தொடர்புகள்

CRM மற்றும் கார்ப்பரேட் தரநிலைகள். "1C:CRM" பதிப்புகளின் செயல்பாட்டின் ஒப்பீடு

  • 06.05.2020

தீர்வு "1C: CRM தரநிலை" சிறு வணிகங்களில் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையை நிர்வகிக்கும் செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்த வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. புதிய தொழில்நுட்பத்தில் உருவாக்கப்பட்ட முதல் வெகுஜன உற்பத்தி தயாரிப்பு இதுவாகும் இயங்குதளம் "1C: எண்டர்பிரைஸ் 8.2", இது "1C: இணக்கமானது!" சான்றிதழைப் பெற்றுள்ளது.

பெயர்

விலை

1C:Enterprise 8. CRM தரநிலை - 5 பயனர்களுக்கு அமைக்கப்பட்டுள்ளது

25 000

திட்டத்தின் நோக்கம்

"1C:Enterprise 8.CRM STANDARD" என்பது பல வருட அனுபவத்தின் அடிப்படையில் உருவாக்கப்பட்ட ஒரு தயாரிப்பு ஆகும். CRM செயலாக்கங்கள்- அமைப்புகள். "1C: CRM STANDARD" தீர்வின் அடிப்படையானது, இந்தச் சிக்கல்களைத் தீர்க்க வடிவமைக்கப்பட்ட, கவனமாகத் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட, உகந்த செயல்பாடுகளின் தொகுப்பாகும்.

கூடுதல் செயலாக்க செலவுகள் இல்லாமல், நிறுவனத்தில் CRM அமைப்பை சுயாதீனமாகப் பயன்படுத்த தீர்வு உங்களை அனுமதிக்கிறது. இந்த தீர்வின் முக்கிய அம்சங்கள்:

  • "1C: கணக்கியல்", அஞ்சல் நிரல் மற்றும் விரிதாள்கள் ஆகியவற்றிலிருந்து வாடிக்கையாளர் தரவை தானாக CRM அமைப்பிற்கு மாற்றும் திறன் மற்றும் CRM அமைப்பை விரைவாக இயக்கும் (30 நிமிடங்களிலிருந்து);
  • பணிச்சூழலியல் மற்றும் நவீன இடைமுகம், இது நிறுவனத்தின் பணியாளர்கள் கணினியில் அவர்களின் அனுபவத்தைப் பொருட்படுத்தாமல், நிரலில் விரைவாக தேர்ச்சி பெறவும் எளிதாகவும் வேலை செய்ய அனுமதிக்கிறது;
  • CRM செயல்பாடு சிறிய நிறுவனங்களால் கோரப்படுகிறது, இது வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவதற்கும் ஒரு சிறிய நிறுவனத்திற்கான உள் மேலாண்மை செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துவதற்கும் அவசியம்;
  • ஒரு சில "கிளிக்குகளில்" கிளையன்ட் பற்றிய தேவையான தகவல்களுக்கு விரைவான அணுகல்;
  • முன் கட்டமைக்கப்பட்ட வேலை காட்சிகள் மற்றும் அறிக்கைகள்;
  • இணையம் வழியாக சிஆர்எம் அமைப்பில் பணிபுரியும் திறன் பயணிக்கும் ஊழியர்களுக்கும் மேலாளருக்கும் பொருத்தமானது;
  • பயன்படுத்தப்படும் கணினிகளின் வளங்களில் குறைந்த கோரிக்கைகள், இது CRM அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கான செலவைக் கணிசமாகக் குறைக்கிறது;
  • மலிவு தீர்வு செலவு.

"1C:CRM தரநிலை" வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மைக்கான தீர்வுகளின் வரிசையை விரிவுபடுத்துகிறது 1C:CRM, பதிப்புகளுக்கு இடையே ஒரு இடைநிலை நிலையை ஆக்கிரமிக்கிறது அடிப்படைமற்றும் PROF.

செயல்பாடு 1C: CRM தரநிலை

வாடிக்கையாளர் அடிப்படை மேலாண்மை. அனைத்து வாடிக்கையாளர் தரவையும் ஒரே நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தில் சேகரித்தல், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் தொடர்பு நபரின் விரிவான பண்புகள், மேம்பட்ட வாடிக்கையாளர் பகுப்பாய்வு, வாடிக்கையாளர் தகவலை விரைவாக உள்ளிட்டு அணுகும் திறன்.

வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை, வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளின் வரலாற்றைப் பதிவு செய்தல், வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பதிவு செய்தல், ஊழியர்களிடையே தகவல் பரிமாற்றம், தொடர்புகளைத் திட்டமிடுதல், கூட்டங்கள்.

வேலை நேர மேலாண்மை (நேர மேலாண்மை).உத்தரவுகளை நிறைவேற்றுவதற்கான திட்டமிடல் மற்றும் கட்டுப்பாடு, ஊழியர்களிடையே சரியான நேரத்தில் வேலையை ஒருங்கிணைத்தல், நினைவூட்டல் அமைப்பு.

விற்பனை மேலாண்மை. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு விற்பனையை நடத்துவதற்கான ஒருங்கிணைந்த வார்ப்புருக்களின் அடிப்படையில் விற்பனை நிலைகளை நிர்வகித்தல், நிலையான விற்பனை வார்ப்புருக்களை உருவாக்குதல் தனித்துவமான பொருட்கள்உங்கள் நிறுவனத்திற்கு, செயல்பாட்டு மேலாண்மை மற்றும் விற்பனை சுழற்சியின் பகுப்பாய்வுக்கான வழிமுறை "விற்பனை புனல்" ஆகும்.

சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை.வாடிக்கையாளர் பிரிவுகளை அடையாளம் காணுதல்; மின்னஞ்சல்களின் அஞ்சல் பட்டியல்களை உருவாக்கும் திறன், வாடிக்கையாளர் பிரிவுகள் ("மாஸ்டர்ஸ்" உதவியுடன்) மற்றும் தனித்தனியாக தொலைபேசி அழைப்புகளை நடத்துதல். புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்டறிய ஒரு பிரச்சாரத்தை நடத்தும் திறன் - பல்வேறு வடிவங்களின் வெளிப்புற கோப்புகளிலிருந்து வாடிக்கையாளர் தளத்தை ஏற்றுவதன் மூலம் "குளிர் அழைப்புகள்".

வழக்கமான செயல்பாடுகளை எளிதாக்குங்கள், மின்னஞ்சல் ஒருங்கிணைப்பு, முன் கட்டமைக்கப்பட்ட அறிக்கைகள், தானியங்கி விலைப்பட்டியல் மற்றும் மின்னஞ்சல் அனுப்புதல், வாடிக்கையாளர் நகல் தேடல், வாடிக்கையாளர் தொகுதி செயலாக்கம், வடிப்பான்கள்.

உபயோகம்."டெஸ்க்டாப்கள்" பற்றிய தகவலைக் காண்பித்தல், வேலைக்குத் தேவையான தகவல் தொகுதிகளைத் தேர்ந்தெடுக்கும் திறன், தேவையற்ற அல்லது தேவையற்ற தகவல்களை மறைத்தல், பாப்-அப் தகவல் பதாகைகள்.

பிற அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு.கணினி மற்ற பயன்பாடுகளுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறனைக் கொண்டுள்ளது மற்றும் வழங்குகிறது:

  • நிரல்களுக்கு இடையில் இருவழி தரவு பரிமாற்றம் "1C: கணக்கியல் 8"மற்றும் "1C: கணக்கியல் 7.7"(கட்டணத்திற்கான விலைப்பட்டியல் பதிவேற்றம், தொடர்பு தகவல்வாடிக்கையாளர் பற்றி; வாடிக்கையாளருக்கான அனைத்து பரஸ்பர தீர்வுகளையும் ஏற்றுதல்: உண்மையான கொடுப்பனவுகள் மற்றும் ஏற்றுமதிகள்);
  • முகவரி வகைப்படுத்திகள் மற்றும் பிறவற்றை ஏற்றுகிறது பின்னணி தகவல்;
  • பல்வேறு வடிவங்களின் (உரை, MS Excel, MS Outlook) வெளிப்புற கோப்புகளிலிருந்து தரவை ஏற்றுகிறது.

பகுப்பாய்வு அறிக்கைகள்.தொடர்புகள் மற்றும் விற்பனையின் பல காரணி பகுப்பாய்வு, வாடிக்கையாளர்களுடனான பணியின் நிலை பகுப்பாய்வு, "விற்பனை புனல்", ஊழியர்களின் செயல்திறன் ஒழுக்கம் பற்றிய அறிக்கைகள், வாடிக்கையாளர் தளத்தின் மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு போன்றவை.

தரவு பாதுகாப்பு.பயனர்களுக்கான தகவலுக்கான அணுகல் உரிமைகளை பொருள் மட்டத்தில் வேறுபடுத்துதல் மற்றும் திட்டத்தில் பணிபுரியும் திறன் மீதான கட்டுப்பாடுகள்: இணையம் வழியாக, அலுவலகத்தில் மட்டும், இணையம் மற்றும் அலுவலகம் வழியாக.

"1C:CRM" பதிப்புகளின் செயல்பாட்டின் ஒப்பீடு

1C:CRM தீர்வு வரிசையில் பல்வேறு அளவுகள் மற்றும் வணிக நடவடிக்கைகளின் பகுதிகளுக்கான திட்டங்கள் உள்ளன:

  • "1C: CRM. அடிப்படை பதிப்பு"- பணியிடங்களின் எண்ணிக்கையை விரிவுபடுத்தும் சாத்தியம் இல்லாமல் ஒரு பணியிடத்தில் பயன்படுத்துவதற்கான பதிப்பு. ஒரு மேலாளர், விற்பனை மற்றும் சேவை மேலாளர், ஒரு சந்தைப்படுத்துபவர் மற்றும் ஒரு தனிநபர் அல்லது தனியார் தொழில்முனைவோரின் பணியிடத்தை தானியக்கமாக்குவதற்கு தீர்வு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. CRM தொழில்நுட்பத்தின் முக்கிய அம்சங்களை தனிப்பட்ட முறையில் அறிந்துகொள்ளவும் தீர்வு பயன்படுத்தப்படலாம்.
  • "1С:CRM தரநிலை"- வாய்ப்புகள் உள்ள நிறுவனங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது அடிப்படை பதிப்புபோதாது, மற்றும் வாய்ப்புகள் "1С:CRM PROF"இந்த கட்டத்தில் தேவையில்லை. நிறுவனத்தில் உள்ள முக்கியப் பாத்திரங்கள்: தலைவர் மற்றும் மேலாளர்கள் மூலம் தகவலுக்கான அணுகலை வேறுபடுத்தும் திறனுடன் நிறுவனத்தின் ஒரு தகவல் தளத்தை உருவாக்க தயாரிப்பு உங்களை அனுமதிக்கிறது. சிஆர்எம் தொழில்நுட்பத்தைப் பயன்படுத்துவதன் அனைத்து நன்மைகளையும் சிறு வணிகங்களுக்கான ஒரே தகவல் இடத்தில் பாராட்டுவதற்கு தீர்வு உங்களை அனுமதிக்கிறது. தனிப்பட்ட பிரிவுகள் 5 பயனர்கள் வரை நடுத்தர வணிகம்.
  • "1C: CRM PROF" -நிறுவனத்தின் தேவைகளைப் பொறுத்து பயனர் வேலைகளின் எண்ணிக்கையை விரிவுபடுத்தும் திறன் கொண்ட பகுப்பாய்வு CRM அமைப்பு. இந்த தீர்வு நடுத்தர அளவிலான வணிகங்களுக்கும், தேவைப்படும் சிறு வணிகங்களுக்கும் நோக்கம் கொண்டது கூட்டு வேலைஒரு தகவல் தளத்தில் 5 க்கும் மேற்பட்ட பயனர்கள். வாங்குதல், விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல், சேவை மற்றும் தரம் ஆகிய துறைகள் உட்பட, CRM கருத்துக்கு ஏற்ப நிறுவனத்தின் அனைத்து வணிக செயல்முறைகளையும் தானியக்கமாக்குவதற்கு தீர்வு உங்களை அனுமதிக்கிறது, அத்துடன் வாடிக்கையாளர்களுடனும் நிறுவனத்துடனும் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து நிலைகளிலும் வணிக செயல்முறைகளை நிர்வகிக்கிறது.
  • "1C:CRM CORP"- நிறுவனங்களுக்கான பகுப்பாய்வு சிஆர்எம் அமைப்பு பெரிய வணிக. தீர்வு PROF பதிப்போடு ஒப்பிடும்போது பல கூடுதல் செயல்பாடுகளை செயல்படுத்துகிறது, பெரிய வணிக நிறுவனங்களின் தேவைகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கிறது: ஊழியர்களின் குழுக்களின் வேலை நேரத்தை நிர்வகிப்பதற்கான கருவிகள்; சந்தைப்படுத்தல் நடவடிக்கைகள் பற்றிய மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு; தொலைத்தொடர்பு வழிமுறைகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு; இணைய தொழில்நுட்பங்கள் மற்றும் பிற செயல்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு. ஒரு நிறுவனத்தின் ஒற்றைத் தகவல் இடத்தை உருவாக்குவதற்கும் அல்லது உருவாக்கிய பிற உள்ளமைவுகளுடன் இணைந்து வைத்திருப்பதற்கும் தீர்வு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது மேடையில் 1C: எண்டர்பிரைஸ்: "1C: உற்பத்தி நிறுவன மேலாண்மை" , "வர்த்தக மேலாண்மை"முதலியன

வாடிக்கையாளர் உறவு செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துவதற்கான ஒரு தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​இருக்கைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் என்ன பணிகளை தானியக்கமாக்க வேண்டும் என்பதன் மூலம் வழிநடத்தப்பட பரிந்துரைக்கப்படுகிறது.

துணை அமைப்பின் பெயர்

1C:CRM தரநிலை

செயல்பாட்டு

வாடிக்கையாளர் அடிப்படை

நிர்வாகத்தை தொடர்பு கொள்ளவும்

காலெண்டர் & நினைவூட்டல்கள்

விற்பனை மேலாண்மை

சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை

கேள்வித்தாள்கள் மற்றும் ஆய்வுகள்

அறிவு சார்ந்த

மின்னஞ்சல் கிளையன்ட்

ஆர்டர்கள்

வணிக செயல்முறைகள் (பிபிஎம்)

விற்பனை புனல்

குறிப்பிடத்தக்க நிகழ்வுகள்

இதற்கான மேம்பட்ட பகுப்பாய்வு சந்தைப்படுத்தல் நிறுவனங்கள்

உள்வரும் அழைப்புகளை அனுப்புகிறது

திட்ட மேலாண்மை (வளங்கள் உட்பட)

இணைய அட்டைகள்

MS Outlook உடன் ஒருங்கிணைப்பு

கால்சென்டர் மற்றும் அழைப்பு பதிவு அமைப்புடன் ஒருங்கிணைக்கும் திறன்*

MS Word உடன் ஒருங்கிணைப்பு

OpenOffice உடன் ஒருங்கிணைப்பு

தனிப்பயனாக்கக்கூடிய டெஸ்க்டாப் வடிப்பான்கள்

தொழில்நுட்ப அம்சங்கள்

புதிய செயல்பாட்டை மாற்ற மற்றும் சேர்க்கும் திறன் (கட்டமைவு)

வேலைகளின் எண்ணிக்கையை விரிவுபடுத்துவதற்கான வாய்ப்பு

விநியோகிக்கப்பட்ட தரவுத்தளங்கள் (பிரதி)

செயல்திறன் மேலாண்மை கருவிகள்

இணைய கிளையண்ட் மூலம் வேலை செய்யும் திறன் (இணையம் வழியாக)

ஒரு மெல்லிய வாடிக்கையாளர் மூலம் வேலை செய்யும் திறன்

* - நீங்கள் கூடுதல் வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் தயாரிப்புகளை வாங்க வேண்டும்.

சேவை, விநியோகம் மற்றும் உரிமம் அம்சங்கள்

1C:Enterprise 8.CRM தரநிலை மென்பொருள் தயாரிப்பில் 1C:Enterprise 8 இயங்குதளம், 1C:Enterprise 8.CRM தரநிலை கட்டமைப்பு, ஆவணங்களின் தொகுப்பு, பதிவு அட்டை மற்றும் 5 பணிநிலையங்களில் மென்பொருள் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான உரிம ஒப்பந்தம் ஆகியவை அடங்கும். , ஒரு கட்டத்தில் "1C:Enterprise 8" இயங்குதளத்திற்கான வன்பொருள் பாதுகாப்பு விசைகள் மற்றும் வன்பொருள் பாதுகாப்பு விசை உள்ளமைவு "1C:CRM தரநிலை"

மென்பொருள் தொகுப்பில் தற்போதைய வெளியீடு அடங்கும் தகவல் தொழில்நுட்ப ஆதரவு (ITS)மற்றும் 6 மாதங்களுக்கு ITS லைன் மூலம் இலவச சேவைக்கான கூப்பன். பெறுவதற்காக சேவைகள்பயனர் வாங்கியதை பதிவு செய்ய வேண்டும் மென்பொருள்நிறுவனத்தில் "1C" மற்றும் மென்பொருள் தயாரிப்பு விநியோக தொகுப்பில் சேர்க்கப்பட்டுள்ள கூப்பனைப் பயன்படுத்தி பெட்டியை விற்ற பங்குதாரரிடமிருந்து இலவச ஆறு மாத சந்தாவை வழங்கவும்.

அதன் சேவைகளில் பின்வருவன அடங்கும்:

  • தொலைபேசி மற்றும் மின்னஞ்சல் மூலம் "1C" நிறுவனத்தின் ஆலோசனைகளின் வரிசையின் சேவைகள்;
  • மென்பொருள் மற்றும் கட்டமைப்பு மேம்படுத்தல்கள், நடைமுறை மற்றும் வழிகாட்டுதல்கள்நிரல்களுடன் பணிபுரிவது, தனிப்பட்ட குறிப்பு புத்தகங்கள் கணக்கியல், அடிப்படை வரிகள் மற்றும் கட்டணங்கள் மற்றும் பல (தகவலின் அளவு சந்தா வகையைப் பொறுத்தது);
  • ITS வட்டுகளில் நிரல் மற்றும் கட்டமைப்பு புதுப்பிப்புகளைப் பெறுதல்

இலவச பராமரிப்பு காலத்தின் முடிவில், நீங்கள் கண்டிப்பாக ITS க்கு குழுசேரவும். அதன் செலவுமற்றும் வழங்கப்படும் சேவைகளின் அளவு பயனரால் தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட சந்தா வகையைப் பொறுத்தது.

CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை - வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) ஒரு மென்பொருள் தயாரிப்பு அல்ல மற்றும் தொழில்நுட்பம் அல்ல. இது தயாரிப்புகளின் தொகுப்பு கூட இல்லை. CRM என்பது ஒரு நிலையான வணிகத்தை உருவாக்குவதை நோக்கமாகக் கொண்ட ஒரு கருத்து மற்றும் வணிக உத்தி ஆகும், இதன் மையமானது "வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட" அணுகுமுறையாகும்.

இந்த மூலோபாயம் மேம்பட்ட மேலாண்மை மற்றும் பயன்பாட்டை அடிப்படையாகக் கொண்டது தகவல் தொழில்நுட்பங்கள், நிறுவனம் அதன் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் அனைத்து நிலைகளிலும் (ஈர்ப்பு, தக்கவைப்பு, விசுவாசம்) தனது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிக்கும் உதவியுடன், அதிலிருந்து அறிவைப் பிரித்தெடுத்து, இந்த அறிவை உருவாக்குவதன் மூலம் அதன் வணிகத்தின் நலன்களுக்காகப் பயன்படுத்துகிறது. பரஸ்பர நன்மைஅவர்களுடனான உறவு.

மூலோபாயத்தைப் பயன்படுத்துவதன் விளைவாக, நிறுவனத்தின் போட்டித்தன்மையை அதிகரிப்பதும் லாபத்தை அதிகரிப்பதும் ஆகும், ஏனெனில் அதன் அடிப்படையில் சரியாக கட்டமைக்கப்பட்ட உறவுகள் தனிப்பட்ட அணுகுமுறைஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும், புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் பழைய வாடிக்கையாளர்களை வைத்திருக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது.

ஈஆர்பி அமைப்புகள் எப்போது தோன்றின தயாரிப்புமற்றும் அதன் உற்பத்தியை உறுதிப்படுத்தும் வணிக செயல்முறைகள், அதாவது கணக்கியல், கட்டுப்பாடு மற்றும் விநியோகம் ஆகியவை அடிப்படையாகக் கருதப்பட்டன. இது "பேக் ஆபீஸ்" ஆட்டோமேஷனின் சகாப்தம்.

அதிக போட்டித்தன்மை கொண்ட சந்தையில் CRM அமைப்புகள் தேவைப்படுகின்றன, அங்கு கவனம் செலுத்தப்படுகிறது வாடிக்கையாளர்.சிஆர்எம் அமைப்புகளின் முக்கிய பணி, "முன் அலுவலகத்தில்" குவிந்துள்ள வணிக செயல்முறைகளின் செயல்திறனை அதிகரிப்பதாகும். ஈர்ப்புமற்றும் தக்கவைத்தல்வாடிக்கையாளர்கள் - வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு ஏற்படும் சேனல் எதுவாக இருந்தாலும், சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, சேவை மற்றும் பராமரிப்பு ஆகியவற்றில்.

தொழில்நுட்ப மட்டத்தில், CRM என்பது ஒரு வணிக தர்க்கத்தால் இணைக்கப்பட்ட பயன்பாடுகளின் தொகுப்பாகும், மேலும் ஒரு தரவுத்தளத்தின் அடிப்படையில் நிறுவனத்தின் கார்ப்பரேட் தகவல் சூழலில் (பெரும்பாலும் ஈஆர்பிக்கு மேல் கூடுதலாக) ஒருங்கிணைக்கப்படுகிறது. சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவையில் தொடர்புடைய வணிக செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க சிறப்பு மென்பொருள் உங்களை அனுமதிக்கிறது. இதன் விளைவாக, நிறுவனம் "சரியான" வாடிக்கையாளரை "சரியான" நேரத்தில், மிகவும் பயனுள்ள சலுகை மற்றும் வாடிக்கையாளருக்கு மிகவும் வசதியான தொடர்பு சேனல் மூலம் தொடர்பு கொள்ளலாம்.

நடைமுறையில், ஒரு ஒருங்கிணைந்த CRM அமைப்பு பல்வேறு துறைகளின் செயல்பாடுகளின் ஒருங்கிணைப்பை உறுதிசெய்கிறது, வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான பொதுவான தளத்தை அவர்களுக்கு வழங்குகிறது. இந்தக் கண்ணோட்டத்தில், சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவைத் துறைகள் ஒன்றுக்கொன்று சுயாதீனமாக இயங்கும் போது நிலைமையை சரிசெய்வதே CRM இன் நோக்கமாகும், மேலும் வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய அவர்களின் பார்வை பெரும்பாலும் ஒத்துப்போவதில்லை, மேலும் செயல்கள் சீரற்றதாக இருக்கும்.

வணிக நிர்வாகத்தின் பார்வையில், CRM இன் அறிமுகத்தின் விளைவு, ஆட்டோமேஷன் மற்றும் ஒருங்கிணைந்ததன் காரணமாக முடிவெடுக்கும் செயல்முறை குறைந்த நிலைக்கு மாற்றப்படுகிறது என்பதில் வெளிப்படுகிறது. இது கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்கும் வேகத்தை அதிகரிக்கிறது, நிதிகளின் விற்றுமுதல் வேகத்தை அதிகரிக்கிறது மற்றும் செலவுகளைக் குறைக்கிறது.

இறுதியாக, CRM உருவாக்கும் சித்தாந்தம் மற்றும் தொழில்நுட்பம் அடங்கும் கதைகள்வாடிக்கையாளருக்கும் நிறுவனத்துக்கும் இடையிலான உறவு, இது உங்கள் வணிகத்தை இன்னும் தெளிவாகத் திட்டமிடவும் அதன் நிலைத்தன்மையை அதிகரிக்கவும் அனுமதிக்கிறது.

புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் உண்மைகள்:

  • ஏற்கனவே ஒரு வாடிக்கையாளரைத் தக்கவைத்துக்கொள்வதை விட புதிய வாடிக்கையாளரைப் பெறுவதற்கு ஐந்து மடங்கு அதிகமாக செலவாகும்.
  • பெரும்பாலான பார்ச்சூன் 500 நிறுவனங்கள் ஒவ்வொரு 5 வருடங்களுக்கும் 50% வாடிக்கையாளர்களை இழக்கின்றன.
  • ஒரு திருப்தியான வாடிக்கையாளர் ஒரு வெற்றிகரமான கொள்முதல் பற்றி சராசரியாக 5 நண்பர்களிடம் கூறுவார். அதிருப்தி - குறைந்தது 10.
  • பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள் அவர்களுடன் பணிபுரிந்த ஒரு வருடத்திற்குப் பிறகுதான் பணம் செலுத்துகிறார்கள் (அதன்படி, இந்த காலத்திற்கு முன்பு வாடிக்கையாளர் "வெளியேறு" என்றால், அவர் இழப்புகளைச் சந்தித்தார்)
  • வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு சதவீதத்தை 5% அதிகரிப்பது நிறுவனத்தின் லாபத்தை 50-100% அதிகரிக்கிறது.
  • நிறுவனத்தின் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களில் சுமார் 50% அவர்களுடன் திறமையற்ற தொடர்பு காரணமாக லாபம் ஈட்டவில்லை.
  • சராசரியாக, நிறுவனம் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளருடன் வருடத்திற்கு 4 முறையும், சாத்தியமான ஒருவருடன் வருடத்திற்கு 6 முறையும் தொடர்பு கொள்கிறது.
  • CRM வகுப்பு தயாரிப்புகளின் சப்ளையர்கள் நிறுவனங்களின் லாபத்தை பத்து சதவிகிதம் அதிகரிப்பதாக உறுதியளிக்கிறார்கள், மேலும் திட்டங்களின் லாபம் - 2-3 ஆண்டுகளில் 200 முதல் 800 சதவிகிதம் வரை.

வரலாற்று வேர்கள்

CRM இன் அடிப்படைக் கருத்து (தயாரிப்பு மீது கவனம் செலுத்தாமல், கிளையன்ட் + தனிப்பயனாக்கம்) கடந்த காலத்தில் வேரூன்றியுள்ளது.

ஒரு உன்னதமான உதாரணம்: பல்பொருள் அங்காடிகள் இல்லாதபோது, ​​பெரும்பாலான பொருட்கள் பல சிறிய கடைகள் மூலம் விற்கப்பட்டன. உள்ளூர்வாசிகள் மளிகைப் பொருட்களுக்காக நகரத்திற்குச் செல்ல சிரமப்படாமல் தங்களுக்குத் தேவையான அனைத்தையும் அங்கேயே வாங்கினர். கடையின் உரிமையாளர் அக்கம்பக்கத்தில் வசிக்கும் தனது வாடிக்கையாளர்களை முகம் மற்றும் பெயரால் அறிந்திருந்தார். அவர்களின் தேவைகள், பழக்கவழக்கங்கள், ரசனைகள், நிதி நிலை, தனிப்பட்ட வாழ்க்கை உண்மைகள் போன்றவற்றை அறிந்திருந்தார். யார், எப்போது, ​​ஏன் வருவார்கள் என்பது அவருக்குத் தெரியும். மேலும் அனைவருக்கும் அவரைத் தெரியும். இந்த வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தின் அடிப்படையில் வணிகம் கட்டப்பட்டது. இப்போது இது தனிப்பயனாக்கம் என்று அழைக்கப்படுகிறது.

பின்னர் நுகர்வு காலம் வந்தது. பல்பொருள் அங்காடிகள் வளர்ந்துள்ளன. மொத்த தயாரிப்பு. மொத்தமாக வாங்குபவர். எல்லாமே தரமானவை. எல்லாமே அழகு. ஒவ்வொரு மூலையிலும் விற்கப்படுகிறது. ஆனால் - முகமற்ற. தனிப்பயனாக்கம் பற்றி மறந்துவிட்டேன். எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒவ்வொரு வாங்குபவருக்கும் ஒரு விற்பனையாளரை ஒதுக்குவது சாத்தியமில்லை. மற்றும் வேண்டும்.

போட்டியின் சகாப்தத்தில், பொருட்களின் தரம் எல்லா இடங்களிலும் ஏறக்குறைய ஒரே மாதிரியாக இருக்கும். லாப விகிதம் குறைந்துள்ளது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் தனிப்பட்ட தேவைகள் மற்றும் குணாதிசயங்களை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு, பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் மற்ற விற்பனையாளர்களிடமிருந்து தனித்து நிற்க போட்டியில் இருந்து தப்பிப்பதற்கான ஒரே வழி.

கணினி தொழில்நுட்பத்தின் தற்போதைய வளர்ச்சியின் மட்டத்தில், நீங்கள் "கடந்த காலத்திற்குத் திரும்பலாம்" மற்றும் வெகுஜன விற்பனையில் கூட தனிப்பயனாக்கத்தை வழங்க முடியும். கடை உரிமையாளர் தனது நூறு வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைத் தனது தலையில் வைத்திருப்பார். தரவுத்தளமானது நூறாயிரத்தை சேமித்து செயலாக்க முடியும். ஒவ்வொருவருக்கும் அவர் பழகியதையும் அவர் விரும்புவதையும் சரியாக வழங்குவது.

சிஆர்எம் யுகத்தில் மதிப்புகளின் பிரமிடு

எனவே, இப்போது உச்சரிப்புகள் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் மாற்றப்பட்டுள்ளன. முன்னதாக வாடிக்கையாளர் அதன் தயாரிப்பின் அடிப்படையில் நிறுவனத்தைப் பற்றி ஒரு யோசனையைப் பெற்றிருந்தால், இப்போது அவர் ஒட்டுமொத்தமாக நிறுவனத்தைப் பற்றிய தனது அணுகுமுறையை உருவாக்குகிறார் - ஒரு கூட்டாளராக அவர் பல்வேறு சேனல்கள் மூலம் தொடர்பு கொள்கிறார் - ஒரு தொலைபேசி அழைப்பிலிருந்து இணையம் மற்றும் தனிப்பட்ட வருகை. அதே நேரத்தில், நுகர்வோர் கோரிக்கைகள் மிகவும் வேறுபட்டது, மேலும் தொடர்புகளின் வடிவங்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்டன (படம் 2 ஐப் பார்க்கவும்).

கூடுதலாக, மதிப்புகளின் பிரமிடு மாறிவிட்டது. ஒரு தொழில்துறை பொருளாதாரத்தில் ஒரு பொதுவான உற்பத்தியாளரின் மூலோபாயம் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை இலக்காகக் கொண்டது மற்றும் பின்வரும் "பிரமிடு" நோக்கங்களின் அடிப்படையில் கட்டப்பட்டது (படம் 3):

  • தயாரிப்பு கிடைக்கும் தன்மை (நான் விரும்புவதை நிறுவனம் கொண்டுள்ளது)
  • மதிப்பு (விலை எனது எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்கிறது)
  • வசதி (தயாரிப்பு பெறவும் பயன்படுத்தவும் எளிதானது)
  • நம்பிக்கை (தயாரிப்பு நம்பகமானது மற்றும் நல்ல தரமானது என்று நான் நம்புகிறேன்)
    •

மின்னணு, "புதிய" பொருளாதாரத்தின் சகாப்தத்தில், மிக உயர்ந்த குறிக்கோள் விசுவாசம், மற்றும் பரஸ்பர- வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்திற்கு விசுவாசமாக இருப்பது மட்டுமல்லாமல், நிறுவனம் வாடிக்கையாளருக்கும் விசுவாசமாக உள்ளது). அடையப்பட்ட திருப்தி நிலையில் இருந்து, ஒரு புதிய பிரமிடு கட்டப்பட்டது (படம் 4):

  • திருப்தி (எனது தேவைகள் மற்றும் கோரிக்கைகள் வழங்கப்பட்டுள்ளன)
  • நிலைத்தன்மை (எனது ஆர்வங்களின் அடிப்படையில் நிறுவனம் செயல்படுகிறது)
  • தனிப்பயனாக்கம் (எனது தனிப்பட்ட விருப்பங்களை அறிந்திருப்பதாகவும், அதை நிறைவேற்றுவதாகவும் நிறுவனம் நிரூபிக்கிறது)
  • இணைத்தல் (உறவுகள் எனது விதிமுறைகள் மற்றும் எனது கட்டுப்பாட்டின் கீழ் கட்டமைக்கப்படுகின்றன)
    •

"இரண்டாவது" பிரமிட்டின் கட்டமைப்பிற்குள், CRM இன் பணி அனைத்து சேனல்களையும் உள்ளடக்கியது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு புள்ளிகள் மற்றும் அவர்களை ஒருங்கிணைத்தல்,ஒற்றை முறை மற்றும் தொடர்பு நுட்பம் வேண்டும். ஒவ்வொரு தொடர்பும் வாங்குபவரை ஈர்க்க வேலை செய்ய வேண்டும்! வாடிக்கையாளர் அதே தரத்துடன் சேவை செய்ய விரும்புகிறார் பொருட்படுத்தாமல் தொடர்பு சேனலில் இருந்துமற்றும் விரைவான தொழில்முறை பதிலைப் பெறுங்கள்! வாடிக்கையாளரின் வேண்டுகோளின் பேரில் அவருக்கு வழங்கப்பட்ட தகவல் இருக்க வேண்டும் துல்லியமான, முழுமையான மற்றும் சீரான.நிறுவனத்தின் வெவ்வேறு பிரதிநிதிகளிடமிருந்து ஒரே கேள்விகளுக்கு வெவ்வேறு பதில்கள் இருக்கக்கூடாது.

இதனால், புரிதல் வந்தது வாடிக்கையாளர் அடிப்படை – இது மிக முக்கியமானது சொத்துக்கள்கவனமாகவும் திறமையாகவும் செயல்பட வேண்டிய நிறுவனங்கள் ஆள. வாடிக்கையாளரை "வளர்ச்சி" எனக் காணலாம் தேவையான நிபந்தனைக்கான வெற்றிகரமான வேலைதற்போதைய மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்கள். விசுவாசத்தை ஊக்குவிப்பதற்கும், திரும்பத் திரும்ப வாங்குவதற்கும் விலை ஒரு தீர்க்கமான காரணியாக இருந்து வெகு தொலைவில் உள்ளது என்பதைக் குறிப்பிடுவது சுவாரஸ்யமானது. எடுத்துக்காட்டாக, DELL ஆல் நடத்தப்பட்ட ஒரு ஆய்வு, அவர்களின் ஆன்லைன் ஸ்டோர் மூலம் மீண்டும் வாங்குவதற்கு வழிவகுத்த நோக்கங்கள் பின்வரும் வரிசையில் இருப்பதைக் காட்டுகிறது:

  1. சேவையின் தரம்.
  2. சரியான நேரத்தில் ஆர்டரை வழங்குதல்.
  3. எந்த இடத்திற்கும் டெலிவரி செய்யும் வாய்ப்பு
  4. ஆர்டர் செய்யும் எளிமை
  5. நிறுவனத்தின் பரந்த அளவிலான தயாரிப்புகள்
  6. அனைத்து தயாரிப்புகள் பற்றிய முழுமையான தகவலுக்கான அணுகல்
  7. வசதியான தள வழிசெலுத்தல் அமைப்பு

எனவே, தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான தொழில்நுட்பங்களில் முதலீடுகள் நேரடியாக அவர்களின் விசுவாசத்தை பாதிக்கின்றன, எனவே வணிகத்தின் செயல்திறன் மற்றும் நிலைத்தன்மை. பணத்தைப் பொறுத்தவரை, விசுவாசம் பின்வரும் முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கிறது:

  • வாடிக்கையாளர் விலைக்கு குறைவான உணர்திறன் அடைகிறார், அதாவது விற்றுமுதல் இழக்கும் ஆபத்து இல்லாமல் ஒரு தயாரிப்புக்கு (சேவை) அதிக விலை (அதிக விற்பனை) அமைக்கப்படலாம்.
  • தற்போதுள்ள வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விற்பனை செய்வதற்கான செலவு கணிசமாகக் குறைவாக உள்ளது. இதன் விளைவாக, ஒரு போட்டியாளரை விட விலை குறைவாக இருந்தாலும் லாபம் அதிகமாக இருக்கும்.
  • வாடிக்கையாளர் பலவற்றை வழங்கலாம் கூடுதல் சேவைகள்(தயாரிப்புகள்) (குறுக்கு விற்பனை), அதன் மூலம் நிறுவனத்தின் விற்றுமுதல் அதிகரிக்கும்.

எனவே, CRM இன் கருத்து மிகவும் பன்முகத்தன்மை கொண்டது. அதன் சில கூறுகள் முன்னர் பயிரிடப்பட்டிருந்தாலும் (உதாரணமாக, தயாரிப்பு மற்றும் சேவையின் மிக உயர்ந்த தரத்தை உறுதி செய்வதில் நீண்ட காலமாக முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது), அவை தாங்களாகவே போதுமானதாக இல்லை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, உயர்தர சேவை கூட தனிப்பயனாக்கப்பட வேண்டிய அவசியமில்லை. நாங்கள் இன்னும் "மருத்துவமனையில் சராசரி வெப்பநிலையுடன்" வேலை செய்கிறோம். அது உயரமாக இருக்கட்டும்.

CRM கருத்தின் சாராம்சம் என்னவென்றால், மிகவும் விரும்பத்தக்க மற்றும் இலாபகரமான வாடிக்கையாளருக்கு முன்னுரிமை மற்றும் பிரத்தியேக சேவைக்கான உரிமை உள்ளது. கூடுதலாக, CRM இன் கருத்து நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்டகால உறவுகளில் கவனம் செலுத்துகிறது. குறிப்பாக, ஒரு வாடிக்கையாளர், சிறிது சிறிதாக இருந்தாலும், நீண்ட காலத்திற்கு ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை வழக்கமாக உட்கொள்வது, ஒரு பெரிய, ஆனால் சீரற்ற ஆர்டரைச் செய்த "தவறான" வாடிக்கையாளரைக் காட்டிலும் பொதுவாக நிறுவனத்திற்கு அதிக லாபம் தரும். முதலில் நம்பியிருக்க உரிமை உண்டு சிறந்த சேவைமற்றும் பெரிய தள்ளுபடிகள்.

இறுதியாக, CRM இன் சாராம்சம் உங்கள் வாடிக்கையாளரிடமிருந்து கற்றுக்கொள்வது, கருத்துகளைப் பெறுவது மற்றும் வாடிக்கையாளர் விரும்பும் வழியில் செயல்படுவது. இதன் முக்கிய அம்சம் என்னவென்றால், இப்போது வாடிக்கையாளரிடம் சொல்வது போதாது: "நாங்கள் இங்கே இருக்கிறோம்." நாங்கள் சொல்ல வேண்டும்: "நாங்கள் உங்களுக்காக இங்கே இருக்கிறோம், நாங்கள் உங்களுக்காக இங்கே வேலை செய்கிறோம், உங்களுக்கு என்ன தேவையோ அதை எதிர்பார்த்து உங்களுக்கு மதிப்புமிக்கதைத் தருகிறோம்."

இலக்குகள், செயல்முறைகள், கட்டமைப்பு

CRM இன் செயல்பாடு சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவையை உள்ளடக்கியது, இது வாடிக்கையாளரை ஈர்க்கும் நிலைகள், பரிவர்த்தனை (பரிவர்த்தனை) மற்றும் விற்பனைக்குப் பிந்தைய சேவை, அதாவது ஒரு நிறுவனத்துடன் தொடர்பு கொள்ளும் அனைத்து தொடர்பு புள்ளிகளுக்கும் பொருந்தும். ஒரு வாடிக்கையாளர்.

90 களின் முற்பகுதியில், CRM இன்னும் ஒரு கருத்தாக்கமாக வடிவம் பெறவில்லை என்றாலும், ஏற்கனவே ஒரு கட்டுமானத் தொகுதிகள் இருந்தன, அதன் வளர்ச்சி இன்று நாம் காணும் நிலைக்கு வழிவகுத்தது, அதாவது:

  • வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைச் சேகரிப்பதற்கான பல்வேறு அமைப்புகள், ஓரளவு SFA (விற்பனைப் படை ஆட்டோமேஷன்) தொடக்கங்கள் உட்பட - விற்பனை பிரதிநிதிகளின் செயல்பாடுகளின் ஆட்டோமேஷன்.
  • தயாரிப்பு (அதன் விற்பனை) மட்டத்தில் பகுப்பாய்வு வழங்கும் பல சந்தைப்படுத்தல் தரவுத்தளங்கள், ஆனால் பிற தகவல்களின் ஆதாரங்களுடன் மோசமாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளன.
  • வாடிக்கையாளருக்கு தகவல்களை வழங்குவதற்கான அமைப்புகள் (நேரடி அஞ்சல் போன்றவை).
  • ஒரு தனிப்பட்ட வாங்குதலில் வாங்குபவரின் நடத்தையை பகுப்பாய்வு செய்ய அடிப்படை பகுப்பாய்வுக் கருவிகள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, ஆனால் அதன் வாழ்க்கைச் சுழற்சியைக் கருத்தில் கொள்ளாமல்.

90 களில் மட்டுமே, இந்த அமைப்புகள் அனைத்தும் CRM கருத்தின் கட்டமைப்பிற்குள் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டன. உதாரணமாக, நடத்தும் போது சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்கள்இந்த செயல்முறை திறமையாகவும் உகந்ததாகவும் இருக்க, சந்தைப்படுத்தல் துறை மற்றும் விற்பனைத் துறை பயன்படுத்தும் தகவல் பரிமாற்றத்தை உறுதி செய்வது அவசியம். இந்த வழக்கில், விற்பனை முகவர்களுக்கிடையில் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களின் பட்டியலின் தானியங்கி விநியோகம் அல்லது விற்பனைத் துறையின் ஊழியர்களுக்கு பணிகளைத் தானாக ஒதுக்குவது பயன்படுத்தப்படலாம்.

எனவே, கிட்டத்தட்ட எந்த CRM மென்பொருளிலும் பொருத்தமான தொகுதிகள் (சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை, ஆதரவு மற்றும் சேவை) உள்ளன. எனினும், முற்றிலும் ஒரு நிறுத்த தீர்வுஇல்லை. ஒவ்வொரு மென்பொருள் தயாரிப்புக்கும் அதன் சொந்த பலம் மற்றும் பலவீனங்கள் உள்ளன மற்றும் சிறந்த செயல்பாடு மற்றும் செயல்திறன் உள்ளது, பொதுவாக இந்த பகுதிகளில் ஒன்றில். எனவே, CRM செயல்படுத்தப்படும் ஒரு நிறுவனம், ஆட்டோமேஷனின் முன்னுரிமைப் பகுதிகளை முன்னிலைப்படுத்தி, அவற்றிலிருந்து தொடங்கி, படிப்படியாக முழு அமைப்பையும் உருவாக்க வேண்டும்.

அதன்படி, ஒரு தரவுத்தளத்தில் தகவலை உள்ளிடுவதற்கான வழிமுறைகளை CRM வழங்க வேண்டும் (நிறுவனத்தின் ஊழியர்கள் மற்றும் கிளையன்ட் மூலம், எடுத்துக்காட்டாக, பதிவு செய்யும் போது அல்லது வாங்கும் போது ஒரு இணைய தளம் மூலம்), மேலும் ஒவ்வொரு புதிய தொடர்பிலும் தரவு மையமாக புதுப்பிக்கப்பட வேண்டும். .

அடுத்த நிலை தரவு செயலாக்க கருவிகள் (தரவரிசை, கிளஸ்டரிங், திரட்டல், காட்சிப்படுத்தல் போன்றவை). இறுதியாக, அனைத்து தகவல்களையும் அணுகுவதற்கான வழிமுறைகள் - நிறுவனத்தின் அனைத்து துறைகளின் உள்ளீடு மற்றும் வெளியீடு ஆகிய இரண்டும். அதே நேரத்தில், ஒரு விற்பனை முகவருக்கு, எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளரின் கொள்முதல் வரலாறு மற்றும் அவரது விருப்பங்களின் முன்னறிவிப்பு தேவைப்படலாம் - அடுத்த முறை அவருக்கு என்ன வழங்கப்படலாம், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு சந்தைப்படுத்தல் துறைக்கு இலக்கு குழுக்களின் பகுப்பாய்வு தேவைப்படுகிறது. அதாவது, CRM ஆனது வெவ்வேறு நோக்கங்களுக்காக மற்றும் வெவ்வேறு துறைகளுக்கு வெவ்வேறு வகையான தகவல் வழங்கலை அனுமதிக்கிறது.

அத்திப்பழத்தில். 5 ஒரு எளிமையான கட்டமைப்பைக் காட்டுகிறது தகவல் செயல்முறைகள் CRM க்குள்.

தகவல் விவரங்களின் வளர்ச்சி மற்றும் பகுப்பாய்வின் பார்வையில் அதன் மதிப்பு, அதன் செலவு, சிக்கலானது, முறைப்படுத்துதல் மற்றும் மாறுபாடு அதிகரிக்கும் என்பதை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டியது அவசியம். எடுத்துக்காட்டாக, புவியியல் மற்றும் மக்கள்தொகை பண்புகள் ஒப்பீட்டளவில் நிலையானவை, ஆனால் நீண்ட காலமாக ஆய்வு செய்யப்பட்டுள்ளன. அதேசமயம், தனிப்பட்ட பரிவர்த்தனைகளின் வரலாறு, நிதி உட்பட, தொடர்புகளின் வரலாறு, வாடிக்கையாளர் சுயவிவரத்தை உருவாக்க மற்றும் அவரது நடத்தையை கணிக்க அனுமதிக்கும் விருப்பத்தேர்வுகள் சிரமத்துடன் பெறப்படுகின்றன, பொதுவாக ஒரு ஊடாடும் பயன்முறையில், குவிப்பு நேரம் தேவைப்படுகிறது மற்றும் நிலையான இயக்கத்தில் இருக்கும்.

எனவே, CRM அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துவதற்கு 3 முக்கிய இலக்குகள் உள்ளன:

  • செயல்பாட்டு
    • (விற்பனை மற்றும் சேவையின் செயல்பாட்டில் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளும் போது தகவலுக்கான செயல்பாட்டு அணுகல்)
  • பகுப்பாய்வு
    • (வாடிக்கையாளர் மற்றும் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளை வகைப்படுத்தும் தரவின் கூட்டு பகுப்பாய்வு, புதிய அறிவு, முடிவுகள், பரிந்துரைகளைப் பெறுதல்)
  • இணைந்து
    • (வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளில் நேரடியாக ஈடுபட்டுள்ளார் மற்றும் தயாரிப்பு மேம்பாடு, உற்பத்தி, சேவை ஆகியவற்றின் செயல்முறைகளை பாதிக்கிறார்)

அதே நேரத்தில், CRM இன் பகுப்பாய்வு பயன்பாட்டின் முடிவுகள் CRM இன் நோக்கத்திற்கு அப்பாற்பட்டவை. எடுத்துக்காட்டாக, விற்பனை சுழற்சிக்கான நேரம் மற்றும் செலவுகளின் பகுப்பாய்வு, வெவ்வேறு நிலைகள் மற்றும் விற்பனையின் கட்டங்களில் செலவு குறைப்பை மேம்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. வெவ்வேறு அளவுகோல்களின்படி (வருமானம் / செலவுகள்) முன்னுரிமை வாடிக்கையாளர்களை அடையாளம் காண்பது விநியோக சேனல்களின் லாபத்தை அதிகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. வழக்கமான சிக்கல்கள் / கோரிக்கைகளை அடையாளம் காணுதல், அவற்றுக்கான பொதுவான பதிலை உருவாக்குதல், பணியாளரின் மறுமொழி நேரத்தைக் குறைக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது (அதாவது, மீண்டும், செலவுகளைக் குறைக்கிறது - எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, நிறுவனம் தொலைபேசிக்கு பணம் செலுத்துகிறது!). விற்பனை சேனல்களின் பகுப்பாய்வு சிக்கலான துறைகள் மற்றும் வணிக செயல்முறைகளை அடையாளம் காண உங்களை அனுமதிக்கிறது, எந்த சேனல்களில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டும், சிக்கல் பகுதியை எவ்வாறு மறுசீரமைப்பது (துறை) போன்றவை.

கீழே உள்ள அட்டவணை, CRMக்கான தேவையின் அடிப்படையில் முன்னுரிமைத் தொழில்கள் பற்றிய நேர்காணல் செய்யப்பட்ட நிபுணர்களின் கருத்துக்களை முறைப்படுத்துகிறது.

அட்டவணை 6.4. எந்தத் தொழில்களில் CRM-தீர்வுகளுக்கு அதிக தேவை உள்ளது.

முன்னுரிமை தொழில்கள்

வங்கிகள் மற்றும் காப்பீட்டு நிறுவனங்கள், தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள், சில்லறை விற்பனை நிறுவனங்கள்

நிதி, காப்பீடு, தொலைத்தொடர்பு, வர்த்தகம், விநியோகம்

வங்கித் துறையில், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள், தொலைத்தொடர்பு, உயர் தொழில்நுட்பத் தொழில் (கணினிகள் மற்றும் மென்பொருள் உற்பத்தி மற்றும் விற்பனை, கணினி ஒருங்கிணைப்பு), வர்த்தகம் மற்றும் விநியோக நிறுவனங்கள், பெரிய பன்னாட்டு நிறுவனங்கள்.

செர்ஜி செர்னோவ், நிபுணர் ஆய்வாளர் பகுப்பாய்வு மையம்பாரஸ் கார்ப்பரேஷன்

வர்த்தகம் மற்றும் சேவை நிறுவனங்களுக்கு வீட்டு உபகரணங்கள்அல்லது கார்கள், தகவல் தொடர்பு, சுற்றுலா, போக்குவரத்து சேவைகளை வழங்கும் நிறுவனங்கள், பல்வேறு வகையான ஆட்டோமேஷன் அமைப்புகளை தயாரித்து வழங்குதல்

வங்கித் துறை, தொலைத்தொடர்பு, உயர் தொழில்நுட்பம் மற்றும் மருந்து நிறுவனங்கள், சாத்தியமான பயனர்கள் கிட்டத்தட்ட அனைத்து நிறுவனங்களும் பெருமளவில் உற்பத்தி செய்யப்பட்ட பொருட்களை விற்பனை செய்கின்றனர்.

மொத்த/சில்லறை வர்த்தகம், தொலைத்தொடர்பு, வங்கி மற்றும் நிதித் துறையில்

அனடோலி லெவிகோவ், CRM நடைமுறையின் தலைவர், துறை பெருநிறுவன அமைப்புகள்மேலாண்மை, IBS

நிதி (வங்கிகள் மற்றும் காப்பீட்டு நிறுவனங்கள்), அத்துடன் தொலைத்தொடர்பு. இந்த உலகத்தில் அதிக தேவை CRM அமைப்புகள் வாகன விற்பனையாளர்கள், மருந்தியல் பொருட்கள் மற்றும் கணினி உபகரணங்களின் உற்பத்தியாளர்களாலும் கவனிக்கப்படுகின்றன

மெரினா அன்ஷினா, டெவலப்மென்ட் மற்றும் சிஸ்டம் சப்போர்ட் குரூப் டாப்எஸ் தலைவர்

தொலைத்தொடர்பு

போரிஸ் கராஸ், மூத்த மேலாளர், பிரைஸ்வாட்டர்ஹவுஸ்கூப்பர்ஸ்

தொலைத்தொடர்பு, நிதி சேவைகள், வர்த்தகம் மற்றும் விநியோகம்

தொலைத்தொடர்பு நிறுவனங்கள், வங்கிகள், முதலீட்டு நிறுவனங்கள்

அலெக்சாண்டர் ஸ்கோரோகோடோவ், வங்கி உற்பத்தி மையத்தின் நிர்வாக இயக்குனர்.

நிதி (வங்கிகள் மற்றும் காப்பீட்டு நிறுவனங்கள்), தொலைத்தொடர்பு.

காப்பீட்டு நிறுவனங்கள் மற்றும் வங்கிகள்

ரஷ்யாவில் CRM தீர்வுகளின் கண்ணோட்டம்

மேற்கத்திய சந்தையில் சிஆர்எம் அமைப்புகளின் எண்ணிக்கை நூற்றுக்கணக்கில் அளவிடப்பட்டால், ரஷ்யாவில் ஒரு குறுகிய அளவிலான தீர்வுகள் உள்ளன, முக்கியமாக பெரிய சப்ளையர்கள் நீண்ட காலமாக தங்கள் ஈஆர்பி அமைப்புகளை வழங்குகிறார்கள். அதே நேரத்தில், உள்நாட்டு CRM டெவலப்பர்களின் எண்ணிக்கை கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு மாதமும் அதிகரித்து வருகிறது. இவ்வாறு, ரஷ்ய வாங்குபவர் ஏற்கனவே இரண்டு டஜன் அமைப்புகளில் இருந்து தேர்ந்தெடுக்கும் சிக்கலை எதிர்கொள்கிறார். உண்மை, தீர்வுகள் ஒருவருக்கொருவர் முற்றிலும் வேறுபட்டவை, ஏனெனில் அவை வெவ்வேறு பிரிவுகளை இலக்காகக் கொண்டுள்ளன.

நிபுணர்களின் கூற்றுப்படி, SAP மற்றும் Oracle ஆகியவை சிக்கலான ஒருங்கிணைந்த தீர்வுகள் துறையில் நல்ல வாய்ப்புகளைக் கொண்டுள்ளன, இதில் CRM ஒரு தொகுதியாக உள்ளது - இவை இரண்டும் வணிக வளர்ச்சியில் இந்த ஆண்டுக்கான முக்கிய முன்னுரிமைகளில் ஒன்றாக CRM ஐ அறிவித்தன. கூடுதலாக, இரண்டு நிறுவனங்களும் வலுவான சந்தை நிலைகளைக் கொண்டுள்ளன. CRM துறையில் தீவிரமான செயல்பாடு வன்பொருள் சப்ளையர்களால் பயன்படுத்தப்பட்டது - சிஸ்கோ, அவயா, முதன்மையாக அழைப்பு மையங்களில் கவனம் செலுத்துகிறது.

CRM இன் உலகத் தலைவரான சீபலின் தீர்வுகள் வந்துள்ளன
ரஷ்யாவின் முயற்சிகளுக்கு நன்றி ரஷ்ய நிறுவனங்கள், எனினும்
சீபல் ரஷ்யாவில் ஒரு சாத்தியமான சந்தையாக ஆர்வம் காட்டவில்லை. முழுமையாக உள்ளூர்மயமாக்கப்பட்ட பதிப்பு சில ஆண்டுகளுக்குள் சந்தைக்கு வரும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. இதுவரை, இந்த தயாரிப்பை செயல்படுத்துவது, ரஷ்யாவில் ஏற்கனவே உண்மையானது, ஊழியர்களுக்கான பெரிய மொழி சிக்கல்களுடன் தொடர்புடையது.

ரஷ்யாவில் வழங்கப்பட்ட தீர்வுகள் முறையிலும் குறிப்பிடத்தக்க வேறுபாடுகளைக் கொண்டுள்ளன. எனவே, ரஷ்ய டெவலப்பர்கள் தங்கள் பயன்பாடுகள் உள்ளூர் சந்தையில் உள்ள வேறுபாடுகளை சிறப்பாக கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ள வேண்டும் என்று வலியுறுத்துகின்றனர், இருப்பினும் அதிக எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் அனுபவம் குறைவாக உள்ளது.

அதன் மேல் இந்த நேரத்தில்ரஷ்யாவில், தொழில்துறையின் சிறப்பு CRM தொகுப்புகள் எதுவும் இல்லை - மருந்துகள், வங்கி மற்றும் காப்பீட்டுத் துறைகள், சுற்றுலா போன்றவை. மேற்கில் இத்தகைய தீர்வுகள் மிகவும் பிரபலமாக இருந்தாலும், நீங்கள் ஒரு உலகளாவிய வளர்ச்சியை வாங்கினால், அது இன்னும் குறிப்பிடத்தக்க வகையில் மேம்படுத்தப்பட வேண்டும், இது சிறப்புத் தேவைகளுக்கு வழிவகுக்கும். மேலும் இது செயல்படுத்துவதற்கான கூடுதல் செலவுகள், ஊழியர்களுக்கான பயிற்சி, இது விரும்பத்தகாதது. எப்படியிருந்தாலும், இது நேர இழப்புக்கு வழிவகுக்கிறது, பருவகால ஏற்ற இறக்கங்கள் (சுற்றுலா, ரியல் எஸ்டேட் முகவர்கள், முதலியன) கடுமையாக பாதிக்கப்படும் தொழில்களில் பணிபுரியும் நிறுவனங்களுக்கு இது மிகவும் முக்கியமானது.

இந்த ஆய்வுக்கான தரவு எவ்வாறு சேகரிக்கப்பட்டது. திறந்த மூலங்களிலிருந்து - பத்திரிகைகள், இணையம், நிபுணர்களுடனான தனிப்பட்ட உரையாடல்கள் - ரஷ்ய மற்றும் வெளிநாட்டு அனைத்து CRM வழங்குநர்களின் பட்டியல் தொகுக்கப்பட்டது. ரஷ்யாவில் பங்குதாரர் அல்லது பிரதிநிதி அலுவலகம் உள்ளவர்கள் மட்டுமே தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டனர். உள்நாட்டு டெவலப்பர்களுடன் சேர்ந்து, சுமார் 20 நிறுவனங்கள் பட்டியலில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளன. பட்டியல் பின்னர் புதுப்பிக்கப்பட்டது.

அனைவருக்கும் கேள்வித்தாள் மற்றும் அதை நிரப்புவதற்கான காலக்கெடுவுடன் மின்னஞ்சல் அனுப்பப்பட்டது. அதன் பிறகு, பதில்களை போன் மூலம் தெளிவுபடுத்திவிட்டு சென்று கொண்டிருந்தார் கூடுதல் பொருள்அன்று இந்த முடிவு- வாடிக்கையாளர் மதிப்புரைகள், இணையதளத்தில் உள்ள தகவல், பத்திரிகை, நிபுணர் கருத்துகளின் படி. பெறப்பட்ட தகவல்கள் கவனமாக பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு கட்டமைக்கப்பட்டன.

கீழேயுள்ள ஆய்வை முழுமையானதாகக் கருத முடியாது என்பதை நினைவில் கொள்ளவும், ஒவ்வொரு நாளும் புதிய தீர்வுகள் தோன்றும், மேலும் பல நிறுவனங்கள் CRM தீர்வுகளை செயல்படுத்துவதற்கும் பராமரிப்பதற்கும் பலவிதமான சேவைகளை வழங்குவதாக அறிவிக்கின்றன. ஆய்வை நடத்தும் செயல்பாட்டில், டஜன் கணக்கான நிறுவனங்களை நாங்கள் சந்தித்தோம், அவற்றில் பல இந்த சந்தையில் தீவிரமாக நுழைய திட்டமிட்டுள்ளன.

இப்போது நீங்கள் அட்டவணையை உன்னிப்பாகப் பார்த்து அதை கவனமாகப் படிக்குமாறு பரிந்துரைக்கிறோம் (கட்டுரையின் முடிவில் பார்க்கவும்). ரஷ்யாவில் வழங்கப்பட்ட CRM அமைப்புகளின் முழுமையான ஒப்பீடு இது என்று நான் பொறுப்புடன் அறிவிக்கிறேன்.

நிறுவனத்தின் பெயர் தயாரிப்பின் பெயர் வெளியீட்டு தேதி (தயாரிப்பு) விற்கப்பட்ட பிரதிகளின் எண்ணிக்கை, வாடிக்கையாளர்கள் ஏஎஸ்பி திறன் அளவிடுதல் (குறைந்தபட்சம், அதிகபட்ச தொகைபயனர்கள்) பிடிஏ ஆதரவு
ஆரக்கிள் கார்ப்பரேஷன் ஆரக்கிள் இ-பிசினஸ் சூட் (ஈஆர்பி, சிஆர்எம் மற்றும் பி2பி உட்பட) மே 2000 >உலகில் 1,000 கிளையண்டுகள் (CRM இன் முந்தைய பதிப்புகள் உட்பட), பதிப்பு 11i - சுமார் 400 ஆம் (100% இணைய கட்டமைப்பு) 5-7000 (ஆரக்கிளில் உண்மையான செயல்படுத்தல்), 20000 பயனர்கள் வரை செயல்படுத்த திட்டமிடப்பட்டுள்ளது ஆம், பாம் பைலட்
InvensysCRM 1990 முதல் தற்போதைய பதிப்பு (4 2) டிசம்பர் 2000 இல் வெளியிடப்பட்டது உலகில் - ரஷ்யாவில் 700 க்கும் மேற்பட்ட நிறுவல்கள் இன்னும் ABB கூறுகள், ABB ரோபாட்டிக்ஸ், பேங் & ஓலுஃப்சென், EDS, GSX (GE தகவல் அமைப்புகள்), Lanier, RMC, UNU, Barco மற்றும் Venzon நிறுவல்கள் இல்லை. ஆம் ஆம்
ஸ்புட்னிக் ஆய்வகங்கள் SalesLogix, இண்டராக்ட் காமர்ஸ் கார்ப், www.saleslogix ஆல் தயாரிக்கப்பட்டது. com முதல் பதிப்பு - 1997, தற்போதைய பதிப்பு - SalesLogix net (SalesLogix பதிப்பு 5 0) - ஜனவரி 2001 67 நாடுகளில் 3500 க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள், விற்கப்பட்ட உரிமங்களின் எண்ணிக்கை நூறாயிரக்கணக்கில் அளவிடப்படுகிறது, வாடிக்கையாளர்களில் பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ், டாய்ச் பேங்க் டவ் ஜோன்ஸ், எரிக்சன், ஹெவ்லெட் பேக்கார்ட் ஆகியவை சேல்ஸ்லாஜிக்ஸ் ஆதரவு தொகுதி செயல்படுத்தப்படுகிறது. ஆம், கூட்டாளர்கள் மூலம் (Delinea Corporation, ScionASP) தொழில்நுட்ப கட்டுப்பாடுகள் எதுவும் இல்லை (1 முதல் 1000 பயனர்கள் வரை உள்ளமைவுகள் உள்ளன), உரிமங்கள் வழங்கல் - 10 பயனர்களிடமிருந்து ஆம், பாம் பைலட்
000 "IBS" சீபல் சிஸ்டம் eBusiness 2000 MME 2000 ஆம் குறைந்தபட்சம் - 1, அதிகபட்சம் - வரம்பற்றது ஆம், பாம் பைலட் அமைப்பாளர்
எலக்ட்ரானிக் ஆட்டோமேஷன்
ஒருங்கிணைந்த அமைப்புகள் மற்றும் தகவல் தொடர்பு		 நுண்ணறிவு CRM சூட் (கம்ப்யூட்டர் அசோசியேட்ஸ் www.ca.com மூலம் தயாரிக்கப்பட்டது) அக்டோபர் 2000 ஆம் 1 முதல் 13500 வரை WAP உட்பட இணைய அணுகல் உள்ள எந்த சாதனமும்
வாடிக்கையாளர் பிரிட்டிஷ் அமெரிக்கன் புகையிலை இண்டஸ்ட்ரீஸ் நெஸ்லே எஸ்ஏ, அமெரிக்கன் எக்ஸ்பிரஸ் டைம்ஸ் மிரர் இதழ்கள், வால்ட் டிஸ்னி நிறுவனங்கள் உட்பட 3000 க்கும் அதிகமானவை, ரஷ்யாவில் இயங்கும் மேரி கீ, கார்ல் ஸ்டோர்ஸ் மற்றும் பலர். - ஒரே நேரத்தில் பயன்படுத்துபவர்களின் எண்ணிக்கை 500ஐ எட்டலாம் -
ஐ.டி UCI (Unified Customer Interaction) - Altitude மென்பொருளின் உற்பத்தியாளர் சமீபத்திய பதிப்பு 6 ஜூன் 1, 2001 ஐரோப்பாவில் 300 சிஸ்டம் நிறுவல்கள் (ABN AMRO Bank - Netherlands Mobitai Communications - Taiwan, NSB ரயில்வே நார்வே - நார்வே) இல்லை 3 - 200 (மேலும் இருக்கலாம்) ஆம்
ஆக்டிஸ் சிஸ்டம்ஸ் SalesLogix.NET கடைசி வெளியீடு - மார்ச் 2001 உலகம் முழுவதும் 3500க்கும் மேற்பட்ட வாடிக்கையாளர்கள் ஆம் குறைந்தபட்சம் 1, அதிகபட்சம் வரம்பற்றது. இன்றுவரை, பல ஆயிரம் பயனர்களுக்கான நிறுவல்கள் அறியப்படுகின்றன. ஆம், Palm OS மற்றும் Windows CE இணக்கமான சாதனங்கள்
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர் தொடர்பு மேலாண்மை 2000-2001 MTU இன்டெல் (10 உரிமங்கள்), MKS (18 உரிமங்கள்), TopS (10 உரிமங்கள்) ஆம் 3 - 20000 ஆம் - பாம் பைலட்
லானிட் Navision நிதி தொடர்பு மேலாளர் தொகுதி 1996 இல்லை 1 - 300 -
பாரஸ் கார்ப்பரேஷன் கட்டுப்பாடு வணிக செயல்முறைகள்/ SAIL-கிளையன்ட் அக்டோபர் 1999 LUKoil உட்பட 5 செயலாக்கங்கள் ஆம் 5 - 100 இல்லை
முதலீடு சார்பு-ஐ.டி விற்பனை நிபுணர் இது 2000 வசந்த காலத்தில் விற்பனைக்கு வந்தது, பதிப்பு 1 4 மே 2001 இல் வெளியிடப்பட்டது 200க்கும் மேற்பட்ட LUKoil, JSC "Hewlett-Packard", Promo ru, Rainbow Technologies, Publishing House "Economic செய்தித்தாள்" (AKDI "Economics and Life"), "Garant-Park1 இல்லை வரையறுக்கப்படவில்லை இல்லை
consi கான்சி- மார்க்கெட்டிங் கான்சி- விலை கண்காணிப்பு முதல் பதிப்பு 1992 கடைசி - இலையுதிர் 2000 கசான் ஹெலிகாப்டர் ஆலை, கோஸ்னாக்கின் பெர்ம் பிரிண்டிங் தொழிற்சாலை, இர்குட்ஸ்காபெல், கோஸ்ட்ரோமகபெல் போன்ற 50க்கும் மேற்பட்டவை. இல்லை MS-அணுகலின் எல்லைக்குள் -
இணைய நிறுவனம் Bmicro வாடிக்கையாளர் - தொடர்பாளர் டிசம்பர் 1999 50 இல்லை 3 - 300 இல்லை

நிறுவனத்தின் பெயர் சி
ஓ
n
டி
அ
c
டி

எம்
அ
n
அ
g
இ
மீ
இ
n
டி

 ஏ
c
c
ஓ
u
n
டி

எம்
அ
n
அ
g
இ
மீ
இ
n
டி

 எஸ்
அ
எல்
இ
கள்

எம்
அ
n
அ
g
இ
மீ
இ
n
டி

 டி
நான்
மீ
இ

எம்
அ
n
அ
g
இ
மீ
இ
n
டி

 சி
u
கள்
டி
ஓ
மீ
இ
ஆர்

எஸ்
இ
ஆர்
v
நான்
c
இ

 எஃப்
நான்
இ
எல்
ஈ

எஃப்
ஓ
ஆர்
c
இ

ஏ
u
டி
ஓ
மீ
அ
டி
நான்
ஓ
n

 டி
இ
எல்
இ
மீ
அ
ஆர்
கே
இ
டி
நான்
n
g
டி
இ
எல்
இ
கள்
அ
எல்
இ
கள்		 எம்
அ
ஆர்
கே
இ
டி
நான்
n
g		 எல்
இ
அ
ஈ

எம்
அ
n
அ
g
இ
மீ
இ
n
டி

 பி
எம்
ஆர்		 கே
n
ஓ
டபிள்யூ
எல்
இ
ஈ
g
இ

எம்
அ
n
அ
g
இ
மீ
இ
n
டி

 இ
-
பி
u
கள்
நான்
n
இ
கள்
கள்		 பி
u
கள்
நான்
n
இ
கள்
கள்

நான்
n
டி
இ
எல்
எல்
நான்
g
இ
n
c
இ

 யு
கள்
இ
ஆர்

எஸ்
u
ப
ப
ஓ
ஆர்
டி
ஆரக்கிள் கார்ப்பரேஷன் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம்
நிறுவனங்களின் குழு "Alfa Integrator - BAAN Eurasia" ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம்
ஸ்புட்னிக் ஆய்வகங்கள் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம்
000 "IBS" ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம்
ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம்
EpicRus (நவம்பர் 2000 வரை - பிளாட்டினம் மென்பொருள்) -
ஐ.டி ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் இல்லை ஆம் ஆம் ஆம் இல்லை இல்லை ஆம் ஆம்
ஆக்டிஸ் சிஸ்டம்ஸ் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் தியா ஆம் ஆம் ஆம்
Remedy Inc. தயாரிப்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட TopS LTD CRM தீர்வுகள். ஆம் இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 ஆம் இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 ஆம் ஆம் இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 ஆம் இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 இல்லை, ஆனால் இருக்கலாம்
ஆனால் sde-
lat		 ஆம்
லானிட் ஆம் ஆம் இல்லை இல்லை இல்லை இல்லை இல்லை ஆம் இல்லை இல்லை இல்லை இல்லை இல்லை இல்லை
பாரஸ் கார்ப்பரேஷன் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் (CTI தவிர) ஆம் ஆம் (CTI தவிர) ஆம் ஆம் ஆம் தியா தியா ஆம் ஆம் (CTI தவிர)
முதலீடு சார்பு-ஐ.டி ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் (மணி-
திச்-
ஆனால்)		 ஆம் - ஆம் ஆம் - இல்லை இல்லை இல்லை இல்லை ஆம்
consi
இணைய நிறுவனம் பிமிக்ரோ ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் ஆம் - ஆம் ஆம் ஆம் இல்லை தியா இல்லை - ஆம்

நிறுவனத்தின் பெயர் பலம் (நிறுவனங்களின் படி) ஆதரவு, பணம் / இலவசம் (ரஷ்ய மொழியில் ஆவணங்கள், தொழில்நுட்ப உதவிதொலைபேசி, மின்னஞ்சல், கூடுதல் பயிற்சி, புத்தகங்கள் போன்றவை) இடைமுக மொழி; பிற மொழிகளுக்கான ஆதரவு மற்றவை
ஆரக்கிள் கார்ப்பரேஷன் CRM செயல்பாட்டிற்கான முழு ஆதரவு (மேலே காண்க) மாடுலாரிட்டி, நிலையான வாடிக்கையாளர் தொடர்பு சேனல்கள், இணைய அடிப்படையிலான கட்டமைப்பு (=குறைந்த உரிமைச் செலவு), ஒருங்கிணைந்த CRM+ERP தீர்வு (வாடிக்கையாளர்களின் முழுமையான பார்வை மற்றும் பெரிய ஒருங்கிணைப்பு செலவுகள் இல்லை), சக்திவாய்ந்த வணிக கருவிகள் - பகுப்பாய்வு. இலவச ஆவணங்கள் மின்னணு வடிவத்தில், ஒரு கட்டணத்திற்கு - தொலைபேசி, மின்னஞ்சல் மூலம் தொழில்நுட்ப ஆதரவு, தொழில்நுட்ப தகவல், பயிற்சி, செயல்படுத்தல் சேவைகளுடன் இணைய தளத்தை அணுகுதல் 28 மொழிகள், ரஷியன் - மொழிபெயர்ப்பு செயல்பாட்டில் சப்ளையரின் நிதி ஸ்திரத்தன்மை, மாஸ்கோவில் ஒரு அலுவலகம் இருப்பது, தயாரிப்பில் பெரும் முதலீடுகள் (CRM அமைப்பின் 1300 டெவலப்பர்கள்), ரஷ்யாவில் கூட்டாளர்களின் பரந்த நெட்வொர்க்
நிறுவனங்களின் குழு "Alfa Integrator - BAAN Eurasia" நேரம் சோதனை செய்யப்பட்ட தீர்வு (சந்தையில் 11 ஆண்டுகளுக்கும் மேலாக). மாடுலர் ஆர்கிடெக்சர், வேகமாக செயல்படுத்தும் சுழற்சி (3 மாதங்கள்). ERP அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு BAAN IV / V. அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு மின்வணிகம்(BAAN இ-எண்டர்பிரைஸ்). வாடிக்கையாளர் தரவை ஈர்க்கும் தருணத்திலிருந்து பராமரித்தல் (சந்தைப்படுத்தல் விளம்பரங்கள்). இணைய அடிப்படையிலான பயனர் இடைமுகத்தின் கிடைக்கும் தன்மை. மென்பொருள் நிறுவனத்திலேயே பயன்படுத்தப்படுகிறது. மைக்ரோசாஃப்ட் தொழில்நுட்பங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள். இலவசம் - கட்டணத்திற்கு ரஷ்ய மொழியில் ஆவணங்கள் - தொழில்நுட்ப ஆதரவு (தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், வலை) பயிற்சி, ஆலோசனை சேவைகள் ஆங்கிலம், ஜெர்மன், பிரஞ்சு, டச்சு, ரஷியன் வழக்கமான பதில் டெம்ப்ளேட்களைக் கொண்டுள்ளது வாடிக்கையாளர் கேள்விகள், விருப்பங்களின் மாறும் பட்டியல்களை ஆதரிக்கிறது அறிக்கையிடல் அமைப்பு (உள் மற்றும் வெளி) ஏற்கனவே உள்ள தனிப்பயனாக்க மற்றும் புதிய பயன்பாடுகளை உருவாக்குவதற்கான கருவிகள்.
ஸ்புட்னிக் ஆய்வகங்கள் மிட்-மார்க்கெட் பிரிவில் விற்பனைத் தலைவர், ரஷ்ய சந்தைக்கான சிறந்த விலை / தர விகிதம், ஒத்த அமைப்புகளில் மிகவும் முழுமையான செயல்பாடு, வாடிக்கையாளரின் வாழ்க்கைச் சுழற்சியின் அனைத்து நிலைகளையும் உள்ளடக்கியது, கூட்டாளர்களுடனான தொடர்பு, இணையத்தைப் பயன்படுத்தி முழுமையாக வேலை செய்யும் திறன் , கூட்டாளர்களுடனான தொடர்பு உட்பட. விரைவான செயலாக்கம் (1-3 மாதங்கள்), திறந்த தன்மை (மற்ற தகவல் அமைப்புகளுடன் எளிதாக ஒருங்கிணைத்தல், தனிப்பயன் அமைப்புகளை உருவாக்கும் திறன், இடைமுகத்தை மாற்றுதல், சொந்தமாக செயல்பாட்டைச் சேர்க்கும் திறன்) ஸ்டாண்டர்ட் - ரவுண்ட்-தி-க்ளாக் onlme ஆதரவு, தொலைபேசி மூலம் ஹாட்லைன், தொலைநகல், மின்னஞ்சல், தற்போதைய பதிப்பிற்குள் வெளியீடுகளின் இலவச புதுப்பிப்பு, சேவைப் பொதிகளின் விநியோகம் விலை - மென்பொருள் செலவில் 20% கூடுதல் - நீட்டிக்கப்பட்ட சேவை திட்டங்கள், பல நிலை பயிற்சி நிலையான மென்பொருள் விநியோகங்கள் - ஆங்கிலத்தில் ஒரு இடைமுகம் மற்றும் பல ஐரோப்பிய மொழிகள் ரஷ்ய மொழிக்கான ஆதரவு, ரஷ்ய மொழியில் திரை வடிவங்களை உருவாக்கும் திறன் உள்ளுணர்வு வரைகலை இடைமுகத்துடன் தானியங்கி செயல்முறைகளுக்கான தனித்துவமான கருவித்தொகுப்பு.
000 "IBS" ஒற்றை விண்ணப்பம்நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களின் பணிக்காக (விற்பனையாளர்கள், ஆதரவு, சந்தைப்படுத்தல்), அளவிடுதல் (எண்டர்பிரைஸ் கிடைக்கும் தன்மைக்கு மேம்படுத்தும் திறன் தொழில் தீர்வுகள், சேவை ஒப்பந்தங்கள் (SLA) திட்ட மேலாண்மை பணிப்பாய்வு மேலாண்மைக்கான ஆதரவு, பயன்பாடுகளுக்கான புத்திசாலித்தனமான ரூட்டிங் அமைப்பு, சாத்தியமான ஒப்பந்தங்கள், முதலியன, வாடிக்கையாளரின் நிறுவன கட்டமைப்பின் காட்சி பிரதிநிதித்துவம் (இலக்கு கணக்கியல் விற்பனை), மூலோபாய விற்பனை, ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் பதிவுகளுக்கான எளிதான தனிப்பயனாக்கம். வசதியான இடைமுகம். பணம் - தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், பயிற்சி மூலம் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஆங்கிலம், ரஷியன், ஸ்பானிஷ், பிரஞ்சு, ஜெர்மன் ஆவணங்களுக்கான நிலையான வார்ப்புருக்கள் (வேர்ட், எக்செல், முதலியன) அதிக எண்ணிக்கையிலான முன்-கட்டமைக்கப்பட்ட அறிக்கைகள் மெல்லிய கிளையன்ட் தொலைதூரத்தில் ஒத்திசைக்க மற்றும் ஹோல்டிங் கட்டமைப்பிற்குள் வேலை செய்யும் திறன்
மின்னணு தானியங்கி அமைப்புகள்மற்றும் தகவல் தொடர்பு பரந்த ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் தன்னியக்க திறன்களுடன் கூடிய அதிக அளவில் அளவிடக்கூடிய தீர்வு, வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்கள் இருவருக்கும் சரியான தகவலை சுய-கட்டமைக்கும் அணுகல் தொழில்நுட்ப அல்லது வணிக சிக்கல்களுக்கு தானியங்கி செயல்திறன் மிக்க பதில்களுக்கான காப்புரிமை பெற்ற "செயற்கை நுண்ணறிவு" அமைப்பு தனித்தனி தயாரிப்புகளைக் கொண்டுள்ளது, இது உங்களை மட்டுமே தேர்வு செய்ய அனுமதிக்கிறது. செயல்பாடு மற்றும் விலையின் அடிப்படையில் வாங்குபவருக்கு எது சரியானது. முதல் ஆண்டு இலவசம் (விலையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது), கட்டணத்திற்கு - கூடுதல் பயிற்சி ஆங்கிலம். மற்றவை - உள்ளமைக்கப்பட்ட உள்ளூர்மயமாக்கல் திறன்
EpicRus (நவம்பர் 2000 வரை - பிளாட்டினம் மென்பொருள்) ரஷ்ய ஆங்கிலம்
ஐ.டி தீர்வு "மெல்லிய கிளையன்ட்" கொள்கையின் அடிப்படையில் செயல்படுத்தப்படுகிறது குரல் செய்திகள் மற்றும் முகவர்களுக்கு இடையே அமர்வுகள் பரிமாற்றம் உச்ச சுமைகளிலும் நம்பகமான செயல்பாடு பல்வேறு வன்பொருள் தளங்களை ஆதரிக்கும் திறனுடன் திறந்த கட்டிடக்கலை குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கு நெகிழ்வான தனிப்பயனாக்கத்தின் சாத்தியம். தொழில்நுட்ப ஆவணங்கள் - இலவசம், பிற ஆதரவு - கட்டணத்திற்கு இன்று - ஆங்கிலம், எதிர்காலத்தில் IT Co. உள்நாட்டுப் பயனர்களுக்கான அமைப்பை உள்ளூர்மயமாக்கத் தொடங்க திட்டமிட்டுள்ளது வாடிக்கையாளருடனான தொடர்பு, அவரது கோரிக்கைகள் மற்றும் வணிகச் செயல்பாடுகள் குறித்து அதிக எண்ணிக்கையிலான வணிக அறிக்கைகளைப் பெறுவது சாத்தியமாகும். பில்லிங் அமைப்புகள், மின் வணிக அமைப்புகள் மற்றும் நிதி பயன்பாடுகளுடன் ஒருங்கிணைப்பு வழிமுறைகள் வழங்கப்படுகின்றன, இது ஒரு காட்சி யோசனையைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது. நிறுவனத்தின் மட்டத்தில் வாடிக்கையாளருடன் வேலை செய்யுங்கள்.
ஆக்டிஸ் சிஸ்டம்ஸ் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நெகிழ்வான தனிப்பட்ட அமைப்புகளின் சாத்தியம், ஒருங்கிணைந்த தொகுப்புகளாக இருப்பதால், பல்வேறு பயன்பாடுகளுடன் எளிதாக ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட மிக பரந்த அளவிலான பணிகளை இந்த அமைப்பு தீர்க்க முடியும், குறைந்த உரிமையைக் கொண்டுள்ளது, உலகெங்கிலும் உள்ள அதிக எண்ணிக்கையிலான நிறுவல்கள் உயர் தரத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கின்றன. மற்றும் இந்த அமைப்பின் நம்பகத்தன்மையானது தகவல்களுக்கான பல-நிலை அணுகலை அனுமதிக்கிறது - LAN , வலை அல்லது வயர்லெஸ் விரைவான திருப்பிச் செலுத்துதலை வழங்குவதை நோக்கமாகக் கொண்டது (முதலீட்டின் மீதான வருமானம்) உத்தரவாதம் - 6 மாதங்கள் - இலவசம் தொழில்நுட்ப ஆதரவு - உரிமங்களின் விலையில் 10%. தயாரிப்பின் முக்கிய மொழி ஆங்கிலம், தயாரிப்புகளை எந்த மொழியிலும் விரைவாக உள்ளூர்மயமாக்குவது சாத்தியமாகும்
Remedy Inc. தயாரிப்புகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட TopS LTD CRM தீர்வுகள். நெகிழ்வுத்தன்மை, அளவிடுதல், நம்பகத்தன்மை, பல தளங்கள், சிறந்த ஒருங்கிணைப்பு வாய்ப்புகள், திறந்த தன்மை, தரநிலைகளுக்கு இணங்குதல், செயல்படுத்தும் வேகம் (பல மாதங்கள்) ரஷ்ய மொழியில் ஆவணங்கள், வருடாந்திர ஆதரவு அமைப்பின் விலையில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது, பயிற்சி ஆங்கிலம், ரஷியன், பிரஞ்சு, ஜெர்மன் என எந்த மொழியையும் ஆதரிக்கலாம்
லானிட் கற்றுக்கொள்வது மற்றும் பயனருக்கு பயன்படுத்த எளிதானது இலவசம் - ரஷ்ய கட்டணத்தில் ஆவணங்கள் - தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், பயிற்சி மூலம் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ரஷ்ய ஆங்கிலம்
பாரஸ் கார்ப்பரேஷன் முடிவு ஆதரவு வழிமுறைகள் ஹாட்லைன் Parus1 கார்ப்பரேஷன் நாட்டின் சிறந்த நிறுவனங்களில் ஒன்றாக அங்கீகரிக்கப்பட்டுள்ளது) நிறுவனத்தின் குறிப்பிட்ட தேவைகளுக்கு மென்பொருளை விரிவுபடுத்தவும், விரைவாக மாற்றவும் அனுமதிக்கும் மெக்கானிசம்கள், பில்ட்-இன் வொர்க்ஃப்ளோ மற்றும் டாக்ஃப்ளோ மெக்கானிசம் ERP உடன் தடையற்ற ஒருங்கிணைப்பு முழு அம்சங்களுடன் கூடிய WEB-இடைமுகம் இலவச - ரஷ்ய கட்டண ஆவணங்கள் - தொலைபேசி, மின்னஞ்சல், இணையம், பயிற்சி மூலம் தொழில்நுட்ப ஆதரவு ரஷ்யன் செய்திகள்/அறிவிப்புகளை வழங்குவதற்கான உள்ளமைக்கப்பட்ட பொறிமுறை (அஞ்சல், ஜிஎஸ்எம், பேஜிங் தொடர்பு) நிறுவனத்தின் சொந்த தகவல் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களால் செயல்பாட்டை விரிவாக்குவதற்கான சாத்தியம்
முதலீடு சார்பு-ஐ.டி பயன்படுத்த மற்றும் நிறுவ எளிதானது குறைந்த விலை நிரலின் நிலையான வளர்ச்சி அதிவேகம்வேலை, விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் அமைப்பு மற்றும் நிர்வாகத்தின் சிக்கல்களைத் தீர்ப்பதற்கான பயன்பாட்டின் உயர் செயல்திறன் இலவசம் - அனைத்து ஆவணங்கள், தொழில்நுட்ப ஆதரவு ரஷ்ய மற்றவர்கள் - இல்லை. வணிக மென்பொருள் 2001 இன் படி வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிய நேரடி விற்பனையைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்களுக்கான நிரூபிக்கப்பட்ட குறிப்பு தீர்வு சிறந்த CRM அமைப்பு
consi நிரூபிக்கப்பட்ட தீர்வு (பல நிறுவல்கள்), குறைந்த விலை, வேகமாக செயல்படுத்தும் வேகம் (3 மாதங்களுக்கும் குறைவானது), கிளையன்ட் மற்றும் அவரது செயல்பாடுகள் பற்றிய அனைத்து தகவல்களையும் சேகரிக்கிறது, உள் பயனர்களுக்காக (அமைப்பு இலக்கு சந்தைப்படுத்தல்), மற்றும் வெளிப்புற பயனர்கள் (கணக்கின் நிலை குறித்த அறிக்கையைப் பெறுதல், தனிப்பயனாக்கப்பட்டது நிதி தகவல்) பல ஆண்டுகளாக பணிபுரியும் உண்மையான வாடிக்கையாளர்கள் உள்ளனர் கணினி பயிற்சி அமைப்பு, மல்டிமீடியா, அனிமேஷன் உதவி, முறைகள் கொண்ட புத்தகங்கள் ரஷ்யன் MS Office வைத்திருக்கும் பயனர்கள் மீது முழுமையான கவனம் செலுத்துங்கள்
இணைய நிறுவனம் பிமிக்ரோ எந்த வகையான செயல்பாட்டிற்கும் முழு தழுவல் - தன்னிச்சையான தரவு வகைகளின் எண்ணிக்கை (பட்டியல்கள் மற்றும் கோப்பகங்கள்) + 1 பதிவிற்கு 150 பண்புக்கூறுகள், பல உள்ளமைக்கப்பட்ட அறிக்கை ஜெனரேட்டர்கள் இலவசம் - ரஷ்ய கட்டணத்தில் ஆவணங்கள் - செயல்படுத்தல் + உள்ளமைவு ரஷ்யன் ஒரு சிறப்பு செயல்படுத்தல் கேள்வித்தாள் உள்ளது தொலைநிலை கிளையண்டிற்கான ஆயத்த, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட தரவுத்தளத்தை நாங்கள் தயார் செய்து மின்னஞ்சல் மூலம் அனுப்பலாம்.

ஒவ்வொரு புள்ளியிலும் நான் கருத்து கூறுவேன்.

முதல் உருப்படிகள் நிலையானவை: நிறுவனத்தின் பெயர் - தீர்வு வழங்குபவர் அல்லது ரஷ்யாவில் அதன் பிரதிநிதி, தயாரிப்பின் முழு பெயர் மற்றும் வெளியீட்டு தேதி. வெளியீட்டு தேதியையும் கவனியுங்கள். சில அமைப்புகள் நீண்ட காலமாக சந்தையில் உள்ளன, மற்றவை, இளமை இருந்தபோதிலும், பல நூறு மற்றும் சில நேரங்களில் ஆயிரக்கணக்கான நிறுவல்கள் உள்ளன.

அனைத்து நிறுவனங்களுக்கும் விற்பனையான பிரதிகளின் எண்ணிக்கை பெரியது, மேற்கத்திய நிறுவனங்களின் கணக்கு ஆயிரக்கணக்கில் உள்ளது ரஷ்ய உற்பத்தியாளர்கள்- நூற்றுக்கணக்கான. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரே நேரத்தில் பல ஆயிரம் தலைப்புகளை வாங்க முடியும் என்பதால், வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் விற்கப்பட்ட உரிமங்களின் (நகல்கள்) ஆகியவற்றை வேறுபடுத்துவது மதிப்பு.

அனைத்து தீர்வுகளும் ஏற்கனவே அவற்றின் திறன்களை நிரூபித்துள்ளன என்று நாம் கூறலாம். மற்றொரு விஷயம் என்னவென்றால், அவர்கள் அனைவருக்கும் ரஷ்ய பதிப்பு மற்றும் ரஷ்யாவில் செயல்படுத்தப்பட்ட அனுபவம் இல்லை. பெரும்பாலான வெளிநாட்டு தீர்வுகள் நம் நாட்டிற்கு வழங்கப்படவில்லை.

அத்தகைய அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான கேள்வியை நீங்கள் எதிர்கொண்டால், பொதுவாக நிறுவனத்தின் அனுபவத்தையும், குறிப்பாக CRM அமைப்புகளையும் தெளிவுபடுத்துமாறு நாங்கள் உங்களுக்கு அறிவுறுத்துகிறோம்.

ஒரு குறிப்பிட்ட அமைப்பின் நன்மைகளைப் பற்றி அவர்கள் என்ன சொன்னாலும், நீண்ட காலத்திற்கு விலை இருந்தது, உள்ளது மற்றும் முக்கிய தேர்வு அளவுகோலாக இருக்கும். பெரும்பாலும், ஒரு பயனர் இடத்திற்கான விலை (உரிமம்) அழைக்கப்படுகிறது. ஆனால் இறுதி விலையில், நீங்கள் இன்னும் சேவையக உரிமத்திற்கான விலையைச் சேர்க்க வேண்டும், ஆலோசனை, பயிற்சி, தொகுதி தள்ளுபடிகளைக் கழிக்க வேண்டும். சில நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை சந்தைக்கு கொண்டு வருகின்றன, இன்னும் தெளிவாக இல்லை விலை உத்தி. கூடுதலாக, இந்த வகுப்பின் அமைப்புகளை செயல்படுத்துவதில் உண்மையான அனுபவம் இல்லாமல் இறுதி செலவைக் கணக்கிடுவது கடினம். ஒரு நிலை தீர்வின் விலை குறிப்பிடத்தக்க அளவு வேறுபடலாம். இந்த கட்டுரையில், நாங்கள் விலை அளவை வழங்கவில்லை, ஆனால் அதை தனித்தனியாக ஆர்டர் செய்யலாம் (கட்டுரையின் முடிவில் பார்க்கவும்).

ஐரோப்பாவிலும் அமெரிக்காவிலும், ASP-அடிப்படையிலான CRM தீர்வுகள் இப்போது விநியோகிக்கப்படுகின்றன, அதாவது கணினியை பக்கத்தில் பராமரிக்கும் திறன். இது செலவுகளைக் குறைக்கவும், முதலீடுகளின் அளவைக் குறைக்கவும், நிச்சயமாக, கிட்டத்தட்ட அனைத்து தொழில்நுட்ப சிக்கல்களையும் (பாதுகாப்பு, நம்பகத்தன்மை, மின்சாரம், சுற்று-கடிகார கிடைக்கும் தன்மை போன்றவை) தீர்க்கும் தலைவலியை அகற்ற அனுமதிக்கிறது.

எங்களுக்குத் தெரிந்தவரை, ரஷ்யாவில் உள்ள எந்தவொரு சப்ளையர் நிறுவனங்களும் அத்தகைய வாய்ப்பை வழங்கவில்லை. ஏற்கனவே பல அமைப்புகள் அத்தகைய சேவைகளை வழங்க தயாராக இருந்தாலும். மற்ற பல பகுதிகளைப் போலவே, அத்தகைய திட்டத்திற்கு நிதியளிப்பது மற்றும் தொடங்குவது பற்றிய கேள்வி உள்ளது, மிக முக்கியமாக, ஏஎஸ்பி மீது நம்பிக்கை. எல்லாவற்றிற்கும் மேலாக, ஒரு நிறுவனம் வைத்திருக்கும் மிக விலையுயர்ந்த பொருளை யாரும் இழக்க விரும்பவில்லை - வாடிக்கையாளர்கள், ரஷ்யாவில் அவர்கள் ஒருவருக்கொருவர் நம்புவதற்குப் பழக்கமில்லை. எனவே எதிர்காலத்தில் இந்த சேவையின் தோற்றத்தை எதிர்பார்ப்பது மதிப்புக்குரியது அல்ல.

ஒரு சிறப்பு பொருள் தொழில்நுட்ப தேவைகள். செலவினத்தின் இந்த உருப்படியானது CRM அமைப்பை விட குறைவாக செலவாகும். தொழில்நுட்பத்திற்கான தேவைகள் மிக உயர்ந்தவை என்பதால் - சக்திவாய்ந்த சேவையகங்கள், அதிக அளவு வட்டு இடம், நல்லது உள்ளூர் நெட்வொர்க்மற்றும் இணைய சேனல்.

தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட கணினிக்கு என்ன கூடுதல் மென்பொருள் தேவை என்பது முக்கியம் - தரவுத்தள உரிமங்களுக்கும் சில OS களுக்கும் தனித்தனியாக நீங்கள் பணம் செலுத்த வேண்டும், மேலும் பலவற்றைக் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். ஒரு பெரிய எண்பிரதிகள், ஏனென்றால் ஒவ்வொரு பணியாளரும் ஒரு CRM அமைப்பைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். மற்றவர்களின் பிரிவுகளுக்கான அணுகல் மட்டுமே வரையறுக்கப்படும். உங்களுக்காக புதிய ஒன்றை வைத்தால் அதுவும் முக்கியமானது இயக்க முறைமைஅல்லது பிற மென்பொருள், நீங்கள் புதிய கூடுதல் பணியாளர்களைத் தேட வேண்டும். மேலும் இப்போது கண்டுபிடிப்பது கடினம். நல்ல புரோகிராமர்கள்மற்றும் கணினி நிர்வாகிகள்பிராந்தியங்களில் யாரைக் கண்டுபிடிப்பது கிட்டத்தட்ட சாத்தியமற்றது - அவை ஏற்கனவே வரிசைப்படுத்தப்பட்டுள்ளன. மாஸ்கோவில், இந்த தொழில்களுக்கான தேவை தொடர்ந்து வளர்ந்து வருகிறது.

ஒரு விதியாக, ஏற்கனவே ஈஆர்பி அமைப்புகளைப் பயன்படுத்திய நிறுவனங்களால் சிஆர்எம் அமைக்கப்படுகிறது, எனவே, ஒரு குறிப்பிட்ட தரவுத்தளம், மென்பொருள் உள்ளது, இவை அனைத்தும் சேமிக்கப்பட்டு மொழிபெயர்க்கப்பட வேண்டும். புதிய அமைப்பு. இது இங்கே மிகவும் கடினம். அனைத்து CRM-தீர்வுகளும் ERP உடன் இணைக்கப்படவில்லை, இது அதன் அனைத்து நன்மைகளையும் - செயல்பாட்டு மற்றும் விலை ஆகிய இரண்டையும் மறுக்கலாம்.

ஒரு நிறுவனம் CRM இல் நிறைய பணம் முதலீடு செய்ய ஒப்புக்கொண்டால், அது சந்தையில் உயிர்வாழ்வது மட்டுமல்லாமல், வெற்றிகரமாக வளர்ச்சியடையும் என்று நம்புகிறது. எனவே, விரைவில் அல்லது பின்னர் அதற்கு அதிகமான பயனர்கள் தேவைப்படும். கணினிக்கான அணுகலுடன் அனைத்து வேலைகளையும் வழங்க இப்போதே பணம் இல்லை என்பது சாத்தியம், ஆனால் காலப்போக்கில் இது அவசியமாகிவிடும் மற்றும் முதலீடுகள் தோன்றும்.

நவீன அமைப்புகள் பெரும்பாலும் ஒரு பணியிடத்திலிருந்து கூட வேலையைத் தொடங்கவும், பல ஆயிரம் அல்லது பல்லாயிரக்கணக்கானவர்களைக் கொண்டு வரவும் அனுமதிக்கின்றன. அனைத்து நிறுவனங்களும் அதை குறிப்பிட்டுள்ளன. வித்தியாசம் என்னவென்றால், சில அமைப்புகள் ஏற்கனவே அதே அளவிலான செயல்படுத்தல் மற்றும் செயல்பாட்டின் உண்மையான அனுபவத்தைக் கொண்டுள்ளன, மற்றவை அத்தகைய அளவிடுதலின் தத்துவார்த்த சாத்தியத்தை மட்டுமே குறிப்பிடுகின்றன.

ஒரு நிறுவன ஊழியர் வணிகப் பயணத்தில் இருக்கும்போது அல்லது அவரது பணியிடத்தில் இல்லாதபோது, ​​அவருக்கு கணினியிலிருந்து தகவல் தேவைப்படலாம். செயல்படுத்தல் மற்றும் நிறுவலுக்கு நீங்கள் பணம் செலவழித்திருந்தால், நீங்கள் CRM இன் அனைத்து நன்மைகளையும் தூரத்திலும் பயன்படுத்த வேண்டும். மேலும், இது மிகவும் கடினம் அல்ல, இணையத்தில் ஒரு நிலையான இணைய உலாவி மூலம் அல்லது எந்த மொபைல் சாதனத்தையும் (PDA) பயன்படுத்தி அணுகலாம். அதன் விலை மடிக்கணினியை விட குறைவான அளவாகும்.

நீங்கள் வேறொரு நகரத்தில் (நாட்டில்) வாடிக்கையாளர்கள் அல்லது கூட்டாளர்களுடன் ஒரு சந்திப்பிற்குச் செல்கிறீர்கள் என்று வைத்துக்கொள்வோம், மேலும் கார் அல்லது விமான நிலையத்தில் பயணத்தின்போது கூட, PDA இல் தேவையான எல்லா தரவையும் நீங்கள் பெறலாம். ஹோட்டலில் இணையத்தைப் பயன்படுத்தும் போது, ​​விசைப்பலகை மற்றும் குறியாக்கத்தில் சிக்கல்கள் இருக்கலாம் (சிரிலிக் இல்லை).

இந்த புள்ளி சிறப்பு ஆய்வுக்கு தகுதியானது. கணினியின் அனைத்து அம்சங்களும் இங்கே உள்ளன. பயன்படுத்தப்படும் வகைப்பாடு மேற்கத்தியமானது, எனவே தொகுதிகளின் பெயர் ஆங்கிலத்தில் விடப்பட்டுள்ளது (கீழே டிகோடிங்). அதே நேரத்தில், கணினியில், செயல்பாடுகள் வித்தியாசமாக விநியோகிக்கப்படலாம் மற்றும் வித்தியாசமாக அழைக்கப்படலாம். CRM ஒரு இளம் திசையாகும், மேலும் சொல் முழுமையாக உருவாக இன்னும் நேரம் கிடைக்கவில்லை.

அனைத்து தொகுதிக்கூறுகளும் மிக நெருக்கமாக ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்டுள்ளன, மேலும் நீங்கள் மாற்றத்தை கவனிக்காமல் (தோராயமாக, இணையத்தில் உள்ள ஹைப்பர்லிங்க்கள் அல்லது உரை திருத்தியில் செயல்பாடுகளை மாற்றுவது போன்றவை) எளிதாக ஒன்றிலிருந்து மற்றொன்றுக்கு மாறலாம். CRM அமைப்புகளின் திறன்களை முறைப்படுத்த வகைப்பாடு அதிகம் செய்யப்படுகிறது.

சாத்தியக்கூறுகளை விளக்குவதற்கு, எபிக்ரஸ் சிஆர்எம் அமைப்பின் பயனர்களில் ஒருவரான பி.சி.சி (சிஸ்டம் ஒருங்கிணைப்பு) இன் மாஸ்கோ பிரதிநிதி அலுவலகத்தின் தலைவரான செர்ஜி கனேவின் கருத்தை மேற்கோள் காட்டுவோம்: "வாடிக்கையாளருடன் பணிபுரியும் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் கட்டமைப்பதற்கான கருவியைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். எந்தவொரு கிளையன்ட் தளமும் ஒரு அருவமான சொத்து என்பதால், கிளையண்டுடன் பணிபுரிவதற்கான வழிமுறையை Clientele வழங்குகிறது.

கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் வரலாறு குறித்த தகவல்களைக் குவிப்பதற்கு இது உதவுகிறது, இது விற்பனைக்கு வலுவான ஆதரவாகும். உதாரணமாக, இருந்தால் வெற்றிகரமான விற்பனைசெயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க்கில் உள்ள ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு, அதாவது க்ராஸ்னோடரில் உள்ள அதே வாடிக்கையாளரின் கிளைக்கு விற்கும் வாய்ப்பு. VSS மேலாளர்கள் செயின்ட் பீட்டர்ஸ்பர்க், மாஸ்கோ மற்றும் க்ராஸ்னோடரில் பணிபுரிவதால், இப்போது எந்த மேலாளரும் மற்ற நகரங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளரின் விற்பனை வரலாற்றைப் பார்த்து மேலும் முழுமையான தகவலைப் பெறலாம்.

BCC நிறுவனம் Clientele ஐ இரண்டு திசைகளில் பயன்படுத்துகிறது: விற்பனை மற்றும் சேவை இரண்டும். பொதுவாக, CRM அமைப்பு முதன்மையாக ஒரு கிளையண்டுடன் பணிபுரியும் ஒரு வழிமுறை மற்றும் தகவலைச் சுருக்கமாகக் கூறுவதற்கான ஒரு கருவி என்று நாம் கூறலாம்.

முன்னதாக, ஒவ்வொரு மேலாளரும் அதன் பிராந்திய விவரங்களுடன் தனது பிராந்தியத்திற்கான தகவலை மட்டுமே கொண்டிருந்தனர். இப்போது அவர் இந்த தகவலை மற்ற மேலாளர்களுக்கு வழங்குகிறார், மேலும் பிற பிராந்தியங்களில் தகவலைப் பெறுகிறார். முன்பு கூடுதல் சந்திப்புகள் தேவைப்பட்ட பல சூழ்நிலைகள் இப்போது தானாகவே தீர்க்கப்படுகின்றன."

பலம் மற்றும் பலவீனங்களை அறிந்து கொள்வது பொதுவாக பயனுள்ளதாக இருக்கும், குறிப்பாக ஒரு CRM அமைப்பின் தேர்வு ஒரு நிறுவனம் செயல்படும் முறையை தீவிரமாக மாற்றும்: ஒன்று வெற்றிகரமாக வேலை செய்ய, அல்லது நேரத்தை இழக்க மற்றும் செலவழித்த பணத்தை அவசரமாக வேலை செய்ய.

துரதிர்ஷ்டவசமாக, இந்த அமைப்புகளின் பலவீனங்களை மதிப்பிடுவது சாத்தியமில்லை. இதைச் செய்ய, நீங்கள் ஒவ்வொன்றையும் குறைந்தபட்சம் முயற்சி செய்து, ஏற்கனவே செயல்படுத்தப்பட்ட அமைப்புகள் பல நிறுவனங்களில் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதைப் பார்க்க வேண்டும், குறிப்பாக அனைத்து வெளிநாட்டு நிரல்களும் உள்ளூர்மயமாக்கப்பட வேண்டும், அதாவது மொழிபெயர்க்கப்பட்ட, ரஷ்ய அறிக்கையிடல், முதலியன. இதற்கு நிறைய நேரமும் பணமும் தேவைப்படும். மற்றும் நேரம் காத்திருக்கவில்லை. இது சம்பந்தமாக, ரஷ்ய டெவலப்பர்களுக்கு சில நன்மைகள் உள்ளன.

பற்றி சொல்ல வேண்டும் பலம்அதே காரணங்களுக்காக கடினமானது. எனவே, நிறுவனங்களுக்கே நன்மைகள் பற்றிய கதையை நாங்கள் ஒப்படைத்தோம், வெளிப்படையான காரணங்களுக்காக, பலவீனமானவற்றைப் பற்றி கேட்கவில்லை.

மேற்கத்திய நிபுணர்களின் பதில்களின்படி, ஒரு முழு அளவிலான CRM-அமைப்பை செயல்படுத்துவதற்கு நீண்ட காலம் எடுக்கும், இது அமைப்பு மற்றும் நிறுவனம் பல மாதங்கள் முதல் பல ஆண்டுகள் வரை பயன்படுத்தியது. எந்தவொரு சந்தர்ப்பத்திலும், வாங்குபவருக்கு நீண்ட காலத்திற்கு தொழில்நுட்ப மற்றும் ஆலோசனை ஆதரவு தேவைப்படும், மேலும் பணியாளர் பயிற்சி, விரிவான ஆவணங்கள்.

அட்டவணையில் இருந்து பார்க்க முடிந்தால், பெரும்பாலும் அனைத்து ஆதரவும் செலுத்தப்படுகிறது மற்றும் விற்பனையாளர்களுக்கான வருமானத்தில் குறிப்பிடத்தக்க பகுதியாக இருக்கலாம். அதே நேரத்தில், ஆவணங்கள் (அது ரஷ்ய மொழியில் உள்ளதா என்று தெரியவில்லை?) அமைப்பின் செலவில் சேர்க்கப்பட்டுள்ளது. ரவுண்ட்-தி-க்ளாக் ஆன்லைன் ஆதரவு இருப்பதை சிலர் குறிப்பிடுவது குறிப்பிடத்தக்கது. எடுத்துக்காட்டாக, இந்தச் சேவை ஸ்புட்னிக் ஆய்வகத்தால் வழங்கப்படுகிறது, இது பிராந்திய வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகவும் முக்கியமானதாக இருக்கலாம், அங்கு நேர வேறுபாடு 5-9 மணிநேரத்தை எட்டும். வாடிக்கையாளர் ஆதரவு தளத்திற்கான அணுகல் கடவுச்சொல்லைப் பெறுகிறார், அங்கு அவர் அறிவார்ந்த அறிவுத் தளத்தில் தனது கேள்விக்கான பதிலைக் காணலாம்.

அதிக தகுதி வாய்ந்த பணியாளர்கள் அமைப்பில் பணியாற்றுவது மட்டுமல்லாமல், நிறுவனத்தின் சாதாரண "போராளிகளும்" செயல்பட வேண்டும்: செயலாளரிடமிருந்து (இந்த சேவை எவ்வாறு அமைக்கப்பட்டது மற்றும் CRM உடனான அதன் உறவு) கிடங்கு மேலாளர்கள் வரை. . எனவே, அமைப்பு எளிமையாகவும் ஊழியர்களின் தாய்மொழியிலும் இருப்பது அவசியம். இது வருத்தமாக இருக்கிறது, ஆனால் ரஷ்ய பதிப்புகள் பெரும்பாலும் சமீபத்தியவை, இருப்பினும் எங்கள் சந்தை மிகவும் சுவாரஸ்யமானது மற்றும் நம்பிக்கைக்குரியது.

இந்த உருப்படியை நாங்கள் சேர்த்துள்ளோம், இதன் மூலம் ஒவ்வொரு நிறுவனமும் தேவையானதாகக் கருதும் வேறு ஏதாவது ஒன்றைச் சேர்க்கலாம்.

பிவோட் டேபிளில், உள்நாட்டு சந்தையில் தீவிரமாக இருக்கும் அனைத்து CRM தீர்வு வழங்குநர்களையும் நாங்கள் சேகரித்துள்ளோம். தீர்வுகள் மிகவும் வேறுபட்டவை என்றாலும், அவற்றை ஒரே வரிசையில் வைப்பது எப்போதும் சரியாக இருக்காது. எடுத்துக்காட்டாக, உள்நாட்டு டெவலப்பர்கள் பெரும்பாலும் நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு பணியாளரையும் விட விற்பனைத் துறைக்கான தீர்வு வழங்குநர்களாக தங்களை நிலைநிறுத்திக் கொள்கிறார்கள் (இது சாத்தியம் என்றாலும்). எனவே, எடுத்துக்காட்டாக, "ConSi" இயங்குகிறது. நூற்றுக்கணக்கான பிரதிகள் வாங்க வேண்டிய அவசியமில்லை - விற்பனைத் துறையில் ஒரு சில வேலைகள் போதும்.

விலையுயர்ந்த மேற்கத்திய CRM-அமைப்புகள் வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் வழக்கமான செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துவது மட்டுமல்லாமல், ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளரின் தேவைகளுக்கு ஏற்ப கணினியை சிறப்பாகத் தனிப்பயனாக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. எனவே, அவர்களுக்கு செயல்படுத்தல் மற்றும் சுத்திகரிப்பு தேவைப்படுகிறது, இது விலையை கணிசமாக பாதிக்கிறது. ஆனால் "பெட்டி" தயாரிப்பு விற்பனை நிபுணர் ("புரோ-இன்வெஸ்ட்-ஐடி"), இது சுயாதீனமாக கட்டமைக்கப்படலாம், வரம்பற்ற நிறுவல்களுக்கு $ 1,570 மட்டுமே செலவாகும் (இது மேற்கத்திய அமைப்புகளில் இரண்டு இடங்களுக்கான விலையுடன் ஒப்பிடத்தக்கது, பெரும்பாலும் அவற்றின் விலை சுமார் 500-800 டாலர்களில் ஏற்ற இறக்கமாக இருக்கும் பணியிடம்) விற்பனை நிபுணர் என்பது கடினமான ஆனால் ஆயத்தமான CRM தீர்வாகும், இது வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியாற்றுவதற்கான தெளிவான விதிகளை அமைக்கிறது. ஒருவேளை கொடுக்கப்பட்ட செயல்பாடுகள் உங்களுக்கு போதுமானதாக இருக்கும்.

இந்த நேரத்தில் சிக்கலான ரஷ்ய தீர்வுகளில், Parus நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு மட்டுமே பெயரிட முடியும். குறிப்பிட்டபடி வணிக இயக்குனர்"செயில்ஸ்" அலெக்ஸி கசரெசோவ், இந்த தயாரிப்பு நிறுவனத்திற்குள் சுமார் ஒரு வருடம் "சோதனை செய்யப்பட்டது", பிராந்திய கூட்டாளர்களுடன் (விநியோகஸ்தர்கள், வணிக கூட்டாளர்கள், பிராந்திய அலுவலகங்கள்முதலியன) - பாரஸைப் பொறுத்தவரை, அவர்கள் ஒரு வகையான வாடிக்கையாளர்களாகவும் (அதன் வளர்ச்சியின் நுகர்வோர்கள்). எடுத்துக்காட்டாக, புதிய தொகுதியின் உதவியுடன், மூன்று வகையான செய்திகள் விரைவாக சேகரிக்கப்பட்டன (மின்னஞ்சல் மூலம்): "பிழை", "விருப்பம்", "கேள்வி (ஆலோசனை)". பின்னர் அவை பொருத்தமான மேலாளர்களுக்கு செயலாக்கத்திற்கு அனுப்பப்பட்டன, அவர்கள் அவற்றை மதிப்பீடு செய்து உற்பத்திக்கு மாற்றினர் ("பிழை" மற்றும் "விருப்பம்" போன்ற செய்திகள்) அல்லது கேள்விக்கு பதிலளித்தனர்.

ஒவ்வொரு முறையீடும் தொடர்புடைய விதிமுறைகளின்படி பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு செயலாக்கப்பட்டது; பொதுவாக, இது செயலாக்க வேகம் மற்றும் பிழை திருத்தம் 30% அதிகரித்தது.

கூடுதலாக, தொகுதி வாடிக்கையாளர்களுடன் குறிப்பிட்ட வேலை துறையில் சோதிக்கப்பட்டது: முதல் தொடர்பு இருந்து தொடங்கி ஒரு சாத்தியமான வாடிக்கையாளர் பற்றிய தகவல்களை சேகரித்தல்; கிளையன்ட் பற்றிய அனைத்து தகவல்களும் கிளையன்ட் பற்றிய தரவுத்தளத்தில் உள்ளிடப்பட்டுள்ளன - டெமோ ஹாலுக்கு வருகை, தொலைபேசி மூலம் கேள்விகள், மேலாளர்களின் வருகைகள் மற்றும் பல. இதன் விளைவாக, இந்த வாடிக்கையாளருடனான உறவுகளின் முழுமையான வரலாற்றைக் கொண்ட ஒரு தீவிரமான தரவு வங்கி திரட்டப்பட்டது (நிறுவன மற்றும் நிதி ஆகிய இரண்டும்). நிச்சயமாக, தொகுதியின் தரவுத்தளத்தில் உள்ள தகவல்களை நிரப்புதல் மற்றும் கோரிக்கைகளை சேகரிப்பது ஆகியவை விசைப்பலகையைப் பயன்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல் (எடுத்துக்காட்டாக, தொலைபேசி அல்லது தனிப்பட்ட தொடர்புகளின் போது) சாத்தியமாகும். மின்னஞ்சல்மற்றும் இணையம் (பிராந்திய பங்காளிகளுடன் உதாரணம் போல). அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் தனது கோரிக்கையின் அனைத்து நிலைகளையும் கண்காணிக்க முடியும் (அணுகல் உரிமைகளைப் பொறுத்து அல்லது மின்னஞ்சல், பேஜர் போன்றவற்றின் மூலம் சிறப்பு அறிவிப்புகளைப் பயன்படுத்துதல் - தனிப்பயனாக்கக்கூடிய அட்டவணைக்கு ஏற்ப).

எதிர்காலத்தில், வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளம் நிறைய கொடுக்க முடியும் பயனுள்ள தகவல். எடுத்துக்காட்டாக, வீட்டு உபயோகப் பொருட்களை விற்கும் நிறுவனம், வாடிக்கையாளர் ஏற்கனவே வாங்கிய சாதனங்களைப் பற்றிய தகவல்களை அதன் தரவுத்தளத்தில் வைத்திருந்தால், அடுத்த வாங்குதலில் அது பொருத்தமான தள்ளுபடியை வழங்குவதோடு மட்டுமல்லாமல், ஏற்கனவே உள்ளவற்றுடன் உகந்ததாக இணைக்கப்பட்ட மாதிரியைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். அமைக்கப்பட்டது. இந்த வழக்கில், வாடிக்கையாளரிடம் கேட்க வேண்டிய அவசியமில்லை, கூடுதலாக, எந்த விற்பனை மேலாளர் அவரை முன்பு வழிநடத்தினார் என்பது முக்கியமல்ல.

இந்த செயல்பாடுகள் மேற்கத்திய அமைப்புகளிலும் கிடைக்கின்றன, ஆனால் இதுபோன்ற CRM தீர்வுகளை செயல்படுத்துவதில் இன்னும் மிகக் குறைந்த அனுபவம் உள்ளது, எனவே வெளிநாட்டு முன்னேற்றங்களில் மறைந்திருக்கும் சாத்தியக்கூறுகளை இன்னும் முழுமையாக வெளிப்படுத்த முடியாது. பெரும்பாலும் குழப்பம் உள்ளது, வாடிக்கையாளருக்கு என்ன வழங்கப்படுகிறது - ஈஆர்பி அல்லது சிஆர்எம்? வாங்குபவரும் விற்பவரும் சரியாக CRM என்றால் என்ன என்று சொல்வது நன்மை பயக்கும், ஆனால் சில உண்மையான உதாரணங்கள் மட்டுமே உள்ளன. மூலம், சுவாரஸ்யமான உதாரணங்கள்பில் கேட்ஸின் சமீபத்திய புத்தகமான "சிந்தனையின் வேகத்தில் வணிகம்" என்ற புத்தகத்தில் மேற்கில் CRM செயல்படுத்தப்படுவதைக் காணலாம்.

பிவோட் அட்டவணைகளைப் படிக்கும்போது, ​​பின்வரும் விளக்கங்கள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும்:

தொடர்பு மேலாண்மை - ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் நீட்டிக்கப்பட்ட பதிவைப் பராமரித்தல், ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு தனி சுயவிவரம், தொடர்பு வரலாறுகள், நிறுவன விளக்கப்படங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களை பல்வேறு குழுக்களாகக் குழுவாக்கும் திறன் போன்றவை.

கணக்கு மேலாண்மை - எதிர் கட்சிகள் (வாடிக்கையாளர்கள், கூட்டாளர்கள், முகவர்கள், போட்டியாளர்கள் உட்பட) பற்றிய தகவல்களை பராமரித்தல். உறவுகளின் வரலாறு, திட்டமிடப்பட்ட/செயல்படுத்தப்பட்ட பரிவர்த்தனைகள், ஒப்பந்தங்கள், நிதி/கணக்கியல் தரவு போன்றவை உட்பட அனைத்து தகவல்களும்.

விற்பனை மேலாண்மை - அதிகபட்ச தகவல் மற்றும் விற்பனை தொடர்பான வாய்ப்புகள் - சுழற்சிகள், புள்ளிவிவரங்கள், புவிஇருப்பிடம், அறிக்கை உருவாக்கம், விற்பனை வரலாறு போன்றவை. விற்பனையை அதன் நிலைகள் மற்றும் படிகளாகப் பிரித்து ஒரு செயல்முறையாகப் பார்ப்பது முன்னறிவிப்பு மற்றும் பயனுள்ள விற்பனை நிர்வாகத்தை அனுமதிக்கிறது.

நேர மேலாண்மை என்பது அனைத்து துறைகளின் பணிகளையும் சரியான நேரத்தில் ஒருங்கிணைக்க உதவும் ஒரு தொகுதி - ஒரு காலண்டர், பணிகளின் பட்டியல், அத்துடன் தொலைநகல், மின்னஞ்சல் மற்றும் பிற தகவல்தொடர்பு வழிமுறைகளுடன் இடைமுகப்படுத்துவதற்கான பல்வேறு தொகுதிகள்.

வாடிக்கையாளர் சேவை - ஊடாடும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு (இன்டர்நெட், மெய்நிகர் தனியார் நெட்வொர்க்குகள், முதலியன), வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தேவையான தகவல்களைப் பெறுவதற்கான திறன், வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியைத் திட்டமிடுதல், அழைப்பு புள்ளிவிவரங்கள், அறிக்கை உருவாக்கம், நிபுணர்கள் செலவழித்த நேரத்தைக் கணக்கிடுதல், திறன் ஆதரவு செலவு, முதலியன மதிப்பிடவும்.

ஃபீல்ட் ஃபோர்ஸ் ஆட்டோமேஷன் - பிராந்திய, தொழில் மற்றும் பிற குணாதிசயங்களால் வகுக்கப்படும் வாடிக்கையாளர்களுடன் குழு வேலை சாத்தியம், புவியியல் ரீதியாக தொலைதூர பிரிவுகளின் கூட்டு வேலை.

டெலிமார்க்கெட்டிங்/டெலிசேல்ஸ் - கால்-சென்டருடன் ஒருங்கிணைத்தல், புள்ளிவிவரங்களை வைத்திருத்தல், நிலையான கேள்விகள் மற்றும் பதில்களைப் பதிவு செய்தல் மற்றும் மின்னஞ்சல், ஐபி-தொலைபேசி போன்றவற்றின் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்வதற்கான பல சாத்தியக்கூறுகளை முழுமையாகப் பயன்படுத்துதல்.

சந்தைப்படுத்தல் - ஒரு புள்ளியியல் தொகுதி, பல்வேறு சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களைத் திட்டமிடுதல் மற்றும் பராமரித்தல், வருவாய்களைக் கண்காணித்தல் மற்றும் செயல்திறனைக் கணக்கிடுதல், மாடலிங், துணை (பயிற்சி) பொருள், நுகர்வோர் பிரிவு மற்றும் பல.

முன்னணி மேலாண்மை - சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்களுடனான உறவுகளை நிர்வகித்தல்: ஆரம்ப தகவல்களைச் சேகரித்தல், விற்பனைத் துறைகளின் ஊழியர்களிடையே தொடர்புகளை விநியோகித்தல், முதன்மை தொடர்புகளின் ஆதாரங்களின் செயல்திறனைக் கண்காணித்தல்.

கூட்டாண்மை உறவுகள் மேலாண்மை (PRM) - கூட்டாளர்களுடனான உறவு மேலாண்மை.

அறிவு மேலாண்மை - அறிவு மேலாண்மை, நிறுவனத்தின் பணிக்கு தேவையான அனைத்து குறிப்பு தகவல்களின் (வரைபடங்கள், தொழில்துறை தகவல், பகுப்பாய்வு பொருட்கள், புள்ளிவிவரங்கள்) சேகரிப்பு, தனி செய்தி பிரிவுகளை உருவாக்குதல் (உதாரணமாக, எரிபொருள் மற்றும் ஆற்றல் வளாகத்தை இயக்கும் மேலாளர்களுக்கு, செயலாக்கத் தொழில்) , இணைய ஆதாரங்களுடன் ஒருங்கிணைப்பு, சக்திவாய்ந்த தேடல் கருவிகள்.

e-Business என்பது CRM வலைப் பகுதிக்கு பொறுப்பான ஒரு தொகுதியாகும், இதில் நிறுவனத்தின் இணையதளம், ஆன்லைன் ஸ்டோர் அல்லது B2B தளம், இணையம் வழியாக வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்புகொள்ளுதல் போன்றவை இருக்கலாம்.

வணிக நுண்ணறிவு - வார்ப்புருக்கள் (ஒரு விதியாக, பல ஆயத்த வடிவங்கள் உள்ளன), திட்டமிடல், மாடலிங் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் தனிப்பட்ட அறிக்கைகள் மற்றும் அறிக்கைகளை உருவாக்குதல், சிக்கல்களைக் கண்காணித்தல் மற்றும் அதிகரிப்பது, தடுப்பு நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வதற்கான தானியங்கி திறன்களின் கிடைக்கும் தன்மை. - கல்வி, வேலைவாய்ப்பு, தொடர்புகள், CRM துறையில் உள்ளவர்களுடன் தொடர்புடைய அனைத்தும்.

  • உயரமான மென்பொருள் ("IT") - UCI
  • Navision (IBS மற்றும் Lanit) - Navision Financials தொடர்பு மேலாளர் தொகுதி
  • ஆரக்கிள் - ஆரக்கிள் இ-பிசினஸ் சூட்
  • Parus - "வணிக செயல்முறை மேலாண்மை. பாய்மர-கிளையன்ட்”.
  • "சார்பு முதலீடு" - விற்பனை நிபுணர்
  • ரெமிடி இன்க். ("டாப்ஸ்", IBS மற்றும் " திறந்த தொழில்நுட்பங்கள்”) - பரிகாரம்
  • இண்டராக்ட் காமர்ஸ் கார்ப். (“ஸ்புட்னிக் லேப்ஸ்” மற்றும் ஆக்டிஸ்) - சேல்ஸ்லாஜிக்
  • SAP - mySAP CRM
  • டெர்ராலிங்க் - டெர்ரா சிஆர்எம்
  • ஃபிரண்ட்ஸ்டெப் - ஃப்ரண்ட்ஸ்டெப் சேனல் மையம்
  • எபிக்ரஸ் - வாடிக்கையாளர்
  • கணினி வயது - Relavis eBusinessStrems
  • பிவோடல் (கொலம்பஸ் ஐடி பார்ட்னர் ரஷ்யா) - முக்கிய இ-ரிலேஷன்ஷிப் 2000
  • "பிமிக்ரோ" - "கிளையன்ட்-கம்யூனிகேட்டர்"
  • நேவிஷன் (கொலம்பஸ் ஐடி பார்ட்னர் ரஷ்யா) - AXAPTA

    • ஆராய்ச்சியின் நோக்கங்கள், முறை மற்றும் ஆதாரங்கள்

    இந்த ஆய்வு காமின்ஃபோ கன்சல்டிங் நிறுவனத்தின் முன்முயற்சிப் பணியாகும், இது "பிசினஸ் ஆன்லைன்" இதழுடன் இணைந்து மேற்கொள்ளப்பட்டது.

    ஆய்வின் நோக்கம் பகுப்பாய்வு செய்வதாகும் கருத்துக்கள்ரஷ்யாவில் அதன் பொருத்தம், கட்டமைப்பு மற்றும் வாய்ப்புகளின் பகுப்பாய்வு ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் CRM கோரிக்கைரஷ்யாவில் தயாரிப்புகள் மற்றும் தீர்வுகளுக்கான CRM (உந்துதல், செயல்படுத்தும் அம்சங்கள், போக்குகள் உட்பட), அத்துடன் சந்தை பகுப்பாய்வு பரிந்துரைகள்ரஷ்யாவில் வழங்கப்படும் CRM தீர்வுகள், தொடர்புடைய தயாரிப்புகள் மற்றும் அவற்றின் சப்ளையர்கள் பற்றிய தகவல்களை சேகரித்தல் மற்றும் முறைப்படுத்துதல் உட்பட.

    இவ்வாறு, முக்கிய நுகர்வோர்இந்த ஆய்வில் CRM தீர்வுகளை செயல்படுத்துவதில் ஆர்வமுள்ள நிறுவனங்கள் மற்றும் தயாரிப்புகள் மற்றும் சப்ளையர்கள் பற்றிய முறையான தகவல்கள் தேவைப்படுகின்றன. கூடுதலாக, CRM ஐ செயல்படுத்துவதில் ஈடுபட்டுள்ள மென்பொருள் உருவாக்குநர்கள் மற்றும் விற்பனையாளர்கள், கணினி ஒருங்கிணைப்பாளர்கள் மற்றும் ஆலோசனை நிறுவனங்களுக்கு இந்த ஆய்வு ஆர்வமாக உள்ளது.

    தகவல் மற்றும் ஆராய்ச்சி முறையின் ஆதாரங்கள்

    ஆய்வின் போது தகவல் சேகரிப்பு இதன் அடிப்படையில் மேற்கொள்ளப்பட்டது:

    • தொழில்முறை வெளியீடுகள், வெளிநாட்டு ஆராய்ச்சி மற்றும் ஆலோசனை நிறுவனங்களின் அறிக்கைகள், வலைத்தளங்கள் மற்றும் பிற ஆதாரங்கள் உட்பட 100 க்கும் மேற்பட்ட திறந்த மற்றும் மூடிய மூலங்களிலிருந்து வெளியீடுகளின் பகுப்பாய்வு (இணைய வளங்களின் பகுதி பட்டியல் பின் இணைப்பு 2 இல் கொடுக்கப்பட்டுள்ளது).
    • ஆலோசனை நிறுவனங்கள், கணினி ஒருங்கிணைப்பாளர்கள் மற்றும் CRM தீர்வு வழங்குநர்கள் (கீழே பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது) நிபுணர்களுடன் தனிப்பட்ட நேர்காணல்கள்.
    • நிறுவனங்களின் பிரதிநிதிகளின் கேள்வி - CRM-தீர்வுகளின் சாத்தியமான வாடிக்கையாளர்கள்.
    • நிறுவனங்களின் பிரதிநிதிகளின் கேள்வி - ரஷ்யாவில் வழங்கப்பட்ட CRM தீர்வுகளின் உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள்.

    பதிலளித்தவர்களில் மாஸ்கோ, மாஸ்கோ பிராந்தியம் மற்றும் மத்திய பிராந்தியத்தில் உள்ள சுமார் 200 நிறுவனங்களும், ரஷ்யா முழுவதும் விரிவான பிராந்திய கட்டமைப்பைக் கொண்ட பெரிய ஹோல்டிங் கட்டமைப்புகளின் மாஸ்கோ அலுவலகங்களும் அடங்கும். தனித்தனியாக, தொலைத்தொடர்பு துறையில் உள்ள 70 நிறுவனங்கள் - பாரம்பரிய மற்றும் மாற்று நிலையான லைன் ஆபரேட்டர்கள், மொபைல் ஆபரேட்டர்கள் மற்றும் துறைசார் நெட்வொர்க்குகள் ஆகியவை கணக்கெடுக்கப்பட்டன.

    சம்பந்தப்பட்ட நிபுணர்களின் பட்டியல்

    1. சனல் உஷானோவ், அக்சென்ச்சர் மாஸ்கோ அலுவலக மேலாளர்
    2. பாவெல் செர்காஷின், ஸ்புட்னிக் ஆய்வகத்தின் தலைவர்
    3. ரோமன் சமோக்வலோவ், ஆரக்கிள் வணிக மேம்பாட்டு மேலாளர்
    4. Sergey Chernov, Parus கார்ப்பரேஷனின் பகுப்பாய்வு மையத்தின் ஆய்வாளர்
    5. செர்ஜி அஸ்லானியன், ஆக்டிஸ் சிஸ்டம்ஸின் ஆலோசனைத் துறையின் இயக்குனர்
    6. அலெக்சாண்டர் யாகுனின், CEOநேவிஷன் சிஐஎஸ்
    7. அனடோலி லெவிகோவ், சிஆர்எம் பயிற்சித் தலைவர், கார்ப்பரேட் மேனேஜ்மென்ட் சிஸ்டம்ஸ் துறை, ஐபிஎஸ்
    8. மெரினா அன்ஷினா, டெவலப்மென்ட் மற்றும் சிஸ்டம் சப்போர்ட் குரூப் டாப்எஸ் தலைவர்
    9. போரிஸ் கராஸ், மூத்த மேலாளர், பிரைஸ்வாட்டர்ஹவுஸ்கூப்பர்ஸ்
    10. மாக்சிம் ஃபிலமோஃபிட்ஸ்கி, தொழில்நுட்ப இயக்குனர் RosBusiness Consulting
    11. அலெக்சாண்டர் ஸ்கோரோகோடோவ், "வங்கி உற்பத்தி மையத்தின்" நிர்வாக இயக்குனர்
    12. மாக்சிம் சோலோவியோவ், அவயா கம்யூனிகேஷன்ஸ் விற்பனை மேலாளர்.

    ஆய்வின் விதிமுறைகள்

    இந்த ஆய்வு மே-ஜூலை 2001 இல் நடத்தப்பட்டது. "பிசினஸ்-ஆன்-லைன்" இதழின் ஜூலை இதழில் ஆய்வின் பகுதிகள் வெளியிடப்பட்டதால், ஆசிரியர்கள் சப்ளையர்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கூடுதல் தகவல்களைப் பெறத் தொடங்கினர், புதுப்பிக்க முடிவு செய்யப்பட்டது. மாதம் ஒருமுறை படிப்பு.

    அறிமுகம்

    ஆராய்ச்சியின் நோக்கங்கள், முறை மற்றும் ஆதாரங்கள்
    1. CRM இன் அடிப்படைக் கருத்துக்கள்.
    1.1 வரலாற்று வேர்கள்
    1.2 வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட அணுகுமுறை
    1.3 வாடிக்கையாளர் வாழ்க்கைச் சுழற்சி.
    1.4 சிஆர்எம் சகாப்தத்தில் மதிப்புகளின் பிரமிடு.
    1.5 கருத்தாக்கங்களிலிருந்து தொழில்நுட்பங்களுக்கு எப்படி மாறுவது?

    2. CRM அமைப்புகளின் செயல்பாடு.
    2.1 இலக்குகள், செயல்முறைகள், கட்டமைப்பு.
    2.2 முக்கிய செயல்பாட்டு தொகுதிகள்.
    2.2.1. MA - மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன் (மார்க்கெட்டிங் ஆட்டோமேஷன்).
    2.2.2. SFA விற்பனை படை ஆட்டோமேஷன் (விற்பனை பிரதிநிதிகளின் செயல்பாட்டின் ஆட்டோமேஷன்).
    2.2.3. CSS - வாடிக்கையாளர் சேவை & ஆதரவு (ஆதரவு சேவை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஆட்டோமேஷன்).

    3. CRM ஐ செயல்படுத்துதல்: செயல்முறை, அம்சங்கள், விளைவு.
    3.1 செயல்படுத்தும் நிலைகள்: CRM படிப்படியாக.
    3.2. வெளிநாட்டு அனுபவம்செயல்படுத்தல்.
    3.3 தேசிய CRM இன் அம்சங்கள்.
    3.4 பயன்பாடு செயல்படுத்தலின் ஒருங்கிணைந்த விளைவு.

    4. அழைப்பு மையங்கள் மற்றும் தொடர்பு மையங்கள் CRM க்குள் தொடர்பு கொள்ளும் முக்கிய சேனலாகும்
    4.1 அடிப்படை கருத்து.
    4.2 கால்-சென்டர் மற்றும் காண்டாக்ட்-சென்டர் செயல்பாடு.
    4.3. விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் தொடர்பான கால் சென்டர் பயன்பாடுகள்
    4.4 சேவை தொடர்பான கால் சென்டர் பயன்பாடுகள் (பயனர் ஆதரவு)
    4.5 CRM கருத்துக்குள் அழைப்பு மற்றும் தொடர்பு மையங்களின் நன்மைகள்.

    5. வெளிநாட்டில் CRM-தீர்வுகளின் சந்தை.
    5.1 முக்கிய தீர்வுகளின் கண்ணோட்டம்.
    5.2 CRM தீர்வுகளின் செயல்பாடு. 67 நிறுவனங்களுக்கான சுருக்க அட்டவணை.
    5.3 போக்குகள் மற்றும் வாய்ப்புகள்.
    5.4 தொடர்பு மையங்களுக்கான தீர்வுகள். 60 நிறுவனங்களுக்கான சுருக்க அட்டவணை.

    6. ரஷ்யாவில் CRM தீர்வுகளின் சந்தை.
    6.1 சந்தையின் வளர்ச்சியை பாதிக்கும் முக்கிய காரணிகள்.
    6.2 கோரிக்கை.
    6.2.1. CRM இன் சந்தை விழிப்புணர்வு
    6.2.2. தேவையின் கட்டமைப்பு மற்றும் அம்சங்கள்
    6.2.3. CRM ஐ செயல்படுத்துவதில் நிறுவனங்களின் உந்துதல்.
    6.3. வாக்கியம்.
    6.3.1. ஒரு தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கான அளவுகோல்கள்.
    6.3.2. ரஷ்யாவில் குறிப்பிடப்படும் 20 தயாரிப்புகள், உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சப்ளையர்களின் ஒருங்கிணைந்த பட்டியல் மற்றும் பகுப்பாய்வு.

    முடிவு மற்றும் முடிவுகள்.

    இணைப்பு 1. சொற்களஞ்சியம்.
    இணைப்பு 2. இணையத்தில் CRM இல் கூடுதல் தகவல் ஆதாரங்கள்.
    உற்பத்தியாளர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள்.
    தகவல் இணையதளங்கள்.
    ஆராய்ச்சி மற்றும் ஆலோசனை நிறுவனங்கள்.
    தொழில்முறை நிறுவனங்கள், வெளியீடுகள், மாநாடுகள்.
    அழைப்பு மையங்களுக்கான ஆதாரங்கள்.

    அறிவுத் தளத்தில் உங்கள் நல்ல படைப்பை அனுப்புவது எளிது. கீழே உள்ள படிவத்தைப் பயன்படுத்தவும்

    மாணவர்கள், பட்டதாரி மாணவர்கள், தங்கள் படிப்பிலும் வேலையிலும் அறிவுத் தளத்தைப் பயன்படுத்தும் இளம் விஞ்ஞானிகள் உங்களுக்கு மிகவும் நன்றியுள்ளவர்களாக இருப்பார்கள்.

    ஒத்த ஆவணங்கள்

      கார்ப்பரேட் தகவல் அமைப்புகளின் (கணினி நிரல்களின்) சாராம்சம், பொருள் வள திட்டமிடல் (MRP), உற்பத்தி வளங்கள் (MRPII), வணிக வளங்கள் (ERP), வாழ்க்கையின் இறுதி ஆதரவை (CSRP) நோக்கிய கருத்தாக்கத்தின் அடிப்படையில் ஈர்க்கப்பட்டது.

      சோதனை, 07/27/2009 சேர்க்கப்பட்டது

      மற்றவற்றுடன் மேம்பட்ட திட்டமிடல் அமைப்புகளின் இடம் தகவல் வளங்கள்உற்பத்தி திட்டமிடலுக்கு பயன்படுத்தப்படுகிறது. உற்பத்தி மேலாண்மை செயல்பாட்டில் செயல்பாட்டு திட்டமிடல் அமைப்புகளின் பயன்பாடு. APS அமைப்புகளின் எடுத்துக்காட்டுகள்: Ortems, PSImetals APS/ALS.

      கால தாள், 04/25/2015 சேர்க்கப்பட்டது

      அரசாங்கத்தின் கண்ணோட்டம் மற்றும் சர்வதேச தரநிலைகள்தகவல் அமைப்புகளின் உருவாக்கம் மற்றும் செயல்பாட்டிற்கான வழிமுறைகள். நிறுவனத்தின் ஆட்டோமேஷனின் தற்போதைய முறைகளின் சிறப்பியல்புகள். MS ப்ராஜெக்ட் மூலம் உருவாக்கப்பட்ட "ரிம்" எல்எல்சியின் அனுப்புதல் சேவையை தானியக்கமாக்குவதற்கான திட்டம்.

      கால தாள், 06/22/2015 சேர்க்கப்பட்டது

      தேவையான தரநிலைகள் மற்றும் வடிவங்கள். தளவமைப்பிற்கான கிராபிக்ஸ் பிரித்தெடுக்கவும். நவீன தளவமைப்பு தரநிலைகள். 3D மாதிரிகள் மற்றும் அடிப்படை கோணங்களின் வளர்ச்சி. புள்ளியியல் அமைப்பின் ஒருங்கிணைப்பு. முறை மற்றும் குறிகாட்டிகளின் தேர்வு பொருளாதார திறன்மல்டிமீடியா உள்ளடக்கம்.

      கால தாள், 05/15/2014 சேர்க்கப்பட்டது

      அலுவலக வேலைகளில் தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் அமைப்பு மற்றும் வழிமுறைகள் பற்றிய ஆய்வு. அடிப்படை மின்னணு அலுவலக அமைப்புகளின் கருத்தில். அலுவலக வேலைகளை ஒழுங்கமைப்பதற்கான விதிமுறைகள், தரநிலைகள் மற்றும் தேவைகள். ஆவணங்களின்படி ஹோட்டல் மேலாண்மை அமைப்புகளின் ஆராய்ச்சி.

      கால தாள், 04/30/2014 சேர்க்கப்பட்டது

      ரஷ்ய சந்தையில் மிகவும் பிரபலமான திட்டமிடல் அமைப்புகளின் பகுப்பாய்வு. ஒரு சிறிய நிறுவனத்தில் நிதி நிர்வாகத்தின் அடிப்படைக் கொள்கைகளின் வளர்ச்சியின் பிரத்தியேகங்கள். வளர்ச்சி மற்றும் பயன்பாட்டின் அம்சங்கள் தகவல் அமைப்புபொருளாதார திட்டம்.

      ஆய்வறிக்கை, 11/25/2009 சேர்க்கப்பட்டது

      சர்வதேச சங்கங்கள் மற்றும் திட்ட மேலாண்மை தரநிலைகள். RICC "Ufa" இன் வலைத்தளத்தை உருவாக்குவதற்கான திட்டத்தின் செயல்திறனின் துவக்கம், திட்டமிடல் மற்றும் மதிப்பீடு. திட்ட திட்டமிடல் செயல்முறையின் முக்கிய கட்டங்கள். ஒரு தளத்தை உருவாக்குவதற்கான பொருளாதார சாத்தியத்தை தீர்மானித்தல்.

      கால தாள், 12/03/2015 சேர்க்கப்பட்டது

    1C: எண்டர்பிரைஸ் 8 இன் அடிப்படையில் கட்டமைக்கப்பட்ட நிலையான பதிப்பு கட்டுப்பாட்டு அமைப்பு, வணிக செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துவதற்கான சிறந்த தீர்வாகும். அடிப்படை பதிப்பு போலல்லாமல் - மேம்பட்ட செயல்பாடு, பகுப்பாய்வு திறன்கள்.

    பதிப்பின் தேர்வு உள்ளது - ஒரு நபருக்கு அல்லது ஐந்து ஊழியர்களுக்கு.

    CRM தரநிலையுடன் நீங்கள்:

    • வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தை கணிசமாக மேம்படுத்துதல்
    • உங்கள் வெற்றி விகிதத்தை அதிகரிக்கவும்
    • நிறுவனத்தின் செயல்முறைகளில் சிக்கல் பகுதிகளைக் கண்காணிக்கவும்
    • விற்பனை அளவை அதிகரிக்கவும்
    • கட்டளை செயல்முறைகளை தானியங்குபடுத்துங்கள்
    • பணியாளர் கட்டுப்பாடு மற்றும் நிபுணர்களின் தொழில்முறை வளர்ச்சிக்கான செலவைக் குறைக்கவும்

    இந்த CRM அமைப்பு மற்ற 1C:Enterprise 8 உள்ளமைவுகளுடன் ஒருங்கிணைக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளது:

    • நிறுவனத்திற்கு ஒரு தகவல் புலத்தை செயல்படுத்தவும்
    • 1C இன் பதிப்புகளுடன் இடைமுகத்தை நிறுவவும்: கணக்கியல்
    • இருவழி தொடர்பு மற்றும் தானியங்கு செயல்முறைகளை அமைக்கவும்

    இவை அனைத்தும் - பணியமர்த்தப்பட்ட டெவலப்பர்கள் மற்றும் நிர்வாகிகளின் நிலையான கட்டுப்பாடு இல்லாமல். 1C: UNF உடன் இணைக்கும் வழக்கமான திறன்களின் காரணமாக இந்த CRM அமைப்பு சிறு வணிகங்களுக்கு ஏற்றதாக உள்ளது - இது ஒரு நிறுவனத்துடனும் பல நிறுவனங்களுடனும் ஒரே நேரத்தில் வேலை செய்கிறது.

    வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் தொடர்புகள்

    CRM பதிப்பு ஸ்டாண்டர்ட் ஒரு மேலாண்மை அமைப்பாக வாடிக்கையாளர் தளம் மற்றும் அவர்களுடனான தொடர்புகளைக் கணக்கிடுவதற்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது:

    • அனைத்து வாடிக்கையாளர் தரவையும் சேகரிக்கவும்
    • அவற்றை ஒரு தகவல் தளத்தில் இணைக்கவும்
    • ஒவ்வொரு தொடர்புக்கும் ஒரு பண்பைப் பெற்று வாடிக்கையாளரைத் தொடவும்
    • ஒவ்வொரு பாடத்திற்கும் தனித்தனியாக வேலையின் செயல்திறனைக் கண்காணிக்கவும்
    • முன்மொழியப்பட்டதை ஆராயுங்கள் CRM அமைப்புமேம்பட்ட செயல்முறை பகுப்பாய்வு
    • ஒரு முடிவை எடுங்கள் - எந்த வாடிக்கையாளர்கள் அதிக நேரம் செலவழிக்க வேண்டும், அதற்காக ஆதரவான செயல்பாடுகளை உருவாக்குவது மதிப்பு, மற்றும் எவை முழுவதுமாக கைவிடப்பட வேண்டும்.

    அமைப்பைப் பயன்படுத்துதல் CRM மேலாண்மைநிலையானது, நீங்கள் ஒரு தனிநபருடன் முழுப் பணியையும் திட்டமிடலாம்:

    • சரியான நபருடனான உறவு வரலாற்றைப் படிக்கவும்
    • வாடிக்கையாளருக்கு வழங்குவதற்கான சந்திப்புகள் மற்றும் தகவல்களைத் திட்டமிடுங்கள்
    • தரவுத்தளத்தில் அவரது தேவைகளை பதிவு செய்யவும்
    • இந்த தகவலை உங்கள் ஊழியர்களிடையே பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்
    • சந்திப்பு அறிவிப்புகளை அமைக்கவும்

    இவை அனைத்தும், ஒரு திறமையான அணுகுமுறையுடன், உங்கள் புதிய வாடிக்கையாளர்களை விசுவாசமானவர்களாக மாற்றும், மேலும் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களை இன்னும் அதிகமாக வாங்க ஊக்குவிக்கும்.

    நிறுவனத்தில் நேர மேலாண்மை

    நிலையான பதிப்பில் தனிப்பட்ட பணியாளர்கள் மற்றும் ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்திற்கான நேர மேலாண்மை செயல்பாடுகள் உள்ளன:

    • நிர்வாக அமைப்பு ஊழியர்களுக்கான பணிகளைத் திட்டமிட உங்களை அனுமதிக்கிறது
    • காலக்கெடுவை உங்களுக்குச் சொல்லும் - நேரத்தை வீணாக்காமல் மைக்ரோ கண்ட்ரோலை நடத்துங்கள்
    • உள் கட்டமைப்பைப் பயன்படுத்தி, இது ஊழியர்களின் செயல்களை ஒருங்கிணைத்து, அவர்களுக்கு பணிகளை நினைவூட்டுகிறது.

    மேலும் கட்டுப்பாடு மற்றும் ஆட்டோமேஷன்

    நிலையான பதிப்பு கிளையண்டிற்கான ஒருங்கிணைந்த விற்பனை ஸ்கிரிப்ட்களை உருவாக்குவதை சாத்தியமாக்குகிறது, அதை ஊழியர் பின்பற்ற வேண்டும்:

    • அறிவுறுத்தல்களின்படி நிலையான வார்ப்புருக்களை உருவாக்கவும்
    • செயல்பாட்டு நிர்வாகத்தைப் பயன்படுத்தவும்
    • விற்பனை பகுப்பாய்வுகளை ஆராயுங்கள்
    • விற்பனை புனலில் மேம்பாடுகளைச் செயல்படுத்தவும்

    கட்டுப்பாட்டு அமைப்பு ஊழியர்களின் குறைந்தபட்ச ஈடுபாட்டுடன் நிலையான செயல்களை தானியங்குபடுத்துகிறது மற்றும் உருவாக்குகிறது:

    • மின்னஞ்சல் கிளையண்ட் ஒருங்கிணைப்பு உள்ளது
    • உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அடிப்படையில் செய்திமடல்களை உருவாக்கும் திறன்
    • உங்கள் பார்வையாளர்களைப் பிரிக்க அமைப்புகள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன
    • நகல் உள்ளீடுகளை வடிகட்டவும் மற்றும் புதுப்பித்த தொடர்பு தரவுத்தளத்தைப் பெறவும்
    • தள்ளுபடிகள் மற்றும் நிறுவனத்தின் பிற விளம்பரங்களின் நினைவூட்டல்களுடன் தொலைபேசி அழைப்பை ஒழுங்கமைக்கவும்

    1C: CRM தரநிலை பிரபலமான அலுவலக தொலைபேசி அமைப்புகளுடன் செயல்படுகிறது, SMS சேவைகளுடன் ஒருங்கிணைக்கிறது - அனைத்து வேலைகளும் வழக்கமான முறைகளைப் பயன்படுத்தி செய்யப்படுகிறது.

    பாதுகாப்பு

    வணிக செயல்முறைகளில் தகவலைப் பாதுகாப்பதன் முக்கியத்துவத்தை கணக்கில் எடுத்துக்கொண்டு நிலையான பதிப்பு கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது. வெவ்வேறு ஊழியர்களுக்கான அணுகல் அளவை நெகிழ்வாக உள்ளமைக்க முடியும்:

    • தரவு அணுகல் மதிப்பீட்டின்படி பயனர் குழுக்கள் உள்ளன
    • பொருள்களுக்கான அணுகல் நிலைக்கு ஏற்ப நீங்கள் கணினியை உள்ளமைக்கலாம் - யாராவது அனைத்து விற்பனை பகுப்பாய்வுகளையும் பார்க்கலாம், மார்க்கெட்டிங் கருவிகளுடன் யாரோ வேலை செய்யலாம், யாரோ கோப்பகங்கள் மற்றும் ஆவணங்களை மட்டுமே பார்க்க முடியும்.

    சிறு வணிகங்களுக்கு உகந்த தீர்வு. பொதுவான பணிகளுக்கான செயல்பாடு, நிறுவனத்தின் தனிப்பட்ட குணாதிசயங்களுக்கான நெகிழ்வான தனிப்பயனாக்கம் - இவை அனைத்தும் விற்பனை மற்றும் நிறுவனத்தின் வருமானத்தை அதிகரிக்கிறது. உங்கள் வணிகத்தின் துடிப்பில் உங்கள் விரலை வைத்திருங்கள்.





    தொடர்புடைய கட்டுரைகள்

    சமீபத்திய கட்டுரைகள்
    பிரபலமான கட்டுரைகள்
    ஆசிரியர் தேர்வு
    rin-tek.ru