Tugas Pemandu Wisata. Dosen (pemandu wisata) Deskripsi pekerjaan Deskripsi pekerjaan dosen pemandu wisata

Deskripsi pekerjaan ini telah diterjemahkan secara otomatis. Harap dicatat bahwa terjemahan otomatis tidak memberikan akurasi 100%, jadi mungkin ada kesalahan terjemahan kecil dalam teks.

Kata pengantar deskripsi pekerjaan

0.1. Dokumen ini mulai berlaku sejak saat disetujui.

0.2. Pengembang dokumen: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokumen disetujui: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.4. Verifikasi berkala dokumen ini dilakukan dengan interval tidak lebih dari 3 tahun.

1. Ketentuan Umum

1.1. Jabatan "Dosen" termasuk dalam kategori "Profesional".

1.2. Persyaratan kualifikasi - penuh atau dasar pendidikan yang lebih tinggi bidang studi yang relevan (spesialis atau sarjana) tanpa persyaratan pengalaman kerja.

1.3. Mengetahui dan menerapkan:
- undang-undang saat ini di bidang budaya;
- bahan peraturan dan panduan tentang pekerjaan museum;
- penelitian terbaru dan literatur metodologis tentang masalah karya ilmiah dan pendidikan;
- topik kunjungan, kuliah;
- berinovasi pengalaman karya wisata dan kuliah museum dalam dan luar negeri;
- budaya bicara;
- aturan pengucapan sastra, kosakata bahasa Rusia dan bahasa lainnya;
- aturan dan norma perlindungan tenaga kerja, sanitasi industri dan perlindungan kebakaran;
- aturan internal Jadwal kerja.

1.4. Dosen diangkat dan diberhentikan atas perintah organisasi (perusahaan/lembaga).

1.5. Dosen melapor langsung ke _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Dosen mengarahkan pekerjaan _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Dosen selama ketidakhadirannya digantikan oleh orang yang ditunjuk yang memperoleh hak yang sesuai dan bertanggung jawab atas kinerja yang tepat dari tugas yang diberikan kepadanya.

2. Deskripsi pekerjaan, tugas dan tanggung jawab pekerjaan

2.1. Menurut norma-norma yang ditetapkan, ia melakukan kunjungan dan memberikan kuliah di pameran, pameran, penyimpanan terbuka dana dan benda museum.

2.2. Mengembangkan tamasya dan topik kuliah baru.

2.3. Menurut materi baru dan instruksi dari ahli metodologi, ia membuat penambahan dan perubahan pada kunjungan dan kuliah.

2.4. Bekerja pada peningkatan metodologi untuk melakukan kunjungan dan kuliah.

2.5. Ikut serta dalam persiapan dokumentasi metodologis, mendengarkan tamasya dan ceramah, mempromosikan, mengorganisir dan menyelenggarakan acara ilmiah dan pendidikan.

2.6. Mengetahui, memahami dan menerapkan yang ada peraturan berkaitan dengan kegiatannya.

2.7. Mengetahui dan mematuhi persyaratan tindakan normatif tentang perlindungan tenaga kerja dan lingkungan, mematuhi norma, metode, dan teknik untuk pelaksanaan pekerjaan yang aman.

3. Hak

3.1. Dosen berhak mengambil tindakan untuk mencegah dan menghilangkan terjadinya pelanggaran atau inkonsistensi.

3.2. Dosen berhak menerima semua jaminan sosial yang diatur oleh undang-undang.

3.3. Dosen berhak untuk meminta bantuan dalam pelaksanaan tugasnya tugas resmi dan pelaksanaan hak.

3.4. Dosen berhak menuntut terciptanya kondisi organisasi dan teknis yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas kedinasan dan ketentuannya Peralatan yang diperlukan dan inventaris.

3.5. Dosen berhak untuk mengetahui draft dokumen yang berkaitan dengan kegiatannya.

3.6. Dosen berhak meminta dan menerima dokumen, bahan, dan informasi yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas dan instruksi pimpinan.

3.7. Dosen berhak meningkatkan kualifikasi profesionalnya.

3.8. Dosen berhak untuk melaporkan semua pelanggaran dan inkonsistensi yang ditemukan selama kegiatannya dan membuat proposal untuk penghapusannya.

3.9. Dosen berhak mengetahui dokumen-dokumen yang menjelaskan hak dan kewajiban jabatan yang dijabat, kriteria penilaian kualitas pelaksanaan tugas kedinasan.

4. Tanggung jawab

4.1. Dosen bertanggung jawab atas tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya tugas yang diberikan oleh uraian tugas ini sebelum waktunya dan (atau) tidak digunakannya hak yang diberikan.

4.2. Dosen bertanggung jawab atas ketidakpatuhan terhadap aturan peraturan ketenagakerjaan internal, perlindungan tenaga kerja, keselamatan, sanitasi industri dan perlindungan kebakaran.

4.3. Dosen bertanggung jawab untuk mengungkapkan informasi tentang organisasi (perusahaan/lembaga) yang merupakan rahasia dagang.

4.4. Dosen bertanggung jawab atas tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya persyaratan dokumen peraturan internal organisasi (perusahaan/lembaga) dan perintah hukum manajemen.

4.5. Dosen bertanggung jawab atas pelanggaran yang dilakukan dalam kegiatannya, dalam batas-batas yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan administrasi, pidana dan perdata yang berlaku.

4.6. Dosen bertanggung jawab untuk menyebabkan kerusakan material organisasi (perusahaan/lembaga) dalam batas-batas yang ditetapkan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata saat ini.

4.7. Dosen bertanggung jawab atas penyalahgunaan wewenang resmi yang diberikan, serta penggunaannya untuk kepentingan pribadi.

Operator tur (perusahaan yang bergerak dalam pembentukan, promosi dan penjualan produk wisata), agen perjalanan (perusahaan yang bergerak dalam promosi dan penjualan produk wisata) dan agen perjalanan dibedakan di pasar jasa pariwisata.

Ruang lingkup dan sifat tugas dan wewenang manajer pariwisata berbeda tergantung pada perusahaan tempat mereka bekerja.

Kegiatan utama karyawan agen perjalanan adalah: memberikan informasi kepada klien; bekerja dengan klien; pemesanan dan tiket; penjualan tur, pemasaran dan periklanan; bekerja dengan operator tur; pelaksanaan fungsi administrasi. Staf agen perjalanan adalah:

agen pemesanan	Manajer tujuan	Direktur/Kepala Dinas Biro Perjalanan Wisata untuk:
Agen penjualan
Agen perjalanan keluar		- pemasaran dan penjualan
Agen pariwisata domestik dan domestik		- produk pariwisata
		- hubungan Masyarakat
Asisten pembentukan grup tur		- bekerja dengan klien
	Manajer Sumber Daya Manusia	- personel
Referensi	Pemimpin grup wisata	- teknologi Informasi
Sekretaris	Akuntan	- keuangan
Kasir
magang
Kurir

Tugas utama staf meja tur adalah untuk menyediakan klien dengan layanan pemandu (panduan) di seluruh kota, wilayah, negara. Ini dijalankan oleh staf berikut:

Tugas staf operator tur adalah: perencanaan dan penjadwalan wisata; perhitungan biaya wisata; pemesanan dan penjualan tiket; reservasi hotel; persiapan program tamasya dan lainnya layanan tambahan; instruksi pemandu dan pengemudi; pendaftaran dokumentasi wisata; dukungan visa; pemasaran dan periklanan; interaksi dengan agen perjalanan dan organisasi lain; penjualan langsung paket wisata; kesimpulan dari keagenan dan perjanjian lainnya; pelaksanaan fungsi administrasi. Kegiatan operator tur disediakan oleh karyawan berikut:

Tingkat kualifikasi pertama	Tingkat kualifikasi kedua	Tingkat kualifikasi ketiga
operator pemesanan	Manajer tujuan	Direktur/Kepala Departemen Tour Operator untuk:
Operator penjualan	Manajer pemesanan dan penjualan
Operator pariwisata keluar		- pemasaran;
Operator untuk pariwisata inbound dan domestik	Manajer Akuntansi	- pemesanan dan penjualan;
	Manajer Hubungan Masyarakat	- produk pariwisata;
Menemani		- hubungan Masyarakat;
Referensi	pengurus visa	- bekerja dengan klien;
Sekretaris		- personel;
Kasir	Manajer Sumber Daya Manusia	- teknologi Informasi;
magang	Pengacara	- keuangan
Kurir	Akuntan

PADA meja kepegawaian Sebagian besar organisasi wisata tidak memiliki divisi menjadi manajer dan kepala departemen. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa, dengan menetapkan gelar "manajer" ke posisi tersebut, manajemen organisasi berasal dari struktur pekerjaan saat ini, yang menurutnya semua manajer, direktur perusahaan dan organisasi, manajer lini lainnya, kepala divisi struktural dapat dianggap sebagai manajer tingkat atas dan menengah. Contoh uraian tugas yang diberikan di bagian ini dirancang untuk manajer tingkat rata-rata: manajer penjualan produk wisata di biro perjalanan; manajer produk perjalanan di agen perjalanan; manajer untuk pembentukan produk wisata di operator tur. Jika manajer dipercayakan dengan manajemen karyawan bawahan ke arah tertentu, maka, sebagai suatu peraturan, ia diberi gelar "kepala" atau "pemimpin".

Perkiraan deskripsi pekerjaan manajer dapat diubah menjadi deskripsi pekerjaan untuk kepala departemen organisasi pariwisata dengan memperkenalkan klausa yang menetapkan tanggung jawab untuk mengelola karyawan bawahan, merencanakan kegiatan departemen dan ketentuan lain yang ditetapkan untuk karyawan tingkat kualifikasi ketiga, persyaratan kualifikasi (standar profesional) untuk posisi utama pekerja di industri pariwisata.

Aktivitas organisasi wisata tidak hanya didasarkan pada manajer dari berbagai tingkatan, tetapi juga pada spesialis lainnya. Dengan demikian, pemimpin kelompok wisata, penyelenggara perjalanan dan tamasya, pemandu adalah personel biro perjalanan yang secara langsung memberikan paket layanan kepada wisatawan atau mengoordinasikan pelaksanaannya oleh organisasi pihak ketiga.

Tergantung pada sifat perjalanan, ada dua jenis pemimpin kelompok wisata. Yang pertama adalah tipikal untuk perjalanan keluar, yang didasarkan pada semua institusi industri pariwisata - hotel, pusat kesehatan. Tugas pimpinan rombongan wisata dalam menyelenggarakan perjalanan tersebut adalah mengkoordinasikan pekerjaan pengangkut, hotel, biro perjalanan wisata, dan lain-lain.

Tipe pemimpin kelompok wisata yang kedua diperlukan dalam perjalanan yang dilakukan dengan sarana transportasi aktif dan ditujukan untuk rekreasi aktif, peningkatan kesehatan, pelatihan, dan peningkatan kebugaran jasmani di alam. Spesialis-penyelenggara diperlukan untuk melakukan perjalanan hiking dan menunggang kuda, menguasai rute pendakian gunung dan ski. Seringkali mereka disebut pemimpin dan penyelenggara perjalanan. Tugas mereka meliputi: memberikan informasi kepada wisatawan tentang rute, merencanakan rute, partisipasi langsung dalam perjalanan, menyediakan perumahan bagi wisatawan atau mengoordinasikan tindakan mereka untuk menyediakan perumahan (mendirikan bivak, tenda, dll.), menyelesaikan masalah makanan, dll. Penyelenggara perjalanan atau pemimpin kelompok wisata yang terlibat dalam kegiatan di luar ruangan harus memiliki pengalaman yang cukup, pengetahuan yang baik lokalitas, menguasai dasar-dasar penyangga kehidupan masyarakat dalam kondisi alam, dll.

Pengenalan posisi "manajer pariwisata" dan "agen pariwisata" ke dalam staf adalah tipikal untuk turis kecil yang mencoba meminimalkan staf mereka dan menguniversalkan. tanggung jawab fungsional stafnya.

PETUNJUK PANDUAN

I. Ketentuan Umum

1. Panduan ini termasuk dalam kategori spesialis.

3. Pemandu harus mengetahui:

3.1. Undang-undang federal, dokumen hukum peraturan yang menetapkan persyaratan untuk organisasi perjalanan, kegiatan pariwisata.

3.2. Hukum dan yayasan sosial industri pariwisata.

3.3. Bisnis tamasya di industri pariwisata.

3.4. Sejarah, budaya dan geografi wilayah.

3.5. Landmark dalam konteks sejarah, geografi dan budaya.

3.6. Pedoman untuk mengatur kunjungan.

3.7. Metode tamasya

3.8. bahan paparan museum, pusat budaya.

3.9. protokol dan etika.

3.10. teori komunikasi interpersonal.

3.11. Teknik berbicara di depan umum.

3.12. Dasar-dasar psikologi.

3.13. Aturan layanan dengan berjalan kaki, transportasi, dan rute gabungan.

3.14. Aturan kerja pada rute perkotaan dan pinggiran kota, dekat dan jauh.

3.15. Petunjuk tentang aturan perilaku bagi wisatawan di kendaraan.

3.16. Aturan pertolongan pertama.

3.17. Rencana tindakan dalam keadaan darurat.

3.18. Aturan untuk persiapan dokumen dan persiapan laporan.

4. Pengangkatan jabatan pemandu dan pemberhentian dari jabatan dilakukan atas perintah kepala biro perjalanan atas usul ____________________________________.

5. Pemandu melapor langsung ke _______________________.

II. Tanggung jawab pekerjaan

Memandu:

1. Mengumpulkan dan mempelajari bahan dan dokumen sejarah, bahan kajian dari arsip, data statistik, dokumen lain dan bahan yang memuat informasi tentang objek wisata.

2. Mengembangkan teknik cerita ekskursi, public speaking, menjawab pertanyaan.

3. Menerima informasi tentang tempat dan waktu kedatangan wisatawan, menyelenggarakan pertemuan wisatawan di tempat yang telah ditentukan, mengidentifikasi (menetapkan jumlah rombongan, menyatakan bahwa wisatawan termasuk dalam rombongan), dan menyelenggarakan acara protokoler.

4. Memilih lokasi optimal grup tur untuk tur.

5. Membaca ceramah tamasya tentang budaya dan sejarah, berbicara tentang tradisi dan adat istiadat daerah, memperkenalkan wisatawan dengan pemandangan; menggunakan mikrofon, memperkuat sarana dalam pembacaan publik dan pidato.

6. Melakukan tur museum atau pusat budaya, mengiringi tur dan demonstrasi pameran museum dengan penjelasan dan cerita ekskursi.

7. Melakukan pengarahan tentang ketaatan tindakan pencegahan saat jalan-jalan, pameran, dll.

8. Menjawab pertanyaan umum dan profesional wisatawan tentang topik tur.

9. Melakukan percakapan dengan turis dan, jika perlu, melakukan tugas sebagai juru bahasa.

10. Mengisi voucher ekskursi dan dokumentasi ekskursi lainnya.

11. Dalam kasus penyakit wisatawan, cedera, timbulnya kasus medis lainnya, memberikan yang pertama perawatan medis mengatur panggilan layanan ambulans yang relevan, penyelamat.

12. Mengkoordinasikan perilaku kelompok jika terjadi keadaan darurat, memberikan pertolongan pertama, menerapkan langkah-langkah untuk menghilangkan kepanikan, menginformasikan kepada otoritas terkait tentang terjadinya keadaan darurat.

13. Mengatur keberangkatan rombongan tour dari tempat ekskursi (memeriksa ketersediaan dokumen yang dibutuhkan; Anggota kelompok).

AKU AKU AKU. Hak

Pemandu memiliki hak:

1. Mewajibkan manajemen meja tur untuk menyediakan dokumen dan bahan referensi yang diperlukan untuk memenuhi tugas yang diatur dalam uraian tugas ini.

2. Kenali dokumen-dokumen yang mendefinisikan hak dan kewajibannya dalam jabatannya, kriteria untuk menilai kualitas pelaksanaan tugas resmi.

3. Untuk meminta secara pribadi atau atas nama atasan langsung dari kepala departemen biro dan informasi dan dokumen spesialis yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resminya.

4. Mengajukan usulan kepada manajemen untuk memperbaiki pekerjaan terkait dengan tanggung jawab yang diatur dalam instruksi ini.

IV. Sebuah tanggung jawab

Pemandu wisata bertanggung jawab untuk:

1. Untuk kinerja yang tidak benar atau tidak melaksanakan tugas resmi mereka yang ditentukan oleh uraian tugas ini - dalam batas yang ditetapkan oleh saat ini hukum perburuhan Federasi Rusia.

2. Untuk pelanggaran yang dilakukan dalam kegiatan mereka - dalam batas-batas yang ditetapkan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini.

3. Untuk menyebabkan kerusakan material pada meja tur - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang perburuhan Federasi Rusia saat ini.

(penulis deskripsi pekerjaan)				(tanda tangan)		(nama lengkap)
				00.00.0000
(orang yang menyetujui deskripsi pekerjaan)
(tanda tangan)		(nama lengkap)
00.00.0000
Dibiasakan dengan instruksi:
				(tanda tangan)		(nama lengkap)
				00.00.0000

I. Ketentuan Umum

1. Pemandu wisata termasuk dalam kategori pelaksana teknis profesional.

2. Seseorang dengan pendidikan tinggi yang lengkap atau tidak lengkap, izin yang mengkonfirmasi kualifikasi Pemandu dan penerimaan untuk bekerja dengan kelompok tamasya ditunjuk untuk posisi Pemandu Wisata.

3. Pengangkatan jabatan sebagai Pemandu Wisata dan pemberhentian dari jabatan dilakukan atas perintah pimpinan organisasi.

4. Pemandu wisata melapor langsung kepada direktur dan kepala akuntan perusahaan. Selain itu melapor ke Manajer Pariwisata Aktif.

5. Pemandu memulai pekerjaannya dengan sekelompok wisatawan dari saat mereka bertemu dari kereta pada hari kedatangan dan selesai bekerja dengan kelompok sampai mereka naik kereta pada hari keberangkatan.

II. Tanggung jawab pekerjaan

Tugas utama Pemandu Wisata adalah memastikan terselenggaranya seluruh kompleks produk wisata yang dijual perusahaan di bidang kepariwisataan aktif.

Panduan wisata:

6. Harus mengetahui informasi sejarah sastra lokal yang komprehensif ke arah rutenya.

7. Harus dapat menggunakan peta geografis, materi visual pada rute (foto, reproduksi, dll).

8. Harus memiliki keterampilan untuk memimpin tim tur. Mengambil tindakan untuk menghilangkan dan mencegah situasi konflik. Jika terjadi konflik atau situasi non-standar dalam kelompok, beri tahu pengelola pariwisata.

9. Harus mengetahui dasar-dasar keselamatan dan pelatihan medis, mampu memberikan pertolongan pertama di rute.

10. Wajib sebelum kedatangan rombongan: menerima pengelola wisata aktif daftar lengkap rombongan, data kedatangan dan pertemuan masing-masing wisatawan rombongan, data pemukiman kembali wisatawan di lokasi perkemahan, souvenir untuk setiap wisatawan, lembar informasi dari perusahaan asuransi, kuesioner.

11. Harus bertemu wisatawan pada hari kedatangan dan membentuk kelompok sebelum tur dimulai. Saat berkumpul rombongan di dekat gerbong dan sebelum naik bus, dia harus melakukan roll call wisatawan. Jika tidak ada turis, segera beri tahu manajer atau direktur perusahaan. Ketika tinggal di tempat yang sama (stasiun kereta api, dll.) dari kelompok yang tiba di tur dan berangkat dari tur, perhatian prioritas pemandu adalah milik kelompok yang tiba di tur.

12. Sebelum rombongan berangkat ke rute pada hari pertama tour, wajib melakukan safety briefing di zona hutan pegunungan. Setiap hari, sebelum pergi ke rute, untuk menerima, dengan tanda tangan dari setiap turis, pengenalannya dengan tindakan pencegahan keselamatan di rute di "Jurnal Keselamatan".

13. Wajib memantau keadaan kotak P3K kelompok, memberi tahu manajer tentang perlunya melengkapi kotak P3K untuk rute.

14. Wajib mengontrol akomodasi kelompok di fasilitas akomodasi sesuai daftar, mengontrol waktu makan, menu dan kualitas makanan di pangkalan akomodasi. Dalam kasus penggunaan kering menyolder di rute, mendapatkan makanan terlebih dahulu, membagikannya di antara grup. Kontrol pekerjaan layanan transportasi di rute, lacak pasokan transportasi yang tepat waktu.

15. Obyazan (secara permanen dan sepanjang waktu jika memungkinkan) berhubungan dengan kantor melalui komunikasi seluler.

16. Harus diasuransikan pada rute tersebut. Pemandu harus diasuransikan oleh perusahaan asuransi secara pribadi, atau mengalihkan fungsi asuransi kepada pengelola.

17. Obyazan untuk mengamati rahasia resmi dan komersial, disiplin kerja.

18. Harus memiliki kualitas pribadi moral yang tinggi, berpedoman pada prinsip-prinsip moralitas universal, memiliki budaya perilaku.

AKU AKU AKU. Hak

Pemandu wisata berhak untuk:

1. Mengajukan usulan perbaikan pekerjaan untuk dipertimbangkan oleh manajemen.

2. Mewajibkan manajemen untuk memastikan kondisi organisasi dan teknis serta pelaksanaan dokumen yang ditetapkan yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resmi.

3. Mewajibkan mitra untuk mematuhi aturan penjualan jasa perjalanan sesuai dengan hubungan kontrak.

IV. Sebuah tanggung jawab

Pemandu wisata bertanggung jawab untuk:

1. Untuk tidak memenuhi tugas resmi mereka yang ditentukan oleh deskripsi pekerjaan ini - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang perburuhan Ukraina saat ini.

2. Untuk pelanggaran yang dilakukan dalam kegiatan mereka - dalam batas-batas yang ditetapkan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Ukraina saat ini. Pemandu wisata memikul tanggung jawab pribadi penuh atas kehidupan dan kesehatan wisatawan yang berada di bawahnya di rute tersebut.

3. Untuk menyebabkan kerusakan material, termasuk oleh wisatawan dari kelompok mereka, ke organisasi (fasilitas akomodasi di rute, kendaraan) - dalam batas yang ditetapkan oleh undang-undang perburuhan Ukraina saat ini.

PETUNJUK PEKERJAAN UNTUK ELEKTROMEKANIKA DARI AREA JARINGAN KONTAK.

PETUNJUK PEKERJAAN ELEKTROMEKANIKA GIGI TRAKSI.

Tugas nomor 32. Instruksi: "Nilai diri Anda dan keterampilan Anda dalam skala dari 1 hingga 10 poin."

« » 20____ Tidak.

1. KETENTUAN UMUM

Ada sejumlah persyaratan untuk menjadi pemandu wisata. Diantaranya: kecenderungan untuk berpartisipasi dalam pekerjaan budaya dan pendidikan; memahami makna tamasya dan perannya dalam proses pendidikan; kesadaran akan kewajiban seseorang; kehadiran diksi yang baik, pengetahuan tertentu tentang satu atau lebih topik tamasya; intoleransi terhadap kekurangan, kurangnya budaya, sisa-sisa masa lalu dalam pikiran dan perilaku orang;

penambahan terus menerus dan peningkatan pengetahuan mereka; merasa baru; inisiatif dan pencarian kreatif dalam pekerjaan; studi mendalam tentang minat dan permintaan wisatawan;

pendekatan yang berbeda untuk melayani berbagai kelompok penduduk; sopan santun, budaya yang tinggi dalam bekerja dan berperilaku, sopan santun, bijaksana dalam berurusan dengan wisatawan; kepemilikan metode melakukan kunjungan; cinta untuk profesi Anda.

Pemandu harus memiliki pengetahuan tentang dasar-dasar pedagogi dan psikologi, mampu menganalisis pekerjaan mereka, mampu memberikan penilaian yang objektif tentang tur, berprinsip dan menuntut diri sendiri. Pemandu wisata harus dapat:

Ambil bahan faktual yang diperlukan, pelajari;

Menerapkan teknik metodologis dalam praktik;

Gunakan materi visual dari "portofolio panduan";

Dengarkan pemandu di bidang pengetahuan mereka, bantu mereka;

Berpartisipasi dalam promosi kemungkinan tamasya di wilayah tersebut.

Pengetahuan dan keterampilan praktis berfungsi sebagai dasar untuk partisipasi pemandu dalam pekerjaan metodologis, memungkinkan Anda untuk mengelola bagian metodologis, kantor metodologis, mengadakan kelas dalam pelatihan dan kursus pelatihan lanjutan untuk pemandu, pemimpin kelompok wisata, dan membantu pemandu pemula. .

2. TUGAS PANDUAN WISATA

2.1 Pemandu harus mengetahui isi dari kunjungan yang dilakukannya (informasi perjalanan), memiliki metodologi untuk persiapan dan pelaksanaannya serta pelayanan bagi para pelancong dan wisatawan.

2.2 Pemandu wisata:

Melakukan perjalanan dan informasi perjalanan, menyediakan konten ideologis dan ilmiahnya, sesuai dengan teks kontrol perjalanan (informasi perjalanan) dan pengembangan metodologis;

Mempersiapkan teks perkembangan metodologi wisata dan lain-lain bahan ajar;

Memperbarui tepat waktu data yang digunakan dalam melakukan perjalanan (informasi perjalanan), memperkenalkan perubahan dan penambahan pada teks kontrol perjalanan (informasi perjalanan);

Berpartisipasi dalam pengembangan topik dan rute perjalanan baru, menguasai topik dan opsi baru untuk perjalanan untuk berbagai kelompok populasi;

Terus bekerja untuk meningkatkan teoretis, tingkat budaya dan keterampilan profesionalnya;

Berpartisipasi dalam pekerjaan bagian metodologis dan kelompok kreatif panduan, konferensi;

Berpartisipasi dalam mendengarkan panduan di rute, meninjau teks kunjungan (informasi perjalanan);

Berpartisipasi dalam persiapan panduan baru, dalam generalisasi dan penyebaran pengalaman pekerjaan tamasya;

Melakukan propaganda kunjungan dan perjalanan, membuat laporan tentang mereka di perusahaan, institusi, lembaga pendidikan dan organisasi lainnya;

Meneliti permintaan dan minat peserta kunjungan, pendekatan diferensiasi melakukan kunjungan dengan kelompok populasi yang berbeda;

Mematuhi rute perjalanan yang disetujui (perjalanan), memberi tahu para pelancong (wisatawan) tentang aturan perilaku selama perjalanan (perjalanan), mengambil langkah-langkah untuk memastikan keselamatan wisatawan dan wisatawan selama perjalanan dan kunjungan;

Mempersiapkan dengan cara yang ditentukan dokumen untuk layanan perjalanan, transportasi, makan dan akomodasi selama kunjungan dan pendampingan kelompok wisata.

2.3 Jika rombongan wisata gagal muncul di tempat pengumpulan dalam waktu 30 menit setelah batas waktu, pemandu wajib memberi tahu administrasi lembaga wisata dan perjalanan tentang hal ini.

3. HAK PEMANDU WISATA

3.1 Selama kunjungan atau tinggal dengan kelompok turis di jalur transportasi, pemandu berhak untuk memberikan instruksi yang diperlukan kepada pengemudi bus. Instruksi ini tidak boleh mengarah pada pelanggaran aturan. lalu lintas dan memerlukan perubahan dalam rute perjalanan yang disetujui (perjalanan).

3.2 Pemandu berhak mengeluarkan dari perjalanan wisata atau mengeluarkan dari rute ekskursi atau wisatawan yang melanggar ketertiban umum dan tata tertib di rute.

Pengawas unit struktural _________

" "_________ dua puluh__.

SETUJU: Pengacara_______

Berkenalan dengan ________________________

3 Kontrak untuk layanan perjalanan

Di bawah kontrak untuk layanan perjalanan, satu pihak (agen perjalanan) berjanji untuk menyediakan layanan wisata atas instruksi pihak lain (turis) dengan biaya yang ditetapkan oleh kontrak. Bagian penting dari layanan ini adalah layanan pemandu (guide, guide-interpreter), dengan total durasi tidak lebih dari 24 jam dan atau tidak termasuk akomodasi (akomodasi sementara).

Kesimpulan kontrak untuk layanan perjalanan disertifikasi oleh tiket tur, yang bentuknya ditentukan dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang Republik Kazakhstan.

Jika layanan tamasya disediakan di bawah kontrak untuk layanan wisata, maka konfirmasi kontrak untuk layanan tamasya adalah voucher wisata atau dokumen lain yang ditentukan oleh hukum atau kontrak untuk layanan wisata. Harus diingat bahwa kontrak untuk layanan perjalanan adalah kontrak publik, kecuali jika mengikuti esensi kontrak.

Sebelum membuat kontrak untuk layanan perjalanan, agen perjalanan berkewajiban untuk memberikan informasi yang diperlukan dan dapat diandalkan kepada wisatawan tentang layanan untuk layanan perjalanan, jenis dan fitur mereka, kualifikasi pemandu, prosedur dan ketentuan pembayaran untuk layanan. dari biro wisata, dan juga memberi tahu ekskursi, atas permintaannya, tentang orang lain yang terkait dengan kontrak dan informasi yang relevan dengan layanan tur. Selain itu, biro tamasya berkewajiban, atas permintaan tamasya, untuk memberinya teks tamasya, atau informasi audio (video) tentang topik tamasya, dengan dasar yang dapat diganti, jika ini tidak bertentangan dengan kekhasan jenis layanan tamasya ini.

Ekskursi berhak untuk menuntut pemutusan kontrak yang dibuat untuk layanan tamasya tanpa pembayaran untuk layanan yang diberikan dalam kasus di mana, karena ketidaklengkapan atau ketidakakuratan informasi yang diterima, perjanjian untuk layanan tamasya disimpulkan yang tidak memiliki properti yang yang ada dalam pikiran ekskursi.

Kontrak untuk layanan perjalanan menetapkan kondisi berikut:

Jenis layanan yang diberikan (pendampingan wisata, wisata standar, wisata museum atau objek pameran wisata lainnya, wisata sesuai program khusus, dll);

Nama dan lokasi agen perjalanan;

Nama keluarga, nama, patronimik pemandu;

Informasi tentang memasukkan panduan ke Daftar Negara(nomor pendaftaran, tanggal masuk dan nama badan negara yang mencantumkan panduan dalam register);

Topik tamasya;

Jumlah wisatawan dalam rombongan;

Prosedur untuk membayar layanan meja layanan wisata;

Waktu tur;

Kondisi untuk menjamin keselamatan wisatawan di rute;

Dalam kontak dengan

Pemandu wisata adalah profesi yang menarik dan menguntungkan. Jika Anda seorang pemandu wisata atau pemandu, maka Anda bepergian, mencicipi hidangan langka, berkomunikasi dengan orang yang menarik dan untuk semua ini Anda juga mendapatkan hadiah!

Tur bus Dmitriev Vyacheslav, CC BY-SA 3.0

Pemandu dan pemandu wisata yang baik selalu diminati. Ini adalah profesi yang bisa memberi Anda makan sampai usia yang sangat tua. Profesi ini berdekatan dengan banyak orang lain dan mudah beradaptasi dengan apa yang perlu Anda lakukan sekarang. Untuk menjadi pemandu yang baik, Anda perlu mengetahui keterampilan dan kemampuan apa yang perlu Anda miliki.

Tanggung jawab pekerjaan

Menyediakan layanan perjalanan sesuai dengan rute yang disetujui oleh kepala meja tur, peta teknologi sesuai dengan metode melakukan kunjungan, teks kontrol dan dokumen lain yang disediakan oleh standar nasional.

Secara konstan memperbarui "portofolio panduan", mengumpulkan dan mempelajari bahan dan dokumen sejarah, mempelajari bahan arsip, data statistik, dokumen dan bahan lain yang berisi informasi tentang objek wisata.

Tur museum Natalia Myasnikova, CC BY-SA 3.0

Mempersiapkan teks individu untuk kunjungan, berbicara di depan umum. Berpartisipasi dalam pengembangan topik baru, tamasya, menguasai topik baru, dan opsi tamasya untuk berbagai kelompok populasi.

Penting untuk memisahkan konsep pemandu dan pemandu, karena pemandu pertama-tama adalah sejarawan-budayawan lokal yang berbicara tentang sejarah dan pentingnya objek, dan pemandu adalah manajer tur yang segera menyelesaikan semua masalah. pertanyaan wisatawan saat tur berlangsung, sepanjang jalan menceritakan tentang sejarah, budaya daerah. (Darima Togosheeva, pemandu wisata)

Berpartisipasi dalam pekerjaan bagian metodis dan kelompok pemandu kreatif, dalam pekerjaan konferensi dan seminar. Mengembangkan teknik cerita tamasya, berbicara di depan umum, menjawab pertanyaan.

Eleonora Gorokhovskaya, Hak Cipta

Menerima informasi tentang tempat dan waktu kedatangan wisatawan (wisatawan), mengatur pertemuan mereka di tempat yang disepakati.

Menetapkan jumlah ekskursi (turis) dalam grup ekskursi (turis). Mensertifikasi milik pelancong (turis) ke grup tamasya (turis), melakukan acara protokol.

Panduan awal di awal adalah kunjungan pendidikan yang sangat membantu. Ini adalah bentuk pelatihan yang paling mudah dipahami, memberikan gambaran tentang apa yang harus ditunjukkan dan dikatakan, cara berbicara, cara berkomunikasi dengan para pelancong, tempat berhenti untuk menunjukkan, cara turun dari bus, cara mengatur kelompok. Nilai tambah yang besar adalah bahwa segala sesuatu yang terjadi segera ditampilkan di rute. Persepsi dan menghafal sangat aktif. Selanjutnya, jauh lebih mudah bagi pemula untuk menavigasi perjalanan mereka sendiri. (Natalia Myasnikova, pemandu)

Memilih lokasi optimal kelompok tamasya (turis) untuk tamasya. Dia membaca kuliah tamasya tentang budaya dan sejarah, berbicara tentang tradisi dan adat istiadat daerah, memperkenalkan wisatawan (turis) dengan pemandangan.

Melakukan tur museum atau pusat budaya, mengiringi penjelasan tur dan cerita untuk melihat dan menampilkan pameran museum dan benda-benda pajangan lainnya.

Melakukan briefing tentang ketaatan tindakan pencegahan selama tur.

studi wisata Natalia Myasnikova, CC BY-SA 3.0

Mengatur sikap cermat wisatawan (wisatawan) terhadap keadaan sanitasi dan ekologis lingkungan di rute.

Menjawab pertanyaan umum dan profesional wisatawan (turis) tentang topik tamasya.

Mengisi voucher tamasya dan dokumentasi tamasya lainnya.

Tatyana Daichman, CC BY-SA 3.0

Dalam kasus penyakit pelancong (turis), cedera, ia memberikan pertolongan pertama, mengatur panggilan layanan ambulans yang relevan, penyelamat.

Mengkoordinasikan perilaku kelompok tamasya (wisatawan) jika terjadi keadaan darurat, memberi tahu otoritas terkait tentang terjadinya keadaan darurat.

Yakov Rapoport - pemandu wisata bersertifikat dan berlisensi Yakov Rapoport, CC BY-SA 3.0

Menganalisis komentar dan saran dari wisatawan (wisatawan) mengenai kualitas yang disediakan layanan tamasya dan memberikan saran untuk perbaikan mereka.

Mempertahankan laporan yang telah ditetapkan.

Sejak 2017, denda telah diberikan untuk melakukan kunjungan tanpa sertifikat yang sesuai: untuk individu- 25 ribu rubel, untuk pejabat yang menarik karyawan seperti itu - 100 ribu rubel, dan untuk badan hukum denda akan berjumlah setengah juta rubel. Denda untuk kegiatan ilegal instruktur pemandu berkisar antara 50.000 hingga 1 juta rubel.

Harus tahu: Hukum dan peraturan lainnya tindakan hukum Federasi Rusia di bidang pariwisata; dokumen peraturan organisasi di sektor pariwisata, menetapkan aturan untuk melakukan kunjungan; sejarah, budaya dan geografi wilayah; objek wisata dalam konteks sejarah, geografi, dan budaya; pameran museum dan pusat budaya; prinsip-prinsip organisasi dan metode melakukan kunjungan; bahasa asing sebagai bagian dari kunjungan ke bahasa asing; protokol dan etiket bisnis; teori komunikasi interpersonal; teknik berbicara di depan umum; dasar-dasar psikologi; aturan untuk bekerja dengan pelancong (turis) di rute (pejalan kaki, transportasi dan gabungan, perkotaan dan luar kota); aturan perilaku untuk pelancong (turis) tentang transportasi; aturan pertolongan pertama; rencana aksi dalam keadaan darurat; aturan untuk dokumen dan pelaporan; dasar-dasar ekonomi dan manajemen, organisasi buruh; dasar-dasar undang-undang ketenagakerjaan dan migrasi; aturan perlindungan tenaga kerja dan keselamatan kebakaran.

Igor Sergeev, Tertunda

Persyaratan Kualifikasi

Kategori panduan I: lebih tinggi pendidikan profesional(kemanusiaan) dan pendidikan vokasi tambahan di bidang pariwisata, pengalaman kerja sebagai pemandu kategori II minimal 3 tahun.
Kategori pemandu wisata II: pendidikan profesi tinggi (humaniora) dan pendidikan profesi tambahan di bidang pariwisata, pengalaman kerja sebagai pemandu minimal 3 tahun.

Memandu:pendidikan tinggi profesi (humaniora) dan pendidikan profesi tambahan di bidang pariwisata tanpa menghadirkan persyaratan pengalaman kerja.

Sumber

PERINTAH KEMENTERIAN KESEHATAN DAN PEMBANGUNAN RUSIA tanggal 12 Maret 2012 No. 220n
Lajang panduan kualifikasi posisi manajer, spesialis dan karyawan. Bab " Karakteristik kualifikasi posisi karyawan organisasi di sektor pariwisata.

Galeri foto

Informasi berguna

Tugas seorang pemandu wisata
Bagaimana menjadi pemandu wisata

Pendidikan

Informasi tentang lembaga pendidikan yang melatih personel untuk sektor pariwisata tersedia di situs web Badan Federal untuk Pariwisata

Perubahan legislatif

Di tahun 2017 baru hukum federal"Pada pengenalan amandemen tindakan legislatif tertentu dari Federasi Rusia untuk meningkatkan peraturan hukum kegiatan pemandu wisata (guide), pemandu-penerjemah dan instruktur-panduan.

Undang-undang mengatur bahwa sertifikasi akan dilakukan oleh otoritas daerah di bidang pariwisata.

Menurut aturan baru, pemandu dan pemandu instruktur akan disertifikasi setiap tiga tahun sekali, dan juru bahasa pemandu - setiap lima tahun sekali.

Untuk melakukan perjalanan tanpa sertifikat yang sesuai, denda diberikan: untuk individu - 25 ribu rubel, untuk pejabat yang menarik karyawan seperti itu - 100 ribu rubel, dan untuk badan hukum denda akan berjumlah setengah juta rubel. Denda untuk kegiatan ilegal instruktur pemandu berkisar antara 50.000 hingga 1 juta rubel.