Kompromisna rješenja - prednosti i mane. Pogledajte stranice na kojima se spominje pojam kompromisno rješenje Nedostaci kompromisa

Konfliktni stil- određeni model ponašanja koji nam se čini najefikasnijim u određenoj situaciji.

Taktike sukoba- specifične akcije koje preduzimamo da bismo postigli svoje ciljeve.

Shema Thomas-Killman (Kenneth Thomas i Ralph Killman)

Izbjegavanje

Prednosti izbjegavanja

Pogodno za površne veze;

Pomaže u sprečavanju sukoba-eksplozije;

Daje vremena za razmišljanje;

Pomaže kada jedna od stranaka nema dovoljno moći;

Pogodno kada određena konfliktna situacija signalizira veći problem

Nedostaci izbjegavanja

Problem nije riješen;

Nema ponuđenih korisnih rješenja;

Ljudi se boje;

Učesnici smatraju da se partner ne može promijeniti;

Potraživanja se gomilaju;

Negativne metafore su podržane;

Međuzavisnost se zanemaruje;

Obično se završava sukobom-eksplozijom

Taktike izbjegavanja

direktno poricanje;

Indirektno poricanje;

znakovi izbjegavanja;

Promjena teme;

Arrow translation;

Apstraktne napomene;

proceduralne izjave;

Konkurencija

Konkurentske prednosti

Korisno za donošenje brzih odluka;

Korisno za potrebna, ali ne popularna rješenja;

Korisno za odluke koje se tiču ​​dobrobiti i života ljudi;

Korisno kada će kompromis samo naštetiti;

Može potaknuti kreativna rješenja;

Pojašnjava stepen posvećenosti učesnika cilju;

Korisno ako je odluka važnija od veze

Nedostaci konkurencije

Previše fokusiranja na zadatak;

Odnosi se zanemaruju;

Partiji možda nedostaju resursi i iskustvo;

Stranke mogu otići u podzemlje i djelovati potajno;

Kvalitet povratnih informacija se pogoršava;

Stranke ne uče nove stvari;

Oni koji koriste ovaj stil gube naviku suzdržavanja, skrivanja informacija, ogovaranja;

Stranke su stalno napete i ljute

Taktike takmičenja

Lična kritika;

Negacija;

Neprijateljske naredbe;

Neprijateljske šale;

neprijateljska pitanja;

Pitanja sa pretpostavkom;

Poricanje odgovornosti

Kompromis

Prednosti kompromisa

Pomaže u uštedi vremena;

To je „most između dva polarna događaja;

Pruža priliku za stvaranje ravnoteže snaga;

To je rezervna opcija za teške situacije;

Kompromis se pravi "zbog nekoga";

Daje moralnu snagu

Nedostaci kompromisa

Brzo postaje "dežurni stil";

Gubitak kontrole nad strategijom;

Može ostaviti bolno nezadovoljstvo;

Može dovesti do nedostatka povjerenja i kritike;

Može natjerati osobu da pristane na ustupke u situacijama u kojima to ne bi trebalo činiti;

Često se svodi na jednostavno mnogo

Taktika kompromisa

Poziv na pravdu;

Prijedlog sporazuma;

Maksimizacija akvizicija / minimizacija gubitaka;

Brzo kratkoročno rješenje

fixture

Prednosti učvršćenja

Korisno za pokazivanje razumnosti i dobre volje;

Promoviše mir;

Olakšava izlazak iz situacije;

Pogodno za situacije koje nisu posebno važne;

Može poslužiti kao signal spremnosti za rješavanje problema;

Pogodno za neravnopravne sukobe;

Pogodno za sukob u kojem jedna od strana očigledno gubi;

Pogodno za one sukobe u kojima nam iskustvo i veze protivnika u budućnosti mogu dati prednost

Nedostaci učvršćenja

Problem se ne razmatra;

Odbijanje promjena i podrška statusu quo;

Izaziva skriveni bijes;

Smanjuje mogućnost timskih akcija;

Može postati "ples" ustupaka;

Može dati osjećaj pretjerane snage;

Onemogućuje pronalaženje kreativnog rješenja;

Ne dozvoljava vam da testirate snagu veze

Adaptation Tactics

Predaja položaja;

Povlačenje obaveze;

Uskraćivanje potrebe;

Izražavanje želje za harmonijom

Uputstvo

U najopštijem smislu, kompromis je način rješavanja konfliktne situacije kroz pružanje međusobnih ustupaka. U ovoj strategiji rješavanja sukoba, za razliku od ostalih, nijedna strana nije ostavljena da dobije, ali nijedna nije prepuštena gubitku. Često se za održavanje odnosa s ljudima upravo ovaj oblik izlaska iz sukoba pokaže najefikasnijim.

Kada su gledišta strana potpuno različita, ali je odnos prema neprijatelju u sukobu veoma značajan, kompromis je najbolje rješenje. Također, kompromis kao način rješavanja konfliktne situacije je primjenjiv ako se motivi i ciljevi protivnika u osnovi poklapaju, a određeni životni principi i lične vrijednosti nisu pogođeni. Dakle, sitne domaće i poslovne sukobe je svrsishodnije rješavati uz pomoć obostranih ustupaka.

Velika prednost kompromisa kao načina rješavanja sukoba je da strane poštuju postignuti sporazum, jer dobrovoljno dolaze do njegovog rješenja. Odnosno, problem je zaista otklonjen, a obje strane ostaju djelimično zadovoljne. Iako, šale radi, ponekad kažu da je kompromis situacija u kojoj je problem riješen i cilj postignut, ali svi su nezadovoljni, jer zahtjevi nijedne strane nisu u potpunosti zadovoljeni.

Da bi se došlo do optimalnog rješenja sukoba važno je učešće i mogućnost da se ponešto žrtvuje od svake od strana. Zahtijevati neke ustupke, a da ih ne nudite s vaše strane, nije kompromis. Moramo pronaći rješenje koje bi bilo od koristi za obje strane. Prvo treba da procenite šta možete da žrtvujete sa svoje strane, a zatim shvatite šta biste želeli da dobijete od drugog učesnika u sukobu. Preporučljivo je da se stavite na mjesto suprotne strane kako biste ocijenili poštenje takve odluke.

U potrazi za kompromisom, drugog učesnika u sukobu ne treba doživljavati kao protivnika ili rivala. Ultimatumi, pritisci, želja da se dobije samo lična korist dovešće do prekida odnosa, čak i ako su ti odnosi važniji za protivnika nego za vas. Mora se imati na umu da je cilj ove strategije postizanje zajedničke koristi.

Na primjer, popularni spor između supružnika oko toga kako provesti vikend (muž želi u sportski bar ili na pecanje s prijateljima, a žena želi u pozorište ili restoran na romantičnu večeru) može se lako riješiti. riješeno korištenjem kompromisne strategije. Primjerice, u dane važnih utakmica ili unaprijed dogovorenih termina za pecanje, supruga ne sprječava muža da vikende provodi s prijateljima, a muž dane pozorišnih premijera ili određenih porodičnih sastanaka provodi pored svoje druge polovine. S druge strane, muž se takođe ne protivi ženinim susretima sa prijateljima, ali očekuje da će ga ona nakon napornog dana dočekati toplom večerom i podržati u teškim trenucima. Takva odluka se može donijeti o gotovo svakom pitanju.

Vrijedi napomenuti da kompromis nije samo razmjena nekih ustupaka. Nemoguće je ocijeniti ustupke strana u sukobu, jer je važnost interesa i vrijednosti za svaku subjektivna. Takođe ne vredi žrtvovati svoje interese da biste došli do zajedničke odluke, a da ne vidite sličan stav sa suprotne strane. Obje strane moraju biti zainteresirane za kompromis, inače se gubi smisao takvog rješenja sukoba.

Sanitarno-higijenski uslovi

6Ekonomski faktori(odloženo plaćanje, nesavršen sistem bonusa)

Subjektivni razlozi - povezani su sa ličnošću kako samog menadžera, tako i zaposlenih.

Pogrešne akcije lidera koje dovode do sukoba mogu se grupisati u tri oblasti:

1 Kršenje radna etika: grubost, bahatost, nepoštovanje prema podređenima, nametanje svog mišljenja, neispunjavanje obećanja, netolerancija na kritiku, nesposobnost korektne kritike.

2 Kršenje radno pravo

3Nepravedno vrednovanje rezultata rada

Uobičajena je nepravedna procena zaposlenih i rezultata njihovog rada, što znači da lider ne zna kako da motiviše.

Neprihvatljivo je namjerno potcjenjivati ​​zasluge podređenog zbog straha da će se preseliti na mjesto vođe. U radu sa timom ne biste trebali koristiti metodu široke kritike. Nediskriminatorna kritika je uvijek netačna, uvredljiva itd. Osim toga, optuženi se može okupiti protiv vođe. otvoreni sukob- sukob kada su njegovi motivi jasni i zaraćene strane ga ne kriju. Hidden Conflict- sukob čiji je motiv pažljivo prikriven.

U fazi konfliktne situacije prikladna je metodologija „Savjeta“, tj. menadžer mora procijeniti pozicije svakog zaposlenog u vezi sa problemom i menadžer može sazvati sastanak.

Pravila za ovaj sastanak:

Pozicija lidera mora biti objektivna i neutralna

Vođa nikada ne bi trebao govoriti prvi

Razmjena mišljenja bi trebala početi sa manje autoritativnim zaposlenima

Svim zaposlenima treba dati priliku da govore u isto vrijeme.

Za lidera je najvažnije da se ne meša u sukob, da ne zauzima stranu

Ako je sukob prešao u produženu fazu, obično se menadžer ili otpušta ili prebacuje na novi posao.

Na pozornici opšti sukob ni program ni lični primjer vođe više ne funkcioniraju.

Postoje strategije ljudskog ponašanja u konfliktnim situacijama:

1Primjenjivo za nisku asertivnost i saradnju. Karakteristike takve pozicije: izvor neslaganja je beznačajan, potrebno je vrijeme da se shvati situacija, da se smanji intenzitet u grupi. Zaposleni sami mogu riješiti konflikt, menadžer se ne uključuje.

2 Prijave sa visokom asertivnošću. Svrha ponašanja sa takvom strategijom je insistiranje na svom kroz otvorenu borbu. Karakteristika: Potrebna je brza akcija.

3Primjenjivo za visoku kooperativnost i nisku asertivnost. Cilj: održavanje povoljnih odnosa. Karakteristika: predmet neslaganja je značajniji za protivnika nego za vas.

4Primjenjivo za prosječnu saradnju i asertivnost. Svrha: želja za rješavanjem razlika kroz razmjenu međusobnih ustupaka.

Tema: "Konstruktivno rješavanje sukoba".

1. Oblici i kriterijumi za okončanje sukoba.
2. Uslovi i faktori konstruktivnog rješavanja sukoba.
3. Strategije i načini rješavanja sukoba.

1) Opšti koncept opisivanje kraja sukoba je koncept kraj sukoba, tj. prestanak njegovog postojanja u bilo kom obliku.

Koriste se i drugi koncepti koji karakteriziraju suštinu procesa okončanja sukoba:

1slabljenje- privremeni prestanak protivmjera

Razlozi blijeđenja:

Iscrpljivanje resursa na obje strane

Gubitak motivacije za borbu

Preorijentacija motiva

2Prevazilaženje

3Suzbijanje

4Poziv

5Samorezolucija- aktivni na obje strane

6Naselje- treća strana je uključena

7eliminacija- uticaj na konflikt, usled čega se eliminišu njegove glavne komponente.

rješenja:

Povlačenje iz sukoba jednog protivnika

Isključivanje interakcije protivnika na duže vrijeme

Uklonite objekat

Eskalacija u još jedan sukob

8Naselje

Glavni oblici okončanja sukoba:

Ishod sukoba može biti: obustava sukoba, pobjeda jednog od učesnika, podjela predmeta sukoba, dogovor o pravilima za podjelu predmeta, naknada jednoj od strana za posjed objekat.

Glavni kriterijum oskudnosti sukoba je zadovoljstvo obe strane.

2)Uslovi:

Prekid konfliktne interakcije

Tražite bliske ili čak zajedničke tačke

Smanjenje intenziteta negativnih emocija

Uklonite sliku neprijatelja

Objektivan pogled na problem

Obračun statusa jedni drugih

Odabir optimalne strategije rješavanja. Faktori:

2Učešće trećih strana

3Pravovremenost

4Odnos snaga

6Relationships

3) Rješavanje sukoba– proces u više faza:

1Analitička faza– prikupljanje i evaluacija informacija o sljedećim pitanjima:

Predmet sukoba

Protivnik

sopstveni položaj

Razlozi i razlog

Društveno okruženje

2Predviđanje rješenja:

najpovoljnije

Najmanje povoljno

Šta se dešava ako prestanete da glumite

3Akcije za implementaciju planiranog plana

4Korekcija plana

5Praćenje efikasnosti akcija

6Procjena rezultata sukoba

Strategija sadrži najviše opšta podešavanja i orijentacija ka ishodu sukoba. Svodi se na 4 opcije:

1Pojedinačna pobjeda

2Jednostrani gubitak

3 Uzajamni gubitak

4Mutual win

Stavovi i smjernice se formiraju među subjektima interakcije na osnovu analize ravnoteže interesa, snaga i sredstava. Važno je uzeti u obzir faktore koji utiču na analizu:

1Lične kvalitete konfliktne osobe (razmišljanje, karakter, temperament)

2Informacije koje subjekt ima o sebi i neprijatelju.

3Drugi subjekti društvene interakcije (grupa podrške)

Najvjerovatnije korištenje kompromisa je kao korak naprijed, koji čini barem jedna strana u cilju rješavanja sukoba. Kompromis se zasniva na tehnologiji ustupaka, zbližavanja ili pregovaranja.

Nedostaci kompromisa:

1Ogoljeni sporazumi

2Osnova za trikove

3Pogoršanje odnosa

Najefikasniji način za potpuno rješavanje sukoba saradnju. Svodi se na ovo:

1 Odvajanje ljudi od problema

2 Pažnja na interese, a ne na pozicije

3Ponudite win-win opcije

4Koristite objektivne kriterijume

Pet stilova konfliktnog ponašanja:

1Evasion

2 Fixture

3Konfontacija

4Saradnja

5Kompromis

Upozorenje o sukobu:

1Psychoanalysis

2Kognitivne teorije

3Rogers Therapy

4Geshalt terapija

5 Franklova egzistencijalna terapija

6Bihevioralna terapija (revidirani bihejviorizam)

Tema: "Saradnja u prevazilaženju konflikata."

1. Uloga tima u prevazilaženju konflikata.
2. Komunikacija u timu.

1) Odnos osobe prema poslu, interesovanje za rezultate svog rada, karakteristična reakcija na društvene inicijative, to su psihološki i socijalni aspekti aktivnosti radnih kolektiva, koje su ključne za uspješno funkcionisanje organizacije u cjelini.

Ispod radni kolektiv odnosi se na zajednicu ljudi koji pripadaju jednom strukturna podjela povezane zajedničkim aktivnostima i rješavanje jednog proizvodni zadatak. Tim- najviši oblik društvene grupe u kojoj 2 komponente:

1Materijal (ljudi)

2 Duhovni (doživljaji ljudi, osjećaji, orijentacija)

Društvena grupa stiče pravo da se naziva kolektivom pod uslovom da ima niz karakteristika, uključujući društveno koristan cilj, koheziju i prisustvo organa upravljanja. Razvijen tim je samoupravni i samoregulirajući sistem.

Duhovna strana života radnog kolektivačine njegovu ideologiju (skup ideja i pogleda) i psihologiju (određeni socio-psihološki fenomeni).

Među potonjima se ističu:

1Socio-psihološki faktori (međusobne procjene, zahtjevi, autoritet)

2Javno mnijenje (kolektivni stavovi, stavovi, prosudbe)

3Društvena osjećanja i kolektivna raspoloženja ( kolektivne navike, carina)

Postoje tri oblasti odnosa u timu:

1Profesionalni (radni) - odnos između zaposlenih. Uključuje: podređene odnose (stariji - mlađi, vođa - podređeni), koordinaciju i u nekim slučajevima čovjek - tehnologiju.

2Društveno-politički

3Life

Pošto se ljudi različitih ličnih karakteristika udružuju u tim, mora se suočiti sa takozvanim konfliktnim ličnostima. Poznavanje ponašanja takvih ljudi, njihovo pravovremeno identifikacija u timu, dio su mjera za sprječavanje konfliktne situacije.

Komunikacija u radni kolektiv je složen proces koji ide od uspostavljanja kontakata do razvoja interakcije. Zasniva se na zajedničkoj radnoj aktivnosti ljudi, potrebi za koordinacijom i korelacijom radnji radnika, odnosima i međuzavisnostima koji nastaju u timu.

Shodno tome, glavna funkcija koju komunikacija u timu obavlja je organiziranje zajedničkih aktivnosti ljudi sa zajedničkim ciljem, njihova orijentacija ka postizanju zajedničkog krajnjeg rezultata.

U procesu zajedničke aktivnosti između ljudi nastaju različite vrste kontakata i interakcija, stalno se formiraju ideje jedni o drugima, formiraju se slike jedni o drugima.

Što je tim razvijeniji, to će u njemu imati odlučujuću ulogu. poslovni odnos. Poslovni odnosi uključuju autoritet, status, činove.

Test 1 KONFLIKT KAO GLAVNA KATEGORIJA KONFLIKTOLOGIJE. OBJEKAT I PREDMET, CILJEVI I ZADACI KONFLIKTOLOGIJE

1. Koliko perioda izdvajaju A.Antsupov i A.Shipilov u istoriji domaće konfliktologije?

A) 1 B) 2 C) 3 D) 4

2. Konflikt znači:

A) Najopsežnija vrsta intrapersonalnih teških situacija;

C) Odnosi produženog međusobnog neprijateljstva između grupa, u kojima je jedna od njih pretrpjela štetu od druge i traži odmazdu.

D) Najoštriji način da se razriješe značajne kontradikcije koje nastaju u procesu interakcije.

3. Koji su sukobi predmet novinarske konfliktologije?

A) Društveni B) Zoološki sukobi

C) Intrapersonalni D) Interpersonalni

4. Koji je uslov da dođe do sukoba?

A) Prisustvo ličnog neprijateljstva među subjektima društvene interakcije

C) Prisutnost suprotno usmjerenih motiva ili sudova kod subjekata društvene interakcije.

D) Prisustvo poteškoća u životu

5. Koje nivoe uključuje struktura psihe:

A) Nesvesno, podsvesno, svesno, nadsvesno

C) podsvesno, svesno, nadsvesno

C) Nesvesno, podsvesno, svesno

D) Nadsvesno, podsvesno, nesvesno

6. Koji od nivoa psihe je početni:

A) Svesno B) Nadsvesno C) Nesvesno D) Podsvesno

7. Opšti znaci teške situacije:

A) Prisustvo poteškoća, svijest o prijetnji od strane pojedinca

C) Stanje mentalne napetosti kao reakcija pojedinca na poteškoću,

C) Primetna promena u uobičajenim parametrima aktivnosti, ponašanja.

D) Sve opcije

8. Koje su glavne vrste teških situacija:

A) Situacija aktivnosti, situacija socijalne interakcije, situacija intrapersonalnog plana;

C) Situacija nedjelovanja, situacija otuđenja, situacija prije sukoba

C) Situacija intrapersonalnog plana, situacija aktivnosti, situacija ličnog neprijateljstva;

D) Situacija socijalne interakcije, situacija otuđenja, situacija ličnog neprijateljstva

9. O kakvoj se teškoj situaciji radi – „u ovoj situaciji osoba je suočena sa drugom osobom ili grupom“:

A) Situacija aktivnosti

C) Situacija socijalne interakcije

C) Situacija intrapersonalnog plana

D) Situacija lične nesklonosti

10. Interpersonalne teškoće se shvataju kao:

A) Najopsežnija vrsta intrapersonalnih teških situacija

C) Ekstremno ispoljavanje teških situacija

C) stanje mentalne napetosti

D) Relativno jednostavni problemi unutrašnjeg života osobe

11. Šta je psihološka stabilnost:

A) Ovo je karakteristika ličnosti koja se sastoji u održavanju optimalnog funkcionisanja psihe u uslovima frustrirajuće i stresne izloženosti teškim situacijama.

C) Svrsishodan, zbog objektivnih zakona uticaja na proces njegove dinamike u interesu razvoja ili uništenja tog društveni sistem za koje je sukob povezan.

D) Relativno jednostavni problemi unutrašnjeg života osobe.

12. Šta je predmet proučavanja konfliktologije:

A) Uzroci sukoba

C) Obrasci sukoba

C) Konflikti

D) Načini rješavanja sukoba

13. Šta je predmet proučavanja sukoba:

A) sukobi

C) Opšti obrasci razvoja konflikata

C) Metode rješavanja

D) Uzroci sukoba

Odgovori na test 1.

Test 2. TIPOLOGIJA KONFLIKTA. UZROCI I STRUKTURA KONFLIKTA.

1. Koji su uzroci sukoba:

A) objektivno

B) Organizacioni i upravljački

C) socio-psihološki

D) Sve opcije

2. Šta bi mogli biti objektivni razlozi:

A) stvarne ili imaginarne

C) objektivno i subjektivno

C) društveni ili intrapersonalni

D) Društveni ili duhovni

3. Koji objektivni razlozi dovode do:

A) do sukoba

C) Stvoriti okruženje prije sukoba

C) za rješavanje sukoba

D) Do eskalacije situacije prije sukoba u sukob

4. Objektivni razlozi uključuju:

A) Neuravnotežena interakcija uloga između dvoje ljudi.

C) unutargrupno favorizovanje

C) Prirodni sukob materijalnih i duhovnih interesa ljudi u

životni proces

D) Značajan gubitak informacija i izobličenje informacija u procesu

interpersonalne i međugrupne komunikacije

5. Transakcija znači:

postavljaju svoje pozicije.

C) Određivanje mjesta i vremena pregovora o meritumu sukoba;

C) Postizanje sporazuma između sukobljenih strana o priznavanju i

poštovanje utvrđenih pravila i normi ponašanja u sukobu.

D) Postizanje sporazuma kroz legalizovane procedure za određivanje pobednika;

6. Koje se grupe uloga razlikuju u sukobu:

A) Svjedoci, učesnici, grupa za podršku.

C) dijete, roditelj, učitelj

C) Posrednici, sukobljeni, inicijatori

D) Dijete, roditelj, odrasla osoba

A) D. Scott

B) V.P. Sheinin

C) E. Bern

D) A. Maslow

8. Glavni učesnici sukoba su...

A) Subjekti sukoba, koji direktno vrše aktivne akcije jedni protiv drugih.

C) Ključna karika u svakom sukobu

C) Akteri koji imaju epizodični uticaj na tok i ishod sukoba.

D) Nema ispravne opcije

9. Šta se odnosi na objektivne komponente sukoba:

A) Motivi strana, konfliktno ponašanje, informacioni modeli konfliktne situacije

C) Motivi stranaka, subjekt sukoba, objekt sukoba, informacioni modeli konfliktnih situacija

C) Učesnici u sukobu, subjekt sukoba, objekat sukoba, mikro i makro okruženje.

D) Učesnici u sukobu, Motivi strana, konfliktno ponašanje.

10. Šta se odnosi na subjektivne komponente sukoba:

A) Motivi stranaka, subjekt sukoba, objekt sukoba, informacioni modeli konfliktnih situacija

C) Učesnici u sukobu, subjekt sukoba, objekat sukoba, mikro i makro okruženje.

C) Učesnici u sukobu, Motivi strana, konfliktno ponašanje.

D) Motivi strana, konfliktno ponašanje, informacioni modeli konfliktnih situacija

11. Motivi stranaka su...

A) Jedinice interakcije komunikacijskih partnera, u pratnji

postavljaju svoje pozicije.

B) Dostupnost neophodna sredstva i sredstva za rješavanje sukoba, potreba subjekata sukoba da ga riješe, kolektivni oblik djelovanja

C) Podsticaji da se uđe u sukob povezan sa zadovoljavanjem potreba protivnika, skup spoljašnjih i unutrašnjih uslova koji izazivaju konfliktnu aktivnost subjekta

D) Istinski unutrašnji motivi koji guraju subjekta društvene interakcije u sukob

12. O kojoj vrsti strategije govorimo „podrazumeva međusobne ustupke u nečem važnom i fundamentalnom za svaku stranu:

A) rivalstvo

B) Saradnja

C) kompromis

D) Učvršćenje

Odgovori na test 2

Test 3 FUNKCIJE I DINAMIKA KONFLIKTA

1. Koje funkcije sukoba postoje u odnosu na učesnike u sukobu:

A) konstruktivni i destruktivni

C) Regulatorni i destruktivni

C) Stimulišući i regulišući

D) Ohrabrujuće i konstruktivno

2. Destruktivne karakteristike uključuju:

A) Konflikt ponekad doprinosi stvaranju novih, povoljnijih uslova za ljudske aktivnosti

B) sukob pokazuje javno mnjenje.

C) Konflikt može poslužiti kao grupna kohezivna funkcija

D) Česti sukobi dovode do smanjenja grupne kohezije.

3. Karakteristike dizajna uključuju:

A) Česti sukobi dovode do smanjenja grupne kohezije.

C) Konflikt je uvijek praćen privremenim poremećajem komunikacijskog sistema, odnosa u timu

C) Konflikt pokazuje javno mnijenje.

D) Ponekad se kvalitet zajedničkih aktivnosti pogorša tokom sukoba.

4. Koji uslov se smatra dovoljnim za početak sukoba:

A) Jedan učesnik namjerno i aktivno djeluje na štetu drugog učesnika

C) Drugi učesnik je svjestan da su ove radnje usmjerene protiv njegovih interesa;

C) Drugi učesnik u tom pogledu preduzima aktivne akcije u odnosu na prvog učesnika.

D) Sve opcije

5. Koliko faza uključuje latentni period sukoba:

A) 1 B) 2 C) 3 D)

6. Eskalacija je...

A) Prvi sukob strana.

C) Naglo zaoštravanje borbe protivnika.

C) Percepcija stvarnosti kao problematične i razumijevanje potrebe za poduzimanjem neke akcije.

D) Prestanak djelovanja jednih protiv drugih

7. Što od sljedećeg NIJE povezano s eskalacijom:

A) Pojava objektivne problemske situacije

C) Upotreba nasilja

C) Prelazak sa argumenata na tvrdnje i lične napade

D) Rast emocionalne napetosti

8. Koje su vrste agresije?

A) djelomično, potpuno

B) stvarna, imaginarna

C) neprijateljski, instrumentalni

D) Intrapersonalni, interpersonalni

9. “Prelazak u potragu za rješenjem problema” - o kojoj fazi govorimo:

A) period kašnjenja

B) Otvoreni period

C) kraj sukoba

D) Postkonfliktni period

10. Koji su glavni oblici okončanja sukoba:

A) Dozvola ili poravnanje

B) slabljenje

C) Eliminacija ili prerastanje

D) Sve opcije

11. Kojem periodu pripadaju faze delimične i potpune normalizacije odnosa:

A) latentni period

C) Otvoreni period

C) Prestanak sukoba

D) Postkonfliktni period

12. Incident je...

A) Oštro zaoštravanje borbe protivnika

B) prvi susret

C) Prestanak djelovanja jednih protiv drugih

D) Percepcija stvarnosti kao problematične i razumijevanje potrebe za poduzimanjem neke akcije.

Odgovori na test 3

Test 4. INTRAPERSONALNI KONFLIKTI.

1. Koji su pokazatelji intrapersonalnog konflikta:

A) Kognitivna sfera, emocionalna sfera, sfera ponašanja, integralni indikatori

C) Neprijateljska sfera, instrumentalni indikatori

C) Neurastenija, euforija, regresija, projekcija

D) Nomadizam, racionalizam

2. Koja karakteristika pripada kognitivnoj sferi:

C) Smanjen kvalitet i intenzitet aktivnosti

C) Pogoršanje mehanizma adaptacije

D) Smanjeno samopoštovanje

3. Koji znak se odnosi na emocionalnu sferu:

A) Duboke sumnje u istinitost principa

C) Česta i značajna negativna iskustva

C) Negativna emocionalna pozadina komunikacije

D) Povećan stres

4. Šta je od sljedećeg ponašanja?

A) Psihoemocionalni stres

C) Duboke sumnje u istinitost principa

C) Smanjeno zadovoljstvo poslom

D) Pogoršanje mehanizma adaptacije

5. Koji se atribut odnosi na integralne indikatore:

A) povećan stres

C) Psihoemocionalni stres

C) kašnjenje odluke

D) Duboke sumnje u istinitost principa

6. Koji su simptomi euforije?

A) razmetljiva zabava, izraz radosti neadekvatan je situaciji

C) Depresivno raspoloženje, loš san

C) Glavobolje, kritika drugih

D) Samoopravdavanje svojih postupaka, izbjegavanje odgovornosti

7. Šta od navedenog NIJE povezano sa nomadstvom:

A) Česta promjena mjesta stanovanja

C) Česti raskidi sa prijateljima

C) Promjena navika

D) Apel na primitivne oblike ponašanja

8. Koji od simptoma se može pripisati neurasteniji:

A) Upadljiva zabava

B) Smanjene performanse

C) "Smijeh kroz suze"

9. Što se od sljedećeg može pripisati racionalizmu?

A) netolerancija na jake podražaje

C) odricanje od odgovornosti

C) Samoopravdavanje svojih postupaka, postupaka, čak i neadekvatnih i društveno neodobranih

D) Kritika drugih, često neosnovana

10. Koji simptomi se mogu pripisati regresiji:

A) Apel na primitivne oblike ponašanja, izbjegavanje odgovornosti

C) Loš san, smanjene performanse

C) Izražavanje radosti je neadekvatno situaciji, “smeh kroz suze”

D) Kritika drugih, česta promjena mjesta stanovanja

11. Koji se od simptoma može pripisati projekciji:

A) Samoopravdavanje svojih postupaka

B) upadljiva zabava

C) depresivno raspoloženje

D) Pripisivanje negativnih kvaliteta drugome

12. Šta su intrapersonalni sukobi?

A) Motivacioni i moralni sukob

C) Sukob neispunjenih želja, sukob uloga

C) konflikt adaptacije, konflikt neadekvatnog samopoštovanja

D) Sve opcije

Odgovori na test 4

Test 5 Interpersonalni sukobi

1. Šta od navedenog NIJE povezano sa međuljudskim sukobima:

A) Ispoljava se čitav niz poznatih uzroka: opšti i posebni, objektivni i subjektivni

C) Sukobi koji nastaju kao rezultat prelaska objektivnih kontradikcija u unutrašnji svijet

C) utiču na interese životne sredine

D) Odlikuje ih visoka emocionalnost i pokrivenost gotovo svih aspekata odnosa između sukobljenih subjekata

2. Grupni sukob je...

A) Nerešiva ​​kontradikcija uzrokovana sukobom približno jednakih po snazi, ali suprotno usmjerenih interesa, potreba, nagona

C) Međusobno neprijateljstvo, praćeno potpunim prekidom odnosa, ozbiljno neslaganje.

C) Najakutniji način za rješavanje značajnih kontradikcija koje nastaju u procesu interakcije.

D) Konfrontacija u kojoj barem jednu stranu predstavlja mala društvena grupa.

3. Grupni sukobi uključuju:

A) Grupa ličnosti

B) grupa-grupa

C) Ličnost-grupa, grupa-grupa

D) Vođa mikrogrupe

4. Pravila grupe su...

ALI) Opća pravila ponašanja koja dijele svi članovi grupe

C) Stvarna pozicija pojedinca u sistemu unutargrupnih odnosa

C) Službena pozicija

D) Određivanje mjesta i vremena pregovora o meritumu sukoba;

5. Odaberite uzrok sukoba "vođa-tim":

C) Snažan uticaj negativno usmerenih mikrogrupa i njihovih vođa

C) kršenje grupnih normi

D) Promjena grupne svijesti

6. Šta od sljedećeg NIJE povezano sa sukobom lidera i grupe:

A) Niska stručna obučenost

C) Upotreba kompromitujućih dokaza protiv vođe

C) Prekoračenje ovlasti vođe

D) Stil upravljanja

7. Koje vrste međugrupnih sukoba postoje:

A) Radnički, međuetnički, unutarpolitički

C) poslovni, kulturni

C) Jednostrano, ravnodušno

D) Poslovni, međunacionalni, unutarpolitički

8. Šta je od navedenog u vezi sa radnim sukobom?

A) Nezadovoljavajući uslovi rada

C) Sistem alokacije resursa

C) Implementacija sporazuma

D) Sve opcije

9. Odaberite oblike radnih sukoba:

A) Štrajk, piketi

C) Štrajk, demonstracije, apel medijima, piketi

C) sporovi, rasprave

D) Demonstracije, apel medijima, sporovi, rasprave

10. Neusklađenost veza između radnih mjesta u organizaciji manifestuje se zbog:

A) Prisustvo podređenog mnogih šefova, prisustvo vođe nekoliko podređenih

C) Novi vođa imenovan izvana, snažan utjecaj negativno usmjerenih mikrogrupa i njihovih vođa

C) Neadekvatnost podešavanja internog statusa

D) Upotreba kompromitujućih dokaza protiv vođe, prekoračenje ovlasti rukovodstva

11. Šta se odnosi na menadžerske uzroke sukoba u linku "glavni podređeni":

A) Niska kultura komunikacije

C) Želja vođe da potvrdi svoj autoritet po svaku cijenu

C) Nerazumne, neoptimalne i pogrešne odluke

D) Psihološke karakteristike učesnika u interakciji

12. Šta se odnosi na lične uzroke sukoba u linku "vođa - podređeni":

A) Nerazumne, neoptimalne i pogrešne odluke

C) Pretjerano starateljstvo i kontrola podređenih od strane uprave

C) Neravnomjerna raspodjela posla među podređenima

D) Želja vođe da potvrdi svoj autoritet po svaku cijenu

Odgovori na test 5

Test 6 OSNOVE SPREČAVANJA KONFLIKTA. KONSTRUKTIVNO RJEŠAVANJE KONFLIKTA

1. Odaberite faze upravljanja konfliktima:

A) Analiza, predviđanje, regulacija, rješavanje

C) Eskalacija, konfliktna situacija, govorni otpor, rješavanje

C) Analiza, simptomi, otpor govora, rezolucija

D) Simptomi, dijagnoza, prognoza, rješenje

2. Odaberite princip prevencije sukoba:

A) Ne blokirajte razvoj kontradikcije, već nastojte da je razriješite.

C) Stvaranje relevantnih tijela i radnih grupa za regulisanje konfliktne interakcije

C) Postizanje sporazuma između sukobljenih strana o priznavanju i poštovanju statutarnih normi i pravila ponašanja u sukobu

D) Održavanje visokog samopoštovanja u procesu pregovora

3. Socio-psihološki uslovi za prevenciju sukoba uključuju:

A) Usklađenost sa ravnotežom uloga, ravnotežom uzajamnih usluga

C) Održavanje ravnoteže međuzavisnosti, ravnoteže štete

C) Balansiranje samoprocjene i eksterne procjene

D) Sve opcije

4. Koji oblici ponašanja mogu spriječiti konflikt:

A) Postizanje međusobnog razumijevanja i međusobne empatije sa protivnikom

C) Uticaj na svoje ponašanje i uticaj na psihu protivnika.

C) Preuzimanje inicijative u sporu

D) Postizanje sporazuma čak i po cijenu ozbiljnog ustupka od strane protivnika

5. Rešavanje sukoba je...

A) Privremeni prekid otpora uz zadržavanje glavnih znakova sukoba

C) Postizanje sporazuma između sukobljenih strana o priznavanju i

poštovanje utvrđenih pravila i normi ponašanja u sukobu;

OD) Timski rad njenih učesnika, sa ciljem zaustavljanja opozicije i rješavanja problema koji je doveo do sudara. Rješavanje sukoba podrazumijeva aktivnost obje strane na promjeni uslova interakcije i otklanjanju uzroka sukoba.

D) Uticaj na konflikt, usled čega se eliminišu njegove glavne strukturne komponente.

6. Odaberite uzrok nestajanja konflikta:

A) iscrpljivanje resursa obe strane

C) Gubitak motivacije za borbu

C) Preorijentacija motiva

D) Sve opcije

7. Šta od sljedećeg NIJE povezano s rješavanjem sukoba:

A) smetnje pravno lice da se reši konflikt;

C) Izlazak iz sukoba jednog od protivnika

C) Eliminacija objekta

D) Eliminacija objekta deficita

8. Ishod sukoba je...

A) Rješavanje tekućih problema

C) Rezultat borbe sa stanovišta stranaka

C) Postizanje sporazuma između sukobljenih strana

D) Prestanak postojanja sukoba u bilo kom obliku

9. Koji su koraci u rješavanju sukoba?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

10. Koji faktori se odnose na strategiju pobjeda-gubi:

A) Zastrašivanje u obliku prijetnji; niske voljnosti,

C) Adekvatna slika konfliktne situacije; postojanje povoljnih uslova za konstruktivno rješavanje problema

C) Slika konfliktne situacije je neadekvatna; identitet sukobljenih strana; nedostatak vizije drugih opcija za rješavanje problema

D) predmet sukoba; podrška sukobljeniku u vidu podsticanja učesnika društvene interakcije; konfliktna ličnost

11. Odaberite cilj Win-Win strategije:

A) Postizanje obostrano korisnih sporazuma

C) Samožrtvovanje u ime smrti neprijatelja

C) izbjegavanje sukoba

D) Pobjeda gubitkom protivnika

12. Nedostaci kompromisa uključuju:

A) Govorna opozicija, pogoršanje odnosa

C) Skraćeni sporazumi, osnova za podmetanje, pogoršanje odnosa

C) Osnove za trikove, odvajanje ljudi od problema

D) Prekinuti dogovori, verbalno protivljenje, osnova za podmetanje

Odgovori na test 6

Test 7 RJEŠAVANJE KONFLIKTA KOJE UKLJUČUJE TREĆU STRANU

1. Posredovanje je...

A) Proces u kojem strane u sukobu, uz pomoć neutralnog posrednika, sistematski identifikuju probleme i rješenja, traže alternative i pokušavaju postići konsenzus koji bi bio u njihovom interesu.

C) Postizanje sporazuma između sukobljenih strana o priznavanju i

poštovanje utvrđenih pravila i normi ponašanja u sukobu;

C) Postizanje sporazuma kroz legalizovane procedure za određivanje pobednika;

D) Osnovati relevantna tijela i radne grupe za regulaciju

interakcija sukoba;

2. Zvanični posrednik je:

A) psiholozi

B) advokati

C) Socijalni edukatori

D) Međudržavne organizacije

3. Nezvanični posrednik je:

ALI) Javne organizacije

C) Predstavnici vjerskih organizacija

C) Državnopravne institucije

D) Predstavnici agencija za provođenje zakona

4. Koje vrste medijatora postoje:

A) Sudija, posrednik, učesnik u sukobu, inicijator, žrtva;

C) Subjekt, žrtva, podstrekač, saveznik, posrednik, organizator;

C) Arbitar, arbitar, posrednik, pomoćnik, posmatrač

D) Sudija, arbitar, saveznik, organizator

5. Posrednik tipa "posmatrač":

A) Svojim prisustvom u zoni sukoba ublažava svoj tok

C) Dogovara sastanak, ali ne učestvuje u diskusiji

C) Posjeduje posebna znanja i pruža konstruktivno rješenje sukoba. Ali konačna odluka pripada protivnicima

D) Ima maksimalnu sposobnost da riješi problem.

“Neutralna uloga. Posjeduje posebna znanja i pruža konstruktivno rješavanje sukoba. Ali konačna odluka pripada protivnicima” - odredite vrstu posrednika:

A) posmatrač

B) pomoćnik

C) sudija

D) Posrednik

7. Koji su koraci u procesu medijacije?

A) 4 B) 5 C) 6 D) 8

8. Koje pravilo treba slijediti prilikom pregovora?

A) Slušajte svakoga jednog po jednog

C) Odvojite "šta" od "kako"

C) Sprečiti napade na protivnika

D) Sve opcije

9. Rekorder je...

A) Osoba koja Ne obazirući se na tok dijaloga, on stalno interveniše i priča o istoj stvari.

C) To je osoba koja bilježi tok događaja i stajališta protivnika kako bi ih mogli vidjeti i provjeriti ispravnost zapisa.

C) oblik uključivanja javnosti u rješavanje sukoba

D) Stvaranje relevantnih tijela i radnih grupa za regulisanje konfliktne interakcije

10. „Čovek, koji. Ne obazirući se na tok dijaloga, on stalno interveniše i priča o istoj stvari. - navedite vrstu složene osobe:

A) zaglavljeni gramofon

B) Grouchy Bill

C) odmahujući glavom

D) Odsutan

11. "Govori puno i glasno" - naznačite vrstu teške osobe:

A) nedostaje

B) prevodilac

C) vrištanje

D) Naprijed

12. “Izražava svoje negativno mišljenje bez riječi, jednim pogledom.” - navedite vrstu složene osobe:

A) zaglavljeni gramofon

B) prevodilac

C) Šaptač

D) Odmahujući glavom

Odgovori na test 7

Nepravne metode rješavanja sukoba u sistemu upravljanja organizacije (preduzeća, firme, kompanije)

Upravljačka djelatnost podrazumijeva, po definiciji, ciljano djelovanje na objekt i subjekt upravljanja. Međutim, nemoguće je apsolutizirati sposobnosti menadžera, jer u društvu faktor neizvjesnosti djeluje u većoj mjeri nego u drugim oblastima.

Više od 85% sukoba u sistemu upravljanja rješava se vanpravnim metodama.

Postoji nekoliko gledišta o metodama rješavanja sukoba. Postoje pojednostavljene vizije metoda kada se sve svodi na tri tipa:

• izbjegavanje sukoba;
• suzbijanje sukoba;
• upravljanje konfliktima.

Postoje detaljni opisi primijenjenih metoda.

Generalno metode rješavanja sukoba podijeljene su u dvije grupe: strateški i taktički.

Strateške metode- koriste ih menadžeri kao osnovu za razvoj organizacije, za sprečavanje disfunkcionalnih sukoba uopšte:

• planiranje društvenog razvoja;
• svijest zaposlenih o ciljevima i svakodnevnoj efektivnosti organizacije;
• korištenje jasnih uputstava sa specifičnim zahtjevima za rad svakog člana organizacije;
• organizovanje materijalnih i moralnih nagrada za rad najproduktivnijih zaposlenih;
• dostupnost jednostavnog i razumljivog platnog sistema za sve;
• adekvatna percepcija nekonstruktivnog ponašanja kao individualni radnici, i društvene grupe.

Taktičke metode iscrpno se uklapaju u shemu koju je predložio K. Thomas, a koja uključuje dvije osnovne taktike:

• rivalstvo,
• fixture

i tri izvedene taktike:

• izbjegavanje,
• kompromis,
• saradnju.

Praktično sve primijenjene metode rješavanja sukoba uklapaju se u ovu naizgled jednostavnu shemu.

Taktičke metode upravljanja konfliktima K. Thomas

Pravni načini rješavanja sukoba

pravni sukob- svaki sukob u kojem je spor na neki način povezan sa pravnim odnosima stranaka (njihovih zakonska prava i obaveze), a sam sukob povlači pravne posljedice.

Pravne prirode su svi radni, mnogi porodični, industrijski, kućni, etnički sukobi.

Može se tvrditi da nije svaki sukob pravni, ali skoro svako može završiti u pravnom postupku.

Rješavanje sukoba legalno ima četiri zajedničke karakteristike:

• Konflikt razmatra i rešava organ ovlašćen od strane države (sud, arbitraža, saobraćajna policija);
• Tijelo koje rješava sukob radi na osnovu vladavine prava.

Metode upravljanja konfliktima

Razmotrite različite metode upravljanja konfliktima koje postoje u praksi.

1. Izbjegavanje sukoba je najpopularnija metoda upravljanja.

esencija ovu metodu upravljanje konfliktom: grupa nastoji izbjeći konflikt napuštanjem "scene" ekonomski, fizički ili psihički. Njegova prednost: odluka ove vrste se donosi vrlo brzo.

Metoda se koristi u slučaju beskorisnosti ovog sukoba, kada se ne uklapa u situaciju u organizaciji.

Indikacije za njegovu upotrebu - vrlo visoka cijena mogućeg sukoba.

Razlozi za korištenje ove metode:

• trivijalnost problema koji leži u osnovi sukoba;
• pritisak važnijih okolnosti;
• hlađenje raspaljenih strasti;
• zbirka Dodatne informacije i izbjegavanje donošenja trenutne odluke;
• efikasniji potencijal druge strane, sposoban da reši konflikt;
• situacija u kojoj tema sukoba samo indirektno utiče na suštinu problema ili kada ukazuje na druge i dublje uzroke;
• strah od suprotne strane;
• nesrećno vreme za predstojeći sukob.

Tipično ponašanje u slučaju rješavanja konflikta izbjegavanjem:

• najčešće se negira postojanje problema konflikta uopšte, u nadi da će problem nestati sam od sebe;
• kašnjenje u rješavanju problema;
• primjena odgođenih postupaka za suzbijanje;
• korištenje tajnosti kako bi se izbjegao sukob;
• pozivanje na postojeće birokratske i pravne norme kao osnovu za rješavanje sukoba.

Metoda nije primjenjiva u slučajevima:

• važnost problema (tada je izbjegavanje slično ponašanju "noja");
• izgledi za nastavak postojanja osnova ovog sukoba, budući da je metoda primjenjiva samo relativno kratko vrijeme;
• kada gubitak vremena u budućnosti dovodi do gubitka inicijative i visokih troškova.

Vjeruje se da se rezultat sukoba s ovom metodom upravljanja uklapa u shemu "pobjeda-gubi".

2. Metoda nedjelovanja - svojevrsna metoda "izbjegavanja sukoba"

Suština ove metode upravljanja konfliktom je da se ne izvode nikakve radnje i proračuni.

Ova metoda opravdano u uslovima potpune neizvesnosti, kada je nemoguće izračunati opcije za razvoj događaja.

Posljedice ove metode su nepredvidive, iako može doći do razvoja događaja koji je koristan za administraciju ili društvenu grupu.

3.Način koncesija i adaptacija

Administracija čini ustupke smanjenjem sopstvenih potraživanja.

Ova metoda se koristi u slučajevima rješavanja sukoba:

• kada uprava otkrije da je pogrešno i kada joj je korisnije da sasluša prijedloge suprotne strane, da pokaže svoju razboritost;
• kada je predmet sudara važniji za drugu stranu, a ne za vas (treba udovoljiti zahtjevima druge strane u ime buduće saradnje);
• kada se formira strateški potencijal za buduće sporove;
• kada postoji jasna superiornost druge strane i gubite od nje;
• kada je stabilnost najvažnija;
• kada se, kao rezultat rješavanja sukoba ovim metodom, povećavaju menadžerske kvalifikacije podređenih i proučavaju njihove vlastite greške.

Najvjerovatniji rezultat metode je "izgubi-pobjeda".

4. Metoda zaglađivanja

Ova metoda rješavanja sukoba se koristi u organizacijama usmjerenim na kolektivne metode interakcije, kao iu zemljama tradicionalnog kolektivizma.

Metoda je prikazana u slučajevima beznačajnih odstupanja interesa u uslovima uobičajenih obrazaca ponašanja ljudi u timu.

Metoda se zasniva na isticanju zajedničkih interesa, kada se razlike umanjuju., a naglašene su opšte karakteristike: “Mi smo jedan prijateljski tim i ne treba da ljuljamo čamac.”

Vjerovatni rezultat korištenja ove metode pretpostavlja postojanje dvije opcije: "pobjeda-pobjeda", "pobjeda-pobjeda".

5. Metoda skrivenih radnji

Ovaj način rješavanja sukoba koristi se kada su za upravljanje konfliktom potrebna, po mišljenju uprave, skrivena sredstva za njegovo rješavanje.

Razlozi za odabir ove metode:

• splet ekonomskih, političkih, društvenih ili psiholoških okolnosti koje onemogućavaju otvoreni sukob;
• nespremnost za rješavanje otvorenog sukoba zbog straha od gubitka imidža;
• nemogućnost uključivanja suprotne strane u konfliktne akcije prema postojećim pravilima;
• nedostatak pariteta resursa (snage) sukobljenih strana (slaba strana je pod povećanim rizikom).

Korištena tehnika: i džentlmenski i daleko od njih oblici utjecaja ( pregovori iza scene, zavadi pa vladaj, mito, obmana, uplitanje).

Ishod metode ovisi o iskustvu i sposobnostima protivničke strane i može se kretati od opcije „gubi-izgubi“ do opcije „pobjeđuje“.

Negativne posljedice metode:

• prikriveni ili otvoreni otpor takvoj tajnoj akciji;
• djela sabotaže;
• širenje negativnih stavova prema menadžmentu među zaposlenima;
• mogućnost snažnog društvenog sukoba na bazi tajnosti.

6. Metoda "brze odluke"

Njegova suština: odluka o temi i problemu se donosi u najkraćem mogućem roku, gotovo trenutno.

Ova metoda rješavanja sukoba se koristi:

• sa rokom za donošenje odluke zbog nastupanja različitih okolnosti;
• kada jedna od strana u sukobu promijeni svoj stav pod uticajem argumenata druge ili u vezi sa prijemom novih "objektivnih" informacija;
• kada su obe strane voljne da učestvuju u potrazi za najboljim mogućim sporazumima;
• kada nema opasnog zaoštravanja konfliktne situacije i stoga nema potrebe za pažljivim donošenjem odluka;
• u proračunu da će brzo rješenje dramatično smanjiti troškove u odnosu na druge konfliktne scenarije.

Najvjerovatniji rezultat primjene metode: bliži win-win modelu, ali za to je potreban zajednički dogovor strana.

Njegove prednosti: brzina, međusobno uvažavajući oblici ubeđivanja strana tokom debate, priprema odluka po principu konsenzusa.

7. Metoda kompromisa

Kompromis- vrsta sporazuma u kojem obje strane zauzimaju srednju poziciju u postojećim razlikama i polju problema.

U demokratskim zemljama je klasična metoda u rješavanju sukoba.

Suština metode: upravljanje konfliktima kroz postizanje sporazuma u toku direktnih pregovora između strana.

Kompromisna metoda se primjenjuje u sljedećim slučajevima:

• kada su ciljevi sukoba dovoljno važni, ali nema potrebe ulagati još više napora na njegov nastavak;
• kada protivnici jednake snage djeluju u međusobno isključivim smjerovima i imaju direktno suprotne ciljeve;
• postizanje privremenih sporazuma o složenim pitanjima;
• donošenje svrsishodnih odluka pod pritiskom faktora vremena;
• izlaz iz situacije u kojoj saradnja ili rivalstvo ne daju uspjeha;
• kada obje strane vjeruju da se njihovi ciljevi mogu bolje postići pregovorima zasnovanim na sporazumima davanja i uzimanja;
• ako obje strane imaju dovoljno vremena;
• ograničeni resursi;
• nepoželjnost ishoda pobeda i poraza.

Tehnologija metode:

• svaka strana doprinosi kretanju ka kompromisu;
• tražiti prihvatljiva rješenja.

Ograničenja za primjenu kompromisne metode:

• nerealna priroda prvobitno zauzetog stava zbog njegove neadekvatne procjene (na primjer, preuveličavanje);
• donesena odluka je previše amorfna i neće biti efektivna;
• u slučaju spora od strane učesnika o preuzetim obavezama.

Rezultat kompromisa: nema potpunog gubitnika i nema jasnog pobjednika.

Prednosti metode:

• mogućnost rješavanja sporova za obje strane;
• fokusiranje na zajedničke interese;
• korišćenje objektivnog kriterijuma u toku pregovora;
• pregovaranje na osnovu poštovanja dostojanstva obe strane;
• razvoj obostrano korisnih rješenja.

8. Način saradnje – suparničke strane djeluju u potrazi za najboljom opcijom za rješavanje konfliktne situacije

Primjenjuje se u slučajevima:

• razvijanje integrativnog rješenja kada su "korpe" problema na obje strane previše važne da bi prihvatili samo kompromis;
• kada jedna od strana treba da identifikuje svoje objektivne ciljeve u sukobu;
• identificiranje pozicija društvene grupe koja se u budućnosti pridržava drugačije linije;
• izrada sporazuma zasnovanog na principu konsenzusa;
• kada ima vremena da se pronađe alternativa koja zadovoljava zahtjeve obje strane;
• poštovanje principa obaveze sukobljenih strana i mogućnost korišćenja procesa saradnje.

Konkretne radnje sukobljenih strana:

• orijentacija na rješavanje problema;
• naglasak nije na razlikama, već na idejama i informacijama koje dijele obje strane;
• traženje integrabilnih rješenja;
• identificiranje situacija u kojima obje strane moraju pobijediti;
• pristup sukobu kao izazovu.

Metodologija Alana Filija za rješavanje sukoba kroz rješavanje problema je sljedeća:

• definirati problem u smislu ciljeva, a ne rješenja;
• kada je problem identifikovan, odrediti rješenja prihvatljiva za obje strane;
• fokus na problem, a ne na lične kvalitete druge strane;
• stvoriti atmosferu povjerenja povećanjem međusobnog uticaja i razmjene informacija;
• tokom komunikacije stvarati pozitivan stav jedni prema drugima, pokazujući simpatije i slušajući stavove druge strane, minimizirajući ispoljavanje ljutnje i prijetnji.

Ograničenja u primeni metode: fakultativnost stranaka, nepovoljni vremenski uslovi.

Rezultat primjene metode: "win-win" za obje strane.

9. Metod sile - želja jedne strane da nametne svoju odluku drugoj

Primjenjivo u sljedećim situacijama:

• kada je potrebna brza, odlučna akcija, ponekad čak iu hitnim situacijama;
• u slučaju jake potrebe za uvođenjem nepopularnih odluka (disciplinska ograničenja, niže plate);
• u situacijama koje su od vitalnog značaja za organizaciju forte shvata svoju ispravnost;
• protiv društvenih grupa sa destruktivnim ponašanjem. Mogući obrasci ponašanja:
• nametanje strategija pobjeda-gubi;
• korištenje konkurencije;
• upotreba moći putem prisile;
• uslov poslušnosti.

Ovaj metod je efikasan u situacijama u kojima administracija ima značajnu prednost u odnosu na zaposlene.

Rezultat primjene metode: "pobjeda-gubi".