pengantar

Komunikasi adalah pertukaran informasi antar individu melalui sistem simbol yang umum, yang dapat dilakukan dengan cara verbal dan non-verbal. “Komunikasi massa adalah distribusi pesan yang sistematis di antara khalayak yang berjumlah besar dan tersebar untuk mempengaruhi penilaian, pendapat, dan perilaku orang” [Philosophical Encyclopedic Dictionary]. Komunikasi adalah satu arah masukan; bilateral - dialog; multilateral - komunikasi dua atau lebih komunikan, yang masing-masing dapat bertindak sebagai pengirim atau penerima informasi.

Baru-baru ini, Internet telah menyebar luas di seluruh dunia dan di negara kita pada khususnya. pada saat ini itu adalah sumber informasi dan media yang paling lengkap, cepat dan dapat diakses.

"Gaya komunikasi adalah cara mentransmisikan informasi, karena individualitas si penerima, diekspresikan dalam preferensi untuk kode, saluran, dan sarana komunikasi tertentu, serta tingkat kepatuhan terhadap aturan bahasa tertentu" www.glossary.ru.

Munculnya Internet dan perkembangannya lebih lanjut telah membuat perubahan mendasar dalam pandangan modern tentang sarana periklanan dan komunikasi. Internet menggabungkan sifat komunikasi yang interaktif, sifat hypermedia dan kemungkinan membangun interaksi individu. Global jaringan komputer merupakan media komunikasi baru sekaligus pasar dengan puluhan juta calon pelanggan dengan tingkat pendapatan yang cukup tinggi. Karakteristik komunikatif baru dari Internet memerlukan pandangan baru pada proses komunikasi dan revisi pendekatan yang digunakan sebelumnya kepada konsumen.

Obyek - Internet sebagai saluran komunikasi massa.

Subyeknya adalah karakteristik komunikatif dari Internet.

Target makalah mengetahui dan mempertimbangkan karakteristik komunikatif Internet.

Tujuan dari kursus bekerja:

Pertimbangkan model komunikasi Internet,

Pertimbangkan efektivitas komunikasi

Teliti audiens Internet

Internet sebagai saluran komunikasi massa

Internet merupakan media komunikasi dan komunikasi yang benar-benar baru, berbeda dengan media massa pada umumnya. Akibatnya, teknik pemasaran tradisional dan praktik bisnis dalam banyak kasus tidak dapat diterapkan ke dunia Internet dalam bentuknya saat ini. Kemungkinan yang luas dari Internet menimbulkan tantangan yang cukup bagi perusahaan modern tugas yang sulit penggunaannya yang efektif dalam aktivitas komersial dan membutuhkan adaptasi dari metode bisnis lama atau pengembangan baru.

Untuk menunjukkan perbedaan antara Internet dan media (media tradisional), makalah ini mengkaji fitur-fitur utama mereka, menyajikan perbandingan karakteristik media tradisional dan media baru.

Yang dimaksud dengan "media tradisional" adalah televisi, radio, surat kabar, majalah, siaran langsung iklan surat. Di bawah cara baru dipahami, pertama-tama, Internet.

Pada perkenalan pertama dengan Internet, terlihat jelas bahwa, tidak seperti media tradisional, ia memberikan tingkat kontrol dan kebebasan memilih yang jauh lebih besar di pihak konsumen. Internet, berkat sifat interaktivitas yang dibahas di bawah ini, pengaruh kehadiran dan kekayaan informasi (teks, gambar, dan bahkan suara), serta melalui penggunaan navigasi jaringan, melampaui media lain dalam hal komunikasi dengan pelanggan yang ada dan pelanggan potensial.

Di sisi lain, Internet, seperti media komunikasi lainnya, selalu mengubah dan, seolah-olah, "mengaburkan" kepribadian penulis, yang mengarah pada anonimitas relatif dari pengguna yang berkomunikasi melalui media ini.

Volokhov A.A.

Manajer Pemasaran, Layanan Liburan LLC

INTERNET ADALAH SALURAN KOMUNIKASI WAJIB BAGI PERUSAHAAN DENGAN KONSUMEN

anotasi

Pengembangan teknis, pengembangan properti komunikasi, serta meluasnya penggunaan Internet - menjadikan penggunaan saluran komunikasi ini dengan konsumen wajib untuk perusahaan modern. Makalah ini menganalisis cara-cara interaksi di Internet. Memahami sejumlah sifat khusus yang perlu diperhatikan dan diterapkan dalam komunikasi Internet dengan konsumen, serta pemahaman audiens sasaran, memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efektivitas pesan pemasaran keluar.

Kata kunci: Pengembangan internet, pemasaran internet, komunikasi internet, akuisisi pelanggan.

Volokhov A.A.

Manajer Pemasaran, LLC

INTERNET SEBAGAI SALURAN KOMUNIKASI WAJIB PERUSAHAAN DENGAN KONSUMEN

Abstrak

Perkembangan teknis dan pengembangan sifat komunikatif, serta meluasnya prevalensi Internet, menjadikan saluran komunikasi ini dengan konsumen wajib bagi perusahaan modern. Dalam tulisan ini, kami menganalisis cara-cara interaksi di Internet. Memahami sejumlah properti khusus yang perlu dipertimbangkan dan diterapkan dalam komunikasi Internet dengan konsumen dan memahami audiens target memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efisiensi pesan pemasaran keluar.

kata kunci: pengembangan Internet, pemasaran Internet, komunikasi Internet, menarik pelanggan.

Internet telah menjadi bagian integral dari kehidupan pria modern. Setiap hari orang menggunakan Internet untuk berkomunikasi dan mencari informasi yang diperlukan. Jumlah pengguna Internet meningkat secara eksponensial, dan jaringan itu sendiri menjadi dapat diakses oleh berbagai segmen masyarakat.

Menurut sebuah survei oleh Pusat Studi Seluruh Rusia opini publik, per Oktober 2014, 46% atau 53,6 juta orang dewasa Rusia menggunakan Internet setiap hari. Sebuah studi ulang pada 24 April 2017 menunjukkan bahwa sudah 55% dari mereka yang disurvei menggunakan Internet setiap hari.

Internet adalah ruang informasi dan komunikasi global yang berfungsi sebagai basis fisik untuk sistem transmisi data berbasis web, yang menentukan dua tingkat penelitiannya: komunikasi (perangkat keras teknis dan perangkat lunak teknologi) dan komunikatif.

Mengingat Internet dari sisi komunikatif, perlu dicatat bahwa area penggunaan komunikasi Internet kini telah berkembang secara signifikan. Awalnya berasal sebagai sistem untuk mengirim pesan singkat antara perangkat yang sangat sedikit, Internet telah berkembang menjadi media komunikasi massa antara pengguna di seluruh dunia.

Relevansi pekerjaan ini ditentukan oleh sifat komunikatif yang berkembang dari Internet, yang membuat perubahan mendasar pada pendekatan komunikasi antara pengguna dan perusahaan.

Perkembangan sifat dan alat komunikatif di Internet mengharuskan perusahaan untuk melihat secara baru proses interaksi yang sedang berlangsung dan merevisi metode komunikasi yang digunakan.

Komunikasi di Internet adalah saluran virtual lengkap yang memungkinkan untuk sepenuhnya memenuhi berbagai kebutuhan pengguna mulai dari mencari informasi hingga membeli barang-barang yang diperlukan. Kondisi interaksi dalam jaringan internet virtual berbeda dengan kondisi komunikasi di dunia nyata. Rumah tanda Komunikasi internet adalah anonimitas pengguna, serta non-representasi fisik dan pengalaman sensorik yang terbatas. Semua fitur ini mengarah pada kesetaraan peserta komunikasi, yang membuat komunikasi menjadi kurang formal.

Internet, sebagai saluran komunikasi, memiliki sifat-sifat berikut:

• Multimedia - kemampuan untuk menemani interaksi dengan pengguna dengan efek suara dan visual;
• Personalisasi adalah pembuatan konten untuk segmen tertentu dari audiens target pada tingkat minat apa pun;
• Interaktivitas - kemampuan untuk secara aktif melibatkan pengguna dalam interaksi dengan konten yang dihasilkan;
• Tidak ada perantara - kemungkinan akses langsung ke semua informasi yang tersedia;
• Kemandirian dari waktu - sepanjang waktu akses ke sumber informasi, tidak tergantung pada zona waktu;
• Independensi tempat - tidak ada hambatan geografis bagi pengguna yang mencari informasi dan bagi pengguna yang membuat konten populer;

Dengan berkembangnya komputer dan sarana komunikasi, dapat dikatakan bahwa internet tidak hanya menjadi tempat yang terbatas pada transmisi dan pemrosesan arus informasi antar pengguna. Internet juga bermanfaat untuk penciptaan proyek bisnis baru dan sangat diperlukan untuk perusahaan yang sudah ada dalam interaksi dengan masyarakat umum.

Dengan Internetisasi global, pembagian ke dunia "offline" yang sebenarnya dan dunia Internet "online" dapat dianggap bersyarat. Saat ini, kami memiliki infrastruktur, prosesor berkapasitas besar, perangkat penyimpanan, dan teknologi - seluler, cloud, yang memungkinkan kami menemukan aplikasi dan peluang bisnis baru. Akibatnya, teknik pemasaran dan metode bisnis yang ada dalam banyak kasus tidak dapat diterapkan di ruang Internet tanpa modifikasi yang sesuai.

Saluran internet, sebagai cara komunikasi dengan konsumen sasaran, mulai menempati posisi dominan dalam komunikasi pemasaran perusahaan modern. Industri perdagangan elektronik, terkait dengan iklan dan layanan digital untuk pengembangan saluran perusahaan sendiri, menunjukkan dinamika pertumbuhan tertinggi. Pasar periklanan digital berkembang lebih cepat. Menurut Asosiasi Badan Komunikasi Rusia (ACAR) pada tahun 2016. Internet menunjukkan pertumbuhan 21%, volume saluran ini mencapai 136 miliar rubel.

Untuk mempertahankan daya saing di pasar dalam kondisi saat ini bagi sebuah perusahaan, hanya memiliki situs internet bukanlah kondisi yang cukup. Kurangnya saluran Internet, seperti: pemasaran email, iklan kontekstual, pemasaran konten dan SMM sudah menjadi celah besar dalam komunikasi dengan konsumen. Perusahaan juga membutuhkan sistem manajemen hubungan pelanggan yang mapan CRM dan promosi online.

Saluran Internet yang terdaftar, bila dikonfigurasi dengan benar, adalah alat yang efektif untuk mentransfer informasi dari perusahaan ke pengguna. Efisiensi saluran Internet dapat dan harus dihitung.

Dalam kebanyakan kasus, saluran Internet adalah jalur di mana pengguna bergerak. Perusahaan dapat mengarahkan semua lalu lintas pengguna ke media yang dikendalikan, yang meliputi: situs web perusahaan, blog, halaman, grup, dan representasi di jejaring sosial.

Penggunaan media yang terkontrol memungkinkan perusahaan untuk berkomunikasi secara langsung dengan khalayak sasaran. Representasi resmi di media sosial adalah kesempatan besar untuk mengekspresikan diri, berbagi informasi yang relevan dan menarik dengan klien, memberi saran dan menerima umpan balik. Perusahaan mengendalikan proses komunikasi dan dengan demikian secara tepat menyampaikan pesan pemasaran kepada audiens sasaran.

Pesan pemasaran atau konten perusahaan sendiri berkontribusi pada keterlibatan pelanggan di semua tahap interaksi dengan mereka. Rumus untuk komunikasi yang sukses di Internet pada situs yang dikendalikan sendiri adalah kualitas konten ditambah kuantitasnya, dikalikan dengan frekuensi publikasi dan dibagi dengan pemahaman audiens target.

Pemahaman yang diperlukan dari audiens target dan jawaban atas pertanyaan: "Kepada siapa dan jenis pesan apa yang ditujukan" dapat disediakan oleh lembaga penelitian dan studi independen tentang masalah ini.

Komposisi kualitatif dan kuantitatif pengguna, kebutuhan, keinginan, preferensi mereka dapat ditetapkan dengan mempelajari permintaan pengguna dalam data terbuka mesin pencari, dan model perilaku dan banyak lagi dapat diperoleh dari sistem analitik yang dipasang di situs Anda sendiri.

Pengenalan dan penggunaan komunikasi internet dalam strategi pemasaran perusahaan merupakan prasyarat bagi keberadaan bisnis saat ini. Dan memahami fitur proses komunikasi di Internet dan mengetahui audiens target memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan efektivitas pesan pemasaran.

Internet adalah saluran komunikasi modern. Setiap perusahaan memiliki kesempatan untuk secara mandiri memilih dan mengembangkan saluran komunikasi berdasarkan strategi pemasarannya. Di era digital, sebuah bisnis harus menggunakan semua kemungkinan ruang Internet untuk menemukan pelanggan potensial, untuk menarik minat dan menguntungkan pembeli.

Penggunaan komunikasi Internet juga membawa manfaat material bagi bisnis. Dengan menggunakan fitur digital dari saluran ini, setiap perusahaan memiliki kesempatan untuk menghitung jumlah keuntungan atau kerugian dari saluran komunikasi yang digunakan. Efektivitas pemasaran Internet dapat dihitung dengan menggunakan rasio laba atas investasi - ROI.

Perhitungan pengembalian investasi dalam strategi pemasaran email yang saya kembangkan ketika diterapkan dalam strategi komunikasi organisasi menunjukkan koefisien 2400%. Itu. untuk setiap rubel yang diinvestasikan dalam kampanye email, perusahaan memperoleh 24R. Apa yang pasti? indikator yang baik dan berfungsi sebagai motivator untuk implementasi dan peningkatan pemasaran email dan saluran komunikasi Internet yang kompleks secara keseluruhan.

Komunikasi internet adalah metode komunikasi di mana informasi ditransmisikan melalui saluran Internet menggunakan protokol standar untuk pertukaran dan penyajian informasi. Informasi dapat ditransmisikan dalam berbagai bentuk - suara, video, dokumen, pesan instan, file. Internet, berkat sifat interaktivitas, efek kehadiran dan kekayaan informasi (teks, gambar, dan bahkan suara), serta melalui penggunaan navigasi jaringan, melampaui media lain dalam hal komunikasi dengan pelanggan yang ada dan potensial.

Di sisi lain, Internet, seperti media komunikasi lainnya, selalu mengubah dan, seolah-olah, "mengaburkan" kepribadian penulis, yang mengarah pada anonimitas relatif dari pengguna yang berkomunikasi melalui media ini.

Teknologi internet membuat komunikasi lintas batas. Komunikasi tidak lagi terikat pada lokasi mereka yang berkomunikasi. Atas dasar ini, Internet dapat melakukan fungsi sosial dan kreatif, yaitu membentuk komunitas baru dengan basis informasi tunggal dan landasan nilai-normatif bersama. Dibandingkan dengan media tradisional, Internet menang dalam beberapa cara sekaligus:

1. Multimedia - Internet memiliki kemampuan untuk menggabungkan aspek visual, audio, cetak dan video dari media lain, biaya pengiriman email melalui email jauh lebih rendah daripada pengiriman melalui surat biasa.

2. Personalisasi - Internet menyediakan informasi yang diperlukan pada setiap tingkat kepentingan individu atau kelompok orang; dalam hal ini, pengiriman dapat diberikan sesuai dengan preferensi pengguna melalui personalisasi konten, distribusi email, dan televisi kabel.

3. Interaktivitas - Internet melibatkan dialog, bukan monolog seperti yang disiratkan oleh media tradisional. Interaksi, dialog, dan umpan balik antara ratusan pengguna dimungkinkan melalui email, papan buletin, forum, obrolan, dan telekonferensi.

4. Tidak adanya perantara - Internet memungkinkan akses langsung pemerintah kepada penduduk dan sebaliknya, penduduk ke kekuasaan, tanpa campur tangan dan manipulasi oleh media.

Bagaimana menghadapi penyebaran informasi yang mendiskreditkan perusahaan di media?

Informasi negatif tentang berbisnis adalah informasi tentang manajer, metode manajemen, dan hasil kegiatan perusahaan. Misalnya, informasi bahwa manajer puncak perusahaan Anda adalah tiran, memaksa karyawan untuk bekerja dalam kondisi yang mengerikan. Atau bahwa perusahaan AAA mengekstraksi mineral dengan cara yang menyebabkan kerusakan alam yang tidak dapat diperbaiki. Perlu dipahami bahwa informasi semacam ini dapat dianggap sebagai opini, dan kemudian dari sudut pandang hukum, jawabannya hanya dapat diberikan dalam bentuk diskusi. Harus diingat bahwa tidak satu perusahaan dan tidak ada satu orang pun untuk menyatakan pendapat (yaitu, pendapat, yaitu sesuatu yang tidak dapat

cara untuk membuktikan) tidak dapat dimintai pertanggungjawaban. Penulis pendapat hanya bisa dijawab. Dalam hal ini juga disarankan untuk mempertimbangkan karakteristik audiens dan gaya media yang menerbitkan opini yang tidak Anda setujui.

Solusi yang baik adalah dengan melibatkan ahli diskusi (lebih disukai yang independen) yang memiliki sudut pandang berbeda dari sudut pandang yang dipublikasikan. Misalnya, mampu membuktikan bahwa metode ini pertambangan tidak menyebabkan kerusakan lingkungan. Anda dapat memerintahkan pemeriksaan jika ada ahli yang kesimpulannya tentang masalah kontroversial akan sangat meyakinkan sehingga membuat kelanjutan diskusi menjadi sia-sia. Setelah menerima hasil pemeriksaan dan melihat bahwa mereka secara wajar membantah pendapat lawan Anda, Anda sudah dapat memikirkan perlindungan reputasi bisnis perusahaan, termasuk di pengadilan (prosedurnya sama seperti dalam kasus penolakan informasi negatif tentang karyawan).

Bagaimana cara menolak berbicara di depan umum?

Presentasi pada konferensi atau seminar di hadapan jumlah yang besar orang juga memerlukan tanggung jawab dalam hal penyebaran informasi palsu tentang perusahaan; algoritma penuntutan hukum pembicara mirip dengan yang dibahas di atas (bantah publikasi di media).

Ketika membuktikan kesalahan lawan Anda, disarankan untuk mengandalkan kesaksian para saksi. Perlu diingat bahwa dari sudut pandang hukum, sangat penting untuk secara akurat (verbatim) mereproduksi apa yang dikatakan orang tersebut dari podium atau selama diskusi. Menurut undang-undang, transkrip pidato diterima sebagai bukti, dan apakah rekaman audio dan video diterima atau tidak tergantung pada hakim. Di konferensi, seminar, rekaman terus menerus sering disimpan - dari pembukaan acara hingga selesai; itu dianggap sebagai transkrip, dan dalam bentuk transkripsi (atau dalam bentuk rekaman audio atau video) diterima oleh pengadilan sebagai bukti.

Komunikasi adalah proses penyampaian dan penerimaan informasi yang dikondisikan secara sosial baik dalam komunikasi interpersonal maupun komunikasi massa melalui berbagai saluran dengan menggunakan berbagai sarana komunikasi verbal dan non-verbal.

Penggunaan mekanisme komunikasi tradisional, seperti faks atau telepon kabel, sekarang dengan cepat digantikan oleh teknologi baru - pesan instan, Surel, transmisi suara dan video melalui Internet. Saat ini, sudah ada sejumlah produk, yang masing-masing menyediakan pengoperasian satu atau beberapa mekanisme komunikasi, dengan intrusi minimal ke area tetangga.

Komunikasi menggunakan teknologi internet disebut komunikasi internet.

Komunikasi internet adalah metode komunikasi di mana informasi ditransmisikan melalui saluran Internet menggunakan protokol standar untuk pertukaran dan penyajian informasi. Informasi dapat ditransmisikan dalam berbagai bentuk - suara, video, dokumen, pesan instan, file.

Babaeva Yu.D., Voiskunsky A.E., Smyslova O.V. membedakan jenis utama komunikasi berikut di Web:

• 1. Komunikasi waktu nyata (disebut obrolan):
  • * dengan satu lawan bicara (saluran khusus untuk komunikasi semacam itu dipilih);
  • * dengan banyak orang secara bersamaan;
• 2. Komunikasi, di mana pesan ke penerima tiba dengan penundaan:
  • * dengan satu lawan bicara (e-mail);
  • * dengan banyak orang yang berpartisipasi dalam teleconference (newsgroup).

Hari ini, tidak ada yang meragukan elektronik itu teknologi digital dikombinasikan dengan Internet (dan teknologi jaringan informasi generasi berikutnya) menentukan masa depan komunikasi.

Pada perkenalan pertama dengan Internet, terlihat jelas bahwa, tidak seperti media tradisional, ia memberikan tingkat kontrol dan kebebasan memilih yang jauh lebih besar di pihak konsumen (konsep "media tradisional" berarti televisi, radio, surat kabar, majalah, iklan surat langsung. Di bawah cara baru dipahami, pertama-tama, Internet).

Internet, berkat sifat interaktivitas, efek kehadiran dan kekayaan informasi (teks, gambar, dan bahkan suara), serta melalui penggunaan navigasi jaringan, melampaui media lain dalam hal komunikasi dengan pelanggan yang ada dan potensial.

Di sisi lain, Internet, seperti media komunikasi lainnya, selalu mengubah dan, seolah-olah, "mengaburkan" kepribadian penulis, yang mengarah pada anonimitas relatif dari pengguna yang berkomunikasi melalui media ini.

Komunikasi melalui Internet diatur sedemikian rupa sehingga produsen informasi profesional bertindak di satu kutub, dan di kutub lainnya selalu ada subjek massa - sekumpulan pengguna anonim yang jumlahnya tidak terbatas sebelumnya. Bahkan kutub produksi informasi sering condong ke arah anonimitas, begitulah kekuatan sifatnya di lingkungan media ini. Tidak heran ada begitu banyak informasi di Internet, yang asal-usulnya tidak diketahui.

Teknologi internet membuat komunikasi lintas batas. Komunikasi tidak lagi terikat pada lokasi mereka yang berkomunikasi. Atas dasar ini, Internet dapat melakukan fungsi sosial dan kreatif, yaitu membentuk komunitas baru dengan basis informasi tunggal dan landasan nilai-normatif bersama. Arah umum pengembangan sarana penyebarluasan informasi adalah membentuk tatanan yang heterarkis (horizontal, sederajat) menggantikan tatanan yang hierarkis (vertikal, dengan dominasi salah satu subjek komunikasi). Ada transisi dari model komunikasi satu arah ke dua arah.

Dalam kondisi Internet, penonton dapat berpartisipasi dalam produksi dan pertukaran informasi, termasuk di antara mereka sendiri. Penonton berhenti (jika ingin) menjadi hanya penerima pesan. Namun, di sini penggunaan fitur interaktif tidak akan pernah mengatasi pembagian peran yang alami.

Ada tiga aspek interaktivitas jaringan:

• 1. "orang dan dokumen" - kemampuan pengguna untuk membentuk dan mengimplementasikan permintaan informasi;
• 2. "manusia dan teknologi" - kemampuan beradaptasi, kenyamanan teknologi Informasi untuk pengguna;
• 3. "orang dan orang" - kita berbicara tentang kemampuan beradaptasi komunikasi ini untuk komunikasi dua arah, tentang teknologi komunikasi sosial yang membantu mencapai tujuan sosial yang positif; tentang bagaimana kemungkinan komunikasi antara jurnalis, masyarakat, pemerintah dan bisnis diwujudkan - subjek utama yang diidentifikasi dalam analisis fungsi masyarakat modern.

Menganalisis fungsi komunikatif Internet, kita harus membedakan antara konsep "interaktivitas" dan "umpan balik". Yang pertama lebih lebar dari yang kedua. Umpan balik adalah reaksi, respons subjek terhadap dampak informasi. Dalam kapasitas inilah fungsi "forum" paling sering digunakan di Internet. Ya, dan indikator lalu lintas juga bertindak sebagai umpan balik: indikator tersebut menunjukkan apakah pengguna tertarik dengan situs dan kontennya. Interaktivitas juga menyiratkan kemungkinan lain: kontrol pengguna atas konten (permintaan, evaluasi), partisipasi dalam pembentukannya melalui mengajukan masalah untuk liputan dan diskusi, inisiatif dalam diskusi, kepengarangan, pertukaran pendapat dengan pengguna lain, dll. Beberapa kemungkinan semacam ini juga dapat digunakan dalam media tradisional. Namun yang belum pernah ada adalah kemungkinan komunikasi secara horizontal, antar pengguna. Namun, potensi teknologi baru diwujudkan hanya melalui aktivitas manusia.

Komunikasi di mana subjek yang mewakili dua kutub komunikasi memiliki kesempatan untuk mengirim dan menerima pesan, yang berarti peran mereka dapat dibalik. G. Lasswell menyarankan untuk menyebut mereka bilateral. Di media, timbal balik tidak pernah bisa lengkap.

Internet adalah media multilateral yang menciptakan berbagai bentuk komunikasi. M. Morris menyarankan untuk membaginya menjadi 4 kategori:

• 1. komunikasi asinkron satu-satu (email);
• 2. komunikasi "banyak-ke-banyak" yang tidak sinkron (misalnya, jaringan Usernet: ringkasan, milis di mana persetujuan untuk milis atau kata sandi diperlukan untuk memasuki program di mana pesan terkait dengan topik tertentu);
• 3. komunikasi sinkron "satu lawan satu", "satu dan beberapa", "satu dengan beberapa" dibangun di sekitar topik tertentu, misalnya, permainan peran, obrolan;
• 4. komunikasi asinkron, di mana biasanya pengguna mencoba mencari situs untuk mendapatkan informasi tertentu, dan di sini Anda dapat menemukan komunikasi "banyak dan satu", "satu lawan satu", "satu dan banyak" (situs web, horoskop).