Uvod. Etika poduzetništva i poslovne komunikacije Poslovna etika kao specijalnost

06.03.2023

Za savremenu poslovnu etiku pitanja korporativne društvene odgovornosti su a priori. Mišljenje da je finansijska dobrobit kompanije posljednja stvar koja ga ohrabruje da poštuje etičke standarde u osnovi je pogrešno; sam život i praksa poslovanja su postulirali sljedeću izjavu: "Dobra etika znači dobro poslovanje". U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neminovno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti kompanije, a sumnjiva reputacija koju prenose mediji će dovesti do nepovjerenja u nju. Nobelovac Milton Friedman piše da je „prava uloga biznisa! "da koristi svoju energiju i resurse u aktivnostima koje imaju za cilj povećanje profita, pod uslovom da se pridržava pravila igre... učestvuje u otvorenom nadmetanju, ne pribjegavajući prijevari i obmanama."

Etika nameće sistem ograničenja u poslovanju, koji je zbir moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u datom društvu.

Poslovna etika – poslovna etika zasnovana na poštenju, otvorenosti, lojalnosti datoj riječi, sposobnosti efikasnog funkcionisanja na tržištu u skladu sa važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom.22

Iskustvo međunarodnog poslovanja potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha firme.

Tako je nepošteno ponašanje kompanije Coca-Cola, slučajevi davanja mita konkurentima kao obeštećenje tokom sudskog spora sa njima, koštali ovu kompaniju tržišnog udela datog Pepsicu, budući da je ovaj imao dokaze o nepristojnim aktivnostima kompanije Coca-Cola. .

Do početka 80-ih. U poslovnoj etici su se razvila tri glavna pravca: "etika filantropije", "etika pravde", "etika lične autonomije",

Prvi od njih direktno povezuje dobrotu sa rezultatom do kojeg dobrota vodi i potiče poslovanje na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i pravdu između zaposlenih u kompaniji. A treći pravac smatra poštovanje prava drugih subjekata - poslovnih partnera, kupaca i konkurenata kao glavno moralno pravilo.

Rasprava o poslovnoj etici zasniva se na etici ličnih odnosa.

Sama riječ "etika" je grčkog porijekla i doslovno se prevodi kao "navika", "karakter", "narav". Kao filozofsku kategoriju, etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je djela “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemska etika”, gdje je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. .25 Što se tiče poslovne etike, Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost.26

Etika je bila posvećena djelima mnogih filozofa, među kojima su bili Platon, Toma Akvinski, Hegel, Feuerbach. Uprkos razlikama u pogledima, svi su definisali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja, najviše dobro (Platon), apsolutna ideja (Hegel), božanski zakon smatrani su osnovom morala, koji je pridavao posebnu ulogu u proučavanju etike teologije, i „zlatnom pravilu“, zajedničko Starom i Novom, smatralo se najboljim etičkim vodičem u svim vremenima zavjeta, kao i većine religija, koji propisuje da se prema drugima ponašamo onako kako bismo željeli da se ponašaju prema nama.27

U određenim periodima istorije, religija je pokazivala negativan stav prema biznisu.

Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema bilo kakvom načinu "zarađivanja novca". „Hrist je dao jedan savet trgovcima i trgovcima da prestanu sa trgovinom i da ga slede“, piše David J. Vogel. Protestantizam je osveštao želju za profitom, a prema njegovim kanonima, „samo radom se moglo služiti Bogu, ali i definitivno uvećavati bogatstvo na slavu Božju pravilnom upotrebom ovog bogatstva... Marljiv radnik je manje privlačno đavolu, a nagrada finansijskim uspehom postala je shvaćena kao znak Božje naklonosti.28 Protestantski teolog 16. veka. Džon Kalvin je čak tumačio finansijski uspeh kao uslugu odozgo. Tokom reformacije uspješan biznismen se počeo smatrati "moralnim čovjekom".

Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika doprinijela razvoju posebne marljivosti, marljivosti, marljivog rada među predstavnicima zemalja koje je ispovijedaju. Magazin Business-Inform citira sljedeće rezultate istraživanja britanske Specijalne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječna radna sedmica među radnicima, zaposlenima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata sedmično. U Britaniji rade 42 sata sedmično, što ili uništava teoriju ili ih čini počasnim Latinima.

Ovi brojčani primjeri ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenog odmora od Italijana ili Britanaca. Uključujući praznike, Nemci imaju u proseku 39 plaćenih državnih praznika godišnje u poređenju sa 33 za Italijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju dužu radnu sedmicu, sami imaju manje sedmica.

Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji, siva ekonomija čini 30-40% ukupne ekonomije. To se ne odražava baš u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latino zemljama većina ljudi ima drugi posao sa lakšim radnim danom koji počinje i završava ranije.

Izvan velikih gradova, to mogu biti mobilna mala preduzeća, čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.

Zapažanja potvrđuju da ljudi na jugu rade jednako intenzivno kao i na sjeveru. Tvrdnja da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge je subjektivna. U stvari, postoji prilično mjerljiva razlika između produktivne i manje produktivne ekonomije. A razlog ove razlike nije intenzitet rada, već njegova efikasnost. Problem je upravljanje, a ne motivacija.”29

Tržišna ekonomija je zasnovana na privatnom preduzeću vođenom profitom, što je apsolutno legalno.

Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, tvrdi: „Ako je to nekome neprihvatljivo, on ne bi trebao da se bavi biznisom, jer je profit kamen temeljac tržišne ekonomije.“30 Društvo diskriminacije trebalo bi da nametne određena ograničenja aktivnostima. firme. Jer „kompanije kao organizacije nemaju ni savjest ni moral. Ljudi koji rade u njima su ti koji unose element etike u aktivnosti firmi, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.”31

Reputacija firme se gradi na jednostavnom zbroju primjera dobrog ponašanja njenih zaposlenika, što pokazuje:

♦ u odnosu na imovinu preduzeća;

♦ u situacijama kada se sukobljavaju različiti interesi;

♦ prilikom uspostavljanja eksternih poslovnih odnosa;

♦ u radu sa vladinim agencijama;

♦ u odnosima sa kupcima i konkurencijom;

♦ u veoma delikatnim situacijama, kada se zaposleni u firmi suočavaju sa problemom izbora da li da objave ili čuvaju u tajnosti primer kršenja pravila i propisa unutar kompanije od strane kolega.

Za menadžera bilo kojeg nivoa izuzetno je potrebno razumjeti osnove etike, jer je prisiljen stalno donositi određene odluke. Kako će ih ocijeniti vršnjaci? Kakve će biti posljedice ovih odluka? Da biste dobili odgovore na ova pitanja, potrebno je jasno razumjeti kakva se moralna klima razvila u datom društvu i u datoj firmi.

Menadžer treba da održava dugoročne i obostrano korisne odnose sa vlasnicima preduzeća, potrošačima, kreditorima, dobavljačima, poslodavcima. Često se ovi odnosi razvijaju u situacijama kada se interesi strana ne poklapaju. Ovdje je glavno pravilo - pridržavajući se etičkih principa, izbjegavajte namjeru da platite zlo za zlo. Čvrstoća menadžera pokazuje njegovo dostojanstvo.

Američki istraživači formulirali su sljedeće principe de

ribarska etika:

♦ princip pravde;

♦ načelo prava;

♦ princip utilitarizma (prakticizma).

Ovi principi nude menadžerima način da direktno razmotre kvalitet odabrane odluke prije nego što se ona donese.

Prvi princip je zasnovan na konceptima pristojnosti i poštenja i može se koristiti u analizi donesenih odluka. Glavno pitanje koje se u ovom slučaju postavlja je sljedeće: treba li realizacija mogućnosti biti zasnovana na potrebi, sposobnostima ili doprinosu?

Načelo prava zasniva se na postulaciji nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignorišu, dolazi do kršenja etike. Pravni pristup takođe dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, dužnost ili odgovornost.

Postoje kontroverzna pitanja u oblasti prava. Jedna od njih je kontradikcija između prava pojedinca, posebno u raspodjeli nedovoljnih resursa. Osim toga, problem proizilazi i iz neslaganja u nekim slučajevima društva sa pravima pojedinca.

Što se tiče trećeg principa - utilitarizma - odluka u ovom slučaju zavisi od odnosa troškova i dobiti. Ljudi koji dokazuju neophodnost određenih rješenja, na osnovu ove perspektive, kažu ovo: "Najveće dobro i više." Oni određuju troškove, kao i profit, na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.

Nije uvijek moguće opravdati poslovnu odluku na osnovu sva tri navedena principa. Dakle, otpuštanjem zaposlenih, menadžer svoju odluku gradi na principu utilitarizma, ponekad ispravnog, ali ne i pravednog. Naprotiv, ostavljajući zaposlenog u preduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju o pravdi i poštovanju prava ovih potonjih, ali se odriče principa utilitarizma.

U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji su u stanju da dovedu kompaniju do vodeće konkurentske pozicije i istovremeno zadrže integritet i moralni karakter. Potreban je konstruktivan sistem podučavanja etičkih standarda. Osnova takvog sistema bi mogli biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Na primjer, u Sjedinjenim Državama redovno se objavljuju izdanja “Review of the Organization of Teaching Behavior” u kojima se vode rasprave o učenju morala u američkim poslovnim školama (vidi tabelu 10.2).

Podučavanje morala je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati autor knjiga o poslovnoj filozofiji u SAD („Liderstvo: strana veličine skrivena od drugih“, „Srce poslovanja: etika, moć, filozofija“), Peter Kostenbaum, formulira sljedeće komponente dugoročnog uspeha kompanije:

♦ profit; :

♦ ljudi (moral);

♦ robe ili usluge;

♦ ponos (prestiž).

Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi treba da dobijaju zadovoljstvo od svog rada, od aktivnosti u ovoj kompaniji.

1. Materijalne posljedice određuju etiku ponašanja, koja odgovara poštovanju prema autoritetu 1. Socijalni darvinizam: strah od gubitka finansijske stabilnosti diktira moralno ponašanje. Direktna upotreba sile je norma

2. Čovjekova želja za zadovoljstvom je njegov glavni interes. 2. Profit organizacije određuje tok njenog djelovanja. Uspješno postizanje ciljeva opravdava upotrebu bilo kakvih sredstava, uključujući i manipulaciju ljudima.

3. Sankcija određuje ponašanje. Dobra osoba je ona koja zadovoljava interese porodice, prijatelja i partnera 3. Kulturno uklapanje: tradicija vođenja uobičajenih procedura u interesu grupa. Zahtjev za poštovanjem društvenih normi diktira šta je ispravno ili pogrešno ponašanje

4. Dogovor sa vlastima, podrška "društvenom poretku", "ispunjenje dužnosti"

4. Odanost autoritetu: uputstva legitimnog autoriteta određuju moralne standarde i etičke norme. Pravda i nepravda se zasnivaju na odlukama hijerarhije zakonskih ovlašćenja

5. Tolerancija neslaganja i primjena pravila većine

5. Demokratsko učešće: učešće u pripremi odluka i poverenje u pravo većine treba da postanu moralne norme organizacije. Učešće u upravljanju postaje stav

6. Ono što je ispravno i dobro je predmet čovjekove savjesti i odgovornosti za preuzete obaveze. Moral se zasniva na temeljnim uvjerenjima pojedinca

6. Integritet organizacije: pravda i ljudska prava su ideali etike. Uravnotežena odluka između suprotstavljenih interesa oblikuje karakter organizacije

Proizvodi i usluge kompanije, naravno, moraju biti visokog kvaliteta.

I konačno, stabilna reputacija firme utiče na dugoročne rezultate njenih aktivnosti.

Međutim, ne treba idealizirati zapadnu poslovnu etiku, jer u industrijaliziranim zemljama slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetki. Što vrijedi, na primjer, poređenje američkog ekonomiste Alberta A. Carra, koji je radio kao specijalni savjetnik predsjednika Trumana, pravila poslovanja i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi učesnici igre unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati iskrenost. Igra poziva na nepovjerenje partnera, a lukava obmana i želja da se sakrije prava moć i namjere su osnova igre.35 Logika analogije s pokerom svakako je naišla na velike zamjerke. Međutim, ovaj koncept, zanimljiv i logično izgrađen, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.

Uprkos opšteprihvaćenoj ironiji u vezi sa „ruskom poslovnom etikom“, ruski biznis ima relativno dobre razloge za formiranje sopstvene moralne baze – istorijski koreni ruskog poslovanja i specifičnosti međuljudskih odnosa su ključ za to.

U potvrdu prvog navešćemo sledeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova Birzhevye Vedomosti: „Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!“.

♦ razviti naviku da sve na što naiđete gledate u smislu koristi za viši cilj;

♦ Održavajte obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se pravdati, već postavite novi rok i održite svoju riječ;

♦ budite pažljivi i objektivni prema „beskorisnim“ ponudama, odbijajte nepotrebne ponude taktično i pristojno;

♦ samopouzdanje, izbjegavajte samopouzdanje;

♦ ništa ne kompromituje preduzetnika toliko kao njegova zbunjenost;

♦ ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje i druga mišljenja i stavovi koji nikako nisu lošiji;

♦ ne ostavljajte nijedan slučaj neuspjeha, neuspjeha, promašaja bez pažljive analize;

♦ u ophođenju sa ljudima naučite da razumete ono što nije rečeno;

♦ budite vođeni u svom poslu sa tri „ne“: nemojte se iritirati, ne gubiti se, nemojte prskati;

♦ budite tolerantni prema nedostacima ljudi, sve dok ti nedostaci ne ometaju vaše poslovanje;

♦ zapamtite da se osoba može uvrijediti ne samo riječju – držanje, gestovi, izrazi lica često nisu ništa manje izražajni;

♦ izbjegavati arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru, govoru – jasno pokazuje precjenjivanje vlastite ličnosti i zanemarivanje drugih;

♦ zapamtite da nema ničeg oštrijeg i bolnijeg za osobu od poniženja. Posljednje se nikad ne zaboravlja i nikad ne oprašta. Bojte se da počinite nepravdu - to mnogo boli ljude.

Sve navedeno ukazuje na to da je etika moralna kategorija koja pokriva različite oblike aktivnosti kompanije i ne može se iskazati korištenjem određenog skupa pravila ponašanja i komunikacije. Kao mnogo prostraniji koncept, etika dobija svoj gotov oblik u obliku poslovnog bontona.

Poslovni bonton ima mnogo definicija. Generalno, može se opisati kao osnova kodeksa ponašanja usvojenog u poslovnom okruženju.

Koristeći norme i pravila poslovnog bontona, možemo predvidjeti ponašanje kolega i sami postati predvidljivi, što pomaže u efikasnoj organizaciji procesa upravljanja. Posebno je važno proučiti sve komponente poslovnog bontona u međunarodnom poslovanju, jer pored jedinstvenih normi i pravila, postoji veliki broj nacionalnih i kulturnih izmjena koje su veoma značajne u poslovnim odnosima. Kako se ne izgubiti u ovom moru nacionalnih razlika? Kako izbjeći osmijehe uzrokovane slijepim kopiranjem tuđih manira? Najbolji asistenti su tu takt i odanost nacionalnom mentalitetu i poslovnom bontonu (na sreću, trenutno preovlađuje međunarodni poslovni bonton, nastao konvergencijom nacionalnih poslovnih kodeksa dobre forme).

Međunarodni poslovni bonton je vrlo širok koncept i nije ograničen na pitanja usklađenosti poslovne podređenosti i procesa pregovaranja. Glavne komponente međunarodnog poslovnog bontona su:

1. Pravila pozdravljanja.

2. Pravila prometa.

3. Pravila prezentacije.

4. Organizacija poslovnih kontakata (pregovori, sastanci, prijemi, poslovna korespondencija).

7. Etičke norme monetarnih odnosa.

8. Pravila za razmjenu poklona i suvenira, pa čak

9. Prihvatljivost savjeta.

Međunarodni poslovni bonton u mnogome se razlikuje od pravila ponašanja usvojenih u privatnom okruženju. Poslovni bonton u detalje

pregledan u stručnoj literaturi.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod

Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Uvod

1. Ekonomska etika

2. Etika i savremeni menadžment

3. Poslovna etika

4. Etika ponašanja

5. Poslovna komunikacija

Zaključak

Uvod

Reč "etika" (grčki ethika, od ethos - običaj, raspoloženje, karakter) obično se koristi u dva značenja. S jedne strane, etika je polje znanja, naučna disciplina koja proučava moral, moral, njihov nastanak, dinamiku, faktore i promjene. S druge strane, etika se shvaća kao ukupnost moralnih pravila u određenoj oblasti ponašanja osobe ili organizacije. Kao oznaku posebne oblasti znanja, ovaj termin je prvi upotrebio Aristotel. Koncept "etosa" odnosi se na dogovorena pravila i obrasce svakodnevnog ponašanja, načina života, stila života zajednice ljudi (stanje, profesionalna grupa, društveni sloj, generacija, itd.), kao i orijentaciju bilo koje kulture. , hijerarhija usvojenih u njemu vrijednosti.

Neposredna povezanost etike sa životnom praksom dobro se prati u oblasti takozvane profesionalne etike, koja predstavlja sistem moralnih zahtjeva za profesionalnu djelatnost osobe. Jedna od vrsta profesionalne etike je poslovna etika. Nastala je relativno kasno na osnovu opšteg radnog morala. Zauzvrat, glavno mjesto u etici poslovnih odnosa zauzima etika poslovanja (preduzetništvo). Uključuje etiku menadžmenta (menadžersku etiku), etiku poslovne komunikacije, etiku ponašanja itd.

Poslovanje je inicijativna privredna djelatnost koja se obavlja na teret vlastitih i pozajmljenih sredstava na vlastitu odgovornost i na vlastitu odgovornost, čija je svrha osnivanje i razvoj vlastitog poslovanja radi profita i rješavanje društvenih problema poduzetnika, radni kolektiv, i društvo u cjelini.

Poslovna etika - poslovna etika zasnovana na poštenju, otvorenosti, lojalnosti datoj riječi, sposobnosti efikasnog funkcionisanja na tržištu u skladu sa važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom.

Postoje dva glavna gledišta o odnosu između univerzalnih etičkih principa i poslovne etike:

1) pravila običnog morala ne važe za poslovanje ili se primenjuju u manjoj meri. Ovo gledište odgovara konceptu takozvanog etičkog relativizma, prema kojem svaku referentnu grupu (tj. grupu ljudi čijim se mišljenjem o njihovom ponašanju ovaj subjekt vodi) karakterišu svoje posebne etičke norme;

2) poslovna etika je zasnovana na univerzalnim univerzalnim etičkim standardima (budi pošten, ne čini zlo, drži svoju riječ i sl.), koji su specificirani uzimajući u obzir specifičnu društvenu ulogu biznisa u društvu.

1. Ekonomska etika

U Rusiji su nedavno u prvi plan izbili i problemi poslovne etike. Kursevi obuke o ovoj temi sastavni su dio nastavnih planova i programa univerziteta i drugih obrazovnih institucija, jer je postalo očigledno da naša zemlja ne može ući na civilizirano tržište bez ozbiljne etičke osnove, prije svega u poduzetništvu.

G. Ford je vjerovao da se sreća i blagostanje stiču samo poštenim radom. Suština Fordove ekonomske etike je da proizvedeni proizvod nije samo ostvarena "poslovna teorija", već "nešto više" - teorija čiji je cilj stvoriti izvor radosti iz svijeta stvari. Moć i mašinerija, novac i imovina korisni su samo ukoliko doprinose slobodi života.

Fordovi etički i ekonomski principi su i danas od praktične važnosti.

Ekonomska etika je skup normi ponašanja preduzetnika, zahtjeva koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije između poslovnih sudionika i njihovom društvenom izgledu. Ovo je informacija o etičkim konceptima, o moralnim zahtjevima za stil rada i izgled poslovne osobe, prilagođene praktičnim potrebama poslovnog čovjeka.

To su etika pregovaranja sa partnerima, etika izrade dokumentacije, upotreba etičkih metoda konkurencije.

Ekonomska etika uključuje poslovni bonton koji se formira pod uticajem tradicije i određenih preovlađujućih istorijskih uslova određene zemlje.

Poslovni bonton su norme koje reguliraju stil rada, način komunikacije između firmi, imidž poslovnog čovjeka itd. Etika preduzetništva ne može proizaći iz subjektivne želje. Njegovo formiranje je složen i dugotrajan proces. Uslovi za njeno formiranje su: politička i ekonomska sloboda, jaka izvršna vlast, stabilnost zakonodavstva, propagande, zakona.

Godine 1924. Komitet za poslovnu etiku Privredne komore SAD razvio je prvi nacionalni etički kodeks u istoriji.

"Poslovni principi". Istaknuto je da je u srcu poslovanja povjerenje koje proizlazi iz fer odnosa, efikasnog pružanja usluga i obostrane koristi. Ovdje, međutim, i dalje dominiraju stavovi „primitivne etike” prošlog stoljeća, prema kojima svaki posao dobija moralno opravdanje u kojem partneri u transakciji prepoznaju svoju razmjenu kao ekvivalentnu.

Sljedeća prekretnica bila je kriza 1929-1931. "New Deal" F. Roosevelta poslužio je kao polazna tačka u potrazi za novim principima organizovanja ekonomske aktivnosti. Do 1950-ih godina u Sjedinjenim Državama formiran je niz socio-filozofskih doktrina, kojima se može dati opći naziv "teorija ljudskih odnosa". U praksi korporacija počeli su se primjenjivati slogani „socijalnog partnerstva“, „dijeljenja prihoda“ itd. Koncept "ljudskih odnosa" dobio je svoju konkretizaciju u skupu specifičnih profesionalnih moralnih kodeksa (etika menadžmenta, etika poslovanja, etika poslovne komunikacije itd.)

Glavni postulati etičkog kodeksa preduzetnika su sljedeća načela:

Uvjeren je u korisnost svog rada ne samo za sebe, već i za druge, za društvo u cjelini;

Proizlazi iz činjenice da ljudi oko njega žele i mogu

rad;

Vjeruje u posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću;

Prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

- poštuje svaku imovinu, društvena kretanja;

- poštuje profesionalnost, kompetentnost i zakone;

- cijeni obrazovanje, nauku i tehnologiju.

Ova osnovna načela etike poslovnog čovjeka mogu se precizirati u odnosu na različite oblasti njegovog profesionalnog djelovanja.

Razvoj poslovne etike u Rusiji ima svoje karakteristike, što se objašnjava specifičnostima istorijskog puta koji je prošla naša država.

Razmatrajući istoriju evropske civilizacije, P. Ya. Chaadaev je primetio da „pored izgleda zajedničkog za sve, svaki od ovih naroda ima svoje posebne karakteristike, ali sve je to ukorenjeno u istoriji i tradicijama i čini nasledno stanje ovih naroda.” Posebnost Rusije bila je u tome što je zajednički put razvoja, koji je drugim zemljama olakšala intenzivna razmjena tradicija, često prolazila sama.

Temelji ruskih normi ekonomskog ponašanja formirani su tokom formiranja Moskovskog kraljevstva (XV - početak XVI vijeka), kada su ruski knezovi zaista shvatili ulogu poduzetništva za razvoj države.

U određenoj mjeri, politika privlačenja radnog stanovništva doprinijela je usponu Moskve: svima koji su željeli bilo je dozvoljeno da se nasele na obalama rijeke Moskve, zanatlije su dugo bile oslobođene plaćanja bilo kakvih poreza. Razvoj zanatstva bio je osnova za privredno jačanje Moskovskog kraljevstva, preduslov za širenje unutrašnje i spoljne trgovine, za nastanak novog sloja trgovačkih preduzetnika. Istovremeno, snažna centralizacija moći i povećano otuđenje od Zapada doprinijeli su formiranju u ponašanju Moskovljana, uključujući moskovske trgovce, sumnji prema strancima; navika da se postupa „sa celim svetom“, sklonost da se trgovinski odnosi sa strancima grade na obmani, slabo poštovanje „slova zakona“.

Od sredine XVII veka. počinje brzo širenje trgovinskih odnosa Moskve. Kako su uključeni u svjetsku trgovinu, dolazi do postepene asimilacije zajedničkih tradicija u pogledu privatne svojine, ugovora, razmjene, trgovine, konkurencije, profita. Prvi poticaj legalizaciji zapadnjačke tradicije dale su reforme Petra I, naime, pokušaji vršenja državne kontrole nad kvalitetom uvezene i izvezene robe, pružajući povlastice i pokroviteljstvo trgovcima. Povećano međusobno povjerenje između preduzetnika i države doprinijelo je ispoljavanju i učvršćivanju novih karakteristika poslovnih odnosa.

Značajno je izmijenjen pravni status trgovaca pod Katarinom II. Oni su napustili kategoriju oporezivih imanja uz oslobađanje od plaćanja poreza na kapitsku platu, koja je zamijenjena oporezivanjem njihovog kapitala porezom od 1%, a visinu kapitala su sami trgovci izjavljivali "po savjesti", što ovi drugi su bili veoma ponosni. Trgovina sa drugim zemljama uvelike je oživjela uklanjanjem raznih ograničenja sa nje i industrije, u vezi s otvaranjem prvih kreditnih institucija od strane Katarine, razvojem trgovačkog brodarstva, osnivanjem stranih konzulata i sklapanjem trgovačkih konvencija.

Rusija XIX - ranog XX veka. je već karakteriziran skupom tradicija koje mu omogućavaju da stoji na istoj razini s vodećim nacijama svijeta. Imena su svjetski poznata

Mamontovci, Morozovi, Tretjakovi, Putilovi, Aleksejevi, Čižovi i dr. U to vreme u Rusiji je postojao mehanizam koji je omogućavao da se iz preduzetništva „odseku“ oni koji nisu težili da se pridržavaju prihvaćenih moralnih i etičkih normi. kroz svijet. U svakom gradu postojalo je trgovačko društvo koje je imalo pravo preporučiti ili ne preporučiti poduzetnika trgovačkom cehu. Ovo pravo se moralo zaslužiti savjesnošću i ličnim poštenjem. Svi koji su se učlanili u ceh su objavili svoj kapital, što je znatno pojednostavilo rad poreske javne službe. Postojao je Ustavni sud, koji je mogao zauvijek lišiti trgovca stvarnog prava da se bavi poduzetničkom djelatnošću. Zahvaljujući tome, razvijeni su i čvrsto ušli u upotrebu koncepti i pravila kao što su „mjenica“, „ruka davaoca neće osiromašiti“, „trgujte istinom, dobit će više“ itd. Sve vrste osnivačkih ugovora, samo jednom trgovačkom riječju.

2. Etika i savremeni menadžment

Poslovni čovjek je, kao što znate, prije svega lider. A poslovna etika ima poseban prioritet u menadžmentu. Ekonomski cilj preduzetništva je posredovanje ličnog interesa svakog zaposlenog u preduzeću, što obezbeđuje integraciju tima za postizanje zajedničkog cilja, stvara osnovu za moralno upravljanje.

Činjenica da su rezultati preduzetničke aktivnosti u tržišnim uslovima predodređeni, pre svega, kvalitetom rada poslovnog čoveka sa ljudskim materijalom koji mu je na raspolaganju, predodređuje poseban značaj psiholoških faktora. Poslovna psihologija postaje temelj na kojem se sada gradi zgrada poslovnog uspjeha.

Poslovna psihologija je oblast nauke koja se bavi psihološkim problemima i specifičnostima menadžmenta. Predmeti proučavanja ovdje su odnosi ljudi među sobom, u timu. Osnovni psihološki problemi: strukturna i funkcionalna analiza menadžerske aktivnosti; psihološka analiza izgradnje i korišćenja automatizovanih radnih mesta za rukovodioce i stručnjake, automatizovanih sistema upravljanja i mnogih drugih problema.

Kao što znate, suština aktivnosti menadžmenta je lanac stalno donesenih odgovornih odluka koje moraju biti moralno opravdane i isključuju bilo kakve moralne gubitke. Svest o punom značaju moralne vrednosti poslovanja postaje vlasništvo sve većeg broja menadžera i privrednika.

Etika menadžmenta je nedavno počela da prolazi kroz značajne metamorfoze. Trenutno, univerzalno priznate vrijednosti kao što su poslušnost, hijerarhija, disciplina, karijera, moć, centralizacija itd., blijede u sjeni. otkrivanje, kreativnost, inovativnost, sposobnost kompromisa. Promjena vrijednosnih orijentacija donijela je radikalne promjene u etici poslovanja, u teoriji i praksi menadžmenta. Menadžment nije lijek za ekonomske nevolje ili skup gotovih, uhodanih recepata za sve prilike, poput, recimo, kuharice.

Menadžment je kreativan fenomen koji brzo prelazi u potpuno nove oblike i pravce. Čim zaostane za stvarnim potrebama situacije, on prestaje da ispunjava zahtjeve i promjene. Upravljačke odluke koje su efikasne u jednoj industriji iu određenoj situaciji mogu biti vrlo opasne za druge industrije i situacije.

Svestranost odluka i upravljačkih poteza, fleksibilnost i originalnost ekonomskih kombinacija, jedinstvena priroda svake situacije čine osnovu upravljanja. Stoga, akcenat u aktivnostima menadžera nije na standardnim rješenjima, već na sposobnosti da se brzo i ispravno procijeni realna ekonomska situacija i pronađe jedini mogući pristup u datoj situaciji, koji je optimalan u konkretnim uslovima.

Menadžment, kao što znate, upravlja se zakonima razvoja tržišnog ekonomskog sistema i ima za cilj fleksibilno prilagođavanje proizvodnih i marketinških aktivnosti preduzeća promenljivim tržišnim uslovima. Pristup menadžmentu kao procesu procjenjuje ga kao sistem u kojem se rad usmjeren na postizanje ciljeva preduzeća ne posmatra kao jednokratna akcija, već kao niz međusobno povezanih poslovnih kontinuiranih radnji koje materijalizuju funkcije upravljanja. Uspostavljanje efikasnog poslovanja kompanije na tržištu u sadašnjem trenutku iu budućnosti je glavna stvar u menadžmentu. Upravljanje postavljanjem i implementacijom ciljeva vrši se uzimajući u obzir procjenu potencijalnih sposobnosti kompanije, njeno obezbjeđenje potrebnim resursima, te uslove konkurencije. Racionalno korištenje materijalnih i radnih resursa podrazumijeva postizanje ciljeva uz minimalne troškove i maksimalnu efikasnost, što se ostvaruje u procesu upravljanja, kada zaposleni sami usmjeravaju svoje djelovanje na postizanje zajedničkih ciljeva na osnovu motivacije svog rada.

Menadžment posluje na osnovu sopstvenog ekonomskog mehanizma, koji je usmeren na rešavanje specifičnih problema interakcije između timova divizija kompanije, njenih zaposlenih u realizaciji zadataka koji su dodeljeni kompaniji. Ovaj mehanizam je objektivno određen radom preduzeća u tržišnim uslovima, kada se rezultati svih njegovih aktivnosti vrednuju na tržištu.

Menadžment kao koncept tržišnog upravljanja zasniva se na objektivnom procesu socijalizacije i jačanja proizvodnje, koji firmama daje mogućnost da utiču na stanje tržišta, prirodu i mehanizam ekonomskih odnosa na njemu, da ga dijele i preraspodijele.

Sve češće korišćenje još daleko od potpuno otkrivenih upravljačkih sposobnosti donosi kompanijama ogroman ekonomski i moralni efekat uz relativno niske troškove, menadžment takođe deluje kao važan faktor u rešavanju socijalnih problema radnih kolektiva. Međutim, ekonomski uslovi u našoj zemlji danas su toliko različiti od uslova u zemljama razvijenog kapitalizma da korišćenje njenih mogućnosti mora biti kreativno, inovativno, uz maksimalno uvažavanje karakteristika i tradicije, etičkih stavova svakog regiona, svakog radnog odnosa. kolektivno.

Vrlo uobičajeno sredstvo za uticaj na zaposlene u kompaniji je njena tradicija. Ovo efektivno utiče na aktivnosti kompanije pod uslovom njenog dugog postojanja, ako su njeni zaposleni dobro savladali pravila koja su u njoj na snazi, razvili sopstvene običaje, verovali u sposobnost administracije da adekvatno proceni podređene, prizna autoritet i uticaj menadžmenta. Tradicija daje osobi osjećaj pripadnosti životu i poslovima kompanije. Poštivanje tradicije povećava stabilnost i snagu same kompanije, koherentnost rada svih njenih karika.

Lider može imati snažan uticaj na podređene ako su uvjereni u obimnost i vrijednost svog znanja, svoje kompetencije, što je u savremenim uslovima od posebnog značaja, jer je ekonomska aktivnost postala izuzetno komplikovana. Uticaj koji se zasniva na tome postaje sve rašireniji, jer zaposleni ne mogu samostalno da rešavaju probleme koji su nastali tako efikasno kao menadžer. Od posebnog značaja su lični odnosi između zaposlenog i menadžera. Vođa treba da bude pristupačan podređenima, ali ne nametljiv, ne govori im na svakom koraku šta da rade.

3. Poslovna etika

Poslovni bonton je formalniji od svakodnevnog.

Širom svijeta postoji specifičan koncept poslovne etike i predanosti. U SAD je, na primjer, u upotrebi koncept "teksaškog rukovanja", kada se sa strane jednostavno dogovore oko nekog posla. Ako je neko prekršio uslove ugovora, sa njim više niko neće poslovati.

U Rusiji je potrebno formirati biznismene drugačijeg plana, odgovorne profesionalce koji su svjesni svoje misije i formiraju svoj imidž. Ne trgovac sklon opijanju i raskalašnom načinu života, već pametan, vaspitan gospodin koji ume da „primeni” sebe i svoje društvo na najbolji mogući način, osećajući se samopouzdano, jer iza njega stoji poznavanje poslovanja i njegove etike. 21. vijek je vijek nemilosrdne konkurencije. Sada je stvorena nova poslovna kultura kako bi se brže napredovalo, olakšala komunikacija, poboljšala usluga sve probirljivijim klijentima i tako ojačala tržišna pozicija.

Poslovna etika vam omogućava da povećate profit. Konkretno, pomaže da klijenti ostanu lojalni. Prema mišljenju stručnjaka, zadržati stare partnere je pet puta jeftinije nego pridobiti naklonost novih. Stoga je cijela kompanija fokusirana na potrošača. U te svrhe, prije ulaganja u stalni kapital, potrebno je utrošiti mnogo novca, vremena i truda na formiranje etike i kulture kompanije, odgovarajuću obuku njenih zaposlenih.

Poznato je da je poslovni svijet mali. Svaki biznismen ima mnogo prijatelja, poznanika, mogu se steći kao potencijalni kupci. Ovdje je sve određeno iskrenošću, ljubaznošću, sposobnošću brzog snalaženja. Ako pogriješite i izvinite se priznavanjem svoje greške, to će vam dobro poslužiti, pokazujući klijentu da se s vama može nositi. U poslu postoji pravilo: uvijek vodite računa o svojim kupcima i zaposlenima, a tržište će se pobrinuti za vas.

4. Etika ponašanja

Profesionalna reputacija proizvođača je veoma važna. Takvu reputaciju je teško steći, potrebne su godine, može se izgubiti momentalno, često zbog sitnice: neodgovaranja na telefonski poziv ili pismo na vrijeme, neslanja faksa, što je očekivano, lošeg ponašanja.

Kultura govora, maniri, odeća, enterijer kancelarije i još mnogo toga su važni za reputaciju.

Poslovna ljubaznost obično ne prihvata uveravanja u međusobnom raspoloženju sagovornika, duge zahvalnosti, izvinjenja za oduzeto vreme od osobe. Učtivost također podrazumijeva ljubaznost, spremnost da se pruži usluga. Učtivost se ne smije brkati sa podaništvom ili laskanjem.

Pristojna osoba će izgladiti neugodnost, pomoći osobi da se izvuče iz teške situacije.

Takt i delikatnost su od posebne važnosti. To je poslastica koja bi trebala postati stalni pratilac i najbolji savjetnik poslovnog čovjeka. Delikatnost je neruska riječ, ali se dogodilo da je počela vrlo opširno da izražava ono što mislimo kada govorimo o osjetljivom, suptilnom, čak pomalo skrupuloznom odnosu prema drugima, prema njihovim osjećajima.

Delikatnost ne bi trebala biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdanih pohvala. Takt je osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u ličnim i službenim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti šta ljudi mogu izazvati negativnu reakciju. Taktična osoba sigurno zna u koje vrijeme i na kojem mjestu može izvršiti određene radnje. L.N. Tolstoj je napisao: "Možete biti pametni, možete biti glupi, ali morate biti taktični." J. Lubbock, engleski prirodnjak, tvrdio je: "Uz pomoć takta, možete uspjeti čak i u slučajevima kada se ništa ne može učiniti uz pomoć sile."

Takt uključuje svijest o tome šta drugoj osobi može donijeti nevolju ili radost, to je sposobnost procjene potreba druge osobe. Da biste razvili takt u sebi, važno je da se stavite na mjesto druge osobe. Ovaj zahtjev se odnosi i na poslovnu taktiku.

“Ako postoji neka tajna uspjeha”, rekao je Henry Ford, “onda ona leži u sposobnosti razumijevanja gledišta druge osobe i sagledavanja stvari i sa svoje i sa svoje tačke gledišta.”

Vrlo važan uslov etikete je skromnost. Znak vaspitane osobe je njeno ponašanje, prilagođeno okruženju, sposobnost skromnog ponašanja. Svedoči o integritetu ličnosti, njenom svestranom unutrašnjem svetu, sposobnosti da se uvek kontroliše, što čoveku raspolaže, doprinosi efikasnom rešavanju poslovnih pitanja.

Najvažniji uslov za poslovni bonton je tačnost i posvećenost. Ljudi koji znaju cijeniti vrijeme smatraju da je nepristojno biti izborno i netačno. Na primjer, neprihvatljivo je prisiljavati osobu da čeka više od pet minuta, da zakaže sastanak sa više ljudi u isto vrijeme. Tačnost i predanost se mogu naučiti od Japanaca. Kada zakažete sastanak sa Japancem na tri sata, možete sigurno doći u deset minuta do tri - on će vas već čekati.

Posebnu pažnju treba obratiti na bonton lidera najvišeg ranga, tj. prva osoba organizacije. Šef organizacije (predsjednik, generalni direktor, rektor, predsjednik odbora) je lice cijele organizacije. Po izgledu, načinu ponašanja, po stepenu u kojem ispunjava uslove poslovnog bontona, ocenjuju celokupnu organizaciju; jedan mali, ali nesretan detalj u ponašanju, jedan čak i beznačajan, ali neetički čin, može pokvariti utisak drugih o organizaciji u cjelini.

5. Poslovna komunikacija

poslovne etike poslovanja

Možemo reći da je tajna japanskog prosperiteta upravo tačnost i posvećenost.

Britanci smatraju tačnost i posvećenost kvalitetima nacionalnog karaktera.

Za uspjeh poslovnih sastanaka nije važno samo poznavanje materije, već i edukacija, samopoštovanje, razumijevanje situacije i vješto reagiranje na nju. To se očituje u etici – ponašanju tokom cijelog procesa od upoznavanja partnera do rastanka s njima. Kako god da teče razgovor, važno je uvijek biti uzdržan, strpljiv, ne komentirati, ne šetati prostorijom. U nastojanju da promijenite tok pregovora u svoju korist, ne pribjegavajte raznim trikovima. Ovo se smatra ucjenom i netaktikom. Svako je slobodan da izabere suputnika, ali to mora biti učinjeno dostojanstveno, bez vrijeđanja drugih.

Nakon završetka pregovora, voditelji pregovora moraju sačiniti zapisnik o razgovoru, gdje se navode nazivi kompanije, mjesto, datum i vrijeme početka pregovora, učesnici u pregovorima sa obje strane (prezimena i stavove), snimaju se tema pregovora, govori učesnika, rezultat pregovora.

Uz službene kontakte, posebnu ulogu imaju neformalni kontakti. Sastavni dio saradnje je i odlazak u prostore zabave sa pregovaračkim partnerima nakon završetka radnih razgovora. Onaj ko je domaćin ili inicira pregovore poziva na zabavu i snosi sve troškove. Nedostatak takvog poziva znači da domaćini nagovještavaju nezainteresovanost za nastavak kontakata. U neformalnom okruženju, u restoranima i barovima, nastavljaju se isti razgovori kao i za pregovaračkim stolom, samo otvorenije i nesputano.

Na narednim sastancima razmjena poklona postaje obavezna.

Uvijek je potrebno dobro zamisliti kome će biti uručen određeni poklon, i to strogo po rangu. Ako predsjedniku firme date isti poklon kao i potpredsjedniku, to će se smatrati uvredom.

Ali glavna stvar je, naravno, organizacija poslovne komunikacije. Prilikom održavanja sastanka i razgovora važno je uzeti u obzir ne samo njihovu strategiju i taktiku, već obratiti pažnju i na „sitnice“ bontona, koje mogu prerasti u faktore koji ozbiljno utiču na ishod sastanka.

U poslovnim odnosima mnogo zavisi od prirode ličnih sastanaka, razgovora, pregovora, sastanaka. Poslovna etika je svojevrsni posrednik koji vam omogućava da brzo pronađete najbolje rješenje, dok izglađujete oštre uglove, dostojanstveno izlazite iz teških situacija. Umjetnost poslovnih kontakata uči se u cijelom svijetu. Mnogi ruski preduzetnici nikada nisu bili obučeni za proces pregovaranja i nemaju ozbiljno iskustvo u učešću u njima.

Svaki poslovni sastanci, pregovori su originalne prirode: svaki put druga tema za razgovor, novi uslovi i učesnici. Ono što ih razlikuje od ostalih vidova tržišne aktivnosti je njihova preliminarna organizacija, usklađenost sa uslovima prihvaćenim u poslovnom svetu, u odnosu učesnika u poslovnoj komunikaciji.

Važno je ne propustiti još jednu važnu okolnost: suvenire za partnere. Neophodno je pripremiti poklone u slučaju prijema od strane menadžmenta kompanije.

Prema bontonu, pri prvom susretu poklone daju vlasnici. Dolazećem poslovnom partneru potrebno je pokloniti nešto kao znak da se smatra počasnim klijentom i da računa na dugoročne kontakte.

Važno je moći ne samo davati, već i primati poklon. Sve poklone, bez obzira na njihovu materijalnu vrijednost, treba primiti s istom pažnjom. Dobro je pokloniti suvenire prije kraja pregovora, na kraju sastanka.

Poslovni razgovor je poseban oblik komunikacije koji se razlikuje od običnog razgovora, ponašanja, koji zahtijeva obuzdavanje emocija. Osim pozitivnog sadržaja, ovo nosi i negativan momenat. U poslovnim kontaktima posebno je važno ne samo šta reći, već i pažljivo slušati. Jednako važna su i pravila koja se odnose na percepciju sadržaja onoga što se čuje.

Svi poslovni ljudi treba da ovladaju tehnikom živog kontakta. U međuvremenu, mnogim poduzetnicima očito nedostaje znanja i sposobnosti da lijepo i uvjerljivo govore, a da pritom izgledaju pristojno.

Da bi to učinili, moraju savladati najefikasniji komunikacijski alat - poslovnu retoriku.

Retorika na grčkom znači elokvencija. To je sposobnost skladnog i jasnog izražavanja svojih misli kako bi se ljudi uvjerili u svoje stavove i stavove. A neophodno je svima koji žele da postanu uspješan biznismen. Nesavladavanje retorike jedan je od značajnih razloga za neuspjeh mnogih poduzetnika, te njihov nizak rejting među profesionalcima i potrošačima.

Timbar, intonacija, jasnoća izgovora, pauze, jačina glasa - sve su to faktori koji psihički utiču

kod sagovornika izazivajte poštovanje i simpatiju prema vama ili, naprotiv, negativne emocije. Prebrz opsežan govor stvara utisak o osobi kao nedovoljno pouzdanoj, a prespor izaziva iritaciju, navodi na razmišljanje o sporoj reakciji te osobe, nedovoljnoj efikasnosti u poslovnim odnosima.

U razgovoru sa osobom koja je neznalica u nekoj posebnoj oblasti, ne treba koristiti skraćenice koje su njemu nerazumljive, posebne termine i govorne oblike prihvaćene u ovoj oblasti. Isto tako, treba biti oprezan sa upotrebom stranih riječi i izraza.

Prilikom odabira riječi treba nastojati koristiti jednostavne, dobro poznate i općeprihvaćene riječi koje su svima razumljive. Ali u isto vrijeme, ove riječi bi trebale najtačnije izraziti vašu misao.

Ne biste trebali započeti razgovor o onim pitanjima oko kojih se ne slažete. Nije slučajno da ljudi intuitivno započinju razgovor o zajedničkoj temi, na primjer, razmjenom mišljenja o vremenu - ovdje se po pravilu stavovi poklapaju.

Ne biste trebali vrijeđati partnere, obraćajući pažnju na njihove greške i netačnosti. Ovo može izazvati samo iritaciju.

Ako dođe do poteškoća tokom razgovora, potrebno je fokusirati se ne na pozicije, već na interese. Ispostavilo se da imate zajedničke interese - da uspostavite kontakte, povežete svoje proizvode sa tržištem

marketinški partner ili vašu sirovinu sa svojom naprednom tehnologijom obrade itd.

Pa, ako je atmosfera pregovora postala napeta, ovdje se mora iskoristiti sve da se smiri. Duhovita ili šaljiva primjedba, izgovorena u pravom trenutku, može smiriti situaciju.

Ali ne mogu se sve informacije izraziti riječima. Oni su dopunjeni drugim sredstvima komunikacije - neverbalnim (neverbalnim). Ovo je izraz lica, hod, rukovanje, držanje i gestovi.

Zaključak

Sistem normi i pravila koji je trenutno prihvaćen u svjetskom poslovanju nije nastao u gotovom obliku. Evoluirao je tokom dugog istorijskog perioda, kako se civilizacija razvijala, na osnovu nenamernog pridržavanja ljudi određenim tradicijama i običajima. Primarni temelji profesionalne etike postavljeni su u doba procvata drevnih civilizacija. Odatle potječu, na primjer, profesionalna Hipokratova zakletva, pravila i norme trgovine, uključujući (što je posebno važno za situaciju u domaćem poslovanju) ideju o važnosti poštovanja ugovora. Međutim, u duhovnom svijetu čovjeka antičke i srednjovjekovne kulture, zasnovanom na nasilnoj prisili čovjeka na produktivan rad, nije bilo mjesta idejama o odnosu rada i imovine, bogatstvu. Štaviše, oni su zamišljeni kao odvojeni, čak suprotni elementi ljudskog života.

Pitanja poslovne etike stara su koliko i preduzetništvo. Međutim, oni su postali posebno akutni u naše vrijeme, kada se tržište dosta promijenilo, od žestoke do žestoke konkurencije. Danas se u cijelom svijetu pitanja poslovne etike naširoko proučavaju, služe kao predmet naučnih diskusija i foruma, te se proučavaju u mnogim visokim i srednjim obrazovnim institucijama koje pružaju obuku za tržište rada.

Spisak korišćene literature

1. Politička i ekonomska etika. Moskva: 2001

2. Utkin E.A. Poslovna etika. Moskva: 2001

3. Kleiner G.B. Poslovna strategija: analitički vodič. Moskva: 1998

4. Botavina R.N. Poslovna etika Moskva: 2003

5. Venediktova V.I. Poslovna reputacija. Moskva: 1996

Hostirano na Allbest.ru

Slični dokumenti

Klasifikacija vrsta poslovne komunikacije. Principi etike poslovne komunikacije i analiza metoda uticaja ili uticaja na ljude. Utjecaj ličnih kvaliteta i temperamenta na komunikaciju. Klasifikacija sastanaka i sastanaka prema njihovoj svrsi u teoriji menadžmenta.

sažetak, dodan 21.06.2011

Pojam i osnovne funkcije komunikacije. Upravljanje poslovnim komunikacijama. Razmjena aktivnosti, informacija i iskustava, koja uključuje postizanje određenog rezultata. Glavne faze, ciljevi, principi i oblici poslovne komunikacije. Osnovni stilovi poslovne komunikacije.

seminarski rad, dodan 01.01.2012

Suština i sadržaj profesionalne i univerzalne etike. Poslovni bonton, njegove vrste i principi. Specifičnost korporativne etike, njen uticaj na aktivnosti menadžera. Etički problemi poslovanja: makro i mikro etika; poslovni suveniri i pokloni.

prezentacija, dodano 02.03.2013

Osobine rada sa stanovništvom u pružanju javnih usluga. Pojam i sadržaj poslovne komunikacije. Analiza etičkih aspekata komunikacije i interakcije u organima izvršne vlasti. Procjena nivoa usluge u multifunkcionalnim centrima Ruske Federacije.

teze, dodato 26.08.2017

Moralni kvaliteti zaposlenog kao jedan od glavnih znakova njegove profesionalne potrebe. Formiranje i karakteristike upravljačke etike u Ruskoj Federaciji. Uloga informacionih tehnologija i njihov uticaj na organizaciju i etiku poslovne komunikacije.

seminarski rad, dodan 02.12.2016

Proučavanje glavnih funkcija etike poslovne komunikacije u menadžmentu: socijalizacija, uspostavljanje kontakta, koordinacija, razumijevanje, amotivacija. Proučavanje oblika i faza menadžerske komunikacije. Razmatranje potrebnih komunikacijskih vještina lidera.

disertacije, dodato 23.02.2014

seminarski rad, dodan 14.04.2014

Proučavanje teorijskih osnova poslovne komunikacije u organizaciji: uloga, vrste, oblici i usmjerenje komunikacije. Osobine neverbalne komunikacije, međuljudski odnosi i prepreke efikasnoj komunikaciji. Pravila rada i uslovi komunikacije u grupama DOO "CAREH".

seminarski rad, dodan 11.12.2011

Profesionalna i univerzalna etika. Poslovni bonton i njegove vrste. Šest zapovesti poslovnog bontona J. Yager, uticaj etike stava na praktične aktivnosti menadžera. Kodeks poslovnog ponašanja za Unilever, Coca-Colu, Avantu OJSC.

seminarski rad, dodan 22.04.2008

Istorija pojave poslovnog stila komunikacije, njegove vrste i oblici prema Borozdini G.V. Poslovni razgovor kao oblik poslovne komunikacije. Karakteristike pravila uvjeravanja. Pregovori kao posebna vrsta poslovne komunikacije. Vrste poslovnih sastanaka, redoslijed njihove pripreme.

To uključuje:

Etika pregovaranja;

Etika konkurencije;

Business Etiquette;

Relevantnost poslovne etike za Rusiju. Poslovni ciljevi i vrijednosti.

A) U savremenoj Rusiji ova oblast aktivnosti je regulisana Zakonom o preduzetništvu.
U sadašnjoj fazi, preduzetništvo u Rusiji, kako veliko tako i malo, suočava se sa značajnim poteškoćama i povezano je sa značajnim rizikom.
b) Cilj poslovanja je stvoriti okruženje u kojem:
⚫zaposleni žele da nastave sa radom u ovoj kompaniji;
⚫ kupci žele da nastave da kupuju robu i usluge ove kompanije;
⚫vlasnici žele da nastave da posjeduju kompaniju;
⚫partneri žele da nastave saradnju sa ovom kompanijom;
Društvo želi više ovakvih kompanija.
V) vrijednosti:
⚫Iskrenost
▪Integritet je činiti pravu stvar čak i kada niko ne gleda ili ne zna. Zapamtite zlatno pravilo poslovanja: ponašajte se prema drugima onako kako biste željeli da se prema vama ponašaju. Veoma je važno razvijati takvo ponašanje u poslovanju. Niko ne želi da posluje sa nekim ko želi samo da uzme, uzme, uzme. Naučite prvo davati i vjerujte svojim partnerima.
⚫Nezavisnost
▪Nezavisnost – naučite da budete nezavisni u svim oblastima vašeg poslovanja. To je osnova poduzetničke aktivnosti, koja bi trebala biti prisutna kod svakog poslovnog čovjeka. Potrebno je samostalno ići ka rješavanju zadataka i postavljanju prioriteta.
⚫Upornost
▪Upornost je takođe veoma važna karakteristika preduzetnika. Mnogi ambiciozni biznismeni žele da otvore posao i da ga učine kao prednost, te tako provode više vremena sa porodicom i prijateljima. Međutim, stvarnost je često sasvim drugačija. Biznis zahteva pažnju, vreme i energiju preduzetnika. Najčešće to znači kasno odlazak u krevet i rano buđenje. Morate pohađati seminare koji su informativni za vaše poslovanje, dobiti što više informacija iz različitih izvora. Budite spremni da žrtvujete svoje lično vreme kako biste postigli svoj cilj. Ako niste spremni za ovo, malo je vjerovatno da ćete postići sjajne rezultate.
⚫Permanentnost
▪Neka postojanost bude vaša suština. Čak i ako se želite povući, nastavite dalje. Ako osjećate da neko uspijeva, a vi ne, nastavite dalje. Ako osjećate da ste dali sve od sebe, ipak nastavite! Ponekad jedan mali korak može značiti više od dugog putovanja.
⚫ Disciplina
▪Disciplina. Morate biti disciplinovani svaki dan u ispunjavanju predviđenih zadataka koji vode razvoju vašeg poslovanja. Postoji divna izreka da je čudo rezultata u disciplini, a ne talentu.

Struktura poslovne etike.

Poslovna etika je naučna disciplina koja proučava primjenu etički principi u poslovnim situacijama. Najrazvijenija pitanja poslovne etike su sljedeća:

Odnos između korporativne i univerzalne etike,

Problem društvene odgovornosti poslovanja,

Pitanja primjene općih etičkih principa na specifične situacije odlučivanja,

Načini poboljšanja etičkog nivoa organizacije,

Utjecaj vjerskih i kulturnih vrijednosti na ekonomsko ponašanje i neke druge.

Poslovna etika je u interakciji sa drugim naukama.

Moderni istraživači dijele poslovnu etiku na makroetiku i mikroetiku.

Pod makroetikom se podrazumijeva onaj dio poslovne etike koji razmatra specifičnosti moralnih odnosa između oba makrosubjekta društvene i ekonomske strukture društva: korporacija, države i društva u cjelini i njegovih dijelova.

Mikroetika je proučavanje specifičnosti moralnih odnosa unutar korporacije, između korporacije kao moralnog entiteta i njenih zaposlenih, kao i akcionara.

U sistemu moralnih odnosa između makrosubjekata, stručnjaci razlikuju dva nivoa: horizontalni i vertikalni. Na horizontalnom nivou, razmotrite moralni odnos između entiteta sa istim karakteristikama, između različitih korporacija; o vertikalno – moralnim odnosima između subjekata različitih karakteristika i svojstava.

Ovaj nivo uključuje odnose između korporacija i države, između korporacija i društva u cjelini (ili njegovog dijela), te između korporacija i okoline.

Poslovna etika je relevantna kako za formiranje ekonomskih institucija tako i za funkcionisanje poslovnih profesionalaca. Ekonomske institucije društva neminovno zadiru u sferu morala i sa ove tačke gledišta, značaj makro nivoa poslovne etike teško se može precijeniti. Na makro nivou, ponekad je teško reći gdje završava poslovna etika i počinje ekonomska teorija.

S jedne strane, poslovna etika zahtijeva poznavanje ekonomske teorije ako se žele razviti korisni savjeti za kreatore politike. S druge strane, ekonomska analiza ne može biti holistička bez uključivanja društvenih i moralnih vrijednosti. A ako etičar ponekad razmišlja kao ekonomista, a ekonomista kao etičar, to će biti manifestacija interakcije dvije discipline u rješavanju problema sa kojima se poslovni ljudi susreću.

Formulacija

Uobičajena greška je poistovećivanje kategoričkog imperativa sa „zlatnim pravilom morala“: „Čini drugima kao što bi sebi činili“.

“...postupajte samo prema takvoj maksimi, vodeći se kojom istovremeno možete poželjeti da to postane univerzalni zakon” i

“...postupite tako da se prema čovječanstvu uvijek, kako u svojoj ličnosti tako iu liku svih drugih, odnosite kao prema cilju, a nikada prema njemu samo kao prema sredstvu.”

Jedinstveni i bezuslovni zakon dužnosti, ukorijenjen u čistom praktičnom razumu, Kant je nazvao kategoričkim imperativom (kategorički zahtjev). Parafrazirano, on kaže: postupajte tako da vaši motivi mogu postati princip univerzalnog zakonodavstva, tj. moralni motivi su oni koji bi mogli postati univerzalna norma. Govorimo o univerzalnosti motiva, ali ne i o radnjama koje se dešavaju u svetu „stvari za nas“. Tako, donoseći moralni izbor, biramo i sudbinu čovečanstva.

Etika utilitarizma.

Utilitarizam- smjer u etici (etička teorija), prema kojem je moralna vrijednost ponašanja ili čina određena njegovom korisnošću. Jeremiah Bentham (1748-1832) smatra se osnivačem teorije tradicionalnog utilitarizma. Bentham je u svojim spisima razvio metodologiju za traženje objektivnih kriterijuma za merenje vrednosti, koja je trebalo da pruži mogućnost jednostavnog i ekonomski zadovoljavajućeg utvrđivanja adekvatnosti socijalne politike i javnog zakonodavstva. Prema njegovom mišljenju, najefikasniji kriterijumi mogli bi da budu stepen usklađenosti načina delovanja sa postojećim zakonima i stepen korisnosti i štetnosti aktivnosti (prema proceni njenih posledica). Radnja je etički opravdana ako i samo ako ukupni korisni učinak ove radnje premašuje ukupan koristan učinak bilo koje druge radnje koja bi se mogla poduzeti umjesto prve radnje.

Koncept društvene odgovornosti poslovanja (BSR). Diskusije o društvenoj odgovornosti.

Predmet, ciljevi i zadaci poslovne etike.

"Posao je umjetnost sticanja prijatelja", rekao je američki finansijer Herbert Casson, koji je proučavao više od 300 vrsta poduzetničkih aktivnosti i razumio poslovanje.

Poslovna etika u širem smislu je skup etičkih principa i normi kojima treba da se usmjeravaju aktivnosti organizacija i njihovih članova u oblasti menadžmenta i preduzetništva.

To uključuje:

Norme, zahtjevi koji regulišu poslovanje i odnose preduzetnika;

Etika pregovaranja;

Etika konkurencije;

Business Etiquette;

Utjecaj vjerskih i kulturnih vrijednosti na ekonomsko ponašanje;

Problemi društvene odgovornosti poslovanja itd.

Poslovna etika vam omogućava da povećate profit. Konkretno, pomaže da klijenti ostanu lojalni.

Uvod

1. Koncept "etike"

2. Poslovna etika

2.1 Poslovna etika

2.2 Ekonomska i poslovna etika

2.3 Etika ponašanja

3. Poslovna komunikacija

3.1 Tajna uspješnih poslovnih sastanaka

3.2 Poslovna retorika

Zaključak

Spisak korišćene literature

Relevantnost rada. Počevši s novim poslom, najmanje smo očekivali da ćemo u poslovanju susresti nadu u pozitivne promjene. Daleko smo od idealizacije poslovanja, a danas smo sigurni da je možda jedina konstruktivna snaga od koje možemo očekivati barem neke promjene nabolje u Rusiji.

Ispostavilo se da su pravi ljudi iz biznisa desetine hiljada vođa zadruga, firmi i korporacija, mnogo manje značajni u poređenju sa „velikim biznisom“, bivši istraživači i inženjeri, vojni i računovođe, studenti i penzioneri. U nevjerovatno teškim uslovima haosa i bezakonja započeli su svoj posao, težeći osamostaljivanju, rješavanju jednostavnih porodičnih i ličnih problema, stvarajući male, ali funkcionalne industrije, zasićujući tržište robom, stižući do najvećih dobavljača na svim kontinentima svijeta. i napuštenim ruskim selima, dali drugim ljudima posao i zaradu, osjećaj stabilnosti, barem malo povjerenja u budućnost. I taj proces se nastavlja, poprimajući sve vidljivije razmjere.

Svrha pisanja sažetka je bila da se analiziraju opšte karakteristike etike koja se koristi u poslovanju, kao i da se proceni njihova primena u Rusiji.

Predmet istraživanja su poslovni procesi.

Predmet istraživanja su etičke norme.

U skladu sa ciljem potrebno je riješiti niz zadataka od kojih su glavni:

Proučavanje koncepta "etike";

Proučavanje osnova poslovne etike;

Analiza karakteristika poslovne komunikacije

Rad je strogo strukturiran i sastoji se od uvoda, tri poglavlja, zaključka i liste literature.

Etika (filozofija etike, moralna filozofija) je naučna disciplina koja proučava društveni moral. Praksa pokazuje da se mnogi studenti sa ovom naučnom disciplinom ne susreću sve do poslednjih razreda škole ili početnih kurseva instituta. Istovremeno, poznavanje moralnih normi sastavni je dio procesa ljudske socijalizacije od najranije dobi. U prvoj fazi ovog procesa, dijete će morati naučiti razlikovati pravila morala od pravila razboritosti, zdravog razuma. Zadatak može biti vrlo težak, jer pravila uče djeca u isto vrijeme, a nastavnici ne prave razliku između pojmova morala i razboritosti.

Na primjer, u najranijoj dobi, svaka osoba stalno sluša upute šta da radi, a šta ne. Veći dio ovog "uradi" i "nemoj" je iz vlastitih interesa i stoga je zahtjev zdravog razuma. Istovremeno, ljudi uče obavezna pravila ponašanja moralne prirode. Roditelji, nastavnici, mentori kažu da se neke stvari ne mogu raditi jer su pogrešne, dok se druge moraju raditi jer su u pravu. Ova moralna pravila imaju za cilj regulisanje ponašanja koje utiče na interese drugih ljudi. Kako ljudi sazrevaju, uče da uzimaju u obzir interese drugih ljudi i tako se prilagođavaju društvenim standardima.

Sam koncept "etike" primenljiv na oblast nekretnina može se definisati kao sistem normi moralnog ponašanja osobe, društvene ili profesionalne grupe.

Etika (grč. ethika, od ethikos - odnosi se na moral, izražava moralna ubeđenja, ethos - navika, običaj, raspoloženje), filozofska nauka čiji je predmet proučavanja moral, moral kao oblik društvene svesti, kao jedan od naj važni aspekti ljudskog života, specifičan fenomen društveno-istorijskog života. Etika otkriva mjesto morala u sistemu drugih društvenih odnosa, analizira njegovu prirodu i unutrašnju strukturu, proučava nastanak i istorijski razvoj morala, teorijski potkrepljuje jedan ili drugi njegov sistem.

U filozofiji ujedinjenja, moral se definiše kao "norma ljudskog ponašanja u privatnom životu", a etika kao "norma ljudskog ponašanja na osnovu porodičnog života". Uloga morala je da usmeri pojedinca na put ličnog savršenstva, a uloga etike je da ga usmeri na put unapređenja porodičnog života. Drugim riječima, moral je norma za ostvarenje prvog blagoslova, a etika je norma za ostvarenje drugog blagoslova.

"Posao je umjetnost sticanja prijatelja", rekao je američki finansijer Herbert Casson, koji je proučavao više od 300 vrsta poduzetničkih aktivnosti i razumio poslovanje. Da li je moguće naučiti ovu umjetnost?

Možete, ako shvatite da su temelj poslovnih odnosa lični odnosi povjerenja. Oni su najbolji oblik osiguranja ugovornih odnosa i najlikvidniji kolateral. Prema zapadnim stručnjacima, reputacija kompanije, njena baza klijenata i partnera (ono što se naziva goodwill) imaju realnu vrijednost, koja može doseći i do 80% tržišne kapitalizacije kompanije. Čim se cijena ove nematerijalne imovine oscilira, odmah postaje vidljiva reakcija tržišta – nagli pad kotacija dionica kompanije. Danas sve veći broj ruskih rukovodilaca uviđa važnost poslovnih veza u izgradnji i održavanju povoljnog imidža kompanije. U strukturi domaćih preduzeća postoje posebna odjeljenja za uspostavljanje odnosa sa javnošću, državnim organima i administracijom. Osim stvaranja pozitivnog imidža, ovakve strukturne jedinice se bave lobiranjem interesa preduzeća kod nadležnih organa.

Preduzetništvo, privreda - samostalna djelatnost koja se obavlja na vlastitu odgovornost, s ciljem sistematskog primanja dobiti od korištenja imovine, prodaje dobara, obavljanja poslova ili pružanja usluga od strane lica registrovanih u ovom svojstvu na način propisano zakonom. Efikasnost preduzetničke aktivnosti može se proceniti ne samo po visini primljene dobiti, već i po promeni vrednosti poslovanja (tržišne vrednosti preduzeća). Biznis je jasan sistem zarađivanja novca.

U većini radova posvećenih poslovanju skreće se pažnja na činjenicu da se diskusiji o poslovnoj etici tradicionalno daje posljednji i obično ne najveći dio. Do neke mjere dijelimo tu tradiciju. Iako je za nas, u skladu sa engleskom poslovicom “last but not least”, ovaj dio je posljednji po redu, ali daleko od posljednjeg po važnosti. Došao je na ovo mjesto jer je nemoguće razumjeti etiku poslovanja bez razgovora o bitnim karakteristikama same ove djelatnosti, usponima i padovima međuljudskih odnosa koji nastaju oko poslovanja, razlikama u individualnim karakteristikama i pozicijama koje utiču na djelovanje ljudi. uključeni u posao.

Analiza problema poslovne etike ukazuje na razne zaokrete na ovu temu. Možemo govoriti o individualnim etičkim razlikama ljudi koji djeluju u poslu. Može se pokušati uporediti etika poslovanja kao društvene institucije sa etikom drugih društvenih institucija i djelatnosti. Možemo se ograničiti na analizu interne, trgovačke etike, koja se očituje u odnosima i interakcijama poslovnih ljudi.

Poređenje poslovanja sa drugim društvenim institucijama olakšava uvid u to da ideje o etičkim sistemima u različitim vrstama aktivnosti, sa mogućim izuzetkom religije, nisu ništa manje kontradiktorne i zbunjujuće od ideja o poslovnoj etici. A da biste se upoznali sa etikom odnosa u poslovanju unutar trgovine, bolje je otvoriti bilo koji od brojnih i vrlo dobrih radova o poslovnom bontonu, gdje su mnoge norme odnosa jasno i jasno opisane sa potrebnim primjerima i savjet.

Stoga, govoreći o poslovnoj etici, pokušaćemo da se zadržimo na tri ključna faktora koji, po našem mišljenju, određuju njene glavne karakteristike i mogu pomoći u povezivanju brojnih disparatnih činjenica i zapažanja u vezi sa ovom temom.

Čini nam se da ono što određuje originalnost i daje unutrašnji sklad i integritet naizgled kontradiktornoj poslovnoj etici leži u tri implicitna etička postulata: princip ekonomske svrsishodnosti, princip situativnosti i princip individualne odgovornosti.

Fordovi etički i ekonomski principi su i danas od praktične važnosti.

Ekonomska etika je skup normi ponašanja preduzetnika, zahtjeva koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije između poslovnih sudionika i njihovom društvenom izgledu.

Riječ je o informacijama o etičkim konceptima, moralnim zahtjevima za stilom rada i izgledu poslovnog čovjeka prilagođenog praktičnim potrebama poslovnog čovjeka.

To su etika pregovaranja sa partnerima, etika izrade dokumentacije, upotreba etičkih metoda konkurencije.

Ekonomska etika uključuje poslovni bonton koji se formira pod uticajem tradicije i određenih preovlađujućih istorijskih uslova određene zemlje.

Glavni postulati etičkog kodeksa preduzetnika su sljedeća načela:

Uvjeren je u korisnost svog rada ne samo za sebe, već i za druge, za društvo u cjelini;

Proizlazi iz činjenice da ljudi oko njega žele i mogu

rad;

Vjeruje u posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću;

Prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

Poštuje svaku imovinu, društvene pokrete;

Poštuje profesionalnost, kompetentnost i zakone;

Vrijedi obrazovanje, nauku i tehnologiju.

Ova osnovna načela etike poslovnog čovjeka mogu se precizirati u odnosu na različite oblasti njegovog profesionalnog djelovanja.

Poslovna etika je oblik primijenjene etike koji pažljivo ispituje etičke principe i moralna ili etička pitanja koja se javljaju u poslovnom okruženju. Na savjesnijim tržištima 21. vijeka, potražnja za etičnijim poslovnim procesima i radnjama (koji se nazivaju etika) je u porastu. Osim toga, trenutno se vrši pritisak na primjenu poslovne etike kroz donošenje novih javnih inicijativa i zakona.

Poslovna etika zahtijeva da kompanija ispita svoje ponašanje prema vanjskom svijetu. Uzima u obzir moral, etičko rezonovanje i etiku aplikacije. Na primjer, moralna filozofija poslovanja menadžera situacije je pod utjecajem menadžerovih etičkih uvjerenja. Moralna filozofija se odnosi na cjelokupni vodeći sistem vjerovanja koji stoji iza percepcije pojedinca o ispravnom ili pogrešnom.

Važno je upoznati se sa moralnom filozofijom, etičkim rasuđivanjem, a posebno sa primjenom etike u poslovanju i menadžmentu. Etičke teorije i koncepti koji su važni u rješavanju moralnih problema s kojima se suočava poslovanje. Zaposleni i menadžeri moraju integrirati moralne brige u svoj proces donošenja odluka.

2.5 Poslovna etika kao specijalnost

Poslovna etika je postala nova oblast proučavanja, a ne samo predmet filozofije, prava i biznisa. Stoga je neophodno imati sveobuhvatan i sistematičan iskaz o moralu i etici za poslovne menadžere. Poslovna etika razjašnjava moralna pitanja koja su zanemarena i moralne dileme, kako bi se podvrgla rigoroznoj etičkoj analizi, racionalnom rasuđivanju i konačnom rješavanju.

Etičkim rješavanjem moralnih problema s kojima se preduzeća suočavaju, menadžeri su u stanju bolje razumjeti i kategorizirati svoja vlastita moralna uvjerenja i bolje su opremljeni da razviju kritički i reflektirajući lični moral. Moralna pitanja se ne vide samo kao filozofska, već i kao fundamentalno važna, praktična, poslovna pitanja za lidere. Etika se mora posmatrati kao grana filozofije, morala, vodstva i relevantnih vrijednosti vođenog ponašanja.

Poslovna etika se uglavnom bavi etikom i moralom, koji će pomoći kompaniji da riješi moralne probleme s kojima se biznis suočava.

2.3 Etika ponašanja

Kultura govora, maniri, odeća, enterijer kancelarije i još mnogo toga su važni za reputaciju.

Pristojna osoba će izgladiti neugodnost, pomoći osobi da se izvuče iz teške situacije.

Delikatnost ne bi trebala biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdanih pohvala. Takt je osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u ličnim i službenim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti šta ljudi mogu izazvati negativnu reakciju. Taktična osoba sigurno zna u koje vrijeme i na kojem mjestu može izvršiti određene radnje. L.N. Tolstoj je napisao: "Možete biti pametni, možete biti glupi, ali morate biti taktični." J. Lubbock, engleski prirodnjak, izjavio je: „Uz pomoć takta može se postići uspjeh čak iu slučajevima kada se ništa ne može učiniti uz pomoć sile.”

“Ako postoji neka tajna uspjeha”, rekao je Henry Ford, “onda ona leži u sposobnosti razumijevanja gledišta druge osobe i sagledavanja stvari i sa svoje i sa svoje tačke gledišta.”

Vrlo važan uslov etikete je skromnost. Znak vaspitane osobe je njeno ponašanje, prilagođeno okruženju, sposobnost skromnosti. Svedoči o integritetu ličnosti, njenom svestranom unutrašnjem svetu, sposobnosti da se uvek kontroliše, što čoveku raspolaže, doprinosi efikasnom rešavanju poslovnih pitanja.

Najvažniji uslov za poslovni bonton je tačnost i posvećenost. Ljudi koji znaju cijeniti vrijeme smatraju da je nepristojno biti izborno i netačno. Na primjer, neprihvatljivo je prisiljavati osobu da čeka više od pet minuta, da zakaže sastanak sa više ljudi u isto vrijeme. Tačnost i predanost se mogu naučiti od Japanaca. Kada zakažete termin za Japanca u tri sata, možete sigurno doći u deset do tri - on će vas već čekati.

Možemo reći da je tajna japanskog prosperiteta upravo tačnost i posvećenost.

Britanci smatraju tačnost i posvećenost kvalitetima nacionalnog karaktera.

Na narednim sastancima razmjena poklona postaje obavezna. Uvijek je potrebno dobro zamisliti kome će biti uručen određeni poklon, i to strogo po rangu. Ako predsjedniku firme date isti poklon kao i potpredsjedniku, to će se smatrati uvredom.

Ali glavna stvar je, naravno, organizacija poslovne komunikacije. Prilikom održavanja sastanka i razgovora važno je uzeti u obzir ne samo njihovu strategiju i taktiku, već obratiti pažnju i na “sitnice” bontona koje mogu prerasti u faktore koji ozbiljno utiču na ishod sastanka.