Poslovna etika u organizaciji marketing menadžmenta. Etika poduzetništva i poslovne komunikacije Poslovna etika kao specijalnost

Poslovna etika je dugo bila predmet proučavanja. Čak je i Aristotel izjednačio profit sa lihvarstvom, a poslovanje je tretirano kao jedna od sfera ljudske aktivnosti. U svakom trenutku Posebna pažnja dat je ključnom elementu preduzetništva preduzetniku, etičkim osnovama na kojima zasniva svoje poslovanje. Poslovna etika je poslovna etika zasnovana na poštenju, otvorenosti, lojalnosti datoj riječi, sposobnosti efikasnog funkcionisanja na tržištu u skladu sa važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom. Posao postoji u složenom etičkom svijetu, gdje je najvažnije izbjegavati neetičke korake u odnosima. Humano upravljanje je efikasnije od agresivnog upravljanja. Strateške ciljeve kompanije je lakše postići, fokusirajući se na etičke principe. raditi u moderna organizacija preporučljivo je da se posmatra kao grupa, a ne kao pojedinac. Iz ovoga je jasan zaključak o važnosti formiranja i korištenja mogućnosti korporativne kulture koja ljudima daje predstavu o prirodi djelatnosti, općeprihvaćenim vrijednostima, orijentaciji i filozofiji kompanije. Visoka kultura omogućava menadžeru da vodi kroz norme i vrijednosti, brže donosi odluke na terenu, nudi jasne standarde kvaliteta, specifične kriterije za samoprocjenu i olakšava sveobuhvatno razumijevanje onoga što se dešava u timu. Korporativna kultura obogaćuje ljude osjećajem samopouzdanja, budi osjećaj ponosa na kompaniju, suprotstavlja se mogućem odlasku zaposlenih, što značajno povećava stabilnost poslovanja. Ljudi su nosioci korporativne kulture. Ali u organizacijama sa dobro uspostavljenom korporativnom kulturom, ona se na neki način udaljava od ljudi i postaje atribut organizacije, njen deo koji ima snažan uticaj na svoje učesnike, transformišući njihovo ponašanje u skladu sa normama i vrednostima. koje čine njegovu osnovu. Kultura organizacije je složena kompozicija različitih pretpostavki i preduslova (i često ne podložna formiranju), neutemeljenih, a priori prihvaćenih i zajedničkih od strane članova tima. Često se korporativna kultura tumači kao filozofija i ideologija menadžmenta prihvaćena od strane glavnog dijela organizacijskog tima, vrijednosne orijentacije, uvjerenja, očekivanja, dispozicije i norme koje su u osnovi odnosa i interakcija unutar organizacije i šire. Svrha korporativne kulture je osigurati visoku profitabilnost kompanije unapređenjem upravljanja ljudskim resursima kako bi se osigurala lojalnost zaposlenih prema menadžmentu i odlukama koje oni donose, edukacija zaposlenih da se prema kompaniji odnose kao prema svom domu, što dovodi do maksimizacije efikasnosti. upravljanje proizvodnjom i do kvalitativnih poboljšanja u aktivnostima kompanije u cjelini. Etika i bonton su bliski, međusobno zavisni, komplementarni pojmovi. Etika je, naravno, mnogo širi pojam. Etiketa - sistem pravila ponašanja u na javnim mestima prilikom interakcije sa drugim ljudima. Riječ je o svim oblicima ljudske komunikacije, ali prije svega, naravno, o komunikaciji u poslovnoj sferi. Opšti principi kulture ponašanja određene su osnovnim zahtjevima bontona: pristojnost, korektnost, takt, delikatnost, skromnost, prirodnost ponašanja, tačnost, posvećenost. Za poslovnog čovjeka najstrože poštovanje ovih zahtjeva je osnova za postizanje uspjeha. Takt i delikatnost su od posebne važnosti. Delikatnost ne bi trebala biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdanih pohvala. Takt je osjećaj za mjeru koji se mora poštovati u ličnim i službenim odnosima, sposobnost da se osjeti granica koja se ne može prijeći u odnosima s ljudima. Važno je uzeti u obzir duhovni svijet drugih, razumjeti šta ljudi mogu izazvati negativnu reakciju. Vrlo važan uslov etikete je skromnost. Znak vaspitane osobe je njeno ponašanje, prilagođeno okruženju, sposobnost skromnog ponašanja. Svedoči o integritetu ličnosti, njenom svestranom unutrašnjem svetu, sposobnosti da se uvek kontroliše, što čoveku raspolaže, doprinosi efikasno rešenje poslovna pitanja. U poslovnim odnosima mnogo zavisi od prirode ličnih sastanaka, razgovora, pregovora, sastanaka. Poslovna etika je svojevrsni posrednik koji vam omogućava da brzo pronađete optimalno rješenje, dok izglađujete oštre uglove, dostojanstveno se izvlačite iz teških situacija. Svaki poslovni sastanci, pregovori su originalne prirode: svaki put druga tema za razgovor, novi uslovi i učesnici. Po čemu se razlikuju od ostalih vrsta tržišne aktivnosti-- preliminarna organizacija, poštovanje uslova prihvaćenih u poslovnom svetu, u odnosu učesnika poslovnu komunikaciju. Poštujući poslovni bonton, naglašavate značaj i važnost svog partnera, stvarate mu udobnost i udobnost. Svojom kulturom i dobro odabranom odjećom pokazujete važnost za sebe i poštovanje mišljenja drugih. Poslovni bonton nije samo uslov za razvoj karijere i alat za izgradnju odnosa, već je sastavni dio korporativne kulture kompanije. Na kraju krajeva, svaki zaposleni je ona sastavni element. U mnogim uspješnim kompanijama, poslovni bonton, kao dio korporativne kulture zaposlenih, doprinio je njihovom razvoju i napredovanju u konkurentskom svijetu poslovanja. Kada zaposleni znaju da nije dovoljno samo pozdraviti posjetioca, već i ustati kada on uđe, predstaviti se i ponuditi da sjedne – to će se svakako uračunati. Nemoguće je ne primetiti da li su zaposleni u kompaniji profesionalno obučeni, korektno i srdačno se ophode jedni prema drugima i kupcima, govore pristojno i tiho i ne ogovaraju po hodnicima. Sve su to elementi korporativne kulture. Postojanost dobrih manira je najbolji način da se uliva poverenje kupaca i partnera. Stabilni ste i profesionalni, vaše ponašanje je uglavnom predvidljivo i sigurni ste, što znači da ispunjavate ili čak premašujete očekivanja ljudi. Poznavanje principa poslovnog bontona pomoći će vam da lako prevladate mnoge podvodne struje koje nastaju u procesu poslovne komunikacije. Prvi princip poslovnog bontona je sposobnost obavljanja svojih radnih funkcija bez ometanja rada drugih. Odnosno, prema kolegama ili klijentima morate se ponašati onako kako biste željeli da se ponašaju prema vama. Drugi princip poslovnog bontona je princip pozitivnosti. Uvek treba da zračite otvorenim i prijateljskim odnosom prema kolegama i klijentima. Na primjer: uvijek započnite i završite poslovne razgovore s osmijehom; nikada ne ogovarajte i ne dozvolite raspravu o fizičkim zaslugama ili manama bilo koga; ako vaš smisao za humor ili ironija ponižava druge, uzdržite se od takve duhovitosti. Usvojite princip: ako nema ništa pozitivno ili dobronamjerno reći, bolje je šutjeti. Treći princip poslovnog bontona je predvidljivost ponašanja različite situacije. Čini se da drugima ističete da ste stabilni, postojani i pouzdani, da znate kako se ponašati i da uvijek ispunjavate svoje obaveze. Četvrti princip poslovnog bontona je da se pravila odnosa između muškarca i žene, usvojena u građanskom bontonu, ne prenose na poslovni bonton. U poslovnom svijetu nema muškaraca i žena, postoje statusne razlike. Biznis je zajednica ljudi bez roda. Naravno, poslovni ljudi na poslu ostaju muškarci i žene, ali njihov spol ne treba biti upadljiv ili prenaglašen. Peti princip poslovnog bontona je princip primjerenosti: poštovanje određenih pravila u određeno vrijeme, na određenom mjestu, sa određenim ljudima. Poslovni bonton predstavlja specifičnu kulturu poslovnih odnosa. Uključuje ustaljena pravila i običaje ponašanja u unaprijed određenim situacijama sa zdravim razumom, racionalnošću i korisnošću sadržaja koji je u njih ugrađen. Veća je vjerovatnoća da će ozbiljan preduzetnik pretrpjeti gubitak nego prekršiti poslovni bonton, norme preduzetničke etike. Nakon gubitka uvijek možete ostvariti profit, ali nakon gubitka ugleda nije ga uvijek moguće vratiti. Dakle, poslovni bonton je skup pravila, principa i specifičnih oblika poslovne komunikacije. U bontonu, pažljivost i poštovanje, sposobnost slušanja, pružanja usluga onima kojima je potrebna su visoko cijenjeni. Sposobnost da upravljate svojim negativnim emocijama ukazuje na dobar uzgoj i dobre manire. Stoga je ljudski osmijeh najbolji način da savladate iritaciju i nezadovoljstvo u sebi i drugima.

Za moderna etika poslovanje a priori su korporativna pitanja društvena odgovornost. Mišljenje da je finansijska dobrobit kompanije posljednja stvar koja ga ohrabruje da poštuje etičke standarde u osnovi je pogrešno; sam život i praksa poslovanja postulirali su sljedeću izjavu: „Dobra etika znači dobar posao". U suprotnom, negativna reakcija kupaca i partnera neminovno će dovesti do značajnog smanjenja profitabilnosti kompanije, a sumnjiva reputacija koju prenose mediji će dovesti do nepovjerenja u nju. Nobelovac Milton Friedman piše da je „prava uloga biznisa! "da koristi svoju energiju i resurse u aktivnostima koje imaju za cilj povećanje profita, pod uslovom da se pridržava pravila igre... učestvuje u otvorenom nadmetanju, ne pribjegavajući prijevari i obmanama."

Etika nameće biznisu sistem ograničenja, što je zbir moralnih pravila i tradicija koje su se razvile u ovo društvo.

Poslovna etika – poslovna etika zasnovana na poštenju, otvorenosti, lojalnosti datoj riječi, sposobnosti efikasnog funkcionisanja na tržištu u skladu sa važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom.22

Iskustvo međunarodnog poslovanja potvrđuje važnost poslovne etike u oblikovanju uspjeha firme.

Tako je nepošteno ponašanje kompanije Coca-Cola, slučajevi davanja mita konkurentima kao obeštećenje tokom sudskog spora sa njima, koštali ovu kompaniju tržišnog udela datog Pepsicu, budući da je ovaj imao dokaze o nepristojnim aktivnostima kompanije Coca-Cola. .

Do početka 80-ih. U poslovnoj etici su se razvila tri glavna pravca: "etika filantropije", "etika pravde", "etika lične autonomije",

Prvi od njih direktno povezuje dobrotu sa rezultatom do kojeg dobrota vodi i potiče poslovanje na dobrotvorne aktivnosti. Drugi proglašava jednakost i pravdu između zaposlenih u kompaniji. A treći pravac smatra poštovanje prava drugih subjekata - poslovnih partnera, kupaca i konkurenata kao glavno moralno pravilo.

Rasprava o poslovnoj etici zasniva se na etici ličnih odnosa.

Sama riječ "etika" je grčkog porijekla i doslovno se prevodi kao "navika", "karakter", "narav". Kao filozofsku kategoriju, etiku je definirao Aristotel. Ovom filozofskom pravcu posvetio je djela “Velika etika”, “Nikomahova etika”, “Eudemska etika”, gdje je razmatrao pitanja izvora, prirode morala, pravde, najvišeg dobra, smisla života i još mnogo toga. .25 Što se tiče poslovne etike, Aristotel je propovijedao razumno ponašanje i umjerenost.26

Etika je bila posvećena djelima mnogih filozofa, među kojima su bili Platon, Toma Akvinski, Hegel, Feuerbach. Uprkos razlikama u pogledima, svi su definisali moral kao predmet proučavanja etike. U većini filozofskih učenja, najviše dobro (Platon), apsolutna ideja (Hegel), božanski zakon smatrani su osnovom morala, koji je pridavao posebnu ulogu u proučavanju etike teologije, i najboljim etičkim vodičem uopće. vremena se smatralo" Zlatno pravilo“, zajedničko Starom i Novom zavjetu, kao i većini religija, propisuje da se prema drugima ponašamo onako kako bismo željeli da se ponašaju prema nama.27

U određenim periodima istorije, religija je pokazivala negativan stav prema biznisu.

Srednjovjekovna katolička teologija bila je posebno nemilosrdna prema bilo kakvom načinu "zarađivanja novca". „Hrist je dao jedan savet trgovcima i trgovcima da prestanu sa trgovinom i da ga slede“, piše David J. Vogel. Protestantizam je osveštao želju za profitom, a prema njegovim kanonima, „samo radom se moglo služiti Bogu, ali i definitivno uvećavati bogatstvo na slavu Božju pravilnom upotrebom ovog bogatstva... Marljiv radnik je manje privlačno đavolu, a nagrada finansijskim uspehom postala je shvaćena kao znak Božje naklonosti.28 Protestantski teolog 16. veka. Džon Kalvin je čak tumačio finansijski uspeh kao blagoslov odozgo. Tokom reformacije uspješan biznismen se počeo smatrati "moralnim čovjekom".

Međutim, mit je tvrdnja da je protestantska radna etika doprinijela razvoju posebne marljivosti, marljivosti, marljivog rada među predstavnicima zemalja koje je ispovijedaju. Magazin Business-Inform citira sljedeće rezultate istraživanja britanske Specijalne međunarodne agencije za društvena istraživanja. “Prosječna radna sedmica među radnicima, zaposlenima i poslodavcima je 44,9 sati u Njemačkoj i 42,4 sata u Italiji. Tako je razlika između rada protestanata i katolika 2,5 sata sedmično. U Britaniji rade 42 sata sedmično, što ili uništava teoriju ili ih čini počasnim Latinima.

Ovi brojčani primjeri ne uzimaju u obzir da Nijemci imaju više plaćenog odmora od Italijana ili Britanaca. Uključujući praznike, Nijemci imaju u prosjeku 39 plaćenih državni praznici za godinu dana protiv 33 za Italijane i 34 za Britance. Dakle, iako Nijemci imaju dužu radnu sedmicu, sami imaju manje sedmica.

Što južnije idete, statistika je nepouzdanija u procjeni radnih sati. U Italiji, siva ekonomija čini 30-40% ukupne ekonomije. To se ne odražava baš u statistici. U Njemačkoj - oko 10%, au Britaniji - 15%. U latino zemljama većina ljudi ima drugi posao sa lakšim radnim danom koji počinje i završava ranije.

Izvan velikih gradova, to mogu biti mobilna mala preduzeća, čiji se rezultati ne pojavljuju u statistici.

Zapažanja potvrđuju da ljudi na jugu rade jednako intenzivno kao i na sjeveru. Tvrdnja da pripadnici jedne rase ili kulture rade više od druge je subjektivna. U stvari, postoji prilično mjerljiva razlika između produktivne i manje produktivne ekonomije. A razlog ove razlike nije intenzitet rada, već njegova efikasnost. Problem je upravljanje, a ne motivacija.”29

Tržišna ekonomija zasniva se na privatnom preduzeću vođenom profitom, što je apsolutno legalno.

Roy Domari, predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba, tvrdi: „Ako je to nekome neprihvatljivo, on ne bi trebao biti u biznisu, jer je profit kamen temeljac tržišne ekonomije.“30 U smislu zaštite rada, okruženje, poštivanje pravila konkurencije, eliminaciju diskriminacije, društvo mora nametnuti određena ograničenja u aktivnostima kompanije. Jer „kompanije kao organizacije nemaju ni savjest ni moral. Ljudi koji rade u njima su ti koji unose element etike u aktivnosti firmi, a djelovanje etike pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.”31

Reputacija firme se gradi na jednostavnom zbroju primjera dobrog ponašanja njenih zaposlenika, što pokazuje:

♦ u odnosu na imovinu preduzeća;

♦ u situacijama kada se sukobljavaju različiti interesi;

♦ prilikom uspostavljanja eksternih poslovnih odnosa;

♦ u radu sa vladinim agencijama;

♦ u odnosima sa kupcima i konkurencijom;

♦ u veoma delikatnim situacijama, kada se zaposleni u firmi suočavaju sa problemom izbora da li da objave ili čuvaju u tajnosti primer kršenja pravila i propisa unutar kompanije od strane kolega.

Za menadžera bilo kojeg nivoa izuzetno je potrebno razumjeti osnove etike, jer je prisiljen stalno donositi određene odluke. Kako će ih ocijeniti vršnjaci? Kakve će biti posljedice ovih odluka? Da biste dobili odgovore na ova pitanja, potrebno je jasno razumjeti kakva se moralna klima razvila u datom društvu i u datoj firmi.

Menadžer treba da održava dugoročne i obostrano korisne odnose sa vlasnicima preduzeća, potrošačima, kreditorima, dobavljačima, poslodavcima. Često se ovi odnosi razvijaju u situacijama kada se interesi strana ne poklapaju. Glavno pravilo je da se pridržavate etički principi, kako bi se izbjegla namjera da se zlom uzvrati za zlo. Čvrstoća menadžera pokazuje njegovo dostojanstvo.

Američki istraživači formulirali su sljedeće principe de

ribarska etika:

♦ princip pravde;

♦ načelo prava;

♦ princip utilitarizma (prakticizma).

Ovi principi nude menadžerima način da direktno razmotre kvalitet odabrane odluke prije nego što se ona donese.

Prvi princip je zasnovan na konceptima pristojnosti i poštenja i može se koristiti u analizi donesenih odluka. Glavno pitanje koje se u ovom slučaju postavlja je sljedeće: treba li realizacija mogućnosti biti zasnovana na potrebi, sposobnostima ili doprinosu?

Načelo prava zasniva se na postulaciji nepovredivosti prava svakog pojedinca. Kada se prava ignorišu, etičko kršenje. Pravni pristup takođe dokazuje da za svako pravo postoji odgovarajuća dužnost, dužnost ili odgovornost.

Postoje kontroverzna pitanja u oblasti prava. Jedna od njih je kontradikcija između prava pojedinca, posebno u raspodjeli nedovoljnih resursa. Osim toga, problem proizilazi i iz neslaganja u nekim slučajevima društva sa pravima pojedinca.

Što se tiče trećeg principa - utilitarizma - odluka u ovom slučaju zavisi od odnosa troškova i dobiti. Ljudi koji dokazuju neophodnost određenih rješenja, na osnovu ove perspektive, kažu ovo: "Najveće dobro i više." Oni određuju troškove, kao i profit, na svakom koraku u poslovanju. Utilitaristi će tvrditi da je najpoželjniji način djelovanja onaj koji rezultira najvećim profitom.

potkrepiti odluka u poslovanju, na osnovu sva tri navedena principa, nije uvijek moguće. Dakle, otpuštanjem zaposlenih, menadžer svoju odluku gradi na principu utilitarizma, ponekad ispravnog, ali ne i pravednog. Naprotiv, ostavljajući zaposlenog u preduzeću, on to čini, ostvarujući svoju ideju o pravdi i poštovanju prava ovih potonjih, ali se odriče principa utilitarizma.

U Rusiji postoji ogromna potreba za menadžerima koji su u stanju da dovedu kompaniju do vodeće konkurentske pozicije i istovremeno zadrže integritet i moralni karakter. Potreban je konstruktivan sistem podučavanja etičkih standarda. Osnova takvog sistema bi mogli biti zapadni modeli moralnog usavršavanja čovjeka i organizacije. Na primjer, u Sjedinjenim Državama redovno se objavljuju izdanja “Review of the Organization of Teaching Behavior” u kojima se vode rasprave o učenju morala u američkim poslovnim školama (vidi tabelu 10.2).

Podučavanje morala je složen i dugotrajan proces. Peter Kostenbaum, poznati autor knjiga o poslovnoj filozofiji u SAD („Liderstvo: strana veličine skrivena od drugih“, „Srce poslovanja: etika, moć, filozofija“), Peter Kostenbaum, formulira sljedeće komponente dugoročnog uspeha kompanije:

♦ profit; :

♦ ljudi (moral);

♦ robe ili usluge;

♦ ponos (prestiž).

Kostenbaum opravdava profit kao glavni cilj poslovanja. Ljudi treba da dobijaju zadovoljstvo od svog rada, od aktivnosti u ovoj kompaniji.

1. Materijalne posljedice određuju etika ponašanja, što odgovara odnosu poštovanja prema autoritetu 1. Socijalni darvinizam: strah od gubitka finansijske stabilnosti diktira moralno ponašanje. Direktna upotreba sile je norma

2. Čovjekova želja za zadovoljstvom je njegov glavni interes. 2. Profit organizacije određuje tok njenog djelovanja. Uspješno postizanje ciljeva opravdava upotrebu bilo kakvih sredstava, uključujući i manipulaciju ljudima.

3. Sankcija određuje ponašanje. Dobar čovek onaj koji služi interesima porodice, prijatelja i partnera smatra se 3. Kulturološki prikladan: tradicija vođenja uobičajenih procedura u interesu grupa. Zahtjev za poštovanjem društvenih normi diktira šta je ispravno ili pogrešno ponašanje

4. Dogovor sa vlastima, podrška "društvenom poretku", "ispunjenje dužnosti"

4. Odanost autoritetu: uputstva legitimnog autoriteta određuju moralne standarde i etičke norme. Pravda i nepravda se zasnivaju na odlukama hijerarhije zakonskih ovlašćenja

5. Tolerancija neslaganja i primjena pravila većine

5. Demokratsko učešće: učešće u pripremi odluka i poverenje u pravo većine treba da postanu moralne norme organizacije. Učešće u upravljanju postaje stav

6. Ono što je ispravno i dobro je predmet čovjekove savjesti i odgovornosti za preuzete obaveze. Moral se zasniva na temeljnim uvjerenjima pojedinca

6. Integritet organizacije: pravda i ljudska prava su ideali etike. Uravnotežena odluka između suprotstavljenih interesa oblikuje karakter organizacije

Proizvodi i usluge kompanije, naravno, moraju biti visokog kvaliteta.

I konačno, stabilna reputacija firme utiče na dugoročne rezultate njenih aktivnosti.

Međutim, ne treba idealizirati zapadnu poslovnu etiku, jer u industrijaliziranim zemljama slučajevi elementarnog nepoštenja, zlostavljanja, pa čak i kriminala nisu rijetki. Što vrijedi, na primjer, poređenje američkog ekonomiste Alberta A. Carra, koji je radio kao specijalni savjetnik predsjednika Trumana, pravila poslovanja i igre pokera. U oba slučaja, napominje Carr, laž prestaje biti laž, jer svi učesnici igre unaprijed znaju da se od partnera ne može očekivati ​​iskrenost. Igra zahteva nepoverenje prema partneru, a lukava obmana i želja da se sakrije prava moć i namere su osnova igre.35 Logika poker analogije je svakako naišla na velike zamerke. Međutim, ovaj koncept, zanimljiv i logično izgrađen, nastao je kao odraz poslovne stvarnosti i ima sve razloge za postojanje.

Uprkos opšteprihvaćenoj ironiji u vezi sa „ruskom poslovnom etikom“, ruski biznis ima relativno dobre razloge za formiranje sopstvene moralne baze – istorijski koreni ruskog poslovanja i specifičnosti međuljudskih odnosa su ključ za to.

U potvrdu prvog navešćemo sledeći moto, pod kojim su u predrevolucionarnoj Rusiji izlazile novine poslovnih krugova Birzhevye Vedomosti: „Profit je iznad svega, ali čast je iznad profita!“.

♦ razviti naviku da sve na što naiđete gledate u smislu koristi za viši cilj;

♦ Održavajte obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se pravdati, već postavite novi rok i održite svoju riječ;

♦ budite pažljivi i objektivni prema „beskorisnim“ ponudama, odbijajte nepotrebne ponude taktično i pristojno;

♦ samopouzdanje, izbjegavajte samopouzdanje;

♦ ništa ne kompromituje preduzetnika toliko kao njegova zbunjenost;

♦ ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje i druga mišljenja i stavovi koji nikako nisu lošiji;

♦ ne ostavljajte nijedan slučaj neuspjeha, neuspjeha, promašaja bez pažljive analize;

♦ u ophođenju sa ljudima naučite da razumete ono što nije rečeno;

♦ budite vođeni u svom poslu sa tri „ne“: nemojte se iritirati, ne gubiti se, nemojte prskati;

♦ budite tolerantni prema nedostacima ljudi, sve dok ti nedostaci ne ometaju vaše poslovanje;

♦ zapamtite da se osoba može uvrijediti ne samo riječju – držanje, gestovi, izrazi lica često nisu ništa manje izražajni;

♦ izbjegavati arogantan, arogantan, kategoričan ton u razgovoru, govoru – jasno pokazuje precjenjivanje vlastite ličnosti i zanemarivanje drugih;

♦ zapamtite da nema ničeg oštrijeg i bolnijeg za osobu od poniženja. Posljednje se nikad ne zaboravlja i nikad ne oprašta. Bojte se da počinite nepravdu - to mnogo boli ljude.

Sve navedeno ukazuje na to da je etika moralna kategorija koja pokriva različite oblike aktivnosti kompanije i ne može se iskazati korištenjem određenog skupa pravila ponašanja i komunikacije. Kao mnogo prostraniji koncept, etika dobija svoj gotov oblik u obliku poslovnog bontona.

Poslovni bonton ima mnogo definicija. Generalno, može se opisati kao osnova kodeksa ponašanja usvojenog u poslovnom okruženju.

Koristeći norme i pravila poslovnog bontona, možemo predvidjeti ponašanje kolega i sami postati predvidljivi, što pomaže u efikasnoj organizaciji procesa upravljanja. Posebno je važno proučiti sve komponente poslovnog bontona međunarodnog poslovanja, budući da pored jedinstvenih normi i pravila u njemu postoji veliki broj nacionalnih i kulturnih amandmana, koji su veoma značajni u poslovnim odnosima. Kako se ne izgubiti u ovom moru nacionalnih razlika? Kako izbjeći osmijehe uzrokovane slijepim kopiranjem tuđih manira? Najbolji asistenti su tu takt i odanost nacionalnom mentalitetu i poslovnom bontonu (na sreću, trenutno preovlađuje međunarodni poslovni bonton, nastao konvergencijom nacionalnih poslovnih kodeksa dobre forme).

Međunarodni poslovni bonton je vrlo širok koncept i nije ograničen na pitanja usklađenosti poslovne podređenosti i procesa pregovaranja. Glavne komponente međunarodnog poslovnog bontona su:

1. Pravila pozdravljanja.

2. Pravila prometa.

3. Pravila prezentacije.

4. Organizacija poslovnih kontakata (pregovori, sastanci, prijemi, poslovna korespondencija).

7. Etičke norme monetarnih odnosa.

8. Pravila za razmjenu poklona i suvenira, pa čak

9. Prihvatljivost savjeta.

Međunarodni poslovni bonton se na mnogo načina razlikuje od pravila ponašanja usvojenih u privatnom okruženju. Poslovni bonton u detalje

pregledan u stručnoj literaturi.

Od ogromnog broja definicija koje odražavaju različite ideje o etici u oblasti preduzetništva, najtačnija definicija sa stanovišta marketinga i menadžmenta je koncept A. Sena u knjizi „O etici i ekonomiji“: „Poslovna etika je poslovnu etiku zasnovanu na poštenju, otvorenosti, lojalnosti datoj riječi, sposobnosti efikasnog funkcionisanja na tržištu u skladu sa važećim zakonodavstvom, utvrđenim pravilima i tradicijom“. Odgovara modernim vjerovanjima i ističe glavne točke ovog apstraktnog i u isto vrijeme sasvim realnog koncepta.

Treba napomenuti da je potreba poštovanja poslovne etike u marketingu svima dobrodošla, ali se mnoga pitanja u vezi sa njegovim sadržajem smatraju diskutabilnim, a posebno takva.

1. Da li je moguće da kompanija kupuje robu i usluge konkurenata kako bi ih kasnije analizirala i kopirala?

2. Hajdemo međunarodna kompanija da nudi mito službenicima od kojih mnogo zavisi, ako mu prepreke stvaraju konkurenti i ako ti službenici veštački stvaraju deficite, slabe ekonomiju sopstvene zemlje ili regiona, svjesno ili nesvjesno ograničavaju korporativnu zajednicu i osiromašuju vlastitu populaciju?

4. Da li je moguće naduvati cene proizvoda, koji su višestruko veći uz sve troškove njegove proizvodnje i promocije, ako su robe ili usluge „deficitarne” i veoma tražene?

5. Kakva bi trebala biti etika u odnosu na konkurente? Na primjer, svjetski poznati trgovci E. Rice i J. Trout slažu se da "moralni faktor može biti odlučujući" i u tom smislu predlažu da se "provode" akcije "neophodno je uništiti moral protivnika, oslobodi od njega borbeni duh." Da li su u pravu?

Ova i mnoga druga pitanja nemaju jasan odgovor. Ne samo svaka osoba, već i svaki privredni subjekt, koji definiše svoju kulturu ponašanja, vodi se sopstvenim sistemom vrijednosti. U tom smislu još nije formulisana jednostavna, ali, što je najvažnije, općeprihvaćena definicija šta čini neetičku marketinšku praksu.

Istovremeno se rade takvi pokušaji: razvijaju se etički kodeksi ponašanja u poslovanju, formiraju se sistemi društvenih vrijednosti u poduzetništvu. Neki pravci su već dobili jasne konture, dok je glavna vodilja određena interesima potrošača.

Dakle, reakcija glavnog elementa – potrošača, koji je objekt marketinga, postaje kriterij za ocjenu etičkog ponašanja privrednih subjekata i privrednih subjekata na tržištu roba i usluga.

Koncept etičkog ponašanja privrednih subjekata i reakcija potrošača moraju biti u korelaciji sa takozvanim ljudskim faktorom.

Bilješka

Predsjednik Švicarsko-ruskog poslovnog kluba Roy Domari skreće pažnju na činjenicu da „kompanije kao organizacije nemaju ni savjest ni moral. etika pokriva mnogo šire područje od postojećih zakonskih ograničenja.

Postojeće iskustvo, oblici, trendovi i obrasci ispoljavanja i razvoja poslovne etike omogućili su da se izdvoji tri osnovna principa za njeno izražavanje:

1) princip pravde;

2) načelo prava;

3) princip utilitarizma (prakticizma).

Načelo pravde zasniva se na konceptima pristojnosti i poštenja. Njegova glavna problematična poenta je da oni koji žele da ga koriste moraju unaprijed odrediti kako (na čemu, prema kojim kriterijima) opravdati aktivnost (ponašanje) povezano sa realizacijom postojećih mogućnosti: prema potrebama, prema sposobnostima, prema doprinosu ili kroz integrisani pristup, koji je, uprkos svojoj fleksibilnosti, sposoban najveći broj probleme.

Načelo prava zasniva se na poštovanju i nepovredivosti prava svakog pojedinca i zajednice. Prema njegovim riječima, svako kršenje ili nepoštovanje prava mora se smatrati etičkim kršenjem. Ravnoteža ili neravnoteža za korišćenje ovog principa u praksi dobija se zbog činjenice da je ostvarivanje prava svakog praćeno ispunjavanjem/neispunjavanjem relevantnih službenih i etičkih obaveza – dužnosti, odgovornosti, profesionalne dužnosti.

U etici zasnovanoj na pravnom konceptu je nerešivi sukob. Jedna od njihovih grupa je predodređena kontradikcijama između prava pojedinca, posebno prilikom raspodjele nedovoljnih resursa (materijalnih, novčanih, privremenih). Druga grupa konflikata nastaje kada se neko ne slaže sa pravima nekog posebnog pojedinca ili grupe.

Princip utilitarizma (praktičnosti) predviđa da je u procesu donošenja odluka ili u ponašanju potrebno fokusirati se na odnos troškova i dobiti. Ljudi skloni ovom principu određuju troškove, kao i profit, za svaku činjenicu profesionalne aktivnosti iu svakoj situaciji. Utilitaristi imaju tendenciju da brane te odluke i pokušavaju provesti one radnje koje dovode do toga najveći profit, ili vam omogućiti da uštedite što je više moguće.

in Prošle godine u poslovnoj etici, posebno u marketing menadžmentu, formirala su se i napreduju tri glavna pravca.

1. Etika filantropije uspostavlja odnos između dobrote i rezultata koje ona uzrokuje. Ovaj pravac podstiče poduzetničko okruženje na dobrotvorne aktivnosti. U korporativnoj zajednici, etika filantropije (filantropska etika) je vrlo često osnova odnosa s javnošću.

2. Etika pravde proglašava jednakost i pravičnost ne samo između zaposlenih u istoj organizaciji, već i između preduzetnika, privrednih subjekata, organa državne (opštinske) uprave.

3. Etika lične autonomije, u kojoj je glavni moralni postulat poštovanje prava drugih subjekata – kupaca, saveznika, dobavljača, posrednika, pa čak i konkurenata.

Interes za poslovnu etiku objašnjava se činjenicom da ona, uprkos svojoj apstraktnoj prirodi, leži u osnovi gotovo svih manifestacija u oblasti proizvodnje, marketinga, komercijalnih i drugih odnosa i veza socio-ekonomske prirode.

U mnogim zemljama pokušavaju se utvrditi i potkrijepiti etičke norme u određenim kodeksima i kodeksima, koristeći ih kao sredstvo pozitivne regulacije poduzetničkih, uključujući i marketinške aktivnosti.

Jedan primjer je Etički kodeks Američkog marketinškog udruženja (AMA), koji je mjerodavna smjernica za određivanje etičkog ponašanja. Njegova suština je ukratko formulisana na sljedeći način: „Oni koji se bave marketingom moraju poštovati i promovirati pristojnost, čast i dostojanstvo. marketinške aktivnosti demonstriranjem integriteta u ophođenju s potrošačima, zaposlenima, dobavljačima, distributerima i javnošću." Ovaj kodeks određuje koji karakter mora biti naveden profesionalne obaveze za svaku komponentu marketing miksa:

1) u pogledu kvaliteta i funkcionalnih svojstava robe i usluga, naznačeno je da preduzeća moraju da obezbede bezbednost potrošača i kupaca, da prijave sve rizike koji su sa njima povezani i identifikuju sve faktore koji mogu da promene karakteristike proizvoda koji se prodaju;

2) u pogledu oglašavanja, AMA kodeks naglašava da kompanije treba da izbegavaju lažne i obmanjujuće poruke, da odbiju prodajne taktike i da odbiju da manipulišu potrošačima kako bi ih naveli na kupovinu;

3) u pogledu organizacije distributivnih procesa kodeks navodi da dobavljači ne treba da teraju posrednike da uzimaju onu robu koju ne žele i da stvaraju veštačke nestašice kako bi naduvali cene;

4) u vezi sa pitanjima cijena, kodeks navodi da kompanije ne bi trebale postavljati fiksne ili "grabežljive" (vrlo apstraktne definicije) cijene i od njih se traži da u potpunosti otkriju sve cijene vezane za kupovinu, uključujući uslugu, instalaciju i isporuku.

Pored ovih aspekata, AMA kodeks predviđa dodatne garancije prava potrošača. Preporučuje se kompanijama ne samo da pažljivo razmotre svaki slučaj pritužbi i pritužbi potrošača, već i traže načine da ih riješe na pošten način.

Ništa manje progresivna dostignuća u razvoju marketinške etike uočena su u evropskim zemljama. Na primjer, u oblasti promocije roba i usluga na tržištu, neki oblici direktnog marketinga – privlačni potencijalni potrošači pošta, kontakti sa pretplatnicima putem telemarketinga, posebno bankarskih usluga, putem telefona, regulisani su Direktivom Evropske komisije koja je stupila na snagu 1994. godine. Ključne odredbe ove Direktive odražavaju sljedeće zahtjeve:

1) dobavljač nema pravo da insistira na avansnom plaćanju;

2) potrošač ima pravo da dobije potpune i pouzdane informacije o dobavljaču, ceni, kvalitetu robe ili usluge, uslovima isporuke i vremenu tokom kojeg relevantna ponuda važi;

3) narudžbe moraju biti izvršene u roku od 30 dana (osim ako nije drugačije naznačeno);

4) obavezno je utvrditi rok od 30 dana za razmišljanje i pregovore, tokom kojeg kupac može vratiti robu i dobiti povrat novca;

5) zabranjeno je kontaktiranje telefonom, faksom ili e-mail"nasumično" osim ako je primalac dao svoj pristanak.

Općenito, svaki proizvođač robe ili uslužna struktura je zainteresirana da osigura da njihove aktivnosti i proizvodi koje prodaju ne izazivaju pritužbe. Ali za to se preduzeća moraju pridržavati nekoliko važnih uslova:

Obavezni da potrošačima (kupcima) obezbede tačno ono što plaćaju;

Mora garantovati potrošačima sigurnost robe i usluga;

Oni ne samo da moraju proglašavati, već i zaista brinuti o svojim potrošačima. Jedan od načina takve brige je da se potrošačima pruži potpuna informacija o komponentama proizvoda koje prodaju (roba, usluge, složeni modeli ponude);

Osigurajte minimalno zagađenje okoliša, ili još bolje, izbjegavajte ga.

Uz svu mnogostrukost subjekata na koje treba da budu usmerene glavne manifestacije poslovne etike, najvažniji su potencijalni i stvarni kupci. Stoga se ovom aspektu mora dati prioritet.

Ovi uslovi i zahtjevi imaju za cilj da poslovni subjekti koji se rukovode marketinškim konceptom pridržavaju filozofije socio-ekonomske odgovornosti, što znatno olakšava proizvođačima pronalaženje konsenzusa u sukobima između maksimizacije profita i dobrobiti društva. Od toga umnogome zavisi ugled preduzeća, njihov razvoj i perspektiva.

UVOD

Svrha pisanja sažetka bila je analiza opšte karakteristike etike primijenjene u poslovanju, kao i procjena njihove primjene u Rusiji.

Reč "etika" (grčki ethika, od ethos - običaj, raspoloženje, karakter) obično se koristi u dva značenja. S jedne strane, etika je polje znanja, naučna disciplina koja proučava moral, moral, njihov nastanak, dinamiku, faktore i promjene. S druge strane, etika se shvaća kao ukupnost moralnih pravila u određenoj oblasti ponašanja osobe ili organizacije. Kao oznaku posebne oblasti znanja, ovaj termin je prvi upotrebio Aristotel. Koncept "etosa" odnosi se na dogovorena pravila i obrasce svakodnevnog ponašanja, načina života, stila života zajednice ljudi (stanje, profesionalna grupa, društveni sloj, generacija, itd.), kao i orijentaciju bilo koje kulture. , hijerarhija usvojenih u njemu vrijednosti.

Direktna veza između etike i životne prakse jasno se može uočiti u sferi tzv profesionalna etika, što je sistem moralnih zahtjeva za profesionalnu aktivnost osobe. Jedna od vrsta profesionalne etike je poslovna etika. Nastala je relativno kasno na osnovu opšteg radnog morala. Zauzvrat, glavno mjesto u etici poslovnih odnosa zauzima etika poslovanja (preduzetništvo). Uključuje etiku menadžmenta (menadžersku etiku), etiku poslovne komunikacije, etiku ponašanja itd.

Posao- inicijativna privredna aktivnost, koja se obavlja i na račun sopstvenih i pozajmio novac na vlastitu odgovornost i na vlastitu odgovornost, čija je svrha formiranje i razvoj vlastitog poslovanja za profit i rješenje socijalni problemi preduzetnik, radni kolektiv, društvo u cjelini.

poslovne etike– poslovna etika zasnovana na poštenju, otvorenosti, lojalnosti datoj riječi, sposobnosti efikasnog funkcionisanja na tržištu u skladu sa važećim zakonima, utvrđenim pravilima i tradicijom.

Postoje dva glavna gledišta o odnosu između univerzalnih etičkih principa i poslovne etike:

1) pravila običnog morala ne važe za poslovanje ili se primenjuju u manjoj meri. Ovo gledište odgovara konceptu tzv. etičkog

relativizam, prema kojem za svaki referencijal

grupe (tj. grupe ljudi čije mišljenje o njihovom

ponašanje je orijentisano ovim subjektom) karakterišu njihove

posebni etički standardi;

2) poslovna etika je zasnovana na univerzalnim univerzalnim etičkim standardima (budi pošten, ne čini zlo, drži svoju riječ i sl.), koji su specificirani uzimajući u obzir specifičnu društvenu ulogu biznisa u društvu.

Teoretski, druga tačka gledišta se smatra ispravnijom.

Sistem normi i pravila koji je trenutno prihvaćen u svjetskom poslovanju nije nastao u gotovom obliku. Evoluirao je tokom dugog istorijskog perioda, kako se civilizacija razvijala, na osnovu nenamernog pridržavanja ljudi određenim tradicijama i običajima. Primarni temelji profesionalne etike postavljeni su u doba procvata drevnih civilizacija. Odatle potječu, na primjer, profesionalna Hipokratova zakletva, pravila i norme trgovine, uključujući - što je posebno važno za situaciju u domaćem poslovanju) ideju o važnosti poštovanja ugovora. Međutim, u duhovnom svijetu čovjeka antičke i srednjovjekovne kulture, zasnovanom na nasilnoj prisili čovjeka na produktivan rad, nije bilo mjesta idejama o odnosu rada i imovine, bogatstvu. Štaviše, oni su zamišljeni kao odvojeni, čak suprotni elementi ljudskog života.

Pitanja poslovne etike stara su koliko i preduzetništvo. Međutim, oni su postali posebno akutni u naše vrijeme, kada se tržište dosta promijenilo, od žestoke do žestoke konkurencije. Sada se širom svijeta pitanja etike poslovnih odnosa naširoko proučavaju, služe kao predmet naučnih rasprava i foruma, proučavaju se na mnogim višim i srednjim obrazovne institucije pružanje obuke za tržište rada.

EKONOMSKA ETIKA

U Rusiji su nedavno u prvi plan izbili i problemi poslovne etike. Kursevi obuke na ovu temu su sastavni dio nastavni planovi i programi univerzitete, druge obrazovne institucije, jer je postalo očigledno da naša zemlja ne može ući na civilizovano tržište bez ozbiljne etičke osnove, pre svega u preduzetništvu.

G. Ford je vjerovao da se sreća i blagostanje stiču samo poštenim radom. Suština Fordove ekonomske etike je da se proizvedeni proizvod ne samo realizuje." poslovna teorija", a "nešto više" je teorija čiji je cilj da stvori izvor radosti iz svijeta stvari. Moć i mašina, novac i imovina korisni su samo onoliko koliko doprinose životnoj slobodi.

Fordovi etički i ekonomski principi su i danas od praktične važnosti.

Ekonomska etika- ovo je skup normi ponašanja preduzetnika, zahtjeva koje kulturno društvo nameće njegovom stilu rada, prirodi komunikacije između poslovnih sudionika, njihovom društvenom izgledu. Riječ je o informacijama o etičkim konceptima, moralnim zahtjevima za stilom rada i izgledu poslovnog čovjeka prilagođenog praktičnim potrebama poslovnog čovjeka.

To su etika pregovaranja sa partnerima, etika izrade dokumentacije, upotreba etičkih metoda konkurencije.

Ekonomska etika uključuje poslovni bonton koji se formira pod uticajem tradicije i određenih preovlađujućih istorijskih uslova određene zemlje.

Poslovni bonton- to su norme koje regulišu stil rada, način komunikacije između firmi, imidž biznismena itd. Etika preduzetništva ne može proizaći iz subjektivne želje. Njegovo formiranje je složen i dugotrajan proces. Uslovi za njeno formiranje su: politička i ekonomska sloboda, jaka izvršna vlast, stabilnost zakonodavstva, propagande, zakona.

Godine 1924. Komitet za poslovnu etiku Privredne komore SAD razvio je prvi nacionalni etički kodeks u istoriji.

"Poslovni principi". Istaknuto je da je u srcu poslovanja povjerenje koje proizlazi iz fer odnosa, efikasnog pružanja usluga i obostrane koristi. Ovdje, međutim, i dalje dominiraju stavovi „primitivne etike” prošlog stoljeća, prema kojima svaki posao dobija moralno opravdanje u kojem partneri u transakciji prepoznaju svoju razmjenu kao ekvivalentnu.

Sljedeća prekretnica bila je kriza 1929-1931. Služio "New Deal" F. Roosevelta Polazna tačka u potrazi za novim principima organizacije ekonomska aktivnost. Do 1950-ih godina u Sjedinjenim Državama formiran je niz socio-filozofskih doktrina, kojima se može dati opći naziv "teorija ljudskih odnosa". U praksi korporacija počeli su se primjenjivati ​​slogani „socijalnog partnerstva“, „dijeljenja prihoda“ itd. Koncept "ljudskih odnosa" dobio je svoju konkretizaciju u skupu specifičnih profesionalnih moralnih kodeksa (etika menadžmenta, etika poslovanja, etika poslovne komunikacije itd.)

Glavni postulati etičkog kodeksa preduzetnika su sljedeća načela:

Uvjeren je u korisnost svog rada ne samo za sebe, već i za druge, za društvo u cjelini;

Proizlazi iz činjenice da ljudi oko njega žele i mogu

rad;

Vjeruje u posao, smatra ga atraktivnom kreativnošću;

Prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

Poštuje svaku imovinu društveni pokreti;

Poštuje profesionalnost, kompetentnost i zakone;

Vrijedi obrazovanje, nauku i tehnologiju.

Ova osnovna načela etike poslovnog čovjeka mogu se precizirati u odnosu na različite oblasti njegovog profesionalnog djelovanja.

Razvoj poslovne etike u Rusiji ima svoje karakteristike, što se objašnjava specifičnostima istorijskog puta koji je prošla naša država.

Razmatrajući istoriju evropske civilizacije, P. Ya. Chaadaev je primetio da „pored izgleda zajedničkog za sve, svaki od ovih naroda ima svoje posebne karakteristike, ali sve je to ukorenjeno u istoriji i tradicijama i čini nasledno stanje ovih naroda.” Posebnost Rusije bila je u tome što je zajednički put razvoja, koji je drugim zemljama olakšala intenzivna razmjena tradicija, često prolazila sama.

Temelji ruskih normi ekonomskog ponašanja formirani su tokom formiranja Moskovskog kraljevstva (XV - početak XVI vijeka), kada su ruski knezovi zaista shvatili ulogu poduzetništva.

majčinstva za razvoj države.

U određenoj mjeri, politika privlačenja radnog stanovništva doprinijela je usponu Moskve: svima koji su željeli bilo je dozvoljeno da se nasele na obalama rijeke Moskve, zanatlije su dugo bile oslobođene plaćanja bilo kakvih poreza. Razvoj zanatstva bio je osnova za privredno jačanje Moskovskog kraljevstva, preduslov za širenje domaćih i spoljna trgovina, do pojave novog sloja preduzetnika-trgovaca. Istovremeno, snažna centralizacija moći i povećano otuđenje od Zapada doprinijeli su formiranju u ponašanju Moskovljana, uključujući moskovske trgovce, sumnji prema strancima; navika da se postupa „sa celim svetom“, sklonost da se trgovinski odnosi sa strancima grade na obmani, slabo poštovanje „slova zakona“.

Od sredine XVII veka. počinje brzo širenje trgovinskih odnosa Moskve. Kako su uključeni u svjetsku trgovinu, dolazi do postepene asimilacije zajedničkih tradicija u pogledu privatne svojine, ugovora, razmjene, trgovine, konkurencije, profita. Prvi poticaj legalizaciji zapadnjačke tradicije dale su reforme Petra I, naime, pokušaji vršenja državne kontrole nad kvalitetom uvezene i izvezene robe, pružajući povlastice i pokroviteljstvo trgovcima. Povećano međusobno povjerenje između preduzetnika i države doprinijelo je ispoljavanju i učvršćivanju novih karakteristika poslovnih odnosa.

Poslovna etika

Poslovna pravila

Etika je, kao što znate, skup principa ljudskog ponašanja. Proširujući ovu definiciju na oblast preduzetništva, može se tvrditi da je poslovna etika skup principa ponašanja ljudi uključenih u oblast preduzetničke delatnosti.

Takva etika nam omogućava da poslovne odnose preduzetnika, kao i njihovo lično ponašanje, razmotrimo i ocenimo u smislu usklađenosti sa opšteprihvaćenim principima ponašanja u poslovnom svetu. Pozivanje na ovakve principe pomaže preduzetnicima, koji imaju profesionalnu priliku da aktivno utiču na istorijsku perspektivu razvoja društva, da na adekvatan način ispune svoju građansku dužnost.

U tom smislu, čini se prikladnim izdvojiti u poslovnoj etici one moralne vrijednosti koje su njene strukturno-formirajuće komponente. Prva i najvažnija vrijednost je poštenje i integritet u poslovnim odnosima.

Zahtjev za poštenjem u poslovanju proizlazi iz njegove prirode. Prevara ne može poslužiti kao osnova za normalno ekonomski proces. Naprotiv, predstavlja prijetnju interesima partnera. Ljudi koji varaju uvijek su bili osuđivani u poslovnom svijetu. Na kraju krajeva, oni koji dozvoljavaju laži i falsifikovanje gube više nego što dobijaju.

Naravno, takav pristup je u suprotnosti sa našom uobičajenom „klasnom“ vizijom, prema kojoj je svaka trgovina prevara, bez koje je nemoguće kapitalističko preduzetništvo. Činjenica da su prevaranti u biznisu oduvijek bili i sada jesu svima dobro poznata. Upravo su oni izmislili izreku Ne možeš prevariti ne možeš prodati, koju danas ponekad čujete.

Međutim, nepoštenje u modernom civiliziranom poslovanju je prije nesretan izuzetak nego opšte pravilo. Sada, bez poštenja i pristojnosti u odnosima između industrijskih preduzeća, banaka i pojedinaca, civilizovano preduzetništvo je nemoguće. To potvrđuje i činjenica da se milioni tona nafte i naftnih derivata, desetine miliona akcija i drugih vrijednosnih papira svakodnevno prodaju i kupuju na robnim i berzama Zapada na osnovu usmenih transakcija bez svjedoka.

Poštenje i pristojnost pokazuju se i u činjenici da se godišnje kupi roba vredna milijarde dolara na osnovu dugo vremena neozvaničenih ugovora. Mnogi veletrgovci i trgovci na malo vjeruju svojim dobavljačima da popune prateću dokumentaciju za količine koje naruče isporučene robe po opšte priznatim cijenama. Princip "garancije povrata novca u slučaju nezadovoljstva kupaca" vrlo je uobičajen u mnogim renomiranim trgovačkim firmama, proizvodnim korporacijama i prodavnicama na Zapadu.

Poštenje i pristojnost u poslovnim odnosima također su bili svojstveni ruskim trgovcima. U Rusiji je bio poznat običaj „tući ruke“, što je značilo formalno sklapanje posla.

Iskrenost i integritet kao osnova prakse modernog preduzetništva rezultat su dugog razvoja poslovanja i društva u cjelini, tokom kojeg su optimalni etički i moralnih standarda. O kakvom visokom moralu

Može li se govoriti, na primjer, u eri primitivne akumulacije kapitala? Želja samo za profitom u eri "divljeg" kapitalizma dovela je do niza negativne posljedice: brutalna eksploatacija radnika Prisvajanje lavovskog dijela proizvedenog proizvoda od strane poduzetnika, korištenje nasilnih metoda bogaćenja. Međutim, kako se društvo razvijalo, situacija se mijenjala. I danas se bitno razlikuje od onoga što je bilo početkom XIX veka. Život uvjerava moderne poduzetnike da je trajni prosperitet poslovanja moguć samo ako se poštuju etički standardi koji su se formirali tokom evolucije društva.

Naravno, ni u industrijalizovanim zemljama poslovanje nije bez promašaja, zloupotreba, elementarnog nepoštenja i skandala koji nastaju po tom osnovu. Ipak, glavna stvar u poslu je poštenje, pristojnost, želja da se ne "prebije" partner, već da se zaključi obostrano koristan ugovor kako bi se nastavili dalje i razvijali odnosi.

Poslovna etika zasniva se na takvoj univerzalnoj vrijednosti kao što je sloboda. To znači da privrednik ili menadžer mora cijeniti ne samo slobodu svog komercijalnog djelovanja, već i slobodu svog konkurenta, koja se izražava u nedopustivosti miješanja u njegove poslove, povrede njegovih interesa čak i u sitnicama. Trgovina se, kako kažu u takvim slučajevima, mora raditi pošteno.

Ostalo fundamentalni princip poslovni odnosi su tolerancija, što znači uviđanje nemogućnosti da se naletom prevaziđu slabosti i nedostaci partnera, klijenata ili podređenih. Tolerancija stvara međusobno povjerenje, razumijevanje i iskrenost, pomaže da se konfliktne situacije "gase" u samom začetku.

Poslovni odnosi su uvijek ispunjeni raznim vrstama grubih ivica i sukoba. Stoga takvi odnosi, kao ni jedan drugi, zahtijevaju takt i delikatnost. Takt u takvoj komunikaciji nije samo razumijevanje usklađenosti ciljeva i normi ponašanja, već i sposobnost primjene ovih normi na određenu osobu. Taktičnost podrazumijeva, prije svega, usmjerenost na humanost i plemenitost, pažnju i ljubaznost. Biti taktičan znači, u bilo kojoj situaciji, biti svjestan svog partnera, klijenta ili podređenog kao inherentno vrijednu ljudsku ličnost, uzimajući u obzir njene biosocijalne karakteristike: spol, godine, nacionalnost, temperament, navike itd.

Pod delikatnošću se podrazumeva učtivost i pažnja u komunikaciji, sposobnost da se poštedi sujeta svojih kolega. Delikatnost je poseban oblik ispoljavanja korektnosti i iskrenosti u komunikaciji, svojstven samo visokoprofesionalnim privrednicima i menadžerima.

Delicate je najjednostavniji radni alat poslovne komunikacije, umijeće savladavanja koje je neprocjenjivo za poslovanje. Pomaže uz najmanje moralne i psihološke troškove za rješavanje poslovne zadatke. Cijena poslastica je posebno visoka kada se radi sa stranim biznismenima.

Kada se sastanu predstavnici stranih firmi, sasvim su prirodne razlike u procjeni pojedinih pojava. Vanzemaljski običaji i ideje mogu izgledati čudno, ponašanje previše kruto ili, obrnuto, vulgarno. Ali iz prvobitnog utiska, štaviše, po pravilu se ni u kom slučaju ne bi trebalo roditi površno, nepoštovanje stranih poslovnih kolega.

U isto vrijeme, delikatnost ne bi trebala biti pretjerana, pretvoriti se u laskanje, dovesti do neopravdane pohvale viđenog ili čuti.

Uz toleranciju i delikatnost, poslovnu etiku vodi takva univerzalna moralna kvaliteta kao što je pravednost, koja uključuje objektivnu procjenu ličnih i poslovnih kvaliteta ljudi i njihovih aktivnosti, prepoznavanje njihove individualnosti, otvorenost za kritiku, samokritičnost.

Za generala moralnih kvaliteta koja karakteriše poslovnu osobu može se pripisati njegovom profesionalnom poštenju, tj. zahtevnost, posvećenost

rad, kao i integritet i poštovanje mišljenja drugih.

Poslovni ljudi širom svijeta imaju takvu stvar kao poslovnu predanost. U Sjedinjenim Državama, na primjer, postoji koncept rukovanja u Teksasu, kada se strane jednostavno dogovore da će nešto učiniti zajedno. A ako je neko prekršio uslove ugovora, niko drugi neće poslovati s njim.

Formula za uspjeh zapadnih poduzetnika je jednostavna: prosperitet = profesionalizam + pristojnost. Partneri koji su se godinama dokazali veoma su cijenjeni u inostranstvu, a pridošlice se sumnjičavo proučavaju i često precrtavaju iz svojih sveska imena onih koji se nisu ponašali po pravilima iz prvog susreta.

U poslovanju postoji zlatno pravilo: vodite računa o svojim kupcima i tržište će se pobrinuti za vas. Uspjeh američkih poduzetnika svjedoči o valjanosti ovog pravila. Na primjer, General Motors je jednom potrošio 3,5 miliona dolara samo na poštarinu, ali je to učinio kako bi upozorio 6,5 miliona vlasnika automobila na neispravne nosače motora. Tako se stvara profesionalna reputacija proizvođača.

Dobar ugled je teško steći, potrebne su godine da se postigne, a može se izgubiti trenutno i često zbog sitnica: ne odgovaranja na telefonski poziv ili pismo na vrijeme, ne slanja faksa koji se očekuje, pokazivanje lošeg ponašanja u bilo kojem drugom obliku. Za reputaciju je važno sve: kultura govora, maniri, odeća, enterijer kancelarije itd. Za ruske preduzetnike koji žele da rade sa stranim biznismenima na duži rok, sve je to dvostruko važno. U suprotnom, nemoguće je komunicirati s njima, osim ako nisu posjećeni lopovi koji žele "pecati u nemirnim vodama" Rusko preduzetništvo. Kontakti se prekidaju čim se otkrije nesposobnost i nepoštenje naših preduzetnika.

Danas svaka kompanija koja poštuje sebe postavlja sebi ciljeve osim ostvarivanja profita. Glavni postulat poslovne etike može se izraziti motom pod kojim su izlazile novine poslovnih krugova predrevolucionarne Rusije Birzhevye Vedomosti: Profit je iznad svega, ali je čast iznad profita.

Kulturni preduzetnik najozbiljniju pažnju poklanja poslovnoj kulturi. Kulturan čovek ne mora da bude preduzetnik, ali preduzetnik je dužan da bude kulturan, makar samo zato što je zainteresovan za stalni uspeh.

Preduzetnika karakteriše stalno restrukturiranje svog poslovanja, unošenje promena i poboljšanja, sposobnost da počne iznova, sposobnost da prevaziđe rigidnost i rutinu okruženja, itd. Ako na sve ove kvalitete dodamo i potrebu da se stalno rizikuje i odgovara za sve, postaje jasno zašto samo rijetki pristaju izdržati tako veliki teret. Preduzetnici obično rade 20 sati dnevno, što je za njih sasvim normalno. Oni rade kada svi spavaju, putuju kada su drugi za svojim stolovima, planiraju kada se drugi zabavljaju.

Sve gore navedene ljudske vrijednosti i profesionalne poslovne kvalitete međusobno su povezani i generalno reprodukuju model moralnog karaktera moderne poslovne osobe koja:

Poštuje sebe kao osobu i prema drugima se odnosi sa poštovanjem, pokazujući toleranciju, delikatnost i takt u poslovnim odnosima, veruje ne samo sebi, već i drugima;

Uvjeren sam da je čast iznad profita, cijeni svoju profesionalnu reputaciju i stoga smatra da su poštenje, pristojnost, pravičnost, posvećenost i kompetentnost obavezni za poslovne odnose;

Prepoznaje potrebu za konkurencijom, ali i razumije potrebu za saradnjom;

Cijeni ne samo slobodu svojih komercijalnih aktivnosti, već i slobodu svojih konkurenata;

Sposoban i ne plaši se da preuzme rizik i preuzme punu odgovornost za donete odluke.

U zaključku, evo nekoliko konkretnih savjeta koji će vam pomoći da stvorite atraktivan poslovni imidž koji garantuje ne samo uspjeh, već i pravo zadovoljstvo radom u oblasti poslovanja i menadžmenta:

• 
  ispunite obećanja na vrijeme. Ako ga niste mogli ispuniti, nemojte se pravdati, već postavite novi rok i održite svoju riječ, doduše s određenim zakašnjenjem;
• 
  samopouzdanje, izbjegavajte samopouzdanje;
• 
  nikada ne zaboravite da vaše mišljenje ili stav nije uvijek dobar, postoje i druga mišljenja i stavovi koji nikako nisu lošiji;
• 
  ne zaboravite da je poznavanje ličnih motivacija ljudi jedan od najvažnijih uslova za efikasnu interakciju sa poslovnim partnerima;
• 
  Budite tolerantni prema nedostacima ljudi, sve dok ti nedostaci ne ometaju vaše poslovanje:
• 
  bavite se samo onim pitanjima u čijem rješavanju je vaše učešće obavezno;
• 
  pohvala u javnosti, okrivljavanje privatno; znati slušati, imati beskrajno strpljenje;
• 
  odbiti nepotrebne ponude, ali taktično i pristojno;
• 
  zapamtite da ništa ne kompromituje biznismena toliko kao njegova zbunjenost;
• 
  ne ostavljajte bez pažljive analize nijedan slučaj neuspjeha, neuspjeha ili previda