AT வர்த்தக நிறுவனம்வருமானத்தின் அளவு நேரடியாக ஊழியர்களின் பயிற்சியின் அளவைப் பொறுத்தது, அவர்களின் திறமைக்கு மனிதவளத்தின் கவனம் குறிப்பாக நெருக்கமாக இருக்க வேண்டும். "மர்ம ஷாப்பர்" நுட்பம், விற்பனைப் பணியாளர்களின் சரியான தேர்வு, பயிற்சி மற்றும் உந்துதல் பற்றிய தகவல்களைப் பெற நம்பகமான மற்றும் விரைவான வழியாகும். மதிப்பீட்டின் முடிவுகளைக் கொண்டு, தனிப்பட்ட ஊழியர்கள், வரி மேலாளர்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த அலகு ஆகியவற்றின் பணி பற்றிய முடிவுகளை எடுக்க முடியும்.

எந்தவொரு வர்த்தக நிறுவனத்தின் லாபமும் வாங்குபவர்களால் கொண்டு வரப்படுகிறது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் திருப்தி எவ்வளவு அதிகமாக இருக்கிறதோ, அவ்வளவு அதிகமாக வணிகம் சம்பாதிக்கும். மர்ம ஷாப்பர் நுட்பம் முதலில் நடத்துவதற்காக உருவாக்கப்பட்டது சந்தைப்படுத்தல் ஆராய்ச்சி, இது வெற்றிகரமாக பயன்படுத்தப்படலாம் கூடுதல் கருவிமனித வள நிர்வாகத்தின் செயல்திறனை மேம்படுத்த, இது HR மேலாளர்கள் புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது:

1. வாடிக்கையாளர்கள் கடைக்குள் நுழையும்போது எப்படி உணருவார்கள்?
2. விற்பனையாளர்களின் தேர்வு, பயிற்சி மற்றும் ஊக்குவிப்புக்கான கொள்கையை HR நிபுணர்கள் மேலும் எவ்வாறு உருவாக்க வேண்டும்.

நிறுவனத்தில் மதிப்பீட்டு நிலை ஒரு சாதகமற்ற காலகட்டத்தில் விழுந்தது - பொருளாதார நெருக்கடி தொடர்பாக, சந்தையில் பொதுவான சரிவு ஏற்பட்டது. வளங்களைச் சேமிப்பதால், மூன்றாம் தரப்பு நிபுணர்களை வேலைக்கு அமர்த்த முடியவில்லை, எனவே உள் வளங்களைப் பயன்படுத்த முடிவு செய்யப்பட்டது - திட்டத்தை செயல்படுத்துவதில் மனிதவளத் துறையின் ஊழியர்களை ஈடுபடுத்த.

எங்கள் நிறுவனத்தின் (PTK LLC அக்ரோமேட்) விற்பனைப் பணியாளர்களின் தரநிலைகளின் செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு மர்ம ஷாப்பர் முறையைப் பயன்படுத்த முடிவு செய்யப்பட்ட பிறகு, எங்கள் முதல் வாடிக்கையாளர் சுகாதாரப் பொருட்களின் விற்பனைத் துறையாகும். இந்த துறையின் ஊழியர்கள் - விற்பனை பிரதிநிதிகள் (ஊக்குவிப்பவர்கள்) - பெரிய கட்டுமான ஹைப்பர் மார்க்கெட்டுகளில் வேலை செய்கிறார்கள். இந்த கடையில் எங்கள் நிறுவனம் பிரதிநிதித்துவப்படுத்தும் பொருட்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதே அவர்களின் முக்கிய பணி.

மிஸ்டரி ஷாப்பர் முறையைப் பயன்படுத்தி பணியாளர் மதிப்பீடுகளின் தயாரிப்பு மற்றும் நடத்தை நிலைகளில் மேற்கொள்ளப்பட்டது:

நான்.எச்.ஆர்.க்கள், பிளம்பிங் துறையின் நிர்வாகத்திடம், வழிமுறையின் வளர்ச்சி மற்றும் எதிர்காலத்தில், மர்ம ஷாப்பர் மதிப்பீட்டை நடத்தத் தயாராக இருப்பதாக அறிவித்தனர். பின்னர் ஒரு திட்டக்குழு உருவாக்கப்பட்டது, இது மதிப்பீட்டை நடத்துவதற்கான படிவங்கள் மற்றும் வழிமுறைகளை உருவாக்குவதாகும். திட்டக் குழுவில் துறைத் தலைவர்கள், சந்தைப்படுத்துபவர்கள் மற்றும் HRகள் இருந்தனர்.

II."மர்ம ஷாப்பர்" மதிப்பீட்டின் போது, ​​நிறுவனம் ஏற்கனவே விற்பனையாளர்களுக்கான "வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளை" உருவாக்கி அங்கீகரித்திருந்தது, மேலும் மேலாளர்களுக்கு விளம்பரதாரர் நடத்தையின் "சிறந்த" மாதிரியைப் பற்றி ஒரு குறிப்பிட்ட கருத்து இருந்தது. வர்த்தக தளம்(தயாரிப்பு குறித்த வாடிக்கையாளருக்கு ஆலோசனை வழங்கும் வரிசை). இந்த கட்டத்தில், இந்த வகை ஊழியர்களின் வேலையை "மர்ம கடைக்காரர்" என மதிப்பிடுவதற்கான படிவத்தை உருவாக்குவதே முக்கிய பணியாகும். நீண்ட விவாதங்கள் மற்றும் ஒப்புதல்களின் போது, ​​படிவத்தின் பின்வரும் பிரிவுகள் அங்கீகரிக்கப்பட்டன:

• "வியாபாரம்";
• "விற்பனையாளரை வர்த்தகப் பகுதியில் நிலைநிறுத்துதல்";
• "விற்பனையாளரின் சரியான நேரத்தில் பதில்";
• "விற்பனையாளரின் தோற்றம்";
• "விற்பனையாளரின் தொடர்பு கலாச்சாரம்";
• "வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அடையாளம் காணுதல்";
• "பொருட்கள் மற்றும் வகைப்படுத்தல் பற்றிய அறிவு";
• "ஆட்சேபனைகளுடன் பணிபுரியும் திறன்";
• "இறுதி நிலை";
• "இறுதி எண்ணம்"

படிவத்தின் ஒவ்வொரு பிரிவிற்கும், நடத்தை குறிகாட்டிகள் மூலம் விவரிக்கப்பட்ட மதிப்பீட்டு அளவுகோல்கள் கொடுக்கப்பட்டன ( பின் இணைப்பு).

தாவல். 1. "மர்ம கடைக்காரர்" பாத்திரத்திற்காக வேட்பாளர்களை ஈர்ப்பதற்கான விருப்பங்கள்

	ஈர்க்கும் முறை	பண்பு	முயற்சி
வர்த்தக பிரிவுகளுடன் தொடர்பு கொள்ளாத நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள்: கிடங்குகளின் ஊழியர்கள், உற்பத்தி, பாதுகாப்பு, போக்குவரத்து	துறைத் தலைவர்கள் மூலம்	வயது: 18–60 வயது சமூக நிலை: வேலை. செழிப்பு: சராசரிக்கும் கீழே	கையகப்படுத்தல் கூடுதல் அனுபவம்நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளில் கூடுதல் விடுமுறைக் கூடுதல் தள்ளுபடியைப் பெறுங்கள்
HR மேலாளர்கள், சந்தைப்படுத்துபவர்கள், பிற நிறுவனங்களின் மேற்பார்வையாளர்கள்	தனிப்பட்ட தொடர்புகள்	வயது: 25–45 சமூக நிலை: நிபுணர்கள். செழிப்பு: சராசரி	கூடுதல் அனுபவத்தைப் பெறுதல் பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்பு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளுக்கு கூடுதல் தள்ளுபடிகள்
நிறுவனத்தில் இன்டர்ன்ஷிப் செய்யும் மாணவர்கள்	பல்கலைக்கழகங்களுடனான தொடர்புகள்	வயது: 20-25 வயது. சமூக நிலை: மாணவர்கள், புதிய நிபுணர்கள். செழிப்பு: சராசரி	கூடுதல் அனுபவத்தைப் பெறுதல் நிறுவனத்திடமிருந்து பரிந்துரைக் கடிதத்தைப் பெறுதல் சாத்தியமான வேலைவாய்ப்பிற்காக நிறுவனத்துடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்
மாணவர்கள், ஆரம்பநிலை	பல்கலைக்கழகங்களுடனான தொடர்புகள்	வயது: 20-25 வயது. சமூக நிலை: மாணவர்கள், புதிய நிபுணர்கள். செழிப்பு: சராசரி குடும்பம்	கூடுதல் அனுபவத்தைப் பெறுதல் நிறுவனத்திடமிருந்து பரிந்துரைக் கடிதத்தைப் பெறுதல் நிறுவனத்தில் இன்டர்ன்ஷிப்
உறவினர்கள், நண்பர்கள், நிறுவன ஊழியர்களின் தோழர்கள்	தனிப்பட்ட தொடர்புகள்	வயது: பல்வேறு. சமூக நிலை: பல்வேறு. செழிப்பு: பல்வேறு	நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளில் குறிப்பிடத்தக்க தள்ளுபடிகள்
சாத்தியமான வாங்குபவர்கள்	நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தளம்	வயது: பல்வேறு. சமூக நிலை: பல்வேறு. செழிப்பு: சராசரி, சராசரிக்கு மேல்	நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகளில் கூடுதல் தள்ளுபடிகள்
வழக்கமான வாடிக்கையாளர்கள் (சிறிய மொத்த விற்பனையாளர்கள்)	நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தளம்	வயது: பல்வேறு. சமூக நிலை: பல்வேறு. செழிப்பு: சராசரி, சராசரிக்கு மேல்	சேவை தர மேம்பாடு கூடுதல் தயாரிப்பு தள்ளுபடிகள்

இது எளிதான பணி அல்ல: நிகழ்வின் தரத்தை உறுதிப்படுத்த, வெளியாட்களை ஈடுபடுத்துவது அவசியம் (மதிப்பீட்டின் புறநிலையை உறுதிப்படுத்த இது ஒரு முக்கியமான நிபந்தனை), கூடுதலாக, பட்ஜெட்டை "உள்ளே வைத்திருப்பது" அவசியம். கட்டமைப்பு.

IV.முக்கிய நிபந்தனைகள் வெற்றிகரமானமர்ம ஷாப்பர் மதிப்பெண்கள்:

• கடுமையான இரகசியத்தன்மையைக் கடைப்பிடித்தல் (வருகையின் நேரம் பற்றிய தகவல், "மர்ம கடைக்காரரின்" பெயர்கள் போன்றவை);
• "ரகசிய சோதனைகள்" காட்சிகளின் வளர்ச்சி.

உறுப்பினர்கள் திட்ட குழு"மர்ம கடைக்காரர்களின்" நடத்தைக்கு பல விருப்பங்களை உருவாக்கியது: எதிர்கால "வாடிக்கையாளர்களின்" தேவைகள் முன்கூட்டியே தீர்மானிக்கப்பட்டது மற்றும் நோக்கங்கள் கண்டுபிடிக்கப்பட்டன, அது அவர்களை கட்டிட பல்பொருள் அங்காடியின் வர்த்தக தளத்திற்கு இட்டுச் சென்றது. கூடுதலாக, சரிபார்க்கப்பட்ட விற்பனையாளர் எதிர்கொள்ள வேண்டிய பல ஆட்சேபனைகளுக்கான விருப்பங்கள் உருவாக்கப்பட்டன.

v.இந்த கட்டத்தில், "மர்ம கடைக்காரர்" பாத்திரத்திற்கு தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட நபர்களுக்கு அறிவுறுத்தப்பட்டது: அவர்கள் விற்பனையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், அவர்களின் பணியின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும் மற்றும் விளம்பரதாரரின் பணியை மதிப்பிடுவதற்கான படிவத்தில் முடிவுகளை பதிவு செய்ய வேண்டும். வர்த்தக தளம். மர்ம கடைக்காரர்களிடம் கூறப்பட்டது:

• கடை முகவரிகள்;
• முழு பெயர். விற்பனையாளர்கள்;
• சோதனைகள் மேற்கொள்ளப்படும் தேதிகள் மற்றும் நேரங்கள்;
• சரிபார்ப்பு முக்கிய பணிகள்;
• தணிக்கை காட்சிகள்;
• ஆட்சேபனை காட்சி;
• விற்பனையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படும் பொதுவான சொற்றொடர்கள்.

பின்னர், மதிப்பாய்வாளர்கள் ஒவ்வொருவருடனும், மதிப்பீட்டு படிவத்தின் அனைத்து புள்ளிகளையும் விரிவாக மதிப்பாய்வு செய்தோம்:

1. வணிகம். ஒரு கட்டுமான பல்பொருள் அங்காடிக்கு வரும்போது, ​​​​எங்கள் "மர்ம கடைக்காரர்" முதலில் மண்டபத்தில் பொருட்களைக் காண்பிப்பதில் கவனம் செலுத்த வேண்டும்: தயாரிப்புகள் நேர்த்தியாக நிரப்பப்பட்ட விலைக் குறிச்சொற்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், அதில் தேவையான அனைத்து தரவுகளும் விவரங்களும் உள்ளன; அனைத்து தயாரிப்புகளும் வேலை செய்யும் நிலையில் மற்றும் "வணிக" வடிவத்தில் இருக்க வேண்டும்.
2. வர்த்தக பகுதியில் நிலைநிறுத்துதல், பதிலின் சரியான நேரத்தில். கவனிக்க வேண்டியது அவசியம்: இன்ஸ்பெக்டர் வர்த்தகப் பகுதியில் இருக்கும் தருணத்தில் விற்பனையாளர் என்ன செய்கிறார்; அவர் வேறொரு வாடிக்கையாளரைக் கலந்தாலோசிப்பதில் பிஸியாக இல்லாவிட்டால், - அவர் ஒரு புதிய வாங்குபவருடன் தொடர்பு கொள்கிறார், அவருடன் தொடர்புகொள்வது எப்படி?
3. தோற்றம். பல்பொருள் அங்காடி விற்பனையாளர்களுக்காக தோற்றத்தின் சில தரநிலைகள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன. நிறுவனங்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் ஊழியர்களுக்கு "முத்திரை" ஆடைகளை தங்கள் சொந்த லோகோவுடன் வாங்குகின்றன, எனவே நிறுவனத்தின் விளம்பரதாரர்கள் "சீருடை" உடையணிந்திருக்க வேண்டும். பெயர் மற்றும் நிலையைக் குறிக்கும் பேட்ஜ் இருப்பது ஒவ்வொரு விற்பனையாளருக்கும் கட்டாயத் தேவையாகும்.
4. தொடர்பு கலாச்சாரம். நாம் ஒவ்வொருவரும், வாங்குபவரின் பாத்திரத்தில் இருப்பதால், விற்பனையாளரின் தொடர்பு கலாச்சாரத்திற்கு கவனம் செலுத்துகிறோம். வாடிக்கையாளருக்கு புரியும் மொழியில் அவர் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், நல்லெண்ணத்தையும் உண்மையான ஆர்வத்தையும் காட்ட வேண்டும் என்று எல்லோரும் விரும்புகிறார்கள். இந்தத் தேவை நிறுவனத்தின் விளம்பரதாரர்களுக்கு மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதை உள்ளடக்கிய அனைத்து ஊழியர்களுக்கும் பொருந்தும்.
5. வாடிக்கையாளர் தேவைகளை அடையாளம் காணுதல். முன்பே தயாரிக்கப்பட்ட புராணத்தின் படி "மர்ம கடைக்காரர்" தயாரிப்புக்கான அவரது தேவைகளைப் பற்றி கூறுகிறார். அதே நேரத்தில், அவர் கவனமாகக் கேட்டு, விற்பனையாளர் என்ன கேள்விகளைக் கேட்கிறார் என்பதை நினைவில் கொள்கிறார். இங்கே மதிப்பீடு செய்ய வேண்டியது அவசியம்: 1) வாங்குபவரின் தேவைகள் எவ்வளவு துல்லியமாக அடையாளம் காணப்படுகின்றன மற்றும் 2) முன்மொழியப்பட்ட தயாரிப்பு அசல் புராணத்துடன் ஒத்துப்போகிறதா.
6. தயாரிப்பு அறிவு மற்றும் வகைப்படுத்தல். "மர்ம கடைக்காரர்கள்" பல உற்பத்தியாளர்களின் தகவலைப் பெறுகின்றனர் பீங்கான் ஓடுகள்மற்றும் பிளம்பர்கள், எனவே விற்பனையாளருக்கு தயாரிப்பு எவ்வளவு தெரியும் என்பதை அவர்களால் சரிபார்க்க முடியும். இதைச் செய்ய, "வாங்குபவர்" கூடுதல் கேள்விகளைக் கேட்கிறார்: தயாரிப்பின் தொழில்நுட்ப பண்புகள் மற்றும் அதன் செயல்பாட்டின் நுணுக்கங்கள், சப்ளையரின் உத்தரவாதக் கடமைகள் போன்றவை.
7. ஆட்சேபனைகளுக்கு பதிலளிக்கும் திறன். இங்கே "மர்ம கடைக்காரர்" வேண்டுமென்றே:
   • முன்மொழியப்பட்ட தயாரிப்புகளின் எதிர்மறை மதிப்பீட்டை அளிக்கிறது;
   • பொருட்களின் தரம் குறித்த சந்தேகங்களை வெளிப்படுத்துகிறது;
   • அதிக உற்பத்தி செலவை குறை கூறுகிறது. அவர் விற்பனையாளரின் பொதுவான உணர்ச்சிபூர்வமான எதிர்வினையை மதிப்பீடு செய்ய வேண்டும், ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்புக்கு ஆதரவாக அவர் கொடுக்கும் வாதங்களை சரிசெய்ய வேண்டும், நிறுவப்பட்ட விலைகளின் செல்லுபடியாகும் மற்றும் போட்டித்தன்மை. கூடுதலாக, விற்பனையாளர் கூடுதல் சேவையை வழங்குகிறாரா என்பதைக் கவனியுங்கள், கூடுதல் சேவைகள்நிறுவனங்கள்.
8. இறுதி நிலை - தோல்விக்கான எதிர்வினை. வளர்ந்த சூழ்நிலைக்கு இணங்க, இரண்டு அல்லது மூன்று தயாரிப்பு விருப்பங்களைப் பார்த்த பிறகு, "மர்ம கடைக்காரர்" அவற்றில் ஒன்றை நீண்ட நேரம் படிக்கிறார். அதே நேரத்தில், அவர் ஒரே நேரத்தில் வாங்குவதில் ஆர்வத்தை வெளிப்படுத்த வேண்டும் (எந்த வகை தயாரிப்புகளையும் வாங்க விருப்பம்) மற்றும் நிச்சயமற்ற தன்மை (இறுதியாக அவர் தனது விருப்பத்தை முடிவு செய்யும் வரை). இதன் விளைவாக, "வாங்குபவர்" சிந்திக்க விட்டுவிடுகிறார். விற்பனையாளரின் செயல்கள் மற்றும் தகவல்தொடர்புகளைக் கவனிப்பது இங்கே முக்கியம்: இந்த சூழ்நிலையில் அவர் என்ன சொல்வார், என்ன சொற்றொடர்களைப் பயன்படுத்த வேண்டும், அவர் விடைபெறுவாரா அல்லது உடனடியாக "வாங்குபவர்" மீதான ஆர்வத்தை இழக்கிறார்.
9. முடிவுகளை சரிசெய்தல் மற்றும் ஒரு அறிக்கையை தொகுத்தல். கடைக்குச் சென்ற ஒரு மணி நேரத்திற்குள் அனைத்து மதிப்பீடுகளும் ஒரு சிறப்பு வடிவத்தில் பதிவு செய்யப்பட வேண்டும்.

VI.இந்த கட்டத்தில், நிறுவப்பட்ட அட்டவணையின்படி, "மர்ம கடைக்காரர்கள்" கடைகளுக்குச் சென்று விளம்பரதாரர்களின் பணியை மதிப்பீடு செய்தனர். பின்னர் அவர்கள் அனைவரும் மதிப்பீட்டு படிவங்களை பூர்த்தி செய்தனர். சோதனை செய்யப்பட்ட ஒவ்வொரு விற்பனையாளருக்கும் வெவ்வேறு "வாங்குபவர்களால்" குறைந்தது இரண்டு மதிப்பீட்டு படிவங்கள் பூர்த்தி செய்யப்பட்டன.

VII.விளம்பரதாரர்களால் பணித் தரங்களைச் செயல்படுத்துவதைச் சரிபார்க்கும் சுகாதாரப் பொருட்களின் விற்பனைத் துறைக்கான சுருக்க அறிக்கை மனிதவளத் துறையின் மேலாளரால் உருவாக்கப்பட்டது. இறுதி அறிக்கையைத் தயாரிப்பதில், மர்மக் கடைக்காரர்களால் நிரப்பப்பட்ட மதிப்பீட்டுப் படிவங்களின் தரவு மற்றும் அவர்களுடன் வாய்வழி நேர்காணல் முடிவுகள் பயன்படுத்தப்பட்டன.

மிஸ்டரி ஷாப்பர் முறையைப் பயன்படுத்தி பணித் தரங்களின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்வது, ஒவ்வொரு விற்பனைப் பிரதிநிதிக்கும் (புரொமோட்டர்) பெரிய படத்தைப் பார்க்க உதவியது:

• பணியாளர் தரநிலைகளின் தேவைகளை எந்த அளவிற்கு தேர்ச்சி பெற்றுள்ளார்;
• எதிர்காலத்தில் என்ன பயிற்சி செய்யப்பட வேண்டும்;
• ஒரு குறிப்பிட்ட பிரிவில் தரநிலைகளை செயல்படுத்துவதற்கான கட்டுப்பாடு எவ்வாறு ஒழுங்கமைக்கப்படுகிறது;
• அடிப்படைத் திறன்களின் நிலை எந்த அளவிற்கு நிறுவனத்தின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்கிறது / பூர்த்தி செய்யவில்லை (அட்டவணை 2).

தாவல். 2. நிறுவனத்தின் விற்பனை ஊழியர்களின் முக்கிய திறன்கள் (விளம்பரதாரர்)

எண். p / p	மதிப்பீட்டுப் பிரிவு	திறமைகள்
	வணிகம்	செயல்முறைகளை நிர்வகிக்கும் திறன்
	வர்த்தக பகுதியில் விற்பனையாளரை நிலைநிறுத்துதல்	விற்பனை நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துதல்: வாங்குபவருடன் தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்
	பதிலின் காலக்கெடு	விற்பனை நுட்பங்களைப் பயன்படுத்துதல்
	தோற்றம்	வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களை விற்பனையாளர்களால் நிறைவேற்றுதல்
	தொடர்பு கலாச்சாரம்	சமூகத்தன்மை
	வாங்குபவரின் தேவைகளைக் கண்டறிதல்	விற்பனை நுட்பங்களின் பயன்பாடு: தேவையை அடையாளம் காணும் திறன் வழங்கல் திறன்கள் முடிவு நோக்குநிலை வாடிக்கையாளர் கவனம்
	தயாரிப்பு அறிவு மற்றும் வகைப்படுத்தல்	விற்கப்படும் பொருளைப் பற்றிய அறிவு கற்கும் திறன்
	ஆட்சேபனைகளுக்கு பதிலளிக்கும் திறன்	வாதிடும் திறன்
	இறுதி நிலை, தோல்விக்கான பதில்	மன அழுத்த சகிப்புத்தன்மை

மர்ம ஷாப்பர் பிரச்சாரத்தின் போது, ​​பின்வரும் "சிக்கல் பகுதிகள்" பிளம்பிங் துறையில் அடையாளம் காணப்பட்டன:

• அனைத்து விளம்பரதாரர்களும் வாடிக்கையாளர் கவனம் போன்ற முக்கியமான திறனைக் காட்டவில்லை: சில நேரங்களில் "வாங்குபவர்கள்" வர்த்தக தளத்தில் அவர்களைத் தேட வேண்டியிருந்தது, சக ஊழியர்களுடனான உரையாடல்களிலிருந்து "அவர்களைக் கிழித்து";
• பல விற்பனையாளர்கள் மோசமாக நோக்குநிலை கொண்டுள்ளனர் தொழில்நுட்ப குறிப்புகள்தயாரிப்பு, அதன் பயன்பாட்டின் அனைத்து நுணுக்கங்களையும் அறிந்திருக்கவில்லை;
• வாங்குதலின் இறுதி கட்டத்தில், சில விற்பனையாளர்கள் "வாங்குபவர்" உடனடியாக பொருட்களை வாங்க மறுத்தால் அவர் மீதான ஆர்வத்தை இழந்தனர்.

தொடங்குதல் சுய பயிற்சிமர்ம ஷாப்பர் முறையைப் பயன்படுத்தி ஒரு பணியாளர் மதிப்பீட்டுத் திட்டத்திற்கு, ஆரம்பத்தில் இருந்தே நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்தின் ஆதரவைப் பெறுவது மிகவும் முக்கியம். பெறப்பட்ட முடிவுகள் வரி மேலாளர்களிடமிருந்து எதிர்மறையான எதிர்வினையை ஏற்படுத்தும் என்பதால் இது அவசியம் - இந்த விஷயத்தில், உண்மையில், உள்ளது ஒட்டுமொத்த மதிப்பெண்அவர்களுடைய வேலை. திட்டத்தை தொடங்குவதற்கு முன்பு, நிறுவனம் ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகளை செயல்படுத்தி செயல்படுத்தியுள்ளது என்பதும் விரும்பத்தக்கது.

மதிப்பீட்டின் போது பெறப்பட்ட முடிவுகள் பணியாளர்களுடனான பணியை மேலும் மேம்படுத்துவதற்கான தகவலை வழங்குகின்றன:

• ஏற்றுக்கொள்வதற்கு மேலாண்மை முடிவுகள்;
• பணியாளர்களின் சான்றிதழ் மற்றும் மதிப்பீட்டை மேற்கொள்ளும் போது;
• ஒரு வரி மேலாளரின் செயல்திறனை மதிப்பிடும் போது;
• பயிற்சி நிகழ்வுகளைத் திட்டமிடும் போது;
• விற்பனை ஊழியர்களுக்கான ஊக்கமளிக்கும் திட்டங்களை உருவாக்கும் போது.

மிஸ்டரி ஷாப்பர் முறையைப் பயன்படுத்தி விளம்பரதாரர்களின் மதிப்பீட்டின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், நிறுவனம் பின்வரும் நடவடிக்கைகளை எடுத்தது:

• விற்பனை பணியாளர்களுக்கான ஊக்கத்தொகை அமைப்பு (ஊக்குவிப்பாளர்கள்) திருத்தப்பட்டது;
• விற்பனை பணியாளர்களின் (ஊக்குவிப்பாளர்கள்) சான்றளிக்கும் முறை அறிமுகப்படுத்தப்பட்டது;
• ஒரு நிர்வாக முடிவு எடுக்கப்பட்டது (தணிக்கை முடிவுகளின்படி, ஒரு ஊழியர் பணிநீக்கம் செய்யப்பட்டார்);
• வரி மேலாளருக்கான முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் அமைப்பு உருவாக்கப்பட்டது.

• பணியாளர் மதிப்பீடு, மதிப்பீடு

முக்கிய வார்த்தைகள்:

1 -1

கடையில் ஊழியர்களின் மதிப்பீடு முக்கிய கூறுகளில் ஒன்றாகும் பயனுள்ள மேலாண்மைவியாபாரத்தில். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, எல்லாவற்றையும் செய்வது ஊழியர்கள்தான். முக்கியமான அம்சங்கள் சில்லறை வணிகம்மற்றும் அது சரியாக மதிப்பீடு செய்யப்பட வேண்டும். ஊழியர்களின் கட்டுப்பாட்டை எவ்வாறு ஒழுங்காக ஒழுங்கமைப்பது என்பது எங்கள் கட்டுரையில் விவரிக்கப்படும்.

நீங்கள் எதைப் பற்றி அறிந்து கொள்வீர்கள்:

ஊழியர்களின் செயல்திறன் மதிப்பீடு ஏன் செய்யப்படுகிறது?

செயல்திறன் மதிப்பீடு மற்றும் பணியாளர் மதிப்பீடு செயல்முறைகளில் ஒன்றாகும் பொது மேலாண்மைவணிகம், நிர்வாகத்தின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை வல்லுநர்கள் எவ்வாறு பூர்த்தி செய்கிறார்கள் என்பதைத் தீர்மானிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்டது.

பணியாளர் சுழற்சிக்கான சாத்தியத்தை தீர்மானிக்க செயல்திறன் மதிப்பீடு தேவை. அதாவது, சில நிபுணர்களை மற்ற பதவிகளுக்கு (அவர்களின் சம்மதத்துடன் மற்றும் விதிமுறைகளுக்கு இணங்க) நியமிக்கும் வாய்ப்பு தொழிலாளர் சட்டம்) அவை மிகவும் திறமையாகவும் பயனுள்ளதாகவும் இருக்கும்.

தொழில் வளர்ச்சி, பதவி உயர்வு அல்லது வேலை நிலைமைகளை மேம்படுத்துதல், எடுத்துக்காட்டாக, ஊதியத்தை உயர்த்துதல் அல்லது சமூகப் பொதியை விரிவுபடுத்துதல் போன்றவற்றைப் பற்றி நாங்கள் பேசுகிறோம்.

நிச்சயமாக, பணியாளர்களின் மதிப்பீடு மற்றும் சான்றிதழ், அவர்களுடனான வேலைவாய்ப்பு உறவுகளை முறித்துக் கொள்வதற்காக, அவர்களின் நிலைக்கு ஒத்துப்போகாத ஊழியர்களை அடையாளம் காண மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

பணியாளர்களின் மதிப்பீடு மற்றும் சான்றிதழ்: இலக்குகள் மற்றும் நோக்கங்கள்

கடையில் பணியாளர் மதிப்பீடு மூன்று முக்கிய நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளது:

1. நிர்வாகம்: பணியாளரை அதே பணி நிலைமைகளுடன் மாற்றாமல் அதே நிலையில் விட்டு விடுங்கள், ஊதியத்தை உயர்த்துதல் அல்லது உயர்த்துதல், பதவி இறக்கம் அல்லது பணிநீக்கம் செய்தல்;
2. தகவல் நோக்கம்: மேலும் பகுப்பாய்வு மற்றும் வணிகத்தின் மேலும் மேம்பாடு தொடர்பாக நிறுவனத்தின் நிர்வாகத்திற்கான சரியான நிர்வாக முடிவுகளை எடுப்பதில் உதவுவதற்காக பணியாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களை சேகரிப்பது;
3. ஊக்கமளிக்கும் குறிக்கோள்: ஊழியர்களின் பணியின் மதிப்பீடு மக்களையும் ஊழியர்களையும் அவர்களின் பணியின் செயல்திறனை மேம்படுத்த ஊக்குவிக்கிறது.

பணியாளர் மதிப்பீட்டின் முடிவுகளின் மதிப்பீடு மற்றும் மதிப்பாய்வு புறநிலையாக மேற்கொள்ளப்படுவது மிகவும் முக்கியம். இந்த வழக்கில், ஒரு முக்கிய பங்கு வகிக்கிறது உளவியல் அம்சம்ஊழியர்களின் பணியின் மதிப்பீடு: நான் புறநிலையாக மதிப்பிடப்பட்டால், நான் சிறந்த முடிவுகளை உருவாக்கி காட்ட வேண்டும்.

இயற்கையாகவே, லட்சிய கடை ஊழியர்களுக்கு இது உண்மை. மேலும் வளர்ச்சிக்கான லட்சியங்களைக் கொண்டவர்களையும், ஓட்டத்துடன் மட்டுமே செல்லக்கூடியவர்களையும் அடையாளம் காண சான்றிதழ் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

பணியாளர்களின் பணியின் மதிப்பீடு மற்றும் கட்டுப்பாடு பின்வரும் பணிகளைத் தொடர்கிறது:

• ஒவ்வொரு பணியாளரின் திறனை மதிப்பீடு செய்தல் மேலும் வளர்ச்சி. மேலும், ஒரு திறமையற்ற ஊழியர் ஒரு முக்கியமான தலைமைப் பதவியை எடுக்கும் அபாயங்களை மதிப்பிடுவது சாத்தியமாகும்;
• பணியாளர் பயிற்சி செலவுகளை தீர்மானித்தல். பட்ஜெட்டில் உள்ள செலவினங்களின் இந்த உருப்படி, முதலில், கடையின் மேலும் வளர்ச்சிக்கான முதலீடாகும்;
• தொழிலாளர்களின் நீதி உணர்வு, பொறுப்பு மற்றும் நல்ல தரமான வேலைக்கான ஊக்கத்தை அதிகரிக்கிறது;
• அமைப்பு மற்றும் பயனுள்ள வழங்கல் பின்னூட்டம்தொழிலாளர்கள் முதல் நிர்வாகம் வரை. பொதுவாக, நிர்வாகத்திற்கும் அதன் ஊழியர்களுக்கும் இடையிலான உறவு மற்றும் தகவல் பரிமாற்றம் ஏற்பாடு செய்யப்பட்டுள்ளது;
• ஒரு பணியாளர் பயிற்சி திட்டத்தை தயாரித்தல். பின்னர் பணியாளர்களின் பயிற்சிக்கான செலவுகள் தெளிவாக வரையறுக்கப்பட்ட தேவைகளுக்கு அனுப்பப்படும்.

ஊழியர்களுக்கான தனிப்பட்ட அணுகுமுறை Biznes.Ru கடையின் வேலையை தானியங்குபடுத்துவதற்கான சேவையைக் கண்டறிய உதவும். தனிப்பட்ட தினசரி வழக்கத்தை உள்ளிடவும், ஆனால் கீழ்படிந்தவர்களின் செய்ய வேண்டிய பட்டியலைக் கட்டுக்குள் வைத்திருக்கவும், தேவைப்பட்டால், அதைச் சரிசெய்யவும்.

பணியாளர்களின் மதிப்பீடு மற்றும் சான்றிதழ்: யார், யார் மற்றும் எப்படி சரிபார்க்கிறது

பணியாளர்களின் பணியின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்வது நான்கு வகை நிபுணர்களால் மேற்கொள்ளப்படுகிறது:

1. வரி மேலாளர்கள். இவர்கள் துறைத் தலைவர்கள். கட்டமைப்பு பிரிவுகள், துறைகளின் தலைவர்கள், அதாவது, செயல்திறன் மதிப்பீடு செய்யப்படும் ஊழியர்களின் உடனடி மேற்பார்வையாளர்கள்;
2. மனித வளங்கள் அல்லது மனித வள ஊழியர்கள். ஊழியர்களின் மதிப்பீடு மற்றும் கட்டுப்பாடு அவர்களின் உடனடி செயல்பாட்டு பணியாகும்;
3. பணி மதிப்பீடு செய்யப்படும் ஊழியர்களின் சக ஊழியர்கள். பணியாளர்கள், குறிப்பிட்ட ஊழியர்களின் பணியின் செயல்திறனை மதிப்பிடும் செயல்பாட்டில், இந்த ஊழியர்களின் சக ஊழியர்களிடையே ஒரு கணக்கெடுப்பு நடத்தப்படுகிறது;
4. கடையுடன் நேரடியாக தொடர்பில்லாத நிபுணர்கள். இவர்கள் பணியாளர் மேலாண்மை துறையில் பணிபுரியும் நிபுணர் சேவைகளின் ஊழியர்கள், சுயாதீன நிபுணர்கள்.

பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும் சரியான முடிவுமேலே உள்ள அனைத்து நிபுணர்களின் மதிப்பிடப்பட்ட ஊழியர்களின் கருத்துக்கு கவனம் செலுத்துங்கள். ஸ்டோர் ஊழியர்கள் துறைகள் அல்லது துணைப்பிரிவுகள் அல்லது ஒவ்வொரு பணியாளராலும் தனித்தனியாக மதிப்பிடப்படுகிறார்கள்.

மதிப்பீடு மற்றும் கட்டுப்பாட்டின் பாடங்கள் பின்வருமாறு:

• ஊழியர்களின் தனிப்பட்ட குணங்கள்;
• உழைப்பு செயல்முறை, அதாவது, ஒரு நபர் எவ்வாறு வேலை செய்கிறார், அவருக்கு ஒதுக்கப்பட்ட செயல்பாடுகளை அவர் எவ்வளவு முழுமையாகச் செய்கிறார்;
• ஊழியர்கள், ஊழியர்களின் வேலையின் செயல்திறன்.

பணியாளர் செயல்திறன் மதிப்பீடு பின்வரும் ஐந்து குழுக்களின் காரணிகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது:

• இயற்கை-உயிரியல்: பணியாளரின் பாலினம், வயது, அவரது உடல்நிலை, மன மற்றும் உடல் திறன்கள்;
• சமூக-பொருளாதாரம்: நாட்டின் ஒட்டுமொத்த பொருளாதாரத்தின் நிலை மற்றும் நிறுவனம் செயல்படும் பகுதி, சட்டங்கள் மற்றும் அரசாங்க கட்டுப்பாடுகள், வாழ்க்கைத் தரம், நாட்டிலும் பிராந்தியத்திலும் சமூக பாதுகாப்பு நிலை;
• தொழில்நுட்ப மற்றும் நிறுவன காரணிகள்: பணியாளரின் தகுதி, அவரது உந்துதலின் அளவு, அவர் தீர்க்கும் பணிகளின் தன்மை, வேலையின் சிக்கலான தன்மை மற்றும் செய்யப்படும் பணிகள், அவரது பணியின் அமைப்பின் நிலை, பணியிடம், பணி நிலைமைகள்;

• சமூக-உளவியல்: பணியாளரின் வேலையைப் பற்றிய அணுகுமுறை, முதலாளி மீதான அவரது அணுகுமுறை, பணியாளரின் உளவியல்-உடலியல் நிலை. முக்கியமான குழுஊழியர்களின் செயல்திறன், அவர்களின் செயல்திறன் ஆகியவற்றில் குறிப்பிடத்தக்க தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் காரணிகள்;
• சந்தை காரணிகள்: பொதுவான நிலை சந்தை பொருளாதாரம்நாடு மற்றும் பிராந்தியம், அதன் பன்முகத்தன்மையின் அளவு, தொழில்முனைவோரின் வளர்ச்சி மற்றும் வணிக சமூகத்தின் பாதுகாப்பு, தனியார்மயமாக்கலின் நிலை, தொழில்துறையில் போட்டியின் நிலை, பணவீக்கத்தின் நிலை மற்றும் பிற பெரிய பொருளாதார குறிகாட்டிகள்;

ஒரு நிறுவனத்தில் பணியாளர்களை மதிப்பிடுவதற்கான முறைகள்

ஒரு நிறுவனத்தில் பணியாளர்களை மதிப்பிடுவதற்கு பின்வரும் முறைகள் உள்ளன:

• நிபுணர்களால் வடிவமைக்கப்பட்ட தொழில்முறை திறன் சோதனைகள். அவர்களின் உதவியுடன், ஒரு நபர், அவரது குணங்களின் அடிப்படையில் (தனிப்பட்ட மற்றும் வணிகம்) செயல்பட முடியுமா என்பது தீர்மானிக்கப்படுகிறது விரும்பிய செயல்பாடுகள்மற்றும் அவர் அதை எவ்வளவு திறம்பட செய்ய முடியும்;
• பொது திறன் சோதனைகள். ஒரு நபர் ஒரு குறிப்பிட்ட நிலையில் எவ்வளவு திறம்பட செயல்பட முடியும் என்பதை அவர்கள் தீர்மானிக்கிறார்கள், ஆனால் ஒரு நபருக்கு விருப்பமான தொழில்களை அடையாளம் காணவும்;
• சுயசரிதை சோதனைகள், சுயசரிதைகளின் ஆய்வு. இந்த சோதனைகளின் போது, ​​ஒரு நபரின் குடும்ப உறவுகள், அவரது உடல் மற்றும் உணர்ச்சி வளர்ச்சி, அவரது தேவைகள் மற்றும் ஆர்வங்கள், பொழுதுபோக்குகள், பொழுதுபோக்குகள்;
• ஆளுமை சோதனைகள். தனிப்பட்ட தனித்திறமைகள்(வணிகம், தனிப்பட்ட) ஒரு நபரின் வளர்ச்சியின் அளவு மற்றும் ஒட்டுமொத்த செயல்திறனில் தாக்கம்;
• நேர்காணல். நிறுவனத்தின் பணியாளரின் ஆய்வு உரையாடலின் போது நடைபெறுகிறது, இதன் போது தேவையான மற்றும் தெளிவுபடுத்தும் கேள்விகள் கேட்கப்படுகின்றன. கேட்கப்பட்ட கேள்விகளுக்கு நபர் என்ன, எப்படி பதிலளிக்கிறார் என்பதன் அடிப்படையில் மதிப்பீடு நிகழ்கிறது;
• பரிந்துரைகள். முன்னாள் முதலாளிகளிடமிருந்து பணியாளர் வழங்கிய பரிந்துரைகள் ஆய்வு செய்யப்பட்டு பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன. பரிந்துரையில் வழங்கப்பட்ட தகவல் பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகிறது, அத்துடன் இந்த தகவல் எவ்வாறு வழங்கப்படுகிறது;
• பணியாளர் மதிப்பீட்டு மையங்கள். மனித வளத் துறையில் (HR நிறுவனம்) நிபுணத்துவம் பெற்ற ஒரு சிறப்பு நிறுவனத்தை கடையில் அமர்த்த முடியும்;
• பாரம்பரியமற்ற முறைகள். சில நிறுவனங்கள், பணியாளர்களின் மதிப்பீடு மற்றும் கட்டுப்பாட்டை மேற்கொள்கின்றன, பாலிகிராஃப் (பொய் கண்டறிதல்) பயன்படுத்துகின்றன. பெரும்பாலும் இது வேலையின் பிரத்தியேகங்கள் காரணமாகும், ஊழியர்கள் வகைப்படுத்தப்பட்ட அல்லது முக்கியமான வணிகத் தகவல்களுடன் பணிபுரியும் போது.

ஒரு பொய் கண்டுபிடிப்பாளரின் உதவியுடன், ஊழியர்களின் ஆல்கஹால் அல்லது போதைப்பொருள் பழக்கத்தை நீங்கள் அடையாளம் காணலாம், அத்துடன் ஒரு ஊழியர் ஒரு கடையில் இருந்து திருடலாம் அல்லது வேறு சில சட்டவிரோத செயல்களைச் செய்யலாம், இதனால் அவரது நிறுவனத்திற்கு சேதம் ஏற்படலாம்.

பணியாளர் மதிப்பீட்டின் பாரம்பரியமற்ற முறைகளில் உளவியலாளர், உளவியலாளர், உளவியல் சோதனைகளில் தேர்ச்சி பெற்ற உரையாடல்கள் ஆகியவை அடங்கும், பின்னர் அவை மனோதத்துவ ஆய்வாளரால் பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன.

ஒரு நிறுவனத்தில் பணியாளர்களை மதிப்பிடுவதற்கான அளவுகோல்கள்

பணியாளர் மதிப்பீட்டு அளவுகோல் என்பது ஒரு வகையான வரம்பு ஆகும், இது பணியாளர்கள் நிறுவனத்தை திருப்திப்படுத்துகிறதா இல்லையா என்பதை தீர்மானிக்கிறது. அளவுகோல்களில் நான்கு குழுக்கள் உள்ளன:

1. தொழில்முறை அளவுகோல்கள். பணியாளர் எவ்வாறு தனது துறையில் ஒரு தொழில்முறை நிபுணராக இருக்கிறார் என்பதை அவை காட்டுகின்றன, அவருடைய பேராசிரியரை வகைப்படுத்துகின்றன. குணங்கள், திறமை, அனுபவம், திறன்கள்;
2. வணிக அளவுகோல்கள். அவற்றில் பொறுப்பு, அமைப்பு, முன்முயற்சி, செயல்திறன்;
3. தார்மீக மற்றும் உளவியல் அளவுகோல்கள். இது அவரது நேர்மை, சுயமரியாதை திறன், விமர்சனத்தை உணரும் திறன், நீதி மற்றும் உளவியல் ஸ்திரத்தன்மை;
4. குறிப்பிட்ட அளவுகோல்கள். முதல் மூன்று குழுக்களில் சேர்க்கப்படாத ஒன்று, ஆனால் அதுவும் முக்கியமானது. இவை பணியாளரின் ஆளுமை, அவரது கவர்ச்சி, சக ஊழியர்களிடையே அதிகாரம் மற்றும் அவரது உடல்நிலை ஆகியவற்றின் பண்புகள்.

பணியாளர்களின் செயல்திறன் கண்காணிப்பை மதிப்பீடு செய்து ஒழுங்கமைக்கும்போது, ​​சில தேவைகள் கவனிக்கப்பட வேண்டும்.

• குறிக்கோள்: பணியாளரைப் பற்றிய ஒருவரின் தனிப்பட்ட கருத்து மதிப்பீட்டின் முடிவை பாதிக்கக்கூடாது. பணியாளர் மதிப்பீடு உண்மையான படத்தைக் காட்ட வேண்டும்;
• நம்பகத்தன்மை, நம்பகத்தன்மை மற்றும் யதார்த்தம்;
• பணியாளர்களின் செயல்திறனின் மதிப்பீடு மற்றும் பகுப்பாய்வில் மேற்கொள்ளப்பட்ட பணியின் முடிவுகள் கடையின் தலைவருக்கு வழங்கப்பட வேண்டும்;
• சிக்கலானது: தொழில்முறை மட்டுமல்ல தனிப்பட்ட பண்புகள்ஊழியர்கள், ஆனால் கடையில் உள்ள இணைப்புகள் மற்றும் முறைசாரா உறவுகள் பற்றிய தகவல்கள்;
• அணுகல்: நிறுவனத்தின் தலைவர் மற்றும் நிபுணர்களுடன் மட்டுமல்லாமல், ஊழியர்களுடனும் பழகுவதற்கான வாய்ப்பு இருக்க வேண்டும், அதன் செயல்திறன் மதிப்பீடு செய்யப்பட்டது;
• பணியாளர் மதிப்பீட்டில் நடந்துகொண்டிருக்கும் பணியானது பணியில் ஒழுங்கற்ற கூறுகளை அறிமுகப்படுத்தக்கூடாது, வழக்கமான செயல்பாட்டில் தலையிடக்கூடாது. உற்பத்தி செயல்முறைகள்எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும் அது ஊழியர்களுக்கு அசௌகரியத்தை ஏற்படுத்தக்கூடாது.

ஊழியர்களின் பணியின் மதிப்பீட்டில் சரியாக மேற்கொள்ளப்படும் பணி, தொழில்முனைவோருக்கு முக்கியமான தகவல்களை வழங்கும், அதைப் பயன்படுத்தி அவர் தனது செயல்பாடுகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்த முடியும்.

Biznes.Ru ஸ்டோரின் வேலையை தானியங்குபடுத்துவதற்கான நிரல் மூலம், உங்கள் துணை அதிகாரிகளுக்கான திட்டங்களை எளிதாக அமைத்து அவற்றை செயல்படுத்துவதைக் கண்காணிக்கலாம். உந்துதல் அமைப்பு வெளிப்படையானதாக மாறும் மற்றும் விற்பனையாளர் அவர் எவ்வளவு மற்றும் எதற்காக சம்பாதித்தார் என்பதை புரிந்து கொள்ள முடியும்.

பணியாளர்களை மதிப்பிடுவதற்கான சரியான அளவுகோல்கள். காணொளி

பணியாளர் கட்டுப்பாடு குறித்த நிபுணர் கருத்துகள்

எலெனா குஸ்மென்கோ, ரஷ்யாவில் உள்ள குன்ஸ் பிரதிநிதி அலுவலகத்தின் இயக்குனர்:

எங்கள் கடைகளில் விற்பனையாளர்களைக் கட்டுப்படுத்த வீடியோ கண்காணிப்பு உள்ளது. அலுவலகத்தில் இருந்து அவ்வப்போது கடைகளில் உள்ள கேமராக்களில் இருந்து ஆன்லைன் ஒளிபரப்பைப் பார்க்கிறோம். விற்பனையாளர் என்ன செய்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது மட்டுமல்லாமல், வாங்குபவர்களின் நடத்தையைக் கண்காணிக்கவும் இது அனுமதிக்கிறது: அவர்கள் ஆர்வமாக என்ன, அவர்கள் என்ன பார்க்கிறார்கள்.

கூடுதலாக, நாங்கள் ஆறு மாதங்களுக்கு ஒரு முறை மர்ம ஷாப்பர் சோதனை நடத்துகிறோம். விற்பனையாளர்களிடமிருந்து இதுபோன்ற காசோலைகளை நாங்கள் மறைக்க மாட்டோம், ஏனென்றால் திடீர் காசோலையின் உண்மை எங்கள் ஆலோசகர்களை மிகவும் ஒழுங்குபடுத்துகிறது.

விற்பனையாளர்களிடையே திருட்டைக் கட்டுப்படுத்துவது தொடர்பாக, நிதிப் பொறுப்பு ஒப்பந்தங்களால் நாங்கள் காப்பாற்றப்படுகிறோம். அதே நேரத்தில், எங்கள் பங்கிற்கு, வாடிக்கையாளர்களின் திருட்டைக் குறைக்க தேவையான அனைத்து திருட்டு எதிர்ப்பு உபகரணங்களுடன் கடையை முடிக்கிறோம்.

எலெனா வோரோபீவா, ADAMAS இன் HR இயக்குனர்:

எங்கள் நிறுவனம் ஒரு நெட்வொர்க் ஆபரேட்டர், எனவே கட்டுப்பாடு (முதன்மையாக நாங்கள் நிறுவனத்தின் சேவைத் தரங்களுடன் இணங்குவதைக் கண்காணிப்பதைப் பற்றி பேசுகிறோம்) "மர்ம ஷாப்பர்" முறையைப் பயன்படுத்தி வழக்கமான சோதனைகள் மூலம் உறுதி செய்யப்படுகிறது.

அதே நேரத்தில், மர்ம கடைக்காரர் என்பது குறிப்பிட்ட கடைகளில் உள்ள இடைவெளிகளைக் குறிக்கும் ஒரு நடைமுறைக் கருவியாகும் என்பதை நான் வலியுறுத்த விரும்புகிறேன். எங்களிடம் எங்கள் சொந்த சேவை உள்ளது.

எங்கள் கருத்துப்படி, ஆழமான அமிர்ஷன் மற்றும் நெகிழ்வான அமைப்புகளுடன் மட்டுமே மர்மம் வாங்குபவர் உண்மையிலேயே பயனுள்ள கருவியாக மாறுகிறார், மேலும் நெட்வொர்க்கில் "சராசரி வெப்பநிலையை" அளவிடுவதில்லை.

ஆய்வுகளின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், ஒவ்வொரு கடையிலும் உள்ள இடைவெளிகளை நாங்கள் தெளிவாகக் காண்கிறோம். குறைபாடுகள் - எதுவும் செய்யாதவர் தவறாக நினைக்கவில்லை - நாங்கள் அதைக் கருதுகிறோம் தொழில்நுட்ப பணிசரியான பயிற்சியை நடத்துவதற்கு, ஒவ்வொரு வழக்கின் முடிவுகளின் அடிப்படையில், புள்ளியாகவும் விரிவாகவும் மேற்கொள்ளப்படுகிறது.

அதாவது, நமது "மறைவு இடம்" என்பது தண்டனைக்கான கருவி அல்ல, மாறாக ஒரு உந்துதலாக உள்ளது: வெற்றிகரமான காசோலை ஒரு ப்ளஸ் ஊதியங்கள். எங்களிடம் அபராதம் இல்லை, இது நிறுவனத்தின் கொள்கை ரீதியான நிலைப்பாடு. கட்டுப்பாட்டின் அவசியத்தை ஊழியர்கள் புறநிலையாக உணருவது எங்களுக்கு முக்கியம்.

2.1 "பரிசு நாட்காட்டி" பற்றிய சுருக்கமான விளக்கம்

"காலெண்டர் பரிசுகள்" என்பது சிறப்பு நினைவு பரிசு கடைகளின் நெட்வொர்க் ஆகும், இது நம் நாட்டின் அனைத்து முக்கிய நகரங்களிலும் அமைந்துள்ளது மற்றும் அசல், உயர்தர மற்றும் மலிவு பரிசுகளை வழங்குகிறது.

"பரிசுகளின் நாட்காட்டி" என்பது - பரந்த அளவிலான உயர்தர தயாரிப்புகளின் 5,000 பொருட்கள், 20-70 m² பிரகாசமான மற்றும் நவீன சில்லறை இடம்.

வேலை செய்யும் பகுதி ஏற்பாடு செய்யப்பட்டு, பிரகாசமான மற்றும் தனித்துவமாக துல்லியமாக பகுதியின் வாங்குபவர்களின் தேவைகள் மற்றும் விருப்பங்களை எதிர்பார்க்கும் வகையில் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது. அதாவது, பெண்கள் அல்லது ஆண்களுக்கான அனைத்தும், இன அல்லது ஓரியண்டல் பரிசுகள், பிராண்டட் நினைவுப் பொருட்கள் அல்லது வணிக பாகங்கள். நன்கு நியமிக்கப்பட்ட மற்றும் வழங்கக்கூடிய நுழைவு பகுதி.

எங்கள் கடையின் முக்கிய அம்சங்கள்:

பரந்த அளவிலான;

நல்ல தரம் மற்றும் அசல்;

ஒரு நிபுணரின் தனிப்பட்ட ஆலோசனை, ஒரு பரிசின் உயர்தர மற்றும் பயனுள்ள தேர்வுக்கு பங்களிக்கிறது.

எங்கள் போட்டியாளர்களிடமிருந்து வேறுபாடு:

குறைந்த விலை;

தயாரிப்பு அசல்;

பரிசு ஆலோசனை.

வாங்குபவர், அத்தகைய பொருத்தப்பட்ட, வசதியான மற்றும் மிக முக்கியமாக, தனது ஆசைகளை நிறைவேற்றுவதற்கான உள்ளுணர்வு உலகில் நுழைவது, ஒரு கடினமான வாய்ப்பைப் பெறுகிறது, மேலும் முதல் படிகளிலிருந்து அவர் தேடுவதை இங்கே கண்டுபிடிப்பார் என்ற நம்பிக்கையைப் பெறுகிறார். மற்றும் இன்னும் கொஞ்சம்.

2.2 விற்பனையாளர் - ஆலோசகர் பணியின் பகுப்பாய்வு

இதில் பகுதிதாள்தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கான பொதுவான முறைகளில் ஒன்று - நேர்காணல் - விற்பனை உதவியாளரின் நிலையைப் படிக்கப் பயன்படுத்தப்படும் - நேர்காணல், அதன் பரவலானது அதன் நன்மைகளைப் பற்றி பேசுகிறது: கணக்கெடுப்பு பணியாளரின் நடத்தை மற்றும் பணி நடவடிக்கைகள் பற்றி பேச அனுமதிக்கிறது. இல்லையெனில் கண்டுபிடிக்கப்பட்டிருக்காது.

நேர்காணல் பயனுள்ளதாக இருக்க, நேர்காணல் நிகழ்த்தியவர் முன் இந்த நேர்காணலின் நோக்கத்தை சரியாக அடையாளம் காண வேண்டியது அவசியம். இந்த வேலையில், நேர்காணலின் முக்கிய நோக்கம்:

விற்பனையாளர் - ஆலோசகர் பணியைச் செய்வதற்கான கடமைகள், பொறுப்புகள், முறைகள் ஆகியவற்றை தீர்மானிக்க ஒரு பணி நோக்குநிலையுடன் பணியின் பகுப்பாய்வு;

பணியாளரை மையமாகக் கொண்டு பணியின் பகுப்பாய்வு தீர்மானிக்கப்படுகிறது பணியாளர் பண்புகள்அவருக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பணிகளை வெற்றிகரமாக முடிக்க வேண்டும்.

பணியாளர் ஆய்வாளரின் விசாரணை நிலையை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கான கட்டமைக்கப்பட்ட நேர்காணல் கேள்வித்தாள் பதில்களுக்கான சிறப்பு வடிவங்களில் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. சரிசெய்வதற்கான படிவத்தை அட்டவணை 1 காட்டுகிறது பொதுவான செய்திநிலை மூலம்.

அட்டவணை 1. நிலை குறித்த பொதுவான தகவலை சரிசெய்வதற்கான படிவம்

நேர்காணலுக்கு, எங்களுக்கு ஆர்வமுள்ள தகவல்களை அடையாளம் காண கேள்விகளின் பட்டியல் தொகுக்கப்பட்டது, இது எங்கள் பகுப்பாய்வு மற்றும் வேலையின் விளக்கத்தின் அடிப்படையாக இருக்கும். நேர்காணலின் போது பெறப்பட்ட கேள்விகளின் பட்டியல் மற்றும் பதில்கள் அட்டவணை 2 இல் வழங்கப்பட்டுள்ளன.

அட்டவணை 2. நேர்காணல் கேள்வித்தாள்

உங்கள் நிலைப்பாட்டின் தலைப்பு என்ன?	கடை உதவியாளர்
நீ எங்கே வேலை செய்கிறாய்?	"காலெண்டர் - பரிசுகள்"
எந்த வேலை நிலைகள் உங்களுக்கு நேரடியாக மேலே உள்ளன?	இயக்குனர், மனிதவள இயக்குனர்
என்ன வேலை நிலைகள் உங்களுக்கு நேரடியாக கீழே உள்ளன?
உங்கள் நேரடி மேற்பார்வையாளர் யார்?	இயக்குனர்
அட்டவணை 2 இன் தொடர்ச்சி
உங்களிடம் நேரடியாக புகார் அளிக்கும் பணியாளர்கள் இருக்கிறார்களா?
உங்கள் முக்கிய பணிகள் மற்றும் பொறுப்புகள் என்ன?	வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஆலோசனை வழங்குதல், பரிசைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் உதவுதல், கிடங்கில் பணிபுரிதல், துறையில் தூய்மையைப் பேணுதல்
எதனுடன் மென்பொருள்உங்களுக்கு ஒருவரையொருவர் தெரியுமா?	அறிவு கணினி நிரல்கள்: மைக்ரோசாஃப்ட் அலுவலக தொகுப்பு, மின்னஞ்சல்
உங்கள் வேலையின் எந்த அம்சங்கள், ஏதேனும் இருந்தால், உங்கள் வேலையில் நீங்கள் துல்லியமாக அல்லது துல்லியமாக இருக்க வேண்டும்?	விற்பனைப் பத்திரிகையை நிரப்புதல்
உங்களை யார் கட்டுப்படுத்துகிறார்கள்?	நிர்வாகி
உங்கள் உடனடி மேற்பார்வையாளருடன் உங்களுக்கு எத்தனை தொடர்புகள் உள்ளன?	தினசரி, வேலை நாள் முழுவதும்
நீங்கள் எத்தனை பேரைக் கட்டுப்படுத்துகிறீர்கள்?
இந்த கட்டுப்பாடு என்ன?
நீங்கள் தொடர்பில் இருக்கும் இந்த அமைப்பில் உள்ளவர்கள் யார்?	இயக்குனர், நிர்வாகி, விற்பனை உதவியாளர்கள் - மற்றொரு மாற்றத்தின் ஆலோசகர்கள்
இவர்கள் ஒவ்வொருவருடனும் இந்த தொடர்பு எவ்வளவு முக்கியமானது?	இந்த நபர்களிடமிருந்து நான் வேலைக்குத் தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெறுகிறேன்.
இவர்கள் ஒவ்வொருவருடனும் நீங்கள் எவ்வளவு அடிக்கடி தொடர்பு கொள்கிறீர்கள்?	தேவையான அளவு.
நீங்கள் ஏதேனும் பேச்சுவார்த்தைகள், நேர்காணல்கள், பயிற்சி, பொதுப் பேச்சு ஆகியவற்றில் பங்கேற்கிறீர்களா?
தொடர்புகளின் முக்கிய வடிவங்கள் என்ன (எ.கா. நேருக்கு நேர், தொலைபேசி, கடிதங்கள், குறிப்புகள் போன்றவை)?	தொடர்பு படிவங்கள் - தனிப்பட்ட தொடர்பு, தொலைபேசி மூலம்
இந்த தொடர்பு படிவங்கள் எவ்வளவு முக்கியம்?	தேவையான தகவல் பரிமாற்றம்.
உங்கள் பெரும்பாலான வேலைகள் வீட்டுக்குள்ளே அல்லது வெளியில் செய்யப்படுகிறதா?	அனைத்து வேலைகளும் வீட்டிற்குள் நடக்கும்.

கடை மேலாளரின் பெரிய புத்தகம் 2.0. புதிய தொழில்நுட்பங்கள் க்ரோக் குல்ஃபிரா

மதிப்பீட்டு வகைகள்

மதிப்பீட்டு வகைகள்

தினசரி பணியாளர் மதிப்பீடு

முதலாவதாக, பணியாளர் எவ்வளவு சிறப்பாக செயல்படுகிறார் என்பதில் நாங்கள் ஆர்வமாக உள்ளோம் செயல்பாட்டு பொறுப்புகள்ஒவ்வொரு நாளும், அத்துடன் அது நிறுவனத்தின் பணி நடத்தையின் உள் தரநிலைகளை எவ்வாறு பூர்த்தி செய்கிறது. இந்த வகை மதிப்பீடு, விரும்பத்தகாத செயல்கள் மற்றும் அடுத்தடுத்த பயிற்சிகளைக் கண்டறிந்து சரிசெய்ய வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, இதனால் எதிர்காலத்தில் பணியாளர் அவர் எதிர்பார்த்தபடி செயல்படுகிறார் (தோற்றுகிறார், பேசுகிறார்). ஊக்குவிக்க.

இந்த வகை மதிப்பீட்டில் முக்கிய விஷயம் தெளிவான, சிறந்த அளவு அளவுகோல்களின் முன்னிலையில் உள்ளது.

எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு மணிநேர வேலைக்கு ஒரு பேக்கர் மூலம் வேலையின் அளவைச் செய்வதற்கான தரநிலைகள் (அட்டவணை 4. 16).

அட்டவணை 4.16.ஒரு மணிநேர வேலைக்கு ஒரு பேக்கர் மூலம் வேலையின் அளவு செயல்திறனுக்கான தரநிலைகள்

நிபந்தனைகள் தரமானதாக இருந்தால், ஒரு திறந்த மதிப்பீட்டில், நிர்வாகி அல்லது மூத்த விற்பனையாளர் பணியாளரைக் கவனித்து, "நல்லது - நல்லதல்ல" கொள்கையின்படி ஒரு சிறப்பு மதிப்பீட்டு தாளில் முடிவுகளை உள்ளிடுவார். இந்த வழக்கில், செயல்களை முடிந்தவரை முறைப்படுத்துவது அவசியம், இதனால் மதிப்பீட்டு அளவுகோல்கள் மதிப்பீடு செய்பவர் மற்றும் மதிப்பீடு செய்யப்படுபவர் இருவருக்கும் தெளிவாக இருக்கும். செயல்முறையின் முறைப்படுத்தல் "பிடித்த - பிடிக்காத" கொள்கையின்படி முடிவுகளை எடுக்கும்போது தனிப்பட்ட காரணியை விலக்குவதை சாத்தியமாக்குகிறது. இதேபோன்ற படிவத்தை மொத்தமாக கடையில் பயன்படுத்தலாம் (அட்டவணை 4. 17).

அட்டவணை 4.17.வடிவம் மதிப்பெண் பட்டியல்கடை

மறைக்கப்பட்ட படிவம் விற்பனையாளருக்கு அறிமுகமில்லாத மதிப்பீட்டாளரின் இருப்பைக் குறிக்கிறது; உதாரணமாக, ஒரு "போலி" வாங்குபவர். கடையில் வர்த்தக செயல்முறையை கவனிப்பதோடு கூடுதலாக, இந்த முறை உங்களை தீர்மானிக்க அனுமதிக்கிறது தொழில்முறை தரம்செயல்பாட்டில் நேரடியாக விற்பனையாளர். இதைச் செய்ய, மதிப்பீட்டாளர் ஒரு சாதாரண வாங்குபவரைப் போல நடந்துகொள்கிறார் மற்றும் விற்பனையாளரை முன்கூட்டியே உரையாடலில் ஈடுபடுத்துகிறார். குறிப்பிட்ட திட்டம். இது விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை திறன்கள், கேள்விகள் கேட்கும் திறன், ஆட்சேபனைகளுக்கு சரியாக பதிலளிக்கும் திறன், உரையாடலை முடிப்பதன் மூலம் வாங்குபவர் திரும்ப விரும்புவார் சிறந்த பக்கம்மேலும் அவரது அன்றாடப் பணியின் ஒரு புறநிலைப் படம் எங்களிடம் உள்ளது.

இந்த வகை மதிப்பீட்டில் வாடிக்கையாளர் கணக்கெடுப்புகளும் அடங்கும். ஷோரூம்கள் மற்றும் பொட்டிக்குகளில் இதேபோன்ற முறை பொதுவானது, அங்கு விற்பனையாளர்கள் அல்லது வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களின் மேலாளர்களுக்குத் தெரிந்த ஒரு வகை உள்ளது. பெரும்பாலும், அவர்கள் ஒரு கேள்வித்தாளை நிரப்பும்படி கேட்கப்படுகிறார்கள், மேலும் சிலர் நீண்ட உரையாடலுக்கு ஒப்புக் கொள்ளலாம். எனவே, நாங்கள் சீரற்ற பார்வையாளர்களை ஈடுபடுத்தவில்லை, ஆனால் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்த அவர்களின் கருத்தை நம்பியிருக்க வேண்டும். ஆனால் பெரும்பாலும் நாங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட பணியாளரை அல்ல, ஊழியர்களின் பணியின் தரத்தின் பொதுவான அளவை மதிப்பீடு செய்கிறோம்.

ஒருவருக்கொருவர் ஊழியர்களின் தரமற்ற மதிப்பீடு பொதுவாக இருக்கும் நிறுவனங்கள் உள்ளன, அதாவது மேலாளர் "ஸ்னிச்சிங்" ஊக்குவிக்கிறார். மேலும், பெரும்பாலும் ஒரு விற்பனையாளரின் பிரீமியத்தின் அளவு நேரடியாக அவரது சக ஊழியர்களின் "தோல்விகளை" சார்ந்துள்ளது. இந்த நடைமுறை பெரும்பாலும் எதிர்மறை உணர்ச்சிகளை ஏற்படுத்துகிறது மற்றும் சமூக-உளவியல் சூழலை எதிர்மறையாக பாதிக்கிறது. இதைப் பற்றி யோசித்துப் பாருங்கள் - ஊழியர்களின் நிலையான "கண்காணிப்பு" உங்கள் நிறுவனத்தின் கார்ப்பரேட் கலாச்சாரத்தை தீர்மானிக்கும் காரணியாக இருக்க வேண்டுமா?

இறுதியாக, தினசரி மதிப்பீட்டின் முடிவுகள் வணிக குறிகாட்டிகளுடன், அதாவது விற்பனை முடிவுகளுடன் தொடர்புபடுத்தப்பட வேண்டும் என்பதைக் குறிப்பிடுவது மதிப்பு. ஒரு ஊழியர் பணியிடத்தில் நடத்தை தரத்தை பூர்த்தி செய்யவில்லை, ஆனால் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் விற்கிறார் என்பது பெரும்பாலும் நிகழ்கிறது. அத்தகைய சூழ்நிலை உங்களுக்கு நன்கு தெரிந்திருந்தால், மேலும், அத்தகைய ஊழியர் வேண்டுமென்றே மற்றவர்களைப் போல் இல்லை என்பதை நிரூபிக்கத் தொடங்குகிறார் என்றால், உங்கள் நிறுவனத்திற்கு மிகவும் முக்கியமானது என்ன என்பதை நீங்கள் தேர்வு செய்ய வேண்டும் - ஒரு தனிப்பட்ட பணியாளரின் நல்ல விற்பனை அல்லது சீரான தரநிலைகள் வாடிக்கையாளர் சேவை.

கடந்த காலத்தில் பணியாளர்களின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்தல்

இந்த காலத்திற்கு பணிகள் அமைக்கப்பட்டிருந்தால் மட்டுமே அத்தகைய மதிப்பீட்டை மேற்கொள்ள முடியும். பணிகள் எதுவும் அமைக்கப்படவில்லை என்றால், மதிப்பீடு அகநிலையாக மாறும், ஏனெனில் மாத இறுதியில் (காலாண்டு, அரை வருடம்) மேலாளருக்கு இந்த அல்லது அந்த ஊழியர் எவ்வாறு பணியாற்றினார் என்பது குறித்த ஒரு குறிப்பிட்ட பொதுவான எண்ணம் மட்டுமே இருக்கும்.

பணிகள், மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, அளவு அல்லது தரமானதாக இருக்கலாம். மேலும், பணிகள் ஒரு முறை (புதிய பணியாளருடன் பயிற்சி நடத்துதல்) மற்றும் நிரந்தரமாக இருக்கலாம், அதாவது தினசரி செய்யப்படும் பணிகள் (பொருட்களின் காட்சியைக் கட்டுப்படுத்துதல், வர்த்தக தளத்தில் பொருட்களை வைப்பது, வரிசைப்படுத்துதல் போன்றவை).

பணியானது தெளிவான செயல்திறன் அளவுகோல்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும், அதாவது பணி முடிந்ததா இல்லையா என்பதை எவ்வாறு மதிப்பிடுவது என்பதை பணியாளர் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். இந்த விஷயத்தில் மட்டுமே, உண்மையில், ஒரு மதிப்பீட்டைச் செய்ய முடியும், அதாவது, பெறப்பட்ட முடிவை திட்டமிடப்பட்டவற்றுடன் ஒப்பிடுவது. அது அழைக்கபடுகிறது திட்டம்-உண்மை பகுப்பாய்வு.அத்தியாயம் 2 இல் திட்டம்-உண்மை பகுப்பாய்வின் முக்கிய குறிகாட்டிகளுக்கான விருப்பங்களை நாங்கள் ஏற்கனவே வழங்கியுள்ளோம். துணிக்கடையின் செயல்திறன் பற்றிய திட்ட-உண்மை பகுப்பாய்வின் உண்மையான எடுத்துக்காட்டு இங்கே (அட்டவணை 4. 18).

அட்டவணை 4.18.ஒரு துணிக்கடையின் செயல்திறன் பற்றிய திட்ட-உண்மை பகுப்பாய்வின் எடுத்துக்காட்டு.

பணியின் முடிவு அளவிடக்கூடியது என்பது மிகவும் முக்கியம். விற்பனை இலக்கு சாதனையை அளவிடுவது எளிதானது, ஏனெனில் இது ஒரு அளவு குறிகாட்டியாகும். தொழிலாளர் ஒழுக்கத்தின் விதிமுறைகளுக்கு இணங்குவதை எவ்வாறு அளவிடுவது, சொல்வது? இதற்காக, மதிப்பீட்டு அளவீடுகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக, பாரம்பரிய ஐந்து-புள்ளி அளவுகோல். தொழிலாளர் ஒழுக்கத்துடன் இணங்குவதற்கான குறிகாட்டிகளின் கீழ் ஊழியர் ஐந்து புள்ளிகளைப் பெறுவார் என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டியது அவசியம், இதன் கீழ் - நான்கு, மூன்று, இரண்டு அல்லது ஒரு புள்ளி. கடுமையானது - இரண்டு புள்ளிகள் "+" அல்லது "-". மேலும், ஒரு குறிப்பிட்ட புள்ளியின் ரசீது போனஸின் அளவை எவ்வாறு பாதிக்கும் என்பது தீர்மானிக்கப்படுகிறது.

ஒரு உதாரணம் தருவோம் - ஒரு துணிக்கடையில் விற்பனை உதவியாளரின் பணியின் முடிவுகளை மதிப்பிடுவதற்கான அளவுகோல்கள்:

தொழிலாளர் ஒழுக்கத்தின் தேவைகளுக்கு இணங்குதல் மற்றும் உள் கட்டுப்பாடுகள்: வேலையில் இருந்து வருகை மற்றும் புறப்படுவதற்கான சரியான நேரத்தில், இடைவேளையின் அட்டவணைக்கு இணங்குதல்;

கடையில் விற்பனை உதவியாளரின் பணியின் நிறுவப்பட்ட தொழில்நுட்பத்துடன் இணங்குதல்: கிடங்கில் இருந்து மண்டபத்திற்கு பொருட்களை சரியான நேரத்தில் வழங்குவதற்காக வர்த்தக தளத்தின் ஒதுக்கப்பட்ட பகுதியில் கடமைகளை நிறைவேற்றுவதற்கான துல்லியம் மற்றும் முழுமை, பொருட்களின் காட்சி, விலைக் குறிச்சொற்கள் மற்றும் காந்த பாதுகாப்பு உபகரணங்களின் கட்டுப்பாடு;

வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களுடன் இணங்குதல்: வாடிக்கையாளர்களுடன் மோதல் சூழ்நிலைகள் இல்லை, விற்பனை தொழில்நுட்பத்தை முழுமையாகவும் துல்லியமாகவும் செயல்படுத்துதல் மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்புகொள்வது;

இணக்கம் தோற்றம்மற்றும் விற்பனையாளரின் நடத்தை: ஆடைக் குறியீட்டுடன் இணக்கம், கடையில் நடத்தைக்கான தேவைகளுக்கு இணங்குதல்;

ஷிப்ட் மேலாளரிடமிருந்து நியாயமான கருத்துகள் இல்லாதது.

மதிப்பீட்டிற்கு, ஒரு புள்ளி அளவுகோல் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டது, எடுத்துக்காட்டாக, பணியிலிருந்து வருகை மற்றும் புறப்படும் நேரத்தை பின்வருமாறு மதிப்பிடலாம்:

ஒரு பணியாளர் எவ்வளவு புள்ளிகளைப் பெற்றிருக்கிறாரோ, அவ்வளவு சிறந்தது, உங்கள் விருப்பப்படி ஒரு புள்ளி அளவை நீங்கள் தேர்வு செய்யலாம்.

மதிப்பீடு செய்யப்படும் காலம் பொதுவாக போனஸ் கொடுப்பனவுகளின் அதிர்வெண்ணுடன் ஒத்துப்போகிறது. உண்மையில், ஊக்கமளிக்கும் ஊதிய முறை என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட காலத்திற்கு ஒரு பணியாளரின் செயல்திறனை மதிப்பீடு செய்வதையும், இந்த மதிப்பீடுகளின் அடிப்படையில் அவருக்கு போனஸ் கொடுப்பனவுகளின் திரட்சியையும் குறிக்கிறது.

பணியாளர் சான்றிதழ்

பணியாளர் சான்றிதழானது மதிப்பீட்டு முறைகளில் ஒன்றாகும், கடந்த காலத்தில் பணியாளரின் செயல்பாடுகளின் முடிவுகளின் வழக்கமான சோதனை, பதவியின் தேவைகளுக்கு இணங்குதல். வழக்கமாக, சான்றிதழானது ஒவ்வொரு ஆறு மாதங்களுக்கும் அல்லது ஒரு வருடத்திற்கும் ஒருமுறை நடைபெறும், மேலும் இது பணியாளரின் உடனடி மேற்பார்வையாளர், இரண்டு அல்லது மூன்று மற்ற நிறுவன நிர்வாகிகள் அல்லது முழு சான்றிதழ் ஆணையத்தையும் உள்ளடக்கியது.

நிறுவனத்தில் பணியாளர்களின் வழக்கமான சான்றிதழ் பின்வருமாறு மேற்கொள்ளப்படுகிறது:

ஊழியர்களின் பதவிகளுக்கு நிறுவனத்தால் நிர்ணயிக்கப்பட்ட தேவைகளைப் பற்றி ஊழியர்களுக்குத் தெரிவித்தல்;

பணியாளர்களின் பயிற்சி மற்றும் மேம்பாட்டிற்கான தேவையை தீர்மானித்தல்;

ஊழியர்களின் தகுதிகள் அவர்கள் வகிக்கும் பதவிகளுக்கு ஒத்திருப்பதை உறுதி செய்தல்;

ஊழியர்களின் ஊதியத்தின் அளவை அவர்களின் தகுதி நிலைக்கு ஏற்ப கொண்டு வருதல்.

சான்றிதழின் முக்கிய நோக்கம் அவரது பணியாளரின் நிறைவேற்றத்தைக் கட்டுப்படுத்துவது அல்ல உத்தியோகபூர்வ கடமைகள், ஆனால் கையிருப்பு அடையாளம் அவரது வேலை வருவாயை அதிகரிக்க.

மதிப்பீட்டின் முடிவுகள் ஒரு பணியாளரைப் பயிற்றுவிப்பதற்கான தேவை, அவரது பதவி உயர்வுக்கான சாத்தியக்கூறுகள் போன்றவற்றை மதிப்பிடுவதை சாத்தியமாக்குகிறது. முக்கிய விஷயம் ஒரு பணியாளரை மதிப்பீடு செய்வது மட்டுமல்ல, பொதுவான இலக்குகளை நிர்ணயிப்பது, அவரது மேலும் வளர்ச்சிக்கான திட்டத்தை கோடிட்டுக் காட்டுவது, நிர்வாகத்திடம் இருந்து சாத்தியமான உதவிகளைப் பற்றி விவாதிக்கவும் மற்றும் நிறுவனத்தில் பணிபுரிவதன் மூலம் அவரது முழு திறனை அடைய அவருக்கு வாய்ப்பளிக்கவும்.

உங்களிடம் இருந்தாலும், சான்றிதழ் மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும் சிறிய கடைமற்றும் எல்லாம் ஒன்றுக்கொன்று முன்னால் உள்ளது: இயக்குனர் ஒவ்வொரு நாளும் அனைத்து ஊழியர்களையும் பார்க்கும்போது, ​​அவர் அதைப் பழக்கப்படுத்திக் கொள்கிறார், யாரிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்க வேண்டும் என்பதை அறிந்திருக்கிறார், மேலும் தன்னார்வமாக அல்லது விருப்பமின்றி மாற்றியமைக்கிறார். ஒரு முறையான செயல்முறையாக சான்றளிப்பது நிர்வாகத்திற்கு "மங்கலான கண்" நிலையில் இருந்து வெளியேற உதவுகிறது, முறைப்படுத்தப்பட்ட பார்வையில் இருந்து அனைவரையும் பார்க்கவும் தொழில்முறை தேவைகள், நிறுவப்பட்ட தனிப்பட்ட உறவுகளுக்குப் பதிலாக, பெரிய சில்லறை விற்பனைச் சங்கிலிகளுக்கு சான்றிதழ் மிகவும் முக்கியமானது, அங்கு மேலாண்மை பெரும்பாலும் பல கடை ஊழியர்களை தனிப்பட்ட முறையில் அறிந்திருக்காது. இந்த வழக்கில், ஒவ்வொரு பணியாளரின் தொழில்முறை, உந்துதல், விசுவாசம் மற்றும் வாய்ப்புகள் ஆகியவற்றின் உண்மையான படத்தைப் பார்க்க, உங்கள் பதிவுகளை "புதுப்பிக்கவும்" மற்றும் கேள்விக்கான பதிலை தெளிவுபடுத்தவும் சான்றிதழ் உங்களை அனுமதிக்கிறது: பணியாளர்களுடன் எங்கள் உண்மையான நிலைமை என்ன?

சான்றளிப்பு படிவம்

(சான்றிதழ் குழுவால் முடிக்கப்பட வேண்டும்)

மதிப்பீடு தயாரிக்கப்படுவது முக்கியம், ஊழியர்கள் அதன் இலக்குகள், நோக்கங்கள் மற்றும் சாத்தியமான விளைவுகளை புரிந்துகொள்கிறார்கள். எடுத்துக்காட்டாக, சான்றிதழின் முடிவுகளின் அடிப்படையில் ஒரு சம்பள வகையிலிருந்து மற்றொன்றுக்கு மாற்றுவது நியாயமானது.

பொதுவாக, சான்றிதழ் பின்வரும் வகையான பணியாளர் மதிப்பீட்டை உள்ளடக்கியது:

தொழில்முறை அறிவு மற்றும் திறன்களின் அளவை மதிப்பீடு செய்தல், அதாவது இந்த நிலைக்குத் தேவையான திறன்கள்;

படி சான்றளிக்கும் காலத்திற்கான வேலையின் முடிவுகளின் மதிப்பீடு முக்கிய குறிகாட்டிகள்திறன்;

பணியாளரின் தொழில்முறை திறன்களின் மதிப்பீடு;

பணியாளர் உந்துதல் மற்றும் விசுவாசத்தின் அளவை மதிப்பீடு செய்தல்.

சான்றிதழானது முழுநேர பயன்முறையில் (நேர்காணல் சான்றளிப்பு கமிஷன்ஒவ்வொரு சான்றிதழுடனும்), மற்றும் இல்லாத நிலையில் (சான்றிதழ் கமிஷனின் ஒவ்வொரு உறுப்பினரும் பணியாளரை அவரது இருப்பு இல்லாமல் சில அளவுகோல்களின்படி மதிப்பீடு செய்கிறார்கள்). முழு நேர மற்றும் பகுதி நேர சான்றிதழின் கலவை இருக்கலாம்: எடுத்துக்காட்டாக, உடனடி மேற்பார்வையாளர் குறிப்பிட்ட மதிப்பீட்டு அளவுகோல்களின்படி சான்றளிக்கப்பட்ட நபருக்கான எழுத்துப்பூர்வ அறிக்கை-பண்புகளை தயார் செய்கிறார், மேலும் சான்றிதழ் குழுவின் உறுப்பினர்கள் தனிப்பட்ட நேர்காணல்.

கடை மேலாளர் திறன்களின் விளக்கம்

மதிப்பீட்டில் மதிப்பிடப்பட்ட நபரின் சுய மதிப்பீட்டைப் பயன்படுத்துவது சுவாரஸ்யமானது, அதாவது, மதிப்பீட்டைத் தொடங்குவதற்கு முன், குறிப்பிட்ட அளவுகோல்களின்படி, பணியாளர் தன்னைத்தானே தரங்களை அமைத்துக்கொள்கிறார். சான்றிதழின் முடிவுகளை சுருக்கமாகக் கூறும்போது இந்த மதிப்பீடுகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுவதில்லை, ஆனால் பணியாளர் தன்னை எவ்வாறு போதுமான அளவு மதிப்பீடு செய்கிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு அவை முக்கியம்.

சான்றிதழின் போது தொழில்முறை அறிவை சோதிக்க, சான்றளிக்கப்பட்ட அனைவராலும் எழுத்துப்பூர்வமாக நிரப்பப்பட்ட சோதனைகளின் முறையைப் பயன்படுத்துவது நல்லது. இது மதிப்பீட்டின் புறநிலையை அதிகரிக்கிறது மற்றும் சான்றிதழ் கமிஷனின் பணியை எளிதாக்குகிறது.

சான்றிதழின் முடிவுகளைத் தொகுத்தல், ஒவ்வொரு நபருக்கும் தொழில்முறை மற்றும் தொழில் வளர்ச்சிக்கான பரிந்துரைகள் மற்றும் திட்டங்களை உருவாக்குதல் மற்றும் சான்றிதழின் முடிவுகளைத் தொடர்ந்து பணியாளர்களுடன் கட்டாய விளக்கப் பணி ஆகியவை பணியின் மிக முக்கியமான பகுதியாகும். ஒவ்வொரு பணியாளரும் அவர் எப்படி, ஏன் சான்றளிக்கப்பட்டார், இதன் பொருள் என்ன, தனிப்பட்ட முறையில் அவருக்கான பரிந்துரைகள் என்ன என்பதைத் தெரிவிக்க வேண்டியது அவசியம். வழங்கப்பட்ட அனைத்து பரிந்துரைகளும் பணியாளர் பணித் திட்டத்தில் சேர்க்கப்பட்டு எதிர்காலத்தில் செயல்படுத்தப்பட வேண்டும்.

பயிற்சி புத்தகத்திலிருந்து. பயிற்சியாளரின் கையேடு தோர்ன் கே மூலம்

மதிப்பீட்டின் முக்கியத்துவம் எப்போதுமே பயிற்சியாளர்களுக்கு ஒரு முக்கிய தலைப்பாகும். விரும்பிய முடிவுகளை வழங்காத பயிற்சி மற்றும் மேம்பாடு நிறுவனத்திற்கு தீங்கு விளைவிக்கும், பங்கேற்பாளர்களை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது மற்றும் பயிற்சியாளர்களின் அதிகாரத்தை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்துகிறது.

வணிகச் சட்டம் புத்தகத்திலிருந்து எழுத்தாளர் ஸ்மகினா ஐ ஏ

21.1 மதிப்பீட்டின் கருத்து மற்றும் வகைகள் மதிப்பீட்டு நடவடிக்கைகளை ஒழுங்குபடுத்தும் சட்டச் செயல்கள் பின்வருமாறு: கூட்டாட்சி சட்டம்தேதி ஜூலை 29, 1998 எண். 135-FZ “மதிப்பீட்டு நடவடிக்கைகளில் இரஷ்ய கூட்டமைப்பு»; விண்ணப்பிக்கும் பாடங்களுக்கு மதிப்பீட்டு தரநிலைகள் கட்டாயம்

எண்டர்பிரைஸ் எகனாமிக்ஸ் புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர்

16. கணக்கியல் வகைகள் மற்றும் நிலையான மூலதனத்தின் மதிப்பீட்டின் முறைகள், அதன் பயன்பாட்டின் குறிகாட்டிகள் நிலையான சொத்துக்களின் பண மதிப்பீடு ஆரம்ப, மாற்று, எஞ்சிய மற்றும் கலைப்பு மதிப்பில் கணக்கியலில் பிரதிபலிக்கிறது.1. ஆரம்ப செலவு என்பது பெறுவதற்கான செலவு அல்லது

எண்டர்பிரைஸ் எகனாமிக்ஸ்: விரிவுரை குறிப்புகள் புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் துஷென்கினா எலெனா அலெக்ஸீவ்னா

2. கணக்கியல் வகைகள் மற்றும் நிலையான மூலதனத்தை மதிப்பிடுவதற்கான முறைகள், அதன் பயன்பாட்டின் குறிகாட்டிகள் நிலையான சொத்துக்களின் பண மதிப்பீடு ஆரம்ப, மாற்று, எஞ்சிய மற்றும் கலைப்பு மதிப்பில் கணக்கியலில் பிரதிபலிக்கிறது.1. அன்றாட நடைமுறையில், நிலையான சொத்துக்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன

கணக்கியல் புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் பைச்கோவா ஸ்வெட்லானா மிகைலோவ்னா

7.1. அபாயங்கள்: கருத்து, வகைகள் மற்றும் மதிப்பீட்டு முறைகள் சந்தையில் செயல்படும் அனைத்து நபர்களும் (நிறுவனங்கள்) முக்கிய ஆபத்து தொழில் முனைவோர் ஆபத்து. பொருளாதார (தொழில் முனைவோர்) ஆபத்து எந்த வகையிலும் செயல்படுத்தப்படுவதால் ஏற்படும் ஆபத்து என புரிந்து கொள்ளப்படுகிறது.

நிதி மற்றும் கடன் புத்தகத்திலிருந்து நூலாசிரியர் ஷெவ்சுக் டெனிஸ் அலெக்ஸாண்ட்ரோவிச்

83. மதிப்பீட்டின் வகைகள் மற்றும் வெளியே தீர்மானிப்பதற்கான நடைமுறை நடப்பு சொத்து. நிலையான சொத்துகளின் மறுமதிப்பீடு சொத்துகளின் மீதான வருமானம், நடப்பு அல்லாத, நடப்பு மற்றும் நிகர சொத்துக்கள் மற்றும் விற்பனையின் மீதான வருவாய் ஆகியவை ஒவ்வொன்றின் வருவாயையும் காட்டுகிறது.

ஒரு வீடு மற்றும் ஒரு நிலத்தை வாங்குதல் புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் ஷெவ்சுக் டெனிஸ்

3.2 உலக நடைமுறையில், ரியல் எஸ்டேட் சந்தையில் பங்கேற்பாளர்கள் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட அடிப்படை மதிப்பீட்டு விதிகள் அல்லது கொள்கைகளை உருவாக்கியுள்ளனர், அவை நான்கு ஒன்றோடொன்று தொடர்புடைய குழுக்களாக இணைக்கப்பட்டுள்ளன (அட்டவணை 3.1) அட்டவணை 3.1 ரியல் எஸ்டேட் மதிப்பீட்டுக் கொள்கைகள் அட்டவணையின் முடிவு.

வணிக தகவல் பாதுகாப்பு புத்தகத்திலிருந்து ஆசிரியர் ஆண்ட்ரியானோவ் வி.வி.

3.3 செயல்முறைகளின் மதிப்பீடு மற்றும் தகவலை மதிப்பிடுவதற்கான செயல்முறைகளின் முதிர்வு நிலைகளின் அடிப்படையில் நிலையான மதிப்பீட்டு மாதிரிகளின் பயன்பாடு

மேலாண்மை கணக்கியல் புத்தகத்திலிருந்து. ஏமாற்று தாள்கள் நூலாசிரியர் ஜரிட்ஸ்கி அலெக்சாண்டர் எவ்ஜெனீவிச்

3.3.1. செயல்முறை மதிப்பீட்டின் அடிப்படையில் தகவல் பாதுகாப்பு மதிப்பீட்டு மாதிரி பிரிவு 3.2 இல் நிறுவனத்தின் IS மதிப்பீட்டு செயல்முறையை விவரிக்கும் போது, ​​IS மதிப்பீட்டு மாதிரியின் உள்ளடக்கம் மற்றும் IS மதிப்பீட்டு அளவுகோல்கள் கருதப்படவில்லை. தகவல் பாதுகாப்பு மதிப்பீட்டு செயல்முறையின் இந்த கூறுகள் மதிப்பீட்டின் நோக்கத்துடன் தொடர்புடையவை

சிறந்த தலைவர் புத்தகத்திலிருந்து. அவர்கள் ஏன் ஆக முடியாது, இதிலிருந்து என்ன நடக்கிறது நூலாசிரியர் அடிஸ் இட்சாக் கால்டெரான்

57. ஒரு நிறுவனத்தின் சொத்து மதிப்பீட்டின் வகைகள்

புத்தகத்திலிருந்து பொதுவான தவறுகள்கணக்கியல் மற்றும் அறிக்கையிடலில் நூலாசிரியர் உட்கினா ஸ்வெட்லானா அனடோலிவ்னா

மதிப்பீட்டுக் குழு அது எவ்வாறு செய்யப்படுகிறது?ஒரு நிறுவனத்திற்கு ஆலோசனை வழங்கும்போது, ​​நிறுவனத்தில் "கருப்பு ஆடு"களாகக் கருதப்படுபவர்கள் அல்லது கொடூரமான குழந்தைகளாகக் கருதப்படுபவர்களைக் கொண்ட ஒரு குழுவை நான் உருவாக்குகிறேன் - நிறுவனத்தின் கொள்கையில் தங்கள் கருத்து வேறுபாட்டைப் பகிரங்கமாக அறிவிக்கும் மற்றும் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்டதை எதிர்க்கும் நபர்கள் நிச்சயமாக. நான்

நிலையான சொத்துக்கள் புத்தகத்திலிருந்து. கணக்கியல் மற்றும் வரி கணக்கியல் நூலாசிரியர் செர்ஜீவா டாட்டியானா யூரிவ்னா

எடுத்துக்காட்டு 7. நிராகரிக்கப்பட்ட பொருட்களின் விலையை மதிப்பிடுவதற்கு நிறுவனங்கள் நகரும் சராசரி செலவு முறையைப் பயன்படுத்துகின்றன. கணக்கியல் கொள்கையில், சரக்குகளை அவற்றின் கையிருப்பில் மதிப்பிடும் முறை குறிப்பிடப்படவில்லை, மேலும் எழுதுதல்களுக்கான கணக்கீடுகள் எதுவும் இல்லை.

அரசாங்கத்திற்கான சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் புத்தகத்திலிருந்து பொது அமைப்புகள் ஆசிரியர் பிலிப் கோட்லர்

அத்தியாயம் 2. நிலையான சொத்துக்களின் மதிப்பீட்டின் வகைகள். நிலையான சொத்துகளின் மதிப்பீட்டை மாற்றுவதற்கான செயல்முறை நிலையான சொத்துக்களை ஆரம்ப, எஞ்சிய மற்றும் மாற்றீட்டில் மதிப்பிடலாம்.

PR இல் மிக முக்கியமான விஷயம் புத்தகத்திலிருந்து ஆல்ட் பிலிப் ஜி.

மதிப்பீட்டுத் திட்டம், திட்டத்தில், குறிப்பாக நிர்வாகிகளுக்கு முக்கியமானது, உங்கள் முயற்சிகளின் வெற்றியை அளவிடுவதற்கான வழிமுறைகளை நீங்கள் கோடிட்டுக் காட்டுகிறீர்கள், மேலும் இந்த நடவடிக்கைகள் எப்போது, ​​எப்படிப் பயன்படுத்தப்படும் என்பதை விளக்குகிறது. இந்த தகவல்

HR இன் போராட்டத்தில் புத்தகத்திலிருந்து ஒப்பீட்டு அனுகூலம் ப்ரோக்பேங்க் வெய்ன் மூலம்

மதிப்பீட்டின் நோக்கம் மக்கள் தொடர்பு செயல்முறையின் நான்காவது நிலை மதிப்பீடு ஆகும். இது அத்தியாயத்தில் விவாதிக்கப்பட்ட திட்டமிடல் செயல்முறையின் போது அடையாளம் காணப்பட்ட நிறுவப்பட்ட குறிக்கோள்களுக்கு எதிரான முடிவுகளின் அளவீடு ஆகும். 7. மதிப்பீட்டை பேராசிரியர் ஜேம்ஸ் பிஸ்லாண்ட் சிறப்பாக விவரித்தார்

ஆசிரியரின் புத்தகத்திலிருந்து

மதிப்பீட்டின் வகைகள் "செயல்முறை" என்பது, தகவல் எவ்வாறு சேகரிக்கப்பட்டது (கணக்கெடுப்பு, கேள்வித்தாள், கவனிப்பு) மற்றும் தகவலின் ஆதாரம் (பதிலளிப்பவர்களின் தேர்வு) உள்ளிட்ட தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கான நுட்பத்தை விவரிக்கிறது. பொதுவாக, குறைவான பதிலளிப்பவர்கள் கருத்துக்கணிப்பு மூலம் கணக்கெடுக்கப்படுகிறார்கள், ஆனால் அது உங்களை ஆழமாகப் பெற அனுமதிக்கிறது

விற்பனையாளர் - காசாளரின் தொழில்முறை திறன்களின் அளவை மதிப்பிடுவதற்கு, மேக்னிட் ஸ்டோர் தேர்வு செய்யப்பட்டது, இது பெர்ம், செயின்ட். பெங்கால்ஸ்காயா, 18. இந்த ஆய்வின் மிகவும் துல்லியமான முடிவுக்காக, மேக்னிட் ஸ்டோர் பல நாட்கள், வெவ்வேறு நேரங்களில் பார்வையிடப்பட்டது: காலை, பகல் மற்றும் மதியம்.

பின்வருபவை வெளிப்படுத்தப்பட்டன: காசாளர்கள் மட்டுமல்ல, அனைத்து பணியாளர்களின் தோற்றமும் சுத்தமாகவும், மேக்னிட் லோகோவுடன் சிவப்பு நிற மேலோட்டங்களுடன் இருக்கும். விற்பனையாளர்கள்-காசாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையில் திறம்பட வேலை செய்வதற்கான அனைத்து நிபந்தனைகளும் வழங்கப்படுகின்றன. சமீபத்திய பணப் பதிவேடுகள் தேவையான உபகரணங்கள், வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவதில் நிச்சயமாக நேர்மறையான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் ஒரு கண்டுபிடிப்பு - இது பணமில்லா பணம் (வங்கி அட்டை மூலம்) சாத்தியமாகும்.

எனக்கு சேவை செய்த காசாளர்கள் முற்றிலும் மாறிவிட்டனர் வித்தியாசமான மனிதர்கள், பாலினம் மற்றும் வயது குணாதிசயங்கள் மற்றும் தோற்றம் ஆகியவற்றால் மட்டுமல்ல, படிவத்தை எண்ணாமல், அவர்கள் செய்யும் வேலையின் திறமையின் அளவிலும்.

ஆரம்பத்தில், நாளின் முதல் பாதியில், விற்பனையாளர்-காசாளர், இளம் பெண் மிகவும் நட்பாகவும், கண்ணியமாகவும் இல்லை, அவளுடைய வேலையை முழுமையாக அறியவில்லை என்ற எண்ணம் இருந்தது. அவளிடமிருந்து வாழ்த்து மற்றும் நன்றி வார்த்தைகளை நான் கேட்கவில்லை. அவள் பணப் பதிவேட்டின் பின்னால் மிக மெதுவாக வேலை செய்தாள், சாதாரணமாக உணவை வீசினாள். அவளிடம் ஒரு கேள்வி கேட்கப்பட்டது, அதற்கு அவள் முரட்டுத்தனமான தொனியில் பதிலளித்தாள், அதன் பிறகு அவள் காசோலையை கைவிட்டாள், ஒருபோதும் கண் தொடர்பு கொள்ளவில்லை.

அடுத்த காசாளர், அதன் தொழில்முறை மதிப்பீடு செய்யப்பட்டது, ஒரு இளைஞன், முந்தைய பணியாளரைப் போலவே, பணப் பதிவேட்டில் அவரது மரியாதை மற்றும் விரைவான வேலையில் மகிழ்ச்சியடைந்தார். துரதிர்ஷ்டவசமாக, நான் வாங்கியவற்றை நானே பேக் செய்ய வேண்டியிருந்தது, ஏனென்றால் விற்பனையாளர்-காசாளர் இதுவும் தனது கடமைகளின் ஒரு பகுதி என்பதை மறந்துவிட்டார் என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை. அந்த இளைஞன் மிகுந்த கவனம் செலுத்தி வாடிக்கையாளர்களின் கண்களைப் பார்க்கவே இல்லை. ஆனால், அவரது வாயிலிருந்து நன்றியுணர்வின் வார்த்தைகள், தயாரிப்புகளின் பேக்கேஜிங் மூலம் இந்த எதிர்மறை தருணத்தை சிறிது மென்மையாக்கியது.

எனவே, நான் பல காசாளர்களின் வேலையை பகுப்பாய்வு செய்தேன். அவர்களில் நட்பு, இளம் ஊழியர்கள் தங்கள் வேலையை நன்கு அறிந்தவர்கள். ஆனால், துரதிர்ஷ்டவசமாக, பெரும்பாலான ஊழியர்களின் முரட்டுத்தனம் மற்றும் பதட்டம் இந்த கடையை மீண்டும் பார்வையிட விரும்புவதை ஊக்கப்படுத்துகிறது. அடிப்படையில், விற்பனை உதவியாளர்கள்-காசாளர்களுக்கு சிறப்பு உபகரணங்களை எவ்வாறு கையாள்வது என்பது தெரியாது, ஏனெனில் அவர்கள் பெரும்பாலும் பயிற்சி பெற்றவர்கள். மாற்றத்தின் பிரச்சனையும் தீவிரமானது, விற்பனையாளர்கள் பெரிய பில்லில் இருந்து மாற்றத்தை மாற்ற முடியாது, மேலும் அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களைப் பார்க்காமல் தயாரிப்புகளையும் காசோலையையும் கவனக்குறைவாக வீசுகிறார்கள்.

5-புள்ளி அளவில் விற்பனை செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளர் சேவை கூறுகளின் அமைப்பை மதிப்பிடுவதற்கான அளவுகோல்கள் அட்டவணை 1 இல் காட்டப்பட்டுள்ளன.

அட்டவணை 1

முகவரியில் விசாரிக்கப்பட்ட கடை "மேக்னிட்" விற்பனையாளர்-காசாளரின் தொழில்முறை திறன்களின் அளவை மதிப்பீடு செய்தல்: பெர்ம், ஸ்டம்ப். பங்கல்ஸ்கயா, 18

சில்லறை விற்பனையாளர் காசாளர்

விற்பனையாளர்கள்-காசாளர்களின் பணியை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், விற்பனை உதவியாளர்களின் பணியின் கண்காணிப்பும் நிறுவப்பட்டது. சில்லறை நெட்வொர்க்கில் "காந்தம்", முகவரியில் அமைந்துள்ள பெர்ம், ஸ்டம்ப். பெங்கால்ஸ்காயா, 18 விற்பனை ஆலோசகர்கள் இளைஞர்கள், அவர்கள் உதவிக்கு தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், எழுந்த பிரச்சினையில், ஊழியர்கள் முதலில் முன்முயற்சியைக் காட்டவில்லை.

கடையின் உட்புறம் நுழைவாயிலிலிருந்தே மிரட்டுகிறது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, நாங்கள் கடைக்குள் நுழைந்தபோது, ​​​​இந்தக் கடையில் நேர்மறையான குணாதிசயங்கள் எதுவும் கிடைக்கவில்லை.

வர்த்தக தளம் முழுவதும் பாதையைத் தடுக்கும் பெட்டிகள் உள்ளன.

விலை பொருத்தமின்மை. வர்த்தக தளத்தில் குறைந்த விலையால் ஈர்க்கப்பட்ட ஒரு தயாரிப்பு, நீங்கள் செக் அவுட்டுக்கு எடுத்துச் செல்லும் போது அதிசயமாக விலை உயர்கிறது. மற்றும் சில நேரங்களில் விலைக் குறிச்சொற்கள் எதுவும் இல்லை அல்லது தரையில் அல்லது தூர மூலையில் கிடக்கின்றன.

குறுகிய இடம். ஒரு கடை அல்ல, ஆனால் ஒரு தளம். ஒரு நபர் கடந்து செல்வது கடினம், மேலும் உச்சத்தில், மக்கள் "போக்குவரத்து நெரிசல்கள்" உள்ளன, மேலும் ஒருவருக்கொருவர் ஒட்டிக்கொண்டு மற்ற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வெறுப்பை ஏற்படுத்தும் கூடைகளுடன் கூட.

தயாரிப்பு நிலை. இந்தக் கடையில் விற்கப்படுவதைச் சாப்பிடுவது பயங்கரமானது. அழுகிய பழங்கள் மற்றும் காய்கறிகள், குறைந்த விலையில் கூட, கவனத்தை ஈர்க்காது மற்றும் ஒட்டுமொத்த படத்தை கெடுத்துவிடாது.

குளிர்சாதனப்பெட்டிகள் இல்லாமை அல்லது குளிர்பதன தேவைப்படும் பொருட்களின் அதிகப்படியான. பால் பொருட்கள், வேகவைத்த பொருட்கள் மற்றும் குளிர்ச்சியாக வைத்திருக்க வேண்டிய பிற பொருட்கள் (குளிர் வெப்பநிலை) 70% குளிர்சாதன பெட்டிகளில் உள்ளன, 30% வழக்கமான ஷோகேஸுக்கு அருகில் நிற்கின்றன மற்றும் எந்த வகையிலும் குளிர்விக்கப்படுவதில்லை.

விற்பனை ஊழியர்களிடமிருந்து கடைக்குள் ஒழுங்கை மீட்டெடுக்க முன்முயற்சி, பண்பற்ற தன்மை மற்றும் சோம்பேறித்தனம்.

பெர்ம், செயின்ட். பெங்கால்ஸ்காயா, 18. மிகவும் சுவாரஸ்யமான மற்றும் புரிந்துகொள்ள முடியாத விஷயம் என்னவென்றால், இந்த குறைபாடுகளை யாரும் அகற்றப் போவதில்லை. இந்த கடையின் நேர்மறையான எண்ணத்தை தெளிவாகக் கொண்டிருக்காத சில புள்ளிகள் விற்பனை உதவியாளர் ஒருவரிடம் குறிப்பிடப்பட்டன, அவர் கடையின் வேலையை மேம்படுத்த எதுவும் செய்யவில்லை.

அட்டவணை 2

விசாரிக்கப்பட்ட ஸ்டோர் "மேக்னிட்" இல் வர்த்தக சேவைகளின் மதிப்பீட்டின் முடிவுகள், முகவரியில்: பெர்ம், ஸ்டம்ப். வங்காளம், 18

குறியீட்டு	ஆராய்ச்சி முறைகள்	முடிவுகள்
விற்பனை ஊழியர்களின் தொழில்முறை திறன்களின் நிலை
	புள்ளி அளவில் (0 முதல் 5 புள்ளிகள் வரை) கிரேடிங் முறை
வர்த்தக தளத்தில் விற்பனை ஊக்குவிப்பு முறைகளின் அமைப்பு	கண்காணிப்பு முறை (ஆய்வு காலத்தில் மேற்கொள்ளப்பட்ட செயல்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் வகைகள்)	படிக்கும் போது பதவி உயர்வு இல்லை
கூடுதல் சேவைகளை வழங்குதல்	கவனிப்பு முறை (ஆய்வின் போது ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட சேவைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் வகைகள்)	ஆய்வு நேரத்தில் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட சேவைகள் எதுவும் இல்லை
வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல்	கேள்வித்தாள் முறை (நேர்காணல்)
கூடுதல் சேவைகளை வாங்குபவர்களின் மதிப்பீடு	கேள்வித்தாள் முறை (நேர்காணல்)	(நேர்காணல் இணைக்கப்பட்டுள்ளது)