Standarde etice și legale în activitățile de afaceri. Etica si cultura antreprenoriala. Conducerea conversațiilor de afaceri

În activitățile sale, un antreprenor trebuie să se ghideze după normele de comportament stabilite în toate țările civilizate. Cultura activității antreprenoriale este un ansamblu de realizări materiale și spirituale umaniste progresive în conducerea proceselor de producție și a relațiilor economice dintre oameni. . Activitățile economice ale unui antreprenor sau ale unei companii trebuie să se desfășoare în conformitate cu criteriile etice, spirituale de comportament ale mediului cultural. moral- standarde etice trebuie să aibă întotdeauna prioritate asupra intereselor economice.

Cultura antreprenoriatului include următoarele componente: reguli și norme de activitate, obiceiuri și tradiții, caracteristici comportamentale, relațiile dintre angajații unei întreprinderi date, stilul de conducere, legăturile de comunicare în cadrul întreprinderii și cu alte structuri de afaceri. Cultura organizării afacerilor nu numai că oferă un prestigiu ridicat întreprinderii, dar contribuie și la creșterea eficienței producției, la îmbunătățirea calității bunurilor și a serviciilor și la creșterea veniturilor. În funcție de industrie, regiune, istoricul întreprinderii, personal, fiecare întreprindere are propria sa cultură.

Tabel 7.2 - Exemplu de evaluare a capacității unei persoane de a face afaceri

Calitati	Scala de notare
1. Inițiativă	Caut sarcini suplimentare, foarte sincer	Cu resurse atunci când îndeplinesc sarcini	Efectuează cantitatea necesară de muncă fără instrucțiuni din partea conducerii	Lipsa de inițiativă, așteptarea instrucțiunilor
2. Atitudine față de ceilalți	Pozitiv, atitudine prietenoasă la oameni	Plăcut de folosit	Uneori este greu să lucrezi cu el	Necomunicativ
3. Conducere	Puternic, inspiră încredere și încredere	Dă cu pricepere ordine eficiente		Ascultător
4. Responsabilitate	Arată responsabilitate	De acord cu instructiunile	Acceptă fără tragere de inimă la instrucțiuni	Evită orice instrucțiuni
5. Abilitati organizatorice	Foarte capabil să convingă oamenii și să raționeze logic	Organizator capabil	Abilități organizatorice medii	Organizator prost
6. Determinare	Rapid și precis	Fiabil și discret	Rapid, dar face adesea greșeli	Îndoieli și ezitări
7. Persistență	Intenționat	Face eforturi constante	Nivel mediu de persistență	Aproape fără persistență

Caracteristicile culturii organizaționale a unui antreprenor, pe lângă capacitatea de a lua decizii eficiente, sunt aspectul, fluența în vorbire, abilitățile de comunicare, atitudinea prietenoasă față de fiecare angajat, buna dispoziție, satisfacția angajatului față de condițiile de muncă și o imagine pozitivă în mediu de afaceri.

Elemente de cultură antreprenorială se formează atât sub influența experienței unei întreprinderi date, cât și ca urmare a atitudinilor conducătorilor acesteia. S-a dezvoltat de-a lungul anilor și este în continuă îmbunătățire. Schimbările în cultura antreprenoriatului apar în concordanță cu noile idei despre valori. Cercetările efectuate arată că importanța unor astfel de valori precum autodeterminarea, concentrarea pe nevoi, creativitate, dezvăluirea personalității, capacitatea de compromis, predictibilitatea comportamentului, fiabilitatea, stabilitatea, abilitățile profesionale este în creștere. Elemente obligatorii ale culturii antreprenoriale:

Legalitatea, respectarea actelor legale, standardelor, regulilor, normelor în vigoare;

Îndeplinirea obligațiilor și îndatoririlor care provin din relațiile contractuale, din tradițiile comunicării în afaceri;

Onestitate în raport cu subiectele afacerii tale, consumatorii, partenerii și statul.

Companiile prospere au o cultură înaltă și un stil de comportament deosebit. Se știe că în străinătate, tranzacțiile mari sunt deseori efectuate prin telefon. În același timp, se știe, de asemenea, că investițiile în Ucraina nu sunt furnizate de investitori străini foarte binevoitor, deoarece antreprenorii autohtoni nu respectă întotdeauna nu numai cuvintele lor, ci și contractele semnate și încalcă principiile etice de a face afaceri și etică de afaceri.

Etica în afaceri este un sistem de norme etice generale și reguli de conduită pentru entitățile de afaceri, comunicarea și interacțiunea acestora. Se manifestă atât la nivel micro - acestea sunt relații morale în organizații, cât și la nivel macro - sunt relații morale între entitățile economice. Etica în afaceri reglementează relațiile unui antreprenor și manager cu partenerii săi, concurenții, clienții, angajații, guvernul etc. În special, acoperirea pierderilor pentru un partener sau consumator în cazul unor prejudicii cauzate de o încălcare a liberei concurențe; respectarea regulilor și reglementărilor privind publicitatea, utilizarea mărcilor comerciale, respectarea obligatorie a standardelor și cerințelor pentru certificarea produselor, asigurarea intereselor consumatorilor, respectarea parteneriatelor construite pe încredere, onestitate și capacitatea de a se ține de cuvânt; excluzând înșelăciunea, iresponsabilitatea, abuzul de încredere al unui partener etc., precum și asigurarea atitudinii etice a antreprenorului față de angajații săi, respectul față de oameni și simțul umanității. Anumite standarde de etică în afaceri sunt incluse în termenii contractelor, precum: îndeplinirea conștiincioasă a obligațiilor, respectul pentru interesele contrapărții, termenii contractului etc.

Peste tot în lume, se acordă din ce în ce mai multă atenție problemelor etice. În țările dezvoltate, este general acceptat că problemele de etică în afaceri, responsabilitate socială antreprenorii sunt la fel de preocupați de eficiența producției, cât și de eficiența producției. În practica comercială internațională, etica în afaceri este un set de norme și reguli dezvoltate și adoptate pe o bază multilaterală care determină relațiile dintre entitățile economice din diferite țări care acționează ca contraparti în acordurile internaționale. Normele etice și juridice internaționale ar trebui să aibă ca rezultat acorduri multilaterale, rezoluții, declarații, documente elaborate de organizațiile economice internaționale la care țara parte la acordul internațional a aderat.

Jim Collins, în Good to Great, care a fost considerată una dintre cele mai bune cărți de afaceri, a scris: „Când combini o cultură a disciplinei cu o etică a antreprenoriatului, obții magie”. rezultate deosebite". Printre cei implicați în afaceri, sunt mulți care sunt în conflict cu legea și cerințele etice. Unul dintre motive este criza de încredere ca bază morală și psihologică a relațiilor de afaceri. În societatea noastră, activitatea antreprenorială este asociată cu comportament dur față de parteneri, atingerea obiectivelor prin orice mijloace.Dar o afacere poate avea succes doar atunci când subiecții ei sunt ghidați de valori morale universale. Altfel, mai devreme sau mai târziu, partenerii vor pleca, clienții își vor pierde încrederea. Țările dezvoltate ale lumii sunt foarte preocupați de menținerea unei imagini pozitive asupra companiilor lor. Organizații de top stabilește standardele și regulile lor morale și etice sub formă de coduri. Un cod de etică în afaceri este un set de principii morale, norme morale și reguli de conduită pentru o persoană sau un grup de persoane, care determină evaluarea acțiunilor acestora din punct de vedere al relațiilor cu alte entități de afaceri, al relațiilor în echipă. iar în societate pe baza respectării normelor și principiilor morale care sunt împărtășite de aceștia. Se crede că fondatorii codurilor corporative au fost companii japoneze, care au dovedit la absolut reglementarea comportamentului angajaților. Apoi codurile au început să fie implementate pe scară largă în Statele Unite ale Americii, în care, pe lângă Dispoziții generale pe piață și etica în afaceri a inclus standarde etice care se refereau la comportamentul angajaților săi. Aceste reguli au interzis mită, fraudă, cadouri, plăți cu bani obținuți ilegal, incitarea la conflicte, dezvăluirea secretelor companiei, utilizarea informațiilor obținute în mod confidențial și comportamentul ilegal de dragul intereselor companiei.

Fondatorul celebrei companii americane IBM, T. J. Watson a dezvoltat un cod de conduită pentru angajați, ale cărui principii sunt foarte simple: 1) fiecare persoană merită respect; 2) fiecare client al companiei are dreptul la o atenție deosebită și la cel mai bun serviciu; 3) tot ceea ce se face în companie trebuie îmbunătățit constant. Toți angajații companiei încă aderă la principiile etice stabilite - de la administratori de rang înalt până la asistenți. Aparent, acesta este motivul pentru care de-a lungul anilor de existență ai IBM, nimeni nu a fost concediat aici din cauza reducerilor de programe, personal, gama de produse sau buget. Principiile și cultura corporativă IBM atrag oamenii potriviți nu mai puțin decât condițiile financiare ale angajării.

Orice organizație poate avea un cod de etică – cum mare corporație, și o structură mică. Fiecare companie își dezvoltă propriul cod și îi dă propriul nume, de exemplu: „Codul de etică în afaceri Procter and Gambl”, „Codul de etică în afaceri Unilever”, „Codul de etică în afaceri din Golf”. ), „Codul general principii de afaceri Compania Royal Dutch Shell ( Regală olandeză Shell), Codul de conduită în afaceri, Coca Cola. Potrivit revistei Fortune în SSLA 450 din 500 cele mai bune companii americaneși aproape 50% din toate celelalte au coduri de etică. Codurile corporative din organizații îndeplinesc următoarele funcții principale:

Managerial - reglementarea comportamentului personalului, a priorităților în interacțiunea cu clienții, acționarii, partenerii, concurenții și mediul extern; determina procedura de luare a deciziilor si forme de comportament inacceptabile;

Dezvoltarea culturii corporative în organizație – difuzare valorile corporative, orientează angajații către scopuri corporative comune, crescând astfel identitatea corporativă a angajaților;

Reputaționale - își construiesc încrederea în organizație din mediul extern și îi sporesc atractivitatea investițională.

De regulă, codurile corporative au două părți: ideologică și normativă. Partea ideologică stabilește filosofia organizației (se formulează misiunea, scopurile și valorile). Include principii etice care stau la baza gândirii și acțiunilor managementului. Formarea acestor principii cheie are ca scop principal crearea unei anumite imagini a organizației, stabilind ceea ce va contribui la reputația acesteia. Partea normativă (aici sunt stabilite standardele de comportament ale diferitelor grupuri de lucrători, sunt reglementate normele de comunicare și interacțiune a acestora) conține prevederi care reflectă principiile și regulile de conduită în afaceri într-o anumită organizație, responsabilitatea administrației în relația cu angajații, reglementarea relațiilor cu mediul - clienți, acționari, parteneri, concurenți.

Dacă o organizație și-a consacrat filozofia sub forma unui cod, atunci pentru a transforma principiile declarate în viață este necesar ca: conducerea organizației, managerii acesteia să le implementeze în fiecare zi, dând un exemplu personal; implementarea principiilor a fost strâns legată de sistemul de stimulente materiale și morale pentru angajați; motivând angajații, filozofia a fost comunicată consumatorilor.

Codurile profesionale se bazează pe etica profesională și reglementează relațiile în comunitățile profesionale și sunt eficiente pentru „profesiile liberale”.

Etica profesională este un set definit în mod specific de standarde morale care servește drept ghid pentru comportamentul într-o anumită activitate profesională. Codurile de etică profesională sunt elaborate de uniuni de antreprenori, asociații de bancheri, asociații agentii de publicitate etc. La unele întreprinderi din Ucraina au fost create servicii etice, iar în unele - servicii de protocol, care asigură respectarea etichetei în relațiile cu străinii, în special în timpul stabilirii contactelor și desfășurării negocierilor oficiale.

Odată cu răspândirea relațiilor economice internaționale, problemele de reglementare etică a afacerilor au căpătat un caracter internațional. În acest sens, prin eforturile ONU, ale Organizației pentru Cooperare și Dezvoltare Economică și ale Camerei Internaționale de Comerț, a fost adoptat un set internațional de reguli care reglementează comportamentul entităților de afaceri care se angajează în afaceri internationale. Consiliul Europei desfășoară, de asemenea, o activitate semnificativă în această direcție. Camera de Comerț Internațională a adoptat două documente consolidate adresate antreprenorilor, norme generale de comportament pentru investitorii dintr-o țară străină și în lupta împotriva corupției. Această problemă a căpătat o importanță deosebită în legătură cu extinderea activităților companiilor transnaționale (TNC), care, prin structura organizationala nu poate fi supus reglementării și interferează cu legea unui stat.

Astfel, etica în afaceri se bazează pe norme etice generale și reguli de comportament care s-au dezvoltat în țară, în lume, precum și pe etica profesională manifestată într-un anumit domeniu de activitate.

Un om de afaceri trebuie să stăpânească eticheta, care este o parte integrantă a eticii în afaceri. Eticheta antreprenorilor include următoarele componente:

1) etica comunicării;

Norme și reguli de comportament corect în relațiile cu colegii și subordonații, alți antreprenori, consumatorii;

Reguli pentru salutări reciproce, prezentări, prezentări;

Reguli pentru organizarea de întâlniri de afaceri și derularea negocierilor de afaceri;

Cultura corespondenței oficiale;

Cunoașterea protocolului internațional și a caracteristicilor naționale în timpul contactelor de afaceri.

2) cerințe pentru aspect, maniere, haine, spatiu de birouri, la locul de muncă;

5) crearea unei imagini pozitive.

În procesul activității antreprenoriale apar următoarele tipuri relații: între manager și subordonați; între angajați; relațiile cu concurenții; relațiile cu clienții, furnizorii, intermediarii). Problemele etice ale antreprenorilor apar în mod constant și sunt rezolvate în primul rând cu consumatorii și partenerii. Principalul lucru într-o relație este angajamentul și acuratețea. Relațiile cu concurenții pot fi împărțite în soft și hard. Este recomandabil să folosiți mai întâi metode soft (distribuție pe piață, consolidare, cumpărare, publicitate sporită). Dacă un concurent este foarte agresiv, antreprenorul apelează la metode dure de interceptare a specialiștilor, tehnologiei, furnizorilor, intermediarilor și clienților concurentului; examinarea publică a bunurilor sale). Relații etice între antreprenori ca proprietari de afaceri, asociate și cu angajații. Relațiile cu societatea sunt importante în dezvoltarea unei întreprinderi civilizate. Toate aceste relații influențează semnificativ nivelul de succes antreprenorial.

Formele de comunicare sunt conversațiile de afaceri (personale, oficiale), adunările generale, întâlnirile (informaționale, de discuție), negocierile, convorbirile telefonice, corespondența.

Există o anumită procedură pentru desfășurarea unei întâlniri, conversație telefonică, corespondență, negocieri, tehnici, rezolvare a conflictelor.

Calitățile necesare ale interlocutorului sunt cultura vorbirii, capacitatea de a asculta (cu simpatie, folosind mijloace non-lingvistice - privirea, expresiile faciale, înclinarea capului) și de a-și exprima opinia. Orice companie apreciază partenerii și angajații care nu numai că au experiență profesională, ci sunt și destul de sociabili, manierați, prietenoși, plini de tact și știu să-și gestioneze emoțiile. Această imagine a unui antreprenor contribuie foarte mult la succesul afacerii sale.

Cultura de afaceri și etica care se formează într-o organizație depind în mare măsură de mentalitatea oamenilor. Astfel, valorile corporative în cultura de afaceri americană sunt concentrate pe o dezvăluire mai completă a propriilor puncte forte și capacități ale unei persoane. Specificul mentalității ruse se bazează pe predominarea valorilor morale asupra legală, spirituală asupra materialului. Mentalitatea ucrainenilor este mult mai sceptică și neîncrezătoare decât conștiința rușilor. Ei onorează tradițiile stabilite de generațiile trecute, respectă familia și comunitatea. În același timp, ucrainenii sunt pasivi, invidioși, au o minte analitică sensibilă și nu acordă prea multă atenție comunităților mari. Se remarcă faptul că capacitatea ucrainenilor de a comunica profund este un mare avantaj care ajută la crearea de echipe puternice și eficiente. Recent, atât în ​​Rusia, cât și în Ucraina a existat o mișcare spre creșterea individualismului cu accent pe individ, adică un tren către mentalitatea americană și nord-europeană. Cu toate acestea, experiența împrumutată în Ucraina nu produce întotdeauna rezultate pozitive. Este important ca managerii de afaceri să nu ignore specificul culturii lor naționale și să dezvolte propria lor abordare națională a managementului și afacerilor.

În Ucraina, cooperarea între antreprenori și partenerii străini devine larg răspândită. Pentru ca contactul de afaceri cu străinii să aibă succes, fiecare fază ar trebui să fie planificată și implementată pe baza înțelegerii caracteristicilor specifice fiecărei culturi. Eventualele contacte de afaceri cu parteneri străini constau în următoarele faze: pregătirea contactului; programarea contactelor; implementarea contactului; luarea unei decizii, însumând contactul. Reprezentanții diferitelor țări se vor comporta în diferite faze ale stabilirii contactului în conformitate cu caracteristicile culturii lor de afaceri.

Așadar, în prima fază - pregătirea contactului - reprezentanții unei culturi monoactive (germani, elvețieni, britanici, americani, suedezi) folosesc cele mai sigure surse de informații pentru a evita interpretarea incorectă a faptelor. Reprezentanții unei culturi multi-active (italieni, spanioli, portughezi, brazilieni, francezi, arabi) se vor concentra pe obținerea de informații preliminare în timpul întâlnirilor și conversațiilor personale. Reprezentanții culturii reactive (japonezi, chinezi, turci, finlandezi) vor studia mai întâi bazele de date și materiale tipăriteși ascultă-ți cu atenție partenerii.

În a doua fază - programarea contactului - reprezentanții unei culturi monoactive se vor concentra doar pe această problemă și vor efectua toate acțiunile într-un interval de timp clar planificat; cultura multi-activă - dispreț pentru planurile și instrucțiunile pre-elaborate, inclusiv termenele limită stipulate, și îndeplinesc mai multe sarcini în același timp; cultură reactivă - planificați luarea în considerare a propunerilor în mai multe etape ciclice, acumulând informații și experiență de la etapă la etapă.

În a treia fază - punerea în aplicare a contactului - reprezentanții unei culturi monoactive aderă la planul (programul, schema) de acțiuni în conformitate cu instrucțiunile și solicită acest lucru de la alții. Principala modalitate de comunicare pentru ei este dialogul. În timpul negocierilor, aceștia se comportă calm, nu abuzează de mijloace non-verbale și sunt ascultători activi și răbdători. Spatiu confortabil pentru comunicarea lor trebuie să fie de cel puțin 1,2 m. Reprezentanții unei culturi active pe teren vor încerca să stabilească relații interpersonale și să implementeze conexiuni informale. Principala modalitate de comunicare pentru ei este dialogul, dar în același timp se vor comporta emoțional, verbos și vor folosi o mulțime de gesturi și expresii faciale. Un spațiu confortabil pentru comunicarea lor este de 0,5 m. Reprezentanții unei culturi reactive se vor comporta politicos și cu respect față de ceilalți, ținând cont de statutul negociatorilor, și vor fi ascultători atenți. Principala metodă de comunicare este monolog - pauză - reflecție - monolog. Nu permit multe gesturi, manifestări violente de emoții și evită privirile directe. Un spațiu confortabil pentru comunicarea lor este de 1,2 m.

În a patra fază - luarea deciziilor, însumând - în rândul reprezentanților unei culturi monoactive, decizia este luată de lider, care se bazează pe munca colectivă a subordonaților; Printre reprezentanții unei culturi active pe teren, statutul, vârsta, reputația și adesea condiția financiară a participanților la comunicare joacă un rol important, iar la luarea deciziilor, atât perspectivele de dezvoltare a companiei, cât și beneficiile pentru familiile puternice. sunt luate în considerare. Reprezentanții unei culturi reactive folosesc o metodă paternalistă de luare a deciziilor; obiectivele pe termen lung sunt prioritatea lor.

Astfel, pentru a depăși cu succes aceste și alte bariere în calea înțelegerii reciproce atunci când comunică cu străinii, un antreprenor trebuie:

În primul rând, respectați istoria, tradițiile și cultura oamenilor, înțelegeți modul în care anumite caracteristici naționale, psihologice și culturale afectează managementul unei anumite țări, a unei anumite organizații și luați în considerare acest lucru în activitățile dvs.;

În al doilea rând, dezvoltați un interes constant pentru a studia cultura oamenilor cu ai căror reprezentanți va trebui să aveți de-a face.

Antreprenorii de renume mondial cred că a învăța despre diferite culturi de afaceri nu este doar o bună practică de afaceri, ci un aspect cheie al competitivității în viitor. Aceștia subliniază că respectarea diferențelor culturale dintre oameni este una dintre cele mai importante calități ale unui antreprenor de succes.

Organizațiile interguvernamentale și asociațiile de antreprenori din diferite țări acordă o mare importanță problemelor de reglementare etică activitati de publicitate, stabilind standarde și standarde etice care să stea la baza legislației naționale în materie de publicitate. Camera de Comerț Internațională a elaborat Codul Internațional de Publicitate, care ghidează antreprenorii din 17 țări. Codul stabilește standarde de conduită etică care trebuie respectate de toate părțile implicate în activități de publicitate: agenți de publicitate, producători de publicitate, mass-media și alți distribuitori. Conține norme și standarde etice pentru activitățile publicitare, principalele fiind: publicitatea trebuie să fie legală, decentă, sinceră și veridică, trebuie să respecte principiile concurenței loiale general acceptate în activitățile comerciale; nu trebuie să abuzeze de încrederea publicului și a consumatorului și nu trebuie să inducă în eroare consumatorul.

Publicitatea organizată în mod rezonabil este în primul rând un mijloc de comunicare între producători și consumatori, parteneri în activitățile de afaceri. Anumite reguli de publicitate și standardele sale etice au fost fundamentate și formulate empiric. Principiile concurenței loiale sunt că orice mesaj publicitar nu poate:

Abuzați de încrederea consumatorilor și profitați de lipsa de experiență sau ignoranța acestora;

Inducerea în eroare a consumatorilor cu privire la proprietățile și tehnologia de fabricație a unui produs, data și țara de producție, prețul și condițiile de cumpărare, serviciul post-vânzare și garanțiile de calitate etc.;

Cauza prejudicii companiilor concurente si activitatilor lor comerciale, discreditându-le direct sau indirect;

Folosiți expresii sau imagini ale persoanelor private fără acordul prealabil al acestora; împrumutați compoziția, textul, imaginea, muzica și efectele sonore ale altor mesaje publicitare fără acordul companiei relevante.

Pentru a crea o imagine pozitivă, sunt utilizate pe scară largă așa-numitele servicii PR - relații publice, care constau în formarea unei opinii publice pozitive în raport cu un anumit subiect. Scopul principal Relațiile publice în domeniul afacerilor reprezintă formarea imaginii companiei (întreprinderii) și a antreprenorilor individuali ca partener de încredere, furnizor de bunuri de înaltă calitate și necesare pieței interne și mondiale.

Formele de relaţii publice (publicaţii în presă, apariţii la radio şi televiziune, expoziţii, prezentări) depind în principal de specificul bunurilor (produse, servicii). Mașinile, echipamentele, dispozitivele necesită forme complet diferite de popularizare decât, de exemplu, lumina și Industria alimentară. Pentru unele tipuri de mărfuri, sunt necesare informații despre parametrii tehnici, altfel este suficient să așezi o sticlă de băutură promoțională pe masa unei personalități populare în timpul unui interviu televizat. Angajații implicați în servicii de PR li se cere nu numai să cunoască anumite reguli profesionale implementarea acestui tip specific de activitate, dar și bune abilități organizatorice și comportament etic. Este de remarcat faptul că campaniile de relații publice sunt mult mai ieftine și mai eficiente decât simpla publicitate. Cele mai comune metode de cooperare cu mass-media pentru relații publice sunt pregătirea comunicatelor de presă (comunicat de presă în limba engleză - comunicat de presă, mesaj de informare) și ținerea de conferințe de presă.

Doar o cultură a activității antreprenoriale ajută la menținerea interesului constant al partenerilor și clienților. Dar multora le pasă mult mai mult de propriile buzunare decât de reputația lor. Pentru antreprenorii noștri, de foarte multe ori doar atingerea propriilor obiective este importantă, indiferent de evaluarea lor de către opinia publică. Dar succesul real este obținut ca rezultat al acțiunii nu împotriva altora, ci împreună cu alții. În societatea noastră, există două imagini ale antreprenorilor: pozitivă, când antreprenorii sunt considerați eroii zilelor noastre, care și-au asumat o afacere riscantă, utilă societății, și negativă, când antreprenorii sunt văzuți ca niște apucători, speculatori, escroci care nu vor. să muncească, dar să vândă totul pe bani: și onoare și conștiință. În străinătate se dezvoltă strategii de reabilitare care fac posibilă schimbarea în bine a atitudinii societății față de un antreprenor. Acestea includ următoarele măsuri:

Împărtășiți-vă averea în mod demonstrativ, nu o folosiți numai pentru dvs.;

Oamenii nu ar trebui să fie enervați de demonstrația lui;

Democrație, ușurință în comunicare;

Accentul din mass-media pe indignarea oamenilor de afaceri atunci când unul dintre ei a comis fraudă, a încălcat legea sau a înșelat societatea.

În Ucraina, antreprenoriatul civilizat, etica și psihologia lui sunt încă în curs de formare. Prin urmare, este util să privim spre Est și Vest, unde s-au format deja tipuri de antreprenori, principalii fiind americani și japonezi. Activitatea de afaceri de tip japonez se caracterizează prin următoarele trăsături: consistență, lentoare, disciplină, reținere emoțională, muncă excepțională, respect pentru autoritate; Sunt perseverenți și încăpățânați în a-și atinge obiectivele; ei văd înfrângerea ca un stimulent pentru o muncă nouă și intensă. În Japonia, abilitatea de a se înțelege cu oamenii, loialitatea, diplomația și dedicarea față de companie sunt foarte apreciate. Printre antreprenorii americani predomină oamenii cu o individualitate puternică, independenți și predispuși la dominație. Fuziunea diferitelor națiuni a dat naștere unui tip de persoană stabilă, activă, agresivă, ambițioasă, care este foarte încrezătoare în sine și îi face pe ceilalți să înțeleagă superioritatea ei.

Peste tot în lume, se acordă din ce în ce mai multă atenție problemelor etice. În țările dezvoltate, este general acceptat că problemele de etică în afaceri și responsabilitate socială îi privesc pe antreprenori în același mod ca și eficiența producției. Standardele morale și etice ale societății devin din ce în ce mai importante: dreptul la demnitatea umană, dreptul la condiții decente de muncă, dreptul la un mediu sănătos, o cantitate imensă de beneficii spirituale, libertatea personală, legăturile sociale între oameni, justiția, un minim de conflicte în societate, participare activă la viața socială, oportunități educaționale. Pentru realizarea acestor valori este necesar un nivel ridicat de dezvoltare a forțelor productive și a culturii. Publicul joacă un rol semnificativ în modelarea eticii în afaceri, precum și în identificarea și eliminarea practicilor de afaceri neetice. Problemele de etică ar trebui să fie discutate în presă, la TV, în societățile de consum și în diverse asociații.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

postat pe http://allbest.ru

1. Esența culturii antreprenoriale

cultura etica comunicare în afaceri

După cum se știe, activitatea antreprenorială este activitatea liberă a cetățenilor capabili și (sau) a asociațiilor acestora. Dar libertatea economică în desfășurarea activităților de afaceri nu înseamnă că participanții săi sunt liberi de respectarea principiilor și metodelor stabilite de reglementare a activităților de afaceri. Cultura antreprenoriatului presupune ca independența și libertatea economică a entităților de afaceri să nu ia forma unei inițiative nejustificate. Cultura de afaceri oferă imaginea companiei, ajută la creșterea veniturilor, la îmbunătățirea calității produselor și serviciilor și, în consecință, la creșterea eficienței operaționale.

Există diferite interpretări ale conceptului de „cultură de afaceri”. Definiția cea mai completă și detaliată este dată de V.D. Kozlov, menționând că cultura de afaceri „este un sistem de reguli și norme formale și informale de activitate, obiceiuri, tradiții, interese individuale și de grup, caracteristici ale comportamentului angajaților, stil de conducere...”. . Cultura antreprenorială este un set cert, consacrat de principii, tehnici, metode de desfășurare a activităților antreprenoriale de către entități în conformitate cu normele legale (legi, legi) în vigoare în țară (societate). reguli), obiceiuri de afaceri, reguli etice și morale, norme de comportament în desfășurarea afacerilor civilizate.

Cultura antreprenoriatului se extinde la diferite grupuri de relații: cu statul, cu societatea, cu consumatorii, cu angajații, cu partenerii, cu concurenții și alte entități de afaceri.

Primul element universal al culturii de afaceri este legalitatea acestuia. Al doilea element este îndeplinirea strictă a obligațiilor și îndatoririlor care decurg din acte juridice, raporturi contractuale și tranzacții juridice, din obiceiurile de afaceri. O atitudine onestă față de angajați, consumatori, parteneri și stat este cu adevărat un semn principal al unei culturi a antreprenoriatului. Al treilea element poate fi considerat refuzul de a provoca nu numai proprietatea, ci și prejudiciu moral partenerilor, concurenților, consumatorilor și angajaților. Al patrulea element este crearea condițiilor în care angajații companiei au fost maxim mulțumiți de munca și salariile lor.

Mediul cultural, structural - in raport cu firma - se imparte in mediul cultural extern si mediul cultural intern. Mediul cultural extern este o parte integrantă a macromediului, care influențează comportamentul subiecților și obiectelor antreprenoriatului. Mediul cultural intern se referă la micromediul companiei și se referă atât la compania însăși, cât și la partenerii cu care se realizează interacțiunea.

Compoziția mediului cultural extern este caracterizată de o combinație de factori, care includ politica, tehnologia, educația, arta, valorile și relațiile, religia, limba, legea și statutul social.

Politica este o categorie cunoscută, dar nu toți antreprenorii țin cont de posibilitățile acestui factor cultural în organizarea antreprenoriatului. Studierea politicii poate ajuta la înțelegerea potențialului contribuției sociale a unei țări la climatul de afaceri al unei firme. Stabilitatea climatului politic, caracteristicile grupurilor, partidelor care susțin afaceri străine sau prevenind-o, gradul de influenta al fiecaruia dintre aceste grupuri sunt factorii care ne permit sa evaluam gradul de risc al afacerii in termeni politici.

Tehnologia este domeniul conceptelor, metodelor, măsurătorilor și cunoștințelor precise. Studierea nivelului tehnic al mediului de afaceri poate oferi informații despre nivelul de dezvoltare și potențialul pieței, gradul de dezvoltare a infrastructurii acesteia, gradul de urbanizare și dezvoltarea „valorilor industriale”, precum și identificarea atitudinilor față de știință și inovare, stabilirea potențialului științific, posibilitatea de a efectua cercetări științifice.cercetare.

Educația și arta, nivelul și profilul lor sunt rareori luate în considerare în organizarea activităților de afaceri. in orice caz analiza comparativa Acești factori culturali pot ajuta la studiul alfabetizării și influența acesteia asupra învățării tehnice și profesionale, precum și asupra eficienței legăturilor de piață și relații antreprenoriale. Nivelul educațional formează și o atitudine față de valori, pe care este indicat să o determine pe parcursul formării și dezvoltării activității antreprenoriale.

Religia are o mare influență asupra activității economice. Toate religiile majore - budism, islam, creștinism etc. - au mai multe varietăți (de exemplu, catolicismul și protestantismul). O viziune unică asupra lumii și valorile adevărate, precum practicarea ritualurilor religioase, pot stimula sau împiedica dorința de schimbare și utilizarea de noi metode în antreprenoriat. Pentru a desfășura cu succes activități de afaceri, este necesar să se țină cont de dezvoltarea și rolul religiei în fiecare țară în care este planificată organizarea unei afaceri.

Limba este baza și mijlocul tuturor comunicărilor, inclusiv a celor de afaceri. Există aproximativ 100 de limbi oficiale pe glob și cel puțin 3.000 de dialecte independente.

Activitățile de afaceri, atât pe piețele naționale, cât și pe cele internaționale, necesită cunoașterea mai multor limbi. Engleza este limba dominantă, cel puțin 2/3 Corespondență de afaceriîn lume se realizează în această limbă. Există țări în care au tendința de a folosi doar propria lor limbă, de exemplu în Franța. Acest lucru ar trebui să fie luat în considerare atunci când se organizează comunicări de afaceri pentru antreprenori, oameni de afaceri și oameni de afaceri.

Jurisprudența - cunoașterea legilor țării cuiva, care reflectă normele și regulile relațiilor cu valorile, cu proprietatea, cu protecția individului, nu trebuie percepută de antreprenori ca un element secundar al culturii. Compararea și cunoașterea diferitelor sisteme juridice pot ajuta la înțelegerea tradițiilor de afaceri din diferite țări. Acest lucru poate ajuta la evitarea conflictelor și, dacă este necesar, contactați autoritățile legale.

Statutul social al populației, caracteristicile sociale ale organizării societății și prima ei celulă - familia în antreprenoriat sunt de aceeași importanță ca și alți factori ai mediului cultural. În acest context, antreprenorul trebuie să știe dacă partenerii săi de afaceri sunt firme de familie sau dacă va avea de-a face cu parteneri profesioniști. Nu mai puțin importantă este cercetarea stratificare sociala populației pentru a stabili dacă există o diferență notabilă între clasele superioare, mijlocii și inferioare și care sunt atitudinile acestora față de antreprenoriat. Cercetare și cunoaștere caracteristici sociale organizaţiile publice fac posibilă determinarea dacă vor promova sau se vor opune succesului unui antreprenor în condiţii sociale specifice.

De o importanță decisivă pentru formarea mediului cultural al antreprenoriatului sunt: ​​1) un mediu cultural extern civilizat, 2) mentalitatea publică și de stat, 3) normele legale efective care stabilesc drepturile, obligațiile, responsabilitățile antreprenorilor, protejându-i de o agresiune. mediu și, desigur, 4 ) antreprenorul însuși și cultura sa corporativă.

Să definim elementele mediului cultural intern al organizațiilor

2. Cultura companiei

Cultura antreprenoriatului în ansamblu depinde de formarea culturii organizațiilor antreprenoriale și a culturii antreprenorilor înșiși. Cultura unei companii este formată din cultura angajaților săi, nivelul eticii în afaceri și cultura relațiilor de afaceri. Formarea unei astfel de culturi corporative, împreună cu alți factori, asigură succesul antreprenorial.

Esența culturii fiecărei companii este exprimată în reglementări, ritualuri și ceremonii acceptate, precum și în modele de comportament informal. Formarea culturii unei companii poate avea loc în diferite moduri.

1) Cultura de afaceri se poate dezvolta în mod natural atunci când firmele, bazate pe studiul experienței trecute și prezente, susțin acele tradiții culturale care sunt cele mai eficiente în atingerea obiectivelor lor. 2) Poate fi formată intenționat prin introducerea în forță a anumitor complexe de comportament. 3) Se poate schimba prin evoluție. În același timp, este necesar să se analizeze dacă ideile despre valorile care au adus succesul companiei sunt depășite și dacă ar trebui actualizate. Cultura de afaceri se schimbă în conformitate cu noile idei despre valori.

Înainte de a începe să modelați cultura unei companii, trebuie să aveți o înțelegere fermă a valorilor sale de bază.

De exemplu, valorile companiei Ford Motors se află în trei concepte: oameni, produs, profit. Convingerile care ne permit să tragem o concluzie despre cum ar trebui să funcționeze o întreprindere și cum se obține succesul sunt următoarele: calitatea este pe primul loc, îmbunătățirea continuă are un impact semnificativ asupra succesului, comercianții și furnizorii sunt parteneri, participarea angajaților la afacere și la profit. este stilul de lucru.

Cu toate acestea, nu trebuie să ne gândim că cultura de afaceri poate fi ușor manipulată. S-a dezvoltat de-a lungul anilor, este dinamic și este în mod constant îmbunătățit. Practica arată că valorile general acceptate anterior, cum ar fi supunerea, disciplina, centralizarea, ierarhia, cariera și puterea își pierd semnificația. În același timp, crește importanța unor valori precum munca în echipă, concentrarea pe nevoi, autodeterminare, creativitate, autoexprimare, capacitatea de compromis, descentralizare, predictibilitatea comportamentului, fiabilitatea, stabilitatea și profesionalismul.

Cercetările efectuate în Statele Unite au ajuns la concluzia că firmele prospere și cu creștere rapidă au o cultură puternică și un stil distinctiv care contribuie la atingerea și menținerea pozițiilor de lider pe piața globală. Următoarele sunt tipice pentru astfel de companii:

Angajații au idei clare despre valori și mijloacele de atingere a obiectivelor;

Există parteneriate la toate nivelurile;

Sunt foarte apreciate profesionalismul, competența și dedicarea față de job, dorința de muncă de înaltă calitate;

Promovarea depinde de rezultatele muncii, de capacitatea de a-și asuma responsabilitatea;

Sunt încurajate mândria pentru propriile realizări și succesele companiei, dorința de extindere și consolidare a poziției companiei și dorința de a o face dominantă pe piață.

Trebuie remarcat faptul că pentru cultura de afaceri, principalul lucru este ceea ce se întâmplă la nivel de comportament. Dacă nivelurile de valori și comportament nu coincid, rezultatul este negativ. Acest lucru este posibil, de exemplu, atunci când parteneriatele sunt promovate, dar în practică acei angajați care au legături sunt promovați.

Puteți determina nivelul de cultură al unei companii dacă efectuați o analiză în funcție de următoarele criterii:

Serviciu clar și de înaltă calitate pentru clienți, relații bune cu consumatorii;

Devotament față de interesele companiei și conștientizarea fiecărui angajat cu privire la cota sa în atingerea obiectivelor finale și intermediare ale companiei;

Preferința pentru formele de luare a deciziilor în grup;

Subordonarea planurilor de acțiune pre-elaborate;

Activitate și activitate de inovare,

Calitatea managementului,

Importanța companiei ca obiect de investiții pe termen lung,

Responsabilitate socială și de mediu,

Capacitatea companiei de a dezvolta și menține creativitatea personalului, calitatea produselor și serviciilor etc.

Cultura unei companii poate fi numită slabă în următoarele cazuri:

Dacă nu există idei clare despre valori și despre cum poate fi obținut succesul; obiectivele sunt stabilite în principal pe termen scurt;

Există o înțelegere generală a obiectivelor și credințelor, dar nu există un acord asupra a ceea ce este corect și important în acest moment, rezultând contradicții;

Liderii nu fac nimic pentru a dezvolta o înțelegere comună a valorilor, a credințelor comune.

Practica afacerilor străine a identificat o serie de principii și reguli de management în companii cu o cultură înaltă:

1) conducerea companiei ar trebui să viziteze periodic principalii săi clienți. Scopul acestor acțiuni este cunoașterea directă a nevoilor consumatorilor, a problemelor acestora, constatarea satisfacției acestora cu cooperarea reciprocă;

2) documentele de afaceri ar trebui să fie concise. Volumul memoriilor interne importante nu trebuie să depășească o pagină, raportarea internă ar trebui redusă la minimum;

3) conducătorul unei societăți sau al diviziei acesteia este obligat să mențină contactul personal cu fiecare dintre subordonații săi;

4) se stimulează comunicarea informală între angajații companiei;

5) acțiunile discriminatorii împotriva angajaților companiei sunt minimizate (concedieri nemotivate, încălcarea drepturilor persoanelor în vârstă, reducerea bonusurilor etc.).

În funcție de industrie, regiune, istoria întreprinderii, oameni, fiecare întreprindere are propria sa cultură. Cu toate acestea, chiar și în cadrul unei întreprinderi există o varietate de subculturi: cultura tranzacțiilor profitabile, inovația, cultura administrativă etc.

Cultura de vânzări este caracterizată de feedback rapid. Angajații din comerț sunt adesea oameni tineri, activi, care experimentează cu îndrăzneală. Acești oameni sunt sociabili din fire. Efectul unei culturi de tranzacționare este că, datorită acesteia, multe pot fi puse în mișcare foarte repede.

În același timp, există câteva deficiențe în cultura comercială:

Cantitatea prevalează asupra calității (o dorință puternică de a vinde duce la o atenție insuficientă acordată problemelor ulterioare după vânzare);

Domină mentalitatea succesului pe termen scurt (gândind că succesul pe termen scurt poate însemna pierderea pieței sau declinul treptat al întreprinderii nu durează mult);

Angajații se simt conectați în primul rând cu echipa și nu cu întreprinderea. Dacă vin crize sau vremuri dificile pentru producție, adesea nu au suficientă rezistență, răbdare și forță pentru a face față acestor probleme;

În industria de retail, angajații nu îmbătrânesc. Fluctuația mare de personal duce la faptul că aici varsta medie Numărul de lucrători este relativ scăzut, dar compania pierde astfel oameni care ar putea dezvolta o cultură comercială.

O cultură de chilipir (cultura speculativă) se caracterizează printr-un feedback rapid din partea întreprinderilor cu risc financiar mediu spre mare. Acest tip de cultură se regăsește acolo unde se fac tranzacții profitabile cu valori mobiliare, mijloace de plată, materii prime etc. Principala strategie a industriei tranzacțiilor profitabile este de a profita rapid de oportunitățile oferite. Angajații de aici sunt adesea tineri sau tineri spiritual.

Sfera culturii speculative creează un pământ fertil pentru subcultura unui om de afaceri: el dezvoltă trăsături de caracter de luptă și agresivitate și fermitate în decizii. Comunicarea se caracterizează prin taciturnitate, viteză și limbajul unor replici și gesturi scurte. Superstițiile sunt acceptate în acest domeniu. Ei încearcă să nu vorbească despre eșecuri și despre motivele lor, de parcă nu s-ar fi întâmplat niciodată.

Cultura investițională se manifestă mai ales în industrie, în principal în industriile combustibililor și în producția de bunuri de capital, precum și în construcții, bancar etc.

Acest tip de cultură se caracterizează prin a avea o orientare clară spre viitor. Investițiile mari de capital sunt realizate în medii cu risc ridicat. În același timp, investitorii rămân mult timp în întuneric cu privire la rezultatele deciziilor lor. Ei sunt forțați să depășească o perioadă relativ lungă de incertitudine cu feedback minim.

În acest domeniu, angajații lucrează cu prudență, atenție, răbdare și persistență. Există respect pentru autoritate și profesionalism. Aici, de regulă, se respectă prevederile și acordurile odată adoptate.

Angajații comunică frecvent și discută toate aspectele, până la detalii. La întâlnirile comune se comportă politicos și politicos, pentru că toată lumea este clară cu privire la interdependența lor unul față de celălalt. Trebuie remarcat faptul că deciziile luate în condiții de incertitudine reunesc oamenii.

Cultura administrativă se manifestă în serviciile publice, în întreprinderi, în marile firme administrative, precum și în bănci și companii de asigurări. Strategic, aceste organizații sunt concentrate pe servicii și servicii. Angajații, de regulă, sunt oameni îngrijiți și minuțioși, fiind în același timp atenți, pedanți, pretențioși și, în același timp, capabili să se adapteze. Deciziile sunt luate cu grijă și protejate din toate părțile. Ei petrec destul de mult timp acceptându-i. Comunicarea în sferele culturii administrative se caracterizează prin minuțiozitate și ierarhie accentuată.

În timpul lucrului, angajații au practic nu Părere cu clientii. Aceștia sunt contactați doar în cazurile în care ceva nu merge bine. Accentul se pune mai degrabă pe cum să faci decât pe ce să faci. Prin urmare, forma este pe primul loc, iar rezultatul, de regulă, pe al doilea. Nu există o legătură clară între rezultate și recompense. După ce ating o anumită vârstă, aproape toată lumea este promovată.

Cultura administrativă este larg nemulțumitoare. Este, și nu fără motiv, asociat cu birocrația, ineficiența, incapacitatea de a face cele mai necesare lucruri și, adesea, cu corupția și mita.

Prezența diferitelor subculturi într-o întreprindere poate duce la tensiuni și ciocniri. Prin urmare, o sarcină importantă este apropierea și integrarea diferitelor părți organizaționale ale întreprinderii, care au propriile subculturi. De asemenea, este necesar să se integreze cultura întreprinderii și cultura tuturor angajaților acesteia.

3. Etica în afaceri

Etica în general este doctrina și practica comportamentului indivizilor (cetățenilor) în concordanță cu ideile despre ceea ce este cuvenit, despre bunătate și sub forma unor idealuri, principii morale și norme de comportament. Aceasta este o învățătură despre scopul omului, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de standarde morale și etice, inclusiv reguli generale obligatorii de comportament uman.

Standardele etice în antreprenoriat reprezintă un set de caracteristici ale comportamentului cetățenilor care desfășoară activități antreprenoriale sub diferite forme. Etica antreprenoriala, pe de o parte, se bazează pe norme etice generale și reguli de comportament care s-au dezvoltat în țară și în lume. Este indisolubil legat de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe, ambiție, mândrie, nerușinare, ipocrizie, luptă, calomnie, răzbunare, înșelăciune, grosolănie și alte concepte. După cum puteți vedea, unele concepte sunt asociate cu principii pozitive (pozitive) și trăsături comportamentale, în timp ce altele sunt asociate cu cele negative (negative). Formarea eticii antreprenoriale este influențată de forme de conștiință socială (mentalitate) și de relații sociale care vizează stabilirea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor și demonstrarea celor mai bune calități umane ale sale.

Pe de altă parte, etica antreprenorială se bazează pe principii morale legate de morala, caracterul și aspirațiile antreprenorilor și, prin urmare, este indisolubil legată de motivele și motivațiile acestora. Etica în afaceri, de regulă, ar trebui să se bazeze pe principiile derulării afacerilor riscante, inovatoare, competente, legale, spre deosebire de afaceri de rutină, ilegale, incompetente.

În acest sens, pare oportun să evidențiem în etica afacerilor acele valori morale care sunt componentele sale structurale.

1. Cele mai importante dintre ele sunt onestitatea și integritatea. Oamenii de afaceri din întreaga lume au un astfel de concept ca obligația de afaceri. În SUA, de exemplu, există conceptul de „strângere de mână în Texas”, când părțile pur și simplu convin că vor face afaceri împreună. Și dacă cineva a încălcat termenii contractului, nimeni nu va mai avea de-a face cu el.

Înșelăciunea nu poate servi drept bază pentru un proces economic normal. Dimpotrivă, creează o amenințare la adresa intereselor partenerilor. În cele din urmă, cei care permit minciuna și falsificarea pierd mai mult decât câștigă. Necinstea în afacerile civilizate moderne este mai mult o excepție nefericită decât regula generala. Acest lucru este confirmat de faptul că milioane de tone de petrol și produse petroliere, zeci de milioane de acțiuni și alte titluri de valoare sunt cumpărate și vândute în fiecare zi la bursele de mărfuri și de valori din Occident pe baza tranzacțiilor orale fără martori. Onestitatea și decența în relațiile de afaceri erau, de asemenea, inerente comercianților ruși. În Rus', a existat un obicei binecunoscut de a „bate mâinile”, ceea ce însemna încheierea formală a unei înțelegeri.

2. Etica în afaceri se bazează pe o valoare umană atât de universală precum libertatea. Aceasta înseamnă că un om de afaceri sau manager trebuie să prețuiască libertatea nu numai a propriilor acțiuni comerciale, ci și a acțiunilor concurentului său, care se exprimă în inadmisibilitatea amestecului în treburile sale, sau încălcarea intereselor sale chiar și în lucruri mărunte.

3. Un alt principiu fundamental al relațiilor de afaceri este toleranța, care decurge din conștientizarea imposibilității de a depăși „o dată” slăbiciunile și neajunsurile partenerilor, clienților sau subordonaților. Toleranța dă naștere încrederii reciproce, înțelegerii și sincerității și ajută la „stingerea” situațiilor conflictuale chiar de la început.

4. Relațiile de afaceri sunt întotdeauna pline de diverse tipuri de aspre și conflicte, așa că necesită tact și delicatețe. Tactismul presupune, în primul rând, o orientare către umanitate și considerație. A fi plin de tact înseamnă în orice situație să-ți recunoști partenerul, clientul și subordonatul ca o persoană umană valoroasă, ținând cont de caracteristicile ei biosociale: sex, vârstă, naționalitate, temperament, obiceiuri.

Tactful este înțeles ca politețe și atenție în comunicare, capacitatea de a cruța mândria colegilor tăi. delicatețea este o formă specială de manifestare a corectitudinii și sincerității în comunicare, caracteristică doar oamenilor de afaceri și managerilor de înaltă profesie. Ajută la rezolvarea problemelor de afaceri cu cele mai mici costuri morale și psihologice. Prețul delicateții este deosebit de mare atunci când comunicați cu oameni de afaceri străini. În același timp, delicatețea nu trebuie să fie excesivă, să se transforme în lingușire sau să conducă la laude nejustificate a ceea ce se vede sau se aude.

5. Alături de toleranță și sensibilitate, etica în afaceri se concentrează pe o astfel de calitate morală universală precum justiția, care implică o evaluare obiectivă calități personale și de afaceri oamenii și activitățile lor, recunoașterea individualității lor, deschiderea către critică, autocritica.

6. K calități morale Caracteristicile unui om de afaceri includ integritatea sa și respectul pentru opiniile celorlalți.

Valorile morale universale și calitățile profesionale ale afacerii sunt interconectate și reproduc, în general, modelul caracterului moral al unui om de afaceri modern care:

Se respectă ca individ și tratează oamenii cu respect, dând dovadă de toleranță, delicatețe și tact în relațiile de afaceri, are încredere nu numai în sine, ci și în ceilalți;

Sunt convins că onoarea este înaintea profitului, prețuiește reputația mea profesională și, prin urmare, cred că onestitatea, decența, corectitudinea, angajamentul și competența sunt necesare pentru relațiile de afaceri;

Recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

Evaluează libertatea nu numai a propriilor acțiuni comerciale, ci și a acțiunilor concurenților săi;

Știe și nu se teme să își asume riscuri și să își asume responsabilitatea pentru deciziile luate.

Formula succesului oamenilor de afaceri occidentali este simplă: succes = profesionalism + integritate.

În străinătate, partenerii care s-au dovedit de-a lungul anilor sunt foarte apreciați, dar noii veniți sunt studiați cu suspiciune și deseori bifează din caiete numele celor care nu s-au comportat conform regulilor de la prima întâlnire. În afaceri există regula de aur: Ai grijă de clienții tăi, iar piața va avea grijă de tine. Succesul oamenilor de afaceri americani mărturisește valabilitatea acestei reguli. De exemplu, General Motors a cheltuit odată 3,5 milioane de dolari. numai pentru poștă, dar a făcut-o pentru a avertiza 1,5 milioane de proprietari de mașini cu privire la defecte la montarea motorului. Așa se creează reputația profesională a producătorului.

4. Eticheta în afaceri

Eticheta în afaceri este o formă de comunicare în afaceri care ajută la navigarea în situații repetitive. Cunoştinţe eticheta de afaceri promovează stăpânirea relațiilor reciproce bazate pe principiile și normele eticii în afaceri.

Eticheta omului de afaceri include o serie de reguli care stau la baza codului de conduită adoptat pentru oamenii bine maniere. Să ne uităm la unele dintre ele:

1. Reguli de salut. Deși eticheta general acceptată stipulează că un bărbat salută mai întâi o femeie, o persoană mai tânără salută o persoană în vârstă, iar un partener de rang inferior salută un superior, un om de afaceri civilizat nu ar trebui să aștepte ca un partener care este mai tânăr în vârstă sau în poziție să-l întâmpine. . Mai întâi trebuie să-ți saluti interlocutorul.

Un bărbat ar trebui să considere un semn de respect special pentru el dacă o femeie îl salută prima. Când salută o femeie pe stradă, un bărbat își scoate pălăria și mănușa. Când salută pe cineva de la distanță, face o ușoară plecăciune și își atinge pălăria cu mâna. Dacă stă, se ridică înainte de a saluta. In momentul salutarii, sa nu ai tigara in gura si sa nu ai mana in buzunar. Femeile își plecă ușor capul și răspund cu un zâmbet; nu pot să-și scoată mâinile din buzunare sau să-și scoată mănușile.

Salutările prin strângerea mâinii sunt întotdeauna recomandate bărbaților, iar femeilor de comun acord. Când un bărbat este prezentat unei femei, femeia îi oferă întâi mâna. Aceeași prioritate revine atât persoanelor în vârstă, cât și celor seniori în ierarhie, deci primii care întind mâna: femeia în vârstă celui mai tânăr, femeia bărbatului, liderul subordonatului. Când dau mâna, bărbații spun de obicei un scurt salut, cum ar fi „Îmi pare bine să te cunosc (ne vedem)”, „Bună ziua”. Când salutați un bărbat, conform regulilor de politețe, ar trebui să întrebați: „Cum este sănătatea soției tale?”, „Cum sunt copiii tăi?”, „Cum este mama ta?” și așa mai departe.

2. Reguli de circulație. Stilul de adresare a partenerilor de afaceri sau subordonaților este determinat de stilul general de relații adoptat în orice echipă.

Adresa „tu” indică în primul rând cultura înaltă a celui care se adresează partenerului sau colegului său. Subliniază respectul pentru ei. A te adresa oamenilor cu „tu” într-un cadru de afaceri nu este de dorit. Este permis doar atunci când poate fi reciproc sau din cauza unor relații informale. Este de preferat să vă adresați partenerilor de afaceri care se cunosc bine, precum și colegilor dvs., după numele sau numele patronimic, cu adăugarea cuvintelor „domnule”, „coleg”, „tovarăș”. Nu ar trebui să abuzați de a fi adresat doar pe nume. Vă puteți adresa pe nume celor mai apropiați colegi dacă aceștia sunt tineri și nu vă opuneți unui astfel de tratament.

Vă puteți adresa unui străin cu cuvintele: „cetățean”, „domn”, „fată”, „tânăr”, etc. În Rusia de astăzi nu există o formă stabilită a unei astfel de adrese. Și trebuie să recunoaștem că unele dintre cuvintele menționate nu au succes în totalitate în cazuri specifice. De aceea, adesea apelăm la străini pur și simplu cu cuvintele: „Scuză-mă...”, „Scuză-mă...”, „Fii amabil...”.

3. Reguli de depunere. Eticheta prevede anumite standarde, indicând când și cum să reprezinte și să fie reprezentat. Astfel, se obișnuiește să se introducă o persoană mai tânără la o persoană în vârstă, o persoană singură la o persoană căsătorită, o persoană inferioară la o persoană superioară, un bărbat la o femeie, o tânără la o persoană în vârstă etc. Cei care au tocmai sosiți la o întâlnire sau la o recepție nu sunt prezentate persoanelor care deja o părăsesc. Dacă este nevoie să fie prezentat și nu există nimeni în preajmă care să vă ajute în acest sens, atunci ar trebui pur și simplu să vă oferiți mâna și să vă identificați clar.

4. Responsabilitățile bărbaților conform etichetei. Conform etichetei (inclusiv etichetei în afaceri), unui bărbat îi sunt atribuite anumite responsabilități. Pe stradă, de regulă, ar trebui să meargă la stânga femeii (adică de pe trotuar), deoarece locul din dreapta este considerat a fi mai onorabil și mai sigur. Un bărbat care însoțește o femeie nu ar trebui să fumeze.

Mergând cu taxiul la o întâlnire de afaceri, un bărbat se apropie de mașină și deschide portiera din dreapta spate. Femeia se așează prima. Un bărbat nu ar trebui să stea lângă șofer, deoarece acest lucru va arăta nepoliticos față de însoțitorul său. Bărbatul este oarecum înaintea femeii când îi deschide ușa camerei și intră după ea. Când coboară scările, un bărbat merge cu unul sau doi pași înaintea unei femei, iar când urcă, merge cu un pas în spate. Eticheta prevede această ordine, ghidată de regula de bază: un bărbat trebuie să fie pregătit în orice moment să vină în ajutorul unei femei. Ea se poate împiedica sau aluneca, iar atunci bărbatul o va sprijini.

5. Relații monetare. Dacă aveți obligații financiare față de cineva, acestea trebuie îndeplinite și într-un termen limită. Dacă din orice motiv foarte motiv bun nu puteți face acest lucru, asigurați-vă că informați despre acest lucru și clarificați dacă este posibil sau imposibil să reprogramați. În acest din urmă caz, ești obligat să te ții de cuvânt. Opusul a fost și este considerat nepăsător și imoral.

6. Organizarea contactelor de afaceri. În comunicarea de afaceri, se acordă o atenție deosebită regulilor de organizare a contactelor de afaceri.

Astfel, disponibilitatea excesivă a unui manager nu contribuie la crearea unui mediu de afaceri normal și duce adesea la familiaritate. Prin urmare, este indicat să se limiteze cât mai mult posibil numărul de persoane care au dreptul de a intra în biroul unui înalt funcționar fără notificare. Inaccesibilitatea excesivă a managerului este, de asemenea, nedorită, deoarece duce la pierderea informațiilor.

Secretarul joacă rolul principal în planificarea contactelor oficiale. El trebuie să decidă asupra urgenței vizitei, să revizuiască calendarul contactelor oficiale, să informeze angajații cu privire la situații neprevăzute și să ofere informații. Nu poți intra în birou dacă cineva este deja acolo. Este deosebit de important să urmați această ordine în timpul programului de recepție. Este recomandabil ca toate persoanele care au nevoie de contact direct cu managerul să aibă un timp clar fixat pentru vizită și să aibă încredere că aceasta va avea loc. În incinta rezervată vizitatorilor ar trebui să se creeze confort maxim pentru aceștia. Întregul mediu ar trebui să indice atenția oamenilor.

Este recomandabil să purtați conversații în biroul subordonatului, deoarece toate materialele sunt la îndemână și apelurile telefonice nu distrag atenția. Uneori, conversațiile pot avea loc într-o cameră comună, astfel încât alți angajați să le poată auzi. În afara sediului biroului, conversațiile de afaceri sunt nedorite: creează impresia de selectivitate și secret.

7. Subordonarea afacerilor. Problemele de subordonare în eticheta în afaceri sunt importante, deoarece relațiile de conducere sunt de natură ierarhică.

Nu ar trebui să uităm de subordonare și să dăm ordine în mod inutil „peste capul” unui manager subordonat, subminându-i astfel autoritatea. În caz de încălcare a subordonării, trebuie să informați managerul subordonat, încercând să faceți acest lucru în așa fel încât să nu aibă sentimentul că este „ocolit”, că nu vor să-l ia în considerare.

Atunci când comunicați cu subalternii, este indicat să aplicați așa-numitul principiu al neutralității emoționale, care presupune tratarea tuturor angajaților în mod egal și cu reținere, indiferent de gusturile și antipatiile personale. Ar trebui să fii deosebit de scrupulos cu subalternii în relațiile în afara serviciului și să nu abuzezi de solicitările personale, deoarece acestea din urmă duc la familiaritate în relații și pot pune, mai devreme sau mai târziu, managerul într-o poziție ambiguă.

8. Cărți de vizită. Cărțile de vizită sunt folosite în mod activ în Occident. Cu doar câțiva ani în urmă, cărțile de vizită erau rare printre noi.

Scopul principal al cărților de vizită este de a prezenta afacerile și oficialii unul altuia atunci când se întâlnesc pentru prima dată. Ele pot fi, de asemenea, folosite pentru a informa persoanele pe care sunteți interesat să le contactați despre existența dvs. Acesta este un fel de reprezentare a corespondenței, o formă blândă, discretă de a-ți arăta interesul față de destinatar. Cărțile de vizită sunt, de asemenea, folosite pentru a menține contacte (felicitari pentru o vacanță sau alt eveniment, exprimarea condoleanțelor, aprecierea, recunoștința, însoțirea unui cadou, suvenir, flori).

Cărțile de vizită sunt tipărite în rusă, iar pe verso - în engleză, franceză sau în limba țării gazdă. Aceștia trebuie să indice cât mai detaliat nu numai funcția dumneavoastră (nu „director adjunct”, ci „director adjunct pentru probleme financiare”), ci și sfera reală de interese și competențe; Trebuie indicate adresa poştală a societăţii, numerele de telefon, fax şi telex, precum şi numărul de telefon al secretarei. Un truc mic și complet nevinovat este că, dacă pe card sunt două sau trei numere de telefon, străinii au impresia că au de-a face cu o companie de renume, cu un personal mare.

Există un numar mare de tipuri de cărți de vizită. Le vom numi doar pe cele mai comune.

Card standard. Numele, prenumele și patronimul sunt imprimate cu majuscule, poziția - cu litere mici. De obicei sunt indicate adresa și numărul de telefon ale companiei (inclusiv domiciliul), uneori telex și fax. Acest tip de card este folosit atunci când a avut loc o cunoștință. Carduri pentru scopuri speciale și reprezentative. Sunt indicate adresa si numarul de telefon al companiei. Dacă vi se înmânează un astfel de card, înseamnă că proprietarul acestuia nu are chef de contacte pe termen lung. Tocmai se prezintă. Nu-i cere să-și noteze coordonatele: dacă ar fi vrut să le dea, ți-ar da un alt fel de carte de vizită. În unele cazuri, poți primi și un card în scopuri speciale de la un partener cunoscut, atunci când îți trimite împreună cu el un suvenir, ținând cont că coordonatele lui îți sunt bine cunoscute. Carte de companie. Folosit pentru felicitări în numele companiei. Puteți găsi, de asemenea, carduri cu o fotografie. Sunt carduri pliate ca niște cărți, care indică cum să ajungi la compania unde sunt parcate mașinile etc.

Cand a avut loc o cunostinta, prima persoana care prezinta o carte de vizita este cea a carei rang sau pozitie este mai mica. Dacă partenerii sunt la același nivel oficial, persoana care este mai tânără dă primul card; Dacă funcția oficială și vârsta sunt aceleași, cel care se dovedește a fi mai politicos își va da mai întâi cartea de vizită. La vizita în străinătate, procedura de schimb de cărți de vizită este simplificată, deoarece conform etichetei, gazdele trebuie să predea mai întâi cărțile de vizită. Aceste reguli sunt respectate în special de japonezi și coreeni.

Cărțile de vizită sunt cel mai adesea prezentate personal. După ce ați acceptat cartea de vizită, trebuie să citiți cu voce tare numele partenerului, să înțelegeți poziția și poziția acestuia. În timpul negocierilor, ar trebui să puneți cărțile în fața dvs., aranjandu-le în ordinea în care sunt așezați partenerii. În niciun caz nu trebuie să mototoliți cărțile de vizită ale altor persoane, să notați pe ele sau să le învârtiți în mâinile dumneavoastră în fața proprietarului. Acest lucru este perceput ca lipsă de respect și insultă. Nu este recomandat, dar nu exclus, trimiterea unei cărți de vizită prin poștă.

Ei răspund cărților de vizită cu propriile cărți de vizită în termen de 24 de ore de la primire. Deci, dacă ești felicitat, ar trebui să reacționezi și să mulțumești. Cel mai bine este să nu răspundeți la cărți de vizită la telefon.

Dacă în timpul sărbătorilor naționale (sau a altor sărbători demne de felicitări, cum ar fi Anul Nou) vă aflați în altă țară, ar trebui să fiți primul care vă felicită partenerii. Partenerii tăi, în timp ce se află în țara ta, ar trebui să fie primii care te felicită.

Pe cardurile din colțul din stânga jos, se obișnuiește să se pună următoarele inscripții în creion sau cerneală, care sunt scrise cu litere ale alfabetului latin (literele inițiale ale cuvintelor franceze):

R. r. - expresie de recunoștință, p. f. - felicitari, p.f.N. Un an Nou fericit,

p. f. Cu. - exprimarea satisfacției față de cunoștință, p. R. - prezentarea absentului,

R. R. Cu. - rămas bun în legătură cu plecarea definitivă din țara gazdă, când nu se face o vizită de adio, p. Cu. - exprimarea condoleanțelor.

Acesta este simbolismul internațional standard, care este înțeles în mod egal în toate țările civilizate. În cazuri mai puțin formale și în funcție de natura relației cu destinatarul, se fac și alte inscripții pe cărți de vizită, întotdeauna la persoana a treia. De exemplu: „Mulțumesc pentru urările de Anul Nou”, „Felicitări pentru sărbătoarea națională”, „Mulțumesc pentru atenție”, „Urări de bine” etc.

9. Cadouri de afaceri și suveniruri. Oferirea de cadouri și suveniruri de marcă partenerilor dvs. este o tradiție de lungă durată în lumea afacerilor.

Conform etichetei, la prima întâlnire, cadourile sunt oferite de gazde, nu de oaspeți. Prin urmare, trebuie neapărat să prezentați un suvenir reprezentantului străin care a sosit la dvs. în semn că este considerat partener de onoare și mizează pe o relație de lungă durată. (Din anumite motive, oamenii de afaceri autohtoni cred că cadourile ar trebui să le fie oferite de „străini bogați.”) La întâlnirile ulterioare, schimbul de cadouri devine obligatoriu. Acestea ar trebui date la separare.

Alegerea suvenirurilor trebuie luată foarte în serios. Acestea trebuie să corespundă tipului de ocupație, specificului firmei sau locului în care se află. Este mai bine să oferi ceva care se potrivește dorinței și stilului partenerului tău. Dacă oferiți un suvenir unor persoane pe care deja le cunoașteți, ar trebui să țineți cont de ce anume vor fi încântați să primească. Nu este recomandat să oferiți păpuși matrioșca și samovar - aproape toți străinii le au. Repetarea cadourilor (cu excepția băuturilor alcoolice) trebuie evitată. Aceasta este considerată o încălcare gravă a etichetei.

La întâlnirile oficiale, cadourile ar trebui să aibă și o notă personală. O atenție deosebită trebuie acordată ambalajului. Lipsa aproape totală de cutii frumoase, hârtie de ambalaj atractivă, panglici etc. poate anula eforturile oamenilor de afaceri noștri. Există cazuri în care străinii în mod clar nu și-au dat seama de adevărata valoare a cadoului, deoarece era învelit în hârtie de neprezentat și semăna cu ceva cumpărat ieftin. Dar o broșă Palekh sau ceramica Gzhel poate fi un cadou.

În timpul unei vizite de afaceri în altă țară, este indicat să oferiți produse proiectate artistic: mici sculpturi, gravuri, medalii comemorative, plăci de perete, cărți, discuri de gramofon, adică tot ce are legătură cu țara noastră. Dacă ajungeți să vă cunoașteți suficient de bine, sunt posibile și cadouri precum băuturi naționale, dulciuri, accesorii pentru fumat, articole din piele, sticlă, ceramică și metal. Un cadou foarte important (pentru o persoană senior din companie) este un tablou original sau o monedă originală, deoarece artiștii noștri sunt acum la modă în străinătate.

Obiectele personale: cămăși, pălării, parfumuri, șosete etc. nu sunt acceptate ca cadouri. Singura excepție de la această listă este cravata, care este unul dintre suvenirurile acceptabile. Nu puteți oferi articole uzate, cu excepția antichităților, rarităților și bijuteriilor care sunt prezentate de companii foarte mari la ocazii speciale (de exemplu, aniversări).

Alegerea cadoului ar trebui să fie determinată și de natura relației tale cu cei cărora le vei prezenta. Chiar dacă fondurile permit, nu se obișnuiește să dai lucruri prea scumpe, pentru a nu-ți pune partenerii într-o poziție incomodă. Nu este vorba despre scopul cadoului, ci despre intențiile cu care îl oferi, despre sinceritatea sentimentelor tale.

Dacă sunteți invitat acasă, atunci în acest caz cel mai bun cadou sunt florile proaspete, care, spre deosebire de toate celelalte cadouri, sunt oferite fără ambalaj. Daca nu ai timp sa-ti vizitezi colegul acasa, trimite-i flori la adresa indicata pe cartea de vizita inclusa in pachet.

Este important să poți nu numai să dăruiești cu tact, ci și să accepti un cadou.

Din anumite motive, mulți oameni cred că este incomod să exprime bucuria după ce a primit un cadou: fără a-l desface, îl duc în colțul îndepărtat. Acesta, desigur, este un semn de lipsă de respect față de oamenii care s-au gândit la tine atunci când au ales un cadou. În acest caz, este mult mai bine să mulțumești desfăcând pachetul, privind ce este în el și, apreciind atenția și gustul donatorului, mulțumindu-i din nou. Toate cadourile, indiferent de valoarea lor materială, trebuie primite cu egală considerație. Pentru un cadou trimis sau transmis printr-un terț, trebuie să le mulțumiți imediat telefonic sau printr-o scurtă scrisoare.

Poți refuza un cadou doar dacă este indecent să-l accepți sau cadoul este atât de valoros încât te face să te simți ca un datornic. Dar chiar și atunci când refuzi să accepti un cadou, tact este necesar. Ar trebui să vă subliniați recunoștința pentru atenție și să vă motivați refuzul cât mai blând posibil. Fii consecvent, nu accepta un cadou după multă convingere.

10. Sfaturi. Bacsisul nu este dat peste tot și nu întotdeauna. Trebuie să știi despre asta.

Bacșișul este necesar atunci când, la cererea dumneavoastră, sunt furnizate servicii care nu sunt prevăzute în procedura sau programul normal de service. În astfel de cazuri, aceasta este taxa obișnuită pentru servicii (de exemplu, către portar care a chemat un taxi pentru tine). Un alt tip de bacșiș este o taxă suplimentară pentru servicii. Clopotului hotelului care îți aduce ziare, îi plătești costul și îi dai și un bacșiș de 10 - 20% din el. Sau alt exemplu. Să presupunem că aveți oaspeți întârziați. La cererea dumneavoastră, chelnerul vă aduce băuturi în cameră. În acest caz, el ar trebui să dea și un bacșiș în valoare de 10-20% din suma facturii. Se recomandă să dați bacșiș ospătarii din restaurante și baruri, șoferii de taxi, însoțitorii de vestiar și hamali.

5. Organizarea comunicării în afaceri

Există mai multe forme de organizare a comunicării în afaceri: desfășurarea conversațiilor de afaceri, desfășurarea negocierilor comerciale, primirea delegațiilor.

Conducerea conversațiilor de afaceri

Conceptul de „conversație de afaceri” implică o întâlnire oficială și pur și simplu o conversație de afaceri între părțile interesate. Importanța unei conversații de afaceri nu poate fi supraestimată. Este cea mai favorabilă și de multe ori singura ocazie de a-ți convinge interlocutorul de validitatea poziției tale. Principalele etape ale unei conversații de afaceri sunt: ​​1) activități pregătitoare, 2) începutul conversației, 3) informarea celor prezenți, 4) argumentarea prevederilor propuse și 5) încheierea conversației.

1) Activități pregătitoare.

Nu există reguli unice, infailibile, pentru pregătirea unei conversații de afaceri. Se propune următoarea versiune a schemei de pregătire: planificarea, colectarea materialului și prelucrarea acestuia, analizarea materialului colectat și editarea acestuia. În etapa de planificare, se stabilește subiectul care este de dorit să fie discutat și posibilii participanți la conversația de afaceri viitoare. Materialul procesat și sistematizat este oarecum așezat în „celulele” planului, iar „celulele” în sine sunt legate între ele în părți mai mari. Etapa finală a pregătirii unei conversații este editarea textului, lustruirea finală și revizuirea acestuia.

2) Începerea unei conversații. Sarcinile fazei inițiale a conversației sunt următoarele:

Stabilirea contactului cu interlocutorul,

Crearea unei atmosfere de lucru,

Atragerea atenției asupra unei conversații de afaceri viitoare.

Etapa inițială a conversației are, în primul rând, semnificație psihologică. Primele fraze au adesea un impact decisiv asupra interlocutorului, i.e. în decizia lui dacă să te asculte mai departe sau nu.

La începutul conversației, ar trebui să evitați să vă cereți scuze sau să dați semne de incertitudine. Este necesar să se excludă orice manifestări de lipsă de respect sau desconsiderare față de interlocutor. Primele întrebări nu trebuie să-l oblige să caute contraargumente și să ia o poziție defensivă, deși aceasta este o reacție complet logică și complet normală. Cu toate acestea, din punct de vedere psihologic, aceasta este o greșeală clară.

Este foarte util să precizați corect numele complet al interlocutorului la începutul conversației, asigurați-vă că îl amintiți și pe viitor să vă adresați interlocutorului după nume. Începerea corectă a unei conversații presupune indicarea scopului acesteia, anunțarea subiectului și a succesiunii problemelor de luat în considerare. În unele cazuri, elementul surpriză poate fi foarte util, ceea ce este o conexiune atentă, dar neașteptată și neobișnuită pentru interlocutor care leagă detalii și fapte.

Ritmul conversației este, de asemenea, important. Ar trebui să încercați să-i creșteți intensitatea pe măsură ce vă apropiați de final. În acest sens, ar trebui să se acorde o atenție deosebită problemelor cheie. Există patru moduri de a începe o conversație.

Tehnica de ameliorare a tensiunii ajută la stabilirea contactelor personale. Este suficient să spui câteva complimente, iar distanța va începe rapid să dispară. O glumă care îi face pe cei prezenți să zâmbească sau să râdă, de asemenea, ajută la dezamorsarea tensiunii inițiale.

Tehnica „cârlig” vă permite să schițați pe scurt o situație sau o problemă, legând-o de conținutul conversației și să utilizați acest „cârlig” ca punct de plecare pentru a începe o conversație. În aceste scopuri, puteți folosi cu succes și orice eveniment mic, comparație, impresii personale, incident anecdotic sau întrebare neobișnuită.

Tehnica de stimulare a jocului de imaginație presupune a pune la începutul conversației multe întrebări despre o serie de probleme care ar trebui luate în considerare în ea.

A lua o abordare directă înseamnă a ajunge direct la obiect, fără nicio introducere. Schematic, arată astfel: spuneți pe scurt motivele pentru care a fost programată conversația, treceți rapid de la întrebările generale la cele specifice și treceți la subiectul conversației. Această metodă este potrivită în principal pentru contacte de afaceri pe termen scurt și nu foarte importante, de exemplu, în comunicarea dintre un șef și un subordonat.

3) Informarea celor prezenți. Informarea celor prezenți, adică transmiterea acestora a informațiilor cu care doriți să le introduceți, trebuie să fie corectă, clară (fără ambiguitate, confuzie, subestimare), corectă din punct de vedere profesional și, dacă este posibil, vizuală (cu asocieri și paralele binecunoscute, utilizarea mijloacelor vizuale). În acest caz, de regulă, cei prezenți sunt informați despre sursele de informații și este indicată fiabilitatea acestora. O atenție deosebită trebuie acordată conciziei prezentării.

În timpul unei conversații, trebuie să-i pui întrebări interlocutorului tău. Cea mai frecventă greșeală pe care o fac noii antreprenori este să vorbească ei înșiși prea mult. Oferă interlocutorului tău șansa de a vorbi. Adresând întrebări celor prezenți, încercăm să ne punem în locul lor și să ne gândim la ce i-ar putea interesa, cu ce ar fi de acord și cu ce nu. În timpul procesului de informare, nu trebuie să vă fie frică de comentariile interlocutorilor dvs. O persoană fără comentarii este o persoană fără propria părere. Comentariile interlocutorului înseamnă că te ascultă activ, urmărește discursul tău, verifică cu atenție argumentația și se gândește la toate. Ar trebui să vă amintiți întotdeauna direcția conversației.

4) Argumentarea prevederilor propuse. La etapa de argumentare se formează o opinie preliminară, o anumită poziție este dezvoltată atât de tine, cât și de interlocutorul tău. Cu ajutorul argumentelor, poți schimba complet sau parțial poziția interlocutorului tău, atenua contradicțiile și poți examina critic prevederile și faptele prezentate de el și de tine.

În toate cazurile, argumentarea trebuie efectuată corect. Ar trebui să recunoști întotdeauna deschis că interlocutorul tău are dreptate atunci când are dreptate, chiar dacă nu este profitabil pentru tine. Acest lucru vă oferă dreptul de a cere același comportament de la interlocutorul dvs. În plus, făcând acest lucru nu încalci etica în afaceri. Dacă vrei să-ți critici interlocutorul fără să-l jignești, subliniază greșelile similare la alții, nu direct, ci indirect, sau vorbește mai întâi despre propriile greșeli. Este întotdeauna mai ușor să asculți criticile dacă criticul începe prin a recunoaște că este departe de a fi lipsit de păcat.

Pentru a obține o mai mare persuasivitate a argumentului, ar trebui să urmați câteva reguli simple:

Adaptează-ți argumentele la personalitatea interlocutorului tău. Evitați pur și simplu enumerarea faptelor; în schimb, precizați beneficiile sau consecințele care decurg din faptele care vă interesează interlocutorul;

Folosește o terminologie pe înțelesul interlocutorului, pentru că altfel nu numai că nu-l vei convinge, dar îi vei strica și starea de spirit;

Nu uitați că persuasivitatea excesivă provoacă rezistență din partea interlocutorului, mai ales dacă are o natură agresivă;

Evitați limbajul care complică argumentul. De exemplu: „Cred...” (e mai bine să formulezi astfel: „Nu găsești asta...”), „Pot să dovedesc...” („Acum poți fi convins că.. .”), „Tu, desigur, încă nu știi despre asta...” („Tu, desigur, știi că...”), „Vei înțelege mai târziu că...” („Tu sunt de acord că... "), "Te vom ajuta..." ("Poți să obții..."), "Totuși, trebuie să recunoști că..." ("Nu crezi că... ").

Încercați să vă prezentați dovezile cât mai clar posibil. Când faceți comparații vii, amintiți-vă că acestea trebuie să se bazeze pe experiența interlocutorului, altfel acesta nu le va putea înțelege semnificația din cauza lipsei de înțelegere a conexiunii dintre fenomenele care sunt comparate.

5) Încheierea conversației. În etapa de finalizare a conversației, sunt rezolvate următoarele sarcini:

Atingerea scopului principal sau (în caz nefavorabil) de rezervă (alternativ);

Asigurarea unei atmosfere favorabile;

Stimularea interlocutorului pentru realizarea acțiunilor planificate;

Mentinerea unor contacte ulterioare (daca este necesar) cu interlocutorul si colegii sai;

Scrieți un rezumat cu o concluzie principală clară.

În formă scrisă, un CV este format din titluri, fiecare dintre acestea reprezentând un bloc semantic independent. Este compilat pe baza unei înregistrări a întregii conversații. Această înregistrare este un document extrem de important, care trebuie să respecte toate formalitățile necesare și să indice:

Numele, prenumele și patronimele celor prezenți, funcțiile acestora (nivel, rang, loc de muncă);

Data și locul conversației;

Durata conversației;

Din inițiativa cui a avut loc?

Trebuie consemnate scopul convorbirii, aspectele discutate, pozițiile părților, considerentele exprimate, obiecțiile și acordurile la care s-a ajuns.

Dacă în timpul conversației a avut loc un schimb de materiale sau documente, atunci această circumstanță trebuie înregistrată în înregistrare;

Se reflectă faptele de primire sau livrare cadouri memorabile sau suveniruri, dar momentele protocolare ale întâlnirii sunt omise din înregistrare.

Nu se folosesc pronumele „eu” și „el”, adică se folosesc propoziții impersonale. Cuvintele folosite sunt: ​​interlocutor, partener, nume propriu.

Rezumatul de la sfârșitul conversației ar trebui să primească o atenție deosebită. Închiderea unei conversații nu se poate reduce la simpla repetare a celor mai importante aspecte ale acesteia. O concluzie generalizantă ar trebui să fie dominată de o idee principală, cel mai adesea prezentată sub forma mai multor prevederi maxim concise.

Derularea negocierilor comerciale

Orice negociere înseamnă de fiecare dată un nou subiect de discuție, noi condiții, noi participanți. Dar unele elemente comune pot fi identificate: 1) pregătirea pentru negocieri, 2) procedura de desfășurare a procesului de negociere și 3) tehnici de negociere general acceptate, 4) tactici de negociere și 5) organizarea comunicării informale.

...

Documente similare

Istoria etichetei. Principiile etichetei în afaceri. Caracteristicile comunicării în afaceri ca formă specială de comunicare. Norme, metode, tehnici de desfășurare a negocierilor de afaceri. Eticheta respectată în scrisori. Cultura comunicării în afaceri. Prevederi de bază ale convorbirilor telefonice.

teză, adăugată 31.10.2010


Esența și organizarea structurală conversație de afaceri. Caracteristicile etapelor și fazelor negocierilor de afaceri și conversațiilor de afaceri. Principii, tactici și proceduri pentru negocieri. Stiluri naționale de negociere. Întâlniri de afaceri, clasificarea lor.

prezentare, adaugat 21.09.2016


Etica și psihologia negocierilor de afaceri, metode de desfășurare a acestora. Cultura organizării comunicării în afaceri folosind exemplul lucrărilor specialistului american Dale Carnegie. Funcții de bază și principii ale negocierilor. Reguli etice pentru desfășurarea negocierilor telefonice.

test, adaugat 30.06.2009


Comunicarea în afaceri ca o condiție importantă pentru a face afaceri. Prevederi de bază ale comunicării în afaceri. Varietăți de tehnici de afaceri. Eticheta prânzului de afaceri. Reguli de etichetă la masă. Organizarea independentă a unui prânz de afaceri. Etichetă pentru prânzurile de afaceri în diferite țări.

raport, adaugat 12.06.2007


Esența motivației comunicării. Principiile de bază ale etichetei în afaceri. Influența calităților psihologice individuale ale unei persoane asupra comunicării. Comunicarea prin dialog, reguli de comunicare telefonică. Etica și psihologia conversațiilor de afaceri, negocierilor. Poruncile unui om de afaceri.

rezumat, adăugat 14.03.2011


Caracteristici generale și conceptul comunicării și negocierilor de afaceri. Principalele etape ale negocierilor de afaceri. Metode de desfășurare a negocierilor de afaceri. Recomandări practice de bază pentru negocieri de afaceri eficiente în orice domeniu de activitate.

rezumat, adăugat 26.11.2014


Originea și esența eticii. Standarde etice într-o economie de piață. Reguli de afaceri. Morala parteneriatului de afaceri. Discurs, etichetă diplomatică și socială. Tipuri de întâlniri. Echipa ca grup social. Regulile negocierilor.

lucrare practica, adaugata 12.03.2016


Studiu de etică și psihologie a conversațiilor și negocierilor. Luarea în considerare a principalelor etape ale conducerii unei conversații de afaceri, negocieri adecvate din punct de vedere psihologic, climat psihologic. Trăsături caracteristice ale popoarelor din diferite țări și caracteristici ale etichetei lor.

test, adaugat 16.01.2011


Etica este o știință filozofică al cărei obiect de studiu este moralitatea. Conversație de afaceri. Influența trăsăturilor de personalitate asupra comunicării. Etica și psihologia conversațiilor și negocierilor de afaceri. Stiluri de comunicare în afaceri. Etica luptei și competiției.

curs de prelegeri, adăugat 09/07/2007


Semnificația și componentele culturii de afaceri, semnele sale externe și interne. Principalele categorii de etică, esența moralității ca regulator al relațiilor de afaceri. Standarde de etică profesională și etichetă în afaceri. Reguli de conduită în procesul de comunicare în afaceri.

Etica antreprenoriala- una dintre problemele complexe ale formării unei culturi a antreprenoriatului civilizat, întrucât etica în general este doctrina și practica comportamentului indivizilor (cetățenilor) în concordanță cu ideile despre ceea ce este bine, despre bine și rău, sub forma idealurilor, principii morale și norme de comportament. Aceasta este o învățătură despre scopul omului, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de standarde morale și etice, inclusiv reguli generale obligatorii de comportament uman.

Activitatea antreprenorială, ca orice activitate economică, economică, profesională a cetățenilor capabili, are criterii legale și etice, norme, reguli de conduită, abatere de la care amenință entitățile comerciale cu consecințe negative. Normele legale pentru comportamentul antreprenorilor și organizațiilor sunt stabilite prin legi și alte norme și reglementări, nerespectarea cărora amenință cu sancțiuni grave, inclusiv faliment și închisoare. Prin urmare, o condiție foarte importantă pentru dezvoltarea antreprenoriatului civilizat este nu numai adoptarea unor legi care reglementează activitățile de afaceri, ci și formarea unei culturi juridice. Adevărat, se poate argumenta că tot ceea ce se face conform legii nu este întotdeauna etic. Dar ce ar trebui să facă societatea? Este necesar să se facă propuneri de modificare a legilor, de exemplu legislația fiscală, deoarece numărul de impozite și ratele de impozitare reprezintă o frână pentru dezvoltarea antreprenoriatului.

Standardele etice în antreprenoriat reprezintă un ansamblu de caracteristici ale comportamentului cetățenilor implicați în activități de afaceri în diverse sfere ale economiei, care vizează satisfacerea nevoilor pieței, ale consumatorilor specifici, ale societății și ale statului. Etica antreprenorială se bazează pe norme etice generale și reguli de comportament care s-au dezvoltat în țară, în lume, precum și pe etica profesională manifestată într-un anumit domeniu de activitate. În legătură cu standardele etice generale de comportament ale cetățenilor, etica în afaceri este indisolubil legată de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe, ambiție, mândrie, nerușinare, ipocrizie, luptă, calomnie, răzbunare, înșelăciune, nepolitețe și alte concepte. . După cum puteți vedea, unele concepte sunt asociate cu principii pozitive (pozitive) și trăsături comportamentale, în timp ce altele sunt asociate cu cele negative (negative). Doar o listă incompletă a trăsăturilor caracteristice ale comportamentului antreprenorilor individuali indică un concept complex de etică antreprenorială, care, de regulă, ar trebui să se bazeze pe principii universale, universale, pe principii generale desfășurarea unui antreprenoriat riscant, inovator, inovator, competent, legal, onest, spre deosebire de afaceri de rutină, ilegale, incompetente.

Formarea eticii antreprenoriale este influențată de forme de conștiință socială (mentalitate) și de relații sociale care vizează stabilirea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor, manifestarea celor mai bune calități umane ale sale, libertatea economică, responsabilitatea sa față de consumatori și societate. Etica antreprenorială se bazează pe principii morale legate de morala, caracterul, mentalitatea și aspirațiile antreprenorilor și, prin urmare, este indisolubil legat cu motivele și motivațiile lor.

Problemele etice ale antreprenorilor apar constant și se rezolvă, în primul rând, cu consumatorii, motiv pentru care statul protejează interesele consumatorilor. Relațiile etice ale antreprenorilor ca proprietari de afaceri sunt legate de angajați. Aceste relații au un impact deosebit asupra nivelului de succes antreprenorial. Relațiile cu partenerii de afaceri, concurenții și societatea sunt importante în dezvoltarea antreprenoriatului civilizat.

Etica antreprenorială se manifestă în categorii precum loialitatea față de un cuvânt dat, o obligație asumată, responsabilitatea morală pentru neîndeplinirea obligațiilor stabilite de normele legale.

Cercetătorii în etica antreprenorială au format standarde etice generale pentru antreprenorii civilizați, care pot fi rezumate după cum urmează:

este convins de utilitatea activităților sale nu numai (și nu atât) pentru sine, ci pentru ceilalți, pentru societate;

provine din faptul că oamenii din jurul lui doresc și știu să lucreze, se străduiesc să se realizeze împreună cu antreprenorul;

crede în afacerea sa, o consideră creativitate atractivă, tratează afacerile ca pe artă;

nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

se respectă pe sine ca persoană și orice persoană ca pe sine însuși;

respectă orice proprietate, puterea statului, mișcări sociale, ordine socială, legi;

are încredere nu numai în sine, ci și în alții, respectă profesionalismul și competența;

valorile educație, știință și tehnologie, cultură, respectă standardele de mediu;

se străduiește să introducă inovații;

nu transferă responsabilitatea pentru luarea deciziilor necesare subordonaților;

tolerant față de neajunsurile altora;

aliniază obiectivele cu obiectivele personale ale angajaților;

nu umilește pe nimeni;

are o răbdare nesfârșită.

Un antreprenor trebuie să-și creeze propria imagine, să se conformeze eticheta antreprenorială. El trebuie să realizeze clar că astfel de trăsături comportamentale precum politețea, tactul și delicatețea sunt absolut necesare nu numai pentru „capacitatea de a se comporta în societate”, ci și pentru o poziție obișnuită de viață. Nu trebuie să uităm de cultura comunicării, simțul proporției, bunăvoință, trebuie să vă controlați complet emoțiile. Este necesar să ai propriul tău stil civilizat de comportament, propria ta imagine nobilă, aceeași imagine de antreprenor care să garanteze nu doar jumătate din succes, ci și satisfacție constantă din activitățile tale.

Pentru a stăpâni abilitățile de comportament corect, trebuie să urmați regulile de introducere și cunoaștere; reguli de desfășurare a contactelor de afaceri; reguli de conduită în negocieri; cerințe pentru aspect, maniere, ținută de afaceri; cerințe de vorbire; cultura documentelor oficiale și a altor elemente ale etichetei antreprenoriale, care este o parte integrantă a eticii antreprenoriale.

Eticheta antreprenorială este un set de reguli de comportament pentru un antreprenor care reglementează manifestările sale externe cu lumea exterioară, cu alți antreprenori, concurenți, angajați, cu toți indivizii cu care antreprenorul intră în contact nu numai în timpul desfășurării afacerii sale, ci și în orice situatie de viata.

Întrebări de autotest

Ce este o cultură antreprenorială?

Numiți componentele unei culturi antreprenoriale

Care este conținutul culturii unei organizații antreprenoriale?

Ce este etica în afaceri?

Ce se înțelege prin etichetă în afaceri?

Etica antreprenorială este una dintre problemele complexe ale formării unei culturi a antreprenoriatului civilizat, întrucât etica în general este predarea și practicarea comportamentului indivizilor (cetățenilor) în conformitate cu ideile de datorie, despre bunătate și sub formă de idealuri, morale. principii și norme de comportament. Aceasta este o învățătură despre scopul omului, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de standarde morale și etice, inclusiv reguli generale obligatorii de comportament uman.

Activitatea antreprenorială, ca orice activitate economică, economică, profesională a cetățenilor capabili, are criterii legale și etice, norme, reguli de conduită, abatere de la care amenință entitățile comerciale cu consecințe negative. Standardele legale de conduită pentru antreprenori și organizații sunt stabilite prin legi și reglementări, nerespectarea acestora poate duce la sancțiuni grave, inclusiv faliment și închisoare.

Prin urmare, o condiție foarte importantă pentru dezvoltarea antreprenoriatului civilizat este nu numai adoptarea unor legi care reglementează activitățile de afaceri, ci și formarea unei culturi juridice.

Standardele etice în antreprenoriat reprezintă un ansamblu de caracteristici ale comportamentului cetățenilor implicați în activități de afaceri în diverse sfere ale economiei, care vizează satisfacerea nevoilor pieței, ale consumatorilor specifici, ale societății și ale statului. Etica antreprenorială se bazează pe norme etice generale și reguli de comportament care s-au dezvoltat în țară, în lume, precum și pe etica profesională manifestată într-un anumit domeniu de activitate. În legătură cu standardele etice generale de comportament ale cetățenilor, etica în afaceri este indisolubil legată de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe, ambiție, mândrie, nerușinare, ipocrizie, luptă, calomnie, răzbunare, înșelăciune, grosolănie și altele. concepte. După cum puteți vedea, unele concepte sunt asociate cu principii pozitive (pozitive) și trăsături comportamentale, în timp ce altele sunt asociate cu cele negative (negative). Doar o listă incompletă a trăsăturilor caracteristice ale comportamentului antreprenorilor individuali indică un concept complex de etică antreprenorială, care, de regulă, ar trebui să se bazeze pe principii universale, universale, pe principiile generale ale riscului, inovativ, inovator, competent, antreprenoriat legal, onest, spre deosebire de afacerile de rutină, ilegale, incompetente.

Formarea eticii antreprenoriale este influențată de forme de conștiință socială (mentalitate) și de relații sociale care vizează stabilirea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor, manifestarea celor mai bune calități umane ale sale, libertatea economică, responsabilitatea sa față de consumatori și societate. Etica antreprenorială se bazează pe principii morale legate de morala, caracterul și aspirațiile antreprenorilor și, prin urmare, este indisolubil legată de motivele și motivațiile acestora.

Problemele etice ale antreprenorilor apar constant și se rezolvă, în primul rând, cu consumatorii, în timp ce statul protejează interesele consumatorilor. Relațiile etice ale antreprenorilor ca proprietari de afaceri sunt legate de angajați. Aceste relații au un impact deosebit asupra nivelului de succes antreprenorial. Relațiile cu partenerii de afaceri, concurenții și societatea sunt importante în dezvoltarea antreprenoriatului civilizat. Etica antreprenorială se manifestă în categorii precum loialitatea față de un cuvânt dat, o obligație asumată, responsabilitatea morală pentru neîndeplinirea obligațiilor stabilite de normele legale.

Pentru a stăpâni abilitățile de comportament corect, trebuie să observați:

• * reguli de introducere și cunoaștere;
• * reguli de desfășurare a contactelor de afaceri;
• * reguli de conduită în timpul negocierilor;
• * cerințe pentru aspect, maniere, ținută de afaceri;
• * cerințe de vorbire;
• * cultura documentelor oficiale și a altor elemente ale etichetei antreprenoriale, care este parte integrantă a eticii antreprenoriale. antreprenoriatul cultural etic

Eticheta antreprenorială este un ansamblu de reguli de conduită pentru un antreprenor care reglementează manifestările sale externe cu lumea exterioară, cu alți antreprenori, concurenți, angajați, cu toate persoanele fizice cu care antreprenorul intră în contact nu numai atunci când își desfășoară afacerea, ci și în orice situatie de viata. Este necesar să enumerați câteva dintre trăsăturile pe care un lider trebuie să le aibă pentru ca acesta să aibă succes în afaceri și pentru a-și găsi înțelegerea deplină a subordonaților săi.

Un antreprenor va fi mai bine perceput de oameni dacă:

va fi primul care va saluta interlocutorul, indiferent de pozitia acestuia (subordonat sau partener);

se va adresa colegilor pe nume și patronim;

el se va adresa subordonaților săi ca „tu” într-un cadru de afaceri; - nu va da, dacă nu este absolut necesar, ordine „peste cap” unui lider subordonat, subminându-i autoritatea;

va trata toți angajații în mod egal și cu reținere, indiferent de gusturile și antipatiile personale;

va stabili o procedură clară care va minimiza probabilitatea ca cineva să interfereze cu munca sa;

va stabili o procedură în care orice angajat să se poată întâlni cu el și să discute orice problemă într-un interval de timp destul de scurt;

nu va conduce conversații care să creeze impresia de selectivitate și secret;

are arta conversației, adică știe să asculte o persoană;

știe să folosească eficient „informația fără cuvinte”, adică să înțeleagă informațiile din stilul, manierele, îmbrăcămintea, gesturile, expresiile faciale ale interlocutorului;

știe să folosească cu atenție cuvântul „eu”;

va vorbi scurt și la obiect;

el va evita edificarea;

va fi mereu îmbrăcat impecabil;

își îndeplinește întotdeauna promisiunile la timp.

Toate cele de mai sus sunt cu adevărat importante pentru desfășurarea de succes a afacerilor de către un antreprenor. Standardele de comportament etic variază de la o țară la alta. Comportamentul este adesea determinat de mijloacele prin care legea este aplicată mai degrabă decât de existența reală a legii. Comportamentul etic nu are limite „superioare”. Organizațiile multinaționale se caracterizează printr-un nivel ridicat de responsabilitate etică și responsabilitate. Atenția unei țări pentru etică crește odată cu nivelul ei de prosperitate economică.

Organizațiile multinaționale ar trebui să urmeze următoarele linii directoare:

Dezvoltarea standardelor etice aplicabile în întreaga lume.

Luarea în considerare a problemelor etice în elaborarea strategiei.

Părăsirea unei piețe dubioase atunci când apar probleme etice majore de nerezolvat.

Alcătuirea de rapoarte periodice de „impact etic”.

Condițiile pentru formarea unei etici civilizate în afaceri sunt:

Libertatea - atât politică, cât și economică. Și, prin urmare, un stat democratic, un sistem multipartid, libertatea de exprimare, de presă, de conștiință, concurență liberă a producătorilor de mărfuri, libertatea de alegere a unei entități economice, prețuri libere, egalitatea oricărei persoane fizice și entitati legaleîn desfășurarea activităților de afaceri, suveranitatea consumatorului etc.;

Stabilitate - putere executivă puternică, mijloace parlamentare de luptă politică, stabilitatea legislației;

Propaganda - crearea, cu ajutorul presei, a imaginii unui om de afaceri de succes cu principii morale înalte, condamnarea corupției, scăparea de bani, concurența neloială;

Legea nu este doar consolidarea normativă a celor mai generale standarde de comportament acceptabile din punct de vedere social care reglementează activitățile unui antreprenor, ci și, nu mai puțin, lupta împotriva manifestărilor negative în mediul de afaceri autohton.

Respectul pentru lege și drepturile actuale ale proprietarului ar trebui să devină un atribut indispensabil al ideologiei de piață a afacerilor. În plus, este necesar să se țină seama de faptul că la început, atunci când tradițiile și valorile morale comune ale participanților la relațiile de piață nu s-au format încă, rolul reglementării legale este deosebit de responsabil. Este important nu numai să se adopte legi bune, ci și să le impună cu strictețe, să existe mecanisme adecvate de răspundere pentru încălcarea lor;

Acum putem considera aceste postulate ale eticii profesionale a unui antreprenor drept baza codului etic al unui antreprenor.

Iată cum le-au definit experții:

Antreprenor civilizat...

convins de utilitatea muncii sale nu numai pentru sine, ci și pentru alții, pentru societate;

provine din faptul că oamenii din jurul lui doresc și știu să lucreze, se străduiesc să se realizeze împreună cu antreprenorul;

crede în afaceri, le consideră creativitate atractivă, tratează afacerile ca artă;

recunoaște nevoia de concurență, dar înțelege și nevoia de cooperare;

se respectă pe sine ca persoană și orice persoană ca pe sine însuși;

respectă orice proprietate, putere de stat, mișcări sociale, ordine socială, legi;

are încredere în sine, dar și în alții, respectă profesionalismul și competența;

valorează educația, știința și tehnologia, cultura, respectă mediul înconjurător;

depune eforturi pentru inovare;

nu transferă responsabilitatea pentru luarea deciziilor necesare subordonaților;

tolerant față de neajunsurile altora;

aliniază obiectivele întreprinderii cu obiectivele personale ale angajaților;

nu umilește niciodată pe nimeni;

are o răbdare nesfârșită.

Etica antreprenorială este una dintre problemele complexe ale formării unei culturi a antreprenoriatului civilizat, întrucât etica în general este doctrina și practica comportamentului indivizilor (cetățenilor) în concordanță cu ideile despre ceea ce este adecvat, despre bine și sub formă de idealuri. , principii morale și norme de comportament. Aceasta este o învățătură despre scopul omului, despre sensul vieții sale. Acesta este un sistem de standarde morale și etice, inclusiv reguli generale obligatorii de comportament uman.

Activitatea antreprenorială, ca orice activitate economică, economică, profesională a cetățenilor capabili, are criterii legale și etice, norme, reguli de conduită, abatere de la care amenință entitățile comerciale cu consecințe negative. Normele legale de comportament pentru antreprenori și organizații sunt stabilite prin legi și reglementări, nerespectarea acestora poate duce la sancțiuni grave, inclusiv faliment și închisoare. Prin urmare, o condiție foarte importantă pentru dezvoltarea antreprenoriatului civilizat este nu numai adoptarea unor legi care reglementează activitățile de afaceri, ci și formarea unei culturi juridice.

Standardele etice în antreprenoriat reprezintă un ansamblu de caracteristici ale comportamentului cetățenilor implicați în activități de afaceri în diverse sfere ale economiei, care vizează satisfacerea nevoilor pieței, ale consumatorilor specifici, ale societății și ale statului. Etica antreprenorială se bazează pe norme etice generale și reguli de comportament care s-au dezvoltat în țară, în lume, precum și pe etica profesională manifestată într-un anumit domeniu de activitate. În legătură cu normele etice generale ale comportamentului cetățenilor, etica în afaceri este indisolubil legată de concepte precum onestitate, conștiință, autoritate, noblețe, politețe și ambiție. Doar o listă incompletă a trăsăturilor caracteristice ale comportamentului antreprenorilor individuali indică un concept complex de etică antreprenorială, care, de regulă, ar trebui să se bazeze pe principii universale, universale, pe principiile generale ale riscului, inovativ, inovator, competent, antreprenoriat legal, onest, spre deosebire de afacerile de rutină, ilegale, incompetente.

Formarea eticii antreprenoriale este influențată de forme de conștiință socială (mentalitate) și de relații sociale care vizează stabilirea valorii de sine a unui cetățean ca antreprenor, manifestarea celor mai bune calități umane ale sale, libertatea economică, responsabilitatea sa față de consumatori și societate. Etica antreprenorială se bazează pe principii morale legate de morala, caracterul și aspirațiile antreprenorilor și, prin urmare, este indisolubil legată de motivele și motivațiile acestora.

Problemele etice ale antreprenorilor apar constant și se rezolvă, în primul rând, cu consumatorii, în timp ce statul protejează interesele consumatorilor. Relațiile etice ale antreprenorilor ca proprietari de afaceri sunt legate de angajați. Aceste relații au un impact deosebit asupra nivelului de succes antreprenorial. Relațiile cu partenerii de afaceri, concurenții și societatea sunt importante în dezvoltarea antreprenoriatului civilizat. Etica antreprenorială se manifestă în categorii precum loialitatea față de un cuvânt dat, o obligație asumată, responsabilitatea morală pentru neîndeplinirea obligațiilor stabilite de normele legale.

Etica profesională dezvoltă norme, standarde și cerințe specifice anumitor tipuri de activități. Astfel, etica profesională este un cod de conduită, un tip prescris de relație care pare cel mai bine din punctul de vedere al angajaților care își îndeplinesc atribuțiile. atributii oficialeîntr-unul sau altul domeniu profesional (în producția de produse, în prestarea de servicii etc.).

Orice comunicare profesională trebuie să se desfășoare în conformitate cu normele și standardele etice profesionale, a căror stăpânire depinde de o serie de factori. Ele pot fi combinate în două grupe:
primul grup- un complex de idei etice, norme, aprecieri pe care o persoană le posedă încă de la naștere, o idee despre ce este bine și ce este rău - i.e. propriul cod de etică, cu care o persoană trăiește și lucrează, indiferent de funcția pe care o deține și indiferent de munca pe care o desfășoară; al doilea grup- acele norme si standarde introduse din afara: reguli regulamente interne organizație, codul de etică al companiei, instrucțiuni orale din partea conducerii, codul de etică profesional. Este bine dacă propriile idei despre ceea ce este etic și ce este neetic coincid cu standardele etice profesionale introduse din exterior, deoarece dacă o astfel de coincidență este absentă - complet sau parțial, atunci pot apărea probleme de grad mai mare sau mai mic de dificultate în înțelegere, însuşirea şi aplicarea practică a principiilor etice.reguli care nu sunt incluse în complexul de idei morale personale.

Etica în afaceri este o etică profesională care reglementează sistemul de relații dintre oamenii din afaceri.
Să luăm în considerare principiile, normele și cerințele care stau la baza eticii relațiilor de afaceri. Principiile sunt idei abstracte, generalizate, care permit celor care se bazează pe ele să-și formeze corect comportamentul, acțiunile, atitudinea față de ceva.

În raport cu principiile eticii în relațiile de afaceri, cele de mai sus se formulează astfel: principii de etică în relațiile de afaceri, i.e. etica profesională, oferă unui anumit angajat din orice organizație o platformă etică conceptuală pentru decizii, acțiuni, acțiuni, interacțiuni etc.

Printre teoreticienii și practicienii din economia globală nu există nicio dezacord cu privire la ce principiu ar trebui să deschidă lista principiilor și normelor etice, atât pentru subiectele de etică - angajați individuali, cât și pentru purtătorii colectivi ai principiilor etice - organizații.

Este general acceptat că poziția centrală a așa-numitului Standarde de aur:„În limitele funcției tale oficiale, nu permite niciodată nimănui să-ți trateze subalternii, conducerea, colegii la nivel oficial, clienții etc. asemenea acțiuni pe care nu aș vrea să le văd față de mine.”

Al doilea principiu: corectitudinea este necesara atunci cand asiguram angajatilor resursele necesare activitatilor lor de munca (monetare, materii prime, materiale etc.).

Al treilea principiu necesită corectarea obligatorie a unei încălcări etice, indiferent de când și de către cine a fost comisă.

Conform al patrulea principiu, numite principiul progresului maxim, comportamentul și acțiunile oficiale ale unui angajat sunt recunoscute ca fiind etice dacă contribuie la dezvoltarea organizației (sau a diviziunilor acesteia) din punct de vedere moral.

Continuarea logică a celui de-al patrulea principiu este a cincea- principiul progresului minim, conform căruia acțiunile unui angajat sau organizație în ansamblu sunt etice dacă cel puțin nu încalcă standardele etice.

Esență al șaselea principiuîn următoarele: etică este atitudinea tolerantă a angajaților organizației față de principiile morale, tradiții etc., care au loc în alte organizații, regiuni, țări.

Conform al optulea principiu principiile individuale și colective sunt în egală măsură recunoscute ca bază în dezvoltarea și luarea deciziilor în relațiile de afaceri.

Al nouălea principiu reamintește că nu trebuie să-ți fie frică de a avea propria opinie atunci când rezolvi orice probleme oficiale. Totuși, nonconformismul ca trăsătură de personalitate ar trebui să se manifeste în limite rezonabile.

Al zecelea principiu- fără violență, de ex. „presiune” asupra subordonaților, exprimată în diferite forme, de exemplu, într-o manieră ordonată, comandantă de a conduce o conversație oficială.

Al unsprezecelea principiu- constanța impactului, exprimată în faptul că standardele etice pot fi introduse în viața unei organizații nu cu o comandă unică, ci doar cu ajutorul eforturilor continue atât din partea managerului, cât și a angajaților obișnuiți.

Al doisprezecelea principiu- atunci când influenţaţi (pe o echipă, asupra unui angajat individual, asupra unui consumator etc.) luaţi în considerare puterea unei eventuale rezistenţe. Cert este că, deși recunosc valoarea și necesitatea standardelor etice în teorie, mulți angajați, atunci când se confruntă cu acestea în munca practică de zi cu zi, dintr-un motiv sau altul încep să le reziste.

Al treisprezecelea principiu consta in oportunitatea de a face avansuri cu incredere - in simtul responsabilitatii al angajatului, in competenta acestuia, in simtul datoriei etc.

Al paisprezecelea principiu recomandă insistent eforturile pentru non-conflict. Deși conflictul în sfera afacerilor are nu numai consecințe disfuncționale, ci și funcționale, cu toate acestea, conflictul este un teren fertil pentru încălcări etice.

Al cincisprezecelea principiu- libertate care nu limitează libertatea altora; De obicei, acest principiu, deși într-o formă implicită, este determinat de fișele postului.

Al șaisprezecelea principiu poate fi numit principiul promovării: un angajat nu trebuie doar să acționeze etic el însuși, ci și să încurajeze același comportament al colegilor săi.

Al șaptesprezecelea principiu spune: nu-ți critica concurentul. Aceasta se referă nu numai la o organizație concurentă, ci și la un „concurent intern” - o echipă dintr-un alt departament, un coleg în care se poate „vede” un concurent.

Oferă principii de bază pentru etica în afaceri; lista acestora poate fi continuată ținând cont de specificul activităților unei anumite organizații.

Principiile eticii în afaceri ar trebui să servească drept bază pentru fiecare angajat al oricărei companii pentru a-și dezvolta propriul sistem etic personal.

Standardele etice personale trebuie să se bazeze pe principiile etice inerente unui anumit nivel de dezvoltare socială.

Pentru ca principiile, normele, regulile și standardele etice să devină realități ale vieții de afaceri, acestea trebuie incluse în procesul decizional la toate nivelurile de conducere, precum și în practicile de muncă ale tuturor angajaților, de exemplu. să facă parte dintr-o politică reală de personal.