Spotřebitelské skupiny - WHO je spotřebitel a dostává uspokojení svých potřeb a přání. Typy spotřebitelů Regionální mocenská hierarchie

Segmentace trhu (MS) je rozdělení cílového publika (TA) do skupin. Každá skupina zahrnuje spotřebitele se stejnými vlastnostmi a potřebami. To je nezbytné při vytváření marketingové strategie. Umožňuje vidět potřeby všech skupin spotřebitelů a uspokojovat je.

Co znamená segmentace trhu?

Při výrobě a prodeji produktů se firma může zaměřit jak na všechny segmenty, tak i samostatné skupiny spotřebitelů. Segmentace umožňuje organizaci určit své místo na trhu. Jeho hlavním cílem je zvýšit prodej produktů a zaměřit se při vývoji produktů na různé spotřebitele.

Segmentace je rozdělena do dvou fází:

1. Makro segmentace. V této fázi je určen trh, na kterém se bude produkt prodávat.
2. Mikrosegmentace. V rámci určitého trhu jsou určeny spotřebitelské segmenty. To znamená, že se hledají malé oblasti trhu, aby se vytvořila účinná marketingová strategie.

Práce s malými skupinami spotřebitelů vám umožňuje najít jemnější marketingové nástroje.

Cíle segmentace trhu

Segmentace trhu je nástroj, který by neměl být ignorován. Jeho účinnost je velmi vysoká. Zvažte cíle segmentace trhu:

• Vývoj produktu na základě potřeb cílového publika.
• Uspokojování potřeb spotřebitelů.
• Tvorba konkurenčních výhod.
• Orientace marketingové strategie na skutečného spotřebitele.
• Vytvoření vědecké a technické základny na základě existujících požadavků.
• Přechod do úzkého segmentu s nízkou konkurencí.
• Zaměření na zákazníka.

Segmentace trhu je nástroj, který je vhodný pro malé i velké firmy.

Fáze segmentace

Přesnost segmentace je základním bodem. Na tom závisí míra účinnosti marketingové strategie. Pokud budou skupiny spotřebitelů definovány špatně, nebude možné zvolit adekvátní způsob zvýšení prodeje. Podívejme se na fáze segmentace trhu:

1. Průzkum tržních zdrojů společnosti.
2. Tvorba segmentačních kritérií.
3. Segmentace.
4. Průzkum trhu.
5. Formování strategie chování firmy v tržních podmínkách.
6. Výběr konkrétních segmentů trhu.
7. Umístění produktu.
8. Tvorba marketingové strategie.
9. Organizace práce společnosti v novém segmentu.

Ve fázi předběžné segmentace je studován maximální počet vhodných tržních segmentů. V závěrečné fázi segmentace se zkoumá omezený počet segmentů, ve kterých se plánuje pokračovat v práci.

Výběr konkrétního segmentu

Zpravidla se firma specializuje na 1-2 segmenty. Nedoporučuje se vybírat větší počet segmentů. Tím se sníží cílení prodeje. Po výběru segmentu je možných 5 možností:

1. Soustředění na jeden segment.
2. Práce na uspokojení jedné potřeby, která je společná všem skupinám spotřebitelů.
3. Práce na uspokojení všech potřeb v rámci jedné skupiny.
4. Soustředění na několik segmentů.
5. Uspokojení potřeb zástupců celého trhu.

POZORNOST! Většina účinná metoda marketing – zaměření na jednu skupinu.

Kritéria segmentace trhu

Segmentační kritéria jsou ukazatele, které vám umožňují určit přiměřenost výběru konkrétní skupiny. S jejich pomocí můžete zdůvodnit svou marketingovou strategii. Podívejme se na hlavní kritéria a jejich vlastnosti:

• Diferencovaná zpětná vazba spotřebitelů. Zástupci každé skupiny by měli reagovat na navrhovaný produkt podobným způsobem.
• Přiměřenost. Stanoví se objem produktů, které lze prodat v daném časovém období. V tomto případě se berou v úvahu takové ukazatele, jako je počet spotřebitelů a oblast vybraného segmentu.
• Dostupnost. Identifikují se zdroje pro rozšíření prodejní oblasti produktů.
• Měřitelnost. Dostupnost zdrojů pro výzkum velikosti segmentu.
• Významnost. Každá skupina je analyzována, aby se zjistilo, zda ji lze považovat za segment.
• Kompatibilita. Kontroluje se míra kompatibility segmentu s trhem zachyceným konkurenty.
• Ziskovost. Zjišťuje se ziskovost práce s vybranou skupinou.
• Soutěž. Je analyzována úroveň konkurence.

Pro analýzu můžete vybrat všechna nebo několik kritérií.

Známky segmentace trhu

Rozlišují se následující funkce segmentace:

• Zeměpisné. Trh je rozdělen podle geografie. To znamená, že společnost si vybere, ve které geografické oblasti budou produkty prodávány. To bere v úvahu klima oblasti, hustotu obyvatelstva a charakteristiky spotřebitelů. Například s tím nemá smysl počítat vysoká poptávka pokud se teplé bundy prodávají v oblastech s velmi teplým klimatem.
• Demografický. Zástupci cílové skupiny jsou rozděleni do skupin podle následujících kritérií: pohlaví, věk, rodinný stav, úroveň příjmu, vzdělání atd.
• Psychografický. Skupina je klasifikována na základě následujících charakteristik: životní styl, postavení, osobní charakteristiky. Je možné provádět segmentaci na základě typů osobnosti. Spotřebitelé se například dělí na introverty a extroverty. Podle typu osobnosti se volí optimální způsob ovlivnění spotřebitele.
• Spotřebitelské motivy. V této fázi se určují preference spotřebitelů a stanovují se priority při nákupu. Je vhodné určit hodnotový systém cílového publika.
• Behaviorální. Analyzováno je skutečné chování kupujícího. Určuje se například objem nákupů uskutečněných spotřebitelem. Vypočítávají se ukazatele loajality.

Uvedené charakteristiky nám umožňují rozdělit stávající cílové publikum do skupin.

Rozvojové strategie zohledňující segmentaci trhu

Na základě segmentace trhu je určena další strategie rozvoje. Můžete si vybrat jednu z následujících strategií:

• Jednotný. V tomto případě nehraje segmentace prakticky žádnou roli. Reklamní strategie bude jednotná. Při vývoji a prodeji produktu se zaměřujeme na nejvíce společné rysy spotřebitel. Tato strategie je relevantní pro případy, kdy produkt nemá charakteristické rysy.
• Diferencované. Pro každou skupinu spotřebitelů je vybrán konkrétní produkt. Charakteristické rysy tato metoda je více vysoká pravděpodobnost nákup, vyšší cena zboží.
• Koncentrovaný. Je vybráno několik skupin spotřebitelů a na ně je soustředěno veškeré úsilí společnosti. Rozdíly této strategie: zvýšený tržní potenciál, prestiž produktů, poskytování zvýšená ziskovost Výroba. Strategie je vhodná pro vysoce specializovaná odvětví.
• Atomizace. Cílové publikum je rozděleno do nejmenších jednotek. Hranicí dělení je individuální spotřebitel. Tato strategie má smysl při prodeji drahých produktů.

Volba strategie závisí na vlastnostech firmy a samotného produktu.

Příklad segmentace trhu

Společnost vyrábí proteinové koktejly. Segmentace se provádí s cílem zvýšit tržby. Výzkumná metoda určuje skupiny, které nakupují produkty. Tento:

• Ženy, které chtějí zhubnout.
• Ženy se snaží nabrat svalovou hmotu.
• Profesionální kulturisté.

Společnost je velmi malá, a proto podléhá konkurenci. Pro omezení konkurence se rozhoduje o výběru jedné skupiny. V tomto případě budou touto skupinou profesionální kulturisté. Volba je dána tím, že tato skupina potřebuje kvalitní sportovní výživu, ale jen málo výrobců je zaměřeno speciálně na profesionální sportovce. Produkty jsou přizpůsobeny potřebám konkrétní skupiny.

Spotřebitel –hlavním předmětem marketingu.

Organizace bere v úvahu dva typy spotřebitelů:

· externí spotřebitelé pro které se vytváří zboží, služby a práce;

· vnitřní spotřebitelé- zaměstnanci organizace, kteří se tak či onak podílejí na tvorbě produktu, který společnost nabízí externím spotřebitelům.

V marketingu lze typologii spotřebitelů provést podle několika klasifikačních kritérií podle toho, na jaký princip firma potřebuje své spotřebitele rozdělit.

Míra závazku spotřebitele ke značce produktu (práce, služby).

Bezpodmínečné podporovatele. Tito zákazníci kupují neustále stejnou značku produktu. Spotřebitelské chování má podobu systému 111111, kde 1 působí

značka produktu. I když jejich oblíbená značka není na pultech, budou trpělivě čekat, až se objeví neomezeně dlouho. Společnost bude velkým úspěchem, pokud mezi jejími spotřebiteli budou alespoň někteří z tohoto typu spotřebitelů.

Trpěliví následovníci. Jedná se o spotřebitele, kteří nakupují produkty různých značek. Chování kupujícího má podobu systému 112212, kde 1 a 2 jsou značky zboží, které spotřebitel nakupuje stejně dobře.

Nestálí následovníci preference se často mění. Systém nákupní chování typ 111222 naznačuje, že spotřebitel z nějakého důvodu přesunul své zájmy ze značky 1 na značku 2.

"Poutníci". Jde o spotřebitele, kteří neprojevují stálou loajalitu k žádné ze značek. Vzorec nákupního chování typu 123454 naznačuje, že osoba kupuje značkový produkt za jinou cenu než určité schéma, ale bez vzorů. Volba je vždy založena na různých důvodech (různé finanční prostředky dostupné k nákupu, změna nálady nebo žízeň po novém, dříve neznámém produktu (značce).

Sociální třída.

Existují tyto třídy: nižší nižší (asi 20 %), horní nižší (35

%), nižší střední (30 %), vyšší střední (12 %), nižší vyšší (2 %), vyšší vyšší (1 %). V závislosti na příslušnosti spotřebitele k určité třídě se budou lišit jak zájmy o produkt, hodnoty, preference osoby, tak i jeho schopnost platit.

životní styl.

Tradicionalisté. Jejich názory jsou konzervativní. Pokud se jim zakoupený produkt líbil, je nepravděpodobné, že by v budoucnu změnili své preference.

Život milující lidé. Dokážou jak rychle projevit zájem o produkt, tak jej změnit k nespokojenosti, která je charakterizuje jako nestálí kupující. Při rozhodování o nákupu hraje roli reklama, nálada a různé další faktory.

Estéti. Oceňují kvalitu, spolehlivost, krásu a harmonii komponent ve výrobku. Jejich preference jsou produkty, které jsou pohodlné a příjemné na používání. Vysoká cena zboží pro ně není problém.

	|	další přednáška ==>

Hlavními spotřebiteli zboží každodenní potřeby jsou individuální spotřebitelé, kteří se dále dělí na:

spotřebitelé s vysokými příjmy, zpravidla ředitelé velké společnosti, banky atd., kteří raději nakupují drahé zboží s vysokou kvalitou

spotřebitelé s průměrnými příjmy, kteří stabilně pracují ve velkých a spolehlivých podnicích, preferují levnější druhy zboží

spotřebitelé s nízkými příjmy, kteří preferují levné zboží.

Vzhledem k tomu, že Tverskoy Product LLC prodává zboží různých cenových kategorií a různých tříd, mezi klienty společnosti patří všechny skupiny spotřebitelů. Ale vzhledem k převládajícím tržním podmínkám v regionu Tver tvoří většinu klientů spotřebitelé s průměrnou úrovní příjmu.

Konkurenční situace

Studium konkurentů je nezbytné pro získání údajů o jejich praktikách na trhu, jejich silných a silných stránkách slabé stránky. Získaná data by měla společnost „převzít“ při plánování podnikání obecně a zejména při vytváření marketingové strategie.

Konkurenční situaci v oboru lze posuzovat ve vztahu ke konkrétní geografii umístění nového podniku s analýzou tamních stávajících podniků stejného profilu.

Hlavními subjekty hospodářské soutěže v tržním sektoru při prodeji spotřebního zboží jsou:

Výrobní cena

kvalitu prodávaného zboží

sortiment prodávaných produktů

Hlavní faktory konkurence na trhu jsou: náklady, kvalita, sortiment a design zboží (služeb).

Hlavními konkurenty společnosti jsou obchodní řetězce, jako jsou:

Rozcestí

Do supermarketu

• Pyaterochka

• Taška na šňůrky atd.

Organizace ochrany práce

V souladu s moderními myšlenkami je hlavní důraz na implementaci požadavků na ochranu práce přenesen přímo na podnik. Tuto práci lze nejlépe provést, pokud je pro podnik vyvinut systém řízení bezpečnosti a ochrany zdraví při práci. V současné době existuje veškerý nezbytný regulační a právní rámec pro realizaci takového vývoje. Požadavky na systémy řízení bezpečnosti práce jsou stanoveny v GOST R 12.0.006-2002.

Tverskoy Product LLC používá následující systémy ochrany práce:

Byl vyvinut systém řízení ochrany práce;

Byly vypracovány podnikové normy pro systém řízení bezpečnosti práce a další předpisy v této oblasti;

Organizace práce na ochranu práce:

• Proběhly aktuální práce na ochraně práce v podniku

Organizované školení o ochraně práce pro manažery a specialisty

Pro pracovníky dělnických profesí a inženýrsko-technické pracovníky bylo organizováno školení na ochranu práce;

Byly organizovány práce na provádění certifikace pracovišť podle pracovních podmínek;

Organizované předběžné lékařské prohlídky při přijetí (při nástupu do práce) a pravidelné lékařské prohlídky;

Vyšetřování průmyslových havárií je organizováno v souladu se stanoveným postupem. Účast na vyšetřování;

Provádění určitých druhů prací službou ochrany práce:

Příprava seznamu a vytvoření souboru regulačních právních aktů obsahujících požadavky na ochranu práce v souladu se specifiky činností organizace;

Příprava seznamu profesí a druhů prací, pro které by měly být vypracovány pokyny na ochranu práce. Vypracování pokynů na ochranu práce, příprava opatření k zajištění ochrany práce v souladu s požadavky pokynů;

Provádění průzkumů (auditů) dodržování podmínek a ochrany práce na pracovištích s požadavky na ochranu práce. Vypracování opatření k zajištění regulační požadavky ochrana práce;

Vypracování návrhů správních a jiných dokumentů o ochraně práce;

Příprava na zavedení požadavků na ochranu práce do projektové, inženýrské a technologické dokumentace;

Příprava částí kolektivních smluv ke zlepšení podmínek a ochrany práce pracovníků, dohod o ochraně práce;

Příprava opatření k zajištění požadavků bezpečnosti práce.

Závěr

Společnost Tverskoy Product LLC je jednou z největších v

kraj. Zahrnuje rozsáhlou síť supermarketů, která se aktivně rozšiřuje. Oblasti účtování tržeb byly výrazně vylepšeny pomocí různých mechanismů slev a bonusů a také modulu zákaznických vztahů.

Účetnictví je plně vedeno zaměstnanci

účetní oddělení v samostatné informační základně.

Společnost aktivně spolupracuje s bankami a pojišťovnami.

Dnes je Tverskoy Product LLC aktivně se rozvíjející sítí

Samoobsluhy s širokým sortimentem

výživa a Související produkty, od 3 500 do 12 000 položek.

Prodejny řetězce úspěšně fungují v Tveru a regionu Tver. V

Společnost plánuje rychlý rozvoj. Aktivně plánováno

rozšířit geografii produktové sítě Tverskoy v regionu Tver.

Výsledkem mé vzdělávací a úvodní praxe

byly získány následující dovednosti: byla provedena kontrola zboží a studie sousedství komodit, studium planogramů, sledování přejímky zboží, studium takových hlavních zdrojů informací, jako jsou faktury, regulační referenční materiály, zápis - offact na zboží atd.

Seznam použité literatury:

Vasiliev G.A. Spotřebitelské chování. M.: Vysokoškolská učebnice, 2008. - 240 s.

Kaverina O.D., Sokolová N.A. Manažerská analýza. M.: Účetnictví, 2008. - 184 s.

Semenov Yu.G. Organizační kultura. M.: Logos, Univerzitní kniha, 2006. - 256 s.

Příloha 1

« Schvaluji"

Hlava oddělení

__________________

"___"________20__

ZADÁNÍ DO VZDĚLÁVACÍ PRAXE

Pro studenta_________________________________________________

__________________

Nastavení cíle

1. __________________________________________________

   __________________________________________________

   __________________________________________________

   __________________________________________________

Místo stáže

____________________________________________________________

Délka stáže

Od "__"_________20__ od "__"_________20__

Vedoucí praxe

____________________________________________________________

Podpis____________

Dodatek 2

RECENZE-CHARAKTERISTIKA

_______________________________________________________________

(Celé jméno studenta)

Složil ______________________________________________________

s „____“__________________20___ od "____"______20___

v pozici_________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

__________________________________________________________________

Vedoucí podniku ____________________

(podpis)

"____"__________20_____

Dodatek 3

Existuje obrovské množství klasifikací, které definují typy spotřebitelů. Jeden přístup k této problematice je spojen se jménem Carla Ransoma Rogerse, amerického psychologa, jedné z nejvýraznějších postav 20. století. Je považován za tvůrce významného směru psychologie – humanistického. Známé jsou i jeho úspěchy na poli psychoterapie. Právě Rogersovu práci dnes používají marketéři a inzerenti, kteří posuzují typy spotřebitelů na základě rychlosti přijetí produktu a berou v úvahu psychologické parametry osobního chování.

Nejběžnější typy, podle Rogerse, jsou:

• o inovátoři;
• o rychlé přijetí;
• o časná většina;
• o pozdní většina;
• o konzervativci (pozdě).

Povaha různých typů spotřebitelů je zásadní pro pochopení toho, jaké reklamní sdělení oslovit. různé skupiny, protože každý z nich má své vlastní vlastnosti.

Skupina inovátorů se obvykle vyznačuje silnou touhou po inovacích a implementaci, mobilitou a mládím. Navíc si příslušníci této skupiny již dávno uvědomují globálnost světa a do určité míry jsou zejména ve vztahu ke světu zboží a služeb, které se jim nabízejí k užívání. Zaměstnanci jsou vnímaví k reklamě a reagují na nabídky z touhy pokusit se zlepšit své životní nebo pracovní podmínky. Inovátoři přijímají reklamní sdělení napříč všemi distribučními kanály. V minulé roky Je zaznamenáno, že tato skupina se více zaměřuje na informace na internetu. Důležitá jsou pro ně ale i tradiční média – noviny, časopisy, rozhlas a televize. informační zdroje. Jádrem skupiny inovátorů je mládež.

Příklad

Objevil se speciální termín „marketing pro mladé“, který už v Rusku není exotický. V posledním desetiletí prošla rychlou cestou nevyhnutelné ideologické adaptace a nadále se vyvíjí v rámci moderní tržní hospodářství. Indikativní je v tomto ohledu aktivita tvůrců trendů – lidí, kteří přijímají inovativní nápady a přinášejí je „k lidem“. Jednou z těchto myšlenek jsou výhody. Společnost Ki.ta provedla v roce 2007 studii blogosféry. Podle studie jsou blogeři nejpokročilejší a nejvnímavější ke všemu novému dílu společnosti. Většina z nich jsou vůdci módních trendů mezi mladými lidmi a aktivními spotřebiteli. Většina majitelů blogů je ve věkovém rozmezí 15–35 let.

Skupina rychlé přijetí vyznačující se vysokým sociálním postavením. Spotřebitelé této skupiny již dosáhli určitého postavení ve společnosti, mnozí z nich jsou názorovými vůdci v jiných skupinách. Tuto skupinu tvoří mladí, ale většinou lidé středního věku, kteří mají jasně definované své životní priority. Stejně jako inovátoři vnímají reklamní sdělení pomocí všech informačních kanálů. Nákupní rozhodnutí se však provádí smysluplněji, racionálněji, bere v úvahu vlastnosti spotřebitele, a nikoli módu, novost nebo neobvyklost. Skupina rychlých osvojitelů se také vyznačuje samostatností a nezávislostí při rozhodování o nákupu a použití zboží.

Skupina časná většina stejně jako skupina rychle osvojitelů mají průměrné i nadprůměrné postavení jak v sociální hierarchii, tak v příjmové úrovni. Tato skupina se však vyznačuje menší samostatností v rozhodování a nejčastěji nejprve vnímá reakci inovátorů a rychlých osvojitelů a teprve poté přijímá vlastní řešení. Přitom zkušební nákup uskutečněný spotřebitelem této skupiny a přijetí samotného produktu může mít značný časový odstup. Skupina přijímá reklamní sdělení prostřednictvím médií a dalších kanálů distribuce reklamy, ale pro zvážení nákupu inzerovaného produktu jsou zapotřebí další zdroje, jako jsou prodejci, členové jiných skupin nebo názoroví vůdci.

Skupina spotřebitelů pod kódovým názvem pozdější většina má zpravidla podprůměrné postavení a příjem. Tento typ spotřebitele se velmi zajímá o názory ostatních a potřebuje souhlas svého druhu. Přes média je obtížnější toto publikum oslovit, je pro něj důležité orientovat se a vidět produkt v regálech v obchodě, tito lidé jsou ovlivněni jinými zástupci vlastní skupiny.

A nakonec skupina konzervativci. Už název mluví sám za sebe. Konzervativci se brání jakékoli změně a buď vůbec žádné nové nebo neobvyklé návrhy nevnímají, nebo je vnímají s velkou pochybností a nedůvěrou. Zástupci této skupiny mají obecně omezený okruh sociálních kontaktů a nízké sociální postavení. Věří se, že to je nejvíc obtížné publikum z pohledu vnímání reklamy.

Při propagaci různých produktů a služeb je samozřejmě nutné mít na paměti tyto různé typy spotřebitelů. Tyto skupiny však nelze nijak fixovat. V závislosti na produktu se spotřebitel může chovat buď jako konzervativec, nebo jako inovátor. Při uvádění nového produktu na trh má firma zájem na tom, aby jej co nejrychleji přijaly různé skupiny. Míra a rozsah přijetí závisí na výhodách, které nový produkt poskytuje zákazníkovi:

• o co novější produkt, čím pomalejší je proces přijetí, tím více potřebuje reklamu;
• o čím složitější produkt, čím delší je schvalovací proces, tím pečlivěji je nutné přistupovat k tvorbě reklamních sdělení, která by mohla jednoduše a kompetentně vysvětlit vlastnosti a výhody tohoto produktu;
• o Čím snazší je kontrola/testování produktu, tím rychlejší je proces přijetí. Produkt, který stojí na polici a je vystaven v mnoha obchodech, bude přijat rychleji, ale stále potřebuje podporu reklamy.

Prezentovaný model pro klasifikaci typů spotřebitelů je jedním z mnoha. Existuje také mnoho dalších, které lze vidět v odborné literatuře.

Obecně uvažované přístupy k segmentaci spotřebitelů poskytují představu o základním rámci pro rozdělení spotřebitelů do skupin na základě různých typů důvodů. Ještě je nutné poznamenat, že specifické rysy každé klasifikační skupiny se mohou v čase měnit v závislosti na vývoji trhu a samotných spotřebitelů, jejich pohybu v prostoru a v hierarchických a sociálních rovinách. Existují však některé obecné psychologické charakteristiky vnímání, které je důležité pochopit při vytváření reklamy. Právě ve sféře obecných přístupů jsou metody ovlivňování cílová skupina, kterou si podrobně probereme níže.

CH U S

skupiny spotřebitelů -

Spozhivachiv groups (ukrajinské) spotřebitelské skupiny (anglicky) Verbrauchergruppen (německy) des groupes de consommateurs (francouzsky)

skupiny spotřebitelů- společenství spotřebitelů, izolované od sociálního celku, mající určité vlastnosti. Rozdělení spotřebitelů do skupin se provádí podle charakteristik stanovených v souladu s cíli seskupení - podle sociálního postavení, podle věku a pohlaví, podle povolání, podle územních a jiných charakteristik, dále podle charakteristik spotřebitelů, sociodemografických a psychografické důvody.

Skupiny spotřebitelů se podle toho dělí do různých oblastí - obchod, bydlení a komunální služby, doprava atd. Při studiu různých skupin spotřebitelů se zkoumá jejich procento, vliv na předmět studia, schopnost spotřebitele atd. Například při studiu konkrétního produktu lze spotřebitele rozdělit do tří skupin – stálí, pasivní a příležitostní spotřebitelé tohoto produktu. K segmentaci trhu podle skupin spotřebitelů dochází na základě shody několika parametrů mezi určitými skupinami spotřebitelů.

Je zvykem rozlišovat dvě hlavní skupiny spotřebitelů: spotřebitelské podniky a konečné spotřebitele. Jejich chování závisí na řadě faktorů: sociálních (role, postavení, rodinný stav atd.), kulturních faktorech ( sociální status a kultura), osobní (věk, povolání, typ osobnosti atd.) a psychologické (motivace, postoj, přesvědčení). Homogenní skupina tzv. kupující, kteří mají podobné potřeby a nákupní zvyklosti cílový segment nebo cílová skupina. Cílové skupiny spotřebitelů jsou obvykle studovány pěti směry: zjistit rozdíly mezi segmenty skupiny, určit úroveň podobnosti spotřebitelů, určit velikost segmentu, změřit charakteristiky spotřebitelů a jejich dosah.

Skupiny sociálních spotřebitelů sdružují lidi na základě jejich společné účasti určité činnosti propojené systémem vztahů regulovaných společenskými institucemi, formálními či neformálními. Všichni členové skupiny mají řadu společných hodnot a jejich komunity jsou od sebe odděleny na základě principů separace. Zvláště stojí za zmínku, že pro vznik sociální skupiny je nezbytný cíl, vnitřní organizace, ukázky aktivit, formuláře sociální kontrola. V tomto případě může být skupina organizována formálně nebo neformálně v závislosti na cílech a záměrech. S tím ve skutečnosti souvisí principy skupinové izolace.

Kromě rozdělení podle uvedených kritérií sociální skupiny dělí na primární a sekundární.

Primární skupina je obvykle malá. Všichni její členové se navzájem znají nebo většina jejích zástupců. Tato skupina má na člověka v ní poměrně silný vliv a vztahy v ní jsou dosti blízké a vzájemně na sobě závislé. Jako příklad primární skupiny - rodina, studentská skupina, Politická strana. Sekundární skupina je již početnější a zahrnuje jednu nebo více primárních skupin. Úroveň vlivu takové skupiny na člověka se liší v závislosti na tom, jak blízko jsou mu hodnoty této skupiny. Většina primárních skupin je považována za neformální, zatímco sekundární skupiny jsou považovány za formální.