“Kami hanya memiliki empat metode untuk menghubungi orang.
Mereka menilai berdasarkan apa yang kita lakukan
seperti apa penampilan kami, apa yang kami katakan, dan cara kami mengatakannya.”
D.Carnegie
Komunikasi bisnis selalu bersifat pragmatis, tunduk pada penyelesaian suatu masalah (pribadi, industri, komersial). Oleh karena itu salah satu dari syarat untuk sukses dalam bentuk apapun komunikasi bisnis – kemampuan berperilaku dalam masyarakat, kemampuan menampilkan diri, ucapan persuasif yang benar, yaitu. komunikasi bisnis memerlukan pengetahuan tentang kaidah etiket dan rumusan tuturan yang digunakan saat melakukan percakapan, rapat, negosiasi, dan dalam situasi tutur lainnya.
Saat Anda bertemu orang baru, Anda perlu memperhatikannya selama beberapa menit. Agar percakapan tetap berjalan, Anda perlu mengajukan pertanyaan. Jangan mengoreksi kesalahan atau aksen lawan bicara. Selalu bersikap sopan, benar, menguasai diri, dan ramah. Ingat janji Anda dan jangan terlambat.
Dalam komunikasi bisnis sangat penting memiliki kemampuan untuk duduk dengan benar atau mendudukkan klien, rekan dalam percakapan, negosiasi atau pertemuan. Dalam hal ini, ada 4 posisi yang dibedakan:
§ lokasi sudut cocok untuk percakapan ramah, situasi bos-bawahan, di mana sudut berperan sebagai penghalang;
§ perilaku kooperatif – tindakan bersama ketika mitra di meja duduk bersebelahan;
§ bersaing - posisi bertahan, subordinasi, kedudukan yang setara dalam negosiasi ketika delegasi duduk berhadapan;
§ posisi independen, ketika suatu posisi dipilih secara diagonal berlawanan dengan yang lain, yang menunjukkan sudut pandangnya sendiri dan keengganan untuk melakukan kontak.
Pemilihan meja, baik persegi panjang maupun bulat, juga menentukan kedudukan dan status peserta, menciptakan suasana subordinasi atau sebaliknya informalitas (misalnya meja oval di gedung pemerintahan. negara lain dan organisasi internasional, meja persegi panjang tempat anggota pemerintah duduk pada pertemuan dan negosiasi dilakukan). Selain itu, berdasarkan letak orang-orang yang duduk di ruangan meja, Anda dapat memahami siapa pemimpinnya dan menentukan status sosial. Jadi, pemimpin selalu duduk menghadap pintu. Orang pertama duduk dengan kedua tangan menjauhinya, kemudian menurut pangkatnya. Jika meja berbentuk bulat, mereka duduk searah jarum jam sesuai abjad dengan partisipasi tiga pihak atau lebih. Dalam pertemuan informal, kedua pihak duduk mengelilingi meja kopi, ketua delegasi tamu duduk di sofa atau kursi berlengan di sebelah kanan pemilik.
DI DALAM kegiatan praktis ada berbagai bentuk komunikasi bisnis:
{ percakapan,
{ perundingan,
{ pertemuan,
{ presentasi
{ percakapan telepon,
{ pengarahan.
Secara modern komunikasi bisnis dalam percakapan bisnis memahami komunikasi verbal antara lawan bicara yang memiliki wewenang yang diperlukan dari organisasinya untuk menjalin hubungan bisnis dan menyelesaikan masalah bisnis; Ini adalah komunikasi verbal, yang melibatkan pertukaran pendapat, sudut pandang, dan informasi yang diperlukan. Karakter percakapan bisnis ditentukan oleh kepentingan profesional dan bisnis para pesertanya, serta jenis hubungan - horizontal atau vertikal. Percakapan bisnis bisa formal atau informal, dengan atau tanpa formalitas.
Berdasarkan sifat permasalahan yang dibahas, dibedakan menjadi:
{ untuk personel – perekrutan, pemberhentian, mutasi;
{ disipliner – terkait dengan tugas, disiplin;
{ organisasi – terkait dengan pelaksanaan perintah dan tugas;
{ kreatif – didedikasikan untuk pembangunan konsep baru, ide.
Percakapan ini didasarkan pada tiga prinsip:
H penyesuaian sadar terhadap tingkat lawan bicara, dengan mempertimbangkan kepribadian, minat, pengalamannya;
H organisasi percakapan yang rasional;
H kesederhanaan, logika, normativitas bahasa (budaya tutur).
Pengetahuan tentang aturan untuk melakukan percakapan bisnis meningkatkan minat mitra, memfasilitasi pengambilan keputusan, dan pada akhirnya meningkatkan efisiensi organisasi.
Penting untuk percakapan bisnis tahap persiapan: pokok pembicaraan, tempat, waktu, jangkauan persoalan ditentukan terlebih dahulu, dokumen, diagram, argumen disiapkan, hasil yang diharapkan didiskusikan.
Saat mempersiapkan percakapan bisnis yang penting, Anda perlu menentukan terlebih dahulu (lebih baik menuliskannya):
1) bagaimana Anda memulai percakapan,
2) apa argumennya,
3) keberatan apa yang diharapkan,
4) bagaimana menyangkalnya,
5) bagaimana mengakhiri percakapan.
Percakapan bisnis terdiri dari lima fase:
| transfer informasi,
| argumentasi,
| menyangkal argumen lawan bicara,
| pengambilan keputusan.
Sangat penting memulai percakapan , karena frasa pertama memberikan kesan tentang orang tersebut. Frasa pertama menentukan apakah percakapan akan berlangsung atau tidak. Permulaan yang benar melibatkan indikasi tujuan percakapan, judul, mengumumkan urutan masalah yang sedang dipertimbangkan, dan menjalin kontak dengan lawan bicara. Alangkah baiknya lawan bicaranya jika langsung dipanggil namanya.
Selama percakapan bisnis, lebih baik tidak menyela lawan bicara, Anda tidak boleh mengevaluasi pernyataannya secara negatif, menekankan perbedaan antara Anda dan pasangan, atau mempercepat laju percakapan secara tajam; selain itu, perlu untuk menghindari intrusi ke dalam “zona pribadi” pasangan dan mempertimbangkan keadaan psikologis lawan bicara.
Di awal percakapan, disarankan untuk menghindari menunjukkan tanda-tanda ketidakpastian. Lebih baik tidak menggunakan frasa: “Maaf, tolong, jika saya menghalangi…”, “Tolong, jika Anda punya waktu untuk mendengarkan saya…”. Penting juga untuk mengecualikan rasa tidak hormat
kepada lawan bicaranya: “Mari kita bicara denganmu secepatnya…”, “Tetapi saya memiliki pendapat yang sangat berbeda tentang masalah ini…”. Anda tidak boleh memaksa lawan bicara Anda bersikap defensif dengan pertanyaan pertama Anda.
Ada empat teknik awal dasar :
ª menghilangkan ketegangan (pujian, lelucon, kata-kata baik),
ª hook (uraikan secara singkat situasinya menggunakan perbandingan, kesan pribadi, beberapa peristiwa),
ª merangsang permainan imajinasi (mengajukan banyak pertanyaan tentang sejumlah masalah yang sedang dipertimbangkan),
ª pendekatan langsung (langsung ke pokok persoalan tanpa perkenalan).
Di awal percakapan, gunakan frasa berikut: “ Mari kita perjelas detailnya”, “Beri saya informasi terkini”, “Apakah Anda memiliki proposal khusus?” Awal pidatonya bisa seperti ini: “Saya menghargai kesempatan untuk bertemu dengan Anda dan sangat berterima kasih atas kehormatan dan kepercayaan yang telah Anda tunjukkan kepada saya.”
Tahap percakapan selanjutnya adalah memberi tahu lawan bicaranya .
Mentransfer informasi melibatkan mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara. Kebenarannya diketahui: siapa pun yang mengajukan pertanyaan dengan benar akan menerima jawaban yang benar. Pertanyaan memungkinkan Anda mengarahkan proses informasi ke arah yang benar, mengambil dan mempertahankan inisiatif, menunjukkan kesadaran Anda, dan mengaktifkan lawan bicara Anda untuk berpindah dari kata-kata ke tindakan.
Ada:
? pertanyaan tertutup yang dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak”. Mereka mempersempit ruang gerak lawan. Pertanyaan tertutup digunakan bila diperlukan untuk mempercepat proses memperoleh persetujuan;
? pertanyaan-pertanyaan terbuka, yang tidak dapat dijawab “ya” atau “tidak” dan memerlukan penjelasan, diawali dengan kata “apa”, “bagaimana”, “mengapa”, “apa pendapat Anda”;
? pertanyaan cermin (dari bidang apa yang dikatakan ke bidang apa yang tidak dikatakan);
? pertanyaan retoris yang tidak memberikan jawaban langsung, karena tujuan pertanyaan retoris adalah untuk mengajukan pertanyaan baru dan menunjukkan permasalahan yang belum terselesaikan;
? Pertanyaan-pertanyaan yang memecah membuat percakapan tetap bergerak ke arah yang benar. Mereka ditanya ketika Anda sudah memiliki informasi tentang satu masalah dan Anda ingin beralih ke masalah lain, atau ketika Anda merasakan penolakan dari lawan bicara Anda dan mencoba mengatasinya;
? Pertanyaan berpikir memaksa lawan bicara untuk merenung, berpikir matang, dan mengomentari apa yang dikatakan. Dapat digunakan:
? pertanyaan informasi,
? kontrol (membantu memantau reaksi),
? pertanyaan untuk orientasi,
? mengkonfirmasikan
? pengantar,
? menangkal,
? alternatif,
? panduan,
? provokatif,
? pengantar,
? menyimpulkan.
Selain mempertanyakan taktik, ada taktik respons .
Semua orang mengetahui fakta dari kehidupan Churchill. Ketika dia berbicara di parlemen, seorang perempuan dari Partai Buruh berteriak ke seluruh ruangan: “Tuan. Anda menjengkelkan. Jika aku jadi istrimu, aku akan menaruh racun di kopimu.” Dia menjawab: “Jika kamu adalah istriku, aku akan meminum racun ini dengan senang hati.” Ada ledakan tawa, yang berkontribusi
kemenangan bagi kaum konservatif.
Ada baiknya untuk mengingat taktik soal dan taktik jawaban sebelum menjawab ujian.
¯ Jadi, sebelum menjawab, jedalah minimal 8 detik.
¯ Bagilah pertanyaan kompleks menjadi komponen-komponennya. Jawablah yang menarik terlebih dahulu.
¯ Jika soalnya sulit isinya, maka Anda perlu meminta untuk mengulangi pertanyaan tersebut, kemudian Anda mengulanginya sesuai pemahaman Anda, minta waktu untuk berpikir, coba berikan contoh serupa dari pengalaman Anda sendiri.
¯ Lebih baik tidak menjawab pertanyaan yang provokatif.
¯ Semakin emosional pertanyaannya, semakin pendek jawabannya.
¯ Jangan keluar dari topik.
¯ Jika Anda salah paham saat menjawab, akui kesalahan Anda dengan mengatakan bahwa Anda tidak merumuskan pemikiran Anda dengan baik, dan coba merumuskan pemikiran itu lagi.
Fase percakapan selanjutnya adalah argumentasi. Ada dua konstruksi dalam argumen tersebut: argumentasi pembuktian , ketika sesuatu terbukti Dan argumentasi tandingan , ketika ada sesuatu yang ditolak. Dalam suatu percakapan perlu diingat bahwa sikap persuasif yang berlebihan menimbulkan perlawanan dari lawan bicara.
Jika lawan bicaranya berkeberatan, maka perlu mendengarkan keberatannya, tidak terburu-buru menjawab, dan memperjelas inti perselisihan. Untuk menekankan keputusan atau keinginan Anda untuk berkompromi, mereka berkata: “Saya pikir kita semua akan mendapatkan keuntungan”, “Mungkin kita akan mempertimbangkan kondisi lain?”, “Ini memerlukan diskusi tambahan.”
Seringkali selama diskusi, peserta percakapan menanyakan pertanyaan yang salah (rahasia dagang, kehidupan pribadi, keuntungan). Dalam kasus seperti ini, Anda dapat menggunakan trik berikut:
ª menjawab pertanyaan dengan pertanyaan,
ª mengabaikan,
ª terjemahan ke topik lain,
ª demonstrasi kesalahpahaman,
ª humor, ironi.
Ada 10 faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan percakapan bisnis:profesionalisme, kejelasan, visibilitas, fokus konstan, ritme, pengulangan ketentuan utama, unsur kejutan, kekayaan penalaran, kerangka penyampaian informasi, humor.
Bagian terakhir dari percakapan berfungsi sebagai itu penilaian . Penting untuk memisahkannya dari tahapan lain dengan frasa: “Mari kita rangkum”, “Kita telah sampai pada akhir percakapan”, dll. Di akhir pembicaraan, ide-idenya harus dirumuskan dalam bentuk afirmatif. Catatan tertulis dari percakapan tersebut dikompilasi, yang sudah menjadi dokumen.
Saat ini, ketika melamar pekerjaan, sejenis percakapan disebut wawancara. Saat mempersiapkannya, Anda perlu mempersiapkan terlebih dahulu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan rumit berikut ini: orang seperti apa Anda, mengapa Anda mencari pekerjaan, bagaimana Anda bisa berguna bagi perusahaan, apa pekerjaan Anda? kekuatan, sisi lemah, menurut Anda bos seperti apa yang seharusnya, apa prestasi Anda, berapa gaji yang bisa Anda harapkan. Perlu diingat: Selama wawancara, tidak ada satu pertanyaan pun yang ditanyakan begitu saja.
Saat akan wawancara, Anda perlu menyiapkan buku catatan dan pulpen, map dokumen yang diperlukan, berlatih berbicara di rumah: Anda perlu berbicara dengan tenang, jelas, percaya diri, dalam kalimat pendek, dengan menonjolkan hal yang paling penting. Ada baiknya untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang usulan tempat kerja terlebih dahulu.
Selain itu, pilihlah pakaian Anda dengan hati-hati, bersihkan sepatu Anda, serta 55% kesuksesan bergantung pada penampilan orang.
Anda harus memasuki kantor calon majikan Anda dengan percaya diri, tidak lupa tersenyum. Tidak perlu mencondongkan tubuh ke dekat lawan bicara atau menyilangkan tangan di depan dada. Tangan yang lebih baik letakkan di atas meja. Anda tidak bisa merokok atau memanggil nama lawan bicara Anda. Semua jawaban sudah dipikirkan sebelumnya. Pidatonya harus hidup, tidak dipenuhi dengan jargon profesional atau jalanan.
Selama percakapan, informasi tentang diri Anda dan orang lain harus diberi tanda plus. Anda tidak bisa mengatakan: Saya berumur 18 tahun dan saya tidak memiliki pengalaman kerja. Saya harus mengatakan: “Saya berusia 18 tahun, tetapi saya adalah orang yang mandiri dan serius, saya memiliki landasan teori yang baik, saya suka
menjadi bersemangat dalam bekerja dengan program…” Kita harus berusaha untuk mengubah kelemahan menjadi keuntungan; “Ya, saya masih sangat muda, tetapi saya memiliki banyak energi untuk belajar dan pertumbuhan profesional.” Usahakan menjawab sejujurnya, sambil mempertimbangkan informasinya. Jangan lupa untuk memberikan pujian yang tidak mencolok kepada perusahaan tempat Anda datang (tim, perabotan, peralatan).
Informasi terkait.
“Kami hanya memiliki empat metode untuk menghubungi orang.
Mereka menilai berdasarkan apa yang kita lakukan
seperti apa penampilan kami, apa yang kami katakan, dan cara kami mengatakannya.”
D.Carnegie
Komunikasi bisnis selalu bersifat pragmatis, tunduk pada penyelesaian suatu masalah (pribadi, industri, komersial). Oleh karena itu salah satu dari kondisi untuk sukses dalam semua jenis komunikasi bisnis – kemampuan berperilaku dalam masyarakat, kemampuan menampilkan diri, ucapan persuasif yang benar, yaitu. komunikasi bisnis memerlukan pengetahuan tentang kaidah etiket dan rumusan tuturan yang digunakan saat melakukan percakapan, rapat, negosiasi, dan dalam situasi tutur lainnya.
Saat Anda bertemu orang baru, Anda perlu memperhatikannya selama beberapa menit. Agar percakapan tetap berjalan, Anda perlu mengajukan pertanyaan. Jangan mengoreksi kesalahan atau aksen lawan bicara. Selalu bersikap sopan, benar, menguasai diri, dan ramah. Ingat janji Anda dan jangan terlambat.
Dalam komunikasi bisnis, kemampuan untuk duduk dengan benar atau mendudukkan klien atau mitra dalam percakapan, negosiasi, atau pertemuan sangatlah penting. Dalam hal ini, ada 4 posisi yang dibedakan:
§ lokasi sudut cocok untuk percakapan ramah, situasi bos-bawahan, di mana sudut berperan sebagai penghalang;
§ perilaku kooperatif – tindakan bersama ketika mitra di meja duduk bersebelahan;
§ bersaing - posisi bertahan, subordinasi, kedudukan yang setara dalam negosiasi ketika delegasi duduk berhadapan;
§ posisi independen, ketika suatu posisi dipilih secara diagonal berlawanan dengan yang lain, yang menunjukkan sudut pandangnya sendiri dan keengganan untuk melakukan kontak.
Pemilihan meja, baik persegi panjang maupun bulat, juga menentukan kedudukan dan status peserta, menciptakan suasana subordinasi atau sebaliknya informalitas (misalnya meja oval di gedung-gedung pemerintah di berbagai negara dan organisasi internasional. , meja persegi panjang tempat anggota pemerintah duduk pada pertemuan, negosiasi). Selain itu, berdasarkan letak orang-orang yang duduk di ruangan meja, Anda dapat memahami siapa pemimpinnya dan menentukan status sosial. Jadi, pemimpin selalu duduk menghadap pintu. Orang pertama duduk dengan kedua tangan menjauhinya, kemudian menurut pangkatnya. Jika meja berbentuk bulat, mereka duduk searah jarum jam sesuai abjad dengan partisipasi tiga pihak atau lebih. Dalam pertemuan informal, kedua pihak duduk mengelilingi meja kopi, ketua delegasi tamu duduk di sofa atau kursi berlengan di sebelah kanan tuan rumah.
Dalam prakteknya ada berbagai bentuk komunikasi bisnis:
{ percakapan,
{ perundingan,
{ pertemuan,
{ presentasi
{ percakapan telepon,
{ pengarahan.
Dalam komunikasi bisnis modern dalam percakapan bisnis memahami komunikasi verbal antara lawan bicara yang memiliki wewenang yang diperlukan dari organisasinya untuk menjalin hubungan bisnis dan menyelesaikan masalah bisnis; Ini adalah komunikasi verbal, yang melibatkan pertukaran pendapat, sudut pandang, dan informasi yang diperlukan. Sifat percakapan bisnis ditentukan oleh kepentingan profesional dan bisnis para pesertanya, serta jenis hubungan - horizontal atau vertikal. Percakapan bisnis bisa formal atau informal, dengan atau tanpa formalitas.
Berdasarkan sifat permasalahan yang dibahas, dibedakan menjadi:
{ untuk personel – perekrutan, pemberhentian, mutasi;
{ disipliner – terkait dengan tugas, disiplin;
{ organisasi – terkait dengan pelaksanaan perintah dan tugas;
{ kreatif – didedikasikan untuk pengembangan konsep dan ide baru.
Percakapan ini didasarkan pada tiga prinsip:
H penyesuaian sadar terhadap tingkat lawan bicara, dengan mempertimbangkan kepribadian, minat, pengalamannya;
H organisasi percakapan yang rasional;
H kesederhanaan, logika, normativitas bahasa (budaya tutur).
Pengetahuan tentang aturan untuk melakukan percakapan bisnis meningkatkan minat mitra, memfasilitasi pengambilan keputusan, dan pada akhirnya meningkatkan efisiensi organisasi.
Penting untuk percakapan bisnis tahap persiapan: pokok pembicaraan, tempat, waktu, jangkauan persoalan ditentukan terlebih dahulu, dokumen, diagram, argumen disiapkan, hasil yang diharapkan didiskusikan.
Saat mempersiapkan percakapan bisnis yang penting, Anda perlu menentukan terlebih dahulu (lebih baik menuliskannya):
1) bagaimana Anda memulai percakapan,
2) apa argumennya,
3) keberatan apa yang diharapkan,
4) bagaimana menyangkalnya,
5) bagaimana mengakhiri percakapan.
Percakapan bisnis terdiri dari lima fase:
| memulai percakapan
| transfer informasi,
| argumentasi,
| menyangkal argumen lawan bicara,
| pengambilan keputusan.
Sangat penting memulai percakapan , karena frasa pertama memberikan kesan tentang orang tersebut. Frasa pertama menentukan apakah percakapan akan berlangsung atau tidak. Permulaan yang benar melibatkan indikasi tujuan percakapan, judul, mengumumkan urutan masalah yang sedang dipertimbangkan, dan menjalin kontak dengan lawan bicara. Alangkah baiknya lawan bicaranya jika langsung dipanggil namanya.
Selama percakapan bisnis, lebih baik tidak menyela lawan bicara, Anda tidak boleh mengevaluasi pernyataannya secara negatif, menekankan perbedaan antara Anda dan pasangan, atau mempercepat laju percakapan secara tajam; selain itu, perlu untuk menghindari intrusi ke dalam “zona pribadi” pasangan dan mempertimbangkan keadaan psikologis lawan bicara.
Di awal percakapan, disarankan untuk menghindari menunjukkan tanda-tanda ketidakpastian. Lebih baik tidak menggunakan frasa: “Maaf, tolong, jika saya menghalangi…”, “Tolong, jika Anda punya waktu untuk mendengarkan saya…”. Penting juga untuk mengecualikan rasa tidak hormat
kepada lawan bicaranya: “Mari kita bicara denganmu secepatnya…”, “Tetapi saya memiliki pendapat yang sangat berbeda tentang masalah ini…”. Anda tidak boleh memaksa lawan bicara Anda bersikap defensif dengan pertanyaan pertama Anda.
Ada empat teknik awal dasar :
ª menghilangkan ketegangan (pujian, lelucon, kata-kata baik),
ª hook (uraikan secara singkat situasinya menggunakan perbandingan, kesan pribadi, beberapa peristiwa),
ª merangsang permainan imajinasi (mengajukan banyak pertanyaan tentang sejumlah masalah yang sedang dipertimbangkan),
ª pendekatan langsung (langsung ke pokok persoalan tanpa perkenalan).
Di awal percakapan, gunakan frasa berikut: “ Mari kita perjelas detailnya”, “Beri saya informasi terkini”, “Apakah Anda memiliki proposal khusus?” Awal pidatonya bisa seperti ini: “Saya menghargai kesempatan untuk bertemu dengan Anda dan sangat berterima kasih atas kehormatan dan kepercayaan yang telah Anda tunjukkan kepada saya.”
Tahap percakapan selanjutnya adalah memberi tahu lawan bicaranya .
Mentransfer informasi melibatkan mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara. Kebenarannya diketahui: siapa pun yang mengajukan pertanyaan dengan benar akan menerima jawaban yang benar. Pertanyaan memungkinkan Anda mengarahkan proses informasi ke arah yang benar, mengambil dan mempertahankan inisiatif, menunjukkan kesadaran Anda, dan mengaktifkan lawan bicara Anda untuk berpindah dari kata-kata ke tindakan.
Ada:
? pertanyaan tertutup yang dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak”. Mereka mempersempit ruang gerak lawan. Pertanyaan tertutup digunakan bila diperlukan untuk mempercepat proses memperoleh persetujuan;
? pertanyaan terbuka yang tidak dapat dijawab “ya” atau “tidak” dan memerlukan penjelasan, diawali dengan kata “apa”, “bagaimana”, “mengapa”, “apa pendapat Anda”;
? pertanyaan cermin (dari bidang apa yang dikatakan ke bidang apa yang tidak dikatakan);
? pertanyaan retoris yang tidak memberikan jawaban langsung, karena tujuan pertanyaan retoris adalah untuk mengajukan pertanyaan baru dan menunjukkan permasalahan yang belum terselesaikan;
? Pertanyaan-pertanyaan yang memecah membuat percakapan tetap bergerak ke arah yang benar. Mereka ditanya ketika Anda sudah memiliki informasi tentang satu masalah dan Anda ingin beralih ke masalah lain, atau ketika Anda merasakan penolakan dari lawan bicara Anda dan mencoba mengatasinya;
? Pertanyaan berpikir memaksa lawan bicara untuk merenung, berpikir matang, dan mengomentari apa yang dikatakan. Dapat digunakan:
? pertanyaan informasi,
? kontrol (membantu memantau reaksi),
? pertanyaan untuk orientasi,
? mengkonfirmasikan
? pengantar,
? menangkal,
? alternatif,
? panduan,
? provokatif,
? pengantar,
? menyimpulkan.
Selain mempertanyakan taktik, ada taktik respons .
Semua orang mengetahui fakta dari kehidupan Churchill. Ketika dia berbicara di parlemen, seorang perempuan dari Partai Buruh berteriak ke seluruh ruangan: “Tuan. Anda menjengkelkan. Jika aku jadi istrimu, aku akan menaruh racun di kopimu.” Dia menjawab: “Jika kamu adalah istriku, aku akan meminum racun ini dengan senang hati.” Ada ledakan tawa, yang berkontribusi
kemenangan bagi kaum konservatif.
Ada baiknya untuk mengingat taktik soal dan taktik jawaban sebelum menjawab ujian.
¯ Jadi, sebelum menjawab, jedalah minimal 8 detik.
¯ Bagilah pertanyaan kompleks menjadi komponen-komponennya. Jawablah yang menarik terlebih dahulu.
¯ Jika soalnya sulit isinya, maka Anda perlu meminta untuk mengulangi pertanyaan tersebut, kemudian Anda mengulanginya sesuai pemahaman Anda, minta waktu untuk berpikir, coba berikan contoh serupa dari pengalaman Anda sendiri.
¯ Lebih baik tidak menjawab pertanyaan yang provokatif.
¯ Semakin emosional pertanyaannya, semakin pendek jawabannya.
¯ Jangan keluar dari topik.
¯ Jika Anda salah paham saat menjawab, akui kesalahan Anda dengan mengatakan bahwa Anda tidak merumuskan pemikiran Anda dengan baik, dan coba merumuskan pemikiran itu lagi.
Fase percakapan selanjutnya adalah argumentasi. Ada dua konstruksi dalam argumen tersebut: argumentasi pembuktian , ketika sesuatu terbukti Dan argumentasi tandingan , ketika ada sesuatu yang ditolak. Dalam suatu percakapan perlu diingat bahwa sikap persuasif yang berlebihan menimbulkan perlawanan dari lawan bicara.
Jika lawan bicaranya berkeberatan, maka perlu mendengarkan keberatannya, tidak terburu-buru menjawab, dan memperjelas inti perselisihan. Untuk menekankan keputusan atau keinginan Anda untuk berkompromi, mereka berkata: “Saya pikir kita semua akan mendapatkan keuntungan”, “Mungkin kita akan mempertimbangkan kondisi lain?”, “Ini memerlukan diskusi tambahan.”
Seringkali selama diskusi, peserta percakapan menanyakan pertanyaan yang salah (rahasia dagang, kehidupan pribadi, keuntungan). Dalam kasus seperti ini, Anda dapat menggunakan trik berikut:
ª menjawab pertanyaan dengan pertanyaan,
ª mengabaikan,
ª terjemahan ke topik lain,
ª demonstrasi kesalahpahaman,
ª humor, ironi.
Ada 10 faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan percakapan bisnis:profesionalisme, kejelasan, visibilitas, fokus konstan, ritme, pengulangan ketentuan utama, unsur kejutan, kekayaan penalaran, kerangka penyampaian informasi, humor.
Bagian terakhir dari percakapan berfungsi sebagai itu penilaian . Penting untuk memisahkannya dari tahapan lain dengan frasa: “Mari kita rangkum”, “Kita telah sampai pada akhir percakapan”, dll. Di akhir pembicaraan, ide-idenya harus dirumuskan dalam bentuk afirmatif. Catatan tertulis dari percakapan tersebut dikompilasi, yang sudah menjadi dokumen.
Saat ini, ketika melamar pekerjaan, sejenis percakapan disebut wawancara. Saat mempersiapkannya, Anda perlu mempersiapkan terlebih dahulu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan rumit berikut ini: orang seperti apa Anda, mengapa Anda mencari pekerjaan, bagaimana Anda bisa berguna bagi perusahaan, apa kekuatan Anda, kelemahan , menurut Anda seharusnya menjadi bos seperti apa, apa prestasi Anda, berapa gaji yang bisa Anda harapkan. Perlu diingat: Selama wawancara, tidak ada satu pertanyaan pun yang ditanyakan begitu saja.
Saat akan wawancara, Anda perlu menyiapkan buku catatan dan pena, folder berisi dokumen yang diperlukan, dan berlatih berbicara di rumah: Anda perlu berbicara dengan tenang, jelas, percaya diri, dalam kalimat pendek, dengan menonjolkan hal yang paling penting. Ada baiknya untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang usulan tempat kerja terlebih dahulu.
Selain itu, pilihlah pakaian Anda dengan hati-hati, bersihkan sepatu Anda, serta 55% kesuksesan bergantung pada penampilan seseorang.
Anda harus memasuki kantor calon majikan Anda dengan percaya diri, tidak lupa tersenyum. Tidak perlu mencondongkan tubuh ke dekat lawan bicara atau menyilangkan tangan di depan dada. Lebih baik letakkan tanganmu di atas meja. Anda tidak bisa merokok atau memanggil nama lawan bicara Anda. Semua jawaban sudah dipikirkan sebelumnya. Pidatonya harus hidup, tidak dipenuhi dengan jargon profesional atau jalanan.
Selama percakapan, informasi tentang diri Anda dan orang lain harus diberi tanda plus. Anda tidak bisa mengatakan: Saya berumur 18 tahun dan saya tidak memiliki pengalaman kerja. Saya harus mengatakan: “Saya berusia 18 tahun, tetapi saya adalah orang yang mandiri dan serius, saya memiliki landasan teori yang baik, saya suka
menjadi bersemangat dalam bekerja dengan program…” Kita harus berusaha untuk mengubah kelemahan menjadi keuntungan; “Ya, saya masih sangat muda, tetapi saya memiliki banyak energi untuk belajar dan pertumbuhan profesional.” Usahakan menjawab sejujurnya, sambil mempertimbangkan informasinya. Jangan lupa untuk memberikan pujian yang tidak mencolok kepada perusahaan tempat Anda datang (tim, perabotan, peralatan).
Dalam komunikasi bisnis, berlaku aturan pahlawan A. Gaidar, Chuk dan Gek: “Kalau ibu bertanya tentang telegram, katakanlah. Tapi dia tidak akan bertanya…”
Saat wawancara, penting untuk menciptakan citra: orang yang profesional, optimis, energik, sehat, mudah bergaul.
Saat berangkat, Anda harus berterima kasih atas perhatian dan waktu yang mereka habiskan untuk Anda dan menanyakan kapan dan bagaimana mengetahui hasil wawancara.
Di antara faktor-faktor negatif yang menghambat keberhasilan dalam melamar pekerjaan adalah: kurangnya pengetahuan di bidang spesialisasi, kurangnya minat terhadap perusahaan, keengganan untuk belajar, penampilan yang tidak memuaskan, ketidakmampuan untuk mengekspresikan diri, ketidaktahuan akan etika, kurangnya karir. rencana, dll (termasuk prestasi akademik yang rendah) saat belajar).
Jenis percakapan bisnis adalah percakapan telepon . Ia menempati tempat yang besar dan penting dalam kehidupan seseorang. Hingga 27% waktu kerja dihabiskan untuk percakapan telepon. Dan jika seseorang tidak memiliki budaya komunikasi telepon, maka hal ini sangat mempengaruhi otoritasnya. Percakapan telepon adalah cara tercepat dan termudah untuk menjalin kontak. Setiap percakapan berlangsung rata-rata 3 hingga 5 menit, mis. Anda perlu melakukan percakapan singkat, langsung berubah pikiran, mengingat tidak adanya kontak visual, mengingat bahwa suara dan cara penyampaian informasi, serta penguasaan budaya bicara sedang dianalisis.
Struktur percakapan telepon begitulah adanya:
¯ perkenalan bersama (10-20 detik),
¯ memperkenalkan lawan bicara pada jalannya masalah (40 detik),
¯ diskusi situasi (100 detik),
¯ kata penutup (20 detik)
Perlu bicara di telepon dengan sopan, dengan suara yang tenang dan datar, tanpa ambisi atau emosi, tanpa jeda atau kata-kata pengisi yang tidak perlu. Pidato harus tepat, ringkas, dan dapat dimengerti.
Jika sambungan terputus, penelepon akan melanjutkannya. Informasi penting harus dicatat. Menurut etiket, percakapan diakhiri oleh pemrakarsa. Namun jika percakapan berlarut-larut, Anda bisa mengucapkan kalimat berikut: “Saya pikir kita sudah mengetahui detail dasarnya…” atau “Saya senang mendiskusikan semua detail kerja sama kita…”
Peneliti mengatakan bahwa seseorang mengambil keputusan untuk melanjutkan percakapan dalam 4 detik pertama. Oleh karena itu, memulai percakapan melalui telepon merupakan momen yang sangat penting. Para ahli menyarankan: Sebelum memulai percakapan di telepon, Anda perlu bersikap ramah dan tersenyum.
Pada inti percakapan telepon, ketika pasangan mencoba mengakhiri pembicaraan, Anda perlu menunjukkan sesuatu yang menarik baginya. Penting tidak hanya untuk menarik minat lawan bicara, tetapi juga untuk menyelesaikan percakapan dengan sukses, bahkan jika tujuannya tidak tercapai: “Selamat tinggal, saya senang berkomunikasi dengan Anda. Saya menantikan pertemuan selanjutnya."
Tidak disarankan menelepon ke rumah sebelum jam 9 pagi dan setelah jam 10 malam., tidak lazim menelepon orang asing di rumah. Namun, jika keadaan memaksa Anda untuk melakukan hal ini, maka dalam hal ini diperlukan rekomendasi atau permohonan kepada pihak yang berwenang.
Selain percakapan bisnis, tersebar luas pertemuan bisnis , yaitu bentuk komunikasi bisnis yang diterima secara umum antara sekelompok orang untuk mendiskusikan dan menyelesaikan masalah komersial atau produksi.
Pemimpin dan peserta rapat menjadi komunikator. Jenis pertemuan - konferensi, kongres, rapat, seminar. Semuanya memerlukan pengembangan dan pengambilan keputusan tertentu. Pertemuan yang tidak berhasil dapat menimbulkan kerugian materil yang besar. Itu sebabnya pertemuan tersebut harus direncanakan dengan matang.
Persiapan meliputi:
{ menentukan topik pertemuan,
{ menetapkan agendanya,
{ pilihan waktu, tempat,
{ menentukan komposisi peserta,
{ peraturan,
{ pelatihan Kepemimpinan,
{ penyusunan laporan, laporan, rancangan keputusan.
Jumlah peserta rapat yang optimal adalah 6-7 orang. Durasinya tidak boleh melebihi 1,5-2 jam. Pembahasan permasalahan dalam rapat dituangkan dalam risalah.
Ada dua gaya mengadakan rapat:
§ demokratis (diplomatik).
Diplomatik melibatkan mempertimbangkan pendapat semua peserta dan membuat keputusan kompromi. Pilihan gaya bergantung pada situasi spesifik, dan salah satunya bisa efektif.
Presentasi (lat. presentasi, presentasi) Saat ini, ini adalah salah satu jenis komunikasi yang paling modis dan sering ditemui. Presentasi membantu menarik perhatian, mendapatkan ketenaran, menunjukkan inisiatif, mengekspresikan diri, dan mempromosikan barang atau jasa ke pasar.
Mereka dibagi menjadi eksternal dan internal, promosi dan informasi, publik dan kamar.. Presentasi biasanya berlangsung selama 1,5-2 jam, waktu paling nyaman adalah 15 hingga 16 jam. Selama presentasi, hadiah dapat diberikan dan film dapat diputar. Penyajiannya ditandai dengan:
¯ peraturan yang ketat,
¯ organisasi yang jelas,
¯ persiapan yang matang,
¯ penataan pidato yang kaku.
Gaya nasional diperhitungkan dalam komunikasi bisnis. Misalnya, selama negosiasi dengan delegasi Amerika, Anda perlu menunjukkan dengan jelas siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan mengapa mereka bermanfaat berbisnis dengan Anda. Gaya Inggris bercirikan pragmatisme dan kemampuan menghindari sudut tajam. Orang Inggris memiliki ritual komunikasi. Misalnya, pada awalnya mereka berbicara tentang cuaca dan olahraga. Mereka menghargai kualitas moral, hubungan persahabatan. Saat bernegosiasi dengan mitra Jerman, kita harus ingat bahwa mereka menyukai ketelitian, regulasi, dan mengerjakan semua detailnya. Pihak Jepang berusaha menghindari konfrontasi. Semakin serius permasalahan yang diperiksa, semakin besar perhatian diberikan pada detail-detail kecil. Mereka menaruh banyak perhatian pada hubungan pribadi dan dengan segala cara menunjukkan pemahaman tentang apa yang dapat dianggap sebagai persetujuan. Gaya Cina ditujukan untuk orang-orang dengan status lebih tinggi. Mereka menyoroti orang-orang yang bersimpati dengan pihak mereka. Mereka cenderung menjadi orang pertama yang mengungkapkan niatnya.
Jadi, hal yang utama dalam komunikasi bisnis adalah kemampuan mencapai hasil, dengan memperhatikan kepentingan bersama, dengan menggunakan berbagai teknik dan metode. Sangat penting untuk mempertimbangkan taktik bicara dan budaya bicara lawan bicara Anda, mempelajari seni komunikasi bisnis, dan juga perlu mengetahui rumusan bicara yang digunakan dalam percakapan, negosiasi, dan jenis komunikasi lainnya.
Referensi
1. Bahasa Rusia dan budaya bicara: Kursus perkuliahan/G.K. Trofimova – M.: Flinta: Nauka, 2004 – 160 hal. (hlm. 90 – 111).
2. Sidorova M.Yu. Bahasa Rusia. Budaya bicara: catatan kuliah / M.Yu.Sidorova, V.S.Savelyev. – edisi ke-2. – M.: Iris-press, 2007 - 208 hal. (hlm. 162-170).
PERTANYAAN untuk tes mandiri.
Apa syarat komunikasi bisnis yang sukses?
Apakah ada karakteristik komunikasi bisnis nasional?
Untuk apa saja persyaratannya pidato lisan pebisnis?
Bagaimana cara menciptakan iklim psikologis yang menguntungkan selama komunikasi bisnis?
Jenis komunikasi bisnis apa yang paling sulit bagi Anda?
Hal baru apa yang Anda pelajari dari materi yang diusulkan?
Apa saran praktis apakah kamu akan mengikuti?
Tugas untuk pekerjaan mandiri.
Latihan 1. Bayangkan Anda adalah ketuanya yayasan amal. Tuliskan aturan komunikasi bisnis untuk bawahan Anda.
Tugas 2. Cari tahu dari keluarga dan teman Anda apa sosok geometris mereka lebih suka. Jelaskan tipologi kepribadian masing-masing responden berdasarkan data psikolog Amerika S. Dellinger.
Tugas 3. Buatlah rencana terperinci untuk presentasi buku baru Anda. Merumuskan berbagai jenis pertanyaan untuk penulis buku.
Tugas 4. Merumuskan berbagai jenis pertanyaan. Pertanyaan mana yang lebih sulit untuk dirumuskan? Mengapa?
UJI
- Ciri-ciri seperti: jenis surat bisnis, yang secara singkat menguraikan informasi yang diperlukan bagi pemberi kerja tentang siapa yang melamar pekerjaan yang dilamar, melekat pada genre gaya bisnis resmi berikut:
a) otobiografi
b) melanjutkan
c) surat kuasa
d) pernyataan
- Ciri-ciri seperti: sebuah dokumen yang dengannya seseorang memberikan wewenang kepada orang lain untuk mengambil tindakan tertentu untuknya, melekat dalam genre gaya bisnis resmi berikut:
a) surat kuasa
b) pernyataan
c) otobiografi
d) melanjutkan
- Informasi yang tidak diperlukan dalam otobiografi saat mendaftar ke sekolah pascasarjana adalah:
a) tentang kemampuan Anda untuk bekerja
b) tentang kehadiran pembimbing ilmiah
c) tentang pendidikan
d) ketersediaan publikasi
- Rumus bahasanya tidak digunakan dalam undangan resmi...
a) Kami meminta Anda untuk mengambil bagian dalam...
b) Anda dipersilakan untuk menghadiri konferensi kami...
c) Kami mengundang Anda untuk mengambil bagian dalam...
d) Kami dengan senang hati mengundang Anda ke...
- Rumus bahasanya TIDAK sesuai dengan genre laporan...
a) Saya ingin memberi tahu Anda bahwa...
b) Saya beritahukan kepada Anda bahwa...
c) Saya memberitahu Anda bahwa...
d) Saya memberi tahu Anda bahwa...
- Untuk mengungkapkan informasi tentang apa suatu dokumen dibuat, digunakan rumus bahasa standar...
a) Dalam rangka meningkatkan omzet perdagangan
b) Sehubungan dengan selesainya pekerjaan pada
c) Menurut surat pelanggan
d) Saya memerintahkan pembentukan komisi yang terdiri dari
- Rumus bahasa standar digunakan untuk menyatakan alasan pembuatan dokumen...
a) Karena keterlambatan pembayaran
b) Untuk bertukar pengalaman, kami mengirimkan ke alamat Anda
c) Kami menghubungi Anda dengan permintaan
d) Kami mengingatkan Anda bahwa perjanjian telah berakhir
- Rumus bahasa standar digunakan untuk menyatakan tujuan pembuatan dokumen...
a) Menurut keputusan pemerintah
b) Sehubungan dengan kerja sama
c) Untuk menyelaraskan isu-isu kontroversial
d) Organisasi memberi tahu Anda hal itu
- Rumus bahasa TIDAK digunakan sebagai judul teks dokumen...
a) Memberikan bantuan keuangan kepada siswa dari keluarga berpenghasilan rendah
b) Tentang perpanjangan sesi
c) Pembentukan departemen sebagai bagian dari Lembaga Kemanusiaan
d) Tentang pengenalan hal-hal baru ke dalam proses pendidikan teknologi Informasi
- Teks surat Bisnis TIDAK boleh disertakan
a) bagian banding dan pengantar
b) bagian utama
c) kesimpulan
d) nama jenis dokumen
- Rincian pengirim TIDAK termasuk
a) nama organisasi
b) alamat pos
c) nomor faks
d) judul teks
- TIDAK ada tahapan dalam percakapan bisnis seperti itu
a) transfer informasi
b) provokasi
c) argumentasi
d) pengambilan keputusan
- Saat menyatakan persetujuan, struktur ucapan berikut TIDAK digunakan:
a) Kita perlu membahas pertanyaan-pertanyaan berikut.
b) Saya berbagi sudut pandang Anda.
c) Kami puas dengan kondisi Anda.
d) Anda akan senang dengan keputusan yang Anda buat.
- Dalam percakapan bisnis, struktur bicara digunakan untuk mengungkapkan keraguan atau ketidaksepakatan:
a) Anda akan senang dengan keputusan yang Anda buat.
b) Kita perlu membahas pertanyaan-pertanyaan berikut.
c) Kami tidak begitu memahami klaim Anda.
d) Kami puas dengan kondisi Anda.
- Untuk mengungkapkan tanggapan atas permintaan maaf dalam komunikasi bisnis resmi, rumusan pidato TIDAK digunakan...
a) Tidak apa-apa
b) Tidak apa-apa
c) Saya harap kita saling memahami
d) Nah, apa yang bisa kamu lakukan denganmu!
- Kalimat yang dibangun dengan benar:
a) Saya meminta cuti panjang untuk menyelesaikan pekerjaan.
c) Sesuai dengan jadwal proses pendidikan praktik industri siswa akan berlangsung dari 10 Oktober hingga 10 November.
d) Program konferensi dan informasi mengenai waktunya akan dikirimkan sebagai tambahan.
- Frasa yang dibangun secara salah
a) Kepada rektor universitas….
b) Wakil Dekan Fakultas...
c) Ketua Departemen Fisika...
d) Kepala akuntan….
- Rumus bahasa berikut ini tidak dapat diterima ketika seorang siswa menyapa seorang guru:
a) Salam...
b) Halo!
C) Selamat pagi!
d) Selamat siang!
- Bentuk ungkapan terima kasih kepada atasan dalam suasana formal berikut ini kurang tepat:
a) Ivan Ivanovich yang terhormat! Saya mengucapkan terima kasih yang tulus kepada Anda atas dukungan Anda.
b) Ivan Ivanovich sayangku! Terima kasih banyak atas bantuan tak ternilai yang Anda berikan kepada saya saat menulis karya ilmiah saya.
c) Izinkan saya mengungkapkan rasa terima kasih saya yang tulus kepada Anda!
d) Saya ingin mengucapkan kata-kata terima kasih yang paling baik kepada atasan saya.
- Alamat berikut tidak pantas dalam pidato resmi:
a) Tuan-tuan bankir!
b) Tuan-tuan, pengusaha!
c) Tuan-tuan, pengangguran!
d) Pak Gubernur!
Topik 9-10 Gaya bicara jurnalistik. Ciri-ciri gaya jurnalistik. Pidato publik. Hukum berbicara di depan umum 
Genre komunikasi bisnis lisan.
Komunikasi bisnis selalu bersifat pragmatis, tunduk pada penyelesaian suatu masalah (pribadi, industri, komersial). Oleh karena itu, salah satu syarat keberhasilan dalam segala jenis komunikasi bisnis adalah kemampuan berperilaku dalam masyarakat, kemampuan menampilkan diri, ucapan persuasif yang benar, yaitu. komunikasi bisnis memerlukan pengetahuan tentang kaidah tata krama dan rumusan tuturan yang digunakan dalam percakapan, rapat, negosiasi dan dalam situasi tutur lainnya.
Saat Anda bertemu orang baru, Anda perlu memperhatikannya selama beberapa menit. Agar percakapan tetap berjalan, Anda perlu mengajukan pertanyaan. Jangan mengoreksi kesalahan atau aksen lawan bicara. Selalu bersikap sopan, benar, menguasai diri, dan ramah. Ingat janji Anda dan jangan terlambat.
Dalam komunikasi bisnis, kemampuan untuk duduk dengan benar atau mendudukkan klien atau mitra dalam percakapan, negosiasi, atau pertemuan sangatlah penting. Dalam hal ini, ada 4 posisi yang dibedakan:
Lokasi sudut cocok untuk percakapan ramah, situasi bos-bawahan, di mana sudut berperan sebagai penghalang;
Perilaku kooperatif adalah tindakan bersama ketika mitra di meja duduk bersebelahan;
Bersaing - posisi bertahan, subordinasi, posisi setara dalam negosiasi ketika delegasi duduk berhadapan;
Posisi mandiri, ketika dipilih posisi diagonal, berlawanan dengan yang lain, menunjukkan sudut pandang sendiri dan keengganan untuk melakukan kontak.
Pemilihan meja, baik persegi panjang maupun bulat, juga menentukan kedudukan dan status peserta, menciptakan suasana subordinasi atau sebaliknya informalitas (misalnya meja oval di gedung-gedung pemerintah di berbagai negara dan organisasi internasional. , meja persegi panjang tempat anggota pemerintah duduk pada pertemuan, negosiasi). Selain itu, berdasarkan letak orang-orang yang duduk di ruangan meja, Anda dapat memahami siapa pemimpinnya dan menentukan status sosial. Jadi, pemimpin selalu duduk menghadap pintu. Orang pertama duduk dengan kedua tangan menjauhinya, kemudian menurut pangkatnya. Jika meja berbentuk bulat, mereka duduk searah jarum jam sesuai abjad dengan partisipasi tiga pihak atau lebih. Dalam pertemuan informal, kedua pihak duduk mengelilingi meja kopi, ketua delegasi tamu duduk di sofa atau kursi berlengan di sebelah kanan tuan rumah.
Jenis komunikasi bisnis beragam dan beragam. Ini adalah presentasi, pameran adil, negosiasi, pertemuan, percakapan, dll.
Dekan menelepon Anda, Anda ingin mendapat pekerjaan, Anda punya ide baru, dan Anda ingin melaporkannya ke bos. Ini berarti Anda harus mendengarkan percakapan bisnis, mis. untuk kontak verbal orang-orang yang berkepentingan, mitra yang terhubung oleh bisnis.
Dalam komunikasi bisnis modern, percakapan bisnis dipahami sebagai komunikasi verbal antara lawan bicara yang memiliki wewenang yang diperlukan dari organisasinya untuk menjalinnya Hubungan bisnis, penyelesaian masalah bisnis; Ini adalah komunikasi verbal, yang melibatkan pertukaran pendapat, sudut pandang, dan informasi yang diperlukan. Sifat percakapan bisnis ditentukan oleh kepentingan profesional dan bisnis para pesertanya, serta jenis hubungan - horizontal atau vertikal. Percakapan bisnis bisa formal atau informal, dengan atau tanpa formalitas.
Berdasarkan sifat permasalahan yang dibahas, dibedakan menjadi:
untuk personel – perekrutan, pemberhentian, mutasi;
disiplin – terkait dengan tugas, disiplin;
organisasi – terkait dengan pelaksanaan instruksi dan tugas;
kreatif – didedikasikan untuk pengembangan konsep dan ide baru.
Percakapan ini didasarkan pada tiga prinsip:
Penyesuaian sadar terhadap tingkat lawan bicara, dengan mempertimbangkan kepribadian, minat, pengalamannya;
Organisasi percakapan yang rasional;
Kesederhanaan, logika, normativitas bahasa (budaya tutur).
Pengetahuan tentang aturan untuk melakukan percakapan bisnis meningkatkan minat mitra, memfasilitasi pengambilan keputusan, dan pada akhirnya meningkatkan efisiensi organisasi.
Untuk melakukan percakapan bisnis, tahap persiapan penting: subjek pembicaraan, tempat, waktu, rentang masalah ditentukan terlebih dahulu, dokumen, diagram, argumen disiapkan, dan hasil yang diharapkan dibahas.
Saat mempersiapkan percakapan bisnis yang penting, Anda perlu menentukan terlebih dahulu (lebih baik menuliskannya):
1. bagaimana Anda memulai percakapan,
2. apa argumennya,
3. keberatan apa yang diharapkan,
4. bagaimana cara menyanggahnya,
5. bagaimana mengakhiri percakapan.
Percakapan bisnis terdiri dari lima fase:
Memulai percakapan
Transfer informasi,
Argumentasi,
Menyangkal dalil lawan bicaranya,
Pengambilan keputusan.
Awal percakapan sangatlah penting, karena frasa pertama membentuk kesan terhadap orang tersebut. Frasa pertama menentukan apakah percakapan akan berlangsung atau tidak. Permulaan yang benar melibatkan indikasi tujuan percakapan, judul, mengumumkan urutan masalah yang sedang dipertimbangkan, dan menjalin kontak dengan lawan bicara. Alangkah baiknya lawan bicaranya jika langsung dipanggil namanya.
Selama percakapan bisnis, lebih baik tidak menyela lawan bicara, Anda tidak boleh mengevaluasi pernyataannya secara negatif, menekankan perbedaan antara Anda dan pasangan, atau mempercepat laju percakapan secara tajam; selain itu, perlu untuk menghindari intrusi ke dalam “zona pribadi” pasangan dan mempertimbangkan keadaan psikologis lawan bicara.
Di awal percakapan, disarankan untuk menghindari menunjukkan tanda-tanda ketidakpastian. Lebih baik tidak menggunakan frasa: “Maaf, tolong, jika saya menghalangi…”, “Tolong, jika Anda punya waktu untuk mendengarkan saya…”. Penting juga untuk mengecualikan rasa tidak hormat terhadap lawan bicara: "Mari kita bicara denganmu secepatnya...", "Tetapi saya memiliki pendapat yang sangat berbeda tentang masalah ini...". Anda tidak boleh memaksa lawan bicara Anda bersikap defensif dengan pertanyaan pertama Anda.
Ada empat metode awal dasar:
Meredakan ketegangan (pujian, candaan, kata-kata baik),
Hook (sebutkan secara singkat situasinya menggunakan perbandingan, kesan pribadi, beberapa peristiwa),
Merangsang imajinasi (mengajukan banyak pertanyaan tentang sejumlah isu yang sedang dipertimbangkan),
Pendekatan langsung (langsung ke pokok persoalan tanpa perkenalan).
Di awal percakapan, frasa berikut digunakan: “Mari kita perjelas detailnya”, “Beri saya informasi terbaru”, “Apakah Anda memiliki proposal khusus?” Awal pidatonya dapat berupa: “Saya sangat menghargai kesempatan untuk bertemu dengan Anda dan sangat berterima kasih atas kehormatan dan kepercayaan yang telah Anda tunjukkan kepada saya.”
Tahap percakapan selanjutnya adalah memberi tahu lawan bicara.
Mentransfer informasi melibatkan mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara. Kebenarannya diketahui: siapa pun yang menanyakan pertanyaan yang tepat akan menerima jawaban yang benar. Pertanyaan memungkinkan Anda mengarahkan proses informasi ke arah yang benar, mengambil dan mempertahankan inisiatif, menunjukkan kesadaran Anda, dan mengaktifkan lawan bicara Anda untuk berpindah dari kata-kata ke tindakan.
Ada:
Pertanyaan tertutup yang dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak”. Mereka mempersempit ruang gerak lawan. Pertanyaan tertutup digunakan bila diperlukan untuk mempercepat proses memperoleh persetujuan;
Pertanyaan terbuka yang tidak dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak” dan memerlukan penjelasan, dimulai dengan kata “apa”, “bagaimana”, “mengapa”, “apa pendapat Anda”;
Pertanyaan cermin (dari bidang apa yang dikatakan ke bidang apa yang tidak dikatakan);
Pertanyaan retoris yang tidak memberikan jawaban langsung, karena tujuan pertanyaan retoris adalah untuk memunculkan pertanyaan baru dan menunjuk pada permasalahan yang belum terselesaikan;
Pertanyaan-pertanyaan yang memecah membuat percakapan tetap bergerak ke arah yang benar. Mereka ditanya ketika Anda sudah memiliki informasi tentang satu masalah dan Anda ingin beralih ke masalah lain, atau ketika Anda merasakan penolakan dari lawan bicara Anda dan mencoba mengatasinya;
Pertanyaan berpikir memaksa orang lain untuk merenung, berpikir hati-hati, dan mengomentari apa yang dikatakan.
Dapat digunakan:
Pertanyaan informasi,
Kontrol (membantu memantau reaksi),
Pertanyaan untuk orientasi,
Mengonfirmasi
pengantar,
Menangkal,
Alternatif,
Panduan,
Provokatif,
pengantar,
Kesimpulan.
Selain taktik bertanya, ada taktik menjawab.
Semua orang mengetahui fakta dari kehidupan Churchill. Ketika dia berbicara di parlemen, seorang perempuan dari Partai Buruh berteriak ke seluruh ruangan: “Tuan. Anda menjengkelkan. Jika aku jadi istrimu, aku akan menaruh racun di kopimu.” Dia menjawab: “Jika kamu adalah istriku, aku akan meminum racun ini dengan senang hati.” Ada ledakan tawa, yang berkontribusi pada kemenangan kaum konservatif.
Ada baiknya untuk mengingat taktik soal dan taktik jawaban sebelum menjawab ujian.
Jadi, sebelum menjawab, jedalah minimal 8 detik.
Bagilah pertanyaan kompleks menjadi komponen-komponennya. Jawablah yang menarik terlebih dahulu.
Jika soalnya sulit isinya, maka Anda perlu meminta untuk mengulangi pertanyaan tersebut, kemudian Anda ulangi sesuai pemahaman Anda, mintalah waktu untuk berpikir, coba berikan contoh serupa dari pengalaman Anda sendiri.
Lebih baik tidak menjawab pertanyaan yang provokatif.
Semakin emosional pertanyaannya, semakin pendek jawabannya.
Jangan keluar dari topik.
Jika Anda salah paham saat menjawab, akui kesalahan Anda dengan mengatakan bahwa Anda tidak merumuskan pemikiran Anda dengan baik, dan coba merumuskan pemikiran itu lagi.
Fase percakapan selanjutnya adalah argumentasi. Dalam argumentasi ada dua konstruksi: argumentasi demonstratif, ketika sesuatu terbukti, dan kontraargumentasi, ketika sesuatu dibantah. Dalam suatu percakapan perlu diingat bahwa sikap persuasif yang berlebihan menimbulkan perlawanan dari lawan bicara.
Jika lawan bicaranya berkeberatan, maka perlu mendengarkan keberatannya, tidak terburu-buru menjawab, dan memperjelas inti perselisihan. Untuk menekankan keputusan atau keinginan mereka untuk berkompromi, mereka mengatakan: “Saya pikir kita semua akan menang”, “Mungkin kita akan mempertimbangkan kondisi lain?”, “Ini memerlukan diskusi tambahan.”
Seringkali selama diskusi, peserta percakapan menanyakan pertanyaan yang salah (rahasia dagang, kehidupan pribadi, keuntungan). Dalam kasus seperti ini, Anda dapat menggunakan trik berikut:
Menjawab pertanyaan dengan pertanyaan
Mengabaikan
Terjemahan ke topik lain,
Menunjukkan kesalahpahaman
Humor, ironi.
Ada 10 faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan percakapan bisnis: profesionalisme, kejelasan, visibilitas, fokus konstan, ritme, pengulangan poin utama, unsur kejutan, kekayaan penalaran, kerangka penyampaian informasi, humor.
Bagian terakhir dari percakapan berfungsi sebagai penilaiannya. Penting untuk memisahkannya dari tahapan lain dengan frasa: “Mari kita rangkum”, “Kita telah sampai pada akhir percakapan”, dll. Di akhir percakapan, ide-idenya harus dirumuskan dalam bentuk afirmatif. Catatan tertulis dari percakapan tersebut dikompilasi, yang sudah menjadi dokumen.
Saat ini, jenis percakapan yang disebut wawancara sudah menjadi hal wajib saat melamar pekerjaan. Saat mempersiapkannya, Anda perlu mempersiapkan terlebih dahulu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan rumit berikut ini: orang seperti apa Anda, mengapa Anda mencari pekerjaan, bagaimana Anda bisa berguna bagi perusahaan, apa kekuatan Anda, kelemahan , menurut Anda seharusnya menjadi bos seperti apa, apa prestasi Anda, berapa gaji yang bisa Anda harapkan. Penting untuk diingat: selama wawancara, tidak ada satu pertanyaan pun yang ditanyakan begitu saja.
Saat akan wawancara, Anda perlu menyiapkan buku catatan dan pena, folder berisi dokumen yang diperlukan, dan berlatih berbicara di rumah: Anda perlu berbicara dengan tenang, jelas, percaya diri, dalam kalimat pendek, dengan menonjolkan hal yang paling penting. Ada baiknya untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang usulan tempat kerja terlebih dahulu.
Selain itu, pilihlah pakaian dan sepatu yang bersih dengan cermat, karena 55% kesuksesan bergantung pada penampilan seseorang.
Anda harus memasuki kantor calon majikan Anda dengan percaya diri, tidak lupa tersenyum. Tidak perlu mencondongkan tubuh ke dekat lawan bicara atau menyilangkan tangan di depan dada. Lebih baik letakkan tanganmu di atas meja. Anda tidak bisa merokok atau memanggil nama lawan bicara Anda. Semua jawaban sudah dipikirkan sebelumnya. Pidatonya harus hidup, tidak dipenuhi dengan jargon profesional atau jalanan.
Selama percakapan, informasi tentang diri Anda dan orang lain harus diberi tanda plus. Anda tidak bisa mengatakan: Saya berumur 18 tahun dan saya tidak memiliki pengalaman kerja. Anda harus mengatakan: “Saya berusia 18 tahun, tetapi saya adalah orang yang mandiri dan serius, saya memiliki landasan teori yang baik, saya suka bekerja dengan program…” Kita harus berusaha untuk mengubah kekurangan menjadi kelebihan; “Ya, saya masih sangat muda, tetapi saya memiliki banyak energi untuk belajar dan pertumbuhan profesional.” Usahakan menjawab sejujurnya, sambil mempertimbangkan informasinya. Jangan lupa untuk memberikan pujian yang tidak mencolok kepada perusahaan tempat Anda datang (tim, perabotan, peralatan).
Dalam komunikasi bisnis, berlaku aturan pahlawan A. Gaidar, Chuk dan Gek: “Kalau ibu bertanya tentang telegram, katakanlah. Tapi dia tidak akan bertanya…”
Saat wawancara, penting untuk menciptakan citra: orang yang profesional, optimis, energik, sehat, mudah bergaul.
Saat berangkat, Anda harus berterima kasih atas perhatian dan waktu yang mereka habiskan untuk Anda dan menanyakan kapan dan bagaimana mengetahui hasil wawancara.
Di antara faktor-faktor negatif yang menghambat keberhasilan dalam melamar pekerjaan adalah: kurangnya pengetahuan di bidang spesialisasi, kurangnya minat terhadap perusahaan, keengganan untuk belajar, penampilan yang tidak memuaskan, ketidakmampuan untuk mengekspresikan diri, ketidaktahuan akan etika, kurangnya karir. rencana, dll (termasuk prestasi akademik yang rendah) saat belajar).
Jenis percakapan bisnis adalah percakapan telepon. Ia menempati tempat yang besar dan penting dalam kehidupan seseorang. Hingga 27% waktu kerja dihabiskan untuk percakapan telepon. Dan jika seseorang tidak memiliki budaya komunikasi telepon, maka hal ini sangat mempengaruhi otoritasnya. Percakapan telepon adalah cara tercepat dan termudah untuk menjalin kontak. Setiap percakapan berlangsung rata-rata 3 hingga 5 menit, mis. Anda perlu melakukan percakapan singkat, langsung berubah pikiran, mengingat tidak adanya kontak visual, mengingat bahwa suara dan cara penyampaian informasi, serta penguasaan budaya bicara sedang dianalisis.
Struktur percakapan telepon adalah sebagai berikut:
Saling perkenalan (-20 detik),
Meningkatkan kecepatan lawan bicara (40 detik),
Diskusi situasi (100 detik),
Kata penutup (20 detik)
Jika sambungan terputus, penelepon akan melanjutkannya. Informasi penting harus dicatat. Menurut etiket, percakapan diakhiri oleh pemrakarsa. Namun jika percakapan berlarut-larut, Anda dapat mengucapkan kalimat: “Saya rasa kita sudah mengetahui detail utamanya…” atau “Saya senang mendiskusikan semua detail kerja sama kita…”.
Peneliti mengatakan bahwa seseorang mengambil keputusan untuk melanjutkan percakapan dalam 4 detik pertama. Oleh karena itu, memulai percakapan melalui telepon merupakan momen yang sangat penting. Para ahli menyarankan: sebelum memulai percakapan di telepon, Anda harus bersikap ramah dan tersenyum.
Pada inti percakapan telepon, ketika pasangan mencoba mengakhiri pembicaraan, Anda perlu menunjukkan sesuatu yang menarik baginya. Penting tidak hanya untuk menarik minat lawan bicara, tetapi juga untuk menyelesaikan percakapan dengan sukses, bahkan jika tujuannya tidak tercapai: “Selamat tinggal, saya senang berkomunikasi dengan Anda. Saya menantikan pertemuan selanjutnya."
Tidak disarankan menelepon ke rumah sebelum jam 9 pagi dan setelah jam 10 malam, tidak lazim menelepon orang asing ke rumah. Namun, jika keadaan memaksa Anda untuk melakukan hal ini, maka dalam hal ini diperlukan rekomendasi atau permohonan kepada pihak yang berwenang.
Selain percakapan bisnis, pertemuan bisnis juga tersebar luas, yaitu. bentuk komunikasi bisnis yang diterima secara umum bagi sekelompok orang untuk berdiskusi dan menyelesaikan masalah komersial atau produksi.
Pemimpin dan peserta rapat menjadi komunikator. Jenis pertemuan - konferensi, kongres, rapat, seminar. Semuanya memerlukan pengembangan dan pengambilan keputusan tertentu. Pertemuan yang tidak berhasil dapat menimbulkan kerugian materil yang besar. Oleh karena itu, pertemuan tersebut harus direncanakan dengan matang.
Persiapan meliputi:
Menentukan topik pertemuan,
Pembentukan agenda,
Pilihan waktu, tempat,
Penetapan komposisi peserta,
Peraturan
Pelatihan pemimpin,
Penyusunan laporan, laporan, rancangan keputusan.
Jumlah peserta rapat yang optimal adalah 6-7 orang. Durasinya tidak boleh melebihi 1,5-2 jam. Pembahasan permasalahan dalam rapat dituangkan dalam risalah.
Ada dua gaya mengadakan rapat:
Demokratis (diplomatik).
Diplomatik melibatkan mempertimbangkan pendapat semua peserta dan menerima solusi kompromi. Pilihan gaya bergantung pada situasi spesifik, dan salah satunya bisa efektif.
Presentasi (presentasi Latin, presentasi) saat ini merupakan salah satu jenis komunikasi yang paling modis dan umum. Presentasi membantu menarik perhatian, mendapatkan ketenaran, menunjukkan inisiatif, mengekspresikan diri, dan mempromosikan barang atau jasa ke pasar.
Mereka dibagi menjadi eksternal dan internal, dapat bersifat promosi dan informasional, publik dan swasta. Presentasi biasanya berlangsung selama 1,5-2 jam, waktu paling nyaman adalah 15 hingga 16 jam. Selama presentasi, hadiah dapat diberikan dan film dapat diputar. Penyajiannya ditandai dengan:
Peraturan yang ketat
Organisasi yang jelas
Persiapan yang matang
Penataan pidato yang kaku.
Gaya nasional diperhitungkan dalam komunikasi bisnis. Misalnya, selama negosiasi dengan delegasi Amerika, Anda perlu menunjukkan dengan jelas siapa Anda, apa yang Anda lakukan, dan mengapa mereka bermanfaat berbisnis dengan Anda. Gaya Inggris bercirikan pragmatisme dan kemampuan menghindari sudut tajam. Orang Inggris memiliki ritual komunikasi. Misalnya, pada awalnya mereka berbicara tentang cuaca dan olahraga. Mereka menghargai kualitas moral dan hubungan persahabatan. Saat bernegosiasi dengan mitra Jerman, kita harus ingat bahwa mereka menyukai ketelitian, regulasi, dan mengerjakan semua detailnya. Pihak Jepang berusaha menghindari konfrontasi. Semakin serius permasalahan yang diperiksa, semakin besar perhatian diberikan pada detail-detail kecil. Mereka menaruh banyak perhatian pada hubungan pribadi dan dengan segala cara menunjukkan pemahaman tentang apa yang dapat dianggap sebagai persetujuan. Gaya Cina ditujukan untuk orang-orang dengan status lebih tinggi. Mereka menyoroti orang-orang yang bersimpati dengan pihak mereka. Mereka cenderung menjadi orang pertama yang mengungkapkan niatnya.
Jadi, hal yang utama dalam komunikasi bisnis adalah kemampuan mencapai hasil, dengan memperhatikan kepentingan bersama, dengan menggunakan berbagai teknik dan metode. Sangat penting untuk mempertimbangkan taktik bicara dan budaya bicara lawan bicara Anda, mempelajari seni komunikasi bisnis, dan juga perlu mengetahui rumusan bicara yang digunakan dalam percakapan, negosiasi, dan jenis komunikasi lainnya.
“Kami hanya memiliki empat metode untuk menghubungi orang.
Mereka menilai berdasarkan apa yang kita lakukan
seperti apa penampilan kami, apa yang kami katakan, dan cara kami mengatakannya.”
D.Carnegie
Komunikasi bisnis selalu bersifat pragmatis, tunduk pada penyelesaian suatu masalah (pribadi, industri, komersial). Oleh karena itu salah satu dari kondisi untuk sukses dalam semua jenis komunikasi bisnis – kemampuan berperilaku dalam masyarakat, kemampuan menampilkan diri, ucapan persuasif yang benar, yaitu. komunikasi bisnis memerlukan pengetahuan tentang kaidah etiket dan rumusan tuturan yang digunakan saat melakukan percakapan, rapat, negosiasi, dan dalam situasi tutur lainnya.
Saat Anda bertemu orang baru, Anda perlu memperhatikannya selama beberapa menit. Agar percakapan tetap berjalan, Anda perlu mengajukan pertanyaan. Jangan mengoreksi kesalahan atau aksen lawan bicara. Selalu bersikap sopan, benar, menguasai diri, dan ramah. Ingat janji Anda dan jangan terlambat.
Dalam komunikasi bisnis, kemampuan untuk duduk dengan benar atau mendudukkan klien atau mitra dalam percakapan, negosiasi, atau pertemuan sangatlah penting. Dalam hal ini, ada 4 posisi yang dibedakan:
§ lokasi sudut cocok untuk percakapan ramah, situasi bos-bawahan, di mana sudut berperan sebagai penghalang;
§ perilaku kooperatif – tindakan bersama ketika mitra di meja duduk bersebelahan;
§ bersaing - posisi bertahan, subordinasi, kedudukan yang setara dalam negosiasi ketika delegasi duduk berhadapan;
§ posisi independen, ketika suatu posisi dipilih secara diagonal berlawanan dengan yang lain, yang menunjukkan sudut pandangnya sendiri dan keengganan untuk melakukan kontak.
Pemilihan meja, baik persegi panjang maupun bulat, juga menentukan kedudukan dan status peserta, menciptakan suasana subordinasi atau sebaliknya informalitas (misalnya meja oval di gedung-gedung pemerintah di berbagai negara dan organisasi internasional. , meja persegi panjang tempat anggota pemerintah duduk pada pertemuan, negosiasi). Selain itu, berdasarkan letak orang-orang yang duduk di ruangan meja, Anda dapat memahami siapa pemimpinnya dan menentukan status sosial. Jadi, pemimpin selalu duduk menghadap pintu. Orang pertama duduk dengan kedua tangan menjauhinya, kemudian menurut pangkatnya. Jika meja berbentuk bulat, mereka duduk searah jarum jam sesuai abjad dengan partisipasi tiga pihak atau lebih. Dalam pertemuan informal, kedua pihak duduk mengelilingi meja kopi, ketua delegasi tamu duduk di sofa atau kursi berlengan di sebelah kanan tuan rumah.
Dalam prakteknya ada berbagai bentuk komunikasi bisnis:
{ percakapan,
{ perundingan,
{ pertemuan,
{ presentasi
{ percakapan telepon,
{ pengarahan.
Dalam komunikasi bisnis modern dalam percakapan bisnis memahami komunikasi verbal antara lawan bicara yang memiliki wewenang yang diperlukan dari organisasinya untuk menjalin hubungan bisnis dan menyelesaikan masalah bisnis; Ini adalah komunikasi verbal, yang melibatkan pertukaran pendapat, sudut pandang, dan informasi yang diperlukan. Sifat percakapan bisnis ditentukan oleh kepentingan profesional dan bisnis para pesertanya, serta jenis hubungan - horizontal atau vertikal. Percakapan bisnis bisa formal atau informal, dengan atau tanpa formalitas.
Berdasarkan sifat permasalahan yang dibahas, dibedakan menjadi:
{ untuk personel – perekrutan, pemberhentian, mutasi;
{ disipliner – terkait dengan tugas, disiplin;
{ organisasi – terkait dengan pelaksanaan perintah dan tugas;
{ kreatif – didedikasikan untuk pengembangan konsep dan ide baru.
Percakapan ini didasarkan pada tiga prinsip:
H penyesuaian sadar terhadap tingkat lawan bicara, dengan mempertimbangkan kepribadian, minat, pengalamannya;
H organisasi percakapan yang rasional;
H kesederhanaan, logika, normativitas bahasa (budaya tutur).
Pengetahuan tentang aturan untuk melakukan percakapan bisnis meningkatkan minat mitra, memfasilitasi pengambilan keputusan, dan pada akhirnya meningkatkan efisiensi organisasi.
Penting untuk percakapan bisnis tahap persiapan: pokok pembicaraan, tempat, waktu, jangkauan persoalan ditentukan terlebih dahulu, dokumen, diagram, argumen disiapkan, hasil yang diharapkan didiskusikan.
Saat mempersiapkan percakapan bisnis yang penting, Anda perlu menentukan terlebih dahulu (lebih baik menuliskannya):
1) bagaimana Anda memulai percakapan,
2) apa argumennya,
3) keberatan apa yang diharapkan,
4) bagaimana menyangkalnya,
5) bagaimana mengakhiri percakapan.
Percakapan bisnis terdiri dari lima fase:
| memulai percakapan
| transfer informasi,
| argumentasi,
| menyangkal argumen lawan bicara,
| pengambilan keputusan.
Sangat penting memulai percakapan , karena frasa pertama memberikan kesan tentang orang tersebut. Frasa pertama menentukan apakah percakapan akan berlangsung atau tidak. Permulaan yang benar melibatkan indikasi tujuan percakapan, judul, mengumumkan urutan masalah yang sedang dipertimbangkan, dan menjalin kontak dengan lawan bicara. Alangkah baiknya lawan bicaranya jika langsung dipanggil namanya.
Selama percakapan bisnis, lebih baik tidak menyela lawan bicara, Anda tidak boleh mengevaluasi pernyataannya secara negatif, menekankan perbedaan antara Anda dan pasangan, atau mempercepat laju percakapan secara tajam; selain itu, perlu untuk menghindari intrusi ke dalam “zona pribadi” pasangan dan mempertimbangkan keadaan psikologis lawan bicara.
Di awal percakapan, disarankan untuk menghindari menunjukkan tanda-tanda ketidakpastian. Lebih baik tidak menggunakan frasa: “Maaf, tolong, jika saya menghalangi…”, “Tolong, jika Anda punya waktu untuk mendengarkan saya…”. Penting juga untuk mengecualikan rasa tidak hormat
kepada lawan bicaranya: “Mari kita bicara denganmu secepatnya…”, “Tetapi saya memiliki pendapat yang sangat berbeda tentang masalah ini…”. Anda tidak boleh memaksa lawan bicara Anda bersikap defensif dengan pertanyaan pertama Anda.
Ada empat teknik awal dasar :
ª menghilangkan ketegangan (pujian, lelucon, kata-kata baik),
ª hook (uraikan secara singkat situasinya menggunakan perbandingan, kesan pribadi, beberapa peristiwa),
ª merangsang permainan imajinasi (mengajukan banyak pertanyaan tentang sejumlah masalah yang sedang dipertimbangkan),
ª pendekatan langsung (langsung ke pokok persoalan tanpa perkenalan).
Di awal percakapan, gunakan frasa berikut: “ Mari kita perjelas detailnya”, “Beri saya informasi terkini”, “Apakah Anda memiliki proposal khusus?” Awal pidatonya bisa seperti ini: “Saya menghargai kesempatan untuk bertemu dengan Anda dan sangat berterima kasih atas kehormatan dan kepercayaan yang telah Anda tunjukkan kepada saya.”
Tahap percakapan selanjutnya adalah memberi tahu lawan bicaranya .
Mentransfer informasi melibatkan mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara. Kebenarannya diketahui: siapa pun yang mengajukan pertanyaan dengan benar akan menerima jawaban yang benar. Pertanyaan memungkinkan Anda mengarahkan proses informasi ke arah yang benar, mengambil dan mempertahankan inisiatif, menunjukkan kesadaran Anda, dan mengaktifkan lawan bicara Anda untuk berpindah dari kata-kata ke tindakan.
Ada:
? pertanyaan tertutup yang dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak”. Mereka mempersempit ruang gerak lawan. Pertanyaan tertutup digunakan bila diperlukan untuk mempercepat proses memperoleh persetujuan;
? pertanyaan terbuka yang tidak dapat dijawab “ya” atau “tidak” dan memerlukan penjelasan, diawali dengan kata “apa”, “bagaimana”, “mengapa”, “apa pendapat Anda”;
? pertanyaan cermin (dari bidang apa yang dikatakan ke bidang apa yang tidak dikatakan);
? pertanyaan retoris yang tidak memberikan jawaban langsung, karena tujuan pertanyaan retoris adalah untuk mengajukan pertanyaan baru dan menunjukkan permasalahan yang belum terselesaikan;
? Pertanyaan-pertanyaan yang memecah membuat percakapan tetap bergerak ke arah yang benar. Mereka ditanya ketika Anda sudah memiliki informasi tentang satu masalah dan Anda ingin beralih ke masalah lain, atau ketika Anda merasakan penolakan dari lawan bicara Anda dan mencoba mengatasinya;
? Pertanyaan berpikir memaksa lawan bicara untuk merenung, berpikir matang, dan mengomentari apa yang dikatakan. Dapat digunakan:
? pertanyaan informasi,
? kontrol (membantu memantau reaksi),
? pertanyaan untuk orientasi,
? mengkonfirmasikan
? pengantar,
? menangkal,
? alternatif,
? panduan,
? provokatif,
? pengantar,
? menyimpulkan.
Selain mempertanyakan taktik, ada taktik respons .
Semua orang mengetahui fakta dari kehidupan Churchill. Ketika dia berbicara di parlemen, seorang perempuan dari Partai Buruh berteriak ke seluruh ruangan: “Tuan. Anda menjengkelkan. Jika aku jadi istrimu, aku akan menaruh racun di kopimu.” Dia menjawab: “Jika kamu adalah istriku, aku akan meminum racun ini dengan senang hati.” Ada ledakan tawa, yang berkontribusi
kemenangan bagi kaum konservatif.
Ada baiknya untuk mengingat taktik soal dan taktik jawaban sebelum menjawab ujian.
¯ Jadi, sebelum menjawab, jedalah minimal 8 detik.
¯ Bagilah pertanyaan kompleks menjadi komponen-komponennya. Jawablah yang menarik terlebih dahulu.
¯ Jika soalnya sulit isinya, maka Anda perlu meminta untuk mengulangi pertanyaan tersebut, kemudian Anda mengulanginya sesuai pemahaman Anda, minta waktu untuk berpikir, coba berikan contoh serupa dari pengalaman Anda sendiri.
¯ Lebih baik tidak menjawab pertanyaan yang provokatif.
¯ Semakin emosional pertanyaannya, semakin pendek jawabannya.
¯ Jangan keluar dari topik.
¯ Jika Anda salah paham saat menjawab, akui kesalahan Anda dengan mengatakan bahwa Anda tidak merumuskan pemikiran Anda dengan baik, dan coba merumuskan pemikiran itu lagi.
Fase percakapan selanjutnya adalah argumentasi. Ada dua konstruksi dalam argumen tersebut: argumentasi pembuktian , ketika sesuatu terbukti Dan argumentasi tandingan , ketika ada sesuatu yang ditolak. Dalam suatu percakapan perlu diingat bahwa sikap persuasif yang berlebihan menimbulkan perlawanan dari lawan bicara.
Jika lawan bicaranya berkeberatan, maka perlu mendengarkan keberatannya, tidak terburu-buru menjawab, dan memperjelas inti perselisihan. Untuk menekankan keputusan atau keinginan Anda untuk berkompromi, mereka berkata: “Saya pikir kita semua akan mendapatkan keuntungan”, “Mungkin kita akan mempertimbangkan kondisi lain?”, “Ini memerlukan diskusi tambahan.”
Seringkali selama diskusi, peserta percakapan menanyakan pertanyaan yang salah (rahasia dagang, kehidupan pribadi, keuntungan). Dalam kasus seperti ini, Anda dapat menggunakan trik berikut:
ª menjawab pertanyaan dengan pertanyaan,
ª mengabaikan,
ª terjemahan ke topik lain,
ª demonstrasi kesalahpahaman,
ª humor, ironi.
Ada 10 faktor yang berkontribusi terhadap keberhasilan percakapan bisnis:profesionalisme, kejelasan, visibilitas, fokus konstan, ritme, pengulangan ketentuan utama, unsur kejutan, kekayaan penalaran, kerangka penyampaian informasi, humor.
Bagian terakhir dari percakapan berfungsi sebagai itu penilaian . Penting untuk memisahkannya dari tahapan lain dengan frasa: “Mari kita rangkum”, “Kita telah sampai pada akhir percakapan”, dll. Di akhir pembicaraan, ide-idenya harus dirumuskan dalam bentuk afirmatif. Catatan tertulis dari percakapan tersebut dikompilasi, yang sudah menjadi dokumen.
Saat ini, ketika melamar pekerjaan, sejenis percakapan disebut wawancara. Saat mempersiapkannya, Anda perlu mempersiapkan terlebih dahulu jawaban atas pertanyaan-pertanyaan rumit berikut ini: orang seperti apa Anda, mengapa Anda mencari pekerjaan, bagaimana Anda bisa berguna bagi perusahaan, apa kekuatan Anda, kelemahan , menurut Anda seharusnya menjadi bos seperti apa, apa prestasi Anda, berapa gaji yang bisa Anda harapkan. Perlu diingat: Selama wawancara, tidak ada satu pertanyaan pun yang ditanyakan begitu saja.
Saat akan wawancara, Anda perlu menyiapkan buku catatan dan pena, folder berisi dokumen yang diperlukan, dan berlatih berbicara di rumah: Anda perlu berbicara dengan tenang, jelas, percaya diri, dalam kalimat pendek, dengan menonjolkan hal yang paling penting. Ada baiknya untuk mendapatkan informasi sebanyak mungkin tentang usulan tempat kerja terlebih dahulu.
Selain itu, pilihlah pakaian Anda dengan hati-hati, bersihkan sepatu Anda, serta 55% kesuksesan bergantung pada penampilan seseorang.
Anda harus memasuki kantor calon majikan Anda dengan percaya diri, tidak lupa tersenyum. Tidak perlu mencondongkan tubuh ke dekat lawan bicara atau menyilangkan tangan di depan dada. Lebih baik letakkan tanganmu di atas meja. Anda tidak bisa merokok atau memanggil nama lawan bicara Anda. Semua jawaban sudah dipikirkan sebelumnya. Pidatonya harus hidup, tidak dipenuhi dengan jargon profesional atau jalanan.
Selama percakapan, informasi tentang diri Anda dan orang lain harus diberi tanda plus. Anda tidak bisa mengatakan: Saya berumur 18 tahun dan saya tidak memiliki pengalaman kerja. Saya harus mengatakan: “Saya berusia 18 tahun, tetapi saya adalah orang yang mandiri dan serius, saya memiliki landasan teori yang baik, saya suka
menjadi bersemangat dalam bekerja dengan program…” Kita harus berusaha untuk mengubah kelemahan menjadi keuntungan; “Ya, saya masih sangat muda, tetapi saya memiliki banyak energi untuk belajar dan pertumbuhan profesional.” Usahakan menjawab sejujurnya, sambil mempertimbangkan informasinya. Jangan lupa untuk memberikan pujian yang tidak mencolok kepada perusahaan tempat Anda datang (tim, perabotan, peralatan).
Profesi Direktur Pembangunan Tanggung jawab pekerjaan Direktur Pembangunan Daerah
Kursus: Likuiditas dan solvabilitas suatu perusahaan, metode penilaian dan manajemen
Menggunakan indikator kinerja logistik
Konsep dan elemen proses logistik
Uraian Tugas Kepala Bagian Angkutan Motor Uraian Tugas Kepala Bagian Pengemasan Angkutan