Analisis pemangku kepentingan dalam industri furnitur. Stakeholder: zona perhatian khusus. Pemegang saham dan investor

Pertimbangkan konsep pemangku kepentingan. Ada sekelompok orang atau organisasi tertentu yang menginvestasikan sumber daya mereka, modal di perusahaan. Selain itu, mereka berkontribusi pada pertumbuhan daya beli, penyebaran informasi tentang perusahaan, dan sebagainya. Pemangku kepentingan adalah orang (hukum atau alami) yang memiliki kepentingan, hak, atau persyaratan tertentu. Mereka disajikan dan diarahkan dalam kaitannya dengan sistem dan propertinya. Berikut adalah arti dari kata "stakeholder". Dengan kata lain dapat dikatakan bahwa terdapat manajemen hubungan antar pemangku kepentingan. PADA dunia modern Stakeholder adalah organisasi atau kelompok individu yang menjadi tulang punggung keberhasilan suatu organisasi.

Klasifikasi

Anda juga dapat mengatakan bahwa pemangku kepentingan - (individu), yang memiliki dampak langsung pada sistem. Dengan demikian, tidak ada klasifikasi kelompok, tetapi contoh yang paling umum dapat diberikan. Kelompok-kelompok berikut dapat dibedakan:

Identifikasi

Seperti yang Anda lihat, setiap sistem terdiri dari tahapan tertentu. Ini adalah pengembangan proyek, produksi dan implementasinya, operasi dan likuidasi selanjutnya. Setiap tahap dilayani oleh kategori pemangku kepentingan tertentu. Mereka memiliki kepentingan mereka sendiri dalam sistem yang baru dibuat. Tindakan nyata diperlukan untuk secara akurat mendefinisikan dan memvalidasi rangkaian lengkap kebutuhan pemangku kepentingan.

Kontrol kualitas

Pemangku kepentingan harus menetapkan tujuan yang berbeda di setiap proyek untuk mencapai kualitas produk yang tinggi. Selanjutnya, organisasi menyanggupi untuk melakukan audit untuk memastikannya sesuai dengan rencana yang disetujui. Tujuan dari acara tersebut adalah untuk mengidentifikasi semua nuansa yang diperlukan di semua tahap pengembangan untuk memastikan pengembangan produk yang benar. Ini, pada gilirannya, memungkinkan kami untuk mencapai produk (barang) berkualitas tinggi.

Manajemen risiko

Stakeholder adalah perusahaan yang memiliki kepentingan tertentu dalam sistem dalam hal manajemen risiko. Bagian konstituen dari proses ini mencakup deskripsi kategori, tugas teknis dan koordinasi, serta batasan dan asumsi apa pun. Selain itu, perlu untuk membuat dan terus mempertahankan profil risiko, yang menunjukkan pentingnya masing-masing jenisnya secara terpisah. Semua poin ini harus didokumentasikan dan diformalkan tanpa gagal. Kriteria ditentukan oleh kepentingan yang ditetapkan oleh pemangku kepentingan itu sendiri. Harap dicatat bahwa ini dapat berubah dari waktu ke waktu. Semua informasi tentang penyimpangan harus diberikan kepada pemangku kepentingan. Pada gilirannya, mereka melakukan analisis risiko yang mungkin terjadi. Jika perlu, mereka juga memutuskan tindakan apa yang harus diambil untuk mengoptimalkan proses. Jika para pemangku kepentingan menerima risiko dengan nilai maksimum, maka itu harus terus dipantau untuk menentukan tindakan yang mungkin diperlukan di masa depan.

Informasi ini sangat penting untuk perencanaan, operasi, pemantauan dan peningkatan sistem manajemen dan prosesnya, dan sangat membantu dalam menetapkan konteks organisasi dan mengelola risiko dan peluangnya. Dalam praktiknya, metode Analisis Pemangku Kepentingan banyak digunakan untuk mengidentifikasi dan mengevaluasi pemangku kepentingan.

"Stakeholder" (dari bahasa Inggris stakeholder) diterjemahkan sebagai "pemegang kepentingan", "kelompok kepentingan", "pihak yang berkepentingan", "pihak yang terlibat". Itu. pemangku kepentingan adalah orang, sekelompok orang atau organisasi individu yang keputusan, tindakan, dan perilakunya dapat secara langsung atau tidak langsung, secara positif atau negatif mempengaruhi organisasi, keuntungannya, proses, sistem manajemen, dll. atau dipengaruhi oleh organisasi, prosesnya, sistem manajemen. Pemangku kepentingan adalah internal dan eksternal.

Metode “analisis pemangku kepentingan” telah banyak digunakan, karena dapat digunakan untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan yang berbeda, seperti, misalnya: "Siapa saja pemangku kepentingan dalam kegiatan organisasi, proyek, sistem manajemen?"; "Apa minat mereka?"; “Apa dampak yang mereka miliki atau dapat mereka miliki terhadap aktivitas organisasi, proyek, sistem manajemen?”; "Apa perbedaan antara tingkat pengaruh mereka?" dll. Analisis sistematis dari informasi tersebut memungkinkan untuk mengidentifikasi hubungan yang dapat mempengaruhi organisasi secara negatif jika tidak diperhitungkan, serta hubungan yang dapat meningkatkan kinerja, sistem, proyek organisasi.

Siapa pemangku kepentingan?

Tidak boleh ada satu daftar pemangku kepentingan untuk semua organisasi, sistem manajemen, proyek apa pun. Itu tergantung pada sifat masalah yang ditangani, lokasi geografis, jenis kegiatan, dll. Pertama-tama, pemangku kepentingan organisasi termasuk pemasok, pembeli akhir barang dan jasa, perantara, pendiri, investor, dan staf organisasi.

Sebagai contoh,

Pemangku kepentingan salon kecantikan dapat berupa:

• Klien (pemangku kepentingan eksternal), karena mereka menggunakan layanan salon dan dengan demikian mempengaruhi permintaan mereka. Klien salon memiliki persyaratan tertentu untuk jenis dan kualitas layanan, yang berarti bahwa mereka juga mempengaruhi tingkat biaya utama dan biaya salon. Klien salon mungkin mengalami perubahan tingkat pendapatan, preferensi, atau penurunan jumlah mereka, yang dapat menyebabkan penurunan permintaan layanan salon.
• Pemasok (pemangku kepentingan eksternal), karena mereka mempengaruhi biaya dan kualitas peralatan, alat dan bahan yang digunakan oleh salon, syarat dan ketentuan pengiriman mereka, yang secara langsung mempengaruhi biaya salon dan kualitas layanan yang diberikan.
• Otoritas lokal, otoritas pengatur (pemangku kepentingan eksternal), ketika mereka mengajukan persyaratan untuk salon, dapat mendenda, menutup salon jika persyaratan mereka tidak terpenuhi, masing-masing, mempengaruhi biaya salon, biaya layanan, dan fungsi salon. bisnis.
• Pesaing (stakeholder eksternal), karena mereka tertarik untuk "mendapatkan" klien salon. Pesaing dapat menurunkan harga untuk layanan serupa, serta mengambil tindakan lain untuk "memburu" pelanggan, sehingga memengaruhi laba dan citra salon.
• Investor dan pendiri (pemangku kepentingan internal), ketika mereka membuat keputusan tentang pilihan strategi bisnis, menyetujui anggaran untuk memelihara, mempromosikan dan mengembangkan bisnis dan mempengaruhi keuntungan salon.
• Personil (stakeholder internal), karena secara langsung mempengaruhi kecepatan dan kualitas pelayanan, periklanan, citra dan perkembangan salon.

Siapa yang melakukan analisis pemangku kepentingan?

Analisis pemangku kepentingan paling baik dilakukan di mana tidak hanya karyawan organisasi yang dapat berpartisipasi. Semakin banyak orang yang berpartisipasi dalam sesi brainstorming, semakin besar kemungkinan kelompok kerja akan mendapatkan gambaran yang akurat dan lengkap dari semua pemangku kepentingan, serta gambaran yang realistis tentang pengaruh dan kepentingan mereka.

Melakukan analisis pemangku kepentingan

Analisis pemangku kepentingan terdiri dari tahapan utama sebagai berikut: identifikasi pemangku kepentingan, analisis pengaruh dan kepentingan pemangku kepentingan, pengembangan tindakan taktis untuk mengelola pemangku kepentingan.

1) Identifikasi pemangku kepentingan:

Analisis pemangku kepentingan dimulai dengan identifikasi semua pemangku kepentingan organisasi, sistem manajemen, proyek. Pada tahap ini, akan sangat membantu untuk melakukan brainstorming dengan daftar banyak opsi berbeda untuk membuat daftar semua pihak yang berkepentingan selengkap mungkin.Saat mengidentifikasi pemangku kepentingan, pertanyaan berikut mungkin diajukan:

• Tindakan siapa yang dapat menyebabkan kegagalan untuk mencapai tujuan organisasi, sistem manajemen, proyek? Tindakan siapa, sebaliknya, yang akan membantu mencapainya?
• Siapa yang paling tertarik dengan hasil organisasi, sistem manajemen, implementasi proyek? Untuk siapa aktivitas, sistem manajemen, proyek dapat menimbulkan ancaman?
• Siapa yang mengambil atau dapat mengambil bagian dalam kegiatan organisasi, proses sistem manajemen, proyek?
• Siapa yang paling berpengalaman dalam kegiatan organisasi, proses sistem manajemen, proyek? Dukungan dan pengalaman siapa yang dibutuhkan?
• Dll.

Setiap aktivitas, sistem memiliki tahapannya sendiri lingkaran kehidupan. Merupakan praktik yang baik untuk menentukan daftar semua pemangku kepentingan yang terkait dengan aktivitas, sistem manajemen, proyek di setiap tahap.

2) Analisis kepentingan dan pengaruh pemangku kepentingan:

Langkah penting kedua dalam analisis pemangku kepentingan adalah menilai tingkat minat potensial mereka dalam keberhasilan pelaksanaan pekerjaan organisasi, proyek, sistem manajemen dan kemampuan untuk mempengaruhi organisasi, sistem manajemen, proyek.

Untuk menilai suatu organisasi, perlu dirumuskan kebutuhan, kepentingan dan harapan utama dari pemangku kepentingan yang teridentifikasi, dan kemudian menganalisis peran masing-masing pemangku kepentingan dan menentukan signifikansinya.Pertanyaan-pertanyaan berikut dapat membantu organisasi:

• Apa potensi kebutuhan dan harapan masing-masing pemangku kepentingan dari kegiatan organisasi, sistem manajemen, proyek?
• Peran apa yang diberikan kepada setiap pemangku kepentingan untuk keberhasilan operasi organisasi, sistem manajemen, proyek?
• Reaksi positif apa yang bisa diharapkan?
• Apa konsekuensi yang mungkin terjadi dari tidak adanya reaksi seperti itu?
• Reaksi negatif apa yang bisa diharapkan?
• Apa dampak dari reaksi negatif ini?

3) Pengembangan tindakan untuk mengelola pemangku kepentingan:

Tahap akhir dari analisis pemangku kepentingan adalah menentukan bagaimana setiap pemangku kepentingan terlibat dalam kegiatan, sistem manajemen, proyek dan/atau bagaimana mengelola tindakannya untuk meningkatkan manfaat yang diterima oleh kelompok sasaran dan meminimalkan kemungkinan dampak negatif (termasuk konflik kepentingan). ).

Komunikasi yang lemah dengan pemangku kepentingan adalah jalan menuju kegagalan proyek, dan sebaliknya. Menurut penelitian PMI, 55% PM mengatakan komunikasi itu penting faktor penting. Penelitian lain menunjukkan bahwa komunikator yang baik 5 kali lebih efektif daripada yang lemah. Komunikasi dianggap sebagai landasan manajemen proyek, dan manajemen komunikasi serta manajemen pemangku kepentingan adalah dua kegiatan utama dan area fokus PM. Menurut PMBOK, ia menghabiskan 90% waktunya untuk berkomunikasi dan 50% dari waktu itu untuk berkomunikasi dengan tim. Dengan demikian, sekitar 40% dari waktu - untuk pemangku kepentingan lainnya.

Siapa pemegang steak ini?

Stakeholder adalah semua orang yang terlibat dalam proyek, akan mendapatkan atau kehilangan sesuatu dari keberhasilan atau kegagalan. Ini dapat berupa karyawan, tim proyek dan departemen lain, akuntansi, manajer fungsional dan puncak, pemegang saham dan mitra bisnis, investor, sponsor, pelanggan dan konsumen, pemasok, kontraktor dan penguji, pesaing, berbagai komunitas dan komunitas profesional, pemerintah dan regulator , media, puisi lain, akhirnya.

Secara umum, pemangku kepentingan adalah semua orang (mewakili diri mereka sendiri, kelompok, dan organisasi) yang terlibat, tertarik, dan mempengaruhi suatu proyek. Apalagi belum tentu tertarik dan mempengaruhi secara positif. Mereka dapat memiliki minat plus dan minus, dan mereka akan bertindak sesuai dengan mereka.

Artinya, di sini Anda mulai memahami mengapa diperlukan strategi interaksi dengan masing-masing pemangku kepentingan. Kedengarannya seperti buzz bingo, tapi bayangkan regulator atau pesaing - regulator akan mengatur (oh semuanya), biasanya sedikit sakit. Dengan kompetisi, juga, semua obvi. Pemasok mungkin kurang tayang, dan kontraktor mungkin melewatkan tenggat waktu. Sponsor mungkin mengalami kesulitan keuangan. Media tidak dapat menulis apa yang diinginkan oleh surat, sponsor, dan pemegang saham. Piem lain memiliki banyak smut mereka sendiri. Dan konsumen bahkan mungkin berbohong tentang keinginan mereka yang sebenarnya selama fase penelitian kelompok fokus dan kemudian tidak membeli produk atau menggunakannya secara berbeda dari yang diharapkan. Secara umum, tingkat kepuasan manajer puncak dan pemegang saham tunai tergantung pada banyak hal, serta tingkat stres dan prospek karir PM itu sendiri.

Mungkin ada pemangku kepentingan yang tidak jelas yang akan terpengaruh oleh penyelesaian atau kemajuan proyek. Tugas piem adalah untuk melibatkan mereka yang kontribusinya akan berguna, serta untuk memperhitungkan kepentingan dan langkah-langkah mereka yang dari sisinya dapat diharapkan menghalangi proyek, kesulitan atau masalah. Oleh karena itu, interaksi dengan pemangku kepentingan harus dikelola secara terarah. Untuk ini, ada proses identifikasi, analisis dan manajemen.

Bagaimana mengidentifikasi dan menganalisis pemangku kepentingan untuk mengelolanya?

Dari saat inisiasi dan selama proyek berlangsung, risiko, kualitas, sumber daya manusia, komunikasi, dan pengadaan dinilai. Manajemen pemangku kepentingan dibangun di sekitar siklus proyek:

1. Merinci ruang lingkup pekerjaan.
2. Perencanaan dan evaluasi.
3. Pengembangan jadwal proyek.
4. Perencanaan anggaran.
5. Rencana finalisasi dan persetujuan.
6. Pemantauan kerja dan kontrol pembaruan.

Langkah-langkah manajemen pemangku kepentingan di seluruh proyek:

1. Identifikasi (di awal).
2. Klasifikasi (untuk membuat strategi pengaruh).
3. Komunikasi (dalam rangka mengelola interaksi, mempengaruhi dan mengevaluasi berdasarkan strategi yang dipilih).

Untuk memahami strategi dan taktik komunikasi dengan pemangku kepentingan, diperlukan pemetaan pemangku kepentingan (stakeholder).Pemangku KepentinganPemetaan). Dokumen ini akan diperbarui karena berbagai alasan. Lingkaran pemangku kepentingan cenderung berubah/meningkat dalam perjalanan perencanaan dan implementasi.

Matriks untuk identifikasi, analisis, dan strategi pemangku kepentingan terlihat seperti tabel, di mana hanya ada kriteria utama untuk analisis atau serangkaian kriteria yang diperluas.

1. Nama.
2. Organisasi.
3. Judul pekerjaan.
4. Kontak.
5. Tingkat dampak (pengaruh). Itu ditandai dalam sel dengan huruf H, L, M (tinggi - tinggi, sedang - sedang, rendah - rendah). Di sini PM menjawab pertanyaan: “Seberapa besar proyek akan mempengaruhi pemangku kepentingan? Seberapa penting proyek itu baginya?
6. Tingkat keterlibatan. H, L, M (tinggi, sedang, rendah). Seberapa besar pemangku kepentingan ini dapat memengaruhi proyek? Opsional: apa yang bisa menjadi kontribusinya - apa saja sumber daya atau kegiatan ini? Berapa banyak dan seberapa sering dia dapat menginvestasikan sumber dayanya dalam proyek?
7. Kebutuhan/persyaratan. Apa yang penting dan perlu bagi pemangku kepentingan ini? Misalnya: kepada pemegang saham - untung; sponsor - publisitas; kepada konsumen - beberapa fitur spesifik produk; media - hal-hal keren, dll.
8. Harapan. Hasil konkret apa yang diharapkan pemangku kepentingan? Apa yang dia harapkan dalam hal komunikasi dan tindakan? Apa sebenarnya yang diharapkan PM dari tindakan pemangku kepentingan dan bagaimana hal ini dapat dicapai?
9. Tingkat dan kualitas minat. Lingkaran apa yang termasuk dalam pemangku kepentingan? 1. Sekutu. 2. Mendukung. 3. Netral. 4. Enggan untuk berpartisipasi. 5. Lawan. Apa rencana untuk mengubah atau menetralisir 4 dan 5?
10. Pengaruh piem pada pemangku kepentingan. Bagaimana tingkat pengaruh piem itu sendiri terhadap pemangku kepentingan ini? 1. Jika ini adalah pemangku kepentingan internal, maka tingkat pengaruhnya biasanya sedang atau tinggi; tindakan tersedia untuk pengaruh langsung. 2. Jika ini adalah pemangku kepentingan eksternal, maka tingkat pengaruhnya biasanya rendah atau sedang; pemangku kepentingan tersebut dapat menyelesaikan masalah dengan melompat lebih tinggi melalui piem).
11. Kemungkinan masalah. Dalam situasi apa dan bagaimana tepatnya pemangku kepentingan ini dapat memblokir proyek? Apa yang dapat dilakukan piem untuk mencegah hal ini? Bagaimana cara membuka kunci jika ini terjadi?
12. Strategi keterlibatan proyek. Individu untuk setiap pemangku kepentingan.
13. Komunikasi. Berapa kali dan dalam periode berapa PM dan pemangku kepentingan berkomunikasi? Format apa yang optimal dalam kasus ini? Dalam bentuk apa umpan balik diberikan? Dalam sel tabel, ini dapat dirumuskan sebagai berikut: "diskusi sebulan sekali", "pertukaran informasi dan umpan balik setiap 6 bulan sekali", dll.

Dengan menggunakan matriks ini, Anda dapat melacak banyak hal dan memecahkan berbagai masalah: lihat di mana Anda perlu mengkonfirmasi partisipasi lebih lanjut dari pemangku kepentingan; mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah; memastikan saat-saat berbahaya; memantau hubungan; menyempurnakan strategi keterlibatan. Pada saat yang sama, prinsip penting yang menjadi dasar PM adalah memandang pemangku kepentingan sebagai sebuah kelompok; karenanya, untuk berkomunikasi secara tepat seperti dengan kelompok, dan bukan dengan individu.

Ketika pemangku kepentingan diidentifikasi dan dianalisis, selain strategi pengelolaan yang dipilih secara individual, alat seperti: pemetaan dalam sistem koordinat "Penting - Pengaruh". Konsep “kepentingan” di sini menunjukkan sejauh mana kepentingan dan kebutuhan pemangku kepentingan bergantung pada intervensi/kegiatan yang direncanakan. Pengaruh adalah kekuatan yang dimiliki pemangku kepentingan atas perencanaan dan kegiatan proyek.

• Kepentingan rendah, pengaruh rendah - blokir "Prioritas rendah": pemangku kepentingan ini terlibat dan relatif tertarik, tetapi tidak banyak bergantung padanya, oleh karena itu, dalam hal distribusi perhatian manajerial, ia memiliki prioritas rendah.
• Kepentingan rendah, pengaruh tinggi - Blok "Pemantauan": di sini, pemangku kepentingan yang memiliki kekuasaan atas pelaksanaan proyek, tetapi tidak terlalu tertarik, dipertaruhkan. Dengan kombinasi faktor-faktor ini, mereka dapat menjadi sumber risiko, sehingga diperlukan pemantauan yang cermat dan pengelolaan yang cermat.
• Kepentingan sedang/tinggi, dampak rendah - blok "Perlindungan": di sini di peta adalah para pemangku kepentingan yang memerlukan inisiatif khusus untuk melindungi kepentingan mereka, karena proyek ini cukup penting bagi mereka, dan pengaruh mereka terhadap pelaksanaannya tidak signifikan (atau mereka tidak memiliki kesempatan untuk mempengaruhinya sama sekali).
  

Uji

Dalam disiplin "Tanggung jawab sosial perusahaan" pada topik

Tanggung jawab sosial perusahaan

perusahaan «Nestle»»

Diselesaikan oleh: Barkova Anastasia Olegovna

Kelompok Mahasiswa ZB-MUPR3-23

Penasihat ilmiah:

Borodin A.G.

Moskow 2016

Daftar pertanyaan

1. Analisis posisi Nestle OJSC dalam perekonomian Rusia 3

2. Analisis pemahaman CSR di Nestle. 6

3. Analisis pemangku kepentingan Nestle. sebelas

Identifikasi pemangku kepentingan utama perusahaan, jelaskan persyaratan dan harapan mereka. sebelas

4. Analisis program sosial perusahaan Nestle. 12

5. Analisis pelaporan non keuangan perusahaan Nestle. 16

Tabel 5 - Kronologis Penyusunan Laporan Non Keuangan Perusahaan "Nestle" 16

REFERENSI.. 18

Analisis posisi Nestle OJSC dalam perekonomian Rusia

Perusahaan Nestle

Nestlé adalah perusahaan makanan dan minuman terbesar di dunia, ahli dalam nutrisi dan gaya hidup sehat. Kredo Nestle adalah membuat hidup lebih baik dengan hanya menawarkan produk berkualitas tinggi kepada konsumen.

Hubungan Nestlé dengan Rusia memiliki sejarah panjang. Perusahaan telah memasok produknya ke Rusia pada akhir abad ke-19, ketika pedagang St. Petersburg Alexander Wenzel menandatangani kontrak eksklusif dengan Henry Nestle untuk memasok tepung susu Farine Lactée ke wilayah Kekaisaran Rusia.

Pada tahun 2016, Nestlé merayakan 150 tahun berdirinya perusahaan di Swiss.

Saat ini, Nestlé adalah pemimpin pasar Rusia di sebagian besar kategori di mana produknya hadir: kopi instan, sistem kopi dan kapsul kopi, memasak, sereal sarapan dan sereal instan, es krim, makanan bayi. Selain itu, perusahaan memiliki posisi yang kuat di pasar permen, makanan bayi, dan makanan hewan peliharaan.

Tabel 1 - Struktur permodalan saham tahun 2016.

Total volume investasi Nestlé dalam perekonomian Rusia untuk periode 1996-2015 berjumlah lebih dari 1,85 miliar dolar AS.

Wilayah Eurasia dalam geografi Nestle mencakup negara-negara seperti Uzbekistan, Kazakhstan, Belarus, Azerbaijan, Georgia, Mongolia, Turkmenistan, Armenia, Kirgistan, Tajikistan.

Karyawan Nestlé di wilayah Rusia-Eurasia sekitar 10 ribu orang. Perusahaan ini memiliki 12 pabrik, 9 di antaranya berlokasi di Rusia, yang memungkinkan Nestlé memproduksi lebih dari 90% produk yang dijual di pasar kawasan secara lokal.

Kegiatan perusahaan dilaksanakan dalam kerangka konsep korporasi tanggung jawab sosial"Menciptakan Nilai Bersama". Esensinya adalah untuk menciptakan nilai tidak hanya bagi pemegang saham, tetapi bagi masyarakat secara keseluruhan. Gizi, pembangunan pedesaan dan pengelolaan sumber daya air telah dipilih sebagai bidang prioritas untuk investasi sosial.

Nestlé mengambil bagian dan secara mandiri melaksanakan sejumlah program lingkungan dan sosial. Sejak 1999 ia telah bekerja di Rusia program pendidikan"Pembicaraan tentang nutrisi yang tepat", bertujuan untuk mengembangkan budaya gizi pada anak-anak sebagai komponen gaya hidup sehat. Hingga saat ini, 7 juta anak di 56 wilayah Federasi Rusia ambil bagian di dalamnya. Program edukasi Nestlé lainnya untuk orang tua dan dokter anak terus berhasil dilaksanakan - “1000 Hari Pertama. Tumbuh sehat sejak hari pertama. Ini bertujuan untuk mempromosikan nutrisi yang sehat dari saat seorang anak lahir dan melalui 1000 hari pertama kehidupan seorang anak. Selain itu, pada tahun 2015 perusahaan terus berhasil memenuhi kewajibannya di bawah program Nestlé Needs YOUth. Selama setahun terakhir, Nestlé di wilayah Rusia-Eurasia memberikan kesempatan magang dan magang bagi 921 anak muda dan mempekerjakan 2.442 profesional muda, termasuk penyandang disabilitas. Selain itu, perusahaan ikut serta dalam 312 acara yang bertujuan membantu generasi muda dalam awal yang sukses karir. Perusahaan juga terus bekerja dalam Alliance for Youth Support (Alliance4YOUth), yang dibuat oleh Nestlé pada tahun 2014 dengan 12 perusahaan mitra. Dengan demikian, pada tahun 2015, 13 program magang bersama diselenggarakan baik di kantor Nestlé di Moskow dan di pabrik-pabrik Nestlé.

Selama lebih dari 20 tahun, Nestlé Rusia telah memberikan kontribusi yang signifikan untuk memecahkan isu sosial dan mendukung sejumlah proyek budaya penting di Rusia. 2015 menandai peringatan 10 tahun kerja sama perusahaan dengan Teater Bolshoi yang terkenal di dunia. Nestlé berkolaborasi dengan musisi luar biasa yang dipimpin oleh maestro Valery Gergiev untuk mendukung Festival Musik Mstislav Rostropovich dan Festival Paskah Moskow dalam upaya bersama untuk menciptakan nilai-nilai abadi bagi masyarakat dan budaya dunia.

Pembayaran NLMK ke anggaran semua tingkatan dapat disajikan dalam bentuk tabel:

Meja 2– Pajak, biaya, dan pengurangan Perusahaan (dengan transfer dalam ribuan rubel)

2. Analisis Pemahaman CSR di Nestle

Konsep CSR di perusahaan “Nestle” adalah. Ditentukan di situs web (dalam pelaporan non-keuangan).

Memastikan kepatuhan terhadap persyaratan hukum dan peraturan internal

Perusahaan Nestlé di aktivitas komersial dipandu oleh prinsip-prinsip hati nurani, kejujuran dan keadilan, serta kepatuhan yang ketat terhadap persyaratan hukum.

Sejak Henri Nestlé menemukan susu formula bayi Farine Lactée pertama, Nestlé telah menjalankan bisnis dengan prinsip dasar menciptakan nilai jangka panjang bagi pemegang saham. Akibatnya, tidak hanya semua persyaratan hukum terpenuhi dan semuanya dilakukan untuk memastikan keandalan kegiatan, tetapi juga nilai-nilai yang diciptakan untuk masyarakat.

Di Nestlé, pendekatan ini disebut “Menciptakan Nilai Bersama”.

Berdasarkan versi terbaru dari Prinsip Bisnis Perusahaan Nestlé, diperbarui pada bulan Juni 2010 dan menarik perhatian karyawan di seluruh dunia, pelatihan dan berbagai acara pendidikan telah diadakan.

Sejak tahun 2011, pelatihan modular yang komprehensif dan sistematis telah dilakukan sebagai bagian dari program implementasi langkah-langkah tertentu yang diatur oleh Prinsip-Prinsip Bisnis Nestlé. Fokus dan intensitas kegiatan pelatihan dipilih berdasarkan posisi dan tanggung jawab khusus karyawan perusahaan. Sebagai contoh, pada tahun 2011, pelatihan putaran pertama tentang pemberantasan pelanggaran hak asasi manusia dalam pelaksanaan kegiatan bisnis dilakukan, terutama ditujukan untuk manajer perusahaan dan karyawan di negara-negara yang memiliki risiko pelanggaran hak asasi manusia. Pada tahun 2012, penekanan terbesar ditempatkan pada penyelenggaraan acara pelatihan di bidang manajemen dan kepemimpinan, kondisi kerja, serta di bidang ketenagakerjaan dan kepatuhan terhadap standar.

Perusahaan di masa depan terus mengembangkan dan menyesuaikan Prinsip Bisnis Perusahaan Nestlé dengan realitas dunia yang terus berubah. Namun, ide dasar dan fundamental Nestlé akan tetap tidak berubah sejak perusahaan didirikan dan akan terus mencerminkan komitmennya terhadap prinsip-prinsip keadilan, kejujuran, dan kepedulian terhadap masyarakat.

Dengan mempertimbangkan undang-undang setempat, serta tradisi budaya dan agama, Nestlé menganut “Prinsip Bisnis” berikut di semua negara di dunia:

Nutrisi yang tepat dan gaya hidup sehat

tujuan utamanya– peningkatan kualitas hidup konsumen secara terus menerus. Mereka mencapai ini dengan menawarkan makanan dan minuman yang lebih enak dan sehat, dan dengan mendukung mereka dengan segala cara yang memungkinkan. gaya hidup sehat kehidupan. Tujuan ini tercermin dalam slogan perusahaan: “Kualitas produk. Kualitas hidup".

Proyek Sistem Profil Nutrisi Nestlé produk makanan»)

Jaminan kualitas dan keamanan produk

Di seluruh dunia, nama Nestlé adalah jaminan keamanan dan standar produk yang tinggi.

· Komunikasi dengan pelanggan

Perusahaan berkomitmen untuk komunikasi yang bertanggung jawab dan dapat dipercaya dengan konsumen, yang memberikan informasi lengkap tentang produk untuk membuat pilihan yang tepat dan mendukung keinginan mereka untuk diet sehat. Selain itu, ini menghormati hak privasi konsumen.

Kebijakan dan instruksi Nestlé untuk menerapkan ketentuan Kode Internasional Pemasaran Pengganti ASI dari Organisasi Kesehatan Dunia (WHO).

· Hak Asasi Manusia dalam kegiatan bisnis

Perusahaan mendukung penuh prinsip-prinsip UN Global Compact tentang Hak Asasi Manusia dan Keselamatan di Tempat Kerja dan berusaha menjadi contoh dalam menghormati hak asasi manusia dan hak untuk bekerja dalam kegiatan bisnis.

Kepemimpinan dan tanggung jawab pribadi

Orang-orang adalah kunci kesuksesan. Nestlé memperlakukan satu sama lain dengan hormat dan mengharapkan semua karyawan dibimbing oleh rasa tanggung jawab pribadi. Orang-orang termotivasi yang kompeten yang menghormati nilai-nilai bekerja di sini. Mereka diberi kesempatan yang sama untuk pengembangan dan promosi, data pribadi mereka dilindungi, dan mereka tidak tunduk pada pelecehan dan diskriminasi dalam bentuk apa pun.

· Prinsip Manajemen dan Kepemimpinan Nestlé.

· Keselamatan dan kesehatan di tempat kerja

Perusahaan berkomitmen untuk mencegah kecelakaan kerja, cedera dan penyakit serta perlindungan karyawan, kontraktor dan semua pihak ketiga yang bekerja dengannya.

Hubungan dengan pemasok dan pelanggan

Perusahaan menuntut dari pemasok, agen, kontraktor dan karyawannya kejujuran, konsistensi dan objektivitas dalam hubungan, serta mengikuti standar wajib. Prinsip yang sama berlaku untuk mitra.

· Kode Pemasok Nestlé.

· Perkembangan Pertanian dan daerah pedesaan

Berkontribusi pada peningkatan kualitas produk pertanian, mengangkat status sosial dan ekonomi petani, masyarakat pedesaan dan meningkatkan sistem produksi untuk membuat mereka lebih ramah lingkungan.

Ketahanan lingkungan

Perusahaan mengikuti praktik bisnis yang mengedepankan keseimbangan dalam lingkungan. Di semua tahap siklus hidup produk, Nestlé berupaya untuk efisiensi penggunaan sumber daya alam, lebih memilih untuk menggunakan sumber daya terbarukan dan berusaha meminimalkan jumlah limbah.

“Prinsip-prinsip bisnis Nestlé membentuk dasar budaya perusahaan perusahaan dan mendefinisikan kewajiban utama kepada pemegang saham.

Prinsip-Prinsip Manajemen dan Kepemimpinan Nestlé, serta Kode Etik Bisnis, merupakan landasan yang diperlukan, yang menjadi dasar Nestlé membangun bisnisnya.

Pedoman perilaku bisnis perusahaan menyatakan: Nestlé dan karyawannya secara ketat mematuhi persyaratan hukum. Penyimpangan dari kepatuhan terhadap norma dan ketentuan tindakan legislatif saat ini tidak dapat diterima dalam keadaan apa pun. Selain itu, karyawan perusahaan diharuskan untuk secara ketat mematuhi aturan dan peraturan internal yang berlaku untuk situasi tertentu. Kehadiran seperti itu persyaratan internal merupakan ciri khas perusahaan. Dalam beberapa kasus aturan internal dan aturan Nestlé dapat membatasi apa yang diizinkan oleh hukum setempat.”

Program Nutrition Talk bersifat modular. Hal ini memungkinkan guru untuk secara mandiri menentukan bentuk pelaksanaannya, urutan mempelajari topik dalam setiap bagian program, serta durasi mempelajari topik tertentu.

Untuk mengimplementasikan program, tiga perangkat pendidikan dan metodologis digunakan, dengan fokus pada perbedaan kelompok umur siswa:

"Percakapan tentang nutrisi yang tepat" untuk anak usia 6-8 (buku kerja untuk anak sekolah, alat bantu mengajar untuk guru, satu set poster, brosur untuk orang tua);

"Dua minggu di kamp kesehatan" untuk anak-anak usia 9-11 (buku kerja untuk anak sekolah, panduan metodologis untuk guru);

"Formula nutrisi yang tepat" untuk anak usia 12-14 (buku kerja untuk anak sekolah, disk multimedia, panduan guru);

Program ini interaktif, merangsang partisipasi langsung anak-anak prasekolah dan anak sekolah dalam proses pembelajaran, membangkitkan minat dan keinginan untuk mengikuti aturan gizi dan menjaga kesehatan mereka sendiri. Berbagai jenis permainan (bermain peran, situasional), proyek, pelatihan mini, diskusi digunakan untuk mengatur proses pembelajaran. Sangat penting melekat pada aktivitas kreatif mandiri anak sekolah (mencari informasi baru, menyiapkan tugas, dll.).

Program Nutrition Talk dilaksanakan di berbagai lembaga pendidikan: taman kanak-kanak, sekolah komprehensif, gimnasium dan bacaan, sekolah pemasyarakatan, sekolah asrama, panti asuhan, serta atas dasar lembaga pendidikan tambahan.

Salah satu syarat terpenting untuk pelaksanaan proyek yang efektif adalah dukungan orang tua. Oleh karena itu, dalam "Percakapan tentang nutrisi yang tepat" bagian tugas difokuskan pada kegiatan bersama anak-anak dan orang dewasa. Orang tua juga berpartisipasi dalam persiapan dan penyelenggaraan berbagai acara - liburan, kompetisi, kuis. Di daerah, dalam kerangka program, klub orang tua sedang dibuat, di mana ayah dan ibu dapat belajar lebih banyak tentang nutrisi yang tepat dan mendapatkan saran ahli.

3. Analisis pemangku kepentingan Nestle

Identifikasi pemangku kepentingan utama perusahaan, jelaskan persyaratan dan harapan mereka.

Tabel 3 - Interaksi dengan pemangku kepentingan perusahaan « Bersarang»

Pemangku Kepentingan	Persyaratan Pemangku Kepentingan	Harapan perusahaan
Pemegang saham	tingkat hasil dividen yang tinggi; peningkatan efisiensi usaha; stabilitas keuangan perusahaan; penyediaan informasi yang tepat waktu kepada pemegang saham secara lengkap dalam bahan rapat pemegang saham, tentang semua masalah dalam agenda	· kesempatan yang sama; pelaksanaan operasi yang jujur ​​(tidak ada kecurangan); · efisiensi tata kelola perusahaan; kerahasiaan dan kerahasiaan informasi orang dalam; pengambilan keputusan pada RUPS biasa dan luar biasa; pemilihan anggota dewan
investor	transparansi informasi yang tinggi; peningkatan efisiensi usaha; stabilitas keuangan perusahaan; peningkatan keuntungan, pengembalian investasi; peningkatan kapitalisasi; pengurangan biaya pengembangan	transparansi informasi yang tinggi; stabilitas keuangan perusahaan; stabilitas dan ketepatan waktu pembayaran yang dilakukan; · Pembayaran moderat untuk penggunaan modal (% pinjaman, dividen, kupon); pengurangan risiko keuangan
Staf	Persamaan hak dan kesempatan dalam remunerasi dan promosi; stabilitas keuangan perusahaan; · pekerjaan yang stabil dengan prospek pertumbuhan karir jangka panjang, upah tinggi; · paket manfaat dan jaminan sosial yang diperluas; · tingkat perlindungan sosial pekerja yang tinggi; program pengembangan profesional	Kepatuhan terhadap kode dan standar yang diadopsi oleh Perusahaan; Pelaksanaan seluruh volume pekerjaan yang direncanakan; Kesesuaian kualifikasi dan kemampuan dengan persyaratan jabatan; Loyalitas Perilaku bertanggung jawab di lapangan, industri dan keselamatan kebakaran, keamanan lalu lintas; baik sosio-psikologis iklim; tingkat konflik yang rendah dalam tim; Kepatuhan terhadap kepentingan pribadi dan perusahaan

4. Analisis program sosial perusahaan Nestle

Menurut pendapat kami, agar bisnis tetap sukses dalam jangka panjang, itu harus menjadi sumber nilai tidak hanya bagi pemegang saham, tetapi juga bagi masyarakat secara keseluruhan. Di Nestlé, pendekatan ini disebut "Menciptakan Nilai Bersama".

Konsep “Creating Shared Value” lahir dari kesadaran bahwa untuk kemakmuran bisnis Nestle dalam jangka panjang, kesejahteraan masyarakat tempat perusahaan menjalankan bisnis juga diperlukan. Konsep ini menjelaskan bagaimana keunggulan kompetitif yang, pada gilirannya, akan memungkinkan pemegang saham untuk mendapatkan keuntungan dengan mengatasi masalah sosial dan lingkungan yang mendesak. Secara khusus, keberhasilan bisnis dan kesejahteraan sosial akan tercapai jika perusahaan berhasil mencapai hasil sebagai berikut:

Pengembangan jenis produk dan jasa baru yang sepenuhnya memenuhi kebutuhan masyarakat baik di negara maju maupun berkembang;

Penggunaan sumber daya yang lebih efisien di semua segmen perusahaan;

Perbaikan kondisi yang diperlukan untuk ekonomi dan perkembangan sosial di tingkat daerah.

Nestlé mampu memberikan kontribusi yang signifikan untuk “Menciptakan Nilai Bersama” dalam tiga bidang berikut:

Kekuatan: produksi produk makanan, bermanfaat bagi kesehatan konsumen, serta langkah-langkah untuk meningkatkan ketersediaan dan mengurangi biaya produk perusahaan melalui pengenalan teknologi inovatif dan implementasi aktif program kemitraan.

Pengelolaan sumber daya air: mendukung langkah-langkah untuk melindungi sumber daya air yang langka dan menggunakan air secara lebih efisien di proses produksi dan dalam pelaksanaannya produk jadi, yang, pada gilirannya, bermanfaat bagi mitra perusahaan.

Pembangunan Pedesaan: Merangsang Pembangunan peternakan di pedesaan, di mana bahan baku pertanian yang diperlukan untuk produksi produk Nestle ditanam. Kebijakan ini menjamin akses tanpa gangguan ke sumber daya berkualitas tinggi yang diperlukan, dan juga memperluas basis klien Nestle.

Di masa lalu, investasi perusahaan dalam inisiatif masyarakat dan lingkungan sering dipandang sebagai “tugas”, utang, atau bahkan hanya amal, biaya tambahan yang diperlukan untuk meminimalkan risiko operasional dan mempertahankan reputasi. Konsep "Creating Shared Value" telah membantu untuk memikirkan kembali investasi ini tidak hanya sebagai kewajiban, tetapi juga sebagai peluang untuk memperkuat posisi bisnis Nestle dalam jangka panjang, yang pada gilirannya dapat membawa manfaat bagi pemegang saham dan semua kelompok pemangku kepentingan.

Konsep "Menciptakan Nilai Bersama" didasarkan pada komitmen perusahaan terhadap prinsip pembangunan berkelanjutan dan kepatuhan yang ketat terhadap semua standar yang diperlukan. Kedua aspek ini sangat penting untuk meminimalkan risiko kegiatan komersial, melindungi reputasi, serta mengurangi biaya perusahaan (ini berlaku untuk prinsip pembangunan berkelanjutan). Tujuan akhir dari inisiatif "Buat Nilai Bersama" adalah untuk memastikan bahwa Nestle lebih kompetitif dan sukses secara komersial dalam jangka panjang.

Komitmen karyawan terhadap konsep ini membedakan Nestlé sebagai perusahaan yang terus berupaya menciptakan nilai bagi bisnis, konsumen, karyawan, dan pemasok, serta bagi keluarga mereka dan seluruh masyarakat secara keseluruhan.

Tabel 4 - Program sosial perusahaan « Bersarang»

Nama programnya	Periode implementasi	deskripsi singkat tentang	Dana yang dialokasikan
Hak asasi Manusia	2013 – 2016	· Bekerja terus untuk meningkatkan Program Uji Tuntas Hak Asasi Manusia, yang didasarkan pada delapan kriteria: kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, keterlibatan pemegang saham, pelatihan, penilaian risiko, penilaian dampak, kegiatan Kelompok Kerja Hak Asasi Manusia Nestlé, kemitraan dan dialog, verifikasi dan pelaporan (lihat Hak Asasi Manusia untuk informasi tentang langkah-langkah khusus yang telah kami ambil di masing-masing bidang ini); · Ikrar UE berlaku untuk pemasaran kepada konsumen di bawah usia 12 tahun, agar iklan Internet dan situs web dengan merek dagang pihak ketiga tercakup dalam dokumen ini; · Banyak pekerjaan telah dilakukan untuk memastikan bahwa pengecer dan distributor Nestle mematuhi persyaratan Kode WHO untuk pemasaran pengganti ASI; · Penerapan Sistem Pelaporan Integratif Nestlé terus berlanjut di seluruh perusahaan; · Program Pelatihan Anti-Korupsi mencerminkan posisi Nestlé yang melarang segala bentuk “uang pelicin”, bahkan jika praktik tersebut tidak bertentangan dengan undang-undang setempat; Pemrosesan yang dihasilkan daftar pertanyaan program audit independen CARE, dan ruang lingkup audit telah diperluas ke departemen keamanan;	13 miliar rubel; 162% dari laba bersih

Oleh karena itu, Nestlé banyak berinvestasi dalam berbagai program sosial. Perhatian khusus diberikan untuk memastikan berbagai bidang kehidupan spiritual setiap karyawannya. Fokus utamanya adalah pada pembentukan bisnis yang bertanggung jawab secara sosial.

5. Analisis pelaporan non-keuangan perusahaan "Nestlé"

Tabel 5 - Kronologis Penyusunan Laporan Non Keuangan Perusahaan "Nestle"

Perusahaan

Periode pelaporan

Bersarang

EO

RBM

JADI

JADI

JADI

JADI

JADI

JADI

JADI

DAN TENTANG

Perusahaan Bersarang telah menerbitkan laporan non-keuangan setiap tahun sejak tahun 2004. Laporan terakhir akan dibuat pada 2016. Seluruh laporan non keuangan yang disampaikan perusahaan berupa laporan pembangunan berkelanjutan (sustainable development report/ESR), di bentuk standar, dalam strukturnya memuat deskripsi perusahaan, struktur tata kelola perusahaan, informasi tentang prinsip-prinsip pembangunan berkelanjutan, personel dan internal perusahaan. program sosial, serta arah kebijakan sosial luar negeri di bidang pelaksanaan proyek sosial, lingkungan, amal, perlindungan tenaga kerja dan keselamatan industri. Selain itu, laporan keberlanjutan memuat karakteristik hubungan dengan pemangku kepentingan (interested party).

KESIMPULAN

Dengan demikian, kita melihat bahwa hubungan Nestlé dengan Rusia memiliki sejarah yang panjang. Perusahaan memasok produknya ke Rusia sudah pada akhir abad ke-19, ketika pedagang St. Petersburg Alexander Wenzel menandatangani kontrak eksklusif dengan Henry Nestle untuk pasokan produk susu di wilayah Kekaisaran Rusia. Tahap baru dimulai pada awal 90-an abad XX, ketika Nestlé menciptakan jaringan importir dan distributor yang mulai aktif mengembangkan penjualan produk utama. merek dagang, termasuk Nescafe dan Nesquik. Nestlé Pada bulan April 1995, Nestlé membuka kantor perwakilannya di Moskow - Societ pour l "Exportation des Produits Nestl S.A. perusahaan Rusia Nestle Food LLC untuk mengatur sistem penjualan dan pemasaran untuk produknya di pasar Rusia. Pada 2007, perusahaan menerima nama baru - Nestle Russia LLC. Ketika mengizinkan nama "Rusia" untuk digunakan oleh Pemerintah Federasi Rusia, investasi skala besar perusahaan dalam ekonomi Rusia dan kontribusinya yang besar terhadap program sosial diperhitungkan.

BIBLIOGRAFI

1. Aspek kunci dan masalah fungsi perusahaan [ Sumber daya elektronik]. – Mode akses: http://www.nestle.ru/sharedvalues/prava%20cheloveka%20i%20%20ih%20sobljudenie/kljuchevye%20aspety%20i%20problemy/home

2. Laporan laba rugi Nestle [Sumber daya elektronik]. – Mode akses: living.com

3. Laporan Sosial Nestle [Sumber daya elektronik]. – Mode akses: http://www.nestle.ru/asset-library/documents/nestle-social-report-2009.pdf

Laporan sosial perusahaan Nestle [Sumber daya elektronik]. – Mode akses: http://www.nestle.ru/sharedvalues/social-reports

Informasi serupa.

Bagaimana pemangku kepentingan dapat mempengaruhi pelaksanaan proyek? Strategi manajemen apa yang digunakan tergantung pada tingkat kepentingan dan tingkat pengaruh pemangku kepentingan? Bagaimana mengidentifikasi pemangku kepentingan utama dan kecil dan membangun hubungan yang efektif dengan mereka?

Pengerjaan proyek menyiratkan kepentingan semua pihak yang terlibat dalam pelaksanaannya. Organisasi atau orang yang secara langsung mempengaruhi proyek adalah pemangku kepentingan. Tergantung pada tingkat pengaruh pada hasil akhir proyek, pemangku kepentingan dibagi menjadi utama dan sekunder.

Mengapa penting untuk melakukan analisis pemangku kepentingan?

Analisis pemangku kepentingan sangat penting untuk perencanaan strategis dan manajemen yang efektif proyek. Setiap orang yang dapat memengaruhi profitabilitas proyek, kecepatan implementasinya, kualitas hasil akhir harus Anda ketahui. Memahami tingkat pengaruh mereka akan membantu membentuk strategi manajemen untuk masing-masing pemangku kepentingan dan meminimalkan kerugian jika pemangku kepentingan memutuskan untuk “meninggalkan permainan” atau mengubah ketentuan kerja sama.

Pemangku kepentingan eksternal dan internal

Menurut teori pemasaran, pemangku kepentingan eksternal dan internal dibedakan.

Luar

Pemangku kepentingan eksternal termasuk pemasok, badan pemerintah, perantara, konsumen dari produk akhir yang dibuat sebagai hasil proyek.

1. Pemasok dapat mengubah biaya bahan baku, merevisi syarat dan ketentuan pengiriman dan dengan demikian memiliki dampak langsung pada proyek Anda - biaya atau waktu produksinya.
2. Instansi pemerintah mungkin datang dengan inisiatif legislatif dan memperkenalkan persyaratan baru yang akan mempengaruhi profitabilitas proyek Anda. Ada kemungkinan bahwa pelaksanaan proyek lebih lanjut akan memerlukan penerbitan izin tambahan, yang akan berdampak negatif pada tanggal peluncuran proyek.
3. Pengecer yang terlibat dalam penjualan produk yang dibuat selama proyek dapat menyebabkan penjualan rendah, yang akan menyebabkan penutupan proyek. Tampilan produk yang salah di tempat penjualan dapat merusak proyek Anda bahkan pada awal penjualan.
4. Pembeli memilih dengan rubel mereka untuk produk Anda, dan jika Anda tidak memengaruhi mereka, maka keberadaan proyek yang sukses tidak mungkin terjadi. Kampanye iklan dan pembentukan bidang informasi di sekitar proyek baru adalah salah satu komponen keberhasilan. Setiap produk baru membutuhkan promosi. Tak satu pun dari kami menerima informasi dari luar angkasa, dan meskipun banyak iklan, kami masih belajar tentang penampilan produk baru dari iklan (langsung atau tersembunyi).

Intern

Pemangku kepentingan internal adalah karyawan yang berpartisipasi dalam proyek, investor yang telah berinvestasi dalam proyek, dan pendirinya.

1. Karyawan memiliki dampak langsung pada kecepatan pelaksanaan proyek dan kualitas produk akhir.
2. Investor dan pendiri memiliki kendali penuh atas proyek, dan kelangsungan hidup proyek tergantung pada pilihan mereka selama proses pengambilan keputusan.

Baik pemangku kepentingan eksternal maupun internal dapat diklasifikasikan sebagai mayor atau minor. Status peserta proyek tergantung pada tingkat kepentingannya dan tingkat pengaruhnya terhadap hasil proyek.

Bagaimana menentukan kekuatan pengaruh pemangku kepentingan?

Untuk implementasi proyek yang sukses dan tepat waktu, perlu untuk menganalisis pemangku kepentingan dan menentukan kekuatan pengaruh mereka. Ini dapat dilakukan menurut metode Edward Freeman.

Pemangku kepentingan dapat memiliki pengaruh yang kuat pada proyek, tetapi memiliki tingkat kepentingan yang rendah. Ini berlaku untuk sumber daya yang mudah diganti. Misalnya, Anda menggunakan tenaga kerja berketerampilan rendah dan waktu kerja tergantung pada kecepatan staf. Dengan demikian, "karyawan" pemangku kepentingan memiliki tingkat pengaruh yang tinggi terhadap laju pengembangan proyek, tetapi tingkat kepentingan partisipasi mereka dalam proyek akan rendah. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa staf tidak harus memiliki kualifikasi khusus untuk melakukan pekerjaan dan karyawan dapat dengan mudah diganti dengan yang baru.

Pemangku kepentingan dengan tingkat pengaruh yang tinggi adalah peserta proyek yang mampu mempengaruhi jumlah investasi modal dalam proyek, mempengaruhi pengambil keputusan, mempengaruhi pemasok atau badan pemerintah. Pemangku kepentingan dengan tingkat kepentingan yang tinggi termasuk personel yang berkualifikasi tinggi, mitra yang memiliki hak atas teknologi, dll.

Tergantung pada dampaknya terhadap proyek, pemangku kepentingan juga dibagi ke dalam kategori berikut.

1. Principal adalah mitra yang memiliki tingkat pengaruh yang tinggi pada proyek dan memiliki tingkat kepentingan yang tinggi. Mereka perlu membangun kemitraan jangka panjang.
2. Sekunder - ini adalah pemangku kepentingan yang memiliki tingkat tinggi hanya dalam satu parameter: kepentingan atau pengaruh.

Empat Strategi Manajemen Pemangku Kepentingan

Analisis peserta proyek menurut metodologi Edward Freeman akan memungkinkan Anda untuk melihat gambaran yang jelas untuk membangun interaksi lebih lanjut.

Strategi keterlibatan digunakan untuk membangun kemitraan dengan pemangku kepentingan utama. Ini berarti bahwa pada grafik Freeman, pasangan Anda berada di kuadran dengan tingkat pengaruh yang tinggi dan tingkat kepentingan yang tinggi. Pemangku kepentingan utama harus terlibat langsung dalam pembuatan dan pelaksanaan proyek di semua tahap. Anda harus memahami bahwa ini adalah mitra utama Anda dan penting bagi Anda untuk melibatkan mereka dalam proyek sebanyak mungkin dan menarik minat mereka dalam keberhasilan implementasinya.

Strategi mengabaikan digunakan untuk pemangku kepentingan dengan tingkat pengaruh yang rendah dan tingkat kepentingan yang rendah. Dalam hal ini, cukup bagi Anda untuk memberi tahu perusahaan tentang apa yang diperlukan langsung darinya. Pernyataan tugas yang jelas detil tambahan merupakan bentuk interaksi yang ideal.

Strategi dukungan berlaku untuk pemangku kepentingan dengan tingkat kepentingan yang tinggi tetapi tingkat pengaruh yang rendah. Anda harus memahami bahwa adalah kepentingan terbaik Anda untuk memberi tahu pemangku kepentingan berdampak tinggi tentang semua tahap pengembangan proyek. Meskipun mitra semacam ini tidak terlalu penting dalam tingkat strategis pelaksanaan proyek, mereka mampu memberikan dukungan jika terjadi masalah di tingkat taktis.

strategi penasehat harus digunakan dengan pemangku kepentingan yang memiliki pengaruh kuat terhadap keberhasilan proyek, meskipun mereka memiliki tingkat kepentingan yang rendah. Cobalah untuk mengoordinasikan keputusan penting dengan mereka dan dapatkan saran - ini bisa sangat berguna bagi Anda.