Način prodaje robe na daljinu (dopis za potrošače). Što Zakon o zaštiti prava potrošača kaže o prodaji na daljinu Pravila za prodaju na daljinu

Prvo, definirajmo što je prodaja robe na daljinu?

Prodaja robe na daljinu - prodaja robe temeljem ugovora o kupoprodaji na malo sklopljenog na temelju upoznavanja kupca s opisom robe koji je predložio prodavatelj, a koji je sadržan u katalozima, prospektima, brošurama ili prikazan na fotografijama ili putem komunikacijom ili na druge načine koji isključuju mogućnost neposrednog upoznavanja kupca s robom ili uzorkom robe prilikom sklapanja takvog ugovora.

Glavna značajka trgovine na daljinu je da potrošač nema priliku osobno se upoznati sa samim proizvodom ili uzorkom proizvoda prije nego što ga primi.

Glavne odredbe o prodaji na daljinu uređene su čl. 26.1 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” i Pravila za prodaju robe na daljinu, odobrena Odlukom Vlade Ruske Federacije od 27. rujna 2007. br. 612.

Kada kupujete robu na daljinu, morate znati sljedeće:

1. Prodavatelj koji prodaje robu na daljinu mora navesti adresu za povrat robe ako se za to ukaže potreba.

2. Prilikom isporuke naručenog proizvoda, potrošač treba proučiti podatke o proizvodu i proizvođaču koji moraju sadržavati:

• naziv proizvoda;
• informacije o glavnim potrošačkim svojstvima proizvoda;
• informacije o jamstvenom roku, ako je utvrđeno;
• informacije o vijeku trajanja ili roku trajanja robe, kao i informacije o potrebnim radnjama potrošača nakon isteka navedenih rokova i mogućim posljedicama nepoduzimanja tih radnji, ako je roba, nakon isteka roka određenim rokovima, predstavljaju opasnost za život, zdravlje i imovinu kupca ili postanu neprikladni za namjeravanu uporabu;
• adresa (mjesto), puni naziv poduzeća (naziv) prodavatelja;
• informacije o obveznoj potvrdi sukladnosti robe obvezni zahtjevi osiguravanje njihove sigurnosti za život, zdravlje kupca, okoliš i sprječavanje štete na imovini kupca u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije;
• cijena, postupak i rokovi plaćanja robe.

Navedene informacije moraju se pismeno obavijestiti kupca u trenutku isporuke robe (za uvezenu robu - na ruskom).

Ako informacije o postupku i vremenu povrata robe odgovarajuće kvalitete nisu dostavljene u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, kupac ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe.

Besplatni pravni savjeti:

Informacije o robi kupcu se stavljaju na znanje u tehničkoj dokumentaciji priloženoj uz robu, na naljepnicama, označavanjem ili na bilo koji drugi način prilagođen za pojedinačne vrste roba.

Prodavatelj je dužan predati robu kupcu na način i u rokovima utvrđenim ugovorom.

Ako rok isporuke nije naveden u ugovoru i ne postoji način da se taj rok odredi, robu prenosi prodavatelj na kupca u razumnom roku. Obveze koje nisu ispunjene u razumnom roku, prodavatelj je dužan ispuniti u roku od sedam dana od dana kada je kupac podnio zahtjev za njezino ispunjenje. Za kršenje rokova isporuke, prodavatelj je odgovoran u skladu s građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

Ako je isporuka robe izvršena u rokovima utvrđenim ugovorom, ali roba nije prenesena na kupca njegovom krivnjom, naknadna isporuka se vrši u novom roku koji je dogovorio prodavatelj, nakon što kupac ponovno preda plaća troškove usluga dostave robe.

Ako je roba plaćena unaprijed, ali nije isporučena na vrijeme krivnjom prodavatelja, prodavatelj će odgovarati za kršenje roka isporuke robe sukladno čl. 23.1 Zakona o zaštiti prava potrošača, i to:

Besplatni pravni savjeti:

U slučaju kršenja roka utvrđenog kupoprodajnim ugovorom za prijenos unaprijed plaćene robe potrošaču, prodavatelj mu plaća kaznu (kazna) za svaki dan kašnjenja u iznosu od pola posto iznosa plaćanja unaprijed. za robu. Kazna (kazna) se naplaćuje od dana kada je prema kupoprodajnom ugovoru trebao biti izvršen prijenos robe potrošaču do dana kada je roba predana potrošaču, odnosno do dana kada je roba predana potrošaču. udovoljeno je zahtjevu potrošača za povratom prethodno plaćenog iznosa. Međutim, iznos kazne (kazne) koju naplaćuje potrošač ne može biti veći od iznosa akontacije za robu.

Prilikom preuzimanja robe potrebno je provjeriti cjelovitost, kompletnost robe, usklađenost isporučene robe s naručenom, prisutnost pribora za robu i dokumentacije za robu te ostale karakteristike i podatke isporučenog artikla.

Prodavatelj nema pravo ponuditi potrošaču robu koja nije navedena u početnoj ponudi robe na prodaju, kao ni zahtijevati plaćanje za istu (točka 19.).

Razlozi za povrat robe kupljene na daljinu

Povrat robe prodavatelju koji obavlja trgovinu na daljinu može se izvršiti u sljedećim slučajevima:

Besplatni pravni savjeti:

1. zbog primitka robe neodgovarajuće kvalitete, prisutnosti nedostataka u robi

U čl. 18. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” i klauzulu 29. Pravila za prodaju robe na daljinu, pravo kupca, u slučaju primitka robe neodgovarajuće kvalitete, osigurano je:

• besplatno otklanjanje nedostataka proizvoda,
• naknadu troškova za njihov ispravak od strane kupca ili treće osobe,
• zahtjev za razmjernim smanjenjem kupoprodajne cijene,
• zamjena za proizvod slične marke (model, artikal) ili za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene.
• odbiti ispunjenje ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa robe prilikom povrata robe prodavatelju.

Kupac također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“. Ovaj rok ne može biti dulji od deset dana od dana kada je kupac podnio odgovarajući zahtjev prodavatelju.

U vezi s tehnički složenim proizvodom, ako se na njemu otkriju bitni nedostaci, potrošač ima pravo odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za takav proizvod ili zahtijevati njegovu zamjenu proizvodom. iste marke (modela, artikla) ​​ili istog proizvoda druge marke (modela, artikla) ​​uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana predaje takve robe potrošaču. Nakon tog razdoblja ovi zahtjevi moraju biti zadovoljeni u jednom od sljedećih slučajeva:

• otkrivanje značajnog nedostatka u proizvodu;
• kršenje rokova za otklanjanje nedostataka proizvoda utvrđenih Zakonom Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“;
• nemogućnost korištenja proizvoda svake godine garantni rok ukupno više od trideset dana zbog opetovanog otklanjanja njegovih raznih nedostataka.

2. zbog odbijanja robe odgovarajuće kakvoće, neodgovarajuće veličine, kompletnosti i sl.

Besplatni pravni savjeti:

Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete moguć je ako su očuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedenog proizvoda. Međutim, kupčev odsutnost ovog dokumenta ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja.

Kupac nema pravo odbiti proizvod odgovarajuće kvalitete koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.

Ako kupac odbije robu, prodavatelj mu mora vratiti iznos koji je kupac platio u skladu s ugovorom, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od kupca, najkasnije u roku od 10 dana od dana kupac podnosi odgovarajući zahtjev.

(c) Upravljanje Savezna služba za nadzor u području zaštite prava potrošača i dobrobiti ljudi u regiji Sahalin,

Adresa: Južno-Sahalinsk, ul. Čehova, 30-A

Besplatni pravni savjeti:

Način kupnje robe na daljinu

Dobar dan, dragi čitatelju.

U petom članku iz serije “Pregled Zakona o zaštiti prava potrošača” govorit ćemo o značajkama prodaje robe na daljinu. Ako ste propustili prethodne članke, preporučujem da počnete proučavati od prvog dijela, jer... Mnogi od osnovnih pojmova koji će se koristiti u nastavku već su raspravljeni.

Ovaj će se članak baviti sljedećim pitanjima:

Već tradicionalno, sve teme bit će popraćene primjerima vezanim uz automobile. Međutim, informacije u nastavku odnose se na druge kupnje obavljene na daljinu. Započnimo.

Besplatni pravni savjeti:

Način prodaje robe na daljinu

Trenutno su kupnje na daljinu postale čvrsto uspostavljene u životima ruskih entuzijasta automobila. Iznenadit ćete se kada otkrijete da mnogi kupci kupuju više od polovice svoje robe na daljinu. Što se tiče robe za automobile, ovdje je postotak kupnje na daljinu u prosjeku još veći. Razlog tome je što svako vozilo zahtijeva pojedinačne rezervne dijelove, koji se moraju naručiti na daljinu pomoću njihovih kodova.

Dakle, pravila za prodaju robe na daljinu regulirana su člankom 26.1 Zakona o zaštiti prava potrošača.

1. Ugovor o kupoprodaji na malo može se sklopiti na temelju upoznavanja potrošača s opisom robe koji je predložio prodavatelj putem kataloga, prospekta, brošura, fotografija, sredstava komunikacije (televizija, pošta, radio veze i dr.). ) ili na drugi način koji isključuje mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača s proizvodom ili uzorkom robe prilikom sklapanja takvog ugovora (način prodaje robe na daljinu) metodama.

Imajte na umu da ovaj članak navodi nekoliko opcija kupnje koje se odnose na daljinsku metodu. Štoviše Posebna pažnja morate obratiti pozornost na izraz „isključuje mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača s proizvodom ili uzorkom proizvoda“. Odnosno, metoda na daljinu uključuje sve kupnje u kojima kupac prije kupnje ne može “držati proizvod u rukama”.

U praksi, metode prodaje na daljinu uključuju:

• Kupnja automobilske elektronike putem online trgovina. Na primjer, putem interneta možete naručiti videorekorder ili parking senzore. U tom slučaju narudžba se može dostaviti poštom ili kurirskom službom.
• Naručivanje rezervnih dijelova za automobil prema njihovim šiframa putem posebnih kataloga. Dostava se vrši u poslovnicu prodajne tvrtke.
• Naručivanje komponenti od organizacija koje nemaju trgovački podij. Trenutno postoje trgovine u kojima su umjesto robe izložena računala za pregled kataloga. Kupac može odabrati proizvod iz elektroničkog kataloga i potom ga kupiti. Unatoč činjenici da se narudžba i plaćanje odvijaju u uredu, kupac nema priliku upoznati se s robom, pa je prodaja na daljinu.
• Neke organizacije također nude kupnju automobila na daljinu. Međutim, ova opcija je još uvijek prilično egzotična za Rusiju.

Po želji možete pronaći i druge sheme vezane uz prodaju robe na daljinu.

Besplatni pravni savjeti:

Davanje informacija pri kupnji na daljinu

Prije sklapanja kupoprodajnog ugovora prodavatelj je dužan kupcu dostaviti sljedeće podatke:

2. Prije sklapanja ugovora prodavatelj mora potrošaču dati podatke o osnovnim potrošačkim svojstvima proizvoda, adresi (mjestu) prodavatelja, mjestu proizvodnje proizvoda, punom nazivu robne marke prodavatelja (proizvođača) ), cijeni i uvjetima kupnje proizvoda, o njegovoj isporuci, vijeku trajanja, roku trajanja i jamstvenom roku, o načinu plaćanja robe, kao i o razdoblju u kojem vrijedi ponuda za sklapanje ugovora.

Uglavnom se kupnja na daljinu obavlja putem internetskih trgovina. Trgovine ozbiljnih tvrtki sadrže sve potrebne informacije i potrošač se s njima može upoznati prije plaćanja.

Ako nema podataka na web stranici prodavatelja, on vam ih mora dati na vaš zahtjev. Stoga se ne ustručavajte pitati. Posebno je važno imati podatke o samom prodavaču, jer... mogu biti potrebni ako dođe do spora u vezi s kupnjom.

Osim toga, prodavatelj mora pružiti dodatne informacije u trenutku isporuke robe:

Besplatni pravni savjeti:

3. U trenutku isporuke robe potrošaču se u pisanom obliku moraju dati podaci o robi iz članka 10. ovog zakona, kao i informacije iz stavka 4. ovog članka o postupku i vremenu za vraćanje robe.

Članak 10. sadrži potpune podatke o proizvođaču, prodavatelju i robi koja se prenosi, a stavak 4. članka 26.1 bit će razmotren u nastavku.

Povrat robe dobre kvalitete pri kupnji na daljinu

Daljinska metoda prodaje robe omogućuje vam povrat bilo kojeg proizvoda prema pojednostavljenoj shemi.

Uvjeti povrata robe

4. Potrošač ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije njezina prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od sedam dana.

Kupac može vratiti bilo koji proizvod u roku od 7 dana od dana isporuke ili odbiti kupnju u bilo koje vrijeme prije isporuke.

Besplatni pravni savjeti:

Štoviše, ako prodavatelj ne pruži kupcu informacije o postupku i uvjetima povrata, rok povrata se povećava na 3 mjeseca:

Ako informacije o postupku i roku povrata robe odgovarajuće kvalitete nisu bile dane u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od dana isporuke robe.

Koji se proizvodi mogu vratiti?

Međutim, možete vratiti samo robu koja nije korištena:

Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete moguć je ako su očuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedenog proizvoda. Odsutnost kupčevog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja.

Dakle, ako nakon kupnje na daljinu još uvijek niste sigurni želite li zadržati kupljeni proizvod, tada morate sačuvati njegovu ambalažu, etikete s markom itd.

Besplatni pravni savjeti:

Imajte na umu da popis robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti nije relevantan za ovaj članak. Za razliku od kupnje u trgovini, daljinska metoda omogućuje vam da vratite apsolutno bilo koji proizvod bez objašnjavanja razloga povrata.

Koji se proizvodi ne mogu vratiti?

Zakon o zaštiti prava potrošača također sadrži situacije u kojima se roba ne može vratiti:

Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajuće kvalitete koji ima individualno određena svojstva, ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.

Na primjer, ako online kupite presvlake za autosjedalice na kojima je izvezeno vaše ime prema vašoj narudžbi, nećete ih moći vratiti proizvođaču. Isto vrijedi i za privjeske za ključeve s brojem automobila i druge artikle izrađene individualno za Vas.

Povrat novca za robu

Povrat plaćenog iznosa prilikom kupnje robe na daljinu opisan je u sljedećem paragrafu:

Besplatni pravni savjeti:

Povrat novca za robu ima sljedeće karakteristike:

• Novac mora biti vraćen kupcu u roku od 10 dana.
• Kupcu se ne vraća cijeli iznos plaćen za proizvod. Prodavateljevi troškovi dostave vraćenog proizvoda od potrošača odbijaju se od kupovne cijene.

Pretpostavimo da je vozač kupio videorekorder u internetskoj trgovini koja košta rubalja. Cijena poštanske dostave iznosila je 400 rubalja. Kupac je odlučio vratiti proizvod i šalje ga prodavatelju prijevozničko poduzeće za 600 rubalja. U tom slučaju prodavatelj će kupcu vratiti rublje. 600 rubalja za povratnu dostavu ne vraća se kupcu.

Povrat robe neodgovarajuće kvalitete prilikom kupnje na daljinu

Povrat robe s nedostacima provodi se u skladu s dijelom 5. članka 26.1.:

5. Posljedice prodaje robe neodgovarajuće kvalitete prodajom robe na daljinu utvrđene su odredbama iz članaka ovoga zakona.

Pitanje povrata robe s nedostatkom detaljno je obrađeno u zasebnom članku. U tom slučaju postupak povrata ne ovisi o tome je li proizvod kupljen u trgovini ili na daljinu.

Besplatni pravni savjeti:

Zaključno, želio bih napomenuti da Zakon o zaštiti prava potrošača daje kupcu dobru priliku odbiti proizvod koji mu se ne sviđa u slučaju kupnje na daljinu. Pa, u sljedećem članku u nizu govorit ćemo o tome kako ispuniti dokumente (zahtjev) kada vraćate robu prodavatelju.

Sretno na cestama!

Dobar dan. Recite mi što učiniti ako je kod povrata proizvoda koji sam kupio na daljinu ugovorom određeno da kod jednostranog povrata proizvoda prodavatelj zadržava 50% cijene proizvoda za dostavu.?

Najprije pismeno zatražite od prodavatelja da vam vrati puni trošak roba plaćena prema ugovoru. Ako prodavač odbije, idite na sud, jer Nepovratan je samo trošak dostave od potrošača do prodavatelja.

Sretno na cestama!

Besplatni pravni savjeti:

Imam situaciju u kojoj je proizvod vrijedan toga. Prilikom povrata robe vratit će mi samo 8.000 RUB. (To je navedeno u ugovoru). No, u isto vrijeme, ugovor ne sadrži određeni iznos za isporuku robe, iako prema zakonu o pravima potrošača, oni moraju jasno naznačiti trošak svake usluge, a ne zavarati potrošača! Je li tako?

Trošak dostave robe od vas do prodavatelja se ne plaća. Taj iznos uplatite sami i sačuvajte dokument o uplati.

Troškovi dostave od prodavatelja do vas moraju biti vraćeni.

Sretno na cestama!

Kupio sam ugradbeni zamrzivač putem Interneta. Roba koju je dostavio dostavljač je pregledana i plaćena, ali nije bilo pisanog ugovora koji objašnjava postupak povrata ili akta o primopredaji robe, kao ni mog potpisa. Samo račun i jamstveni list. Tijekom instalacije pokazalo se da je zamrzivač viši od niše u koju bi trebao biti ugrađen. Kada sam kontaktirao dućan za zamjenski proizvod ili povrat novca, odbili su me uz obrazloženje da je ambalaža bila otvorena, iako je bila očuvana i sve markirane naljepnice na njoj su bile očuvane. Kažu da je prezentacija oštećena i da dostava robe na kućnu adresu isključuje činjenicu prodaje na daljinu. Je li tako?

Besplatni pravni savjeti:

Valentina, kućna dostava robe ne isključuje činjenicu prodaje na daljinu. Ako ste kupili proizvod online, onda je to definitivno prodaja na daljinu.

Napišite pisanu izjavu kojom zahtijevate preuzimanje robe od vas i pošaljite je prodavatelju preporučenom poštom s popisom sadržaja i potvrdom isporuke. Ako odbije, možete ići na sud.

Sretno na cestama!

Prodavač je poslao cipele broj veći od naručenog. Kao odgovor na moje pritužbe nudi mi da ga vrati kao neispravnog o mom trošku. Koja su moja prava i koje sankcije mogu biti primijenjene na prodavatelja?

Ilya, članak 12. Zakona o zaštiti prava potrošača:

Besplatni pravni savjeti:

1. Ako potrošaču nije omogućeno da odmah nakon sklapanja ugovora dobije informacije o proizvodu (radu, usluzi), ima pravo zahtijevati od prodavatelja (izvršitelja) naknadu štete prouzročene neopravdanim izbjegavanjem sklapanja ugovora. , a ako je ugovor sklopljen, u razumnom roku odbiti ga ispuniti i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu i naknadu ostalih gubitaka.

Napišite pisani zahtjev prodavatelju i pošaljite ga preporučenom poštom s popisom sadržaja i potvrdom o primitku. Ako prodavatelj odbije vratiti novac i nadoknaditi gubitke, idite na sud.

Sretno na cestama!

Naručio sam bundu od arktičke lisice na daljinu, birajući boju i dužinu. Kod naručivanja nije bilo riječi da je narudžba individualna. Prodavač me samo pitao za veličinu i opseg prsa. Prodavač je prije narudžbe poslao i fotografije i video kako bunda izgleda, zatim su mi sašili moju bundu. I poslali su mi fotografiju moje gotove bunde, a bitno se razlikuje od fotografije one koju su poslali prije naručivanja. Krzno nije iste kvalitete, pruge krzna nisu ujednačene. Tražio sam da pošaljem još jednu fotografiju da budem siguran, ali su odbili. Nakon čega sam odbio dostavu i tražio povrat novca. Odbijaju me jer kažu da je tako individualna narudžba. Ako nisam zadovoljan kvalitetom proizvoda, ne mogu dobiti natrag svoj novac? Je li tako?

Ako ste sigurni da ste u pravu, idite na sud. Tamo ćete morati dokazati da niste bili obaviješteni da nalog ima pojedinačno definirana svojstva. Prodavatelj će dokazati suprotno. Zaključeni dokumenti i korespondencija s prodavateljem poslužit će kao dokaz.

Besplatni pravni savjeti:

Zakon o prodaji na daljinu vraćanje robe prodavatelju

Prodaja robe putem interneta postaje sve popularnija i traženija, no istovremeno se javljaju brojne poteškoće u reklamiranju robe, prodaji te povratu robe neodgovarajuće kvalitete. Kako izbjeći moguće greške Ovaj članak će vam reći kako pravilno trgovati online.

Internetsko trgovanje u ruskom zakonodavstvu zvuči kao "daljinska metoda prodaje robe" i regulirano je:

• Građanski zakonik Ruske Federacije;
• Zakon Ruske Federacije “O zaštiti prava potrošača” br. od 02/07/1992;
• Savezni zakon "O oglašavanju" br. 38-FZ od 13. ožujka 2006.;
• Savezni zakon „O osnovama Vladina uredba trgovačke djelatnosti u Ruskoj Federaciji" br. 381-FZ od 28. prosinca 2009.;
• Uredba Vlade Ruske Federacije „O odobrenju Pravila za prodaju robe na daljinu” br. 612 od 27. rujna 2007.;
• Pismo Rospotrebnadzora „O praćenju poštivanja Pravila za prodaju robe na daljinu” br. 0100/od 12.10.2007.;
• Pismo Rospotrebnadzora "O suzbijanju prekršaja u daljinskoj metodi prodaje robe" br. 0100/od 08.04.2005.

Prodaja robe na daljinu nije ništa drugo do trgovanje robom temeljem ugovora o prodaji na malo koje kupci sklapaju na temelju podataka dobivenih iz kataloga, prospekta, brošura, putem komunikacija ili na druge načine koji isključuju mogućnost neposrednog upoznavanja kupaca s robom ili uzorcima. robe prilikom sklapanja takvih ugovora.

Sklapanje ugovora o kupoprodaji robe na daljinu

U skladu s drugim stavkom članka 497. Građanskog zakonika Ruske Federacije, ugovor o kupnji i prodaji na malo može se sklopiti:

Besplatni pravni savjeti:

na temelju upoznavanja kupca s opisom robe koju nudi prodavatelj putem. sredstva komunikacije ili druga sredstva koja isključuju mogućnost neposrednog upoznavanja potrošača s proizvodom ili uzorkom proizvoda prilikom sklapanja takvog ugovora.

U skladu s člankom 26.1 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača", čak i prije sklapanja ugovora, prodavatelj mora potrošaču pružiti sljedeće podatke:

• osnovna potrošačka svojstva proizvoda;
• mjesto prodavatelja;
• mjesto proizvodnje robe;
• puni trgovački naziv prodavatelja ili proizvođača;
• cijena i uvjeti kupnje robe;
• značajke isporuke robe;
• životni vijek, rok trajanja i jamstveni rok;
• postupak plaćanja robe;
• rok u kojem vrijedi ponuda za sklapanje ugovora.

Ti se podaci mogu dostaviti ili u obliku oglašavanja, ili kao napomena za proizvod, ili u obliku javnog kupoprodajnog ugovora objavljenog na web stranici prodavatelja.

Također, sukladno članku 8. Zakona o oglašavanju, oglašavanje robe pri prodaji na daljinu mora sadržavati sljedeće podatke o prodavatelju:

• Ime;
• mjesto;
• državni registarski broj zapisa o stvaranju pravna osoba;
• prezime, ime, patronim i glavni državni matični broj državne registracije pojedinac kao individualni poduzetnik.

Pri prodaji robe na daljinu prodavatelj je dužan ponuditi kupcu usluge dostave robe slanjem poštom ili prijevozom, uz naznaku načina dostave i vrste transporta koji se koristi (točka 3. Pravila prodaje robe na daljinu).

Besplatni pravni savjeti:

Za dostavu robe na mjesto koje odredi kupac, prodavatelj može koristiti usluge trećih osoba (uz obvezno obavještavanje kupca o tome).

U trenutku dostave robe, kupcu je potrebno dostaviti i pismene informacije o postupku i roku povrata robe, kao i sljedeće podatke o robi:

• naziv tehničkog propisa ili druge oznake utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima i koji označava obveznu potvrdu sukladnosti proizvoda;
• osnovna potrošačka svojstva dobara (radova, usluga),
• podatke o sastavu prehrambenih proizvoda, hranjivoj vrijednosti, njihovoj namjeni, uvjetima uporabe i čuvanja prehrambenih proizvoda, načinima pripreme gotovih jela, masi, datumu i mjestu proizvodnje i pakiranja, kao i podatke o kontraindikacijama za pojedine bolesti .
• cijenu u rubljima i uvjete kupnje robe, uključujući davanje zajma, veličinu zajma, puni iznos koji potrošač treba platiti i raspored otplate za taj iznos;
• jamstveno razdoblje, ako je utvrđeno;
• pravila i uvjete za učinkovito i sigurno korištenje robe;
• podatke o energetskoj učinkovitosti robe za koju je utvrđen zahtjev za takvim podacima u skladu s propisima o uštedi energije i povećanju energetske učinkovitosti;
• vijek trajanja ili rok trajanja robe, kao i informacije o potrebnim radnjama potrošača nakon isteka navedenih rokova i mogućim posljedicama nepoduzimanja tih radnji, ako je roba, nakon isteka navedenih rokova, predstavljaju opasnost za život, zdravlje i imovinu potrošača ili postanu neprikladni za namjeravanu uporabu;
• mjesto, trgovačko ime prodavatelja;
• informacije o obveznoj potvrdi sukladnosti robe, ako zakon utvrđuje obvezne zahtjeve koji osiguravaju njihovu sigurnost za život, zdravlje potrošača, okoliš i sprječavanje štete na imovini potrošača;
• informacije o pravilima prodaje robe;
• naznaka određene osobe koja će obavljati posao, npr. isporuka robe;
• naznaka korištenja fonograma pri pružanju zabavnih usluga od strane glazbenih izvođača;
• Ako je proizvod koji je kupio kupac korišten ili je nedostatak(i) otklonjen, potrošaču se o tome mora dati informacija.

Ti se podaci mogu dati u obliku kupoprodajnog ugovora, kao iu obliku tehničke dokumentacije priložene uz robu, na etiketama, oznakama ili na drugi način.

Ugovor o kupoprodaji robe na malo sklopljen na daljinu smatra se ispunjenim od trenutka isporuke robe na mjesto određeno takvim ugovorom, a ako takvim ugovorom nije određeno mjesto prometa robe, od trenutak isporuke robe u mjesto prebivališta kupca-građanina ili mjesto gdje se nalazi kupac-pravna osoba.

Odbijanje bilo kojeg proizvoda kupljenog online

Posebno su zaštićena prava potrošača koji kupuje proizvod putem interneta. To je zbog činjenice da kupac ne može dotaknuti proizvod rukama i ocijeniti njegovu kvalitetu i svojstva dok ga ne kupi.

Zato kupac može odbiti kupnju dok se roba ne prenese putem internetske trgovine. Istovremeno, kupac mora prodavatelju nadoknaditi troškove nastale u vezi s obavljanjem radnji za izvršenje ugovora (članak 497. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Ove aktivnosti mogu uključivati ​​isporuku robe.

Također, potrošač ima pravo odbiti proizvod u roku od sedam dana od primitka istog. A ako informacije o postupku i vremenu povrata robe odgovarajuće kvalitete nisu dostavljene u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, tada potrošač ima pravo odbiti robu u roku od tri mjeseca od datuma isporuke robe ( Članak 26. stavak 1. Zakona “O zaštiti prava potrošača”).

* Međutim, treba napomenuti da se ova odredba odnosi samo na prodaju na daljinu. Kada kupujete proizvod u redovnoj trgovini, možete ga vratiti samo ako se na proizvodu pronađu nedostaci. Ako je kvaliteta robe u redu, tada se može samo zamijeniti. Imate 14 dana za razmjenu robe dobre kvalitete u običnim, nevirtualnim trgovinama.

Vraćanje proizvoda dobre kvalitete u internetsku trgovinu moguće je ako su očuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedenog proizvoda. Odsutnost kupčevog dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja.

Potrošač nema pravo odbiti proizvod odgovarajuće kvalitete koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.

Ako potrošač odbije robu, prodavatelj mu mora vratiti iznos novca koji je potrošač platio temeljem ugovora, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije u roku od deset dana od dana potrošač podnese odgovarajući zahtjev.

Odbijanje robe loše kvalitete kupljene putem interneta

Primjena za prodaju na daljinu opće odredbe o povratu robe, predviđenom člankom 18. Zakona „O zaštiti prava potrošača“.

Konkretno, u ovom se članku navodi da potrošač, ako se na proizvodu otkriju nedostaci, ako ih prodavatelj nije naveo, ima pravo izbora:

• zahtijevati zamjenu za proizvod iste marke (isti model i (ili) artikl);
• zahtijevati zamjenu za isti proizvod druge marke (model, artikl) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene;
• zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;
• zahtijevati trenutno besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od potrošača ili treće osobe;
• odbiti ispunjenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, potrošač je dužan vratiti proizvod s nedostatkom.

U tom slučaju potrošač također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koje mu je prouzročila kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim zakonom kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi potrošača.

Ako potrošač otkrije nedostatke u tehnički složenom proizvodu, može:

• odbiti izvršenje kupoprodajnog ugovora i zahtijevati povrat plaćenog iznosa za takvu robu
• podnijeti zahtjev za njegovu zamjenu za proizvod iste marke (model, artikal) ili za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene u roku od petnaest dana od dana prijenosa takve robe. potrošaču.

Nakon tog razdoblja ovi zahtjevi moraju biti zadovoljeni u jednom od sljedećih slučajeva:

• ako se otkrije značajan nedostatak na proizvodu;
• u slučaju kršenja rokova utvrđenih ovim zakonom za otklanjanje nedostataka na robi;
• ako je proizvod nemoguće koristiti tijekom svake godine jamstvenog roka ukupno duže od trideset dana zbog višekratnog otklanjanja raznih nedostataka.

Popis tehnički složene robe utvrđen je Uredbom Vlade Ruske Federacije „O odobrenju Popisa tehnički složene robe za koju se zahtjevi potrošača za njihovom zamjenom podliježu zadovoljenju u slučaju značajnih nedostataka robe. ” Broj 575 od 13.05.1997.

Politika povrata

Prodavatelj odgovara za nedostatke robe za koje je utvrđen jamstveni rok, osim ako dokaže da su nastali nakon prijenosa robe potrošaču kao posljedica potrošačeve povrede pravila uporabe, skladištenja ili prijevoza robe. robu, radnje trećih osoba ili više sile.

Prodavatelj odgovara za nedostatke robe za koje nema jamstvenog roka, ako kupac dokaže da su nastali prije prijenosa robe ili iz razloga koji su nastali prije tog trenutka.

Prodavatelj je dužan od potrošača primiti robu neodgovarajuće kvalitete te po potrebi provjeriti kvalitetu robe. Kupac ima pravo sudjelovati u provjeri kvalitete robe.

Nedostatak kupca u gotovini ili prodajnom računu ili drugom dokumentu koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe nije osnova za odbijanje udovoljavanja njegovim zahtjevima.

Isporuka robe velikih dimenzija i robe veće od pet kilograma za popravak, smanjenje, zamjenu i (ili) povrat potrošaču vrši se na trošak prodavatelja.

U slučaju spora o razlozima pojave nedostataka na robi, prodavatelj je dužan izvršiti pregled robe o svom trošku.

Pregled robe obavlja se u rokovima utvrđenim člancima 20., 21. i 22. Zakona o zaštiti prava potrošača. Kupac ima pravo nazočiti pregledu robe i, u slučaju neslaganja s njegovim rezultatima, osporiti zaključak takvog pregleda na sudu.

Ako se pregledom robe utvrdi da su njezini nedostaci nastali zbog okolnosti za koje prodavatelj ne odgovara, kupac je dužan prodavatelju naknaditi troškove provođenja pregleda, kao i povezane troškove skladištenja i prijevoza robe.

Ako se utvrde bitni nedostaci robe, potrošač ima pravo zahtijevati besplatno otklanjanje tih nedostataka ako dokaže da su nastali prije predaje robe potrošaču ili iz razloga koji su nastali prije toga trenutka. Ovaj se zahtjev može podnijeti ako se nedostaci robe otkriju nakon dvije godine od datuma prijenosa robe potrošaču, tijekom radnog vijeka utvrđenog za robu ili unutar deset godina od datuma prijenosa robe potrošaču. potrošača ako vijek trajanja nije utvrđen. Ovaj zahtjev mora biti ispunjen u roku od dvadeset dana od dana kada ga potrošač podnese.

Ako nedostatke nije moguće otkloniti, potrošač po svom izboru ima pravo zamijeniti ili vratiti proizvod proizvođaču i zahtijevati povrat plaćenog iznosa.

Kada kupac vrati robu odgovarajuće kvalitete, sastavlja se račun ili izjava o povratu robe u kojoj se navodi:

• puno korporativno ime (naziv) prodavatelja;
• prezime, ime, patronim kupca;
• naziv proizvoda;
• datumi sklapanja ugovora i prijenosa robe;
• iznos za povrat;
• potpise prodavatelja i kupca (zastupnika kupca).

Prodavateljevo odbijanje ili izbjegavanje sastavljanja računa ili radnje ne lišava kupca prava zahtijevati povrat robe i (ili) povrat iznosa koji je kupac platio u skladu s ugovorom.

Ako se povrat iznosa koji je kupac uplatio sukladno ugovoru ne izvrši istovremeno s povratom robe od strane kupca, povrat navedenog iznosa vrši prodavatelj uz suglasnost kupca u jednom roku. na sljedeće načine:

• unovčiti u gotovini na mjestu prodavatelja;
• poštanski prijenos;
• prijenosom odgovarajućeg iznosa na bankovni ili drugi račun kupca naveden od strane kupca.

Troškove povrata uplaćenog iznosa od strane kupca sukladno dogovoru snosi prodavatelj.

Rokovi za prijavu potraživanja

Kupac ima pravo reklamirati nedostatke na robi ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili isteka roka valjanosti. U slučajevima kada je jamstveni rok predviđen ugovorom kraći od dvije godine, a nedostatke na robi kupac otkrije nakon isteka jamstvenog roka, ali u roku od dvije godine, potrošač ima pravo reklamirati prodavatelja ako dokaže da su nedostaci stvari nastali prije njezina prijenosa na kupca ili iz razloga koji su do tada nastali.

U odnosu na robu za koju nisu utvrđeni jamstveni rokovi ili datumi isteka valjanosti, potrošač ima pravo na reklamaciju ako se nedostaci na robi otkriju u razumnom roku, ali u roku od dvije godine od dana prijenosa na potrošača, osim ako dulja razdoblja utvrđuju se zakonom ili ugovorom.

Jamstveni rok proizvoda, kao i vijek trajanja računa se od dana predaje proizvoda potrošaču, osim ako ugovorom nije drugačije određeno. Ako se dan isporuke ne može odrediti, ti se rokovi računaju od datuma proizvodnje robe.

Za sezonsku robu (obuća, odjeća i ostalo) ta se razdoblja računaju od početka odgovarajuće sezone, čiji početak određuju sastavni entiteti Ruske Federacije na temelju klimatskih uvjeta lokacije potrošača.

Kod prodaje robe putem interneta ovi se uvjeti računaju od dana kada je roba isporučena kupcu. Ako se dan isporuke ne može odrediti, tada se rokovi računaju od dana sklapanja kupoprodajnog ugovora.

Rokovi za otklanjanje nedostataka proizvoda, zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete i udovoljavanje pojedinačnim zahtjevima potrošača utvrđeni su člancima 20., 21. i 22. Zakona o zaštiti prava potrošača. U tim slučajevima za trgovanje putem interneta vrijedi: Opća pravila kupnja i prodaja robe.

Uglavnom se može reći da iako trgovina putem Interneta ima malo sličnosti s maloprodajom u stacionarnim trgovinama ili čak mobilnim maloprodajna mjesta, principi kupnje i prodaje robe svugdje su isti. Jednako su zaštićena prava potrošača, a prodavači moraju poštovati sve zakonske uvjete: sklapati potrebne ugovore, davati potrebne podatke, voditi računovodstvene evidencije, plaćati poreze, biti odgovorni za kvalitetu robe i po potrebi nadoknaditi gubitke nastale od strane kupca.

Pravni savjetnik - pravna podrška i računovodstvene usluge za vaše poslovanje.

Suvremene tehnologije poduzećima daju nove mogućnosti razvoja i smanjuju troškove. Možete bez iznajmljivanja trgovina i potrošačima opskrbljivati ​​robu izravno iz skladišta. Ali trgovanje na daljinu ima svoja pravila. Što trebaju znati tvrtke koje trguju putem interneta.

Pročitajte u članku:

Trgovanje na daljinu prikladan je način za prodavatelja da organizira posao, ali njegova pravila imaju neke osobitosti. Na primjer, kupac namještaja ne može se vizualno upoznati s proizvodom. Ako je određeni proizvod ograničen u prometu, njegova ponuda putem interneta može biti protuzakonita, jer je pristup omogućen širokom krugu ljudi. Smatrati:

• koje specifičnosti ima ovaj način prodaje robe?
• što strane u sporazumu trebaju uzeti u obzir;
• pruža li prodaja na daljinu prednosti kupcu;
• koje rizike snosi prodavač ako informacije o proizvodu daje putem interneta ili brošura.

Prodaja robe na daljinu regulirana je vladinom uredbom

Ne postoji poseban zakon o prodaji na daljinu. Postupak prodaje robe na ovaj način, odnos kupca i prodavatelja pri prodaji te pružanje usluga u svrhu te prodaje utvrđuje Vlada ().

Trgovina na daljinu je prodaja robe na temelju ugovora o kupoprodaji na malo.

Kupac se s opisom proizvoda upoznaje pomoću:

• katalozi;
• prospekti;
• fotografije;
• knjižice (2. dio, čl.);
• poštanske i elektroničke komunikacijske mreže, uključujući informacijsko-telekomunikacijsku mrežu "Internet".

Za obavljanje trgovine na daljinu možete navesti OKVED 47.91 "Trgovina na malo putem pošte ili putem internetske informacijske i komunikacijske mreže." Trgovanje na daljinu ne podrazumijeva izravno upoznavanje kupca s proizvodom ili uzorkom proizvoda. Strane sklapaju ugovor na temelju različitih opcija za proučavanje proizvoda, koje su dostupne kada su kupac i prodavatelj udaljeni jedan od drugog. Radi osiguranja interesa stjecatelja, prodavatelj mora obavijestiti kupca o:

• potreba za privlačenjem stručnjaka ako tehnički složen proizvod zahtijeva povezivanje, podešavanje i puštanje u rad;
• osnovna potrošačka svojstva proizvoda;
• svoju adresu (lokaciju), kao i puni naziv tvrtke;
• mjesto proizvodnje robe;
• cijena, uvjeti kupnje, način plaćanja;
• isporuka, vijek trajanja, rok trajanja i jamstveni rok;
• razdoblje tijekom kojeg vrijedi prijedlog za sklapanje sporazuma (točka 8. pravila rezolucije br. 612).

Za vrijeme prodaje na daljinu vrijede opća pravila povrata robe.

Tvrtke koje prodaju proizvode na daljinu možda će morati postati članice Nacionalne udruge za prodaju na daljinu. Udruga je stvorena za podršku i zaštitu interesa sudionika u trgovini. Na njezinoj web stranici možete pronaći informacije o radu udruge, istraživanjima i novostima. Rospotrebnadzor je primijetio aktivnosti NADT-a u zaštiti interesa sudionika u trgovini. Tako, Timski rad NADT, Rospotrebnadzor i Računska komora imali su za cilj eliminirati inicijativu za uvođenje odredbi u zakon za smanjenje razdoblja za povrat robe prodavatelju tijekom prodaje na daljinu (Državno izvješće Rospotrebnadzora „Zaštita prava potrošača u Ruskoj Federaciji u 2016.“ ).

Trenutačno je povrat robe dobre kvalitete moguć tijekom prodaje na daljinu ako je primatelj zadržao:

• prezentacija proizvoda;
• potrošačka svojstva primljenog proizvoda;
• dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje (presuda po žalbi Moskovskog gradskog suda od 16. kolovoza 2017. u predmetu br. 33-32278/2017).

Na primjer, tužitelj je otišao na sud. Namještaj je kupio u online trgovini. Kada je prodavač isporučio proizvode, kupac je shvatio da ormarić bojom i oblikom ne odgovara dekoru u sobi. Kupac je također istaknuo nedostatke koji su se pojavili prije prijenosa: nekvalitetno lakiranje, neuredne police, šavovi na zidovima nalikuju ogrebotinama. Sud se složio sa zahtjevom tužitelja za povrat novca: u slučaju prodaje na daljinu potrošač ima takvo pravo (presuda po žalbi Moskovskog gradskog suda od 6. srpnja 2017. u slučaju br. 33-25445/2017).

U drugom slučaju, kupac je, oslanjajući se na , želio vratiti novac za napu koju je kupio putem prodaje na daljinu. Tužitelj je smatrao da hauba ima nedostatke (obočine i crnjenje na mjestu zavarivanja). Ali proizvođač nije identificirao nikakve nedostatke u proizvodnji. Ogrebotine i crnjenje:

• bili s unutarnje strane tijela,
• nije utjecalo izgled Prednja strana,
• nije utjecalo na radne karakteristike uređaja nakon instalacije.

Sud je također utvrdio da je roba odgovarajuće kvalitete. Međutim, napomenuo je da potrošač ima pravo vratiti proizvode i primiti povrat (presuda žalbenog postupka Regionalnog suda u Čeljabinsku od 27. lipnja 2017. u predmetu br. 11-7360/2017).

Prema pravilima prodaje na daljinu, neka se roba ne može distribuirati

Zakon ograničava popis robe koja se može prodavati/kupovati prodajom na daljinu. Na primjer, ova se metoda ne može primijeniti na alkoholne proizvode. Ako se to sazna, tužitelj ima pravo podnijeti zahtjev sudu da informacije proglasi zabranjenima za distribuciju na teritoriju Ruske Federacije.

Tako je tužitelj, u interesu neodređenog kruga, sudu poslao očitovanje. Svrha žalbe je prepoznati da su informacije na internetu zabranjene za distribuciju. Prema riječima tužitelja, vlasnik stranice prekršio je pravila trgovine na daljinu jer je nudio alkohol na prodaju. Klijent se može upoznati s katalogom, izvršiti narudžbu telefonom, a zatim pričekati isporuku ili preuzeti robu na samoprevozu. Radnje prodavatelja sudjelovale su u prometu neograničenog broja građana, uključujući i maloljetne osobe. Također, kupnja alkoholnih proizvoda i proizvoda koji sadrže alkohol mogla bi se obavljati noću.

Sud je predmet razmatrao na poseban način i udovoljio zahtjevu. Na temelju sudski akt nadležno tijelo je dužno podatke o nalazištu uvrstiti u odgovarajući registar i zabraniti širenje spornih informacija. Roskomnadzor mora uključiti podatke o web mjestu u registar podataka čije je distribucija zakonom zabranjena u Ruskoj Federaciji. Ti su podaci uključivali informacije o online prodaji alkohola (presuda po žalbi Moskovskog gradskog suda od 18. rujna 2017. u predmetu br. 33-32454/2017).

Zakon ne dopušta prodaju lijekova na daljinu

Postoji zabrana daljinske distribucije robe koja se ne prodaje slobodno (članak 5. pravila rezolucije br. 612). Međutim, popis takve robe nije objavljen u Rezoluciji br. 612. Specifične vrste Slični proizvodi mogu se naći iu drugim propisima. Na primjer, zabranjuje slobodnu prodaju lijekova. Sudovi smatraju da je trgovanje takvim sredstvima na daljinu neprihvatljivo (presuda po žalbi Gradskog suda u Sankt Peterburgu od 28. rujna 2017. br. 33-19119/2017 u predmetu br. 2-292/2017).

Međutim, ovdje postoje nijanse. Informacije o lijekovima ne podliježu zakonskim zabranama i ograničenjima prodaje na daljinu. Ljekarne nemaju pravo trgovati putem interneta, ali imaju pravo isticati podatke o lijekovima na svojim stranicama.

Na primjer, FAS je izveo tvrtku pred lice pravde zbog nezakonite prodaje robe čija je slobodna prodaja zabranjena ili ograničena (članak 14.2 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije). Prema FAS-u, tvrtka je omogućila odabir i naručivanje lijekova putem internetske stranice. No tvrtka je navela da na web stranici možete pronaći pravi lijek, rezervirati i naručiti. Međutim, oni kupuju robu izravno u ljekarni. Klijent plaća u gotovini na blagajni, koristi bankovni prijenos ili potvrdu, dok se kod metode daljinskog trgovanja ugovor smatra ispunjenim od trenutka isporuke robe (3. stavak članka 497. Građanskog zakonika Ruske Federacije). Federacija). Sud je zaključio da radnje tvrtke nisu sadržavale upravni prekršaj ().

Danas nam je teško zamisliti život bez mogućnosti da nešto naručimo ili kupimo putem interneta ili koristeći neki drugi interaktivni način komunikacije. To je cijeli smisao trgovanja na daljinu: stvoriti maksimalnu pogodnost za potrošače za isti novac.

Poštovani čitatelji! U članku se govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno tvoj problem- obratite se konzultantu:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u tjednu.

Brz je i BESPLATNO!

Tržišni trendovi ukazuju na stalni rast popularnosti prodaje na daljinu. Prema analitičarima, tek do kraja 2020. četvrtina maloprodaja provodit će se na daljinu.

Pravila djelatnosti

Trgovanje na daljinu obavlja se u skladu s posebnim propisima. Formirana je na temelju Pravila za prodaju robe na daljinu, koja su odobrena još 2007. godine posebnom Uredbom Vlade.

Pravila uređuju odnos između kupca i prodavatelja prilikom obavljanja daljinskog trgovanja. Ovaj dokument također utvrđuje postupak prodaje roba i usluga na Internetu. Propisi o djelatnostima u području prodaje na daljinu predviđaju mogućnost da kupac može kupiti robu za obiteljske ili osobne potrebe. Kupnje za razvoj poslovanja na ovaj način nisu dopuštene.

Zabranjena je prodaja alkoholnih pića na daljinu, kao i one robe čija je prodaja zabranjena zakonodavstvom Ruske Federacije.

Prilikom prodaje proizvoda prodavatelj mora obavijestiti kupca o svojstvima proizvoda, mjestu proizvodnje, isporuke, vijeku trajanja, jamstvu i roku valjanosti.

Ukoliko je kupljeni proizvod bio u uporabi prije nego što je stavljen u prodaju, prodavatelj je dužan o tome obavijestiti potencijalne kupce. Njegove odgovornosti također uključuju pružanje informacija o trenutnom stanju proizvoda i svim nedostacima nastalim tijekom uporabe. Na primjer, svi znaju da se na mnogim internetskim aukcijama ne prodaju samo nove stvari, već i one koje su bile korištene. U tom slučaju prodavači robe s oznakom "rabljeno" moraju naznačiti njezino stanje i upozoriti na postojeće nedostatke. Najčešće se to radi objavljivanjem fotografija proizvoda i kreiranjem kratkih poruka u kojima se obavještava o nedostacima u kupnji.

Prodavači potrošačima prenose opće informacije o proizvodu na način koji im odgovara. To može biti popraćeno postavljanjem podataka na ambalažu proizvoda, njegovu etiketu, elektronički medij, potvrdu o primitku ili prijenos uz kupnju tehničke i druge popratne dokumentacije.

Posebnost trgovanja na daljinu je u tome što je ono u biti javna ponuda.

Sam koncept označava ponudu koja opisuje robu za određeni krug ljudi. Ponuda mora imati obilježja građanskopravnog ugovora (kupoprodaja - gotovo uvijek, u iznimnim slučajevima - zamjena).

U kontekstu prodaje na daljinu to izgleda otprilike ovako: objavom oglasa za prodaju osoba se s ponudom obraća ograničenom krugu ljudi. Njegovu ponudu razmatraju samo korisnici interneta, čitatelji novina ili drugih sredstava komunikacije, zbog čega je ponuda ograničena.

Ali ograničeni krug osoba na čije se razmatranje prijedlog stavlja ne znači i njegovu izvjesnost. Prema točki 12. Pravila PDS-a (Prodaja na daljinu), ponuda je ponuda za neodređeni broj osoba. Javni promet obvezuje prodavatelja da sklopi kupoprodajni ugovor sa svakim tko želi kupiti proizvod.

Prodavatelj je dužan obavijestiti zainteresirane o razdoblju u kojem ponuda vrijedi. Prilikom zaprimanja podataka od potrošača za obavljanje transakcije, prodavatelj je dužan čuvati povjerljivost podataka.

Organizacija ili samostalni poduzetnik čija se djelatnost bavi prodajom na daljinu i povratom robe mora pružiti pouzdane podatke o ponuđenim proizvodima u cijelosti. Ugovor o kupnji na daljinu smatra se sklopljenim od trenutka kada prodavatelj primi ček ili kupac potvrdi svoje namjere.

Što je to?

Pravila trgovanja DS-a daju objašnjenje koncepta "prodaje na daljinu". Prema točki 2. prodaja na daljinu je prodaja robe na malo na temelju kupoprodajnog ugovora sastavljenog na propisani način. Pisani ugovor ove vrste sastavlja se nakon što se kupac upozna s opisom proizvoda koji se nalazi u katalozima, brošurama ili prikazuje fotografijama različitim komunikacijskim sredstvima.

Jedan od glavnih uvjeta je nemogućnost kupca da se neposredno upozna s proizvodima prije kupnje.

Svaka prodaja robe koja isključuje mogućnost neposrednog upoznavanja proizvoda i neposredne komunikacije s prodavateljem je na daljinu. Kupac sam odlučuje o potrebi kupnje određenog proizvoda na temelju fotografije ili podataka iz kataloga.

Zakonodavstvo

Prodaju robe na daljinu reguliraju sljedeći propisi:

• Europska konvencija o prodaji poštom i na daljinu (tzv. Etički kodeks);
• Građanski zakonik Ruske Federacije;
• Zakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije;
• Savezni zakon "O oglašavanju" (članak 8);
• Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača";
• Pravila prodaje DS robe.

Ovaj popis također treba sadržavati pismo Rospotrebnadzora „O nadzoru poštivanja Pravila za prodaju robe DS“ i Saveznog zakona br. 87.

Povrat robe na udaljeno prodajno mjesto

Savezni zakon „O zaštiti prava potrošača“, kao i odredbe Građanskog zakonika Ruske Federacije, omogućuju povrat gotovo svakog proizvoda. Način kupnje u ovom slučaju nije bitan. Nakon prihvaćanja ponude, stranke sklapaju kupoprodajni ugovor temeljem kojeg je moguće ostvariti povrat.

Etički kodeks to naziva "zadovoljstvo ili povrat novca". Ne sviđa se svakom kupcu ono što dobije nakon narudžbe na daljinu. Zakonodavstvo Ruske Federacije uključuje norme međunarodnog trgovinskog prava koje vam omogućuju da vratite ne samo ono što ste kupili u trgovini, već i ono što ste kupili od udaljenog prodavača.

Povrat se vrši na temelju posebnog zahtjeva upućenog organizaciji ili individualnom poduzetniku koji se bavi trgovinom na daljinu.

U zahtjevu se možete pozvati na čl. 26.1 PPA, koji vam omogućuje da odbijete kupnju bez navođenja razloga.

Razlika od uobičajenog postupka

Što se tiče praktične primjene, malo je razlika u odnosu na standardni postupak povrata.

Ali oni su:

• Prvo, povrat se vrši u istom obliku kao i kupnja robe. Nezadovoljni kupac prodavatelju šalje izjavu o pritužbi, a zatim kupnju šalje natrag. Sve se radi na daljinu, a dodatna dostava se posebno plaća.
• Drugo, većina internetskih trgovina krši prava potrošača sadržana u čl. 26.1 ZoPP i Etički kodeks te zahtijevati da im se navedu razlozi odbijanja robe. Sve se svodi na izbjegavanje povrata novca i pronalaženje kompromisa, barem što se tiče zamjene kupljene jedinice za sličnu koja je na akciji.

Gdje kontaktirati?

Kada trebate vratiti proizvod kupljen na daljinu, morate se izravno obratiti prodavatelju s izjavom koja sadrži reklamaciju.

Prodavatelj mora dati kontakt podatke o pošiljci.

U slučaju spora između stranaka, kupac se može obratiti sudu radi zaštite svojih potrošačkih prava.

Pogledajte video kako online trgovine varaju svoje kupce

Rokovi

Kupac može odustati od kupnje u bilo kojem trenutku prije primitka, a nakon primitka - u roku od 7 dana.

Ali ovo pravilo vrijedi samo kada je u trenutku dostave potrošač uz narudžbu dobio i informaciju o postupku povrata ili zamjene kupljenog.

U suprotnom, razdoblje će biti 3 mjeseca. Prodavatelj robe se obvezuje vratiti novac u roku 10 dana, koji se računaju od trenutka primitka odgovarajućeg zahtjeva od strane kupca.

Postupak

Povrat proizvoda kupljenog na daljinu nije uvijek jednostavan kao što se čini. Kao i kod maloprodaje, potrebno je poštivati ​​niz važnih uvjeta kako prodavač ne bi zakonski odbio zadovoljštinu.

Povratni proizvod mora biti u odgovarajućem obliku za njegovu kasniju prodaju.

Također morate predočiti dokumente koji dokazuju kupnju.

Osim povrata moguće su i zamjene, ali se odnose samo na neprehrambeni proizvodi(češće - Kućanski aparati). Zamjene se vrše u roku od 14 dana za proizvode koji su zadržali izvorni izgled. Princip razmjene je sličan - osobi se šalje preporučeno pismo, nakon čega strane razgovaraju o mogućnostima razmjene.

Registracija povrata: zahtjev, dokumenti

Procedura povrata je sljedeća:

• poslati preporučeno pismo prodavatelju s izjavom o potraživanju;
• dobiti kontakt informacije od prodavatelja u vezi s otpremom robe;
• primite novac i platite povratnu dostavu.

Kupac prodavatelju šalje reklamaciju u slučaju povrata. Ovaj dokument mora biti popraćen prodajnim ili račun. Prilikom povrata robe odgovarajuće kvalitete koriste se obrasci računa ili posebnih akata kojima se pravno formalizira odbijanje ponude.

Proizvod s jamstvom

U ovom slučaju govorimo o o nekvalitetnom proizvodu. Za takve proizvode nema ograničenja razmjene. Na primjer, čak i ako ste kupili lijek, a pokazalo se da je loše kvalitete, zadržavate pravo na zamjenu neispravne kupnje.

ZPP daje prilično snažan argument: proizvod mora ispravno raditi tijekom jamstvenog roka.

Ovaj termin vrijedi samo za kupnju neprehrambenih proizvoda. Za hranu i lijekove određen je rok trajanja.

Ako se proizvod pod jamstvom pokvari ili se otkriju nedostaci u njegovom radu, proizvođač ili prodavatelj dužan ga je besplatno popraviti ili zamijeniti. Svi zahtjevi potrošača razmatrat će se tek nakon predočenja tehničke putovnice za proizvod (čl. 7-8 PZPP).

Pravo na povrat takve kupovine možete ostvariti samo u jamstvenom roku ako posjedujete potvrdu o registraciji i račun o kupnji.

Kupnja dobre i loše kvalitete

Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete moguć je ako je zadržao izgled, potrošačka svojstva i postoji dokument koji potvrđuje kupnju. Glavni uvjet je da kupnja mora imati tržišni izgled i potrošačka svojstva.

Činjenica da je proizvod korišten nije prepreka za povrat.

Ali održavanje prezentacije je obavezno. Kupac nema pravo odbiti robu odgovarajuće kvalitete ako je dovršena. Na primjer, ako potrošač želi odbiti kvalitetno izrađen privjesak s osobnom gravurom, prodavač ima pravo odbiti udovoljiti takvom zahtjevu.

Ako primi proizvod koji je neispravan ili je loše kvalitete, osoba ga ima pravo odbiti. Također, potrošač može odbiti ponudu prodavatelja za zamjenu kupnje.

Povrat od treće strane

Prodavatelj ima pravo svoja prava i obveze iz odnosa s kupcem prenijeti na treće osobe. Ali ovo se pravilo ne odnosi na osobne podatke koje potrošač prenosi radi naručivanja.

Izuzetak je osobni pristanak kupca za prijenos podataka trećim osobama.

Na primjer, potrošač može podnijeti pritužbu ne prodavaču, već izravno proizvođaču. A prilikom slanja poštom naručitelj pristaje na obradu podataka od strane komunikacijske službe.

U skladu sa Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" Vlada Ruske Federacije odlučuje:

Odobriti priložena Pravila za prodaju robe na daljinu.

Predsjednik Vlade Ruske Federacije
V. Zubkov

Pravila za prodaju robe na daljinu

1. Ovim Pravilima, kojima se utvrđuje postupak prodaje robe na daljinu, uređuju se odnosi između kupca i prodavatelja pri prodaji robe na daljinu i pružanje usluga u vezi s tom prodajom.

2. Osnovni pojmovi korišteni u ovim Pravilima znače sljedeće:

„kupac” - građanin koji namjerava naručiti ili kupiti, odnosno koji robu naručuje, kupuje ili koristi isključivo za osobne, obiteljske, kućanske i druge potrebe koje nisu u vezi s provedbom poduzetničke aktivnosti;

“prodavač” je organizacija, bez obzira na njen pravni oblik, kao i individualni poduzetnik oni koji prodaju robu na daljinu;

„prodaja robe na daljinu” - prodaja robe na temelju ugovora o kupoprodaji na malo sklopljenog na temelju upoznavanja kupca s opisom robe koji je predložio prodavatelj, a koji je sadržan u katalozima, prospektima, brošurama ili prikazan na fotografijama ili komunikacijskim sredstvima ili na druge načine koji isključuju mogućnost neposrednog upoznavanja kupca s proizvodom ili uzorkom proizvoda prilikom sklapanja takvog ugovora.

3. Kod prodaje robe na daljinu, prodavatelj je dužan ponuditi kupcu uslugu dostave robe slanjem poštom ili prijevozom, uz naznaku načina dostave i vrste prijevoza koji se koristi.

Prodavatelj mora obavijestiti kupca o potrebi korištenja kvalificiranih stručnjaka za spajanje, podešavanje i puštanje u pogon tehnički složene robe koja tehnički zahtjevi ne može se pustiti u rad bez sudjelovanja odgovarajućih stručnjaka.

4. Popis robe koja se prodaje na daljinu i usluga koje se pružaju u vezi s tom prodajom utvrđuje prodavatelj.

5. Prodaja alkoholnih pića na daljinu, kao i roba čija je slobodna prodaja zabranjena ili ograničena zakonodavstvom Ruske Federacije, nije dopuštena.

6. Ova Pravila se ne primjenjuju na:

a) rad (usluge), osim radova (usluga) koje obavlja (pruža) prodavatelj u vezi s prodajom robe na daljinu;

b) promet robe pomoću strojeva;

c) ugovore o kupoprodaji sklopljene na dražbama.

7. Prodavatelj nema pravo nastupa bez pristanka kupca dodatni posao(pružati usluge) uz naknadu. Kupac ima pravo odbiti plaćanje takvih radova (usluga), a ako su plaćeni, kupac ima pravo zahtijevati od prodavatelja povrat plaćenog iznosa.

8. Prodavatelj je dužan prije sklapanja ugovora o kupoprodaji na malo (u daljnjem tekstu: ugovor) kupcu dostaviti podatke o glavnim potrošačkim svojstvima robe i adresu (lokaciju) prodavatelja, mjesto proizvodnje robe, puni naziv robne marke (naziv) prodavatelja, cijena i uvjeti kupnje robe, njihova isporuka, vijek trajanja, rok trajanja i jamstveni rok, postupak plaćanja robe, kao i razdoblje tijekom što je ponuda za sklapanje ugovora valjana.

9. Prodavatelj je dužan u trenutku isporuke robe kupcu u pisanom obliku skrenuti pozornost na sljedeće podatke (za uvezenu robu - na ruskom):

a) naziv tehničkog propisa ili drugu oznaku utvrđenu zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkim propisima i koja ukazuje na obveznu potvrdu sukladnosti proizvoda;

b) podatke o osnovnim potrošačkim svojstvima proizvoda (rada, usluga), a u odnosu na prehrambene proizvode - podatke o sastavu (uključujući naziv prehrambenih aditiva i biološki aktivnih aditiva koji se koriste u procesu proizvodnje prehrambenih proizvoda, podatke o prisutnost sastojaka u prehrambenim proizvodima dobivenim pomoću genetski modificiranih organizama), hranjivu vrijednost, namjenu, uvjete uporabe i čuvanja prehrambenih proizvoda, načine pripreme gotovih jela, masu (volumen), datum i mjesto proizvodnje te pakiranje (pakiranje) prehrambenih proizvoda, kao i informacije o kontraindikacijama za njihovu uporabu u određenim bolestima;

c) cijena u rubljima i uvjeti kupnje robe (izvođenje radova, pružanje usluga);

d) podatke o jamstvenom roku, ako je utvrđen;

e) pravila i uvjete za učinkovito i sigurno korištenje robe;

f) informacije o vijeku trajanja ili roku trajanja robe, kao i informacije o potrebnim radnjama potrošača nakon isteka navedenih rokova i mogućim posljedicama nepoduzimanja tih radnji, ako je roba nakon isteka navedena razdoblja predstavljaju opasnost za život, zdravlje i imovinu kupca ili postaju neprikladna za korištenje prema dogovoru;

g) adresa (mjesto), puni naziv (naziv) prodavatelja;

h) informacije o obveznoj potvrdi usklađenosti robe (usluga) s obveznim zahtjevima koji osiguravaju njihovu sigurnost za život, zdravlje kupca, okoliš i sprječavanje štete na imovini kupca u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije;

i) podatke o pravilima prodaje robe (izvođenje radova, pružanje usluga);

j) podatke o konkretnoj osobi koja će obavljati posao (pružati uslugu), te podatke o njoj, ako je to bitno s obzirom na prirodu posla (usluge);

k) podatke iz stavka 21. i 32. ovih Pravila.

10. Ukoliko je proizvod koji je kupac kupio korišten ili je nedostatak(i) otklonjen, kupcu je potrebno dati informaciju o tome.

11. Podaci o robi daju se kupcu na znanje u tehničkoj dokumentaciji priloženoj uz robu, na naljepnicama, označavanjem ili na drugi način koji je uobičajen za pojedine vrste robe.

Informacije o obveznoj potvrdi sukladnosti robe prikazuju se na način i na načine utvrđene zakonodavstvom Ruske Federacije o tehničkoj regulativi, a uključuju podatke o broju dokumenta koji potvrđuje takvu sukladnost, njegovu razdoblju valjanosti i organizaciji koja je izdala to.

12. Ponuda proizvoda u opisu, upućena neodređenom broju osoba, smatra se javnom ponudom ako je dovoljno definirana i sadrži sve bitni uvjeti sporazum.

Prodavatelj je dužan sklopiti ugovor sa svakom osobom koja je izrazila namjeru kupnje robe predložene u njegovom opisu.

13. Prodavatelj je dužan obavijestiti kupca o razdoblju u kojem vrijedi ponuda prodaje robe na daljinu.

14. Ako kupac prodavatelju šalje poruku o namjeri kupnje robe, poruka mora sadržavati:

a) puni naziv tvrtke (naziv) i adresa (mjesto) prodavatelja, prezime, ime, patronim kupca ili osobe koju je on naveo (primatelj), adresa na koju treba isporučiti robu;

b) naziv proizvoda, broj artikla, robnu marku, sortu, broj artikala u paketu kupljenog proizvoda, cijenu proizvoda;

c) vrstu usluge (ako je pružena), vrijeme izvršenja i trošak;

d) obveze kupca.

15. Ponuda kupca za slanje robe poštom na adresu “Poste restante” može se prihvatiti samo uz suglasnost prodavatelja.

16. Prodavatelj mora osigurati povjerljivost osobnih podataka o kupcu u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije u području osobnih podataka.

17. Organizacija koja prodaje robu na daljinu daje kupcu kataloge, brošure, brošure, fotografije ili druge informativne materijale koji sadrže potpune, pouzdane i dostupne informacije o karakterizaciji ponuđene robe.

18. Prodavateljeve obveze prijenosa robe i druge obveze povezane s prijenosom robe nastaju od trenutka kada prodavatelj primi odgovarajuću poruku kupca o namjeri sklapanja ugovora.

19. Prodavatelj nema pravo ponuditi potrošaču robu koja nije navedena u početnoj ponudi robe na prodaju.

Nije dopušteno prenijeti potrošaču robu koja nije u skladu s predugovorom ako je takav prijenos popraćen zahtjevom za plaćanje robe.

20. Ugovor se smatra sklopljenim od trenutka kada prodavatelj kupcu izda gotovinski ili račun ili drugi dokument kojim se potvrđuje plaćanje robe, odnosno od trenutka kada prodavatelj primi poruku o namjeri kupca da kupi robu.

Kada kupac robu plaća bezgotovinskim putem ili robu prodaje na kredit (osim plaćanja bankovnim platnim karticama), prodavatelj je dužan potvrditi prijenos robe sastavljanjem računa ili potvrde o prijemu robe.

21. Kupac ima pravo odbiti robu u bilo koje vrijeme prije prijenosa, a nakon prijenosa robe - u roku od 7 dana.

Ako informacije o postupku i uvjetima povrata robe odgovarajuće kvalitete nisu dostavljene u pisanom obliku u trenutku isporuke robe, kupac ima pravo odbiti robu u roku od 3 mjeseca od dana isporuke robe.

Povrat proizvoda odgovarajuće kvalitete moguć je ako su očuvani njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje navedenog proizvoda. Nedostatak ovog dokumenta kupca ne lišava ga mogućnosti da se pozove na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja.

Kupac nema pravo odbiti proizvod odgovarajuće kvalitete koji ima individualno određena svojstva ako navedeni proizvod može koristiti isključivo potrošač koji ga kupuje.

Ako kupac odbije robu, prodavatelj mu mora vratiti iznos koji je kupac platio u skladu s ugovorom, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od kupca, najkasnije u roku od 10 dana od dana kupac podnosi odgovarajući zahtjev.

22. Ako je ugovor sklopljen uz uvjet da se roba isporuči kupcu, prodavatelj je dužan isporučiti robu na mjesto koje odredi kupac u roku utvrđenom ugovorom, a ako je mjesto isporuke robe nije navedeno od strane kupca, zatim u njegovo mjesto prebivališta.

Za dostavu robe na mjesto koje odredi kupac, prodavatelj može koristiti usluge trećih osoba (uz obvezno obavještavanje kupca o tome).

23. Prodavatelj je dužan predati robu kupcu na način i u rokovima utvrđenim ugovorom.

Ako ugovorom nije određen rok isporuke robe i ne postoji način da se to razdoblje odredi, robu mora prenijeti prodavatelj u razumnom roku.

Obvezu koja nije ispunjena u razumnom roku, prodavatelj je dužan ispuniti u roku od 7 dana od dana kada je kupac podnio zahtjev za njezino ispunjenje.

Za kršenje od strane prodavatelja rokova za prijenos robe kupcu, prodavatelj je odgovoran u skladu s građanskim zakonodavstvom Ruske Federacije.

24. Ako je isporuka robe izvršena u rokovima utvrđenim ugovorom, ali roba nije prenesena na kupca njegovom krivnjom, naknadna isporuka se vrši u novom roku dogovorenom s prodavateljem, nakon što je kupac ponovno -plaćene troškove usluga dostave robe.

25. Prodavatelj se obvezuje prenijeti kupcu robu koja kvalitetom odgovara ugovoru i podacima koje je kupac dao prilikom sklapanja ugovora, kao i podatke na koje je upoznao prilikom prijenosa robe (u tehničkoj dokumentaciji pričvršćene na robu, na etiketama, označavanjem ili na drugi način predviđen za određene vrste robe).

Ako u ugovoru nema uvjeta o kvaliteti robe, prodavatelj je dužan prenijeti kupcu robu prikladnu za svrhe za koje se roba ove vrste obično koristi.

Ako je prodavatelj pri sklapanju ugovora bio obaviješten od strane kupca o posebnim svrhama kupnje robe, prodavatelj je dužan predati kupcu robu prikladnu za uporabu u skladu s tim svrhama.

Osim ako ugovorom nije drugačije određeno, prodavatelj je dužan, istovremeno s prijenosom robe, prenijeti kupcu odgovarajući pribor, kao i dokumente koji se odnose na robu (tehničku putovnicu, potvrdu o kvaliteti, upute za uporabu itd.) predviđeno zakonodavstvom Ruske Federacije.

26. Isporučena roba prenosi se kupcu na njegovo mjesto prebivališta ili na drugu adresu koju je on naveo, a u odsutnosti kupca - bilo kojoj osobi koja predoči račun ili drugi dokument koji potvrđuje sklapanje ugovora ili prijavu isporuke. od robe.

27. Ako se roba prenese na kupca u suprotnosti s uvjetima ugovora koji se odnose na količinu, asortiman, kvalitetu, cjelovitost, pakiranje i (ili) pakiranje robe, kupac može obavijestiti prodavatelja o tim povredama najkasnije do 20 dana nakon primitka robe.

Ako se na proizvodu otkriju nedostaci za koje nisu utvrđeni jamstveni rokovi ili rokovi valjanosti, kupac ima pravo reklamirati nedostatke u razumnom roku, ali u roku od 2 godine od dana prijenosa na kupca. , osim ako zakonom ili ugovorom nisu utvrđeni duži rokovi.

Kupac također ima pravo tražiti od prodavatelja nedostatke na robi ako su otkriveni tijekom jamstvenog roka ili isteka roka valjanosti.

28. Kupac kojemu je prodana roba neodgovarajuće kakvoće, osim ako je prodavatelj tako dogovorio, ima pravo po vlastitom nahođenju zahtijevati:

a) besplatno otklanjanje nedostataka na robi ili naknadu troškova za njihovo otklanjanje od strane kupca ili treće osobe;

b) razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene;

c) zamjena za proizvod slične marke (model, artikal) ili za isti proizvod druge marke (model, artikal) uz odgovarajući preračun kupoprodajne cijene. Štoviše, u odnosu na tehnički složenu i skupu robu, ovi zahtjevi kupaca podložni su zadovoljenju ako se otkriju značajni nedostaci.

29. Kupac, umjesto podnošenja zahtjeva navedenih u stavku 28. ovih Pravila, ima pravo odbiti ispunjenje ugovora i zahtijevati povrat iznosa plaćenog za robu. Na zahtjev prodavatelja i o njegovom trošku, kupac je dužan vratiti neispravnu robu.

Kupac također ima pravo zahtijevati punu naknadu za gubitke koji su mu naneseni kao posljedica prodaje robe neodgovarajuće kvalitete. Gubici se nadoknađuju u rokovima utvrđenim Zakonom Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" kako bi se zadovoljili relevantni zahtjevi kupca.

30. Ako prodavatelj odbije prenijeti robu, kupac ima pravo odbiti ispunjenje ugovora i zahtijevati naknadu prouzročenih gubitaka.

31. Prilikom povrata robe neodgovarajuće kvalitete, kupčev nedostatak dokumenta koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje robe ne lišava ga mogućnosti pozivanja na druge dokaze o kupnji robe od prodavatelja.

32. Podaci o postupku i rokovima povrata robe od strane potrošača moraju sadržavati:

a) adresu (lokaciju) prodavatelja na koji se roba vraća;

b) radno vrijeme prodavača;

c) najduži rok u kojem se roba može vratiti prodavatelju, odnosno minimalni rok naveden u stavku 21. ovih Pravila;

d) upozorenje o potrebi očuvanja prezentacije, potrošačkih svojstava robe odgovarajuće kvalitete dok se ne vrati prodavatelju, kao i dokumenti koji potvrđuju sklapanje ugovora;

e) rok i postupak povrata iznosa koji je kupac platio za robu.

33. Kada kupac vrati robu odgovarajuće kvalitete, sastavlja se račun ili potvrda o povratu robe u kojoj se navodi:

a) puno poslovno ime (naziv) prodavatelja;

b) prezime, ime, patronim kupca;

c) naziv proizvoda;

d) datume sklapanja ugovora i prijenosa robe;

e) iznos koji se vraća;

f) potpise prodavatelja i kupca (predstavnika kupca). Prodavateljevo odbijanje ili izbjegavanje sastavljanja računa ili radnje ne lišava kupca prava zahtijevati povrat robe i (ili) povrat iznosa koji je kupac platio u skladu s ugovorom.

34. Ako se povrat iznosa koji je kupac uplatio sukladno ugovoru ne izvrši istovremeno s povratom robe od strane kupca, povrat navedenog iznosa vrši prodavatelj uz suglasnost kupca. na jedan od sljedećih načina:

a) u gotovini na mjestu prodavatelja;

b) poštanskom uputnicom;

c) prijenosom odgovarajućeg iznosa na bankovni ili drugi račun kupca koji kupac odredi.

35. Troškove povrata uplaćenog iznosa od strane kupca sukladno dogovoru snosi prodavatelj.

36. Plaćanje robe od strane kupca prijenosom sredstava na račun treće osobe, odredio prodavač, ne oslobađa prodavatelja obveze povrata uplaćenog iznosa od strane kupca kada kupac vrati robu ispravne i neodgovarajuće kvalitete.

37. Nadzor nad poštivanjem ovih Pravila provodi federalno izvršno tijelo i njegova teritorijalna tijela, koja u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije provode funkcije kontrole i nadzora u području osiguranja sanitarne i epidemiološke dobrobiti stanovništva, zaštite prava potrošača i potrošačkog tržišta.