விற்பனைத் துறைக்கு எந்த CPM அமைப்பு தேர்வு செய்ய வேண்டும்? CRM அமைப்புகள் - அது என்ன. சிறந்த வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புகளின் மதிப்பீடு மற்றும் அவற்றின் செயலாக்கம் ஒரு crm அமைப்பை எவ்வாறு விற்பனை செய்வது

வருவாய் அதிகரிப்பு வணிகத் துறையின் மேலாண்மை மற்றும் கட்டுப்பாட்டுடன் நேரடியாக தொடர்புடையது. ஊழியர்களின் வேலை தெரியும் வகையில், மேலாளர் திறம்பட செயலாக்கத்தை நிர்வகிக்க மற்றும் அதை சரிசெய்ய, CRM தேவை.

உரிமையாளர் மற்றும் மேலாளர்கள் பின்வரும் 4 புள்ளிகளை உணரத் தொடங்கும் போது விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பின் தேவை எழுகிறது:

1. விண்ணப்பங்களின் உள்வரும் ஓட்டத்தை செயலாக்கும் போது, ​​விண்ணப்பங்களை பதிவு செய்வதற்கான அமைப்பு இல்லாததால், தடங்கள் இழக்கத் தொடங்குகின்றன;

2. பரிவர்த்தனைகளுக்காக அமைக்கப்பட்ட பணிகள் நிறைவேற்றப்படவில்லை அல்லது மேலாளர்களின் "மறதியின்" விளைவாக தாமதத்துடன் நிறைவேற்றப்படுகின்றன;

3. வாங்குவோர் மற்றும் விற்பனையாளர்களுடன் மோதல் சூழ்நிலைகளில், தொலைபேசி உரையாடலின் பதிவைக் கேட்க இயலாது;

4. ஊழியர்களால் எடுக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகள் குறித்த புள்ளிவிவரங்களைக் கண்காணிப்பது சாத்தியமில்லை: அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் அவற்றின் காலம்.

வணிக வளர்ச்சியின் ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தில் எழும் இந்த 4 சிரமங்கள் முதல் "ஹெரால்டுகள்". உண்மையில், ஒரு துறைக்கு CRM அமைப்பைச் செயல்படுத்த, நீங்கள் அவர்களுக்காகக் கூட காத்திருக்கக்கூடாது. இது மிகவும் உள்ளூர் அணுகுமுறை.

விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பு மிகவும் சக்திவாய்ந்த கருவியாகும். அதன் செயல்பாட்டின் விளைவு சராசரியாக 30% ஆகும்.

துறைக்கான CRM அமைப்பு 3 உலகளாவிய இலக்குகளைத் தீர்க்கிறது.

1. ஆரம்ப பயன்பாடுகளைச் செயலாக்குவதன் தரம் மற்றும் வேகத்தை மேம்படுத்துதல்

அத்துடன் வழக்கமான வாடிக்கையாளர்களின் விசுவாசத்தையும் அதிகரிக்கும். இது அடித்தளத்தின் அதிகபட்ச வளர்ச்சியின் காரணமாகும். ஸ்மார்ட் மென்பொருள் பரிவர்த்தனையைப் பற்றி "மறக்க" அனுமதிக்காது மற்றும் பயன்பாட்டில் உள்ள அனைத்து தொடுதல்கள் பற்றிய தகவலையும் சேமிக்காது. சரியான அமைப்பு ஒரு மேலாளரை 400 வாடிக்கையாளர்களுடன் ஒரே நேரத்தில் வேலை செய்ய அனுமதிக்கிறது மற்றும் குறைந்தது 30% வருவாய் வளர்ச்சிக்கு பங்களிக்கிறது.

2. செயல்முறை ஆட்டோமேஷன்

பல செயல்முறைகள் தானியக்கமாக்கப்பட வேண்டும்: மேலும் ஒவ்வொரு பயன்பாட்டிற்கான ஒப்பந்தங்களை நிறுவுதல், லீட்களின் விநியோகம், கடிதப் போக்குவரத்து, இன்வாய்ஸ்கள் / வணிக முன்மொழிவுகளை அனுப்புதல் போன்றவை. துறைக்கான CRM அமைப்பு இதையெல்லாம் எளிதாகச் செய்கிறது. ஒரு கட்டத்தில் பரிவர்த்தனை பணி "தொங்குகிறது" எனில் அவளே மேலாளருக்கு சமிக்ஞை கொடுப்பாள், விற்பனையாளரின் சார்பாக வாங்குபவருக்கு ஒரு நினைவூட்டலை அனுப்புவாள், பெறுநர் திறந்துவிட்டதாக பணியாளரிடம் தெரிவிக்கும்போது ஒரு அற்புதமான விளைவை உருவாக்க பங்களிப்பார். கடிதம் மற்றும் இப்போது அவரை அழைக்க நேரம்.

3. அமைப்பு மற்றும் கட்டுப்பாடு

குழுப் பணிகள் மற்றும் தினசரி பணியாளர்கள் அறிக்கையிடலுக்கான வடிப்பான்களை உள்ளமைக்கும் திறன் மூலம் விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பால் இந்த செயல்பாடுகள் செயல்படுத்தப்படுகின்றன. முதலாவது துறையின் முயற்சிகளில் கவனம் செலுத்துவது அவசியம், இரண்டாவது - மாநிலத்தை பகுப்பாய்வு செய்து நிலைமையை மாற்றுவதற்கான முடிவுகளை எடுக்க வேண்டும்.

இப்போது பல நிறுவனங்கள் வணிக செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குகின்றன, மேலும் எல்லாவற்றையும் ஒரே நேரத்தில் அமைப்பது முக்கியம். உனக்கு தேவை:

• உங்கள் தேவைகளுக்கான குறிப்பு விதிமுறைகளை உருவாக்கவும் (அறிக்கைகள் / செயல்பாடு மூலம் / அணுகல் உரிமைகள் மூலம்).
• அமைப்பில் பணிபுரியும் துறையின் ஊழியர்களுக்கான கையேடுகளை உருவாக்குதல்.
• உந்துதலாக CRM இல் வேலையைச் சேர்க்கவும்.

"குறைந்த எண்ணிக்கையிலான வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்ட சிறு நிறுவனங்கள் அல்லது வணிகங்களுக்கு விற்பனைத் துறைக்கு CRM அமைப்பு தேவையில்லை" என்பது ஒரு கட்டுக்கதை என்பதை புரிந்து கொள்ள வேண்டியது அவசியம். மாறாக, இந்த வகை நிறுவனங்களே ஒரு வாடிக்கையாளரை இழக்க முடியாது.

CRMவிற்பனைத் துறைக்கான அமைப்பு: வழக்கமான தவறுகள்

விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பு: கட்டுப்பாட்டு செயல்பாடுகள்

துறைத் தலைவரின் திறமையான கட்டுப்பாடு பங்களிக்கிறது. இங்குதான் CRM பயனுள்ளதாக இருக்கும். மொத்தத்தில், சுமார் 50 கட்டுப்பாட்டு செயல்பாடுகள் உள்ளன. அவற்றில் சிலவற்றைப் பார்ப்போம்.

1. அழைப்பு கேட்கும் செயல்பாடு

ஸ்கிரிப்ட்களில் உள்ள பிழைகளை கட்டுப்படுத்த, பயிற்சி மேலாளர்களுக்கு, சரி செய்ய உதவுகிறது. நீங்கள் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட தொலைபேசி மற்றும் விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்புடன் விரைவாக டயல் செய்வதற்குத் தேவையான அனைத்து சேவைகளையும் பெற்றிருந்தால், அதன் செயலாக்கம் சாத்தியமாகும். இந்த அம்சம் மிகவும் முக்கியமானது, ஏனெனில் இது கட்டுப்பாடு மட்டுமல்ல. உள் பயிற்சிகளில் பதிவுகள் பொருளாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன: சிறந்த மற்றும் மோசமான மாதிரிகள். வாங்குபவர்கள் மற்றும் மேலாளர்களுடன் மோதல் சூழ்நிலைகளில் அவை "பொருள் ஆதாரம்" ஆகும்.

2. லீட்களை மறுபகிர்வு செய்யும் செயல்பாடு

மேலாளரை சரியான நேரத்தில் மாற்றினால், ஒப்பந்தம் வெற்றிகரமாக முடிவடையும் சதவீதத்தை அதிகரிக்கிறது. வாங்குபவரிடமிருந்து தெளிவான பதிலைப் பெறுவதற்கான அனைத்து காலக்கெடுவும் காலாவதியாகிவிட்டால், மேற்கத்திய நடைமுறையில் அவர்கள் அழைப்பது போல, "குரலை மாற்ற", அதாவது, நடிகரை மாற்றுவது பயனுள்ளதாக இருக்கும். விற்பனைத் துறைக்கான CRM, அதில் பதிக்கப்பட்ட வழிமுறைகள் மற்றும் பரிவர்த்தனையின் நிலைகளின் நீளத்தின் குறிகாட்டிகளுக்கு ஏற்ப தானாகவே இதைச் செய்ய முடியும்.

3. ABCXYZ பகுப்பாய்வு செயல்பாடு

இது வாங்குபவரின் உருவப்படத்தை வரையறுக்கவும், வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவு, வருவாய் அளவுகளை நிர்வகிக்கவும் உதவும். விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பிலிருந்து, ஒவ்வொரு எதிர் தரப்பினருக்கும் கொள்முதல் செய்யப்படும் முறை மற்றும் அளவு பற்றிய தரவு பதிவேற்றப்படுகிறது. தயாரிப்புக்கும் இதுவே செய்யப்படுகிறது. பின்னர் வாங்குபவர்கள் மற்றும் தயாரிப்புகள் இருவரும் 2 அளவுகோல்களின்படி தரவரிசைப்படுத்தப்படுகிறார்கள்: கொள்முதல் அளவு மற்றும் ஒழுங்குமுறை. இதன் விளைவாக, 9 குழுக்கள் உருவாகின்றன, ஒவ்வொன்றிற்கும் சில முடிவுகள் எடுக்கப்படுகின்றன.

4. ஆட்சேபனை கையாளுதல் செயல்பாடு

மறுப்புக்கான காரணங்களை பகுப்பாய்வு செய்வதற்கும், வாங்குவதற்கு உங்களைத் தூண்டுவதற்கு தேவையான வாதங்களைக் கண்டறியவும் இது உதவுகிறது. எந்த கட்டத்தில் அல்லது எந்த காரணத்திற்காக வாடிக்கையாளர் வாங்க மறுத்தார் என்பதைப் பொறுத்து, திரும்பும் உத்தி உருவாக்கப்படுகிறது. விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பின் மூலம் முன்னணி உண்மையில் "சிக்கப்பட்டது" என்பதைக் கண்டுபிடிப்பது எளிது.

5. குழு பணிகளை அமைக்கும் செயல்பாடு

சேவையின் தரம் மற்றும் நேரத்தை மேம்படுத்துகிறது. விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பின் இந்த செயல்பாட்டை மிகைப்படுத்துவது கடினம், ஏனெனில் இது ஒரு குறிப்பிட்ட பணியைச் செய்ய ஊழியர்களின் உடனடி குழு அமைப்பின் விளைவைக் கொண்டுள்ளது. எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் ஒரு மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரத்தைத் தொடங்குகிறீர்கள், மேலும் 2 கிளிக்குகளில் அதில் ஈடுபட்டுள்ள அனைத்து ஊழியர்களும் தேவையான ஸ்கிரிப்டுகள், தொடர்புகள், கடிதம் வார்ப்புருக்கள் மற்றும் வணிக சலுகைகளைப் பெறுவார்கள்.

6. செயல்பாடு "சிறந்த வழிகள் - சிறந்த மேலாளர்களுக்கு"

அதிகபட்ச லாபத்தைப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது மற்றும் ஊழியர்களை ஊக்குவிக்கும் ஒரு வழியாகும். விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பு, வெப்பத்தின் அளவுகோலின்படி முதல் பிரிவுகளை வழிநடத்தும் வகையில் கட்டமைக்கப்பட வேண்டும்: குளிர், சூடான, சூடான. பின்னர் இந்த அடிப்படையில் வெவ்வேறு ஊழியர்களிடையே விநியோகிக்கப்பட்டது. இந்த வழியில் நீங்கள் தனிப்பட்ட விற்பனையாளர்களுக்கு "வெகுமதி" அல்லது "நன்றாக" கூட செய்யலாம். பிந்தையது சூடான தொடர்புகளுக்கான அணுகல் இழப்பைக் குறிக்கிறது.

7. தானியங்கி மின்னஞ்சல் செயல்பாடு

புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பு பொதுவாக "விற்க" முடியும். நீங்கள் முடிவுக்காகக் காத்திருக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான கடிதங்களின் அஞ்சல் சங்கிலிகளை சரியாக அமைக்க வேண்டும். ஒருவேளை கடிதங்களில் ஒன்று இந்த வகை நுகர்வோருக்கு ஒரு தீர்க்கமான காரணியாக செயல்படும். தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு புதிய அதிக விற்பனைத் தயாரிப்பை அறிமுகப்படுத்துவதற்கு முன்பும் இந்த அம்சத்தைப் பயன்படுத்தலாம்.

CRM விற்பனைத் துறைக்கான அமைப்பு: அறிக்கையிடல்

அறிக்கையிடல் உதவியுடன் பணிப்பாய்வுகளை நீங்கள் கட்டுப்படுத்த வேண்டும். மொத்தத்தில், அறிக்கைகள் 36 வரை கண்காணிக்க முடியும் முக்கிய குறிகாட்டிகள். வணிகத் துறையில் கட்டாயம் உருவாக்கப்பட வேண்டும்:

• மேலாளர்களின் தினசரி அறிக்கைகள்: நாளைக்கான கட்டணத் திட்டம், இன்றைய உண்மையான கட்டணம், வாரத்திற்கான கட்டணத் திட்டம்
• தற்போதைய தேதிக்கான "பலகை"
• விற்பனை சேனல் அறிக்கைகள்
• ஒரு குறிப்பிட்ட நிலையுடன் ஒப்பந்தங்கள் பற்றிய அறிக்கைகள்
• வெவ்வேறு புனல் பிரிவுகள் பற்றிய அறிக்கைகள்
• வாடிக்கையாளர் செலவு
• வர்த்தக நீளம்
• பைப்லைன் (செயல்பாட்டில் உள்ள ஒப்பந்தங்களின் பட்டியல்)
• மேலாளர்களின் வேலையை கண்காணிக்க தினசரி அறிக்கைகள்
• உண்மை மற்றும் கட்டணத் திட்டங்கள் பற்றிய அறிக்கைகள்

விற்பனைத் துறைக்கான வெவ்வேறு CRM அமைப்புகளின் "அறிக்கையிடல்" திறனை அவற்றின் தரம் மற்றும் நெகிழ்வுத்தன்மையின் அடிப்படையில் தீர்மானிக்க முடியும் என்பதைப் புரிந்துகொள்வது அவசியம். நீங்கள் வாங்கிய மென்பொருள் தொகுப்பைப் பயன்படுத்தி இயக்கவியலில் குறிகாட்டிகளைக் கட்டுப்படுத்த முடியுமா என்பதைக் கவனியுங்கள். செயல்திறனை மதிப்பிடுவதற்கு இது அவசியம் எடுக்கப்பட்ட முடிவுகள்வெவ்வேறு வணிக செயல்முறைகளில் தாக்கம்.

CRM விற்பனைத் துறைக்கான அமைப்பு: புனல்களை அமைத்தல்

துறைத் தலைவர் பல்வேறு பிரிவுகளில் புனல்களை அமைக்க வேண்டும்:

→ புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கு
→ தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களால்
→ சேனல்கள் மூலம்
→ தயாரிப்புகள் மூலம்
→ மூலம் இலக்கு பார்வையாளர்கள்
→ பிராந்தியம் வாரியாக
→ பணியாளர்களால்

புனல்கள் பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்:

• புனல் நுழைவாயில்
• வெளியீடு முடிவுகள்
• மொத்த மாற்றம்
• நிலைகளுக்கு இடையே மாற்றம்
• புனல் நீளம்
• புனலின் ஒவ்வொரு கட்டத்தின் நீளம்.

பெறப்பட்ட தரவு வணிக செயல்முறையை எங்கு மாற்றுவது, சரிசெய்வது, மேம்படுத்துவது என்பதை தீர்மானிக்க உதவுகிறது.

நீங்கள் மற்ற தீவிரத்தில் விழ வேண்டாம் என்பதை உடனடியாக எச்சரிக்க விரும்புகிறோம். CRM அமைப்பு இல்லாமல், விற்பனைத் துறையை உருவாக்குவது கடினம். ஆனால் தொழில்துறையில் குறுகிய ஒப்பந்தங்களின் வகை நிலவினால், விற்பனைத் துறைக்கு அதிக சிக்கலான CRM அமைப்பை வாங்குவதில் அர்த்தமில்லை. இதில் 3 நாட்கள் வரையிலான பரிவர்த்தனைகள் அடங்கும். இந்த வழக்கில், புனல்களைத் தனிப்பயனாக்கும் திறன் கொண்ட விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பு உங்களுக்கு தேவையற்ற ஆடம்பரமாக மாறும். வணிகத்தின் உண்மையான தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் ஒரு பொருளைத் தேர்ந்தெடுக்கவும். விற்பனைத் துறைக்கான இத்தகைய CRM அமைப்பு உடனடி வகையிலிருந்து பரிவர்த்தனைகளுக்கான செயல்திறனை அதிகரிக்க வேண்டும். இந்த வழக்கில் ஒத்திவைக்கப்பட்ட தேவை, பெரும்பாலும், வெறுமனே இல்லை. இதன் பொருள் நீங்கள் விற்கவில்லை என்றால், 5 நிமிடங்களில் வேறு யாராவது விற்பனை செய்வார்கள்.

CRM விற்பனைத் துறைக்கான அமைப்பு: வருவாய் மற்றும் லாபம்

நிறுவனத்தின் உலகளாவிய இலக்குகள் வருவாய் மற்றும் லாபத்தை அதிகரிப்பதாகும். CRM இன் பணி தேவையான தரவைப் பெறுவதற்கு பங்களிக்க வேண்டும். எனவே, வருவாய் அதிகரிப்பை பகுப்பாய்வு செய்ய, இது பற்றிய தகவல்களைப் பெறுவது அவசியம்:

• விண்ணப்பங்களின் எண்ணிக்கை;
• சுழற்சிக்கான செலவு;
• பெறப்பட்ட வருமானம்;
• புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்கான புனல் மாற்றங்கள்;
• மேலாளர்களின் செயல்பாட்டின் அளவு குறிகாட்டிகள்.

லாபத்தைக் கட்டுப்படுத்த, நீங்கள் தரவைப் பிரித்தெடுக்க வேண்டும்:

• பிரிவுகளின்படி விண்ணப்பங்களின் எண்ணிக்கை;
• பிரிவு மாற்றங்கள்;
• பிரிவுகள் மூலம் லாபம்;
• கொள்முதல் விலை;
• வெவ்வேறு சேனல்களின் செயல்திறன்;
• மேலாளர்களின் சூழலில் விளிம்பு மூலம் திட்டம் / உண்மை.

இந்தத் தகவலின் அடிப்படையில், லாபகரமான பிரிவுகளுக்கான வழிமுறைகள், ஸ்கிரிப்டுகள் மற்றும் விசுவாசத் திட்டங்கள் உருவாக்கப்பட்டு, லாபமில்லாதவற்றைக் கைவிட முடிவு எடுக்கப்படுகிறது.

கூடுதலாக, சேவையின் அமைப்புகளில், வாடிக்கையாளர்களுடனான முந்தைய பரிவர்த்தனைகளின் மதிப்பின் மூலம், லாபத்தின் மூலம் பிரிவுகளை மதிப்பிடுவதற்கான "திறன்" மற்றும் இந்தத் தரவின் அடிப்படையில் முன்னுரிமை அளிக்க வேண்டும்.

விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பு: ஆயத்த நிலை

தரநிலை இதுபோல் தெரிகிறது: வணிகச் சலுகை அனுப்பப்பட்டது - பதில் கிடைத்தது ("ஆம்" அல்லது "இல்லை"). இருப்பினும், வணிகத்தின் சில பிரிவுகள் வாடிக்கையாளரின் தற்போதைய நிலையின் ஆரம்ப மதிப்பீட்டால் வகைப்படுத்தப்படுகின்றன. ஒரு நிரலைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது இது கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும்.

நீங்கள் ஒரு ஒப்பந்தத்தைத் தயாரிப்பதில் தரமற்ற நிலைகளைக் கொண்டிருந்தால், உலகளாவிய அமைப்பை எடுக்க டெவலப்பர்களின் முன்மொழிவுகளுடன் உடன்பட வேண்டாம். அமைப்புகள் "பறக்கும்", மற்றும் சேவை ஆதரவு நிலையான நிதி தேவைப்படும். கணினியில் ஒரு குறிப்பிட்ட கட்டத்தை "தைக்க" ஒப்புக்கொள்கிறேன்.

CRM விற்பனைத் துறைக்கான அமைப்பு: தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிதல்

3. லீட்களுடன் தானியங்கி "ஸ்மார்ட்" வேலை. அதாவது, CRM ஆனது பணியாளரின் தகுதிகளைப் பொறுத்து விற்பனையாளர்களிடையே "வெப்பம்" அளவுக்கேற்ப லீட்களை மறுபகிர்வு செய்ய முடியும், சில விற்பனையாளர்களிடமிருந்து தாமதமான பணிகளுடன் கோரிக்கைகளை எடுத்து மற்றவர்களுக்கு வழங்கவும், குழுவின் துல்லியமான அமைப்பில் உதவவும். தரவுத்தளத்தின் சில பிரிவுகளுக்கான பணிகள்.

விற்பனை துறைக்கான CRM அமைப்பு

எனவே, ஒரு CRM அமைப்பு விற்பனைத் துறையின் பயனுள்ள வேலை, முழுக் கட்டுப்பாடு மற்றும் மனித காரணியின் எதிர்மறையான தாக்கத்தைக் குறைத்தல் ஆகியவற்றிற்கு இன்றியமையாதது.

நெரிசலைத் தவிர்க்க, கணினியில் பணிபுரியும் பணியாளர்களுக்கான வழிமுறைகளை உருவாக்குவது அவசியம். அதே நேரத்தில், CRM இல் தரவு மற்றும் வரிசையை உள்ளிடுவது, குறைந்தபட்சம் முதல் முறையாக, பணியாளர் உந்துதல் அமைப்பில் சேர்க்கப்பட வேண்டும் - மென்மையான சம்பளத்தை செலுத்துவது இதைப் பொறுத்தது. காகிதத்தில் குறிப்புகளை வைத்திருப்பதிலிருந்தும், கைமுறையாக அறிக்கைகளை உருவாக்குவதிலிருந்தும் விற்பனையாளர்களை விலக்குவது முக்கியம்.

ஐபி டெலிபோனி, இணையதளம், பிற அமைப்புகளின் பகுப்பாய்வு, ஏற்கனவே உள்ள மென்பொருள் (உதாரணமாக, 1 சி) ஆகியவற்றுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டால் கணினி மிகவும் திறமையாக இருக்கும்.

அறிக்கையிடல், அழைப்புகளைக் கேட்பது, லீட்களை மறுபகிர்வு செய்தல், பகுப்பாய்வு செய்தல், குழுப் பணிகளை அமைத்தல், லீட்களை மறுபகிர்வு செய்தல் போன்றவற்றுக்கு கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து CRM செயல்பாடுகளையும் பயன்படுத்துவது முக்கியம்.

நிறுவனத்தை திறம்பட நிர்வகிப்பதற்கும் அதிகபட்ச முடிவுகளை அடைவதற்கும், பணியாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்புகொள்வது மற்றும் வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் பணிபுரிவது உட்பட பல வணிக செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்க முயற்சிக்க வேண்டியது அவசியம்.

சிறப்பு மென்பொருளின் பயன்பாடு திறம்பட நடத்துவதை சாத்தியமாக்குகிறது மேலாண்மை நடவடிக்கைகள், பரிவர்த்தனைகளின் முடிவின் அனைத்து நிலைகளின் கண்காணிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வு.

கிளையன்ட் தளத்துடன் பணிபுரிய, சிறப்பு நிரல்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன - CRM. வாடிக்கையாளர்கள், ஒப்பந்ததாரர்கள், சப்ளையர்கள் மற்றும் பிற மூன்றாம் தரப்பு பிரதிநிதிகள் பற்றிய தகவல் தளத்தை உருவாக்க அவை உங்களை அனுமதிக்கின்றன. CRM அமைப்புகள் சிறு வணிகங்களில் வெற்றிகரமாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன மற்றும் தற்போதைய சிக்கல்களை விரைவாக தீர்க்க நிறுவனங்களை அனுமதிக்கின்றன.

CRM அமைப்பு: அது என்ன

ஆங்கிலத்தில் இருந்து மொழிபெயர்க்கப்பட்டது CRM (வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) - வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை.

இந்த திட்டங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புகளை ஒழுங்கமைத்தல் மற்றும் தானியங்குபடுத்துதல் மற்றும் விற்பனையை அதிகரிக்க உதவுகின்றன.

வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் சேமிக்க CRM அமைப்புகள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன:

• தனிப்பட்ட தகவல்;
• விருப்பங்கள்;
• ஆர்வங்களின் பட்டியல்;
• அழைப்பு மற்றும் கொள்முதல் வரலாறு;
• பரிவர்த்தனைகளின் பட்டியல்.

இந்தத் தரவுகளின் காரணமாக, முடிவுகள் சேகரிப்பு மற்றும் பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில், லாபத்தை அதிகரிப்பதை நோக்கமாகக் கொண்ட பயனுள்ள வேலையை நிறுவனங்கள் உருவாக்க முடியும்.

வீடியோ - CRM அமைப்பு என்றால் என்ன, அவற்றை வணிகத்தில் பயன்படுத்துவது ஏன் நன்மை பயக்கும்:

உண்மையில், வாடிக்கையாளர்களுடன் பணியின் பதிவுகளை வைத்திருப்பதற்கான எந்தவொரு நிரலும் CRM அமைப்பாக செயல்பட முடியும். வாங்குபவருக்கும் விற்பவருக்கும் இடையிலான அனைத்து வகையான தொடர்புகளையும் கட்டுப்படுத்த அதே எக்செல் பயன்படுத்தப்படலாம். இருப்பினும், அத்தகைய நிரல் செயல்முறையை முழுமையாக தானியங்குபடுத்தும் திறன் கொண்டதாக இல்லை.

CRM-அமைப்புகளுக்கு இடையிலான வேறுபாடு, அவை ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட வணிகப் பகுதிக்கும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளன, குறிப்பிட்ட விவரங்கள் மற்றும் விற்கப்படும் தயாரிப்புகளை கணக்கில் எடுத்துக்கொள்கின்றன.

சிறு வணிகங்களுக்கு அவை ஏன் தேவை

ஒரு என்றால் மென்பொருள்நிறுவனத்தின் செயல்பாடுகளின் திசையுடன் முழுமையாக ஒத்துப்போகும் மற்றும் குறிப்பிட்ட சிக்கல்களைத் தீர்க்க அனுமதிக்கும் குறிப்பிட்ட வகைசெயல்பாடுகள், பின்னர் பின்வரும் முடிவுகள் அடையப்படும்:

• விற்பனை அளவு அதிகரிப்பு;
• வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் போது வழங்கப்படும் சேவைகளின் சேவையை மேம்படுத்துதல்;
• வாடிக்கையாளர் அடிப்படை தேர்வுமுறை;
• சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் விற்பனை துறைகளின் செயல்திறனை மேம்படுத்துதல்.

வீடியோ - CRM அமைப்புகள் ஏன் தேவைப்படுகின்றன:

முக்கிய கருவிகள் மற்றும் அம்சங்கள்

CRM-அமைப்புகளின் அறிமுகம் வணிகம் செய்வதற்கான வாய்ப்புகளை விரிவுபடுத்தும்.

வீடியோ - வாடிக்கையாளர் தளத்தை பராமரிக்க விற்பனைத் துறையில் CRM அமைப்புகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன:

முக்கிய மென்பொருள் தொகுதி உங்களை அனுமதிக்கும் பிரிவுகளை உள்ளடக்கியது:

• வாடிக்கையாளர் தளத்தின் பதிவுகளை வைத்திருத்தல் மற்றும் நிறுவனத்தின் மற்ற ஊழியர்களுக்கு கிடைக்கும் தகவலை நிரப்புதல்;
• ஏற்கனவே உள்ள தொடர்புகளின் பட்டியலுடன் தொடர்புகொள்வது;
• தயாராக உருவாக்க வணிக சலுகைகள்உள்ளமைக்கப்பட்ட டெம்ப்ளேட்களைப் பயன்படுத்துதல்;
• ஊழியர்களுக்கான தற்போதைய பணிகளைத் திட்டமிடுதல் மற்றும் அமைத்தல் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாட்டின் நிலையை கண்காணித்தல்;
• அறிக்கையிடல் மற்றும் பகுப்பாய்வுத் தகவல்களை உடனடியாகப் பெறுதல்;
• பணியாளர்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட கட்டமைப்பு அலகுகளுக்கு இடையிலான வேலையை ஒருங்கிணைத்து கட்டுப்படுத்துதல்;
• பரிவர்த்தனைகளை பதிவு செய்தல், ஒப்பந்தங்கள் மற்றும் ஒப்பந்தங்களை முடிக்க தேவையான பிற அறிக்கையிடல் ஆவணங்களை வரைதல்;
• உள்ளமைக்கப்பட்ட இணைய தொலைபேசி அமைப்பைப் பயன்படுத்தி வாடிக்கையாளர்களுக்கு அழைப்புகளை மேற்கொள்ளுங்கள்;
• வணிகச் சலுகைகளை அனுப்புதல் மற்றும் விளம்பர மின்னஞ்சல்களை அனுப்புதல்;
• காட்சி விளக்கப்படங்களைப் பயன்படுத்தி எந்த நேர இடைவெளியிலும் பணிகளை நிறைவேற்றுவது மற்றும் விற்பனையின் செயல்திறனை பகுப்பாய்வு செய்யுங்கள்.

வகைகள்

வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்புகளுக்கான சந்தையில் பல்வேறு தொழில்களில் பொருந்தக்கூடிய டஜன் கணக்கான வெவ்வேறு திட்டங்கள் உள்ளன. ஒழுங்காக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட CRM அமைப்பு விற்பனையில் அதிகரிப்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்கப்படும் சேவையில் முன்னேற்றத்திற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் CRM இன் முழு செயல்பாட்டுத் தொகுப்பைப் பயன்படுத்துவதில்லை, ஆனால் அவற்றின் வணிகத்தை மேம்படுத்துவதை நோக்கமாகக் கொண்ட அந்த அம்சங்களில் கவனம் செலுத்துகின்றன.

CRM அமைப்புகளை நிபந்தனையுடன் மூன்று வகைகளாகப் பிரிக்கலாம்:

• தகவல் வகை;
• பகுப்பாய்வு பார்வை;
• கூட்டு வகை.

தகவல் வகை நிரல்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தரவுத்தளமாகும், இதில் நீங்கள் நடந்துகொண்டிருக்கும் பரிவர்த்தனைகள் பற்றிய தகவலுடன் பணியாற்றலாம் மற்றும் விற்பனையின் முன்னேற்றத்தைக் கட்டுப்படுத்தலாம். தரவை ஒழுங்கமைக்கும் திறன் அனைத்து வாடிக்கையாளர்கள், பரிவர்த்தனை வரலாறுகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒத்துழைப்பு பற்றிய தகவல்களை உடனடியாகப் பெற உங்களை அனுமதிக்கிறது.

பகுப்பாய்வு வகை CRMகள் மேம்படுத்தப்பட்ட தகவல் விருப்பமாகும். நீட்டிக்கப்பட்ட செயல்பாடு காரணமாக, பெறப்பட்ட தகவல்களை பகுப்பாய்வு செய்வது சாத்தியமாகும்.

அத்தகைய திட்டங்களின் கருவிகள் குறிப்பிட்ட அளவுகோல்களின்படி அறிக்கைகளை தொகுப்பதன் மூலம் அனைத்து வணிக செயல்முறைகளையும் கட்டுப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கின்றன. பகுப்பாய்வு CRM அமைப்புகள் சிறப்பு வார்ப்புருக்கள் மற்றும் அமைப்புகளைப் பயன்படுத்துகின்றன, அவை நிறைவு செய்யப்பட்ட பரிவர்த்தனைகள், விற்கப்பட்ட பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் கிளையன்ட் தளத்தின் செயல்பாடு ஆகியவற்றின் புள்ளிவிவரங்களைக் காண்பிக்கும்.

கூட்டு CRM மிகவும் மேம்பட்ட வணிக மென்பொருள். உள்வரும் தகவல்களை முறைப்படுத்தவும் பகுப்பாய்வு செய்யவும் இது வாய்ப்புகளைத் திறக்கிறது.

வணிக செயல்முறைகளின் திருத்தம் மற்றும் நவீனமயமாக்கலுக்கான செயல்பாடு இருப்பது முக்கிய அம்சமாகும். நிரல் பொருத்தமானதுசேவை மற்றும் வழங்கப்படும் சேவைகளின் தரத்தை மேம்படுத்த தொடர்ந்து முயற்சிக்கும் தொழில்முனைவோருக்கு.

யாருக்கு லாபம்

CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுப்பதற்கு முன், நீங்கள் முடிவு செய்ய வேண்டும் - ஒரு குறிப்பிட்ட வணிகத்திற்கு இது அவசியமா. வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் இறுதி தயாரிப்பு நுகர்வோருடன் நேரடியாக வேலை செய்யும் தொழில்களில் இத்தகைய திட்டங்கள் திறம்பட பயன்படுத்தப்படுகின்றன.

வாடிக்கையாளர்களுக்கு அதிக கவனம் செலுத்தப்படும் பகுதிகளில் CRM-அமைப்புகள் தேவைப்படுகின்றன, மேலும் ஆர்வமுள்ள வாங்குபவர்களின் எண்ணிக்கையை விரிவாக்குவதில் முக்கிய முக்கியத்துவம் உள்ளது.

ஆன்லைன் ஸ்டோரின் செயல்பாட்டில், புதிய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தொலைபேசி அழைப்புகள் மற்றும் விசாரணைகள் முக்கிய பங்கு வகிக்கின்றன. பழைய பார்வையாளர்களைத் தக்க வைத்துக் கொள்ளவும், புதிய வாடிக்கையாளர்களை முறையாக ஈர்க்கவும், ஒருங்கிணைந்த இணையத் தொலைபேசியுடன் கூடிய CRM அமைப்பைப் பயன்படுத்துவது அவசியம்.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள் இருவருடனும் பணிபுரியும் மொத்த நிறுவனங்களுக்கு CRM அமைப்புகள் மிகவும் பொருத்தமானவை. அத்தகைய வணிகத்தில், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அனைத்து கோரிக்கைகளும் முடிந்தவரை விரைவாகவும் திறமையாகவும் செயல்படுத்தப்படுவது முக்கியம், ஆர்டர்கள் நிறைவேற்றப்படுகின்றன, மேலும் வாங்குபவர்கள் முடிக்கப்பட்ட பரிவர்த்தனையில் திருப்தி அடைகிறார்கள். இது செயலில் உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கையையும், பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை வழங்குபவருக்கு விசுவாசத்தையும் அதிகரிக்கிறது.

CRM அமைப்புகள் வெற்றிபெறாது சில்லறை கடைகள்மற்றும் நீண்ட கால ஒப்பந்தங்களில் பணிபுரியும் நிறுவனங்கள். புதிய வாடிக்கையாளர்களுடனான ஒவ்வொரு ஒப்பந்தமும் தனிப்பட்ட சந்திப்புகள் மூலம் முடிவடைந்தால், எந்த CRM அமைப்பும் நேர்மறையான முடிவுகளைத் தராது.

பிரபலமான CRM அமைப்புகளின் கண்ணோட்டம்

மிகவும் பிரபலமான அமைப்புகளில் பின்வருபவை:

• பிட்ரிக்ஸ்24;
• மெகாபிளான்;
• செயில்ஸ் சிஆர்எம்.

பிட்ரிக்ஸ்24

"1C-Bitrix" நிறுவனத்தின் வளர்ச்சி. சாத்தியமான மற்றும் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது. திறமையான ஆர்டர் செயலாக்கத்திற்காக ஆன்லைன் ஸ்டோர்களுடன் ஒருங்கிணைக்க முடியும். அதன் உதவியுடன், நீங்கள் ஊழியர்களுக்கான பணிகளை அமைக்கலாம் மற்றும் வேலை நேரத்தைக் கண்காணிக்கலாம். பரிவர்த்தனையின் தருணம் வரை அனைத்து நிகழ்வுகளையும் கணினி கைப்பற்றுகிறது மற்றும் செயல்திறனை மேம்படுத்த அறிக்கையிடல் தரவை வழங்குகிறது. விற்பனை பகுப்பாய்விற்கு 8 அறிக்கை படிவங்கள் உள்ளன.

Bitrix24 CRM அதிகாரப்பூர்வ இணையதளம் - LINK.

amoCRM என்பது ஒரு நிறுவனத்தின் பயனுள்ள வேலையைச் செயல்படுத்துவதற்கான கிளவுட் அடிப்படையிலான அமைப்பாகும். ஒரு குறிப்பிட்ட வகை வணிகத்திற்கு ஏற்ற தேவையான கருவிகளின் தொகுப்பை நிறுவனம் சுயாதீனமாக தேர்வு செய்ய முடியும் என்பதில் அதன் தனித்தன்மை உள்ளது. amoCRM தானியங்கு மற்றும் வேகத்தை அதிகரிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது தனிப்பட்ட வேலைவாடிக்கையாளர்களுடன் ஒருங்கிணைந்த தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் (தொலைபேசி, அஞ்சல் பட்டியல்).

வீடியோ - amoCRM பிரிவுகளின் மேலோட்டம்:

amoCRM பற்றி அறிக.

மெகாபிளான்

Megaplan சிறந்த கார்ப்பரேட் CRM அமைப்புகளில் ஒன்றாகும். அதன் உதவியுடன், நீங்கள் பரிவர்த்தனைகளை முடிக்கலாம், அனைத்து ஆவணங்களையும் சேமிக்கலாம் மற்றும் பார்க்கலாம், நிதிகளை கண்காணிக்கலாம் மற்றும் ஊழியர்களுக்கு திட்டமிடப்பட்ட பணிகளை அமைக்கலாம்.

குழுப்பணிக்கு ஏற்றது. நன்மைகளில், திட்டத்தின் விரைவான செயல்படுத்தல் மற்றும் எளிதான வளர்ச்சி ஆகியவற்றைக் குறிப்பிடுவது மதிப்பு முழுநேர ஊழியர்கள். சிறு வணிகங்களுக்கு ஏற்ற இலவச பதிப்பு உள்ளது.

AT இலவச பதிப்பு Megaplan உள்ளிடப்பட்ட தொடர்புகளின் எண்ணிக்கையில் வரம்பு மற்றும் பல செயல்பாடுகளைப் பயன்படுத்துவதற்கான தடை உள்ளது.

மேலும் விரிவான தகவல்இந்த CRM அமைப்பைப் பற்றி நீங்கள் காணலாம்.

பாய்மரங்கள்-CRM

Sails-CRM என்பது வாடிக்கையாளர்களைக் கண்காணிக்கவும் விற்பனையை நிர்வகிக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கும் ஒரு திட்டமாகும். உள்ளுணர்வு மற்றும் எளிமையான இடைமுகம், Sails-CRM இன் வேலைக்குப் பழகுவதை எளிதாக்குகிறது.

LINK மூலம் Sails-CRM இன் அதிகாரப்பூர்வ இணையதளத்தைப் பார்வையிடலாம்.

உங்கள் வணிகத்திற்கான நம்பகமான உதவியாளர்

உங்கள் வணிகத்தை மேம்படுத்தவும், புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் நீங்கள் முடிவு செய்தால், உங்கள் வணிகத்தின் பிரத்தியேகங்கள் அவர்களின் பயன்பாட்டிற்கு ஏற்றதாக இருந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்துடன் பணியை மேம்படுத்துவதில் CRM அமைப்புகள் இன்றியமையாத உதவியாளராக மாறும்.

வீடியோ - ரியல் எஸ்டேட் நிறுவனங்களுக்கான CRM அமைப்புகளில் ஒன்று எவ்வாறு செயல்படுகிறது:

எந்தவொரு நிறுவனத்தின் விற்பனைத் துறையின் இயல்பான செயல்பாடு வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு, அத்துடன் "தோல்விகள்" அல்லது பாதிப்புகளை அடையாளம் காண்பதன் மூலம் தொடர்புகளின் செயல்திறனைப் பற்றிய கூடுதல் பகுப்பாய்வு ஆகும். அவை முக்கியமானவையாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை: ஆபரேட்டருக்கு தேவையான திறன்கள் இல்லாததால் விளைவு இல்லாதது காரணமாக இருக்கலாம், ஆனால் தவறாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட அழைப்பு நேரம் அல்லது தவறாக எழுதப்பட்ட முக்கிய வாக்கியம்.

கையால் குறிப்புகளை எடுப்பதன் மூலமோ அல்லது வேர்ட் அல்லது எக்செல் "துண்டுப்பிரசுரங்கள்" (மற்றும் ஒருவருக்கு ஒரு நிலையான "நோட்பேட்" போதுமானது) மூலம் தரவைப் பதிவு செய்வது ஒரு அனுபவமிக்க விற்பனை ஊழியருக்கு கூட மிகவும் கடினம், புதிய தலைமுறை நிபுணர்களைக் குறிப்பிட தேவையில்லை. அதிர்ஷ்டவசமாக, வளர்ச்சியுடன் தகவல் தொழில்நுட்பங்கள்ஒரு எளிய மற்றும் வசதியான தீர்வு தோன்றியது - நீங்கள் CPM அமைப்பின் செயல்முறையை தானியக்கமாக்க அனுமதிக்கிறது. அவற்றில் ஏழு, நம்பகமான மற்றும் இலவசம், பின்னர் விவாதிக்கப்படும்.

சிபிஎம் அமைப்புகள் என்றால் என்ன, அவை ஏன் தேவைப்படுகின்றன?

வழக்கம் போல், நீங்கள் ஆரம்பத்தில் இருந்து தொடங்க வேண்டும், அதாவது, விதிமுறைகளுடன். CRM (CRM, குறைவாக அடிக்கடி CRM) என்பது வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (அதாவது - வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை) என்பதன் சுருக்கமாகும். அதிக மகிழ்ச்சிக்கு, "சிஸ்டம்" என்ற சொற்றொடர் பின்னூட்டம்ஒரு வாடிக்கையாளருடன்"; அவருக்கு முன்னுரிமை வழங்கப்பட வேண்டும். இருப்பினும், குறிகாட்டியைப் போலவே, அன்றாட வாழ்க்கையிலும் அவர்கள் ரஷ்ய மொழிக்குத் தழுவிய CRM என்ற சுருக்கத்தைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.

CRM அமைப்பின் முக்கிய நோக்கம் வாடிக்கையாளர்களுடன் நிலையான தொடர்புகளை அடைவதாகும்.ஒரு குறிப்பிட்ட மென்பொருளின் செயல்பாட்டைப் பொறுத்து, பணம் செலுத்திய அல்லது இலவசமாக, ஒரு விற்பனை மேலாளர் தரவுத்தளத்தில் நுழையலாம்:

• ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரின் தொடர்பு விவரங்கள்;
• அவரது விருப்பத்தேர்வுகள்;
• தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சல் மூலம் அவருடன் தொடர்புகொள்வதன் முடிவுகள் மற்றும் அம்சங்கள்;
• தற்போதைய ஆர்டர்கள்;
• வாங்குபவரின் கோரிக்கைகள் மற்றும் விருப்பங்கள்.

பல மென்பொருள் தயாரிப்புகள் தானாகவே அழைப்பு அட்டவணையை உருவாக்கலாம், அடுத்த தொடர்பு நேரத்தை மேலாளருக்கு தெரிவிக்கலாம் மற்றும் வரைபடங்களை உருவாக்கி விற்பனை புனலை உருவாக்குவதன் மூலம் தகவலை காட்சிப்படுத்தலாம். ஒரு விதியாக, அத்தகைய விருப்பங்கள் இலவச சிபிஎம் அமைப்புகளில் சேர்க்கப்படவில்லை, ஆனால் ஆர்வமுள்ள பயனர் எப்போதும் தன்னைத்தானே கண்டுபிடிக்க முடியும் சிறந்த விருப்பம்: தற்போது அத்தகைய மென்பொருள்களுக்கு பஞ்சமில்லை.

இவ்வளவு உரத்த பெயர் இருந்தபோதிலும், விற்பனைத் துறைக்கான CRM அமைப்பு ஒரு பழக்கமான எக்செல் ஆவணமாக இருக்கலாம். நிச்சயமாக, அது குறிப்பிட்ட பதிவுகளை பராமரிக்க உதவுகிறது என்றால். எனவே, இந்த அமைப்புகள் எதற்காக என்று கருதுவோம்.

CRM-அமைப்புகளின் நோக்கம்

வணிகர்கள் அத்தகைய அமைப்புகளின் இருப்பைப் பற்றி கேட்கவும் தெரிந்து கொள்ளவும் முடியும், ஆனால் அவர்களுக்கு என்ன நோக்கங்களுக்காக அவை தேவை என்பதை புரிந்து கொள்ள முடியாது. சிறிய மற்றும் நடுத்தர அளவிலான வணிகங்களுக்கு இது குறிப்பாக உண்மை, வாடிக்கையாளர் தளம் சிறியதாக இருக்கும்போது, ​​​​விற்பனைத் துறையில் 2-3 பேர் உள்ளனர். எளிதில் கட்டுப்படுத்தும் மாயை இல்லாமல் உருவாக்கப்படுகிறது கூடுதல் திட்டங்கள். 90% க்கும் மேற்பட்ட வழக்குகளில் கணினியை நிறுவுவது அதன் நிறுவலுக்கு முன் வேலையின் போது செய்யப்பட்ட குறைபாடுகளைக் காட்டுகிறது.

இதற்கு நிரல் தேவை:

• வாடிக்கையாளர்களை இழக்காதீர்கள் மற்றும் ஒரு உள்வரும் அழைப்பைத் தவறவிடாதீர்கள். நடுத்தர மற்றும் சிறு வணிகத் துறையில், அதிக போட்டி காரணமாக, சாத்தியமானவர்கள் என்றாலும், வாங்குபவர்களை "சிதறல்" செய்வது ஏற்றுக்கொள்ள முடியாதது. வாடிக்கையாளர்களை ஈர்ப்பதற்காக நிறைய நிதி மற்றும் சக்தி வளங்கள் செலவிடப்படுகின்றன, எனவே அவை வீணாகாமல் இருப்பது மிகவும் முக்கியம். CRM அமைப்பு ஒவ்வொரு அழைப்பு மற்றும் முன்னணி கோரிக்கையை பதிவு செய்ய உங்களை அனுமதிக்கும்.
• விற்பனை விதிமுறைகளுடன் பணியாளர் இணக்கத்தை கண்காணிக்கவும். தரப்படுத்தப்பட்ட நிரல்கள் இல்லாமல், ஒவ்வொருவரும் தங்களுக்கு மிகவும் வசதியாக இருக்கும் விதத்தில் செயல்படுகிறார்கள் (சில டைரிகள், சில விரிதாள்கள் போன்றவை), இது குழப்பத்தை உருவாக்குகிறது. தனிப்பட்ட மற்றும் பணியிட தொலைபேசிகளிலிருந்து அழைப்புகள் செய்யப்படுகின்றன, வெவ்வேறு மின்னஞ்சலில் இருந்து கடிதங்கள் அனுப்பப்படுகின்றன. கணினியை நிறுவுவது முழு வேலை செயல்முறையையும் மையப்படுத்த உங்களை அனுமதிக்கிறது. எல்லா தரவும் ஒரே தரவுத்தளத்தில் சேமிக்கப்படும், அதில் இருந்து எந்த நேரத்திலும் தேவையான தகவலை மீட்டெடுக்க முடியும்.
• ஒரு வணிகத்தின் நிலையான வளர்ச்சிக்கு முக்கியமான புள்ளியியல் தளத்தைக் குவிக்கவும். உங்கள் பணிப்பாய்வுக்குத் தேவையான அனைத்து தகவல்களும் ஒரே இடத்தில் உள்ளன. எந்த நேரத்திலும், துறைகளின் பணியின் செயல்திறன் குறித்த புள்ளிவிவரங்களை மேலாளருக்கு அணுகலாம். தற்போதைய விவகாரங்களை மதிப்பிடுவதற்கும் மேலும் நடவடிக்கைகளுக்கான உத்திகளை உருவாக்குவதற்கும் பயன்படுத்தக்கூடிய அறிக்கைகளை உருவாக்க விருப்பங்கள் உங்களை அனுமதிக்கின்றன.

உண்மையில், CRM திட்டங்களின் நன்மைகள் மற்றும் திறன்கள் மிகவும் பரந்தவை. இது அனைத்தும் உற்பத்தியாளரைப் பொறுத்தது.

CRM நிரலை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது

ஒரு அமைப்பை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது மற்றும் முதலில் நீங்கள் கவனம் செலுத்த வேண்டியது என்ன என்பதை மேலோட்டமாகப் பார்ப்போம்.

சர்வர் பார்வை

நிரல் இரண்டு பதிப்புகளில் கிடைக்கிறது:

• சாஸ் - அமைப்பு சப்ளையரின் பிரதேசத்தில் அமைந்துள்ளது. வாடிக்கையாளருக்கு ஆன்லைன் வழியாக அணுகல் உள்ளது. ஒரு விதியாக, இது ஒரு உலாவி மற்றும் மொபைல் பயன்பாடு.
• தனியாக - ஒரு உரிமம் மற்றும் நிறுவலுக்கான மென்பொருள் தொகுப்பு வாங்கப்பட்டது. "உங்களுக்காக" அமைப்பைச் செம்மைப்படுத்த ஒரு வாய்ப்பு உள்ளது.

முதல் வழக்கில், சில கட்டுப்பாடுகள் விதிக்கப்படுகின்றன, எடுத்துக்காட்டாக, நீங்கள் தயாரிப்பு குறியீட்டில் எதையும் மாற்ற முடியாது. இந்த தேர்வின் மற்றொரு குறைபாடு என்னவென்றால், இணைய இணைப்பு மூலம் மட்டுமே அணுகல் சாத்தியமாகும். நெட்வொர்க் நிலையற்றதாக இருந்தால், சிக்கல்கள் எழும். சில நேரங்களில் சேவை வழங்குநர் காப்புப்பிரதி மற்றும் சேமிப்பகத்திற்கு கூடுதல் கட்டணம் வசூலிக்கலாம், இது கூடுதல் கட்டணமாகும்.

ஆனால் சாஸ் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுப்பதில் நன்மைகள் உள்ளன. எடுத்துக்காட்டாக, சரியான நேரத்தில் புதுப்பித்தல்களைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்பட வேண்டியதில்லை மற்றும் தனிப்பட்ட சேவையகத்தை உருவாக்குங்கள்.

சாஸ் தீர்வைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​சரியான நேரத்தில் புதுப்பித்தல்களைப் பற்றி நீங்கள் கவலைப்பட வேண்டியதில்லை மற்றும் தனிப்பட்ட சேவையகத்தை உருவாக்குங்கள்.

"உங்களுக்காக" நிரலை நிரப்பவும் ரீமேக் செய்யவும் தனித்தன்மை உங்களை அனுமதிக்கிறது, அதாவது. தீர்வுகளைச் சேர்க்கவும் அல்லது அகற்றவும். இதற்கு இணையம் தேவையில்லை, இது நிலையான செயல்பாட்டிற்கு உத்தரவாதம் அளிக்கிறது.

தொலைபேசி மூலம் தொடர்பு

அனைத்து அழைப்புகளும் பதிவு செய்யப்படுவது விற்பனைத் துறைக்கு முக்கியமானது, எனவே தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட அமைப்பு தொலைபேசியுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கவும். இது தொடர்புகளை கைமுறையாக சரிசெய்வதில் நேரத்தை மிச்சப்படுத்தும்.

API ஒருங்கிணைப்பு

அழைப்புகளுக்கு கூடுதலாக, வாடிக்கையாளர்களுடனான பிற தொடர்புகள் கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்பட வேண்டும். கணினி இணக்கமானது மற்றும் உங்கள் தளத்துடன் நன்றாக வேலை செய்கிறது என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். இதில் அடங்கும்:

• எஸ்எம்எஸ் மற்றும் மின்னஞ்சல்களை அனுப்புகிறது.
• மின்னஞ்சல் மூலம் கடிதப் பரிமாற்றம்.
• உலாவி மூலம் தொலைபேசி அழைப்புகள்.

திட்டமிடல் சாத்தியம்

விற்பனைத் துறைக்கு ஒரு CRM அமைப்பைத் தேர்ந்தெடுக்கும்போது, ​​திட்டங்களை உருவாக்குதல், இலக்குகளை நிர்ணயித்தல் மற்றும் அவற்றின் செயல்பாட்டைக் கண்காணிப்பது ஆகியவற்றின் ஒப்புதலை நீங்கள் பார்க்க வேண்டும். பணியாளர்கள் தங்களுக்கு நினைவூட்டல்களை அமைக்க வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு கூடுதலாக, ஊழியர்கள் தங்களுக்குள் ஒரு பணி செயல்முறையை நடத்த முடிந்தால் அது மிகவும் நல்லது.

தரவை இறக்குமதி செய்கிறது

தரவை இறக்குமதி செய்வதற்கான சாத்தியத்தை வழங்குவது பயனுள்ளதாக இருக்கும். மேலும், சாத்தியமான இறக்குமதியின் வடிவங்களைப் பற்றி நீங்கள் விசாரிக்க வேண்டும். எனவே, சில நிரல்கள் எக்செல் ஆவணங்களிலிருந்து தகவலை ஏற்றலாம், இது அனுபவத்தில் மிகவும் வசதியானது. செயல்பாடு குறைவான சிக்கல்களுடன் மேற்கொள்ளப்படுகிறது, வேலை செயல்முறை எளிதாக இருக்கும், குறைவான தவறுகள் செய்யப்படும்.

இப்போது நிரலின் பயன்பாட்டின் பகுதிகள் தெளிவாக இருப்பதால், கணினியை நிறுவுவதற்கான செலவினத்தை தீர்மானிக்க கடினமாக இருக்காது. நீங்கள் "துடிப்பில் கையை" வைத்திருக்க விரும்பினால், விற்பனையின் முன்னேற்றத்தை தொடர்ந்து கண்காணிக்கவும் - CRM தான் நீங்கள் தேடுகிறீர்கள்!

உள்ளடக்கம்

விரைவான கணினிமயமாக்கல் வயதில், வணிக செயல்முறைகளின் ஆட்டோமேஷனுடன் நீங்கள் யாரையும் ஆச்சரியப்படுத்த மாட்டீர்கள். கிடங்கு மற்றும் கணக்கியல்சாதாரணமாகிவிட்டன, ஆனால் பழைய பாணியில் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு கணக்கில் எடுத்துக்கொள்ளப்படவில்லை, மேலும் இது ஒத்துழைப்பின் செயல்முறையை மேம்படுத்த உதவும். இதற்காக, CRM அமைப்புகள் உள்ளன - அது என்ன என்பது கீழே விவரிக்கப்பட்டுள்ளது.

CRM அமைப்பு என்றால் என்ன

கருத்து இருந்து வந்தது ஆங்கில மொழி- வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு - மற்றும் உண்மையில் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை அமைப்பு என்று பொருள். ஒரு நேரடி மொழிபெயர்ப்பு முழு விளக்கத்தையும் தெரிவிக்க முடியாது, எனவே நீங்கள் இன்னும் விரிவாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும். ஒரு CRM அமைப்பின் மதிப்பை ஒரே வார்த்தையில் வரையறுக்க முடியாது, ஏனெனில் அது சமமாக இல்லை மென்பொருள், ஆனால் வாடிக்கையாளரை மையமாகக் கொண்ட வணிக திட்டமிடல் மாதிரி.

இந்த செயல்முறையைச் செயல்படுத்த, நிறுவனத்தின் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய தகவல் சேகரிக்கப்பட்டு, அவர்களுடன் பயனுள்ள உறவுகளை உருவாக்கப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. வணிகம் லாபத்திற்கு முன்னுரிமை அளிக்கவில்லை என்றால் அது பயனுள்ளதாக இருக்காது, மேலும் CRM-அமைப்பைச் செயல்படுத்துவது வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரிவதில் இருந்து ஈவுத்தொகையைக் கொண்டுவருகிறது. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருடனும் தனிப்பட்ட ஒத்துழைப்புத் திட்டம் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களைத் தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் புதியவர்களை ஈர்ப்பதன் மூலம் தளத்தை விரிவுபடுத்தவும் உதவுகிறது.

CRM என்பது நிறுவனத்தின் ஒருங்கிணைந்த தரவுத்தளத்தின் ஒரு பகுதியாகும் மற்றும் இது ஒரு சிக்கலான கட்டமைப்பாகும். வாடிக்கையாளர்களுடன் பணிபுரியும் செயல்முறைகளை தானியக்கமாக்குவதற்கு இது உதவுகிறது, இதன் விளைவாக நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு சில தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை தேவைப்படும் நேரத்தில் சரியாக வழங்க முடியும். அத்தகைய கருத்து, நுகர்வோரை முன்னோக்கி வைக்கும் போது, ​​தயாரிப்பு அல்ல, நிறுவனத்தை சந்தையில் போட்டியிட வைக்கிறது.

CRM அமைப்பு கட்டமைப்பு பின்வரும் தொகுதிக்கூறுகளைக் கொண்டுள்ளது:

• முன் பகுதி (விற்பனை புள்ளிகளில் சேவையை வழங்குகிறது);
• செயல்பாட்டு பகுதி;
• தரவு சேமிப்பகம்;
• பகுப்பாய்வு துணை அமைப்பு;
• விநியோகிக்கப்பட்ட விற்பனை ஆதரவு அமைப்பு.

இலவச CRM அமைப்பு

அமைப்புகளின் விலை பெரிதும் மாறுபடும், ஆனால் தளங்களில் நீங்கள் இலவச CRM அமைப்புகளைக் காணலாம், அவற்றில் சில நிரந்தர பயன்பாட்டிற்காக இலவசமாக வழங்கப்படுகின்றன, மற்றவை சோதனைக் காலத்திற்கு மட்டுமே. பொதுவானவற்றில் பின்வருபவை:

	எளிய மற்றும் பயனர் நட்பு இடைமுகத்துடன் விற்பனைக் குழுக்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட இலவச CRM அமைப்பு. பல துறைகளை ஒரே தரவுத்தளத்தில் ஒருங்கிணைத்து பணியாளர்கள் மீது அதிக திறமையான கட்டுப்பாட்டை ஏற்படுத்தவும், அவர்களின் பணியை திட்டமிடவும், தேவையான அனைத்து புள்ளிவிவரங்களையும் சேகரிக்கவும் சிறந்தது. CPM அமைப்புக்கு நன்றி, அவருடனான அனைத்து தொடர்புகளையும் பிரதிபலிக்கும் வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்தை உருவாக்க முடியும். பின்னர் பகுப்பாய்வுக்காக அவர் தொலைபேசி அழைப்புகளைப் பதிவு செய்கிறார்.
APEC CRM லைட்	சிபிஎம் அமைப்பு நிறுவனங்களின் மையப்படுத்தப்பட்ட பகுப்பாய்விற்கும் பணியாளர்களின் கட்டுப்பாட்டிற்கும், அத்துடன் பராமரிப்பதற்கும் வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது பொதுவான அடிப்படைவாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் விற்பனை பற்றி, ஒத்துழைப்பின் முழு வரலாற்றையும் வைத்திருத்தல். நீங்கள் பயிற்சி செய்யக்கூடிய பல துணைப்பிரிவுகள் உள்ளன பணியாளர்கள் விஷயங்கள், கட்டுப்பாடு மற்றும் விநியோகம் நிதி ஓட்டங்கள், அட்டவணை பணிகளை.
CRM இலவசம் (லைட்)	CPM அமைப்பு நீட்டிக்கப்பட்ட செயல்பாட்டைக் கொண்டுள்ளது. நிர்வாகத்தை மேற்கொள்கிறது பொருளாதார நடவடிக்கைமற்றும் அதன் பகுப்பாய்வு. கூடுதல் மென்பொருள் தேவையில்லை, ஆனால் ஒரு பணியாளருக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது.
விரைவான விற்பனை இலவசம்	இது ஒரு ஒற்றை-பயனர் பயன்பாடாகும், இதன் மூலம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் விற்பனையின் தரவுத்தள பட்டியலை நீங்கள் பராமரிக்கலாம்.

CRM எதற்காக?

வாடிக்கையாளர்களுடன் அனைத்து துறைகளின் ஒருங்கிணைந்த பணியை உறுதி செய்வது நிறுவனத்திற்கு முக்கியம். இந்த கட்டத்தில், ஒரு CRM அமைப்பு ஏன் தேவைப்படுகிறது என்பது தெளிவாகிறது. அதன் செயல்படுத்தல் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் ஒரு கூட்டு அணுகுமுறையை அமைப்பதற்கு பங்களிக்கிறது, நடைமுறையில், பெரும்பாலும், இந்த துறைகள் தனித்தனியாக செயல்படுகின்றன. பரஸ்பர நன்மை பயக்கும் ஒத்துழைப்பால் மட்டுமே நிறுவனம் பயனடைகிறது, ஏனெனில் ஒரு மூட்டை மற்றும் ஒரு திசையில் வேலை செய்வது செலவுகளைக் குறைப்பதன் மூலம் நிறுவனத்தின் லாபத்தை அதிகரிப்பது மட்டுமல்லாமல், நிறுவனத்தின் எதிர்கால மூலோபாயத்தைத் திட்டமிட உதவுகிறது.

கொள்கைகள்

துறைகளின் தொடர்பு புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும் பழையவற்றை இழக்காமல் இருக்கவும் உங்களை அனுமதிக்கிறது. ஒவ்வொரு பணியாளரும், ஒரு தரவுத்தளத்தைக் குறிப்பிடுவதால், வாங்குபவரின் விரிவான மற்றும் முழுமையான படத்தைப் பார்க்க வாய்ப்பு உள்ளது, அதன் அடிப்படையில் ஒரு முடிவு எடுக்கப்படுகிறது, இது இந்த தரவுத்தளத்தில் பிரதிபலிக்கும். CRM அமைப்புகளின் அடிப்படைக் கொள்கைகளைக் கவனிக்கும்போது இவை அனைத்தும் சாத்தியமாகும்:

• இருப்பு பொதுவான மையம்தகவல் எங்கே சேமிக்கப்படுகிறது.
• கிடைக்கக்கூடிய அனைத்து தகவல் தொடர்பு சேனல்கள் மூலம் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் திறன்: தொலைபேசி முதல் சமூக வலைப்பின்னல்கள் வரை.
• சேகரிக்கப்பட்ட தகவல்களின் தொடர்ச்சியான பகுப்பாய்வை நடத்தி, நிறுவனத்தின் மேலும் வேலை குறித்து முடிவெடுப்பது.

இலக்குகள்

நிர்வாகத்தின் வளர்ச்சியில் ஒரு கட்டமாக CRM அமைப்புகளை அறிமுகப்படுத்துவதன் இலக்கைப் பற்றி நாம் பேசினால், வாடிக்கையாளர் திருப்தி முதலில் வரும், ஏனெனில் புதிய வாடிக்கையாளர்களின் வருகை ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை பராமரிக்கும் போது விற்பனையின் எண்ணிக்கையை அதிகரிப்பதன் மூலம் நிறுவனம் தீவிரமாக வளர உதவுகிறது. நிறுவனத்திற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையிலான உறவை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலமும், திறமையான மற்றும் சமநிலையான கட்டணக் கொள்கையைப் பராமரிப்பதன் மூலமும், சரியான வர்த்தகக் கருவிகளைப் பயன்படுத்துவதன் மூலமும் இதை அடைய முடியும்.

CRM ஐ செயல்படுத்துதல்

தொடங்குவதற்கு, சந்தையில் உள்ள சலுகைகளை நீங்கள் கவனமாகப் படிக்க வேண்டும், பரவலாகப் பயன்படுத்தப்படும் தயாரிப்புகளுக்கு அதிக கவனம் செலுத்த வேண்டும். CRM அமைப்புகளின் அறிமுகத்திற்கு ஊழியர்களின் பயிற்சி தேவைப்படும், மேலும் இந்த செயல்முறை முடிந்தவரை விரைவாகச் செல்ல, எளிமையான மற்றும் புரிந்துகொள்ளக்கூடிய இடைமுகத்துடன் நிரல்களைத் தேர்ந்தெடுப்பது மதிப்பு. கூடுதலாக, தரவுத்தளத்தில் தகவல்களை உள்ளிடுவது கடினமாகவும் நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளவும் கூடாது, ஏனெனில் நிறுவன ஊழியர்கள் அதனுடன் பணிபுரிய மறுக்கும் அபாயம் உள்ளது.

நீங்கள் இறுதியாக தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட CRM அமைப்பை வாங்குவதற்கு முன், சோதனை பதிப்பைப் பயன்படுத்த பரிந்துரைக்கப்படுகிறது, இது நடைமுறையில் நிரலைப் பயன்படுத்துவது எவ்வளவு வசதியானது என்பதைப் புரிந்துகொள்ள உதவும். செயல்பாட்டில் அதிக பணியாளர்கள் ஈடுபடுத்தப்படுவார்கள், சோதனை மிகவும் பயனுள்ளதாக இருக்கும். செயல்பாட்டில், டெவலப்பர்களிடமிருந்து வாங்கக்கூடிய விடுபட்ட அம்சங்களை நீங்கள் அடையாளம் காணலாம்.

சிறு வணிகத்திற்கான CRM

ஏனெனில் சிறு தொழில்கள் அதிகம் இல்லை பணம், ஆரம்ப கட்டத்தில் வேலைக்குத் தேவையான செயல்பாட்டைக் குறிப்பிடுவது மிகவும் முக்கியம். சரியான முடிவுவிற்பனைக்காக வடிவமைக்கப்பட்ட CRM-அமைப்பின் கையகப்படுத்தல் ஆகும். இந்தத் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தை நீங்கள் தனிப்பட்ட முறையில் சரிபார்க்க முடியும் என்பதால், இந்த நிரலுக்கு இலவச பயன்பாட்டு காலம் இருந்தால் நல்லது.

ஒரு சிறு வணிக CRM அமைப்பு எளிய மற்றும் மலிவானதாக இருக்க வேண்டும். இணையம் வழியாக வேலை செய்ய வாய்ப்பு உள்ளவர்களுக்கு முன்னுரிமை அளிக்கப்பட வேண்டும், கடிதங்களை அனுப்புவதற்கான சேவைகளுடன் தொடர்பு கொள்ள வேண்டும், ஐபி-தொலைபேசி. இதில் CRM-அமைப்புகளை வாங்க வேண்டாம் ஒரு பெரிய எண்வணிகம் செய்வதற்கு தேவையற்ற செயல்பாடுகள். மிகவும் பிரபலமானவற்றில் பின்வருபவை:

1. கம்பி CRM.
2. AmoCRM.
3. மெகாபிளான்.
4. வாடிக்கையாளர் அடிப்படை.

வணிகத்திற்கான CRM அமைப்பு

"கிளவுட்" தொழில்நுட்பங்களின் வளர்ச்சியானது CRM ஐ திறம்பட செயல்படுத்துவதற்கு பங்களித்துள்ளது பெரிய வணிக. ஒரு நிறுவனத்தின் குணாதிசயங்களுக்கு ஏற்ப வளர்ச்சியை மேற்கொள்ள முடியும். இந்த அமைப்பு பொருளாதார நடவடிக்கைகளின் அனைத்து நிலைகளிலும் பயன்படுத்தப்படுகிறது, இது முழு செயல்முறையையும் கவனமாக பகுப்பாய்வு செய்ய உதவுகிறது மற்றும் நிறுவனம் மற்றும் அதன் ஊழியர்களின் வேலையை ஒழுங்காக ஒழுங்கமைக்க உதவுகிறது. CRM-அமைப்புகளின் உதவியுடன், விற்பனையை மட்டுமல்ல, பதிவு செய்யவும் திட்டமிடவும் முடியும் பொருள் வளங்கள்நிறுவனங்கள். தரவு பகுப்பாய்வின் அடிப்படையில் சரியான சந்தைப்படுத்தல் கொள்கையை நடத்துவதை அவை சாத்தியமாக்குகின்றன.

CRM அமைப்புகளின் வகைகள்

CRM அமைப்புகள் என்ன என்பதை நீங்கள் தீர்மானித்தால், அதைப் பொறுத்து செயல்பாடுபின்வரும் வகைகளை வேறுபடுத்தி அறியலாம்:

• விற்பனை மேலாண்மை;
• சந்தைப்படுத்தல் மேலாண்மை;
• வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் கால் சென்டர் மேலாண்மை.

CRM அமைப்புகளின் மதிப்பீடு

CRM-அமைப்பின் தேர்வை எது பாதிக்கலாம்? முதலில், நிரலில் இருக்கும் சில செயல்பாடுகளின் இருப்பு. இரண்டாவதாக, இது பயன்பாட்டின் எளிமை மற்றும் வருமானத்தின் சதவீதம். எந்த நேரத்திலும் தயாரிப்பைப் பயன்படுத்துவதற்கான திறன், நிறுவனத்தின் ஊழியர்களின் பணியின் வெற்றிகரமான அமைப்பு மற்றும் பொருளாதார நடவடிக்கைகளைத் திட்டமிடும் திறன் ஆகியவை CRM அமைப்பை வணிகம் செய்வதில் இன்றியமையாத உதவியாளராக ஆக்குகின்றன. சந்தையில் பல சிறு வணிக தீர்வுகள் உள்ளன, பெரிய நிறுவனங்கள்மற்றும் நிறுவனங்கள்:

• AmoCRM. சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்காக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. முதல் இரண்டு வாரங்களுக்கு சோதனை முறையில் இலவசமாகப் பயன்படுத்தலாம். வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பயன்படுத்தப்படுகிறது. இது சாத்தியமாகும் மொபைல் பயன்பாடுஆன்லைனில் எங்கும் வேலை செய்யுங்கள்.
• பிட்ரிக்ஸ்24. சோதனையைப் பயன்படுத்துவதற்கான சாத்தியம் இல்லை. க்கு மிகவும் பொருத்தமானது பெரிய நிறுவனங்கள். ஒரு CRM அமைப்பின் உதவியுடன், நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களைப் பிரிப்பது மட்டுமல்லாமல், திட்டமிடவும் முடியும் வேலை நேரம்ஊழியர்களுடன் தொடர்பில் இருக்க வேண்டும். கணினியைப் பயன்படுத்துவதற்கான இரண்டு விருப்பங்கள் உருவாக்கப்பட்டுள்ளன: நிறுவல் அல்லது ஆன்லைன் மூலம்.
• பைப்டிரைவ். முதல் மாதத்திற்கு இலவச சோதனை உள்ளது. நிரலின் இடைமுகம் மிகவும் வசதியானது மற்றும் எந்த வணிகத்திற்கும் ஏற்றது. சிறிய மற்றும் கவனம் செலுத்துதல் நடுத்தர வணிகம், டெவலப்பர்கள் CRM அமைப்பிலிருந்து தேவையற்ற அம்சங்களை அகற்ற, விற்பனையில் கவனம் செலுத்தி தங்களால் இயன்றதைச் செய்தனர். SaaS மாதிரியின்படி சேவைகளின் அடிப்படையில் "கிளவுட்" மூலம் செயல்படுகிறது.
• மெகாபிளான். வேலையின் முதல் இரண்டு வாரங்களில் டெமோ பதிப்பு கிடைக்கும். சிறு மற்றும் நடுத்தர வணிகங்களுக்கு ஏற்றது. நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுக்கு ஒதுக்கப்பட்ட பணிகளை நிறைவேற்றுவதை கண்காணிக்கவும், வாடிக்கையாளர் தளத்தை பராமரிக்கவும் மற்றும் வணிக செயல்முறைகளை திறம்பட திட்டமிடவும் இது உதவுகிறது. இது நிறுவனத்தின் சேவையகத்தில் நிறுவப்பட்டுள்ளது அல்லது இணையம் வழியாக வேலை செய்கிறது.

விலை

CPM அமைப்பின் முழு விலையும் தனித்தனியாக கணக்கிடப்படுகிறது. பொதுவாக, விலையை பல அளவுருக்களின் கலவையாகக் குறிப்பிடலாம் - இது உரிமம், செயல்படுத்தல், பயிற்சி மற்றும் கூடுதல் செயல்பாடுகளின் விலை. ஒரு தயாரிப்பை அறிமுகப்படுத்துவதற்கான செலவு உரிமத்தின் விலையை விட மூன்று மடங்கு அதிகமாக இருக்கலாம், ஆனால் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் நிறுவனங்கள் அதை 20-50% அளவில் வழங்குகின்றன. சில உரிமத்தின் விலையில் செயல்படுத்துவதற்கான செலவு அடங்கும். ஆலோசனை சேவைகள் ஒரு மணி நேரத்திற்கு $25 இல் தொடங்குகின்றன. நிபுணர்கள் மற்றும் நிர்வாகிகளின் பயிற்சி தனிப்பட்ட அணுகுமுறைகளைப் பொறுத்தது.

ரஷ்யா மற்றும் வெளிநாட்டு சகாக்களில் உற்பத்தி செய்யப்படும் CRM-அமைப்புகளின் விலை, பதவி உயர்வுகளைத் தவிர்த்து (தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டவை):

CRM அமைப்பு எவ்வாறு செயல்படுகிறது?

CRM இன் வேலை எளிதானது, செய்ய வேண்டிய ஒரே விஷயம் தரவுத்தளத்தை தொடர்ந்து நிரப்புதல் மற்றும் புதுப்பித்தல். இதைச் செய்ய, நீங்கள் இங்கே பணிகளை உள்ளிட வேண்டும், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து பெறப்பட்ட அழைப்புகள் மற்றும் கடிதங்கள் பற்றிய தகவலைக் காட்ட வேண்டும். உங்களால் முடிந்தவரை பல பணிகளை முடிக்க வேண்டும், மேலும் பணிகளை தாமதப்படுத்தாமல் இருக்க முயற்சிக்கவும். நிறுவனத்தின் வேலையை மேம்படுத்த நீங்கள் தொடர்ந்து பகுப்பாய்வு செய்ய வேண்டும்.

CRM மேலாளர்

ஒரு நிபுணரின் நிலை பல செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது, அவற்றில் பின்வருபவை:

• தரவுத்தள மேலாண்மை, அதை புதுப்பித்த நிலையில் வைத்திருத்தல்;
• நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்களுடன் தொடர்பு;
• CRM முடிவை எடுத்தல்;
• சந்தைப்படுத்தல் திட்டங்களின் மேலாண்மை, செயல்திறன் மதிப்பீடு.

வாடிக்கையாளர் அடிப்படை

பயன்பாட்டு மென்பொருள் பணிப்பாய்வுகளை தானியங்குபடுத்துகிறது. இதன் மூலம், ஒட்டுமொத்த நிறுவனத்தின் சூழலில் பணியாளர்களால் பணிகளைச் செயல்படுத்துவதை நீங்கள் கட்டுப்படுத்தலாம். இந்த வளாகம் வாடிக்கையாளர் உறவு நிர்வாகத்தை ஒழுங்கமைக்கிறது: ஒவ்வொரு தொடர்பு பற்றிய தகவலையும் சேமித்து, விண்ணப்பங்களை ஏற்றுக்கொள்கிறது, அஞ்சல் அனுப்புகிறது. CRM அமைப்பின் இந்தப் பதிப்பு ஆவணங்களுடன் பணிபுரியும் மற்றும் அறிக்கைகளை உருவாக்கும் திறனைக் கொண்டுள்ளது.

சந்தைப்படுத்தல்

முதல் கட்டங்களில், விற்பனைக்கான CRM உருவாக்கப்பட்டது. பொருட்களின் விற்பனை நுகர்வோருடன் இணைந்திருப்பதால், சந்தைப்படுத்தல் இதில் தீவிரமாக இணைந்துள்ளது. அதன் உதவியுடன், வாங்குபவர்களின் நடத்தை பற்றிய அனைத்து அறிவும் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது, இதன் மூலம் தற்போதைய மற்றும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை ஆராய்கிறது. முடிவில், அனைத்து முந்தைய கொள்முதல், அவற்றின் எண்ணிக்கை மற்றும் அவற்றில் உள்ள ஆர்வத்தின் வெளிப்பாடு ஆகியவற்றை பகுப்பாய்வு செய்த பிறகு, சாத்தியமான வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட சலுகை உருவாக்கப்பட்டது.

காணொளி