Terminološki rječnik marketinškog zaključivanja. Objašnjavajući rječnik marketinških pojmova. Pozicioniranje proizvoda na tržištu

Kratki rječnik pojmova Prilagodba je prilagodba samoorganizirajućih sustava promjenjivim uvjetima okoline Socijalna prilagodba je proces i rezultat aktivne prilagodbe pojedinca ili skupine uvjetima nove društvene sredine Profesionalna prilagodba -

Baza znanja- sistematiziranu bazu podataka koja sadrži podatke o predmetnom području: činjenice, zapažanja i generalizacije stručnjaka specijalista, statističke podatke, kao i pravila prema kojima se ti podaci mogu koristiti u odlučivanju.

ulazna barijera— otpornost tržišnog okruženja na prodor novih aktera.

kratak- u oglašivačkoj djelatnosti projektni zadatak za planiranje kampanje unapređenja prodaje koji sadrži podatke o ciljevima kampanje, njezinom trajanju i geografskom položaju, ciljanoj publici, karakteristikama proizvoda (cjenovni segment, konkurentska prednost itd.), očekivani rezultati, u nekim slučajevima - mehanika djelovanja itd.

Marka(marka) - od lat. - žig, žig - znak koji je u starom Rimu služio za žigosanje stoke. Najbliža slika robne marke određenog proizvoda (usluge) u svijesti kupca, koja ga razlikuje od popisa konkurenata i ulijeva posebno povjerenje. Dijeli se na ime robne marke - verbalni dio marke, verbalni zaštitni znak nakon odgovarajuće pravne registracije i imidž robne marke - vizualna slika brand, formiran oglašavanjem u percepciji kupca.

Brendiranje- stvaranje dugoročne preferencije potrošača za određenu marku (brand).

Upravljanje markom- princip upravljanja, u kojem svaki brend (ili zaštitni znak) predstavlja samostalni marketinški objekt.

Vertikalni marketinški sustav- kombinacija proizvođača, jednog ili više veletrgovaca i jednog ili više trgovaca na malo, koji djeluju kao jedinstveni sustav, u kojem jedan od članova kanala ili posjeduje ostale, ili im daje trgovačke povlastice, ili ima moć osigurati njihovu punu suradnju

sekundarni podaci- podaci prikupljeni u bilo koje vrijeme za bilo koje svrhe koje nisu povezane s trenutnim zadatkom.

Uzorak- skupina predmeta koji se proučavaju. Metode uzorkovanja: 1) slučajne: prema slučajnim rutama ili na temelju popisa adresa, prema popisu tvrtki i tvrtki, prema popisu zaposlenika, sa zadanim korakom, npr. odabir svakog 5. kupca, stana. U slučaju da se strogo poštuju pravila slučajnog odabira ispitanika, takva anketa može jamčiti reprezentativnost dobivenih informacija. Veličina pogreške uzorkovanja u slučajnom istraživanju obrnuto je proporcionalna veličini uzorka: što je uzorak veći, pogreška je manja; 2) pseudoslučajni: metoda “prvog dolaska”, metoda “grude snijega” (intervjuiraju se poznanici poznanika). Pri korištenju pseudoslučajnih uzoraka iza prividnog odabira slučajnih ispitanika krije se opasnost od dobivanja nereprezentativnih rezultata istraživanja. Na primjer, prilikom odabira slučajnih prolaznika na središnjim ulicama postoji mogućnost intervjuiranja nerezidenata.

Populacija- hipotetski skup elemenata ujedinjenih zajedničkom karakteristikom, na primjer, svi vlasnici televizijskih prijamnika u određenom mjestu.

Detaljni intervju- polustrukturirani osobni razgovor između anketara i ispitanika u obliku koji ga potiče na davanje iscrpnih odgovora na postavljena pitanja. Tijekom intervjua istraživač od ispitanika dobiva vrlo detaljne informacije o razlozima svojih postupaka. Za razliku od obične ankete, plan dubinskog intervjua jednostavno je popis pitanja o kojima anketar treba dobiti mišljenje ispitanika. U pravilu se dubinski intervjui koriste za rješavanje istih problema kao i fokus grupe.
Glavni nedostaci metode dubinskog intervjua povezani su s poteškoćama u pronalaženju anketara čija osobnost i profesionalnost uvelike utječu na kvalitetu rezultata; te složenost obrade i interpretacije podataka dobivenih tijekom intervjua.
Prednosti su što se uz pomoć dubinskih intervjua mogu dobiti potpunije informacije o ponašanju osobe, o razlozima takvog ponašanja, njezinim najdubljim motivima, što nije uvijek moguće u fokus grupi, gdje ispitanici vrše pritisak na međusobno i teško je utvrditi tko je točno dao jedan ili drugi odgovor.

Delphi metoda vještačenja omogućuje višestruko anketiranje iste grupe stručnjaka korištenjem skaliranih procjena. Metodu karakteriziraju sljedeće značajke: a) anonimnost stručnjaka; b) reguliranu povratnu informaciju, koja se provodi provođenjem više krugova ankete, a rezultati svakog kruga se izvještavaju stručnjaci; c) grupni odgovor koji se dobiva statističkim metodama i odražava opće mišljenje sudionika u ispitivanju.

Horizontalna diversifikacija- nadopunjavanje asortimana tvrtke novim proizvodima koji nisu povezani s onima koji se trenutno proizvode, ali mogu pobuditi interes postojeće klijentele.

Konglomerat diversifikacije- nadopunjavanje asortimana proizvodima koji nemaju nikakve veze s tehnologijom koju tvrtka koristi niti s njezinim trenutnim proizvodima i tržištima.

Diverzifikacija koncentrična- nadopunjavanje asortimana novim proizvodima koji su tehnički i/ili marketinški slični postojećim proizvodima tvrtke.

Kušanje— jedno od BTL događanja koje uz priču o proizvodu uključuje i mogućnost da potencijalni kupac kuša proizvod. Koristi se za promociju hrane, alkoholnih i bezalkoholnih pića, duhanskih proizvoda i sl.

Demarketing- aktivnosti usmjerene na smanjenje potražnje, na primjer, povećanjem cijene proizvoda ili usluge, minimiziranjem oglašavanja i aktivnosti unapređenja prodaje; obično se koristi za prestižne i skupa roba i usluge čiji je obujam proizvodnje mali.

Decile- Jedna od devet točaka uvjetne ljestvice, koja raspodjelu bodova dijeli na 10 jednakih dijelova.

Direktna pošta(direct mail) - oglašavanje izravnom poštom, distribucija reklamnog materijala potencijalnim potrošačima putem pošte.

Opseg tržišta- količina robe koju tržište može konzumirati ili troši. Postoje potencijalni i stvarni kapaciteti (koji se nazivaju i apsolutni i trenutni potencijal tržište).

Životni ciklus- životna krivulja proizvoda ili usluge, koja uključuje 4 glavne faze: uvođenje proizvoda na tržište, eksponencijalnu fazu (ili fazu rasta), stacionarnu fazu (ili fazu zrelosti-zasićenja) i fazu pada.

Završetak rečenice- upitnik koji sadrži niz rečenica koje sudionici ankete moraju ispuniti riječima koje im prve padnu na pamet. Odgovori se koriste za procjenu percepcije o predmetu istraživanja.

Zahtjev potreba potkrijepljena kupovnom moći.

slava marke- sposobnost kupca da identificira marku.

impulzivna kupnja- kupnja bez oklijevanja i preliminarne pretrage.

Postupna kupnja- vidi Tajni kupac.

Intervjuiranje pomoću računala Metoda ankete koja koristi računala za kontrolu slijeda pitanja i bilježenje odgovora pomoću računalne tipkovnice.
Postoje najmanje četiri načina za ankete uz pomoć računala:
1) telefonske ankete u kojima svaki anketar ima osobno računalo; 2) osobni intervjui, u kojima anketar nosi prijenosno računalo i koristi ga prilikom intervjuiranja ispitanika; 3) ankete u kojima ispitanik sjedi ispred računala u trgovačkom centru ili istraživačkom laboratoriju; 4) mail ankete, u kojima se upitnici na disketi šalju poštom ispitanicima koji na pitanja odgovaraju putem vlastitog računala i popunjene diskete vraćaju poštom.
Ova vrsta ankete može biti izuzetno korisna u industrijskim istraživanjima, budući da većina poslovnih ljudi radi s računalom, kao i potrošači koji posjeduju osobno računalo.
Glavne prednosti:
- računalo prikazuje pitanja redoslijedom po želji istraživača, što pojednostavljuje postupke vezane uz prijelaz ili grananje daljnjih odgovora i štiti od promjena slijeda postavljanja pitanja.
- programi računalne podrške anketama povećavaju točnost rezultata. Ljudi reagiraju istinitije kada komuniciraju s računalom. Vjerojatno misle da im računalo osigurava veći stupanj anonimnosti. To pomaže poboljšati kvalitetu odgovora.
— personalizacija pitanja. Tijekom intervjua računalo uzima u obzir sve prethodne odgovore i može koristiti, primjerice, ime ispitanika u sljedećim pitanjima. Time se povećava razina povjerenja i doprinosi boljoj anketi.
— modernizacija upitnika. Ključne informacije dobivene ranije tijekom intervjua mogu se koristiti za prilagodbu upitnika za svakog ispitanika.
— ubrzava se proces prikupljanja podataka i zadataka obrade. Prethodno prikupljanje odgovora omogućeno je odmah nakon posljednjeg unosa jer su odgovori već pohranjeni u memoriji stroja.

stolno istraživanje(desk research) - informacije se prikupljaju iz dostupnih izvora sekundarnih informacija: državna statistika, materijali koje objavljuju proizvođači i trgovačke organizacije i udruge, tiskani i elektronički mediji, izvješća istraživačkih agencija, izvori vijesti informativnih agencija itd. Dobivene informacije mogu dalje analizirati stručnjaci koji profesionalno rade na proučavanim tržištima. Prednosti metode: desk istraživanje temelji se na različitim izvorima informacija, što vam omogućuje dobivanje velike količine podataka, usporedbu i analizu rezultata. Mnogi materijali korišteni za ovu vrstu istraživanja su jeftini ili jednostavno besplatni. Desk istraživanje obično se provodi u relativno kratkom vremenu (za razliku od prikupljanja i analize primarnih podataka).

Distribucijski kanal- skup tvrtki ili pojedinaca koji preuzimaju ili pomažu u prijenosu vlasništva nad određenim proizvodom ili uslugom na drugoga na putu od proizvođača do potrošača.

Kanibalizam- konkurencija između dvije marke jednog proizvođača, "proždiranje" jedne marke druge. To znači da kupci mijenjaju svoju dotadašnju preferiranu marku novom, te se kao rezultat toga ukupni tržišni udio ove tvrtke ne povećava, unatoč naporima i troškovima uloženim u stvaranje novog proizvoda.

Kvalitativno istraživanje Ne omogućuje vam da dobijete vrlo detaljne podatke o ponašanju, mišljenjima, stavovima, stavovima vrlo male skupine ljudi, odgovara na pitanja "kako" i "zašto". Dobiveni podaci se ne mogu kvantificirati (uz rijetke iznimke), ali daju dobru sliku o načinu razmišljanja potrošača. Kvalitativno istraživanje nezaobilazno je u razvoju novih proizvoda, reklamnim kampanjama, proučavanju imidža tvrtki, marki i drugim sličnim poslovima. Osnovne metode kvalitativnog istraživanja: fokus grupe, dubinski intervjui, analiza protokola.

Anketa stana- osobni intervju koji se vodi u mjestu prebivališta ispitanika. Omogućuje implementaciju uzorka koji predstavlja stanovništvo grada. Poznato kućno okruženje i dostupnost slobodnog vremena čini odgovore ispitanika opuštenijima i potpunijima, anketa može trajati dosta dugo. Postoji mogućnost prikazivanja vizualnih materijala. U isto vrijeme, odgovori mogu biti pod utjecajem trećih strana u blizini, ispitanik može biti ometen stranim stvarima.

Isječak (isječak)- izbor medijskih materijala o organizaciji, proizvodu, marki, osobnostima (informacije se obično daju u obliku kopija tiskanih materijala i fragmenata na audio i video kazetama).

Kvantitativno istraživanje odgovara na pitanja "tko" i "koliko". Ovaj tip istraživanje, za razliku od kvalitativnog istraživanja, omogućuje dobivanje kvantificiranih informacija o ograničenom rasponu problema, ali od velikog broja ljudi, što omogućuje njihovu obradu statističkim metodama i distribuciju rezultata svim potrošačima. Kvantitativno istraživanje pomaže u procjeni razine svijesti o tvrtki ili robnoj marki, identificiranju glavnih potrošačkih skupina, obujma tržišta itd. Glavne metode kvantitativnog istraživanja su različite vrste istraživanja i revizija trgovine na malo (revizija maloprodaje).

Konkurentska prednost- svojstva proizvoda ili marke koja stvaraju određenu nadmoć nad izravnim konkurentima.

Analiza sadržaja- analitičko sagledavanje informacija sa stajališta specifičnog problem istraživanja; sustavna numerička obrada, vrednovanje i interpretacija oblika i sadržaja izvora informacija. Objekti analize sadržaja mogu biti sadržaji novina, filmova, javnih govora, televizijskih i radijskih programa, javnih i privatnih dokumenata, društvenih intervjua, odgovora na otvorena pitanja upitnici itd. Analiza sadržaja sastoji se u tome da se u dokumentima izdvajaju i zatim analiziraju lako prebrojive semantičke jedinice: pojmovi izraženi riječima ili terminima (npr. tržište, kupac); tema izražena cijelim semantičkim paragrafima, dijelovima teksta, člancima; imena velikih tvrtki ili zaštitnih znakova, specifičnih proizvoda. Obračunska jedinica može biti ne samo učestalost spominjanja, već i novinski prostor, vrijeme emitiranja itd.

Koncept proizvoda— određivanje fizičkih i percipiranih karakteristika proizvoda i koristi od njega za određenu skupinu krajnjih korisnika.

Osobni intervju(face-to-face) - anketa u obliku osobnog razgovora između anketara i ispitanika. Osobni intervju nezaobilazan je u slučaju kada ispitanik tijekom ankete treba prezentirati značajnu količinu vizualnih informacija.
Osobni intervjui razlikuju se: prema vrsti ispitanika: intervjui s fizičkim i pravnim osobama, stručnjacima; na mjestu događaja: kod kuće, u uredu, na prodajnim mjestima robe.
Osobni intervjui pouzdana su metoda za proučavanje preferencija potrošača. Intervju licem u lice najčešće se koristi za:
— proučavanje potrošača (definiranje portreta i opisivanje ponašanja potrošača, proučavanje stavova potrošača prema proizvodima, markama, proizvođačima, segmentiranje potrošača i odabir ciljnog tržišta);
– istraživanje tržišta (utvrđivanje obujma i tržišnog udjela, njegovih karakteristika i trendova razvoja);
– razvoj marketinškog miksa (traženje slobodnih niša i razvoj novog proizvoda, procjena usklađenosti postojećeg proizvoda sa zahtjevima tržišta, određivanje optimalne cijene, testiranje reklamnih materijala, istraživanje komunikacijskih kanala, procjena učinkovitosti reklamna kampanja, proučavanje kanala distribucije).
Glavni nedostaci intervjua licem u lice su:
- visoka cijena;
- postoji utjecaj anketara na ispitanike;
- potreban je veliki tim kvalificiranih anketara;
— prilično je teško osigurati odgovarajuću razinu kontrole nad radom anketara.
Glavne prednosti osobne ankete:
– postoji mogućnost demonstracije proizvoda, reklamnog modula, logotipa i drugih vizualnih materijala;
- relativno je lako zadržati pažnju ispitanika na duže vrijeme - moguće je voditi prilično dug intervju;
- postaje moguće slušati govor uživo i komentare ispitanika;
- mali broj odbijanja intervjua od strane ispitanika;
- jednostavno je postavljati složena pitanja, jer anketar ispitaniku može dodatno razjasniti pogrešno shvaćeno pitanje.

Logo– karakteristično oblikovan naziv proizvoda ili njegovog proizvođača.

Vjernost kupaca- Stupanj lojalnosti kupca marki.

Marka- ime (ime), pojam, znak, simbol, slika (simbolička slika) ili njihova kombinacija, namijenjeni identifikaciji roba ili usluga jednog prodavatelja ili grupe prodavatelja i razlikovanju od roba i usluga konkurenata.

Marketing diferenciran— nastup u više tržišnih segmenata uz razvoj posebne ponude za svaki od njih.

Marketing koncentriran- koncentracija marketinških napora na veliki udio jednog ili više podtržišta, za razliku od njihovog fokusiranja na mali udio velikog tržišta.

Masovni marketing- masovna proizvodnja, masovna distribucija i masovna promocija istog proizvoda za sve kupce.

Marketing mjesta— aktivnost poduzeta za stvaranje, održavanje ili promjenu stavova i/ili ponašanja. koji se odnose na određena mjesta.

Marketing nediferenciran- obraćanje cijelom tržištu odjednom istom ponudom, za razliku od fokusiranja na jedan segment.

Marketinška javnost (društveni) - razvoj, provedba i nadzor nad provedbom programa usmjerenih na postizanje percepcije ciljne skupine (ili ciljnih skupina) javne ideje, pokreta ili prakse.

Marketing organizacije— aktivnosti koje se poduzimaju za stvaranje, održavanje ili promjenu stavova i/ili ponašanja ciljne publike u odnosu na određene organizacije.

Individualni marketing— aktivnosti koje se poduzimaju s ciljem stvaranja, održavanja ili promjene stavova i/ili ponašanja u odnosu na određene pojedince.

Marketing baze podataka– praćenje i analiza potrošačkog ponašanja kupaca korištenjem baze podataka za naknadno ciljanje oglašavanje poštomšalje potencijalnim kupcima kako bi dodatno zadovoljio njihove potrebe.

Marketing diferenciran po proizvodima- proizvodnju dvije ili više robe različitih svojstava, različitog dizajna, različite kvalitete, u različitoj ambalaži i sl.

ciljani marketing- razgraničenje tržišnih segmenata, odabir jednog ili više tih segmenata i razvoj proizvoda i marketinških miksova na temelju svakog od odabranih segmenata.

Promatranje- metoda prikupljanja primarnih informacija izravnim i neposrednim registriranjem od strane istraživača događaja i uvjeta u kojima se oni odvijaju. Opažanja, za razliku od ispitivanja, ne ovise o spremnosti promatranog objekta da priopći informaciju. Predmet promatranja mogu biti svojstva i ponašanja pojedinaca (kupac, čitatelj, prodavač i sl.) te stvari, roba, procesa (proučavanje tokova kupaca, uporaba raznih uređaja, strojeva i sl.). Glavna područja primjene promatranja mogu biti: ponašanje kupaca pri kupnji robe; trenutna zapažanja za analizu karakteristika komunikacije (sabranost, uljudnost, uljudnost); fiziološka mjerenja psiholoških manifestacija (varijable); učinak zadovoljstva, dojma ili nezadovoljstva komunikacijom. Ovisno o sudjelovanju istraživača, promatranja su participativna (aktivna) ili jednostavna (neaktivna). Sudioničkim promatranjem istraživač se “uvodi” u okolinu koju proučava i provodi analizu “iznutra”. Na primjer, proučavajući stav potrošača prema proizvodu, istraživač može igrati ulogu prodavača. U slučaju jednostavnog promatranja, istraživač bilježi događaje izvana. Promatranja na terenu uglavnom se koriste za proučavanje ponašanja objekta u njegovom normalnom okruženju, okruženju. Laboratorijska promatranja provode se stvaranjem umjetnog okruženja za objekt bliskog stvarnim uvjetima njegovog ponašanja. Nedostaci - nemogućnost jamčenja reprezentativnosti podataka zbog praktičnih poteškoća s pokrivenošću veliki broj fenomena i dobrim dijelom pogreške u tumačenju događaja u smislu motiva i motivacije aktera. Stoga se koristi u kombinaciji s drugim metodama prikupljanja podataka. Glavne prednosti ove metode istraživanja su: nemogućnost sudjelovanja promatrača u odabiru promatranog objekta; u nekim slučajevima nije moguće proučavati sve karakteristike promatranog objekta istovremeno; nemogućnost registracije subjektivnih čimbenika ponašanja predmeta koji se proučava; kada se provodi participativno promatranje, ponašanje subjekta koji se proučava može utjecati na proces promatranja.

Omnibus- pogledajte višestruko sponzorirane studije.

Oligopol- mali broj konkurenata ili situacija temeljne dominacije na tržištu nekoliko poduzeća, što dovodi do njihove jake međusobne ovisnosti.

Intervju- doznavanje mišljenja ispitanika o određenom nizu pitanja uključenih u upitnik osobnim ili posrednim kontaktom anketara s ispitanikom.
Ankete mogu varirati:
- prema načinu kontakta s ispitanikom: osobno, telefonom, poštom (uključujući e-mail) i putem interneta;
- prema vrsti ispitanika: anketa fizičkih osoba, anketa pravnih osoba, anketa stručnjaka;
- na mjestu ankete: kod kuće, u uredu, na prodajnim mjestima;
- prema vrsti uzorka: istraživanje reprezentativnog ili ciljanog uzorka.

Ploča je uzorak veleprodajnih, maloprodajnih trgovačkih mreža, različitih skupina potrošača (elementi panela), koji se ispituju u određenim intervalima prema prethodno razvijenoj shemi kako bi se nadopunili i uništili primarni podaci o tržištu robe od interesa. Panel bi trebao uključivati ​​tipične prodavače ili potrošače analiziranih proizvoda kako bi se zaključci izvedeni iz rezultata ankete mogli generalizirati na cjelokupnu populaciju koja se proučava. Elementi panela prikazani su ako odražavaju strukturu tržišta u smislu najvažnijih parametara: geografskog položaja, demografskih čimbenika, socioekonomskih karakteristika, potrošačkih običaja i tradicije.

Primarni podaci- informacije koje je istraživač prikupio posebno za rješavanje određenog problema.

Pozicioniranje- određivanje pozicije proizvoda ili usluge u ciljni segment, slika koja razlikuje proizvod ili uslugu u glavama ciljanih potrošača od konkurentskih proizvoda.

Potencijalni kapacitet tržišta- to je obujam prodaje koji bi se mogao postići kada bi svaki potencijalni potrošač proizvoda bio stvarni potrošač, koristio proizvod u svakoj prilici za korištenje i pri svakoj uporabi - u optimalnoj količini.

Objavite anketu- slanje upitnika i primanje odgovora na iste putem pošte. Anketa poštom ne zahtijeva veliki broj anketara, ali zahtijeva profesionalan pristup uzorkovanju. Varijanta ankete putem pošte je anketa za tisak. Njegova razlika leži u činjenici da se upitnik ne distribuira, već se tiska u nekoj publikaciji. Tiskovna anketa obično se koristi u dva slučaja: kada redakcija želi saznati mišljenje čitatelja o svom izdanju ili kada se putem tiska razjašnjava stav određene skupine stanovništva o bilo kojoj aktualnoj i važnoj temi. Nedavno su komercijalne tvrtke, zajedno sa periodika počeo provoditi svojevrsne reklamne i istraživačke kampanje.
Glavni nedostaci ankete putem pošte:
- Niska stopa povrata. Obično vraćanje upitnika tijekom ankete putem pošte ne prelazi 30-50%;
- “samoizbor” ispitanika: ovisno o temi ankete, u anketi mogu aktivnije sudjelovati ili mladi, ili umirovljenici, ili domaćice itd. Osim toga, osobe koje imaju poseban odnos prema problemu koji se proučavaju često sudjeluju u anketi poštom. Dakle, prilikom provođenja ankete putem pošte postoji realna opasnost od dobivanja "pristranih" informacija.
Glavne prednosti ankete putem pošte:
- jeftinost ankete: anketa poštom jedna je od najjeftinijih metoda prikupljanja informacija;
- jednostavnost organizacije ankete: nema potrebe obučavati veliki broj anketara i kontrolirati njihov rad;
- anketa poštom omogućuje intervjuiranje stanovnika najudaljenijih regija koje su nedostupne za telefonske i osobne ankete;
- ispitanik bira vrijeme za ispunjavanje upitnika, što znači da se može mirno nositi sa svim teškim pitanjima.

metoda projekcije je izraz koji se koristi za opisivanje upitnika koji sadrži skrivene poticaje koji tjeraju ispitanika da se osloni na vlastite emocije, potrebe, motivacije, sklonosti i vrijednosti u formuliranju odgovora.

Protumarketing- mjere usmjerene na smanjenje potražnje za robom ili uslugama, čija se potražnja može smatrati neracionalnom, kako bi se osigurala dobrobit potrošača.

Profesiogram- sustav zahtjeva za znanjem, vještinama, vještinama stručnjaka, kao i osobnim kvalitetama.

Direktni marketing- praksa osobne prodaje, kada se proizvod prezentira usmeno tijekom razgovora s jednim ili više potencijalnih kupaca. Najskuplji način utjecaja na kupca, dakle, obično se koristi za prodaju skupe ili elitne robe.

Reinženjering poslovnih procesa- stvaranje potpuno novih i učinkovitijih poslovnih procesa ne uzimajući u obzir ono što je bilo prije.

vrbovanje- izbor osoblja (ponekad - izbor sudionika u studiji).

Remarketing- aktivnosti usmjerene na oživljavanje potražnje za proizvodom ili uslugom koja postaje nepopularna kao rezultat, na primjer, "starenja" (vidi "životni ciklus proizvoda").

Reprezentativnost- svojstvo uzorka populacije da reproducira parametre i značajne elemente strukture opće populacije. Zahtjev reprezentativnosti svodi se na reprodukciju značajnih elemenata strukture u uzorku i određivanje volumena dovoljnog za testiranje smislenih hipoteza.

Ispitanik- član sociol Marketing istraživanje.

Referentna grupa- skupina osoba koja izravno ili neizravno utječe na formiranje mišljenja, stavova, ljudskog ponašanja.

Revizija maloprodaje(retail audit) je praćenje promjena različitih parametara proizvoda (cijena, asortiman, razina zastupljenosti u maloprodajnim objektima, raznolikost pakiranja, količine prodaje) u promjenjivoj situaciji na tržištu i uzimajući u obzir aktivnosti konkurenata.
Na dobrobiti ovu metodu može se zahvaliti relativnoj jednostavnosti i točnosti dobivenih podataka. Nedostaci uključuju poteškoće u dobivanju podataka (administrativne prepreke).
Podaci revizije maloprodaje omogućuju vam da dobijete:
— baza podataka o tržišnim subjektima (po proizvođačima, kategorijama proizvoda, markama);
- strukturu tržišta promatranog proizvoda (tržišni udjeli proizvođača u vrijednosnom i fizičkom smislu);
- komparativna analiza politika cijena subjekti na tržištu proizvoda koji se proučava;
— usporedna analiza asortimanske politike tržišnih operatera proučavanog proizvoda;
– analiza aktivnosti oglašavanja tržišnih operatera proučavanog proizvoda;
- pokazatelji raspodjele tržišta proučavanog proizvoda.
Glavni zadaci koji se rješavaju korištenjem usluge "Revizija maloprodaje":
– dobivanje informacija o trenutnom stanju i trendovima tržišta proučavanih dobara (u kontekstu kategorija proizvoda i marki);
– utvrđivanje obujma i tržišnih udjela robe, te trendova razvoja;
– određivanje obujma i dinamike prodaje robe;
- vrednovanje pozicija raznih roba;
— dobivanje informacija o pokazateljima distribucije robe;
- dobivanje informacija o asortimanu, cijenama i reklamnoj politici robe;
— procjena snage pozicija različitih sudionika na tržištu.

Tržišni segment- homogena skupina (ili skupine) potrošača koji imaju slične preferencije i slično reagiraju na marketinške ponude.

Segmentacija(segmentacija) tržišta/ili publike - proces podjele tržišta/ciljne publike na homogene grupe na određenim osnovama (zemljopisni, demografski, socio-psihološki, razina prihoda, itd.) s dodjelom ciljane publike - segmenta koji potencijalno obećava dati najveći obujam prodaje ovog proizvoda / usluge.

Segmentacija ponašanja- metoda segmentacije tržišta, koja se sastoji u grupiranju potrošača na temelju njihovog stava prema proizvodu, učestalosti njegove uporabe ili kupnje itd.

Segmentacija koristi- metoda segmentacije tržišta, koja se sastoji u određivanju prednosti proizvoda koje traže potrošači: niska cijena, visoka kvaliteta, prestiž, brzina, seksualna privlačnost itd.

Marketinški informacijski sustav- stalno operativni sustav međusobnog povezivanja ljudi, opreme i metodoloških tehnika, osmišljen za prikupljanje klasifikacije, analize, procjene i širenja relevantnih, pravodobnih i točnih informacija za korištenje od strane njegovih menadžera u području marketinga u svrhu poboljšanja planiranja, provedba i kontrola marketinških aktivnosti.

asocijacija riječi- upitnik koji sadrži popis riječi kojima ispitanik, nakon što ih pročita, mora dodati prvu riječ koja mu padne na pamet. Svi isti odgovori grupirani su kako bi se otkrile varijacije interesa, skrivenih motiva ili stereotipa. Odgovori se vrednuju u tri smjera: učestalošću spominjanja svake riječi u tijeku odgovora; prema prosječnom vremenskom razdoblju koje prođe prije primanja odgovora; brojem ispitanika koji nakon određenog vremena uopće nisu odgovorili na ključne riječi. Često je moguće kategorizirati asocijacije kao poželjne/neželjene, ugodne/neugodne, moderne/staromodne i tako dalje, ovisno o problemu o kojem se radi.

Smišljanje priče- način prikupljanja podataka tijekom anketiranja, na temelju vizualnih podražaja, poput karikatura, fotografija ili slika, na temelju kojih se od sudionika ankete traži da napiše priču. Odgovori se koriste za procjenu stavova prema predmetu istraživanja, a ne za karakterizaciju osobnosti ispitanika.

zahtijevajte- ukupni obujam prodaje u odnosu na tržište proizvoda unutar određenih geografskih i vremenskih granica.

Status korisnika- način segmentiranja tržišta prema vrsti korisnika proizvoda: bivši ili bivši korisnici; potencijalni i redoviti.

Životni stil- međusobno povezan skup ideja, mišljenja, ukusa, sklonosti, navika i ponašanja osobe ili skupine ljudi.

Unapređenje prodaje(prodaja) - dodatne mjere poticanje prodaje na cijelom tržišnom putu - od proizvođača preko kanala distribucije do potrošača kako bi se ubrzao proces prodaje robe.

Vrijednost marke- stvarna financijska vrijednost marke kao cijena koja se može dodijeliti, na primjer, kada se prodaje.

provjera trgovine(store checking) - uključuje istraživanje prodajnih mjesta - maloprodaja i mala veleprodaja, s ciljem proučavanja asortimana i cjenovnih karakteristika robe i marki; praćenje dostupnosti i cijena raznih marki; studija komercijalne ponude oglašavanje i poslovni mediji. Metode prikupljanja primarnih podataka: osobni razgovori, promatranje, upitnici na prodajnim mjestima, telefonska anketa i dr. Veličina uzorka za provjeru trgovine određena je ciljevima istraživanja, proračunom istraživanja. Studije ove vrste omogućuju nam procjenu udjela lokalnog tržišta potrošačka roba koji pripadaju raznim robnim markama (proizvođači, distributeri, dobavljači). Metodologija omogućuje dobivanje pouzdanih podataka u situaciji kada trgovci odbijaju pružiti informacije o svom poslovanju. Možete se informirati o širokom spektru pitanja: asortimanu i strukturi prodajne ponude (prema nazivima, grupama proizvoda, markama, proizvođačima, trgovcima i distributerima, vrstama prodajnih mjesta), zastupljenosti robnih marki; razlike između veleprodajnih i maloprodajnih cijena; širenje cijena robne marke u maloprodaji i veleprodaji ovisno o različitim kriterijima (na primjer, vrsta prodajnog mjesta, regija); strategije trgovanja konkurenata; neizravne procjene tržišnog udjela i obujma prodaje robe različitih naziva, proizvođača, robnih marki itd. U pravilu, provjera trgovine koristi se kao dio sveobuhvatne analize stanja i perspektiva razvoja određenog sektora tržišta robe široke potrošnje (uz kvalitativne metode, ankete stručnjaka, ankete potrošača).

Strateško planiranje— upravljački proces stvaranja i održavanja strateške usklađenosti između ciljeva poduzeća, njegovih potencijalnih mogućnosti i šansi u području marketinga.

Marketinška strategija- skup koordiniranih mjera koje se koriste za postizanje obećavajućih dugoročnih razvojnih ciljeva poduzeća, vodeći se kojima organizacija očekuje rješavanje svojih marketinških problema i koji uključuje specifične strategije za ciljana tržišta, marketinški miks i razinu marketinških troškova.

Snažna strategija prodora na tržište- praksa postavljanja relativno niske cijene za novi proizvod kako bi se privukao veći broj kupaca i osvojio veliki udio tržište.

Strategija širenja marke- svaki pokušaj korištenja uspješnog naziva marke prilikom uvođenja modifikacija proizvoda ili novih proizvoda na tržište.

Strategija skidanja vrhnja- praksa postavljanja najviše moguće cijene za novoizumljeni proizvod, što ga čini profitabilnim za percepciju novosti samo u nekim segmentima tržišta, a poduzeću omogućuje ostvarivanje maksimalnog mogućeg prihoda.

Stratifikacija- (lat. stratum - sloj i facio - činim) smještaj pojedinaca i grupa odozgo prema dolje u vodoravne slojeve (stratume) na temelju nejednakosti u dohotku, stupnju obrazovanja, količini moći, profesionalnom prestižu itd.

Uzorkovanje- metoda promidžbe proizvoda, u kojoj se potencijalnim kupcima daju testni uzorci proizvoda.

Tajni kupac(Mystery Shopping) ili etapna kupnja metoda je istraživanja koja uključuje procjenu razine usluge uz pomoć stručnjaka koji djeluju kao lažni kupci (kupci, klijenti). Procjena se vrši na temelju unaprijed razvijenih kriterija, u skladu s detaljan scenarij Ponašanje kupaca. Odabir kupaca (matching) provodi se na temelju karakteristika ciljanog potrošača na ovom tržištu (socio-demografskih, psihografskih ili bihevioralnih), čime se osigurava da osoblje ne prepozna Kupca. Dobivene informacije omogućuju nam rješavanje sljedećih problema. Prvo, motivacija osoblja: prema rezultatima praćenja temeljenog na Mystery Shoppingu izračunava se jedinstveni indeks kvalitete usluge za pojedini radnici ili timova. Ovisnost plaće osoblje iz indeksa (moguće su različite opcije: rigidna veza s glavnom plaćom, veza s dijelom plaće, bonus za najviši indeks itd.), osigurava zainteresiranost osoblja za poboljšanje kvalitete usluge za svaki klijent. Drugo, rezultati praćenja otkrivaju specifične nedostatke u pružanju usluga korisnicima i omogućuju da se obuka usmjeri na ta područja. Osim toga, praćenje temeljeno na Mystery Shoppingu omogućuje procjenu ukupne učinkovitosti obuka koje su u tijeku. Treće, metoda vam omogućuje procjenu aktivnosti različitih tvrtki (kupaca i konkurenata) sa stajališta potrošača. Na temelju rezultata studije tajnog kupovanja izrađuju se modeli tržišne prednosti analiziraju se nedostaci Naručitelja u usporedbi s konkurencijom, kao i konkurentsko okruženje.

Taktika- specifične akcije tvrtke, osmišljene kako bi osigurale postizanje svojih strateških ciljeva u području marketinga.

telefonska anketa- anketa u obliku telefonskog razgovora između anketara i ispitanika. Telefonski intervjui razlikuju se prema vrsti ispitanika: intervjui s pojedincima; razgovori s pravnim osobama. Tijekom telefonske ankete proučava se razina poznavanja marke, razina potrošnje marke, lojalnost marki; moguće je dobiti operativne informacije o reakciji tržišta i potrošača na radnje poduzeća i njegovih konkurenata. Telefonska anketa omogućuje, bez velikih financijskih troškova, mjerenje tržišta prije, tijekom i nakon reklamne kampanje te usporedbom njihovih rezultata ocijeniti učinkovitost promotivnih aktivnosti. U slučaju telefonskog anketiranja pravnih osoba, moguće je brzo dobiti informacije o pitanjima na koja u organizacijama mogu odgovoriti niži zaposlenici (tajnica, asistent, operater i sl.).
Glavni nedostaci telefonske ankete:
- kratko trajanje: prosječno trajanje intervjua ne bi trebalo biti duže od 15 minuta. Stoga je korištenjem telefona nemoguće prikupiti detaljne informacije ili mišljenja ispitanika o širokom spektru pitanja; ograničenja broja i složenosti pitanja za intervju;
— nemogućnost prezentiranja vizualnih informacija ispitanicima; u telefonskom anketiranju pravnih osoba gotovo je nemoguće dobiti pouzdane informacije o nekim pitanjima, posebice ako se odnose na prihode tvrtke, njezinih dobavljača i kupaca;
- telefonske ankete obično nisu prikladne za intervjuiranje visokih rukovoditelja (generalni direktor, komercijalni direktor).
Glavne prednosti telefonske ankete:
- relativna jeftinost (u usporedbi s drugim metodama);
— učinkovitost prikupljanja podataka;
- sposobnost kontrole rada anketara.

Testiranje- znači ispitivanje, testiranje, provjeru itd., kako bi se utvrdile prednosti i nedostaci u usporedbi s drugim sličnim proizvodima. Kvantifikacija vam omogućuje da dobijete iste vrste, lako usporedive odgovore na identičan skup pitanja o proizvodu koji se testira. Kvalitativna procjena omogućuje dobivanje detaljnijih ideja ispitanika o kvaliteti proizvoda, razumijevanje temeljnih razloga za njihov stav prema određenim karakteristikama proizvoda. Testiranje se može provesti u posebno opremljenoj prostoriji, u trgovini i kod kuće.

Testiranje koncepta proizvoda omogućuje dobivanje procjena ispitanika o samoj ideji proizvoda, njegovoj namjeni, je li doista potreban i koliko zadovoljava potrebe ljudi. U ovoj fazi važno je procijeniti reakciju ispitanika na koncept proizvoda, njihova očekivanja vezana uz proizvod, a također je važno koliko je ideja proizvoda implementirana u sam proizvod. Kao rezultat ove vrste ispitivanja ocjenjuje se i odabire najoptimalniji koncept proizvoda.

Testiranje proizvoda (marke). daje priliku za izravnu procjenu potrošačkih svojstava proizvoda / marke, a također vam omogućuje usporedbu konkurentskih marki. Analiza proizvoda (marke) može se provesti:
1) metoda slijepog testiranja (Pažnja sudionika istraživanja usmjerena je izravno na proizvod kao takav. U ovom slučaju, sve što može imati nuspojavu, na primjer, naziv proizvoda, boja, oblik pakiranja, cijena , itd. je isključeno. Dakle, prilikom testiranja vina ispitanicima se nude iste prozirne čaše s identifikacijskim brojevima);
2) otvorena metoda testiranja (U ovom slučaju, proizvod se testira u originalnom pakiranju. U ovom slučaju, tzv. nuspojave su prisutne i imaju svoj učinak - dizajn, marka proizvoda itd. Takav test se pokazuje kao bliže stvarnom životu).

Testiranje oglašavanja provodi se u različitim fazama razvoja i implementacije reklamne poruke kako bi se utvrdili njeni privlačni i dosadni elementi, procijenila njihova percepcija itd.
1) Prethodni test - testovi reklamnih poruka u fazi njihovog razvoja obično su usmjereni na utvrđivanje reakcije potrošača na predložene reklamne proizvode, identificiranje pozitivnih i negativnih ocjena, analiziranje koliko je reklama uvjerljiva i dosljedna glavnoj ideji itd. Takvi testovi pomažu da se izvrše potrebne prilagodbe promotivnih materijala prije nego što se objave.
2) Post-test - testovi učinkovitosti reklamne poruke namijenjeni su analizi je li reklama postigla svoj cilj. Tijekom reklamnih naknadnih testova obično se proučavaju sljedeći parametri: slava, pamtljivost, prepoznatljivost, karakteristike imidža reklamiranog proizvoda itd.

Ispitivanje pakiranja omogućuje procjenu sadržaja informacija, atraktivnosti, karakterističnih svojstava, kao i općih potrošačkih svojstava dizajna / pakiranja različite robe. Pri ispitivanju pakiranja glavna se pozornost posvećuje sljedećim karakteristikama - zaštiti proizvoda, praktičnosti i jednostavnosti uporabe, informacijama o proizvodu, sposobnosti privlačenja pozornosti potrošača.

Zamjenski proizvod- proizvod koji obavlja istu funkciju za istu skupinu potrošača, ali se temelji na različitoj tehnologiji.

Zaštitni znak- robna marka ili njezin dio, pod zakonskom zaštitom. Štiti isključiva prava prodavatelja na korištenje naziva robne marke i/ili znaka robne marke (amblema).

Trajna dobra— materijalni proizvodi koji obično podnose višekratnu uporabu.

Netrajna dobra- materijalni proizvodi koji se u potpunosti troše u jednom ili više ciklusa uporabe.

Specijalna roba- proizvodi s jedinstvenim karakteristikama i/ili pojedinačni brendirani proizvodi, za čiju je nabavu značajan dio kupaca spreman uložiti dodatni napor.

Roba pasivne potražnje- robu koju potrošač ne poznaje ili poznaje, ali najčešće ne razmišlja o kupnji, a čija se potreba može javiti kada nastupi određena posebna situacija (recimo osigurani slučaj).

FMCG- robu koju potrošač obično kupuje često, bez oklijevanja i uz minimalan napor da ih međusobno usporedi.

Proizvodi predselekcija - roba koju potrošač u procesu izbora i kupnje u pravilu međusobno uspoređuje u pogledu prikladnosti, kvalitete, cijene i izgleda.

Izlaz- maloprodajni posao trgovačka mreža, trgovina, supermarket, kiosk itd.

Zaštitni znak— sve riječi, imena, simboli ili njihova kombinacija, koje je usvojio i koristio proizvođač ili komercijalna organizacija kako bi identificirali svoje proizvode i razlikovali ih od proizvoda koje proizvode ili prodaju druge tvrtke.

Čitate knjige, članke. Sudjelujte u raspravama.

I uvijek naiđete na neke marketinške poštapalice čije vam je značenje misterija.

Pa postoji takva horda ljudi koji se vole razbacivati ​​riječima koje razumije maksimalno 30% čitatelja.

I sami smo se ponekad susreli s takvim riječima koje su nas iskreno uvodile u stupor. I osjećati se glupo...

Ali... To je više pitanje za onoga tko ih koristi i zašto, ako shvaća da će “pametna riječ” većini biti neshvatljiva. Uostalom, ovakvim se razmetanjem ne mogu zaslužiti zahvalnost i simpatije javnosti.

Ipak, s naše strane, odlučili smo pripremiti izbor neshvatljivo umjetničkih marketinške riječi i za njih prezentirati jednostavna pučka objašnjenja lišena stila enciklopedije.

To će biti riječi koje se često nalaze u raznim izvorima - i na engleskom i na ruskom.

Usput, ako primijetite da na popisu nedostaje neka novonastala riječ, napišite o tome u komentarima i dostavite njezin prijepis.

Dakle, upoznajte 50 novonastalih marketinških riječi i izraza:

Nadamo se da je ovaj odabir donio malo jasnoće, otvorio oči prema nečemu i da će biti koristan u radu i komunikaciji.

O marketinškom "ljudskom jeziku". Svrha ovog pojmovnika je objasniti marketinške koncepte na način koji je lako razumjeti, bez kršenja znanstvene definicije. Ostali načini pisanja na ruskom i engleskom dani su u zagradama.

NA ovaj trenutak Rječnik je u razvoju, pa se ispričavam ako neke definicije nedostaju.

Osnovne definicije

Marketing(marketing) tjera potrošača da želi kupiti upravo vaš proizvod/marka.

Proizvod(proizvod) - proizvod ili usluga, predmet prodaje ili razmjene. Ponekad se izraz "proizvod" koristi kao sinonim za proizvod, ali u klasičnoj verziji proizvod je proizvod koji vam može pasti na nogu. Engleski izraz product može značiti uslugu.

Potreba(potreba) - osnovna želja osobe, koja nije denuncirana u materijalnom obliku, na primjer, potreba za ugodnom razonodom ili potreba za zagrijavanjem.

zahtijevajte(tražnja) - koliko roba X kupaca je spremno kupiti cijena R. Potražnja nastaje kada potencijalni potrošač shvati potreba i vidi proizvod, koji može zadovoljiti ovu potrebu, na primjer, potreba za rupama u zidovima stvara potražnju za bušilicama. Ispravno je koristiti u kombinaciji "potražnja za robom".

Tržište(tržište) - prodavači, kupci i njihovi odnosi u procesu kupnje i prodaje određene roba. U praktične svrhe, "tržište" se često shvaća kao kombinacija zemljopisnog područja i grupe proizvoda, na primjer, tržište rabljenih stranih automobila u Moskvi.

Veličina tržišta(volumen tržišta) – koliko specifičan roba, kupljeno / prodano na određenom teritoriju u određenom vremenskom razdoblju, izraženo u novčanim jedinicama. Ponekad se veličina tržišta može izraziti u fizičkim jedinicama, ali je "loš ukus" misliti na fizičke jedinice. Pravilna uporaba: obujam tržišta slavina za vodu u Moskvi i Moskovskoj regiji za prvi kvartal ove godine iznosio je X tisuća rubalja. Zlouporaba: kapacitet tržišta (kapacitet znači ograničen, najveći mogući volumen), možete čitati o kapacitetu tržišta i zatrpanosti marketinške terminologije njime.

Tržišni udio(tržišni udio) - prodaja tvrtke u ovoj kategoriji, podijeljena s veličina tržišta ovu kategoriju.

Cijena(cijena) - koliko jedinica valute potrošač mora platiti po jedinici roba. Popusti i druge promotivne opcije mogu unijeti malo zabune u ovaj jednostavan koncept, stoga definirajmo neke druge vrste cijena. Maloprodajna cijena - cijena prije popusta i drugih akcija. Tržišna cijena je cijena koju kupac obično plaća za proizvod (nakon popusta). Prosječna maloprodajna jedinica - prosječna cijena (nakon popusta) plaćena za jedinicu robe.

Životni ciklus proizvoda(životni ciklus proizvoda) - model za razvoj tržišta određenog roba opis prodora (prodora) proizvoda među potrošače, veličina tržišta a ponekad i promijeniti cijene i profitabilnosti.

Konkurent(konkurent) - ponuda druge tvrtke proizvod/brend, tražeći isti potrošački novac (zadovoljavajući istu potrebu) kao i vaš. Konkurenti najčešće djeluju na istim tržištima (geografija + kategorija proizvoda), ali ponekad mogu djelovati na različitim tržištima, na primjer, kada su ljudi koji žele kupiti automobil Jaguar upitani gdje bi potrošili novac da nisu kupili ovaj marke, jedan od najpopularnijih odgovora bio je "za brod/jahtu". Poseban slučaj konkurencije je konkurencija između proizvoda/brandova iste tvrtke. Neke tvrtke podržavaju ovu praksu, budući da je Procter & Gamble poznat po tome što dopušta svojim robnim markama deterdženta za rublje i tekućine za pranje posuđa da se međusobno natječu, s rezultatom da robne marke Procter & Gamble dominiraju ovim kategorijama.

Brendovi i brendiranje

Marka(marka, brend) - zaštitni znak sa stabilnim asocijacijama (slika).

Brendiranje(branding, brand management, branding, brand management) - isto što i marketing, ali u odnosu na brand (ne samo proizvod).

Zaštitni znak(trgovački znak) - registrirano ime koje tvrtka koja ga posjeduje može koristiti za svoje proizvode i dati to pravo korištenja drugim organizacijama.

vlastita marka(private label) - robna marka u vlasništvu trgovca na malo. Privatne robne marke kreću se od osnovnih proizvoda kao što su suncokretovo ulje ili mlijeko iz trgovine mješovitom robom do visoko diferenciranih proizvoda koji se prodaju u specijaliziranim trgovinama kao što je donje rublje Victoria's Secret.

Ciljana publika/skupina(ciljana publika / grupa) - oni ljudi koje zamišljate kao kupce vašeg proizvoda. Morate razumjeti razliku između ciljane publike i stvarnih kupaca, jer u mnogim slučajevima proizvod dizajniran za jednu ciljanu publiku može privući potpuno neočekivane ljude. Obično se ciljana publika opisuje u demografskim terminima (dob, prihod), ali mnoge robne marke mogu opisati svoju publiku u psihografskim terminima kao što su životni stil, hobiji, interesi, npr. planinari, vrtlari, ljubitelji mode.

Pozicioniranje (pozicioniranje) - jedan opis ideje brenda: tko je to ciljanu publikušto je brend, koje potrebe ciljne publike zadovoljava i kako, po čemu se razlikuje od konkurenata i sl. Utjelovljeno pozicioniranje postiže se samo kada ciljna publika brenda može adekvatno opisati ovaj brend (atribute/dobri) i njegove razlike u odnosu na konkurente. Ispravna uporaba: pozicioniranje marke (ne tvrtke i ne proizvoda!!!). Možete pročitati više o tome kako razviti pozicioniranje robne marke.

Diferencijacija(diferencijacija) - mjere za stvaranje i održavanje razlika od konkurenata. Obično se povezuje s konceptom pozicioniranja - diferencijacija je jedan od načina implementacije pozicioniranja. Možete pročitati više o tome kako razviti pozicioniranje robne marke.

Atributi/prednosti marke(atributi marke / koristi) - asocijacije na marku (one opisne karakteristike koje kupci označavaju kao one koje opisuju marku). Često se atributi klasificiraju na tehničke, funkcionalne i emocionalne prema njihovom položaju u pozicionoj piramidi. U detalje o vrstama atributa marke može se čitati.

Logo(Logo) - vizualni prikaz marke. Kao i ime, koristi se kao identifikator marke za kupce. Mnoge beskrupulozne agencije reći će vam da logo igra ključnu ulogu u uspjehu brenda – nemojte im vjerovati. Umjesto toga, zapamtite da je ključ uspjeha marke dobro pozicioniranje; Također, ne zaboravite pitati agenciju jesu li barem jednom procijenili utjecaj logotipa na prodaju čisto eksperimentirajući, kada se isti brend lansira s različitim logotipima na različitim tržištima, njegova se prodaja uspoređuje. Mislim da će ovo završiti razgovor.

Linearno proširenje marke(line extension) - najjednostavnije proširenje marke, obično znači novi okus, miris, sastojak, namjenu itd. Nema svoje registrirano ime, pa se obično opisuje jednostavnim riječima. Jedan je dio brenda ili pod-branda. Primjeri: Pantene Pro-V za suhu kosu, L "Oreal Excellence platinasto plava, Tide s aktivnim kisikom. Možete vidjeti više informacija o ekstenzijama marke.

Podbrand(sub-brand) - produžetak brenda koji ima svoje ime, a pritom zadržava vezu s matičnim brendom. Tipično, podbrandovi su kolekcije proizvoda (ili specifičnih proizvoda) koji se na neki način razlikuju. Prema stupnju "udaljenosti" od matične marke, podmarka je dalje od linearne ekspanzije, ali još nije postala zasebna marka, jer su im glavne karakteristike iste. Imena podbrandova preporučuje se registrirati na isti način kao i nazive robnih marki. Primjeri: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L"Oreal Excellence, Nescafe Classic. Možete vidjeti više informacija o proširenjima marke.

krovna marka(krovni brand) - brand prisutan u različitim kategorijama proizvoda. Krovni brend je vrlo opći koncept, a može značiti kako brendove koji imaju razne vrste ekstenzija, tako i one koji nemaju. Krovni brend se može nazvati brend Yamaha, koji nema svoje pod-brendove i objedinjuje sve kategorije proizvoda pod jednim imenom, također, krovni brend je brend Sony, koji koristi i matični brend i pod-brendove za različite kategorije (Walkman, PlayStation, Wega), te brend Hewlett Packard, koji svakoj kategoriji proizvoda dodjeljuje vlastite pod-brandove (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Budući da vrijednost ovaj pojam vrlo nejasan, mnogi ga stručnjaci koriste u različitim, često proturječnim značenjima. Stoga je preporučljivo svaki put kada se koristi izraz “krovni brend” razjasniti što se pod tim točno podrazumijeva (prisutnost ekstenzija, podbrendova, ulazak u nove kategorije). Više informacija o proširenjima robnih marki možete pogledati.

Ponovno pozicioniranje(repozicioniranje, repozicioniranje) - promjena u pozicioniranju marke. Obično postoje dvije glavne vrste pozicioniranja - promjena značenja brenda (najčešće njegovih asocijacija / atributa / prednosti) i promjena ciljane publike (na primjer, proširenje ciljane publike). Prema većini stručnjaka, pravopis "premještanje" je najispravniji.

Rebranding(rebranding) - promjena imena, logotipa, vizualnog dizajna marke bez promjene pozicioniranja.

Marketing istraživanje

Marketing istraživanje(istraživanje tržišta, istraživanje marketinga) pomoći u dobivanju informacija o tržištu (potrošači, konkurenti, proizvodi) potrebnih za izradu marketinška rješenja.

Primarno istraživanje(primarna istraživanja) - studije u kojima istraživač prikuplja nove podatke (nazivaju se i primarni) i obrađuje ih.

Sekundarna istraživanja(sekundarna istraživanja) - studije u kojima istraživač koristi podatke dobivene kao rezultat drugih studija, na primjer, kao rezultat drugih primarnih studija, industrijskih pregleda, sindiciranih studija.

Kvantitativno istraživanje(kvantitativno istraživanje) - istraživanje čiji su rezultati mjerljivi, odnosno predočivi u kvantitativnom obliku, npr. u obliku postotaka, prosjeka i sl. Da bi podaci bili prikazani u kvantitativnom obliku, potrebno je nekoliko moraju biti ispunjeni uvjeti: podaci o prikupljanju moraju biti standardizirani (npr. standardizirani odgovori), uzorak istraživanje bi trebalo biti predstavnik, broj objekata koji se proučavaju trebao bi biti dovoljan da se može izračunati pogreška mjerenja. Provode se kvantitativna istraživanja za testiranje hipoteze, čija je definicija prvi korak za ispravno provođenje kvantitativne studije.

Kvalitativno istraživanje(quialitative research) - istraživanje čiji su rezultati prikazani samo u kvalitativnom obliku, na primjer, u obliku opisa, epiteta, priča, dijagrama. U praksi se najčešće provode kvalitativna istraživanja radi razvoja hipoteze, što može kasnije biti testiran kao što su kvantitativno istraživanje. Najčešće vrste kvalitativnih istraživanja uključuju Fokusirane grupe, dubinskih intervjua, zapažanja i e tnografsko istraživanje.

Intervju(anketa) - najčešći tip kvantitativno istraživanje. Prilikom provođenja ankete ispitanika odgovoriti na formalizirana pitanja predstavljena u obrascu upitnici.

Upitnik(upitnik) -

Fokusirane grupe(Fokusirane grupe)

Detaljni intervjui(intervju jedan na jedan)

Populacija(svemir) - u marketinškim istraživanjima pod općom populacijom podrazumijeva se cijeli skup objekata koje želite istražiti. Ponekad je populacija dovoljno mala (na primjer, kupci koji su posjetili trgovinu na dan otvaranja) i možete postaviti istraživačko pitanje svakom od njih, ali broj objekata je vrlo velik, u kojem slučaju morate uzorkovati iz populacije .

Uzorak(uzorak) -

Reprezentativni uzorak(reprezentativan uzorak) - u kvantitativnim studijama reprezentativni uzorak ima ista svojstva koja su za istraživača važna kao i opća populacija. Na primjer, ako želite znati koje su najčešće prednosti i nedostaci vašeg proizvoda (istraživačko pitanje), vaš uzorak treba sadržavati isti postotak zadovoljnih i nezadovoljnih kupaca kao i populacija (u ovom slučaju, svi kupci).

Testiranje(testiranje hipoteza, testiranje hipoteza) je kvantitativna metoda istraživanja koja vam omogućuje procjenu i usporedbu predmeta od interesa za istraživača prema određenim parametrima. Često se koristi u marketingu za procjenu marketinških odluka i odabir najbolje alternative. U tom slučaju treba imati na umu da testiranje na potrošačima treba provoditi u kontekstu stvarnog ponašanja potrošača, na primjer, kada se testira ambalaža, proizvod mora biti postavljen na policu pored drugog proizvoda kako ne bi privukao nepotrebno pažnju i ne mijenjaju početni dojam (tada se može ukloniti), ispitanike treba odabrati među onima koji su trenutno zainteresirani za testiranu kategoriju. Testiranje, kao i svako drugo kvantitativno istraživanje, zahtijeva reprezentativnost uzorka, odnosno da po bitnim parametrima odgovara vašoj ciljanoj publici.

Praćenje(praćenje, tracking) - vrsta periodičkog kvantitativnog istraživanja namijenjenog praćenju promjena u stavovima i ponašanju potrošača tijekom vremena. Obično se povremeno anketiraju potrošači na istom upitniku kako bi rezultati bili usporedivi.

uzorkovanje(patterning) - vrsta kvantitativnog istraživanja, obično se odnosi na prikupljanje informacija o konkurentima. Ova studija prikuplja informacije o asortimanu konkurenata, razlaže ga po značajnim parametrima za daljnju analizu i usporedbu s asortimanom tvrtke koja provodi modeliranje.

Tajni kupac(tajni kupac) način dobivanja informacija o radu trgovaca na malo. Obično ima za cilj procijeniti koliko dobro implementacija poslovnog modela odgovara njegovoj ideji ili prikupiti informacije o atmosferi i iskustvu usluge u određenoj tvrtki. Suština metode je da se ljudi koji predstavljaju ciljnu publiku angažiraju da izvrše kontrolnu kupnju i na temelju rezultata tog iskustva popune upitnik. Glavna opasnost ove metode leži u činjenici da mnogi istraživači ne shvaćaju da "zločesti kozak" nije pravi kupac, pa se njegov dojam može uvelike razlikovati od ponašanja pravih kupaca i njihovih zahtjeva. U nekoliko godina rada u velikim (više od 1000 trgovina) trgovačkim lancima, nikada nisam vidio potvrdu učinkovitosti ove metode promatranja za ocjenu koliko stvarna kvaliteta usluge zadovoljava standarde tvrtke. Međutim, metoda može biti od velike vrijednosti ako se koristi kao kvalitativna (ne kvantitativna) metoda prikupljanja informacija o mogući problemi servis i merchandising.

Demografske karakteristike(demografija) - spol, dob, prihod, obrazovanje, druga relativno stalna obilježja publike. U marketingu se često pretpostavlja da ponašanje potrošača uvelike ovisi o tim znakovima. No, za mnoge kategorije dobara potrošnja se sve više objašnjava stilom života ili tzv. psihografski znakovi.

Psihografski znakovi(psychographics, izgovara se "psychographics") - znakovi koji ujedinjuju ljude koji nisu izravno povezani s demografijom, kao što su uvjerenja, stil, ukus, hobiji. Ljudi često identificiraju svoju vrstu potrošnje prema ovim znakovima, zbog čega psihografika može utjecati na odluke o kupnji više nego demografija.

Segmentacija(segmentacija) udruživanje predmeta u skupine prema zajedničkim obilježjima. Segmentacija potrošača obično se vrši prema sličnim potrebama. Istraživanje segmentacije obično uključuje proučavanje potreba kupaca i njihovo naknadno udruživanje u skupine (klastere). Prilikom provođenja istraživanja segmentacije, marketinški stručnjak posebnu pozornost treba posvetiti odabiru značajki segmentacije. Koliko je dobra vaša segmentacija možete provjeriti gledajući rezultate između segmenata po drugim osnovama (primjerice, ako segmentacija prema obrazovanju i dobi daje različite prosječne prihode između segmenata).

Marketinške komunikacije

Marketinške komunikacije(marketinške komunikacije) – razne vrste

Oglašavanje(reklame, tv/radio reklame) - marketinške komunikacije koje 1) kreira i najčešće plaća tvrtka koja daje tu reklamu 2) korištenjem kanala masovnog informiranja kao što su televizija, radio, vanjski jumbo plakati, novine, časopisi itd.

ITD(odnosi s javnošću, PR, odnosi s javnošću) –

buzz marketing(buzz marketing, guerrilla marketing, guerilla marketing) je metoda korištenja javnog mnijenja (glasine, usmena predaja) za širenje informacija o brendu.

Referentne skupine, inovatori, trendseteri(inovatori, rani korisnici, kreatori trendova) –

plasman proizvoda –

Promocija, promo, aktivnosti unapređenja prodaje(promocija) -

ATL/BTL(iznad crte/ispod crte)

gurni povuci –

Popust(popust) - smanjenje cijene, izraženo u postocima ili novčanim jedinicama.

Prodaja(prodaja)

Odanost

Odanost(lojalnost) - mjera koliko je kupac voljan nastaviti poslovati s određenim brendom (proizvodom ili uslugom) i nije ga spreman zamijeniti drugim brendom. Obično se mjeri kao dionica ovaj brend u kategoriji potrošnje. Na primjer, apsolutno lojalan kupac soka “Ya” uvijek će kupiti sok “Ya” kada kupuje sok (100% potrošnje pripada jednom brendu). Koncept “lojalnosti” često se brka s konceptom “dobrog stava”, to nije točno, jer dobar stav može biti jedan od razloga pojave lojalnosti (drugi razlog, na primjer, može biti odsutnost druge alternative u ovoj kategoriji).

Programi vjernosti (programi lojalnosti ) - posebni programi čija je svrha potaknuti potrošača na ponovnu kupnju vaše marke. U ovom području najpoznatiji programi vjernosti su zrakoplovni prijevoznici, maloprodajne trgovine, hotelski lanci. Ovi programi često uključuju sljedeće metode: izravna pošta bazi klijenata (sa i bez posebnih ponuda), kartice vjernosti (često kumulativne), kartice s popustom (obično se koriste za prikupljanje informacija o ponašanju potrošača, popust je samo naknada za korištenje). Među najuspješnijima su programi vjernosti zrakoplovnih kompanija (American Airlines, British Airways) i trgovine Neiman Marcus (opis na njihovoj web stranici).

CRM(upravljanje odnosima s kupcima, upravljanje odnosima s kupcima) - grupiranje objekata u grupe prema zajedničkim obilježjima. Segmentacija potrošača obično se vrši prema sličnim potrebama. Istraživanje segmentacije obično uključuje proučavanje potreba kupaca i njihovo naknadno udruživanje u skupine (klastere). Prilikom provođenja istraživanja segmentacije, marketinški stručnjak posebnu pozornost treba posvetiti odabiru značajki segmentacije. Koliko je dobra vaša segmentacija možete provjeriti gledajući rezultate između segmenata po drugim osnovama (primjerice, ako segmentacija prema obrazovanju i dobi daje različite prosječne prihode između segmenata).

Probati(trial) - prva kupnja određenog proizvoda.

Ponoviti kupnju(ponovljena kupnja) - kupnja proizvoda od strane kupca koji je taj proizvod već barem jednom kupio. Podrazumijeva se da ponovljena kupnja znači da se kupcu svidio ovaj proizvod, te je ponovno spreman napraviti izbor u njegovu korist. Čini se da bi ovaj pojam mogao biti jednostavniji, ali u praksi mnoge tvrtke definiraju ovaj događaj na različite načine. Na primjer, biste li razmotrili ponovnu kupnju ako se prethodna dogodila prije godinu dana? Prije tri godine? Prije pet godina? Hoćete li razmisliti o ponovnoj kupnji ako se kupac ne sjeti da je već kupio ovaj proizvod (kupio od vas)? Ponovne kupnje su važne jer broj kupaca koji se vraćaju obično određuje važan pokazatelj posao poput lojalnosti. Dok mjerenje broja prvih kupnji (prema istraživanju ili bazi podataka) nije teško, mjerenje stope povrata za ponovljene kupnje je nešto teže. Jedan od pokazatelja, postotak jučerašnjih (prije godinu, mjesec dana) kupaca koji su se vratili u ponovnu kupnju, pati od činjenice da je to povijesni pokazatelj i jako ovisi o tome koliko vremena potrošite na ponovnu kupnju . Drugi često korišteni pokazatelj, postotak današnjih (ovaj tjedan, mjesec) kupaca koji su već kupili određeni proizvod u prošlosti, teško je protumačiti - ako se smanjio, znači li to da privlačite nove kupce ili da je vaša lojalnost opala pao?

Direktni marketing(direktni marketing) -

Transakcijske baze podataka(transakcijske baze podataka)

Ostale definicije

Maloprodaja(maloprodaja) - prodaja robe fizičkim osobama. Može se provoditi i putem trgovine i izravno (izravno), obično putem kataloga ili putem web stranice.

POS(Prodajno mjesto) -

Trgovanje robom(merchandising) - bavi se prezentacijom robe u maloprodajnoj mreži. Dijeli se na vizualni merchandising (vizualna prezentacija) i kupnju - donošenje odluke o kupnji određenog proizvoda, npr. sezonskog.

Distribucija(distribucija) -

Lanac opskrbe(lanac opskrbe)

Distributivni kanali(distributivni kanali)

Politika asortimana(arhitektura asortimana)

Širina raspona(širina asortimana)

zaliha(prodajne zalihe, inventar, stanje na zalihama)

Komercijalizacija(commercialization, new product commercialization) - proces upravljanja izlaskom proizvoda na tržište, od ideje do police u trgovini.

Proizvod/lansiranje proizvoda(lansiranje proizvoda)

SWOT analiza(SWOT: Snage, slabosti, prilike i prijetnje) –

Oni koji redovito posjećuju internet i provode na njemu barem jedan sat tjedno

Ponavljanje homogenih suglasnika u frazi, retku, strofi reklamnog teksta.

u reklami, način predstavljanja proizvoda u kojem mu se pridaju ljudska obilježja. Često se koristi u slučajevima kada su pojedinačna svojstva proizvoda slabo istaknuta i proizvod se malo razlikuje od svojih konkurenata.

1) pravokutna tableta od plastike, kartona ili papira, obješena u vitrini;

sustav u kojem za svakih 100 pojavljivanja tuđih bannera na svojoj stranici, član BC dobiva 100 pojavljivanja vlastitog bannera na web stranicama drugih članova BC umanjen za postotak provizije (kreće se od 10 do 50% ovisno o BC), koji, pak, koristi host BS (za promociju vlastitih projekata ili za prodaju).

Oni koji sami nemaju iskustva s internetom, ali među prijateljima imaju barem 3 redovita posjetitelja interneta.

brandmower - prazan zid zgrade koji služi za oglašavanje.

preglednik - program za pregled sadržaja web stranica. Prema statistikama, najpopularniji preglednici su MS Internet Explorer i Netscape Navigator.

robna marka ili dobro poznati proizvod. Pozitivno percipiran od većine društva

Cijeli sustav marketinških i PR akcija usmjerenih na stvaranje brenda. Od postojećeg nepoznatog proizvoda ili tvrtke do "svi su na glasu".

grafički prikaz objekta kao skupa vektora (nije uopće pogodan za predstavljanje fotografija, ali je vrlo dobar za rasporede, npr. poslovna kartica ili znakovi).

izlaganje robe, odvojeno od potrošača transparentnom pregradom.

izgled, font pisanja.

Svi oni ljudi o kojima se donosi zaključak na temelju socioloških istraživanja. Opis GS-a uključuje glavne omjere dobi, spola i drugih socioloških karakteristika koje su relevantne za ovu studiju.

Oni koji sami nemaju iskustva s internetom, ali među prijateljima imaju barem 1 redovitog posjetitelja interneta.

potrebnih pokazatelja u pripremi reklamni programi, marketinško istraživanje usmjereno na pojedina tržišta ili njihove pojedine segmente. Ovi opisi uključuju sljedeće karakteristike: spol, dob, bračni status, broj djece itd. Pojam socioloških karakteristika je širi. Pogledaj ispod

grana moderne primijenjene sociologije povezana s proučavanjem javnog mišljenja putem ispitivanja.

Prodaja robe po cijenama znatno ispod prosječne tržišne razine, tzv. "smeće", ponekad ispod cijene. Mnoge zapadne zemlje imaju antidampinške zakone koji štite dobit domaćih proizvođača i često sprječavaju uvoz robe iz drugih zemalja koja se nudi po sniženim cijenama zbog nedostatka konkurentnosti.

specifična, neovisna faza marketinškog istraživanja, potrebna za formiranje potpunije i točnije ideje o unutarnjim motivima ponašanja konkurenata.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

1. Vrsta robne strategije, u skladu s kojom tvrtka proširuje broj proizvedenih proizvoda.

2. Istodobno širenje, razvoj dviju ili više nepovezanih vrsta proizvodnje radi osvajanja novih tržišta i ostvarivanja dodatne dobiti. Primijenite horizontalne, vertikalne i skrivene strategije diverzifikacije.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

nadopunjavanje asortimana tvrtke novim proizvodima koji nisu povezani s onima koji se trenutno proizvode, ali mogu pobuditi interes postojeće klijentele.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

nadopunjavanje asortimana novim proizvodima koji su s tehničkog ili marketinškog stajališta slični postojećim proizvodima tvrtke.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

market capa city - u marketingu: ukupna efektivna potražnja kupaca, mogući godišnji obujam prodaje određene vrste proizvoda na trenutnoj razini cijena. Ovisno o stupnju razvijenosti ovog tržišta, elastičnost potražnje, od promjena u ekonomskim uvjetima, razinama cijena, kvaliteta proizvoda i troškovi oglašavanja.

određeno vremensko razdoblje (ciklus), koje odražava glavne faze razvoja proizvoda od trenutka njegovog razvoja do povlačenja s tržišta; razina profita prodavača (proizvođača) u svakoj od faza (faza) ciklusa izravno ovisi o tome. U procesu razvoja prodaje robe i ostvarivanja dobiti obično se razlikuje pet faza: faza razvoja proizvoda (pre-market), faza iznošenja proizvoda na tržište, faza povećanja prodaje proizvoda, faza zrelosti (zasićenja), faza pada prodaje ili eliminacije robe s tržišta.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

registriran je istodobno s verbalnim žigom i služi za zaštitu istog od oponašanja. Na primjer, za poznati žig ADIDAS, ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA i slično može se registrirati kao zaštitni znak.

minimalni vremenski razmak koji bi trebao biti između oglašavanja tvrtki koje se međusobno natječu. U međunarodnoj praksi zaštitna stanka doseže 15 minuta. U domaćoj praksi, zbog nedostatnosti pravnog okvira, izostaje koncept zaštitne stanke.

točna reprodukcija bilo kojeg rukopisa, rukopisa itd. Koristi se kao umjetnička tehnika u vizualnom oglašavanju.

slika proizvoda, sličnost, odraz, ideja nečega. Socio-psihološki fenomen usko povezan s ekonomijom robnog tržišta. Identitet proizvoda povezan je s ugledom proizvoda, zaštitnim znakom, poduzećem i zemljom podrijetla.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

prevrtanje. Preraspoređivanje riječi u rečenici kako bi se pojačao semantički značaj riječi "naprijed".

1. Sredstva za povećanje učinkovitosti razvoja, stvaranja i korištenja marketinških tehnologija.

2. Skup alata i metoda, koji je integralni tehnološki sustav, koji je dizajniran da osigura učinkovitost planiranja, organiziranja i upravljanja procesom marketinške aktivnosti, na jednoj ili drugoj hijerarhijskoj razini gospodarstva zbog kumulativnog učinka integracije i interakcije elemenata informacijska tehnologija kao što su računalni sustavi, računalne mreže, inteligentni terminali, skup alata i metoda za organiziranje podatkovnih nizova, kodiranje i traženje informacija itd.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

grafički ukras. Najčešće u obliku štita, panoa, tableta, na koje se stavlja reklamni tekst, ukrasni elementi.

publikacija ili stranica koja sadrži sustavan skup poveznica na druge stranice.

Kvaliteta proizvoda

skup svojstava proizvoda koji određuju njegovu sposobnost da zadovolji specifične potrebe potrošača, ispuni zahtjeve. Kupoprodajnim ugovorima ugovorne strane dogovaraju pokazatelje kvalitete, postupak njezine provjere, podnošenje dokumenata koji potvrđuju da kakvoća isporučene robe udovoljava ugovorenim zahtjevima, po potrebi uvjete isporuke i preuzimanja robe u pogledu kvalitete. su fiksni, kao i davanje jamstva za kvalitetu i rok trajanja ili skladištenje robe.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

uvjetna veličina slova, udaljenost od dna malog slova p do vrha velikog slova P. Mjereno u točkama (jedna točka je 0,35 mm).

klik) klik mišem na banner i općenito klik na poveznicu, gumb na ekranu itd.

putujući predstavnik trgovačkog poduzeća. Često djeluje kao jednostavan posrednik ili djeluje u ime svog klijenta. Obično se isporučuje s uzorcima proizvoda, promotivnim artiklima i materijalima. Od svojih klijenata prima naknadu proporcionalnu opsegu i učinkovitosti prodaje ostvarene uz njegovu pomoć.

1. Obećavajući smjer djelovanja za poduzeće i prisutnost takve razumne strategije za korištenje kompleksa komunikacijskih sredstava (komunikacijski miks) i organiziranje interakcije sa svim subjektima marketinškog sustava, koji osigurava stabilnu i učinkovitu aktivnost u stvaranju potražnje i promicanje roba i usluga na tržištu u cilju zadovoljenja potreba kupaca i ostvarivanja dobiti.

2. Razvoj poticajnog kompleksa, t.j. mjere za osiguranje učinkovite interakcije između poslovnih partnera, organizacija oglašavanja, metode unapređenja prodaje, odnosi s javnošću i osobna prodaja.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

sastoji se od populacije koja sama ne posjećuje Internet, ali ima prijatelje među onima koji redovito posjećuju Internet. Procjene komunikativnog okruženja internetske publike omogućuju zamisliti opseg utjecaja publike Runeta na ostatak stanovništva zemlje kroz prijateljske veze.

osoba, skupina osoba ili organizacija od koje izravno dolaze informacije u komunikacijskom procesu.

skraćeni sažetak glavnih odredbi.

1. Skup karakteristika kvalitete i cijene proizvoda koji osigurava njegovu prednost na tržištu u odnosu na konkurentske proizvode u zadovoljavanju određene potrebe.

2. Sposobnost proizvoda da bude prvi kupljen na tržištu konkurentskih proizvoda. 3. Omjer korisnog učinka od potrošnje (uporabe) proizvoda i troškova njegove nabave i rada (cijena potrošnje).

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

1. Rivalstvo na bilo kojem području između pojedinaca zainteresiranih za postizanje istog cilja, svatko za sebe osobno, posebice između poduzetnika - za veliki udio dobiti, za prodajna tržišta, za izvore sirovina.

2. ekonomski proces interakcija, povezanost i borba, komunikacije subjekata tržišnog sustava u procesu stvaranja, marketinga i potrošnje materijalnih i duhovnih dobara.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

pokret za zaštitu potrošača. Ostvaruje se u osnivanju društava, javnim istupima, u bojkotu firmi, trgovina i sl. Razvoj ovog pokreta doveo je do povećanja stupnja samokontrole u oglašavanju, vodeći računa o zaštiti potrošača u svim aktivnostima oglašavanja.

korištenje žiga bez pristanka njegovog vlasnika.

oglašavanje koje zajednički plaćaju proizvođač i njegovi marketinški agenti, tj. između trgovaca i proizvođača. Oglašavanje koje zajednički financira više oglašivača - nacionalni, lokalni itd.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

pojavio se kao reakcija konzumerizma na nepošteno oglašavanje. Provodi se u objavi informativnih poruka u ime regulatornih tijela uključenih u zaštitu prava potrošača. Oni prijavljuju netočnosti i dezinformacije sadržane u materijalima oglašivača. Posebno se rabi u SAD-u i skandinavskim zemljama, gdje korektivno oglašavanje plaćaju počinitelji.

oglas postavljen nakon pogreške u oglasu koja je uzrokovala dezinformacije o oglašenom proizvodu ili tvrtki. NA reklamna praksa ugovori s reklamnim agencijama uključuju klauzule o objavi korektivnih oglasa.

svaka aktivna aktivnost uključivanja potencijalnih i stvarnih potrošača robe u komunikaciju i primanje Povratne informacije te informacije o njihovim željama, potrebama, interesima s fokusom na dugoročne veze. Osobna prodaja uključuje prepoznavanje potencijalnih kupaca i njihovo osobno upoznavanje, redovitu komunikaciju licem u lice te dobivanje mišljenja o poboljšanim i novim proizvodima.

Svi posjetitelji Interneta, uključujući i one koji su imali barem jedno iskustvo posjete Internetu.

naziv, pojam, znak, simbol, crtež ili njihova kombinacija, kojim se identificiraju proizvodi ili usluge jednog ili više proizvođača - znak proizvođača, kao i prodavača - zaštitni znak, te ih razlikuje od konkurentskih proizvoda i usluga.

organizacija i upravljanje procesom identificiranja, uzimanja u obzir i zadovoljavanja zahtjeva i želja potrošača uz profit za njegovu tvrtku

strateški zadaci vezani uz razvoj poduzeća i prodaju robe. Kao što su planiranje proizvodnog asortimana, prodajno-trgovačko poslovanje, određivanje cijena, organiziranje oglašavanja, unapređenje prodaje i distribucija robe, njezino skladištenje i transport, upravljanje prodajnim i komercijalnim osobljem, pružanje usluga itd. glavni cilj- stvoriti uvjete za prilagodbu proizvodnje potražnji potrošača i zahtjevima tržišta, razviti sustav mjera za osiguranje promocije robe od proizvođača do krajnjeg potrošača.

sustavno i objektivno prikupljanje i analiziranje informacija vezanih uz prodaju proizvoda i ponudu usluga. Provođenjem istraživanja povećava se vjerojatnost primjene najučinkovitijih marketinških akcija. Istraživanje se često poduzima kao odgovor na postojeći problem, iako se marketinške informacije također mogu koristiti kao osnova za planiranje budućnosti.

1. Sastavni dio potencijala poduzeća.

2. Ukupna sposobnost marketinškog sustava (poduzeća) da kroz planiranje i provedbu učinkovitih marketinških aktivnosti u području istraživanja potražnje, osigura stalnu konkurentnost poduzeća, ekonomsku i socijalnu situaciju njegovog proizvoda ili usluge na tržištu. proizvodnu, cjenovnu, komunikacijsku i marketinšku politiku te organizaciju Strateško planiranje te nadzor nad ponašanjem proizvoda, konkurenata i potrošača na tržištu.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

2. Cjelokupan skup sredstava audio, televizijske i vizualne komunikacije

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

mentalitet

psihološki pojam koji govori o razlici u percepciji među ljudima, njihovim procjenama i pogledima, zbog načina života, odgoja, obrazovanja, kulture. Uzima se u obzir pri izradi reklamnih apela i argumenata za tržišne potrošače.

stimulacija trgovačke djelatnosti, stvaranje interesa prodajne mreže za prodaju robe.

znanstveno predviđanje temeljeno na analizi stvarnih podataka o prošlosti i sadašnjosti predmeta koji se proučava. Po veličini razdoblja jačanja razlikuju se kratkoročne prognoze (do 1,5 godina); srednjoročne prognoze - (5 godina); dugoročne prognoze - 10-15 godina, temeljene na sustavu prognoza različitih komponenti. Prema obliku prikazivanja prognoze se dijele na kvantitativne i kvalitativne; prema opsegu predviđanja predmeta proučavanja prognoze su opće i partikularne.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

metode koje se koriste u formiranju cijena proizvoda i usluga. Postoje tri metode određivanja cijene - na temelju troškova, na temelju reda kupaca, na temelju cijena konkurenata.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

1. Proces intenziviranja motiva pojedinca ili njegove skupine kako bi se intenzivirali njihovi postupci za donošenje odluke za zadovoljenje neke potrebe.

2. Poticanje radnji koje utječu na aktivnost kupca u procesu donošenja odluke o kupnji.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

mali oblik tiska, proizveden na samoljepljivoj osnovi.

Oni koji redovito posjećuju Internet i provode na njemu najmanje n sati tjedno

nepošteno, nepouzdano, neetičko, svjesno lažno i drugo oglašavanje, koje krši zahtjeve za njegov sadržaj, vrijeme, mjesto i način distribucije utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije

mali tipografski font (2,25 mm).

element korporativni identitet, zaštitni znak u volumetrijskoj verziji. Na primjer: boca Coca-Cole. Podložno općoj registraciji.

najčešća vrsta tiska. Osobito korisno za velike naklade.

metoda izrade dubokih gravura kemijskim jetkanjem površine metalne ploče.

broj članova ciljne publike koji su došli u kontakt s određenim medijem oglašavanja ili kombinacijom komunikacijskih medija, tijekom određenog vremenskog razdoblja.

Odnosi s javnošću - komunikacijska aktivnost (uključujući neizravno oglašavanje) usmjerena na stvaranje skladnih odnosa s društvom, obično otvoreno plaćena i korištena kao dodatak oglašavanju, koja se provodi u svrhu informiranja javnosti o poduzeću, njegovim proizvodima, stjecanja povjerenja i stvaranja povoljnog slika.

promocija, publicitet. Akcije za privlačenje pozornosti.

zastupnik podnositelja prijave koji je upisan u Ured za patente i kojem se povjerava vođenje predmeta u svezi s registracijom žigova. Ovlasti patentnog zastupnika ovjeravaju se javnobilježničkom punomoći.

publikacije koje izlaze u redovitim vremenskim razmacima: novine, časopisi itd.

mali tipografski font (3 mm).

piksel - nedjeljiva točka u rasterskoj grafičkoj slici.

tekst koji se dodaje na kraju svakog odlaznog elektronička pošta, postavlja korisnik u programu za poštu. Sadrži puno ime, položaj, mjesto rada i druge podatke o pošiljatelju.

1) posebna stranica na kojoj, prema ključnim riječima, možete dobiti poveznice na stranice koje odgovaraju tim riječima;

2) računalo koje traži nove stranice i indeksira ih po ključnim riječima za daljnje brzo izdavanje popisa poveznica na zahtjev za ključne riječi.

plastični vanjski reklamni materijal.

pravne ili fizičke osobe čijoj je ili može biti upućen oglas, što ima ili može rezultirati odgovarajućim učinkom oglasa na njih

Pozicioniranje proizvoda na tržištu

formuliranje marketinškog miksa koji ima selektivnu privlačnost za odabrane segmente i određivanje mjesta marke u svijesti potrošača. Pozicioniranje se može temeljiti na značajkama proizvoda, koristima od njega, mogućnostima kupnje i korištenja usluga, vrstama korisnika, usporedbi s konkurencijom.

Promocija - poticanje prodaje, marketing.

sociodemografske i bihevioralne karakteristike potencijalnih kupaca.

Svi posjetitelji interneta osim onih koji su imali samo jedno internetsko iskustvo ili su bili na internetu samo jedan ili nekoliko puta u posljednja tri mjeseca

širiti u bilo kojem obliku, na bilo koji način, informacije o fizičkoj ili pravnoj osobi, robi, idejama i pothvatima (oglasne informacije), koje su namijenjene neodređenom krugu osoba, a namijenjene su stvaranju ili održavanju interesa kod tih osoba, pravna osoba, proizvode, ideje i pothvate te promicati realizaciju dobara, ideja i pothvata

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

organiziranje i upravljanje procesom planiranja, kreiranja, produkcije, dovođenja oglasnih poruka do ciljane publike i praćenje učinkovitosti promotivnih aktivnosti.

kombinacija glavnih tipova potrošačke publike, njezina spremnost da kupi reklamirani proizvod. Kako se njegova spremnost povećava, razlikuju se sljedeće faze: neznanje, svijest, znanje, dobra volja, preferencija, kupnja, ponovna kupnja.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

opsežan dugoročni program usmjeren na rješavanje najvažnijeg cilja oglašavanja. Razvoj strategije oglašavanja uključuje definiranje sljedećih elemenata: ciljna publika; koncept proizvoda; masovni mediji i/ili mediji za oglašavanje koji se koriste za prijenos oglasne poruke; razvoj reklamne poruke.

pravni ili pojedinac, koji je izvor informacija o oglašavanju za proizvodnju, postavljanje, naknadnu distribuciju oglašavanja

pravna ili fizička osoba koja vrši potpunu ili djelomičnu redukciju oglasnih informacija u oblik spreman za distribuciju

pravna ili fizička osoba koja obavlja postavljanje i (ili) distribuciju reklamnih informacija davanjem i (ili) korištenjem imovine, uključujući tehnička sredstva emitiranje, televizijsko emitiranje, kao i komunikacijski kanali, vrijeme emitiranja i druga sredstva

sociološki pojam. Uzorak ljudi iz opće populacije, dopuštajući sa visok stupanj pouzdanost ~ 4-5% za prijenos anketnih podataka reprezentativnog uzorka na opću populaciju. Karakterizira ga isti postotni sastav glavnih socioloških karakteristika kao i opća populacija (spol, dob, socijalno i bračno stanje, itd.)

u psihologiji: skupina u kojoj bi pojedinac želio biti, stil života, vrijednosti, manire, moda koju odobrava i nastoji ih oponašati.

podjela, podjela tržišta na jasne skupine kupaca, od kojih svaka može zahtijevati zasebne proizvode i/ili marketinške mikseve.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

Segmentacija se može temeljiti na geografskim, demografskim, psihografskim i karakteristikama ponašanja.

Sales Promotion - izravno unapređenje prodaje. U najširem smislu, predstavlja sve vrste aktivnosti vezane uz pružanje informacija, uključujući komercijalno oglašavanje proizvoda ili usluge, njihove karakteristike, stupanj usklađenosti sa svjesnim potrebama potrošača, kao i sve vrste marketinških komunikacija. .

jedna od faza planiranja marketinških aktivnosti. Radi se o temeljitoj analizi internog i općeg marketinškog okruženja poduzeća, na temelju čega se utvrđuju njegove prednosti, slabosti, opasnosti i dodatne mogućnosti očekujući poduzeće kao rezultat jednog ili drugog tijeka događaja u vanjskom marketinško okruženje. Rezultat situacijske analize može biti izbor tvrtke za jednu od alternativnih strategija za svoj razvoj: rast, smanjenje ili spajanje.

opći naziv materijala u tisku i umjetničkih djela koji sadrže pozitivne, komercijalno važne informacije za određeno poduzeće.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

dodatna sredstva poduzeća za rješavanje raznih problema tržišnog djelovanja. Koriste se u osobnoj prodaji, odnosima s javnošću i događajima za unapređenje prodaje. To uključuje tiskane materijale u obliku letaka, knjižica, brošura, razglednica itd., kao i filmove, sajmove, prijenosne uzorkivače, godišnja izvješća i dizajne prodajnih mjesta.

novine, časopisi, radio, televizija

kategorija svojstvena robnom gospodarstvu i očituje se u sferi razmjene, trgovine. S. izražava stalno promjenjivu ukupnu društvenu potrebu, predstavljenu na tržištu u raznim dobrima, koja se sastoji od mnogih specifičnih zahtjeva mase potrošača, koji su vrlo raznoliki.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

navike, značajke načina života i ponašanja ljudi koji čine određene skupine stanovništva.

procjena svakog tržišnog segmenta i odabir segmenta usluge kako bi se odabrao onaj koji najviše obećava za fokusirani učinak oglašavanja.

Tabledot je uobičajeni stol za blagovanje u pansionima, velikim kantinama i restoranima. Često se koristi za reklamiranje proizvoda.

vrsta marketinga čija se provedba temelji na korištenju telekomunikacija i interneta, omogućujući potencijalnim potrošačima brzo traženje i kupnju roba i usluga na stvarnim i virtualnim tržištima.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

komercijalna konkurencija. Koristi se za odabir partnera. Na primjer, oglašivač najavljuje natječaj među više njih reklamne agencije za rješavanje konkretnog problema oglašavanja.

skup aktivnosti i strategija usmjerenih na postavljanje i postizanje poduzetničkih ciljeva, koji uključuju ulazak novog proizvoda ili grupe proizvoda na tržište (inovacija), modernizaciju proizvoda koji su već na tržištu (varijacija) ili povlačenje iz proizvodnje program proizvedenog proizvoda (eliminacija), kao i asortimanska politika.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

1. Glavni glavni pravci politike proizvoda, slijedeći koje tvrtka može osigurati stabilan obujam prodaje i profit u svim fazama životni ciklus proizvod. Do robne strategije obično uključuju: inovaciju, varijaciju, eliminaciju proizvoda ili usluge.

2. Razvoj smjernica za optimizaciju proizvodnog asortimana i određivanje asortimana proizvoda koji stvaraju uvjete za stabilnu konkurentnost i učinkovito djelovanje poduzeća.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

riječ, naziv, znak, simbol ili kombinacija istih, umjetnički dizajnirani i korišteni za individualizaciju i razlikovanje proizvođača, prodajnih organizacija ili robe od konkurenata.

glavna značajka, karakteristika ili svojstvo svojstveno predmetu oglašavanja, koje ga povoljno razlikuje od konkurenata i privlačno je potrošačima

jedinstvo stalnih likovnih i tekstualnih elemenata u svim razvojima oglašavanja i oglašivačkim medijima tvrtke.

Organizacija i informacijska podrška događanjima na mjestima klijenata, savjetovanja o formiranju PR usluga i drugih informacijskih struktura

tržište odabrano kao rezultat studije tržišta za određeni proizvod ili uslugu, koje karakteriziraju minimalni marketinški troškovi i osigurava poduzeću glavni dio rezultata njegovih aktivnosti

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

određena grupa ljudi potencijalni potrošači robu (kupce i kupce) na koju je usmjerena oglasna poruka.

Prijem osobne prodaje, koji se temelji na davanju proizvoda u ruke ili ostavljanju na neko vrijeme kod budućeg vlasnika. Ime je dobio jer je teško dati štene koje ste uzeli u ruke.

Elastičnost potražnje

Elastičnost - u marketingu, stupanj promjene jedne varijable za malu relativnu promjenu druge, na primjer, promjena potražnje za izvezenom industrijskom robom zbog promjene tečaja ili promjena potražnje kao rezultat promjena cijena . Za dobra se kaže da su manje elastična ako promjene cijena imaju mali učinak na potražnju za njima.

stupanj utjecaja mediji za oglašavanje na potrošače u interesu proizvođača ili posrednika. Određuje se prije i nakon prijenosa oglasne poruke. Utvrđivanje utjecaja oglašavanja na prodajne rezultate ( ekonomska učinkovitost) provodi se relativnom usporedbom troškova oglašavanja i obujma prodaje robe na temelju rezultata aktivnosti u prošlosti. Točnost potonje metode nije velika jer na rezultate prodaje osim oglašavanja utječu i mnogi drugi čimbenici.

Bagijev Georgij Leonidovič, akademik

Oni koji redovito posjećuju internet i provode na njemu najmanje tri sata tjedno.