2. ako je rješavanje pitanja u nadležnosti primatelja - najkasnije 1 mjesec;
3. ako razmatranje žalbe zahtijeva posebnu provjeru, zahtjevi za informacijama - produljuje se razdoblje za njegovo razmatranje, ali ne više od 1 mjeseca (uz obavijest građanima).
4. ako žalba zahtijeva potrebu slanja zahtjeva stranim državama i (ili) međunarodnim organizacijama, rok za njezino razmatranje može se produžiti do 6 mjeseci.

Ako je žalba građanina koju su podnijele lokalne vlasti, službi sudskih izvršitelja, Rospotrebnadzoru, Federalnoj antimonopolskoj službi, stambenim i komunalnim službama ili drugim tijelima zanemarena, ostavljena bez razmatranja ili mu je dostavljen odgovor, koji u biti predstavlja službeni odgovor, odnosno od strane dužnosnika bio je nepristojan upravni prekršaj i kršenje Saveznog zakona br. 59, onda bi ova okolnost trebala biti predmet pozornosti tužiteljstva, gdje biste trebali odmah kontaktirati:

5. Kontrola nad razmatranjem prijava

Državna tijela, tijela lokalne samouprave i dužnosnici, u okviru svoje nadležnosti:

1. nadzire poštivanje postupka razmatranja prijava,
2. analizirati sadržaj pristiglih aplikacija,
3. poduzima mjere za pravovremeno utvrđivanje i otklanjanje uzroka povrede prava, sloboda i legitimnih interesa građana.

Kontrola razmatranja zaprimljenih prijava građana provodi se korištenjem elektronički sustav kontrolni, registracijski i kontrolni kartoni, časopisi.

Upute rukovoditelja (službenika) o daljnjem razmatranju žalbi građana sastavljaju se u obliku rješenja.

Građani se pisanim putem obavještavaju o odlukama donesenim na temelju razmatranja njihovih pisanih zahtjeva.

U odgovorima upućenim višim državnim tijelima, drugim organizacijama (nadređenim službenicima) na žalbe građana i upute pod nadzorom, navode se podaci o obavijesti građanina o rezultatima razmatranja njegove žalbe, bilješka o izvođaču.

U slučajevima kada pisani prigovori građana zaprimljeni državnim tijelima, drugim organizacijama (službenicima) istodobno sadrže pitanja koja se odnose na nadležnost više državnih tijela, drugih organizacija (službenika), preslike tih žalbi šalju se u roku od 5 dana nadležnim državnim tijelima, druge organizacije (službene osobe) uz obavještavanje građana o tome.

6. Kada se žalba smatra razmotrenom i riješenom

Žalba se smatra razmotrenom i riješenom ako:

1. postavljena pitanja su razmotrena.
2. poduzete su potrebne mjere;
3. dat je pisani odgovor o osnovanosti pitanja postavljenih u žalbi u rokovima određenim Zakonom.

Odgovor na žalbu potpisuje čelnik državnog tijela ili tijela lokalne samouprave, službena osoba.

Odgovor na žalbu koju zaprimi državno tijelo, tijelo lokalne samouprave ili drugi službenik informacijski sustavi opće uporabe, šalje se na e-mail adresu navedenu u prijavi.

7. Rok trajanja žalbi

Prijave i žalbe građana, materijali vezani uz njihovo razmatranje - 5 godina.

U slučaju ponovljene žalbe - 5 godina od datuma posljednjeg razmatranja.

U potrebnim slučajevima, u skladu s utvrđenim postupkom, državno tijelo, druga organizacija može odlučiti povećati rok pohrane ili trajno pohraniti relevantne žalbe građana.

8. Popis razloga za odbijanje razmatranja zahtjeva

• u pisanoj žalbi nije naznačeno ime građanina koji je uputio žalbu, te poštanska adresa na koju treba dostaviti odgovor.
• žalba sadrži podatke o protupravnom djelu koje se priprema, čini ili počinje, kao io osobi koja ga priprema, čini ili je izvršila, žalba se mora uputiti državnom tijelu u skladu s njegovom nadležnošću.
• tekst pisane žalbe se ne može pročitati, ne može se uputiti na razmatranje državnom tijelu, tijelu lokalne samouprave ili službenoj osobi u skladu s njegovom nadležnošću, o čemu se obavještava građanin koji je uputio žalbu ako je njegovo ime i poštanski broj adrese su čitljive.
• Odgovor o osnovanosti pitanja postavljenog u žalbi ne može se dati bez otkrivanja podataka koji predstavljaju državnu i drugu tajnu zaštićenu saveznim zakonom, obavještava se građanin koji je uputio žalbu da je nemoguće dati odgovor o osnovanosti pitanja. postavljeno u njemu uz nedopuštenost iznošenja navedenih podataka.
• žalba, u kojoj se žali na sudsku odluku, vraća se građaninu koji je uputio žalbu, uz obrazloženje postupka žalbe protiv ove sudske odluke.
• ako žalba sadrži nepristojne ili uvredljive izraze, prijetnje životu, zdravlju i imovini službene osobe, kao i članova njezine obitelji, dužnosnik ima pravo žalbu ostaviti bez odgovora o osnovanosti pitanja postavljenih u njoj, a istodobno obavještavanje građanina koji je uputio žalbu o nedopuštenosti zlouporabe prava.
• pisana žalba sadrži pitanje na koje je u više navrata dano pisano utemeljeno odgovoreno u vezi s ranije upućenim žalbama, a pritom se u žalbi ne iznose novi navodi ili okolnosti, službena ili ovlaštena osoba ima pravo odlučiti o neosnovanost sljedeće žalbe i prekid dopisivanja po ovom pitanju, pod uvjetom da je navedena žalba i prethodno upućena žalba upućena istom državnom tijelu ili istoj službenoj osobi, uz obavijest građaninu koji je uputio žalbu.

9. Naknada štete i naknada troškova učinjenih prilikom razmatranja žalbi

Građanin ima pravo na naknadu štete i naknadu nematerijalne štete prouzročene nezakonitim postupanjem (nečinjenjem) državnog tijela, tijela lokalne samouprave ili službenika prilikom razmatranja žalbe, odlukom suda.

Ako je građanin u žalbi naveo namjerno lažne podatke, troškovi nastali u vezi s razmatranjem žalbe od strane državnog tijela, tijela lokalne samouprave ili službenika mogu se od tog građanina naplatiti sudskom odlukom.

Korisno za razmatranje

Kako bi žalba bila ozbiljno i na vrijeme razmotrena, poželjno je da sadrži pozivanje na zakone ili bilo koje druge službene odluke.

Korisna informacija

• Možete se upoznati s obračunom poreza na nekretnine prema novim pravilima iz 2019. godine.

Znate da do 80% korisnika napusti vašu stranicu bez ispunjavanja prijave jer obrazac Povratne informacije na vašoj stranici daleko od idealnog? Ili ste sigurni da je vaša prijavnica savršena i da ima maksimalnu konverziju?

Sve češće se naši novi klijenti koji kontaktiraju naš studio, kada razgovaraju o izradi i promociji stranice, pitaju o konverziji. Ovo je apsolutno ispravno pitanje kada je u pitanju Internet marketing, jer ako stranica ne donosi kupce, onda nema smisla ulagati vrijeme i novac u nju. U današnjem blogu govorit ćemo o jednom od faktora koji uvelike utječe na posjećenost web stranice tvrtke. Ovaj čimbenik su obrasci za povratne informacije, ili kako se još nazivaju, "obrasci za hvatanje". Koji je idealan oblik povratne informacije.

Odmah napominjemo da se ovaj obrazac može razlikovati ovisno o segmentu poslovanja, jer svaki posao ima svoje zadatke, vlastite formate za interakciju s kupcima. To je obrazac koji “komunicira” s klijentom dok vaš upravitelj zove druge kontakte i čeka nove prijave.

Obrazac za povratne informacije na stranici je važan. Nenametljivo i diskretno navodite kupca na kupnju ili narudžbu usluge. Koristite sve što možete, od korisničkog sučelja do izvrsnih prodajnih uvjeta. Ali kada klijent dođe do narudžbenice, odlazi. Sav posao pada u vodu. Malo je vjerojatno da će vam se ikada više vratiti. To se može izbjeći jednostavnom promjenom obrasca za povratne informacije.

Čemu služi obrazac za povratne informacije?

Ne samo za narudžbu/kupnju. Pomoću obrasca za povratne informacije od korisnika saznajete što im se sviđa / ne sviđa, koji su "zastoji" u radu tvrtke, pa čak i dobivate gotove savjete za njegovo poboljšanje. Razgovor s korisnicima je:

a) povećati lojalnost svojoj tvrtki;

b) sposobnost brzog odgovora na zahtjev, smanjenja negativnosti i zadržavanja klijenta;

c) mogućnost poboljšanja proizvoda ili usluge;

d) način povećanja prodaje.

Glavna pogreška koju čine neiskusni vlasnici web mjesta je preopterećen obrazac za povratne informacije. Korisnici su odbijeni velikim skupom polja koja moraju biti ispunjena kako bi se uputio zahtjev vašoj tvrtki. Ne žele davati nepotrebne informacije o sebi, čak i ako im obećate povjerljivost. Prikupili smo za vas nekoliko pravila za dizajn idealnog oblika.

Pravilo broj 1. Neka vaš obrazac bude što jednostavniji

Koji od ovih obrazaca biste radije ispunili?

Ili tako nešto

Ostavite samo najvažnija polja. Posjetitelji većine stranica ne vole ispunjavati veliki broj polja

Ako se slijedi pravilo pojednostavljenja obrasca, tada bismo trebali očekivati ​​povećanje konverzije za 30-60%.

Savjet. Uklonite sve nepotrebne, ostavite 2-3 polja ili čak 1. Obično je ovo "Ime", "broj telefona ili e-mail". Ako imate online trgovinu i pravite narudžbenicu, tada će biti malo više polja: “Ime”, “Broj telefona ili e-mail”, “Mogućnost dostave”, “Količina robe”, “Adresa” . Pogledajte za koje svrhe izrađujete obrazac za povratnu informaciju i maksimalno ga pojednostavite.

Pravilo broj 2. Forma mora biti vidljiva

Povratne informacije ili obrazac za prijavu sa stranice moraju biti uočljivi, inače ih posjetitelj jednostavno ne primijeti i ne ispuni. Možete čak postaviti i nekakav animirani element koji će vam omogućiti daljnji fokus.

Pravilo broj 3. Minimum "obavezna polja"

Jedno obavezno polje - telefon

Često se na web stranicama tvrtki može vidjeti ne samo obrazac pretrpan dodatnim poljima, već i obveza popunjavanja tih polja. Tekst "obavezno polje" prisutan je na 99% stranica. Želite li povećati konverziju? Uklonite obavezno popunjavanje svih polja, osim broja telefona. Ako osoba želi, sama će ispuniti polja koja smatra potrebnima, ali glavno polje je telefonski broj, koji će vam omogućiti da nazovete klijenta i razjasnite sve ostale informacije. Glavna stvar je ne zaboraviti napisati prave skripte za menadžere.

U kojim slučajevima pada konverzija iz obrazaca:

• Pad konverzija od 3% ako tražite polje za dob
• Pad broja konverzija 10% ako trebate unijeti svoje puno ime
• Pad broja konverzija 2% ako vas zanima koji mjesto posjetitelj živi
• Pad broja konverzija 4% ako je potrebno ispuniti adresu prebivališta

Ako su polja o dostavi, adresi i punom imenu prisutna u internetskoj trgovini, korisnik ih, naravno, ispunjava i to ne utječe na konverziju. Ali ako želite da on ispuni podatke kako bi vam poslao prijavu, onda konverzija sigurno pada.

Pravilo broj 4. Linkovi u obrascu (uvjeti kontakta)

Ako trebate poslati posjetitelja da pročita uvjete kontakta, obrade prijava, narudžbi itd., tada napravite ove veze izravno u bloku obrasca. Kada kliknete na takvu poveznicu, bolje je prikazati skočni prozor s informacijama koji je lako zatvoriti i nastaviti s ispunjavanjem obrasca.

Primjer takvog obrasca:

Pokušajte minimalizirati količinu teksta i uvjeta u obrascu, jer će korisnik biti previše lijen da sve ponovno pročita i jednostavno će zatvoriti obrazac bez da vam pošalje svoje podatke. Također greške u ovom obrascu - previše obaveznih polja.

Pravilo broj 5. Suglasnost za obradu podataka

Iako su podaci u obrascu možda netočno popunjeni i nisu osobni podaci, ovaj okvir mora biti označen. Već je bilo sudskih zahtjeva, prema kojima su optuženici morali platiti novčanu kaznu zbog nepoštivanja ovog zahtjeva zakonodavstva.

Pravilo broj 6. Padajući popisi ne bi trebali biti

Ako je vaš obrazac kalkulator, tada je padajući popis prihvatljiv. Ali ako prisilite osobu da odabere u koji odjel vaše tvrtke želi aplicirati, to će smanjiti konverziju, jer korisnici žele brzo ispuniti obrazac bez razmišljanja o nepotrebnim informacijama.

Pravilo broj 7. Uklonite captcha iz obrasca

Unos captcha može smanjiti konverzije do 40%. To je zbog činjenice da se captcha često uopće ne čita ili prilikom unosa podataka prijavljuje netočan unos znakova. Ako se ranija captcha opravdavala činjenicom da bez nje može stići mnogo neželjene pošte, sada postoje tehnologije koje štite obrazac od unosa podataka od strane robota za neželjenu poštu bez unosa captche.

U studiju artcell koristimo upravo takvu tehnologiju. Kao što vidite, u našim obrascima nema captcha i ne primamo SPAM.

Pravilo broj 8. Automatska obavijest da je obrazac predan

Nakon popunjenog i poslanog obrasca mora se pojaviti poruka da su podaci poslani i voditelj će vas nazvati u najkraćem mogućem roku. Ako takve obavijesti nema, tada korisnik ne razumije jesu li podaci poslani ili ne, treba li očekivati ​​poziv tvrtke ili ne. Ova obavijest će vas spasiti od dupliciranja aplikacija od istog korisnika.

Pravilo broj 9. SMS obavijest

Pošaljite automatsku obavijest na broj posjetitelja ako je vaš obrazac imao polje za unos telefonskog broja. To će vam omogućiti da personalizirate svoju poruku, a korisnik će se još jednom podsjetiti na naziv vaše tvrtke.

Dakle, koji je idealan oblik povratne informacije?

Istaknuto u okviru ili bojom, što mu omogućuje da bude uočljivije u odnosu na ostale informacije na stranici

Minimalni broj polja za popuniti

Jedno ili dva obavezna polja

Nedostaju padajuća polja

Prisutnost potvrdnog okvira za pristanak na obradu primljenih podataka

Prisutnost poveznica i dodatnih uvjeta odmah u obliku bez nepotrebnih prijelaza na druge stranice web mjesta

Nema captcha

Imate idealnu prijavnicu, ali još uvijek malo kupaca? Pročitajte ovaj blog u našem časopisu i pronaći ćete odgovor na svoje pitanje. Ako vaša web-lokacija nema dobre rezultate u tražilice onda će vam ove informacije biti korisne.

Ako ne možete napraviti kontakt obrazac idealnim i želite se obratiti profesionalcima za pomoć, tada ispunite prijavu u nastavku i naš voditelj će vas nazvati u najkraćem mogućem roku.

Vrlo je teško sustavno dobiti korisne povratne informacije o dizajnerskom radu. Ovaj članak nudi tehnike pomoću kojih možete najbolje iskoristiti svoje probleme kako biste se mogli poboljšati kao dizajner.

"Oh to je odlično!"

"Sviđa mi se. Izgleda lijepo. Lijepe boje čovječe… Moram se vratiti na posao.”

Kladimo se da ste već čuli ovakve povratne informacije. Nije baš od pomoći, zar ne? Ono što stvarno želite su točne i učinkovite povratne informacije kako biste mogli poboljšati svoj rad na dizajnu, a ne nejasne komentare.

Ako ste se ikada obratili prijatelju ili kolegi za povratne informacije o dizajnu, ovo su najvjerojatnije odgovori koje ste dobili, možda u kombinaciji sa sramežljivim osmijehom i nelagodom dok su pokušavali ne povrijediti vaše osjećaje.

Ne. Kao što vidimo, povratna informacija je vrlo važna. A postoji ispravan način da zatražite povratnu informaciju kako biste dobili dobre misli od svih - svaki put kada pitate. Istražit ćemo ih u ovom članku.

Zašto je povratna informacija toliko važna?

Kada se dobro izvede, dobivanje povratnih informacija najvrjedniji je dio svakog procesa dizajna. Nije bitno koliko je dizajner iskusan. Bez povratne informacije od drugih ljudi, ne možete biti sigurni da će vaš rad cijeniti i razumjeti bilo tko osim vas. Postoji oko tri milijarde ljudi na svijetu s internetskom vezom, svaki s potpuno različitim skupom iskustava, predrasuda i preferencija. Pokušati stvoriti nešto u izolaciji vjerojatno je ludo.

Drugi ljudi također pružaju informacije koje vam nikada ne bi pale na pamet, zahvaljujući njihovom jedinstvenom skupu iskustava i vještina. Iskoristite ovu raznolikost i iskoristite je u svoju korist.

Posebno za dizajn web stranice, drugi par očiju pomaže osigurati da:

1) Dizajn je vizualno ugodan za različite ukuse

2) namjere dizajnera su jasne

Kako tražiti povratnu informaciju?

Često, kada dobijemo generaliziranu povratnu informaciju, krivimo osobu koju smo pitali. Ali krivica je na nama, ne na njima. Međutim, ova je pogreška prirodna: povezivanje složenih pitanja i odgovora nije vještina s kojom se rađamo.

Zbog toga su nam potrebni društveni hakovi. Potrebni su nam trikovi kako bismo ovladali procesom komunikacije.

Najvažniji aspekt primanja smislene i djelotvorne povratne informacije jest stvoriti okruženje u kojem se osoba od koje tražite povratnu informaciju osjeća što ugodnije. Stres i tjeskoba uništavaju našu sposobnost jasnog i kritičkog razmišljanja, a strah da ne uvrijedimo druge sprječava nas da kažemo ono što stvarno mislimo.

Da biste stvorili atmosferu udobnosti, u nastavku ćemo vam reći što treba učiniti:

• Obavijestite ljude unaprijed i dajte im dovoljno vremena da pregledaju vaš rad. Nikada nemojte nekoga iznenaditi svojim zahtjevom ili staviti ispred činjenice. Ako to učinite, povratne informacije koje ćete dobiti bit će ishitrene i površne.
• Recite osobi što točno očekujete od nje. Ako ljudi znaju kakvu povratnu informaciju želite, onda mogu odgovoriti u skladu s tim. Slobodan smjer nije uvijek odlična ideja: Ljudi trebaju ograničenu usredotočenost kako bi stvari ispravili.
• Ograničite njihove mogućnosti. Puno je lakše odlučiti se između dvije opcije nego s nedefiniranim rasponom.
• Budite svjesni kako daju povratne informacije i što ne govore. Možete otkriti misli koje oni možda ne znaju izraziti.

Razgovarajmo malo više o svakoj od točaka.

Recite vrstu povratne informacije

Kad netko traži da nešto pregledam, uredim ili kritiziram, uvijek imam puno pitanja, koja je svrha zbog koje tražite povratnu informaciju? Hoćeš da ti dam kompliment? Ili želite da dam detaljnu, nekonfliktnu, ali konstruktivnu kritiku čak i o najsuptilnijim detaljima?

Ako me netko zamoli da pregledam svoj esej za školu, moram znati želi li samo da tražim pravopisne pogreške ili da dam kritičku ocjenu rada. Isto vrijedi i za dizajn. Dizajn se može kritizirati na temelju desetak čimbenika, a većina ljudi nema iskustva razlikovati jedan od drugoga.

Ako ljude ne uputite točno u ono što očekujete od povratnih informacija, oni će biti na sigurnoj strani i neće vam biti osobito od pomoći. Trik je pitati razliciti ljudi kritizirati različite dijelove vašeg dizajna i zatim spojiti sve njihove odgovore.

dati ljudima vremena

Zamislite da ste na sastanku. Okruženi ste drugim dizajnerima, menadžerima i drugim dionicima. Kao i većini ljudi na sastanku, misli vam odlutaju negdje drugdje. Ali iznenada upravitelj pokaže na vas i zamoli vas da razgovarate o svom najnovijem projektu.

Pretvoriš se u led. Ošamućen i nespreman. Spotičete se o svaku riječ za koju se nadate da ima smisla. Ali na kraju ste pod stresom i ne možete jasno razmišljati.

Zatečeni ste nespremni, pa pokušavate smisliti nešto pronicljivo kako bi riječi zvučale korisno i pametno. Ali potrebno je vrijeme i istinsko razmišljanje.

Dakle, dajte ljudima vremena da razmisle i odgovore. Kako biste dobili stvarno promišljen odgovor, dajte im rad unaprijed i zamolite ih da ga pogledaju prije nego što o njemu raspravljate u bliskoj, ali uglednoj budućnosti. Možda kasnije tijekom dana, ali ne za 5 minuta. Razmislite o tome da ih zamolite da vode bilješke o svojim najhitnijim mislima i pregledaju konkretna pitanja koja pošaljete uz svoje projekte.

Ograničite svoje mogućnosti

Kad ste u ordinaciji optometrista, oni uspoređuju učinkovitost različitih leća. Zapamtite da uvijek uspoređujete samo dvije leće odjednom? Za to postoji dobar razlog.

Zamislite da ste dobili dvadeset leća i zamolili vas da odaberete najbolju ili da ih poredate od najboljih do najgorih. Da, puno je teže. Vaše pamćenje nije tako dobro. A ne tvoja percepcija.

Kada postoje samo dvije mogućnosti, puno je lakše reći koja je bolja.

Pitanje "Mislite li da je ova boja bolja?" dovodi do "Hmm, pa, nisam sasvim siguran...ima ih nekoliko milijuna." Izbjegni to. Umjesto toga, pokušajte pitati: "Izgleda li bolje u ovoj crvenoj ili ovoj crvenoj?" ili "Je li bolje biti poravnat po sredini ili lijevo?". Zatim nastavite ponavljati svoja pitanja sve dok vaš prijatelj ne bude imao strpljenja promišljeno odgovoriti.

O da. Provjerite imate li strpljive prijatelje. Sretno s ovim!

Pitajte ih što im se ne sviđa

U intervjuu s Elonom Muskom, direktor tvrtke Tesla i SpaceX govorili su o većoj važnosti dobivanja negativnih povratnih informacija - pitati ljude što mrze, a ne što vole. Kako biste maksimalno iskoristili ovaj proces, trebate stvoriti okruženje u kojem se druga osoba osjeća dovoljno ugodno da otvoreno kritizira vaš dizajn. To nas dovodi do sljedećeg:

Ljubazno prihvatite povratnu informaciju

Najvažniji korak u dobivanju vrijednih povratnih informacija je usavršavanje vaše sposobnosti primanja konstruktivne kritike. S pravim osmijehom. Umjesto da se osjećate uvrijeđeno ili posramljeno, budite zahvalni što su ljudi otkrili te nedostatke i skrenuli vam pozornost na njih. Troše svoju energiju za vašu vlastitu korist. Ako ste pasivno agresivni ili samo mrtvački šutite kao odgovor, vi ste kontraproduktivni.

Također, imajte na umu ovo: puno je bolje za vaš ego i vašu karijeru otvoreno kritizirati prijatelja prije nego što to kasnije čujete od klijenta! Slušajte svoje prijatelje i po potrebi razmotrite njihove povratne informacije.

U početku će biti teško ne reagirati negativno na svaku sitnicu. Obećavam vam da će s vremenom i vježbom biti lakše. Morate se odvojiti od svog posla: kritika rada nije kritika vaših sposobnosti. Ističe što se može poboljšati, jer ostalo je već tako dobro.

Obratite pozornost na to kako ljudi govore i što ne govore.

Mnogima je vrlo teško izraziti se. Također, ljudi ne žele ispasti neupućeni i ne žele vas vrijeđati. Sve se to očituje u tome što ljudi ne govore. Drugim riječima, otkriva se u načinu na koji ljudi izražavaju svoje misli.

Možda ste primijetili da je vaš prijatelj nešto primijetio, ali šutite. Ili počnite nešto govoriti i onda odstupite. Sve su to znakovi propuštenih prilika za konstruktivne povratne informacije. Ova osoba ima nešto potencijalno super korisno za reći, ali ne može. Natjerajte ga da vas kritizira. Da biste to učinili, počnite kritizirajući svoje vlastiti rad na lagan način, da zna da ne mislite da ste vi i vaš rad uvijek oličenje savršenstva. Zatim ga pristojno uvjerite da posebno želite čuti negativna povratna informacija i pitaj ponovo.

Kreni naprijed

Dobivanje povratnih informacija dragocjeno je za dobivanje različitih perspektiva i mišljenja o vašim projektima i uočavanje nedostataka na koje su vaše oči navikle. Međutim, kako biste maksimalno povećali vrijednost koju dobivate od povratnih informacija, važno je stvoriti okruženje u kojem se osobi koja daje kritiku to čini ugodno.

Zavyalov G.A.,
Uprava Ministarstva obrane Ruske Federacije za rad s žalbama građana (kopija)
Dragi Gennady Alekseevich!
Razmotrena je Vaša ponovna žalba koju ste primili od strane Glavnog vojnog tužiteljstva po pitanju mirovina za osobe koje su služile vojni rok.

Izvještavamo da smo na sličan apel odgovorili 6. kolovoza 2015. i poslali ga na vašu adresu (kopija je u prilogu).

Osim toga, izvješćuje se da je u skladu sa stavkom 2. članka I. Saveznog zakona od 14. prosinca 2015. 367-FZ „O obustavi drugog dijela članka 43. Zakona Ruske Federacije „O mirovinama za osobe koje služio u vojsci, služio u tijelima unutarnjih poslova, Državnoj vatrogasnoj službi, tijelima za kontrolu prometa droge i psihotropne tvari, ustanove i njihove obitelji" u skladu sa Saveznim zakonom "O savezni proračun za 2016. godinu” iznos novčanog dodatka koji se uzima u obzir pri izračunu mirovine iznosio je od 1. veljače 2016. godine 69,45 posto, čime je omogućeno povećanje iznosa mirovina za otpuštene osobe i članove njihovih obitelji za 4 posto.

U skladu sa stavkom 2. članka 125. Ustava Ruske Federacije, Ustavni sud Ruske Federacije, na zahtjev predsjednika Ruske Federacije, Vijeća Federacije, Državne dume, zastupnika Državne dume, Vlada Ruske Federacije, Vrhovni sud Ruske Federacije rješava slučajeve usklađenosti s Ustavom Ruske Federacije saveznih zakona, propisa predsjednika Ruske Federacije, Vijeća Federacije, Državne dume, Vlade Ruske Federacije.

Prema stavku 4. ovog članka, Ustavni sud Ruske Federacije, po pritužbama na povredu ustavnih prava i sloboda građana i na zahtjev sudova, provjerava ustavnost zakona koji se primjenjuje ili će se primijeniti u određenom predmetu. slučaju, na način utvrđen saveznim zakonom, usklađenost saveznih zakona s Ustavom Ruske Federacije, u skladu s člankom 3. Saveznog ustavnog zakona od 21. srpnja 1994. br. 1-FKZ "O Ustavnom sudu Ruske Federacije Ruska Federacija", razmatra samo Ustavni sud Ruske Federacije.

U vezi s žalbama građana o pitanjima revizije mirovina nakon 1. siječnja 2012., Ustavni sud Ruske Federacije utvrdio je da smanjenjem iznosa novčanog dodatka koji se uzima u obzir pri određivanju iznosa mirovina za osobe otpuštene iz vojske staža sa 100 posto na 54 posto, zakonodavac je predvidio da se izračun mirovina provodi na temelju novog - višeg - novčanog dodatka, čime je osigurao povećanje iznosa mirovina koje primaju građani. Prilikom uvođenja novog zakonska regulativa o obračunu novčane naknade za izračun mirovine osobama koje su služile vojsku i članovima njihovih obitelji, u skladu s načelom stabilnosti zakonske regulative, zadržavanje razine njihove mirovinske zaštite ostvarene do 1. siječnja 2012. je zajamčeno. Istodobno, ova norma utvrđuje očuvanje iznosa mirovina utvrđenih u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije, koji je bio na snazi ​​do datuma stupanja na snagu Saveznog zakona br. 309-FZ (Utvrđivanje Ustava Sud Ruske Federacije od 24. rujna 2012. br. 1800-0).

Tako je Ustavni sud Ruske Federacije potvrdio usklađenost s Ustavom Ruske Federacije trenutno postojećeg postupka za izračun mirovina i nepostojanje bilo kakvog kršenja prava vojnih umirovljenika i članova njihovih obitelji od strane države.

Molim Vas da o navedenom obavijestite osobe koje su potpisale žalbu.
Zamjenik ravnatelja Odjela socijalne garancije
P.Olyushin
Pismo je pretvoreno iz datoteke u tekstualni dokument. Možda ima grešaka, nemojte strogo suditi. Pročitajte u originalu na fotografiji