Introducere. Etica antreprenoriatului și comunicării în afaceri Etica în afaceri ca specialitate

06.03.2023

Pentru etica modernă în afaceri, problemele de responsabilitate socială corporativă sunt a priori. Ideea că bunăstarea financiară a unei companii este cel mai puțin important stimulent pentru ca aceasta să respecte standardele etice este fundamental incorectă; Practica de viață și de afaceri în sine a postulat următoarea afirmație: „O etică bună înseamnă afaceri bune”. În caz contrar, o reacție negativă din partea clienților și a partenerilor va duce inevitabil la o scădere semnificativă a profitabilității companiei, iar o reputație dubioasă mediatizată de mass-media va duce la o lipsă de încredere în ea. Laureatul Nobel Milton Friedman scrie că „adevăratul rol al afacerilor! „va fi dispus să-și folosească energia și resursele în activități care vizează creșterea profitului, cu condiția să respecte regulile jocului... să participe la competiție deschisă fără a recurge la fraudă și înșelăciune”.

Etica impune un sistem de restricții asupra afacerilor, care este suma regulilor și tradițiilor morale care s-au dezvoltat într-o anumită societate.

Etica în afaceri - etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvânt, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite.22

Experiența internațională în afaceri confirmă importanța eticii în afaceri în modelarea succesului unei companii.

Astfel, comportamentul necinstit al companiei Coca-Cola, cazurile de dare de mită concurenților cu titlu de despăgubire în timpul proceselor cu aceștia au costat această companie cota de piață acordată lui Pepsico, întrucât aceasta din urmă avea informații probatorii despre activitățile nepotrivite ale companiei Coca-Cola. .

Până la începutul anilor 80. În etica afacerilor au apărut trei direcții principale: „etica filantropiei”, „etica justiției”, „etica autonomiei personale”,

Prima dintre ele conectează în mod direct bunătatea cu rezultatul la care duce bunătatea și încurajează întreprinderile să se angajeze în activități caritabile. Al doilea declară egalitatea și corectitudinea între angajații companiei. Iar a treia direcție consideră că principala regulă morală este respectarea drepturilor altor entități - parteneri de afaceri, clienți și concurenți.

Discuțiile despre etica în afaceri se bazează pe etica relațiilor personale.

Cuvântul „etică” în sine este de origine greacă și este tradus literal ca „obișnuit”, „caracter”, „dispoziție”. Ca categorie filozofică, etica a fost definită de Aristotel. El și-a dedicat lucrările acestei direcții filosofice: „Marea Etică”, „Etica Nicomahei”, „Etica eudemică”, unde a luat în considerare problemele surselor, natura moralității, dreptatea, binele suprem, sensul vieții și multe altele. 25 În legătură cu etica în afaceri, Aristotel a predicat un comportament rezonabil și moderație.26

Mulți filozofi și-au dedicat lucrările eticii, inclusiv Platon, Toma d’Aquino, Hegel și Feuerbach. În ciuda diferenței de opinii, toți au definit moralitatea ca obiect de studiu al eticii. În majoritatea învățăturilor filozofice, baza moralității era considerată cel mai înalt bine (Platon), ideea absolută (Hegel), legea divină, care atribuia un rol special teologiei în studiul problemelor etice și cea mai bună îndrumare etică. ori a fost considerat „ regula de aur”, comună Vechiului și Noului Testament, precum și celor mai multe religii, instruindu-ne să ne comportăm față de ceilalți așa cum am dori să fim tratați de ei.27

În anumite momente ale istoriei, religia a demonstrat o atitudine negativă față de afaceri.

Teologia catolică medievală a fost deosebit de nemiloasă față de orice metodă de „a face bani”. „Hristos a dat un singur sfat negustorilor și comercianților: ar trebui să renunțe la comerț și să-l urmeze”, scrie David J. Vogel. Protestantismul a sfințit dorința de profit, iar conform canoanelor sale, „numai muncind se putea sluji lui Dumnezeu, dar și cu siguranță crește bogăția pentru slava lui Dumnezeu prin folosirea corectă a acestei bogății... Un muncitor se dovedește a fi mai puțin. atrăgătoare pentru diavol, iar răsplata succesului financiar a devenit înțeleasă ca un semn al favoării lui Dumnezeu.”28 Teolog protestant din secolul al XVI-lea. John Calvin chiar a interpretat succesul financiar ca pe o binecuvântare de sus. În timpul Reformei, un om de afaceri de succes a început să fie considerat un „om moral”.

Cu toate acestea, afirmația că etica protestantă a muncii a contribuit la dezvoltarea unui zel deosebit, sârguință și muncă asiduă în rândul reprezentanților țărilor care o profesează este un mit. Revista Business Inform oferă următoarele rezultate ale cercetării de la Agenția Internațională Specială Britanică pentru Cercetare Socială. „Săptămâna medie de lucru în rândul lucrătorilor, angajaților și angajatorilor este de 44,9 ore în Germania și 42,4 ore în Italia. Astfel, diferența dintre munca protestanților și a catolicilor este de 2,5 ore pe săptămână. În Marea Britanie lucrează 42 de ore pe săptămână, ceea ce fie distruge teoria, fie îi face latini de onoare.

Aceste exemple cu cifre nu țin cont de faptul că nemții au mai multe vacanțe plătite decât italienii sau britanicii. Inclusiv vacanțele, germanii au în medie 39 de concedii plătite pe an, față de 33 pentru italieni și 34 pentru britanici. Astfel, deși nemții au o săptămână de lucru mai lungă, au mai puține săptămâni.

Cu cât mergi mai spre sud, cu atât statisticile sunt mai nesigure în estimarea orelor de muncă. În Italia, economia subterană reprezintă 30-40% din întreaga economie. Acest lucru nu se reflectă exact în statistici. În Germania - aproximativ 10%, iar în Marea Britanie - 15%. În țările latine, majoritatea oamenilor au un al doilea loc de muncă cu ore de lucru mai ușoare care încep și se termină mai devreme.

În afara orașelor mari, acestea pot fi întreprinderi mici mobile, ale căror rezultate nu apar în statistici.

Observațiile confirmă că oamenii lucrează la fel de intens în sud ca și în nord. Afirmația că membrii unei rase sau culturi muncesc mai mult decât alta este subiectivă. De fapt, există o diferență foarte măsurabilă între o economie productivă și una mai puțin productivă. Și motivul acestei diferențe nu este intensitatea muncii, ci eficiența acesteia. Problema este managementul, nu motivația.”29

Economie de piata se bazează pe o întreprindere privată orientată spre profit, care este complet legală.

Roy Domari, președintele Clubului de Afaceri Elvețiano-Ruse, afirmă: „Dacă acest lucru este inacceptabil pentru cineva, nu ar trebui să fie în afaceri, deoarece profitul este piatra de temelie a unei economii de piață.”30 În problemele siguranței muncii, mediu inconjurator, respectarea regulilor de concurență și eradicarea discriminării, societatea trebuie să impună anumite restricții asupra activităților companiei. Pentru că „companiile ca organizații nu au conștiință sau morală. Oamenii care lucrează în ele sunt cei care aduc un element de etică în activitățile firmelor, iar acțiunea eticii acoperă un domeniu mult mai larg decât restricțiile legale existente.”31

Reputația unei companii se formează dintr-o simplă sumă de exemple de comportament demn al angajaților săi, ceea ce este demonstrat de:

♦ în legătură cu proprietatea societății;

♦ în situațiile în care se ciocnesc interese diferite;

♦ la stabilirea relaţiilor externe de afaceri;

♦ atunci când lucrează cu agenții guvernamentale;

♦ în relaţiile cu clienţii şi concurenţii;

♦ în situații foarte delicate, când angajații companiei se confruntă cu problema alegerii: să facă public sau să păstreze secret un exemplu de încălcare de către colegi a regulilor și reglementărilor interne ale companiei.

Pentru un manager la orice nivel, este extrem de necesar să înțeleagă elementele de bază ale eticii, deoarece este forțat în mod constant să ia anumite decizii. Cum vor fi evaluați de colegii lor? Care vor fi consecințele acestor decizii? Pentru a obține răspunsuri la aceste întrebări, este necesar să înțelegem clar ce fel de climat moral s-a dezvoltat într-o anumită societate și într-o anumită companie.

Managerul trebuie să mențină relații pe termen lung și reciproc avantajoase cu proprietarii companiei, consumatorii, creditorii, furnizorii și angajatorii. Destul de des, aceste relații se dezvoltă în situații în care interesele părților nu coincid. Regula principală aici este să adere principii etice, evitați intenția de a plăti rău pentru rău. Fermetatea unui manager dezvăluie demnitatea lui.

Cercetătorii americani au formulat următoarele principii ale de

etica pescuitului:

♦ principiul dreptății;

♦ principiul dreptului;

♦ principiul utilitarismului (practicismului).

Aceste principii oferă managerilor o modalitate de a lua în considerare în mod direct calitatea unei soluții alese înainte de a fi realizată.

Primul principiu se bazează pe conceptele de integritate și onestitate și poate fi folosit atunci când se analizează deciziile luate. Principala problemă controversată aici este: realizarea capacităților ar trebui să se bazeze pe nevoie, abilitate sau contribuție?

Principiul dreptului se bazează pe postularea inviolabilității drepturilor fiecărui individ. Când drepturile sunt ignorate, are loc o încălcare etică. Abordarea juridică demonstrează, de asemenea, că pentru fiecare drept există o datorie, obligație sau responsabilitate corespunzătoare.

Există probleme controversate în domeniul dreptului. Una este tensiunea dintre drepturile individuale, în special în distribuția resurselor limitate. În plus, problema apare și din dezacordul în unele cazuri a societății cu drepturile individului.

În ceea ce privește al treilea principiu - utilitarismul - luarea deciziilor în acest caz depinde de raportul dintre costuri și profit. Oamenii care susțin necesitatea anumitor decizii, bazate pe această perspectivă, spun așa: „Cel mai mare bine și cel mai mult”. Ei determină atât costurile, cât și profiturile la fiecare pas în afaceri. Utilitarienii vor argumenta că cel mai dezirabil curs de acțiune este cel care are ca rezultat cele mai mari profituri.

Nu este întotdeauna posibil să se justifice o decizie de afaceri bazată pe toate cele trei principii de mai sus. Astfel, la concedierea muncitorilor, un manager își bazează decizia pe principiul utilitarismului, uneori corect, dar nu dreptate. Dimpotrivă, lăsând un angajat la întreprindere, el o face, realizând ideea lui de dreptate și respect pentru drepturile acestuia din urmă, dar sacrifică principiul utilitarismului.

În Rusia, există o mare nevoie de manageri care să conducă o companie într-o poziție competitivă de lider și, în același timp, să mențină decența și caracterul moral. Este nevoie de un sistem constructiv de pregătire etică. La baza unui astfel de sistem ar putea fi modelele occidentale de îmbunătățire morală a omului și a organizației. De exemplu, în Statele Unite, sunt publicate în mod regulat numerele „Review of the Organization of Teaching Behavior”, în care au loc discuții pe teme de predare a moralității în școlile de afaceri americane. g Una dintre evoluțiile dedicate acestui subiect se numește „ Model de îmbunătățire morală a persoanelor și organizațiilor” (vezi tabelul 10.2).

Predarea moralității este un proces complex și îndelungat. Peter Kostenbaum, un cunoscut autor american de cărți despre filozofia afacerilor („Leadership: the hidden side of greatness”, „The Heart of Business: Ethics, Power, Philosophy”), formulează următoarele componente ale succesului pe termen lung al unei companii. :

♦ profit; :

♦ oameni (moralitatea);

♦ bunuri sau servicii;

♦ mândrie (prestigiu).

Kostenbaum justifică profitul ca obiectiv principal al afacerii. Oamenii ar trebui să primească satisfacție din munca lor, din activitățile lor în această companie.

1. Consecințele materiale determină etica comportamentului, care corespunde unei atitudini respectuoase față de autoritate 1. Darwinismul social: teama de pierdere stabilitate Financiară dictează comportamentul moral. Utilizarea directă a forței este norma

2. Dorința unei persoane de plăcere este interesul său principal 2. Profitul unei organizații determină cursul acțiunilor sale. Realizarea cu succes a obiectivelor justifică utilizarea oricăror mijloace, inclusiv manipularea oamenilor

3. Sancțiunea determină comportamentul. O persoană bună este cea care satisface interesele familiei, prietenilor și partenerilor 3. Conformitatea culturală: tradiția de a opera proceduri obișnuite în interesele grupurilor. Cerința de a respecta normele sociale dictează ce este un comportament corect sau greșit

4. Acordul cu autoritățile, sprijinul pentru „ordinea socială”, „îndeplinirea datoriei”

4. Loialitate față de autoritate: instrucțiunile autorității legitime determină standardele morale și normele etice. Justiția și nedreptatea se bazează pe decizii ale ierarhiei puterilor legale

5. Toleranța diferențelor și aplicarea regulii majorității

5. Participarea democratică: participarea la pregătirea deciziilor și încrederea în domnia majorității ar trebui să devină normele morale ale organizației. Participarea la management devine o atitudine

6. Ceea ce este corect și bun este un subiect al conștiinței și răspunderii unei persoane pentru obligațiile acceptate. Morala se bazează pe convingerile fundamentale ale individului

6. Integritate organizațională: Justiția și drepturile omului sunt idealuri etice. Echilibrarea deciziilor între interesele concurente modelează caracterul unei organizații

Produsele și serviciile companiei trebuie, desigur, să fie de înaltă calitate.

În cele din urmă, reputația pe termen lung a unei firme influențează performanța acesteia pe termen lung.

Cu toate acestea, etica în afaceri occidentală nu ar trebui idealizată, deoarece cazurile de necinste elementară, abuz și chiar criminalitate nu sunt neobișnuite în țările industrializate. Luați în considerare, de exemplu, comparația dintre economistul american Albert A. Carr, care a lucrat ca consilier special al președintelui Truman, și regulile antreprenoriatului și jocul de poker. În ambele cazuri, notează Carr, minciuna încetează să mai fie o minciună, deoarece toți participanții la joc știu dinainte că nu se poate aștepta sinceritate de la partenerii lor. Jocul încurajează neîncrederea în partener, iar înșelăciunea vicleană și dorința de a-și ascunde adevărata putere și intențiile sunt baza jocului.35 Logica analogiei cu pokerul, desigur, a fost întâmpinată cu mari obiecții. Cu toate acestea, acest concept, construit în mod interesant și logic, a apărut ca o reflectare a realității afacerilor și are toate motivele să existe.

În ciuda ironiei general acceptate cu privire la „etica afacerilor rusești”, afacerile rusești au temeiuri relativ solide pentru a-și forma propria bază morală - cheia pentru aceasta este rădăcinile istorice ale afacerilor rusești și specificul relațiilor umane.

Pentru a confirma primul, cităm următorul motto, sub care ziarul cercurilor de afaceri „Birzhevye Vedomosti” a fost publicat în Rusia prerevoluționară: „Profitul este mai presus de toate, dar onoarea este mai presus de profit!”

♦ dezvolta un obicei: ia în considerare tot ceea ce întâlnești din punct de vedere al beneficiului său pentru o cauză superioară;

♦ ține promisiunile la timp. Dacă nu l-ai putut îndeplini, nu te scuze, ci stabilește un nou termen limită și ține-ți cuvântul;

♦ fii atent și obiectiv la propunerile „inutile”, respinge propunerile inutile cu tact și politicos;

♦ a fi încrezător în sine, evită să fii prea încrezător;

♦ nimic nu compromite un antreprenor mai mult decât confuzia lui;

♦ nu uita că părerea sau poziția ta nu este întotdeauna bună, există și alte opinii și poziții care nu sunt deloc mai rele;

♦ nu lăsați fără o analiză atentă niciun caz de defecțiune, defecțiune sau gafă;

♦ atunci când comunicați cu oamenii, învățați să înțelegeți ceea ce nu este exprimat;

♦ fii ghidat în munca ta de trei „nu-ți”: nu te irita, nu te pierde, nu te distras;

♦ fii tolerant cu deficiențele oamenilor dacă aceste neajunsuri nu interferează cu afacerea ta;

♦ amintiți-vă că puteți insulta o persoană nu numai cu un cuvânt - postura, gesturile, expresiile faciale nu sunt adesea mai puțin expresive;

♦ evitați un ton arogant, arogant, categoric într-o conversație sau discurs - arată clar o supraestimare a propriei persoane și dispreț față de ceilalți;

♦ amintiți-vă că nu există nimic mai ascuțit și mai dureros pentru o persoană decât umilirea. Acesta din urmă nu este niciodată uitat sau iertat. Fii teamă să nu comiți o nedreptate - îi rănește foarte mult pe oameni.

Toate cele de mai sus indică faptul că etica este o categorie morală care acoperă diverse forme de activitate a companiei și nu poate fi exprimată folosind un set specific de reguli de comportament și comunicare. Fiind un concept mult mai încăpător, etica capătă forma sa completă sub forma etichetei în afaceri.

Eticheta de afaceri are o mulțime de definiții. În general, poate fi caracterizat ca baza unui cod de conduită acceptat în mediul de afaceri.

Folosind normele și regulile etichetei în afaceri, putem prezice comportamentul colegilor și putem deveni noi înșine previzibili, ceea ce ajută la organizarea eficientă a procesului de management. Este deosebit de important să se studieze toate componentele etichetei în afaceri în afacerile internaționale, deoarece pe lângă normele și regulile uniforme, există o mulțime de modificări naționale și culturale care sunt foarte semnificative în relațiile de afaceri. Cum să nu te pierzi în această mare de diferențe naționale? Cum să eviți zâmbetele cauzate de copierea orbește a manierelor altora? Cei mai buni ajutoare aici sunt tactul și loialitatea față de mentalitatea națională și eticheta în afaceri (din fericire, eticheta internațională în afaceri predomină în prezent, născută din convergența codurilor naționale de afaceri ale bunelor maniere).

Eticheta internațională în afaceri este un concept foarte cuprinzător și nu se limitează la problemele de conformitate cu subordonarea afacerilor și procesul de negociere. Principalele componente ale etichetei în afaceri internaționale sunt:

1. Reguli de salut.

2. Reguli de circulație.

3. Reguli de depunere.

4. Organizarea contactelor de afaceri (negocieri, întâlniri, recepții, corespondență de afaceri).

7. Standarde etice ale relaţiilor monetare.

8. Reguli pentru schimbul de cadouri și suveniruri și chiar

9. Acceptabilitatea ponturilor.

Eticheta internațională în afaceri diferă în multe privințe de regulile bunelor maniere adoptate într-un cadru privat. Întrebări de etichetă în afaceri în detaliu

revizuite în literatura de specialitate.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://www.allbest.ru/

Introducere

1. Etica economică

2.Etica și managementul modern

3. Etică de afaceri

4. Etica conduitei

5. Comunicarea de afaceri

Concluzie

Introducere

Cuvântul „etică” (greacă ethika, de la ethos - obicei, dispoziție, caracter) este de obicei folosit în două sensuri. Pe de o parte, etica este un domeniu al cunoașterii, o disciplină științifică care studiază moralitatea, etica, apariția lor, dinamica, factorii și schimbările. Pe de altă parte, etica se referă la însuși setul de reguli morale într-un anumit domeniu al comportamentului unei persoane sau organizații. Acest termen a fost folosit pentru prima dată de Aristotel ca desemnare pentru un domeniu special de cunoaștere. Conceptul de „ethos” denotă reguli și modele convenite de comportament cotidian, mod de viață, stil de viață al oricărei comunități de oameni (clasă, grup profesional, strat social, generație etc.), precum și orientarea oricărei culturi, ierarhia adoptată în ea valorează.

Legătura directă dintre etică și practica vieții este clar vizibilă în zona așa-zisului etică profesională, care este un sistem de cerințe morale pentru activitate profesională persoană. Un tip de etica profesională este etica relațiilor de afaceri. A apărut relativ târziu pe baza unui moral general al muncii. La rândul său, locul principal în etica relațiilor de afaceri este ocupat de etica în afaceri (antreprenoriat). Include etica managementului (etica managerială), etica comunicării în afaceri, etica comportamentului etc.

Afacerea este o activitate economică de inițiativă desfășurată atât pe cheltuiala fondurilor proprii, cât și a fondurilor împrumutate pe propriul risc și responsabilitate, al cărei scop este de a înființa și dezvolta propria afacere pentru a obține profit și a lua decizii. probleme sociale antreprenor, colectiv de muncă, societatea în ansamblu.

Etica în afaceri este etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvânt și capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite.

Există două puncte de vedere principale asupra relației dintre principiile etice universale și etica în afaceri:

1) regulile moralității obișnuite nu se aplică afacerilor sau se aplică într-o măsură mai mică. Acest punct de vedere corespunde conceptului de așa-numit relativism etic, conform căruia fiecare grup de referință (adică un grup de oameni a cărui opinie despre comportamentul lor se ghidează un anumit subiect) este caracterizat de propriile sale standarde etice speciale;

2) etica în afaceri se bazează pe standarde etice universale universale (fii sincer, nu face rău, ține-ți cuvântul etc.), care sunt specificate ținând cont de rolul social specific al afacerilor în societate.

1. Etica economică

În Rusia, recent, au ieșit în prim-plan și problemele eticii în afaceri. Cursuri de pregatire pe această problemă sunt parte integrantă curricula universități, altele institutii de invatamant, din moment ce a devenit evident că patria noastră nu poate intra pe piața civilizată fără o bază etică serioasă, în primul rând, în antreprenoriat.

G. Ford credea că fericirea și prosperitatea pot fi obținute doar printr-o muncă cinstită. Esența eticii economice a Ford este că produsul produs nu este doar o „teorie a afacerii” realizată, ci „ceva mai mult” - o teorie al cărei scop este să creeze o sursă de bucurie din lumea lucrurilor. Puterea și mașinile, banii și proprietatea sunt utile numai în măsura în care contribuie la libertatea vieții.

Principiile etice și economice ale Ford sunt încă de importanță practică și astăzi.

Etica economică este un set de norme de comportament pentru un antreprenor, cerințele impuse de o societate culturală asupra stilului său de muncă, natura comunicării dintre participanții la afaceri și aspectul lor social. Acestea sunt informații despre concepte etice, cerințe morale pentru stilul de lucru și aspectul, adaptate nevoilor practice ale unui om de afaceri. om de afaceri.

Acestea sunt etica negocierii cu partenerii, etica întocmirii documentației și utilizarea metodelor etice de competiție.

Etica economică include eticheta în afaceri, care se formează sub influența tradițiilor și a anumitor condiții istorice predominante ale unei anumite țări.

Eticheta în afaceri reprezintă normele care reglementează stilul de muncă, modul de comunicare între companii, imaginea unui om de afaceri etc. Etica în afaceri nu poate apărea din dorința subiectivă. Formarea sa este un proces complex și îndelungat. Condițiile pentru formarea sa sunt: libertate politică și economică, putere executivă puternică, stabilitatea legislației, propagandă, drept.

În 1924, Comitetul pentru Etica în Afaceri al Camerei de Comerț a SUA a elaborat un cod național de etică pentru prima dată în istorie.

„Principii de a face afaceri”. Se observă că afacerile se bazează pe încredere, care provine din relații corecte, furnizare eficientă de servicii și beneficii reciproce. Aici, însă, încă domină punctele de vedere ale „eticii primitive” a secolului trecut, conform cărora orice afacere în care partenerii de tranzacție își recunosc schimbul ca echivalent primește justificare morală.

Următorul punct de cotitură a fost criza din 1929-1931. „New Deal” al lui F. Roosevelt a servit drept punct de plecare în căutarea unor noi principii de organizare activitate economică. Până în anii '50, în Statele Unite s-au format o serie de doctrine socio-filosofice, cărora li se poate da denumirea generală de „teorii ale relațiilor umane”. În practica corporațiilor, au început să fie implementate sloganurile „parteneriat social”, „participare la venituri”, etc. Conceptul de „relații umane” și-a primit concretizarea într-un complex de coduri profesionale specifice de moralitate (etica managementului, etica în afaceri, etica comunicării în afaceri etc.)

Principiile principale ale codului de etică al antreprenorului sunt următoarele principii:

Este convins de utilitatea muncii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alții, pentru societate în ansamblu;

Pe baza a ceea ce oamenii din jurul lui își doresc și sunt capabili să facă

muncă;

Crede în afaceri și le consideră creativitate atractivă;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

- respectă orice proprietate, mișcări sociale;

- respectă profesionalismul, competența și legile;

- valorează educația, știința și tehnologia.

Aceste principii de bază de etică pentru un om de afaceri pot fi precizate în raport cu diverse domenii ale activității sale profesionale.

Dezvoltarea standardelor etice de afaceri în Rusia are propriile sale caracteristici, care se explică prin specificul căii istorice parcurse de statul nostru.

Având în vedere istoria civilizației europene, P.Ya. Chaadaev a remarcat că „pe lângă înfățișarea comună tuturor, fiecare dintre aceste popoare are propriile sale trăsături speciale, dar toate acestea sunt înrădăcinate în istorie și tradiții și constituie starea ereditară a acestora. popoare.” Particularitatea Rusiei a fost că calea comună de dezvoltare, care pentru alte țări a fost facilitată de un schimb intens de tradiții, a trecut adesea singură.

Bazele normelor rusești de comportament economic s-au format în timpul formării regatului moscovit (secolele XV - începutul XVI-lea), când prinții ruși și-au dat seama cu adevărat de rolul antreprenoriatului pentru dezvoltarea statului.

Ascensiunea Moscovei a fost într-o oarecare măsură facilitată de politica de atragere a populației muncitoare: tuturor avea voie să se stabilească pe malul râului Moscova, iar artizanii au fost scutiți de plata tuturor impozitelor pentru o lungă perioadă de timp. Dezvoltarea meșteșugurilor a stat la baza întăririi economice a regatului moscovit, o condiție prealabilă pentru extinderea internă și Comert extern, la apariția unui nou strat de antreprenori comercianti. În același timp, puternica centralizare a puterii și înstrăinarea din ce în ce mai mare față de Occident au contribuit la formarea suspiciunii față de străini în comportamentul moscoviților, inclusiv al comercianților moscoviți; obiceiul de a acționa „cu lumea întreagă”, tendința de a construi relații comerciale cu străinii pe înșelăciune, respectul slab pentru „litera legii”.

De la mijlocul secolului al XVII-lea. Începe extinderea rapidă a relațiilor comerciale ale Moscovei. Pe măsură ce suntem incluși în comerțul mondial, există o asimilare treptată a tradițiilor comune legate de proprietatea privată, contracte, schimburi, comerț, concurență și profit. Primul impuls pentru formalizarea legală a tradițiilor occidentale a fost dat de reformele lui Petru I, și anume, încercările de implementare controlul statului asupra calității mărfurilor importate și exportate, oferind beneficii și patronaj oamenilor de comerț. Creșterea încrederii reciproce între antreprenori și stat a contribuit la apariția și consolidarea unor noi caracteristici ale relațiilor de afaceri.

Statutul juridic al comercianților s-a schimbat semnificativ sub Ecaterina a II-a. Ei au părăsit categoria claselor plătitoare de impozite cu scutire de la plata impozitelor în salariul pe cap de locuitor, care a fost înlocuită cu impozitarea capitalului lor cu un impozit de 1%, iar mărimea capitalului a fost declarată chiar de comercianți „în bună credință”, de care cei din urmă erau foarte mândri. Comerțul cu alte țări a fost mult reînviat prin eliminarea diferitelor restricții de la acesta și industrie, în legătură cu deschiderea primelor instituții de credit de către Catherine, dezvoltarea navelor comerciale, înființarea de consulate străine și încheierea convențiilor comerciale.

Rusia XIX - începutul secolului XX. este deja caracterizată printr-un set de tradiții care îi permit să stea la același nivel cu națiunile conducătoare ale lumii. Numele au câștigat faimă în întreaga lume

Mamontovs, Morozovs, Tretyakovs, Putilov, Alekseev, Cizhov etc. La acea vreme în Rusia exista un mecanism care făcea posibilă „taierea” de la antreprenoriat pe cei care nu s-au străduit să respecte standardele morale și etice acceptate în întreaga lume . În fiecare oraș exista o societate comercială care avea dreptul de a recomanda sau nu un întreprinzător breslei de negustori. Acest drept trebuia câștigat prin bună-credință și integritate personală. Toți cei care s-au alăturat breslei și-au declarat capitalul, ceea ce a simplificat foarte mult munca serviciului guvernamental fiscal. A existat o instanță de conștiință, care ar putea priva pentru totdeauna un comerciant de dreptul efectiv de a se angaja în activitate antreprenorială. Datorită acestui fapt, concepte și reguli precum „cuvânt-factură”, „mâna celui care dă nu va eșua”, „comerț cu adevăr, va fi mai mult profit”, etc. au fost dezvoltate și introduse ferm în viața de zi cu zi. „ Au fost create parteneriate de credință”, care au unit oameni fără tot felul de acorduri de înființare, cu un singur cuvânt de negustor.

2. Etica si managementul modern

Un om de afaceri, după cum știți, este în primul rând un lider. Iar etica în afaceri are o prioritate specială în management. Scopul economic al antreprenoriatului este medierea interesului personal al fiecărui angajat al întreprinderii, care asigură integrarea echipei pentru atingerea unui scop comun și creează baza managementului moral.

Faptul că rezultatele activitate antreprenorialăîn condițiile de piață sunt predeterminate, în primul rând, de calitatea muncii omului de afaceri cu materialul uman de care dispune, predeterminand semnificația deosebită a factorilor psihologici. Psihologia afacerilor devine fundamentul pe care se construiește acum edificiul succesului în afaceri.

Psihologia afacerilor este un domeniu al științei care se ocupă de problemele psihologice și de caracteristicile specifice managementului. Obiectele de studiu aici sunt relațiile oamenilor între ei, în echipă. Probleme psihologice de bază: analiza structurală și funcțională a activităților de management; analiza psihologică a construcției și utilizării locurilor de muncă automatizate pentru manageri și specialiști, sisteme de control automate și multe alte probleme.

După cum știți, esența activității de management este un lanț de decizii responsabile luate în mod constant, care trebuie să fie justificate moral și să excludă orice pierderi morale. Conștientizarea semnificației deplină a valorii morale a afacerilor devine proprietatea unui număr tot mai mare de manageri și oameni de afaceri.

Etica managementului a început recent să sufere metamorfoze semnificative. În prezent, valori general acceptate precum supunerea, ierarhia, disciplina, cariera, puterea, centralizarea etc. se estompează în umbră Valori precum autodeterminarea, munca în echipă, participarea, concentrarea pe nevoi, personalitate și dezvăluirea acesteia. , creativitate, inovație, capacitate de compromis. Schimbarea orientărilor valorice a adus schimbări radicale în etica afacerilor, în teoria și practica managementului. Managementul nu este un remediu pentru bolile economice sau un set de rețete gata făcute, stabilite pentru toate ocaziile, cum ar fi, să zicem, o carte de bucate.

Managementul este un fenomen creativ care se transformă rapid în forme și direcții complet noi. De îndată ce rămâne în urmă față de nevoile reale ale situației, încetează să îndeplinească cerințele și schimbările. Deciziile de management care sunt eficiente într-o industrie și situație pot fi foarte periculoase pentru alte industrii și situații.

Varietatea deciziilor și a mișcărilor manageriale, flexibilitatea și originalitatea combinațiilor economice, natura unică a fiecărei situații stau la baza managementului. Prin urmare, accentul în activitățile managerilor nu se pune pe soluții standard, ci pe capacitatea de a evalua rapid și corect situația economică reală și de a găsi singura abordare posibilă într-o situație dată, care este optimă în condiții specifice.

Managementul, după cum se știe, este reglementat de legile dezvoltării unui sistem economic de piață și vizează adaptarea flexibilă a activităților de producție și marketing ale unei întreprinderi la condițiile de piață în schimbare. Abordarea managementului ca proces îl evaluează ca un sistem în care munca care vizează atingerea scopurilor întreprinderii este considerată nu ca o acțiune unică, ci ca o serie de acțiuni continue interconectate de afaceri care materializează funcțiile de management. Stabilirea activității eficiente a unei companii pe piață în momentul actual și în viitor este principalul lucru în management. Managementul prin stabilirea și implementarea obiectivelor se realizează luând în considerare evaluarea capacităților potențiale ale companiei, asigurarea acesteia cu resursele necesare și condițiile competitive. Utilizarea raţională a materialului şi resurselor de muncă presupune atingerea unor obiective cu costuri minime și eficiență maximă, care se realizează în procesul de management, atunci când angajații înșiși își direcționează acțiunile spre atingerea unor obiective comune pe baza motivației muncii lor.

Managementul functioneaza pe baza unui mecanism economic propriu, care are ca scop rezolvarea problemelor specifice de interactiune dintre echipele diviziilor companiei si angajatii acesteia in implementarea sarcinilor atribuite companiei. Acest mecanism este determinat în mod obiectiv de activitatea companiei în condițiile de piață, atunci când rezultatele tuturor activităților sale sunt evaluate pe piață.

Baza managementului ca concept managementul pieței Constă procesul obiectiv de socializare și întărire a producției, care oferă firmelor posibilitatea de a influența starea pieței, natura și mecanismul relațiilor economice asupra acesteia și de a realiza divizarea și redistribuirea acesteia.

Din ce în ce mai mult, utilizarea capacităților manageriale, încă departe de a fi complet dezvoltate, aduce companiilor beneficii economice și morale enorme la costuri relativ mici; managementul acționează și ca factor important rezolvarea problemelor sociale ale colectivelor de muncă. Cu toate acestea, condițiile noastre economice de astăzi sunt atât de diferite de condițiile din țările capitalismului dezvoltat, încât utilizarea capacităților acestuia trebuie să fie creativă, inovatoare, cu maximă considerație pentru caracteristicile și tradițiile, atitudinile etice ale fiecărei regiuni, ale fiecărui colectiv de muncă.

Un instrument foarte comun de influențare a angajaților unei companii sunt tradițiile acesteia. Acest lucru afectează efectiv activitățile companiei cu condiția ca aceasta să existe pentru o perioadă lungă de timp, dacă angajații săi au stăpânit bine regulile în vigoare în ea, și-au dezvoltat propriile obiceiuri, au crezut în capacitatea administrației de a-și evalua în mod adecvat subordonații și recunosc. autoritatea și influența conducerii. Tradițiile dau unei persoane un sentiment de implicare în viața și treburile companiei. Respectarea tradițiilor crește stabilitatea și puterea companiei în sine, precum și coerența activității tuturor unităților sale.

Un manager poate avea o influență puternică asupra subordonaților săi dacă aceștia sunt convinși de vastitatea și valoarea cunoștințelor și competenței sale, ceea ce în condițiile moderne are o importanță deosebită, deoarece activitatea economică a devenit extrem de complicată. Influența bazată pe aceasta devine din ce în ce mai răspândită, deoarece angajații nu pot rezolva în mod independent problemele la fel de eficient ca un manager. Relația personală dintre angajat și manager este de o importanță deosebită. Liderul trebuie să fie accesibil subordonaților săi, dar nu intruziv și să nu le spună ce să facă la fiecare pas.

3. Etica în afaceri

Eticheta în afaceri este mai formală decât eticheta casnică.

În întreaga lume există un concept specific de etică în afaceri și angajament. În SUA, de exemplu, conceptul de „strângere de mână din Texas” este în uz, atunci când străinii pur și simplu sunt de acord asupra unei anumite chestiuni. Dacă cineva încalcă termenii contractului, nimeni nu va mai face afaceri cu el.

În Rusia, este necesar să se formeze oameni de afaceri de alt tip, profesioniști responsabili, care sunt conștienți de misiunea lor și își formează imaginea. Nu un comerciant predispus la băutură și un stil de viață răvășit, ci un domn în formă, bine manierat, care știe să se „prezinte” pe sine și compania sa în cel mai bun mod posibil, simțindu-se încrezător pentru că are cunoștințe despre afaceri și etica acesteia. Secolul 21 este un secol al concurenței fără milă. Acum a fost creată o nouă cultură de afaceri care ne permite să avansăm mai repede, să facilităm comunicarea, să îmbunătățim serviciile pentru un client din ce în ce mai exigent și, prin urmare, să ne consolidăm poziția pe piață.

Etica în afaceri vă permite să creșteți profiturile. În special, ajută la menținerea loialității clienților. Potrivit experților, păstrarea vechilor parteneri este de cinci ori mai ieftin decât câștigarea favoării altora noi. Prin urmare, întreaga companie este orientată spre consumator. În aceste scopuri, înainte de a investi în capital fix, este necesar să cheltuiți o mulțime de bani, timp și efort pentru dezvoltarea eticii și culturii companiei și pregătirii adecvate a angajaților acesteia.

Lumea afacerilor este notoriu de mică. Fiecare om de afaceri are mulți prieteni și cunoștințe, aceștia pot fi achiziționați ca potențiali clienți. Totul aici este determinat de onestitate, politețe și capacitatea de a naviga rapid. Dacă greșiți și vă cereți scuze, recunoscând greșeala dvs., acest lucru va face o treabă bună și va arăta clientului că puteți fi tratat. Există o regulă în afaceri: ai grijă constant de clienții și angajații tăi, iar piața va avea grijă de tine.

4. Etica conduitei

Reputația profesională a producătorului este foarte importantă. O astfel de reputație este greu de dobândit, durează ani de zile, se poate pierde instantaneu, de multe ori din cauza unui fleac: a nu răspunde la timp la un apel telefonic sau a unei scrisori, a nu trimite un fax care este așteptat sau a arăta proaste maniere.

Cultura vorbirii, manierele, îmbrăcămintea, interiorul biroului și multe altele sunt importante pentru reputație.

Politețea în afaceri nu acceptă, de obicei, asigurări cu privire la plăcerea interlocutorilor unul pentru celălalt, mulțumiri îndelungate sau scuze pentru că i-au luat timp unei persoane. Politețea presupune, de asemenea, atenție și disponibilitate pentru a oferi un serviciu. Considerația nu trebuie confundată cu servilitatea sau lingușirea.

O persoană politicoasă va atenua stângăciile și va ajuta o persoană să iasă dintr-o situație dificilă.

Tactul și delicatețea sunt de o importanță deosebită. Delicatesa ar trebui să devină tovarășul constant și cel mai bun consilier al unui om de afaceri. Delicatese este un cuvânt non-rus, dar se întâmplă că a început foarte succint să exprime ceea ce ne referim când vorbim despre o atitudine sensibilă, subtilă, chiar oarecum scrupuloasă față de ceilalți, față de sentimentele lor.

delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușiri sau să conducă la laude nejustificate. Tactul este un simț al proporției care trebuie respectat în relațiile personale și profesionale, capacitatea de a simți granița care nu poate fi depășită în relațiile cu oamenii. Este important să ținem cont de lumea spirituală a celorlalți, să înțelegem ce poate provoca o reacție negativă la oameni. O persoană plină de tact știe cu fermitate la ce oră și în ce loc pot fi efectuate anumite acțiuni. L.N. Tolstoi a scris: „Poți fi inteligent, poți fi prost, dar trebuie să fii plin de tact”. J. Lubbock, un naturalist englez, a argumentat: „Cu tact poți obține succes chiar și în cazurile în care nimic nu se poate face cu forța.”

Tactful presupune conștientizarea a ceea ce poate cauza altei persoane necazuri sau bucurie; este abilitatea de a evalua nevoile altei persoane. Pentru a cultiva tactful, este important să te pui în pielea altei persoane. Această cerință se aplică și tacticilor relațiilor de afaceri.

„Dacă există vreun secret al succesului”, a spus Henry Ford, „constă în capacitatea de a înțelege punctul de vedere al celuilalt și de a privi lucrurile atât din punctul lui de vedere, cât și din punctul tău de vedere.”

O cerință foarte importantă de etichetă este modestia. Semnul unei persoane bine maniere este comportamentul său, adaptat mediului, capacitatea de a se comporta modest. Ea mărturisește integritatea individului, lumea sa interioară versatilă, capacitatea de a se controla întotdeauna, ceea ce atrage o persoană, promovează solutie eficienta probleme de afaceri.

Cea mai importantă cerință pentru eticheta în afaceri este acuratețea și angajamentul. Oamenii care prețuiesc timpul consideră opționalitatea și inexactitatea indecente. De exemplu, este inacceptabil să forțezi o persoană să aștepte mai mult de cinci minute sau să facă o întâlnire cu mai multe persoane în același timp. Punctualitatea și angajamentul pot fi învățate de la japonezi. Când faci o întâlnire cu un japonez timp de trei ore, poți ajunge în siguranță la trei până la zece minute - el te va aștepta deja.

O atenție deosebită ar trebui acordată etichetei unui manager superior, de exemplu. prima persoană a organizației. Șeful organizației (președinte, director general, rector, președinte de consiliu) este chipul întregii organizații. Conform lui aspect, modul de comportament și gradul în care acesta îndeplinește cerințele etichetei în afaceri, întreaga organizație este judecată; un mic, dar nefericit detaliu în comportament, un act, chiar nesemnificativ, dar lipsit de etică, poate strica impresia celorlalți despre organizație în ansamblu.

5. Comunicarea de afaceri

etica afacerilor afaceri

Putem spune că secretul prosperității japoneze este punctualitatea și angajamentul.

Punctualitatea și angajamentul sunt considerate de britanici a fi calități de caracter național.

Pentru succesul întâlnirilor de afaceri, nu numai cunoașterea problemei este foarte importantă, ci și educația, stima de sine, înțelegerea situației și un răspuns abil la aceasta. Acest lucru se manifestă în etică - comportament pe parcursul întregului proces, de la întâlnirea cu partenerii până la luarea la revedere de la ei. Indiferent de modul în care decurg discuțiile, este important să păstrați întotdeauna reținerea, răbdarea, să nu faceți comentarii și să nu vă plimbați prin cameră. În efortul de a schimba cursul negocierilor în favoarea ta, nu ar trebui să apelezi la diverse trucuri. Acest lucru este considerat șantaj și lipsă de tact. Fiecare este liber să-și aleagă un însoțitor, dar acest lucru trebuie făcut cu demnitate, fără să jignească pe alții.

După încheierea negocierilor, conducătorii de negocieri trebuie să facă o înregistrare a conversației, în care se înregistrează numele companiei, locul, data și ora începerii negocierilor, participanții la negocieri de ambele părți (nume și pozițiile), subiectul negocierilor, discursurile participanților și rezultatul negocierilor.

Alături de cele oficiale, contactele informale joacă un rol deosebit. O călătorie la locurile de divertisment cu partenerii de negociere după încheierea discuțiilor de lucru este o parte integrantă a cooperării. Cel care este gazda sau initiaza negocierile te invita sa te distrezi si suporta toate cheltuielile. Absența unei astfel de invitații înseamnă că gazdele sugerează o lipsă de interes pentru continuarea contactelor. Într-un cadru informal, în restaurante și baruri, continuă aceleași discuții ca la masa de negocieri, doar mai deschis și mai relaxat.

La întâlnirile ulterioare, schimbul de cadouri devine obligatoriu.

Ar trebui să aveți întotdeauna o idee bună despre cui va primi un anumit cadou și strict după rang. Dacă oferiți președintelui companiei același cadou ca și vicepreședintelui, va fi considerat o insultă.

Dar principalul lucru, desigur, este organizarea comunicării în afaceri. Atunci când desfășurați o întâlnire și o conversație, este important să luați în considerare nu numai strategia și tactica lor, ci și să acordați atenție „lucurilor mici” ale etichetei, care pot deveni factori care influențează serios rezultatul întâlnirii.

În relațiile de afaceri, multe depind de natura întâlnirilor personale, conversațiilor, negocierilor, întâlnirilor. Etica în afaceri este un fel de mediator care vă permite să găsiți rapid soluția optimă, în același timp netezind marginile aspre și să ieșiți cu demnitate din situațiile dificile. Arta contactelor de afaceri este predată în toată lumea. Mulți antreprenori ruși nu au fost niciodată instruiți în procesul de negociere și nu au experiență serioasă în participarea la acestea.

Orice întâlniri de afaceri sau negocieri sunt de natură originală: de fiecare dată există un subiect diferit de discuție, condiții noi și participanți. Lucrul comun care îi deosebește de alte tipuri de activități de piață este organizarea lor preliminară, respectarea condițiilor acceptate în lumea afacerilor, în relațiile participanților la comunicarea de afaceri.

Este important să nu ratați o altă circumstanță importantă: suveniruri pentru parteneri. Este necesar să se pregătească cadouri în cazul unei recepții cu conducerea companiei.

Conform etichetei, la prima întâlnire, cadourile sunt oferite de proprietari. Este imperativ să-i prezinți ceva partenerului de afaceri care sosește, ca semn că acesta este considerat un client onorific și mizează pe contacte pe termen lung.

Este important să poți nu doar să oferi, ci și să accepti un cadou. Toate cadourile, indiferent de acestea valoare materială, ar trebui luate cu aceeași grijă. Este bine să prezentați suveniruri înainte de încheierea negocierilor, la finalul întâlnirii.

Conversație de afaceri- aceasta este o formă specială de comunicare, diferită de conversația cotidiană, comportament, care necesită reținerea emoțiilor. Pe lângă conținutul pozitiv, acesta are și un aspect negativ. În contactele de afaceri, este deosebit de important nu numai ce să spui, ci și să asculți cu atenție. La fel de importante sunt regulile referitoare la percepția conținutului a ceea ce se aude.

Toți oamenii de afaceri trebuie să stăpânească tehnica contactului live. Între timp, multor antreprenori le lipsesc în mod clar cunoștințele și capacitatea de a vorbi frumos și convingător și, în același timp, să arate decent.

Pentru a face acest lucru, ei trebuie să stăpânească cel mai eficient instrument de comunicare - retorica de afaceri.

Retorica în greacă înseamnă elocvență. Aceasta este capacitatea de a-și exprima gândurile în mod coerent și clar, pentru a-i convinge pe oameni să-și convingă opiniile și pozițiile. Și acest lucru este necesar pentru toți cei care doresc să devină un om de afaceri de succes. Lipsa de stăpânire a retoricii este unul dintre motivele semnificative pentru eșecurile multor antreprenori și ratingul lor scăzut în rândul profesioniștilor și consumatorilor.

Timbre, intonație, claritatea pronunției, pauze, volumul vocii - toți aceștia sunt factori care afectează psihologic

pe interlocutorul tău, evocă-ți respect și simpatie sau, dimpotrivă, emoții negative. Vorbirea prea rapidă și verbosă creează impresia unei persoane că nu este suficient de de încredere, în timp ce vorbirea prea lent provoacă iritare și te face să te gândești la lentoarea reacției acestei persoane și la lipsa eficienței în relațiile de afaceri.

Când vorbiți cu o persoană ignorantă într-o anumită zonă de specialitate, nu trebuie să utilizați abrevieri, termeni speciali și figuri de stil acceptate în acest domeniu care sunt de neînțeles pentru el. În același mod, trebuie să fii atent la utilizarea cuvintelor și expresiilor străine.

Atunci când alegeți cuvinte, ar trebui să încercați să folosiți cuvinte simple, binecunoscute și general acceptate, care să fie înțelese de toată lumea. Dar, în același timp, aceste cuvinte ar trebui să exprime cel mai corect gândul tău.

Nu ar trebui să începeți o conversație cu probleme cu care nu sunteți de acord. Nu este o coincidență că oamenii încep intuitiv o conversație cu un subiect comun, de exemplu, schimbul de opinii despre vreme - de regulă, aici pozițiile coincid.

Nu ar trebui să-ți jignești partenerii atragând atenția asupra greșelilor și inexactităților lor. Acest lucru poate provoca doar iritare.

Dacă apar dificultăți în timpul conversației, trebuie să vă concentrați nu pe poziții, ci pe interese. Se pare că aveți interese comune - să faceți contacte, să vă conectați produsele la piață

partenerul de marketing sau materiile dumneavoastră prime cu tehnologiile sale avansate de procesare etc.

Ei bine, dacă atmosfera negocierilor a devenit tensionată, totul trebuie folosit pentru a o dezamorsa. O remarcă plină de duh sau plină de umor, spusă la momentul potrivit, poate dezamorsa situația.

Dar nu toate informațiile pot fi exprimate în cuvinte. Ele sunt completate de alte mijloace de comunicare – non-verbală (non-vorbire). Aceasta este expresia facială, mersul, strângerea mâinii, postură și gesturi.

Concluzie

Sistemul de norme și reguli acceptat în prezent în afacerile globale nu a apărut într-o formă gata făcută. S-a dezvoltat pe o lungă perioadă istorică, pe măsură ce civilizația s-a dezvoltat, pe baza aderării neintenționate a oamenilor la anumite tradiții și obiceiuri. Bazele primare ale eticii profesionale au fost puse în perioada de glorie a civilizațiilor antice. De aici provine, de exemplu, jurământul profesional al lui Hipocrat, regulile și reglementările comerciale, inclusiv (care este deosebit de important pentru situația afacerilor interne) ideea importanței respectării contractelor. Cu toate acestea, în lumea spirituală a omului din culturile antice și medievale, bazată pe constrângerea violentă a unei persoane la munca productivă, nu era loc pentru idei despre legătura dintre muncă și proprietate, bogăție. Mai mult, ele erau considerate ca elemente separate, chiar opuse, ale vieții umane.

Problemele de etică în afaceri au o istorie la fel de lungă ca și antreprenoriatul. Cu toate acestea, acestea au devenit deosebit de acute în timpul nostru, când piața s-a schimbat foarte mult, iar concurența a devenit acerbă din acerbă. În zilele noastre, în întreaga lume, problemele de etică în relațiile de afaceri sunt studiate pe scară largă, servesc drept subiect de discuții și forumuri științifice și sunt studiate în multe instituții de învățământ superior și secundar care oferă pregătire pentru piața muncii.

Lista literaturii folosite

1. Etica politică și economică. Moscova: 2001

2. Utkin E.A. Etică de afaceri. Moscova: 2001

3. Kleiner G.B. Strategia de afaceri: o carte de referință analitică. Moscova: 1998

4. Botavina R.N. Etica relațiilor de afaceri Moscova: 2003

5. Venediktova V.I. Reputația de afaceri. Moscova: 1996

Postat pe Allbest.ru

Documente similare

Clasificarea tipurilor de comunicare de afaceri. Principiile eticii comunicării în afaceri și analiza metodelor de influențare sau influențare a oamenilor. Influență calitati personaleși temperamentul pentru comunicare. Clasificarea întâlnirilor și conferințelor în funcție de scopul lor în teoria managementului.

rezumat, adăugat 21.06.2011

Conceptul și funcțiile de bază ale comunicării. Managementul comunicarii in afaceri. Schimb de activități, informații și experiență care implică obținerea unui anumit rezultat. Principalele etape, obiective, principii și forme de comunicare în afaceri. Stiluri de bază de comunicare în afaceri.

lucru curs, adăugat 01/01/2012

Esența și conținutul eticii profesionale și universale. Eticheta în afaceri, tipurile și principiile acesteia. Specificul eticii corporative, impactul acesteia asupra activităților unui manager. Probleme etice ale afacerilor: macro și microetică; suveniruri și cadouri în sfera afacerilor.

prezentare, adaugat 03.02.2013

Caracteristicile lucrului cu populația în furnizarea de servicii publice. Conceptul și conținutul comunicării de afaceri. Analiza aspectelor etice ale comunicării și interacțiunii în autoritățile executive. Evaluarea nivelului de serviciu în centrele multifuncționale ale Federației Ruse.

teză, adăugată 26.08.2017

Calități morale angajat ca unul dintre principalele semne ale necesitatii sale profesionale. Formarea și caracteristicile eticii managementului în Federația Rusă. Rolul tehnologiilor informaționale și impactul lor asupra organizării și eticii comunicării în afaceri.

lucrare curs, adăugată 12.02.2016

Studiul principalelor funcții ale eticii comunicării în afaceri în management: socializare, stabilire de contact, coordonare, înțelegere, amotivare. Studierea formelor și etapelor comunicării manageriale. Luarea în considerare a abilităților de comunicare necesare ale unui lider.

teză, adăugată 23.02.2014

lucrare curs, adaugat 14.04.2014

Studiu fundamente teoretice comunicarea de afaceri într-o organizație: rolul, tipurile, formele și direcția comunicării. Caracteristicile comunicării nonverbale, conexiunile interpersonale și barierele în calea comunicării eficiente. Reguli de lucru și condiții de comunicare în grupuri ale SARECH SRL.

lucrare curs, adaugat 12.11.2011

Etica profesională și universală. Eticheta în afaceri și tipurile acesteia. Șase porunci ale etichetei în afaceri J. Yager, influența eticii atitudinii asupra activitati practice administrator Codul de conduită în afaceri pentru Unilever, Coca-Cola și Avanta OJSC.

lucrare de curs, adăugată 22.04.2008

Istoria apariției stilului de afaceri de comunicare, tipurile și formele sale conform G.V. Borozdina. Conversația de afaceri ca formă de comunicare în afaceri. Caracteristicile regulilor de persuasiune. Negocierile ca tip specific de comunicare de afaceri. Tipuri de întâlniri de afaceri, procedura de pregătire a acestora.

Include:

Etica negocierii;

Etica concurenței;

Eticheta de afaceri;

Relevanța eticii în afaceri pentru Rusia. Obiectivele și valorile de afaceri.

A)În Rusia modernă, acest domeniu de activitate este reglementat de Legea afacerilor.
În stadiul actual, antreprenoriatul în Rusia, atât mare cât și mic, se confruntă cu dificultăți semnificative și este asociat cu riscuri semnificative.
b) Scopul afacerii este de a crea un mediu în care:
⚫angajații doresc să lucreze în continuare în această companie;
⚫clienții doresc să continue să cumpere bunuri și servicii de la această companie;
⚫ proprietarii doresc să continue deținerea acestei companii;
⚫partenerii doresc să coopereze în continuare cu această companie;
⚫societatea vrea să existe mai multe astfel de companii.
V) Valori:
⚫Onestitate
▪Onestitatea înseamnă să faci ceea ce trebuie chiar și atunci când nimeni nu urmărește sau știe. Amintiți-vă regula de aur a afacerilor: tratați-i pe ceilalți așa cum ați dori să fiți tratați. Este foarte important să dezvoltăm acest comportament în afaceri. Nimeni nu vrea să facă afaceri cu cineva care vrea doar să ia, să ia, să ia. Învață să oferi și să ai încredere mai întâi în partenerii tăi.
⚫Independența
▪Independență - învață să fii independent în toate domeniile afacerii tale. Aceasta este baza activității antreprenoriale, care ar trebui să fie prezentă în fiecare om de afaceri. Este necesar să se deplaseze independent pentru a rezolva sarcinile atribuite și pentru a stabili priorități.
⚫Persistență
▪Persistența este, de asemenea, o trăsătură foarte importantă a unui antreprenor. Mulți oameni de afaceri aspiranți doresc să deschidă o afacere și să o transforme într-un atu, petrecând astfel mai mult timp cu familia și prietenii. Cu toate acestea, în realitate, de multe ori se dovedește diferit. Afacerea necesită atenția, timpul și energia antreprenorului. Cel mai adesea, asta înseamnă să te culci târziu și să te trezești devreme. Trebuie să participați la seminarii care sunt informative pentru afacerea dvs. și să obțineți cât mai multe informații posibil din diferite surse. Fii dispus să-ți sacrifici timpul personal pentru a-ți atinge scopul. Dacă nu sunteți pregătit pentru acest lucru, atunci este puțin probabil să obțineți rezultate grozave.
⚫Consecvența
▪Lasă coerența să devină esența ta. Chiar dacă ai chef să te retragi, continuă să mergi înainte. Dacă crezi că cineva reușește și tu nu, atunci mergi mai departe. Dacă simți că ai făcut tot ce ai putut, continuă! Uneori, un pas mic poate însemna mai mult decât cursă lungă.
⚫Disciplina
▪Disciplina. Trebuie să fii disciplinat în fiecare zi în îndeplinirea sarcinilor propuse care duc la creșterea afacerii tale. Există o vorbă minunată că miracolul rezultatelor stă în disciplină, nu în talent.

Cadrul de etică în afaceri.

Etica în afaceri este disciplina științifică care studiază aplicația principii etice în situaţii de afaceri. Cele mai dezvoltate probleme în etica afacerilor sunt următoarele:

Relația dintre etica corporativă și etica universală,

Problema socială responsabilitatea de afaceri,

Probleme de aplicare a principiilor etice generale la situații specifice de luare a deciziilor,

Modalități de îmbunătățire a nivelului etic al unei organizații,

Influența valorilor religioase și culturale asupra comportamentului economic și a altora.

Etica în afaceri interacționează cu alte științe.

Cercetătorii moderni împart etica în afaceri în macroetică și microetică.

Macroetica este înțeleasă ca acea parte a eticii în afaceri care ia în considerare specificul relațiilor morale dintre ambele macro-subiecți ai structura economica societate: corporații, statul și societatea ca întreg și părțile sale.

Microetica este studiul specificului relațiilor morale din cadrul unei corporații, dintre corporație ca subiect moral și angajații săi, precum și acționarii.

În sistemul relațiilor morale dintre macrosubiecți, experții disting două niveluri: orizontal și vertical. La nivel orizontal, ei au în vedere relaţiile morale între subiecţi cu aceleaşi caracteristici, între diferite corporaţii; pe verticală – relaţii morale între subiecţii care au caracteristici diferite si proprietati.

Acest nivel include relațiile dintre corporații și stat, dintre corporații și societate în ansamblu (sau o parte a acesteia) și între corporații și mediu.

Etica în afaceri este relevantă atât pentru formarea instituțiilor economice, cât și pentru funcționarea profesioniștilor în afaceri. Instituțiile economice ale societății invadează inevitabil zona moralității, iar din acest punct de vedere, importanța nivelului macro al eticii în afaceri nu poate fi supraestimată. La nivel macro, uneori este dificil de spus unde se termină etica în afaceri și unde începe teoria economică.

Pe de o parte, etica în afaceri necesită cunoștințe teorie economică, dacă este în curs de dezvoltare sfaturi utile pentru factorii de decizie politică. Pe de alta parte, analiză economică nu poate fi holistică fără implicarea valorilor sociale și morale. Și dacă un etician gândește uneori ca un economist, iar un economist ca un etician, aceasta va fi o manifestare a interacțiunii celor două discipline în rezolvarea problemelor cu care se confruntă oamenii de afaceri.

Formulare

O greșeală comună este aceea de a echivala imperativul categoric cu „regula de aur a moralității”: „Fă altora așa cum ai vrea ca ei să-ți facă vouă”.

„... acționează numai în conformitate cu o astfel de maximă, ghidată de care poți în același timp să vrei ca ea să devină o lege universală” și

„... acționează în așa fel încât să tratezi întotdeauna umanitatea, atât în propria persoană, cât și în persoana tuturor celorlalți, ca un scop și niciodată să nu o tratezi doar ca pe un mijloc.”

Kant a numit legea unică și necondiționată a datoriei, înrădăcinată în rațiunea practică pură, un imperativ categoric (cerere categorială). Într-o parafrază, spune: acționează în așa fel încât motivele tale să poată deveni principiul legislației universale, i.e. Morale sunt acele motive care ar putea deveni o normă universală. Este despreși anume despre universalitatea motivelor, dar nu a acțiunilor, care apar în lumea „lucrurilor pentru noi”. Astfel, făcând o alegere morală, alegem soarta umanității.

Etica utilitarismului.

Utilitarismul- o direcție în etică (teoria etică), conform căreia valoarea morală a comportamentului sau acțiunii este determinată de utilitatea acesteia. Jeremy Bentham (1748-1832) este considerat fondatorul teoriei utilitarismului tradițional. În scrierile sale, Bentham a dezvoltat o metodologie de căutare a criteriilor obiective de măsurare a valorilor, care trebuia să ofere posibilitatea unei determinări simple și satisfăcătoare din punct de vedere economic a adecvării politicii sociale și a legislației publice. În opinia sa, criteriile cele mai eficiente ar putea fi gradul de conformitate a cursului de acțiune cu legile existente și gradul de utilitate și nocivitate a activității (în funcție de evaluarea consecințelor acesteia). O acțiune este legală din punct de vedere etic dacă și numai dacă efectul benefic total al acestei acțiuni depășește efectul benefic total al oricărei alte acțiuni care ar putea fi efectuată în locul primei acțiuni.

Conceptul de responsabilitate socială a afacerilor (CSR). Discuții despre responsabilitatea socială.

Subiectul, scopurile și obiectivele eticii în afaceri.

„Afacerile sunt arta de a face prieteni”, a spus finanțatorul american Herbert Casson, care a studiat peste 300 de tipuri de activitate antreprenorială și a înțeles multe despre afaceri.

Etica în afaceri în sens larg este un set de principii și norme etice care ar trebui să ghideze activitățile organizațiilor și ale membrilor acestora în domeniul managementului și antreprenoriatului.

Include:

Norme, cerințe care reglementează activitățile și relațiile întreprinzătorilor;

Etica negocierii;

Etica concurenței;

Eticheta de afaceri;

Influența valorilor religioase și culturale asupra comportamentului economic;

Probleme de responsabilitate socială a afacerilor etc.

Etica în afaceri vă permite să creșteți profiturile. În special, ajută la menținerea loialității clienților.

Introducere

1. Conceptul de „etică”

2. Etica în afaceri

2.1 Etica în afaceri

2.2 Etica economică și în afaceri

2.3 Etica conduitei

3. Comunicare de afaceri

3.1 Secretul întâlnirilor de afaceri de succes

3.2 Retorica de afaceri

Concluzie

Lista literaturii folosite

Relevanța lucrării. Când am început noua noastră afacere, ne așteptam, de asemenea, cel mai puțin de toate să găsim speranțe pentru schimbări pozitive în afaceri. Suntem departe de a intenționa să idealizăm afacerile și totuși astăzi suntem încrezători: poate singura forță constructivă de la care ne putem aștepta măcar la unele schimbări în bine în Rusia sunt afacerile.

Adevărații oameni de afaceri s-au dovedit a fi zeci de mii de manageri ai unor cooperative, firme și corporații mult mai puțin semnificative, foști oameni de știință și ingineri, militari și contabili, studenți și pensionari. În condiții incredibil de dificile de haos și fărădelege, și-au început propria afacere, încercând să câștige independența, să-și rezolve problemele simple de familie și personale și au creat industrii mici, dar funcționale, au saturat piața cu mărfuri, ajungând la cei mai mari furnizori de pe toate continentele. lumii și satelor rusești abandonate, le-au oferit altor oameni muncă și venituri, un sentiment de stabilitate, măcar o oarecare încredere în viitor. Și acest proces continuă, dobândind proporții din ce în ce mai vizibile.

Scopul scrierii rezumatului a fost analiza caracteristici generale etica utilizată în afaceri, precum și o evaluare a aplicării lor în Rusia.

Obiectul cercetării îl reprezintă procesele de afaceri.

Subiectul studiului îl reprezintă standardele etice.

În conformitate cu obiectivul stabilit, este necesar să se rezolve o serie de probleme, dintre care principalele sunt:

Studierea conceptului de „etică”;

Studierea elementelor de bază ale eticii în afaceri;

Analiza caracteristicilor comunicării în afaceri

Lucrarea este strict structurată și constă dintr-o introducere, trei capitole, o concluzie și o listă de referințe

Etica (filozofia eticii, filosofia morală) este o disciplină științifică care studiază moralitatea socială. Practica arată că mulți elevi nu întâlnesc această disciplină științifică decât în ultimele clase de școală sau în primii ani de facultate. În același timp, familiaritatea cu normele morale este o parte integrantă a procesului de socializare umană încă de la o vârstă fragedă. În prima etapă a acestui proces, copilul va trebui să învețe să distingă regulile moralității de regulile prudenței și bunului simț. Sarcina poate fi foarte dificilă, deoarece regulile sunt învățate de copii în același timp, iar profesorii nu fac distincție între conceptele de moralitate și prudență.

De exemplu, la o vârstă fragedă, fiecare persoană ascultă în mod constant instrucțiuni despre ce să facă și ce să nu facă. Majoritatea acestor „a se face” și „a nu” sunt dictate de considerente de interes personal și, prin urmare, sunt o cerință a bunului simț. În același timp, oamenii învață reguli obligatorii de comportament moral. Părinții, profesorii, mentorii spun că anumite lucruri nu pot fi făcute pentru că sunt greșite, dar altele trebuie făcute pentru că au dreptate. Aceste reguli morale au ca scop reglarea comportamentului care afectează interesele altor persoane. Pe măsură ce oamenii se maturizează, ei învață să țină cont de interesele altora și astfel să se conformeze standardelor sociale.

Însuși conceptul de „etică” aplicabil domeniului imobiliar poate fi definit ca un sistem de norme de comportament moral al unei persoane, al unui grup social sau profesional.

Etica (greacă ethika, de la ethikos - referitor la moralitate, exprimarea credințelor morale, ethos - obicei, obicei, dispoziție), știință filozofică, al cărei obiect de studiu este moralitatea, morala ca formă a conștiinței sociale, ca una dintre cele mai aspecte importante ale vieții umane, un fenomen specific vieții socio-istorice. Etica clarifică locul moralității în sistemul altor relații sociale, analizează natura acesteia și structura interna, studiază originile și dezvoltare istorica moralitatea, fundamentează teoretic unul sau altul dintre sistemele sale.

În filosofia Unificării, moralitatea este definită ca „standardul de conduită al unei persoane în viața sa personală” iar etica ca „standardul de conduită al unei persoane în viața sa de familie”. Rolul moralității este de a ghida individul pe calea îmbunătățirii personale, iar rolul eticii este de a-l ghida pe calea îmbunătățirii vieții de familie. Cu alte cuvinte, moralitatea este norma pentru implementarea primei Binecuvântări, iar etica este norma pentru implementarea celei de-a doua Binecuvântări.

„Afacerile sunt arta de a face prieteni”, a spus finanțatorul american Herbert Casson, care a studiat peste 300 de tipuri de activitate antreprenorială și a înțeles multe despre afaceri. Este posibil să înveți această artă?

Este posibil dacă înțelegeți că baza relațiilor de afaceri sunt relațiile personale de încredere. Sunt cea mai bună formă de asigurare a relațiilor contractuale și cea mai lichidă garanție. Potrivit experților occidentali, reputația unei companii, baza de clienți și parteneri (ceea ce se numește bunăvoință) au o valoare reală, care poate ajunge până la 80% din capitalizarea de piață a companiei. De îndată ce acest activ necorporal scade în preț, reacția pieței devine imediat vizibilă - o scădere bruscă a prețurilor acțiunilor companiei. Astăzi, un număr tot mai mare de directori ruși sunt conștienți de importanța legăturilor de afaceri în construirea și menținerea unei imagini favorabile a companiei. În structura întreprinderilor interne apar departamente speciale care stabilesc relații cu publicul, autoritățile guvernamentale și managementul. Pe lângă crearea unei imagini pozitive, așa unități structurale sunt angajate în lobby pentru interesele companiilor în cadrul autorităților relevante.

Antreprenoriat, afaceri - activitate independentă desfășurată pe propriul risc, care urmărește obținerea sistematică de profit din folosirea proprietății, vânzarea de bunuri, prestarea muncii sau prestarea de servicii de către persoane înregistrate în această calitate în modul prevăzut de lege. Eficiența activității afacerii poate fi evaluată nu numai prin valoarea profitului primit, ci și prin modificările valorii afacerii (valoarea de piață a întreprinderii). Afacerile sunt un sistem clar pentru a face bani.

În majoritatea lucrărilor dedicate afacerilor, se atrage atenția asupra faptului că discuția despre etica în afaceri este în mod tradițional alocată ultimei și de obicei nu celei mai mari secțiuni. Într-o oarecare măsură, vom împărtăși această tradiție. Deși pentru noi, în conformitate cu proverbul englez „last but not last”, această secțiune este ultima în linie, dar departe de ultima ca importanță. A venit în acest loc pentru că este imposibil să înțelegem etica în afaceri fără a discuta despre trăsăturile esențiale ale acestei activități în sine, despre vicisitudinile relațiilor umane care apar în jurul afacerilor, diferențele de caracteristici și poziții individuale care influențează acțiunile oamenilor care participă la afaceri.

Analiza problemelor de etică în afaceri sugerează diverse răsturnări de situație pe această temă. Putem vorbi despre diferențele etice individuale între oamenii care operează în afaceri. Puteți încerca să comparați etica afacerilor ca instituție socială cu etica altor instituții și activități sociale. Ne putem limita la analizarea eticii interne, a magazinului, care se manifestă în relațiile și interacțiunile oamenilor de afaceri.

Compararea unei afaceri cu altele instituții sociale Este ușor de observat că ideile despre sistemele etice în diferite tipuri de activități, cu posibila excepție a religiei, nu sunt mai puțin contradictorii și confuze decât ideile despre etica în afaceri. Și pentru a afla despre etica relațiilor în interiorul magazinului în afaceri, este mai bine să deschideți oricare dintre numeroasele și foarte bune lucrări despre eticheta în afaceri, unde multe dintre normele relațiilor sunt descrise în mod viu și clar cu exemplele necesare și sfat.

Prin urmare, vorbind despre etica în afaceri, vom încerca să ne oprim asupra a trei factori cheie care, în opinia noastră, îi determină principalele trăsături și pot ajuta la legarea a numeroase fapte și observații disparate referitoare la acest subiect.

Ni se pare că principalul lucru care determină originalitatea și conferă armonie și integritate internă eticii în afaceri aparent contradictorii stă în trei postulate etice implicite: principiul fezabilității economice, principiul situaționalității și principiul răspunderii individuale.

Principiile etice și economice ale Ford sunt încă de importanță practică și astăzi.

Acestea sunt informații despre concepte etice, cerințe morale pentru stilul de lucru și aspectul unui om de afaceri, adaptate nevoilor practice ale unui om de afaceri.

Acestea sunt etica negocierii cu partenerii, etica întocmirii documentației și utilizarea metodelor etice de competiție.

Etica economică include eticheta în afaceri, care se formează sub influența tradițiilor și a anumitor condiții istorice predominante ale unei anumite țări.

Principiile principale ale codului de etică al antreprenorului sunt următoarele principii:

Este convins de utilitatea muncii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alții, pentru societate în ansamblu;

Pe baza a ceea ce oamenii din jurul lui își doresc și sunt capabili să facă

muncă;

Crede în afaceri și le consideră creativitate atractivă;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Respectă orice proprietate, mișcări sociale;

Respectă profesionalismul, competența și legile;

Valori educația, știința și tehnologia.

Aceste principii de bază de etică pentru un om de afaceri pot fi precizate în raport cu diverse domenii ale activității sale profesionale.

Etica în afaceri este o formă de etică aplicată care examinează principiile etice și problemele morale sau etice care apar într-un mediu de afaceri. Pe piețele mai conștiincioase ale secolului 21, cererea pentru procese și acțiuni de afaceri mai etice (numite eticism) este în creștere. În plus, în prezent se exercită presiune asupra aplicării eticii în afaceri prin adoptarea de noi inițiative și legi publice.

Etica în afaceri cere unei companii să-și examineze comportamentul față de lumea exterioară. Ia în considerare moralitatea, raționamentul etic și etica aplicației. De exemplu, filosofia morală a unui manager asupra situațiilor de afaceri influențează convingerile etice ale managerului. Filosofia morală se referă la sistemul general de ghidare al credințelor din spatele percepției unui individ despre bine sau rău.

Este important să vă familiarizați cu filozofia morală, raționamentul etic și, în special, cu aplicarea eticii în afaceri și management. Teorii și concepte etice care sunt importante pentru rezolvarea problemelor morale cu care se confruntă afacerile. Angajații și managerii trebuie să integreze problemele morale în procesul lor de luare a deciziilor.

2.5 Etica în afaceri ca specialitate

Etica în afaceri a apărut ca un nou domeniu de studiu, nu doar un subiect de filozofie, drept și afaceri. Prin urmare, este necesar să existe o declarație cuprinzătoare și sistematică de morală și etică pentru managerii de afaceri. Etica în afaceri clarifică problemele morale care au fost ignorate și dilemele morale, pentru a fi supuse unei analize etice riguroase, argumentării raționale și, în cele din urmă, rezolvării.

Prin abordarea etică a problemelor morale cu care se confruntă afacerile, managerii pot înțelege și clasifica mai bine propriile convingeri morale și sunt mai bine pregătiți pentru a dezvolta o moralitate personală critică și reflexivă. Problemele morale sunt privite nu numai ca probleme filozofice, ci și ca probleme fundamentale, practice, de afaceri pentru manageri. Etica ar trebui considerată ca o ramură a filozofiei, moralei, conducerii și preocupată de sensul comportamentului guvernat.

Etica în afaceri se preocupă în primul rând de etică și moralitate, care vor ajuta compania să rezolve problemele morale cu care se confruntă afacerea.

2.3 Etica conduitei

Cultura vorbirii, manierele, îmbrăcămintea, interiorul biroului și multe altele sunt importante pentru reputație.

O persoană politicoasă va atenua stângăciile și va ajuta o persoană să iasă dintr-o situație dificilă.

delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușiri sau să conducă la laude nejustificate. Tactul este un simț al proporției care trebuie respectat în relațiile personale și profesionale, capacitatea de a simți granița care nu poate fi depășită în relațiile cu oamenii. Este important să ținem cont de lumea spirituală a celorlalți, să înțelegem ce poate provoca o reacție negativă la oameni. O persoană plină de tact știe cu fermitate la ce oră și în ce loc pot fi efectuate anumite acțiuni. L.N. Tolstoi a scris: „Poți fi inteligent, poți fi prost, dar trebuie să fii plin de tact”. J. Lubbock, un naturalist englez, a susținut: „Cu ajutorul tactului poți obține succesul chiar și în cazurile în care nimic nu se poate face cu ajutorul forței.”

O cerință foarte importantă a etichetei este modestia. Semnul unei persoane bine maniere este comportamentul său, adaptat mediului, capacitatea de a se comporta modest. Mărturisește integritatea individului, lumea ei interioară versatilă, capacitatea de a se controla întotdeauna, ceea ce atrage o persoană și contribuie la rezolvarea eficientă a problemelor de afaceri.

O atenție deosebită ar trebui acordată etichetei unui manager superior, de exemplu. prima persoană a organizației. Șeful organizației (președinte, director general, rector, președinte de consiliu) este chipul întregii organizații. Întreaga organizație este judecată după aspectul său, modul de comportament și gradul în care îndeplinește cerințele etichetei în afaceri; un mic, dar nefericit detaliu în comportament, un act, chiar nesemnificativ, dar lipsit de etică, poate strica impresia celorlalți despre organizație în ansamblu.

Putem spune că secretul prosperității japoneze este punctualitatea și angajamentul.

Punctualitatea și angajamentul sunt considerate de britanici a fi calități de caracter național.

Alături de cele oficiale, contactele informale joacă un rol deosebit. Ieșirea în locuri de divertisment cu partenerii de negociere după încheierea discuțiilor de lucru este o parte integrantă a cooperării. Cel care este gazda sau initiaza negocierile te invita sa te distrezi si suporta toate cheltuielile. Absența unei astfel de invitații înseamnă că gazdele sugerează o lipsă de interes pentru continuarea contactelor. Într-un cadru informal, în restaurante și baruri, continuă aceleași discuții ca la masa de negocieri, doar mai deschis și mai relaxat.

La întâlnirile ulterioare, schimbul de cadouri devine obligatoriu. Ar trebui să aveți întotdeauna o idee bună despre cui va primi un anumit cadou și strict după rang. Dacă oferiți președintelui companiei același cadou ca și vicepreședintelui, va fi considerat o insultă.

Este important să nu ratați o altă circumstanță importantă: suveniruri pentru parteneri. Este necesar să se pregătească cadouri în cazul unei recepții cu conducerea companiei.

Este important să poți nu doar să oferi, ci și să accepti un cadou. Toate cadourile, indiferent de valoarea lor materială, trebuie primite cu egală considerație. Este bine să prezentați suveniruri înainte de încheierea negocierilor, la finalul întâlnirii.

O conversație de afaceri este o formă specială de comunicare, diferită de conversația și comportamentul de zi cu zi, care necesită reținere a emoțiilor. Pe lângă conținutul pozitiv, acesta are și un aspect negativ. În contactele de afaceri, este deosebit de important nu numai ce să spui, ci și să asculți cu atenție. La fel de importante sunt regulile referitoare la percepția conținutului a ceea ce se aude.

Pentru a face acest lucru, ei trebuie să stăpânească cel mai eficient instrument de comunicare - retorica de afaceri.

Timbre, intonație, claritatea pronunției, pauze, volumul vocii - toți aceștia sunt factori care afectează psihologic

Nu ar trebui să-ți jignești partenerii atragând atenția asupra greșelilor și inexactităților lor. Acest lucru poate provoca doar iritare.

partenerul de marketing sau materiile dumneavoastră prime cu tehnologiile sale avansate de procesare etc.

În concluzie, se poate observa că rolul eticii ca știință în perioada actuală experimentată de societatea modernă rusă este mare: trebuie să analizeze starea morală a societății, să indice motivele care au determinat această stare și să propună soluții care să ajute. actualizați orientările morale ale societății noastre.

Din păcate, în afacerile rusești sunt foarte puțini oameni care aderă la principiile și standardele etice în comunicarea de afaceri.

Cu toată atenția lacomă a afacerilor către știință, până la cea mai mică oportunitate, folosind o tautologie, „de a face o afacere din ea”, nu se poate spune că o parte suficient de semnificativă din această atenție este acordată psihologiei. Și, oricât de trist ar fi să admitem, într-un fel aceasta este o evaluare obiectivă a valorii practice, aplicate, a acestei științe. Într-o măsură sau alta, folosind realizările și evoluțiile psihologiei în marketing și publicitate, precum și în management, în special în domeniul care ține de motivația personalului și problemele de dinamică a grupului, formarea echipei, afacerile de astăzi respinge practic psihologia în cea mai mare măsură. zone „protejate” legate de selecția și evaluarea personalului. După ce a încercat în practică capacitățile diferitelor metode de testare, de la testele „creion și hârtie” până la notoriu poligraf și detector de minciuni, în general, afacerea a preferat intuiția și experiența practică a managerului, ca o persoană mai economică și, în general, nu. instrument mai puțin fiabil.

Strategia de afaceri: carte de referință actualizată analitică. Editat de G.B. Kleiner. Moscova: 2008, p. 109

Strategia de afaceri: carte de referință actualizată analitică. Editat de G.B. Kleiner. Moscova: 2008, p. 111

INTRODUCERE

Scopul redactării eseului a fost de a analiza caracteristicile generale ale eticii utilizate în afaceri, precum și de a evalua aplicarea acestora în Rusia.

Legătura directă a eticii cu practica de viață este clar vizibilă în zona așa-numitei etici profesionale, care este un sistem de cerințe morale pentru activitatea profesională umană. Un tip de etica profesională este etica relațiilor de afaceri. A apărut relativ târziu pe baza unui moral general al muncii. La rândul său, locul principal în etica relațiilor de afaceri este ocupat de etica în afaceri (antreprenoriat). Include etica managementului (etica managerială), etica comunicării în afaceri, etica comportamentului etc.

Afaceri- activitate economică proactivă, desfășurată atât pe cheltuiala fondurilor proprii, cât și a fondurilor împrumutate pe propriul risc și responsabilitate, al cărei scop este formarea și dezvoltarea propriei afaceri pentru a obține profit și rezolva problemele sociale ale antreprenorului, forța de muncă și societatea în ansamblu.

Etică de afaceri– etica în afaceri bazată pe onestitate, deschidere, loialitate față de cuvânt, capacitatea de a funcționa eficient pe piață în conformitate cu legislația în vigoare, regulile și tradițiile stabilite.

Există două puncte de vedere principale asupra relației dintre principiile etice universale și etica în afaceri:

1) regulile moralității obișnuite nu se aplică afacerilor sau se aplică într-o măsură mai mică. Acest punct de vedere corespunde conceptului de așa-zis etic

relativism, conform căruia pentru fiecare referinţă

grupuri (adică grupuri de persoane ale căror opinii despre propria lor

comportamentul este orientat de un subiect dat) se caracterizează prin a acestuia

standarde etice speciale;

Teoretic, al doilea punct de vedere este considerat mai corect.

Sistemul de norme și reguli acceptat în prezent în afacerile globale nu a apărut într-o formă gata făcută. S-a dezvoltat pe o lungă perioadă istorică, pe măsură ce civilizația s-a dezvoltat, pe baza aderării neintenționate a oamenilor la anumite tradiții și obiceiuri. Bazele primare ale eticii profesionale au fost puse în perioada de glorie a civilizațiilor antice. De aici își au originea, de exemplu, Jurământul Hipocratic profesional, regulile și normele de comerț, inclusiv (ceea ce este deosebit de important pentru situația afacerilor interne) ideea importanței respectării contractelor. Cu toate acestea, în lumea spirituală a omului din culturile antice și medievale, bazată pe constrângerea violentă a unei persoane la munca productivă, nu era loc pentru idei despre legătura dintre muncă și proprietate, bogăție. Mai mult, ele erau considerate ca elemente separate, chiar opuse, ale vieții umane.

ETICA ECONOMICA

În Rusia, recent, au ieșit în prim-plan și problemele eticii în afaceri. Cursurile de formare pe această temă fac parte integrantă din programele universităților și ale altor instituții de învățământ, întrucât a devenit evident că țara noastră nu poate intra pe piața civilizată fără o bază etică serioasă, în primul rând, în antreprenoriat.

Principiile etice și economice ale Ford sunt încă de importanță practică și astăzi.

Etica economică- acesta este un set de norme de comportament pentru un antreprenor, cerințele impuse de o societate culturală asupra stilului său de muncă, natura comunicării dintre participanții la afaceri și aspectul lor social. Acestea sunt informații despre concepte etice, cerințe morale pentru stilul de lucru și aspectul unui om de afaceri, adaptate nevoilor practice ale unui om de afaceri.

Acestea sunt etica negocierii cu partenerii, etica întocmirii documentației și utilizarea metodelor etice de competiție.

Etica economică include eticheta în afaceri, care se formează sub influența tradițiilor și a anumitor condiții istorice predominante ale unei anumite țări.

Eticheta de afaceri- sunt norme care reglementează stilul de muncă, modul de comunicare între companii, imaginea unui om de afaceri etc. Etica în afaceri nu poate apărea din dorința subiectivă. Formarea sa este un proces complex și îndelungat. Condițiile pentru formarea sa sunt: libertate politică și economică, putere executivă puternică, stabilitatea legislației, propagandă, drept.

În 1924, Comitetul pentru Etica în Afaceri al Camerei de Comerț a SUA a elaborat un cod național de etică pentru prima dată în istorie.

Următorul punct de cotitură a fost criza din 1929–1931. „New Deal” al lui F. Roosevelt a servit drept punct de plecare în căutarea unor noi principii de organizare a activității economice. Până în anii '50, în Statele Unite s-au format o serie de doctrine socio-filosofice, cărora li se poate da denumirea generală de „teorii ale relațiilor umane”. În practica corporațiilor, au început să fie implementate sloganurile „parteneriat social”, „participare la venituri”, etc. Conceptul de „relații umane” și-a primit concretizarea într-un complex de coduri profesionale specifice de moralitate (etica managementului, etica în afaceri, etica comunicării în afaceri etc.)

Principiile principale ale codului de etică al antreprenorului sunt următoarele principii:

Este convins de utilitatea muncii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alții, pentru societate în ansamblu;

Pe baza a ceea ce oamenii din jurul lui își doresc și sunt capabili să facă

muncă;

Crede în afaceri și le consideră creativitate atractivă;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Respectă orice proprietate, mișcări sociale;

Respectă profesionalismul, competența și legile;

Valori educația, știința și tehnologia.

Aceste principii de bază de etică pentru un om de afaceri pot fi precizate în raport cu diverse domenii ale activității sale profesionale.

Dezvoltarea standardelor etice de afaceri în Rusia are propriile sale caracteristici, care se explică prin specificul căii istorice parcurse de statul nostru.

Bazele normelor rusești de comportament economic s-au format în timpul formării regatului moscovit (secolele XV - începutul secolului XVI), când prinții ruși și-au dat seama cu adevărat de rolul antreprenorilor.

maternitatea pentru dezvoltarea statului.

Ascensiunea Moscovei a fost într-o oarecare măsură facilitată de politica de atragere a populației muncitoare: tuturor avea voie să se stabilească pe malul râului Moscova, iar artizanii au fost scutiți de plata tuturor impozitelor pentru o lungă perioadă de timp. Dezvoltarea meșteșugurilor a stat la baza întăririi economice a regatului moscovit, o condiție prealabilă pentru extinderea comerțului intern și exterior și apariția unui nou strat de comercianți antreprenori. În același timp, puternica centralizare a puterii și înstrăinarea din ce în ce mai mare față de Occident au contribuit la formarea suspiciunii față de străini în comportamentul moscoviților, inclusiv al comercianților moscoviți; obiceiul de a acționa „cu lumea întreagă”, tendința de a construi relații comerciale cu străinii pe înșelăciune, respectul slab pentru „litera legii”.

De la mijlocul secolului al XVII-lea. Începe extinderea rapidă a relațiilor comerciale ale Moscovei. Pe măsură ce suntem incluși în comerțul mondial, există o asimilare treptată a tradițiilor comune legate de proprietatea privată, contracte, schimburi, comerț, concurență și profit. Primul impuls pentru legalizarea tradițiilor occidentale a fost dat de reformele lui Petru I, și anume, încercările de a implementa controlul de stat asupra calității mărfurilor importate și exportate, oferind beneficii și patronaj comercianților. Creșterea încrederii reciproce între antreprenori și stat a contribuit la apariția și consolidarea unor noi caracteristici ale relațiilor de afaceri.

Ultimele articole

2023-03-06 13:22:30
Executarea planului este o activitate opțională
2023-03-06 13:22:30
Conceptul și scopul standardizării muncii Timp standardizat
2023-03-06 13:22:30
Când și cum a apărut managementul? Când a apărut managementul?

Articole populare

Alegerea editorilor

2023-03-06 13:22:30

Procesul muncii, tipurile sale
Tema 4. Procesul muncii. Metoda muncii. Conceptul de „proces de muncă” este strâns legat de conceptul de „muncă”. Adesea nu se disting: munca ca proces...
2023-03-06 13:22:30

Criterii de evaluare a personalului
Evaluările candidaților Analiza activității (vezi Anexa 3) ar trebui să ofere răspunsuri la următoarele întrebări: de cât timp are nevoie un angajat pentru a finaliza...
2023-03-06 13:22:30

Dezvoltarea unui nou produs folosind exemplul Sweet Life LLC
În lumea modernă, în condițiile cerințelor, cerințelor și concurenței serioase în continuă schimbare, nu vă puteți baza pe produsele existente. Companiile...
2023-03-06 13:22:30

Alegerea unei politici de management operațional integrat al activelor circulante și datoriilor pe termen scurt
Una dintre sarcinile principale cu care se confruntă compania este alegerea unei politici de gestionare a activelor circulante pentru a le îmbunătăți eficiența...
2023-03-06 13:22:30

Dispoziții de bază ale legislației antimonopol Acțiuni contrare legislației antimonopol
Prezidiul Serviciului Federal Antimonopol a aprobat Explicația „Cu privire la determinarea cuantumului pierderilor cauzate ca urmare a unei încălcări a prevederilor antimonopol...