Dicționar terminologic de concluzie de marketing. Dicționar explicativ al termenilor de marketing. Pozitionarea produsului pe piata

Scurt glosar de termeni Adaptarea este adaptarea sistemelor de auto-organizare la condițiile de mediu în schimbare.Adaptarea socială este procesul și rezultatul adaptării active a unui individ sau a unui grup la condițiile unui nou mediu social.Adaptarea profesională -

Bază de cunoștințe- o bază de date sistematizată care să conțină informații despre domeniu: fapte, observații și generalizări ale experților specialiști, date statistice, precum și regulile conform cărora aceste date pot fi utilizate în luarea deciziilor.

bariera de intrare— rezistența mediului de piață la pătrunderea de noi actori.

scurt- în activitatea de publicitate, termeni de referință pentru planificarea unei campanii de promovare a vânzărilor, care să conțină informații despre obiectivele campaniei, durata și geografia acesteia, publicul țintă, caracteristicile produsului (segment de preț, avantaje competitive, etc.), rezultatele așteptate, în unele cazuri - mecanica acțiunii etc.

Marca(marca) - din lat. - brand, brand - semn că în Roma antică era folosit pentru a marca animalele. Cea mai apropiată imagine a mărcii unui anumit produs (serviciu) în mintea cumpărătorului, care îl deosebește de lista concurenților și inspiră o încredere deosebită. Este împărțit în nume de marcă - partea verbală a mărcii, marca verbală după înregistrarea legală corespunzătoare și imaginea mărcii - Imagine vizuală marca, formata din publicitate in perceptia cumparatorului.

Branding- crearea unei preferințe pe termen lung a consumatorilor pentru o anumită marcă (brand).

Managementul brandului- principiul managementului, în care fiecare marcă (sau marcă) reprezintă un obiect de marketing independent.

Sistem de marketing vertical- o combinație între un producător, unul sau mai mulți angrosisti și unul sau mai mulți comercianți cu amănuntul, care acționează ca un singur sistem, în care unul dintre membrii canalului fie deține pe ceilalți, fie le acordă privilegii comerciale, fie are puterea de a asigura cooperarea lor deplină

date secundare- informații colectate în orice moment în orice scop care nu are legătură cu sarcina curentă.

Probă- un grup de obiecte aflate în studiu. Metode de eșantionare: 1) aleatoriu: în funcție de rute aleatorii sau pe baza listelor de adrese, conform listelor de firme și companii, conform listelor de angajați, cu un pas dat, de exemplu, selectarea fiecărui al 5-lea cumpărător, apartament. În cazul în care regulile de selecție aleatorie a respondenților sunt respectate cu strictețe, un astfel de sondaj poate garanta reprezentativitatea informațiilor primite. Mărimea erorii de eșantionare într-o anchetă aleatorie este invers proporțională cu dimensiunea eșantionului: cu cât eșantionul este mai mare, cu atât eroarea este mai mică; 2) pseudoaleatoare: metoda „primul venit”, metoda „bulgărele de zăpadă” (sunt intervievați cunoscuții cunoscuților). Atunci când se utilizează eșantioane pseudoaleatoare, în spatele selecției aparente a respondenților aleatori se află pericolul obținerii unor rezultate nereprezentative ale cercetării. De exemplu, atunci când se selectează la întâmplare trecători pe străzile centrale, există posibilitatea de a intervieva nerezidenți.

Populația- un ansamblu ipotetic de elemente unite printr-o caracteristică comună, de exemplu, toți proprietarii de receptoare de televiziune dintr-o anumită localitate.

Interviu în profunzime- o conversație personală semistructurată între intervievator și respondent într-o formă care să-l încurajeze pe acesta din urmă să dea răspunsuri detaliate la întrebările puse. În timpul interviului, cercetătorul primește informații foarte detaliate de la respondent despre motivele acțiunilor sale. Spre deosebire de un sondaj obișnuit, un plan de interviu aprofundat este pur și simplu o listă de întrebări despre care intervievatorul trebuie să obțină opinia respondentului. De regulă, interviurile aprofundate sunt folosite pentru a rezolva aceleași probleme ca și focus-grupurile.
Principalele dezavantaje ale metodei interviului aprofundat sunt legate de dificultatea de a găsi intervievatori a căror personalitate și profesionalism afectează foarte mult calitatea rezultatelor; și complexitatea prelucrării și interpretării datelor obținute în timpul interviului.
Avantajele sunt că, cu ajutorul interviurilor aprofundate, puteți obține informații mai complete despre comportamentul unei persoane, despre motivele unui astfel de comportament, despre motivele cele mai profunde ale acestuia, ceea ce nu este întotdeauna posibil într-un focus grup, unde respondenții pun presiune pe unul pe altul și este greu de stabilit cine a dat exact un răspuns sau altul.

Metoda Delphi de evaluări ale experților prevede o anchetă prin chestionar multiplu a aceluiași grup de experți folosind estimări scalate. Metoda se caracterizează prin următoarele caracteristici: a) anonimatul experților; b) feedback-ul reglementat, care se realizează prin efectuarea mai multor runde de anchetă, iar rezultatele fiecărei runde sunt raportate experților; c) un răspuns de grup, care se obține prin metode statistice și reflectă opinia generalizată a participanților la examen.

Diversificarea orizontală- completarea sortimentului firmei cu produse noi care nu au legatura cu cele produse in prezent, dar pot trezi interesul clientelei existente.

Conglomerat de diversificare- completarea sortimentului cu produse care nu au nicio legatura nici cu tehnologia folosita de companie, nici cu produsele si pietele actuale ale acesteia.

Diversificare concentrică- completarea gamei cu produse noi care sunt similare din punct de vedere tehnic si/sau de marketing cu produsele existente ale companiei.

Degustare— unul dintre evenimentele BTL, care include, pe lângă povestea despre produs, posibilitatea ca un potențial cumpărător să guste produsul. Este folosit pentru promovarea alimentelor, a băuturilor alcoolice și nealcoolice, a produselor din tutun etc.

Demarketing- activități care vizează reducerea cererii prin, de exemplu, creșterea prețului unui produs sau serviciu, minimizarea activităților de publicitate și promovare a vânzărilor; folosită de obicei pentru prestigioase şi mărfuri scumpeși servicii, al căror volum de producție este mic.

Decile- Unul dintre cele nouă puncte ale scalei condiționale, care împart distribuția punctelor în 10 părți egale.

Mail direct(direct mail) - publicitate direct prin posta, distribuirea de materiale publicitare catre potentialii consumatori prin posta.

Volumul pieței- volumul de bunuri pe care piata le poate consuma sau consuma. Există capacități potențiale și reale (numite și absolute și potenţialul actual piaţă).

Ciclu de viață- curba de viata a unui produs sau serviciu, care cuprinde 4 faze principale: introducerea unui produs pe piata, faza exponentiala (sau faza de crestere), faza stationara (sau faza de maturitate-saturare) si faza de declin.

Completarea unei propoziții- un chestionar care conține o serie de propoziții pe care participanții la sondaj trebuie să le completeze cu primele cuvinte care vin în minte. Răspunsurile sunt folosite pentru a evalua percepțiile despre subiectul cercetării.

Cerere o nevoie susţinută de puterea de cumpărare.

faima de marcă- capacitatea cumpărătorului de a identifica marca.

cumpărături impulsive- cumpărare fără ezitare și căutare prealabilă.

Achiziție în etape- vezi Cumpărător misterios.

Interviu cu un computer O metodă de sondaj care utilizează computere pentru a controla succesiunea întrebărilor și a înregistra răspunsurile folosind tastatura computerului.
Există cel puțin patru moduri pentru sondajele asistate de computer:
1) sondaje telefonice în care fiecare intervievator are un computer personal; 2) interviuri personale, în care intervievatorul aduce un laptop și îl folosește la intervievarea respondentului; 3) sondaje în care respondentul stă în fața unui computer într-un centru comercial sau un laborator de cercetare; 4) chestionare prin poștă, în care chestionarele sunt trimise pe o dischetă prin poștă respondenților care răspund la întrebări folosind propriul computer și returnează dischetele completate prin poștă.
Acest tip de sondaj poate fi extrem de util în cercetarea industrială, deoarece majoritatea oamenilor de afaceri lucrează cu un computer, precum și consumatorii care dețin un computer personal.
Principalele avantaje:
- computerul afișează întrebările în ordinea dorită de cercetător, ceea ce simplifică procedurile asociate cu trecerea sau ramificarea răspunsurilor ulterioare și protejează împotriva modificărilor în secvența de a pune întrebări.
- programele informatice de suport pentru sondaje maresc acuratetea rezultatelor. Oamenii răspund mai sincer atunci când interacționează cu un computer. Probabil că ei cred că computerul le oferă un grad mai mare de anonimat. Acest lucru ajută la îmbunătățirea calității răspunsurilor.
— personalizarea întrebărilor. În timpul interviului, computerul ia în considerare toate răspunsurile anterioare și poate folosi, de exemplu, numele respondentului în întrebările ulterioare. Acest lucru crește nivelul de încredere și contribuie la un sondaj mai bun.
— modernizarea chestionarelor. Informațiile cheie obținute mai devreme în interviu pot fi folosite pentru a adapta chestionarul pentru fiecare respondent.
— procesul de colectare a datelor și sarcinile de prelucrare este accelerat. Preagregarea răspunsurilor este furnizată imediat după ultima intrare, deoarece răspunsurile sunt deja stocate în memoria mașinii.

cercetare de birou(desk research) - informațiile sunt colectate din sursele disponibile de informații secundare: statistici guvernamentale, materiale publicate de producători și organizații și asociații comerciale, presa scrisă și electronică, rapoarte de la agențiile de cercetare, fluxuri de știri de la agențiile de informare etc. Informațiile obținute pot să fie analizate în continuare de către specialiști, care lucrează profesional pe piețele studiate. Avantajele metodei: cercetarea de birou se bazează pe diverse surse de informații, ceea ce vă permite să obțineți cantități mari de date, să comparați și să analizați rezultatele. Multe dintre materialele folosite pentru acest tip de cercetare sunt ieftine sau pur și simplu gratuite. Cercetarea de birou este de obicei efectuată într-un timp destul de scurt (spre deosebire de colectarea și analiza datelor primare).

Canal de distribuție- un ansamblu de firme sau indivizi care își asumă sau ajută la transferul de proprietate asupra unui anumit produs sau serviciu către altul pe calea trecerii de la producător la consumator.

Canibalism- concurența între două mărci ale unui producător, „devorând” o marcă a altuia. Aceasta înseamnă că cumpărătorii își schimbă marca preferată anterior cu una nouă și, ca urmare, cota de piață totală a acestei firme nu crește, în ciuda eforturilor și costurilor depuse pentru a crea un nou produs.

Cercetare calitativa Nu vă permite să obțineți date foarte detaliate despre comportamentul, opiniile, atitudinile, atitudinile unui grup foarte mic de oameni, răspunde la întrebările „cum” și „de ce”. Datele obținute nu pot fi cuantificate (cu rare excepții), dar oferă o idee bună despre mentalitatea consumatorilor. Cercetarea calitativă este indispensabilă în dezvoltarea de noi produse, campanii de publicitate, studiul imaginii firmelor, mărcilor și alte sarcini similare. Metode de bază ale cercetării calitative: focus grupuri, interviuri aprofundate, analiza protocolului.

Sondaj apartament- un interviu personal realizat la locul de reședință al respondentului. Vă permite să implementați un eșantion reprezentând populația orașului. Mediul familiar familiar și disponibilitatea timpului liber face ca răspunsurile respondentului să fie mai relaxate și complete, sondajul putând dura destul de mult. Există posibilitatea de a prezenta materiale vizuale. În același timp, răspunsurile pot fi influențate de terți din apropiere, respondentul poate fi distras de chestiuni străine.

Decuparea (decuparea)- o selecție de materiale media despre organizație, produs, marcă, personalități (informațiile sunt furnizate de obicei sub formă de copii ale materialelor tipărite și fragmente pe casete audio și video).

Cercetare cantitativă răspunde la întrebările „cine” și „cât”. Acest tip cercetarea, spre deosebire de cercetarea calitativă, vă permite să obțineți informații cuantificate cu privire la o gamă limitată de probleme, dar de la un număr mare de persoane, ceea ce vă permite să le procesați cu metode statistice și să distribuiți rezultatele tuturor consumatorilor. Cercetarea cantitativă ajută la evaluarea nivelului de conștientizare a unei companii sau mărci, la identificarea principalelor grupuri de consumatori, a volumelor de piață etc. Principalele metode de cercetare cantitativă sunt tipuri diferite anchete și audit al comerțului cu amănuntul (audit cu amănuntul).

Avantaj competitiv- proprietățile unui produs sau ale unei mărci care creează o anumită superioritate față de concurenții săi direcți.

Analiza continutului- percepţia analitică a informaţiei din punctul de vedere al unui specific problema de cercetare; prelucrarea numerică sistematică, evaluarea și interpretarea formei și conținutului sursei de informații. Obiectele analizei de conținut pot fi conținutul ziarelor, filme, discursuri publice, programe de televiziune și radio, documente publice și private, interviuri sociale, răspunsuri la întrebări deschise chestionare etc. Analiza de conţinut constă în faptul că unităţi semantice uşor de numărat se disting în documente şi apoi se analizează: concepte exprimate în cuvinte sau termeni (de exemplu, piaţă, cumpărător); o temă exprimată în paragrafe semantice întregi, părți de text, articole; nume de companii mari sau mărci comerciale, produse specifice. Unitatea de cont poate fi nu numai frecvența mențiunilor, ci și spațiul ziarului, timpul de difuzare etc.

Conceptul de produs— determinarea caracteristicilor fizice și percepute ale produsului și a beneficiilor de pe urma acestuia pentru un anumit grup de utilizatori finali.

Interviu personal(față în față) - un sondaj sub forma unei conversații personale între intervievator și respondent. Un interviu personal este indispensabil în cazul în care respondentul în timpul sondajului trebuie să prezinte o cantitate semnificativă de informații vizuale.
Interviurile personale diferă: după tipul de respondenți: interviuri cu persoane fizice și juridice, experți; la locul de desfășurare: acasă, la birou, la punctele de vânzare a mărfurilor.
Interviurile personale sunt o metodă de încredere pentru studierea preferințelor consumatorilor. Interviul față în față este folosit cel mai adesea pentru:
— studierea consumatorilor (definirea unui portret și descrierea comportamentului consumatorului, studierea atitudinilor consumatorilor față de produse, mărci, producători, segmentarea consumatorilor și alegerea unei piețe țintă);
– cercetare de piață (determinarea volumului și a cotei de piață, a caracteristicilor acesteia și a tendințelor de dezvoltare);
– dezvoltarea unui mix de marketing (căutarea nișelor libere și dezvoltarea unui nou produs, evaluarea conformității unui produs existent cu cerințele pieței, determinarea prețului optim, testarea materialelor publicitare, cercetarea canalelor de comunicare, evaluarea eficienței campanie publicitara, studiul canalelor de distribuție).
Principalele dezavantaje ale interviurilor față în față sunt:
- preț mare;
- există o influență a intervievatorului asupra respondenților;
- este necesară o echipă mare de intervievatori calificați;
— este destul de dificil să se asigure un nivel adecvat de control asupra muncii intervievatorilor.
Principalele avantaje ale unui sondaj personal:
– există posibilitatea de a demonstra produsul, modulul de publicitate, logo-ul și alte materiale vizuale;
- este relativ ușor să păstrezi atenția respondentului pentru o perioadă lungă de timp - este posibil să se realizeze un interviu destul de lung;
- devine posibilă ascultarea discursului în direct și a comentariilor respondentului;
- un număr mic de refuzuri de a fi intervievați de respondenți;
- este ușor să puneți întrebări complexe, deoarece intervievatorul poate clarifica în plus respondentului întrebarea greșit înțeleasă.

Siglă- denumirea caracteristică proiectată a produsului sau a producătorului acestuia.

Loialitatea cumpărătorului- Gradul de loialitate al cumpărătorului față de marcă.

Marca- numele (numele), termenul, semnul, simbolul, imaginea (imaginea simbolică) sau o combinație a acestora, menite să identifice bunurile sau serviciile unui vânzător sau ale unui grup de vânzători și să le diferențieze de bunurile și serviciile concurenților.

Marketing diferențiat— performanță pe mai multe segmente de piață cu dezvoltarea unei oferte separate pentru fiecare dintre acestea.

Marketing concentrat- concentrarea eforturilor de marketing pe o pondere mare a uneia sau mai multor subpiețe, spre deosebire de concentrarea acestora pe o cotă mică a unei piețe mari.

Marketing de masa- producția în masă, distribuția în masă și promovarea în masă a aceluiași produs pentru toți cumpărătorii.

Marketingul locului— o activitate întreprinsă pentru a crea, menține sau schimba atitudini și/sau comportament. referitoare la anumite locuri.

Marketing nediferențiat- adresarea intregii piete deodata cu aceeasi oferta, spre deosebire de concentrarea pe un singur segment.

Public de marketing (social) - dezvoltarea, implementarea și controlul asupra implementării programelor care vizează realizarea percepției grupului țintă (sau grupurilor țintă) a unei idei, mișcări sau practici publice.

Marketingul organizației— activități întreprinse pentru a crea, menține sau schimba atitudinile și/sau comportamentul publicului țintă în raport cu organizațiile specifice.

Marketing Individual— activități întreprinse cu scopul de a crea, menține sau schimba atitudini și/sau comportament în raport cu indivizi specifici.

Marketingul bazei de date– urmărirea și analiza comportamentului consumatorilor al cumpărătorilor folosind o bază de date pentru țintirea ulterioară publicitate prin e-mail trimise potenţialilor cumpărători pentru a satisface nevoile acestora.

Marketing diferențiat în funcție de produs- producerea a două sau mai multe bunuri cu proprietăți diferite, în design diferit, calitate diferită, în ambalaje diferite etc.

de introducere pe piață țintă- delimitarea segmentelor de piata, selectia unuia sau mai multor dintre aceste segmente si dezvoltarea de produse si mixuri de marketing pe baza fiecaruia dintre segmentele selectate.

Observare- o metodă de colectare a informațiilor primare prin înregistrarea directă și imediată de către cercetător a evenimentelor și condițiilor în care acestea au loc. Observațiile, spre deosebire de interogatoriu, nu depind de disponibilitatea obiectului observat de a raporta informații. Subiectul de observație poate fi proprietățile și comportamentul indivizilor (cumpărător, cititor, vânzător etc.) și lucruri, bunuri, procese (studiul fluxului cumpărătorilor, utilizarea diverselor dispozitive, mașini etc.). Principalele domenii de aplicare a observației pot fi: comportamentul cumpărătorilor la cumpărarea mărfurilor; observații de moment pentru a analiza caracteristicile comunicării (mindfulness, curtoazie, curtoazie); măsurători fiziologice ale manifestărilor psihologice (variabile); efectul satisfacției, impresiei sau nemulțumirii cu comunicarea. În funcție de participarea cercetătorului, observațiile sunt participative (active) sau simple (neactive). Prin observație participativă, cercetătorul „introduce” în mediul studiat și efectuează o analiză „din interior”. De exemplu, studiind atitudinea consumatorilor față de un produs, cercetătorul poate juca rolul unui vânzător. În cazul unei simple observații, cercetătorul înregistrează evenimente din exterior. Observațiile de teren sunt utilizate în principal pentru a studia comportamentul unui obiect în mediul său normal, cadru. Observațiile de laborator sunt efectuate prin crearea unui mediu artificial pentru obiect apropiat de condițiile reale ale comportamentului său. Dezavantaje - incapacitatea de a garanta reprezentativitatea datelor din cauza dificultăților practice de acoperire un numar mare fenomene și, în mare măsură, erori de interpretare a evenimentelor în ceea ce privește motivele și motivațiile actorilor. Prin urmare, este utilizat în combinație cu alte metode de colectare a informațiilor. Principalele avantaje ale acestei metode de cercetare sunt: ​​imposibilitatea participării observatorului la alegerea obiectului observat; în unele cazuri, nu este posibilă studierea simultană a tuturor caracteristicilor obiectului observat; imposibilitatea înregistrării factorilor subiectivi ai comportamentului obiectului studiat; la efectuarea observației participative, comportamentul subiectului studiat poate influența procesul de observație.

Omnibus- vezi studii multi-sponsorizate.

Oligopol- un număr redus de concurenți sau o situație de dominație fundamentală pe piața mai multor firme, ceea ce duce la o puternică dependență reciprocă a acestora.

Interviu- aflarea opiniei respondentului asupra unei anumite game de întrebări incluse în chestionar prin contactul personal sau indirect al intervievatorului cu respondentul.
Sondajele pot varia:
- prin modalitatea de contact cu respondentul: personal, telefonic, prin poștă (inclusiv prin e-mail) și prin internet;
- după tipul de respondenți: ancheta persoanelor fizice, sondajul persoanelor juridice, sondajul experților;
- la locul sondajului: acasa, la birou, la punctele de vanzare;
- după tipul de eșantion: sondajul unui eșantion reprezentativ sau țintă.

Panou este un eșantion de rețele de comerț cu ridicata, cu amănuntul, diverse grupuri de consumatori (elementele panoului), care sunt interogați la anumite intervale conform unei scheme elaborate anterior în scopul reumplerii și distrugerii informațiilor primare despre piața mărfurilor de interes. Panelul ar trebui să includă vânzători sau consumatori tipici ai produselor analizate, astfel încât concluziile desprinse din rezultatele sondajului să poată fi generalizate la întreaga populație studiată. Elementele panoului sunt prezentate dacă reflectă structura pieței în ceea ce privește cei mai importanți parametri: localizarea geografică, factorii demografici, caracteristicile socio-economice, obiceiurile și tradițiile consumatorilor.

Date primare- informatii colectate de cercetator special pentru rezolvarea unei probleme specifice.

Poziționare- determinarea poziţiei unui produs sau serviciu în segmentul țintă, o imagine care distinge un produs sau serviciu în mintea consumatorilor țintă de produsele concurente.

Capacitatea potențială a pieței- acesta este volumul de vânzări care ar putea fi realizat dacă fiecare consumator potențial al produsului ar fi un consumator real, a folosit produsul la fiecare ocazie de a-l folosi și la fiecare utilizare - în cantitate optimă.

Postează sondajul- trimiterea chestionarelor și primirea răspunsurilor la acestea prin poștă. Un sondaj prin poștă nu necesită un personal mare de intervievatori, dar necesită o abordare profesională a eșantionării. O variantă a sondajului prin e-mail este un sondaj de presă. Diferența sa constă în faptul că chestionarul nu este distribuit, ci tipărit într-o publicație. Un sondaj de presă este de obicei folosit în două cazuri: atunci când redacția ar dori să cunoască opinia cititorilor despre publicarea lui, sau când atitudinea unui anumit grup de populație față de orice problemă de actualitate și importantă este clarificată prin presă. Recent, firme comerciale, împreună cu periodice a început să desfășoare un fel de campanii de publicitate și cercetare.
Principalele dezavantaje ale anchetei prin e-mail:
- Rata de retur scăzută. De obicei, returnarea chestionarelor în timpul unui sondaj prin poștă nu depășește 30-50%;
- „auto-selectarea” respondenților: în funcție de subiectul sondajului, fie tinerii, fie pensionarii, fie gospodinele etc. pot participa mai activ la ea. În plus, persoanele care au o relație specială cu problema în studiu participă adesea la sondajul prin poștă. Astfel, atunci când se efectuează un sondaj prin poștă, există un pericol real de a primi informații „părtinitoare”.
Principalele avantaje ale sondajului prin e-mail:
- ieftinitatea sondajului: sondajul prin poștă este una dintre cele mai ieftine metode de colectare a informațiilor;
- ușurința de organizare a anchetei: nu este nevoie de formarea unui personal mare de intervievatori și controlul muncii acestora;
- sondajul prin e-mail vă permite să intervievezi rezidenții din cele mai îndepărtate regiuni care sunt inaccesibile pentru sondaje telefonice și personale;
- respondentul alege momentul în care să completeze chestionarul, ceea ce înseamnă că poate face față cu calm la toate întrebările dificile.

metoda de proiectie este un termen folosit pentru a descrie un chestionar care conține stimulente ascunse care obligă respondentul să se bazeze pe propriile emoții, nevoi, motivații, preferințe și valori în formularea unui răspuns.

Contra marketing- măsuri care vizează reducerea cererii de bunuri sau servicii, a căror cerere poate fi recunoscută ca irațională, pentru a asigura bunăstarea consumatorului.

Profesiograma- un sistem de cerințe pentru cunoștințe, aptitudini, aptitudini ale unui specialist, precum și calități personale.

Marketing direct- practica vânzării personale, atunci când produsul este prezentat oral în timpul unei conversații cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători. Cel mai scump mod de a influența cumpărătorul, prin urmare, este de obicei folosit pentru a vinde bunuri scumpe sau de elită.

Reinginiere a proceselor de afaceri- crearea de procese de afaceri complet noi și mai eficiente fără a ține cont de ceea ce a fost înainte.

recrutare- selecția personalului (uneori - selecția participanților la studiu).

Remarketing- activități care vizează revigorarea cererii pentru un produs sau serviciu care devine nepopular ca urmare, de exemplu, a „îmbătrânirii” (a se vedea „ciclul de viață al produsului”).

Reprezentativitatea- proprietatea populatiei esantion de a reproduce parametrii si elementele semnificative ale structurii populatiei generale. Cerința de reprezentativitate se reduce la reproducerea elementelor semnificative ale structurii în eșantion și la determinarea volumului suficient pentru a testa ipotezele semnificative.

Respondentul- membru al sociologicului cercetare de piata.

Grup de referinta- un grup de persoane care are o influență directă sau indirectă asupra formării opiniilor, atitudinilor, comportamentului uman.

Audit de retail(auditul cu amănuntul) este monitorizarea modificărilor diverșilor parametri ai produsului (preț, sortiment, nivel de reprezentare în punctele de vânzare cu amănuntul, varietate de pachete, volume de vânzări) într-o situație de piață în schimbare și ținând cont de activitățile concurenților.
La beneficii aceasta metoda poate fi atribuită simplității și acurateții relative a datelor obținute. Dezavantajele includ dificultatea de a obține date (obstacole administrative).
Datele de audit cu amănuntul vă permit să obțineți:
— o bază de date a operatorilor de pe piață (pe producători, categorii de produse, mărci);
- structura pietei produsului studiat (cotele de piata ale producatorilor in valoare si in termeni naturali);
- analiza comparativa Politica de prețuri operatorii de piata ai produsului studiat;
— analiza comparativă a politicii de sortimentare a operatorilor de piață a produsului studiat;
– analiza activitatii de publicitate a operatorilor de piata a produsului studiat;
- indicatori de distribuţie a pieţei produsului studiat.
Principalele sarcini rezolvate cu ajutorul serviciului „Audit retail”:
– obținerea de informații despre starea actuală și tendințele pieței mărfurilor studiate (în contextul categoriilor de produse și mărcilor);
– determinarea volumelor și cotelor de piață ale mărfurilor, precum și a tendințelor de dezvoltare;
– determinarea volumelor și dinamicii vânzărilor de mărfuri;
- evaluarea pozitiilor diverselor bunuri;
— obținerea de informații despre indicatorii de distribuție a mărfurilor;
- obtinerea de informatii despre sortimentul, pretul si politica de publicitate a marfurilor;
— evaluarea puterii pozițiilor diferiților participanți la piață.

Segment de piață- un grup (sau grupuri) omogen de consumatori care au preferințe similare și reacționează similar la ofertele de marketing.

Segmentarea(segmentarea) pieței / sau a audienței - procesul de împărțire a pieței / publicului țintă în grupuri omogene pe anumite considerente (geografice, demografice, socio-psihologice, nivel de venit etc.) cu alocarea publicului tinta – segment care potential promite sa dea cel mai mare volum de vanzari al acestui produs/serviciu.

Segmentarea comportamentală- o metodă de segmentare a pieţei, care constă în gruparea consumatorilor pe baza atitudinii lor faţă de produs, a frecvenţei utilizării sau cumpărării acestuia etc.

Segmentarea beneficiilor- o metoda de segmentare a pietei, care consta in determinarea beneficiilor produsului cautat de consumatori: pret mic, calitate ridicata, prestigiu, rapiditate, atractivitate sexuala etc.

Sistemul informațional de marketing- un sistem permanent de interconectare a oamenilor, echipamentelor și tehnicilor metodologice, menit să colecteze clasificarea, analiza, evaluarea și diseminarea informațiilor relevante, oportune și exacte pentru a fi utilizate de către managerii săi în domeniul marketingului în scopul îmbunătățirii planificării; implementarea si controlul activitatilor de marketing.

asociere de cuvinte- un chestionar care conține o listă de cuvinte la care respondentul, după citirea acestora, trebuie să adauge primul cuvânt care îi vine în minte. Toate aceleași răspunsuri sunt grupate pentru a dezvălui variații de interese, motive ascunse sau stereotipuri. Răspunsurile sunt evaluate în trei direcții: prin frecvența cu care fiecare cuvânt este menționat în cursul răspunsurilor; prin perioada medie de timp care trece înainte de a primi un răspuns; după numărul de respondenți care nu au răspuns deloc la cuvintele cheie după un anumit timp. Este deseori posibilă clasificarea asociațiilor ca preferate/nedorite, plăcute/neplăcute, moderne/de modă veche și așa mai departe, în funcție de problema în cauză.

Inventarea unei povești- o metodă de colectare a datelor în timpul sondajului, bazată pe stimuli vizuali, cum ar fi desene animate, fotografii sau imagini, pe baza căreia participantului la sondaj i se cere să scrie o poveste. Răspunsurile sunt folosite pentru a evalua atitudinile față de subiectul de studiu, și nu pentru a caracteriza personalitatea respondentului.

Cerere- volumul total al vânzărilor în raport cu piața produsului în anumite limite geografice și temporale.

Starea utilizatorului- o modalitate de segmentare a pieței după tipul de utilizatori de produs: foști sau foști utilizatori; potenţial şi regulat.

Mod de viata- un set interconectat de idei, opinii, gusturi, înclinații, obiceiuri și comportament al unei persoane sau al unui grup de oameni.

Vanzari promotionale(vânzări) - măsuri suplimentare promovarea vânzărilor de-a lungul întregii trasee de marketing – de la producător prin canalele de distribuție până la consumator pentru a accelera procesul de vânzare a mărfurilor.

Valoarea brandului- valoarea financiară reală a mărcii ca preț care poate fi atribuit, de exemplu, atunci când este vândut.

verificarea magazinului(verificarea magazinului) - presupune o anchetă a punctelor de desfacere - comerțul cu amănuntul și micile angro, care vizează studierea gamei și a caracteristicilor de preț ale mărfurilor și mărcilor; monitorizarea disponibilității și prețurilor diverselor mărci; Studiul oferte comerciale publicitate și medii de afaceri. Metode de colectare a datelor primare: interviuri personale, observare, chestionare la punctele de vânzare, anchete telefonice etc. Mărimea eșantionului pentru un control în magazin este determinată de obiectivele cercetării, bugetul cercetării. Studiile de acest fel ne permit să estimăm cotele pieței locale bunuri de consum aparținând diferitelor mărci (producători, distribuitori, furnizori). Metodologia permite obținerea de date fiabile într-o situație în care comercianții refuză să ofere informații despre performanța lor. Puteți obține informații cu privire la o gamă largă de aspecte: gama și structura ofertei de vânzare (pe nume, grupe de produse, mărci, producători, dealeri și distribuitori, tipuri de puncte de vânzare), prevalența mărcilor; diferențele dintre prețurile cu ridicata și cu amănuntul; răspândirea prețurilor mărcii în comerțul cu amănuntul și cu ridicata în funcție de diverse criterii (de exemplu, tipul de desfacere, regiune); strategiile de tranzacționare ale concurenților; estimări indirecte ale cotei de piață și ale volumelor vânzărilor de bunuri de diferite nume, producători, mărci etc. De regulă, magazinul de verificare este utilizat ca parte a unei analize cuprinzătoare a stării și perspectivelor de dezvoltare a unui anumit sector al pieței bunurilor de larg consum. (împreună cu metode calitative, anchete de experți, anchete de consumatori).

Planificare strategica— procesul managerial de creare și menținere a unui aliniament strategic între obiectivele companiei, oportunitățile și șansele potențiale ale acesteia în domeniul marketingului.

Strategie de marketing- un set de măsuri coordonate utilizate pentru atingerea obiectivelor promițătoare de dezvoltare pe termen lung ale companiei, ghidate de care organizația se așteaptă să-și rezolve problemele de marketing și care include strategii specifice pentru piețele țintă, mixul de marketing și nivelul costurilor de marketing.

Strategie puternică de penetrare a pieței- practica stabilirii unui preț relativ mic pentru un produs nou pentru a atrage un număr mare de cumpărători și a cuceri cotă mare piaţă.

Strategia de extindere a mărcii- orice încercare de a folosi un nume de marcă de succes la introducerea pe piață a modificărilor de produs sau a produselor noi.

Strategia de degresare a cremei- practica stabilirii celui mai mare pret posibil pentru un produs nou inventat, care il face profitabil pentru perceperea noutatii doar de catre unele segmente ale pietei, si permite companiei sa obtina venituri maxime posibile.

Stratificare- (lat. strat - layer and facio - I do) localizarea indivizilor și grupurilor de sus în jos în straturi orizontale (straturi) pe baza inegalității în venituri, nivel de educație, cantitate de putere, prestigiu profesional etc.

Prelevarea de probe- o metodă de promovare a unui produs, în care potenţialilor cumpărători li se oferă mostre de testare ale produsului.

Cumparator misterios(Mystery Shopping) sau o achiziție în etape este o metodă de cercetare care presupune evaluarea nivelului de servicii cu ajutorul specialiștilor care acționează ca falși cumpărători (clienți, clienți). Evaluarea se face pe baza unor criterii pre-elaborate, în conformitate cu scenariu detaliat Comportamentul cumpărătorului. Selecția Cumpărătorilor (potrivirea) se realizează pe baza caracteristicilor consumatorului țintă de pe această piață (socio-demografică, psihografică sau comportamentală), ceea ce asigură că Cumpărătorul nu este recunoscut de către personal. Informațiile obținute ne permit să rezolvăm următoarele probleme. În primul rând, motivația personalului: în funcție de rezultatele monitorizării bazate pe Mystery Shopping, se calculează un singur indice de calitate a serviciilor, pt. lucrători individuali sau echipe. Dependenta salariile personalul din indice (sunt posibile diverse variante: o legătură rigidă la salariul principal, o legătură cu o parte din salariu, un bonus pentru cel mai mare indice etc.), asigură interesul personalului pentru îmbunătățirea calității serviciilor pentru fiecare client. În al doilea rând, rezultatele monitorizării relevă deficiențe specifice în serviciul clienților și permit ca instruirea să se concentreze asupra acestor domenii. În plus, monitorizarea bazată pe Mystery Shopping face posibilă evaluarea eficienței generale a trainingurilor în curs. În al treilea rând, metoda vă permite să evaluați activitățile diferitelor companii (client și concurenți) din punctul de vedere al consumatorului. Pe baza rezultatelor studiului mystery shopping, sunt construite modele avantaje de piatași deficiențele Clientului în comparație cu concurenții, precum și mediul concurențial sunt analizate.

Tactici- actiuni specifice companiei, menite sa asigure realizarea obiectivelor sale strategice in domeniul marketingului.

sondaj telefonic- un sondaj sub forma unei convorbiri telefonice intre intervievator si respondent. Interviurile telefonice diferă în funcție de tipul de respondenți: interviuri cu persoane fizice; interviuri cu persoane juridice. În cadrul unui sondaj telefonic, se studiază nivelul de cunoaștere a mărcii, nivelul de consum al mărcii, loialitatea față de marcă; este posibil să primim informații operaționale despre reacția pieței și a consumatorilor la acțiunile întreprinderii și ale concurenților săi. Un sondaj telefonic permite, fara costuri financiare mari, masurarea pietei inainte, in timpul si dupa o campanie de publicitate si, prin compararea rezultatelor acestora, evaluarea eficacitatii activitatilor promotionale. În cazul unui sondaj telefonic al persoanelor juridice, este posibilă primirea promptă a unor informații cu privire la întrebările la care se poate răspunde în organizații de către angajații de rang inferior (secretar, asistent, operator etc.).
Principalele dezavantaje ale unui sondaj telefonic:
- durată scurtă: durata medie a interviului nu trebuie să depășească 15 minute. Prin urmare, folosind telefonul este imposibil să se colecteze informații aprofundate sau opiniile respondenților cu privire la o gamă largă de probleme; restricții privind numărul și complexitatea întrebărilor interviului;
— imposibilitatea de a prezenta informații vizuale respondenților; într-un sondaj telefonic al persoanelor juridice, este aproape imposibil să se obțină informații fiabile cu privire la unele aspecte, mai ales dacă acestea se referă la veniturile companiei, furnizorii și clienții acesteia;
- sondajele telefonice nu sunt de obicei potrivite pentru intervievarea directorilor de rang înalt (director general, director comercial).
Principalele avantaje ale unui sondaj telefonic:
- ieftinitate relativă (comparativ cu alte metode);
— eficiența achiziției de date;
- capacitatea de a controla munca intervievatorilor.

Testare- înseamnă testare, testare, verificare etc., pentru a identifica avantaje și dezavantaje în comparație cu alte produse similare. Cuantificarea vă permite să obțineți răspunsuri de același tip, ușor comparabile la un set identic de întrebări despre produsul testat. Evaluarea calitativă face posibilă obținerea unor idei mai detaliate ale respondenților despre calitățile produsului, înțelegerea motivelor care stau la baza atitudinii lor față de anumite caracteristici ale produsului. Testarea poate fi efectuată atât într-o cameră special echipată, cât și într-un magazin și acasă.

Testarea conceptului de produs vă permite să obțineți evaluările respondenților cu privire la însăși ideea de produs, scopul acestuia, dacă este cu adevărat necesar și cum satisface nevoile oamenilor. În această etapă, este important să se evalueze reacția respondentului la conceptul de produs, așteptările lor asociate cu produsul și cât de deplin este implementată ideea produsului în produsul în sine. În urma acestui tip de testare, este evaluat și selectat cel mai optim concept de produs.

Testarea produsului (marcii). oferă posibilitatea de a evalua direct proprietățile consumatorului produsului / mărcii și, de asemenea, vă permite să comparați mărcile concurente. Analiza produsului (marca) poate fi efectuată:
1) metoda de testare oarbă (Atenția participanților la studiu se concentrează direct asupra produsului ca atare. În acest caz, tot ceea ce poate avea un efect secundar, de exemplu, numele produsului, culoarea, forma ambalajului acestuia, prețul , etc., este exclus.Așadar, la testarea vinului respondenților li se oferă aceleași pahare transparente cu numere de identificare);
2) metoda de testare deschisă (În acest caz, produsul este testat în ambalajul original. În acest caz, așa-numitele efecte secundare sunt prezente și își au efectul - design, marca produsului etc. Un astfel de test se dovedește a fi mai aproape de viața reală).

Testare de publicitate se realizează în diferite etape ale dezvoltării și implementării unui mesaj publicitar pentru a determina elementele sale atractive și enervante, pentru a evalua percepția acestora etc.
1) Pre-test - testele mesajelor publicitare aflate în stadiul dezvoltării lor sunt de obicei axate pe determinarea reacției consumatorilor la produsele publicitare propuse, identificarea evaluărilor pozitive și negative, analizarea modului în care publicitatea este convingătoare și în concordanță cu ideea principală etc. . Astfel de teste ajută la efectuarea ajustărilor necesare materialelor promoționale înainte de a fi postate.
2) Post-test - testele de eficacitate a unui mesaj publicitar sunt concepute pentru a analiza dacă reclama și-a atins scopul. În timpul post-testelor de publicitate se studiază de obicei următorii parametri: faima, memorabilitatea, recunoașterea, caracteristicile de imagine ale produsului promovat etc.

Testarea ambalajului vă permite să evaluați conținutul informațiilor, atractivitatea, proprietățile distinctive, precum și proprietățile generale de consum ale designului / ambalajului diferitelor bunuri. La testarea ambalajului, atenția principală este acordată următoarelor caracteristici - protecția produsului, comoditatea și ușurința de utilizare, informații despre produs, capacitatea de a atrage atenția consumatorilor.

Produs de înlocuire- un produs care îndeplinește aceeași funcție pentru același grup de consumatori, dar bazat pe o tehnologie diferită.

Marcă- o marcă sau o parte a acesteia, prevăzută cu protecție legală. Protejează drepturile exclusive ale vânzătorului de a utiliza numele mărcii și/sau marca mărcii (emblema).

Bunuri de folosință îndelungată— produse tangibile care de obicei rezistă utilizării repetate.

Bunuri nedurabile- produse materiale care se consumă complet în unul sau mai multe cicluri de utilizare.

Bunuri de specialitate- produse cu caracteristici unice și/sau produse de marcă individuală, pentru achiziția cărora o parte semnificativă a cumpărătorilor sunt dispuși să depună un efort suplimentar.

Bunuri de cerere pasivă- bunuri pe care consumatorul nu le cunoaște sau nu le cunoaște, dar de obicei nu se gândește să le cumpere, a căror nevoie poate apărea atunci când apare o anumită situație specială (să zicem, un eveniment asigurat).

FMCG- bunuri pe care consumatorul le cumpara de obicei des, fara ezitare si cu efort minim de a le compara intre ele.

Produse preselectie - bunuri pe care consumatorul în procesul de alegere și cumpărare, de regulă, le compară între ele în ceea ce privește adecvarea, calitatea, prețul și aspectul.

Priză- afaceri cu amănuntul reteaua comerciala, magazin, supermarket, chioșc etc.

Marcă— orice cuvinte, nume, simboluri sau combinații ale acestora, adoptate și utilizate de producător sau organizare comercială să-și identifice produsele și să le diferențieze de produsele fabricate sau vândute de alte companii.

Citiți cărți, articole. Ia parte la discuții.

Și întâlnești mereu câteva cuvinte la modă de marketing, al căror sens este un mister pentru tine.

Ei bine, există o astfel de hoardă de oameni cărora le place să stropească cu cuvinte pe care maximum 30% dintre cititori le pot înțelege.

Noi înșine am întâlnit uneori astfel de cuvinte care ne-au introdus, sincer, într-o stupoare. Si te simti prost...

Dar... Aceasta este mai mult o întrebare pentru cei care le folosesc și de ce, dacă înțelege că „cuvântul inteligent” va fi de neînțeles pentru majoritatea. La urma urmei, recunoștința și simpatia publicului nu pot fi câștigate cu o asemenea spectacol.

Cu toate acestea, din partea noastră, am decis să pregătim o selecție de artsy abstrus cuvinte de marketing si sa le prezinte explicatii populare simple lipsite de stilul unei enciclopedii.

Acestea vor fi cuvinte care se găsesc adesea în diverse surse - atât în ​​engleză, cât și în rusă.

Apropo, dacă observați că lipsește un cuvânt nou din listă, scrieți despre el în comentarii și furnizați transcrierea lui.

Așadar, întâlniți 50 de cuvinte și expresii de marketing noi:

Sperăm că această selecție a adus o oarecare claritate, ne-a deschis ochii la ceva și va fi utilă în muncă și comunicare.

Despre marketingul „limbajului uman”. Scopul acestui glosar este de a explica conceptele de marketing într-un mod ușor de înțeles, fără a încălca definiția științifică. Alte ortografii în rusă și engleză sunt date între paranteze.

LA acest moment Dicționarul este în curs de dezvoltare, așa că îmi cer scuze dacă lipsesc unele definiții.

Definiții de bază

Marketing(marketing) îl face pe consumator să dorească să cumpere exact dvs produs/marca.

Produs(produs) - un produs sau serviciu, un obiect de vânzare sau schimb. Uneori termenul „produs” este folosit ca sinonim pentru un produs, dar în varianta clasică, un produs este un produs care poate fi scăpat pe picior. Termenul englezesc produs poate însemna un serviciu.

Nevoie(nevoie) - dorința de bază a unei persoane, nedenunțată într-o formă materială, de exemplu, nevoia de distracție plăcută sau nevoia de încălzire.

Cerere(cerere) - cât bunuri X cumpărători sunt dispuși să cumpere Preț R. Cererea apare atunci când un consumator potențial își dă seama nevoie si vede produs, care poate satisface această nevoie, de exemplu, nevoia de găuri în pereți creează o cerere de burghie. Este corect să se folosească în combinație „cererea de mărfuri”.

Piaţă(piață) - vânzători, cumpărători și relațiile lor în procesul de cumpărare și vânzare a unui anumit bunuri. În scopuri practice, „piața” este adesea înțeleasă ca o combinație de zonă geografică și grup de produse, de exemplu, piața de mașini străine uzate din Moscova.

Dimensiunea pieței(volumul pieței) – cât de mult un anumit bunuri, cumpărat/vândut într-un anumit teritoriu pentru o anumită perioadă de timp, exprimată în unități monetare. Uneori, dimensiunea pieței poate fi exprimată în unități fizice, dar este „de prost gust” să se înțeleagă unități fizice. Utilizare adecvată: volumul pieței de robinete de apă din Moscova și regiunea Moscovei pentru primul trimestru al acestui an sa ridicat la X mii de ruble. Utilizare greșită: capacitatea pieței (capacitatea înseamnă limitată, volumul maxim posibil), puteți citi despre capacitatea pieței și înfundarea terminologiei de marketing cu aceasta.

Cotă de piață(cota de piata) - vanzarile companiei din aceasta categorie, impartite la dimensiunea pieței această categorie.

Preț(preț) - câte unități valutare trebuie să plătească consumatorul pe unitate bunuri. Reducerile și alte opțiuni promoționale pot adăuga un pic de confuzie acestui concept simplu, așa că haideți să definim alte tipuri de preț. Preț cu amănuntul - prețul înainte de reduceri și alte promoții. Prețul de piață este prețul pe care cumpărătorul îl plătește de obicei pentru produs (după reduceri). Average Unit Retail - prețul mediu (după reduceri) plătit pentru o unitate de mărfuri.

Ciclul de viață al produsului(ciclul de viață al produsului) - un model pentru dezvoltarea unei piețe de un anumit bunuri descrierea pătrunderii (penetrării) produsului în rândul consumatorilor, dimensiunea piețeiși uneori se schimbă preturi si profitabilitate.

Concurent(concurent) - altă ofertă de companie produs/marca, pretinzând aceiași bani de consumator (satisfăcând aceeași nevoie) ca și ai tăi. Cel mai adesea, concurenții operează pe aceleași piețe (geografie + categorie de produse), dar uneori pot opera pe piețe diferite, de exemplu, atunci când oamenii care doresc să cumpere o mașină Jaguar au fost întrebați unde ar cheltui acești bani dacă nu ar cumpăra acest lucru. marca, unul dintre cele mai populare răspunsuri a fost „pentru o barcă/iaht”. Un caz special de concurență este concurența între produsele/mărcile aceleiași companii. Unele companii susțin această practică, deoarece Procter & Gamble este renumită pentru că permite mărcilor sale de detergent de rufe și lichid de spălat vase să concureze între ele, astfel încât mărcile Procter & Gamble domină aceste categorii.

Mărci și branding

Marca(brand, brand) - o marcă cu asocieri stabile (imagine).

Branding(branding, brand management, branding, brand management) - la fel ca marketingul, dar în raport cu brandul (nu doar un produs).

Marcă(marcă comercială) - o denumire înregistrată pe care compania care o deține o poate folosi atât pentru produsele sale și acordă acest drept de utilizare altor organizații.

eticheta privat(etichetă privată) - o marcă deținută de un comerciant cu amănuntul. Etichetele private variază de la produse de bază, cum ar fi uleiul de floarea soarelui sau laptele de la o marcă de magazin alimentar, până la produse foarte diferențiate vândute în magazinele de specialitate, cum ar fi lenjeria Victoria's Secret.

Publicul/grupul țintă(public/grup țintă) - acei oameni pe care ți-l imaginezi drept cumpărători ai produsului tău. Trebuie să înțelegeți diferența dintre publicul țintă și cumpărătorii reali, deoarece în multe cazuri un produs conceput pentru un public țintă poate atrage oameni complet neaștepți. De obicei, publicul țintă este descris în termeni demografici (vârstă, venit), dar multe mărci își pot descrie publicul în termeni psihografici, cum ar fi stilul de viață, hobby-uri, interese, de exemplu drumeții, grădinari, fashioniste.

Poziționare (pozitionare) - o singură descriere a ideii de marcă: cine este publicul țintă ce este marca, ce nevoi ale publicului țintă îl satisface și cum, cum diferă de concurenți și așa mai departe. Poziționarea încorporată se obține doar atunci când publicul țintă al mărcii poate descrie în mod adecvat acest brand (atribute/beneficii) și diferențele sale față de concurenți. Utilizare corectă: poziționarea mărcii (nu o companie și nu un produs!!!). Puteți citi mai multe despre cum să dezvoltați poziționarea mărcii.

Diferenţiere(diferențiere) - măsuri de creare și menținere a diferențelor față de concurenți. De obicei asociată cu conceptul de poziționare - diferențierea este o modalitate de implementare a poziționării. Puteți citi mai multe despre cum să dezvoltați poziționarea mărcii.

Atribute/Beneficii ale mărcii(atribute/beneficii ale mărcii) - asociații de marcă (acele caracteristici descriptive care sunt marcate de cumpărători ca descriind marca). Destul de des atributele sunt clasificate în tehnice, funcționale și emoționale în funcție de poziția lor în piramida de poziționare. In detalii despre tipurile de atribute ale mărcii poate fi citit.

Siglă(Logo) - afișare vizuală a mărcii. La fel ca și numele, este folosit ca un identificator de marcă pentru cumpărători. Multe agenții fără scrupule vă vor spune că logo-ul joacă un rol cheie în succesul mărcii - nu le crede. În schimb, amintiți-vă că cheia succesului mărcii este poziționarea bună; De asemenea, nu uitați să întrebați agenția dacă au evaluat măcar o dată impactul logo-ului asupra vânzărilor prin pur experimentare, atunci când același brand este lansat cu logo-uri diferite pe piețe diferite, vânzările sale sunt comparate. Cred că asta va pune capăt conversației.

Extensie liniară a mărcii(extensie de linie) - cea mai simplă extensie de marcă, însemnând de obicei un nou gust, miros, ingredient, scop etc. Nu are propriul nume înregistrat, așa că de obicei este descris în termeni simpli. Face parte dintr-o marcă sau sub-marcă. Exemple: Pantene Pro-V pentru păr uscat, L „Oreal Excellence blond platină, Tide cu oxigen activ. Puteți vedea mai multe informații despre extensiile de marcă.

Submarca(sub-brand) - o extensie a unui brand care are propriul nume, menținând în același timp o conexiune cu marca-mamă. De obicei, sub-brăcile sunt colecții de produse (sau un anumit produs) care diferă într-un fel. În funcție de gradul de „depărtare” de marca-mamă, sub-marca este mai departe decât expansiunea liniară, dar nu a devenit încă un brand separat, deoarece principalele lor caracteristici sunt aceleași. Se recomandă înregistrarea numelor de sub-marcă în același mod ca și numele de mărci. Exemple: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L „Oreal Excellence, Nescafe Classic. Puteți vedea mai multe informații despre extensiile de marcă.

marca de umbrela(marca umbrelă) - o marcă prezentă în diverse categorii de produse. Marca de umbrelă este foarte concept general, și poate însemna atât mărcile care au diverse tipuri de extensii, cât și cele care nu. Marca umbrelă poate fi numită marca Yamaha, care nu are propriile sub-mărci și reunește toate categoriile de produse sub un singur nume, de asemenea, marca umbrelă este marca Sony, care folosește atât marca-mamă, cât și sub-mărci pentru diferite categorii (Walkman, PlayStation, Wega) și marca Hewlett Packard, care atribuie propriile subbrărci fiecărei categorii de produse (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Din moment ce valoarea acest termen foarte vag, mulți experți îl folosesc în sensuri diferite, adesea contradictorii. Așadar, de fiecare dată când se folosește expresia „marcă umbrelă”, se recomandă clarificarea ce anume se înțelege prin aceasta (prezența extensiilor, sub-brandurilor, intrarea în noi categorii). Mai multe informații despre extensiile de marcă pot fi vizualizate.

Repoziționare(repoziționare, repoziționare) - o schimbare în poziționarea mărcii. Există de obicei două tipuri principale de poziționare - schimbarea a ceea ce înseamnă brandul (cel mai adesea asocierile / atributele / beneficiile sale) și schimbarea publicului țintă (de exemplu, extinderea publicului țintă). Potrivit majorității experților, ortografia „repoziționare” este cea mai corectă.

Rebranding(rebranding) - schimbarea numelui, logo-ului, designului vizual al mărcii fără modificarea poziționării.

Cercetare de piata

Cercetare de piata(cercetare de piata, cercetare de marketing) ajuta la obtinerea informatiilor despre piata (consumatori, concurenti, produse) necesare realizarii solutii de marketing.

Cercetare primara(cercetare primară) - studii în care cercetătorul colectează date noi (numite și primare) și le prelucrează.

Cercetare secundară(cercetare secundară) - studii în care cercetătorul folosește date obținute ca urmare a altor studii, de exemplu, ca urmare a altor studii primare, recenzii din industrie, studii sindicalizate.

Cercetare cantitativă(cercetare cantitativă) - cercetare ale cărei rezultate sunt măsurabile, adică reprezentabile sub formă cantitativă, de exemplu, sub formă de procente, medii etc. Pentru ca datele să fie prezentate sub formă cantitativă, mai multe trebuie îndeplinite condiții: datele de colectare trebuie să fie standardizate (de exemplu, răspunsuri standardizate); probă cercetarea ar trebui să fie reprezentant, numărul de obiecte studiate ar trebui să fie suficient pentru a putea calcula eroarea de măsurare. Se efectuează cercetări cantitative pentru testarea ipotezelor, a cărui definiție este primul pas către realizarea corectă a unui studiu cantitativ.

Cercetare calitativa(cercetare calitativă) - cercetare, ale cărei rezultate sunt prezentate numai într-o formă calitativă, de exemplu, sub formă de descrieri, epitete, povești, diagrame. În practică, cercetarea calitativă este cel mai adesea efectuată pentru a dezvolta ipoteze, care poate mai târziu fi testat precum cercetarea cantitativă. Cele mai comune tipuri de cercetare calitativă includ Focus grup, interviuri aprofundate, observații și e cercetare tnografică.

Interviu(sondaj) - tipul cel mai comun cercetare cantitativă. La efectuarea unui sondaj respondenți răspunde la întrebările formalizate prezentate în formular chestionare.

Chestionar(chestionar) -

Focus grup(Focus grup)

Interviuri în profunzime(interviu unu-la-unu)

Populația(univers) - în cercetarea de marketing, populația generală este înțeleasă ca întregul set de obiecte pe care doriți să le explorați. Uneori, populația este suficient de mică (de exemplu, clienții care au vizitat magazinul în ziua deschiderii) și puteți adresa o întrebare de cercetare fiecăruia dintre ei, dar numărul de obiecte este foarte mare, caz în care trebuie să eșantionați din populație. .

Probă(probă) -

Probă reprezentativă(eșantion reprezentativ) - în studiile cantitative, un eșantion reprezentativ are aceleași proprietăți care sunt importante pentru cercetător ca și populația generală. De exemplu, dacă doriți să aflați care sunt cele mai comune avantaje și dezavantaje ale produsului dvs. (întrebarea de cercetare), eșantionul dvs. ar trebui să conțină același procent de clienți mulțumiți și nemulțumiți ca și populația (în acest caz, toți clienții).

Testare(testarea ipotezelor, testarea ipotezelor) este o metodă de cercetare cantitativă care vă permite să evaluați și să comparați obiectele de interes pentru cercetător în funcție de parametrii specificați. Folosit adesea în marketing pentru a evalua deciziile de marketing și pentru a selecta cea mai bună alternativă. Într-un astfel de caz, trebuie amintit că testarea consumatorilor ar trebui să fie efectuată în contextul comportamentului real al consumatorului, de exemplu, la testarea ambalajului, produsul trebuie așezat pe un raft lângă un alt produs pentru a nu atrage în mod nejustificat. atenție și să nu modifice impresia inițială (apoi poate fi eliminată), respondenții trebuie selectați dintre cei care sunt interesați în prezent de categoria testată. Testarea, ca orice altă cercetare cantitativă, necesită un eșantion reprezentativ, adică să se potrivească cu publicul țintă din punct de vedere al parametrilor importanți.

Urmărire(urmărire, urmărire) - un tip de cercetare cantitativă periodică concepută pentru a urmări schimbările în atitudinile și comportamentul consumatorilor în timp. De obicei, consumatorii sunt intervievați periodic pe același chestionar, astfel încât rezultatele să fie comparabile.

modelare(patterning) - un tip de cercetare cantitativă, care se referă de obicei la colectarea de informații despre concurenți. Acest studiu colectează informații despre sortimentul de concurenți, îl defalcă pe parametri semnificativi pentru o analiză ulterioară și o comparație cu sortimentul companiei care efectuează modelarea.

Cumparator misterios(cumparator misterios) metoda de obtinere a informatiilor despre activitatea comerciantilor cu amanuntul. De obicei, urmărește fie să evalueze cât de bine implementarea modelului de afaceri se potrivește cu ideea sa, fie să colecteze informații despre atmosfera și experiența serviciilor dintr-o anumită companie. Esența metodei este că oamenii care reprezintă publicul țintă sunt angajați să facă o achiziție de control și să completeze un chestionar pe baza rezultatelor acestei experiențe. Principalul pericol al acestei metode constă în faptul că mulți cercetători nu înțeleg că „cazacul greșit” nu este un adevărat cumpărător, așa că impresia lui poate fi foarte diferită de comportamentul cumpărătorilor reali și de cerințele acestora. În câțiva ani de lucru în rețele mari (peste 1000 de magazine) de retail, nu am văzut niciodată o confirmare a eficacității acestei metode de observare pentru a evalua modul în care calitatea reală a serviciului corespunde standardelor companiei. Cu toate acestea, metoda poate fi de mare valoare dacă este utilizată ca metodă calitativă (nu cantitativă) de colectare a informațiilor despre posibile probleme service si merchandising.

Caracteristici demografice(demografie) - sex, vârstă, venit, educație, alte caracteristici relativ constante ale publicului. În marketing, se presupune adesea că comportamentul consumatorului depinde în mare măsură de aceste semne. Cu toate acestea, pentru multe categorii de bunuri, consumul se explică tot mai mult prin stilul de viață sau așa-numitul. semne psihografice.

Semne psihologice(psihografie, pronunțat „psihografie”) – semne care unesc oameni care nu au legătură directă cu demografia, cum ar fi credințele, stilul, gustul, hobby-urile. Adesea, oamenii își identifică tipul de consum după aceste indicii, motiv pentru care psihografia poate influența deciziile de cumpărare mai mult decât criteriile demografice.

Segmentarea(segmentare) asocierea obiectelor în grupuri după trăsături comune. Segmentarea consumatorilor se face de obicei în funcție de nevoi similare. Cercetarea segmentării implică de obicei studiul nevoilor cumpărătorilor și asocierea lor ulterioară în grupuri (clustere). Atunci când efectuează cercetări de segmentare, un specialist în marketing ar trebui să acorde o atenție deosebită selecției caracteristicilor de segmentare. Puteți verifica cât de bună este segmentarea dvs. privind rezultatele între segmente pe alte motive (de exemplu, dacă segmentarea în funcție de educație și vârstă oferă venituri medii diferite între segmente).

Comunicări de marketing

Comunicări de marketing(comunicații de marketing) – diverse tipuri

Publicitate(reclame, reclame tv/radio) - comunicări de marketing care 1) sunt create și cel mai adesea plătite de către compania care oferă această reclamă 2) folosind canale de informare în masă precum televiziunea, radioul, panourile publicitare în aer liber, ziarele, reviste etc.

ETC(relații publice, PR, relații publice) –

buzz marketing(buzz marketing, guerrilla marketing, guerilla marketing) este o metodă de utilizare a opiniei publice (zvonuri, gură în gură) pentru a răspândi informații despre marcă.

Grupuri de referință, inovatori, stabilitori de tendințe(inovatori, primitori, stabilitori de tendințe) –

plasarea produsului –

Activități de promovare, promoție, promovare a vânzărilor(promovare) -

ATL/BTL(deasupra liniei/sub linie)

împinge/trage –

Reducere(reducere) - reducerea prețului, exprimată ca procent sau unități monetare.

Vânzare(vânzare)

Loialitate

Loialitate(loialitatea) - o măsură a cât de dispus este cumpărătorul să continue să se ocupe de o anumită marcă (produs sau serviciu) și nu este pregătit să o înlocuiască cu o altă marcă. De obicei, măsurată ca cotă acest brandîn categoria de consum. De exemplu, un cumpărător de suc absolut loial „Ya” va cumpăra întotdeauna suc „Ya” atunci când cumpără suc (100% din consum aparține unui singur brand). Conceptul de „loialitate” este adesea confundat cu conceptul de „atitudine bună”, acest lucru nu este adevărat, deoarece o atitudine bună poate fi unul dintre motivele apariției loialității (un alt motiv, de exemplu, poate fi absența alte alternative din această categorie).

Programe de loialitate (programe de loialitate ) - programe speciale, al căror scop este de a încuraja consumatorul să facă o achiziție repetată a mărcii dvs. În acest domeniu, cele mai cunoscute programe de fidelizare sunt companiile aeriene, magazinele de retail, lanțurile hoteliere. Aceste programe includ adesea următoarele metode: corespondență directă către baza de clienți (cu și fără oferte speciale), carduri de fidelitate (deseori cumulative), carduri de reducere (utilizate de obicei pentru a colecta informații despre comportamentul consumatorului, reducerea este doar o taxă de utilizare). Printre cele mai de succes se numără programele de fidelizare a companiilor aeriene (American Airlines, British Airways) și magazinele Neiman Marcus (consultați site-ul lor pentru o descriere).

CRM(managementul relațiilor cu clienții, managementul relațiilor cu clienții) - gruparea obiectelor în grupuri în funcție de caracteristicile comune. Segmentarea consumatorilor se face de obicei în funcție de nevoi similare. Cercetarea segmentării implică de obicei studiul nevoilor cumpărătorilor și asocierea lor ulterioară în grupuri (clustere). Atunci când efectuează cercetări de segmentare, un specialist în marketing ar trebui să acorde o atenție deosebită selecției caracteristicilor de segmentare. Puteți verifica cât de bună este segmentarea dvs. privind rezultatele între segmente pe alte motive (de exemplu, dacă segmentarea în funcție de educație și vârstă oferă venituri medii diferite între segmente).

Încerca(probă) - prima achiziție a unui anumit produs.

Repetați achiziția(achiziție repetată) - achiziționarea unui produs de către un cumpărător care a cumpărat acest produs cel puțin o dată înainte. Se înțelege că o achiziție repetată indică faptul că cumpărătorului i-a plăcut acest produs și este din nou gata să facă o alegere în favoarea acestuia. S-ar părea că acest termen ar putea fi mai simplu, dar în practică, multe companii definesc acest eveniment în moduri diferite. De exemplu, ați lua în considerare o achiziție repetată dacă cea anterioară a avut loc acum un an? Acum trei ani? Acum cinci ani? Veți lua în considerare o achiziție repetată dacă cumpărătorul nu își amintește că a cumpărat deja acest produs (cumpărat de la dvs.)? Achizițiile repetate sunt importante pentru că de obicei determină numărul de consumatori care revin indicator important afaceri precum loialitatea. În timp ce măsurarea numărului de achiziții pentru prima dată (prin cercetare sau baza de date) nu este dificilă, măsurarea ratei de returnare pentru achizițiile repetate este oarecum mai dificilă. Unul dintre indicatori, procentul cumpărătorilor de ieri (acum un an, acum o lună) care s-au întors pentru o achiziție repetată, suferă de faptul că acesta este un indicator istoric și depinde foarte mult de cât timp petreci pentru a face o achiziție repetată. . O altă măsură folosită în mod obișnuit, procentul clienților de astăzi (săptămâna aceasta, luna) care au achiziționat deja un anumit produs în trecut este dificil de interpretat - dacă acesta a scăzut, înseamnă asta că atrageți noi clienți sau că loialitatea dvs. a scăzut scăzut?

Marketing direct(marketing direct) -

Baze de date tranzacționale(baze de date tranzacționale)

Alte definiții

Cu amănuntul(cu amănuntul) - vânzarea de bunuri către persoane fizice. Poate fi realizat atât prin magazin, cât și direct (direct), de obicei printr-un catalog sau printr-un site web.

POS(Punct de vânzare) -

Merchandising(merchandising) - se ocupa de prezentarea marfurilor intr-o retea de retail. Se împarte în merchandising vizual (prezentare vizuală) și cumpărare - luarea deciziei de a cumpăra un anumit produs, de exemplu, sezonier.

Distributie(distributie) -

Lanț de aprovizionare(Lanț de aprovizionare)

Canale de distributie(canale de distributie)

Politica de sortiment(arhitectura sortimentului)

Lățimea intervalului(latimea sortimentului)

stoc(stoc de vânzări, stoc, poziție în stoc)

Comercializare(comercializare, comercializare de produse noi) - procesul de gestionare a lansării unui produs pe piață, de la idee până la raftul magazinului.

Lansare produs/produs(lansarea produsului)

Analiza SWOT(SWOT: puncte forte, puncte slabe, oportunități și amenințări) –

Cei care vizitează în mod regulat internetul și petrec acolo cel puțin o oră pe săptămână

Repetarea sunetelor consoane omogene într-o frază, vers, strofă a unui text publicitar.

în publicitate, o metodă de prezentare a unui produs în care i se oferă caracteristici umane. Este adesea folosit în cazurile în care proprietățile individuale ale produsului sunt slab evidențiate și produsul diferă puțin de concurenții săi.

1) o tabletă dreptunghiulară din plastic, carton sau hârtie, suspendată într-o vitrină;

un sistem în care pentru fiecare 100 de afișări ale bannerelor altor persoane pe site-ul lor, un membru BC primește 100 de afișări ale propriului banner pe site-urile altor membri BC minus procentul de comision (variază de la 10 la 50% în funcție de BC), care, la rândul său, este folosit de BS gazdă (pentru promovarea proiectelor proprii sau pentru vânzare).

Cei care ei înșiși nu au nicio experiență cu Internetul, dar care printre prietenii lor au cel puțin 3 vizitatori obișnuiți de Internet.

brandmower - un perete gol al unei clădiri folosit pentru publicitate.

browser - un program pentru vizualizarea conținutului site-urilor web. Conform statisticilor, cele mai populare browsere sunt MS Internet Explorer și Netscape Navigator.

nume de marcă sau produs cunoscut. Percepută pozitiv de majoritatea societății

Întregul sistem de acțiuni de marketing și PR care vizează crearea unui brand. De la un produs sau o companie necunoscută existentă până la „toată lumea este la curent”.

reprezentarea grafică a unui obiect ca un set de vectori (deloc potrivit pentru reprezentarea fotografiilor, dar foarte bun pentru machete, de exemplu, carte de vizită sau semne).

prezentarea bunurilor, separate de consumator printr-un compartiment transparent.

aspect, font de scriere.

Toți acei oameni despre care se face o concluzie pe baza unor anchete sociologice. Descrierea GS include principalele rapoarte de vârstă, sex și alte caracteristici sociologice care sunt relevante pentru acest studiu.

Cei care ei înșiși nu au nicio experiență cu internetul, dar care dintre prietenii lor au cel puțin 1 vizitator obișnuit de internet.

indicatorii necesari in pregatire programe de publicitate, cercetare de marketing concentrată pe anumite piețe sau pe segmentele lor individuale. Aceste descrieri includ următoarele caracteristici: sex, vârstă, stare civilă, număr de copii etc. Conceptul de caracteristici sociologice este mai larg. vezi mai jos

ramură a sociologiei aplicate moderne asociată cu studiul opiniei publice prin chestionare.

Vânzarea de mărfuri la prețuri semnificativ sub nivelul mediu al pieței, așa-numita „junk”, uneori sub cost. Multe țări occidentale au legi antidumping care protejează profiturile producătorilor autohtoni și împiedică adesea importul de mărfuri din alte țări oferite la prețuri reduse din cauza lipsei de competitivitate.

o etapă specifică, independentă a cercetării de marketing, necesară pentru formarea unei idei mai complete și mai exacte despre motivele interne ale comportamentului concurenților.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

1. Tip de strategie de mărfuri, în conformitate cu care firma extinde numărul de produse produse.

2. Extinderea simultană, dezvoltarea a două sau mai multe tipuri de producție nelegate în vederea cuceririi de noi piețe și obținerii de profit suplimentar. Aplicați strategii de diversificare orizontală, verticală și ascunsă.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

completarea sortimentului firmei cu produse noi care nu au legatura cu cele produse in prezent, dar pot trezi interesul clientelei existente.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

completarea sortimentului cu produse noi care sunt similare din punct de vedere tehnic sau de marketing cu produsele existente ale companiei.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

capacitatea de piață - în marketing: cererea efectivă totală a cumpărătorilor, volumul anual posibil de vânzări al unui anumit tip de produs la nivelul actual al prețului. Depinde de gradul de dezvoltare al acestei piețe, elasticitatea cererii, de la schimbările condițiilor economice, nivelurile prețurilor, calitatea produsului si costurile de publicitate.

o anumită perioadă (ciclu) de timp, reflectând principalele etape ale dezvoltării produsului de la momentul dezvoltării acestuia până la retragerea de pe piață; nivelul profitului vânzătorului (producătorului) la fiecare dintre etapele (etapele) ciclului depinde direct de acesta. În procesul de dezvoltare a vânzărilor de mărfuri și de obținere a profitului, de obicei se disting cinci etape: etapa de dezvoltare a produsului (pre-piață), etapa de aducere a produsului pe piață, etapa de creștere a vânzărilor produsului, etapa de stadiul de maturitate (saturație), stadiul de scădere a vânzărilor sau de eliminare a mărfurilor de pe piață.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

este înregistrată concomitent cu marca verbală și este folosită pentru a o proteja de imitație. De exemplu, pentru marca comercială binecunoscută ADIDAS, ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA și altele asemenea ar putea fi înregistrate ca marcă de protecție.

intervalul minim de timp care ar trebui să existe între reclamele firmelor care concurează între ele. În practica internațională, pauza de protecție ajunge la 15 minute. În practica internă, din cauza insuficienței cadrului legal, conceptul de pauză de protecție este absent.

reproducerea exactă a oricăror manuscrise, scris de mână etc. Este folosit ca tehnică artistică în publicitatea vizuală.

imaginea unui produs, asemănarea, reflecția, ideea de ceva. Un fenomen socio-psihologic strâns legat de economia pieței mărfurilor. Identitatea unui produs este asociată cu reputația produsului, a mărcii comerciale, a întreprinderii și a țării de origine.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

răsturnarea. Rearanjarea cuvintelor într-o propoziție pentru a spori semnificația semantică a cuvântului „înainte”.

1. Mijloace de creștere a eficienței dezvoltării, creării și utilizării tehnologiilor de marketing.

2. Un set de instrumente și metode, care este un sistem tehnologic integral, care este conceput pentru a asigura eficiența planificării, organizării și gestionării procesului activitati de marketing, la unul sau altul nivel ierarhic al economiei datorită efectului cumulativ al integrării și interacțiunii elementelor tehnologia de informație cum ar fi sisteme informatice, retele de calculatoare, terminale inteligente, un set de instrumente și metode de organizare a rețelelor de date, codificare și căutare de informații etc.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

decor grafic. Cel mai adesea sub formă de scut, panou, tabletă, pe care este plasat text publicitar, elemente decorative.

publicație sau site care conține un set sistematic de link-uri către alte site-uri.

Calitatea produsului

un set de proprietăți ale produsului care determină capacitatea acestuia de a satisface nevoile specifice ale consumatorilor, de a îndeplini cerințele. În contractele de vânzare, părțile convin asupra indicatorilor de calitate, a procedurii de verificare a acestora, a depunerii documentelor care să ateste că calitatea mărfurilor livrate îndeplinește cerințele convenite, dacă este cazul, condițiile de livrare și recepție a mărfurilor din punct de vedere calitativ. sunt fixe, precum și acordarea de garanții pentru calitate și termen de valabilitate sau depozitare a mărfurilor.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

dimensiunea fontului condiționat, distanța de la partea de jos a literei minuscule p până la partea de sus a literei mari P. Măsurată în puncte (un punct este 0,35 mm).

clic) făcând clic pe un banner cu mouse-ul și, în general, făcând clic pe un link, un buton de pe ecran etc.

reprezentant de călătorie al unei companii comerciale. Adesea acționează ca un simplu intermediar sau acționează în numele clientului său. De obicei, este furnizat cu mostre de produse, articole promoționale și materiale. Primește remunerație de la clienții săi proporțional cu volumul și eficiența vânzărilor realizate cu ajutorul său.

1. Un curs promițător de acțiune pentru întreprindere și prezența unei astfel de strategii rezonabile de utilizare a unui complex de mijloace comunicative (mix comunicativ) și organizarea interacțiunii cu toate subiectele sistemului de marketing, care asigură o activitate stabilă și eficientă în generarea cererii și promovarea bunurilor si serviciilor pe piata in scopul satisfacerii nevoilor clientilor si profitului.

2. Dezvoltarea unui complex de stimulente, i.e. măsuri pentru a asigura interacțiunea eficientă între partenerii de afaceri, organizarea publicității, metode de promovare a vânzărilor, relații publice și vânzare personală.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

este formată dintr-o populație care nu vizitează internetul în sine, dar are prieteni printre cei care vizitează în mod regulat internetul. Evaluările mediului comunicativ al audienței internetului permit să ne imaginăm amploarea influenței publicului Runet asupra restului populației țării prin legături amicale.

o persoană, un grup de persoane sau o organizație de la care informația provine direct în procesul comunicativ.

un rezumat prescurtat al prevederilor principale.

1. Un set de caracteristici de calitate și cost ale unui produs care îi asigură avantajul pe piață față de produsele concurente în satisfacerea unei nevoi specifice.

2. Capacitatea unui produs de a fi primul cumparat pe piata produselor concurente. 3. Raportul dintre efectul benefic din consumul (utilizarea) unui produs și costurile achiziției și exploatării acestuia (prețul de consum).

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

1. Rivalitatea în orice domeniu între indivizi interesați să atingă același scop, fiecare pentru sine personal, în special, între antreprenori – pentru o pondere mare a profiturilor, pentru piețele de vânzare, pentru sursele de materii prime.

2. proces economic interacțiune, interconectare și luptă, comunicări ale subiecților sistemului pieței în procesul de creație, marketing și consum de bunuri materiale și spirituale.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

mișcarea de protecție a consumatorilor. Se realizează în formarea de societăți, discursuri publice, în boicotarea firmelor, magazinelor etc. Dezvoltarea acestei miscari a dus la cresterea gradului de autocontrol in publicitate, tinand cont de protectia consumatorului in toate activitatile de publicitate.

utilizarea unei mărci fără acordul proprietarului acesteia.

publicitate plătită în comun de producător și agenții săi de marketing, adică între dealeri și producători. Publicitate finanțată în comun de mai mulți agenți de publicitate - naționali, locali etc.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

a apărut ca o reacție a consumerismului la publicitatea neloială. Este implementat în publicarea mesajelor de informare în numele autorităților de reglementare implicate în protecția drepturilor consumatorilor. Ei raportează inexactități și informații greșite conținute în materialele agenților de publicitate. Este utilizat în special în SUA și în țările scandinave, unde publicitatea corectivă este plătită de către făptuitori.

un anunț plasat după o eroare într-o reclamă care a cauzat informații greșite despre produsul sau compania promovată. LA practica de publicitate contractele cu agențiile de publicitate includ clauze privind publicarea anunțurilor corective.

orice activitate activă de implicare a consumatorilor potențiali și reali de bunuri în comunicare și primire părereși informații despre dorințele, nevoile, interesele lor, cu accent pe relațiile pe termen lung. Vânzarea personală include identificarea potențialilor cumpărători și cunoașterea lor personală, comunicarea normală față în față și obținerea de opinii despre produse îmbunătățite și noi.

Toți vizitatorii Internetului, inclusiv cei care au avut cel puțin o singură experiență de vizitare a Internetului.

denumirea, termenul, semnul, simbolul, desenul sau combinația acestora, identificând bunurile sau serviciile unuia sau mai multor producători - marca producătorului, precum și vânzătorii - marca comercială și diferențierea acestora de bunurile și serviciile concurente.

organizarea și managementul procesului de identificare, luare în considerare și satisfacere a cerințelor și dorințelor consumatorului cu profit pentru compania sa

sarcini strategice legate de dezvoltarea firmei şi vânzarea mărfurilor. Cum ar fi planificarea gamei de produse, operațiunile de vânzare și tranzacționare, stabilirea prețurilor, organizarea publicității, promovarea vânzărilor și distribuția de mărfuri, depozitarea și transportul acestora, gestionarea personalului de vânzări și comercial, furnizarea de servicii etc. obiectivul principal- crearea condițiilor de adaptare a producției la cererea consumatorilor și la cerințele pieței, dezvoltarea unui sistem de măsuri care să asigure promovarea mărfurilor de la producător la consumatorul final.

colectarea si analiza sistematica si obiectiva a informatiilor legate de vanzarea produselor si oferta de servicii. Efectuarea cercetării crește probabilitatea aplicării celor mai eficiente acțiuni de marketing. Cercetarea este adesea întreprinsă ca răspuns la o problemă existentă, deși informațiile de marketing pot fi utilizate și ca bază pentru planificarea anticipată.

1. O parte integrantă a potențialului întreprinderii.

2. Capacitatea totală a sistemului (întreprinderii) de marketing de a asigura competitivitatea constantă a întreprinderii, situația economică și socială a produsului sau serviciului său pe piață prin planificarea și implementarea unor activități de marketing eficiente în domeniul cercetării cererii, produs, preț, politica de comunicare și marketing, precum și organizare planificare strategicași controlul asupra comportamentului produsului, al concurenților și al consumatorilor de pe piață.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

2. Întregul ansamblu de mijloace de comunicare audio, televiziune și vizuală

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

mentalitate

un termen psihologic care vorbește despre diferența de percepție dintre oameni, aprecierile și opiniile acestora, datorită stilului de viață, educației, educației, culturii. Se ține cont la pregătirea contestațiilor publicitare și a argumentelor pentru consumatorii pieței.

stimulare activitati comerciale, creând interesul rețelei de vânzări în vânzarea mărfurilor.

predicție științifică bazată pe analiza datelor reale din trecut și prezent ale obiectului studiat. După amploarea perioadei de consolidare, se disting previziunile pe termen scurt (până la 1,5 ani); previziuni pe termen mediu - (5 ani); previziuni pe termen lung - 10-15 ani, bazate pe un sistem de prognoze ale diverselor componente. După forma de prezentare, previziunile se împart în cantitative și calitative; conform sferei de prognoză a obiectului de studiu, previziunile sunt generale și particulare.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

metode utilizate în formarea preţurilor la produse şi servicii. Există trei metode de stabilire a prețurilor - bazate pe costuri, pe linia cumpărătorilor, pe baza prețurilor concurenților.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

1. Procesul de intensificare a motivelor unui individ sau ale grupului său pentru a-și intensifica acțiunile pentru a lua o decizie care să satisfacă o anumită nevoie.

2. Încurajarea acțiunilor care influențează activitatea cumpărătorului în procesul de luare a unei decizii de cumpărare.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

formă mică de imprimare, produsă pe bază de autoadeziv.

Cei care vizitează în mod regulat internetul și petrec acolo cel puțin n ore pe săptămână

publicitate neloială, nesigură, lipsită de etică, cu bună știință falsă și de altă natură, care încalcă cerințele privind conținutul, ora, locul și metoda de distribuire stabilite de legislația Federației Ruse

font tipografic mic (2,25 mm).

element identitate corporativă, marcă înregistrată în versiune volumetrică. De exemplu: o sticlă de Coca-Cola. Sub rezerva înregistrării generale.

cel mai comun tip de imprimare. Deosebit de benefic pentru tiraje mari.

o metodă de realizare a gravurilor profunde prin gravarea chimică a suprafeței unei plăci de metal.

numărul de membri ai publicului țintă care au intrat în contact cu un anumit mediu de publicitate sau o combinație de medii de comunicare, într-o anumită perioadă de timp.

Relații cu publicul - activitate comunicativă (inclusiv publicitate indirectă) care urmărește crearea de relații armonioase cu societatea, de obicei plătită în mod deschis și folosită ca adaos la publicitate, desfășurată cu scopul de a informa publicul despre companie, produsele acesteia, de a câștiga încredere și de a crea un mediu favorabil. imagine.

promovare, publicitate. Acțiuni pentru a atrage atenția.

reprezentantul solicitantului, care este înregistrat la Oficiul de Brevete și căruia i se încredințează derularea cauzelor legate de înregistrarea mărcilor. Competențele unui mandatar de brevete sunt certificate printr-o împuternicire notarială.

publicații care apar la intervale regulate: ziare, reviste etc.

font tipografic mic (3 mm).

pixel - un punct indivizibil într-o imagine grafică raster.

text adăugat la sfârșitul fiecărei ieșiri e-mailuri, setat în programul de e-mail de către utilizator. Conține numele complet, funcția, locul de muncă și alte informații despre expeditor.

1) un site special pe care, prin cuvinte cheie, puteți obține link-uri către site-uri corespunzătoare acestor cuvinte;

2) un computer care caută site-uri noi și le indexează după cuvinte cheie pentru emiterea rapidă ulterioară a unei liste de link-uri la cerere pentru cuvinte cheie.

plastic material publicitar exterior.

persoane juridice sau fizice a căror atenție este sau poate fi adusă anunțul, ceea ce are ca rezultat sau poate avea ca rezultat un efect corespunzător al reclamei asupra acestora

Pozitionarea produsului pe piata

formularea unui mix de marketing care să aibă atractivitate selectivă pentru segmentele selectate și determinarea locului mărcii în mintea consumatorilor. Poziționarea se poate baza pe caracteristicile produsului, beneficiile de pe urma acestuia, posibilitățile de cumpărare și utilizare a serviciilor, tipuri de utilizatori, comparație cu concurenții.

Promovare - promovarea vanzarilor, marketing.

caracteristicile socio-demografice și comportamentale ale potențialilor cumpărători.

Toți vizitatorii de Internet, cu excepția celor care au avut o singură experiență de Internet sau au fost pe Internet doar o singură dată sau de câteva ori în ultimele trei luni

difuzate sub orice formă, prin orice mijloc, informații despre o persoană fizică sau juridică, bunuri, idei și întreprinderi (informații publicitare), care sunt destinate unui cerc nedefinit de persoane și sunt concepute pentru a forma sau menține interesul față de aceste persoane, entitate legală, produse, idei și eforturi și promovează realizarea de bunuri, idei și eforturi

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

organizarea și gestionarea procesului de planificare, creare, producere, aducere a mesajelor publicitare către publicul țintă și monitorizare a eficacității activităților promoționale.

o combinație a principalelor tipuri de public de consum, disponibilitatea acestuia de a cumpăra produsul promovat. Pe măsură ce gradul său de pregătire crește, se disting următoarele etape: ignoranță, conștientizare, cunoaștere, bunăvoință, preferință, cumpărare, recumpărare.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

un program de amploare pe termen lung care vizează rezolvarea celui mai important obiectiv publicitar. Dezvoltarea unei strategii de publicitate presupune definirea urmatoarelor elemente: public tinta; conceptul de produs; mass-media și/sau mijloace de publicitate utilizate pentru transmiterea unui mesaj publicitar; dezvoltarea unui mesaj publicitar.

legal sau individual, care este o sursă de informații publicitare pentru producerea, plasarea, distribuția ulterioară a reclamelor

o persoană juridică sau fizică care efectuează reducerea totală sau parțială a informațiilor publicitare la o formă pregătită pentru distribuție

o persoană juridică sau fizică care realizează plasarea și (sau) distribuirea de informații publicitare prin furnizarea și (sau) utilizarea proprietății, inclusiv mijloace tehnice radiodifuziune, difuzare de televiziune, precum și canale de comunicare, timp de antenă și alte mijloace

termen sociologic. Un eșantion de persoane din populația generală, permițând cu un grad înalt fiabilitate ~ 4-5% pentru a transfera datele sondajului unui eșantion reprezentativ către populația generală. Se caracterizează prin aceeași compoziție procentuală a principalelor caracteristici sociologice ca și populația generală (sex, vârstă, stare socială și civilă etc.)

în psihologie: grupul în care individul ar dori să fie, stilul de viață, valorile, manierele, moda pe care le aprobă și se străduiește să le imite.

divizarea, defalcarea pieței în grupuri clare de cumpărători, fiecare dintre acestea putând necesita produse și/sau mixuri de marketing separate.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

Segmentarea se poate baza pe caracteristici geografice, demografice, psihografice și comportamentale.

Promovarea vânzărilor - promovarea vânzărilor directe. În sens larg, reprezintă toate tipurile de activități legate de furnizarea de informații, inclusiv publicitatea comercială despre un produs sau serviciu, caracteristicile acestora, gradul de conformitate cu nevoile conștiente ale consumatorului, precum și toate tipurile de comunicări de marketing. .

una dintre etapele planificării activităţilor de marketing. Este o analiză amănunțită a mediului de marketing intern și general al companiei, în urma căreia punctele forte, punctele slabe, pericolele și caracteristici suplimentare așteptând firma ca urmare a unuia sau altuia curs de evenimente din exterior mediu de marketing. Rezultatul analizei situaționale poate fi alegerea de către firmă a uneia dintre strategiile alternative de dezvoltare a acesteia: creștere, reducere sau fuziune.

denumirea generală a materialelor din presă și a operelor de artă care conțin informații pozitive, importante din punct de vedere comercial pentru o anumită companie.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

fonduri suplimentare ale companiei pentru rezolvarea diverselor probleme ale activității pieței. Ele sunt folosite în vânzări personale, relații publice și evenimente de promovare a vânzărilor. Acestea includ materiale tipărite sub formă de fluturași, broșuri, broșuri, cărți poștale etc., precum și filme, expoziții comerciale, mostre portabile, rapoarte anuale și modele de puncte de vânzare.

ziare, reviste, radio, televiziune

o categorie inerentă economiei de mărfuri și manifestată în sfera schimbului, comerțului. S. exprimă nevoia socială totală în continuă schimbare, prezentată pe piață în diverse bunuri, constând în multe cerințe specifice masei consumatorilor, care sunt foarte diverse.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

obiceiurile, caracteristicile modului de viață și comportamentul persoanelor care formează anumite grupuri ale populației.

evaluarea fiecărui segment de piață și selectarea segmentului/segmentelor de servicii pentru a-l selecta pe cel mai promițător pentru un impact publicitar concentrat.

Tabledot este o masă comună în pensiuni, cantine mari și restaurante. Deseori folosit pentru a face publicitate produselor.

un tip de marketing, a cărui implementare se bazează pe utilizarea telecomunicațiilor și a internetului, permițând consumatorilor potențiali să caute și să cumpere rapid bunuri și servicii pe piețele reale și virtuale.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

concurenta comerciala. Folosit pentru a selecta parteneri. De exemplu, un agent de publicitate anunță o competiție între mai mulți agentii de publicitate pentru a rezolva o problemă specifică de publicitate.

un set de activități și strategii axate pe stabilirea și atingerea obiectivelor antreprenoriale, care includ intrarea pe piață a unui nou produs sau grup de produse (inovare), modernizarea produselor aflate deja pe piață (variație) sau retragerea din producție. programul produsului fabricat (eliminare), precum și politica de sortiment.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

1. Principalele direcții principale ale politicii de produs, în urma cărora compania poate asigura un volum de vânzări și un profit stabil în toate etapele ciclu de viață produs. La strategii de mărfuri de obicei includ: inovație, variație, eliminarea unui produs sau serviciu.

2. Dezvoltarea directiilor de optimizare a gamei de produse si determinarea gamei de produse care creeaza conditii pentru o competitivitate stabila si funcţionare eficientă firmelor.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

un cuvânt, nume, semn, simbol sau combinație a acestora, conceput artistic și utilizat pentru a individualiza și a distinge producătorii, organizațiile de vânzare sau bunurile de concurenți.

principala trăsătură, caracteristică sau proprietate inerentă subiectului publicității, care o deosebește favorabil de concurenți și este atractivă pentru consumatori

unitatea elementelor artistice și textuale constante în toate evoluțiile publicitare și mediile de publicitate ale companiei.

Organizare și suport informațional al evenimentelor la site-urile clienților, consultări privind formarea serviciilor de PR și alte structuri informaționale

o piață selectată ca urmare a unui studiu al piețelor pentru un anumit produs sau serviciu, caracterizată prin costuri minime de marketing și care asigură firmei cota principală din rezultatul activităților sale

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

un anumit grup de oameni potenţiali consumatori bunurile (clienți și clienți) către care este îndreptat mesajul publicitar.

Primirea unei vânzări personale, bazată pe lăsarea produsului să fie ținut în mâini sau lăsarea lui pentru o perioadă de timp la viitorul proprietar. Și-a primit numele pentru că este greu să dai un cățeluș pe care l-ai luat în brațe.

Elasticitatea cererii

Elasticitate - în marketing, gradul de modificare a unei variabile pentru o mică modificare relativă a unei alte variabile, de exemplu, o modificare a cererii pentru bunuri manufacturate exportate din cauza unei modificări a cursului de schimb sau a unei modificări a cererii ca urmare a modificărilor prețului . Se spune că bunurile sunt mai puțin elastice dacă modificările prețurilor au un efect redus asupra cererii pentru ele.

gradul de impact publicitate asupra consumatorilor în interesul producătorului sau al intermediarului. Se stabileste inainte si dupa transmiterea mesajului publicitar. Determinarea impactului publicității asupra rezultatelor vânzărilor ( eficiență economică) se realizează printr-o comparație relativă a costurilor de publicitate și a volumului vânzărilor de mărfuri pe baza rezultatelor activităților din trecut. Precizia acestei din urmă metode nu este mare, deoarece rezultatele vânzărilor sunt influențate de mulți alți factori în afară de publicitate.

Bagiev Georgy Leonidovici, academician

Cei care vizitează în mod regulat internetul și petrec acolo cel puțin trei ore pe săptămână.