Povrat novca za neispravnu robu unutar jamstvenog roka. Kako vratiti novac pod jamstvom Tijekom jamstva, roba se pokvarila što učiniti

Prema ruskom zakonodavstvu, posebice Zakonu o zaštiti prava potrošača (u daljnjem tekstu: ZPP), potrošač ima pravo vratiti kupljeni artikl tijekom jamstvenog roka ako se pokazalo da je loše kvalitete ili ne zadovoljava opisane karakteristike. Također možete zamijeniti u roku od 14 dana, pod uvjetom da oblik, boja, veličina ne odgovara. Kao dio članka, razmotrit ćemo kako to učiniti ispravno.

Sadržaj:

Opće informacije o povratu robe pod jamstvom

Jamstveni rok je vremenski period tijekom kojeg kupac ima pravo tražiti od prodavatelja nedostatak kupljene robe. Razdoblje se računa od trenutka kupnje artikla, isključujući dan prodaje. Ako datum kupnje nije poznat, tada se jamstvo računa od datuma proizvodnje. Postoje situacije kada to razdoblje uopće nije navedeno od strane proizvođača ili prodavača. Zatim, prema članku 477. Građanskog zakonika Ruske Federacije, to je dvije godine.

Sukladno utvrđenim računima, prije vraćanja proizvoda u trgovinu, trebate provjeriti sljedeće:

• kvar je otkriven tijekom jamstvenog roka ili do dvije godine od datuma kupnje (prema prvom stavku članka 19. Zahtjeva za ponudu);
• nedostatak je nastao bez krivnje potrošača (zbog neprikladnih pravila rada), a također je u suprotnosti s pravilnom naknadnom uporabom;
• postoji ček, jamstveni list ili drugi dokumenti koji potvrđuju kupnju ovog proizvoda.

Preporučujemo čitanje:

Međutim, prilikom kupnje, rok povrata je 15 dana, osim u određenim slučajevima. Takva roba je:

Cijeli popis može se vidjeti na popisu koji je odobrila Vlada Ruske Federacije.

Zahtjevi za prodavatelja prilikom povrata robe

U skladu s prvim stavkom članka 18. Zahtjeva za ponudu, ako se otkriju nedostaci, potrošač ima pravo zahtijevati:

1. zamijeniti neispravan proizvod identičnim proizvodom iste marke i modela;
2. zamjena za robu drugog proizvođača i marke s ponovnim izračunom iznosa kupnje;
3. značajno smanjiti cijenu robe;
4. popraviti sve nedostatke besplatno ili platiti unovčiti eliminirati ih;
5. vratite predmet za povrat novca puni trošak kupovine.

Također, kupac ima pravo zahtijevati naknadu štete nastale prodajom robe niske kvalitete. Gubici se moraju nadoknaditi u roku utvrđenom važećim zakonom.

Postupak povrata

Nakon što se uvjerite da su svi uvjeti u skladu s odredbama navedenim u zakonu, možete sa sigurnošću tražiti pravo na povrat ili zamjenu. U ovom slučaju, bolje je slijediti sljedeći postupak:

1. Potrebno je odrediti uvjete, odnosno hoće li to biti povrat cjelokupne cijene robe, naknada troškova popravka ili zamjena.
2. Sljedeće što trebate. Treba sadržavati sljedeće podatke:
   • Ime osobe kojoj se pritužba podnosi;
   • od koga se podnosi zahtjev (navesti broj telefona, adresu);
   • naziv, karakteristike robe;
   • kada je, pod kojim okolnostima, otkriven kvar;
   • koji je kvar;
   • zahtjevi za prodavača;
   • kopije računa, potvrda o kupnji ovog proizvoda;
   • fotografija utvrđenih nedostataka;
   • datum, potpis.

   Isprava se sastavlja u dva primjerka: jedan se predaje okrivljeniku, drugi ostaje u rukama podnositelja zahtjeva s datumom i potpisom osobe koja je primila zahtjev.

3. Zatim se reklamacija podnosi prodavaču ili upravitelju, ili kod određenog servisni centar za otklanjanje nedostataka.
4. Krivac je dužan vratiti sredstva na zahtjev odmah, ili nakon provođenja neovisne provjere nevinosti potrošača. Novac morate vratiti u roku od 10 dana, a za svako kašnjenje - 1% iznosa kupnje.

Često postoje situacije odbijanja provođenja studije kako bi se utvrdio uzrok i vraćanja novca. Međutim, kupcu se može ponuditi provjera kvalitete od strane djelatnika trgovine (čiji rezultati mogu biti dovedeni u pitanje), kao i pregled o vlastitom trošku. U takvim slučajevima potrebno je samostalno kontaktirati stručnu organizaciju za neovisnu provjeru.

Kada su dokumentirani dokazi o prisutnosti grešaka u proizvodnji spremni, zahtjev se podnosi drugi put, navodeći troškove utrošene na istraživanje. Ako je stručno mišljenje na strani kupca, u pravilu su zahtjevi u potpunosti zadovoljeni. Istovremeno, potrošaču se u cijelosti nadoknađuju troškovi pregleda, sukladno članku 18. Zahtjeva za ponudu.

Ako u ovom slučaju nije moguće postići pozitivan rezultat, potrebno je podnijeti zahtjev sudu s tužbom. Mora biti ispravno sastavljen, navodeći sve potrebne podatke i opisujući okolnosti otkrivanja nedostataka. U ovom slučaju, potrebno je pozvati se na važeće zakonodavstvo, čime se opravdava kršenje prava potrošača. Valja napomenuti da su pokušaji rješavanja sukoba prije suđenja bili prisutni, ali su odbijeni.

Ne zaboravite da ako se podnese tužba, tuženik se, pored početnih zahtjeva, tereti kaznom za neispunjenje obveza u utvrđenim rokovima. Također možete tvrditi oko . U tom slučaju visina naknade može se značajno razlikovati od visine tužbenog zahtjeva. U takvim slučajevima sud oslobađa tužitelja od plaćanja državne pristojbe.

Na temelju navedenog možemo zaključiti da svatko može kupiti robu niske kvalitete, u bilo kojoj trgovini i na bilo kojem odjelu, bilo da se radi o odjeći ili Uređaji. Kako bi se na vrijeme prijavila povrijeđena prava, potrebno je čuvati čekove, jamstvene kartice, potvrde o uplati. Također je potrebno poznavati prava i obveze potrošača i prodavatelja kako biste se zaštitili od prijevare.

Prije svega, trebate kontaktirati prodavača. Unatoč činjenici da prodavatelj nije dužan udovoljiti zahtjevima potrošača nakon isteka jamstvenog roka, sve dok potrošač ne dokaže da su postojeći nedostaci proizvodne prirode, moguće je da je nedostatak koji ste identificirali već poznat prodavaču i prodavač će udovoljiti vašim zahtjevima bez pregleda. Ako kontaktiranje prodavača nije dovelo do zadovoljavajućeg rezultata, slijedite upute u nastavku.

Ako ste sve učinili kako treba, imate akt mjerodavne stručne organizacije koji potvrđuje prisutnost tvorničke greške, tada su u ovoj fazi u velikoj većini slučajeva vaši zahtjevi zadovoljeni, ako nisu zadovoljeni, nastavljamo s najtežim , ali i najprofitabilnija faza - idemo na sud.

3. Ako se, unatoč činjenici da ste učinili sve gore navedeno, vaši zakonski zahtjevi i dalje ignoriraju, morate ići na sud, iako to oduzima neko vrijeme i zahtijeva malo truda, korisno je jer se o tome više neće raspravljati na sudu samo o onim zahtjevima koje ste postavili ranije, ali kazna će se povećavati svakim danom (vidi članak 23. Zakona o zaštiti prava potrošača) plus, možete dobiti naknadu za moralnu štetu znamo za slučajeve u kojima je primljeni iznos od strane potrošača kao naknada nematerijalne štete znatno premašila iznos tužbenog zahtjeva).

Za odlazak na sud potrebno je sastaviti i podnijeti tužbeni zahtjev sudu, potrošač ne plaća naknadu za odlazak na sud, potrošač također sam bira sud (vidi čl. 17. Zakona o zaštiti prava potrošača"). Potraživanja do 50.000 rubalja razmatraju mirovni suci, preko 50.000 rubalja - okružni suci.

U slučaju kvara na proizvodu, postavlja se pitanje povrata istog. Jamstveni rok predlaže ovu mogućnost, ali postoje određene nijanse kojih biste trebali biti svjesni. Kvar na proizvodu možda se neće odmah otkriti; nije neuobičajeno da se nedostatak osjeti tek pod određenim uvjetima. Stoga je potrebno poznavati osnovne odredbe koje reguliraju pravni osnov za povrat i zamjenu neispravne robe pod jamstvom.

Povrat robe u jamstvenom roku - Zakon o zaštiti potrošača

U slučaju konfliktnih situacija s kupnjom, trebate kontaktirati. propisuje sljedeće radnje u slučaju da se na proizvodu pod jamstvom utvrdi nedostatak:

• zamjena proizvoda analogom odgovarajuće kvalitete;
• zamijeniti za sličan model, u ovom slučaju, morat ćete ponovno izračunati;
• mogućnost smanjenja troškova robe ovisno o nedostatku;
• kupac može zahtijevati besplatno i hitno otklanjanje kvarova unutar jamstvenog roka;
• potrošač također može u potpunosti odbiti kupnju povratom kupnje.

Treba imati na umu da se nedostaci kvalitete uzimaju u obzir samo ako ih prodavač nije naveo u trenutku kupnje. Odnosno, ako je klijent obaviješten o braku i kupio proizvod, tada ne može podnijeti nikakve zahtjeve.

Također se uzima u obzir da ako jamstvo kvalitete ne vrijedi za pojedine komponente, ali su već imale nedostatke prije nego što je proizvod predan kupcu, kupnju je moguće vratiti prema općim pravilima.

Dostupni su detalji o politici povrata robe (prema zakonu o zaštiti potrošača).

Postupak i pravila za povrat i zamjenu robe s jamstvenim rokovima

Otkrivanje nedostataka na proizvodu podrazumijeva određeni postupak za njegov povrat. Prvo što treba zapamtiti je da ni pod kojim uvjetima ne otklanjate nedostatke sami ili putem sumnjivih usluga. Dopušten je popravak pod jamstvom o vlastitom trošku, tako da će kasnije prodavatelj ili proizvođač nadoknaditi štetu nastalu kupnjom.

U jamstvenom roku kupac može reklamirati kvalitetu usmeno. Ipak, preporuča se poslati pisanu verziju. Za to se sastavlja zahtjev u dva primjerka. Jedan od njih s napomenom o prihvaćanju na razmatranje ostaje kod podnositelja zahtjeva. Dokument označava kvar, njegova svojstva. Opis bi trebao biti što potpuniji, ali bez dodataka.

Uvjeti povrata robe unutar jamstvenog roka podrazumijevaju dva osnova za reklamaciju:

• kada nedostatak montaže ometa normalnu upotrebu proizvoda;
• ako proizvod ne zadovoljava državne standarde ili deklarirane tehničke parametre.

U slučaju da se nedostatak robe pod jamstvom pojavio zbog nestručne uporabe od strane kupca, skladištenja ili transporta, kupnja se ne može vratiti. Treba imati na umu da pravila povrata i zamjene ne obvezuju potrošača na čuvanje čekova ili pakiranja. Odnosno, u slučaju njihovog odsustva, povrat robe u jamstvenom roku ne može se odbiti.

Povrat tehnički složenog proizvoda pod jamstvom unutar jamstvenog roka

Pravila povrata i razmjene tehnički složene robe malo se razlikuju od standardnih. Ova kategorija proizvoda uključuje sljedeći popis objekata:

• zrakoplov pokretan motorom s unutarnjim izgaranjem;
• automobili i motorna vozila, uključujući poljoprivredna vozila ili ona namijenjena za kretanje po snijegu;
• brodovi također pokretani motorima s unutarnjim izgaranjem ili elektromotorima;
• Navigacijska oprema, uključujući mobilne telefone sa zaslonom osjetljivim na dodir;
• računala i prijenosna računala, laserska i inkjet digitalna oprema;
• digitalni televizori, foto i video kamere;
• Uređaji;
• električni alat;
• ručni i džepni satovi s proširenom funkcionalnošću.

Povrat robe neodgovarajuće kvalitete tijekom jamstvenog roka ako se radi o tehnički složenim proizvodima provodi se prema općim pravilima unutar prvih 15 dana. Nadalje, može se vratiti samo u sljedećim slučajevima:

• ako postoji ozbiljan nedostatak;
• kršenje maksimalnog roka predviđenog zakonom za jamstvene popravke - 45 dana;
• popravci u svakoj godini jamstva traju ukupno 30 dana.

Potonji aspekt uzima u obzir mnogostrukost i postojanost kvarova proizvoda. To jest, ako je svake godine jamstva proizvod na popravku dulje od mjesec dana, može se vratiti.

Povrat robe nakon isteka jamstvenog roka

Zasebno je potrebno razmotriti povrat robe u slučaju da joj je isteklo jamstveno razdoblje. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, u roku od dvije godine kupac može vratiti proizvod. Međutim, za to će morati dokazati da je otkriveni brak proizvodne prirode.

Pregled obavlja potrošač o svom trošku. U slučaju da se pokaže da je za kvar kriv proizvođač, proizvod se može vratiti nakon isteka jamstva. U tom će slučaju potrošaču biti plaćene i usluge stručnjaka. Također treba uzeti u obzir da u nekim slučajevima proizvođač također može imati pravo na naknadu moralne štete, ako je pretrpio klijent.

Ponekad postoje situacije kada se nedostaci robe nalaze daleko izvan trgovine. Kupci nakon plaćanja kupnje otkriju da kupljeni artikl ne odgovara veličini, stilu, dimenzijama ili se otkrije greška u radu.

Kako vratiti potrošeni novac kada je kupovina plaćena, a brak se otkrije nakon nekog vremena? Koji je zakonski rok za povrat robe u trgovinu?

Kako ispravno zahtijevati povrat potrošenog novca, na temelju zahtjeva zakona? Evo pojedinosti o povratu artikla.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" uređuje uvjete i postupak zamjene i povrata robe nakon otkrivanja braka. Kupac ima puno pravo na povrat nekorištenog proizvoda uz određene uvjete.

Je li moguće dobiti povrat novca za proizvod koji je još pod jamstvom?

Prodavatelj je dužan vratiti novac ako je jamstveni rok važeći, a roba se pokaže loše kvalitete. U isto vrijeme, kupac mora zapamtiti da se kupljeni predmet mora koristiti isključivo za namjeravanu svrhu.

Ako se radna pravila ne krše, tada tijekom jamstvenog roka stvar mora biti u ispravnom stanju.

U slučaju oštećenja ili ako se pronađe kvar, obratite se trgovini. Kupac mora dostaviti kupnju i dokumente koji potvrđuju činjenicu kupnje i jamstvena razdoblja.

Moguće je podnijeti zahtjev i bez gotovinskog računa, ali u tom će slučaju biti puno teže dokazati činjenicu kupnje u ovoj određenoj trgovini.

Za povrat novca kupac mora napisati izjavu o kupnji robe niske kvalitete.

Ako otkrivanje braka predstavlja neke poteškoće, može biti potreban pregled kako bi se potvrdila prisutnost ili odsutnost braka i usklađenost s pravilima za korištenje robe. U tom slučaju bit će moguće riješiti pitanje zamjene proizvoda za sličan ili povrata novca tijekom jamstvenog roka.

Zakon "O zaštiti prava potrošača" definira postupak povrata robe pod jamstvom kupljene u internetskoj trgovini. Kupljenu robu možete vratiti na isti način kao u maloprodaji. Razlika je samo u daljinskom redoslijedu postupka. Prilikom primitka robe u internetskoj trgovini obavezna je provjera dostupnosti posebnog obrasca koji se ispunjava u slučaju povrata robe. Za donošenje odluke o povratu sredstava prodavatelju zakonom je određen rok od 10 dana.

Kako mogu dobiti svoj novac ako u trgovinu vratim proizvode pod jamstvom?

Trgovinama je neisplativo prihvatiti neispravnu robu i vratiti novac za nju, pa se kupcu može ponuditi besplatan popravak ili zamjena za sličan predmet. Ponekad prodavači jednostavno negiraju kupnju robe u svojoj trgovini ili nedostatke u radu kupljene robe.

Zakon dopušta prodavatelju da ponudi i besplatne popravke i zamjene, ali samo ako se kupac slaže. U suprotnom, trgovac je dužan robu primiti natrag i vratiti punu cijenu neispravne robe. Ako prodavatelj nastavi agresivno nuditi popravke ili zamjene, kupac, oslanjajući se na zahtjeve zakona, mora pouzdano braniti svoja prava.

Prije nego kontaktirate trgovinu, trebali biste provjeriti je li kupljeni artikl uključen u popis robe za povrat.

Prisutnost jamstva proizvođača dokaz je prava na povrat novca u slučaju braka. Uz jamstvo proizvođača, mnogi trgovci nude dodatna jamstva uz naknadu. Kupac treba vrlo pažljivo pročitati uvjete ugovora, jer ako se artikl pokvari tijekom dodatnog jamstvenog roka, uvjeti za njegov povrat ili popravak mogu biti drugačiji od općeprihvaćenih.

Kupac mora biti siguran da nije prekršio pravila za rad s robom. Da biste to učinili, ponovno pažljivo pročitajte upute. Ako su ispunjena sva pravila, potrebno je podnijeti pismeni zahtjev.

Dokument treba navesti pronađene nedostatke i podnijeti zahtjev za povrat novca.

Zahtjev se mora sastaviti u dva primjerka: jedan za kupca, drugi za trgovinsku organizaciju mora biti ovjeren pečatom i potpisom predstavnika organizacije koji potvrđuje prihvaćanje dokumenta.

Ako je trgovina odbila prihvatiti zahtjev, dokument morate poslati preporučenom poštom s potvrdom primitka. Ovo će biti dokaz da je trgovina primila zahtjev. Zakonom je određen rok od deset dana za njegovo razmatranje i odluku o povratu novca. Ako žalba ostane bez pažnje, možete se obratiti Rospotrebnadzoru kako biste kaznili neodgovornog prodavatelja, a pitanje povrata novca treba riješiti na sudu.

Nakon što prodavatelj primi zahtjev, mora se uvjeriti da postoji brak. Za to se može odrediti pregled robe. Ako stručnjak utvrdi činjenicu kršenja pravila za rad s robom ili drugu grešku potrošača, trgovina ima pravo odbiti povrat kupovne cijene, popraviti ili zamijeniti za drugi proizvod.

Ako kupac sumnja u istinitost zaključka stručnjaka, ima pravo obratiti se neovisnim stručnjacima, plaćajući pregled samostalno. Ako se brak potvrdi, trgovina neće samo morati vratiti novac za kupnju, već i platiti pregled.

Ako prodavač odbije vratiti trošak neispravnog artikla čak i nakon neovisnog pregleda, trebali biste kontaktirati Rospotrebnadzor za pomoć. Da biste to učinili, morate podnijeti dokumente koji potvrđuju činjenicu plaćanja za robu, jamstvene kartice i putovnice, kao i zahtjev poslan trgovačkoj organizaciji.

Kupac treba napisati izjavu o povredi svojih prava i zahtjev da se nesavjesni prodavatelji pozovu na odgovornost.

Ako ova mjera ne donese pozitivan rezultat, morate se obratiti sudu. Tada će biti moguće vratiti ne samo novac za neradnu stvar, već i tražiti naknadu za moralnu štetu.

Postupak povrata troškova prilikom povrata proizvoda koji su pod jamstvom, pod uvjetom da potrošač nema dokumente koji potvrđuju činjenicu kupnje (račun)

Postupak vraćanja robe u trgovinu bez gotovinskog računa određen je člankom 18. Saveznog zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača".

Nepostojanje gotovinskog računa od kupca ne može biti osnova za odbijanje povrata sredstava za neispravnu robu.

Činjenicu kupnje robe u ovoj određenoj trgovini možete potvrditi na nekoliko načina:

• iskazi svjedoka;
• dostupnost pakiranja proizvoda s podacima o prodavatelju;
• dokumenti za plaćanje - nalog za gotovinski primitak ili kupon za njega;
• tehnička putovnica proizvoda;
• priručnik s uputama za proizvod.