Skrip penjualan adalah apa yang kami promosikan dan pertimbangkan sebagai bagian dari penjualan dan pemasaran. Dan saya akan memberi tahu Anda lebih banyak lagi, kami menerapkannya di semua proyek yang kami kerjakan.

Selama ini kami telah mengeluarkan beberapa ratus skrip untuk area yang berbeda dan dihadapkan pada "daftar keinginan" klien yang berbeda.

Satu membuat skrip di Word, yang lain di Excel, yang ketiga di CRM, yah, dan yang keempat membutuhkan perancang skrip penjualan. Inilah tepatnya yang akan kami bagikan kepada Anda sekarang. Apa yang harus dipilih dan di mana harus menggali.

Kepada siapa - tators, dan kepada siapa - lyators

Ada momen menarik dalam novel “The Naked Year”. Itu berarti seseorang berdiri dan melihat tanda "Switch, baterai". Dan dia berkata: "Kepada siapa - tators, dan kepada siapa - lyators."

Itu sama dengan skrip. Itu semua tergantung pada skenario itu sendiri. Jadi dalam pekerjaan kami, kami secara kasar membagi skrip menjadi dua jenis desain:

1. konsisten;
2. kurang lengkap.

Sequential - ini adalah ketika semuanya terbentuk dalam bentuk blok yang berjalan secara ketat satu demi satu. Secara skematis - ketika blok tidak dipilin dan Anda, tergantung pada jenis jawaban, pergi ke satu atau cabang lain.

Dan seperti yang telah ditunjukkan oleh latihan, ada tempat untuk menjadi satu dan pilihan lainnya. Selain itu, pengalaman juga menunjukkan bahwa tidak selalu perlu untuk fokus pada konstruktor yang kompleks, terkadang selebaran cetak biasa sudah cukup.

Untuk memutuskan apa yang terbaik untuk Anda, mari kita lihat pro dan kontra dari setiap desain dengan contoh, dan kemudian beralih ke layanan tertentu, jika Anda masih memilih konstruktor.

Kata

Versi desain yang paling sederhana dan paling umum digunakan. Cocok untuk sebagian besar kasus dan pada saat yang sama cukup nyaman.

Desainnya mengikuti pola sekuensial, di mana Anda cukup menggulir ke bawah dan membaca semuanya, tetapi untuk kenyamanan yang lebih besar, kami menambahkan hyperlink kecil ke blok untuk transisi yang lebih cepat.

Keuntungan utama dari desain ini adalah paling mudah untuk menavigasi di dalamnya jika lawan bicara Anda dapat menjawab secara berbeda dari apa yang tertulis dalam naskah.

Dan percayalah, ini cukup sering terjadi. Dan semua karena penjual tidak memiliki daftar pertanyaan dan jawaban khusus di depan matanya, tetapi struktur umum di mana, jika perlu, ia dapat bergerak bebas, mengingat konteks percakapan.

Contoh skrip penjualan

HTML

Pilihan yang hampir sama dengan Word. Perbedaan keseluruhannya adalah Anda mengambil skrip dan membuatnya terlihat seperti situs teks.

Di mana, ketika Anda mengklik salah satu opsi jawaban, Anda diarahkan ke frasa berikutnya. Tapi semua ini dilakukan dalam satu halaman.

Saya pribadi tidak suka jenis ini, karena "bukan ikan atau daging". Ini bukan skrip yang ringan, seperti di Word, dan bukan skrip sistem, seperti di konstruktor. Akibatnya, kami menyiksa operator dengan mencari frasa jika tiba-tiba terjadi kesalahan.

unggul

Opsi perantara yang lebih berhasil antara Word dan desainer skrip penjualan. Intinya adalah kita mengambil seluruh dialog dan memecahnya menjadi sejumlah besar cabang.

Dimana masing-masing menggerakkan operator dan klien ke arah yang kita butuhkan. Dan semua ini, seperti yang Anda pahami dengan namanya, dibuat di Excel menggunakan kotak dan panah.

Sangat sulit untuk mengeluarkan skrip seperti itu, atau lebih tepatnya mengeditnya. Karena jika Anda tiba-tiba harus memasukkan jawaban baru, atau bahkan lebih dari satu blok, maka Anda harus memindahkan semuanya, mengatur semua hubungan lagi, sehingga semuanya baik-baik saja.

Jika skripnya besar, maka ini dilakukan dengan sangat lambat karena fakta bahwa Excel pada awalnya tidak dibuat untuk tugas seperti itu.

Dan selain itu, kelemahan besar dari desain ini adalah melompat di antara blok.

Ini adalah saat ketika Anda menyeret mouse Anda dari satu sisi lembar ke sisi lainnya selama beberapa detik untuk melihat apa yang perlu Anda katakan kepada klien. Dan saat ini dia mengajukan pertanyaan lain dan Anda menemukan diri Anda dalam perlombaan tikus.

skrip penjualan di excel

peta pikiran

Versi desain Excel yang ditingkatkan. Semua panah dan blok dibuat dengan satu penekanan tombol, dan jika perlu, Anda dapat dengan mudah menambahkan situasi baru.

Tetapi sekali lagi, karena perpindahan panjang dari satu sisi skrip ke sisi lainnya, kami tidak menyarankan metode ini. Meskipun memiliki tempat untuk berada di daftar kami.

Skrip di MindMap

CRM

Sekarang banyak orang membuat apa yang disebut konstruktor di platform mereka.

Konstruktor

Jadi kami sampai pada yang paling menarik, untuk layanan / program / plugin khusus yang memungkinkan Anda membuatnya sehingga ketika Anda mengklik frasa tertentu, Anda pindah ke teks yang diinginkan di platform Anda.

Dalam 3 tahun pembuatan skrip, kami telah mencoba beberapa sejumlah besar solusi yang berbeda.

Dan mereka bahkan berhasil menyusun ide untuk membuat sendiri, tetapi sebagai hasilnya mereka menundanya untuk nanti. Bagaimanapun, kami, pertama-tama, profesional dalam skrip penjualan, dan bukan dalam layanan.

KAMI SUDAH LEBIH DARI 29.000 orang.
NYALAKAN

Kami setuju bahwa konstruktor harus diterapkan di perusahaan, tetapi tidak dalam semua kasus. Dan dengan mempertimbangkan keinginan pelanggan yang menghubungi kami, kami dapat mengatakan bahwa mereka hanya diperlukan dalam 2 dari 10 kasus.

Mungkin kami memiliki klien seperti itu, tetapi faktanya tetap ada. Dan statistiknya seperti ini, karena Anda benar-benar harus beralih ke perangkat lunak khusus hanya dalam dua kasus:

1. Anda memiliki skrip yang sangat besar dan kompleks. Di mana sulit untuk bergerak dengan semua desain lainnya. Dan bukan hanya sulit, tetapi agak tidak mungkin, bahkan dengan keinginan yang kuat;
2. Anda memiliki struktur percakapan yang sangat kaku. Dalam 99% kasus, klien tidak dapat melompat keluar dari skenario dan "merendam" sesuatu yang tidak biasa. Niche yang ideal adalah call center bank.

Dalam semua kasus lain, itu hanya akan memperburuk situasi. Jika skripnya sangat kecil, maka semuanya langsung jelas, tidak ada gunanya konstruktor.

Jika klien sering tidak berperilaku dalam suatu pola, maka tidak ada gunanya juga. Jika tidak, Anda akan membuat manajer Anda gagal terlebih dahulu.

Dan semua karena bahkan jika dia datang dengan jawaban dari kepalanya, maka, berdasarkan konteks percakapan, dia harus tiba-tiba melompat ke cabang skrip lain, dan ini tidak mudah dilakukan.

Dan apa yang Anda sarankan?

Jika Anda bersikeras

Tetapi karena topik artikel berfokus pada konstruktor skrip penjualan, mari kita cari tahu mana yang lebih baik untuk Anda pilih.

Saya hanya akan melompat ke depan dan mengecewakan Anda sedikit, "Terbaik dari yang Terbaik" atau, dalam bahasa Rusia, "Terbaik" tidak akan ada dalam daftar ini. Karena, pertama, pernyataan seperti itu akan sangat subjektif, dan kedua, kami belum menemukan layanan seperti itu

Hari ini kami hanya akan mempertimbangkan yang diinstal di komputer atau digunakan melalui situs. Kami tidak memperhitungkan semua opsi lain untuk plug-in yang dibangun ke dalam sistem CRM karena fakta bahwa ini adalah hampir semua layanan.

Untuk perhatian Anda, daftar desainer yang pasti dapat Anda coba dalam pekerjaan:

Nama	Versi gratis/ uji coba Titik	Biaya minimal mengakses untuk satu bulan	Catatan
pembuat skrip	-	Gratis/akses untuk 1 karyawan
HyperScript	30 hari	499 rubel	Hasil terbaik dicapai ketika terintegrasi dengan CRM
perancang naskah	14 hari	500 rubel	Layanan yang cukup sederhana tanpa fitur yang tidak perlu
Panggilan Helper	15 hari (kode promo PRT-VY33K)	665 rubel	Konstruktor yang mencakup CRM
lift penjualan	-	199 rubel/ akses untuk 1 karyawan	Layanan tanpa tambahan fungsi, tetapi cukup nyaman untuk membuat hubungan yang kompleks
Skenarium	14 hari (kode promo PRT-VY33K)	Bebas	Layanan untuk membuat skrip dalam format HTML

Tetapi pada saat penulisan ini, semua konstruktor memiliki bug, jadi Anda perlu melihat apa yang penting bagi Anda dan apa yang tidak.

Dan saya ingin segera memperingatkan Anda bahwa untuk membuat dan menjalankan skrip semacam itu di salah satu sistem ini, Anda memerlukan lebih banyak waktu daripada yang Anda lakukan dalam format lain.

Dan semua karena Anda perlu memikirkan dan menyesuaikan semua logika sehingga tidak ada jalan buntu dalam komunikasi. Dan monster seperti itu terlihat seperti ini:

Contoh skrip dalam konstruktor

Tetapi manajer dalam bisnis ini lebih beruntung, mereka sudah melihat versi yang sudah jadi, yang menurut mereka dapat dilakukan dengan berlutut dalam 5 menit.

Tetapi kita tahu bahwa untuk mencapai hasil seperti itu, perlu melalui 7 lingkaran neraka. Dan inilah yang dilihat manajer:

Bagaimana manajer skrip melihat

Secara singkat tentang utama

Anda mungkin masih berharap untuk melihat konstruktor spesifik dari skrip penjualan logis yang perlu Anda ambil dan gunakan.

Tapi, sayangnya, tidak mudah untuk menangkap ikan dari kolam. Bukan karena kita serakah, tetapi karena, saya ulangi, tidak ada yang lebih baik. Meskipun kami mengisyaratkan di tabel kami konstruktor skrip penjualan mana yang harus Anda perhatikan sejak awal.

Secara umum, Anda setidaknya dapat membunuh saya, tetapi bagaimana skrip akan dirancang tidak masalah. Jika Anda bukan call center, maka idealnya Anda hanya perlu menghafalnya saja.

Dan visualisasi hanya akan menjadi pengingat tambahan bahwa Anda bergerak ke arah yang benar dalam percakapan.

Lebih serius lagi, yang jauh lebih penting bukanlah jenis naskahnya, tidak hafal, tetapi dikompilasi pada tingkat kualitas yang sangat tinggi, dengan mempertimbangkan kekhususan individu Anda dan teknologi terbaru penjualan.

Segala sesuatu yang lain akan mengikuti. Karena itu, saya tidak mengisyaratkan apa pun, tetapi secara terbuka mengatakan - percayakan bisnis ini kepada para profesional, yaitu kepada kami

P.s. Opsi visualisasi adalah pertanyaan kedua. Yang pertama adalah skrip itu sendiri. Karena itu, jika Anda belum memilikinya, pastikan untuk membaca artikel kami.

Dengan artikel ini, Anda tidak akan belajar cara memprogram atau bahkan menulis program seperti itu, tetapi Anda akan menemukan skrip VBS dan file BAT yang sangat baik di sini, yang dapat Anda tulis tanpa masalah di notepad Windows biasa, Anda dapat memperbaikinya di caranya sendiri, lalu sesumbar ke teman dan kerabat. Mungkin ini akan menghibur Anda dan Anda akan bersenang-senang.

Sebagian besar skrip ini ditulis untuk kenyamanan dan otomatisasi tindakan apa pun di komputer yang menjalankan Windows. Skrip yang disajikan di bawah ini tidak akan terlalu berguna (mungkin menurut saya), tetapi sangat bagus untuk pengenalan awal dengan "pengkodean". Anda akan bersenang-senang mengejutkan diri sendiri dan sesama boneka (bukan programmer), ditambah ini adalah hal lain pilihan yang bagus.

Beberapa terminologi:

• VBS - bahasa pemrograman untuk membuat skrip di OS Windows, dibuat/diedit di Windows Notepad, memiliki izin ".vbs". Saya pikir tidak masuk akal untuk melanjutkan, karena tidak akan memberi tahu Anda banyak, terutama untuk pemula. Tertarik - .
• BAT - file batch, yang populer hanya "file batch". Ekstensi filenya adalah ".bat". Selanjutnya sama -.

File ekstensi (vbs, bat) ini dibuat di Windows Notepad (Notepad) yang terkenal. Untuk kenyamanan yang lebih besar dalam membuat skrip, disarankan untuk menggunakan notepad yang ditingkatkan (katakanlah begitu) - Notepad ++. Lebih mudah untuk menyorot sintaks dari sejumlah besar bahasa pemrograman, jika tidak memberi tahu Anda banyak, maka unduh dan tulis di dalamnya - Anda akan membuat lebih sedikit kesalahan dalam kode, atau akan lebih mudah menemukannya daripada di Windows Notepad fungsional kecil yang sama.

Untuk kejelasan, contoh (di sebelah kiri - Windows Notepad, di sebelah kanan - Notepad ++):

Mari kita mulai

Jika Anda sudah terbiasa dengan skrip VBS dan file batch, maka kemungkinan besar contoh berikut tidak akan menarik bagi Anda, tetapi jika Anda seorang pemula, maka untuk kenalan awal - apa yang Anda butuhkan.

Ayo ajari komputer untuk menyapa

1. Buka Notepad (atau Notepad Plus Plus).
2. Salin untuk menempelkan kode:

   Setel sapi=CreateObject("sapi.spvoice")
   sapi.Bicaralah "Halo!"

3. Kondisi wajib: kutipan harus "seperti", "pohon Natal" tidak akan berfungsi, skrip tidak akan diproses dan akan terjadi kesalahan. Alih-alih kata "Halo", Anda dapat menulis apa saja, bahkan dalam bahasa Rusia, jika Anda memiliki mesin suara Rusia.
4. Kemudian pilih File - Save as - File type - All files - name.vbs
5. Beri nama file apa pun yang Anda inginkan, tetapi jangan lupa untuk menambahkan ekstensi - .vbs di akhir (contoh - Privet.vbs).
6. Sekarang coba uji skrip Anda - jalankan file dengan mengklik dua kali.

Satu nuansa: jika Anda telah menulis kata-kata dalam tanda kutip dalam huruf Rusia, dan saat memulai tidak jelas apa yang diucapkan, maka Anda tidak menginstal mesin suara Rusia. Instalasi dan konfigurasi rinci mesin suara berada di luar cakupan artikel kami, jadi bacalah lebih detail dan kembali lagi ke sini.

Sekarang, mari lakukan hal berikut: tulis skrip ini untuk memuat otomatis, yang berarti bahwa ketika Anda memulai komputer, kata yang ditulis dalam program akan diucapkan kepada Anda, jika, seperti pada contoh, ia akan mengatakan "Halo" setiap kali komputer dihidupkan. Bagaimana cara melakukannya?

Sederhana saja, Anda bisa menambahkan program (script) ke startup dengan cara yang sama, yaitu melalui script VBS yang sama. Buat file di notepad, copy/paste (Ctrl+C/Ctrl+V) kode berikut:

Redupkan vOrg, objArgs, root, kunci, WshShell
root = "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\"
KunciHP="Program"
Setel WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")
WshShell.RegWrite root+keyHP,"C:\Privet.vbs /autorun"

Kami mengubah jalur ke skrip "pembicara", baris ini - C:\Privet.vbs menjadi milik kami. Kami meresepkan di mana Anda memiliki skrip ini dan apa namanya. Selanjutnya, simpan program mini yang baru dibuat di notepad dan jalankan. Semuanya, sekarang komputer akan menyambut Anda setiap kali Anda menyalakannya.

Buka drive

1. Buka buku catatan. Copy/Paste kode berikut:

   Setel a = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
   Set b = a.CdromCollection
   Tetapkan c = b.Item(0)
   Tetapkan d = c.Keluarkan
   

2. Simpan dengan ekstensi .vbs
3. Jalankan skrip dan drive akan terbuka.

Ada modifikasi yang lebih menarik dari skrip ini:

Setel WMPlayer = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
melakukan
WMPlayer.CdRomCollection.Item(0).Eject()
lingkaran

Dalam hal ini, drive CD / DVD akan terbuka dan tertutup sepanjang waktu, pada laptop dalam hal ini akan terbuka setelah setiap penutupan.

Perhatian! Kode kedua (buka-tutup drive), beberapa antivirus melihatnya sebagai perangkat lunak perusak. Kaspersky Anti-Virus (termasuk dan) melihatnya seperti itu dan segera menghancurkannya. Dalam kasus pertama (cukup membuka drive) untuk program anti-virus bukanlah skrip berbahaya.

Untuk berhenti membuka/menutup drive secara otomatis:

1. Luncurkan Pengelola Tugas (- Ctrl+Alt+Del).
2. Buka tab "Proses".
3. Temukan proses wscript.exe - tombol kanan mouse - akhiri proses.

Permainan

Temuan menarik dari Web adalah game di VBS. Perlu menebak angka dari 0 hingga 100. Skrip secara otomatis menetapkan (menebak) angka yang perlu Anda tebak dan masukkan ke dalam kotak khusus ketika Anda memulai skrip; jika jawabannya salah, petunjuk diberikan, misalnya , kurang atau lebih.

Di bawah ini adalah kode yang sama yang perlu Anda salin dan tempel ke notepad, lalu simpan (extension.vbs).

Anda juga dapat mengubah pesan dengan cara Anda sendiri, semua yang ditulis dalam Cyrillic diedit tanpa masalah. Jangan takut untuk memecahkan kode. Percobaan. Dalam hal ini, salin kode kerja dari sini lagi.

Setel y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Tetapkan y = Tidak ada
Mengerjakan
a = 0
kamu = 0
Acak
Angka = Int((RND*99)+1)
MsgBox "Saya menebak angka dari 1 sampai 100, coba tebak",64, "Tebak"
Mengerjakan
a = a + 1
c = InputBox("Tebak angkanya" & vbCrLf & vbCrLf & "Coba: " & a & vbCrLf & vbCrLf & "Masukkan angka untuk melihat hasil!" & vbCrLf & vbCrLf & "Biarkan kosong untuk keluar" & vbCrLf & vbCrLf," Menebak")
Jika c = "!" Kemudian CreateObject("WScript.Shell").Jalankan "notepad C:\Windows\Result.dll",3,True: Exit Do
Jika c<>"" Kemudian
Jika IsNumeric(c) = Benar Maka
Jika Cint(c)< Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число больше",64,"Угадайка"
If CInt(c) > Number Then MsgBox "Tidak, ini bukan " & c & ". Saya kira angkanya lebih kecil dari",64,"Tebak"
Jika CInt(c) = Bilangan Maka
Setel y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
MsgBox("Jumlah percobaan: " & a)
If MsgBox("Benar, itu adalah angka "&c&". Mulai dari awal?",36,"Tebak") = 6 Kemudian Keluar Do Else WScript.Quit
Berakhir jika
Kalau tidak
MsgBox "Itu bukan angka!",16,"Tebak"
a = a - 1
Berakhir jika
Kalau tidak
a = a - 1
l = MsgBox("Anda tidak memasukkan apapun. Keluar dari program?",36,"Tebak")
Jika l = 6 Maka WScript.Quit
Berakhir jika
lingkaran
lingkaran

Nah, sebelum beralih ke file batch (.BAT), mari gunakan skrip VBS yang paling berguna dari semua yang tercantum dalam artikel ini.

Script untuk menutup wscript.exe

Skrip itu sendiri:

Setel TaskKill = CreateObject("WScript.Shell")
TaskKill.Jalankan "TaskKill /f /im wscript.exe"

Sebenarnya, ia melakukan hal yang sama yang dijelaskan sedikit lebih tinggi di task manager, misalnya, Anda tidak bisa begitu saja mengambil dan menutup skrip yang mengganggu yang membuka dan menutup drive, dan dengan menjalankan skrip ini, semua yang berjalan akan ditutup. Ini seperti baji yang tersingkir dengan baji.

Sedikit berkenalan dengan script VBS dan cara menuliskannya di notepad, sekarang mari kita lihat beberapa contoh penggunaan file BAT (selanjutnya disebut file batch).

File batch yang sangat sederhana yang hanya terdiri dari satu baris.

1. Buka Notepad.
2. Kami menulis kode berikut:

   matikan -s -t 1 -c -f

3. File Berikutnya - Simpan sebagai - name.bat
4. Perhatikan ekstensi file, ini bukan lagi skrip VBS, tetapi file batch, jadi kami menulis .bat di akhir nama (Contoh compoff.bat).
5. Kami meluncurkan file batch yang baru dibuat dengan mengklik dua kali dan komputer akan mati (Shutdown).

Ada kode seperti ini:

matikan -r -t 1 -c -f

Semuanya sama, kita tulis di notepad, simpan dengan ekstensi .bat dan setelah memulai komputer akan reboot (restart komputer normal).

Menghapus pembaruan

File batch ini berguna jika Anda sudah melakukannya. Apa intinya? File batch ini berisi daftar perintah untuk menghapus beberapa pembaruan, sesuai dengan namanya - pembaruan telemetri, atau hanya salah satu spyware sistem, kami pernah mengatakan cara mematikannya, dalam hal ini Anda cukup membuat file batch, salin kode di bawah ini ke konten dan jalankan , setelah itu pembaruan yang terdaftar akan dihapus.

@gema
gema
echo Langkah 1: Hapus Pembaruan Telemetri
wusa /uninstall /kb:3068708 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3022345 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3075249 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3080149 /quiet /norestart

Dengan demikian, Anda benar-benar dapat menghapus pembaruan apa pun, bahkan yang mengganggu KB971033 yang memeriksa.

Ada banyak skrip berbeda di Internet yang seharusnya tidak berbahaya, tetapi berhati-hatilah sebelum mencoba skrip mana yang tidak jelas, beberapa di antaranya dapat membahayakan, misalnya, membuat perubahan pada registri, dan jika terjadi kesalahan, sistem akan memberikan kesalahan, dalam hal ini Anda harus melakukan Windows Atau melakukan pemulihan sistem.

Dalam artikel sebelumnya, kami berbicara tentang bagaimana skrip membantu Anda menjual lebih banyak, bagaimana menulisnya, dan apa yang terjadi jika manajer tidak memiliki skrip panggilan telepon.

Sekarang saya ingin memberi tahu Anda, menggunakan contoh, bagaimana tenaga penjualan bekerja dengan skrip pada media improvisasi dan bekerja di antarmuka khusus.
Dan juga secara singkat membandingkan solusi improvisasi untuk menggunakan skrip untuk memahami kapan penggunaan yang masuk akal.

Jadi, opsi yang kami miliki dan yang kami gunakan sendiri:

• Cetakan, kartu kertas, stiker
• File teks, spreadsheet
• Halaman Wiki, file html
• Pembuat skrip

Situasi: kami telah merencanakan sebuah acara dan perlu dijual.

Halaman arahan dan iklan untuk penjualan yang sukses ada beberapa acara, jadi kami memulai penjualan aktif melalui telepon.
Penjual sama sekali tidak mengetahui fitur acara, kepribadian pembicara, opsi penawaran harga, dan lainnya. nuansa penting percakapan.

Apa yang kami lakukan untuk memulai penjualan:

1. Spesialis menulis naskah berdasarkan pengalaman penjualan masa lalu, berdasarkan informasi tentang pembicara, kondisi partisipasi, USP.

2. Naskah diinstruksikan, bersama dengan penjual, penyesuaian dilakukan jika muncul.
3. Pemimpin kelompok membuat daftar panggilan ke calon peserta acara ini untuk penjual.
4. Penjual membuka skrip yang diperlukan yang akan mereka gunakan hari ini dan melihat daftar panggilan yang tertunda:

5. Setelah memilih panggilan, penjual segera melihat siapa yang akan dia hubungi, perusahaan mana, melalui telepon mana, dan apa yang direkomendasikan oleh pemimpin grup kepadanya:

Menampilkan informasi yang diperlukan tentang klien dari CRM selama percakapan:

7. Dan mengingatkan Anda apa yang perlu dilakukan pada setiap tahap. Pada saat yang sama, Anda dapat memberikan tautan ke tindakan dan dokumen yang diperlukan, atau segera mengedit informasi di CRM:

8. Penjual kemudian memilih panggilan terjadwal berikutnya dan melanjutkan pekerjaannya.

Apakah mungkin untuk mengatur proses bisnis yang sama dengan alat improvisasi?

Tentu saja tidak. Tenaga penjualan terus-menerus harus beralih dari selebaran, file, wiki ke CRM.
Anda perlu mencari bidang secara manual di kontak atau kartu perusahaan, berpindah dari deskripsi panggilan ke kartu perusahaan, membuat surat, dan mengalihkan perhatian Anda ke berbagai media dan antarmuka.

Semua ketidaknyamanan ini sangat mempengaruhi hasil - penjual lebih sedikit menelepon, menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara dan melakukan sesuatu setelahnya.

Lebih sedikit panggilan berarti lebih sedikit penjualan. Perbedaannya dapat dinyatakan dalam puluhan persen, dan bahkan kadang-kadang kurang dari yang direncanakan.

Tentu saja, terkadang Anda bisa bertahan dengan solusi sederhana.

Di bawah ini adalah pro dan kontra instrumen yang berbeda untuk bekerja dengan skrip telepon.

Cetakan, kartu kertas, stiker
Kelebihan:

• Hampir gratis.
• Dengan skrip pendek dan sejumlah kecil manajer, ini adalah solusi yang cukup memadai.

Minus:

• Jika skrip tidak sesuai dengan 5 jawaban, kekacauan dimulai.
• Menemukan informasi dalam skrip yang kompleks sangat sulit.
• Navigasi yang nyaman melalui opsi acara tidak dimungkinkan.
• Skrip sepenuhnya terpisah dari CRM, tidak mungkin untuk mengotomatiskan rutinitas.
• Kebutuhan untuk mengetik ulang skrip setiap kali berubah.
• Pengetahuan disimpan dalam dokumen teks, yang membuatnya sulit untuk memvisualisasikan struktur dialog.

File teks, spreadsheet
Kelebihan:

• Bebas.
• Dengan skrip pendek dan sejumlah kecil manajer, ini adalah solusi yang cukup memadai.

Minus:

• tidak nyaman dan pencarian panjang dengan skrip selama panggilan.
• Pembuatan navigasi acara yang rumit.
• Tidak ada kemungkinan integrasi dengan CRM.
• Sulit untuk memvisualisasikan struktur dialog.

Halaman Wiki, file html
Kelebihan:

• Hampir gratis.
• Dimungkinkan untuk membuat navigasi acara.
• Dapat digunakan untuk skrip yang cukup besar.

Minus:

• Peluang untuk integrasi dengan CRM sangat minim.
• Membutuhkan pengetahuan untuk bekerja dengan editor wiki/html.
• Tidak ada visualisasi yang nyaman dari struktur skrip untuk diedit.

Anda dapat melihat bagaimana skrip dibuat di aplikasi kami di video ini:

Bantu kami menjadi lebih baik untukmu

Sayangnya, tidak semua pembaca Megamind dapat memberikan suara dalam jajak pendapat dan mengomentari artikel, jadi jika Anda mengelola penjualan, kami meminta Anda untuk meluangkan waktu 2 menit untuk

Skrip penjualan adalah urutan tindakan yang ditentukan dalam peraturan khusus yang menginstruksikan manajer bagaimana berkomunikasi dengan klien dalam situasi tertentu. Ini adalah skenario (algoritma) tertulis atau visual dari interaksi dengan pelanggan baru dan reguler. adalah standar komunikasi di banyak perusahaan komersial. Agar departemen penjualan bekerja lebih efisien, manajer perlu meresepkan algoritme terpisah untuk setiap tahap interaksi dengan klien potensial. Program apa untuk menulis skrip yang terbaik untuk digunakan, mari kita cari tahu bersama.

Program yang Tersedia untuk Membuat Script Sederhana

Jika Anda memiliki perusahaan kecil, tenaga penjualan kecil dan hanya satu segmen audiens sasaran, Anda dapat menulis skrip sendiri di konstruktor gratis skrip penjualan:

• editor teks kata. Urutan tindakan (langkah) manajer akan disajikan dalam bentuk tabel dengan 2 kolom (pidato manajer dan pidato klien) atau daftar bernomor.

Skrip semacam itu dapat dengan cepat digulir dari atas ke bawah, mudah diedit. Untuk kemudahan pencarian, blok teks harus dilengkapi dengan hyperlink. Kerugian: manajer akan terus-menerus terganggu dengan mencari informasi yang diperlukan, yang sangat memperlambat proses berbicara dengan pembeli.

• program excel. Skrip yang dibuat di sini lebih visual daripada skrip Word, tetapi bermasalah untuk diedit. Menambahkan blok baru memerlukan pergeseran wajib dari seluruh struktur, Anda harus membangun kembali lokasi blok yang ditambahkan sebelumnya.

• peta pikiran. Algoritma yang dihasilkan adalah pohon koneksi, di mana semua informasi terstruktur secara visual. Kerugian: pencarian blok yang tidak nyaman, pengguliran panjang di antara cabang-cabang peta;
• program untuk membuat situs, buku, dan skrip Situs Turbo. Dengan bantuan editor visual, Anda dapat membuat skema sederhana tindakan manajer tanpa memahami pemrograman;
• Editor skrip penjualan. Selain skenario yang sudah jadi, program ini memungkinkan Anda untuk membuat algoritme interaksi Anda sendiri, melihat dan mengeditnya.

Skenario yang ditentukan adalah diagram dari pertanyaan manajer dan jawaban yang diharapkan dari pembeli.
Kepala departemen penjualan memiliki hak untuk mengonfigurasi akses ke skrip yang sudah jadi. Untuk operasi algoritma yang benar, sirkuit yang dibuat harus dilingkarkan - tulis tindakan sasaran, yang mengakhiri interaksi dengan pembeli. Saat membuat skrip di Skrip Penjualan, Anda akan dapat:

1. Buat tautan antara blok teks yang berbeda;
2. Tulis sejumlah jawaban untuk satu pertanyaan;
3. Mengaitkan opsi jawaban hanya dengan satu pertanyaan (kekurangan dari pembuat skrip).

Tidak seperti Word dan Excel, Anda mendapatkan skrip visual yang secara otomatis disejajarkan saat Anda mengedit. Saat menambahkan blok baru, sel tidak saling tumpang tindih.

Membuat Skenario Multi-Kasus di Lift Penjualan

Perusahaan yang menyediakan berbagai layanan atau menjual barang kelompok yang berbeda klien, sejumlah besar skrip biasanya diperlukan. Mereka dapat dibuat dengan cepat dan murah di Sales Elevator, program berbayar untuk menulis dan bekerja dengan skrip penjualan.
Biaya penggunaan hanya 16 rubel per karyawan per hari. Skrip percakapan adalah peta pikiran. Setelah pembuatan, skema kerja apa pun dapat dimainkan dalam mode uji dengan mengklik tombol "Jalankan skrip". Jika Anda bekerja di B2B, tulis tugas manajer dalam skrip terpisah (untuk berkomunikasi dengan sekretaris dan pembuat keputusan). Kemudian atur transisi otomatis antar skrip. Saat mengganti lawan, manajer akan langsung terbuka skenario baru percakapan.
Fitur program berbayar:

1. Membuat bidang untuk komentar pelanggan secara langsung dalam skema;
2. Kehadiran pencarian bawaan untuk menemukan blok percakapan yang diinginkan;
3. Fiksasi manual keberatan yang tidak disediakan oleh skrip;
4. Fiksasi otomatis paling banyak FAQ dari klien;
5. Menambahkan komentar manajer.

Integrasi Sales Elevator dengan sistem otomatis memungkinkan Anda membuat kontak dan penawaran baru langsung dari skrip penjualan. Semua panggilan keluar dan masuk dicatat oleh program dan dimasukkan dalam statistik. Kepala departemen penjualan dapat melihat laporan tentang skrip apa pun dan mengevaluasi keefektifannya.

Script ON - skrip penjualan yang nyaman dalam format html

Jika Anda telah menyiapkan skrip percakapan telepon di atas kertas atau di Word, tetapi ingin membuatnya lebih visual dan efektif, tambahkan skrip yang sudah jadi ke Script ON - konstruktor skrip panggilan siap pakai dengan masa percobaan 10 hari gratis. Tarif berbayar mulai dari 990 rubel per bulan. Buat skrip panggilan bersama dengan semua karyawan departemen penjualan, program tidak memerlukan pelatihan, semua skema interaksi disimpan secara otomatis.
Keuntungan dari generator berbayar:

• mudah diedit skrip siap;
• tidak ada batasan jumlah skrip;
• Anda dapat memesan bantuan ahli skrip profesional;
• algoritma yang dibuat tersedia untuk disalin dan diunduh;
• program ini kompatibel dengan sistem operasi dan perangkat seluler apa pun.

Skrip Hyper Pembuat Skrip Penjualan Telepon

Jika Anda ingin tidak hanya membuat skrip yang praktis tetapi juga melacak keefektifannya, cobalah Hyper Script Builder.
Pengembang menawarkan satu bulan penggunaan program secara gratis tanpa batasan fungsional:

1. Tambahkan utas percakapan baru kapan saja;
2. Hapus blok yang tidak perlu dengan satu klik;
3. Konfigurasikan akses pengguna ke algoritme interaksi yang dibuat (akses didaftarkan melalui surel Pengelola);
4. Analisis konversi blok dan frasa individual.

Dengan mengintegrasikan program dengan amoCRM, Anda dapat mengatur tugas untuk manajer langsung dari skrip, melacak kelemahan dalam skenario kerja, dan memperbaikinya tepat waktu.

Template siap pakai dan skrip individual di Script Designer

Script Designer adalah program unik untuk bekerja dengan skrip yang memungkinkan Anda membuat algoritme visual secara gratis selama 2 minggu, menganalisis keefektifannya, dan melacak kepatuhan manajer dengan skrip ini. Analitik ucapan bawaan menangkap keberatan baru yang tidak ada di dalam skrip.
Program ini menghasilkan laporan tertulis tentang panggilan masuk dan keluar: awal dan akhir percakapan, hasil, manajer yang bertanggung jawab, dan juga merekam percakapan.
Manajer melihat berapa banyak panggilan yang dilakukan untuk setiap skrip, berapa banyak yang berhasil, dan berapa banyak percakapan yang tidak terjadi. Program ini menangkap frasa apa yang berhasil diucapkan oleh manajer sebelum naskah itu pecah (keberatan yang tidak dapat ditutup oleh karyawan tersebut). Dalam hal ini, Anda dapat memperbaiki teks percakapan pada tahap di mana skrip rusak.
Jika perlu, Anda dapat mendengarkan bagian mana pun dari percakapan antara departemen penjualan dan klien, ini terutama berlaku untuk percakapan di mana ada kegagalan. Hasil dari penggunaan program berbayar:

1. Studi pemasaran mendalam tentang pekerjaan departemen penjualan;
2. Analisis keberatan pelanggan yang tidak biasa;
3. Pengendalian penyimpangan ucapan manajer dari peraturan yang ditentukan;
4. Analisis terperinci tentang efektivitas skrip.

Tarif yang dibayarkan mulai dari 500 rubel per bulan dan memungkinkan satu karyawan untuk menggunakan perangkat lunak, jumlah maksimum pengguna - 10, biaya tarif bulanan akan menjadi 2930 rubel.

Sematkan skenario penjualan yang sudah jadi di crm dengan CallHerper

CallHerper adalah editor visual yang memungkinkan Anda membuat algoritme penjualan visual dalam bentuk node terpisah. Node adalah pidato manajer dengan beberapa tanggapan pelanggan. Untuk mencari frasa yang diinginkan, manajer tidak perlu menggulir layar, semuanya opsi yang memungkinkan jawaban ditampilkan di layar dalam bentuk ikon. Karyawan mengklik ikon dan jendela dengan informasi terbuka.
Editor skrip memungkinkan Anda untuk:

• tambahkan daftar kontak ke program;
• menyesuaikan bidang sesuai dengan kebutuhan bisnis;
• memformat teks percakapan;
• meresepkan status untuk kontak;
• tambahkan ikon dan warna bertema untuk simpul;
• menulis tag.

Node dengan informasi penting dapat ditambahkan ke menu pintasan. Anda dapat mengatur transisi otomatis antara blok percakapan yang berbeda.
Keuntungan dari konstruktor berbayar: mudah untuk mengedit algoritme yang sudah jadi, kemampuan untuk menetapkan tugas kepada karyawan dari skrip, analitik efisiensi panggilan. CallHerper terintegrasi dengan amoCRM - sekarang Anda dapat membuat skrip tanpa meninggalkan sistem otomatis atau memuat algoritma yang sudah jadi ke dalam database.
Menggunakan CallHerper, Anda akan dapat menganalisis keefektifan panggilan dan skrip: durasi dan hasilnya, jumlah klik pada setiap cabang skrip, komentar orang yang melakukan dialog. Pengembang mengusulkan untuk menggunakan editor sebagai konstruktor terpisah atau sebagai blok tambahan dari sistem otomatis. Biaya penggunaan bulanan adalah 665 rubel. Untuk harga ini, tidak lebih dari 50 manajer yang dapat menggunakan editor.

Kesimpulan singkat tentang artikel

Menyusun skenario kerja adalah proses yang kompleks dan padat karya. Skenario yang dibuat sekali tidak dapat bekerja selama bertahun-tahun - produk dan layanan kompetitif mungkin muncul di pasar, anggaran pembeli akan berkurang, dan penawaran Anda akan berubah. Program gratis untuk membuat skrip penjualan adalah alat primitif yang cocok untuk tahap awal pengembangan perusahaan. Dengan pertumbuhan jumlah klien/manajer, perluasan sektor jasa dan munculnya segmen pelanggan baru, Anda akan semakin harus meresepkan algoritma kerja baru. Dan di sini generator berbayar dan perancang skrip akan datang untuk menyelamatkan. Mereka lebih visual, membutuhkan lebih sedikit waktu, berintegrasi mulus dengan sistem CRM dan sangat diperlukan dalam proses menganalisis efektivitas alat pemasaran.

Mari kita lihat bagaimana skrip penjualan biasanya dibuat?

Dalam praktik saya, saya biasanya menemukan 3 cara untuk menulis dan mendesain skrip penjualan. Mari kita lihat metode ini secara berurutan. Tulis di komentar jika Anda menggunakan skrip penjualan dan, jika YA, bagaimana tepatnya Anda melakukannya.

Cara pertama. Skrip dengan tangan.

Anda dapat menulis skrip penjualan (atau setidaknya skenario teladan komunikasi dengan klien) di selembar kertas, letakkan di depan Anda dan gunakan sebagai lembar contekan saat berbicara dengan klien.

Ini mungkin terlihat seperti ini:

Tidak ada biaya di pihak Anda.

Tetapi efektivitas skrip semacam itu menyisakan banyak hal yang diinginkan:

• berbagai skenario percakapan tidak disediakan di sini dan pengembangan keberatan tidak terdaftar (dan jika terdaftar, akan memakan banyak ruang dan menyulitkan penggunaan skrip);
• Mungkin hanya orang yang menulisnya yang dapat menggunakan skrip seperti itu. Sulit untuk ditiru oleh karyawan baru;
• tidak ada pendekatan sistematis untuk penjualan telepon, yang saya bicarakan di online 10 panggilan - 10 penjualan.

Metode ini mungkin cocok bila Anda melakukan panggilan satu kali ke beberapa klien dan, agar tidak melewatkan apa pun, tuliskan isi percakapan secara singkat.

Sayangnya, cara ini sering digunakan di banyak usaha kecil dan menengah. Ini biasanya terjadi ketika sistem penjualan telepon tidak diatur dan manajer melakukan panggilan sebaik mungkin dan menggunakan alat yang mereka ketahui :-).

Cara kedua. Script penjualan di program office (Excel, Word, dll)

Pendekatan yang lebih maju dan sistematis untuk implementasi skrip penjualan adalah kompilasi dan penggunaan skrip dalam program perkantoran seperti Excel atau Word (atau yang serupa).

Anda dapat menuliskan semua opsi yang mungkin untuk keberatan dan alasan dari klien, argumen Anda sendiri dan cara untuk memotivasi klien untuk membuat keputusan "di sini dan sekarang" dalam satu file, dan kemudian mengotomatiskan skrip dengan membuat hyperlink.

Dalam hal ini, akan lebih mudah bagi manajer untuk menggunakannya: dia mendengar keberatan - dia mengklik tautan dalam skrip - jawaban atas keberatan ini muncul di layar.

Ini adalah prinsip membuat skrip yang saya gunakan dalam kursus. Saya tidak hanya menganalisis frasa dan giliran bicara yang meningkatkan konversi panggilan, tetapi juga menunjukkan cara mengotomatiskan skrip di Excel biasa.

Keuntungan dari pendekatan ini adalah Anda tidak perlu membayar biaya berlangganan bulanan untuk menggunakan layanan. Kemungkinan besar, Anda sudah memiliki Excel atau Word - yang berarti Anda dapat menulis skrip sekali dan mulai menggunakannya dengan seluruh departemen penjualan.

Kontra - tidak ada integrasi dengan sistem CRM dan telepon.

Cara ketiga. Layanan khusus "Pembuat skrip penjualan"

Baru-baru ini, layanan khusus semakin populer yang memungkinkan Anda merancang skrip penjualan. Ini biasanya terjadi melalui antarmuka web.

Anda pergi ke situs web layanan, mendaftar, dan mulai menggambar skrip penjualan Anda.

Ini mungkin terlihat seperti ini:

Mungkin gambarnya terlihat rumit, tetapi pada kenyataannya, proses pembuatan skrip penjualan cukup nyaman dan memungkinkan bahkan seorang pemula untuk menavigasi dengan mudah.

Saat menggunakan skrip, layar terlihat jauh lebih sederhana: ada frasa manajer, ada opsi untuk respons pelanggan. Manajer mendengarkan dan menekan tombol kanan.

Saya menguji beberapa layanan pembuat skrip penjualan dan membuat kesimpulan tertentu untuk diri saya sendiri. Di artikel berikutnya, saya akan berbagi dengan Anda dan mengulas beberapa layanan skrip yang lebih saya sukai.

Keuntungan dari layanan tersebut, menurut saya, adalah

• kenyamanan membuat skrip (semuanya visual, skrip benar-benar dapat digambar);
• kemudahan penggunaan skrip oleh karyawan (bahkan seorang pemula dapat dengan mudah menavigasi);
• analitik lanjutan untuk bekerja dengan skrip (Anda dapat melacak pada tahap apa percakapan dengan klien paling sering berakhir, keberatan apa yang menyebabkan kesulitan, konversi panggilan apa yang dimiliki setiap karyawan);
• integrasi dengan sistem CRM dan telepon (banyak pembuat skrip mendukung ini).

Seperti yang Anda pahami, Anda harus membayar untuk fasilitas seperti itu. Biasanya, biaya berlangganan bulanan dibebankan untuk setiap manajer yang menggunakan sistem.

Dalam artikel berikut, saya akan memberi tahu Anda lebih banyak tentang konstruktor skrip penjualan.