Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja je jednostavno. Koristite obrazac ispod
Studenti, postdiplomci, mladi naučnici koji koriste bazu znanja u svom studiranju i radu biće vam veoma zahvalni.
Hostirano na http://www.allbest.ru/
Uvod
1. Pojam i istorija bontona
Zaključak
Uvod
Bilo koja profesija nameće određene moralne zahtjeve ljudima koji su je odabrali. Društvo je uvijek najviše predstavljalo visoki zahtjevi službenicima za sprovođenje zakona.
Modernom ruskom društvu potrebna je čvrsta duhovna podrška za reforme u političkoj, ekonomskoj i pravnoj sferi. U tim uslovima raste značaj moralnih i etičkih principa i normi, koji su ostali nepromenjeni dugi niz vekova. Među moralnih kvaliteta ljubaznost i pristojnost, poštenje i savjesnost, pouzdanost, osjećaj dužnosti, čast i dostojanstvo oduvijek su smatrani najznačajnijim ljudskim bićima.
Za zaposlene u organima unutrašnjih poslova ovi pojmovi nisu samo visoke riječi, već suština profesionalnog Kodeksa časti, sadržanog u normativni dokumenti, tradicija službe Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije, međunarodni standardi policijskog ponašanja. U svakodnevnim aktivnostima policijskog službenika važno mjesto zauzima kultura ponašanja u službi i kod kuće, sposobnost ponašanja u skladu sa normama bontona, lijepog ponašanja, odnosno primjereno situaciji. Svaku osobu, a posebno policajca, ocjenjuju ne samo profesionalni kvaliteti, već i izgled, način držanja, govora, slušanja sagovornika.
Ne treba zaboraviti da autoritet zakona u velikoj mjeri zavisi od autoriteta službenika za provođenje zakona, ljudi koji oličavaju zakon, od njihovih profesionalnih vještina i moralnih kvaliteta, poznavanja profesionalnog bontona i sposobnosti da pokažu takt i korektnost, odnos poštovanja prema građanima. Oblačeći uniformu službenika organa unutrašnjih poslova, osoba postaje svojevrsni simbol zakona i države, pa se njegove čisto lične ideje o dobru i zlu, plemenitosti i podlosti, lojalnosti i izdaji pretvaraju gotovo u stvar nacionalni značaj.
AT modernog društva slika službenika organa unutrašnjih poslova je kontradiktorna. Ima svoje istorijske korijene i socio-psihološku pozadinu.
Trenutno postoji potreba da se promijeni preovlađujući obrazac percepcije službenika unutrašnjih poslova Rusije, da se stvori saglasnost i međusobno razumijevanje između društva i službenika unutrašnjih poslova. Poznavanje i poštovanje profesionalnog bontona od strane službenika organa unutrašnjih poslova u velikoj meri će doprineti realizaciji ovog zadatka.
Pojam i istorija bontona
Svako društvo imalo je svoju teoriju morala i na njenoj osnovi razvijalo pravila pristojnosti i ophođenja prema ljudima primjerenim njegovom vremenu i običajima. Etiketa je namijenjena praktičnoj primjeni takvih pravila. Ako je moral, slikovito rečeno, opća moralna strategija, onda bonton daje taktičke preporuke za pravilno ponašanje u određenim uvjetima.
“Etiketa (od francuskog – etiketa, etiketa) je negdje utvrđeni poredak ponašanja, ili, drugim riječima, skup pravila ponašanja koja se odnose na vanjsko ispoljavanje odnosa osobe prema drugim ljudima. To se odnosi na ophođenje prema drugima, oblike obraćanja i pozdrava, ponašanje u na javnim mestima, maniri i odijevanje (stil i konformizam).“ Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 473.
Pravila bontona, odjevena u specifične oblike ponašanja, ukazuju na jedinstvo njegovih dviju strana: moralne i etičke i estetske. Prva strana je izraz moralne norme: briga iz predostrožnosti, poštovanje, zaštita. Druga strana – estetska – svjedoči o ljepoti, otmjenosti oblika ponašanja.
Riječi "etika" i "bonton" na ruskom su toliko bliske u pravopisu i izgovoru da se nehotice sugeriše ideja o njihovoj zajedničkosti u značenju. Između njih zaista postoji neka semantička zajednička.
“Etiketa u svojoj etimologiji (ali ne i po sadržaju!) nema ništa zajedničko sa etikom – njihova suglasnost je slučajna. Izraz "etika" zasnovan je na starogrčkoj riječi ethos, koja označava običaj, karakter, način razmišljanja. Što se tiče izraza "etiquette", on dolazi od starofrancuskog glagola estiquer, u svom izvornom značenju uključivao je skup pravila koja su određivala oblik i red ponašanja na dvoru monarha njegovih pouzdanika. Etika službenika za provođenje zakona: Udžbenik / Ed. prof. G.V. Dubova. - M.: Izdavačka kuća "Štit-M", 2003. S. 317.
Mnoga pravila etiketa ne mogu se ispuniti bez razumijevanja cilja, postavljanja konkretnih zadataka za sebe, odabira sredstava za postizanje, ponekad prilično dugih radnji i analize rezultata moralnog čina.
Pravila ponašanja koja su nastala u procesu ljudske istorije oduvek su bila praktično opravdana. Njihova svrsishodnost je zavisila i zavisi od toga
pitanje - u čiju korist, ko ima koristi? Tokom dugog razvoja čovječanstva mnoga pravila su se mijenjala, dopunjavala, mnoga su potpuno nestala, dok su se neka očuvala tradicionalno, nepromijenjena vekovima, a možda i milenijumima.
Čak su i stari Grci učili osobu da razmišlja samostalno, da razlikuje dobro i zlo, lijepo i ružno. Vjerovali su da jedinstvo dobrog i lijepog odražava harmoniju čovjeka; njegovi postupci treba da budu lepi i vrli.
Mnogo pažnje je posvećeno bontonu već tokom evropske renesanse. Najviše plemstvo i plemstvo, takmičeći se na osebujan način, savjesno su slijedili pravila svog bontona, posebno poštovanja ljepote. spoljašnje ponašanje i neka nemarnost, gracioznost i popustljivost prema slabima, sposobnost da se nastavi pričati.
Prvi vodiči za ponašanje bili su Ponašanje za stolom i Clericalis Discipline koje je 1204. sastavio Španac Petrus Alphonse. Pratile su ih knjige o pravilima ponašanja.
„Tako je u Hamburgu 1716. godine objavljena knjiga sa detaljnim naslovom „Običaji za učtiv i pristojan razgovor i život, za ophođenje sa visokim plemićima, sebi i ženama, kao i za učenje žena kako da budu vešte“. 1 1 Shcheglov A. AT. Profesionalna etika zaposleni u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2. S. 49.
U istoriji ruske društvene misli oduvek se mnogo pažnje poklanjalo problemima etike i bontona. Počevši od jednog od prvih ruskih filozofa - Ilariona u XII veku, kroz sve naredne vekove - period Stare Rusije, zatim novog i novog vremena - bili su važan deo filozofskih dela, hronika, epova, narodnih priča i drugi spomenici duhovne kulture. Karakteristika etičke misli u Rusiji bila je potkrepljivanje duhovnosti kao određujuće osobine osobe, štovanje unutrašnjih moralnih svojstava kao što su hrabrost, poštenje, patriotizam, zdrav razum, skromnost i nepretencioznost u svakodnevnom životu, itd. ove unutrašnje osobine ličnosti postizale su se odgovarajućim obrazovanjem i povezivale sa praktičnim djelima, neposrednim ponašanjem i rezultatima aktivnosti. U Rusiji je bilo mnogo prinčeva, kraljeva, velikih političkih ličnosti, mislilaca i propovednika, naučnika itd., koji su ušli u istoriju kao duhovni mentori, prosvetitelji, pobornici morala: Vladimir Svjatoslavovič, Jaroslav Mudri, Vladimir Monomah, Aleksandar Nevski , Dmitrija Donskoga, Sergija Radonješkog, decembrista, revolucionarnih demokrata, koji su mnogo učinili za jačanje i formiranje duhovnih i moralnih temelja u društvu.
Općeprihvaćene norme ponašanja uvijek su zauzimale važno mjesto u formiranju duhovne kulture u Rusiji. Dakle, već u XII veku. Učenja Vladimira Monomaha odražavaju mnoga vanjska pravila i norme ponašanja mladih prinčeva. “Ćuti pred starijima, slušaj mudre, imaj ljubav sa svojim vršnjacima i manjim; naučite jezik apstinencije, um poniznosti; ustani prije sunca, kao što to čine dobri ljudi, ne budi lijen, jer je lijenost majka svih poroka; lenj će zaboraviti šta je znao da radi, i neće uopšte naučiti ono što nije znao.”1 1 Ščeglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u trajanju od 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2. S. 49.
Naravno, društveni napredak je doprinio i međusobnom prožimanju pravila ponašanja i bogaćenju kultura. Svijet je postajao sve čvršći. Proces međusobnog obogaćivanja pravilima ponašanja omogućio je da se razvije obostrano prihvatljiv bonton prepoznat u glavnim karakteristikama, utvrđenim u običajima i tradiciji. Etiketa je počela da propisuje norme ponašanja na poslu, ulici, zabavi, poslovnim i diplomatskim prijemima, u pozorištu i javnom prevozu.
Treba napomenuti da su u naše vrijeme mnoga od ovih pravila doslovno tradicionalne prirode, a njihova praktična vrijednost je vrlo sumnjiva. Na primjer, kada se penje uz stepenice, muškarac ide ispred žene, što je uslov koji je diktirala ženska duga haljina do poda i paljenje svijeća, budući da je muškarac nosio svijećnjak i na haljinu se lako moglo zgaziti. Tako, i sada, dijelom po tradiciji, muškarac se penje stepenicama ispred žene i spušta iza.
Kod evropskih naroda je uobičajeno da se rukuju prilikom pozdrava.
Danas se ova tradicija tumači kao znak poštovanja. A razlog za ovaj običaj bio je još jedan razlog: miroljubivost, potvrda miroljubivih namjera. “Pružena i otvorena desna ruka trebala je potvrditi da u njoj nema oružja: kamena, noža i sl. Ako je i druga strana bila miroljubiva, uslijedio je nehotični stisak ruke – pozdrav.”1 1 . Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 477.
Na istoku su Arapi izrazili istu misao prekriživši ruke na prsima, Turkmeni su gurnuli ruke u duge rukave, dok su Kinezi, kada su se klanjali, slobodno objesili ruke sa strane.
Nacionalne psihološke karakteristike svakog naroda ostavile su traga na zahtjevima bontona. Ono što je prihvaćeno u jednoj zemlji može izazvati zbunjenost u drugoj; ono što neki narodi smatraju pristojnim, drugi je neprihvatljivo. Istina, u poslednjih godina postoji značajna konvergencija pravila bontona koja su usvojena u različite zemlje, u pravcu evropskih pravila dobre forme, što je posebno uočljivo u poslovnoj praksi, ipak je nacionalna nota u ponašanju ljudi stalno prisutna.
Različiti narodi imaju različite običaje. Razlike su rezultat istorijskih i lokalnih uslova, prirode ljudi i drugih faktora. Stoga je neprihvatljivo nametati običaje jednog naroda drugom. Poštujući narod, moramo poštovati i njihovu tradiciju.
Nema ništa besmislenije nego da se pravila učtivosti uzdignu u dogmu, kojoj bi se morala žrtvovati lična plemenita osećanja, dobar ukus, prirodna udobnost i razumno, neprekidno blagostanje. Naše društvo treba da karakteriše ljubaznost, koja proizilazi iz srdačnosti i dobre volje.
Međutim, takva ljubaznost i pravila ponašanja, koja ostaju bonton i ograničena su samo na lijepo ponašanje, nisu nam dovoljni. Pravila ponašanja se moraju poštovati smisleno, u zavisnosti od situacije, mesta i vremena. Svjesno pridržavanje "zlatnog pravila" morala može pružiti ozbiljnu pomoć u izgradnji ispravne linije ljudskog ponašanja. Formulacija "zlatnog pravila" morala je sljedeća: (Ne) ponašajte se prema drugima onako kako biste (ne) htjeli da drugi čine vama.
2. Norme i principi profesionalnog bontona
Policijska služba je složena i višestruka. Ona se uvijek odvija pred ljudima, u komunikaciji s njima, a često je povezana sa zadiranjem u sferu ljudskih odnosa, osjećaja i emocija. Stoga svaki zaposleni mora savršeno poznavati svoj posao i posjedovati osobine koje bi mu, uz svu ozbiljnost i odlučnost svojih postupaka, pomogle da svoje visoko imenovanje održi čistim. Od najveće važnosti su osobine kao što su učtivost, skromnost, izdržljivost, takt, međusobno poštovanje, disciplina, spremnost da se pomogne u svakom trenutku, sposobnost da se saslušaju kritičke primjedbe upućene sebi i bez uvrede ispravi greška.
„Kultura i etika policijskog rada manifestuju se u različitim oblicima: u sposobnosti da racionalno organizujete svoj radni dan i uporno sprovodite sve planirane aktivnosti (redosled), kompetentno sastavljate službena dokumenta (kompetentnost), pravilno izražavate svoja razmišljanja (erudicija). ).”
Srdačno pozdraviti, zahvaliti se, pažljivo saslušati građanina, oprezno se odnositi prema ženama i starcima, biti u stanju iskreno se izviniti za svaku neugodnost - sve to ne zahtijeva posebne napore i stres, ali je obavezno u odnosima s ljudima. Takvi kvaliteti se u početku odgajaju u porodici, a potom se razvijaju i usavršavaju u timu.
Policijski službenici treba da se trude da visoka kultura i striktno poštovanje zakona postanu njihov zaštitni znak. Za stanovništvo, imidž službenika organa unutrašnjih poslova (policije) treba da bude neodvojiv od ideja o najboljim ljudskim kvalitetima.
Poznato je da se zaposleni najčešće suočava sa posebnim kontingentom ljudi koji su prekršili zakon ili javni red. I ovdje su dvije krajnosti neprihvatljive. Prvi je samozadovoljstvo, nerazumijevanje da se razne mjere prinude primjenjuju na društveno opasne elemente, pa sve do oružja i specijalnih sredstava. Druga krajnost je pretjerana sumnjičavost, privrženost, nepovjerenje prema bilo kom krivom ili posrnulom. Sa ovakvim pristupom poslovanju, lako je zamisliti da su velika većina stanovništva potencijalni prestupnici. Dakle, policajac uvijek mora vješto kombinovati mjere uvjeravanja, uticaja javnosti i prinude – to je jedan od definirajućih zahtjeva za provođenje zakona. Uz primjenu zakonom predviđenih kazni, neophodna je stvarna i ozbiljna briga o sprječavanju kriminala.
Postupci policijskih službenika, uz svu ozbiljnost i odlučnost, moraju uvijek biti pravični i razumljivi široj javnosti; Samo u ovom slučaju može se računati na međusobno razumijevanje ljudi, njihovu podršku i pomoć. Zauzvrat, u postupcima službenika unutrašnjih poslova, prije svega, treba jasno biti vidljiv odnos poštovanja prema ljudskom dostojanstvu; Nije slučajno da je jedan od četiri principa djelovanja ruske policije poštovanje prava i sloboda čovjeka i građanina.
Strogo pridržavanje pravila bontona važan je uslov za visoku kulturu ponašanja zaposlenih. Ali ni najdetaljnije poštivanje ovih pravila ne garantuje ponašanje primjereno situaciji, budući da su stvarne okolnosti toliko raznolike da ih nijedna norma i pravila ne mogu u potpunosti pokriti. Da bi se izbjegle sve greške, potrebno je razviti osjećaj iskrenosti i emocionalnu empatiju povezanu s tim u odnosu na sagovornika. Radi se o taktu. Razvijen osećaj takta omogućava zaposlenom da odredi odgovarajuću meru u izrazima i postupcima, u pokazivanju interesovanja za drugu osobu. To je takt koji vam omogućava da pronađete izlaz iz problematičnog sukoba u komunikaciji, bez umanjivanja dostojanstva drugih ljudi i bez umanjivanja vlastitog.
„Profesionalni takt je manifestacija suzdržanosti, predviđanja i pristojnosti u komunikaciji s drugima. Takt podrazumijeva pažljiv, pažljiv odnos prema ličnosti sagovornika, isključujući mogućnost dodirivanja neke od njegovih „bolnih struna“. To je sposobnost da se taktično, ispravno zaobiđu, ako je moguće, pitanja koja mogu izazvati neugodnost među drugima. To je sposobnost da se nešto kaže ili uradi usputno, bez nepotrebnih "ekscesa", upornosti i bezceremonalnosti.
Takt je usko povezan s takvim normama bontona kao što su pristojnost, korektnost, skromnost.
Učtivost je moralna osobina koja karakterizira ponašanje osobe kojoj je poštovanje ljudi postalo svakodnevna norma i uobičajen način ophođenja (postupanja) prema drugima. Ovo je elementarni uslov kulture ponašanja; uključuje pažnju, dobroćudnost, spremnost da se pomogne potrebitima.
Ispravnost je posebna nijansa uljudnosti, koja se sastoji u sposobnosti da se u bilo kojoj situaciji zadrži u okviru općeprihvaćenih normi pristojnosti. Pokazati ispravnost znači sačuvati svoje dostojanstvo.
Skromnost je jedna od najvažnijih normi bontona. Skroman čovjek sebe nikada ne smatra izuzetnom osobom i ne hvali se svojim postignućima, čak i ako su očigledna. Skroman čovek, ne odustajući od samopoštovanja, uvek ga upoređuje sa mišljenjem drugih o sebi. Ali skromnost ne znači samoponiženje, odricanje od ponosa, nezavisnost, samostalnost u ponašanju i samoizražavanju. Izražava istinsko poštovanje ljudi, ograničenost sopstvenih potreba materijalnim uslovima koji postoje u društvu, kao i kritički odnos prema sebi.
Obrazovan policajac mora biti sposoban da se ponaša, da zna kako da postupi u datoj situaciji, da bude uzdržan, da zadrži svoje ljudsko dostojanstvo i da ne umanjuje dostojanstvo drugih ljudi.
„Stvarajući modele ponašanja u različitim situacijama i objašnjavajući kako se ponašati, bonton usađuje u osobu ispravne manire i najbolje moralne kvalitete: milosrđe, humanost, odzivnost, ljubaznost.“1 1 Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2. S. 57.
Službenik reda koji je čvrsto ovladao pravilima lijepog ponašanja postaje slobodniji, stječe samopouzdanje, adekvatno samopoštovanje, toleranciju prema slabostima i nedostacima drugih ljudi.
3. Opća pravila policijsko ponašanje
Visoki zahtjevi koji se danas postavljaju pred moral i kulturološki nivo zaposlenog proizlaze iz činjenice da je on primoran da svakodnevno zadire u složena područja ljudskih odnosa, djelujući kao arbitar u akutnim konfliktnim situacijama koje utiču na sudbinu mnogih ljudi. Moralno obrazovanje, istinska kultura omogućavaju zaposlenom da prevaziđe subjektivizam, ograničenja lično iskustvo razumjeti motive, interese i težnje drugih ljudi. Zbog specifičnosti službenog djelovanja, on nema pravo biti pristrasan, grub, bezosjećajan.
Svaka greška ili previd u radu policije, slučaj nedostojnog ponašanja, nekulture, nepristojnosti može odmah dobiti širok odjek i, stječući glasine i nagađanja, dovesti do toga da ljudi imaju iskrivljenu predstavu o aktivnostima organa za provođenje zakona , potkopavaju autoritet određene službe i jedinice.
Na osnovu iskustava organa i odjeljenja unutrašnjih poslova, date su opšte preporuke o pravilima ponašanja policijskog službenika u različitim situacijama, kako u službenim tako i van službenih.
“Zaposleni u organima unutrašnjih poslova mora imati osjećaj dostojanstva – osjećaj poštovanja prema sebi i drugima. Poštivati druge znači poštovati određena pravila pristojnosti, koja su ključ za harmonične odnose među ljudima.1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 494.
Trebalo bi da cenite svoju reč. Ne obećavajte ono što ne možete ispuniti. Ako je obećanje dato, onda ga je potrebno ispuniti, inače će vlast patiti. Kao dobro vaspitana osoba, treba u svemu pokazivati poštovanje prema drugim ljudima.
Od ispravnog ponašanja i postupanja u određenoj mjeri zavisi i autoritet službenika organa unutrašnjih poslova.
Zaposlenik mora imati na umu da njegov izgled mora biti besprijekoran.
„Ne treba zaboraviti da je izgled odraz i karakteristika unutrašnje kulture, a da urednost i pamet ističu poštovanje prema drugima i time daju pravo na poštovanje samog sebe.“2 2 Isto, str.495.
Policajac mora uvijek imati uredan izgled, vježbati pametno, ponašati se dostojanstveno, ne pognuti, hodati čvrstim i energičnim korakom. Dobro uklopljen oblik naglašava vitkost figure, fizičku snagu. Dok je u uniformi, policijski službenik se mora suzdržati od nošenja torbi za kupovinu, kabaste stvari, obilaska pijaca i rješavanja drugih svakodnevnih pitanja.Strogo je zabranjeno korištenje usluga trgovinskih, kulturnih, društvenih i drugih institucija po povlaštenim uslovima, jer to dovodi do na stvari u očima stanovništva.
U ophođenju sa građanima moraju se poštovati i određena pravila. Prilikom obraćanja građaninu, morate ga najprije pozdraviti, stavljajući ruku na pokrivalo, predstaviti se - navesti položaj, čin i prezime, ukratko navesti razlog ili svrhu žalbe. U tom slučaju građanina ne treba zvati k sebi, već prići sebi. Svoje zahtjeve i primjedbe mora iznositi na ljubazan i uvjerljiv način, objašnjenja se moraju pažljivo saslušati, bez prekidanja govornika.
Kada se građanin obrati policajcu, mora ga pažljivo saslušati, odgovoriti na pitanje ili objasniti gdje da se obrati da se to riješi. Ako je potrebno, mirno, bez iritacije, ponovite odgovor i objasnite njegovo značenje. Ni u kom slučaju građaninu ne treba ukazivati na beznačajnost njegovog zahtjeva.
„Zaposleni mora da se ponaša jasno, profesionalno kompetentno, uvek pokazujući simpatije, dobru volju i poštovanje prema sagovorniku. Uostalom, ljudi se po pravilu obraćaju policiji u teškim situacijama, a dužnost zaposlenika je da pomogne ljudima u nevolji.”1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 496.
Nikada ne treba odgovarati grubošću na grubost, grubošću za grubošću. Miran, čvrst i prijateljski način obraćanja najbolje je sredstvo za otklanjanje negativne reakcije i stvaranje normalne atmosfere za razgovor.
Posebno je važno poštovati norme službene etike i kulture ponašanja prilikom izricanja novčane kazne ili primjene drugog oblika kazne u odnosu na prekršioca javnog reda i mira, pravila. saobraćaja Dakle, u ovom slučaju kazna nije sama sebi svrha, već sredstvo vaspitanja. Pored toga, policijski službenik je dužan mirno, pristojno i jasno objasniti prekršiocu prirodu i težinu krivice i pokazati moguće posljedice prekršaja. Treba imati na umu da je sam razgovor zaposlenog sa prekršiocem djelotvorno sredstvo edukacije, pa je, ako je prekršaj manji, sasvim legitimno ograničiti se na primjedbu.
Važno je imati na umu da, iako policijski službenik treba da bude principijelan u pitanjima zaštite javnog reda i sigurnosti građana, to ne znači da svakom prekršaju treba pristupiti maksimalno ozbiljno.
Suštinski aspekt rada policije je pomoć građanima koji se nađu u teškim okolnostima. U takvom položaju mogu se naći djeca, stari i invalidi, žene sa malom djecom.
„Zaposleni treba da se prema tinejdžerima odnosi sa istom ljubaznošću kao i prema odraslima. Uputstva i primjedbe djeci (tinejdžerima) daju se uzimajući u obzir njihovu psihologiju i stepen razvoja. Za malu i srednju djecu školskog uzrasta koristi se apel na “ti”, a stariji – na “ti”.1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 497.
Zaposleni ne bi trebao zanemariti šale i druge nepromišljene postupke djece. Potrebno ih je zaustaviti i dati potrebnu primjedbu, objasniti kako se ponašati na ulici. Međutim, kriminalne radnje maloljetnika prema policijskim službenicima moraju se odlučno suzbiti.
Zaposleni se ne miješaju u sporove i svađe privatne prirode, osim u slučajevima kada postoji neposredna opasnost po život i zdravlje građana, dozvoljeno je narušavanje javnog reda i mira, vršenje nezakonitih radnji.
Zaposlenik često ima posla sa skitnicama, osobama u alkoholiziranom stanju, ovisnicima o drogama. U takvim slučajevima mora, ako je potrebno, biti spreman da pruži prvu pomoć, pošalje ljude u bolnicu, locira nestale osobe i pruži pomoć povređenima. U ovom radu treba dati prednost humanim, a ne kaznenim metodama.
Policijski službenik mora biti sposoban prepoznati krivična djela počinjena namjerno, iz huliganskih, plaćeničkih ili provokativnih pobuda. U tim slučajevima, on mora odmah i sa svom odlučnošću prekinuti nezakonite radnje. Aktivnosti zaposlenog u ovoj situaciji regulisane su odgovarajućim uputstvima službe, međutim, u tim slučajevima mora se pridržavati određenih standarda profesionalne etike.
Po otkrivanju nezakonitih radnji, policijski službenik je dužan zahtijevati njihovo ukidanje, razumno objasniti prekršiocu odredbe relevantnih zakonskih akata. Ove argumente treba iznijeti na pristojan, taktičan i uvjerljiv način. Neophodno je preduzeti sve mjere kako bi nezakonitost postupanja nasilnika postala očigledna drugima, izazvala negativnu reakciju, spremnost da podrži policiju.
Prilikom zadržavanja počinioca, posebno u prisustvu građana, policijski službenik je dužan da pokaže maksimalnu uzdržanost i smirenost, da postupi u skladu sa situacijom. Upotreba, u neophodnim slučajevima, fizičke sile i specijalnih sredstava, upotreba drugih oblika prinude ne bi trebalo da bude demonstrativno gruba. Ne biste trebali ulaziti u rasprave s drugima, pribjegavati grubim izrazima ili gestovima, niti izvoditi bilo kakve radnje koje izazivaju komplikaciju situacije.
Ako je policijski službenik prilikom zadržavanja bio primoran da upotrebi fizičku silu ili oružje (za ubistvo) i povredio ili ranio učinioca, dužan je da tom licu pruži hitnu medicinsku pomoć, a u slučaju smrti - da obezbijedi zaštitu tijela. ubijenih.
Zaposleni mora pokazati posebnu uzdržanost i takt u konfliktnim situacijama, poduzimajući sve moguće mjere da ih spriječi.
„U konfliktnim situacijama, zaposleni se rukovodi uobičajenim normama profesionalne etike, ali ih s posebnom pažnjom poštuje. Treba imati na umu da i najmanja netaktičnost, grubost, grubost, razdražljivost (kao i manifestacija neodlučnosti i slabosti) mogu dovesti do razvoja sukoba i podrške drugih oko počinitelja. I obrnuto, korektno, zakonito, samopouzdano i odlučno postupanje, samokontrola i smirenost mogu izazvati simpatije građana i osigurati im pomoć.1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 499.
Ako nasilnik uzbuđeno reaguje na komentare, potrebno ga je, ne ulazeći u rasprave i prepirke sa njim, pustiti da se smiri, a zatim objasniti da se policajac u svojim postupcima ne rukovodi neprijateljskim osećanjima ili negativnim emocijama, već interese društva, potrebu zaštite javnog reda i mira građana. Objašnjavajući počiniocu nezakonitost njegovih radnji, potrebno je pozvati se na relevantne zakone, propise i druge regulativne pravne akte.
Prilikom ispitivanja striktno se poštuju norme službene etike i kulture ponašanja, pri čemu se gotovo u potpunosti poklapaju sa specifičnim zahtjevima za profesionalnu djelatnost službenika organa unutrašnjih poslova. Miran, strpljiv, saosjećajan i prijateljski ton prilikom ispitivanja žrtve ili svjedoka pomaže građaninu da savlada uzbuđenje, prisjeti se i detaljno prenese okolnosti onoga što se dogodilo. Mirno, strpljivo i pristojno, ali istovremeno čvrsto i strogo, bez flerta i prijetnji, treba saslušati optuženog ili osumnjičenog za krivično djelo.
Pretres zahtijeva osjetljivost, uzdržanost i smirenost, jer utiče na interese članova porodice optuženog i na njih ima snažan emocionalni uticaj. U ovom slučaju strogo su zabranjene moralizirajuće, podrugljive ili osuđujuće primjedbe, kao i izjave o načinu života ili stvarima pretresenih.
Profesionalna etika nameće niz zahtjeva svim policijskim službenicima. Ove norme određuju posebnu, moralnu odgovornost rukovodećih kadrova sistema za provođenje zakona.
Šef mora stalno davati primjer organiziranosti, discipline, savjesnog odnosa prema poslu, usađivati svojim podređenima osjećaj pažljivog odnosa prema građanima, posebno pri rješavanju zahtjeva, izjava i pritužbi, zahtijevati od svakog zaposlenog uzoran izgled i pamet. Takt, ljubaznost, ljubaznost, ljubaznost su osnovne osobine lidera.
Svaki šef je samo izvršilac zakona na kojima se zasnivaju njegova moć, prava i dužnosti. Ali kao osoba, kao član kolektiva, on je drug svima koji s njim služe.
“Zahtjevi Kodeksa časti za redovno i rukovodeće osoblje organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije primjenjuju se na svakog zaposlenika organa unutrašnjih poslova, bez obzira na položaj, čin ili drugi službeni status.”1 1 Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002. S. 500.
Kvalitet obavljenog posla i moralno-psihološka atmosfera u jedinici umnogome zavise od kulture ponašanja, pravilnog stila rukovođenja ljudima, odnosa između vođe i podređenih.
Prijem građana od strane odgovornih službenika organa, odjeljenja, institucija jedan je od glavnih faktora koji doprinose propagandi aktivnosti policijskih službenika. Građanin koji je pozvan na razgovor treba biti primljen u dogovoreno vrijeme, pokazati interesovanje za razgovor. Ne treba gledati dokumente koji nisu relevantni za razgovor, jer će i najmanji znak ravnodušnosti ozbiljno ometati stvaranje atmosfere povjerenja u razgovoru s posjetiteljem.
Ukoliko se od posjetitelja traži da svoju prijavu podnese u pisanoj formi, ali mu je to teško, treba mu pružiti potrebnu pomoć.
Ukoliko se pitanje na koje se posjetilac obratio ne može riješiti, onda građaninu treba dati adresu ili broj telefona lica čija je nadležnost rješavanje ovog problema. U slučaju odbijanja zahtjeva posjetitelja, potrebno je obrazložiti razloge odbijanja i postupak žalbe na odluku.
U bilo koje doba dana i po bilo kom pitanju građanin se obrati dežurnoj policijskoj upravi, mora ga pažljivo saslušati i dati iscrpan odgovor. Ni u kom slučaju ne naznačite građaninu beznačajan razlog njegove posjete.
Osoba koja površno vlada moralnim principima i dobrim manirima može ostaviti dobar utisak, ali takav nivo kulture nema nikakvu vrijednost za ljude odgovorne za red i mir i sigurnost u državi i društvu. Važno je zapamtiti da ljudi cijene i prihvataju svaki oblik učtivosti sa istinskom iskrenošću, istinski visokim i nezainteresovanim motivima.
Zaključak
Norme i pravila komuniciranja u organima unutrašnjih poslova izražena su u profesionalnom bontonu, koji je utvrđen i sadržan u poveljama, naredbama, uputstvima i propisima o službi. Etiketa policijskih službenika sastavni je dio njihove moralne i estetske kulture, koja uključuje ustaljene norme ponašanja, kako u samim timovima službe, tako iu komunikaciji sa građanima.
Svaki službenik organa unutrašnjih poslova treba da ima na umu da se njegove aktivnosti odvijaju pred mnogim građanima iu komunikaciji sa njima. Budući da je u službi, on je predstavnik vlasti i od njegovog ponašanja zavisi autoritet ove vlasti među stanovništvom. Dakle, svaki zaposlenik mora savršeno poznavati svoj posao i imati osobine koje bi mu pomogle da, uz svu težinu i odlučnost svojih postupaka, održi visok čin službenika reda.
Poslednjih godina došlo je do velike fluktuacije kadrova u organima unutrašnjih poslova; veliki broj građana, a svaki postavlja drugačiji cilj u svojoj službi. Ima zaposlenih koji u službi nastoje da zarade na nezakonit način. Tome doprinose i društveni preduslovi i lični kvaliteti osobe.
Učenje, pa i upoznavanje etike, po mom mišljenju, u određenoj mjeri može pomoći u sprečavanju profesionalne deformacije svijesti, pomoći da se odgovori na pitanje šta i kako učiniti da bude više pristojnih ljudi. Međutim, osoba koja je površno savladala moralna načela i pravila dobrog ukusa može ostaviti dobar utisak, ali takav nivo kulture za zaposlenog u organima unutrašnjih poslova ne vredi. Morate biti kulturna osoba, a ne izgledati kao takva. Morate slijediti pravila bontona ne prema svom raspoloženju, već stalno, sistematski.
Zaposleni u organima unutrašnjih poslova treba da se trude da im visoka kultura i striktno poštovanje zakona postanu obeležja. Za stanovništvo, koncept "policajaca" trebao bi biti neodvojiv od ideje o najboljim ljudskim kvalitetama.
Spisak korišćene literature
profesionalna etika moral
1. Kodeks časti redova i rukovodstva organa unutrašnjih poslova Ruska Federacija.
2. Psihologija. Pedagogija. Etika: udžbenik za univerzitete / I.I. Aminov, O.V. Afanasiev, A.T. Vaskov, A.M. Voronov i drugi; Ed. prof. Yu.V. Naumkin. - 2. izd., revidirano. i dodatne - M.: UNITI_DANA, Pravo i pravo, 2002.
3. Pylev S.S. Duhovne, moralne i kulturne osnove djelovanja policije i milicije u Rusiji (istorija i modernost). Monografija. - M. 2003.
4. Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u trajanju od 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 1999. Deo 2.
5. Shcheglov A.V. Profesionalna etika zaposlenih u organima unutrašnjih poslova: kurs predavanja u trajanju od 3 sata - M.: YuI Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije, 2001. Deo 3.
6. Etika službenika za sprovođenje zakona: Udžbenik / Ed. prof. G.V. Dubova. - M.: Izdavačka kuća "Štit-M", 2003.
1. Objavljeno na www.allbest.ru
Slični dokumenti
Psihološke komponente profesionalne komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova. Formalna i neformalna komunikacija. Oblici komunikacijske kulture: ponašanje, govor, izgled, profesionalni bonton. Proučavanje moralnih problema profesije.
predavanje, dodato 03.12.2015
Psihološke komponente profesionalne komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova. Osobine i vrste profesionalne komunikacije policijskih službenika. Glavni oblici komunikacijske kulture: ponašanje, govor, izgled i profesionalni bonton sagovornika.
sažetak, dodan 29.07.2009
Povijest nastanka i razotkrivanja sadržaja uredskog bontona kao skupa pravila za odnose s ljudima u poslovnom okruženju. Analiza zakona i normi uredskog bontona, njegove uloge u oblikovanju imidža kompanije. Opis pravila ponašanja na radnom mjestu.
test, dodano 29.01.2013
Koncept bontona je ustaljeni postupak za poštivanje određenih normi ponašanja. Principi poslovnog bontona najvažniji su aspekt profesionalnog ponašanja. Osobine verbalnog bontona, kulture govora i pravila pregovaranja. Telefonski bonton.
test, dodano 27.02.2011
Sposobnost spoznaje svog "ja", introspekcije i samopoštovanja kao karakteristika kvaliteta ljudske psihe kao osobe. Uzroci profesionalne deformacije policijskih službenika. Metode sprječavanja deformacije posla među zaposlenima.
sažetak, dodan 16.11.2012
Uloga i mjesto profesionalne etike u oblikovanju svjetonazora i vrijednosti službenika za provođenje zakona. profesionalno- etička pravila ponašanje zaposlenih. Moralno značenje Kodeksa profesionalne etike istražitelja.
sažetak, dodan 25.11.2013
Nastanak i razvoj etike kao nauke o moralu i etici, njihovo mjesto u sistemu društvenih odnosa. Osobine, norme i značaj bontona u različitim istorijskim vremenima. Osnovni zahtjevi bontona, njegovo mjesto u sferi savremenih poslovnih odnosa.
sažetak, dodan 04.07.2010
Etika kao doktrina morala, osnova morala u ljudskoj stvarnosti. Tačke gledišta o prirodi savesti. profesionalna čast. Moralni principi u radu zaposlenih u organima unutrašnjih poslova. Humanizam kao princip poštovanja, humanosti.
seminarski rad, dodan 09.05.2016
Moralni temelji službe u organima unutrašnjih poslova, zaštita ličnosti, njegovog života i zdravlja, časti i ličnog dostojanstva, neotuđivih prava i sloboda. Službeno djelovanje policijskog službenika, moralni ciljevi u cilju zaštite interesa građana.
kontrolni rad, dodano 13.10.2010
Proučavanje pojma etike i bontona, kategorije i specifičnosti etike. Studija profesionalnih etičkih kodeksa. Opis glavnih načina poboljšanja profesionalnog etičkog nivoa zaposlenih u inspekciji Federalne poreske službe.
Profesionalna etika policijskih službenika
Poslovna komunikacija i bonton.
Komunikacija (komunikacija) je način postojanja ličnosti u smislu međusobnih odnosa, interakcije sa drugim ljudima. U procesu komunikacije ljudi razmjenjuju informacije - misli, ideje i emocije, uslijed čega se između ljudi uspostavlja određeni oblik odnosa i međusobnog utjecaja u cilju postizanja određenog poslovno svrsishodnog rezultata. Etika poslovne komunikacije je zbir moralnih i etičkih zahtjeva, principa, normi i pravila koje su razvila nauka, praksa i svjetsko iskustvo, čije poštovanje osigurava međusobno razumijevanje i međusobno povjerenje subjekata poslovne komunikacije, povećava efikasnost kontakata. i konačni rezultati njihovih zajedničkih akcija.
U središtu poslovne komunikacije leži rješavanje važnog servisnog pitanja, odgovornog konkretnog slučaja koji se tiče sudbine ljudi, materijalnih i finansijskih troškova, a često i pravnih odnosa sa vrlo neugodnim posljedicama po subjekte komunikacije. Stoga moralna strana pozicija, odluka i društveni rezultat komunikacije igra veliku ulogu. Osim toga, kada je u pitanju lider, etički sadržaj komunikacije direktno utiče na moralne stavove podređenih, a samim tim i na kvalitet njihovog rada. Stoga je poznavanje i posjedovanje etike poslovne komunikacije pokazatelj profesionalne kulture službenika za provođenje zakona, stepena njegove usklađenosti sa savremenim zahtjevima.
Razmjena informacija formira određeni psihološki stav u subjektu komunikacije. U zavisnosti od stava, priroda komunikacije se javlja na jednom od četiri nivoa komunikacije:
jedan). Pozicija kontaktera je zasnovana na lažnim idejama i stoga se mora prevazići i odbaciti.
2). Ideje koje su uslovile poziciju kontaktera su same po sebi ispravne, ali predstavljaju prepreku za postizanje željenog rezultata, pa ih je potrebno prevazići i razotkriti.
3). Ideje koje leže u osnovi pozicije kontaktera su tačne, ali nemaju nikakve veze sa ovim pitanjem.
četiri). Položaj kontaktera zasniva se na ispravnim i plodonosnim idejama, potrebno ih je analizirati u skladu sa sopstvenim idejama.
Poslovna komunikacija treba da se zasniva na određenim moralnim principima, među kojima su glavna:
1. Poslovni kontakti se zasnivaju na interesima preduzeća, ali ni u kom slučaju nisu lični interesi, a ne sopstvene ambicije. Unatoč prividnoj banalnosti, upravo se to načelo najčešće krši, jer daleko od svakog i daleko od uvijek ima sposobnost da odustane od ličnih interesa kada su u sukobu sa interesima slučaja, posebno kada se to može učiniti nekažnjeno i jedini sudija dela, imaće savest.
2. Pristojnost, odnosno organska nesposobnost nepoštenog čina ili ponašanja, zasnovana na razvijenim moralnim osobinama kao što su:
Izoštrena savjest;
Sposobnost da se ponaša jednako sa bilo kojom osobom, bez obzira na njen službeni ili društveni status (J.-J. Rousseau je tvrdio: "Najviša vrlina je biti isti sa prosjakom i princom");
Moralna stabilnost, koja se prvenstveno manifestuje u činjenici da osoba ni pod kojim okolnostima ne kompromituje svoja načela;
Obaveza, tačnost, odgovornost, vjernost svojoj riječi.
3. Dobra volja, odnosno organska potreba da se čini dobro ljudima (dobro je glavna kategorija etike).
4. Poštovanje, odnosno poštovanje dostojanstva kontaktnog lica, koje se ostvaruje kroz vaspitane moralne kvalitete kao što su: učtivost, delikatnost, takt, ljubaznost, brižnost.
Bonton je stabilan red ponašanja, skup pravila pristojnog ponašanja u društvu. Pravila bontona su jezik ponašanja kulturne komunikacije. U uredskom bontonu glavna je korespondencija manira, izgleda, govora, gesta, izraza lica, držanja, držanja, tona, odjeće s prirodom društvene uloge u kojoj se odvija komunikacija. Ovaj uslov je od posebnog značaja kada se učestvuje u strogo regulisanom ceremonijalu, gde su određeni zvanični oblici ponašanja zvaničnici ne bi trebalo prekoračiti strogo utvrđene granice, nepoštivanje zahtjeva bontona zbog njihovog neznanja ili nepoštovanja se doživljava kao uvreda ličnog dostojanstva i često izaziva sukobe ili, u najmanju ruku, izaziva opravdano neodobravanje.
Strogo pridržavanje pravila bontona važan je uvjet za visoku kulturu ponašanja. To je “odjeća” po kojoj se “sreću”, po kojoj ostavljaju prvi utisak o osobi. Ali čak ni najsavjesnije poznavanje i poštivanje ovih pravila ne garantuje odgovarajuće ponašanje osobe, jer su stvarne okolnosti toliko raznolike da ih nikakva pravila i norme ne mogu u potpunosti pokriti. Da bi se izbjegle sve greške, potrebno je razviti osjećaj emocionalne empatije sa kontaktnikom, što se naziva takt. Razvijen osećaj takta omogućava osobi da odredi pravu meru u izrazima i postupcima, u pokazivanju interesovanja za drugu osobu.
Profesionalni takt.
Profesionalni takt je manifestacija suzdržanosti, predviđanja i pristojnosti u komunikaciji s drugima. Takt podrazumijeva pažljiv, pažljiv odnos prema ličnosti sagovornika, isključujući mogućnost dodirivanja bilo koje njegove "bolne žice". To je sposobnost da se taktično, ispravno zaobiđu, ako je moguće, pitanja koja mogu izazvati neugodnost među drugima. To je sposobnost da se nešto kaže ili učini usputno, bez nepotrebnih "ekscesa", upornosti i bezobrazluka. Manifestacija netaktičnosti je nepogrešiv dokaz nekulture, pokazatelj grubosti i lošeg ponašanja. Važno je stalno imati na umu da poštivanje bontona i ispoljavanje takta nije samo obavezan element komunikacije, već sastavni dio duhovne kulture pojedinca, posebno ličnosti vođe - neizostavan uvjet za pozitivno rezultati poslovne komunikacije i autoritet organa za provođenje zakona općenito. Poslovna komunikacija između službenika za provođenje zakona, kako među sobom, u timovima službi, tako i sa građanima, može se odvijati u različitim situacijama i imati različite oblike. Istaknimo glavne:
I. Svakodnevna kancelarijska komunikacija.
1) Razgovori, sastanci, pregovori.
2) Prijem posetilaca.
3) Sastanci, sastanci, sastanci, konferencije.
4) Posjećivanje organizacija, institucija.
5) obilazak građana u mjestu prebivališta.
6) Dežurstvo, patroliranje, obezbeđenje.
II. Specifični oblici službene komunikacije.
1) Komunikacija u servisnom timu:
a) podređeni oblici komunikacije;
b) komunikacija između kolega.
2) Komunikacija između nastavnika i učenika u procesu učenja.
3) Poslovni kontakti sa stranim državljanima.
III. Ekstremni oblici službene komunikacije
1) Komunikacija u konfliktnoj situaciji.
2) Komunikacija sa učesnicima skupova, demonstracija, javnih demarša.
3) Komunikacija sa pritvorenicima tokom pretresa.
4) Komunikacija sa specijalnim kontingentom.
IV. Neverbalni i nespecifični oblici komunikacije
1) Javni kontakti sa novinarima, intervjui.
2) Govori na radiju, televiziji, u štampi.
3) Telefon, teletip, radio komunikacija.
4) Poslovna korespondencija, rezolucija.
Osim toga, u svim ovim oblicima komunikacije veliki značaj pridaje se tzv. dodacima, koji su kao elementi uvršteni u pravila ponašanja u komunikaciji. Tu spadaju: kultura govora, tekst, izgled, izrazi lica, ton, gestovi. Za svaki od ovih elemenata postoji skup specifičnih pravila kojih se također treba pažljivo pridržavati.
Etika poslovnih razgovora, sastanaka, pregovora.
Rezultati profesionalnih aktivnosti službenika za provođenje zakona u velikoj mjeri zavise od ličnih sastanaka, razgovora, sastanaka. Etički zahtjevi za njihovo ponašanje su neophodno stanje, što vam omogućava da pronađete ispravna odluka, izgladiti oštre uglove i izaći iz teških ili neugodnih situacija dostojanstveno.
Pravilno vođen razgovor je najpovoljniji i često jedini način da uvjerite sagovornika u opravdanost svog stava, da ga natjerate da prihvati vašu odluku i uslove.
U aktivnostima provođenja zakona postoje situacije kada postoji potreba da se pribave ove ili one informacije od osobe koja izbjegava razgovor. Čak i u ovim situacijama, morate zapamtiti da će vam osoba koju ste uspjeli pridobiti biti od mnogo više pomoći od one koju pokušavate navesti da razgovara s vama.
Kada se pripremate za razgovor, preporučuje se proučavanje sagovornika. Koju poziciju on zauzima? Kako se on ponaša prema tebi? Kakva je on osoba? Koje su njegove namjere? Dobro je znati glavne tačke biografije sagovornika, raspon njegovih ličnih interesovanja, uključujući i njegovu omiljenu zabavu, hobi.
Vrijeme predviđeno za sastanak treba biti oslobođeno drugih poslova. U ovom trenutku ne možete zakazati druge sastanke i natjerati pozvane da čekaju na recepciji. Nije uobičajeno da se sastanak odugovlači preko vremena predviđenog za njega, osim ako se, naravno, ne odnosi na rješavanje nekog važnog pitanja.
Prilikom vođenja sastanka i razgovora važno je uzeti u obzir ne samo njihovu strategiju i taktiku, već obratiti pažnju i na "sitnice" bontona, koje mogu prerasti u okolnosti koje ozbiljno utiču na ishod sastanka.
Govor i stil izlaganja su od velike važnosti u razgovoru, pregovorima. Timbar, intonacija, jasnoća izgovora, glasnoća glasa - to su činjenice koje psihološki utiču na sagovornika, izazivaju mu poštovanje, simpatiju prema vama ili, obrnuto, negativne emocije.
Morate biti oprezni sa upotrebom stranih riječi i izraza. Upotreba reči nerazumljivih sagovorniku - ne Najbolji način pokažite svoju erudiciju i obrazovanje. To ne samo da ne doprinosi boljem međusobnom razumijevanju, već i izaziva iritaciju. U narodu je odavno zapaženo: ko misli jasno, taj jasno i kaže.
Razgovor se mora voditi smireno, bez podizanja glasa i ne pokazujući svoju iritaciju, čak i kada za to postoje razlozi. Vrućina, žurba su loši pomagači u razgovoru.
Budite pažljivi i pažljivi prema sagovorniku, cijenite njegove argumente, čak i ako su slabi. Stručnjaci smatraju da ništa tako negativno ne utiče na atmosferu poslovnog razgovora kao prezrivi gest, što znači da jedna strana odbacuje argumente druge bez imalo truda da se udubi u njihov sadržaj.
AT poslovnu komunikaciju posebno je važna sposobnost pažljivog slušanja. Sposobnost saslušanja sagovornika u teškoj situaciji garancija je međusobnog razumijevanja, bez kojeg poslovni odnosi možda neće uspjeti. Stoga su razvijena osnovna etička pravila za efikasno slušanje u takvoj komunikaciji. To uključuje:
Sposobnost da se postavite za talas internog interesovanja za temu poslovnog razgovora, spora, sastanka;
Identifikacija za sebe glavnih misli govornika (izvještavanje informacija) i želja da ih ispravno razumije;
Brzo poređenje primljenih informacija sa sopstvenim i trenutni mentalni povratak na glavni sadržaj poruke, spora, razgovora.
Pažljivo slušajući i ne izražavajući svoje mišljenje, zaposlenik i dalje mora biti aktivan, a ne pasivan učesnik u razgovoru, raspravi, sporu.
Nemojte prebrzo sa zaključcima. Upravo takve subjektivne procjene tjeraju građanina da zauzme odbrambeni stav u odnosu na zaposlenog. Uvijek zapamtite da su takve evaluacije prepreka smislenoj komunikaciji.
Ne dozvolite da budete "uhvaćeni" u sporu oko nepažnje. Kada se mentalno ne slažete sa govornikom, obično prestanete da slušate i čekate svoj red da govorite.
Pokušajte izraziti razumijevanje. Dok slušate, razmislite o onome što je rečeno kako biste shvatili kako se sagovornik zaista osjeća i kakav značaj vam informacija pokušava prenijeti. Pokušajte mentalno zamisliti sebe na mjestu sagovornika. Takva komunikacija znači ne samo odobravanje govornika, već vam omogućava i preciznije razumijevanje poruke.
Ne postavljajte previše pitanja. Pokušajte se ograničiti na pitanja kako biste razjasnili ono što je već rečeno. Prekomjerno veliki broj pitanja u određenoj mjeri potiskuje osobu, oduzima joj inicijativu, stavlja je u odbrambenu poziciju.
Nikada nemojte reći sagovorniku da dobro razumete njegova osećanja, takva izjava više služi da opravdate sopstvene (ne uvek uspešne) pokušaje da ubedite sagovornika da ga slušate. Osim toga, takva komunikacija će dovesti u pitanje vaš kredibilitet, a razgovor će najvjerovatnije potpuno prestati.
Nemojte davati savjete osim ako vas ne pitate. Ali u slučajevima kada se od vas zaista traži savjet, koristite tehnike analize slušanja kako biste ustanovili šta sagovornik zaista želi znati.
Moramo priznati da ne znaju svi profesionalci za provođenje zakona slušati. Sumirajući nešto od gore navedenog, ističemo nekoliko neophodnih etičkih pravila koja vam pomažu da naučite da slušate u korist sebe i poslovanja. Slušajući, potrebno je da:
Zaboravite lične predrasude prema sagovorniku;
Nemojte žuriti sa odgovorima i zaključcima;
Praviti razliku između činjenica i mišljenja;
Pobrinite se da vaš govor bude što jasniji i precizniji;
Budite nepristrasni u procjeni onoga što ste čuli od sagovornika;
Zaista slušajte, a ne pretvarajte se da slušate, nemojte biti ometani stranim mislima.
Često nepažljivo slušamo sagovornika zbog nedostatka strpljenja. Sagovorniku, po našem mišljenju, treba previše vremena da pređe na poentu razgovora. Nerviramo se: čini nam se da bismo na njegovom mestu drugačije vodili razgovor. Ova pozicija nije od koristi. Morate biti strpljivi, računati na način razgovora sagovornika.
Svi oblici poslovnih razgovora treba da imaju jedan rezultat – ispravno razumevanje, što je nemoguće ako ne znate da slušate sagovornika. Razumijevanje je prvenstveno sposobnost predviđanja. Ako, nakon slušanja sagovornika, možete zamisliti koje će radnje uslijediti nakon razgovora, onda ste uspjeli da ga ispravno shvatite.
Pokušajte logički isplanirati cijeli proces slušanja, zapamtite prije svega glavne misli koje je sagovornik iznio. Tokom razgovora pokušajte da mentalno sumirate ono što ste čuli 2-3 puta i to je bolje da radite u pauzama u razgovoru. Zapamtite da je vaša sklonost da predvidite šta će sledeće biti rečeno dok slušate znak aktivnog razmišljanja, što je dobar metod sećajući se glavnih tačaka razgovora.
Da rezimiramo, uspjeh u poslovni razgovor, pregovori se mogu uvelike olakšati ako se pridržavate određenih pravila koja su sastavili stručnjaci iz oblasti poslovne komunikacije:
Napišite unaprijed plan razgovora, razradite najvažnije formulacije;
Primijeniti odredbe psihologije o periodičnom uticaju na sagovornika tokom razgovora, i to: naizmenično nepovoljne trenutke sa povoljnim, početak i kraj razgovora treba da budu pozitivni;
Stalno pamti pokretačke motive sagovornika, njegove interese, njegova očekivanja, njegov položaj, samopoštovanje, ponos;
Izrazite svoje misli i sugestije jasno, sažeto i jasno;
Nikada, ni u jednoj situaciji, ne vrijeđajte ili vrijeđajte sagovornika, budite ljubazni, uslužni, taktični i delikatni s njim;
Nikada se ne ponašajte prema drugima s prezirom;
Komplimenti govore umjereno;
Uvijek, kada je moguće, prepoznajte korektnost sagovornika;
Izbjegavajte prazan razgovor, ometanja na strane teme koje narušavaju logički tok razgovora.
Prijem stanovništva.
Prijem građana od strane odgovornih službenika organa, odjeljenja, ustanova i obrazovne institucije jedan je od glavnih faktora koji doprinose propagandi aktivnosti službenika za provođenje zakona i jačanju njihove veze sa stanovništvom.
Da bi se realizovala ova instalacija, potrebno je prvo izvršiti rad na informisanju stanovništva putem sredstava javnog informisanja o danima i satima prijema, naznačavajući koja to rukovodeća osoba prima posetioce. Osim toga, informacije za posjetioce su postavljene direktno u odjeljenju na vidnom mjestu, na kojem se daju rasporedi prijema posjetilaca sa konkretnom naznakom koji šefovi odjeljenja i službi primaju, kojima se posjetitelj može obratiti radi donošenja odluke po pitanju interes za njega. U dežurnoj jedinici ili kod sekretara, pomoćnika vodi se poseban dnevnik u koji se upisuje prezime, ime i patronim, adresa, broj telefona i pitanje kojim se podnosilac obraća ovom ili onom službeniku.
Menadžer mora biti kompetentan u pitanjima na koja mora dati odgovore posjetiteljima, za koja se, unaprijed znajući pitanja od interesa, konsultuje sa stručnjacima iz nadležnih službi.
Menadžer koji prima posjetioce mora biti pažljiv prema podnosiocu zahtjeva, saslušati svakoga bez žurbe, bez prekidanja, ispoljavajući poštovanje i takt, mora biti psihički pripremljen za percepciju podnosioca zahtjeva, koji može biti pretjerano emotivan, rečit, čak i agresivan. Mora savladati metode neutralizacije ovih manifestacija i biti u stanju da odvede razgovor u miran kanal.
Rukovodilac recepcije treba da nastoji da što iscrpnije odgovori na pitanja podnosilaca zahtjeva, rješavajući ih kako sa stručnjacima iz službi ili odjela, tako i sa nadležnim tijelima i odjelima od kojih ovisi rješavanje problema koje postavljaju posjetioci. Od istog zavisi i rešenje problema koje postavljaju posetioci. U istom slučaju, kada voditelj domaćina ne može odgovoriti na pitanje, obavještava posjetitelja da će mu biti dat pismeni (ako je potrebno) ili usmeni odgovor, uz određivanje vremena za odgovor. Time se osigurava da posjetitelj napusti jedinicu zadovoljan kako prirodom sastanka sa vođom tako i rezultatima tog sastanka.
U posljednje vrijeme pojavljuju se takvi oblici komunikacije sa stanovništvom kao telefon za pomoć (tzv. „direktna linija“) ili posebna kutija za pisma, žalbe i izjave građana postavljena u dežurne jedinice, u koju prijavljuju određene radnje zakona. izvršitelji. Ovi obrasci takođe omogućavaju višim zvaničnicima da budu u toku sa javnim mnijenjem o aktivnostima provođenja zakona za koje je potrebna ovlaštenja.
Dežurna jedinica (ili zaposleni u sekretarijatu) na kraju godine sastavlja analitički izvještaj o pismima, izjavama i pritužbama građana koji su bili na prijemu ili su poslali relevantne usmene ili pismene poruke. Poželjno je da se ovaj usmeni ili pisani materijal približi stanovništvu putem masovnih medija, što će svakako doprinijeti povećanju autoriteta organa za provođenje zakona među stanovništvom i jačanju njihovih sposobnosti u beskompromisnoj borbi protiv kriminala.
Gore navedeni materijal sadrži preporuke u vezi sa uslovima rada lokalnih organa. Ako je riječ o višim ovlastima, onda funkcije opisane u ovom materijalu koje se odnose na nadležnost dežurnih jedinica prenose se u nadležnost štabnih jedinica ili posebnih prijemnih prostorija koje postoje u pojedinim odjeljenjima.
Komunikacija unutar radnog tima.
Uslužni odnosi utiču na raspoloženje ljudi, stvaraju onu moralnu mikroklimu bez koje je postojanje tima nemoguće. Normalni uslužni odnosi se formiraju na osnovu dva osnovna zahtjeva: odgovornosti za stvar i poštovanja kolega.
Odgovornost podrazumijeva pošten i obavezujući odnos prema riječi i djelu. Fakultativna osoba, govornik nanosi štetu ne samo svojim ličnim ponašanjem, već i stvara atmosferu neodgovornosti i nediscipline oko sebe.
Poslovno okruženje u velikoj meri zavisi i od poštovanja prema kolegama, sposobnosti da se na nečemu insistira, i prepusti nečemu, sposobnosti smirivanja konfliktne situacije. Poštovanje prema kolegama se u velikoj mjeri očituje u sposobnosti da se uzmu u obzir njihova interesovanja, pokažu zabrinutost i učine male, ali prijatne usluge.
Uslužni odnosi su nešto drugačiji od svakodnevnih, što ostavlja traga na zahtjevima ponašanja kolega. Ako je, na primjer, u kafiću ili restoranu glavni prioritet za žene i muškarce prioritet dame, onda se u službenim odnosima ovaj prioritet često povlači u drugi plan i zamjenjuje ga prioritet šefa.
Sprovođenje zakona povezano je sa složenim situacijama koje se brzo mijenjaju, značajnim rizikom, što uzrokuje povećanu vjerovatnoću različitih sukoba – međuljudskih i međugrupnih. Za uspješan rad Važno je predvidjeti mogućnost konfliktnih situacija i znati kako se iz njih izaći. Ako još uvijek nije bilo moguće izbjeći sukob, onda morate biti u stanju riješiti probleme koji nastaju bezbolno i uz minimalne gubitke.
Život servisnog tima ne može bez kritičnih primjedbi upućenih kolegama. I ovdje je posebno važno da ova kritika bude konstruktivna, a ne rezultat bilo kakvih zamjerki ili interesa. Osoba to treba shvatiti kao zasluženu. A za to mora ispuniti osnovne zahtjeve za to.
Prvo, budite poslovni i objektivni. Nažalost, postoji i takozvana pseudokritika.
Drugo, kritika treba da bude taktična i dobronamerna, uzimajući u obzir pozitivne kvalitete i zasluge kritiziranog. Njegov zadatak nije da ponizi osobu, već da mu pomogne da se poboljša, da pokaže izlaze iz ove situacije. Kritika se uvijek doživljava kao nepravedna ako nosi samo negativan naboj. Nasuprot tome, pravedna procjena pozitivnih i negativnih aspekata u aktivnostima zaposlenih ima blagotvoran učinak.
Treće, kritika mora imati svoju specifičnu temu. Velika šteta nanosi se kada se, umjesto vrednovanja konkretnih postupaka osobe, kritikuje njena ličnost i karakter. To može izazvati ljutnju, ogorčenje kritiziranog, želju da se opravda po svaku cijenu, budući da osoba sebe smatra, i sasvim opravdano, nezasluženo uvrijeđenom. A konkretne instrukcije za određene radnje ili ponašanje zaposlenog oslobađaju napetost. Stoga im se uvijek daje prednost.
Četvrto, kritika zahtijeva specifičan pristup, uzimajući u obzir karakteristike temperamenta i karaktera osobe. Jedan će bolno reagovati na primjedbe, ali će se brzo smiriti i vratiti u normalu, možda, kako kažu, „ne stići“ drugog, treći može biti gurnut na stazu iskustava, a četvrti - tako interno doživljeni njegovo nedolično ponašanje koje bi u odnosu na njega bile suvišne.
Posebni zahtjevi postavljaju se na odnos između šefa i podređenog. Obično je lider ključna figura u timu. Mnogo zavisi od toga kako se ponaša prema ljudima, kako i u šta se meša (ili ne meša), šta radi za svoje podređene. Vođa mora uvijek imati na umu da se njegovi postupci i postupci običnog člana tima različito ocjenjuju od strane ovog tima. Svaki čin nadređenog u odnosu na podređenog doživljava se ne samo kao odnos jedne osobe prema drugoj, već kao djelovanje osobe koja ima moć nad drugom. Lider nikada neće steći visok autoritet i poštovanje ako službene odnose gradi na osnovu ličnih simpatija. Stoga šef mora biti krajnje objektivan u odnosu na svoje podređene i suzdržan u svojim postupcima.
Vođa mora stalno pamtiti norme ponašanja, gajiti naviku i potrebu da ih se pridržava u svim situacijama.
Dobrom vođi tuđa je arogancija, arogancija, razdražljivost, hirovitost, želja da snagom svoje moći nametne svoje manire i navike svojim podređenima. On na svaki mogući način izbjegava situacije u kojima se može poniziti podređeni, uvrijediti njegovo lično dostojanstvo i čast.
Pozitivna kvaliteta lidera je suzdržanost koja je potrebna u svemu – u donošenju odluka, u riječima, u djelima.
Važno je zapamtiti pravilo: što se potpunije u odnosima s ljudima lider oslanja na pozitivna neformalna sredstva, to se manje stvaraju situacije koje izazivaju potrebu primjene administrativnih sankcija.
Održavanje poslovnih sastanaka.
Postoji nekoliko pravila kojih lider koji će održati sastanak mora zapamtiti:
Sastanak treba da bude krajnje kratak: produženi sastanak dovodi do toga da njegovi učesnici gube interesovanje za pitanja koja se razmatraju i „odbacuju“ čak i informacije koje su ranije izazvale interesovanje;
Na sastanak treba pozvati samo one uposlenike koji su zaista potrebni, odnosno one koji bi zaista trebali implementirati ovdje dobijene informacije i one čije je mišljenje neophodno za donošenje odluke;
Sastanak treba održavati samo kada je to zaista neophodno, kada bi drugačiji način donošenja određenih odluka bio duži i manje efikasan; pretjerano česti sastanci ukazuju na slabost rukovodstva ili njegov administrativni kukavičluk, kao i na beskorisno gubljenje vremena osoblja.
Svaki sastanak zahtijeva pažljivu pripremu. Što je bolja priprema sastanka, manje se vremena troši na njegovo održavanje.
Postoje četiri vrste sastanaka: operativni sastanak, brifing sastanak, problemski sastanak, završni sastanak. Osim toga, prema prirodi sastanka dijele se na sljedeće vrste:
a) diktatorski - samo lider vodi i ima pravo glasa, ostalim učesnicima je dato pravo samo da postavljaju pitanja, ali nikako ne izražavaju svoje mišljenje;
b) autokratski - zasnovan na pitanjima lidera učesnicima i njihovim odgovorima na njih; ovdje nema široke rasprave, moguć je samo dijalog;
c) segregativno - o izvještaju raspravljaju samo učesnici koje je odabrao vođa, ostali samo slušaju i primaju na znanje;
d) diskusija - slobodna razmjena mišljenja i izrada zajedničkog rješenja; pravo na donošenje odluke u njenoj konačnoj formulaciji, po pravilu, ostaje na čelu;
e) slobodni - ne usvajaju jasan dnevni red, ponekad nema predsjedavajućeg, ne završava se nužno odlukom i svodi se uglavnom na razmjenu mišljenja.
Sastanak mora početi u određeno vrijeme. Uvodnu riječ, po pravilu, drži načelnik jedinice. U uvodnom govoru potrebno je jasno ocrtati konture problema (ili problema) o kojem se raspravlja, formulirati svrhu rasprave, pokazati njen praktični značaj i odrediti pravila.
Glavni zadatak voditelja sastanka je da pruži priliku da se saslušaju stavovi govornika i analiziraju. Mora korektno ukazati na preokrete, odsjeći suvišno što nije relevantno za slučaj, insistirati na argumentaciji iznesenih mišljenja. Važan znak kulture vođe skupa je striktno poštovanje propisa.
Vođa ne treba da zloupotrebljava sastanke u svojoj kancelariji. Ovdje sama situacija naglašava nejednakost između lidera koji sjedi u fotelji za vlastitim stolom i ostalih sagovornika. Podređeni se u ovim uslovima drže ograničenije.
Najvažniji kriterijum sastanka je odnos učesnika prema njegovim rezultatima. Važno je da nemaju osjećaj izgubljenog vremena, kako bi svi imali jasno razumijevanje donete odluke i njihovu ulogu u njihovoj implementaciji. Po stepenu konkretnosti donetih odluka može se suditi o kompetentnosti načelnika, njegovoj upravljačkoj kulturi i moralnom vaspitanju.
Bibliografija
1. Profesionalna etika službenika za sprovođenje zakona - Uredili doktor filozofije, profesor A. V. Opalev i doktor filozofije, profesor G. V. Dubov.
2. Volgin B. N. - Poslovni sastanci, M., 1990
3. Besetsky I. I. - Formiranje temelja profesionalne etike operativnog radnika
ODOBRI
Šef ciklusa nastavnik UiSD CPP Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije
u regiji Vologda
potpukovnik policije
M.A. Taničev
"_____" _____________ 2015
METODOLOŠKA RAZVOJA
U disciplini „Moralno-etičke osnove službe u organima unutrašnjih poslova. Servisni bonton»
Tema 2.1.5 "Kancelarski bonton službenika organa unutrašnjih poslova"
Svrha lekcije: upoznati studente sa osnovnim pojmovima kancelarijskog bontona i principima komunikacije u profesionalnoj delatnosti službenika unutrašnjih poslova.
Broj sati: 2 sata
Vrsta razreda: praktična lekcija
Lokacija: radna soba
književnost: Prilog 1
Pitanja za učenje:
1. Službeni bonton službenika organa unutrašnjih poslova.
2. Kultura govora i pravila službene komunikacije službenika organa unutrašnjih poslova.
I. UVOD
1.1. Organiziranje vremena(izvještaj komandira grupe, pozdrav, personalna provjera, izvještaj o napretku predstojećeg časa).
1.2. Anketa slušalaca o obrađenom materijalu
Pojam i vrste korupcije.
Uzroci korupcije.
Regulatorni okvir za borbu protiv korupcije.
Rizici od korupcije u radu različitih policijskih uprava.
Profesionalni i etički antikorupcijski standard ponašanja policajca.
Deklaracija o prihodima kao mjera za sprječavanje korupcije.
Pojam i karakteristike sukoba interesa u službi.
Deformacija ličnosti: sadržaj i uzroci.
II. Glavni dio
Prezentacija novog materijala.
Pitanje broj 1. Službeni bonton službenika organa unutrašnjih poslova.
Čovjek živi i radi među ljudima. Njegovi uspjesi u životu i službi, autoritet, službena karijera, prisustvo pravih prijatelja itd. umnogome zavise od kulture njegovog ponašanja. Skup (skup) pravila ponašanja, ljubaznosti, učtivosti, pristojnosti naziva se bonton.
Obično riječ "bonton" izražava vanjsku kulturu ljudi (odjeća, frizura, gestovi, maniri, govor, držanje, hod, pogled, rukovanje itd.). Ovo je estetska strana bontona. Međutim, osoba može biti spolja privlačna, besprijekorno odjevena, s dobrim manirima, ali u svojoj duši bešćutna, sebična, pohlepna, sujetna, zavidna i dvolična.
Da bi se to izbjeglo, pravila etiketa temelje se na konceptima kao što su iskrenost, dobra volja, savjest, pravda, dostojanstvo, čast, koji čine sastavni moralni aspekt bontona. Službeni bonton zaposlenih u organima unutrašnjih poslova ima, osim toga, i zakonsku prednost, jer su mnoga pravila ponašanja obavezna, regulisana poveljama, naredbama i opisima poslova.
Servisni bonton reguliše pravila ponašanja zaposlenog sa različitim kategorijama građana (pokornici zakona i prekršioci, muškarci i žene, starci i deca, sunarodnici i strani državljani, žrtve i osumnjičeni itd.), od kojih svaka zahteva poseban pristup, takt, pažnja.
Istovremeno, u svakoj situaciji, u komunikaciji s bilo kojim građaninom, zaposlenik se mora ponašati dostojanstveno, dobronamjerno i otvoreno, pažljivo i pažljivo. Ovakvo ponašanje policijskog službenika izaziva poštovanje građana, želju za saradnjom sa njim.
Nažalost, službenik unutrašnjih poslova često ima posla sa daleko od najboljih predstavnika društva. Pod ovim uslovima od zaposlenog se traže određene kvalitete: posebna izdržljivost, volja, takt, lično dostojanstvo: strogost, ali ne i grubost; argumenti, a ne prijetnje; čvrst ton, ali ne i vikanje itd. Odbijanje ovih pravila znak je poraza policajca, njegove slabosti kao vojnika reda i zakona.
Prilikom obraćanja građaninu, policijski službenik mora desnu ruku staviti na pokrivalo za glavu, predstaviti se i jasno navesti razlog žalbe. To se mora učiniti, ako je moguće, graciozno, jasno, s poštovanjem, pažljivo i ljubazno gledajući u oči građanina. Treba imati na umu da izgled igra izuzetno važnu ulogu u komunikaciji ljudi. Pogled može biti hladan, ravnodušan, arogantan, agresivan, drzak; ali pogled može biti i dobronamjeran, stimulativan, zainteresovan, iskren, pun poštovanja, umirujući. Neprijatan utisak ostavlja zaposleni, gledajući u stranu, gledajući preko glave građanina, „pomerajućim” očima.
U svakom slučaju, policajac mora zapamtiti čast svoje uniforme, a samim tim i čast svoje i svojih kolega. Loše djelo jednog službenika baca ljagu u oči građana na cijeli policijski kor. Policajac ne može priuštiti da pije alkohol dok je na dužnosti; jesti, piti, pušiti u pokretu i na pogrešnim mjestima; posjećivati restorane, kazina, pijace u uniformi, ako to nije u vezi sa obavljanjem službenih poslova; psovati; krše oblik odjeće; ne pridržavajte se pravila saobraćaja dok vozite službeni ili privatni automobil.
Policajac ne treba ponižavati, vrijeđati onim što mu se ponekad ne preporučuje, pa čak i zabranjuje kada je to dozvoljeno drugim građanima. Princip je ovde prilično jednostavan: kome je mnogo dato, mnogo se i traži. Ličnim primjerom u ponašanju, zaposlenik uvijek blagotvorno djeluje na druge, jačajući svoj moralni autoritet.
Službeni bonton nameće poseban zahtjev za izgled službenika organa unutrašnjih poslova. Lepa, dobro uklopljena odeća (uniforma), uredna frizura, čista obuća, postavljena obeležja svedoče o poštovanju odnosa zaposlenog prema građanima i svojoj profesiji. I, naprotiv, nemar u odjeći, aljkavost govori o niskoj kulturi zaposlenika, o njegovom nerazumijevanju značenja pojma "časti uniforme". Građani se trude da ne komuniciraju sa takvim zaposlenima, zaobilaze ih čak i kada im je potrebna njihova pomoć. Policajac može biti pošten, savjestan u službi, hrabar, vrijedan, ali ako ne pazi na svoj izgled, njegove vrline mogu ostati neprimijećene od strane građana.
Uredski bonton osuđuje nošenje mješovitih uniformi i neformalnih natpisa, samostalno usavršavanje uniformi, držanje ruku u džepovima. Rukavice, cipele, mufovi, čarape moraju se striktno pridržavati sema boja forme. Posebna pažnja se poklanja pravilnom položaju obučenog pokrivala za glavu. Zaposleni takođe treba da vodi računa o svom izgledu kada je u civilu. Zaposlenik kao predstavnik vladine agencije nepristojno je dolaziti na posao u dolčevici, pohabanim farmerkama, pohabanom džemperu i patikama.
Ne možete ispuniti pauze u razgovoru besmislenim zvukovima: uh-uh, ah-ah, s-s-s. Etiketa ne preporučuje da se nepoznatim građanima obraćate sa „vi“. Time se građanin stavlja u neravnopravan položaj, jer se dobro vaspitana osoba ne može obratiti i policijskom službeniku. Strogo je zabranjeno koristiti nepristojne izraze. Mat - znak razuzdanosti, slabosti karaktera, lošeg ponašanja, popustljivosti, arogancije. U komunikaciji sa građanima, policijski službenik nema pravo da na bilo koji način ponižava njihovo nacionalno ili vjersko dostojanstvo, pokazuje bahatost, grubost, bahatost, koristi prijetnje i uvredljive izraze, grube šale i zlonamjernu ironiju.
Kompetentan govor zaposlenog, njegov meki ton, jasan izraz svrhe razgovora, korektnost i dobra volja najkraći su put do korektne komunikacije između zaposlenog i građanina i njenog pozitivnog završetka.
Važan element službenog bontona su i pravila kojima se utvrđuju oblici pozdravljanja zaposlenih u organima unutrašnjih poslova. Ova pravila su tradicionalne prirode, što se odražava u statutima i opisima poslova. Zasnivaju se na taktičnosti, ljubaznosti, dobroj volji, međusobnom poštovanju. Prvi, po pravilu, mlađi (po činu, položaju, godinama) pozdravlja starijeg. Međutim, samo stariji ima pravo da pruži ruku za pozdrav. Na isti način, prioritet pružanja ruke za pozdrav pripada ženi. Jedini izuzetak su slučajevi kada je muškarac mnogo stariji ili viši na položaju.
Kada se pozdravljaju, zaposleni stavljaju ruku na pokrivalo za glavu i govore „Želim vam dobro zdravlje“. Ostali izrazi: “Kako si?”, “Kako si?”, “Zdravo”, “Kako si?” itd. nepoželjno i može se shvatiti kao netaktično. Starješina je dužan da na pozdrav odgovori glasom ili stavi ruku na oglavlje. Šefa (starog) možete pozdraviti i okretanjem glave u njegovom pravcu. Međusobni vojni pozdravi formiraju odnos uvažavanja zaposlenih jednih prema drugima, ujedinjuju servisni tim, jačaju disciplinu i stvaraju atmosferu službene solidarnosti. U komunikaciji s građanima bonton preporučuje suzdržavanje od rukovanja. Međutim, može doći do situacija kada je poželjno da zaposlenik pruži ruku građaninu. To može biti povrijeđena osoba koja je u neadekvatnom stanju. U takvim okolnostima, ruka kolege je ruka pomoći, ruka prijatelja. Treba imati na umu da stisak ruke može biti topao i hladan, čvrst i ležeran, odobravajući i osuđujući, iskren i licemjeran.
Etiketa predviđa stroge procedure u odavanju vojnih počasti državnoj zastavi i državnoj himni; grobnica Neznanog vojnika; Vječna vatra; pogrebne povorke, praćene zastavom i počasnom pratnjom; na otvaranju spomen obilježja; prilikom predstavljanja banera i sl.
Život policajca, srećom, nije ograničen samo na službene aktivnosti i okvire službenog tima. Uspeh zaposlenog, njegova karijera, autoritet, fizičko i moralno stanje u velikoj meri zavisi od toga kako se ponaša slobodno vrijeme kako se odmara, bavi se samoobrazovanjem, kako gradi odnose sa komšijama itd. Život policijskog službenika van službe reguliran je pravilima općeg građanskog bontona, čije poštivanje osigurava službeniku i ljudima oko njega ugodne uslove komunikacije. Da navedemo samo neke od najčešćih.
Žena u pokretu na ulici, transportu, pozorištu, za stolom je desno od muškarca. U svakom transportu žena prva ulazi, a muškarac prvi izlazi da pomogne ženi da siđe. Prilikom ulaska u lift, prva osoba koja će pozdraviti sobu je ona koja ulazi. Prilikom ulaska i izlaska držite vrata iza sebe. U javnom prevozu nemojte zauzimati sedišta namenjena starijim putnicima sa decom i invalidima. Ne vičite i ne govorite glasno na javnim mjestima. Nije potrebno posebno obraćati pažnju na osobe sa bilo kakvim nedostacima. Neophodno je striktno poštovati pravila ponašanja pješaka i vozača. Građanska odjeća mora odgovarati namjeni, mjestu posjete, starosti, socijalnom statusu zaposlenog, koji se ne određuje činom ili uniformom, već njegovim pozivom.
U pozorište, na koncert dolaze unapred, pogotovo ako su sedišta u sredini reda. Nepristojno je gledati u sjedeću publiku kroz dvogled, a isto tako i napustiti salu prije kraja nastupa da se okrenemo u garderobi. Da biste dobili korist i estetski užitak od posjete operi, muzeju, umjetničkoj galeriji, potrebno je unaprijed se upoznati, na primjer, sa libretom opere i njenim autorom, sa umjetnicima koji su zastupljeni u galeriji. Prilikom priprema za kulturne događaje, naravno, potrebna je i nošnja za posjetu. Ulaznice kupljene na ruke i pola sata prije nastupa, po pravilu, ne dozvoljavaju da dobijete pravi osjećaj i zadovoljstvo.
Pravila općeg građanskog i službenog bontona prilično su jednostavna, ne zahtijevaju pamćenje, ne treba ih slijepo slijediti. Zasnovani su na poznatim moralnim principima humanizma, pravde, kolektivizma, svijesti, kao i na „zlatnom pravilu“ morala: „Ne dozvoli sebi ono što smatraš neprihvatljivim za druge“.
Etiketa podstiče zaposlenog da bude primjer drugima, da njeguje svoju čast, službeno i lično dostojanstvo.
zaključak: Dakle, bonton je spoljašnji oblik izražavanja moralnih i estetskih normi koje regulišu ponašanje ljudi. Sadržaj bontona je prepoznavanje važnosti osobe, iskazivanje poštovanja prema njoj, poštovanje prema njoj, izraženo u obliku pristojnosti, ljubaznosti. Kultura ljudskog ponašanja karakteriše njegov duhovni izgled, pokazuje stepen ovladavanja kulturnim vrlinama čovečanstva, stepen njegove socijalizacije, samodiscipline, morala.
Izraz "etika" dolazi od starogrčke riječi "ethos" ("etos"). U početku, etos je shvaćen kao uobičajeno mjesto zajedničkog života, kuća, ljudski stan, životinjska jazbina, ptičje gnijezdo. Kasnije je počeo pretežno označavati stabilnu prirodu pojave, običaja, raspoloženja, karaktera; tako se u jednom od Heraklitovih fragmenata kaže da je etos čovjeka njegovo božanstvo. Takva promjena značenja je poučna: izražava vezu između društvenog kruga osobe i njenog karaktera. Polazeći od riječi "ethos" u značenju karaktera, Aristotel je formirao pridjev "etički" kako bi označio posebnu klasu ljudskih kvaliteta, koje je nazvao etičke vrline. Etičke vrline su svojstva karaktera, temperamenta osobe, nazivaju se i duhovnim kvalitetima. Razlikuju se, s jedne strane, od afekta kao svojstava tijela i, s druge strane, od dijanoetskih vrlina kao svojstava uma. Na primjer, strah je prirodan afekt, pamćenje je svojstvo uma, a umjerenost, hrabrost, velikodušnost su svojstva karaktera. Da bi ukupnost etičkih vrlina označio kao posebnu predmetnu oblast znanja i da bi samo ovo znanje istakao kao posebnu nauku, Aristotel je uveo pojam "etika".
Etika je nauka o moralnom životu osobe koja je apsorbirala istorijsko iskustvo moralna kultura mnogih generacija, obilježja etičkih tradicija, narodna pedagogija.
Problemi profesionalne etike zauzimaju posebno mjesto u sistemu vrijednosti svakog službenika za provođenje zakona. To je zbog niza objektivnih razloga. Prvo, borba protiv kriminala i drugih krivičnih djela nije samo pravni već i moralni problem, jer je nemoguće boriti se protiv kriminala i njegovih uzroka bez jačanja moralnih temelja društva, a bez borbe protiv kriminala nemoguće je osigurati puni razvoj. i ispoljavanje moralnog faktora u njegovoj konstruktivnoj, konstruktivnoj ulozi.
Drugo, zaposleni u organima unutrašnjih poslova, po pravilu, moraju da imaju posla sa ne najboljim delom društva, što, s jedne strane, veoma negativno utiče na njihov moralni karakter i može, pod određenim uslovima, dovesti do moralnog deformacija, a sa druge strane, radna etika obavezuje svakog zaposlenog da pokaže takt, suzdržanost, da moralno utiče na pritvorenog, uhapšenog, osuđenog. Osim toga, kako pokazuju praksa i istraživanja, moralna kultura zaposlenih u organima unutrašnjih poslova ima primjetan disciplinski, vaspitni uticaj na građane. Također nije tajna da u kontekstu demokratizacije i humanizacije društva, širenja publiciteta o aktivnostima agencija za provođenje zakona, značajno raste važnost profesionalnog morala njihovih zaposlenika.
U naučnom smislu te riječi, etika je filozofska nauka čiji je predmet proučavanja moral u svim njegovim manifestacijama, tj. kao jedan od oblika društvene svijesti, kao moralni odnosi i kao moralna praksa, djelovanje. Međutim, u životu se etika često shvata kao sama moralna praksa, određene moralne osobine i norme ljudskog ponašanja, moralna pravila, kodeksi, zapovesti, običaji itd., koji imaju jednu ili drugu specifičnu manifestaciju. Stoga postoje koncepti kao što su "etika ponašanja", "etika obrazovanja", "etika porodičnog života", "etika političke borbe“, “radna etika”, “etika policijske službe”.
Profesionalna etika je primijenjena grana filozofske nauke o etici, čiji je predmet proučavanja moral: njegova suština, porijeklo, funkcioniranje, kao i problemi morala u društvu.
Na osnovu navedenog, profesionalna etika se može posmatrati ili kao teorija profesionalnog morala, ili kao određeni moralni zahtjevi prema zaposlenima, zbog specifičnosti njihove profesije. Moral bi izgubio svoje funkcije najuniverzalnijeg regulatora ponašanja i aktivnosti ljudi da njegovi zahtjevi, norme nisu tako univerzalne i opšte važeće u društvu. Istovremeno, u svakom društvu postoje takve profesije, čiji je rad radnika najstrože „čuvan“ moralom, njime reguliran. Među takvim profesijama su, nesumnjivo, i profesije službenika organa unutrašnjih poslova.
Koncept “policijske etike” već je čvrsto ušao u naš leksikon, “etika vatrogasne službe” i drugi imaju isto “pravo na život”. Nedovoljna pažnja profesionalnoj etici (kako u nauci, tako i više u praksi) uzrokuje naše društva ne samo moralna, već i materijalna, a u nekim slučajevima i politička šteta, dovodi do pada autoriteta organa unutrašnjih poslova, slabljenja njihovih veza sa stanovništvom, smanjenja efikasnosti operativnih i uslužnih aktivnosti i podriva prestiž policijskih profesija.
Profesionalna etika uključuje određene kategorije etike i moralnih principa koji su u osnovi aktivnosti ljudi određene profesije, moralne kvalitete koje moraju posjedovati, moralnih standarda regulisanje njihovih službenih aktivnosti i niz drugih moralne aspekte profesionalna aktivnost. Profesionalnu etiku karakterišu kategorije kao što su "profesionalna dužnost", "službeno dostojanstvo", "profesionalna čast" je uniforma. Etičke kategorije kao što su "odgovornost", "pravičnost", "humanizam", "kolektivizam" i niz drugih imaju jasno izražen profesionalni zvuk u praksi organa unutrašnjih poslova.
Zaposleni, po pravilu, određuje svoju liniju ponašanja, konkretne postupke, odnos prema službi i ljudima, upoređujući ih sa svojim shvatanjem „ličnog i službenog dostojanstva“, „profesionalne dužnosti i časti“. Ako njegovi namjerni postupci odgovaraju zamislima zaposlenika o dužnosti, časti, dostojanstvu, onda on dobrovoljno ispunjava svoje dužnosti, djeluje proaktivno i ne boji se preuzeti odgovornost, jer moralno odobrava i ohrabruje njegove postupke.
Istovremeno, zaposleni ne može sebi priuštiti radnje koje su u suprotnosti sa njegovim shvatanjem profesionalne dužnosti, dostojanstva i časti.
Profesionalno dostojanstvo, s jedne strane, odražava odnos drugih ljudi prema ovom zaposleniku kao specijalistu, profesionalcu, as druge strane, ukazuje na odnos osobe prema sebi kao zaposleniku, o njegovoj svijesti o svojim zaslugama, profesionalnih kvaliteta. Profesionalno dostojanstvo je u velikoj mjeri posljedica dostojne profesije, one. određuje društveni značaj ove profesije, njen prestiž, preovlađujući javno mnjenje. Međutim, nemoguće je ne uzeti u obzir lični, individualni odnos osobe prema svojoj profesiji, koji se nipošto ne poklapa uvijek sa objektivnim položajem ljudi ove profesije u društvu.
Profesionalno dostojanstvo pojedinca usko je povezano sa njenim specifičnim položajem u servisnom timu, njenim ličnim zaslugama i odgovarajućom mjerom poštovanja i časti, tj. vezano za čast službenika kao predstavnika ove profesije, određenog tima, cijelog policijskog kora. Čast službenika organa unutrašnjih poslova, s jedne strane, djeluje kao rezultat njegovih ličnih zasluga i zasluga kao građanina i kao službenika, a s druge strane, posljedica je zasluga za društvo, ljudi svih službenika za provođenje zakona, zaposlenika svih generacija i službi. Dakle, stavljajući naramenice službenika organa unutrašnjih poslova, zaposlenik, takoreći, unaprijed prima česticu časti i slave čitavog korpusa dostojnih radnika koji su stajali na straži zakona i reda. To, naravno, svakom službeniku organa unutrašnjih poslova nameće posebnu odgovornost za očuvanje svoje časti, ne samo kao konkretnog lica, već i kao predstavnika cjelokupnog rednog i rukovodećeg sastava organa unutrašnjih poslova. Nije tajna da i stanovništvo i društvo službenike za provođenje zakona ocjenjuju ne samo kao specifične predstavnike vlasti, već i generalno, prenoseći dobar ili loš ugled ostalih službenika organa unutrašnjih poslova na osobu u uniformi.
Profesionalna čast zahtijeva od zaposlenika da održi ugled i autoritet profesionalne grupe kojoj pripada i kojoj cijeni pripadnost. Dakle, čast nije samo priznanje čovjekovim prošlim zaslugama i njegovim sadašnjim vrlinama i zaslugama, već i dobar poticaj za daljnje moralno usavršavanje, garancija uspjeha u službenim aktivnostima. Važno je napomenuti da čast službenika organa unutrašnjih poslova nije određena njegovim službenim ili materijalnim položajem, posebnim činom, obrazovanjem, već samo njegovim ličnim kvalitetima (moralnim, poslovnim, političkim, intelektualnim i drugim) kao građanin, kao službenik, kao predstavnik organa unutrašnjih poslova.
Briga za profesionalnu čast i službeno dostojanstvo službenika unutrašnjih poslova podstiče ih na očuvanje časti i dostojanstva svih građana, pa i osoba osumnjičenih za krivična djela ili lišenih slobode (ali ne i lišenih građanskih prava i dostojanstva ličnosti). Kodeks časti za redovne i starešine organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije kaže: „Zaposlenik organa unutrašnjih poslova, kao državni službenik koji ima moć, mora se prema osobi odnositi kao najveća vrijednost, human, velikodušan i milostiv. Ljubazan i pažljiv odnos prema građanima nije manifestacija slabosti i sasvim je kompatibilan sa čvrstinom.
Kako iskustvo i naučna istraživanja pokazuju, što je kod zaposlenog više razvijen osjećaj ličnog i službenog dostojanstva, to više cijeni svoje profesionalna čast, to je značajnije društvena vrijednost ako su u kombinaciji sa visokom moralnom zrelošću, kulturom zaposlenog, potrebnim moralnim kvalitetima.
Moralna kultura zaposlenog je usko povezana sa estetskom kulturom, ali ako prva odražava unutrašnju kulturu pojedinca, onda se druga, po pravilu, smatra eksternom kulturom. Nema sumnje da unutrašnja kultura osobe igra odlučujuću ulogu u njegovim aktivnostima i ponašanju. Međutim, ne treba potcjenjivati vanjsku kulturu, njen utjecaj na unutrašnju kulturu. Dakle, uniforma zaposlenog, pa čak i stil, kvalitet njegove posebne (civilne) odeće sami po sebi imaju uticaj (a ponekad i značajan) na ponašanje zaposlenog.
Estetika usluge obuhvata kulturu rada i govora zaposlenog, etiku radnog veka i izgled zaposlenog,
Termin "estetika" (kao i "etika") koristi se i u naučnom i u svom uobičajenom smislu. Ako u prvom slučaju predstavlja nauku o umjetnosti, estetski razvoj svijeta, onda u drugom odražava stvarnu praksu, kulturu svakodnevnog života, ponašanja, rada.
Način komunikacije sa građanima i kolegama i estetika rituala, pismenost službenih dokumenata i kultura ponašanja zaposlenih van kancelarije. Nije tajna da nesavjesno izvršenje protokola o uviđaju ili zadržavanju počinitelja često dovede do pogrešnog zaključka ispitivača ili istražitelja, a od oholog izraza lica uposlenog do bahatog odnos prema ljudima je samo pola koraka. Skup zahtjeva. Skup pravila koja regulišu ponašanje zaposlenih u službi, njihovo pozdravljanje, izgled i sl. karakteriše koncept „servisnog bontona“. Posebnost policijskog bontona leži u činjenici da estetski zahtjevi nisu samo usko povezani s moralnim standardima, već su, po pravilu, sadržani u regulatornim dokumentima i stoga su obavezni za sve zaposlene. Specifičnost kancelarijskog bontona je u tome što je osmišljena ne samo da zadovolji estetske potrebe zaposlenih, već i da ima odgovarajući estetski uticaj na građane. Apsurdno je, na primjer, graditi zgradu Uprave unutrašnjih poslova i, recimo, dječije pozorište po jednom arhitektonski projekat, na isti način, unutrašnjost kancelarije načelnika Okružnog odjeljenja unutrašnjih poslova jedva da liči na dnevnu sobu ili kancelariju direktora cirkusa. Strogost, racionalizam, odsustvo ikakvih ukrasa, pompoznost su obavezni zahtjevi za zgrade i kancelarijske prostorije organa unutrašnjih poslova. Ozbiljnost i odgovornost funkcija koje obavljaju moraju biti u potpunosti u skladu sa estetikom službenog života. Zidno farbanje, rasveta, zvučna izolacija, veličina poslovnog prostora, praktičnost nameštaja, dizajn tehničkih i drugih sredstava takođe su neophodni elementi službenog života koji utiču ne samo na estetsko blagostanje zaposlenih, već u velikoj meri određuju i efikasnost. njihovog rada.
Estetika rada službenika organa unutrašnjih poslova je i stručno znanje, i racionalno korištenje radnog vremena, i upotreba kancelarijskog telefona i druge opreme isključivo po namjeni, to je prije svega kultura rada sa ljudima, komunikacije sa zaposlenima i građanima.
Iskusni zaposlenici su svjesni da dobronamjernost, ljubaznost, prijateljski pogled zaposlenika, taktičko postavljanje pitanja nagovještavaju posjetitelje na iskren razgovor. I naprotiv, sumorni pogled zaposlenog, njegova nespremnost („zaboravnost“) da posetiocu ponudi stolicu, težak vazduh kancelarije i jadnost njegove unutrašnjosti obeshrabruju građanina od želje za komunikacijom, čak i ako sam je dobrovoljno došao u organ unutrašnjih poslova da mu pomogne. Naravno, poteškoće sa prostorima, njihova nedovoljna materijalno-tehnička opremljenost je objektivan i, nažalost, očigledno dugoročan faktor koji negativno utiče na rad zaposlenih. Ali to ni na koji način ne objašnjava i ne opravdava zaborav od strane nekih službenika na elementarna pravila službenog bontona, koja ne zahtijevaju nikakve dodatne snage i sredstva, niti dodatno vrijeme, ali koja po pravilu daju primjetan pozitivan efekat i performanse i team building.
Moralni kvaliteti djeluju kao stabilni elementi moralne svijesti i ponašanja (profesionalnog i svakodnevnog) istražitelja, tužilaca, advokata i sudija. Da bi krivičnoprocesni odnosi bili istinski moralni, ova lica moraju imati određene moralne kvalitete, biti moralno vaspitana.
Istražitelji, tužioci, advokati, sudije moraju se odlikovati dubokim poštovanjem zakona, vjernošću njegovom slovu i duhu, postojanošću i otporom prema vanjskim uticajima, neovisnošću u prosuđivanju i budnošću. Moraju biti zahtjevni prema sebi i ljudima, pošteni i nepotkupljivi, skromni i pristojni, hrabri i odlučni, vrijedni.
Teško je naći drugu profesiju, posedujući koju bi se svakodnevno morali suočiti sa tolikim obiljem najrazličitijih životne situacije, djela, motivi, ljudski karakteri, I sa svom tom raznolikošću se mora brzo, sveobuhvatno, potpuno i duboko baviti. Istražitelj, tužilac, advokat, sudija treba da bude suzdržan, taktičan, korektan, pribran, hladne glave i smiren u odnosu na svaku osobu-recidivistu kriminalnu i kućnu svađu, iskusnog ubicu i običnog svađala, žrtvu i svjedoka, ženu i muškarca, starca čovjek i tinejdžer koji su pali u sferu pravde. I koliko god da je veliki emocionalni i psihički stres, koliko god bilo teško obuzdati bijes prema razbojniku i ubici, silovatelju i razbojniku, slom je ovdje neprihvatljiv, kao i prijetnje, grubost, obmane, laži, ma koliko dobre namere i razloge nisu objasnili.
Poštivanje ovih moralnih zahtjeva živopisna je manifestacija potrebnih moralnih i psiholoških kvaliteta osoba koje vode krivični postupak. Ovi moralni kvaliteti, koji su profesionalno neophodni istražiteljima, tužiocima, sudijama i advokatima, najdirektnije utiču na jačanje i povećanje ugleda organa za prethodnu istragu, tužilaštva, advokature i suda, na efikasnost sprovođenja zadataka organa prethodne istrage. krivično pravosuđe.
Što se tiče servisnog tima, zahtjevi bontona mogu se svesti na pravila ponašanja šefa u odnosu na podređene i pravila ponašanja običnog službenika u odnosu na svog šefa (komandira). Pravila vodstva uključuju:
da podučavate, a ne da sami podučavate podređene i učite od njih;
raspaljivati ljude, a ne „spaliti“ ih vikom, grubom riječju, netaktičnošću;
potražnja, a ne prepirka;
voditi ljude, a ne gurati ih;
biti samozatajni, a ne pasivno čekati;
biti skroman u prosuđivanju sebe, ali velikodušniji u prosuđivanju podređenih;
biti jednostavan i pristupačan u komunikaciji, ali ne i poznat;
budite principijelni, ne tvrdoglavi i niz drugih.
Među pravilima ponašanja podređenog su sljedeća:
poštujte šefa, a ne ugađajte mu;
budite ljubazni, a ne laskavi;
ponašati se dostojanstveno, ali bez arogancije;
budi skroman, a ne skroman;
pokazati inicijativu, a ne proizvoljnost;
budite iskreni, ali taktični;
biti izvršni, ne pokorni i neki drugi.
Ova pravila, koja su postala poznata i stabilna, optimizuju odnos između šefa i podređenih, pozitivno utiču na zaposlene na istoj službenoj poziciji, generalno ujedinjuju tim i doprinose uspešnom rešavanju službenih zadataka.
Treba napomenuti da je važan element estetike usluge eksterna kultura zaposlenog, koja pokriva kulturu njegovog usmeni govor, način oblačenja, odnos prema uniformi, oblik obraćanja, pozdrave itd. Kako pokazuju ankete stanovništva, tačnost, pamet i mladolikost „čovjeka u uniformi“ izazivaju poštovanje kod građana prema zaposlenima u organima unutrašnjih poslova, te odgojno, disciplinovano utiču na one oko sebe. I, naprotiv, aljkav zaposlenik (posebno u uniformi) izaziva negativan stav drugih prema sebi, a ponekad čak i osjećaj gađenja kod pojedinih građana. Istovremeno, treba napomenuti da je odnos zaposlenog prema uniformama u suštini izraz njegovog odnosa prema samoj službi: za jednoga, uniforme su „kombinezon”, kombinezon, za drugog je uniforma povezana sa koncept kao što je "čast uniforme".
Naravno, pravna estetika ne može zahtijevati od zaposlenih da budu izvana lijepi, dostojanstveni, fizički moćni, ali ih obavezuje da poštuju formu, striktno poštuju utvrđene zahtjeve za disciplinu, uljudnost i pozdrav, podstiče zaposlenika da pazi na svoj izgled, pamte o njihovom uticaju na one oko sebe.
Možemo reći da bonton, pravna estetika u cjelini, čuvaju čast, lično dostojanstvo i autoritet zaposlenih u organima unutrašnjih poslova i nalažu da to isto čine i u odnosu na građane. Na osnovu „zlatnog pravila“ etike: „Ne dozvoli sebi ono što smatraš neprihvatljivim za druge“, zaposleni treba da budu posebno skrupulozni ne samo u svom izgledu, već i u svom govoru, postupcima, u izboru sredstava za uspostavljanje javnog reda, suzbijanje nezakonitih radnji. Istovremeno, nije neuobičajeno da se službenici obraćaju građanima (posebno prekršiocima) sa „vi“, pribjegavaju viku, pa čak i fizički vrijeđaju pritvorenike, te koriste psovke. Učiteljica A.S. je bila duboko u pravu. Makarenko, nazivajući zlostavljanje, necenzuru nelakiranom, sitnom, jadnom i jeftinom prljavštinom, znakom najluđe, najprimitivnije kulture.
Uslužni bonton nalaže zaposlenicima da se striktno pridržavaju uniforme i pozdrava, zabranjuje nošenje znakova koji nisu zakonom propisani. Ne odobrava sve što se namjerno koristi kako bi se samo spolja izdvojio od drugih (nošenje brade, duge kose ili masivnih prstenova, lanaca, kopči za kravate, koje nisu propisane zakonom, itd.). Ljubav prema uniformama teško je nazvati pokušajima pojedinih mladih službenika da ih sami nekako “poboljšaju”. To je prije manifestacija sujete, sebičnosti, želje „da ne bude kao svi ostali“. Ovo posljednje bi moglo biti dobrodošlo da se ne svodi samo na vanjske znakove različitosti, bez ikakve veze s intelektualnim, profesionalnim i moralnim osobinama osobe, njenim unutrašnjim vrlinama. Uzgred, među zaposlenima koji previše vole svoje izgled, mnogo češće ima onih koji iza spoljašnjeg sjaja i pristojnosti kriju sebičnost, nepoštovanje prema ljudima, ravnodušnost u poslu, a ponekad i grubost.
Dakle, profesionalna etika u unutrašnjim organima i sadrži takva pravila ponašanja koja su moralna po sadržaju, estetska po formi i zakonska po prirodi svoje primjene. To je njihova vitalnost i stimulativna uloga.
Ministarstvo unutrašnjih poslova Ruske Federacije, na osnovu prioritetnih zadataka zaštite života i zdravlja, prava i sloboda čovjeka i građanina, održavanja javnog mira, zakona i reda, na osnovu osnovnih ljudskih i profesionalnih moralnih vrijednosti, ispunjava zahtjeve građanska i službena dužnost, koja oličava očekivanja društva za odnos prema moralnom karakteru zaposlenog, koja daje pravo na poštovanje, povjerenje i podršku aktivnostima ruske policije od strane naroda, usvaja Kodeks profesionalne etike za uposlenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije.
Poglavlje 1. Osnovne odredbe
Član 1. Svrha Kodeksa
1. Kodeks profesionalne etike službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije je profesionalni i moralni vodič upućen svijesti i savjesti zaposlenika.
2. Kodeks, kao skup profesionalnih i etičkih standarda, definiše za službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije:
moralne vrijednosti, obaveze i načela službe u organima unutrašnjih poslova;
profesionalni i etički zahtjevi za službeno i van službeno ponašanje, odnosi u servisnom timu;
profesionalni i etički standard antikorupcijskog ponašanja.
3. Ovaj kodeks služi u svrhu:
utvrđivanje moralnih i etičkih osnova službenog rada i profesionalnog ponašanja zaposlenog;
formiranje jedinstva uvjerenja i pogleda u oblasti profesionalne etike i uredskog bontona, usmjerenih na profesionalni i etički standard ponašanja;
regulisanje profesionalnih i etičkih problema odnosa između zaposlenih koji nastaju u procesu njihovog zajedničke aktivnosti;
vaspitanje visoko moralne ličnosti zaposlenog, koja odgovara normama i principima univerzalnog i profesionalnog morala.
4. Prema svojoj funkcionalnoj namjeni, Kodeks:
služi metodološka osnova formiranje profesionalnog morala u organima unutrašnjih poslova;
usmjerava zaposlenika u situacijama konflikta i etičke nesigurnosti i drugim okolnostima moralnog izbora;
doprinosi razvoju potrebe zaposlenika za poštovanjem profesionalnih i etičkih standarda ponašanja;
djeluje kao sredstvo javne kontrole nad moralnim karakterom i profesionalnim ponašanjem zaposlenika.
5. Kodeks je razvijen na osnovu odredbi Ustava Ruske Federacije, zahtjeva zakonodavstva Ruske Federacije, regulatornih pravnih akata Ministarstva unutrašnjih poslova Ruske Federacije, uzimajući u obzir opšti principi službeno ponašanje državnih službenika.
Norme i zahtjevi Kodeksa su u skladu sa odredbama Kodeksa službenika za provođenje zakona, kao i Evropskog kodeksa policijske etike.
6. Striktno poštovanje principa i normi Kodeksa je važan faktor kvalitetno obavljanje operativnih i službenih zadataka, neophodan uslov za poverenje javnosti i podršku radu organa unutrašnjih poslova.
Član 2. Djelokrug Kodeksa
1. Poštivanje principa, normi i pravila ponašanja utvrđenih Kodeksom moralna je dužnost svakog službenika organa unutrašnjih poslova, bez obzira na položaj i poseban čin.
2. Poznavanje i primena odredaba Kodeksa od strane zaposlenog je obavezan kriterijum za procenu kvaliteta njegovih profesionalnih aktivnosti, kao i usaglašenosti njegovog moralnog karaktera sa zahtevima koje je utvrdilo Ministarstvo unutrašnjih poslova Rusije.
3. Državljanin Ruske Federacije koji služi u organima unutrašnjih poslova ili stupa u službu ima pravo, nakon što je proučio sadržaj Kodeksa, za sebe prihvatiti njegove odredbe ili odbiti službu u organima unutrašnjih poslova.
Član 3. Odgovornost za kršenje načela i normi Kodeksa
1. Za kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi utvrđenih Kodeksom, zaposleni snosi moralnu odgovornost prema društvu, uslužnom timu i svojoj savjesti.
2. Uz moralnu odgovornost, disciplinsku odgovornost snosi i zaposleni koji je počinio povredu profesionalnih i etičkih načela, normi i u vezi sa tim počinio prekršaj ili disciplinski prekršaj.
3. Kršenje profesionalnih i etičkih principa i normi predviđenih ovim kodeksom od strane zaposlenog smatra se na propisan način:
na opštim sastancima mlađeg, srednjeg i višeg komandnog osoblja;
na sastancima komisija organa, odjeljenja, institucija sistema Ministarstva unutrašnjih poslova Rusije o službenoj disciplini i profesionalnoj etici.
4. Na osnovu rezultata razmatranja pitanja povrede profesionalnih i etičkih načela i normi, zaposlenom se može izreći javna opomena ili javna osuda.
Poglavlje 2
u organima unutrašnjih poslova
Član 4. Građanska dužnost i moralne vrijednosti službe u organima unutrašnjih poslova.
1. Svaki građanin Ruske Federacije koji se pridruži redovima službenika organa unutrašnjih poslova posvećuje svoj život ispunjavanju dužnosti nesebičnog služenja otadžbini i odbrani plemenitih društvenih ideala: slobode, demokratije, trijumfa zakona i red.
2. Najviši moralni smisao službene delatnosti zaposlenog je zaštita čoveka, njegovog života i zdravlja, časti i ličnog dostojanstva, neotuđivih prava i sloboda.
3. Zaposlenik organa unutrašnjih poslova, shvatajući ličnu odgovornost za istorijsku sudbinu Otadžbine, smatra svojom dužnošću da štiti i uvećava osnovne moralne vrednosti:
državljanstvo - kao privrženost Ruskoj Federaciji, svijest o jedinstvu prava, sloboda i dužnosti osobe i građanina;
državnost - kao iskaz ideje pravne, demokratske, jake, nedjeljive ruske države;
patriotizam - kao dubok i uzvišen osjećaj ljubavi prema domovini, lojalnosti zakletvi službenika organa unutrašnjih poslova Ruske Federacije, izabranoj profesiji i službenoj dužnosti.
4. Moralne vrijednosti čine osnovu morala zaposlenih, oličavaju svijest o uključenosti u plemenitu stvar zaštite zakona i reda, herojsku istoriju organa unutrašnjih poslova, pobjede, postignuća i uspjehe prethodnih generacija .
Član 5. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo službenika organa unutrašnjih poslova
1. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo glavne su moralne smjernice na putu branioca reda i mira i, uz savjest, čine moralnu srž ličnosti službenika organa unutrašnjih poslova.
2. Dužnost zaposlenog sastoji se u bezuslovnom ispunjavanju obaveza utvrđenih zakletvom, zakonima i profesionalnim i etičkim standardima radi obezbjeđivanja pouzdane zaštite reda i zakona, zakonitosti i javne sigurnosti.
3. Čast zaposlenog izražava se u zasluženom ugledu, dobrom imenu, ličnom autoritetu i manifestuje se u vjernosti građanskoj i službenoj dužnosti, datoj riječi i prihvaćenim moralnim obavezama.
4. Dostojanstvo je neraskidivo povezano sa dužnošću i čašću, predstavljajući jedinstvo moralnog duha i visokih moralnih kvaliteta, kao i poštovanje ovih kvaliteta kod sebe i drugih ljudi.
5. Zastava organa unutrašnjih poslova služi kao simbol časti i dostojanstva, hrabrosti i slave, podsjećajući zaposlenika na svetu dužnost odanosti Rusiji, lojalnosti Ustavu Ruske Federacije i zakonima Ruske Federacije.
6. Profesionalna dužnost, čast i dostojanstvo su najvažniji kriterijumi moralne zrelosti zaposlenog i pokazatelji njegove spremnosti za obavljanje operativnih zadataka.
Za početnike: uzgoj brojlera kod kuće Prokuhana voda za brojlere
Samo ljubavnici će preživeti
Karakteristike oglašavanja namijenjenog djeci
retuširanje starih fotografija u photoshopu retuširanje starih fotografija
Šta je NPO: dekodiranje, definisanje ciljeva, vrste aktivnosti Da li neprofitna organizacija ima pravo