Ko prvi kaže zdravo? Započnite u nauci Pravila bontona za pozdravljanje poslovnih ljudi

Situacije kada morate pozdraviti poznanike ili nepoznate nastaju svaki dan. Nije uvijek jasno ko prvi treba da pozdravi pri susretu. Da biste ostali pristojna osoba u očima drugih, važno je razumjeti osnovna pravila bontona i ispravno pozdraviti sagovornika. U društvenom ili poslovnom životu postoje različite ideje o tome ko prvi treba da se pozdravi.

Ko prvi treba da se pozdravi?

Pozdravljaju se menadžeri i zaposleni, muškarci i žene, djeca i odrasli. Prilikom odabira koga treba prvi pozdraviti, morate se ponašati u skladu s njim opšta pravila ljubaznost. Zavisi od konkretne situacije ko koga prvi pozdravlja prema bontonu. Glavna stvar je zapamtiti da se ljubazna osoba ne stidi biti prva koja će pružiti ruku kada vas upozna.

Senior ili Junior

Kada se vršnjaci sretnu, nije važno ko koga prvi pozdravi. Obično inicijativu preuzima onaj koji je bolje obrazovan. Šta ako sagovornici imaju značajnu razliku u godinama? Ko bi trebao prvi pozdraviti prema pravilima bontona: najmlađi ili stariji? Ispada da sve odlučuju nijanse:

• Kada se u svakodnevnom životu sretnu poznati ljudi, mlađi pozdravi starijeg riječima. Na ovaj način pokazujete poštovanje prema sagovorniku. Ali starija osoba prvo pruža ruku za rukovanje.
• Prilikom susreta, inicijator pozdrava će, naprotiv, biti stariji. On pruža ruku.
• U situaciji koja zahtijeva publicitet, starost se ne uzima u obzir prilikom pozdravljanja. Na primjer, predavač je prvi koji pozdravlja publiku prije predavanja, a nastavnik je prvi koji pozdravlja studente prije časa.

Šef ili podređeni

Komunikacija na poslu između rukovodioca i zaposlenih regulisana je normama poslovnog bontona. U službenom okruženju pokazuju poštovanje jedni prema drugima, ne uzimajući u obzir ko je stariji, a ko mlađi, bez obzira na spol. Glavni kriterijum je pozicija koju osoba ima. Stariji se smatra šefom, a mlađi podređenim.

• Posebna pravila ponašanja vrijede u situacijama kada trebate ući u kancelariju. U instituciji, osoba koja uđe u prostorije uvijek pri ulasku prvo pozdravi osobu koja je zakazala termin. Ako su u kancelariji prisutni i drugi zaposleni, možete iskazati poštovanje prema svima blagim naklonom.
• Koga treba prije pozdraviti: podređenog ili menadžera? IN poslovnu komunikaciju pokazuje poštovanje prema junioru na poziciji. Sredovječna službenica prva pozdravlja šeficu, koja je mlađa od nje. Ali prema bontonu, nije onaj koji prvi pozdravi pruža ruku za rukovanje, već onaj koji je viši na položaju. Postoje neki izuzeci od ovog pravila. Kada menadžer uđe u kancelariju svojih podređenih, on je prvi koji sve pozdravlja.
• Partnera na poslovnom sastanku prvo pozdravlja podređeni (i žena i muškarac), a potom i šef.
• Pravila bontona nalažu da osoba koja kasni na sastanak mora prva da pozdravi one koji ga čekaju.

Muškarac ili žena

Standardi bontona određuju ko prvi pozdravlja: djevojka pozdravlja muškarca ili muškarac pozdravlja ženu. Također morate razumjeti da se u svakoj situaciji primjenjuju posebna pravila društvenog bontona.

1. Gospodin prvi oda počast dami. Pristojan muškarac ustaje ako se sastanak održava u prostoriji. Ali najprije ruku pruža gospođa, koja, ako želi, može i bez rukovanja.
2. Ako se sretnu djevojka i stariji muškarac, običaj je da žena prva pozdravi sagovornika u znak poštovanja.
3. Pravila bontona određuju ponašanje dva para koji se sastaju na ulici. Dama pozdravlja damu, nakon čega gospoda – predstavnice ljepšeg pola – završavaju ritual sa muškarcima koji međusobno iskazuju poštovanje.
4. Bračni par, upoznajući poznanika u šetnji, trebao bi određene standarde sekularno ponašanje. Kada osoba koja hoda sama dođe do para, muškarci se moraju rukovati. Kada sretnete usamljenu ženu, samo se trebate nakloniti i nasmiješiti.
5. Prilikom ulaska u taksi putnici prvo pozdravljaju vozača, a zatim daju adresu.
6. Čovek koji sretne grupu ljudi rukuje se sa prijateljima i klima glavom prema strancima.
7. Onaj koji hoda uvijek prvi pokazuje poštovanje onima koji stoje. Ako jedna osoba prestigne drugu na ulici, onda ona koja prestigne prvi pozdravlja. Ovo se odnosi i na mladiće i na djevojke.

Gost ili domaćin

Da biste po bontonu odredili ko će se prvi pozdraviti na zabavi, morate se pridržavati pravila lijepog ponašanja.

1. U tuđoj kući prvo treba pozdraviti domaćicu, a potom i sve prisutne. Ovo pravilo važi i za žene i za muškarce. pruža ruku svakom pozvanom gostu.
2. Ako je u prostoriji u kojoj se okuplja društvo mnogo gostiju, onda onaj koji ulazi jedan po jedan pozdravlja vlasnike kuće, pa druge dame, počevši od najstarije. Na kraju, ali ne i najmanje važno, iskazuje se poštovanje prema ostalim muškim gostima. Rukovanje u ovoj situaciji nije neophodno.
3. Prilikom posjete žena mora odgovoriti na svaki pozdrav, čak i ako joj je pozdravni muškarac neprijatan ili su u svađi. Lični obračun ne bi trebao pokvariti raspoloženje ostalih gostiju.
4. Zakašnjeli gost, koji dolazi kada svi sjednu za stol, prvo pozdravlja žene, a zatim i njihove pratioce. Ako je njen muž prisutan za stolom, onda ga gospođa dočekuje posljednja.
5. Pokojni muškarac odaje počast ženama, zatim svojoj ženi, a tek nakon toga pozdravlja vlasnika kuće i ostale muške goste. Supružnici treba da budu ljubazni jedno prema drugom.
6. Ako je poznata ličnost pozvana na večeru, tada se ova osoba pozdravlja zasebno i na samom početku.

Prodavac ili kupac

Komunikacija između prodavača i kupaca uključuje neke nijanse koje određuju tko bi trebao prvi pozdraviti prema bontonu. Redoslijed pozdrava ovisi o veličini trgovine i pravilima trgovanja. U svakoj situaciji važno je zapamtiti ljubaznost i dobru volju, što će učiniti posjetu prodavnici ugodnom i neće vam pokvariti raspoloženje.

• Po ulasku mala radnja ili Odjel prodaje kupac treba da pozdravi prodavca. U skladu sa pravilima etiketa, osoba koja ulazi u prostoriju prva pozdravlja.
• Redovni posjetilac supermarketa, koji svaki dan nailazi na istog prodavca, prvi iskazuje poštovanje.
• Dobro vaspitana osoba, kada pita savjetnika za savjet, neće zaboraviti da se pozdravi. S druge strane, prodavac će pokazati poštovanje ako i sam želi pomoći posjetiocu u izboru robe.
• Ako se kupac i prodavac poznaju, onda se pozdravljaju, uzimajući u obzir spol i godine.

Dijete ili odrasla osoba

Za sve isto: za djecu i odrasle. Važno je da svoje dijete naučite pravilima bontona, koja objašnjavaju kako se pravilno pozdraviti i ko prvi treba da se pozdravi.
Dijete, kao najmlađe, prvo pozdravlja odrasle (poznanike, komšije).

Postoje određene situacije u kojima se ovo pravilo ne primjenjuje. IN obrazovne ustanove Učitelj prvi pozdravlja djecu, počevši sa časom. U radnji prodavači dočekuju dijete koje je došlo da kupi nešto. Odrasla osoba se može pozdraviti kako bi privukla pažnju djeteta.

Komunikacija unutar dječje grupe također je podložna normama bontona. Dečaci treba da pozdravljaju devojčice. I devojke moraju da pokažu svoje lepo ponašanje i da odgovaraju na pozdrave. Kad se sretnu dvije djevojčice ili dva dječaka, prvi se pozdravi onaj najučtiviji.

Zašto se ne možeš pozdraviti preko praga

Ruska nacionalna kultura uključuje ne samo pravila etiketa, već i znakove i praznovjerja. Smatra se da se preko praga ne treba pozdravljati, a posebno rukovati. To će dovesti do svađe između sagovornika.
Zabrana je povezana sa vjerovanjima naših predaka. U paganstvu su se ispod praga kuće sahranjivali mrtvi rođaci, koji su trebali štititi žive od zlih duhova. Također se vjerovalo da je prag bio utočište za kolače.
Danas praznovjerni ljudi vjeruju da pozdrav preko praga uništava granice između svijeta mrtvih i živih, propušta zle duhove i stoga vodi u katastrofu.
Svako sam odlučuje da li će slediti takve predrasude ili ne.

Pravila lijepog ponašanja ulijevaju samopouzdanje prilikom šetnje, posjete ili u kancelariji. Poznavanje pravila pozdravljanja najbolja je prilika da se izbjegnu nesporazumi i sukobi u društvenoj i poslovnoj komunikaciji.

Riječi pozdrava sastavni su dio života svakog od nas. Ali pozdravljamo li ispravno? Da bismo izbjegli neugodne i smiješne situacije, pogledajmo kako se pravilno pozdraviti prema bontonu i ko bi to trebao prvi učiniti, ovisno o situaciji.

Na poslu

Etiketa nalaže da se osoba koja je poslednja ušla u prostoriju prva pozdravi. Čak i ako se radi o šefu, po ulasku u prostoriju u kojoj ga već čekaju podređeni, on ne treba da ćuti, već da ih pozdravi.

Ako se sastanak održava u hodniku, morate se istovremeno pozdraviti. Ali u takvoj situaciji, naravno, poželjno je da se podređeni prvi pozdravi, makar i na nekoliko sekundi. Na taj način će naglasiti svoje poštovanje prema menadžmentu. Ali ovo je ako su osobe istog pola. Ako je šef muškarac, a podređeni muškarac, prema bontonu, on bi trebao biti prvi koji će se pozdraviti.

Godine su takođe važne. Pravila nalažu da se mlađi prvo pozdravi, a naprotiv, stariji pruži ruku da se rukuje. Ali postoje i nijanse. Nastavnik, ulazeći u učionicu, prvi usmeno pozdravlja učenike, a oni ustaju odgovarajući na pozdrav.

Na sastanku

Na ulici, u prodavnici ili u javnom prevozu, morate pozdraviti ne samo poznanike i prijatelje, već i one koje viđate svaki dan. Dovoljno je jednostavno "Dobro jutro"! ili jednostavno klimanje glavom.

Ako želite da se obratite strancu i postavite mu pitanje. Prvo ga morate pozdraviti, pa tek onda iznijeti svoj zahtjev.

Kada sretnete poznanika na ulici, trebalo bi da pozdravite i njegove saputnike. Morate se rukovati sa bliskim prijateljem; za strance su dovoljne reči ili klimanje glavom. Glava.

U gostima

Zakašnjeli gost, bez obzira da li se radi o muškarcu ili ženi, prvo mora pozdraviti vlasnike kuće, zatim pozdraviti ljepši pol sjedeći za stolom, a zatim obratiti pažnju na muškarce. Ne zaboravite da izgovorite svoje ime ako se za stolom nalaze stranci.

Ako trebate da se pozdravite dok prolazite pored nekoga u hodniku ili na stepenicama, prvo to učinite. I ne zaboravite pozdraviti one koji pozdravljaju vašeg saputnika. Učiniti drugačije je vrhunac nepristojnosti. Bar samo klimni glavom.

Da biste bili uzor i pokazali koliko dobro poznajete pravila bontona, zapamtite sljedeće Preporuke koje treba slijediti prilikom pozdrava:

• uvijek ustaje, bez obzira da li pozdravlja ženu ili predstavnika istog pola;
• Prvi se pozdravi onaj koji zadnji uđe u prostoriju, prvi se oprosti onaj koji je prvi izađe;
• Ženi možete poljubiti ruku samo u zatvorenom prostoru i samo ako je dobro poznajete;
• kada vidite poznanika na drugoj strani ulice, ne treba vikati, mahati rukama, skakati i pokušavati privući pažnju na druge načine;
• Uvek treba da se pozdraviš sa prijateljem svog prijatelja, čak i ako ga vidiš prvi put u životu;
• mlađi kaže pozdrav, stariji pruža ruku;
• Možete se rukovati sa ženom ako je ona prva pruži;
• , prije rukovanja žena skida rukavicu, br.

Sada znate kako se pravilno pozdraviti prema bontonu. Jeste li primijetili greške koje ste ranije činili u životu? Ili se možda na neki način ne slažete s pravilima? Šta mislite ko bi trebao prvi da se pozdravi? Radujemo se vašim komentarima.

Pozdrav je sastavni dio bontona i lijepog ponašanja u društvu. Postoji mnogo pravila, sa mnogo izuzetaka i izuzetaka.

Bilješka! U zavisnosti od pola, godina, položaja u društvu, profesionalnog položaja, određuje se inicijativa.

Najčešći pozdrav je između muškarca i žene. Ko bi vas prema bontonu trebao prvi pozdraviti - muškarac ili žena?

Nekoliko osnovnih pravila za pozdrav između muškarca i žene:

Senior ili junior?

Prema pravilima bontona, najmlađi uvijek pozdravljaju starije. Praktično nema izuzetaka koji se odnose na spol.

Ali ipak treba uzeti u obzir neke nijanse:

1. Starija osoba prva pozdravlja mlađeg ako mu je podređen.
2. Pozdravljanje vrši starešina kada se obraća strancu.
3. Najstarija osoba prvo pozdravlja ljude koji će pružati neke usluge.

Izuzeci se posebno odnose na društveni status svake osobe.

Pažnja! U zavisnosti od vrste ustanove i pružene usluge, zaposlenik najprije pozdravlja svog klijenta, bez obzira na godine.

U svim ostalim slučajevima neosporno vrijede pravila bontona.

Šef ili podređeni?

Po svim pravilima, podređeni ne može prvi pozdraviti svog šefa. Viša osoba prva pokazuje pažnju podređenom u obliku pozdrava. U ovom slučaju ne važe drugi zakoni.

Šef prvi kaže zdravo, čak i ako:

• Podređeni je godinama stariji od njega.
• Zaposlenik s kojim nije upoznat prilazi šefu.
• Zaposleni nije primijetio šefa.

Ovo postavlja ton za normalno društveni odnosi, formiranje zdrave korporativne etike.

Junior ili senior?

Tačno je kada mlađi pozdravlja starijeg, kao što je već rečeno, ali ima društveni status, koji zaobilaze ovo pravilo lijepog ponašanja.

Često se izuzeci odnose na karakteristike određenih profesija koje zahtijevaju publicitet.

Ponekad su to životne situacije:

1. Učitelj prvo pozdravlja djecu na početku časa.
2. Govornik je prvi koji pozdravlja publiku bilo kojeg uzrasta.
3. Regres.

Ponekad se pravila ignorišu, ali ovo je grubo kršenje bilo kojeg etički standardi, što nije prihvatljivo u obrazovanom društvu.

Gost ili domaćin?

U skladu sa pravilima lijepog ponašanja, prvi se pozdravljaju vlasnici kuće i svi ukućani. Zauzvrat, gost odgovara kontra pozdravom.

U ovom slučaju vrijedi razmotriti neke nijanse, jer se radnja može odvijati između više od dvije osobe.

• Čak i ako je gost došao nekom od članova porodice, tada svi ukućani moraju izaći u susret gostu. Ako je potrebno, svako se vraća svojim poslovima.
• Ista situacija se dešava kada gost napusti kuću.
• Ako vlasnik ne može izaći u susret gostu, tada se pozdravljanje izvodi dva puta - dok se gost ne vidi i kada se približava.

Na ovaj način ljudi iskazuju gostoprimstvo i naklonost prema osobi koja ih je posjetila.

Prodavac ili kupac?

U ovoj situaciji mogu se pojaviti mnoga pitanja. Sve zavisi od ugla iz kojeg posmatramo interakciju ljudi na datoj poziciji jedni prema drugima.

U većini slučajeva sve ovisi o situaciji: koji se proizvod prodaje, koja je veličina trgovine, koja se pravila trgovanja provode.

1. Prema pravilima bontona, prva osoba koja će se pozdraviti je ona koja je ušla u prostoriju.
2. Prva koja pozdravlja je osoba kojoj je potrebna usluga i kontaktira prodavca.
3. By korporativna etika Prvo vas mora pozdraviti prodavac.
4. Ako prodavač želi pomoći u odabiru ili privući pažnju, prvo se pozdravi.

Ako je prodavac, pored svog radnog statusa, poznanik, tada se mogu uzeti u obzir godine i spol.

Dijete ili odrasla osoba?

U ovoj situaciji važi pravilo: prvi se pozdravi onaj koji je mlađi.

Ali u nekim društvenim situacijama mogu se pojaviti izuzeci:

1. Ako je dijete kupac, onda ga prvo treba pozdraviti.
2. Učitelj, počevši sa časom, prvi pozdravlja djecu.
3. Ako želite da skrenete pažnju deteta na sebe.

Uglavnom djeca mlađi uzrast sa velikim zadovoljstvom prvi pozdravljaju sve. Vrijedi razgovarati sa starijom djecom o pravilima bontona.

Zašto se ne možeš pozdraviti preko praga?

Pored pravila pristojnosti, postoje znakovi. Pravilo bontona poklapa se sa vjerovanjima.

Razlozi zašto ne:

1. Prag predstavlja granicu dva svijeta.
2. Pouke predaka.
3. Prag je mjesto gdje živi kolačić.
4. Ljudi koji se pozdravljaju moraju ostati u istom prostoru prema pravilima etiketa.

U osnovi, zabrana se odnosi na natprirodna značenja. Slična vjerovanja postoje i u drugim kulturama.

Kako ispravno pozdraviti oca?

Postoje posebna pravila za pozdravljanje sveštenstva koja se odnose na crkvenu etiku.

Kako ne biste prekršili tradicije, vrijedi zapamtiti nekoliko jednostavna pravila Kako pravilno pozdraviti sveštenoslužitelje:

1. Obraćanje svešteniku crkve je: „Blagoslovi“.
2. Prilikom blagoslova sveštenik koristi hrišćanski pribor, zatim se treba prekrstiti desnom rukom.
3. Ne treba tražiti nikakav poseban blagoslov kada se sastajete izvan hrama.

Ne možete pozdraviti sveštenika, kao što to čine laici među sobom rečju „zdravo“.

Kako se pozdravljaju u različitim zemljama svijeta?

Znakovi pozdrava igraju veliku ulogu u svakoj kulturi.

Da biste iskazali poštovanje prema predstavniku određene nacionalnosti ili vjere, trebali biste tačno znati koje znakove treba pokazati tokom procesa pozdravljanja:

1. Muslimani se često pozdravljaju rukovanjem, što je praćeno stavljanjem desne ruke na srce.

   Ova tradicija je došla iz Evrope. Vrlo bliski poznanici se grle i ljube dvaput. U Turskoj, na primjer, muškarci se jednostavno ljube.

   Ali praktički ne postoji pozdrav između suprotnog pola.

2. Kinezi i Japanci imaju isti stil- naklon sa posebnim postavljanjem ruku ispred sebe.
3. Jermeni i Tatari Pozdravljaju se uglavnom samo riječima.
4. Sloveni, kao i Evropljani pozdraviti rukovanjem ili glasovnim pozdravom.
5. Jevreji se lagano naklone glave sa riječima "Shalom".

IN savremeni svet Najrelevantniji način pozdravljanja ostaje rukovanje između muškaraca i zvučni pozdrav između žena.

Svaki sastanak počinje pozdravom. Ljudi se pozdravljaju različite starosti, spol i status. Posebne etikecije biraju se kako bi se sagovornik pozdravio formalno ili neformalno. Prilikom susreta ljudi žele ugodan dan, zdravlje, blagostanje. Važno je znati pravilno pozdraviti. Standardi bontona koji detaljno objašnjavaju koga pozdravlja i kako u svakom konkretnom slučaju uvijek pomažu da se osjećate samopouzdano.

Kako se pravilno pozdraviti

Pozdrav je važan svakodnevni ritual u životu svake osobe. Sposobnost pravilnog pozdrava ukazuje na dobar odgoj i poznavanje bontona. propisuju kako se pozdraviti na ulici, na poslu, kod kuće. Za svaku situaciju biraju se posebne riječi učtivosti.

Kako se pozdraviti na ulici

Standardna situacija je sastanak na javnom mjestu, na primjer na ulici. Morate se pozdravljati prema pravilima bontona, koja objašnjavaju kako se sagovornici trebaju pozdravljati.

• Prilikom susreta na ulici, poznanici se pozdravljaju klimanjem glave, zadržavajući osmijeh na licu. Pristojan čovek neće pušiti i vadiće ruke iz džepova. Žena može ostaviti ruke u džepovima kaputa kada se pozdravlja.
• samo žena može da priča na ulici. Nepristojno je da muškarac zaustavlja damu radi razgovora. Jedini izuzetak je važna stvar koja se ne može odlagati.
• Gospodin ne bi trebao ostaviti svog saputnika na ulici radi komunikacije sa poznanikom kojeg je sreo. Ako želite da odete do prijatelja da se pozdravite, prvo ga upoznajte sa damom.
• Nije uobičajeno da muškarac privlači pažnju poznate žene koja ne šeta sam ulicom. I obrnuto, djevojka ne zaustavlja poznanika koji ima saputnika za komunikaciju.
• Smatra se da je loša forma glasno pozdravljati kada pozdravljate ljude preko puta ili u javnom prevozu. Osmeh i blago klimanje glave će pokazati poštovanje. I zgodno je razgovarati tako što ćete se približiti.
• Nema potrebe da glasno pozdravljate poznanika koji razgovara sa prijateljima. Kada prolazite, morate se nasmiješiti i klimati glavom.
• Ljudi razgovaraju sa strancima na ulici ako im je potrebna bilo kakva informacija. Prvo se morate izviniti zbog zabrinutosti, izraziti svoj zahtjev, a kada dobijete odgovor, zahvaliti vam se na pomoći.

Važno je zapamtiti ton kojim se izgovaraju riječi pozdrava. Ljubaznost i ljubaznost pomoći će da se izgladi neugodnost uzrokovana nepoznavanjem pravila bontona.

Kako se pozdraviti u zatvorenom prostoru

Morate se češće pozdravljati u zatvorenom nego na otvorenom. Standardi bontona namijenjeni su za pozdrave u kancelariji, restoranu i prilikom susreta sa gostima.

• Po ulasku u prostoriju u kojoj ima mnogo ljudi, svi se pozdravljaju opštim naklonom.
• Muškarac koji stoji pozdravlja ženu koja ulazi u sobu i čeka dok ona sjedne.
• Kada u restoranu ili kafiću pozdravi ženu koju poznaje, muškarac ustaje sa stolice i nakloni se. Neophodno je potpuno ustati ako dama priđe stolu. Ali ako je njegov saputnik prisutan za stolom, onda može ostati gdje je.
• Gospođa, odgovarajući na pozdrav muškarca, ne ustaje sa svog mjesta. Ali domaćica kuće, poštujući zakone gostoprimstva, dočekuje goste stojeći.
• Ako porodica koja prima goste ima djecu, tada svakog odraslog gosta dočekuju stojeći.
• Preporučljivo je pozdraviti strance koji se svakodnevno susreću, na primjer, domare, prodavače, poštare.

Kada pozdravljate sagovornika, trebalo bi da ga pogledate u oči, a nepristojno je gledati dole. Dobro naučeni standardi bontona pomažu vam da zaradite poštovanje drugih.

Tri vrste tretmana

U zavisnosti od situacije, za pozdrav se koriste tri opcije obraćanja sagovorniku:

• Bezlično obraćanje se javlja kada se razgovara na ulici, u transportu, u prodavnici. Kada se obraćaju strancu, koriste konstrukcije koje ga ne imenuju: „Propusti za vožnju“, „Da pitam“.
• Za zvanično predstavljanje potrebno je koristiti diplomatske, naučne, crkvene i vojne činove. Na primjer, profesor Ivanov ili general-pukovnik Aleksejev. IN moderna Rusija Postoji zvanično predstavljanje sagovornika uz navođenje čina ili položaja, ali u svakodnevnim situacijama nije uobičajeno da se oslovljava po činu. Vještački naduvan rang osobe koju predstavljaju dovodi ga u nezgodan položaj.
• Prijateljski neformalni pozdrav uključuje obraćanja kao što su „drugar“, „stari“, „dragi kolega“, „komšija“.

Opcije pozdrava

Da biste pozdravili ljude koje poznajete ili ne poznajete, trebate koristiti različite reči ljubaznost za pozdrav.

Između bliskih prijatelja može postojati bilo koji oblik prijateljskog pozdrava: reči učtivosti kao što su "zdravo", "zdravo", gestovi dobrodošlice, zagrljaji, tapšanje po ramenu.

Kada komunicirate s nepoznatim ljudima, takav pozdrav je neprihvatljiv. Preporučljivo je, kada se pozdravljate prije 12 sati, koristiti bontonski izraz “ Dobro jutro“, a od 12:00 do 18:00 – “dobar dan”.

IN poslovnu korespondenciju Poznata fraza “Dobar dan!” je neprikladna. Formalniji pozdrav bi bio "Zdravo" ili "Dobar dan". Zatim dodajte ime i prezime primaoca.

Pozdravljaju se tako što se sagovorniku oslovljavaju sa „Vi“ samo sa rođacima ili prijateljima. Obraćaju se ljudima koji su stariji po godinama ili položaju.

Pribor tokom pozdrava

Kada na ulici pozdravi damu, muškarac podiže šešir. Ovo pravilo bontona ne odnosi se na sportske pletene kape ili krznene kape.

Vojnik ne skida kapu sa glave. Da bi pozdravio poznanika, stavlja ruku na vizir.

Pravila bontona objašnjavaju kako se pozdraviti ako nosite rukavice. Muškarci, kada se pozdravljaju, ne smiju skidati rukavice. Ali ako jedan sagovornik, da bi se pozdravio na sastanku, pruži ruku bez rukavica, onda bi i drugi trebalo da učini isto. Ženi je dozvoljeno da nosi rukavice kada se rukuje. Neprihvatljivo je pružati ruku u rukavici dami koja je potpuno bez njih.

Rukovanje

Rukovanje je najstariji ritual pozdrava. Važno je znati pravilan bonton za pozdravljanje rukovanjem.

Postoji zanimljiva priča o tome zašto se muškarci rukuju. Ispružena ruka sagovorniku simbol je mira. U prošlosti je ovaj gest ukazivao na odsustvo oružja.

• Kada se pozdravi sa sagovornikom, žena odlučuje šta će učiniti: da li će muškarcu pružiti ruku za rukovanje ili ne.
• Domaćica se rukuje sa svima pozvanima u posjetu.
• Ako muškarac vidi poznanika kako stoji sa grupom ljudi, rukuje se sa svima.

Čvrsto rukovanje, praćeno direktnim kontaktom očima i otvorenim osmehom, gradi poverenje u sagovornika.

Kada se ne treba pozdraviti

U nekim slučajevima možda nije ispravan bonton pozdraviti se. Evo šta rade da pokažu poštovanje kada se boje da ne uznemire prijatelja:

• Ako neko zakasni na nastup, koncert ili predavanje, uđe u salu tiho, ne privlačeći pažnju na sebe. Poznanike možete pozdraviti klimanjem glave i pozdraviti ih tokom pauze.
• Ako se zaposleni u istoj kancelariji sretnu u hodniku nekoliko puta, onda ne morate svaki put da se pozdravljate, već se ograničite na osmijeh ili lagano klimanje glavom.

Izmišljena su posebna pravila govornog bontona i za pozdrave i za oproštaje.

Oproštajni bonton uključuje posebne ljubazne fraze: “Sve najbolje!”, “Vidimo se uskoro!”, “Drago mi je bilo te vidjeti.” Kao i kod pozdrava, pri oproštaju se rukuju.

Kada se opraštate s jednom osobom, važno je pridržavati se pravila etiketa, koja preporučuju da kažete koliko je ovaj susret važan, kakav će trag ostaviti u sjećanju. Neophodno je da se dogovorimo kako da se ponovo sretnemo.

Kada napuštate zabavu sa puno ljudi, ne morate svakom gostu reći "zbogom". Dovoljno je da se pozdravite sa vlasnicima kuće, a ostalima samo klimnete glavom. Nepristojno je pred svima objašnjavati razlog ranog odlaska. Prilikom rastanka važno je reći domaćici nekoliko komplimenata o zabavi i kući. Hvala vam na dobrodošlici.

U roku od tri dana nakon sastanka, morate nazvati ili pisati da još jednom izrazite svoju zahvalnost za sastanak.

Lepo ponašanje i poznavanje bontona omogućavaju vam da se osećate samopouzdano u svakoj situaciji. Sposobnost lijepog pozdrava i pozdrava izdvaja lijepog sagovornika s kojim je ugodno komunicirati.

Etiketa za pozdrave i upoznavanje- skup pravila za početnu međuljudsku interakciju koja se tiču ​​eksterne manifestacije stavova prema ljudima.

Unatoč prividnoj jednostavnosti pravila međusobnog pozdrava i upoznavanja, ona zahtijevaju određeno znanje i dovoljnu pažnju. U modernom poslovni bonton Razvijena su neka pravila u vezi upoznavanja i pozdravljanja u zavisnosti od pola, starosti i položaja osoba u kontaktu, kao i da li su u grupi ili sami. Osnovno pravilo pozdrava je da u svakoj situaciji treba pokazati vašu dobronamjernost i dobronamjernost. Na prirodu pozdrava ne bi trebalo da utiče vaše raspoloženje ili negativan stav prema drugoj osobi.

U procesu odnosa mogu nastati različite situacije koje imaju specifičnosti pozdravljanja, upoznavanja ili rukovanja. Ova specifičnost izražena je uglavnom u tome ko ima pravo ili je dužan da bude prvi u tim radnjama. Radi jasnoće, prava ili obaveze „prvog koraka“ svakog zaposlenog u nekim od najtipičnijih situacija date su u tabeli. 5.1. Ova tabela odražava nekoliko osnovnih, najčešćih situacija. Ove situacije se uslovno mogu nazvati varijantama sastanka između zaposlenih u jednoj ili različitim organizacijama, a ti zaposleni se nalaze u različitim situacijama na osnovu godina, pola, nivoa posla itd.

Tabela 5.1. – Pravila za pozdrave i predstavljanje

	Situacija ili opcija za sastanak sa zaposlenima	Mora biti prvi kada:
		pozdrav	rukovanje	prezentacija
	Stariji u godinama Mlađi u godinama
	Senior Junior na poziciji
	Prolazak pored grupe Stojim u grupi
	Ulazak u sobu U sobi
	Preticanje šetača
	Vođa delegacije ulazi u prostoriju Šef delegacije u prostoriji

Prezentacijski bonton. Postoji niz općeprihvaćenih pravila bontona koja se moraju poštovati prilikom upoznavanja i upoznavanja. Tako se muškarac, bez obzira na godine i položaj, uvijek prvi predstavlja ženi. Muškarci i žene koji su mlađi po godinama ili položaju trebaju biti predstavljeni kao stariji, a ne obrnuto. Sa ravnopravnim položajem (rangom), mlađi se predstavlja starijem, podređeni šefu, jedna osoba se predstavlja paru, grupi, društvu, čak se i žena prva predstavlja bračnom paru.

Kada se u društvu (gostima) jedna osoba upozna sa nekoliko odjednom, obično glasno prozivaju njegovo prezime i ime. Osoba koja se predstavlja blago se klanja cijelom društvu. Nije uobičajeno klanjati se svakom posebno.

Ako muškarac sjedi u vrijeme nastupa, mora ustati. Žena ne smije stajati osim ako je ne upozna sa damom znatno starijom od nje po godinama ili položaju.

Svaki nastup je praćen blagim naklonom. Treba izbjegavati duboke naklone, nagle pokrete i škljocanje petama.

Nakon predstavljanja, osoba kojoj se predstavlja novi poznanik izgovara svoje prezime i dodaje “Vrlo lijepo”. "Drago mi je što smo se upoznali". Osoba koja se predstavlja ne bi trebala to reći u vrijeme predstavljanja. Novi poznanici, po pravilu, razmijene nekoliko riječi i uđu u kratak razgovor. Inicijator takvog razgovora je osoba višeg ranga i položaja ili žena.

Ženu je poželjno oslovljavati po prezimenu njenog muža. U teškim za izgovoritim i složenim imenima možete bez ovoga koristeći međunarodnom obliku"madam".

Članovi njihove porodice se po pravilu predstavljaju bez imenovanja prezimena, na primer: „Fjodore Stepanoviču, dozvolite mi da vas upoznam sa svojim sinom Ivanom.”

Prilikom posjeta, na večerima, večerama i drugim sličnim događajima, za upoznavanje je bolje pribjeći pomoći posrednika iz reda poznatih gostiju ili članova porodice domaćina. Međutim, ako ne postoji osoba koja vas može predstaviti, možete se predstaviti. Ako vam se neko predstavi, odgovorite svojim prezimenom.

Etiketa za sastanke. Ako neko predstavi dvije osobe, mora imenovati osobe koje predstavlja. Ne možete ih dovesti jedno do drugog i reći: “Upoznajte se”, obavezujući ih da se identifikuju. Nije pristojno.

Ako treba da predstavite ženu muškarcu, treba da kažete, obraćajući se ženi, na primer: „Nina Ivanovna, dozvolite mi da vas upoznam sa Filipom Konstantinovičem“ ili „Dozvolite mi da vas upoznam: ovo je Filip Konstantinovič“.

Kada se obraćaju službenicima koji imaju državni status ili vojni, diplomatski ili vjerski čin, oni po pravilu ne pominju svoje ime. Kažu: “gospodine predsjedniče”, “gospodine premijeru”, “gospodine generale” (bez navođenja punog čina, recite “general-major”, “general-pukovnik” itd.). Etiketa takođe predviđa tako izuzetan detalj: kada se obraća službeniku, on se obično malo „unapredi“ na svom položaju. Tako se potpukovnik zove “gospodin pukovnik”, izaslanik se zove “gospodin ambasador”, a zamjenik ministra se zove “gospodin ministre”. Prilikom predstavljanja vojnog osoblja navodi se njihov vojni čin, na primjer: "Druže (gospodine) generale, dozvolite mi da vas upoznam sa pukovnikom Kuznjecovim."

Ako voditelj predstavlja ljude istog uzrasta i pola, on mora upoznati manje poznatu osobu s poznatijom osobom.

Etiketa rukovanja. Nakon upoznavanja, novi poznanici razmjenjuju pozdrave i, u većini slučajeva, rukovanje. Prvi koji pruža ruku je onaj kome se predstavlja novi poznanik. Pružanje ruke treba obaviti u posljednjem trenutku; hodanje s ispruženom rukom ili rukovanje preko stola nije prihvatljivo.

Ako žena ili stariji na položaju ili godinama ne pruži ruku, trebali biste se lagano nakloniti. Netaktično je ispružiti nekoliko prstiju ili vrhove prstiju umjesto ruke. Kao opšte pravilo, treba da pružite desnu ruku da biste se rukovali. Ako je iz nekog razloga zauzeto ili oštećeno (u zavoju), možete ispružiti lijevu ruku, ali prvo se izvinite.

Stisak ruke ne bi trebao biti prejak ili, obrnuto, preslab. Nepristojno je rukovati se, a nije preporučljivo da se rukuje sa obe ruke.

Iako je rukovanje postalo poznat i standardni ritual, ono može prenijeti kako se ljudi osjećaju jedni prema drugima. Prva opcija je da osjećate da osoba kao da dominira vama, odnosno da pokušava da vas kontroliše i morate biti oprezniji s njom. To je zato što je njegova ruka usmjerena prema dolje u odnosu na vašu ruku i vi osjećate prilično veliki pritisak. U pravilu, takva osoba prva pruži ruku za rukovanje. Druga opcija je da osoba pruži ruku tako da joj dlan bude okrenut prema gore i na taj način vam jasno stavi do znanja da je spremna da posluša i prepozna vaše vodstvo. Treća opcija je da se ruke kreću paralelno jedna s drugom i okomito u odnosu na ravan poda. Pritisak dlanova je takođe približno isti. Ovo je odnos jednakosti, partnerstva.

Postoje određena pravila bontona koja se tiču ​​ne samo oblika pozdrava, već i uslova u kojima je najprikladnije koristiti jedan ili drugi oblik. Mladi su dužni da prvo pozdrave starije, kao što muškarac - žena, osoba nižeg ranga (službeni položaj) - starješina, osoba koja kasni - osoba koja čeka, neko ulazi - prisutni itd. Međutim, žena, koja uđe u prostoriju u kojoj su se već okupili gosti, treba prva da pozdravi sve prisutne, ne čekajući da je pozdrave muškarci. Muškarci, pak, ne bi trebali čekati da im žena priđe i pozdravi. Bolje je da muškarci ustanu i dočekaju je na pola puta. Prilikom odlaska, prva bi se trebala oprostiti i žena. Osobama jednakog ranga, starosti, položaja može se preporučiti da se pridržavaju savjeta grofa A.A. Ignatijeva, autora čuvene knjige „50 godina službe“; „Od dva oficira istog čina, prvi pozdravlja onaj koji je ljubazniji i vaspitaniji.” Inače, ova odredba je sadržana u francuskim vojnim propisima prošlih vremena.

Prilikom ulaska u prostoriju u kojoj se nalaze gosti koje je pozvao vlasnik, osoba mora pozdraviti svaku prisutnu osobu posebno ili sve odjednom. Kada priđete stolu, pozdravite sve prisutne i, zauzevši svoje mjesto, još jednom pozdravite komšije za stolom. Međutim, nije potrebno pružiti ruku u oba slučaja.

Na službenim prijemima prvo se dočekuje domaćica ili domaćin, a zatim dame, prvo starije, pa mlađe; nakon toga - još stariji i stariji muškarci, a zatim i ostali gosti. Domaćica i domaćin moraju se rukovati sa svim gostima pozvanim u njihov dom.

Ponašanje je od velike važnosti prilikom pozdravljanja. Trebalo bi da sa osmehom gledate direktno u osobu koju pozdravljate. Nepovoljan utisak ostavlja osoba koja, pružajući desnu ruku u znak pozdrava, drži lijevu ruku u džepu, gleda u stranu, dolje ili nastavlja razgovor s drugom osobom. Takva nepristojnost ne ohrabruje dalje poznanstvo.

Čovjek koji sjedi, kada pozdravlja damu ili osobu stariju po godinama ili položaju, mora ustati. Ako pozdravlja ljude koji prolaze, a da ne ulazi u razgovor s njima, možda neće ustati, već samo sjediti.

Ako se bračni parovi sretnu, prvo se pozdravljaju žene, zatim muškarci žene, a tek nakon toga muškarci se pozdravljaju.

Prva koja će pozdraviti ženu koja hoda u društvu muškarca je žena koja hoda (ili stoji) sama.

Žena prva pozdravlja muškarca ako ga pretekne.

Na ulici, prvi čovjek koji prolazi pored klanja se onome koji stoji.

Kada se na ulici pozdravlja sa ženom koju poznaje, muškarac treba da podigne kapu ili kapu (ali ne uzme zimsku kapu). Ako je pozdrav praćen rukovanjem, muškarac mora da skine rukavicu, ali je žena ne smije skidati, jer su rukavice (svilene, platnene, dječje), torba, šal, pokrivala za glavu dio ženskog toaleta. Međutim, preporučuje se da žene skinu i rukavice i tople kožne rukavice.

Ženska ruka se nikada ne ljubi na ulici u znak pozdrava: to se radi samo u zatvorenom prostoru.

Ne predstavljaju se u liftu, već u prisustvu dame muškarci skidaju kape.

Kada se obraćate strancu, uvek treba da kažete „Vi“. Možete se obraćati samo vama bliskim osobama, porodici, rođacima (ako su mlađi ili vaših godina), djeci i prijateljima. U broju strani jezici, posebno, na engleskom uopšte ne postoji „vi“.

Verbalni bonton također omogućava korištenje različitih psiholoških tehnika, kao što su, na primjer, oblici rastanka i kratka procjena komunikacije. To su verbalni izrazi poput: “Srećno ti bilo”, “Želim ti uspjeh”, “Drago mi je što smo se upoznali”.

Ako se nekom strancu obraćate sa zahtjevom, obavezno koristite uvodne riječi: „Izvinite“, „Izvinite“, „Budite ljubazni“, „Izvinite me“ itd.

Prilikom pozdrava i rastanka, pored riječi "Zdravo", "Dobar dan" i "Doviđenja", preporučljivo je dodati prvo i prezime sagovornika, posebno ako on zauzima podređeni položaj u odnosu na vas.

Ako uslovi i vrijeme razgovora dozvoljavaju, moguće je razmjenjivati ​​neutralne fraze: "Kako si?" - „Hvala, u redu je. Nadam se da i vama sve ide dobro” - “Hvala, da.”

Zaključno, treba napomenuti da u bontonu nema sitnica, pa uvijek treba nastojati pokazati maksimalnu uljudnost i pridržavanje općeprihvaćenih pravila i normi ponašanja i komunikacije.

Rukovanje koje je uobičajeno kod nas i na Zapadu prilikom upoznavanja ili upoznavanja muškarca i žene u muslimanskim zemljama je apsolutno neprimjereno. Islam ne prihvata čak ni jednostavan kontakt između ljudi različitih spolova ako nisu u krvnom srodstvu. Nije uobičajeno da se rukuju ni narodi jugoistočne Azije.

Prethodno