“Imamo samo četiri načina da kontaktiramo ljude.

Oni sude na osnovu onoga što radimo

kako izgledamo, šta govorimo i kako to kažemo.”

D. Carnegie

Poslovna komunikacija je uvijek pragmatična, podređena rješavanju nekog problema (ličnog, industrijskog, komercijalnog). Stoga jedan od uslovi za uspeh u bilo kom obliku poslovnu komunikaciju – sposobnost ponašanja u društvu, sposobnost predstavljanja, korektan uvjerljiv govor, tj. poslovna komunikacija zahtijeva poznavanje pravila bontona i govornih formula koje se koriste pri vođenju razgovora, na sastanku, pregovorima i u drugim govornim situacijama.

Kada upoznate novu osobu, morate joj obratiti pažnju nekoliko minuta. Da biste nastavili razgovor, morate postavljati pitanja. Ne ispravljajte greške ili akcenat sagovornika. Uvijek budite ljubazni, korektni, samozatajni i prijateljski raspoloženi. Zapamtite svoja obećanja i nemojte kasniti.

U poslovnoj komunikaciji veliki značaj ima sposobnost da pravilno sjedi ili sjedi klijenta, partnera u razgovoru, pregovorima ili sastanku. U ovom slučaju razlikuju se 4 pozicije:

§ lokacija u uglu pogodan za prijateljski razgovor, situaciju šef-podređeni, gdje kut igra ulogu barijere;

§ kooperativno ponašanje – zajedničko djelovanje kada partneri za stolom sjede jedan pored drugog;

§ takmici se - odbrambeni položaj, subordinacija, jednake pozicije u pregovorima kada delegacije sjede jedna naspram druge;

§ nezavisni položaj, kada se bira pozicija dijagonalno suprotna od ostalih, što ukazuje na vlastitu tačku gledišta i nevoljkost da stupi u kontakt.

Izbor stola, bilo da je pravougaoni ili okrugli, takođe određuje položaje i status učesnika, stvara atmosferu podređenosti ili, naprotiv, neformalnosti (na primer, ovalni stolovi u državnim prostorijama različite zemlje i međunarodne organizacije, pravougaoni stolovi za kojima sede članovi vlade na sastancima i vode se pregovori). Takođe, po lokaciji onih koji sjede u prostoriji za stolom, možete razumjeti ko je vođa i odrediti društveni status. Dakle, vođa uvijek sjedi okrenut prema vratima. Prve osobe sjede na obje ruke od njega, zatim prema rangu. Ako je stol okrugao, sjede u smjeru kazaljke na satu po abecednom redu uz učešće tri ili više strana. Tokom neformalnog sastanka, dvije strane sjede oko stolića, šef delegacije gostiju sjedi na sofi ili u fotelji s desne strane domaćina.

IN praktične aktivnosti postoje različiti oblici poslovne komunikacije:

{ razgovor,

{ pregovaranje,

{ sastanci,

{ prezentacije

{ telefonski razgovori,

{ brifinzi.

U modernom poslovne komunikacije pod poslovnim razgovorom razumiju verbalnu komunikaciju između sagovornika koji imaju potrebna ovlaštenja svojih organizacija za uspostavljanje poslovnih odnosa i rješavanje poslovnih problema; Riječ je o verbalnoj komunikaciji koja podrazumijeva razmjenu mišljenja, gledišta i potrebnih informacija. karakter poslovni razgovor određena profesionalnim i poslovnim interesima njenih učesnika, kao i vrstom odnosa - horizontalnim ili vertikalnim. Poslovni razgovori mogu biti formalni ili neformalni, sa ili bez formalnosti.

Na osnovu prirode pitanja o kojima se raspravlja, dijele se na:

{ za osoblje – zapošljavanje, otpuštanje, premeštanje;

{ disciplinski – vezano za dužnosti, disciplinu;

{ organizaciono – vezano za izvršavanje naloga i zadataka;

{ kreativan – posvećena razvoju novi koncepti, ideje.

Razgovor se zasniva na tri principa:

H svjesno prilagođavanje nivou sagovornika, uzimajući u obzir njegovu ličnost, interesovanja, iskustvo;

H racionalna organizacija razgovora;

H jednostavnost, logičnost, normativnost jezika (kultura govora).

Poznavanje pravila za vođenje poslovnih razgovora povećava interesovanje partnera, olakšava donošenje odluka i u konačnici povećava efikasnost organizacije.

Važno za poslovni razgovor pripremna faza: unaprijed se utvrđuje predmet razgovora, mjesto, vrijeme, dijapazon pitanja, pripremaju se dokumenti, dijagrami, argumenti, razgovara se o očekivanom rezultatu.

Kada se pripremate za važan poslovni razgovor, morate unaprijed utvrditi (bolje je zapisati):

1) kako ćete započeti razgovor,

2) koji će biti argumenti,

3) koje primedbe treba očekivati,

4) kako ih opovrgnuti,

5) kako završiti razgovor.

Poslovni razgovor se sastoji od pet faza:

| započinjanje razgovora,

| prijenos informacija,

| argumentacija,

| pobijajući sagovornikove argumente,

| odlučivanje.

Veoma važno započinjanje razgovora , pošto prve fraze odaju utisak o osobi. Prve fraze odlučuju da li će se razgovor održati ili ne. Ispravan početak podrazumeva navođenje svrhe razgovora, naslova, najavljivanje redosleda pitanja koja se razmatraju i uspostavljanje kontakta sa sagovornikom. Sagovorniku je prijatno ako ga odmah pozovu po imenu.

Tokom poslovnog razgovora bolje je ne prekidati sagovornika, ne biste trebali negativno ocjenjivati ​​njegove izjave, naglašavati razliku između sebe i partnera ili naglo ubrzavati tempo razgovora; osim toga, potrebno je izbjegavati upad u partnerovu „ličnu zonu“ i voditi računa o psihičkom stanju sagovornika.

Na početku razgovora preporučuje se izbjegavanje pokazivanja znakova neizvjesnosti. Bolje je ne koristiti fraze: „Izvini, molim te, ako sam bio na putu...“, „Molim te, ako imaš vremena da me saslušaš...“. Takođe je potrebno isključiti nepoštivanje

sagovorniku: „Hajde da razgovaramo na brzinu...”, „Ali ja imam potpuno drugačije mišljenje o tome...”. Svojim prvim pitanjima ne biste trebali tjerati sagovornika u odbrambenu poziciju.

Postoji četiri osnovne startne tehnike :

ª ublažavanje napetosti (kompliment, šala, ljubazne riječi),

ª kuka (ukratko ocrtajte situaciju koristeći poređenje, lične utiske, neki događaj),

ª podsticanje igre mašte (postavljanje brojnih pitanja o brojnim pitanjima koja se razmatraju),

ª direktan pristup (prelazak direktno na stvar bez uvoda).

Na početku razgovora koristite sljedeće fraze: “ Hajde da razjasnimo detalje”, „Obavesti me”, „Imate li konkretan predlog?” Početak govora bi mogao biti ovakav: “Cijenim priliku da vas upoznam i duboko sam zahvalan na časti i povjerenju koje ste mi ukazali.”

Sledeća faza razgovora je obaveštavanje sagovornika .

Prenošenje informacija podrazumeva postavljanje pitanja sagovorniku. Istina se zna: ko tačno postavi pitanje dobija tačan odgovor. Pitanja vam omogućavaju da usmjerite proces informisanja u pravom smjeru, preuzmete i zadržite inicijativu, pokažete svoju svijest i aktivirate svog sagovornika da pređe s riječi na djelo.

Postoji:

? zatvorena pitanja na koja se može odgovoriti sa “da” ili “ne”. Oni sužavaju manevarski prostor vašeg protivnika. Zatvorena pitanja se koriste kada je potrebno ubrzati proces dobijanja saglasnosti;

? otvorena pitanja, na koje se ne može odgovoriti sa "da" ili "ne" i za koje je potrebno objašnjenje, počinju riječima "šta", "kako", "zašto", "kakvo je vaše mišljenje";

? zrcalna pitanja (od područja onoga što je rečeno do područja onoga što nije rečeno);

? retorička pitanja koja ne daju direktne odgovore, jer je svrha retoričkih pitanja da pokreću nova pitanja i ukažu na neriješene probleme;

? Prelomna pitanja održavaju razgovor u pravom smjeru. Pitaju se kada već imate informacije o jednom problemu, a želite da pređete na drugi ili kada osećate otpor sagovornika i pokušavate da ga prevaziđete;

? Pitanja za razmišljanje tjeraju sagovornika da razmisli, pažljivo razmisli i komentariše ono što je rečeno. Može biti korišteno:

? informativna pitanja,

? kontrola (pomoć pri praćenju reakcije),

? pitanja za orijentaciju,

? potvrđujući

? uvodni,

? brojač,

? alternativa,

? vodiči,

? provokativno,

? uvodni,

? zaključivanje.

Pored taktike ispitivanja, postoji taktike odgovora .

Svima je poznata činjenica iz Čerčilovog života. Kada je govorio u parlamentu, jedna laburistička žena je viknula na cijelu prostoriju: „G. Ti si odvratan. Da sam tvoja žena, stavio bih ti otrov u kafu.” Odgovorio je: „Da si mi žena, sa zadovoljstvom bih popio ovaj otrov. Začuo se nalet smijeha, što je doprinijelo

pobeda konzervativaca.

Korisno je zapamtiti taktiku pitanja i taktiku odgovora prije odgovaranja na ispit.

¯ Dakle, prije nego što odgovorite, pauzirajte najmanje 8 sekundi.

¯ Podijelite složeno pitanje na njegove komponente. Prvo odgovorite na onaj koji vas zanima.

¯ Ako je pitanje teško po sadržaju, onda morate tražiti da ponovite pitanje, zatim ga ponovite kako ste ga razumjeli, tražite vremena za razmišljanje, pokušajte dati sličan primjer iz vlastitog iskustva.

¯ Bolje je ne odgovarati na provokativna pitanja.

¯ Što je pitanje emotivnije, odgovor bi trebao biti kraći.

¯ Ne skrenite s teme.

¯ Ako ste bili pogrešno shvaćeni kada ste odgovarali, priznajte svoju krivicu, rekavši da niste dobro formulisali svoju misao, i pokušajte ponovo formulisati misao.

Sljedeća faza razgovora je argumentacija. Postoje dvije konstrukcije u argumentu: dokazna argumentacija , kada se nešto dokaže I kontraargumentacija , kada je nešto odbijeno. U razgovoru je potrebno zapamtiti da pretjerana uvjerljivost izaziva otpor sagovornika.

Ako se sagovornik protivi, potrebno je saslušati prigovore, ne žuriti s odgovorom i razjasniti suštinu spora. Kako bi naglasili vašu odluku ili želju za kompromisom, kažu: “Mislim da ćemo svi imati koristi”, “Možda ćemo razmotriti druge uslove?”, “Ovo je potrebna dodatna rasprava.”

Vrlo često tokom diskusije učesnici u razgovoru postavljaju netačna pitanja (poslovne tajne, lični život, prednosti). U takvim slučajevima možete koristiti sljedeće trikove:

ª odgovaranje na pitanje pitanjem,

ª ignoriranje,

ª prevod na drugu temu,

ª demonstracija nesporazuma,

ª humor, ironija.

Postoji 10 faktora koji doprinose uspjehu poslovnog razgovora:profesionalnost, jasnoća, vidljivost, konstantan fokus, ritam, ponavljanje glavnih odredbi, element iznenađenja, bogatstvo obrazloženja, okvir za prenošenje informacija, humor.

Završni dio razgovora služi kao njegov procjena . Važno je odvojiti ga od ostalih faza frazama: „Hajde da sumiramo“, „Došli smo do kraja razgovora“ itd. Na kraju razgovora, njene ideje treba formulisati u afirmativnom obliku. Sastavlja se pisani zapisnik o razgovoru, koji je već dokument.

Trenutno, prilikom prijave za posao, zove se vrsta razgovora intervju. Kada se pripremate za njega, morate unaprijed pripremiti odgovore na sljedeća, smatra se škakljivim pitanjima: kakva ste osoba, zašto tražite posao, kako možete biti korisni kompaniji, koji su vaši snage, slabe strane, kakav šef po vašem mišljenju treba da bude, koja su vaša postignuća, koju platu možete očekivati. Treba zapamtiti: Tokom intervjua ni jedno pitanje se ne postavlja tek tako.

Kada idete na intervju, potrebno je da pripremite blok i olovku, fasciklu neophodna dokumenta, vježbajte govor kod kuće: trebate govoriti mirno, jasno, samouvjereno, kratkim rečenicama, naglašavajući najvažnije. Bilo bi dobro unaprijed dobiti što više informacija o predloženom mjestu rada.

Osim toga, pažljivo birajte odjeću, čistite cipele, kao Od toga zavisi 55% uspeha izgled osoba.

U kancelariju budućeg poslodavca morate ući s povjerenjem, ne zaboravljajući na osmijeh. Nema potrebe da se naginjete uz sagovornika ili prekrižite ruke na grudima. Bolje ruke staviti na sto. Ne možete pušiti niti zvati svog sagovornika imenom. Svi odgovori su unaprijed osmišljeni. Govor treba da bude živahan, ne preopterećen profesionalnim ili uličnim žargonom.

Tokom razgovora, informacije o sebi i drugima treba da budu predstavljene sa znakom plus. Ne možete reći: Imam 18 godina i nemam radnog iskustva. Moram reći: „Imam 18 godina, ali sam samostalna i ozbiljna osoba, imam dobru teorijsku osnovu, volim

uzbuđuje se zbog rada sa programima...” Moramo nastojati da nedostatke pretvorimo u prednosti; „Da, veoma sam mlad, ali imam puno energije za učenje i profesionalni razvoj.” Pokušajte da odgovorite istinito, uz vaganje informacija. Ne zaboravite dati nenametljive komplimente kompaniji u koju ste došli (tim, namještaj, oprema).

Povezane informacije.

“Imamo samo četiri načina da kontaktiramo ljude.

Oni sude na osnovu onoga što radimo

kako izgledamo, šta govorimo i kako to kažemo.”

D. Carnegie

Poslovna komunikacija je uvijek pragmatična, podređena rješavanju nekog problema (ličnog, industrijskog, komercijalnog). Stoga jedan od uslovi za uspeh u bilo kojoj vrsti poslovne komunikacije – sposobnost ponašanja u društvu, sposobnost predstavljanja, korektan uvjerljiv govor, tj. poslovna komunikacija zahtijeva poznavanje pravila bontona i govornih formula koje se koriste pri vođenju razgovora, na sastanku, pregovorima i u drugim govornim situacijama.

Kada upoznate novu osobu, morate joj obratiti pažnju nekoliko minuta. Da biste nastavili razgovor, morate postavljati pitanja. Ne ispravljajte greške ili akcenat sagovornika. Uvijek budite ljubazni, korektni, samozatajni i prijateljski raspoloženi. Zapamtite svoja obećanja i nemojte kasniti.

U poslovnoj komunikaciji od velike je važnosti sposobnost pravilnog sjedenja ili sjedenja klijenta ili partnera u razgovoru, pregovorima ili sastanku. U ovom slučaju razlikuju se 4 pozicije:

§ lokacija u uglu pogodan za prijateljski razgovor, situaciju šef-podređeni, gdje kut igra ulogu barijere;

§ kooperativno ponašanje – zajedničko djelovanje kada partneri za stolom sjede jedan pored drugog;

§ takmici se - odbrambeni položaj, subordinacija, jednake pozicije u pregovorima kada delegacije sjede jedna naspram druge;

§ nezavisni položaj, kada se bira pozicija dijagonalno suprotna od ostalih, što ukazuje na vlastitu tačku gledišta i nevoljkost da stupi u kontakt.

Izbor stola, bilo da je pravougaoni ili okrugli, takođe određuje pozicije i status učesnika, stvara atmosferu podređenosti ili, naprotiv, neformalnosti (na primer, ovalni stolovi u zgradama vlade u različitim zemljama i međunarodnim organizacijama , pravougaoni stolovi za kojima sjede članovi vlade na sastancima, pregovorima). Takođe, po lokaciji onih koji sjede u prostoriji za stolom, možete razumjeti ko je vođa i odrediti društveni status. Dakle, vođa uvijek sjedi okrenut prema vratima. Prve osobe sjede na obje ruke od njega, zatim prema rangu. Ako je stol okrugao, sjede u smjeru kazaljke na satu po abecednom redu uz učešće tri ili više strana. Tokom neformalnog sastanka, dvije strane sjede oko stolića, šef delegacije gostiju sjedi na sofi ili u fotelji s desne strane domaćina.

U praksi postoje različiti oblici poslovne komunikacije:

{ razgovor,

{ pregovaranje,

{ sastanci,

{ prezentacije

{ telefonski razgovori,

{ brifinzi.

U savremenoj poslovnoj komunikaciji pod poslovnim razgovorom razumiju verbalnu komunikaciju između sagovornika koji imaju potrebna ovlaštenja svojih organizacija za uspostavljanje poslovnih odnosa i rješavanje poslovnih problema; Riječ je o verbalnoj komunikaciji koja podrazumijeva razmjenu mišljenja, gledišta i potrebnih informacija. Prirodu poslovnog razgovora određuju profesionalni i poslovni interesi njegovih učesnika, kao i tip odnosa - horizontalni ili vertikalni. Poslovni razgovori mogu biti formalni ili neformalni, sa ili bez formalnosti.

Na osnovu prirode pitanja o kojima se raspravlja, dijele se na:

{ za osoblje – zapošljavanje, otpuštanje, premeštanje;

{ disciplinski – vezano za dužnosti, disciplinu;

{ organizaciono – vezano za izvršavanje naloga i zadataka;

{ kreativan – posvećen razvoju novih koncepata i ideja.

Razgovor se zasniva na tri principa:

H svjesno prilagođavanje nivou sagovornika, uzimajući u obzir njegovu ličnost, interesovanja, iskustvo;

H racionalna organizacija razgovora;

H jednostavnost, logičnost, normativnost jezika (kultura govora).

Poznavanje pravila za vođenje poslovnih razgovora povećava interesovanje partnera, olakšava donošenje odluka i u konačnici povećava efikasnost organizacije.

Važno za poslovni razgovor pripremna faza: unaprijed se utvrđuje predmet razgovora, mjesto, vrijeme, dijapazon pitanja, pripremaju se dokumenti, dijagrami, argumenti, razgovara se o očekivanom rezultatu.

Kada se pripremate za važan poslovni razgovor, morate unaprijed utvrditi (bolje je zapisati):

1) kako ćete započeti razgovor,

2) koji će biti argumenti,

3) koje primedbe treba očekivati,

4) kako ih opovrgnuti,

5) kako završiti razgovor.

Poslovni razgovor se sastoji od pet faza:

| započinjanje razgovora

| prijenos informacija,

| argumentacija,

| pobijajući sagovornikove argumente,

| odlučivanje.

Veoma važno započinjanje razgovora , pošto prve fraze odaju utisak o osobi. Prve fraze odlučuju da li će se razgovor održati ili ne. Ispravan početak podrazumeva navođenje svrhe razgovora, naslova, najavljivanje redosleda pitanja koja se razmatraju i uspostavljanje kontakta sa sagovornikom. Sagovorniku je prijatno ako ga odmah pozovu po imenu.

Tokom poslovnog razgovora bolje je ne prekidati sagovornika, ne biste trebali negativno ocjenjivati ​​njegove izjave, naglašavati razliku između sebe i partnera ili naglo ubrzavati tempo razgovora; osim toga, potrebno je izbjegavati upad u partnerovu „ličnu zonu“ i voditi računa o psihičkom stanju sagovornika.

Na početku razgovora preporučuje se izbjegavanje pokazivanja znakova neizvjesnosti. Bolje je ne koristiti fraze: „Izvini, molim te, ako sam bio na putu...“, „Molim te, ako imaš vremena da me saslušaš...“. Takođe je potrebno isključiti nepoštivanje

sagovorniku: „Hajde da razgovaramo na brzinu...”, „Ali ja imam potpuno drugačije mišljenje o tome...”. Svojim prvim pitanjima ne biste trebali tjerati sagovornika u odbrambenu poziciju.

Postoji četiri osnovne startne tehnike :

ª ublažavanje napetosti (kompliment, šala, ljubazne riječi),

ª kuka (ukratko ocrtajte situaciju koristeći poređenje, lične utiske, neki događaj),

ª podsticanje igre mašte (postavljanje brojnih pitanja o brojnim pitanjima koja se razmatraju),

ª direktan pristup (prelazak direktno na stvar bez uvoda).

Na početku razgovora koristite sljedeće fraze: “ Hajde da razjasnimo detalje”, „Obavesti me”, „Imate li konkretan predlog?” Početak govora bi mogao biti ovakav: “Cijenim priliku da vas upoznam i duboko sam zahvalan na časti i povjerenju koje ste mi ukazali.”

Sledeća faza razgovora je obaveštavanje sagovornika .

Prenošenje informacija podrazumeva postavljanje pitanja sagovorniku. Istina se zna: ko tačno postavi pitanje dobija tačan odgovor. Pitanja vam omogućavaju da usmjerite proces informisanja u pravom smjeru, preuzmete i zadržite inicijativu, pokažete svoju svijest i aktivirate svog sagovornika da pređe s riječi na djelo.

Postoji:

? zatvorena pitanja na koja se može odgovoriti sa “da” ili “ne”. Oni sužavaju manevarski prostor vašeg protivnika. Zatvorena pitanja se koriste kada je potrebno ubrzati proces dobijanja saglasnosti;

? otvorena pitanja na koja se ne može odgovoriti “da” ili “ne” i zahtijevaju objašnjenje, počinju riječima “šta”, “kako”, “zašto”, “kakvo je vaše mišljenje”;

? zrcalna pitanja (od područja onoga što je rečeno do područja onoga što nije rečeno);

? retorička pitanja koja ne daju direktne odgovore, jer je svrha retoričkih pitanja da pokreću nova pitanja i ukažu na neriješene probleme;

? Prelomna pitanja održavaju razgovor u pravom smjeru. Pitaju se kada već imate informacije o jednom problemu, a želite da pređete na drugi ili kada osećate otpor sagovornika i pokušavate da ga prevaziđete;

? Pitanja za razmišljanje tjeraju sagovornika da razmisli, pažljivo razmisli i komentariše ono što je rečeno. Može biti korišteno:

? informativna pitanja,

? kontrola (pomoć pri praćenju reakcije),

? pitanja za orijentaciju,

? potvrđujući

? uvodni,

? brojač,

? alternativa,

? vodiči,

? provokativno,

? uvodni,

? zaključivanje.

Pored taktike ispitivanja, postoji taktike odgovora .

Svima je poznata činjenica iz Čerčilovog života. Kada je govorio u parlamentu, jedna laburistička žena je viknula na cijelu prostoriju: „G. Ti si odvratan. Da sam tvoja žena, stavio bih ti otrov u kafu.” Odgovorio je: „Da si mi žena, sa zadovoljstvom bih popio ovaj otrov. Začuo se nalet smijeha, što je doprinijelo

pobeda konzervativaca.

Korisno je zapamtiti taktiku pitanja i taktiku odgovora prije odgovaranja na ispit.

¯ Dakle, prije nego što odgovorite, pauzirajte najmanje 8 sekundi.

¯ Podijelite složeno pitanje na njegove komponente. Prvo odgovorite na onaj koji vas zanima.

¯ Ako je pitanje teško po sadržaju, onda morate tražiti da ponovite pitanje, zatim ga ponovite kako ste ga razumjeli, tražite vremena za razmišljanje, pokušajte dati sličan primjer iz vlastitog iskustva.

¯ Bolje je ne odgovarati na provokativna pitanja.

¯ Što je pitanje emotivnije, odgovor bi trebao biti kraći.

¯ Ne skrenite s teme.

¯ Ako ste bili pogrešno shvaćeni kada ste odgovarali, priznajte svoju krivicu, rekavši da niste dobro formulisali svoju misao, i pokušajte ponovo formulisati misao.

Sljedeća faza razgovora je argumentacija. Postoje dvije konstrukcije u argumentu: dokazna argumentacija , kada se nešto dokaže I kontraargumentacija , kada je nešto odbijeno. U razgovoru je potrebno zapamtiti da pretjerana uvjerljivost izaziva otpor sagovornika.

Ako se sagovornik protivi, potrebno je saslušati prigovore, ne žuriti s odgovorom i razjasniti suštinu spora. Kako bi naglasili vašu odluku ili želju za kompromisom, kažu: “Mislim da ćemo svi imati koristi”, “Možda ćemo razmotriti druge uslove?”, “Ovo je potrebna dodatna rasprava.”

Vrlo često tokom diskusije učesnici u razgovoru postavljaju netačna pitanja (poslovne tajne, lični život, prednosti). U takvim slučajevima možete koristiti sljedeće trikove:

ª odgovaranje na pitanje pitanjem,

ª ignoriranje,

ª prevod na drugu temu,

ª demonstracija nesporazuma,

ª humor, ironija.

Postoji 10 faktora koji doprinose uspjehu poslovnog razgovora:profesionalnost, jasnoća, vidljivost, konstantan fokus, ritam, ponavljanje glavnih odredbi, element iznenađenja, bogatstvo obrazloženja, okvir za prenošenje informacija, humor.

Završni dio razgovora služi kao njegov procjena . Važno je odvojiti ga od ostalih faza frazama: „Hajde da sumiramo“, „Došli smo do kraja razgovora“ itd. Na kraju razgovora, njene ideje treba formulisati u afirmativnom obliku. Sastavlja se pisani zapisnik o razgovoru, koji je već dokument.

Trenutno, prilikom prijave za posao, zove se vrsta razgovora intervju. Kada se pripremate za njega, morate unaprijed pripremiti odgovore na sljedeća, smatra se škakljivim pitanjima: kakva ste osoba, zašto tražite posao, kako možete biti korisni kompaniji, koje su vaše prednosti, mane , šta mislite kakav bi šef trebao biti, koja su vaša postignuća, koju platu možete očekivati. Treba zapamtiti: Tokom intervjua ni jedno pitanje se ne postavlja tek tako.

Kada idete na intervju, morate pripremiti blok i olovku, fasciklu potrebnih dokumenata i vježbati govor kod kuće: morate govoriti mirno, jasno, samouvjereno, kratkim rečenicama, naglašavajući najvažnije. Bilo bi dobro unaprijed dobiti što više informacija o predloženom mjestu rada.

Osim toga, pažljivo birajte odjeću, čistite cipele, kao 55% uspjeha zavisi od izgleda osobe.

U kancelariju budućeg poslodavca morate ući s povjerenjem, ne zaboravljajući na osmijeh. Nema potrebe da se naginjete uz sagovornika ili prekrižite ruke na grudima. Bolje je staviti ruke na sto. Ne možete pušiti niti zvati svog sagovornika imenom. Svi odgovori su unaprijed osmišljeni. Govor treba da bude živahan, ne preopterećen profesionalnim ili uličnim žargonom.

Tokom razgovora, informacije o sebi i drugima treba da budu predstavljene sa znakom plus. Ne možete reći: Imam 18 godina i nemam radnog iskustva. Moram reći: „Imam 18 godina, ali sam samostalna i ozbiljna osoba, imam dobru teorijsku osnovu, volim

uzbuđuje se zbog rada sa programima...” Moramo nastojati da nedostatke pretvorimo u prednosti; „Da, veoma sam mlad, ali imam puno energije za učenje i profesionalni razvoj.” Pokušajte da odgovorite istinito, uz vaganje informacija. Ne zaboravite dati nenametljive komplimente kompaniji u koju ste došli (tim, namještaj, oprema).

U poslovnoj komunikaciji važi pravilo junaka A. Gajdara, Čuka i Geka: „Ako mama pita za telegram, recimo. Ali neće pitati...”

Prilikom intervjuisanja važno je stvoriti imidž: profesionalna, optimistična, energična, zdrava, društvena osoba.

Prilikom odlaska svakako im se treba zahvaliti na pažnji i vremenu koje su posvetili vama i pitati kada i kako saznati rezultate intervjua.

Među negativnim faktorima koji ometaju uspjeh pri konkurisanju za posao su: nedostatak znanja u specijalnosti, nezainteresovanost za kompaniju, izražena nevoljkost za učenjem, nezadovoljavajući izgled, nemogućnost izražavanja, nepoznavanje bontona, nedostatak karijere plan, itd. (uključujući nizak akademski uspjeh) tokom studiranja).

Vrsta poslovnog razgovora je telefonski razgovor . Zauzima veliko i važno mjesto u životu osobe. Do 27% radnog vremena troši se na telefonske razgovore. A ako osoba nema kulturu telefonske komunikacije, onda to značajno utječe na njegov autoritet. Telefonski razgovor je najbrži i najlakši način za uspostavljanje kontakta. Svaki razgovor u prosjeku traje od 3 do 5 minuta, tj. potrebno je kratko razgovarati, momentalno se predomisliti, zapamtiti odsustvo vizuelnog kontakta, zapamtiti da se analizira glas i način prenošenja informacija, te vladanje govornom kulturom.

Struktura telefonski razgovor tako je:

¯ međusobno upoznavanje (10-20 sekundi),

¯ uvođenje sagovornika u tok stvari (40 sek.),

¯ diskusija o situaciji (100 sekundi),

¯ završne riječi (20 sek.)

Treba razgovarati telefonom ljubazno, mirnim, ujednačenim glasom, bez ambicija i emocija, bez nepotrebnih pauza ili dodatnih riječi. Govor mora biti precizan, sažet i razumljiv.

Ako je veza prekinuta, pozivalac je nastavlja. Važne informacije moraju biti zabilježene. Prema bontonu, razgovor završava inicijator. Ali ako se razgovor odugovlači, možete reći sljedeću frazu: “Mislim da smo shvatili osnovne detalje...” ili “Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati o svim detaljima naše saradnje...”

Istraživači kažu da osoba odlučuje da nastavi razgovor u prve 4 sekunde. Stoga je početak telefonskog razgovora veoma važan trenutak. Stručnjaci savjetuju: Prije nego započnete telefonski razgovor, morate imati prijateljski stav i osmijeh.

U glavnoj tački telefonskog razgovora, kada partner pokušava da prekine razgovor, potrebno je da ukažete na nešto što ga zanima. Potrebno je ne samo zainteresovati sagovornika, već i uspješno završiti razgovor, čak i ako cilj nije postignut: „Zbogom, bilo mi je drago komunicirati s vama. Radujem se daljim sastancima."

Nije preporučljivo zvati kući prije 9 sati i poslije 22 sata., nije uobičajeno zvati strance kod kuće. Ako vas, ipak, okolnosti na to natjeraju, onda je u ovom slučaju neophodna preporuka ili žalba nadležnim organima.

Pored poslovnih razgovora, široko rasprostranjena poslovni sastanci , tj. općeprihvaćeni oblik poslovne komunikacije između grupe ljudi radi diskusije i rješavanja komercijalnih ili proizvodnih pitanja.

Vođa i učesnici sastanka postaju komunikatori. Vrste sastanaka - konferencije, kongresi, sastanci, seminari. Svi oni zahtijevaju izradu i donošenje određenih odluka. Neuspješan sastanak može uzrokovati velike materijalne gubitke. Zbog toga sastanak mora biti pažljivo isplaniran.

Priprema uključuje:

{ određivanje teme sastanka,

{ postavljanje dnevnog reda,

{ izbor vremena, mjesta,

{ određivanje sastava učesnika,

{ pravila,

{ obuka za liderstvo,

{ priprema izvještaja, izvještaja, nacrta odluke.

Optimalan broj učesnika sastanka je 6-7 osoba. Njegovo trajanje ne bi trebalo da prelazi 1,5-2 sata. Rasprava o pitanjima na sastanku se ogleda u zapisniku.

Postoji dva stila vođenja sastanka:

§ demokratski (diplomatski).

Diplomatski uključuje uzimanje u obzir mišljenja svih učesnika i donošenje kompromisnih odluka. Izbor stila zavisi od konkretne situacije, a bilo koji od njih može biti efikasan.

Prezentacija (lat. prezentacija, prezentacija) Trenutno je to jedna od najmodernijih i najčešćih vrsta komunikacije. Prezentacije pomažu privlačenju pažnje, stjecanju slave, demonstraciji inicijative, izražavanju sebe i promoviranju robe ili usluga na tržištu.

Dijele se na eksterne i interne, promotivne i informativne, javne i komorske.. Prezentacija obično traje 1,5-2 sata, najpogodnije vrijeme je od 15 do 16 sati. Tokom prezentacije moguće je davati poklone i prikazivati ​​filmove. Prezentaciju karakteriše:

¯ stroga regulativa,

¯ jasna organizacija,

¯ temeljita priprema,

¯ kruto strukturiranje govora.

U poslovnoj komunikaciji uzimaju se u obzir nacionalni stilovi. Na primjer, tokom pregovora sa američkom delegacijom morate jasno naznačiti ko ste, čime se bavite i zašto je za njih korisno da posluju s vama. Engleski stil karakterizira pragmatizam i sposobnost izbjegavanja oštrih uglova. Britanci imaju ritual komunikacije. U početku, na primjer, govore o vremenu i sportu. Oni cijene moralnih kvaliteta, prijateljskim odnosima. Kada pregovaramo sa njemačkim partnerima, moramo imati na umu da oni vole preciznost, regulaciju i razradu svih detalja. Japanska strana pokušava izbjeći konfrontaciju. Što su pitanja koja se ispituju ozbiljnija, to se više pažnje posvećuje manjim detaljima. Oni posvećuju veliku pažnju ličnim odnosima i na svaki mogući način pokazuju razumijevanje onoga što se može uzeti kao pristanak. Kineski stil je namenjen ljudima sa višim statusom. Ističu ljude koji suosjećaju s njihovom stranom. Oni su skloni da prvi otkriju svoje namjere.

Dakle, glavna stvar u poslovnoj komunikaciji je sposobnost postizanja rezultata, uzimajući u obzir obostrani interes, koristeći različite tehnike i metode. Vrlo je važno voditi računa o govornoj taktici i govornoj kulturi svojih sagovornika, naučiti umijeće poslovne komunikacije, a također je potrebno poznavati govorne formule koje se koriste u razgovorima, pregovorima i drugim vrstama komunikacije.

Reference

1. Ruski jezik i kultura govora: Kurs predavanja/G.K. Trofimova – M.: Flinta: Nauka, 2004 – 160 str. (str. 90 – 111).

2. Sidorova M.Yu. Ruski jezik. Kultura govora: bilješke s predavanja / M.Yu.Sidorova, V.S.Savelyev. – 2. izd. – M.: Iris-press, 2007. – 208 str. (str. 162-170).

PITANJA za samotestiranje.

Koji su uslovi za uspešnu poslovnu komunikaciju?

Postoje li nacionalne karakteristike poslovne komunikacije?

Za šta su zahtjevi usmeni govor poslovni čovjek?

Kako stvoriti povoljnu psihološku klimu tokom poslovne komunikacije?

Koje vrste poslovne komunikacije su vam najteže?

Šta ste novo naučili iz predloženog materijala?

Šta praktični saveti hoćeš li pratiti?

Zadaci za samostalan rad.

Vježba 1. Zamislite da ste vi predsjedavajući dobrotvorna fondacija. Napišite pravila poslovne komunikacije za svoje podređene.

Zadatak 2. Saznajte od svoje porodice i prijatelja šta geometrijska figura oni preferiraju. Opišite tipologiju ličnosti svakog od ispitanika, na osnovu podataka američkog psihologa S. Dellingera.

Zadatak 3. Napravite detaljan plan za predstavljanje vaše nove knjige. Formulirajte različite vrste pitanja za autora knjige.

Zadatak 4. Formulirajte razne vrste pitanja. Koja pitanja je teže formulisati? Zašto?

TESTOVI

1. Takva karakteristika kao što je: vrsta poslovnog papira, koji ukratko iznosi informacije potrebne poslodavcu o tome ko se prijavljuje za predloženi posao, svojstvena je sljedećem žanru službenog poslovnog stila:

a) autobiografije

b) životopis

c) punomoćja

d) izjava

1. Takva karakteristika kao što je: dokument uz pomoć kojeg jedna osoba daje drugoj ovlasti da preduzme neku radnju za njega je svojstvena sljedećem žanru službenog poslovnog stila:

a) punomoćja

b) izjava

c) autobiografije

d) životopis

1. Podaci koji su suvišni u autobiografiji prilikom prijave na postdiplomski studij su:

a) o vašoj radnoj sposobnosti

b) o prisustvu naučnog rukovodioca

c) o obrazovanju

d) dostupnost publikacija

1. Formula jezika se ne koristi u zvaničnom pozivu...

a) Molimo vas da učestvujete u...

b) Dobrodošli na našu konferenciju...

c) Pozivamo Vas da učestvujete u...

d) Drago nam je da vas pozovemo na...

1. Jezička formula NE odgovara žanru izvještaja...

a) Želim da vas obavestim da...

b) Obavještavam vas da...

c) Obavještavam vas da...

d) Obavještavam vas da...

1. Da bi se izrazila informacija o tome u čemu je dokument kreiran, koristi se formula standardnog jezika...

a) U cilju povećanja trgovinskog prometa

b) U vezi sa završetkom radova na

c) Prema pismu kupca

d) Naređujem formiranje komisije koju čine

1. Formula standardnog jezika se koristi za izražavanje razloga za kreiranje dokumenta...

a) Zbog kašnjenja u plaćanju

b) U cilju razmjene iskustava, šaljemo na vašu adresu

c) Kontaktiramo vas sa zahtjevom

d) Podsjećamo da ugovor ističe

1. Formula standardnog jezika se koristi za izražavanje svrhe kreiranja dokumenta...

a) Prema vladinoj uredbi

b) U vezi sa zajednički rad

c) U cilju usaglašavanja kontroverznih pitanja

d) Organizacija vas o tome obavještava

1. Jezička formula se NE koristi kao naslov za tekst dokumenta...

a) O pružanju finansijske pomoći studentima iz porodica sa niskim primanjima

b) O produženju sjednice

c) Stvaranje odjeljenja u sklopu Humanitarnog instituta

d) O uvođenju novih u obrazovni proces informacione tehnologije

1. Tekst poslovno pismo NE treba uključivati

a) žalba i uvodni dio

b) glavni dio

c) zaključak

d) naziv vrste dokumenta

1. Podaci o pošiljaocu NE uključuju

a) naziv organizacije

b) poštansku adresu

c) brojevi faksa

d) naslov teksta

1. NEMA takve faze u poslovnom razgovoru kao

a) prijenos informacija

b) provokacija

c) argumentacija

d) donošenje odluka

1. Prilikom izražavanja odobravanja, NE koristi se sljedeća struktura govora:

a) Moramo razgovarati o sljedećim pitanjima.

b) Dijelim vaše gledište.

c) Zadovoljni smo Vašim uslovima.

d) Bićete zadovoljni odlukom koju ste doneli.

1. U poslovnom razgovoru, govorna struktura se koristi za izražavanje sumnje ili neslaganja:

a) Bićete zadovoljni odlukom koju ste doneli.

b) Moramo razgovarati o sljedećim pitanjima.

c) Ne razumijemo baš vaše tvrdnje.

d) Zadovoljni smo Vašim uslovima.

1. Za izražavanje odgovora na izvinjenje u službenoj poslovnoj komunikaciji NE koristi se govorna formula...

a) U redu je

b) U redu je

c) Nadam se da se razumijemo

d) Pa šta ćeš s tobom!

1. Pravilno konstruisana rečenica:

a) Zahtijevam godišnji odmor da završim posao.

c) Prema rasporedu obrazovnog procesa industrijska praksa studenti će se održati od 10. oktobra do 10. novembra.

d) Program konferencije i informacije o njenom terminu biće dostavljeni dodatno.

1. Netačno konstruisana fraza

a) Rektoru univerziteta...

b) Zamjenik dekana Fakulteta...

c) Šef Katedre za fiziku...

d) Glavni računovođa...

1. Sljedeća jezička formula je neprihvatljiva kada se učenik obraća nastavniku:

a) Pozdrav...

b) Zdravo!

c) Dobro jutro!

d) Dobar dan!

1. Sljedeći oblik izražavanja zahvalnosti supervizoru u formalnom okruženju nije prikladan:

a) Poštovani Ivane Ivanoviču! Izražavam vam svoju iskrenu zahvalnost na podršci.

b) Dragi moj Ivane Ivanoviču! Hvala vam puno na neprocjenjivoj pomoći koju ste mi pružili prilikom pisanja mog naučnog rada.

c) Dozvolite mi da vam izrazim svoju iskrenu zahvalnost!

d) Želim da kažem svoje najlepše reči zahvalnosti svom pretpostavljenom.

1. Sljedeća adresa nije prikladna u službenom govoru:

a) Gospodo bankari!

b) Gospodo preduzetnici!

c) Gospodo, nezaposleni!

d) Gospodine Guverneru!

Teme 9-10 Novinarski stil govora. Osobine novinarskog stila. Javni govor. Zakoni javnog govora

Usmeni žanrovi poslovne komunikacije.

Poslovna komunikacija je uvijek pragmatična, podređena rješavanju nekog problema (ličnog, industrijskog, komercijalnog). Stoga je jedan od uslova za uspjeh u bilo kojoj vrsti poslovne komunikacije sposobnost ponašanja u društvu, sposobnost predstavljanja, korektan uvjerljiv govor, tj. Poslovna komunikacija zahtijeva poznavanje pravila bontona i govornih formula koje se koriste pri vođenju razgovora, na sastancima, pregovorima i u drugim govornim situacijama.

Kada upoznate novu osobu, morate joj obratiti pažnju nekoliko minuta. Da biste nastavili razgovor, morate postavljati pitanja. Ne ispravljajte greške ili akcenat sagovornika. Uvijek budite ljubazni, korektni, samozatajni i prijateljski raspoloženi. Zapamtite svoja obećanja i nemojte kasniti.

U poslovnoj komunikaciji od velike je važnosti sposobnost pravilnog sjedenja ili sjedenja klijenta ili partnera u razgovoru, pregovorima ili sastanku. U ovom slučaju razlikuju se 4 pozicije:

Lokacija ugla je pogodna za prijateljski razgovor, situaciju šef-podređeni, gdje kut igra ulogu barijere;

Kooperativno ponašanje je zajednička akcija kada partneri za stolom sjede jedan pored drugog;

Konkurencija – odbrambeni položaj, subordinacija, jednake pozicije u pregovorima kada delegacije sjede jedna naspram druge;

Nezavisna pozicija, kada je odabrana dijagonalna pozicija, suprotna ostalima, što ukazuje na vlastitu tačku gledišta i nevoljkost da stupi u kontakt.

Izbor stola, bilo da je pravougaoni ili okrugli, takođe određuje pozicije i status učesnika, stvara atmosferu podređenosti ili, naprotiv, neformalnosti (na primer, ovalni stolovi u zgradama vlade u različitim zemljama i međunarodnim organizacijama , pravougaoni stolovi za kojima sjede članovi vlade na sastancima, pregovorima). Takođe, po lokaciji onih koji sjede u prostoriji za stolom, možete razumjeti ko je vođa i odrediti društveni status. Dakle, vođa uvijek sjedi okrenut prema vratima. Prve osobe sjede na obje ruke od njega, zatim prema rangu. Ako je stol okrugao, sjede u smjeru kazaljke na satu po abecednom redu uz učešće tri ili više strana. Tokom neformalnog sastanka, dvije strane sjede oko stolića, šef delegacije gostiju sjedi na sofi ili u fotelji s desne strane domaćina.

Vrste poslovne komunikacije su raznovrsne i višestruke. Ovo je prezentacija, sajam-izložba, pregovori, sastanak, razgovor itd.

Dekan te zove, želiš da se zaposliš, imaš nove ideje i želiš da ih prijaviš šefu. To znači da se morate uključiti u poslovni razgovor, tj. do verbalnog kontakta zainteresovanih ljudi, partnera povezanih poslovno.

U savremenoj poslovnoj komunikaciji, poslovni razgovor se shvata kao verbalna komunikacija između sagovornika koji imaju potrebna ovlašćenja svoje organizacije da uspostave poslovni odnosi, rješavanje poslovnih problema; Riječ je o verbalnoj komunikaciji koja podrazumijeva razmjenu mišljenja, gledišta i potrebnih informacija. Prirodu poslovnog razgovora određuju profesionalni i poslovni interesi njegovih učesnika, kao i tip odnosa - horizontalni ili vertikalni. Poslovni razgovori mogu biti formalni ili neformalni, sa ili bez formalnosti.

Na osnovu prirode pitanja o kojima se raspravlja, dijele se na:

za kadrove – zapošljavanje, otpuštanje, premještanje;

disciplinski – vezano za dužnosti, disciplinu;

organizacione – vezane za realizaciju uputstava i zadataka;

kreativni – posvećeni razvoju novih koncepata i ideja.

Razgovor se zasniva na tri principa:

Svesno prilagođavanje nivou sagovornika, uzimajući u obzir njegovu ličnost, interesovanja, iskustvo;

Racionalna organizacija razgovora;

Jednostavnost, logičnost, normativnost jezika (kultura govora).

Poznavanje pravila za vođenje poslovnih razgovora povećava interesovanje partnera, olakšava donošenje odluka i u konačnici povećava efikasnost organizacije.

Za vođenje poslovnog razgovora važna je pripremna faza: unaprijed se određuju predmet razgovora, mjesto, vrijeme, raspon pitanja, pripremaju se dokumenti, dijagrami, argumenti i razgovara se o očekivanom rezultatu.

Kada se pripremate za važan poslovni razgovor, morate unaprijed utvrditi (bolje je zapisati):

1. kako ćete započeti razgovor,

2. šta će biti argumenti,

3. koje primedbe treba očekivati,

4. kako ih opovrgnuti,

5. kako završiti razgovor.

Poslovni razgovor se sastoji od pet faza:

Započinjanje razgovora

prijenos informacija,

Argumentacija,

Pobijajući sagovornikove argumente,

Odlučivanje.

Početak razgovora je veoma važan, jer prve fraze stvaraju utisak o osobi. Prve fraze odlučuju da li će se razgovor održati ili ne. Ispravan početak podrazumeva navođenje svrhe razgovora, naslova, najavljivanje redosleda pitanja koja se razmatraju i uspostavljanje kontakta sa sagovornikom. Sagovorniku je prijatno ako ga odmah pozovu po imenu.

Tokom poslovnog razgovora bolje je ne prekidati sagovornika, ne biste trebali negativno ocjenjivati ​​njegove izjave, naglašavati razliku između sebe i partnera ili naglo ubrzavati tempo razgovora; osim toga, potrebno je izbjegavati upad u partnerovu „ličnu zonu“ i voditi računa o psihičkom stanju sagovornika.

Na početku razgovora preporučuje se izbjegavanje pokazivanja znakova neizvjesnosti. Bolje je ne koristiti fraze: „Izvini, molim te, ako sam bio na putu...“, „Molim te, ako imaš vremena da me saslušaš...“. Takođe je potrebno isključiti nepoštovanje sagovornika: „Hajde da razgovaramo na brzinu...“, „Ali ja imam potpuno drugačije mišljenje o ovom pitanju...“. Svojim prvim pitanjima ne biste trebali tjerati sagovornika u odbrambenu poziciju.

Postoje četiri osnovne metode pokretanja:

Oslobađanje napetosti (kompliment, šala, ljubazne riječi),

Hook (ukratko navedite situaciju koristeći poređenje, lične utiske, neki događaj),

Poticanje mašte (postavljanje brojnih pitanja o brojnim pitanjima koja se razmatraju),

Direktan pristup (prelazak direktno na stvar bez uvoda).

Na početku razgovora koriste se sljedeće fraze: „Hajde da razjasnimo detalje“, „Obavijestite me“, „Imate li konkretan prijedlog?“ Početak govora mogao bi biti: “Izuzetno cijenim priliku da se sretnem s vama i duboko sam zahvalan na časti i povjerenju koje ste mi ukazali.”

Sledeća faza razgovora je informisanje sagovornika.

Prenošenje informacija podrazumeva postavljanje pitanja sagovorniku. Istina je poznata: ko postavi pravo pitanje dobija pravi odgovor. Pitanja vam omogućavaju da usmjerite proces informisanja u pravom smjeru, preuzmete i zadržite inicijativu, pokažete svoju svijest i aktivirate svog sagovornika da pređe s riječi na djelo.

Postoji:

Zatvorena pitanja na koja se može odgovoriti sa “da” ili “ne”. Oni sužavaju manevarski prostor vašeg protivnika. Zatvorena pitanja se koriste kada je potrebno ubrzati proces dobijanja saglasnosti;

Otvorena pitanja na koja se ne može odgovoriti sa “da” ili “ne” i zahtijevaju objašnjenje, počinju riječima “šta”, “kako”, “zašto”, “kakvo je vaše mišljenje”;

Zrcalna pitanja (iz oblasti onoga što je rečeno do oblasti onoga što nije rečeno);

Retorička pitanja koja ne daju direktne odgovore, jer je svrha retoričkih pitanja da pokrenu nova pitanja i ukažu na neriješene probleme;

Prelomna pitanja održavaju razgovor u pravom smjeru. Pitaju se kada već imate informacije o jednom problemu, a želite da pređete na drugi ili kada osećate otpor sagovornika i pokušavate da ga prevaziđete;

Pitanja koja razmišljaju prisiljavaju drugu osobu da razmisli, pažljivo razmisli i komentariše ono što je rečeno.

Može biti korišteno:

Informativna pitanja,

Kontrole (pomažu u praćenju reakcije),

Pitanja za orijentaciju,

Potvrđujem

Uvodni,

Counter,

alternativa,

vodiči,

provokativno,

Uvodni,

Zaključno.

Pored taktike pitanja, postoji i taktika odgovora.

Svima je poznata činjenica iz Čerčilovog života. Kada je govorio u parlamentu, jedna laburistička žena je viknula na cijelu prostoriju: „G. Ti si odvratan. Da sam tvoja žena, stavio bih ti otrov u kafu.” Odgovorio je: „Da si mi žena, sa zadovoljstvom bih popio ovaj otrov. Prolomio se smeh, što je doprinelo pobedi konzervativaca.

Korisno je zapamtiti taktiku pitanja i taktiku odgovora prije odgovaranja na ispit.

Dakle, prije nego što odgovorite, pauzirajte najmanje 8 sekundi.

Podijelite složeno pitanje na njegove komponente. Prvo odgovorite na onaj koji vas zanima.

Ako je pitanje sadržajno teško, onda morate tražiti da ponovite pitanje, zatim ga ponovite kako ste ga razumjeli, tražite vremena za razmišljanje, pokušajte dati sličan primjer iz vlastitog iskustva.

Bolje je ne odgovarati na provokativna pitanja.

Što je pitanje emotivnije, odgovor bi trebao biti kraći.

Ne skrenite s teme.

Ako ste bili pogrešno shvaćeni kada ste odgovarali, priznajte svoju krivicu, rekavši da niste dobro formulisali svoju misao, i pokušajte ponovo da formulišete misao.

Sljedeća faza razgovora je argumentacija. U argumentaciji postoje dvije konstrukcije: demonstrativna argumentacija, kada se nešto dokazuje, i kontraargumentacija, kada se nešto pobija. U razgovoru je potrebno zapamtiti da pretjerana uvjerljivost izaziva otpor sagovornika.

Ako se sagovornik protivi, potrebno je saslušati prigovore, ne žuriti s odgovorom i razjasniti suštinu spora. Kako bi naglasili svoju odluku ili želju za kompromisom, kažu: “Mislim da ćemo svi pobijediti”, “Možda ćemo razmotriti druge uslove?”, “Ovo je potrebna dodatna rasprava.”

Vrlo često tokom diskusije učesnici u razgovoru postavljaju netačna pitanja (poslovne tajne, lični život, prednosti). U takvim slučajevima možete koristiti sljedeće trikove:

Odgovaranje na pitanje pitanjem

Ignoriranje

Prevod na drugu temu,

Pokazivanje nesporazuma

Humor, ironija.

Postoji 10 faktora koji doprinose uspjehu poslovnog razgovora: profesionalnost, jasnoća, vidljivost, konstantan fokus, ritam, ponavljanje glavnih stvari, element iznenađenja, bogatstvo rezonovanja, okvir za prenošenje informacija, humor.

Završni dio razgovora služi kao njegova ocjena. Važno ga je odvojiti od ostalih faza frazama: „Hajde da sumiramo“, „Došli smo do kraja razgovora“ itd. Na kraju razgovora, njegove ideje treba formulisati u afirmativnom obliku. Sastavlja se pisani zapisnik o razgovoru, koji je već dokument.

U današnje vrijeme, tip razgovora koji se zove intervju postaje obavezan prilikom konkurisanja za posao. Kada se pripremate za njega, morate unaprijed pripremiti odgovore na sljedeća, smatra se škakljivim pitanjima: kakva ste osoba, zašto tražite posao, kako možete biti korisni kompaniji, koje su vaše prednosti, mane , šta mislite kakav bi šef trebao biti, koja su vaša postignuća, koju platu možete očekivati. Važno je zapamtiti: tokom intervjua ni jedno pitanje se ne postavlja tek tako.

Kada idete na intervju, morate pripremiti blok i olovku, fasciklu potrebnih dokumenata i vježbati govor kod kuće: morate govoriti mirno, jasno, samouvjereno, kratkim rečenicama, naglašavajući najvažnije. Bilo bi dobro unaprijed dobiti što više informacija o predloženom mjestu rada.

Osim toga, pažljivo birajte odjeću i čistu obuću, jer 55% uspjeha ovisi o izgledu osobe.

U kancelariju budućeg poslodavca morate ući s povjerenjem, ne zaboravljajući na osmijeh. Nema potrebe da se naginjete uz sagovornika ili prekrižite ruke na grudima. Bolje je staviti ruke na sto. Ne možete pušiti niti zvati svog sagovornika imenom. Svi odgovori su unaprijed osmišljeni. Govor treba da bude živahan, ne preopterećen profesionalnim ili uličnim žargonom.

Tokom razgovora, informacije o sebi i drugima treba da budu predstavljene sa znakom plus. Ne možete reći: Imam 18 godina i nemam radnog iskustva. Morate reći: „Imam 18 godina, ali sam samostalna i ozbiljna osoba, imam dobru teorijsku osnovu, volim raditi sa programima...“ Moramo nastojati da nedostatke pretvorimo u prednosti; „Da, veoma sam mlad, ali imam puno energije za učenje i profesionalni razvoj.” Pokušajte da odgovorite istinito, uz vaganje informacija. Ne zaboravite dati nenametljive komplimente kompaniji u koju ste došli (tim, namještaj, oprema).

U poslovnoj komunikaciji važi pravilo junaka A. Gajdara, Čuka i Geka: „Ako mama pita za telegram, recimo. Ali neće pitati...”

Prilikom intervjuisanja važno je stvoriti imidž: profesionalna, optimistična, energična, zdrava, društvena osoba.

Prilikom odlaska svakako im se treba zahvaliti na pažnji i vremenu koje su posvetili vama i pitati kada i kako saznati rezultate intervjua.

Među negativnim faktorima koji ometaju uspjeh pri konkurisanju za posao su: nedostatak znanja u specijalnosti, nezainteresovanost za kompaniju, izražena nevoljkost za učenjem, nezadovoljavajući izgled, nemogućnost izražavanja, nepoznavanje bontona, nedostatak karijere plan, itd. (uključujući nizak akademski uspjeh) tokom studiranja).

Vrsta poslovnog razgovora je telefonski razgovor. Zauzima veliko i važno mjesto u životu osobe. Do 27% radnog vremena troši se na telefonske razgovore. A ako osoba nema kulturu telefonske komunikacije, onda to značajno utječe na njegov autoritet. Telefonski razgovor je najbrži i najlakši način za uspostavljanje kontakta. Svaki razgovor u prosjeku traje od 3 do 5 minuta, tj. potrebno je kratko razgovarati, momentalno se predomisliti, zapamtiti odsustvo vizuelnog kontakta, zapamtiti da se analizira glas i način prenošenja informacija, te vladanje govornom kulturom.

Struktura telefonskog razgovora je sljedeća:

Međusobno upoznavanje (-20 sek.),

Dovođenje sagovornika na brzinu (40 sekundi),

Diskusija o situaciji (100 sekundi),

Završne riječi (20 sekundi)

Ako je veza prekinuta, pozivalac je nastavlja. Važne informacije moraju biti zabilježene. Prema bontonu, razgovor završava inicijator. Ali ako se razgovor odužio, možete reći frazu: “Mislim da smo shvatili glavne detalje...” ili “Bilo mi je zadovoljstvo razgovarati o svim detaljima naše saradnje...”.

Istraživači kažu da osoba odlučuje da nastavi razgovor u prve 4 sekunde. Stoga je početak telefonskog razgovora veoma važan trenutak. Stručnjaci savjetuju: prije nego što započnete telefonski razgovor, morate imati prijateljski stav i osmijeh.

U glavnoj tački telefonskog razgovora, kada partner pokušava da prekine razgovor, potrebno je da ukažete na nešto što ga zanima. Potrebno je ne samo zainteresovati sagovornika, već i uspješno završiti razgovor, čak i ako cilj nije postignut: „Zbogom, bilo mi je drago komunicirati s vama. Radujem se daljim sastancima."

Nije preporučljivo zvati kući prije 9 sati ujutro i poslije 22 sata, nije uobičajeno zvati strance kući. Ako vas, ipak, okolnosti na to natjeraju, onda je u ovom slučaju neophodna preporuka ili žalba nadležnim organima.

Pored poslovnih razgovora, rašireni su i poslovni sastanci, tj. općeprihvaćeni oblik poslovne komunikacije za grupu ljudi za diskusiju i rješavanje komercijalnih ili proizvodnih pitanja.

Vođa i učesnici sastanka postaju komunikatori. Vrste sastanaka - konferencije, kongresi, sastanci, seminari. Svi oni zahtijevaju izradu i donošenje određenih odluka. Neuspješan sastanak može uzrokovati velike materijalne gubitke. Stoga se sastanak mora pažljivo isplanirati.

Priprema uključuje:

Određivanje teme sastanka,

Formiranje dnevnog reda,

Izbor vremena, mjesta,

Određivanje sastava učesnika,

Pravila

Trening lidera,

Priprema izvještaja, izvještaja, nacrta odluke.

Optimalan broj učesnika sastanka je 6-7 osoba. Njegovo trajanje ne bi trebalo da prelazi 1,5-2 sata. Rasprava o pitanjima na sastanku se ogleda u zapisniku.

Postoje dva stila vođenja sastanka:

Demokratski (diplomatski).

Diplomatski podrazumeva uzimanje u obzir mišljenja svih učesnika i prihvatanje kompromisna rješenja. Izbor stila zavisi od konkretne situacije, a bilo koji od njih može biti efikasan.

Prezentacija (latinski prezentacija, prezentacija) je trenutno jedna od najmodernijih i najčešćih vrsta komunikacije. Prezentacije pomažu privlačenju pažnje, stjecanju slave, demonstraciji inicijative, izražavanju sebe i promoviranju robe ili usluga na tržištu.

Dijele se na eksterne i interne, mogu biti promotivne i informativne, javne i privatne. Prezentacija obično traje 1,5-2 sata, najpogodnije vrijeme je od 15 do 16 sati. Tokom prezentacije moguće je davati poklone i prikazivati ​​filmove. Prezentaciju karakteriše:

Stroga regulacija

Jasna organizacija

Temeljna priprema

Čvrsto strukturiranje govora.

U poslovnoj komunikaciji uzimaju se u obzir nacionalni stilovi. Na primjer, tokom pregovora sa američkom delegacijom morate jasno naznačiti ko ste, čime se bavite i zašto je za njih korisno da posluju s vama. Engleski stil karakterizira pragmatizam i sposobnost izbjegavanja oštrih uglova. Britanci imaju ritual komunikacije. U početku, na primjer, govore o vremenu i sportu. Oni cijene moralne kvalitete i prijateljske odnose. Kada pregovaramo sa njemačkim partnerima, moramo imati na umu da oni vole preciznost, regulaciju i razradu svih detalja. Japanska strana pokušava izbjeći konfrontaciju. Što su pitanja koja se ispituju ozbiljnija, to se više pažnje posvećuje manjim detaljima. Oni posvećuju veliku pažnju ličnim odnosima i na svaki mogući način pokazuju razumijevanje onoga što se može uzeti kao pristanak. Kineski stil je namenjen ljudima sa višim statusom. Ističu ljude koji suosjećaju s njihovom stranom. Oni su skloni da prvi otkriju svoje namjere.

Dakle, glavna stvar u poslovnoj komunikaciji je sposobnost postizanja rezultata, uzimajući u obzir obostrani interes, koristeći različite tehnike i metode. Vrlo je važno voditi računa o govornoj taktici i govornoj kulturi svojih sagovornika, naučiti umijeće poslovne komunikacije, a također je potrebno poznavati govorne formule koje se koriste u razgovorima, pregovorima i drugim vrstama komunikacije.

“Imamo samo četiri načina da kontaktiramo ljude.

Oni sude na osnovu onoga što radimo

kako izgledamo, šta govorimo i kako to kažemo.”

D. Carnegie

Poslovna komunikacija je uvijek pragmatična, podređena rješavanju nekog problema (ličnog, industrijskog, komercijalnog). Stoga jedan od uslovi za uspeh u bilo kojoj vrsti poslovne komunikacije – sposobnost ponašanja u društvu, sposobnost predstavljanja, korektan uvjerljiv govor, tj. poslovna komunikacija zahtijeva poznavanje pravila bontona i govornih formula koje se koriste pri vođenju razgovora, na sastanku, pregovorima i u drugim govornim situacijama.

Kada upoznate novu osobu, morate joj obratiti pažnju nekoliko minuta. Da biste nastavili razgovor, morate postavljati pitanja. Ne ispravljajte greške ili akcenat sagovornika. Uvijek budite ljubazni, korektni, samozatajni i prijateljski raspoloženi. Zapamtite svoja obećanja i nemojte kasniti.

U poslovnoj komunikaciji od velike je važnosti sposobnost pravilnog sjedenja ili sjedenja klijenta ili partnera u razgovoru, pregovorima ili sastanku. U ovom slučaju razlikuju se 4 pozicije:

§ lokacija u uglu pogodan za prijateljski razgovor, situaciju šef-podređeni, gdje kut igra ulogu barijere;

§ kooperativno ponašanje – zajedničko djelovanje kada partneri za stolom sjede jedan pored drugog;

§ takmici se - odbrambeni položaj, subordinacija, jednake pozicije u pregovorima kada delegacije sjede jedna naspram druge;

§ nezavisni položaj, kada se bira pozicija dijagonalno suprotna od ostalih, što ukazuje na vlastitu tačku gledišta i nevoljkost da stupi u kontakt.

Izbor stola, bilo da je pravougaoni ili okrugli, takođe određuje pozicije i status učesnika, stvara atmosferu podređenosti ili, naprotiv, neformalnosti (na primer, ovalni stolovi u zgradama vlade u različitim zemljama i međunarodnim organizacijama , pravougaoni stolovi za kojima sjede članovi vlade na sastancima, pregovorima). Takođe, po lokaciji onih koji sjede u prostoriji za stolom, možete razumjeti ko je vođa i odrediti društveni status. Dakle, vođa uvijek sjedi okrenut prema vratima. Prve osobe sjede na obje ruke od njega, zatim prema rangu. Ako je stol okrugao, sjede u smjeru kazaljke na satu po abecednom redu uz učešće tri ili više strana. Tokom neformalnog sastanka, dvije strane sjede oko stolića, šef delegacije gostiju sjedi na sofi ili u fotelji s desne strane domaćina.

U praksi postoje različiti oblici poslovne komunikacije:

{ razgovor,

{ pregovaranje,

{ sastanci,

{ prezentacije

{ telefonski razgovori,

{ brifinzi.

U savremenoj poslovnoj komunikaciji pod poslovnim razgovorom razumiju verbalnu komunikaciju između sagovornika koji imaju potrebna ovlaštenja svojih organizacija za uspostavljanje poslovnih odnosa i rješavanje poslovnih problema; Riječ je o verbalnoj komunikaciji koja podrazumijeva razmjenu mišljenja, gledišta i potrebnih informacija. Prirodu poslovnog razgovora određuju profesionalni i poslovni interesi njegovih učesnika, kao i tip odnosa - horizontalni ili vertikalni. Poslovni razgovori mogu biti formalni ili neformalni, sa ili bez formalnosti.

Na osnovu prirode pitanja o kojima se raspravlja, dijele se na:

{ za osoblje – zapošljavanje, otpuštanje, premeštanje;

{ disciplinski – vezano za dužnosti, disciplinu;

{ organizaciono – vezano za izvršavanje naloga i zadataka;

{ kreativan – posvećen razvoju novih koncepata i ideja.

Razgovor se zasniva na tri principa:

H svjesno prilagođavanje nivou sagovornika, uzimajući u obzir njegovu ličnost, interesovanja, iskustvo;

H racionalna organizacija razgovora;

H jednostavnost, logičnost, normativnost jezika (kultura govora).

Poznavanje pravila za vođenje poslovnih razgovora povećava interesovanje partnera, olakšava donošenje odluka i u konačnici povećava efikasnost organizacije.

Važno za poslovni razgovor pripremna faza: unaprijed se utvrđuje predmet razgovora, mjesto, vrijeme, dijapazon pitanja, pripremaju se dokumenti, dijagrami, argumenti, razgovara se o očekivanom rezultatu.

Kada se pripremate za važan poslovni razgovor, morate unaprijed utvrditi (bolje je zapisati):

1) kako ćete započeti razgovor,

2) koji će biti argumenti,

3) koje primedbe treba očekivati,

4) kako ih opovrgnuti,

5) kako završiti razgovor.

Poslovni razgovor se sastoji od pet faza:

| započinjanje razgovora

| prijenos informacija,

| argumentacija,

| pobijajući sagovornikove argumente,

| odlučivanje.

Veoma važno započinjanje razgovora , pošto prve fraze odaju utisak o osobi. Prve fraze odlučuju da li će se razgovor održati ili ne. Ispravan početak podrazumeva navođenje svrhe razgovora, naslova, najavljivanje redosleda pitanja koja se razmatraju i uspostavljanje kontakta sa sagovornikom. Sagovorniku je prijatno ako ga odmah pozovu po imenu.

Tokom poslovnog razgovora bolje je ne prekidati sagovornika, ne biste trebali negativno ocjenjivati ​​njegove izjave, naglašavati razliku između sebe i partnera ili naglo ubrzavati tempo razgovora; osim toga, potrebno je izbjegavati upad u partnerovu „ličnu zonu“ i voditi računa o psihičkom stanju sagovornika.

Na početku razgovora preporučuje se izbjegavanje pokazivanja znakova neizvjesnosti. Bolje je ne koristiti fraze: „Izvini, molim te, ako sam bio na putu...“, „Molim te, ako imaš vremena da me saslušaš...“. Takođe je potrebno isključiti nepoštivanje

sagovorniku: „Hajde da razgovaramo na brzinu...”, „Ali ja imam potpuno drugačije mišljenje o tome...”. Svojim prvim pitanjima ne biste trebali tjerati sagovornika u odbrambenu poziciju.

Postoji četiri osnovne startne tehnike :

ª ublažavanje napetosti (kompliment, šala, ljubazne riječi),

ª kuka (ukratko ocrtajte situaciju koristeći poređenje, lične utiske, neki događaj),

ª podsticanje igre mašte (postavljanje brojnih pitanja o brojnim pitanjima koja se razmatraju),

ª direktan pristup (prelazak direktno na stvar bez uvoda).

Na početku razgovora koristite sljedeće fraze: “ Hajde da razjasnimo detalje”, „Obavesti me”, „Imate li konkretan predlog?” Početak govora bi mogao biti ovakav: “Cijenim priliku da vas upoznam i duboko sam zahvalan na časti i povjerenju koje ste mi ukazali.”

Sledeća faza razgovora je obaveštavanje sagovornika .

Prenošenje informacija podrazumeva postavljanje pitanja sagovorniku. Istina se zna: ko tačno postavi pitanje dobija tačan odgovor. Pitanja vam omogućavaju da usmjerite proces informisanja u pravom smjeru, preuzmete i zadržite inicijativu, pokažete svoju svijest i aktivirate svog sagovornika da pređe s riječi na djelo.

Postoji:

? zatvorena pitanja na koja se može odgovoriti sa “da” ili “ne”. Oni sužavaju manevarski prostor vašeg protivnika. Zatvorena pitanja se koriste kada je potrebno ubrzati proces dobijanja saglasnosti;

? otvorena pitanja na koja se ne može odgovoriti “da” ili “ne” i zahtijevaju objašnjenje, počinju riječima “šta”, “kako”, “zašto”, “kakvo je vaše mišljenje”;

? zrcalna pitanja (od područja onoga što je rečeno do područja onoga što nije rečeno);

? retorička pitanja koja ne daju direktne odgovore, jer je svrha retoričkih pitanja da pokreću nova pitanja i ukažu na neriješene probleme;

? Prelomna pitanja održavaju razgovor u pravom smjeru. Pitaju se kada već imate informacije o jednom problemu, a želite da pređete na drugi ili kada osećate otpor sagovornika i pokušavate da ga prevaziđete;

? Pitanja za razmišljanje tjeraju sagovornika da razmisli, pažljivo razmisli i komentariše ono što je rečeno. Može biti korišteno:

? informativna pitanja,

? kontrola (pomoć pri praćenju reakcije),

? pitanja za orijentaciju,

? potvrđujući

? uvodni,

? brojač,

? alternativa,

? vodiči,

? provokativno,

? uvodni,

? zaključivanje.

Pored taktike ispitivanja, postoji taktike odgovora .

Svima je poznata činjenica iz Čerčilovog života. Kada je govorio u parlamentu, jedna laburistička žena je viknula na cijelu prostoriju: „G. Ti si odvratan. Da sam tvoja žena, stavio bih ti otrov u kafu.” Odgovorio je: „Da si mi žena, sa zadovoljstvom bih popio ovaj otrov. Začuo se nalet smijeha, što je doprinijelo

pobeda konzervativaca.

Korisno je zapamtiti taktiku pitanja i taktiku odgovora prije odgovaranja na ispit.

¯ Dakle, prije nego što odgovorite, pauzirajte najmanje 8 sekundi.

¯ Podijelite složeno pitanje na njegove komponente. Prvo odgovorite na onaj koji vas zanima.

¯ Ako je pitanje teško po sadržaju, onda morate tražiti da ponovite pitanje, zatim ga ponovite kako ste ga razumjeli, tražite vremena za razmišljanje, pokušajte dati sličan primjer iz vlastitog iskustva.

¯ Bolje je ne odgovarati na provokativna pitanja.

¯ Što je pitanje emotivnije, odgovor bi trebao biti kraći.

¯ Ne skrenite s teme.

¯ Ako ste bili pogrešno shvaćeni kada ste odgovarali, priznajte svoju krivicu, rekavši da niste dobro formulisali svoju misao, i pokušajte ponovo formulisati misao.

Sljedeća faza razgovora je argumentacija. Postoje dvije konstrukcije u argumentu: dokazna argumentacija , kada se nešto dokaže I kontraargumentacija , kada je nešto odbijeno. U razgovoru je potrebno zapamtiti da pretjerana uvjerljivost izaziva otpor sagovornika.

Ako se sagovornik protivi, potrebno je saslušati prigovore, ne žuriti s odgovorom i razjasniti suštinu spora. Kako bi naglasili vašu odluku ili želju za kompromisom, kažu: “Mislim da ćemo svi imati koristi”, “Možda ćemo razmotriti druge uslove?”, “Ovo je potrebna dodatna rasprava.”

Vrlo često tokom diskusije učesnici u razgovoru postavljaju netačna pitanja (poslovne tajne, lični život, prednosti). U takvim slučajevima možete koristiti sljedeće trikove:

ª odgovaranje na pitanje pitanjem,

ª ignoriranje,

ª prevod na drugu temu,

ª demonstracija nesporazuma,

ª humor, ironija.

Postoji 10 faktora koji doprinose uspjehu poslovnog razgovora:profesionalnost, jasnoća, vidljivost, konstantan fokus, ritam, ponavljanje glavnih odredbi, element iznenađenja, bogatstvo obrazloženja, okvir za prenošenje informacija, humor.

Završni dio razgovora služi kao njegov procjena . Važno je odvojiti ga od ostalih faza frazama: „Hajde da sumiramo“, „Došli smo do kraja razgovora“ itd. Na kraju razgovora, njene ideje treba formulisati u afirmativnom obliku. Sastavlja se pisani zapisnik o razgovoru, koji je već dokument.

Trenutno, prilikom prijave za posao, zove se vrsta razgovora intervju. Kada se pripremate za njega, morate unaprijed pripremiti odgovore na sljedeća, smatra se škakljivim pitanjima: kakva ste osoba, zašto tražite posao, kako možete biti korisni kompaniji, koje su vaše prednosti, mane , šta mislite kakav bi šef trebao biti, koja su vaša postignuća, koju platu možete očekivati. Treba zapamtiti: Tokom intervjua ni jedno pitanje se ne postavlja tek tako.

Kada idete na intervju, morate pripremiti blok i olovku, fasciklu potrebnih dokumenata i vježbati govor kod kuće: morate govoriti mirno, jasno, samouvjereno, kratkim rečenicama, naglašavajući najvažnije. Bilo bi dobro unaprijed dobiti što više informacija o predloženom mjestu rada.

Osim toga, pažljivo birajte odjeću, čistite cipele, kao 55% uspjeha zavisi od izgleda osobe.

U kancelariju budućeg poslodavca morate ući s povjerenjem, ne zaboravljajući na osmijeh. Nema potrebe da se naginjete uz sagovornika ili prekrižite ruke na grudima. Bolje je staviti ruke na sto. Ne možete pušiti niti zvati svog sagovornika imenom. Svi odgovori su unaprijed osmišljeni. Govor treba da bude živahan, ne preopterećen profesionalnim ili uličnim žargonom.

Tokom razgovora, informacije o sebi i drugima treba da budu predstavljene sa znakom plus. Ne možete reći: Imam 18 godina i nemam radnog iskustva. Moram reći: „Imam 18 godina, ali sam samostalna i ozbiljna osoba, imam dobru teorijsku osnovu, volim

uzbuđuje se zbog rada sa programima...” Moramo nastojati da nedostatke pretvorimo u prednosti; „Da, veoma sam mlad, ali imam puno energije za učenje i profesionalni razvoj.” Pokušajte da odgovorite istinito, uz vaganje informacija. Ne zaboravite dati nenametljive komplimente kompaniji u koju ste došli (tim, namještaj, oprema).