சில்லறை வர்த்தகத்தில் வர்த்தக சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல். வர்த்தக சேவைகளின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல், வர்த்தக சேவைகளுக்கான பொதுவான தேவைகள், வர்த்தக சேவைகளை மதிப்பிடுவதற்கான குறிகாட்டிகள் சில்லறை வர்த்தகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல்

தரமான வர்த்தக சேவை வாங்குபவர்

கலாச்சாரம் வர்த்தக சேவை- இது நிறுவன கலாச்சாரம், சில விதிகள், நடைமுறைகள், நடைமுறை திறன்கள் மற்றும் திறன்களின் வளர்ச்சியின் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவை செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டது. விற்பனை அறைக்குள் நுழையும் கடைக்காரர்களுக்கு, அவளது செல்வாக்கு விற்பனையாளரின் புன்னகை, தூய்மை மற்றும் ஒழுங்கு மற்றும் கடையில் ஏராளமான பொருட்கள் ஆகியவற்றில் தொடங்குகிறது. ஒரு அழகான வெளிப்புறம் மற்றும் உட்புறம் அவருக்காக உருவாக்கப்பட்டு, சேவை ஒழுங்கமைக்கப்படும்போது வாங்குபவர் மகிழ்ச்சியடைகிறார் கூடுதல் சேவைகள்முதலியன இவை அனைத்தும் திடீரென்று எழவில்லை, ஆனால் நீண்ட மற்றும் கடின உழைப்பின் விளைவாக. 10, பக். 154

சேவை கலாச்சாரம் நிறுவனத்தின் கொள்கையால் கட்டளையிடப்படுகிறது, இது பணியாளர் ஊக்க அமைப்பு மற்றும் பல நடவடிக்கைகளால் ஆதரிக்கப்படுகிறது. மரியாதை, உணர்திறன், திறமை, வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணியாளர்கள் கிடைப்பது, ஊழியர்களின் திறன், வசதி, சேவை வழங்கல் அழகு போன்றவற்றின் விதிகளின் தொகுப்பாக இன்று, குறுகிய அர்த்தத்தில் சேவை கலாச்சாரத்தைப் பற்றிய புரிதல் பரவலாக உள்ளது. (நடத்தை நெறிமுறைகள்), இருப்பினும் இந்த கருத்துஅதன் அனைத்து நிலைகளிலும் அதன் அனைத்து கூறுகளின் வெளிப்பாட்டிலும் மிகவும் பரந்ததாக கருதப்பட வேண்டும்.

கலாச்சாரம் - lat இருந்து. சாகுபடி, கல்வி, செயலாக்கம். கலாச்சாரம் பொருள் மற்றும் ஆன்மீகமாக பிரிக்கப்பட்டுள்ளது என்பது பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்படுகிறது, எனவே கலாச்சாரம் என்பது பொருள் மற்றும் ஆன்மீக பொருட்கள் மற்றும் மதிப்புகளின் கலவையை உள்ளடக்கியது, அத்துடன் அவற்றை உருவாக்க மற்றும் பயன்படுத்துவதற்கான மனித செயல்பாடுகளின் வழிகள். 8, ப. 86

சேவை கலாச்சாரம் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாகும் பொதுவான கலாச்சாரம்சமூகம், மற்றும் இது வர்த்தக சேவை செயல்முறையின் ஒரு குறிப்பிட்ட அளவிலான வளர்ச்சியாக கருதப்பட வேண்டும், இது உளவியல், நெறிமுறை, அழகியல், நிறுவன, தொழில்நுட்ப மற்றும் பிற அம்சங்களில் வெளிப்படுத்தப்படுகிறது. இது ஒவ்வொரு நிறுவனத்தாலும் தயாரிக்கப்படுகிறது. ஒரு உயர் சேவை கலாச்சாரத்தின் வெளிப்பாடு, எந்த சூழ்நிலையிலும் எவ்வாறு செயல்பட வேண்டும் என்பதை தெளிவாக அறிந்த ஊழியர்களின் நடத்தை மூலம் தீர்மானிக்கப்படுகிறது, மேலும் வாங்குபவர்களும் நிர்வாகமும் அவரிடமிருந்து என்ன எதிர்பார்க்கிறார்கள்.

வர்த்தக சேவையின் கலாச்சாரம் ஒரு பரந்த மற்றும் மிகவும் சிக்கலான கருத்தாக்கத்தில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது - "வர்த்தக சேவை" மற்றும் "வர்த்தக சேவையின் தரம்", "வர்த்தக கலாச்சாரம்", "சேவையின் நிலை" போன்ற கருத்துகளுடன் நெருக்கமாக தொடர்புடையது. இந்த கருத்துக்கள் வாங்குபவரின் அக்கறையை அடிப்படையாகக் கொண்டவை, அவர் வர்த்தகத்தில் தேவையான அனைத்தையும் குறைந்த நேரம் மற்றும் சிறந்த வசதியுடன் பெற முடியும். பதினோரு . ப.134

வர்த்தக சேவைகளின் தரம் நாட்டில் நுகர்வோர் பொருட்களின் உற்பத்தியின் அளவைப் பொறுத்தது மற்றும் அதைத் திருப்திப்படுத்தக்கூடிய வளங்களைப் பொறுத்தது, மேலும் பொருட்களின் அளவு மற்றும் தரம், அவற்றை வாங்குவதற்கான நிபந்தனைகள், வாங்குபவர்கள் செலவிடும் நேரம் மற்றும் சேவைகளின் தரம் மற்றும் சேவை கலாச்சாரம். வர்த்தக சேவையின் கலாச்சாரம் முற்போக்கான வடிவங்கள் மற்றும் விற்பனை முறைகளின் வளர்ச்சியின் அளவு, வாங்குபவர்களுக்காக உருவாக்கப்பட்ட நிபந்தனைகளின் தரம், வர்த்தக சேவை நிர்வாகத்தின் தரம், திறமையாக வழங்கப்பட்ட விளம்பரம் மற்றும் தகவல், பணியாளர்களின் தொழில்முறை, பூர்த்தி செய்தல் ஆகியவற்றால் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. விற்பனையாளர்களின் கடமைகள், தகவல்தொடர்பு கலாச்சாரம் மற்றும் தேவையைப் படிக்கும் அமைப்பு. 8, ப. 102-103

வர்த்தக சேவைகளின் உயர் கலாச்சாரத்திற்கான முக்கிய நிபந்தனை மக்களுக்குத் தேவையான அனைத்து பொருட்களின் நிலையான கிடைக்கும். மக்களின் பொருள் நல்வாழ்வின் வளர்ச்சி மற்றும் அவர்களின் வாங்கும் திறன் ஆகியவை வகைப்படுத்தலை விரிவுபடுத்துவதற்கும் பொருட்களின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் அவசியமாகிறது.

வர்த்தக சேவைகளின் தரத்திற்கான ஒழுங்குமுறை ஆதரவு

வர்த்தக சேவைகளின் தரத்தை உறுதிப்படுத்தும் பொதுவாக ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட ஆவணம் ஒரு சான்றிதழ். தயாரிப்பு ஒரு குறிப்பிட்ட தரமான தரநிலை அல்லது பிற நெறிமுறை மற்றும் தொழில்நுட்ப ஆவணத்தை பூர்த்தி செய்கிறது என்பதை சான்றிதழ் சான்றளிக்கிறது.

சட்டம் இரஷ்ய கூட்டமைப்பு"நுகர்வோர் உரிமைகளைப் பாதுகாப்பதில்" நுகர்வோர் பாதுகாப்புத் துறையில் உறவுகளை ஒழுங்குபடுத்துகிறது, சேவை வாழ்க்கை, பொருட்களின் அடுக்கு வாழ்க்கை, அத்துடன் உற்பத்தியாளரின் உரிமைகள் மற்றும் கடமைகளை நிறுவுகிறது. உத்தரவாத காலம்பொருட்களுக்கு (பின் இணைப்பு 1).

ஒழுங்குமுறை ஆவணங்கள் விதிகளைக் கொண்ட ஆவணங்கள், பொதுவான கொள்கைகள்மற்றும் சில செயல்பாடுகள் அல்லது அவற்றின் முடிவுகளுக்குப் பொருத்தமான பண்புகள் மற்றும் பரந்த அளவிலான பயனர்களுக்குக் கிடைக்கும். முதலாவதாக, இந்த ஆவணங்களில் தரநிலைகள் என்று அழைக்கப்படுபவை அடங்கும்.

வர்த்தக சேவை தர உத்தரவாத அமைப்பு தரப்படுத்தலை அடிப்படையாகக் கொண்டது. கட்டாய தர தேவைகள் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன மாநில தரநிலைகள்ரஷ்ய கூட்டமைப்பு -- பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளுக்கான தரநிலைகள்.

அறிவுத் தளத்தில் உங்கள் நல்ல படைப்பை அனுப்புவது எளிது. கீழே உள்ள படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்

மாணவர்கள், பட்டதாரி மாணவர்கள், தங்கள் படிப்பிலும் வேலையிலும் அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்தும் இளம் விஞ்ஞானிகள் உங்களுக்கு மிகவும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருப்பார்கள்.

ஒத்த ஆவணங்கள்

கடையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் சாராம்சம் மற்றும் பொருள். கடையில் வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறையின் கூறுகளின் பண்புகள். ஷாப்பிங் வசதியின் நிறுவன மற்றும் பொருளாதார பண்புகள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகள்.

கால தாள், 12/17/2011 சேர்க்கப்பட்டது


பொருளாதார பண்புசில்லறை வசதி RUE "SAZ" மற்றும் விற்பனைத் துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பகுப்பாய்வு. மொத்த மற்றும் சில்லறை வர்த்தக ஊழியர்களின் நிர்வாக நடவடிக்கைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கான முக்கிய அளவுகோல்கள். சேவை கலாச்சாரத்தின் தர மேலாண்மை.

கால தாள், 05/03/2012 சேர்க்கப்பட்டது


வர்த்தக வாடிக்கையாளர் சேவை கலாச்சாரத்தின் சாராம்சம் மற்றும் உள்ளடக்கம். ஷாப்பிங் சென்டர் "கொரோனா" இன் வர்த்தக அமைப்பின் செயல்பாட்டின் நிறுவன மற்றும் பொருளாதார பண்புகள். விற்பனை செயல்முறை மற்றும் கடையில் அதன் அமைப்பின் நிலை பற்றிய ஆய்வு. சேவையை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகள்.

ஆய்வறிக்கை, 12/01/2016 சேர்க்கப்பட்டது


சில்லறை விற்பனையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் அளவைப் பற்றிய குறிகாட்டிகளின் பகுப்பாய்வு சில்லறை சங்கிலிகள். எல்எல்சி கடையில் மக்களுக்கு வர்த்தக சேவைகளை ஒழுங்கமைக்கும் செயல்முறையின் ஆய்வு " கணினி மையம் DNS-Barnaul", செயல்திறன் குறிகாட்டிகளின் மதிப்பீடு வணிக நடவடிக்கைகள்.

கால தாள், 12/14/2013 சேர்க்கப்பட்டது


செயல்பாட்டின் பொருள்களில் மிக முக்கியமானது பொருட்களின் விற்பனை வணிக நிறுவனம். பொது பண்புகள் தொழில்நுட்ப செயல்முறைவாகன உதிரிபாகங்கள் கடையில் விற்பனை. வர்த்தக தளத்தின் தொழில்நுட்ப தளவமைப்பின் அம்சங்களுடன் அறிமுகம், சிக்கல்களைக் கருத்தில் கொள்வது.

கால தாள், 01/01/2014 சேர்க்கப்பட்டது


சில்லறை வர்த்தக நிறுவனத்தின் பண்புகள், அதன் வளர்ச்சியின் வரலாறு. விற்பனையாளர்-காசாளரின் தொழில்முறை திறன்களின் அளவை மதிப்பீடு செய்தல். ஒரு வர்த்தக நிறுவனத்தின் தளத்தின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல். சில்லறை வர்த்தக சேவைகளை ஒழுங்கமைப்பதில் உள்ள சிக்கல்கள் மற்றும் அவற்றைத் தீர்ப்பதற்கான வழிகள்.

நடைமுறை வேலை, 11/20/2014 சேர்க்கப்பட்டது


தத்துவார்த்த அம்சங்கள்பகுப்பாய்வு பொருளாதார நடவடிக்கைவர்த்தக நிறுவனம். ரஷ்யாவில் வர்த்தக அமைப்பு மற்றும் அதன் அம்சங்கள். ஒரு வணிக நிறுவனத்தின் வருவாய் பற்றிய ஆய்வு. பொருட்களின் சுழற்சிக்கான செலவுகள், லாபம் மற்றும் லாபம் ஆகியவற்றின் வகைப்பாடு மற்றும் குறிகாட்டிகள்.

ஆய்வறிக்கை, 12/19/2009 சேர்க்கப்பட்டது

அறிவுத் தளத்தில் உங்கள் நல்ல படைப்பை அனுப்புவது எளிது. கீழே உள்ள படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்

மாணவர்கள், பட்டதாரி மாணவர்கள், தங்கள் படிப்பிலும் வேலையிலும் அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்தும் இளம் விஞ்ஞானிகள் உங்களுக்கு மிகவும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருப்பார்கள்.

ஒத்த ஆவணங்கள்

மக்களுக்கு வர்த்தக சேவைகளை மேம்படுத்துவதில் வர்த்தக நிறுவனங்களின் பங்கு. ஷம்சா கடையின் சிறப்பியல்புகள், அதன் வர்த்தகம் மற்றும் தொழில்நுட்ப செயல்முறைகள், வர்த்தக தளத்தின் திட்டமிடல், விளம்பர நடவடிக்கைமற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகள்.

சுருக்கம், 11/25/2009 சேர்க்கப்பட்டது


வர்த்தக சேவைகளின் சாராம்சம் மற்றும் இலக்குகள், அதன் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல். சில்லறை வர்த்தக நிறுவனத்தில் வர்த்தக சேவையின் அளவை மதிப்பிடுவதற்கான முறை. எல்எல்சி "மெட்ரோ கேஷ் அண்ட் கேரி", ஷாப்பிங் சென்டர் 12 இல் வர்த்தக சேவைகளின் செயல்முறையை ஒழுங்குபடுத்துவதற்கான முக்கிய திசைகள்.

ஆய்வறிக்கை, 08/03/2012 சேர்க்கப்பட்டது


ஹோட்டல் சேவையின் சாராம்சம் மற்றும் அதன் தரத்தை தீர்மானிப்பதற்கான அணுகுமுறைகள். ஹோட்டல் சேவையின் தரத்தின் பகுப்பாய்வு RUE "ஹோட்டல்" மின்ஸ்க் ". ஹோட்டல் சேவையின் தர நிர்வாகத்தின் அடிப்படையில் போட்டித்தன்மையை அதிகரிக்கும் மாதிரியை செயல்படுத்த முக்கிய வழிகள்.

ஆய்வறிக்கை, 01/15/2013 சேர்க்கப்பட்டது


நிறுவனத்தில் சேவை அமைப்பின் அமைப்பின் தத்துவார்த்த ஆய்வு. வர்த்தக நிறுவனமான Oliv'e LLC இல் சேவையின் தரத்தின் பகுப்பாய்வு. மனித வள மேலாண்மை சிக்கல்களை மதிப்பீடு செய்தல் மற்றும் நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான பரிந்துரைகளை மேம்படுத்துதல்.

ஆய்வறிக்கை, 01/21/2015 சேர்க்கப்பட்டது


தயாரிப்பு தரத்தின் சாராம்சம் மற்றும் நிறுவனத்தில் அதன் திட்டமிடல், இந்த செயல்முறையின் முக்கியத்துவம் மற்றும் அவசியத்தை மதிப்பீடு செய்தல். நுகர்வோர் மதிப்புகளை மதிப்பிடுவதற்கான முக்கிய வகையாக தயாரிப்பு தர குறிகாட்டிகள். நிறுவனத்தில் தயாரிப்புகளின் தரத்தை உறுதி செய்வதற்கான முறைகள்.

கால தாள், 01/08/2011 சேர்க்கப்பட்டது


உணவக வணிகத்தின் கருத்துகள், வகைகள் மற்றும் சாராம்சம். ஒரு தரமான காரணியாக சேவை கலாச்சாரம் கேட்டரிங். "நெப்டியூன்" உணவகத்தின் உதாரணத்தில் பொது சேவைகளின் அமைப்பு. கேட்டரிங் நிறுவனத்தில் சேவை கலாச்சாரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகள்.

ஆய்வறிக்கை, 02/19/2013 சேர்க்கப்பட்டது


நிறுவனத்தில் பொருட்களின் நுகர்வோருக்கு சேவை பராமரிப்பை ஒழுங்கமைக்கும் செயல்முறையின் அம்சங்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையில் வெளிப்புற மற்றும் உள் சூழலின் காரணிகளின் தாக்கம். CARRY ஐ செயல்படுத்துதல் CRM அமைப்புகள்வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை.

ஆய்வறிக்கை, 06/29/2012 சேர்க்கப்பட்டது


கோட்பாட்டு மாதிரிகள், அடிப்படை கருவிகள் மற்றும் தர மேலாண்மை மற்றும் தர மேலாண்மை கொள்கைகள். "அணுகல்" கடையின் ஹேபர்டாஷெரி தயாரிப்புகளை ஏற்றுக்கொள்வதற்கான விதிகள், பொருட்களின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல். அமைப்பின் நோக்கம் மற்றும் நோக்கம். வேலை பொறுப்புகள்ஊழியர்கள்.

கால தாள், 06/13/2015 சேர்க்கப்பட்டது

ஒத்த ஆவணங்கள்

வர்த்தக சேவையின் போட்டித்தன்மையின் காரணியாக வர்த்தக வாடிக்கையாளர் சேவையின் பங்கு. சுற்று வரைபடம்சேவையின் தொழில்நுட்ப செயல்முறை (வாங்குபவர்களின் சுய சேவை முறை). வர்த்தக வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துதல்.

கால தாள், 02/06/2011 சேர்க்கப்பட்டது


நிறுவனத்தில் பொருட்களின் விற்பனை மேலாண்மை. வர்த்தக சேவையின் முக்கியத்துவம் பயனுள்ள விற்பனைபொருட்கள். தயாரிப்பு விற்பனை செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் சில்லறை விற்பனை. ஒரு வர்த்தக நிறுவனத்தின் உதாரணத்தில் வர்த்தக வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல்.

ஆய்வறிக்கை, 01/09/2017 சேர்க்கப்பட்டது


வர்த்தக வாடிக்கையாளர் சேவையின் கலாச்சாரம் மற்றும் அதன் குறிகாட்டிகள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் நெறிமுறை மற்றும் அழகியல் அடிப்படைகள். யூனிட்டரி எண்டர்பிரைஸ் "டிபார்ட்மென்ட் ஸ்டோர் பெலாரஸ்" இல் வர்த்தக சேவை கலாச்சாரத்தின் பகுப்பாய்வு, அதை மேம்படுத்த மற்றும் மேம்படுத்துவதற்கான நடவடிக்கைகள் மற்றும் வழிகளை மேம்படுத்துதல்.

கால தாள், 12/12/2010 சேர்க்கப்பட்டது


சேவையின் கருத்து மற்றும் அதன் பங்கு நவீன பொருளாதாரம். வாடிக்கையாளர் சேவை கலாச்சாரம். "தி ரைட் சிக்கன்" கடைகளின் நெட்வொர்க்கில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் நிலையின் சிறப்பியல்புகள். வர்த்தக சேவைகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்துவதற்கான பரிந்துரைகள்.

கால தாள், 12/18/2015 சேர்க்கப்பட்டது


RUE "SAZ" இன் சில்லறை வசதியின் பொருளாதார பண்புகள் மற்றும் விற்பனைத் துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பகுப்பாய்வு. மொத்த மற்றும் சில்லறை வர்த்தக ஊழியர்களின் நிர்வாக நடவடிக்கைகளின் தரத்தை மதிப்பிடுவதற்கான முக்கிய அளவுகோல்கள். சேவை கலாச்சாரத்தின் தர மேலாண்மை.

கால தாள், 05/03/2012 சேர்க்கப்பட்டது


சில்லறை வர்த்தக நிறுவனத்தின் பண்புகள், அதன் வளர்ச்சியின் வரலாறு. விற்பனையாளர்-காசாளரின் தொழில்முறை திறன்களின் அளவை மதிப்பீடு செய்தல். ஒரு வர்த்தக நிறுவனத்தின் தளத்தின் தரத்தை மதிப்பீடு செய்தல். சில்லறை வர்த்தக சேவைகளை ஒழுங்கமைப்பதில் உள்ள சிக்கல்கள் மற்றும் அவற்றைத் தீர்ப்பதற்கான வழிகள்.

நடைமுறை வேலை, 11/20/2014 சேர்க்கப்பட்டது


வாடிக்கையாளர்களுக்கு வர்த்தக சேவைகளை வழங்குவதற்கான அமைப்பின் அம்சங்கள். வர்த்தக சேவையின் நோக்கங்கள் மற்றும் வகைகள், சேவை பராமரிப்பு அளவுகோல்கள். Semiluk Raipo இல் சேவையின் அமைப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் ஆகியவற்றின் மதிப்பீடு. வர்த்தக பகுதியில் விற்பனையாளரை நிலைநிறுத்துதல்.

கால தாள், 01/19/2015 சேர்க்கப்பட்டது


மக்களுக்கு வணிக சேவைகளின் தரத்தின் சாராம்சம் மற்றும் உள்ளடக்கம். தொழில்முறை நெறிமுறைகள்விற்பனையாளர். வகைப்படுத்தலின் ஸ்திரத்தன்மையின் குறிகாட்டிகளின் கணக்கீடு, ஒரு ஓட்டலில் காத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் செலவழித்த நேரம். பார்வையாளர்களின் கருத்தில் சேவை கலாச்சாரத்தின் அளவை மதிப்பீடு செய்தல்.

கால தாள், 03/27/2015 சேர்க்கப்பட்டது


பகுப்பாய்வு வகைப்படுத்தல் கொள்கைவர்த்தக நிறுவனம். கடையில் விற்கப்படும் பொருட்களின் தரம் மற்றும் பாதுகாப்பை உறுதி செய்தல். விற்பனைக்கான பொருட்களை சேமித்தல் மற்றும் தயாரித்தல். வாடிக்கையாளர் சேவை தர பகுப்பாய்வு. வர்த்தக நிறுவனத்தின் தகவல் ஆதரவு.

பயிற்சி அறிக்கை, 05/22/2014 சேர்க்கப்பட்டது


வணிக நடவடிக்கையின் உளவியல் மற்றும் நெறிமுறைகள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் நெறிமுறை மற்றும் அழகியல் அடிப்படைகள். ஷாப்பிங் சென்டர் "கேரவன்" உதாரணத்தில் வர்த்தக வாடிக்கையாளர் சேவை கலாச்சாரத்தின் பயன்பாட்டின் பகுப்பாய்வு மற்றும் பிரத்தியேகங்கள், அதன் முன்னேற்றத்திற்கான முன்மொழிவுகளின் வளர்ச்சி.

கடையில் வாடிக்கையாளர் சேவை தர தரநிலைகளை எவ்வாறு செயல்படுத்துவது? - இந்த சிக்கலை விரைவில் அல்லது பின்னர் ஒரு சில்லறை வணிகத்தின் ஒவ்வொரு உரிமையாளரும் எதிர்கொள்கின்றனர், அவர் கடை "அதிக", "சிறந்த" மற்றும் "ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பட்ட அணுகுமுறையுடன்" விற்கப்படுவதை உறுதி செய்வதை நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. எங்கள் கட்டுரையில், நாங்கள் வழக்கமான வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களை வழங்குகிறோம் வர்த்தக தளம், எந்த சில்லறை கடையின் வேலையிலும் செயல்படுத்த ஏற்றது.

வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள்: அவற்றை ஏன் பின்பற்ற வேண்டும்?

இன்று நாம் ஒவ்வொருவரும் எதையாவது வாங்குபவர்கள் மற்றும் நாம் ஒவ்வொருவரும் "உயர்ந்த வகுப்பில்" சேவை செய்ய விரும்புகிறோம், எந்த நிறுவனம் இந்த சேவையை வழங்குகிறது என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல்: ஒரு ஓட்டலில், உணவகத்தில், சினிமாவில், சூடான நாடுகளுக்கு சுற்றுப்பயணம் வாங்கும்போது அல்லது "வீட்டில்" வடிவத்தில் சேமிக்கவும்.

இன்று, மக்கள் பொருட்களை மட்டும் வாங்குவதில்லை, ஆனால் அவர்கள் உண்மையிலேயே வரவேற்கப்படும் வர்த்தக நிறுவனங்களில் மட்டுமே கொள்முதல் செய்ய முயற்சி செய்கிறார்கள், மேலும் அவை திறமையாகவும் விரைவாகவும் வழங்கப்படும் என்பதை அவர்கள் அறிவார்கள். எந்தவொரு வாங்குபவரும் விற்பனையாளருடன் தொடர்புகொள்வதில் மகிழ்ச்சியடைய விரும்புகிறார், அவர் வாங்கியதில் திருப்தி அடைய வேண்டும், செயல்முறையை அனுபவிக்க வேண்டும், அதன் பிறகுதான் அவர் மீண்டும் வர்த்தக நிறுவனத்திற்குத் திரும்ப விரும்புவார்.

கடை ஊழியர்களால் மட்டுமே இன்று இதை அடைய முடியும் – அவன் முகம்" – வாடிக்கையாளர் சேவை தரங்களுக்கு இணங்க. சந்தேகத்திற்கு இடமின்றி, ஒவ்வொரு வர்த்தக நிறுவனத்திலும் சேவை தர தரநிலைகள் உருவாக்கப்பட வேண்டும். ஒரே நேரத்தில் பல சிக்கல்களைத் தீர்க்க இந்த ஆவணம் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

முதலாவதாக, கடையின் வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் புதிய ஊழியர்களின் வேலைக்கு உதவுகின்றன: வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் முட்டாள்தனமான மற்றும் தீவிரமான தவறுகளைத் தவிர்க்க உதவுகின்றன, நிறுவனத்தின் "கார்ப்பரேட் கலாச்சாரம்" என்று அழைக்கப்படுவதை நன்கு புரிந்துகொள்ளவும் புரிந்துகொள்ளவும் உதவுகின்றன.

இரண்டாவதாக, வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் விற்பனையாளர்களின் பணியை பெரிதும் எளிதாக்குகின்றன: வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் விதிகள், அவர்களுடன் கையாள்வதில் ஏற்றுக்கொள்ளக்கூடியது மற்றும் கண்டிப்பாக தடைசெய்யப்பட்டவை ஆகியவை அவர்களுக்குத் தெரியும்.

விற்பனையாளர்கள் பொருட்களை எவ்வாறு திறமையாக விற்பனை செய்வது, வாடிக்கையாளர்களுடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பது பற்றி மீண்டும் "சிந்திக்க" தேவையில்லை. – அவர்களின் பணிக்குத் தேவையான அனைத்து தகவல்களும் ஏற்கனவே முறைப்படுத்தப்பட்டு வாடிக்கையாளர் சேவை தரத்தில் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன.

Business.ru இலிருந்து ஒரு கடைக்கான CRM அமைப்பு பொறுப்பான ஊழியர்களுக்கு பணிகளை ஒதுக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. முக்கியத்துவத்தால் வரிசைப்படுத்தப்பட்டது. ஒவ்வொரு தனிப்பட்ட பணியையும் கருத்து தெரிவிக்கவும் விவாதிக்கவும் இந்த சேவை வழங்குகிறது, இது ஊழியர்களிடையே தகவல்தொடர்புகளை எளிதாக்கும்.

பல தொழில்முனைவோர் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரநிலைகளை ஊழியர்களின் கண்டிப்பான கடைப்பிடிப்பது விற்பனையாளர்களின் தனித்துவத்தை "நீக்குகிறது" என்று நம்புகிறார்கள். உண்மையில், அது இல்லை.

ஒரு வர்த்தக நிறுவனத்தின் ஊழியர் நிறுவனத்தில் ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட கொள்கைகள் மற்றும் விதிகளுக்கு இணங்க வெறுமனே வேலை செய்கிறார், மேலும் அவர் தனது அனைத்து திறன்களையும், வற்புறுத்தலுக்கான பரிசையும் ஒரு கட்டமைப்பிற்குள் காட்டுவதைத் தடுக்கவில்லை. ஏற்றுக்கொள்ளப்பட்ட தரநிலைகள்வாடிக்கையாளர் சேவை.

இன்று கடையில் தரமான சேவை அதன் "தந்திரம்" ஆகலாம், முத்திரை, ஒப்பீட்டு அனுகூலம்இது வாடிக்கையாளர்களை வைத்திருக்க உதவும்.

ஒரு தொழிலதிபர் ஒரு கடையில் சேவையின் தரத்தை ஒரு புதிய உயர் மட்டத்திற்கு கொண்டு வர முடிந்தால், அவர் உடனடியாக பல நன்மைகளைப் பெறுவார்:

• வாடிக்கையாளர்கள் அத்தகைய கடைக்குத் திரும்புவார்கள், அவர்கள் அதை நண்பர்கள், அறிமுகமானவர்கள், உறவினர்களுக்கு பரிந்துரைப்பார்கள்;
• சராசரி காசோலை அளவு சீராக வளரும், மற்றும் விற்பனை பருவகாலத்தை சார்ந்து இருக்காது;
• கடையில் உள்ள ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் அதிகமாக விற்கவும், அதிக வருவாயை ஈட்டவும், சிறந்த வேலைக்காக அதிக போனஸைப் பெறவும் தூண்டப்படுவார்கள்.

சில்லறை வணிகத்தில் பொருட்களின் கணக்கியலின் தொழில்முறை ஆட்டோமேஷன். உங்கள் கடையை ஒழுங்குபடுத்துங்கள்

இணைய இணைப்புடன் எந்த வசதியான இடத்திலிருந்தும் விற்பனையைக் கட்டுப்படுத்தி, காசாளர்கள், விற்பனை நிலையங்கள் மற்றும் நிறுவனங்களின் செயல்திறனை உண்மையான நேரத்தில் கண்காணிக்கவும். விற்பனை நிலையங்களின் தேவைகளை உருவாக்கி, 3 கிளிக்குகளில் பொருட்களை வாங்கவும், பார்கோடு மூலம் லேபிள்கள் மற்றும் விலைக் குறிச்சொற்களை அச்சிடவும், உங்களுக்கும் உங்கள் ஊழியர்களுக்கும் வாழ்க்கையை எளிதாக்குகிறது. ஆயத்த விசுவாச அமைப்புடன் வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்குங்கள், நெரிசல் இல்லாத நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க நெகிழ்வான தள்ளுபடி முறையைப் பயன்படுத்தவும். பெரிய ஸ்டோர் போல செயல்படுங்கள், ஆனால் இன்று நிபுணர்கள் மற்றும் சர்வர் ஹார்டுவேர் செலவு இல்லாமல், நாளை அதிகமாக சம்பாதிக்கத் தொடங்குங்கள்.

ஒவ்வொரு கடையிலும் வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலைகள் வேறுபடும் என்று சொல்ல வேண்டும், பெரும்பாலும் அவை முற்றிலும் எதிர்க்கப்படலாம், ஆனால், பொதுவாக, அவை வழக்கமாக தரப்படுத்தப்பட்டவை மற்றும் பின்வருவனவற்றை உள்ளடக்குகின்றன:

1. வர்த்தக நிறுவனத்தின் பொதுவான தேவைகள்;
2. விற்பனையாளர்களின் தோற்றத்திற்கான தேவைகள்;
3. வர்த்தக தளத்தில் விற்பனையாளர்களின் நடத்தைக்கான தேவைகள்;
4. வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தேவைகள், கடை பார்வையாளர்களுடன் பணிபுரியும் கொள்கைகள்;
5. மோதல் சூழ்நிலைகளில், தரமற்ற சூழ்நிலைகளில் வாங்குபவர்களுடன் பணிபுரியும் விதிகள்;
6. விற்பனை நிலைகளுக்கு இணங்குவதற்கான தேவைகள்;
7. கடையில் உள்ள பொருட்களின் வகைப்படுத்தல், தயாரிப்புகளின் வகைகள், தற்போதைய விளம்பரங்கள் பற்றிய அறிவுக்கான தேவைகள்.

சில்லறை விற்பனை நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான மேம்படுத்தப்பட்ட தரநிலைகளின் கட்டமைப்பிற்குள் பட்டியலிடப்பட்ட சில தேவைகளை இன்னும் விரிவாகப் பார்ப்போம்.

வர்த்தகத்தில் ஊழியர்களின் பணிக்கான தேவைகள்

மேலே குறிப்பிட்டுள்ளபடி, ஒவ்வொரு வர்த்தக நிறுவனத்திலும் பணியாளர்களின் பணிக்கான பொதுவான தேவைகள் வேறுபட்டதாக இருக்கும், ஆனால் அனைத்து விற்பனையாளர்களும் ஆலோசகர்களும் தவறாமல் அவர்களுடன் இணங்க வேண்டும். எடுத்துக்காட்டாக, இவை:

• பாலினம், வயது, நிதி நிலை ஆகியவற்றைப் பொருட்படுத்தாமல் கடைக்கு வரும் ஒவ்வொரு பார்வையாளரும் கண்டிப்பாக இருக்க வேண்டும் மிக உயர்ந்த மட்டத்தில் மட்டுமே பணியாற்றினார்;
• ஒவ்வொரு பார்வையாளருக்கும் வர்த்தக நிறுவனத்தை வாங்குபவருக்கும், விற்பனையாளர்கள் கண்டிப்பாக மிகுந்த மரியாதையுடன் நடத்துங்கள்மற்றும் பார்வையாளரின் வயது, அவரது தேசியம், கடனுதவி ஆகியவற்றைப் பொருட்படுத்தாமல் "நீங்கள்" இல் மட்டும்;
• கடையின் வர்த்தக தளத்தில், விற்பனையாளர்கள் இல்லாதது அனுமதிக்கப்படாது;
• விற்பனையாளர் என்ன செய்கிறார் என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், அவர் செய்ய வேண்டும் வாங்குபவரின் கேள்விக்கு பதிலளிக்கவும், கடையில் உள்ள பொருட்களின் வகைப்படுத்தலில் தனது ஆர்வத்தை பூர்த்தி செய்ய முடிந்தவரை;
• கடையில் எழுத்தர் எப்போதும் இருக்க வேண்டும் வாடிக்கையாளர்களுடன் மிகவும் கண்ணியமாக, நட்பு, மரியாதை, கவனத்துடன் மற்றும் வாங்குபவருக்கு வர்த்தக நிறுவனத்தைப் பற்றி மிகவும் இனிமையான தோற்றத்தை உருவாக்க முயற்சிக்கவும்;
• வாங்குபவரின் எந்தவொரு கோரிக்கையும் "விருப்பமும்" நிறைவேற்றப்பட வேண்டும்அனைவரும் சாத்தியமான வழிகள்கூடிய விரைவில், விற்பனையாளர் எப்போதும் கடை பார்வையாளர்களிடம் கவனமாக இருக்க வேண்டும்.

கடை உதவியாளர்களின் தோற்றத்திற்கான தேவைகள்

போன்ற ஒரு ஆவணத்தின் முக்கியமான பகுதி « ஒரு சில்லறை நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரநிலைகள்” என்பது கடை விற்பனையாளர்களின் தோற்றத்திற்கான தேவைகள்.

இது மிகவும் முக்கியமானது, ஏனென்றால் அவர்கள் கடையில், "உடைகள் மூலம்" உட்பட "சந்திக்கிறார்கள்", அதாவது அது எப்படி என்பதைப் பொறுத்தது தோற்றம்பணியாளர் அனைத்து தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்வார், இந்த வர்த்தக நிறுவனத்தைப் பற்றி வாங்குபவருக்கு என்ன அபிப்ராயம் இருக்கும் என்பதைப் பொறுத்தது.

• கடை ஊழியர்கள் அணிய வேண்டும் சீருடை, ஏதாவது. விற்பனையாளரின் ஆடைகள் எப்போதும் சுத்தமாகவும் சலவை செய்யப்பட்டதாகவும் இருக்க வேண்டும்;
• கடை ஊழியர் கண்டிப்பாக ஒரு பேட்ஜ் அணியுங்கள்பெயர், குடும்பப்பெயர் மற்றும் பதவியுடன்;
• ஒரு கடை ஊழியரின் தலைமுடி சுத்தமாகவும் அழகாகவும் இருக்க வேண்டும்., நீளமான முடியைக் கட்ட வேண்டும். திருமண மோதிரங்கள், கைக்கடிகாரங்கள், ஒரு சங்கிலி, சிறிய காதணிகள் ஆகியவற்றை மட்டுமே நகைகளாகப் பயன்படுத்த அனுமதிக்கப்படுகிறது;
• விற்பனையாளரின் கைகள் மற்றும் நகங்கள் தூய்மையாக இருக்க வேண்டும்., இது ஒரு நகங்களை அனுமதிக்கப்படுகிறது, ஆனால் நீண்ட நகங்கள் மற்றும் பிரகாசமான வண்ணங்களின் வார்னிஷ் பயன்பாடு இல்லாமல்; விற்பனையாளரின் ஒப்பனை மிதமானதாக இருக்க வேண்டும், அலங்காரத்தில் பிரகாசமான வண்ணங்கள் ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதவை;
• விற்பனையாளரின் வாசனை திரவியத்தின் வாசனை கூர்மையாகவும் ஊடுருவக்கூடியதாகவும் இருக்கக்கூடாது, மேலும் கடை ஊழியர் சுவாசத்தின் புத்துணர்ச்சியை கண்காணிக்க வேண்டும்;
• விற்பனையாளரின் காலணிகள் எப்போதும் சுத்தமாக இருக்க வேண்டும் மற்றும் பணியாளரின் சீருடையின் நிறத்துடன் பொருந்த வேண்டும்., காலணிகள் மூடப்பட வேண்டும், குதிகால் உயரமாக இருக்கக்கூடாது.

வர்த்தக தளத்தில் விற்பனையாளர்களின் நடத்தைக்கான தேவைகள்

போன்ற ஒரு ஆவணத்தில் « ஒரு சில்லறை நிறுவனத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை தரநிலை”, வர்த்தக தளத்தில் விற்பனையாளர்களின் நடத்தைக்கான தேவைகள் விரிவாக விவரிக்கப்பட வேண்டும். பெரும்பாலும் இந்த தேவைகள் கடை ஊழியர்களால் கவனிக்கப்படுவதில்லை, மேலும் இதுபோன்ற ஒரு நிலையை அனுமதிப்பது முற்றிலும் சாத்தியமற்றது. – இது நிறுவனத்தின் படத்தை எதிர்மறையாக பாதிக்கும்.

• விற்பனையாளருக்கு வர்த்தக தளத்தில் தடைசெய்யப்பட்டது அனுபவிக்க கைபேசி , தனிப்பட்ட விஷயங்களில் தொலைபேசியில் பேசுவது உட்பட;
• விற்பனையாளருக்கு வர்த்தக தளத்தில் தடைசெய்யப்பட்டது வாடிக்கையாளருக்கு முதுகைத் திருப்புங்கள்;
• வாங்குபவரின் கேள்விகளை விடுங்கள் அல்லது "புறக்கணிக்கவும்"விற்பனையாளரிடம் பேசுவது தடைசெய்யப்பட்டுள்ளது. வாங்குபவர் தனது முதல் கோரிக்கையில் எப்போதும் உதவ வேண்டும்;
• அனைத்து கடை ஊழியர்களும் கண்டிப்பாக ஒவ்வொரு வருகையாளரையும் பணிவாக வாழ்த்துங்கள்வர்த்தக நிறுவனங்கள், அவர் சுற்றிப் பார்க்க வந்தாரா அல்லது வாங்க விரும்புகிறாரா என்பதைப் பொருட்படுத்தாமல், அவரது வயது மற்றும் சமூக அந்தஸ்தைப் பொருட்படுத்தாமல்;
• தடைசெய்யப்பட்டது: உபகரணங்கள் மீது சாய்ந்து, வாங்குபவர்களுக்கு முன்னால் சுருக்கமான தனிப்பட்ட தலைப்புகளில் தங்களுக்குள் பேசுவது, மெல்லும் பசை;
• விற்பனை தளத்தில் ஊழியர்களை சேமிக்கவும் ஒருவரைப் பற்றிய அறிமுகத்தை அனுமதிப்பது தடைசெய்யப்பட்டுள்ளதுபார்வையாளர்களுடன் தொடர்பில்;
• விற்பனை தளத்தில் ஊழியர்களை சேமிக்கவும் சத்தமாக பேசாதே, உணவு மற்றும் பானம் எடுத்து, கொட்டாவி;
• வாடிக்கையாளர்களுடன் நிறுவனத்தின் உள் பிரச்சினைகளைப் பற்றி விவாதிக்க, அவர் பணிபுரியும் வர்த்தக நிறுவனத்தைப் பற்றி, பொருட்களின் வகைப்படுத்தல் மற்றும் தரம் பற்றி எதிர்மறையாகப் பேச கடை ஊழியர்கள் தடைசெய்யப்பட்டுள்ளனர்.

குறைந்த செலவில் விரிவான வர்த்தக ஆட்டோமேஷன்

நாங்கள் ஒரு வழக்கமான கணினியை எடுத்து, எந்தவொரு நிதிப் பதிவாளரையும் இணைத்து, பிசினஸ் ரு கஸ்ஸா பயன்பாட்டை நிறுவுகிறோம். இதன் விளைவாக, பிஓஎஸ்-டெர்மினலின் பொருளாதார அனலாக் ஒரு பெரிய கடையில் உள்ளதைப் போல அதன் அனைத்து செயல்பாடுகளையும் பெறுகிறோம். Business.Ru கிளவுட் சேவையில் விலைகளுடன் பொருட்களை உள்ளிட்டு வேலை செய்யத் தொடங்குகிறோம். எல்லாவற்றையும் பற்றி எல்லாவற்றிற்கும் - அதிகபட்சம் 1 மணிநேரம் மற்றும் 15-20 ஆயிரம் ரூபிள். நிதி பதிவாளருக்கு.

வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான தேவைகள், கடை பார்வையாளர்களுடன் பணிபுரியும் கொள்கைகள்

விற்பனையாளர் அல்லது ஆலோசகர் வாடிக்கையாளர்களுடன் பழகும்போது எப்படி நடந்துகொள்ள வேண்டும் என்பதை கடையின் வாடிக்கையாளர் அனுபவத் தரநிலைகளின் இந்தப் பிரிவு விவரிக்கிறது. இந்த விதிகளையும் கண்டிப்பாக பின்பற்ற வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாள்வதில், விற்பனையாளர்கள் மற்றும் ஆலோசகர்கள் மிகவும் ஊடுருவி இருக்கக்கூடாது என்பதையும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

பெரும்பாலான கடை பார்வையாளர்கள் வெளியில் இருந்து "அதிகரித்த" கவனத்தை வரவேற்பதில்லை சேவை பணியாளர்கள்மற்றும் யாருடைய ஊடுருவும் உதவி மற்றும் பங்கேற்பு இல்லாமல் தாங்களாகவே தேர்வு செய்ய விரும்புகின்றனர். இதையும் நினைவில் கொள்ள வேண்டும்.

• ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தேவை தடையின்றி உதவி வழங்குங்கள்பொருட்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில், மறுப்பு ஏற்பட்டால், பார்வையாளர் சில்லறை வசதி மற்றும் பொருட்களின் வரம்பை தாங்களாகவே ஆய்வு செய்ய அனுமதிக்கவும்;
• ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது, ​​விற்பனையாளர் அவசியம் முடிந்தவரை அவரது தேவைகளை தீர்மானிக்க முயற்சி செய்யுங்கள்மற்றும், இதன் அடிப்படையில், பொருட்களைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் உதவுவது;
• விற்பனையாளர் வாடிக்கையாளர் மீது "அழுத்தம்" கொடுக்கக்கூடாது, பொருட்களை வாங்குவது, மெதுவாக நகரும் பொருட்களை "விற்பது" என்று அவர் மீது திணிக்கவும், தேர்வு செய்யவும், சிந்திக்கவும் அவருக்கு நேரம் கொடுக்க வேண்டும், முடிந்தவரை அவரது விருப்பத்திற்கு உதவ முயற்சிக்கவும், தேர்ந்தெடுக்கவும் சிறந்த பொருட்கள், தேர்வு செய்ய அவருக்கு மாற்று விருப்பங்களை வழங்கவும், அவரது கருத்து மற்றும் விருப்பங்களைக் கேட்கவும்;
• ஆலோசனைதாங்களே கேட்கும் அல்லது அதை பொருட்படுத்தாத வாங்குபவர்களுக்கு மட்டுமே வழங்கப்பட வேண்டும்;
• விற்பனையாளர் உதவிஅல்லது அதைக் கேட்கும் அனைவருக்கும் ஒரு ஆலோசகர் வழங்கப்பட வேண்டும்: விற்பனையாளர் சரியான தயாரிப்பைக் கண்டுபிடிக்க வேண்டும், வகைப்படுத்தல், பொருட்களின் கிடைக்கும் தன்மை பற்றிய கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்க வேண்டும்;
• விற்பனையாளர் வேண்டும் வரம்பு பற்றிய நல்ல அறிவுகடையின் பொருட்கள் மற்றும் வாங்குபவர்களின் எந்தவொரு கேள்விகளுக்கும் முழு விரிவான பதில்களை வழங்க முடியும், இது தொடர்பாக, விற்பனையாளர்கள் மற்றும் ஆலோசகர்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்த வேண்டும் மற்றும் பொருட்களைப் பற்றிய அறிவை அதிகரிக்க வேண்டும்;
• ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு கடையில் பொருட்கள் கிடைக்குமா என்று கேட்டால், விற்பனையாளர் அவர்களின் தோராயமான இடத்தை மட்டும் காட்டக்கூடாது, ஆனால் பொருட்கள் இருக்கும் இடத்திற்கு ஒரு நபரை அழைத்துச் செல்லுங்கள், சரியான திசையில் அவருடன் நடந்து, தேவையான பொருட்களைப் பெற்றுக் காட்டவும், ஆலோசனை வழங்கவும்;
• விற்பனையாளர் கூடாது புகார்வாடிக்கையாளரின் முன்னிலையில், அதிருப்தி அல்லது சலிப்பான வெளிப்பாட்டை உருவாக்கவும். கடை விசிட்டர் ஞாபகம் – இது ஒரு வர்த்தக நிறுவனத்தின் விருந்தினர்!

மோதல் மற்றும் தரமற்ற சூழ்நிலைகளில் வாங்குபவர்களுடன் பணிபுரியும் விதிகள் ஒவ்வொரு விற்பனையாளருக்கும் அல்லது வர்த்தக நிறுவனத்தின் ஆலோசகருக்கும் மிகவும் முக்கியம்.

Business.Ru இலிருந்து ஒரு அங்காடிக்கான CRM அமைப்பில், வாடிக்கையாளர்களின் பல்வேறு குறிப்புகளுடன் விரிவான தரவுத்தளத்தை நீங்கள் பராமரிக்கலாம். முரண்படும் வாங்குபவர்களைக் கண்காணிக்கவும் மேலும் திறமையான ஊழியர்களை இலக்காகக் கொள்ளவும் இது உங்களை அனுமதிக்கும்.

மன அழுத்த சூழ்நிலைகளில், பல ஊழியர்கள் தொலைந்து போகிறார்கள், ஒன்று அமைதியாக இருக்கத் தொடங்குகிறார்கள், அல்லது புரியாத ஒன்றைச் சொல்லத் தொடங்குகிறார்கள் அல்லது பதிலுக்கு வாங்குபவருடன் "சண்டை" செய்யத் தொடங்குகிறார்கள். இதையும் அனுமதிக்க முடியாது. மோதல் சூழ்நிலைகளில் வாங்குபவர்களுடன் பணிபுரியும் விதிகளை விற்பனையாளர்கள் கண்டிப்பாக பின்பற்ற வேண்டும்.

1. வாங்குபவர் எழுந்துள்ள ஒரு புகார், சிக்கல், சூழ்நிலை கூட கடை ஊழியர்களின் கவனத்திற்கு வராமல் விடக்கூடாது;
2. வாடிக்கையாளர் தனது அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தும் தொனியைப் பொருட்படுத்தாமல், வாங்குபவரிடமிருந்து எந்தவொரு புகாரையும் கவனமாகக் கேட்க விற்பனையாளர் கடமைப்பட்டிருக்கிறார்;
3. விற்பனையாளர் வாங்குபவரின் சிக்கலைத் தானே தீர்க்க முயற்சிக்க வேண்டும், ஆனால் இது சாத்தியமில்லை என்றால், உதவிக்கு நீங்கள் கடை மேலாளர் அல்லது நிர்வாகத்தை தொடர்பு கொள்ள வேண்டும்;
4. வாங்குபவர் பொருட்களைத் திருப்பிக் கொடுத்தால், விற்பனையாளர் பொருட்களை ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும், மேலும் திரும்புவதற்கான காரணம் என்ன என்பதைக் கண்டறிய முயற்சிக்கவும்;
5. திரும்பப் பெறுவதற்கான காரணத்தை அகற்றினால், விற்பனையாளர் தயாரிப்பை வேறு அளவிலான தயாரிப்புடன் மாற்ற வேண்டும் அல்லது அதற்கு ஈடாக ஒரே மாதிரியான பொருளை வழங்க வேண்டும்;
6. எந்தவொரு மோதல் சூழ்நிலையிலும், விற்பனையாளர் வாங்குபவருடன் முடிந்தவரை சரியாக நடந்து கொள்ள வேண்டும், தனது குரலை உயர்த்தவும், எரிச்சலடையவும், சத்தமாக தனது அதிருப்தியை வெளிப்படுத்தவும் அனுமதிக்கக்கூடாது;
7. விற்பனையாளர் அல்லது கடை ஆலோசகர் கூடாது: வாங்குபவருடன் வாதிடுவது, ஆத்திரமூட்டல்களுக்கு அடிபணிவது, அவரது குரலை உயர்த்துவது; விற்பனையாளர் அல்லது ஆலோசகர் தனது பிரச்சினைக்கு தீர்வுகளை வழங்க வேண்டும், அவரது முன்மொழிவை வாதிட வேண்டும், பின்னர் சிக்கலை முடிந்தவரை விரைவாக தீர்க்க வேண்டும்.

விற்பனை நிலைகளுடன் இணங்குதல்

உங்களுக்கு தெரியும், எந்த விற்பனையும் – தொலைபேசி அல்லது சில்லறை கடை – ஒரு குறிப்பிட்ட அல்காரிதம் படி மேற்கொள்ளப்பட வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் போது, ​​ஒவ்வொரு விற்பனையாளரும் பொருட்களை விற்பனை செய்வதற்கான 7 நிலைகளைப் பின்பற்ற வேண்டும்:

1. வாழ்த்துக்கள்;
2. தொடர்பை ஏற்படுத்துதல்;
3. விருப்பங்கள் மற்றும் தேவைகளை அடையாளம் காணுதல்;
4. பொருட்களை வழங்குதல், அவற்றின் தேர்வில் உதவி;
5. எதிர்ப்புகளுடன் வேலை செய்யுங்கள்;
6. பொருட்கள் விற்பனை, தீர்வு;
7. விடைபெறுதல், அடுத்தடுத்த சேவை.

விற்பனையின் நிலைகளைக் கடைப்பிடிப்பதே "முத்திரை" வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரமாக மாறும்.

1 மாதத்தில் உங்கள் கடையின் செயல்திறனை அதிகரிக்கவும்

சரக்கு நிலுவைகளின் இழப்பைக் குறைப்பதன் மூலம் இந்த சேவை கடையின் செயல்திறனை அதிகரிக்கும், மறுமதிப்பீடு செய்யும் செயல்முறையை கணிசமாக விரைவுபடுத்துகிறது, விலைக் குறிச்சொற்கள் / லேபிள்களை அச்சிடுகிறது, காசாளரின் வேலையை கண்டிப்பாக ஒழுங்குபடுத்துகிறது மற்றும் தள்ளுபடிகள் / விற்பனையுடன் பணிபுரியும் போது அவரது வாய்ப்புகளை கட்டுப்படுத்துகிறது. இலவச விலை.

• வாங்குபவர் தோன்றும்போது, ​​விற்பனையாளர் கட்டாயம் அவருக்கு உண்மையான மகிழ்ச்சியையும் கவனத்தையும் காட்டுங்கள், வணக்கம் சொல்லுங்கள், உறுதியாக இருங்கள் – புன்னகை;
• ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும்போது முதல் சொற்றொடர்கள் வாங்குபவருக்கு பதற்றத்தை ஏற்படுத்தக்கூடாது, அவரை எரிச்சலூட்டுகின்றன. விற்பனையாளர் முயற்சிக்க வேண்டும் வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் இனிமையான சூழ்நிலையை உருவாக்குங்கள், அவரது நபர் மீது உங்கள் ஆர்வத்தை நிரூபிக்கவும்;
• விற்பனையாளர் முயற்சிக்க வேண்டும் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பை "நிறுவவும்", ஒரு உரையாடலுக்கு அவரை ஏற்பாடு செய்யுங்கள், அவரை ஒரு நட்பு வழியில் அமைக்கவும், ஆனால் திறமையாக கேள்விகள் கேட்கப்பட்டதுவாங்குபவருக்கு "திறக்க" உதவுங்கள் மற்றும் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்புக்கான அவரது தேவைகளை அடையாளம் காணவும்;
• விற்பனையாளர் வேண்டும் தயாரிப்பு வரம்பில் வாங்குபவரின் ஆர்வத்தை அதிகரிக்கவும்சேமிக்கவும், பல்வேறு விருப்பங்களை வழங்கவும், அதே நேரத்தில் வாங்குபவரின் விருப்பங்களைக் கேட்கவும், அவரது ரசனையைப் பாராட்டவும், சரியான தயாரிப்பு, அளவு, தோற்றம் ஆகியவற்றைத் தேர்வுசெய்ய வாடிக்கையாளருக்கு உதவுங்கள், எல்லாவற்றையும் விருப்பத்துடன் முடிந்தவரை நேர்மையாகச் செய்யுங்கள் – அது எப்போதும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரையும் அப்புறப்படுத்துகிறது;
• வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை அடையாளம் காண, விற்பனையாளர் அவசியம் அமைக்கப்பட்டது திறந்த கேள்விகள் , வாங்குபவர் சொல்வதைக் கவனமாகக் கேளுங்கள், அவரிடமிருந்து அதிகபட்ச தகவலைப் பெற முயற்சிக்கவும், விவரங்களைத் தெளிவுபடுத்தவும், சேகரிக்கப்பட்ட அனைத்து தரவுகளும் ஆலோசகருக்கு விற்க உதவும் அதிகபட்ச தொகைபொருட்கள் மற்றும் அதிகரிப்பு சராசரி காசோலைகொள்முதல்;
• வாடிக்கையாளர், விற்பனையாளரின் தேவைகளைப் பற்றிய தகவலின் அடிப்படையில் சில தயாரிப்புகளின் விளக்கக்காட்சியை உருவாக்குகிறது. பொருட்களைக் காண்பிப்பது அவசியம், அவற்றை வாடிக்கையாளருக்குக் கொடுப்பது, பொருட்களின் முக்கிய நன்மைகளைப் பற்றியும் சொல்ல வேண்டியது அவசியம், வாங்குபவர் பொருட்களை சுயாதீனமாக ஆய்வு செய்ய முடியும், அவற்றை முயற்சிக்கவும்;
• விற்பனையை நிறைவு செய்தல், செக் அவுட்டில் வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்தல், விற்பனையாளர் கட்டாயம் வாங்கியதற்கு அவருக்கு நன்றி சொல்ல மறக்காதீர்கள்,மீண்டும் கடையைப் பார்வையிடவும், அத்துடன் திட்டமிட்ட விளம்பரங்கள், தற்போதுள்ள போனஸ் முறை போன்றவற்றைப் பற்றி பேசவும்.

கடையில் வாடிக்கையாளர் சேவை தர தரநிலைகளை செயல்படுத்துதல் – கடை ஊழியர்களின் வேலையை மேம்படுத்துவதற்கான பயனுள்ள முறைகளில் இதுவும் ஒன்றாகும். வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதில் என்ன விதிகளை கடைபிடிக்க வேண்டும், என்ன தவறுகள் செய்யக்கூடாது என்பதை ஒவ்வொரு ஊழியர்களும் சரியாக அறிந்தால், அதற்கேற்ப சேவையின் தரம் அதிகரிக்கும்.

தங்கள் ஊழியர்களின் வேலையில் வாடிக்கையாளர் சேவை தரத்தை நடைமுறைப்படுத்திய அனைத்து தொழில்முனைவோர்களும் நேர்மறையான விற்பனை போக்கு மற்றும் விற்பனையாளர்களைக் குறிப்பிடுகின்றனர். – வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவது அவர்களுக்கு மிகவும் எளிதாகிவிட்டது என்பது எளிமையான உண்மை.

ஊழியர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவது பற்றிய கட்டுரைகளைப் படிக்கவும்:

1. விற்பனை மேலாளர்களுக்கான ஸ்கிரிப்ட்களை எவ்வாறு எழுதுவது, அது முடிவுகளைத் தரும்