Perkenalan. Etika kewirausahaan dan komunikasi bisnis Etika bisnis sebagai spesialisasi

06.03.2023

Untuk etika bisnis modern, masalah tanggung jawab sosial perusahaan adalah apriori. Pendapat bahwa kesejahteraan finansial suatu perusahaan adalah hal terakhir yang mendorongnya untuk mematuhi standar etika adalah salah secara fundamental; kehidupan dan praktik bisnis itu sendiri telah mendalilkan pernyataan berikut: "Etika yang baik berarti bisnis yang baik." Jika tidak, reaksi negatif dari pelanggan dan mitra pasti akan menyebabkan penurunan profitabilitas perusahaan yang signifikan, dan reputasi meragukan yang disebarluaskan oleh media akan menyebabkan kurangnya kepercayaan terhadapnya. Peraih Nobel Milton Friedman menulis bahwa “peran sebenarnya dari bisnis! "untuk menggunakan energi dan sumber dayanya dalam aktivitas yang bertujuan untuk meningkatkan keuntungan, asalkan dia mematuhi aturan permainan ... berpartisipasi dalam kompetisi terbuka, tanpa melakukan penipuan dan penipuan."

Etika memberlakukan sistem pembatasan pada bisnis, yang merupakan gabungan dari aturan moral dan tradisi yang telah berkembang dalam masyarakat tertentu.

Etika bisnis - etika bisnis berdasarkan kejujuran, keterbukaan, kesetiaan pada kata yang diberikan, kemampuan untuk berfungsi secara efektif di pasar sesuai dengan hukum yang berlaku, aturan dan tradisi yang ditetapkan.22

Pengalaman bisnis internasional menegaskan pentingnya etika bisnis dalam membentuk kesuksesan suatu perusahaan.

Dengan demikian, perilaku tidak jujur \u200b\u200bdari perusahaan Coca-Cola, kasus pemberian suap kepada pesaing sebagai kompensasi selama proses pengadilan dengan mereka, membuat perusahaan ini kehilangan pangsa pasar yang diberikan kepada Pepsico, karena Pepsico memiliki bukti aktivitas perusahaan Coca-Cola yang tidak pantas. .

Pada awal tahun 80-an. Tiga arah utama telah berkembang dalam etika bisnis: "etika filantropi", "etika keadilan", "etika otonomi pribadi",

Yang pertama secara langsung menghubungkan kebaikan dengan hasil yang diarahkan oleh kebaikan, dan mendorong bisnis ke kegiatan amal. Yang kedua menyatakan kesetaraan dan keadilan antara karyawan perusahaan. Dan arah ketiga mempertimbangkan kepatuhan terhadap hak subjek lain - mitra bisnis, pelanggan, dan pesaing sebagai aturan moral utama.

Pembahasan etika bisnis didasarkan pada etika hubungan pribadi.

Kata "etika" itu sendiri berasal dari bahasa Yunani dan secara harfiah diterjemahkan sebagai "kebiasaan", "karakter", "temper". Sebagai kategori filosofis, etika didefinisikan oleh Aristoteles. Dia mengabdikan karya "Big Ethics", "Nicomachean Ethics", "Eudemian Ethics" untuk arahan filosofis ini, di mana dia mempertimbangkan masalah sumber, sifat moralitas, keadilan, kebaikan tertinggi, makna hidup, dan banyak lagi. .25 Sehubungan dengan etika bisnis, Aristoteles mengkhotbahkan perilaku yang masuk akal dan moderasi.26

Etika dikhususkan untuk karya banyak filsuf, di antaranya adalah Plato, Thomas Aquinas, Hegel, Feuerbach. Terlepas dari perbedaan pandangan, mereka semua mendefinisikan moralitas sebagai objek studi etika. Dalam sebagian besar ajaran filosofis, kebaikan tertinggi (Plato), ide absolut (Hegel), hukum ketuhanan dianggap sebagai dasar moralitas, yang diberi peran khusus dalam studi etika teologi, dan "aturan emas", umum untuk Lama dan Baru, dianggap sebagai panduan etis terbaik sepanjang waktu dari Perjanjian, serta sebagian besar agama, yang mengatur untuk berperilaku terhadap orang lain sebagaimana kita ingin mereka memperlakukan kita.27

Pada titik-titik tertentu dalam sejarah, agama telah menunjukkan sikap negatif terhadap bisnis.

Teologi Katolik abad pertengahan sangat kejam terhadap cara apa pun untuk "menghasilkan uang". "Kristus memberikan satu nasihat kepada pedagang dan pedagang untuk berhenti berdagang dan mengikutinya," tulis David J. Vogel. Protestantisme menguduskan keinginan untuk mendapat untung, dan menurut kanonnya, “hanya dengan bekerja, seseorang dapat melayani Tuhan, tetapi juga dengan pasti meningkatkan kekayaan untuk kemuliaan Tuhan melalui penggunaan yang benar dari kekayaan ini ... Seorang pekerja yang rajin ternyata menjadi kurang menarik bagi iblis, dan imbalan dengan kesuksesan finansial telah dipahami sebagai tanda perkenanan Tuhan.28 Teolog Protestan abad ke-16. John Calvin bahkan mengartikan kesuksesan finansial sebagai berkah dari atas. Selama Reformasi itulah seorang pengusaha sukses mulai dianggap sebagai "manusia bermoral".

Namun, pernyataan bahwa etos kerja Protestan berkontribusi pada pengembangan ketekunan, ketekunan, kerja keras khusus di antara perwakilan negara yang mengakuinya adalah mitos belaka. Majalah Business-Inform mengutip hasil penelitian berikut oleh British Special International Agency for Social Research. “Rata-rata minggu kerja di antara pekerja, karyawan, dan pemberi kerja adalah 44,9 jam di Jerman dan 42,4 jam di Italia. Jadi, selisih jam kerja orang Protestan dan Katolik adalah 2,5 jam per minggu. Di Inggris mereka bekerja 42 jam seminggu, yang menghancurkan teori atau menjadikan mereka orang Latin terhormat.

Contoh numerik ini tidak memperhitungkan bahwa orang Jerman memiliki lebih banyak hari libur berbayar daripada orang Italia atau Inggris. Termasuk hari libur, orang Jerman memiliki rata-rata 39 hari libur berbayar per tahun dibandingkan dengan 33 orang Italia dan 34 orang Inggris. Jadi, meskipun orang Jerman memiliki minggu kerja yang lebih lama, jumlah minggunya sendiri lebih sedikit.

Semakin jauh ke selatan Anda pergi, semakin banyak statistik yang tidak dapat diandalkan dalam memperkirakan jam kerja. Di Italia, ekonomi bayangan adalah 30-40% dari keseluruhan ekonomi. Ini tidak sepenuhnya tercermin dalam statistik. Di Jerman - sekitar 10%, dan di Inggris - 15%. Di negara-negara Latin, kebanyakan orang memiliki pekerjaan sampingan dengan hari kerja yang lebih ringan yang dimulai dan diakhiri lebih awal.

Di luar kota besar, ini mungkin perusahaan kecil seluler, yang hasilnya tidak muncul dalam statistik.

Pengamatan mengkonfirmasi bahwa orang bekerja di selatan sama intensifnya dengan di utara. Klaim bahwa anggota satu ras atau budaya bekerja lebih keras daripada yang lain adalah subyektif. Padahal, ada perbedaan yang cukup terukur antara ekonomi produktif dan ekonomi kurang produktif. Dan alasan perbedaan ini bukanlah intensitas tenaga kerja, tetapi efisiensinya. Masalahnya adalah manajemen, bukan motivasi.”29

Ekonomi pasar didasarkan pada perusahaan swasta yang digerakkan oleh keuntungan, yang benar-benar legal.

Roy Domari, presiden klub bisnis Swiss-Rusia, berpendapat: “Jika seseorang tidak dapat menerima hal ini, dia tidak boleh berbisnis, karena laba adalah landasan ekonomi pasar.”30 masyarakat yang diskriminatif harus memberlakukan pembatasan tertentu pada aktivitas dari perusahaan. Karena “perusahaan sebagai organisasi tidak memiliki hati nurani atau moralitas. Orang-orang yang bekerja di dalamnyalah yang membawa unsur etika ke dalam aktivitas perusahaan, dan operasi etika mencakup wilayah yang jauh lebih luas daripada batasan hukum yang ada.”31

Reputasi perusahaan dibangun dari sejumlah contoh perilaku baik karyawannya, yang ditunjukkan oleh:

♦ sehubungan dengan properti perusahaan;

♦ dalam situasi di mana kepentingan yang berbeda bertabrakan;

♦ saat membangun hubungan bisnis eksternal;

♦ saat bekerja dengan instansi pemerintah;

♦ dalam hubungan dengan pelanggan dan pesaing;

♦ dalam situasi yang sangat sulit, ketika karyawan perusahaan menghadapi masalah dalam memilih apakah akan mempublikasikan atau merahasiakan contoh pelanggaran aturan dan peraturan intra-perusahaan oleh rekan kerja.

Untuk seorang manajer di tingkat mana pun, sangat penting untuk memahami dasar-dasar etika, karena ia dipaksa untuk terus-menerus membuat keputusan tertentu. Bagaimana mereka akan dievaluasi oleh rekan-rekan? Apa konsekuensi dari keputusan ini? Untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, perlu dipahami dengan jelas iklim moral seperti apa yang berkembang dalam masyarakat tertentu dan di perusahaan tertentu.

Manajer perlu mempertahankan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan dengan pemilik perusahaan, konsumen, kreditur, pemasok, pemberi kerja. Seringkali, hubungan ini berkembang dalam situasi di mana kepentingan para pihak tidak sejalan. Aturan utama di sini - berpegang pada prinsip etika, hindari niat untuk membayar kejahatan dengan kejahatan. Ketegasan manajer menunjukkan martabatnya.

Peneliti Amerika telah merumuskan prinsip-prinsip de berikut

etika memancing:

♦ asas keadilan;

♦ asas hukum;

♦ prinsip utilitarianisme (praktisisme).

Prinsip-prinsip ini menawarkan kepada manajer suatu cara untuk secara langsung mempertimbangkan kualitas keputusan yang dipilih sebelum dibuat.

Prinsip pertama didasarkan pada konsep kesopanan dan kejujuran dan dapat digunakan dalam analisis keputusan yang dibuat. Pertanyaan utama yang dipersoalkan dalam kasus ini adalah: haruskah realisasi peluang didasarkan pada kebutuhan, kemampuan, atau kontribusi?

Asas hukum didasarkan pada dalil tidak dapat diganggu gugatnya hak setiap orang. Ketika hak diabaikan, pelanggaran etika terjadi. Pendekatan hukum juga membuktikan bahwa untuk setiap hak ada kewajiban, tugas atau tanggung jawab yang sesuai.

Ada isu-isu kontroversial di bidang hukum. Salah satunya adalah kontradiksi antara hak individu, terutama dalam distribusi sumber daya yang tidak mencukupi. Selain itu, masalah muncul dari ketidaksepakatan dalam beberapa kasus masyarakat dengan hak-hak individu.

Adapun prinsip ketiga - utilitarianisme - keputusan dalam hal ini bergantung pada rasio biaya dan keuntungan. Orang yang membuktikan perlunya solusi tertentu, berdasarkan perspektif ini, mengatakan ini: "Kebaikan terbesar dan lebih banyak lagi." Mereka menentukan biaya, serta keuntungan, di setiap langkah dalam bisnis. Kaum utilitarian akan berpendapat bahwa tindakan yang paling diinginkan adalah tindakan yang menghasilkan keuntungan terbesar.

Tidak selalu mungkin untuk membenarkan keputusan bisnis berdasarkan ketiga prinsip di atas. Jadi, dengan memberhentikan karyawan, manajer membangun keputusannya berdasarkan prinsip utilitarianisme, terkadang benar, tetapi bukan keadilan. Sebaliknya, meninggalkan seorang karyawan di perusahaan, dia melakukannya, mewujudkan idenya tentang keadilan dan menghormati hak-hak yang terakhir, tetapi mengesampingkan prinsip utilitarianisme.

Di Rusia, terdapat kebutuhan yang sangat besar akan manajer yang mampu membawa perusahaan ke posisi kompetitif terdepan sekaligus menjaga integritas dan karakter moral. Diperlukan sistem pengajaran standar etika yang konstruktif. Dasar dari sistem semacam itu bisa jadi adalah model perbaikan moral manusia dan organisasi Barat. Misalnya, di Amerika Serikat, terbitan "Tinjauan Organisasi Perilaku Pengajaran" diterbitkan secara teratur, di mana diadakan diskusi tentang pengajaran moralitas di sekolah bisnis Amerika (lihat tabel 10.2).

Mengajarkan moralitas adalah proses yang kompleks dan panjang. Peter Kostenbaum, seorang penulis buku terkenal tentang filosofi bisnis di AS ("Kepemimpinan: sisi kebesaran yang tersembunyi dari orang lain", "Jantung bisnis: etika, kekuasaan, filosofi"), Peter Kostenbaum, merumuskan komponen-komponen berikut keberhasilan jangka panjang perusahaan:

♦ keuntungan; :

♦ orang (moralitas);

♦ barang atau jasa;

♦ kebanggaan (gengsi).

Kostenbaum membenarkan keuntungan sebagai tujuan utama bisnis. Orang harus mendapatkan kepuasan dari pekerjaannya, dari kegiatan di perusahaan ini.

1. Konsekuensi material menentukan etika perilaku, yang sesuai dengan sikap hormat terhadap otoritas 1. Darwinisme Sosial: ketakutan akan hilangnya stabilitas finansial menentukan perilaku moral. Penggunaan kekuatan secara langsung adalah norma

2. Keinginan seseorang akan kesenangan adalah minat utamanya 2. Keuntungan organisasi menentukan arah tindakannya. Pencapaian tujuan yang berhasil membenarkan penggunaan segala cara, termasuk memanipulasi orang.

3. Sanksi menentukan perilaku. Orang yang baik adalah orang yang memuaskan kepentingan keluarga, teman dan pasangan 3. Kesesuaian budaya: tradisi menjalankan prosedur kebiasaan demi kepentingan kelompok. Persyaratan untuk mematuhi norma-norma sosial menentukan perilaku yang benar atau salah

4. Kesepakatan dengan pihak berwenang, dukungan untuk "tatanan sosial", "pemenuhan tugas"

4. Loyalitas kepada otoritas: instruksi dari otoritas yang sah menentukan standar moral dan norma etika. Keadilan dan ketidakadilan didasarkan pada keputusan hierarki kekuasaan hukum

5. Toleransi terhadap Ketidaksepakatan dan Penerapan Aturan Mayoritas

5. Partisipasi demokratis: partisipasi dalam penyusunan keputusan dan keyakinan terhadap hak mayoritas harus menjadi norma moral organisasi. Partisipasi dalam manajemen menjadi sikap

6. Apa yang benar dan baik adalah subyek hati nurani dan tanggung jawab seseorang atas kewajiban yang diembannya. Moralitas didasarkan pada keyakinan fundamental individu

6. Integritas organisasi: keadilan dan hak asasi manusia adalah cita-cita etika. Keputusan yang seimbang di antara kepentingan-kepentingan yang bersaing membentuk karakter organisasi

Produk dan layanan perusahaan tentunya harus berkualitas tinggi.

Dan terakhir, reputasi perusahaan yang stabil memengaruhi hasil jangka panjang dari aktivitasnya.

Namun, etika bisnis Barat tidak boleh diidealkan, karena di negara-negara industri kasus ketidakjujuran dasar, pelecehan, dan bahkan kejahatan tidak jarang terjadi. Apa nilainya, misalnya, perbandingan oleh ekonom Amerika Albert A. Carr, yang bekerja sebagai penasihat khusus Presiden Truman, tentang aturan bisnis dan permainan poker. Dalam kedua kasus tersebut, catat Carr, kebohongan tidak lagi menjadi kebohongan, karena semua peserta dalam permainan mengetahui sebelumnya bahwa kejujuran tidak dapat diharapkan dari pasangan. Gim ini menuntut ketidakpercayaan terhadap pasangan, dan penipuan yang licik serta keinginan untuk menyembunyikan kekuatan dan niat sejati seseorang adalah dasar dari gim ini.35 Logika analogi poker tentu saja ditanggapi dengan keberatan yang besar. Namun, konsep ini, menarik dan dibangun secara logis, muncul sebagai cerminan dari realitas bisnis dan memiliki banyak alasan untuk eksis.

Terlepas dari ironi yang diterima secara umum mengenai "etika bisnis Rusia", bisnis Rusia memiliki alasan yang relatif baik untuk membentuk basis moralnya sendiri - akar sejarah bisnis Rusia dan kekhususan hubungan antarmanusia adalah kuncinya.

Sebagai konfirmasi yang pertama, kami akan mengutip moto berikut, di mana surat kabar kalangan bisnis Birzhevye Vedomosti diterbitkan di Rusia pra-revolusioner: "Keuntungan di atas segalanya, tetapi kehormatan di atas keuntungan!".

♦ kembangkan kebiasaan melihat segala sesuatu yang Anda temui dalam kaitannya dengan manfaat untuk tujuan yang lebih tinggi;

♦ Menepati janji tepat waktu. Jika Anda tidak dapat memenuhinya, jangan membuat alasan, tetapi tetapkan tenggat waktu baru dan tepati janji Anda;

♦ berhati-hati dan objektif terhadap tawaran yang "tidak berguna", menolak tawaran yang tidak perlu dengan bijaksana dan sopan;

♦ menjadi percaya diri, hindari menjadi percaya diri;

♦ tidak ada yang lebih membahayakan seorang pengusaha selain kebingungannya;

♦ jangan lupa bahwa pendapat atau pendirian anda tidak selalu baik, ada pendapat dan pendirian lain yang sama sekali tidak lebih buruk;

♦ tidak meninggalkan kasus kegagalan, kegagalan, miss tanpa analisis yang cermat;

♦ dalam menghadapi orang, belajar memahami apa yang tidak dikatakan;

♦ dipandu dalam pekerjaan Anda dengan tiga "tidak": jangan tersinggung, jangan tersesat, jangan menyemprot;

♦ bersikap toleran terhadap kekurangan orang, selama kekurangan itu tidak menghalangi usaha Anda;

♦ ingat bahwa seseorang dapat dihina tidak hanya dengan kata-kata - postur, gerak tubuh, ekspresi wajah seringkali tidak kalah ekspresifnya;

♦ hindari nada arogan, sombong, kategoris dalam percakapan, ucapan - ini jelas menunjukkan penilaian berlebihan terhadap diri sendiri dan mengabaikan orang lain;

♦ Ingatlah bahwa tidak ada yang lebih tajam dan menyakitkan bagi seseorang selain penghinaan. Yang terakhir tidak pernah dilupakan dan tidak pernah dimaafkan. Takut melakukan ketidakadilan - itu sangat menyakitkan orang.

Semua hal di atas menunjukkan bahwa etika adalah kategori moral yang mencakup beragam bentuk aktivitas perusahaan, dan tidak dapat dinyatakan dengan menggunakan seperangkat aturan perilaku dan komunikasi tertentu. Menjadi konsep yang jauh lebih luas, etika memperoleh bentuk akhirnya dalam bentuk etiket bisnis.

Etika bisnis memiliki banyak definisi. Secara umum dapat digambarkan sebagai dasar dari kode etik yang dianut di lingkungan bisnis.

Dengan menggunakan norma dan aturan etiket bisnis, kita dapat memprediksi perilaku rekan kerja dan diri kita sendiri dapat diprediksi, yang membantu mengatur proses manajemen secara efektif. Sangat penting untuk mempelajari semua komponen etiket bisnis dalam bisnis internasional, karena selain norma dan aturan yang seragam, ada banyak sekali amandemen nasional dan budaya yang sangat signifikan dalam hubungan bisnis. Bagaimana tidak tersesat di lautan perbedaan bangsa ini? Bagaimana cara menghindari senyuman yang disebabkan oleh penyalinan buta terhadap perilaku orang lain? Asisten terbaik di sini adalah kebijaksanaan dan kesetiaan pada mentalitas nasional dan etiket bisnis (untungnya, etiket bisnis internasional yang berlaku saat ini, lahir dari konvergensi kode bisnis nasional dalam bentuk yang baik).

Etiket bisnis internasional adalah konsep yang sangat luas dan tidak terbatas pada masalah kepatuhan dengan subordinasi bisnis dan proses negosiasi. Komponen utama etiket bisnis internasional adalah:

1. Aturan salam.

2. Aturan peredaran.

3. Aturan penyajian.

4. Organisasi kontak bisnis (negosiasi, rapat, resepsi, korespondensi bisnis).

7. Norma etika hubungan moneter.

8. Aturan pertukaran hadiah dan cinderamata, dan genap

9. Penerimaan tip.

Etiket bisnis internasional berbeda dalam banyak hal dari aturan etiket yang diadopsi dalam lingkungan pribadi. Etika bisnis secara rinci

ditinjau dalam literatur khusus.

Kirim karya bagus Anda di basis pengetahuan itu sederhana. Gunakan formulir di bawah ini

Pelajar, mahasiswa pascasarjana, ilmuwan muda yang menggunakan basis pengetahuan dalam studi dan pekerjaan mereka akan sangat berterima kasih kepada Anda.

Diposting di http://www.allbest.ru/

Perkenalan

1. Etika ekonomi

2. Etika dan manajemen modern

3. Etika bisnis

4. Etika perilaku

5. Komunikasi bisnis

Kesimpulan

Perkenalan

Kata "etika" (Yunani ethika, dari etos - kebiasaan, watak, karakter) biasanya digunakan dalam dua pengertian. Di satu sisi, etika adalah bidang ilmu, disiplin ilmu yang mempelajari moralitas, moralitas, kemunculannya, dinamika, faktor, dan perubahannya. Di sisi lain, etika dipahami sebagai totalitas aturan moral dalam bidang perilaku tertentu seseorang atau organisasi. Sebagai sebutan bidang ilmu khusus, istilah ini pertama kali digunakan oleh Aristoteles. Konsep "etos" mengacu pada aturan dan pola perilaku sehari-hari yang disepakati, cara hidup, gaya hidup komunitas orang (perkebunan, kelompok profesional, strata sosial, generasi, dll.), Serta orientasi budaya apa pun. , hierarki yang diadopsi di dalamnya menghargai.

Kaitan langsung antara etika dengan praktik kehidupan terlacak dengan baik di bidang yang disebut etika profesi, yang merupakan sistem persyaratan moral untuk aktivitas profesional seseorang. Salah satu jenis etika profesi adalah etika bisnis. Itu muncul relatif terlambat atas dasar moralitas tenaga kerja umum. Pada gilirannya, tempat utama dalam etika hubungan bisnis ditempati oleh etika bisnis (kewirausahaan). Ini mencakup etika manajemen (managerial ethics), etika komunikasi bisnis, etika perilaku, dll.

Bisnis adalah kegiatan ekonomi prakarsa yang dilakukan baik dengan mengorbankan dana sendiri dan meminjam dengan risiko sendiri dan di bawah tanggung jawab sendiri, yang tujuannya adalah pembentukan dan pengembangan bisnis sendiri untuk keuntungan dan memecahkan masalah sosial pengusaha, kolektif buruh, dan masyarakat secara keseluruhan.

Ada dua sudut pandang utama tentang hubungan antara prinsip etika universal dan etika bisnis:

1) aturan moralitas biasa tidak berlaku untuk bisnis atau berlaku pada tingkat yang lebih rendah. Sudut pandang ini sesuai dengan konsep yang disebut relativisme etis, yang menurutnya setiap kelompok referensi (yaitu, sekelompok orang yang pendapatnya tentang perilaku mereka dipandu oleh subjek ini) dicirikan oleh norma etika khususnya sendiri;

2) etika bisnis didasarkan pada standar etika universal universal (jujur, tidak merugikan, menepati janji, dll.), yang ditentukan dengan mempertimbangkan peran sosial spesifik bisnis dalam masyarakat.

1. Etika ekonomi

Di Rusia, masalah etika bisnis juga mengemuka akhir-akhir ini. Kursus pelatihan tentang masalah ini merupakan bagian integral dari kurikulum universitas dan lembaga pendidikan lainnya, karena sudah jelas bahwa negara kita tidak dapat memasuki pasar yang beradab tanpa landasan etika yang serius, terutama dalam kewirausahaan.

G. Ford percaya bahwa kebahagiaan dan kemakmuran hanya diperoleh dengan kerja jujur. Inti dari etika ekonomi Ford adalah bahwa produk yang dihasilkan bukan sekadar "teori bisnis" yang terwujud, tetapi "sesuatu yang lebih" - sebuah teori yang tujuannya adalah untuk menciptakan sumber kegembiraan dari dunia benda. Kekuasaan dan mesin, uang dan harta benda hanya berguna sejauh mereka berkontribusi pada kebebasan hidup.

Prinsip etika dan ekonomi Ford memiliki kepentingan praktis bahkan hingga hari ini.

Etika ekonomi adalah seperangkat norma perilaku bagi seorang wirausahawan, persyaratan yang diberlakukan oleh masyarakat budaya pada gaya kerjanya, sifat komunikasi antara pelaku bisnis, dan penampilan sosial mereka. Ini adalah informasi tentang konsep etika, tentang persyaratan moral untuk gaya kerja dan penampilan seorang pebisnis, disesuaikan dengan kebutuhan praktis seorang pebisnis.

Ini adalah etika bernegosiasi dengan mitra, etika menyusun dokumentasi, penggunaan metode persaingan yang etis.

Etika ekonomi mencakup etiket bisnis, yang terbentuk di bawah pengaruh tradisi dan kondisi sejarah tertentu yang berlaku di suatu negara.

Etiket bisnis adalah norma yang mengatur gaya kerja, cara komunikasi antar perusahaan, citra pengusaha, dll. Etika kewirausahaan tidak dapat muncul dari keinginan subjektif. Pembentukannya adalah proses yang kompleks dan panjang. Syarat pembentukannya adalah: kebebasan politik dan ekonomi, kekuasaan eksekutif yang kuat, stabilitas legislasi, propaganda, hukum.

Pada tahun 1924, Komite Etika Bisnis Kamar Dagang AS mengembangkan kode etik nasional pertama dalam sejarah.

“Prinsip Bisnis”. Dicatat bahwa inti dari bisnis adalah kepercayaan, yang dihasilkan dari hubungan yang adil, penyampaian layanan yang efisien dan saling menguntungkan. Di sini, bagaimanapun, pandangan "etika primitif" abad terakhir masih mendominasi, yang menurutnya bisnis apa pun menerima pembenaran moral di mana mitra dalam transaksi mengakui pertukaran mereka sebagai setara.

Titik balik berikutnya adalah krisis tahun 1929-1931. F. "Kesepakatan Baru" Roosevelt berfungsi sebagai titik awal dalam pencarian prinsip-prinsip baru untuk mengatur kegiatan ekonomi. Pada tahun 1950-an, sejumlah doktrin sosio-filosofis telah dibentuk di Amerika Serikat, yang dapat diberi nama umum "teori hubungan manusia". Dalam praktik korporasi, slogan “kemitraan sosial”, “bagi hasil”, dll mulai diterapkan. Konsep "hubungan manusia" telah dikonkretkan dalam seperangkat kode moralitas profesional tertentu (etika manajemen, etika bisnis, etika komunikasi bisnis, dll.)

Postulat utama kode etik pengusaha adalah prinsip-prinsip berikut:

Dia yakin akan kegunaan karyanya tidak hanya untuk dirinya sendiri, tetapi juga untuk orang lain, untuk masyarakat secara keseluruhan;

Hasil dari fakta bahwa orang-orang di sekitarnya ingin dan mampu

bekerja;

Percaya pada bisnis, menganggapnya sebagai kreativitas yang menarik;

Mengenali perlunya persaingan, tetapi juga memahami perlunya kerja sama;

- menghormati properti apa pun, gerakan sosial;

- menghormati profesionalisme, kompetensi dan hukum;

- menghargai pendidikan, sains dan teknologi.

Prinsip dasar etika pelaku bisnis ini dapat ditentukan dalam kaitannya dengan berbagai bidang aktivitas profesionalnya.

Perkembangan etika bisnis di Rusia memiliki ciri khas tersendiri yang dijelaskan dengan kekhasan jalur sejarah yang ditempuh oleh negara kita.

Mempertimbangkan sejarah peradaban Eropa, P.Ya.Chaadaev mencatat bahwa “selain penampilan yang umum bagi semua orang, masing-masing bangsa ini memiliki ciri-ciri khusus, tetapi semua ini berakar pada sejarah dan tradisi dan merupakan keadaan turun-temurun dari peradaban ini. orang-orang.” Keunikan Rusia adalah bahwa jalur perkembangan bersama, yang untuk negara lain difasilitasi oleh pertukaran tradisi yang intensif, sering dilewatinya sendiri.

Fondasi norma perilaku ekonomi Rusia terbentuk selama pembentukan kerajaan Moskow (XV - awal abad XVI), ketika para pangeran Rusia benar-benar menyadari peran kewirausahaan bagi perkembangan negara.

Sampai batas tertentu, kebijakan menarik populasi pekerja berkontribusi pada kebangkitan Moskow: setiap orang yang ingin diizinkan untuk menetap di tepi Sungai Moskow, para pengrajin dibebaskan dari pembayaran pajak untuk waktu yang lama. Perkembangan kerajinan tangan menjadi dasar penguatan ekonomi kerajaan Moskow, prasyarat perluasan perdagangan dalam dan luar negeri, munculnya lapisan baru pengusaha pedagang. Pada saat yang sama, sentralisasi kekuasaan yang kuat dan keterasingan yang meningkat dari Barat berkontribusi pada pembentukan perilaku orang Moskow, termasuk pedagang Moskow, kecurigaan terhadap orang asing; kebiasaan bertindak "dengan seluruh dunia", kecenderungan untuk membangun hubungan dagang dengan orang asing di atas penipuan, lemahnya rasa hormat terhadap "surat hukum".

Dari pertengahan abad XVII. ekspansi cepat hubungan perdagangan Moskow dimulai. Karena mereka termasuk dalam perdagangan dunia, ada asimilasi bertahap dari tradisi umum mengenai kepemilikan pribadi, kontrak, pertukaran, perdagangan, persaingan, keuntungan. Dorongan pertama untuk legalisasi tradisi Barat diberikan oleh reformasi Peter I, yaitu upaya untuk melakukan kontrol negara atas kualitas barang impor dan ekspor, memberikan keuntungan dan perlindungan kepada pedagang. Meningkatnya rasa saling percaya antara pengusaha dan negara berkontribusi pada manifestasi dan konsolidasi fitur baru hubungan bisnis.

Secara signifikan mengubah status hukum pedagang di bawah Catherine II. Mereka meninggalkan kategori perkebunan kena pajak dengan pembebasan dari pembayaran pajak hingga gaji kapitasi, yang digantikan oleh perpajakan modal mereka dengan pajak 1%, dan jumlah modal dinyatakan oleh para pedagang sendiri "dengan hati nurani yang baik", yang yang terakhir sangat dibanggakan. Perdagangan dengan negara lain sangat dihidupkan kembali dengan penghapusan berbagai pembatasan darinya dan industri, sehubungan dengan pembukaan lembaga kredit pertama oleh Catherine, pengembangan pelayaran pedagang, pendirian konsulat asing, dan kesimpulan konvensi perdagangan.

Rusia XIX - awal abad XX. sudah ditandai dengan seperangkat tradisi yang memungkinkannya berdiri sejajar dengan negara-negara terkemuka di dunia. Nama-nama itu terkenal di dunia

Mamontovs, Morozovs, Tretyakovs, Putilovs, Alekseevs, Chizhovs, dan lain-lain Pada saat itu, ada mekanisme di Rusia yang memungkinkan untuk "memotong" kewirausahaan mereka yang tidak berusaha untuk mematuhi norma moral dan etika yang diterima di seluruh dunia. Di setiap kota, ada komunitas pedagang yang berhak merekomendasikan atau tidak merekomendasikan seorang pengusaha ke serikat pedagang. Hak ini harus diperoleh dengan kesadaran dan kejujuran pribadi. Setiap orang yang bergabung dengan guild mengumumkan modalnya, yang sangat menyederhanakan pekerjaan pelayanan publik pajak. Ada Pengadilan Konstituante, yang selamanya dapat merampas hak pedagang untuk terlibat dalam aktivitas wirausaha. Berkat ini, konsep dan aturan seperti "surat promes", "tangan pemberi tidak akan dimiskinkan", "perdagangkan kebenaran, akan ada lebih banyak keuntungan", dll. .semua jenis perjanjian pendirian, hanya dengan satu kata pedagang.

2. Etika dan manajemen modern

Seorang pengusaha, seperti yang Anda ketahui, pertama-tama adalah seorang pemimpin. Dan etika bisnis memiliki prioritas khusus dalam manajemen. Tujuan ekonomi kewirausahaan adalah mediasi kepentingan pribadi setiap karyawan perusahaan, yang memastikan integrasi tim untuk mencapai tujuan bersama, menciptakan dasar untuk manajemen moral.

Fakta bahwa hasil aktivitas kewirausahaan dalam kondisi pasar telah ditentukan sebelumnya, pertama-tama, oleh kualitas pekerjaan seorang pengusaha dengan bahan manusia yang dimilikinya, menentukan terlebih dahulu pentingnya faktor psikologis. Psikologi bisnis menjadi fondasi di mana bangunan kesuksesan bisnis kini sedang dibangun.

Psikologi bisnis adalah bidang ilmu yang berhubungan dengan masalah psikologis dan ciri khusus manajemen. Objek kajian di sini adalah hubungan orang-orang di antara mereka sendiri, dalam sebuah tim. Masalah psikologis dasar: analisis struktural dan fungsional kegiatan manajerial; analisis psikologis konstruksi dan penggunaan tempat kerja otomatis untuk manajer dan spesialis, sistem kontrol otomatis, dan banyak masalah lainnya.

Seperti yang Anda ketahui, inti dari aktivitas manajemen adalah rangkaian keputusan yang bertanggung jawab yang dibuat secara konstan yang harus dibenarkan secara moral dan mengecualikan segala kerugian moral. Kesadaran akan pentingnya nilai moral bisnis menjadi milik semakin banyak manajer dan pengusaha.

Etika manajemen akhir-akhir ini mulai mengalami metamorfosis yang signifikan. Saat ini, nilai-nilai yang diakui secara universal seperti kepatuhan, hierarki, disiplin, karier, kekuasaan, sentralisasi, dll memudar ke dalam bayang-bayang Nilai-nilai seperti penentuan nasib sendiri, kerja tim, partisipasi, orientasi pada kebutuhan, kepribadian dan pengungkapan, kreativitas, inovasi, kemampuan untuk berkompromi. Perubahan orientasi nilai membawa perubahan radikal dalam etika bisnis, dalam teori dan praktik manajemen. Manajemen bukanlah obat untuk masalah ekonomi atau sekumpulan resep yang sudah jadi dan mapan untuk semua kesempatan, seperti, katakanlah, buku masak.

Manajemen adalah fenomena kreatif yang dengan cepat berubah menjadi bentuk dan arah yang benar-benar baru. Begitu dia tertinggal dari kebutuhan nyata dari situasinya, dia berhenti memenuhi persyaratan dan perubahan. Keputusan manajemen yang efektif dalam satu industri dan dalam situasi tertentu bisa sangat berbahaya bagi industri dan situasi lainnya.

Keserbagunaan keputusan dan gerakan manajemen, fleksibilitas dan orisinalitas kombinasi ekonomi, sifat unik dari setiap situasi membentuk dasar manajemen. Oleh karena itu, penekanan dalam aktivitas manajer bukanlah pada solusi standar, tetapi pada kemampuan menilai situasi ekonomi riil dengan cepat dan benar dan menemukan satu-satunya pendekatan yang mungkin dalam situasi tertentu, yang optimal dalam kondisi tertentu.

Manajemen, seperti yang Anda ketahui, diatur oleh hukum perkembangan sistem ekonomi pasar dan ditujukan untuk adaptasi yang fleksibel dari kegiatan produksi dan pemasaran suatu perusahaan terhadap perubahan kondisi pasar. Pendekatan terhadap manajemen sebagai suatu proses mengevaluasinya sebagai suatu sistem di mana pekerjaan yang ditujukan untuk mencapai tujuan perusahaan dianggap bukan sebagai tindakan satu kali, tetapi sebagai rangkaian tindakan berkelanjutan bisnis yang saling berhubungan yang mewujudkan fungsi manajemen. Menetapkan operasi perusahaan yang efektif di pasar saat ini dan di masa depan adalah hal utama dalam manajemen. Manajemen dengan menetapkan dan mengimplementasikan tujuan dilakukan dengan mempertimbangkan penilaian potensi kemampuan perusahaan, penyediaannya dengan sumber daya yang diperlukan, dan kondisi persaingan. Penggunaan sumber daya material dan tenaga kerja yang rasional menyiratkan pencapaian tujuan dengan biaya minimum dan efisiensi maksimum, yang dilakukan dalam proses manajemen, ketika karyawan sendiri mengarahkan tindakannya untuk mencapai tujuan bersama berdasarkan motivasi kerja mereka.

Manajemen beroperasi atas dasar mekanisme ekonominya sendiri, yang ditujukan untuk menyelesaikan masalah spesifik interaksi antara tim divisi perusahaan, karyawannya dalam pelaksanaan tugas yang diberikan kepada perusahaan. Mekanisme ini ditentukan secara objektif oleh kerja perusahaan dalam kondisi pasar, ketika hasil dari semua aktivitasnya dievaluasi di pasar.

Manajemen sebagai konsep manajemen pasar didasarkan pada proses sosialisasi dan penguatan produksi yang objektif, yang memberi perusahaan kesempatan untuk mempengaruhi keadaan pasar, sifat dan mekanisme hubungan ekonomi di atasnya, untuk membagi dan mendistribusikannya kembali.

Semakin banyak, penggunaan kemampuan manajemen yang masih jauh dari diungkapkan sepenuhnya membawa efek ekonomi dan moral yang sangat besar kepada perusahaan dengan biaya yang relatif rendah, manajemen juga berperan sebagai faktor penting dalam memecahkan masalah sosial kolektif buruh. Namun kondisi perekonomian di negara kita saat ini sangat berbeda dengan kondisi di negara-negara kapitalisme maju sehingga pemanfaatan kemampuannya harus kreatif, inovatif, dengan memperhatikan secara maksimal ciri dan tradisi, sikap etis masing-masing daerah, masing-masing tenaga kerja. kolektif.

Alat yang sangat umum untuk mempengaruhi karyawan perusahaan adalah tradisinya. Hal ini secara efektif mempengaruhi aktivitas perusahaan dalam kondisi keberadaannya yang lama, jika karyawannya telah menguasai dengan baik aturan yang berlaku di dalamnya, mengembangkan kebiasaannya sendiri, percaya pada kemampuan administrasi untuk menilai bawahan secara memadai, mengakui otoritas dan pengaruh manajemen. Tradisi memberi seseorang rasa memiliki terhadap kehidupan dan urusan perusahaan. Ketaatan terhadap tradisi meningkatkan stabilitas dan kekuatan perusahaan itu sendiri, koherensi kerja semua mata rantainya.

Seorang pemimpin dapat memiliki pengaruh yang kuat terhadap bawahannya jika mereka yakin akan luasnya dan nilai ilmunya, kompetensinya, yang dalam kondisi modern menjadi sangat penting, karena kegiatan ekonomi menjadi sangat rumit. Pengaruh berdasarkan ini menjadi lebih luas, karena karyawan tidak dapat secara mandiri memecahkan masalah yang muncul seefektif seorang manajer. Yang paling penting adalah hubungan pribadi antara karyawan dan manajer. Pemimpin harus dapat diakses oleh bawahan, tetapi tidak mengganggu, tidak memberi tahu mereka di setiap langkah apa yang harus dilakukan.

3. Etika bisnis

Etiket bisnis lebih formal daripada etiket sehari-hari.

Di seluruh dunia ada konsep khusus tentang etika dan komitmen bisnis. Di AS, misalnya, konsep "jabat tangan Texas" sedang digunakan, padahal dari luar mereka hanya menyetujui beberapa bisnis. Jika seseorang melanggar ketentuan kontrak, tidak ada lagi yang akan berbisnis dengannya.

Di Rusia, perlu dibentuk pengusaha dengan rencana berbeda, profesional yang bertanggung jawab yang sadar akan misi mereka dan membentuk citra mereka. Bukan tukang jualan yang suka minum dan gaya hidup yang rusuh, melainkan seorang bapak yang cerdas santun yang tahu bagaimana “menerapkan” dirinya dan perusahaannya dengan sebaik mungkin, merasa percaya diri, karena di belakangnya ada ilmu bisnis dan etikanya. Abad ke-21 adalah abad persaingan tanpa ampun. Budaya bisnis baru kini telah diciptakan untuk bergerak maju lebih cepat, memfasilitasi komunikasi, meningkatkan layanan kepada pelanggan yang semakin cerdas, dan dengan demikian memperkuat posisi pasar.

Etika bisnis memungkinkan Anda untuk meningkatkan keuntungan. Secara khusus, ini membantu menjaga pelanggan setia. Menurut para ahli, mempertahankan mitra lama lima kali lebih murah daripada mendapatkan dukungan dari mitra baru. Oleh karena itu, seluruh perusahaan berfokus pada konsumen. Untuk tujuan ini, sebelum berinvestasi dalam modal tetap, banyak uang, waktu dan tenaga harus dikeluarkan untuk pembentukan etika dan budaya perusahaan, pelatihan karyawan yang sesuai.

Dunia bisnis dikenal kecil. Setiap pengusaha memiliki banyak teman, kenalan, mereka dapat diperoleh sebagai pelanggan potensial. Di sini semuanya ditentukan oleh kejujuran, kesopanan, kemampuan navigasi yang cepat. Jika Anda salah dan meminta maaf dengan mengakui kesalahan Anda, itu akan membantu Anda dengan baik, menunjukkan kepada klien bahwa Anda dapat ditangani. Ada aturan dalam bisnis: selalu jaga pelanggan dan karyawan Anda, dan pasar akan menjaga Anda.

4. Etika perilaku

Reputasi profesional pabrikan sangat penting. Reputasi seperti itu sulit diperoleh, butuh waktu bertahun-tahun, bisa hilang seketika, seringkali karena hal sepele: tidak menjawab panggilan telepon atau surat tepat waktu, tidak mengirim faks, yang diharapkan, menunjukkan perilaku buruk.

Budaya bicara, tata krama, pakaian, interior kantor, dan banyak lagi penting untuk reputasi.

Kesopanan bisnis biasanya tidak menerima jaminan tentang disposisi lawan bicara satu sama lain, terima kasih yang panjang, permintaan maaf atas waktu yang diambil dari seseorang. Kesopanan juga menyiratkan kesopanan, kesediaan untuk memberikan layanan. Sopan santun tidak boleh disamakan dengan sikap tunduk atau sanjungan.

Orang yang sopan akan meredakan kecanggungan, membantu seseorang keluar dari situasi yang sulit.

Kebijaksanaan dan kehalusan sangat penting. Kelezatanlah yang harus menjadi pendamping tetap dan penasihat terbaik seorang pebisnis. Kelezatan adalah kata non-Rusia, tetapi kebetulan kata itu mulai mengungkapkan dengan sangat luas apa yang kita maksud ketika kita berbicara tentang sikap sensitif, halus, bahkan agak teliti terhadap orang lain, terhadap perasaan mereka.

Kelezatan tidak boleh berlebihan, berubah menjadi sanjungan, berujung pada pujian yang tidak bisa dibenarkan. Kebijaksanaan adalah rasa proporsional yang harus diperhatikan dalam hubungan pribadi dan resmi, kemampuan untuk merasakan batas yang tidak dapat dilintasi dalam hubungan dengan orang lain. Penting untuk mempertimbangkan dunia spiritual orang lain, untuk memahami apa yang dapat menyebabkan reaksi negatif orang. Orang yang bijaksana tahu pasti pada jam berapa dan di tempat apa seseorang dapat melakukan tindakan tertentu. L.N. Tolstoy menulis: "Kamu bisa pintar, kamu bisa bodoh, tapi kamu harus bijaksana." J. Lubbock, seorang naturalis Inggris, berpendapat: "Dengan bantuan kebijaksanaan, Anda dapat berhasil bahkan dalam kasus di mana tidak ada yang dapat dilakukan dengan bantuan kekuatan."

Kebijaksanaan melibatkan kesadaran akan apa yang dapat membawa masalah atau kegembiraan bagi orang lain, ini adalah kemampuan untuk menilai kebutuhan orang lain. Untuk menumbuhkan kebijaksanaan dalam diri Anda, penting untuk menempatkan diri Anda pada posisi orang lain. Persyaratan ini juga berlaku untuk taktik bisnis.

"Jika ada rahasia sukses," kata Henry Ford, "maka itu terletak pada kemampuan untuk memahami sudut pandang orang lain dan melihat sesuatu baik dari sudut pandangnya maupun dari sudut pandangnya sendiri."

Persyaratan etiket yang sangat penting adalah kesopanan. Tanda orang yang santun adalah perilakunya, disesuaikan dengan lingkungan, kemampuan berperilaku sopan. Itu membuktikan integritas kepribadian, dunia batinnya yang serba guna, kemampuan untuk selalu mengendalikan diri, yang cenderung pada seseorang, berkontribusi pada solusi efektif masalah bisnis.

Persyaratan terpenting untuk etiket bisnis adalah akurasi dan komitmen. Orang yang tahu bagaimana menghargai waktu merasa tidak senonoh menjadi opsional dan tidak akurat. Misalnya, memaksa seseorang menunggu lebih dari lima menit, membuat janji dengan beberapa orang pada waktu yang bersamaan, tidak dapat diterima. Ketepatan waktu dan komitmen dapat dipelajari dari orang Jepang. Saat membuat janji dengan orang Jepang selama tiga jam, Anda dapat datang dengan aman pada jam tiga kurang sepuluh menit - dia sudah menunggu Anda.

Perhatian khusus harus diberikan pada etiket pemimpin tingkat atas, yaitu. orang pertama dalam organisasi. Kepala organisasi (presiden, direktur umum, rektor, ketua dewan) adalah wajah seluruh organisasi. Berdasarkan penampilannya, cara berperilaku, sejauh mana dia memenuhi persyaratan etiket bisnis, mereka menilai seluruh organisasi; satu detail perilaku yang kecil namun tidak menguntungkan, bahkan tindakan yang tidak penting tetapi tidak etis, dapat merusak kesan orang lain tentang organisasi secara keseluruhan.

5. Komunikasi bisnis

bisnis etika bisnis

Bisa dibilang rahasia kemakmuran Jepang justru ketepatan waktu dan komitmen.

Ketepatan waktu dan komitmen dianggap oleh Inggris sebagai kualitas karakter nasional.

Untuk keberhasilan pertemuan bisnis, tidak hanya pengetahuan tentang masalah yang sangat penting, tetapi juga pendidikan, harga diri, pemahaman tentang situasi dan reaksi terampil terhadapnya. Ini dimanifestasikan dalam etika - perilaku selama seluruh proses dari bertemu dengan pasangan hingga berpisah dengan mereka. Tidak peduli bagaimana diskusi berlangsung, penting untuk selalu menahan diri, bersabar, tidak berkomentar, tidak berjalan di sekitar ruangan. Dalam upaya mengubah arah negosiasi yang menguntungkan Anda, Anda tidak boleh menggunakan berbagai trik. Ini dianggap sebagai pemerasan dan ketidakbijaksanaan. Setiap orang bebas memilih pendamping, tetapi ini harus dilakukan dengan bermartabat, tanpa menyinggung orang lain.

Setelah negosiasi berakhir, pemimpin negosiasi harus membuat catatan pembicaraan, di mana nama perusahaan, tempat, tanggal dan waktu dimulainya negosiasi, peserta negosiasi dari kedua belah pihak (nama keluarga dan posisi), topik negosiasi, pidato para peserta, hasil negosiasi dicatat.

Seiring dengan kontak resmi, kontak informal memainkan peran khusus. Pergi ke tempat hiburan bersama dengan mitra negosiasi setelah diskusi kerja selesai merupakan bagian integral dari kerja sama. Orang yang menjadi tuan rumah atau memprakarsai negosiasi mengundang untuk bersenang-senang dan menanggung semua biayanya. Tidak adanya undangan semacam itu berarti bahwa pembawa acara mengisyaratkan kurangnya minat untuk melanjutkan kontak. Dalam suasana informal, di restoran dan bar, diskusi yang sama berlanjut seperti di meja perundingan, hanya saja lebih terus terang dan tanpa hambatan.

Pada pertemuan selanjutnya, pertukaran hadiah menjadi wajib.

Itu selalu diperlukan untuk memiliki ide bagus tentang siapa yang akan diberikan hadiah tertentu, dan secara ketat berdasarkan peringkat. Jika Anda memberi presiden perusahaan hadiah yang sama dengan wakil presiden, itu akan dianggap sebagai penghinaan.

Tetapi yang utama, tentu saja, adalah organisasi komunikasi bisnis. Saat mengadakan rapat dan percakapan, penting untuk mempertimbangkan tidak hanya strategi dan taktik mereka, tetapi juga memperhatikan "hal-hal kecil" etiket, yang dapat berkembang menjadi faktor yang secara serius memengaruhi hasil rapat.

Dalam hubungan bisnis, banyak hal bergantung pada sifat pertemuan pribadi, percakapan, negosiasi, pertemuan. Etika bisnis adalah semacam mediator yang memungkinkan Anda menemukan solusi terbaik dengan cepat, sambil menghaluskan sudut tajam, dengan bermartabat untuk keluar dari situasi sulit. Seni kontak bisnis diajarkan di seluruh dunia. Banyak pengusaha Rusia tidak pernah dilatih dalam proses negosiasi dan tidak memiliki pengalaman serius dalam berpartisipasi di dalamnya.

Setiap pertemuan bisnis, negosiasi bersifat orisinal: setiap kali topik diskusi yang berbeda, kondisi dan peserta baru. Hal umum yang membedakan mereka dari jenis aktivitas pasar lainnya adalah organisasi awal mereka, kepatuhan terhadap kondisi yang diterima di dunia bisnis, dalam hubungan para peserta komunikasi bisnis.

Penting untuk tidak melewatkan keadaan penting lainnya: oleh-oleh untuk mitra. Penting untuk menyiapkan hadiah jika ada penerimaan dari manajemen perusahaan.

Menurut etiket, pada pertemuan pertama, hadiah diberikan oleh pemiliknya. Penting untuk memberikan sesuatu kepada mitra bisnis yang datang sebagai tanda bahwa dia dianggap sebagai klien kehormatan dan mengandalkan kontak jangka panjang.

Penting untuk tidak hanya memberi, tetapi juga menerima hadiah. Semua hadiah, terlepas dari nilai materialnya, harus diterima dengan pertimbangan yang sama. Ada baiknya memberikan souvenir sebelum akhir negosiasi, di akhir pertemuan.

Percakapan bisnis adalah bentuk komunikasi khusus yang berbeda dari percakapan biasa, perilaku yang membutuhkan pengendalian emosi. Selain konten positif, ini membawa momen negatif. Dalam kontak bisnis, sangat penting tidak hanya apa yang harus dikatakan, tetapi juga mendengarkan dengan cermat. Yang tak kalah pentingnya adalah aturan yang berkaitan dengan persepsi isi dari apa yang didengar.

Semua pelaku bisnis harus menguasai teknik kontak langsung. Sementara itu, banyak pengusaha yang jelas kurang memiliki pengetahuan dan kemampuan berbicara dengan indah dan meyakinkan sekaligus berpenampilan sopan.

Untuk melakukan ini, mereka perlu menguasai alat komunikasi yang paling efektif - retorika bisnis.

Retorika dalam bahasa Yunani berarti kefasihan. Ini adalah kemampuan untuk mengekspresikan pikiran seseorang secara harmonis dan jelas untuk meyakinkan orang tentang pandangan dan posisi mereka. Dan itu perlu bagi setiap orang yang ingin menjadi pengusaha sukses. Tidak menguasai retorika adalah salah satu alasan signifikan kegagalan banyak pengusaha, dan peringkat mereka yang rendah di kalangan profesional dan konsumen.

Timbre, intonasi, kejelasan pengucapan, jeda, volume suara - semua ini adalah faktor yang mempengaruhi secara psikologis

pada lawan bicara, beri dia rasa hormat dan simpati untuk Anda atau, sebaliknya, emosi negatif. Pidato bertele-tele yang terlalu cepat menimbulkan kesan bahwa seseorang tidak cukup dapat diandalkan, dan terlalu lambat menyebabkan iritasi, membuat orang berpikir tentang reaksi lambat orang tersebut, efisiensi yang tidak memadai dalam hubungan bisnis.

Saat berbicara dengan orang yang tidak tahu apa-apa di bidang khusus tertentu, seseorang tidak boleh menggunakan singkatan yang tidak dapat dipahami olehnya, istilah khusus, dan pergantian ucapan yang diterima di bidang ini. Dengan cara yang sama, seseorang harus berhati-hati dengan penggunaan kata dan ungkapan asing.

Saat memilih kata, seseorang harus mencoba menggunakan kata-kata yang sederhana, terkenal, dan diterima secara umum yang dipahami semua orang. Tetapi pada saat yang sama, kata-kata ini harus mengungkapkan pikiran Anda dengan paling akurat.

Anda tidak boleh memulai percakapan dengan masalah yang tidak Anda setujui. Bukan kebetulan bahwa orang secara intuitif memulai percakapan dengan topik yang sama, misalnya, dengan bertukar pendapat tentang cuaca - biasanya, posisi di sini sama.

Anda tidak boleh menyinggung mitra, memperhatikan kesalahan dan ketidakakuratan mereka. Ini hanya dapat menyebabkan iritasi.

Jika ada kesulitan selama percakapan, perlu difokuskan bukan pada posisi, tetapi pada minat. Ternyata Anda memiliki minat yang sama - untuk menjalin kontak, menghubungkan produk Anda dengan pasar

mitra pemasaran atau bahan baku Anda dengan teknologi pemrosesan canggihnya, dll.

Nah, dan jika suasana negosiasi menjadi tegang, semuanya harus digunakan di sini untuk meredakannya. Ucapan jenaka atau lucu, yang diucapkan pada saat yang tepat, dapat meredakan situasi.

Namun tidak semua informasi dapat diungkapkan dengan kata-kata. Mereka dilengkapi dengan alat komunikasi lain - non-verbal (non-verbal). Ini ekspresi wajah, kiprah, berjabat tangan, postur dan gerak tubuh.

Kesimpulan

Sistem norma dan aturan yang saat ini diterima di dunia bisnis belum muncul dalam bentuk yang sudah jadi. Itu berkembang selama periode sejarah yang panjang, ketika peradaban berkembang, atas dasar kepatuhan orang-orang yang tidak disengaja terhadap tradisi dan adat istiadat tertentu. Fondasi utama etika profesional diletakkan pada masa kejayaan peradaban kuno. Dari sana, misalnya, sumpah profesional Hipokrates, aturan dan norma perdagangan, termasuk (yang sangat penting untuk situasi bisnis domestik) berasal dari gagasan tentang pentingnya menghormati kontrak. Namun, dalam dunia spiritual seseorang dari budaya kuno dan abad pertengahan, berdasarkan paksaan paksa seseorang untuk bekerja produktif, tidak ada tempat untuk gagasan tentang hubungan antara tenaga kerja dan properti, kekayaan. Selain itu, mereka dipahami sebagai elemen kehidupan manusia yang terpisah, bahkan berlawanan.

Masalah etika bisnis sama tuanya dengan kewirausahaan. Namun, mereka menjadi sangat akut di zaman kita, ketika pasar telah banyak berubah, dari persaingan yang sengit menjadi persaingan yang sengit. Sekarang di seluruh dunia, masalah etika bisnis dipelajari secara luas, menjadi bahan diskusi dan forum ilmiah, dan dipelajari di banyak lembaga pendidikan tinggi dan menengah yang menyediakan pelatihan untuk pasar tenaga kerja.

Daftar literatur yang digunakan

1. Etika politik dan ekonomi. Moskow: 2001

2.Utkin E.A. Etika bisnis. Moskow: 2001

3. Kleiner G.B. Strategi bisnis: panduan analitis. Moskow: 1998

4. Botavina R.N. Etika Bisnis Moskow: 2003

5. Venediktova V.I. Reputasi bisnis. Moskow: 1996

Dihosting di Allbest.ru

Dokumen Serupa

Klasifikasi jenis komunikasi bisnis. Prinsip etika komunikasi bisnis dan analisis metode mempengaruhi atau memengaruhi orang. Pengaruh kualitas pribadi dan temperamen pada komunikasi. Klasifikasi pertemuan dan pertemuan sesuai dengan tujuannya dalam teori manajemen.

abstrak, ditambahkan 21/06/2011

Konsep dan fungsi dasar komunikasi. Manajemen komunikasi bisnis. Pertukaran kegiatan, informasi dan pengalaman, yang melibatkan pencapaian hasil tertentu. Tahapan utama, tujuan, prinsip dan bentuk komunikasi bisnis. Gaya dasar komunikasi bisnis.

makalah, ditambahkan 01/01/2012

Esensi dan isi etika profesional dan universal. Etiket bisnis, jenis dan prinsipnya. Kekhususan etika perusahaan, dampaknya terhadap aktivitas manajer. Masalah etika bisnis: etika makro dan mikro; souvenir bisnis dan hadiah.

presentasi, ditambahkan 03/02/2013

Fitur pekerjaan dengan populasi dalam penyediaan layanan publik. Konsep dan isi komunikasi bisnis. Analisis aspek etika komunikasi dan interaksi dalam otoritas eksekutif. Penilaian tingkat layanan di pusat multifungsi Federasi Rusia.

tesis, ditambahkan 26/08/2017

Kualitas moral seorang karyawan sebagai salah satu tanda utama kebutuhan profesionalnya. Pembentukan dan fitur etika manajemen di Federasi Rusia. Peran teknologi informasi dan dampaknya terhadap organisasi dan etika komunikasi bisnis.

makalah, ditambahkan 12/02/2016

Studi tentang fungsi utama etika komunikasi bisnis dalam manajemen: sosialisasi, menjalin kontak, koordinasi, pemahaman, amotivasional. Mempelajari bentuk dan tahapan komunikasi manajerial. Pertimbangan keterampilan komunikasi yang diperlukan dari pemimpin.

tesis, ditambahkan 02/23/2014

makalah, ditambahkan 04/14/2014

Studi tentang landasan teoretis komunikasi bisnis dalam suatu organisasi: peran, jenis, bentuk, dan orientasi komunikasi. Fitur komunikasi non-verbal, hubungan interpersonal dan hambatan untuk komunikasi yang efektif. Aturan kerja dan kondisi komunikasi dalam grup LLC "CAREH".

makalah, ditambahkan 12/11/2011

Etika profesional dan universal. Etika bisnis dan jenisnya. Enam perintah etiket bisnis J. Yager, pengaruh etika sikap terhadap kegiatan praktis seorang manajer. Pedoman Perilaku Bisnis untuk Unilever, Coca-Cola, Avanta OJSC.

makalah, ditambahkan 04/22/2008

Sejarah munculnya gaya komunikasi bisnis, jenis dan bentuknya menurut Borozdina G.V. Percakapan bisnis sebagai bentuk komunikasi bisnis. Karakteristik aturan persuasi. Negosiasi sebagai jenis komunikasi bisnis tertentu. Jenis pertemuan bisnis, urutan persiapannya.

Itu termasuk:

Etika negosiasi;

Etika persaingan;

Etika bisnis;

Relevansi etika bisnis untuk Rusia. Tujuan dan nilai bisnis.

A) Di Rusia modern, bidang kegiatan ini diatur oleh Undang-Undang Kewirausahaan.
Pada tahap saat ini, kewirausahaan di Rusia baik besar maupun kecil menghadapi kesulitan yang signifikan dan dikaitkan dengan risiko yang signifikan.
B) Tujuan bisnis adalah untuk menciptakan lingkungan di mana:
⚫karyawan ingin terus bekerja di perusahaan ini;
⚫pelanggan ingin terus membeli barang dan jasa perusahaan ini;
⚫pemilik ingin terus memiliki perusahaan;
⚫mitra ingin terus bekerja sama dengan perusahaan ini;
Masyarakat menginginkan lebih banyak perusahaan seperti itu.
V) Nilai:
⚫Kejujuran
▪Integritas adalah melakukan hal yang benar meskipun tidak ada yang melihat atau mengetahui. Ingat aturan emas bisnis: perlakukan orang lain sebagaimana Anda ingin diperlakukan. Sangat penting untuk mengembangkan perilaku seperti itu dalam bisnis. Tidak ada yang mau berbisnis dengan seseorang yang hanya ingin mengambil, mengambil, mengambil. Belajar memberi dulu dan percayai pasangan Anda.
⚫Kemandirian
▪Kemandirian - belajar mandiri di semua bidang bisnis Anda. Inilah dasar dari aktivitas wirausaha yang harus ada pada setiap pebisnis. Penting untuk secara mandiri bergerak menuju penyelesaian tugas dan menetapkan prioritas.
⚫Kegigihan
▪Kegigihan juga merupakan fitur yang sangat penting dari seorang pengusaha. Banyak calon pebisnis ingin membuka usaha dan menjadikannya sebagai aset, sehingga menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga dan teman. Namun, kenyataannya seringkali sangat berbeda. Bisnis membutuhkan perhatian, waktu dan energi dari pengusaha. Paling sering ini berarti tidur larut malam dan bangun lebih awal. Anda perlu menghadiri seminar yang informatif untuk bisnis Anda, dapatkan informasi sebanyak mungkin dari berbagai sumber. Bersedia mengorbankan waktu pribadi Anda untuk mencapai tujuan Anda. Jika Anda belum siap untuk ini, kemungkinan besar Anda tidak akan mencapai hasil yang bagus.
⚫Permanen
▪Biarkan keteguhan menjadi esensi Anda. Bahkan jika Anda merasa ingin mundur, teruslah maju. Jika Anda merasa seseorang berhasil dan Anda tidak, maka teruslah maju. Jika Anda merasa telah melakukan yang terbaik, teruskan saja! Terkadang, satu langkah kecil bisa berarti lebih dari sebuah perjalanan panjang.
⚫Disiplin
▪Disiplin. Anda harus disiplin setiap hari dalam memenuhi tugas yang dimaksudkan yang mengarah pada perkembangan bisnis Anda. Ada pepatah yang luar biasa bahwa keajaiban hasil terletak pada disiplin, bukan bakat.

Struktur etika bisnis.

Etika bisnis adalah disiplin ilmu yang mempelajari penerapannya prinsip etika dalam situasi bisnis. Isu-isu yang paling berkembang dalam etika bisnis adalah sebagai berikut:

Hubungan antara etika korporasi dan universal,

Masalah tanggung jawab sosial bisnis,

Masalah penerapan prinsip etika umum untuk situasi pengambilan keputusan tertentu,

Cara untuk meningkatkan tingkat etika organisasi,

Pengaruh nilai agama dan budaya terhadap perilaku ekonomi dan beberapa lainnya.

Etika bisnis berinteraksi dengan ilmu-ilmu lain.

Peneliti modern membagi etika bisnis menjadi makroetika dan mikroetika.

Makroetika dipahami sebagai bagian dari etika bisnis yang mempertimbangkan kekhususan hubungan moral antara kedua subjek makro dari struktur sosial dan ekonomi masyarakat: perusahaan, negara dan masyarakat secara keseluruhan, dan bagian-bagiannya.

Mikroetika adalah studi tentang hubungan moral yang spesifik di dalam korporasi, antara korporasi sebagai entitas moral dan karyawannya, serta pemegang saham.

Dalam sistem hubungan moral antara subjek makro, spesialis membedakan dua tingkatan: horizontal dan vertikal. Pada tingkat horizontal, pertimbangkan hubungan moral antara entitas dengan karakteristik yang sama, antara korporasi yang berbeda; pada vertikal - hubungan moral antara subjek dengan karakteristik dan sifat yang berbeda.

Tingkatan ini meliputi hubungan antara korporasi dengan negara, antara korporasi dengan masyarakat secara keseluruhan (atau sebagian), dan antara korporasi dengan lingkungan.

Etika bisnis relevan dengan pembentukan institusi ekonomi dan fungsi profesional bisnis. Institusi ekonomi masyarakat pasti mengganggu ranah moralitas, dan dari sudut pandang ini, pentingnya etika bisnis tingkat makro hampir tidak bisa dilebih-lebihkan. Pada tingkat makro, terkadang sulit untuk mengetahui di mana etika bisnis berakhir dan teori ekonomi dimulai.

Di satu sisi, etika bisnis memerlukan pengetahuan tentang teori ekonomi jika saran yang bermanfaat ingin dikembangkan untuk para pembuat kebijakan. Di sisi lain, analisis ekonomi tidak bisa holistik tanpa keterlibatan nilai-nilai sosial dan moral. Dan jika seorang ahli etika terkadang berpikir seperti seorang ekonom, dan seorang ekonom seperti seorang ahli etika, ini akan menjadi manifestasi dari interaksi kedua disiplin ilmu tersebut dalam memecahkan masalah yang dihadapi para pebisnis.

Susunan kata

Kesalahan umum adalah mengidentifikasi imperatif kategoris dengan "aturan emas moralitas": "Lakukan kepada orang lain seperti Anda akan dilakukan kepada diri Anda sendiri."

"... bertindak hanya sesuai dengan pepatah seperti itu, dipandu oleh mana Anda dapat berharap pada saat yang sama itu menjadi hukum universal" dan

“… bertindak sedemikian rupa sehingga Anda selalu memperlakukan kemanusiaan, baik dalam diri Anda sendiri maupun dalam diri orang lain, sebagai tujuan, dan tidak pernah memperlakukannya hanya sebagai sarana.”

Hukum kewajiban yang bersatu dan tanpa syarat, yang berakar pada alasan praktis murni, Kant menyebut imperatif kategoris (persyaratan kategoris). Dalam parafrase, katanya: bertindak sedemikian rupa sehingga motif Anda dapat menjadi prinsip undang-undang universal, yaitu. motif moral adalah mereka yang bisa menjadi norma universal. Kita berbicara tentang universalitas motif, tetapi bukan tentang tindakan yang terjadi di dunia "hal-hal untuk kita". Jadi, dengan membuat pilihan moral, kita juga memilih nasib umat manusia.

Etika utilitarianisme.

Utilitarianisme- arah dalam etika (teori etika), yang menurutnya nilai moral perilaku atau tindakan ditentukan oleh kegunaannya. Jeremiah Bentham (1748-1832) dianggap sebagai pendiri teori utilitarianisme tradisional. Dalam tulisannya, Bentham mengembangkan metodologi untuk mencari kriteria obyektif untuk mengukur nilai, yang seharusnya memberikan kemungkinan penentuan yang sederhana dan memuaskan secara ekonomi dari kecukupan kebijakan sosial dan undang-undang publik. Menurut pendapatnya, kriteria yang paling efektif adalah tingkat kesesuaian antara modus tindakan dan undang-undang yang ada dan tingkat kegunaan dan bahaya kegiatan (menurut penilaian konsekuensinya). Suatu tindakan dibenarkan secara etis jika dan hanya jika efek menguntungkan total dari tindakan ini melebihi efek menguntungkan total dari tindakan lain apa pun yang dapat diambil alih-alih tindakan pertama.

Konsep tanggung jawab sosial bisnis (BSR). Diskusi tentang tanggung jawab sosial.

Subjek, tujuan dan sasaran etika bisnis.

"Bisnis adalah seni berteman," kata pemodal Amerika Herbert Casson, yang mempelajari lebih dari 300 jenis kegiatan wirausaha dan memahami bisnis.

Etika bisnis dalam arti luas adalah seperangkat prinsip dan norma etika yang harus memandu kegiatan organisasi dan anggotanya di bidang manajemen dan kewirausahaan.

Itu termasuk:

Norma, persyaratan yang mengatur kegiatan dan hubungan pengusaha;

Etika negosiasi;

Etika persaingan;

Etika bisnis;

Pengaruh nilai agama dan budaya terhadap perilaku ekonomi;

Masalah tanggung jawab sosial bisnis, dll.

Etika bisnis memungkinkan Anda untuk meningkatkan keuntungan. Secara khusus, ini membantu menjaga pelanggan setia.

Perkenalan

1. Konsep "etika"

2. Etika bisnis

2.1 Etika bisnis

2.2 Etika ekonomi dan bisnis

2.3 Etika perilaku

3. Komunikasi bisnis

3.1 Rahasia pertemuan bisnis yang sukses

3.2 Retorika bisnis

Kesimpulan

Daftar literatur yang digunakan

Relevansi pekerjaan. Setelah memulai bisnis baru kami, kami juga paling tidak berharap untuk bertemu dalam bisnis dengan harapan akan perubahan positif. Kami jauh dari mengidealkan bisnis, namun hari ini kami yakin bahwa mungkin satu-satunya kekuatan konstruktif yang darinya kami dapat mengharapkan setidaknya beberapa perubahan menjadi lebih baik di Rusia adalah bisnis.

Pelaku bisnis yang sebenarnya ternyata adalah puluhan ribu pemimpin koperasi, firma dan korporasi, jauh lebih tidak signifikan dibandingkan dengan "bisnis besar", mantan peneliti dan insinyur, militer dan akuntan, pelajar dan pensiunan. Dalam kondisi kekacauan dan pelanggaran hukum yang sangat sulit, mereka memulai bisnis mereka, berjuang untuk mendapatkan kemerdekaan, menyelesaikan masalah keluarga dan pribadi mereka yang sederhana, dan menciptakan industri kecil namun berfungsi, memenuhi pasar dengan barang, menjangkau pemasok terbesar di semua benua di dunia. dan untuk meninggalkan desa-desa Rusia, memberi orang lain pekerjaan dan penghasilan, rasa stabilitas, setidaknya kepercayaan diri di masa depan. Dan proses ini berlanjut, memperoleh proporsi yang semakin terlihat.

Tujuan penulisan abstrak adalah untuk menganalisis karakteristik umum etika yang digunakan dalam bisnis, serta mengevaluasi penerapannya di Rusia.

Objek penelitian adalah proses bisnis.

Subyek penelitian adalah norma-norma etika.

Sesuai dengan tujuannya, sejumlah tugas perlu diselesaikan, yang utamanya adalah:

Studi tentang konsep "etika";

Mempelajari dasar-dasar etika bisnis;

Analisis fitur komunikasi bisnis

Pekerjaan ini sangat terstruktur dan terdiri dari pengantar, tiga bab, kesimpulan dan daftar referensi.

Etika (filsafat etika, filsafat moral) adalah disiplin ilmu yang mempelajari moralitas sosial. Latihan menunjukkan bahwa banyak siswa tidak menemukan disiplin ilmu ini sampai nilai terakhir sekolah atau kursus awal institut. Pada saat yang sama, pengenalan norma-norma moralitas merupakan bagian integral dari proses sosialisasi manusia sejak usia sangat dini. Pada tahap pertama proses ini, anak harus belajar membedakan aturan moralitas dari aturan kehati-hatian, akal sehat. Tugasnya bisa sangat sulit, karena aturan dipelajari oleh anak-anak pada saat yang sama, dan guru tidak membedakan antara konsep moralitas dan kehati-hatian.

Misalnya, pada usia dini, setiap orang selalu mendengarkan instruksi tentang apa yang harus dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan. Sebagian besar dari "lakukan" dan "jangan" ini adalah kepentingan pribadi dan karenanya merupakan persyaratan akal sehat. Pada saat yang sama, orang mempelajari aturan perilaku wajib yang bersifat moral. Orang tua, guru, pembimbing mengatakan bahwa hal-hal tertentu tidak dapat dilakukan karena salah, sementara yang lain harus dilakukan karena benar. Aturan moral ini ditujukan untuk mengatur perilaku yang mempengaruhi kepentingan orang lain. Ketika orang menjadi dewasa, mereka belajar untuk mempertimbangkan kepentingan orang lain dan dengan demikian menyesuaikan diri dengan standar sosial.

Konsep "etika" yang berlaku di bidang real estat dapat didefinisikan sebagai sistem norma perilaku moral seseorang, kelompok sosial atau profesional.

Etika (Yunani ethika, dari ethikos - berkaitan dengan moralitas, mengungkapkan keyakinan moral, etos - kebiasaan, adat istiadat, watak), ilmu filosofis yang objek kajiannya adalah moralitas, moralitas sebagai bentuk kesadaran sosial, sebagai salah satu yang paling aspek penting kehidupan manusia, fenomena spesifik kehidupan sosio-historis. Etika menemukan tempat moralitas dalam sistem hubungan sosial lainnya, menganalisis sifat dan struktur internalnya, mempelajari asal-usul dan perkembangan sejarah moralitas, secara teoritis memperkuat satu atau lain sistemnya.

Dalam filosofi Unifikasi, moralitas didefinisikan sebagai "norma perilaku manusia dalam kehidupan pribadi", dan etika sebagai "norma perilaku manusia atas dasar kehidupan keluarga". Peran moralitas adalah membimbing individu ke jalan kesempurnaan pribadi, dan peran etika adalah mengarahkannya ke jalan perbaikan kehidupan keluarga. Dengan kata lain, moralitas adalah norma untuk mewujudkan berkah pertama, dan etika adalah norma untuk mewujudkan berkah kedua.

"Bisnis adalah seni berteman," kata pemodal Amerika Herbert Casson, yang mempelajari lebih dari 300 jenis kegiatan wirausaha dan mengetahui banyak hal tentang bisnis. Apakah mungkin mempelajari seni ini?

Anda bisa, jika Anda memahami bahwa fondasi hubungan bisnis adalah hubungan kepercayaan pribadi. Mereka adalah bentuk terbaik untuk mengamankan hubungan kontraktual dan jaminan yang paling likuid. Menurut pakar Barat, reputasi perusahaan, basis klien dan mitranya (yang disebut niat baik) memiliki nilai nyata, yang dapat mencapai hingga 80% dari kapitalisasi pasar perusahaan. Segera setelah harga aset tidak berwujud ini berfluktuasi, reaksi pasar segera terlihat - penurunan tajam dalam harga saham perusahaan. Saat ini, semakin banyak eksekutif Rusia yang menyadari pentingnya hubungan bisnis dalam membangun dan memelihara citra perusahaan yang baik. Dalam struktur perusahaan domestik, terdapat departemen khusus untuk menjalin hubungan dengan publik, otoritas negara, dan administrasi. Selain untuk menciptakan citra positif, unit struktural tersebut juga terlibat dalam melobi kepentingan perusahaan pada otoritas terkait.

Kewirausahaan, bisnis - kegiatan mandiri yang dilakukan atas risiko sendiri, yang ditujukan untuk penerimaan sistematis keuntungan dari penggunaan properti, penjualan barang, pelaksanaan pekerjaan atau penyediaan layanan oleh orang-orang yang terdaftar dalam kapasitas ini dengan cara ditentukan oleh hukum. Efektivitas kegiatan kewirausahaan dapat dinilai tidak hanya dari jumlah keuntungan yang diterima, tetapi juga dari perubahan nilai bisnis (nilai pasar perusahaan). Bisnis adalah sistem penghasil uang yang jelas.

Dalam sebagian besar karya yang ditujukan untuk bisnis, perhatian tertuju pada fakta bahwa pembahasan etika bisnis secara tradisional diberikan pada bagian terakhir dan biasanya bukan bagian terbesar. Sampai batas tertentu, kami berbagi tradisi ini. Meskipun bagi kami, sesuai dengan pepatah bahasa Inggris "last but not least", bagian ini adalah yang terakhir, tetapi jauh dari yang terakhir. Dia sampai di tempat ini karena tidak mungkin memahami etika bisnis tanpa membahas fitur-fitur penting dari aktivitas itu sendiri, naik turunnya hubungan manusia yang muncul di sekitar bisnis, perbedaan karakteristik dan posisi individu yang memengaruhi tindakan orang. terlibat dalam bisnis.

Analisis masalah etika bisnis menunjukkan berbagai liku-liku pada topik ini. Kita dapat berbicara tentang perbedaan etika individu dari orang-orang yang bertindak dalam bisnis. Seseorang dapat mencoba membandingkan etika bisnis sebagai lembaga sosial dengan etika lembaga dan aktivitas sosial lainnya. Kita dapat membatasi diri pada analisis internal, etika toko, yang memanifestasikan dirinya dalam hubungan dan interaksi pengusaha.

Perbandingan bisnis dengan lembaga sosial lainnya memudahkan untuk melihat bahwa gagasan tentang sistem etika dalam berbagai jenis kegiatan, dengan kemungkinan pengecualian agama, tidak kalah kontradiktif dan membingungkannya dengan gagasan tentang etika bisnis. Dan untuk mempelajari tentang etika hubungan intra-toko dalam bisnis, lebih baik membuka salah satu dari sekian banyak dan sangat baik karya tentang etiket bisnis, di mana banyak norma hubungan dijelaskan dengan jelas dan jelas dengan contoh dan contoh yang diperlukan. nasihat.

Oleh karena itu, berbicara tentang etika bisnis, kami akan mencoba memikirkan tiga faktor utama yang, menurut kami, menentukan ciri-ciri utamanya dan dapat membantu menghubungkan berbagai fakta dan pengamatan yang berbeda mengenai topik ini.

Tampak bagi kami bahwa hal utama yang menentukan orisinalitas dan memberikan keharmonisan dan integritas internal pada etika bisnis yang tampaknya kontradiktif terletak pada tiga postulat etika implisit: prinsip kemanfaatan ekonomi, prinsip situasionalitas, dan prinsip tanggung jawab individu.

Prinsip etika dan ekonomi Ford memiliki kepentingan praktis bahkan hingga hari ini.

Ini adalah informasi tentang konsep etika, persyaratan moral untuk gaya kerja dan penampilan seorang pebisnis yang disesuaikan dengan kebutuhan praktis seorang pebisnis.

Ini adalah etika bernegosiasi dengan mitra, etika menyusun dokumentasi, penggunaan metode persaingan yang etis.

Etika ekonomi mencakup etiket bisnis, yang terbentuk di bawah pengaruh tradisi dan kondisi sejarah tertentu yang berlaku di suatu negara.

Postulat utama kode etik pengusaha adalah prinsip-prinsip berikut:

Dia yakin akan kegunaan karyanya tidak hanya untuk dirinya sendiri, tetapi juga untuk orang lain, untuk masyarakat secara keseluruhan;

Hasil dari fakta bahwa orang-orang di sekitarnya ingin dan mampu

bekerja;

Percaya pada bisnis, menganggapnya sebagai kreativitas yang menarik;

Mengenali perlunya persaingan, tetapi juga memahami perlunya kerja sama;

Menghormati properti apa pun, gerakan sosial;

Menghormati profesionalisme, kompetensi dan hukum;

Menghargai pendidikan, sains dan teknologi.

Prinsip dasar etika pelaku bisnis ini dapat ditentukan dalam kaitannya dengan berbagai bidang aktivitas profesionalnya.

Etika bisnis adalah suatu bentuk etika terapan yang mengkaji dengan seksama prinsip-prinsip etika dan masalah moral atau etika yang muncul di lingkungan bisnis. Di pasar abad ke-21 yang lebih teliti, permintaan akan proses dan tindakan bisnis yang lebih etis (disebut etika) sedang meningkat. Selain itu, tekanan pada penerapan etika bisnis saat ini diberikan melalui penerapan inisiatif dan undang-undang publik yang baru.

Etika bisnis mengharuskan perusahaan memeriksa perilakunya terhadap dunia luar. Ini memperhitungkan moralitas, penalaran etis dan etika aplikasi. Misalnya, filosofi moral dari bisnis manajer situasi dipengaruhi oleh keyakinan etis manajer. Filsafat moral mengacu pada keseluruhan sistem kepercayaan yang memandu di balik persepsi individu tentang benar atau salah.

Penting untuk mengenal filosofi moral, penalaran etis, dan terutama penerapan etika dalam bisnis dan manajemen. Teori dan konsep etika yang penting dalam memecahkan masalah moral yang dihadapi bisnis. Karyawan dan manajer harus mengintegrasikan perhatian moral ke dalam proses pengambilan keputusan mereka.

2.5 Etika bisnis sebagai spesialisasi

Etika bisnis telah menjadi bidang studi baru, dan bukan hanya subjek filsafat, hukum, dan bisnis. Oleh karena itu, perlu adanya pernyataan moral dan etika yang komprehensif dan sistematis bagi para pengelola bisnis. Etika bisnis mengklarifikasi masalah moral yang telah diabaikan dan dilema moral, untuk menjalani analisis etika yang ketat, penalaran rasional, dan resolusi akhirnya.

Dengan mengatasi masalah moral yang dihadapi bisnis secara etis, manajer lebih mampu memahami dan mengkategorikan keyakinan moral mereka sendiri dan lebih siap untuk mengembangkan moralitas pribadi yang kritis dan reflektif. Pertanyaan moral dilihat tidak hanya sebagai pertanyaan filosofis, tetapi juga sebagai pertanyaan bisnis yang penting dan praktis bagi para pemimpin. Etika harus dilihat sebagai cabang filsafat, moralitas, kepemimpinan dan nilai-nilai yang memperhatikan perilaku yang dibimbing.

Etika bisnis terutama berkaitan dengan etika dan moralitas, yang akan membantu perusahaan memecahkan masalah moral yang dihadapi bisnis.

2.3 Etika perilaku

Budaya bicara, tata krama, pakaian, interior kantor, dan banyak lagi penting untuk reputasi.

Orang yang sopan akan meredakan kecanggungan, membantu seseorang keluar dari situasi yang sulit.

Kelezatan tidak boleh berlebihan, berubah menjadi sanjungan, berujung pada pujian yang tidak bisa dibenarkan. Kebijaksanaan adalah rasa proporsional yang harus diperhatikan dalam hubungan pribadi dan resmi, kemampuan untuk merasakan batas yang tidak dapat dilintasi dalam hubungan dengan orang lain. Penting untuk mempertimbangkan dunia spiritual orang lain, untuk memahami apa yang dapat menyebabkan reaksi negatif orang. Orang yang bijaksana tahu pasti pada jam berapa dan di tempat apa seseorang dapat melakukan tindakan tertentu. L.N. Tolstoy menulis: "Kamu bisa pintar, kamu bisa bodoh, tapi kamu harus bijaksana." J. Lubbock, seorang naturalis Inggris, menyatakan: "Dengan bantuan kebijaksanaan, seseorang dapat mencapai kesuksesan bahkan dalam kasus di mana tidak ada yang dapat dilakukan dengan bantuan kekuatan."

Persyaratan etiket yang sangat penting adalah kesopanan. Tanda orang yang santun adalah perilakunya, beradaptasi dengan lingkungan, kemampuan untuk menjaga kesopanan. Itu membuktikan integritas kepribadian, dunia batinnya yang serba guna, kemampuan untuk selalu mengendalikan diri, yang cenderung pada seseorang, berkontribusi pada solusi efektif masalah bisnis.

Persyaratan terpenting untuk etiket bisnis adalah akurasi dan komitmen. Orang yang tahu bagaimana menghargai waktu merasa tidak senonoh menjadi opsional dan tidak akurat. Misalnya, memaksa seseorang menunggu lebih dari lima menit, membuat janji dengan beberapa orang pada waktu yang bersamaan, tidak dapat diterima. Ketepatan waktu dan komitmen dapat dipelajari dari orang Jepang. Saat membuat janji untuk orang Jepang pada pukul tiga, Anda dapat datang dengan aman pada pukul tiga kurang sepuluh menit - dia sudah menunggu Anda.

Bisa dibilang rahasia kemakmuran Jepang justru ketepatan waktu dan komitmen.

Ketepatan waktu dan komitmen dianggap oleh Inggris sebagai kualitas karakter nasional.

Seiring dengan kontak resmi, kontak informal memainkan peran khusus. Perjalanan ke tempat-tempat hiburan bersama dengan mitra negosiasi setelah diskusi kerja selesai merupakan bagian integral dari kerja sama. Orang yang menjadi tuan rumah atau memprakarsai negosiasi mengundang untuk bersenang-senang dan menanggung semua biayanya. Tidak adanya undangan semacam itu berarti bahwa pembawa acara mengisyaratkan kurangnya minat untuk melanjutkan kontak. Dalam suasana informal, di restoran dan bar, diskusi yang sama berlanjut seperti di meja perundingan, hanya saja lebih terus terang dan tanpa hambatan.

Pada pertemuan selanjutnya, pertukaran hadiah menjadi wajib. Itu selalu diperlukan untuk memiliki ide bagus tentang siapa yang akan diberikan hadiah tertentu, dan secara ketat berdasarkan peringkat. Jika Anda memberi presiden perusahaan hadiah yang sama dengan wakil presiden, itu akan dianggap sebagai penghinaan.

Tetapi yang utama, tentu saja, adalah organisasi komunikasi bisnis. Saat mengadakan rapat dan percakapan, penting untuk mempertimbangkan tidak hanya strategi dan taktik mereka, tetapi juga memperhatikan "hal-hal kecil" etiket yang dapat tumbuh menjadi faktor yang secara serius memengaruhi hasil rapat.

Penting untuk tidak melewatkan keadaan penting lainnya: oleh-oleh untuk mitra. Penting untuk menyiapkan hadiah jika ada penerimaan dari manajemen perusahaan.

Untuk melakukan ini, mereka perlu menguasai alat komunikasi yang paling efektif - retorika bisnis.

Timbre, intonasi, kejelasan pengucapan, jeda, volume suara - semua ini adalah faktor yang mempengaruhi secara psikologis

Anda tidak boleh menyinggung mitra, memperhatikan kesalahan dan ketidakakuratan mereka. Ini hanya dapat menyebabkan iritasi.

Jika ada kesulitan selama percakapan, perlu difokuskan bukan pada posisi, tetapi pada minat. Ternyata Anda memiliki minat yang sama - untuk menjalin kontak, menghubungkan produk Anda dengan pasar

mitra pemasaran atau bahan baku Anda dengan teknologi pemrosesan canggihnya, dll.

Nah, dan jika suasana negosiasi menjadi tegang, semuanya harus digunakan di sini untuk meredakannya. Ucapan jenaka atau lucu, yang diucapkan pada saat yang tepat, dapat meredakan situasi.

Sebagai kesimpulan, dapat dicatat bahwa peran etika sebagai ilmu dalam periode saat ini yang dialami oleh masyarakat Rusia modern sangat besar: ia harus menganalisis keadaan moral masyarakat, menunjukkan alasan yang menyebabkan keadaan tersebut, dan mengusulkan solusi yang akan membantu. memperbarui pedoman moral masyarakat kita.

Sayangnya, sangat sedikit orang dalam bisnis Rusia yang mematuhi prinsip dan norma etika dalam komunikasi bisnis.

Dengan semua perhatian serakah bisnis terhadap sains, hingga peluang sekecil apa pun, menggunakan tautologi, untuk "berbisnis di atasnya", tidak dapat dikatakan bahwa proporsi yang cukup signifikan dari perhatian ini diberikan pada psikologi. Dan, sesedih mengakui, dalam arti tertentu, ini adalah penilaian objektif dari nilai praktis dan terapan dari ilmu ini. Sampai batas tertentu, menggunakan pencapaian dan perkembangan psikologi dalam pemasaran dan periklanan, serta dalam manajemen, terutama di bidang yang berkaitan dengan motivasi staf dan masalah dinamika kelompok, pembangunan tim, bisnis saat ini secara praktis menolak psikologi dengan cara yang paling "dilindungi". " area yang terkait dengan pemilihan dan evaluasi personel. Setelah mencoba dalam praktik kemungkinan berbagai metode pengujian, dari tes "pensil dan kertas" hingga poligraf terkenal, pendeteksi kebohongan, pada umumnya, bisnis lebih memilih intuisi manajer dan pengalaman praktis sebagai alat yang lebih ekonomis dan umumnya tidak kalah andal.

Strategi bisnis: buku referensi analitis yang diperbarui. Diedit oleh G.B. Kleiner. Moskow: 2008, hal.109

Strategi bisnis: buku referensi analitis yang diperbarui. Diedit oleh G.B. Kleiner. Moskow: 2008, hal.111

PERKENALAN

Tujuan penulisan abstrak adalah untuk menganalisis karakteristik umum etika yang digunakan dalam bisnis, serta mengevaluasi penerapannya di Rusia.

Bisnis- kegiatan ekonomi inisiatif, dilakukan baik dengan mengorbankan dana sendiri dan meminjam dengan risiko sendiri dan di bawah tanggung jawab sendiri, yang tujuannya adalah pembentukan dan pengembangan bisnis sendiri untuk keuntungan dan memecahkan masalah sosial pengusaha, itu kolektif buruh, dan masyarakat secara keseluruhan.

etika bisnis– etika bisnis berdasarkan kejujuran, keterbukaan, kesetiaan pada kata yang diberikan, kemampuan untuk berfungsi secara efektif di pasar sesuai dengan hukum yang berlaku, aturan dan tradisi yang ditetapkan.

Ada dua sudut pandang utama tentang hubungan antara prinsip etika universal dan etika bisnis:

1) aturan moralitas biasa tidak berlaku untuk bisnis atau berlaku pada tingkat yang lebih rendah. Sudut pandang ini sesuai dengan konsep yang disebut etis

relativisme, yang menurutnya untuk setiap referensial

kelompok (yaitu kelompok orang yang pendapatnya tentang

perilaku diorientasikan oleh subjek ini) dicirikan oleh mereka

standar etika khusus;

Secara teoritis, sudut pandang kedua dianggap lebih tepat.

Sistem norma dan aturan yang saat ini diterima di dunia bisnis belum muncul dalam bentuk yang sudah jadi. Itu berkembang selama periode sejarah yang panjang, ketika peradaban berkembang, atas dasar kepatuhan orang-orang yang tidak disengaja terhadap tradisi dan adat istiadat tertentu. Fondasi utama etika profesional diletakkan pada masa kejayaan peradaban kuno. Dari situlah, misalnya, sumpah profesional Hipokrates, aturan dan norma perdagangan, termasuk - yang sangat penting untuk situasi dalam bisnis domestik) gagasan tentang pentingnya menghormati kontrak. Namun, dalam dunia spiritual seseorang dari budaya kuno dan abad pertengahan, berdasarkan paksaan paksa seseorang untuk bekerja produktif, tidak ada tempat untuk gagasan tentang hubungan antara tenaga kerja dan properti, kekayaan. Selain itu, mereka dipahami sebagai elemen kehidupan manusia yang terpisah, bahkan berlawanan.

ETIKA EKONOMI

Prinsip etika dan ekonomi Ford memiliki kepentingan praktis bahkan hingga hari ini.

Etika ekonomi- ini adalah seperangkat norma perilaku seorang wirausahawan, persyaratan yang diberlakukan oleh masyarakat budaya pada gaya kerjanya, sifat komunikasi antara pelaku bisnis, penampilan sosial mereka. Ini adalah informasi tentang konsep etika, persyaratan moral untuk gaya kerja dan penampilan seorang pebisnis yang disesuaikan dengan kebutuhan praktis seorang pebisnis.

Ini adalah etika bernegosiasi dengan mitra, etika menyusun dokumentasi, penggunaan metode persaingan yang etis.

Etika ekonomi mencakup etiket bisnis, yang terbentuk di bawah pengaruh tradisi dan kondisi sejarah tertentu yang berlaku di suatu negara.

Etika bisnis- ini adalah norma yang mengatur gaya kerja, cara komunikasi antar perusahaan, citra pengusaha, dll. Etika kewirausahaan tidak dapat muncul dari keinginan subjektif. Pembentukannya adalah proses yang kompleks dan panjang. Syarat pembentukannya adalah: kebebasan politik dan ekonomi, kekuasaan eksekutif yang kuat, stabilitas legislasi, propaganda, hukum.

Pada tahun 1924, Komite Etika Bisnis Kamar Dagang AS mengembangkan kode etik nasional pertama dalam sejarah.

Postulat utama kode etik pengusaha adalah prinsip-prinsip berikut:

Dia yakin akan kegunaan karyanya tidak hanya untuk dirinya sendiri, tetapi juga untuk orang lain, untuk masyarakat secara keseluruhan;

Hasil dari fakta bahwa orang-orang di sekitarnya ingin dan mampu

bekerja;

Percaya pada bisnis, menganggapnya sebagai kreativitas yang menarik;

Mengenali perlunya persaingan, tetapi juga memahami perlunya kerja sama;

Menghormati properti apa pun, gerakan sosial;

Menghormati profesionalisme, kompetensi dan hukum;

Menghargai pendidikan, sains dan teknologi.

Prinsip dasar etika pelaku bisnis ini dapat ditentukan dalam kaitannya dengan berbagai bidang aktivitas profesionalnya.

Perkembangan etika bisnis di Rusia memiliki ciri khas tersendiri yang dijelaskan dengan kekhasan jalur sejarah yang ditempuh oleh negara kita.

Fondasi norma perilaku ekonomi Rusia terbentuk selama pembentukan kerajaan Moskow (XV - awal abad XVI), ketika para pangeran Rusia benar-benar menyadari peran kewirausahaan.

keibuan bagi pembangunan negara.

artikel Terbaru

2023-03-06 13:22:30
Implementasi rencana adalah opsional
2023-03-06 13:22:30
Konsep dan tujuan penjatahan tenaga kerja Standarisasi waktu
2023-03-06 13:22:30
Kapan dan bagaimana manajemen berasal Kapan manajemen berasal

Artikel Populer

Pilihan Editor

2023-03-06 13:22:30

Proses persalinan, jenisnya
Topik 4. Proses persalinan. metode tenaga kerja. Konsep "proses kerja" terkait erat dengan konsep "kerja". Seringkali mereka tidak dibedakan: tenaga kerja, sebagai suatu proses, ...
2023-03-06 13:22:30

Kriteria penilaian personel
Perkiraan kandidat Analisis aktivitas (lihat Lampiran 3) harus memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut: berapa banyak waktu yang dibutuhkan karyawan untuk menyelesaikan ...
2023-03-06 13:22:30

Pengembangan produk baru pada contoh LLC "Sweet Life"
Di dunia sekarang ini, dalam menghadapi permintaan, persyaratan, dan persaingan yang selalu berubah, seseorang tidak dapat mengandalkan produk yang ada. Perusahaan...
2023-03-06 13:22:30

Pilihan kebijakan pengelolaan operasional terintegrasi atas aktiva lancar dan kewajiban jangka pendek
Salah satu tugas utama yang dihadapi perusahaan adalah memilih kebijakan manajemen aset saat ini untuk meningkatkan efisiensi...
2023-03-06 13:22:30

Ketentuan utama undang-undang antimonopoli Tindakan yang bertentangan dengan undang-undang antimonopoli
Presidium Layanan Antimonopoli Federal menyetujui Penjelasan “Dalam menentukan jumlah kerugian yang ditimbulkan akibat pelanggaran antimonopoli ...