Erp crm அமைப்பு என்ன. ஈஆர்பி மற்றும் சிஆர்எம் இடையே உள்ள வேறுபாடு என்ன? உங்களுக்கு எப்போது ERP அமைப்பு தேவை?

Onebox ஆகும் மென்பொருள் தொகுப்பு, இதில் ஒரே நேரத்தில் ஒரு CRM அமைப்பு, ஒரு ERP அமைப்பு மற்றும் வணிக செயல்முறை மேலாண்மை (BPM) ஆகியவை அடங்கும்.

CRM அமைப்பு என்றால் என்ன?

CRM அமைப்பு என்பது வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியை ஒழுங்கமைப்பதற்கும் தானியங்குபடுத்துவதற்குமான மென்பொருள் ஆகும். CRM என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைக்கான சுருக்கமாகும். CRM அமைப்புகள் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் தரவுத்தளத்தை பராமரிக்க வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன (நவீன ஸ்லாங்கில் "லீட்ஸ்", முன்னணி), ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியை ஒழுங்கமைத்தல், விற்பனை துறைகள் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் முன்னணி தலைமுறை கருவிகளை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் தானியங்குபடுத்துதல்.

பொதுவாக, ஒரு CRM அமைப்பு:

• ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் முழு தரவுத்தளத்தையும் சேமித்து செயலாக்குகிறது;
• வாடிக்கையாளர்கள், அவர்களின் பணிகள், பிரிவு ஆகியவற்றை நிர்வகிக்க ஊழியர்களுக்கு இடைமுகத்தை வழங்குகிறது. வழக்கமாக இடைமுகம் விற்பனை மேலாளர்கள் மற்றும் சந்தைப்படுத்துபவர்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது;
• லீட்களின் பல்வேறு ஸ்ட்ரீம்களை ஏற்றுக்கொள்கிறது (சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புதிய கோரிக்கைகள்);
• கிளையன்ட் தளத்துடன் மீண்டும் மீண்டும் செயல்படும் செயல்பாடுகளை தானியக்கமாக்குகிறது, எடுத்துக்காட்டாக, SMS அல்லது கடிதத்தை அனுப்புதல், அழைப்பு அல்லது சந்திப்பு பற்றி நினைவூட்டுதல்;
• மேலே உள்ள தரவுகளில் பகுப்பாய்வு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கிறது.

CRM அமைப்புகள் வெவ்வேறு நோக்கங்களைக் கொண்டுள்ளன:

• விற்பனை மேலாண்மை (ஆங்கில விற்பனைப் படை ஆட்டோமேஷனில் இருந்து, சேல்ஸ்ஃபோர்ஸுடன் குழப்பமடையக்கூடாது): ஒரு விற்பனை மேலாளர் தனது வாடிக்கையாளர்களையும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் அவர் செய்ய வேண்டிய பணிகளைப் பார்க்கிறார்.
• மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன்: ஈய ஓட்டங்களின் அமைப்பு, முன்னணி வெப்பமயமாதல், அஞ்சல் பட்டியல்களின் ஆட்டோமேஷன், தூண்டுதல் கடிதங்கள் போன்றவை.
• லாயல்டி புரோகிராம்களின் ஆட்டோமேஷன்: ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரும் அடையாளம் காணப்பட்டு, வரிசையாக நிற்கிறார்கள் போனஸ் திட்டம். வாடிக்கையாளர் அடையாளத்தை மேற்கொள்ளலாம் வெவ்வேறு வழிகளில்: இருந்து கைபேசிபிளாஸ்டிக் அட்டைகள், முகத்தை அடையாளம் காணுதல் போன்றவை.
• அழைப்பு மையங்கள் அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்புகளின் அமைப்பு: வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து உள்வரும் கோரிக்கைகளைச் செயலாக்குதல், வெளிச்செல்லும் செய்திகளை உருவாக்குதல், மேலும் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கைகளை (டிக்கெட்டுகள்) செயலாக்குதல்.

ஈஆர்பி அமைப்பு என்றால் என்ன?

ERP அமைப்பு என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் வளங்களை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு மென்பொருள் ஆகும். ERP என்பது எண்டர்பிரைஸ் ரிசோர்ஸ் பிளானிங் என்பதன் சுருக்கம். எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் மூன்று வகையான வளங்கள் உள்ளன:

• நிதி;
• ஊழியர்கள் மற்றும் அவர்களின் நேரம்;
• கிடங்கு மற்றும் உற்பத்தி நடவடிக்கைகள்.

ஈஆர்பி என்பது செயல்பாடுகளில் கட்டமைக்கப்பட்ட ஒரு பரிவர்த்தனை அமைப்பு. ERP இன் முக்கிய பணி துல்லியமான தரவு கணக்கியல் ஆகும். எடுத்துக்காட்டாக, "கிடங்கில் இருந்து எழுதுதல்" என்பது ஒரு குறிப்பிட்ட பரிவர்த்தனை ஆகும். CRM அமைப்புகளைப் போலன்றி - ERP துல்லியமான தரவுகளுடன் செயல்படுகிறது. ERP இல், துல்லியமற்ற அளவிலான பொருட்களைக் கொண்டு இடுகையிடும் செயல்பாடு இருக்க முடியாது. தரவுகளின் அடிப்படையில், மேலும் பகுப்பாய்வு மற்றும் செயல்முறைகள் கட்டமைக்கப்படுகின்றன.

பிபிஎம் அல்லது வணிக செயல்முறை மேலாண்மை என்றால் என்ன?

பிபிஎம் என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் வணிக செயல்முறைகளை நிர்வகிப்பதற்கான ஒரு பொறிமுறையாகும். BPM கருத்து ஊழியர்களால் செய்யப்படும் அனைத்து செயல்களும் முறைப்படுத்தப்பட்டு மின்னணு வணிக செயல்முறைகளுக்கு மாற்றப்பட வேண்டும் என்று கருதுகிறது. ஒவ்வொரு செயலும் முன் வரையறுக்கப்பட்ட வழிமுறைகள் மற்றும் நிலைகளைக் கொண்ட வணிகச் செயல்முறையாகும்.

பிபிஎம் என்பது நவீன அனலாக் வேலை விபரம்மற்றும் செயல்பாட்டு கடமைகள்நிறுவனத்தில்.
ஒவ்வொரு பணியாளரும் எந்த வணிக செயல்முறைகள் அல்லது வணிக செயல்முறைகளின் பகுதிகளுக்கு அவர் பொறுப்பு என்பதை அறிவார். இந்த வணிக செயல்முறைகள் மின்னணு மற்றும் BPM அமைப்பில் வேலை செய்யப்படுவதால், பணியாளர் காகித வழிமுறைகளை தொடர்ந்து படிக்க வேண்டிய அவசியமில்லை, BPM அமைப்பு அதையே பரிந்துரைக்கிறது.

வணிக செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்தும் போது, ​​BPM அமைப்பு CRM மற்றும் ERP உடன் ஒருங்கிணைக்க வேண்டிய கட்டாயத்தில் உள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, வாடிக்கையாளர் அட்டைகள் CRM இலிருந்து எடுக்கப்படுகின்றன, மேலும் ஏற்றுமதி நடவடிக்கைகள் ERP இல் தொடங்கப்படுகின்றன. உதாரணத்திற்கு:

• பரிவர்த்தனையின் ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தில் (வணிக செயல்முறை) BPM இடைமுகத்தில் பொருட்களை அனுப்ப பணியாளர் கிளிக் செய்கிறார்;
• அவரது தரவுகளுடன் ஒரு கிளையன்ட் கார்டு CRM இலிருந்து பெறப்பட்டது;
• தேவையான பொருட்களை ஏற்றுமதி செய்வதற்கான விண்ணப்பம் ஈஆர்பிக்கு அனுப்பப்படுகிறது;
• செயல்பாட்டின் முடிவுகள் பணியாளருக்கு திரையில் காட்டப்படும்.

CRM மற்றும் ERP ஆகியவை நிறுவன மேலாண்மை செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க வடிவமைக்கப்பட்ட இரண்டு அமைப்புகள். சிஸ்டம்கள் முதன்மையாக டெவலப்பர்களால் வகுக்கப்பட்ட யோசனையால் ஒன்றுக்கொன்று ஒத்திருக்கிறது. நிறுவனத்தின் வெகுஜன ஆட்டோமேஷனுக்கு ERP தேவைப்படுகிறது. நாங்கள் CRM பற்றி பேசினால், இது வழக்கமான செயல்முறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான வேலை முறைகளை தானியக்கமாக்க உங்களை அனுமதிக்கும் பயன்பாட்டு மென்பொருளாகும். பல வல்லுநர்கள் இரண்டு தயாரிப்புகளையும் போட்டியாளர்கள் என்று அழைக்கிறார்கள், ஆனால் அவை உண்மையில் உள்ளதா? இந்த தலைப்பு ஒரு தனி விவாதத்திற்கு தகுதியானது.

அமைப்பு வேறுபாடுகள்

ERP இன் உதவியுடன், நிறுவன வளங்களைப் பற்றிய தகவல்களுடன் தரவுத்தளங்களை நிர்வகிக்கும் செயல்முறையை ஒரு நிறுவனம் திறம்பட செயல்படுத்த முடியும். இந்தத் தகவலுடன் பணிபுரிவது மிகவும் எளிதாக்குகிறது:

• உற்பத்திக்குத் தேவையான மூலப்பொருட்களின் அளவைத் திட்டமிடுவதில் சிக்கல்கள்;
• பணியாளர் கொள்கை;
• உபகரணங்களின் நவீனமயமாக்கலை மேற்கொள்வது.

CRM க்கு இடையிலான வேறுபாடு செயல்பாட்டில் உள்ளது. கடுமையான போட்டியை எதிர்கொண்டு நுகர்வோருக்காக திறம்பட போராட இந்த திட்டம் உதவுகிறது. விற்பனையை அதிகரிக்க, வாடிக்கையாளர்களுடன் (சாத்தியமான வாங்குபவர்கள்) பயனுள்ள தொடர்புகளை ஏற்படுத்த வேண்டும். கூட்டாளர்களின் உறவை உருவாக்கும் அனைத்து நிலைகளையும் மென்பொருள் தானியங்குபடுத்துகிறது.

CRM பற்றி பேசுவது எளிதானது என்றால், அது ஒரு அமைப்பாளரின் வேலையைச் செய்கிறது, ஏனெனில் இது சிறிய விவரங்களைக் கூட கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளும் (ஆரம்பத்தில் யாரும் கவனம் செலுத்தாத தரவு). ஆனால் இறுதியில், இந்த பதிவு செய்யப்படாத தரவுதான் பரிவர்த்தனையின் முடிவில் தீர்க்கமான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும். இதுதான் வித்தியாசம். ERP நிறுவன மேலாண்மை செயல்முறைகளில் கவனம் செலுத்துகிறது, மேலும் CRM இன் மிக முக்கியமான பணி விற்பனை மற்றும் லாபத்தை அதிகரிப்பதாகும்.

இந்த இரண்டு அமைப்புகளையும் வெளிப்படையான போட்டியாளர்கள் என்று அழைக்க முடியாது, ஆனால் அவை ஒருவருக்கொருவர் எதிர்க்கின்றன. ஆயினும்கூட, நீங்கள் அவற்றை சரியாகப் பயன்படுத்தினால், நிறுவனம் இதன் மூலம் மட்டுமே பயனடையும்.

ஈஆர்பி என்பது பெரிய அளவிலான உற்பத்தி ஆட்டோமேஷனுக்கான ஒரு அமைப்பு. இது பொருத்தமானது மிகப்பெரிய நிறுவனங்கள், எப்பொழுதும் முழு திறனுடன் வேலை செய்யும், ஒரு பெரிய பணியாளர்கள் மற்றும் நூறாயிரக்கணக்கான வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை. இந்த பெரிய இயந்திரம் முழுவதும் தானியங்கி முறையில் இயங்கும். பிற அமைப்புகளுடன் ஒத்திசைவு, மேம்பாடுகள் பற்றி சிந்திக்க தேவையில்லை. விற்பனைக் கட்டுப்பாட்டுடன் கூடுதலாக, பணியாளர்கள் கணக்கியல், மேலாண்மை, கணக்கியல் நடவடிக்கைகள் மற்றும் பிற நடவடிக்கைகள் முறைப்படுத்தப்பட்டுள்ளன. நிறுவனத்தின் அனைத்து பிரிவுகளும், அவை எவ்வளவு பெரியதாக இருந்தாலும், ஒரே அமைப்பில் செயல்படும். ERP ஒரு மேலாளர் அல்லது மேலாளரின் கருவியாக மாறி வருகிறது, இது "ஒற்றைத் திரையில்" நிறுவனத்தின் வேலையைக் கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது.

எதை தேர்வு செய்வது: CRM அல்லது ERP

ERP மற்றும் CRM ஐ ஒப்பிடுவதற்கு முன், பிந்தைய மென்பொருள் சிறிய தொழில் நிறுவனங்களுக்கு மிகவும் பொருத்தமானது என்று கூற வேண்டும். இந்த அமைப்பு எப்பொழுதும் ஒரு குறிப்பிட்ட தொழில்துறைக்கு ஏற்ப வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு செயல்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது. CRM தேவையற்ற காகித பணிப்பாய்வுகளை நீக்குகிறது, தினசரி வழக்கமான செயல்முறைகளை முழுமையாக எடுத்துக்கொள்கிறது. கனமான ஈஆர்பிக்கு CRM ஒரு நல்ல மாற்றாகும், ஆனால் நீங்கள் சரியானதைத் தேர்வு செய்ய வேண்டும் செயல்பாடு. தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட மென்பொருளின் செயல்பாடுகள் பொருத்தமானதாக இருப்பது முக்கியம், இப்போது இல்லையென்றால், குறைந்தபட்சம் எதிர்காலத்தில். தேவையற்ற கருவிகளின் தொகுப்புடன் அதிக சுமை, அணுகலுடன் குழப்பம் - இவை அனைத்தும் ஊழியர்களை எளிதில் குழப்பிவிடும், மேலும் சுமையை குறைக்காது, ஆனால் தாங்க முடியாததாக இருக்கும்.

அமைப்புகள் ஒருங்கிணைப்பு

ஈஆர்பியின் நன்மைகளை மறுக்க முடியாது. உண்மையில், எந்த நிறுவனமும் ஏற்பாடு செய்யலாம் திறமையான செயல்பாடுஇந்த மென்பொருளைப் பயன்படுத்தி ஒவ்வொரு உற்பத்தி நிலைகளிலும். ஆனால் அமைப்பைச் செயல்படுத்துவது எளிதானது அல்ல, இதைச் செய்ய 3 ஆண்டுகள் வரை ஆகும் மற்றும் நிறுவனத்தின் வழக்கமான செயல்பாடுகளை கணிசமாக சரிசெய்யும். ஒரு இலகுரக பதிப்பு உள்ளது, இது மிக வேகமாக ஒருங்கிணைக்கிறது மற்றும் நிறுவனத்தில் ஏற்கனவே பணிபுரியும் குழுவின் பண்புகளுக்கு ஏற்றது. இந்த எளிமைப்படுத்தப்பட்ட அமைப்பை அதன் முழுநேர கணினி நிர்வாகி மூலம் நிறுவனத்தில் தொடங்கலாம்.

சிஆர்எம் ஒருங்கிணைப்பு செயல்முறை மிகவும் எளிதானது. உரிமம் பெற்ற மென்பொருளை விற்பனை செய்யும் வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையின் பேரில் அனைத்து அமைப்புகளையும் செய்து செயல்படுத்தும் செயல்முறையை முடிக்க முடியும். மேலும், பல சேவை வழங்குநர்கள் செயல்படுத்தப்பட்ட பயிற்சி வகுப்பை வழங்குகிறார்கள் மென்பொருள்ஊழியர்களுக்கு. CRM ஒருங்கிணைப்பு ஒரு வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்க உங்களை அனுமதிக்கும், அதில் நீங்கள் நிறுவனத்துடனும் குறிப்பாக ஒரு குறிப்பிட்ட மேலாளருடனும் அவரது உறவின் முழு வரலாற்றையும் கண்காணிக்க முடியும். வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய தகவல்கள் தானாகவே தனிப்பட்ட மற்றும் உருவாக்கும் இலாபகரமான முன்மொழிவு. ஒருங்கிணைப்பு அனைத்து பகுப்பாய்வுத் தரவையும் சேகரிக்கவும், செயல்முறையின் எந்த கட்டத்தில் சிக்கல்கள் அதிகம் என்பதைக் கண்டறியவும் உதவும். பல்வேறு காட்சிகளின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கத்தின் விளைவாக, கணினி தானாகவே மேலாளர்களுக்கான பணிகளை உருவாக்க முடியும்.

பொதுவாக, இரண்டு அமைப்புகளின் ஒருங்கிணைப்பு என்பது அனைத்து செயல்முறைகளின் முழுமையான கட்டுப்பாடு மற்றும் தன்னியக்கமாகும். ஒழுங்குமுறை, வேலையில் குழப்பம் இல்லாதது, வளர்ந்து வரும் சிக்கல்களைப் பற்றி எச்சரித்தல் - இவை அனைத்தும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக நேரத்தை ஒதுக்குவதற்கும் அவர்களுடன் திறம்பட வேலை செய்வதற்கும் உதவுகிறது.

இறுதியாக…

பெரும்பான்மை தலைவர்கள் நவீன நிறுவனங்கள்பணிப்பாய்வுகளை தானியக்கமாக்குவது பற்றி தீவிரமாக சிந்திக்கிறார்கள். ஆனால் இதில் முக்கிய சிரமம் என்னவென்றால், அனுபவமின்மை, வணிக செயல்முறைகளைப் புரிந்துகொள்வது மற்றும் CRM / ERP இன் வேலையின் தனித்தன்மை. ஆனால் இது மறுக்க முடியாத உண்மையை மறுக்கவில்லை: அமைப்புகள் முறையாக செயல்படுத்தப்பட்டு பயன்படுத்தப்பட்டால், ஒரு நிறுவனத்தின் உள் வாழ்க்கையை பெரிதும் எளிதாக்குகிறது. எது சிறந்தது? இது தேர்வு விஷயம். தங்கள் சொந்த தயாரிப்புகளை விற்கும் சிறிய நிறுவனங்களுக்கு, CRM பொருத்தமானது. மொத்த ஆட்டோமேஷனைத் தேடும் பெரிய நிறுவனங்களுக்கு, சிறந்த விருப்பம்ஈஆர்பி ஆகும்.

வணிக செயல்முறை ஆட்டோமேஷன் மிகவும் உள்ளது முக்கியமான பணிதொடர்ச்சியான வளர்ச்சி மற்றும் வளர்ச்சியில் கவனம் செலுத்தும் ஒவ்வொரு நிறுவனத்திற்கும். தானியங்கு செய்ய வேண்டிய நேரம் எப்போது என்பதைத் தீர்மானிக்கும் அளவுகோல்கள் சில செயல்முறைகள், ஏற்கனவே உள்ள தகவல் தொழில்நுட்ப தீர்வுகளை உருவாக்குதல் அல்லது ஒருங்கிணைத்தல், நிறுவனத்தின் அளவு மற்றும் அதன் வளர்ச்சியின் கட்டத்தைப் பொறுத்தது. முதல் கட்டத்தில், பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் CRM, பின்னர் ERP, மற்றும் வணிக வளரும் போது, ​​அவர்கள் BPM பற்றி நினைக்கிறார்கள். இந்த சுருக்கங்களுக்குப் பின்னால் என்ன மறைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் உங்கள் நிறுவனத்தில் ஒவ்வொரு தீர்வுகளும் எந்த கட்டத்தில் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும்?

வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளை உருவாக்குங்கள்

ஒரு CRM அமைப்பு என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை விற்கும் நிறுவனம் செயல்படுத்த வேண்டிய முதல் தகவல் தொழில்நுட்ப தீர்வுகளில் ஒன்றாகும். உங்கள் வணிகமானது மெட்ரோவிற்கு அருகிலுள்ள ஷவர்மா ஸ்டாண்ட் அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் கொண்ட உற்பத்தி நிறுவனமாக இல்லாவிட்டால், CRM நிச்சயமாக பயனுள்ளதாக இருக்கும். நீங்கள் வந்துவிட்டீர்கள் என்பதற்கான நல்ல அறிகுறி, தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுடனான அனைத்து ஏற்பாடுகளையும் தொடர்புகளையும் இனி உங்கள் தலையில் வைத்திருக்க முடியாது.

CRM என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையைக் குறிக்கிறது, எனவே இது வாடிக்கையாளர்களின் முகவரிகள் மற்றும் தொலைபேசி எண்கள் மற்றும் பரிவர்த்தனை தொகைகள் கொண்ட தரவுத்தளம் மட்டுமல்ல. முதலில், இது உங்கள் பயனர்களுடன் நிலையான உறவுகளை உருவாக்க உதவும் ஒரு அமைப்பாகும். இது வாடிக்கையாளர்களை விற்பனைப் புனல் வழியாக வழிநடத்துவது மட்டுமல்லாமல் - பயன்பாடு முதல் பரிவர்த்தனை வரை - மின்னஞ்சல் மார்க்கெட்டிங்கில் முழு பயனர் தளத்தின் பங்கேற்பையும் உள்ளடக்கியது, அஞ்சல்களை தூண்டுகிறது, சிறப்பு விளம்பரங்கள்மற்றும் இதன் விளைவாக - மீண்டும் விற்பனை.

ஒரு CRM அமைப்பு இல்லாமல், ஒரு வணிகமானது குறிப்பிட்ட வரம்புகளுக்குள் "அகலத்தில்" வளர முடியும் (புதிய வாடிக்கையாளர்களின் வருகையின் காரணமாக), ஆனால் அதை அதிகரிப்பது மிகவும் கடினமாக இருக்கும். சராசரி காசோலை, ஒரு வாடிக்கையாளரிடமிருந்து லாபம் மற்றும் விசுவாசமான பயனர்களின் தளத்தை அதிகரிக்கும்.

"தானியங்கிமயமாக்கலுக்கு நாங்கள் ஒரு கட்ட அணுகுமுறையைக் கொண்டுள்ளோம்: ஆர்டர்களின் எண்ணிக்கை அதிகரித்ததால், சந்தையில் ஆயத்த தீர்வுகளைப் பயன்படுத்தி வணிக செயல்முறைகளை நாங்கள் தரப்படுத்துகிறோம் மற்றும் தானியங்குபடுத்துகிறோம். முதலாவதாக, முக்கியமான தகவல்களைத் தேடுவதில் நேரத்தை வீணடிக்காமல் இருக்கவும், எங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கோரிக்கைகளுக்கு விரைவாகப் பதிலளிப்பதற்காகவும் வாடிக்கையாளர்களுடனான எங்கள் வேலையை முடிந்தவரை தானியக்கமாக்கினோம். வாடிக்கையாளருடனான உறவுகளின் வரலாற்றைக் காணவும் தொடர்ந்து பகுப்பாய்வு செய்யவும் CRM அமைப்பை நாங்கள் செயல்படுத்தியுள்ளோம் - அழைப்புகள், ஆர்டர்கள், கடிதப் பரிமாற்றம், பின்னூட்டம். திடீரென்று நீங்கள் ஆர்டர் வரலாற்றை விரைவாக உயர்த்த வேண்டும், மற்றும் பொறுப்பான மேலாளர் நோய்வாய்ப்பட்டால், இந்த அமைப்புகள் வாழ்க்கையை மிகவும் எளிதாக்குகின்றன. நீங்கள் ஒரு புதிய பணியாளருக்கு வழக்குகளை மாற்ற வேண்டும் என்றால், இதுவும் ஒரு பிரச்சனை அல்ல.", - Kinodoctor நிறுவனத்தின் நிர்வாக பங்குதாரர் Evgeny Nepeyvoda கூறுகிறார்.

நிறுவனத்திற்குள் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துங்கள்
அதன் வாழ்க்கையின் முதல் மாதங்கள் மற்றும் ஆண்டுகளில் கூட, ஒரு நிறுவனம் தன்னிச்சையாக வளர்ந்து வளர்ச்சியடையலாம்: புதிய துறைகள் மற்றும் செயல்பாட்டு பிரிவுகள் தோன்றும், பணிகள் பிரிக்கப்படுகின்றன, பணிச்சுமை வெவ்வேறு ஊழியர்களிடையே மறுபகிர்வு செய்யப்படுகிறது. இந்த கட்டத்தில், குழப்பம் ஏற்படலாம்: எந்த பணிகளுக்கு யார் பொறுப்பு? இந்த வேலையை எப்போது முடிக்க வேண்டும்?

இதுபோன்ற கேள்விகள் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு பொருத்தமானதாக இருந்தால், நிறுவனத்திற்குள் செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குவதற்கான நேரம் இது. இந்த பயன்பாட்டிற்கு ஈஆர்பி அமைப்புகள் (நிறுவன வள திட்டமிடல் - நிறுவன வள மேலாண்மை). ERP ஆனது நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகளையும் செயல்பாடுகளையும் ஒரே அமைப்பில் ஒருங்கிணைக்க உதவுகிறது. இதன் விளைவாக, அனைத்து ஊழியர்களும் ஒரே தரவுத்தளத்துடன் பணிபுரிகிறார்கள், பல்வேறு வகையான தகவல்களைப் பரிமாறிக்கொள்வது, பணிகளை விநியோகிப்பது (ஒரு துறைக்குள் மற்றும் வெவ்வேறு துறைகளுக்கு இடையில்) அவர்களுக்கு எளிதானது.

"நிறுவனத்திற்குள் வளங்களை தானியங்குபடுத்துவதற்கான நேரம் இது என்பதற்கான சமிக்ஞை, துறை மட்டத்திலும் துறைகளுக்கிடையிலும் செயல்முறைகளை ஒழுங்கமைப்பதில் உள்ள சிக்கல்கள்: செயல்முறை பின்பற்றப்படாமல் இருக்கலாம், மெதுவாக இருக்கலாம் அல்லது கலைஞர்களுக்கும் நிர்வாகத்திற்கும் புரியாது", - மாக்சிம் கைனர், DIRECTUM இல் வணிக ஆய்வாளர் கூறுகிறார்.

வணிக செயல்முறைகளில் ஆழமாக மூழ்கவும்

பொருள் மற்றும் நேர செலவுகளைக் குறைப்பதன் மூலம் ஒரு நிறுவனத்தில் வணிக செயல்முறைகளை மேம்படுத்துவதே ஈஆர்பியின் முக்கிய பணி என்றால், அமைப்புகள் பிபிஎம் (வணிக செயல்திறன் மேலாண்மை)உயர் மட்ட பிரச்சினைகளை தீர்க்க. ஈஆர்பி அமைப்புகள் தந்திரோபாய சிக்கல்களைத் தீர்க்க உதவுகின்றன என்று நாம் கூறலாம், அதே நேரத்தில் பிபிஎம் உத்தியைப் பற்றியது. ERP வளங்கள் மற்றும் வணிகத்தின் தற்போதைய நிலையை அடிப்படையாகக் கொண்டது என்றாலும், BPM வணிக செயல்முறைகளை ஆழமாகப் பார்க்க உதவுகிறது. ஒரு நிறுவனம் பல அற்பமான அல்லாத வணிக செயல்முறைகளைக் கொண்டிருக்கும்போது (இது தொடர்ந்து மாறக்கூடியது) ஒரு BPM அமைப்பு தேவைப்படுகிறது, மேலும் அவற்றை விரைவுபடுத்த வேண்டிய அவசியம் உள்ளது, மேலும் அவற்றை மேலும் தரப்படுத்தப்பட்ட மற்றும் வெளிப்படையானதாக மாற்ற வேண்டும்.

"நிறுவனத்தின் செயலில் வளர்ச்சியின் கட்டத்தில் வணிக ஆட்டோமேஷன் வெறுமனே அவசியம். இது இல்லாமல், உங்கள் நிறுவனத்துடன் ஒரு தடிமனான கயிறு மூலம் பிணைக்கப்படுவீர்கள், மேலும், குறிப்பிடத்தக்க வணிக அளவை அடைவது கடினமாக இருக்கும்.
எனது இரண்டு நிறுவனங்கள் இப்போது முழுமையாக தானியங்கி முறையில் இயங்கி வருகின்றன. இதன் பொருள் நான் இல்லாமல், விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் செயல்பாடுகள் மற்றும் நிர்வாக செயல்பாடுகள்முடிவுகளை எடுத்தல், மூலோபாயம் உட்பட.
நீங்கள் ஏற்கனவே உங்கள் வணிகத்தை நன்கு அறிந்திருக்கும் போது, ​​இந்த நிலையின் ஆட்டோமேஷனைச் செயல்படுத்தலாம். எப்போது செய்ய வேண்டும்?
● நிறுவனம் வளரத் தொடங்கும் போது, ​​அதை "கையேடு" முறையில் நிர்வகிக்க இயலாது
● உங்கள் நேரத்தையோ அல்லது மேலாளர்களை நிர்வகிக்கும் நேரத்தையோ விடுவிக்க வேண்டியிருக்கும் போது
● நீங்கள் மனச்சோர்வடைந்து, இந்த வணிகத்தை உங்கள் சொந்தமாக மேலும் மேம்படுத்த விரும்பவில்லை
● நீங்கள் இயக்க விரும்பும் போது புதிய திட்டம்
● உங்களின் தற்போதைய வணிகத்தை எவ்வாறு மேம்படுத்துவது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க உங்களுக்கு நேரம் தேவைப்படும்போது
தன்னியக்கத்தை திறமையாக செயல்படுத்த, அனைத்து வணிக செயல்முறைகளையும், தானியங்கு செய்ய வேண்டிய செயல்களின் வரிசையையும் மிகத் தெளிவாகப் புரிந்துகொள்வது அவசியம் - அதனால்தான் நீங்கள் முதலில் "கையேடு" வேலையின் பாதையில் செல்ல வேண்டும். ஆனால் நீண்ட காலமாக கைமுறை உழைப்பின் கட்டத்தில் "தொங்காமல்" இருப்பது முக்கியம். தொடர்புடைய பழக்கவழக்கங்கள் மற்றும் விதிமுறைகள் வணிகம் மற்றும் குழுவிற்குள் மிகவும் வேரூன்றியுள்ளன, ஆட்டோமேஷன் அந்நியமானது மற்றும் செயல்படுத்துவது கடினம்., - புகைப்பட பள்ளிகள் போன்ற நெட்வொர்க்கின் நிறுவனர் மற்றும் நகர்ப்புற கஃபேக்கள் "ஸ்வெட்டர்" கலியா பெர்ட்னிகோவாவின் நெட்வொர்க் கூறுகிறார்.

சொந்தமா அல்லது தொழிற்சாலையா?

ஆட்டோமேஷன் கட்டத்தில், பல நிறுவனங்கள் எழுத வேண்டுமா என்ற குழப்பத்தை எதிர்கொள்கின்றன சொந்த தீர்வுஅல்லது "பெட்டியை" பயன்படுத்தவா?

மைக்ரோசாப்ட், SAP மற்றும் 1C போன்ற மிகப் பெரிய IT நிறுவனங்கள் வணிகத்திற்கான ஆயத்த ஆட்டோமேஷன் அமைப்புகளை வழங்குகின்றன. பெட்டிக்கு வெளியே தீர்வுகளை வழங்கும் பல சிறிய விற்பனையாளர்களும் உள்ளனர் - சிறிய அளவில், இந்த விற்பனையாளர்களுடன் உங்கள் வணிகத்திற்கான தனிப்பயனாக்கத்தை நீங்கள் அடையலாம். இருப்பினும், பல நிறுவனங்கள் நீங்களே தீர்வுகளை உருவாக்க முயற்சிக்கின்றன.

« நான் ஒரு சிறிய SEO நிறுவனத்தில் பணிபுரிந்தபோது, ​​நகல் எழுத்தாளர்களுக்கு பணிகளை ஒதுக்குவதற்கும், அவர்களின் செயல்பாட்டைக் கண்காணிப்பதற்கும் மற்றும் கண்காணிப்பு நேரத்தைக் கண்காணிப்பதற்கும் ஒரு சேவையின் தேவை ஐந்து நபர்களுக்கு மேல் பணியாளர்களுடன் தோன்றியது. ஆரம்பத்தில், சுயமாக எழுதப்பட்ட தீர்வு பயன்படுத்தப்பட்டது. ஆனால் அதை பராமரிப்பது கடினமாகிவிட்டது, மேலும் 15 பேர் கொண்ட ஊழியர்களுடன் ஒன்றரை ஆண்டுகளுக்குப் பிறகு அதன் செயல்பாடு இல்லாமல் போனது: மூன்று கணக்கு விற்பனையாளர்கள், நான்கு புரோகிராமர்கள் மற்றும் ஒரு காப்பிரைட்டர் துறை. CRM, எளிய பணிப்பாய்வு மற்றும் நேர கண்காணிப்பு ஆகியவற்றை இணைக்கும் கிளவுட் தீர்வுக்கான வருடாந்திர சந்தாவை நாங்கள் வாங்கினோம்.
இது ஒரு பொதுவான காட்சி: முதலில், மேலாளர்கள் "எல்லாவற்றையும் நாமே செய்வோம்" என்று நினைக்கிறார்கள், ஆனால் ஒரு காரணத்திற்காக பல ஆண்டுகளாக அவற்றை உருவாக்கி மேம்படுத்தும் விற்பனையாளர்களிடமிருந்து சந்தையில் ஆயத்த தீர்வுகள் உள்ளன என்ற புரிதல் உள்ளது.
20 க்கும் மேற்பட்ட நபர்களைக் கொண்ட ஊழியர்களுடன் கூட, நிறுவனங்கள் சுய-எழுதப்பட்ட சேவைகளுடன் நிர்வகிக்கும் சந்தர்ப்பங்கள் உள்ளன, ஆனால் இதற்காக உங்களுக்கு உங்கள் சொந்த தகவல் தொழில்நுட்ப நிபுணர் தேவை, அவர் தொடர்ந்து இந்த தீர்வில் பணியாற்றுவார் - இது மலிவானது அல்ல, ”என்கிறார் மாக்சிம் கைனர்.
ஆனால் இன்னும், ஆயத்த தொழிற்சாலை திட்டங்கள் வாடிக்கையாளரின் அனைத்து பிரச்சினைகளையும் தீர்க்க முடியாது - அவை உங்கள் தேவைகளுக்கு ஏற்ப மாற்றப்பட வேண்டும் என்பதை நீங்கள் எப்போதும் புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
"IT ஆட்டோமேஷன் தயாரிப்பின் எந்த "பெட்டி பதிப்பு" உங்களின் அனைத்து விவரங்களையும் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள முடியாது மற்றும் உங்கள் செயல்முறைகளுக்கு கூடுதல் தனிப்பயனாக்கம் தேவைப்படும் என்பதற்கு தயாராக இருங்கள். உங்கள் வணிகம் வளர்ந்து மேலும் சிக்கலானதாக மாறும்போது, ​​எதிர்காலத்தில் அமைப்பின் சுத்திகரிப்பு தொடரும்.நிர்வாக பங்குதாரர் கூறுகிறார் சட்ட நிறுவனம்ரெவேரா டிமிட்ரி ஆர்ச்சிபென்கோ.

இந்த கட்டத்தில் உங்கள் வணிகத்திற்கு ஏற்ற ஆட்டோமேஷன் அமைப்பை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது? உங்கள் மின்னஞ்சலை அனுப்பவும், பொருத்தமான தீர்வுகளின் பட்டியலை நாங்கள் உங்களுக்கு அனுப்புவோம்!

CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்திய கிட்டத்தட்ட எல்லா நிறுவனங்களிலும் இந்தக் கேள்வி நிகழ்ச்சி நிரலில் தோன்றும்.

CRM-அமைப்புகளை அறிமுகப்படுத்துவதற்கான சாத்தியக்கூறுகளை நான் இங்கு விவாதிக்க மாட்டேன். மேலும், இந்த விஷயத்தில் எனக்கு ஒரு தனி இடுகை உள்ளது. நீங்கள் ஏற்கனவே CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்தியுள்ளீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம்.

CRM அமைப்பின் வெற்றிகரமான நடைமுறையின் முடிவில் இருந்து மிகக் குறுகிய காலத்திற்குப் பிறகு, நிறுவனத்தின் நிர்வாகம் இந்த CRM முறையை செயல்படுத்துவதன் பயனற்றது என்பதை புரிந்து கொள்ளத் தொடங்குகிறது, மாறாக "சூட் மிகவும் சிறியது. ." அதாவது, ஒரு நிறுவனம், ஒரு CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்திய பிறகு, நீங்கள் ஒரு ஒழுக்கமான (மற்றும் சில நேரங்களில் அவ்வாறு இல்லை) காரில் நிலக்கீல் ஓட்டத் தொடங்கும் சூழ்நிலையில் தன்னைக் காண்கிறது, மேலும் மிக விரைவாக, சாலை காட்டுக்குள் செல்கிறது, எங்கு செல்ல வேண்டும் என்பது தெளிவாகத் தெரியவில்லை. மேலும் செல்ல.

உண்மையில், CRM என்பது வணிகச் சங்கிலியின் ஆரம்பம் மட்டுமே. ஒரு வாடிக்கையாளருடன் தொடங்குதல். அடுத்து என்ன செய்வது? எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, சுழற்சி இப்போதுதான் தொடங்கியது. சரி, சரி, நீங்கள் ஒரு கிளையண்டைக் கொண்டு வந்தீர்கள், சரி, ஒரு ஆர்டரை உருவாக்கினீர்கள், சரி, நீங்கள் ஒரு விலைப்பட்டியல் கூட வழங்கியுள்ளீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம். அடுத்தது என்ன? மேலும் செலுத்துதல், பணம், கொள்முதல், கிடங்கு, விநியோகம், கடவுள் தடை, உற்பத்தி போன்றவை. நான் அனைத்து வகையான ஒப்பந்தங்கள், செயல்கள், இன்வாய்ஸ்கள் மற்றும் பிற முக்கிய ஆவணங்கள் மற்றும் செயல்முறைகளைப் பற்றி பேசவில்லை.

இந்த மாதிரி வேலை செய்வது சாத்தியமில்லை என்பதை நிறுவனம் விரைவில் புரிந்துகொள்கிறது. ஒரு நிறுவனத்தில் CRM அமைப்பு மட்டும் இல்லை, ஆனால் எந்த அமைப்பும் இல்லை, மேலும் ஒவ்வொருவரும் வழக்கமான (மற்றும், துரதிர்ஷ்டவசமாக, பழக்கமான) தகவல் குழப்பம் மற்றும் குழப்பத்தில் செயல்படுவது ஒரு விஷயம், அது எவ்வளவு அபத்தமாகத் தோன்றினாலும். அதே CRM அமைப்பால் இன்னும் கண்ணியமாக தானியங்குபடுத்தப்படும் சிறிய அளவிலான வணிகச் செயல்முறைகள் உங்களிடம் இருக்கும்போது இது முற்றிலும் வேறுபட்ட விஷயம். ஒரு பகுதி நன்றாக தீர்க்கப்படும் போது பயங்கர எரிச்சலூட்டும், பின்னர் மீண்டும் குழப்பம். வணிக செயல்முறைகளின் தகவல் ஆதரவுக்காக "exeleemayloaskovordokskypotelefonokurilka" என்று அழைக்கப்படும் அத்தகைய பழக்கமான தயாரிப்பைப் பயன்படுத்த நான் உண்மையில் விரும்பவில்லை.

இப்போது நீங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும், மேலும் அனைத்து வணிக செயல்முறைகளும், அவற்றின் ஆரம்பம் மட்டுமல்ல, எப்படியாவது "குடியேறியுள்ளன" என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். என்ன செய்வது என்பது தெளிவாக உள்ளது. இதைச் செய்யக்கூடிய சில தயாரிப்புகளைச் செயல்படுத்தவும். இந்த தயாரிப்புகளை ஈஆர்பி அமைப்புகள் என்று அழைக்கலாம். சுருக்கத்தைப் புரிந்துகொள்வதில் எந்த அர்த்தமும் இல்லை, ஏனென்றால் அனைவருக்கும் ஏற்கனவே தெரியும், ஆனால் இந்த சுருக்கமானது ஒரு வீட்டுப் பெயராக மாறிவிட்டது மற்றும் புரிந்துகொள்ள வேண்டிய அவசியமில்லை. ரஷ்யாவில் ஒரு காப்பியர் (ஜெராக்ஸ்) போல. இது நகல் எடுக்கும் இயந்திரம் என்பது அனைவரும் அறிந்ததே.

ஈஆர்பி அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுத்த பிறகு, ஒரு புதிய தலைவலி உங்களைப் புரிந்துகொள்கிறது - நீங்கள் மிகவும் ஆர்வமாக இருக்கும் சிஆர்எம் அமைப்பை என்ன செய்வது. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, பல விலைமதிப்பற்ற மாதங்கள் (மற்றும் சில நேரங்களில் மாதங்கள் மட்டுமல்ல) அதன் செயல்பாட்டிற்கு செலவிடப்பட்டன. நீங்கள் அதை தூக்கி எறிய முடியாது (ஈஆர்பியை செயல்படுத்தும்போது அதைச் செய்ய நான் தனிப்பட்ட முறையில் பரிந்துரைக்கிறேன் என்றாலும்). எனவே ஈஆர்பி செயல்படுத்துபவர்கள் தங்கள் தயாரிப்பை உங்கள் சிஆர்எம் சிஸ்டத்துடன் ஒருங்கிணைக்குமாறு கேட்கிறீர்கள். சிலர், புத்திசாலிகள், மறுக்கிறார்கள், மேலும் சிலர், ஒரு வாடிக்கையாளரை இழக்க நேரிடும் என்று பயந்து, ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.

பின்னர் டம்போரைன்களுடன் நடனமாடுகிறது மற்றும் நீர்யானையுடன் முதலையைக் கடக்க முயற்சிக்கிறது. நீர்யானையுடன் முதலையைக் கடப்பது சாத்தியமில்லை என்று நான் கூறவில்லை, ஆனால் அது "சில" சிரமங்களை உள்ளடக்கியது.
சிரமங்கள் தொழில்நுட்ப ரீதியாக மட்டுமல்ல, கருத்தியல் ரீதியாகவும் இருக்கும்.

சரி, எளிய எடுத்துக்காட்டுகள் இங்கே:
நீங்கள் கிளையண்டை CRM அமைப்பில் உள்ளிட்டுள்ளீர்கள். இப்போது இந்த பதிவு ERP இல் "வெளியேற வேண்டும்". ஆனால் என்ன ஒரு தொல்லை - ஈஆர்பி அமைப்பில் வாடிக்கையாளரை உள்ளிடும்போது, ​​ஒரு குறிப்பிட்ட புலம் கட்டாயமாகும், மேலும் சிஆர்எம் அமைப்பில் இதே போன்ற புலம் எதுவும் இல்லை. ஆனால் இது ஒரு பிரச்சனை கூட இல்லை, ஆனால் ஒரு சிறிய தொல்லை.

பல வடிவ தரவுகளின் சிக்கலைத் தீர்ப்பது மிகவும் கடினம். ஒரு அமைப்பில் புலம் எண்களாகவும், மற்றொரு புலத்தில் உரையாகவும் இருக்கும். அல்லது, எடுத்துக்காட்டாக, முகவரிகளுடன். எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு CRM அமைப்பில், கிளையண்டின் முகவரி ஒரு புலத்தில் எளிய உரையில் உள்ளிடப்படுகிறது. ஈஆர்பி அமைப்பில், முகவரிகள் கண்டிப்பாக கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளன, அங்கு தெரு, நகரம், நாடு ஆகியவை அடைவுகளிலிருந்து தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன. நிச்சயமாக, CRM அமைப்பில் முகவரியை பின்வரும் வரிசையில் உள்ளிடுவதை மேலாளர்களுடன் நீங்கள் ஒப்புக் கொள்ளலாம்: முதலில் குறியீட்டு, பின்னர் ஒரு கமா, பின்னர் ஒரு இடம், பின்னர் நகரம், பின்னர் மீண்டும் ஒரு கமா போன்றவை. ஆனால் மேலாளர்களின் இத்தகைய ஒழுக்கத்தில் எனக்கு நம்பிக்கை இல்லை. எனவே நீங்கள் தெரு, நகரம் மற்றும் நாடு தேடி இந்த கருத்தை ரேக் செய்ய வேண்டும். மற்றும், நிச்சயமாக, நகரங்கள் மற்றும் கிராமங்களின் பெயர்களின் பல்வேறு "விளக்கங்களின்" பலன்களை அறுவடை செய்யுங்கள்.

இதன் விளைவாக ஈஆர்பி அமைப்பில் உள்ள சில கோப்பகங்கள் என்னவாக மாறும் கூட்டு வேலைஇந்த இரண்டு தயாரிப்புகளும் யூகிக்க எளிதானது. உதாரணமாக, ஒரு வேலை அடைவு. சிஆர்எம் அமைப்பில் கோப்பகத்திலிருந்து தொடர்பு நபரின் நிலை தேர்ந்தெடுக்கப்படவில்லை என்றால், ஈஆர்பி அமைப்பில் ஒரு உலக்கை கூட விரைவில் அடைவுகளை சுத்தம் செய்ய உங்களுக்கு உதவாது.

ஈஆர்பி அமைப்பில் கிளையன்ட் மாற்றப்பட்டிருந்தால்? இது இப்போது CRM அமைப்பில் பிரதிபலிக்க வேண்டும், இல்லையா? இதன் பொருள் ஒருங்கிணைப்பு முழு அளவிலான, இருவழியாக இருக்க வேண்டும். மற்றும் ஆன்லைனுக்கு அருகில். பெயர் மாறுவதற்கு நீங்கள் நாளை வரை காத்திருக்க மாட்டீர்கள்.

ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களை அழைத்தார், நீங்கள் அவரை CRM அமைப்பிற்கு கொண்டு வந்தீர்கள். அவருக்கு சரக்குகளை வழங்க உங்களுக்கு இப்போது அவர் தேவை. ஆறு மாதங்களாக இந்தக் கிளையண்டை "ஸ்புட்" செய்து வருகிறீர்கள். மேலும், CRM அமைப்பின் புதிய பதிப்பு நேற்று நிறுவப்பட்டதன் காரணமாக, ஒருங்கிணைப்பு, அதிர்ஷ்டம் போலவே, இன்று உடைந்து போனது. இந்தப் புதிய பதிப்பு, துரதிர்ஷ்டவசமாக, ஒருங்கிணைப்புக்குப் பொறுப்பான தளத்துடன் இணக்கமாக இல்லை. இல்லை, நிச்சயமாக, இந்த நாட்களில் எல்லாம் சரி செய்யப்படும். ஆனால் வாடிக்கையாளர் காத்திருக்க மாட்டார். ஒரு CRM அமைப்பு மற்றும் ஈஆர்பி அமைப்புமுழுமையாக உற்பத்தி வெவ்வேறு நிறுவனங்கள்தங்கள் செயல்களை ஒருபோதும் ஒருங்கிணைக்க மாட்டார்கள்.

கூடுதலாக, நீங்கள் ஒரு கணினியில் சில தரவையும், மற்றவற்றை மற்றொரு அமைப்பிலும் உள்ளிடுவதை நீங்கள் பழக்கப்படுத்திக்கொள்ள வேண்டும். ஆனால் மோசமான விஷயம் என்னவென்றால், நீங்கள் ஒரு கணினியில் சில தரவையும், மற்றவற்றை மற்றொரு அமைப்பிலும் பார்க்க வேண்டும். எனவே நீங்கள் முடிவில்லாமல் பயன்பாடுகளுக்கு இடையில் மாறுவீர்கள்.

ஆதரவின் சிக்கலான தன்மையைப் பற்றி நான் பேசவில்லை. CRM அமைப்பைப் பற்றி ஏதேனும் கேள்விகள் இருந்தால், இங்கே கேட்கவும், ERP அமைப்பைப் பற்றி இருந்தால், இங்கே கேட்கவும். நீங்கள் எவ்வளவு காலம் இருக்க முடியும் என்று கூட எனக்குத் தெரியாது.

ப்ரோஸ்டோக்வாஷினாவைச் சேர்ந்த மாமா ஃபெடோர் பேசினார் புத்திசாலித்தனமான சொற்றொடர்: "உங்களுக்குத் தேவையில்லாத ஒன்றை விற்க, முதலில் உங்களுக்குத் தேவையில்லாத ஒன்றை வாங்க வேண்டும்." CRM அமைப்பு முற்றிலும் "தேவையற்றது" என்று நான் கூறவில்லை, ஆனால் நீங்கள் அதை விற்க முடியாது. எனவே ஒரு CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்துவதற்கு முன், Prostokvashina இன் ஹீரோக்களை விட நீங்கள் இன்னும் கடினமான சூழ்நிலையில் இருப்பீர்கள் என்பதை நினைவில் கொள்ளுங்கள்.

தனிப்பட்ட முறையில் இதேபோன்ற வேலைத் திட்டத்தை "குடித்த"வர்களின் கருத்துக்களை நான் கேட்க விரும்புகிறேன்.