Հեղինակության կառավարում. Տեղեկատվական հասարակության մեջ հեղինակության կառավարման հիմնական խնդիրները

Հաճախորդների և բիզնես գործընկերների թիվը, ինչպես նաև ամբողջ բիզնեսի հաջողությունը կախված է ընկերության հեղինակությունից: Այսօր ձեր հեղինակությունը վստահորեն կառավարելու տարբեր եղանակներ ներառում են. արդյունավետ տեխնոլոգիաներև ռազմավարություններ, և դրանցից մեկը հեղինակության կառավարումն է:

Հեղինակության կառավարումը մեթոդների և մոտեցումների մի շարք է, որոնք ուղղված են ընկերության իմիջի ստեղծմանը, պահպանմանն ու վերահսկմանը: Սա երկար գործընթաց է, որի հիմնական նպատակն է թույլ չտալ, որ հեղինակություն ձեւավորվի ինքնաբուխ։ Ուստի շեշտը դրվում է կազմակերպության ճիշտ դիրքավորման, նրա տեղեկատվական տարածքի կառավարման, հաջողությունների շեշտադրման և սպառնալիքների վերացման վրա։

Հեղինակության կառավարման նպատակները

Հեղինակության կառավարումը թույլ է տալիս լուծել հետևյալ խնդիրները.

• սպառողների ապրանքանիշի ընկալման գնահատում;
• ապրանքանիշի տեղեկացվածության և մեջբերումների բարձրացում;
• ընկերության հեղինակության բարելավում;
• ապրանքանիշին հավատարիմ օգտագործողների խմբի ձևավորում.
• հանդիսատեսի հավատարմության պահպանում;
• բացասականության վերահսկում և դրա վերացում;
• պահպանելով հետադարձ կապներկայացուցիչներից թիրախային լսարան;
• հանդիսատեսին կարևոր հաղորդագրություններ փոխանցել գովազդվող ապրանքի կամ ծառայության մասին:

Հեղինակության կառավարման փուլերը

Ընկերության հեղինակության կառավարման ռազմավարության մշակումը ներառում է մի քանի քայլ.

• Ուսումնասիրելով կազմակերպության իմիջը, նրա գործունեության առանձնահատկությունները, արտաքին և ներքին հեղինակությունը: Այս փուլում ձևավորվում է ապագա աշխատանքի հիմքը.
• Առաջադրանքների և նպատակների, ժամկետների և գործիքների որոշում;
• Ընտրված ռազմավարության իրականացում.

Վերջին փուլը ենթադրում է.

1. Համացանցում հանրությանը հասանելի տեղեկատվության մոնիտորինգ:

Նախ անհրաժեշտ է որոշել հիմնական հարցումների ցանկը: Սա կարող է լինել ընկերության անվանումը, նրա կարգախոսը, կայքը, «բրենդ + ակնարկների» համակցությունը և այլն: Որքան շատ հարցումներ ձևակերպեք, այնքան ավելի շատ տեղեկատվություն կստանաք: Այնուհետև իրականացվում է ինտերնետում ընկերության հիշատակումների վերլուծություն:



2. Աշխատեք սոցիալական ցանցերի հետ.

Ուշադրությունը կենտրոնացած է մեծ տրաֆիկով հայտնի հարթակներում, որտեղ օգտատերերը կարող են ինքնուրույն հրապարակել նյութեր և կիսվել իրենց կարծիքներով։ Հեղինակության կառավարման ռազմավարությունների իրականացման համար ամենահարմար ռեսուրսներն են LiveJournal-ը, Facebook-ը, Twitter-ը, VKontakte-ն և այլն:

Այս կայքերում ապրանքանիշի պրոֆիլի առկայությունը թույլ է տալիս հուսալի տեղեկատվություն փոխանցել թիրախային լսարանին (նոր ապրանքի թողարկման, ընթացիկ առաջխաղացումների և հատուկ առաջարկների, վաճառքի մասին) և ակտիվ հաղորդակցություն վարել օգտվողների հետ: Բացի այդ, այս էջերը կարտացոլվեն բրենդի վերաբերյալ հարցումների որոնման արդյունքներում:



3. Բովանդակության ստեղծում և օպտիմիզացում։

Ապրանքանիշի մասին ճշմարիտ տեղեկատվությունը հեղինակության արդյունավետ կառավարման նախապայման է: Ընկերության պաշտոնական կայքը պետք է պարունակի ամբողջական արդի տեղեկատվությունկազմակերպության մասին, ներառել բաժիններ ակնարկների և մեկնաբանությունների համար: Պարբերաբար բլոգավարումը և թիրախային լսարանի համար օգտակար գրառումների հրապարակումը իր էջերում, օգտատերերի հարցերին և մեկնաբանություններին արագ արձագանքելը օգնում է բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը և ստեղծել ապրանքանիշի դրական հեղինակություն:



4. Աշխատեք մեկնաբանությունների հետ:

Նախ պետք է վերլուծել հաղորդագրության բնույթը: Օրինակ, դուք կարող եք շնորհակալություն հայտնել հաճախորդին չեզոք վերանայման համար, բայց բացասական արձագանքը պետք է ավելի մանրամասն ուսումնասիրվի՝ պարզելու օգտատիրոջ դժգոհության պատճառը և գրագետ պատասխան գրելու մեկնաբանության հեղինակին: Ամեն դեպքում, դուք պետք է ապավինեք քաղաքավարությանը. նույնիսկ եթե վերանայումը պարունակում է կեղծ տեղեկություններ, փոխադարձ մեղադրանքներն ու նախատինքները միայն կհանգեցնեն դժգոհության աճին։

Զրպարտություն պարունակող ակնարկների հետ աշխատելու ոլորտում հեղինակության կառավարման հանրաճանաչ գործիքները ջնջում են մեկնաբանությունները կայքի մոդերատորի կամ իրավաբանների օգնությամբ:

Եթե ​​նման ակնարկը հնարավոր չէ հեռացնել, այն պետք է հավասարեցվի: Որպես կանոն, նրանք դիմում են ներկայիս հավատարիմ հաճախորդներին կամ իրականացնում են ակցիաներ, որոնք զեղչ են տալիս վերանայման համար: Կարծիքներ ցանելը արդյունավետ է ոչ միայն նեգատիվության դեմ պայքարում, որը հաճախ սև PR է ստացվում, այլ նաև այն դեպքում, երբ ապրանքանիշի մասին ոչինչ չի գրվել կամ ինտերնետում առկա է միայն հատվածական տեղեկատվություն։

PR-ը որպես հեղինակության կառավարման կարևորագույն բաղադրիչ

Իրավասու և մտածված PR-ը տալիս է կոնկրետ արդյունքներ. այն ապահովում է հաճախորդների հոսք և մեծացնում ընկերության շահույթը: Ավելին, սա արդյունավետ մեթոդմրցակցության մեջ։

Հեղինակության կառավարումը հատուկ ուշադրություն է դարձնում.

• Արտաքին PR, այսինքն՝ ստեղծել բրենդի ցանկալի իմիջ, կապ հաստատել լրատվամիջոցների հետ, ազդել թիրախային խմբերի վրա.
• Ներքին PRուղղված է ընկերության աշխատակիցների շրջանում բարենպաստ հուզական մթնոլորտի ստեղծմանը:

PR-ի ամենաարդյունավետ ոլորտներից է ապրանքանիշի կողմից անցկացվող միջոցառումների կազմակերպումը, աջակցությունը և լուսաբանումը (վարպետության դասեր, ճեպազրույցներ, շնորհանդեսներ և այլն):

Հեղինակության կառավարում Artox Media Digital Group թվային գործակալությունից

Artox Media Digital Group-ի մասնագետները մատուցում են մի շարք ծառայություններ՝

• Մրցակիցների գործունեության վերլուծություն;
• Բլոգների, սոցիալական ցանցերի, ֆորումների, թեմատիկ պորտալների և այլնի վերաբերյալ մեկնաբանությունների և ակնարկների հետ աշխատելը;
• Բացասական ակնարկների վերացում;
• Թաքնված մարքեթինգային արշավների սցենարների մշակում և այլն:

Մեր գործունեության հաջողությունն ապահովում է տաղանդավոր մասնագետների թիմը և տպավորիչ գործնական փորձկառավարել ապրանքանիշի հեղինակությունը բիզնեսի տարբեր հատվածներում:

Ցանկացած բիզնեսի նպատակը շահույթ ստանալն է: Այս գործոնը կախված է նրանից, թե որքանով է ապրանքը կամ ծառայությունը հետաքրքիր հաճախորդների համար: Այսօր սպառողները վստահում են ընկերների ակնարկներին և առաջարկներին, քան գովազդին: Ուստի, իրեն հարգող ընկերությունները ուշադրություն են դարձնում համացանցում իմիջ ստեղծելուն։ Դրա համար նրանք օգտագործում են հզոր գործիք՝ հեղինակության կառավարում, որը թույլ է տալիս ճիշտ կարծիք կազմել ապրանքի մասին և բարձրացնել իրազեկությունը։ ապրանքանիշև ավելացնել գնորդների թիվը:

Պատկերը կազմակերպության դեմքն է

Ինչպես ավելի հայտնի ապրանքանիշ, դրանք ավելի շատ ապրանքպահանջարկ ունի. Ինչից է կախված ժողովրդականությունը: Արտադրանքի սպառողի գնահատականից, էմոցիաներից և ասոցիացիաներից, որոնք առաջանում են մարդկանց մտքում, երբ նրանք լսում են ընկերության անունը: Սպառողների այս դատողությունները ուղղակիորեն կապված են ընկերության հասարակական կարծիքի հետ: Որքան շատ է կազմակերպությունը հավատարիմ մնալ հաճախորդների հետ շփվելու ազնվության և բացության սկզբունքներին, այնքան բարձր է օգտատերերի հավատարմության մակարդակը և, համապատասխանաբար, վաճառքի մակարդակը:

Հայեցակարգի էությունը

Հեղինակության կառավարումը ռազմավարական գործողությունների ամբողջություն է, որն ուղղված է ընկերության իմիջի ձևավորմանը, աջակցությանը և պաշտպանությանը: Նրա հիմնական խնդիրն է ստեղծել ապրանքանիշի ցանկալի տեսլականը սպառողների աչքերում և դրա մասին կայուն դրական կարծիք: Կառավարման այս տեսակը բաղկացած է Ինտերնետում ապրանքի շուրջ տեղեկատվական տարածության մոնիտորինգից, բոլոր տեսակի սպառնալիքների կանխատեսումից, բովանդակության ուղղումից, բացասական կարծիքներին հետևելուց և դրանք վերացնելուց:

Հեղինակության կառավարման համապատասխանությունը

Ինչպես գիտեք, երկրագնդի գրեթե ողջ բնակչությունը Համաշխարհային սարդոստայնի օգտատերեր է և ամեն օր մուտք է գործում դրա ռեսուրսները՝ անհրաժեշտ տեղեկատվություն գտնելու համար: Այսպիսով, ստացվում է, որ եթե որևէ կազմակերպություն կամ ապրանք ունի որևէ թերություն, խնդիր և այլն, մարդը իմանում է դրա մասին և, երբեմն, հաճույքով կիսվում է իր կարծիքով ընկերների հետ։ Սա նշանակում է, որ ապրանքի պատկերի ձևավորումը տեղի է ունենում ինքնաբերաբար և կարող է բացասական երանգ ստանալ: Այս դեպքում հիմնարար է օգտատերերի սուբյեկտիվ ընկալումը։

Նման զարգացումները կանխելու համար օգտագործվում է հեղինակության կառավարում։ Դա հնարավորություն է տալիս պոտենցիալ սպառողներքննարկել ընկերության առաջարկները՝ միաժամանակ ուղղություն սահմանելով

Բացասականության դեմ պայքարի միջոց

Գաղտնիք չէ, որ շուկայական գերակայության համար պայքարում կիրառվում է ցանկացած գործիք։ Իսկ մրցակիցների կողմից այսպես կոչված «սև PR»-ը կարող է մեծապես վնասել ընկերության հեղինակությանը և բացասական տպավորություն թողնել արտադրանքի վրա: Դա արվում է հիմնականում երկու եղանակով՝ կա՛մ ադմինիստրացիան պատվիրում է այս աշխատանքը մասնագիտացված մասնագետից (այս առաջադրանքը կատարելու համար անհրաժեշտ են հատուկ սարքավորումներ և ֆինանսներ), կա՛մ պատվիրելով մի շարք վատ ակնարկներ:

Այս դեպքում անունը մաքրելու միակ միջոցը հեղինակության կառավարման գործիքներին դիմելն է: Նրանց օգնությամբ դուք կարող եք չեզոքացնել անցանկալի տեղեկատվությունը, ստեղծել և պահպանել մշտական ​​շփում հաճախորդների հետ և արդյունքում վերացնել սպառողների բացասական գնահատականները։ Բայց ավելի լավ է, երբ այս աշխատանքը նախապես ծրագրված է, այն ժամանակ ավելի լավ արդյունք կտա։

Լավ է ուշ քան երբեք

Ռուսաստանի համար կառավարման այս տեսակը բավականին նոր է, մինչդեռ այլ զարգացած երկրներում (ԱՄՆ, Չինաստան, Հարավային Կորեաև այլն) երկար ժամանակ օգտագործվում են հեղինակության կառավարման տեխնոլոգիաներ, որոնք զգալիորեն բարձրացնում են ընկերության վարկանիշները։ Ռուսաստանում դրանք վերաբերվում են որպես հակաճգնաժամային միջոցառումների. երբ իմիջն արդեն խաթարված է, կամ կազմակերպության նկատմամբ հետաքրքրությունն ամբողջությամբ վերացել է, ապա պատվիրվում են մասնագետների ծառայություններ։ Եվ միայն վերջերս, ավելի ու ավելի շատ ընկերություններ, սկսելով իրենց բիզնեսը զրոյից, ի սկզբանե օգտագործում են հեղինակության կառավարում, որպեսզի անմիջապես ձևավորեն ապրանքի անհրաժեշտ պատկերը օգտագործողների շրջանում և հավատարիմ վերաբերմունք դրա նկատմամբ: Ազնվությունը, վստահությունը և արձագանքողությունը դարձնելով մարդկանց հետ հարաբերությունների հիմնական սկզբունքները՝ աշխարհում կայուն դիրք ձեռք բերելու ավելի մեծ հնարավորություն կա: ժամանակակից շուկա.

Գործունեության գործառույթները

Վերահսկողության այս տեսակը թույլ է տալիս լուծել մի շարք կոնկրետ խնդիրներ, մասնավորապես.

Փուլեր

Դրական կարծիք ստեղծելու համար ընկերության աշխատանքը տեղի է ունենում մի քանի փուլով.

1. Ընկերության գոյություն ունեցող իմիջի, ապրանքի նկատմամբ սպառողների ներքին և արտաքին վերաբերմունքի վերլուծություն: Ռազմավարության մշակումը և ստացված արդյունքների որակը կախված են նրանից, թե որքանով է ճշգրիտ գնահատվում իրերի ներկա վիճակը:
2. Հիմնական նպատակների որոշում, հեղինակության կառավարման գործիքների ընտրություն, նպատակային գործողությունների ցանկի կազմում։
3. Կազմված հատակագծի կատարումը.

Ռազմավարության իրականացման մեթոդներ

Երբ սահմանվում են աշխատանքի առաջադրանքները, և կա վերջնական արդյունքի հստակ պատկերացում, սկսվում է ձևավորման անմիջական ընթացքը. հանրային կարծիք. Այն ունի նաև իր հետևողականությունը։

Բրենդի համբավ ստեղծելու աշխատանքը կարող է կատարել ցանկացած աշխատակից, ով ծանոթ է հեղինակության կառավարման հիմունքներին։ Միայն դրա համար պետք է հստակ ռազմավարություն, որպեսզի հասկանաս, թե ինչ արդյունքի պետք է հասնել աշխատանքի ընթացքում։

Ինտերնետում պատկեր ստեղծելու գործիքներ

Այսօր ինտերնետը մարդկանց գիտակցության վրա ազդող ամենահզոր ուժերից մեկն է։ Այն արտացոլում է մարդու կյանքի գրեթե բոլոր կողմերը: Բովանդակությունը, որով այն լրացվում է, ստեղծվում է կամ նպատակային, կամ առանձին հաճախորդների խնդրանքով: Ամեն դեպքում, այն լայնորեն կիրառվում է իր հասանելիության շնորհիվ։ Հետևաբար, Համաշխարհային ցանցի գիտակցված օգտագործումը կարող է ապահովել բարձր մակարդակ գովազդային գործունեությունընկերություններ։ Դրա համար կան մի շարք հնարավորություններ, մասնավորապես.

1. Սոցիալական ցանցերը (հայտնի Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter և այլն) թույլ են տալիս մշտական ​​կապ պահպանել պոտենցիալ գնորդների հետ, հետևել ապրանքի օգտատերերի վարկանիշներին և ձևավորել ցանկալի կարծիք ապրանքի մասին, ինչպես նաև զեկուցել բոլորի մասին: կազմակերպության նոր արտադրանքը. Բացի այդ, այս հարթակները թույլ են տալիս հաճախորդներին շփվել միմյանց հետ և կիսվել իրենց կարծիքներով՝ միաժամանակ հղում կատարելով կոնկրետ աղբյուրներին:
2. Տարբեր բլոգեր, ֆորումներ և վերանայման կայքեր հնարավորություն են տալիս մարդկանց տրամադրել անհրաժեշտ տեղեկատվություն՝ ապրանքանիշի նկատմամբ հավատարիմ վերաբերմունք ձևավորելու և այն ամրապնդելու, ինչպես նաև հաճախորդների վստահությունը բարձրացնելու համար:
3. Ինտերնետային լրատվամիջոցներ. Վստահելի կայքերում բովանդակության տեղադրումը աղբյուրի հղումներով մեծացնում է հանրային հետաքրքրությունը առաջարկի նկատմամբ:
4. SEO օպտիմիզացում. Որպեսզի պոտենցիալ հաճախորդները դառնան մշտական ​​հաճախորդներ, անհրաժեշտ է հոգ տանել կայքի օգտագործման դյուրինության և ամբողջականության մասին, ինչպես նաև, որ օգտատերը արագ գտնի իրեն հետաքրքրող տեղեկատվությունը ինտերնետում:

Հեղինակության կառավարման այս գործիքների օգտագործումը լավ արդյունքներ է տալիս միայն այն դեպքում, երբ կա հստակություն ռազմավարական պլան, և դրանք օգտագործվում են միաժամանակ։

Կառավարման թակարդներ

Որակյալ հեղինակության կառավարում իրականացնելու համար կարող եք դիմել մասնագիտացված գործակալության, որը մասնագիտորեն կկատարի այս տեսակի ծառայությունները: Բայց եթե խոսքը չի գնում մեծ ընկերություն, պատրաստ է գումար ծախսել իմիջ ստեղծելու վրա, բայց փոքր ընկերության համար, ապա, որպես կանոն, հասարակական կարծիք ստեղծելու պարտականությունները վստահվում են աշխատակիցներից մեկին, ով դա անում է իր հայեցողությամբ։ Այս դեպքում պետք է հասկանալ, որ եթե անձը չունի գիտելիքների բազա, ավելի ճիշտ՝ չգիտի հեղինակության կառավարման գործիքները, չգիտի համացանցում կայքերի առանձնահատկությունները, ինչպես նաև մի շարք էական նրբերանգներ. , նրա աշխատանքը մասնատված կլինի։ Սա նշանակում է, որ ծախսված ժամանակն ու գումարը ցանկալի արդյունքի չեն բերի։ Պետք է հաշվի առնել, որ հեղինակության կառավարման գործառույթների կատարումը կախված է աշխատողի իրավասությունից:

Ընկերության իմիջի ստեղծման և պահպանման ուղեցույց

Լավ մասնագետները գնահատվում են ցանկացած կազմակերպությունում։ Բայց եթե նրանց աշխատակազմը և ֆինանսները սահմանափակ են, և դուք ցանկանում եք այս տեսակի կառավարում իրականացնել լավ արդյունքներով, ապա կարող եք սովորել հեղինակության կառավարման դասագրքից: Ցավոք, այս թեմայով գրքերը քիչ են: Իսկ այսօր ընթերցողին ներկայացվածները բացահայտում են այս գործընթացի առանձին կողմերը։ Հիմնականում դրանք առանձին հոդվածներ են կամ հեղինակային այլ գործեր, որոնցում մենք խոսում ենքայս գործունեության էության, սկզբունքների, նպատակների և/կամ գործիքների մասին։

Մինչ օրս միակը ուսումնական օգնություն, որում խորապես և համակարգված կերպով դիտարկվում է այս հայեցակարգը, Սալնիկովա Լ.Ս.-ի «Հեղինակության կառավարում. Ժամանակակից մոտեցումներՍա Ռուսաստանում առաջին ձեռնարկն է, որը մանրամասն և քայլ առ քայլ ուսումնասիրում է ընկերության իմիջի ձևավորման բոլոր քայլերը և ներկայացնում այս ոլորտում աշխատանքի նոր եղանակներ: Աղբյուրի դրական կողմն այն է, որ պարունակում է ամեն ինչ: մեթոդական հիմքըբացահայտվում են գործնական նյութի հետ համատեղ։ Հեղինակը կիսվում է ընկերության իմիջի բարելավման գաղտնիքներով, քանի որ երկար ժամանակովաշխատել է որպես հեղինակության կառավարման խորհրդատու:

Նրանք, ովքեր որոշում են ստեղծել հասարակական կարծիք, կարող են իրենց ուժերը փորձել գրքում ներկայացված ստեղծագործական առաջադրանքները կատարելիս։ Նրանց վրա էր, որ ապագա մենեջերները հղկեցին իրենց հմտությունները՝ կազմակերպության համար լավ անուն ստեղծելու Ռուսաստանի ԱԳՆ համալսարանում: Լ. Ս. Սալնիկովայի «Հեղինակության կառավարումը» վառ օրինակներով պատմում է, թե ինչպես վերը նշված գործիքի միջոցով ձեր բիզնեսը վերածել եկամտաբեր ակտիվի: Գիրքը շատ բան է պարունակում օգտակար տեղեկատվությունուսանողների, կազմակերպությունների ղեկավարների և այն մարդկանց համար, ովքեր գովազդում են ապրանքները առցանց:

Ցանկացած ընկերություն, անկախ նրանից, թե ինչ չափի կամ ռեսուրս ունի, ձգտում է ոչ միայն շահույթ ունենալ, այլև ունենալ լավ անուն և վայելել մարդկանց հարգանքն ու վստահությունը։ Հետևաբար, մենք կարող ենք վստահորեն ասել, որ դա հեղինակությունն է, որը խթանում է կազմակերպությանը ինտերնետում, և հեղինակության կառավարումն այն գործիքն է, որը թույլ կտա ձեզ վստահորեն զբաղեցնել ձեր տեղը մրցակցային միջավայրում, ապրանքը բրենդավորել և ընկերությունը դարձնել բարձր եկամտաբեր: ակտիվ.

ԳԱՂՏՆԻՈՒԹՅԱՆ ՔԱՂԱՔԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆ

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. Սույն Կանոնները պաշտոնական փաստաթուղթ են և սահմանում են տեղեկատվության մշակման և պաշտպանության կարգը անհատներօգտվելով կայքի ծառայություններից (այսուհետ՝ Կայք):

1.2. Սույն Կանոնների նպատակն է ապահովել օգտատերերի մասին տեղեկատվության, այդ թվում՝ նրանց անձնական տվյալների համարժեք պաշտպանությունը չարտոնված մուտքից և բացահայտումից:

1.3. Կայքի օգտագործողների մասին տեղեկատվության հավաքման, պահպանման, տարածման և պաշտպանության հետ կապված հարաբերությունները կարգավորվում են սույն Կանոններով և գործող օրենսդրությամբ: Ռուսաստանի Դաշնություն.

1.4. Կանոնների ընթացիկ տարբերակը, որոնք հանրային փաստաթուղթ են, հասանելի է ինտերնետի ցանկացած օգտագործողի համար՝ հետևելով https://site հղմանը: Կայքի ադմինիստրացիան իրավունք ունի փոփոխություններ կատարել սույն Կանոններում: Երբ Կանոններում փոփոխություններ են կատարվում, Կայքի ադմինիստրացիան տեղեկացնում է օգտատերերին՝ հրապարակելով նոր հրատարակությունԿայքի կանոնները մշտական ​​հասցեում համապատասխան փոփոխությունների ուժի մեջ մտնելուց ոչ ուշ, քան 10 օր առաջ:

1.5. Օգտագործելով Կայքը, ներառյալ պատվերներ տեղադրելը կամ որևէ հարցում թողնելը, Օգտագործողը համաձայնում է սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին: Գործելով ազատորեն, իր կամքով և շահերից ելնելով, ինչպես նաև հաստատելով իր իրավունակությունը՝ Օգտագործողը համաձայնություն է տալիս ԳԱՐԱՆՏ ՍՊԸ-ին (TIN 7733264350, OGRN 5157746206987) մշակել իր անձնական տվյալները ինչպես առանց ավտոմատացման գործիքների օգտագործման, այնպես էլ դրանց միջոցով: օգտագործել.

1.6. Եթե ​​Օգտագործողը համաձայն չէ սույն Գաղտնիության քաղաքականության պայմաններին, Կայքի օգտագործումը պետք է անհապաղ դադարեցվի:

2. Կայքի օգտագործման պայմանները

2.1. Կայքից օգտվելու համար ծառայություններ մատուցելիս Կայքի ադմինիստրացիան, գործելով ողջամտորեն և բարեխղճորեն, կարծում է, որ Օգտատերը. ունի բոլոր անհրաժեշտ իրավունքները, որոնք թույլ են տալիս նրան օգտագործել այս Կայքը. ցույց է տալիս հավաստի տեղեկատվություն իր մասին այնքանով, որքանով անհրաժեշտ է Կայքն օգտագործելու համար. կարդացել է սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը և համաձայն է դրա հետ և ընդունում է դրանում նշված իրավունքներն ու պարտականությունները:

2.2. Կայքի ադմինիստրացիան չի ստուգում օգտատերերի մասին ստացված (հավաքագրված) տեղեկատվության ճշգրտությունը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ այդպիսի ստուգումն անհրաժեշտ է, որպեսզի Կայքի ադմինիստրացիան կատարի օգտատիրոջ հանդեպ իր պարտավորությունները:

3. Տեղեկատվության մշակման նպատակները

3.1. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության մշակումն իրականացվում է Օգտագործողին Կայքի արտադրանքի մասին տեղեկատվություն տրամադրելու նպատակով, ինչպես նաև Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերի նկատմամբ Կայքի օգտագործման պարտավորությունները կատարելու նպատակով, ներառյալ գովազդը և տեղեկագրեր.

4. Օգտագործողների մասին տեղեկատվության կազմը

4.1. Օգտագործողների անձնական տվյալներ

Օգտատերերի անձնական տվյալները հրապարակայնորեն հասանելի չեն և ներառում են.

4.1.1. Օգտատերերի կողմից տրամադրված և Կայքից օգտվելու համար պահանջվող նվազագույնը՝ լրիվ անվանումը, կոնտակտային հեռախոսահամարը և էլ.փոստի հասցեն:

4.2. Այլ տեղեկություններ Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից մշակված Օգտատերերի մասին. Կայքի ադմինիստրացիան նաև մշակում է Օգտատերերի մասին այլ տեղեկություններ, որոնք ներառում են.

4.2.1. ստանդարտ տվյալները, որոնք ավտոմատ կերպով ստացվում են http սերվերի կողմից Կայք մուտք գործելիս և Օգտատիրոջ հետագա գործողությունները (հյուրընկալողի IP հասցեն, մուտքագրեք օպերացիոն համակարգօգտագործող, օգտատիրոջ այցելած կայքի էջեր):

4.2.2. տեղեկատվություն, որն ավտոմատ կերպով ստացվում է էջանիշների (քուքիների) միջոցով Կայք մուտք գործելիս:

5. Օգտագործողի տեղեկատվության մշակում

5.1. Անձնական տվյալների մշակումն իրականացվում է հետևյալ սկզբունքների հիման վրա.

ա) անձնական տվյալների մշակման նպատակների և մեթոդների օրինականությունը.

բ) ամբողջականություն;

գ) անձնական տվյալների մշակման նպատակների համապատասխանությունը անձնական տվյալների հավաքագրման ժամանակ կանխորոշված ​​և նշված նպատակներին, ինչպես նաև կայքի ադմինիստրացիայի լիազորություններին.

դ) մշակված անձնական տվյալների ծավալի և բնույթի, անձնական տվյալների մշակման մեթոդների համապատասխանությունը.

ե) անհամատեղելի նպատակներով ստեղծված անձնական տվյալներ պարունակող տվյալների բազաների համակցման անթույլատրելիությունը.

5.1.1. Անձնական տվյալների օգտագործումը գովազդային և տեղեկատվական նամակագրության նպատակով կատարվում է այնքան ժամանակ, քանի դեռ Օգտագործողը չի բաժանորդագրվել դրանցից ստացված նամակների հղման միջոցով:

5.1.2. Անձնական տվյալների պահպանում և օգտագործում Օգտատերերի անձնական տվյալները պահվում են բացառապես էլեկտրոնային լրատվամիջոցներում և մշակվում՝ օգտագործելով, ինչպես ավտոմատացված համակարգեր, և անձամբ Կայքի պաշտոնական աշխատակցի կողմից:

5.1.3. Օգտատերերի անձնական տվյալները չեն փոխանցվում որևէ երրորդ կողմի, բացառությամբ սույն Կանոններով հստակ նախատեսված դեպքերի: Օգտատիրոջը նշելիս կամ Օգտատիրոջ համաձայնությամբ, հնարավոր է Օգտատիրոջ անձնական տվյալները փոխանցել Կայքի ադմինիստրացիայի երրորդ կողմի գործընկերներին՝ պայմանով, որ այդ գործընկերները ստանան ստացված տեղեկատվության գաղտնիությունն ապահովելու պարտավորությունները: Օգտագործողների անձնական տվյալների տրամադրում ըստ պահանջի պետական ​​մարմիններ(օրգաններ տեղական իշխանություն) իրականացվում է օրենքով սահմանված կարգով:

5.1.4. Կայքը չի հավաքում, պահպանում և մշակում 4.3 կետում նշված Հատուկ անձնական տվյալներ: սույն Գաղտնիության քաղաքականության: Նման Հատուկ Անձնական Տվյալները օգտատիրոջ կողմից մուտքագրվում են անմիջապես ChronoPay էլեկտրոնային վճարման դարպասի կայքում և գաղտնագրված ձևով փոխանցվում են դրան: ChronoPay-ի գործունեությունը համապատասխանում է Անձնական տվյալների մասին օրենքի պահանջներին: Վճարողների անձնական տվյալների հետ կապված բոլոր գործողություններն իրականացվում են բացառապես Ռուսաստանի Դաշնության տարածքում: Միջազգային վճարային համակարգերի պահանջներին համապատասխան՝ ձեր քարտի տվյալները վճարումն ավարտելուց հետո չեն պահվում ոչ Կայքի համակարգում, ոչ էլ լիազորված ChronoPay սերվերում:

6. Օգտագործողների իրավունքներն ու պարտականությունները

6.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն.

6.1.1. Հարցման հիման վրա Կայքի ադմինիստրացիայից ստանալ տեղեկատվություն իր անձնական տվյալների մշակման վերաբերյալ:

6.1.2. Չեղարկել անձնական տվյալների մշակման և պահպանման վերաբերյալ համաձայնությունը՝ գրավոր դիմում ուղարկելով 125466 հասցեով, Մոսկվա, փող. Յուրովսկայա, տուն 92, սենյակ I, սենյակ 40:

6.2. Կայքը պաշտոնական ռեսուրս է և հիմնական գործառույթըԿայքը պետք է տրամադրի հավաստի տեղեկատվություն ընկերության կայքի ծառայությունների մասին: Օգտատերերի տրամադրած տվյալները տեսանելի չեն այլ Օգտատերերի համար:

7. Օգտատերերի մասին տեղեկատվության պաշտպանության միջոցներ

7.1. Կայքի ադմինիստրացիան ձեռնարկում է տեխնիկական, կազմակերպչական և իրավական միջոցներ՝ ապահովելու Օգտատիրոջ անձնական տվյալների պաշտպանությունը չարտոնված կամ պատահական մուտքից, ոչնչացումից, փոփոխումից, արգելափակումից, պատճենահանումից, տարածումից, ինչպես նաև այլ անօրինական գործողություններից:

8. Օգտագործողի հարցումներ

8.1. Օգտագործողները իրավունք ունեն ուղարկել իրենց հարցումները Կայքի ադմինիստրացիա, ներառյալ հարցումները՝ կապված իրենց անձնական տվյալների ձևի մեջ օգտագործման հետ: էլեկտրոնային փաստաթուղթ, ստորագրված որակավորված անձի կողմից էլեկտրոնային ստորագրությունՌուսաստանի Դաշնության օրենսդրությանը համապատասխան:

8.2. Կայքի ադմինիստրացիան պարտավորվում է դիտարկել և պատասխան ուղարկել օգտատիրոջ խնդրանքին հարցումն ստանալու օրվանից 10 օրվա ընթացքում:

8.3. Կայքի ադմինիստրացիայի կողմից օգտատերերից ստացված ողջ նամակագրությունը դասակարգվում է որպես սահմանափակ տեղեկատվություն և չի բացահայտվում առանց Օգտատիրոջ գրավոր համաձայնության: Անձնական տվյալները և հարցումն ուղարկած Օգտատիրոջ մասին այլ տեղեկությունները չեն կարող օգտագործվել առանց Օգտատիրոջ հատուկ համաձայնության, բացառությամբ ստացված հարցման թեմային արձագանքելու կամ օրենքով ուղղակիորեն նախատեսված դեպքերում:

Հեղինակության կառավարումը վերաբերում է անհատի կամ կազմակերպության կողմից իրականացվող գործողություններին, որոնք փորձում են հասարակության աչքում պահպանել կամ ստեղծել որոշակի կարծիք իր մասին: Հեղինակության կառավարումը ներառում է նաև ձեր կամ ձեր բիզնեսի վերաբերյալ այլ մարդկանց կարծիքներն ու զգացմունքները որոշելու գործընթացը. և համապատասխան քայլեր ձեռնարկել՝ ապահովելու, որ ընդհանուր կոնսենսուսը համահունչ է ձեր նպատակներին: Շատ մարդիկ և կազմակերպություններ օգտագործում են տարբեր ձևեր առցանց ծառայություններ, սոցիալական ցանցերըվերահսկելու ձեր հեղինակությունը: Հեղինակության կառավարումը կարող է բաղկացած լինել անձի կամ կազմակերպության մասին հանրային ընկալումը ձևավորելու մի շարք փորձերից՝ ազդելով այս կազմակերպության մասին տեղեկատվության վրա:

Առցանց հեղինակության կառավարում նշանակում է առցանց կառավարում տեղեկատվական ռեսուրսներ. Նրա մեթոդներն ու ռազմավարությունները ապահովում են, որ մարդիկ գտնեն համապատասխան նյութեր, երբ նրանք ինտերնետում որոնում են համապատասխան տեղեկատվություն ընկերության կամ անձի մասին:

Հեղինակության կառավարման առաջին քայլը անձի կամ բիզնեսի վերաբերյալ հղումների մոնիտորինգն է, հիմնականում սոցիալական մեդիայի մոնիտորինգի և խնամքով մշակված որոնման հարցումների միջոցով: Սոցիալական մեդիայի վերլուծությունը և որոնման արդյունքների նմանատիպ գործընթացները օգնում են լուսանկարել տվյալ անձի կամ բիզնեսի հասարակական կարծիքը, հասկանալ հեղինակության ներկայիս վիճակը և այնուհետ որոշել, թե ինչ արշավ կարող է մշակվել՝ բացահայտված խնդրահարույց խնդիրների լուծման համար:

Հասարակայնության հետ կապերի արշավները կարող են իրականացվել դրական կարծիքների տեսանելիությունը բարձրացնելու կամ բացասական կարծիքների տեսանելիությունը նվազեցնելու համար:

Հեղինակության կառավարման մեթոդներ

Ընդհանուր պրակտիկաներից մեկը բիզնեսի մասին դրական բովանդակություն ստեղծելն է՝ բացասական բովանդակության դեմ պայքարելու համար: Հեղինակության մենեջերները բավական քանակությամբ դրական կարծիքներ են հրապարակում, որպեսզի բացասական մեկնաբանությունն ավելի քիչ տեսանելի լինի որոնման արդյունքներում կամ սոցիալական մեդիայի կայքերում: Նրանք կարող են նաև մասնակցել զրույցներին, օրինակ՝ պատասխանելով ընկերության վերաբերյալ բողոքներ պարունակող թվիթներին, արձագանքում են համագործակցության դրական փորձի մասին մեկնաբանություններով։

Դուք կարող եք ընտրել, թե ինչ տեղեկատվություն եք դիտավորյալ տարածում առցանց, սակայն չեք կարող վերահսկել ձեր կամ ձեր ապրանքանիշի մասին հաղորդագրությունները կամ տեղեկությունները: IN ժամանակակից աշխարհՍոցիալական ցանցի օգտատերերի մեծ թվով ակնարկներ են գրում ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ: Հաշվի առնելով այն մարդկանց թիվը, ովքեր ցանկանում են քննարկել հաճախորդների իրական փորձը, և հատկապես բացասականը, առցանց դրական համբավ ստեղծելու միակ իսկապես արդյունավետ միջոցը համապատասխան վարքագիծ ունենալն է:

Հեղինակության կառավարման կարևորությունը

Դրական համբավ ստեղծելու առաջին և ամենակարևոր քայլը առցանց տարածվող տեղեկատվության սահմանափակումն է` լինի դա պատկերներ, տեսանյութեր, հաղորդագրություններ կամ մեկնաբանություններ և այլն: Որպես բիզնես, հեղինակության կառավարման ամենաարդյունավետ մոտեցումը ներառում է ձեր ընկերության ազնվորեն առաջխաղացումը, հաճախորդների կառավարման պրակտիկաների ներդրումը և հաճախորդների հետ առցանց ակտիվ շփումը:

Հեղինակության կառավարման լուծումները կարող են օգնել ձեզ հասկանալ, թե ինչպես կառուցել և կառավարել ձեր կորպորատիվ հեղինակությունը այնպես, որ ձեր ուժեղ կողմերը, նվազեցնել ռիսկերը և ստեղծել մրցակցային առավելություններ. Այս գիտելիքներով դուք կարող եք.

• զարգացնել առաջնահերթ ոլորտները, ներգրավել ջանքեր և ներդրումներ՝ ապահովելու ռեսուրսների առավելագույն օգտագործումը.
• վերահսկել բանալիների ընկալումը շահագրգիռ կողմերը;
• բացահայտել հեղինակության ռիսկերը և շուկայի տեղաշարժերը՝ նախքան դրանք տեղի ունենալը (սա կարող է ազդել ձեր ընկերության հաջողության վրա);
• արդյունավետ կառավարումխնդիրների ու ճգնաժամերի միջոցով։

Ուղարկել ձեր լավ աշխատանքը գիտելիքների բազայում պարզ է: Օգտագործեք ստորև բերված ձևը

Ուսանողները, ասպիրանտները, երիտասարդ գիտնականները, ովքեր օգտագործում են գիտելիքների բազան իրենց ուսումնառության և աշխատանքի մեջ, շատ շնորհակալ կլինեն ձեզ:

Նմանատիպ փաստաթղթեր

Մանկական գրադարանների դրական բրենդների ձևավորում. Հեղինակության կառավարումը որպես PR-ի ժամանակակից ուղղություն. Գրադարանային մասնագիտության կարգավիճակը հեղինակության կառավարման օբյեկտային ոլորտում. Գրադարանային մասնագիտության ժամանակակից դիրքավորման հիմնախնդիրները.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 23.02.2011թ


Հեղինակության կառավարումը կազմակերպության կայուն դրական իմիջ ստեղծելու, ամրապնդելու և պահպանելու միջոցառումների մի շարք է: Հեղինակության կառավարման ռազմավարություններ, հարաբերություններ կորպորատիվ ոճի հետ: PR-ի միջոցով հեղինակության կառավարման տեխնոլոգիա.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 26.05.2013թ


Հեղինակության կառավարման հիմնական հասկացությունների վերլուծություն: Հայեցակարգի վերլուծություն» գործարար համբավ«Հասարակայնության հետ կապերի առանձնահատկություններն ու դերը ոլորտում մանրածախ. Հանրային կապերի գործիքներ հեղինակության կառավարման մեջ. PR արշավի նկարագրություն և իրականացում

թեզ, ավելացվել է 19.06.2011թ


«Կառավարում» հասկացության էությունը. Կառավարման տեսակները՝ արտադրություն; ֆինանսական; նորարարական. Կառավարման զարգացում Ռուսաստանում. Կառավարման և մտածելակերպի համապատասխանության խնդիրը. Ճկունությունը և հարմարվողականությունը՝ որպես ռուսական կառավարման առանձնահատկություններ.

վերացական, ավելացվել է 29.07.2010թ


Արտադրության զարգացման ռազմավարական խնդիրներ (շահութաբերության անկում, աճի բացակայություն, շուկայի մասնաբաժնի նվազում), դրանց լուծման մեթոդներ. Առաջադրանքներ ռազմավարական կառավարում. ANK Bashneft-ի բնութագրերը. SWOT վերլուծություն. Ձեռնարկությունների զարգացման ռազմավարության մշակում:

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 03/01/2016 թ


Կառավարման և կառավարման խնդիրները հոգեբանական գիտության մեջ. Սոցիալական կողմնորոշումներ ժամանակակից կառավարում. Սոցիալական ուղղվածություն ունեցող տնտեսության հոգեբանությունը և դրա խնդիրները. Քաղաքակիրթ կառավարման հոգեբանական սկզբունքները, սոցիալական ուղղվածությունը.

դասընթացի աշխատանք, ավելացվել է 21.10.2008թ


Ռազմավարության սահմանում. Ռազմավարական որոշումներ. Սկզբունքներ և միտումներ ռազմավարական կառավարում. Ռազմավարական կառավարման հիմնական բաղադրիչները. Ռազմավարություն և ռեսուրսներ. Տեղեկատվության մշակման մեթոդներ. Ռազմավարական կառավարման ներուժը.