fitur Internet. Struktur Internet. Fungsi Internet: informasi, komunikasi, komersial, periklanan, hiburan Apa fungsi integrasi Internet

Situs ini adalah alat multifungsi. Situs ini memberi pemiliknya kontak terus menerus dengan pengguna Internet lainnya. Ini melayani setidaknya satu tujuan, tetapi mungkin memiliki beberapa fungsi, seperti yang tercantum di bawah ini:

Fungsi informasi situs- pertukaran berita, tips berguna, cerita tentang hobi Anda, halaman pribadi

Situs web fungsi komersial a - layanan, toko online, konsultasi berbayar, layanan.
Hampir semua situs terkenal menggabungkan fungsi-fungsi yang terdaftar ini, dan, untuk pembuat situs pemula, contoh untuk diikuti.

Pertimbangkan pengembangan situs seperti itu sebagai contoh:

Misalnya, sebagai pengusaha swasta, Anda memutuskan untuk membuat situs web kartu nama sederhana yang terdiri dari satu halaman, halaman ini berisi informasi yang diperlukan tentang aktivitas Anda saat ini dan, untuk menghubungi Anda, informasi kontak.

Nantinya, dengan menggunakan informasi tersebut, Anda akan mengetahui bahwa, agar robot pencari dapat melihat situs Anda dengan lebih baik, sebaiknya tempatkan beberapa artikel di situs ini yang memberikan informasi tentang Anda dan perusahaan Anda.

Tetapi kemudian Anda pasti akan memiliki keinginan untuk kontak lebih dekat dengan pelanggan dan mitra baru Anda di masa depan. Hal ini menyebabkan munculnya bentuk komunikasi interaktif dalam bentuk blog, komentar artikel dan pidato, buku tamu, kolom berita, forum, dan sebagainya.

Oleh karena itu, Anda sendiri, tanpa menyadarinya, mengubah situs web kartu nama Anda yang paling sederhana dan primitif menjadi situs web perusahaan berskala besar dari perusahaan Anda yang berhasil berkembang pesat.

Selanjutnya, nafsu makan meningkat. Berkembang dengan sukses, perusahaan Anda dan situs Anda akan memiliki sejumlah besar mitra bisnis dan, karenanya, akan ada keinginan dan kebutuhan untuk memasang blok iklan di situs dalam bentuk kolom berita dari mitra Anda, spanduk, tautan,

Dan seiring waktu, Anda pasti ingin menggunakan kemungkinan pemesanan, serta pembelian produk dan layanan yang ditawarkan, tanpa meninggalkan situs Anda. Instal toko online yang lengkap dan hampir sepenuhnya otomatis di halaman situs Anda.

Setelah melewati tahapan-tahapan tersebut, pada akhirnya Anda akan mendapatkan situs yang menjalankan semua fungsi yang diperlukan untuk itu, yaitu:

Fungsi informasi- mengomunikasikan semua informasi yang tersedia tentang Anda dan perusahaan Anda kepada mitra Anda, serta pelanggan potensial;

fungsi komersial– penerimaan dan pemrosesan aplikasi untuk pembelian produk, layanan, dan layanan yang dijual oleh Anda.
Dan juga, mungkin, menjadi model bagi pembuat situs web generasi baru yang baru saja memulai perjalanan mereka, sama seperti Anda dulu.

Ngomong-ngomong, jika Anda sangat khawatir dengan kesulitan teknis yang Anda alami dalam bisnis Internet - semuanya dapat diselesaikan dalam satu gerakan. Dengan bantuan benda ini -

Perusahaan harus memiliki situs web komersial. Sebagian besar manajer mengetahui hal ini, dan karena itu memesan pembuatannya di host baru. Namun, fungsi sumber daya Internet semacam itu tidak selalu dipahami dengan jelas. Ia melakukan tiga fungsi utama.

Informasional

Situs ini terutama dimaksudkan untuk menyediakan pengguna dengan informasi berguna tentang perusahaan, barang atau jasa yang ditawarkan. Salah satu kesalahan paling serius saat mengisi situs adalah penyediaan informasi tersebut dalam volume yang tidak lengkap. Ini mengarah pada fakta bahwa pengunjungnya bisa banyak, tetapi mereka tidak terburu-buru menjadi konsumen.

Ini karena orang tidak akan menggunakan layanan ini, tidak akan membeli produk jika mereka tidak mengetahui semua detail karakteristiknya. Dengan demikian, komponen informasi memainkan salah satu peran terpenting.

Jadi, apa situsnya, dan mengapa desain situs web yang unik ?
Lagi pula, ada situs situs web kartu nama, Juga toko online situs web, bahkan melakukannya situs gratis, dan ini juga bermanfaat bagi seseorang.

Komunikasi

Jalin komunikasi dengan Anda khalayak sasaran- ini sangat penting. Anda dapat membuat saluran komunikasi hanya melalui situs komersial. Sebagian besar klien memiliki pertanyaan tertentu yang tidak dapat dibiarkan tidak terjawab.

Agar proses komunikasi nyaman bagi pengunjung, perlu diciptakan lingkungan yang komunikatif. Dapat digunakan sejumlah besar berbagai alat - formulir umpan balik, konsultan online. Perusahaan besar bahkan membuat forum dan blog di sumber daya Internet mereka. Salah satu tren terbaru adalah pembuatan halaman di jejaring sosial.

Pemasaran

Itu juga salah satunya fungsi penting, karena hal itu yang memungkinkan untuk meningkatkan tingkat penjualan dan penerimaan keuntungan yang stabil. Penting untuk menyampaikan informasi kepada pengunjung tidak hanya tentang karakteristik produk atau layanan, tetapi juga tentang keunggulan apa yang mereka miliki, mengapa bermanfaat untuk memanfaatkan penawaran perusahaan.

Jadi, dengan bantuan situs, Anda harus menonjol di antara para pesaing. Anda dapat melakukan ini dengan berbagai cara. Membantu membuat antarmuka yang ramah pengguna, alat sederhana untuk memesan dan membayar barang, dll.

Internet tidak memiliki struktur organisasi. Pengguna layanannya terhubung ke berbagai perusahaan nasional atau internasional, komersial atau pemerintah dalam sistem telekomunikasi. Skema multi-tahap yang kompleks telah dibentuk bagi pengguna untuk mengakses Internet melalui banyak perantara ("penyedia"). Penyedia - penyedia layanan jaringan - seseorang atau organisasi yang menyediakan layanan untuk menghubungkan ke jaringan komputer. Beberapa organisasi yang memiliki kumpulan modem untuk terhubung dengan klien dan mengakses jaringan di seluruh dunia bertindak sebagai penyedia Ada ribuan perusahaan dan perantara yang menyediakan akses ke Internet. Mereka memiliki jalur komunikasi, tetapi lebih sering mereka menyewanya, menentukan tarif layanan yang berbeda. Oleh karena itu, ada persaingan sengit di antara mereka untuk mendapatkan keuntungan. Mereka sering menarik pengguna jaringan dengan memberikan manfaat tertentu. Seringkali, saluran telekomunikasi individu mengalami kemacetan parah selama jam kerja dan tidak dapat mengatasi arus informasi yang terlalu terkonsentrasi melalui jaringan Internet.

Pengguna individu terhubung ke jaringan melalui komputer penyedia layanan Internet lokal, Penyedia Layanan Internet (ISP), yang memiliki koneksi permanen ke Internet. Penyedia regional terhubung ke penyedia nasional yang lebih besar dengan node di berbagai kota di seluruh negeri. Jaringan penyedia nasional digabungkan menjadi jaringan penyedia transnasional atau penyedia tingkat pertama. Jaringan gabungan dari penyedia tingkat pertama membentuk jaringan Internet global.

Dalam struktur dan isinya, Internet adalah jalinan yang kompleks dari dimensi sosial, teknis dan teknologi, kognitif dan sosial budaya, koneksi dan saling ketergantungan. Kami tertarik dengan Internet dari sudut pandang pemahaman teknologi dan teknologi jaringan proses informasi dan konten mereka.

Sebagai fenomena sosial dan sebagai objek hubungan sosial yang independen, Internet menjadi subjek ilmu hukum dan disiplin akademik hukum informasi.

Apa sifat teknologi Internet dan fitur-fiturnya? Kesulitannya terletak pada kenyataan bahwa tidak ada definisi tunggal dalam literatur ilmu komputer.

Internet adalah informasi global dan telekomunikasi sistem teknologi, terdiri dari sekumpulan (array) informasi yang dimaksudkan untuk ditransmisikan melalui jalur komunikasi dan disajikan di portal (situs web), akses yang dilakukan dengan menggunakan alat organisasi, perangkat lunak dan komputasi, serta elemen infrastruktur jaringan lainnya.

Tanda-tanda adanya internet adalah adanya:

susunan informasi yang tersusun secara hierarkis ( sumber daya informasi);

· jaringan global jalur internasional dan saluran komunikasi;

peralatan telekomunikasi yang kompleks;

teknologi komputer (workstation, komputer);

· infrastruktur organisasi dan teknologi;

sistem penyajian data dan akses ke sana (portal dan situs).

Beberapa penulis mencatat bahwa Internet adalah jaringan global untuk transmisi informasi dalam bentuk data. Yang lain menulis bahwa Internet adalah jaringan internasional dan interkoneksi berdasarkan jaringan tersebut. Mungkin keduanya benar.

Struktur Internet sebagai suatu sistem mencakup elemen yang kompleks secara struktural dari infrastruktur teknologi jaringan - jaringan jalur dan saluran komunikasi (telekomunikasi) dan peralatan telekomunikasi yang kompleks, khusus perangkat lunak, dimaksudkan untuk penempatan (presentasi) di situs web, transmisi dan penggunaan data.

Internet adalah jaringan komputer informasi di seluruh dunia, yang merupakan asosiasi dari banyak daerah jaringan komputer dan komputer bertukar informasi satu sama lain melalui saluran telekomunikasi publik (saluran telepon analog dan digital khusus, saluran komunikasi optik dan saluran radio, termasuk saluran komunikasi satelit).

Saluran jaringan komunikasi (transmisi data) adalah bagian dari Internet dan menghubungkan (menghubungkan) setiap pasangan perangkat akhir komunikasi (terminal) satu sama lain. Untuk menghubungkan jalur komunikasi ke komputer, khusus perangkat elektronik, yang disebut kartu jaringan, adaptor jaringan, modem, dll.

Informasi di Internet disimpan di server. Server memiliki alamatnya sendiri dan dikendalikan oleh program khusus. Mereka memungkinkan Anda mengirim email dan file, mencari database, dan melakukan tugas lainnya. Server yang terhubung dengan tulang punggung berkecepatan tinggi merupakan bagian dasar dari Internet. Pertukaran informasi antara server jaringan dilakukan melalui saluran komunikasi berkecepatan tinggi (saluran telepon sewaan, serat optik, dan saluran komunikasi satelit).

Ada juga komputer yang terhubung langsung ke jaringan global. Mereka disebut host - komputer (host - pemilik). Host adalah komputer apa pun yang merupakan bagian permanen dari Internet, mis. terhubung melalui protokol Internet ke host lain, yang pada gilirannya terhubung ke host lain, dan seterusnya.

Transmisi informasi di Internet dipastikan oleh fakta bahwa setiap komputer di jaringan memiliki alamat unik (alamat IP), dan protokol jaringan memastikan interaksi berbagai jenis komputer yang menjalankan sistem operasi berbeda.

Infrastruktur teknologi jaringan mencakup persyaratan organisasi dan teknologi yang dibuat khusus untuk transmisi data simultan - aturan standar untuk mengatur penerimaan / transmisi dan penggunaan data (protokol TCP / IP).

Ke organisasi elemen teknologi juga mencakup sistem pendaftaran dan identifikasi komputer jaringan yang terdistribusi secara hierarkis (domainnamesistem).

Elemen teknologi infrastruktur jaringan termasuk browser web - program khusus yang dirancang untuk melihat halaman web. Program semacam itu (misalnya, Internet Explorer) diinstal di komputer pengguna jaringan.

Selain itu, elemen teknologi dari infrastruktur teknologi jaringan mencakup program untuk mengintegrasikan dokumen jaringan menggunakan bahasa khusus untuk membuat dan menyajikan, serta mencari dan menggunakan dokumen yang secara logis terkait satu sama lain. kata kunci dan frasa, dan menyediakan pencarian dan tampilan cepat (hiperteks). Program semacam itu menggunakan, misalnya, bahasa markup HTML, XML, dll. Berdasarkan prinsip fungsi dan penggunaan elemen infrastruktur ini, sistem modern pembuatan dan penyajian informasi di Internet (WWW - WorldWideWeb). Singkatan ini dikaitkan dengan berbagai nama elemen Internet (server web, portal web, situs web, halaman web, klien web, dll.).

Terakhir, elemen teknologi dari infrastruktur jaringan mencakup portal (situs, halaman) - sistem informasi dan telekomunikasi dari sarana organisasi, teknis, teknologi, linguistik untuk menyajikan (mendistribusikan) informasi di Internet, serta akses langsung ke sana dengan pengguna dengan nama domain dan (atau) dengan alamat jaringan.

Internet adalah lingkungan untuk keberadaan berbagai jenis komunikasi Lukina M.M., Fomicheva I.D. Media massa di ruang Internet. Seri "Jurnalisme Internet". Masalah 1. - M., 2005. - S.61 ..

Ilmuwan sosial Amerika G. Lasswell percaya bahwa setiap komunikasi sosial menjalankan tiga fungsi utama: berfungsi untuk mengontrol realitas di sekitarnya; mereka adalah sarana korelasi (koneksi dan korelasi) dari sikap berbagai subjek sosial terhadap realitas; memungkinkan transfer budaya (pengetahuan, nilai, norma, tradisi) dalam waktu, yaitu generasi berikutnya.

Fungsi komunikasi universal yang disebutkan juga melekat di Internet. Namun, perkembangan sejarah Media mengarah pada pembentukan sejumlah fungsi spesifik dalam aktivitasnya, yang implementasinya pasti dipengaruhi oleh situasi sosial-politik dan ekonomi di negara-negara tertentu, memperluas kemungkinan teknologi untuk produksi dan penyebaran informasi. Misalnya, fungsi media sebagai saluran partisipasi sosial baru disadari, pada paruh kedua abad ke-20, kemungkinan penerapannya meningkat berkali-kali lipat dengan munculnya Internet, tetapi sejauh ini hanya diterapkan untuk batas terkecil.

Penelitian harus membantu para profesional Web dan penggunanya untuk memanfaatkan potensinya sebaik mungkin. “Teknologi itu baik atau buruk tergantung bagaimana kita menggunakannya. Mereka adalah perpanjangan dari diri kita sendiri” Castells M. Internet Galaxy. M., 2003. - S.217 ..

Fungsi media di Internet, di satu sisi, melestarikan konten yang melekat di semua media. Di sisi lain, mereka memperoleh kekhususan yang melekat dalam lingkungan media ini.

Fungsi komunikatif internet

Sarana komunikasi, menurut definisi, dirancang untuk menghubungkan orang, untuk berfungsi sebagai sarana komunikasi mereka. Komunikasi massa berfungsi sebagai sarana komunikasi bagi subjek massa.

Komunikasi melalui Internet diatur sedemikian rupa sehingga produsen informasi profesional bertindak di satu kutub, dan di kutub lain selalu ada subjek massal - sekumpulan pengguna anonim yang sebelumnya tidak terbatas jumlahnya. Bahkan kutub produksi informasi seringkali condong ke anonimitas, begitu kuatnya sifatnya di lingkungan media ini. Tidak heran ada begitu banyak informasi di Internet, yang asalnya tidak diketahui. Hal ini kembali disadari dengan munculnya flash dan smart mobs, di mana anonimitas diangkat menjadi prinsip Men E. Sekali lagi tentang smart crowd // Critical mass. - 2003. - No.3..

Berdasarkan anonimitas, ranah karakter fiksi terungkap, topeng yang dapat diubah dan stabil. Tentu saja, berbagai macam substitusi, kurangnya identifikasi partisipan komunikasi juga terjadi di media tradisional.

Teknologi internet membuat komunikasi lintas batas. Komunikasi tidak lagi terikat pada lokasi mereka yang berkomunikasi. Atas dasar ini, Internet dapat menjalankan fungsi sosial dan kreatif, yaitu membentuk komunitas baru dengan basis informasi tunggal dan landasan nilai-normatif yang sama. Arah umum pengembangan sarana penyebaran informasi adalah membangun tatanan heterarkis (horizontal, sederajat) sebagai pengganti tatanan hierarkis (vertikal, dengan dominasi salah satu subjek komunikasi). Terjadi peralihan dari model komunikasi satu arah ke model komunikasi dua arah.

Dalam kondisi Internet, audiens dapat berpartisipasi dalam produksi dan pertukaran informasi, termasuk di antara mereka sendiri. Penonton berhenti (jika ingin) hanya menjadi penerima pesan. Namun, di sini penggunaan fitur interaktif tidak akan pernah mengatasi pembagian peran yang alami.

Tiga aspek dibedakan dalam interaktivitas jaringan: "orang dan dokumen" (kemampuan pengguna untuk membentuk dan mengimplementasikan permintaan informasi), "orang dan teknologi" (kesesuaian, kenyamanan teknologi informasi bagi pengguna) dan aspek yang paling menarik untuk sosiolog adalah "orang dan orang". Dalam kasus terakhir, kita berbicara tentang kemampuan beradaptasi komunikasi ini dengan komunikasi dua arah, tentang teknologi komunikasi sosial yang membantu mencapai tujuan sosial yang positif; tentang bagaimana kemungkinan terwujudnya komunikasi antara jurnalis, masyarakat, pemerintah dan bisnis - subjek utama yang diidentifikasi dalam analisis fungsi masyarakat modern.

Menganalisis fungsi komunikatif Internet, seseorang harus membedakan antara konsep "interaktivitas" dan " Masukan". Yang pertama lebih lebar dari yang kedua. Umpan balik adalah reaksi, respons subjek terhadap dampak informasi. Dalam kapasitas inilah fungsi "forum" paling sering digunakan di Internet. Ya, dan indikator lalu lintas juga bertindak sebagai umpan balik: menunjukkan apakah pengguna tertarik dengan situs dan kontennya. Interaktivitas juga menyiratkan kemungkinan lain: kontrol pengguna atas konten (permintaan, evaluasi), partisipasi dalam pembentukannya melalui pengajuan masalah untuk liputan dan diskusi, inisiatif dalam diskusi, kepengarangan, pertukaran pendapat dengan pengguna lain, dll. Beberapa kemungkinan semacam ini juga dapat digunakan dalam media tradisional. Namun yang belum pernah ada adalah kemungkinan komunikasi secara horizontal, antar pengguna.

Namun, potensi teknologi baru diwujudkan hanya melalui aktivitas manusia.

Komunikasi di mana subjek yang mewakili dua kutub komunikasi memiliki kesempatan untuk mengirim dan menerima pesan, yang berarti bahwa peran mereka dapat dibalik. G. Lasswell menyarankan untuk menyebut mereka bilateral. Di media, timbal balik tidak pernah bisa lengkap.

Namun, tingkat kekakuan polarisasi bisa berbeda. Saluran media massa yang dibangun di atas prinsip satu sisi, monolog, atau dua sisi, dialogis dapat dibedakan. Peneliti Amerika membedakan tiga tingkat interaktivitas:

1. dua sisi;

2. komunikasi reaktif, atau kuasi-interaktif, di mana satu kutub menerima pesan tentang reaksi yang lain (yaitu terjadi umpan balik;

3. komunikasi yang sepenuhnya interaktif, di mana semua subjek komunikasi dapat berpartisipasi dalam pertukaran informasi "pada pijakan yang sama".

Mewarisi bentuk umpan balik yang diperoleh oleh media tradisional dan kemampuan umumnya untuk interaktivitas, Internet dapat mengembangkannya ke tingkat interaktivitas nyata dua arah yang sebenarnya, yaitu kombinasi sinkron (simultan) dan asinkron (non-simultan). ) umpan balik, di satu sisi, dan kemungkinan pertukaran informasi antar pengguna, yaitu dua sisi yang sebenarnya, di sisi lain. Semua ini terjadi di lingkungan jaringan media yang sama, yang tentunya memudahkan pengguna untuk menguasai semua kemungkinan yang disediakan.

Perkenalan

Realitas di sekitarnya setiap hari meyakinkan kita bahwa dunia terus berubah. Dan perubahan terjadi semakin cepat. Tingkat mereka yang sangat tinggi adalah tipikal untuk bidang teknologi informasi.

Informasi telah menjadi komoditas sejak dahulu kala. Tetapi baru belakangan ini informasi dan teknologi untuk pemrosesannya mulai berdampak radikal pada proses ekonomi. Bahkan analis paling konservatif pun tidak ragu bahwa perdagangan internet akan melebihi satu triliun dolar dalam beberapa tahun mendatang dan akan mencapai 10% dari semua transaksi bisnis dalam ekonomi global. Jika awal milenium ditandai dengan keunggulan yang signifikan oleh Amerika Serikat di bidang bisnis elektronik, sekarang dapat dikatakan bahwa pangsa Eropa dan negara-negara di kawasan Asia-Pasifik akan meningkat, setidaknya dalam e-commerce global.

Perkembangan masyarakat telah menyebabkan lahirnya lingkungan baru - ruang informasi, atau dunia maya. Ruang informasi ada secara mandiri, terlepas dari niat orang dan keinginan orang yang berpartisipasi dalam pembuatannya. Dunia maya berkembang menurut hukumnya sendiri dan mengubah kehidupan manusia, menciptakan faktor baru keberadaan manusia - realitas virtual.

Banyak hal di area ini yang menyerupai kehidupan kita yang biasa, dan pada saat yang sama terdapat perbedaan yang radikal. Munculnya ruang informasi adalah babak selanjutnya dari evolusi umat manusia, yang berarti aksesnya tingkat baru perkembangan. Internet merupakan sarana baru yang digunakan untuk melakukan kegiatan ekonomi di dunia maya. Di pangkalan teknologi Informasi Internet telah memungkinkan penerapan model bisnis baru yang lebih efisien, yang pada gilirannya berdampak pada infrastruktur informasi dunia maya.

Internet telah menggemparkan dunia. Dia meledakkan penghalang teknologi dan membuka pintu ke ekonomi virtual. Berkat dia, kita sudah bisa menebak tentang masa depan bisnis dan tentang berbagai peluang luar biasa yang terbuka untuk kehidupan pribadi dan sosial kita. Dia merasakan hidup itu sendiri dalam dinamikanya, dan kami berjuang untuk mengikutinya.

Tujuan: untuk mempertimbangkan penggunaan teknologi Internet dalam sistem e-commerce

Tujuan: untuk mendefinisikan e-commerce, untuk mengkarakterisasi toko online modern, untuk menunjukkan dalam praktik kerja toko online, untuk mengidentifikasi masalah e-commerce.

Objek kursus adalah sistem e-commerce dalam segala manifestasinya.

1Karakteristik umum perdagangan Internet

1.1Internet sebagai media komunikasi massa

Banyak generasi nenek moyang kita menggunakan satu-satunya cara untuk mengumpulkan, menyimpan, dan mengirimkan informasi - kata yang diucapkan. Dengan munculnya kertas, penemuan tata letak dan mesin cetak, dan kemudian mesin cetak, penyebaran kata cetak menjadi meluas. Dengan munculnya sarana komunikasi elektronik di abad ke-20, sifat media telah berubah secara radikal. Beberapa peneliti komunikasi massa mulai berbicara tentang era "mediakrasi" yang akan datang - kekuatan media, yang tidak hanya mencerminkan dan menafsirkan realitas, tetapi juga mengkonstruksinya sesuai dengan aturan mereka sendiri. Ada globalisasi media massa dan komunikasi, seluruh struktur pengalaman komunikatif manusia sedang diubah. Komunikasi massa tidak hanya menjadi "jendela ajaib" yang melaluinya kita melihat dunia, tetapi juga menjadi "pintu" yang melaluinya gagasan memasuki kesadaran kita. Ini berlaku untuk semua alat komunikasi massa, dan, terutama, untuk jaringan komputer di seluruh dunia Internet.

Menurut ide-ide tradisional, komunikasi adalah proses mentransfer informasi antara pengalamat (pengirim informasi) dan penerima (penerima informasi). Dengan kata lain, konsep komunikasi didasarkan pada skema terkenal "penerima - transfer informasi - penerima". Namun, setiap elemen skema ini berubah dalam kondisi perkembangan komunikasi massal di dunia maya. Internet "bermain" dengan skema "sumber - pesan - penerima" tradisional, terkadang mempertahankannya dalam bentuk aslinya, terkadang memberinya karakter yang sama sekali baru.
Dibandingkan dengan media tradisional, Internet menang dalam beberapa hal sekaligus:

Multimedia. Internet memiliki kemampuan untuk menggabungkan aspek visual, audio, cetak dan video dari media lain, biaya pengiriman surat surel penerusan jauh lebih rendah melalui surat biasa.

Personalisasi. Internet menyediakan informasi yang diperlukan pada setiap tingkat kepentingan individu atau kelompok orang; dalam hal ini, pengiriman dapat disediakan sesuai dengan preferensi pengguna melalui personalisasi konten, distribusi email, dan televisi kabel.

Interaktivitas. Internet melibatkan dialog, bukan monolog yang disiratkan oleh media tradisional. Interaksi, dialog, dan umpan balik antara ratusan pengguna dimungkinkan melalui email, papan buletin, forum, obrolan, dan konferensi jarak jauh.

Tidak adanya perantara. Internet memungkinkan akses langsung pemerintah ke penduduk dan sebaliknya, penduduk ke kekuasaan, tanpa campur tangan dan manipulasi oleh media.

Salah satu sifat utama lingkungan Internet adalah efisiensi tinggi dari informasi yang disajikan dan diasimilasi, yang secara signifikan meningkatkan peluang untuk memperkuat hubungan antara perusahaan (perusahaan, perusahaan) dan konsumen.

Dibandingkan dengan media tradisional, Internet memberi konsumen tingkat kontrol dan kebebasan memilih yang jauh lebih besar, dan memungkinkan untuk mengakses informasi yang lebih berbeda. Meskipun bisnis Internet adalah tentang diferensiasi, tujuan utamanya adalah untuk memastikan loyalitas pelanggan. Lagi pula, tanpa menghasilkan loyalitas pelanggan potensial ke suatu situs, kemungkinan konsumen akan mengunjunginya untuk kedua kalinya sangatlah rendah.

Namun, Internet tidak hanya membantu menciptakan kondisi untuk pengembangan e-bisnis, tetapi terkadang juga berperan aktif dalam kehancurannya.
Diketahui bahwa Internet memungkinkan konsumen untuk mengekspresikan sudut pandang mereka. Pertanyaannya adalah apakah mereka ingin melakukannya melalui website perusahaan sendiri atau melalui semacam forum online. Saat konsumen benar-benar merasa terabaikan, mereka malah membuat situs khusus yang dirancang untuk menyerang perusahaan yang “menyinggung” mereka.
McDonald's mungkin menjadi korban pelecehan konsumen online yang paling jelas, tetapi bisnis yang jauh lebih kecil dapat dengan mudah menjadi sasaran konsumen tersebut. Sangat mengkhawatirkan bahwa banyak perusahaan tidak tahu bahwa mereka didiskreditkan secara online. Ada berbagai jenis anti-situs yang sering dibuat untuk merugikan perusahaan dengan sengaja:

Situs parodi. Situs parodi adalah situs yang terlihat seperti situs perusahaan yang mereka olok-olok;

Situs Benci. Mungkin dua korban situs kebencian yang paling terkenal adalah Microsoft dan McDonalds. Situs-situs ini tidak mengupayakan parodi atau objektivitas halus. Satu-satunya tujuan mereka adalah menyebabkan kerusakan sebanyak mungkin pada perusahaan. Situs kebencian sering diatur oleh kelompok berpengaruh dengan bobot politik;

Situs-opini. Biasanya, situs opini diatur oleh konsumen yang memiliki keyakinan kuat tentang perusahaan tertentu. Ini memberi mereka kesempatan lain untuk mengungkapkan perasaan mereka tentang produk atau layanannya. Situs semacam itu juga bisa menjadi sumber berita bagi jurnalis dan ajang menulis artikel.

Khawatir akan kekuatan potensial dari umpan balik semacam itu, beberapa analis mengatakan Internet menimbulkan ancaman bagi perusahaan yang dulunya tidak tersentuh. Kini konsumen bukan lagi sekedar pengguna, mereka bisa menunjukkan sikap emosionalnya.
Meskipun tidak mungkin untuk sepenuhnya menghentikan pengoperasian situs semacam itu, masih mungkin untuk mengambil tindakan yang, pertama-tama, mencegah kemunculannya dan, jika muncul, mengubah situasi negatif menjadi situasi positif. Disarankan, misalnya, untuk memastikan dan mengawasi pembuatan situs web tidak resmi untuk mendukung perusahaan, sehingga informasi dapat disajikan di sana secara objektif. Situs semacam itu, yang mewakili semacam wilayah netral antara perusahaan dan konsumen, bisa menjadi yang paling efektif. Penting juga untuk memantau masalah apa yang diangkat di anti-situs dan menanggapi keluhan pelanggan dengan mengirim email secara langsung.

Jadi, karena Internet adalah media aktif, sebagian besar diprakarsai oleh pengguna, para pendiri perusahaan Internet harus menjadi pendengar yang sangat perhatian untuk menghindari diskredit online, apalagi sekarang konsumen era digital saat ini bukan lagi konsumen pasif pesan pemasaran.

1.2 Esensi dan konten perdagangan elektronik

Perdagangan elektronik, yang disebut di luar negeri sebagai "e-commerce", adalah perdagangan melalui Internet menggunakan komputer pembeli dan penjual barang. Faktanya, produk apa pun (barang, jasa, real estat, produk perbankan, dll.) Dapat menjadi subjek perdagangan elektronik. Saat ini, produk utama e-commerce adalah produk makanan, produk industri, produk informasi.

Undang-undang federal "Tentang Perdagangan Elektronik" memberikan definisi perdagangan elektronik berikut: perdagangan elektronik - kesimpulan dengan menukar dokumen elektronik dari transaksi berikut yang diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia (tetapi tidak terbatas pada mereka): pembelian dan penjualan , pasokan, layanan berbayar, transportasi, pinjaman dan kredit , pembiayaan terhadap penugasan klaim moneter, deposito bank, rekening bank, penyelesaian, penyimpanan, asuransi, komisi, komisi, agen, manajemen kepercayaan properti, konsesi komersial, kemitraan sederhana, janji publik tentang imbalan, persaingan publik, serta perolehan dan implementasi dengan menggunakan sarana elektronik hak dan kewajiban lainnya di bidang kegiatan kewirausahaan.

Nilai e-commerce bagi pembeli terletak pada kenyataan bahwa secara signifikan menghemat waktu pembeli untuk mencari dan membeli barang yang dibutuhkannya. Bagi penjual, nilai e-commerce terletak pada potensi untuk menjangkau pembeli yang tak terhitung jumlahnya dengan perdagangan mereka.

Awal munculnya perdagangan elektronik dapat dianggap tahun 1970, ketika pertukaran data elektronik melalui jaringan komputer - EDI (Electronic Data Exchange) - dan transfer uang elektronik oleh bank dalam jaringan komputer - EFT (Electronic Funds Transfer) muncul di Amerika Serikat.

Kegiatan ekonomi berbasis internet dapat diklasifikasikan secara luas menjadi empat kategori: Bisnis-ke-Bisnis (B2B), Bisnis-ke-Konsumen (B2C), Konsumen-ke-Konsumen (C2C) dan Konsumen-ke-Bisnis (C2B). . Ada juga: "Enterprise - State" (B2G) dan "Exchange - Exchange" (E2E), tetapi lebih jarang digunakan. Gambar 1 menunjukkan kategori e-commerce. Sistematisasi semacam itu memungkinkan penilaian yang lebih akurat tentang keuntungan dan kesulitan perdagangan elektronik untuk tanggapan yang memadai.

Perkembangan Internet telah menyebabkan peningkatan tajam popularitas teknologi perdagangan ini di antara semua perusahaan perdagangan dan warga negara. Internet telah mendorong perkembangan perdagangan elektronik di tingkat entitas bisnis individu. Usaha kecil dan warga negara mendapat kesempatan untuk melakukan transaksi komersial dan operasi lainnya dalam mode elektronik operasional - secara real time (on-line). Mode online adalah mode pengoperasian ATM, ketika informasi dipertukarkan antara bank dan pusat pemrosesan secara konstan dan semua transaksi pada akun dilakukan secara real time.