Perusakan strategis komunikasi dalam organisasi. Ensiklopedia Pemasaran. Gaya manajemen: melibatkan anggota tim dalam pengambilan keputusan adalah pendekatan yang berlaku dalam pekerjaan profesional komunikasi

Voronov Alexander Alexandrovich Doktor Ekonomi, Associate Professor, Wakil Kepala Departemen Pemasaran Kelompok Ahli Perusahaan, Krasnodar

Glukhikh Liliya Viktorovna Ph.D.

Keadaan saat ini di industri negara tidak bisa disebut ambigu. Di satu sisi, kompleks bahan bakar dan energi, yaitu, perusahaan pertambangan, karena situasi ekonomi eksternal yang positif dalam harga sumber daya, berhasil memberikan penerimaan tunai ke anggaran negara yang diperlukan untuk stabilitas sosial-ekonomi negara dan masyarakat Rusia. , di sisi lain, perusahaan industri ini puas dengan segalanya, mereka tidak memiliki insentif nyata untuk pengembangan, dan mereka menganggap keadaan saat ini sebagai sesuatu yang diberikan, tidak berubah di masa depan. Sistem manajemen industri negara saat ini tidak memenuhi tugas menciptakan lingkungan pasar penuh untuk perusahaan industri, yang seharusnya menjadi dasar bagi pembangunan berkelanjutan mereka, dan sebagai hasilnya - pertumbuhan kesejahteraan pekerja dan pemilik, pertumbuhan pajak dan kontribusi sosial, pertumbuhan output yang aman dan kompetitif. produk industri. Perusahaan industri hari ini dapat dengan jelas dibedakan menjadi tiga kelompok berdasarkan sikap mereka terhadap kekuasaan negara:

1. perusahaan yang menikmati dukungan pemerintah informal (tetapi nyata) di berbagai tingkat dan cabang pemerintahan;
2. perusahaan yang menggunakan penyamaran dan tidak terlihat menarik bagi pejabat pemerintah;
3. perusahaan yang menarik untuk memberikan dukungan nyata negara, tetapi belum menyetujui implementasinya.

Jelas, dalam situasi seperti itu, yang ditandai dengan tingkat ketidakpastian yang sangat tinggi, sulit untuk berbicara tentang dasar pembangunan berkelanjutan di sektor industri negara. Pada saat yang sama, kompetensi nasional Rusia, yang dinyatakan dalam sumber daya per kapita terbesar di dunia dengan semua jenis sumber daya (subsoil, tanah dan sumber daya teritorial, perairan dan sumber daya hayati, dll.) dapat menemukan perwujudan kompetitifnya di industri negara, Untuk Karena sektor ini, stabilitas vektor pembangunan sosial ekonomi bangsa dapat terjamin.

Rumah, Titik pangkal pengembangan sektor industri negara harus menjadi konstruksi "gambaran dunia" (menurut terminologi yang diusulkan oleh Vladimir Tarasov dalam buku "The Art of Management Struggle"), dalam istilah ilmiah - penciptaan strategi strategis sistem informasi tentang sektor ini ekonomi Nasional negara, memberikan gambaran tentang sistem ekonomi. Pada gilirannya, sistem (dari bahasa Yunani. systema - keseluruhan terdiri dari bagian-bagian; koneksi) - seperangkat elemen yang berada dalam hubungan dan koneksi satu sama lain, membentuk integritas, kesatuan tertentu. Sesuai dengan definisi Vladimir Tarasov, yang dapat diterima untuk tujuan manajemen, sistem ini adalah labirin, hanya terlihat dari atas, tetapi tidak terlihat oleh para pesertanya, yang hanya dapat melihat dengan jelas bagian dari "gambar dunia" yang dekat dengannya. mereka. Jika elemen utama sektor industri mudah diidentifikasi (menggunakan statistik dan metode pemasaran mengumpulkan informasi), jauh lebih sulit untuk mengidentifikasi hubungan dan hubungan di antara mereka, dan untuk menilai signifikansi nyata mereka pada tingkat perkembangan saat ini. sistem Informasi sulit. Namun, hubungan dan koneksi ini sangat penting untuk pengembangan industri negara, secara langsung menentukan arah dan kecepatan proses bisnis utama di perusahaan industri. Ini menjelaskan pentingnya komunikasi dalam kehidupan nyata. kegiatan manajemen dan itulah sebabnya, memiliki bahan dan basis produksi yang kuat, industri dalam negeri tidak menjamin laju perkembangan dunia, kalah dari pesaing internasional yang sukses di pasar domestik dan luar negeri yang terbuka. Dengan demikian, kuantitas dan kualitas komunikasi secara langsung menentukan daya saing industri dalam negeri dan hasil utama kegiatannya.

Dengan tidak adanya lingkungan bisnis pasar yang adil, tidak adanya kebijakan negara yang layak mengenai industri, dikombinasikan dengan dukungan nyata hanya yang terbesar dan ekonomis perusahaan yang efisien, selebihnya, komunikasilah yang menjadi cadangan strategis bagi kelangsungan hidup dan perkembangan. Hal ini disebabkan faktor kuantitas dan kualitas lingkungan yang berdampak nyata terhadap kegiatan usaha industri. V.M. Tereshchenko dalam bukunya "Terapi Pemasaran" menekankan peran yang menentukan dari semua jenis perubahan untuk prospek pengembangan perusahaan domestik, mencatat bahwa kecepatan persepsi dan respons terhadap perubahan menjadi keunggulan kompetitif utama perusahaan modern. Ini adalah komunikasi di kondisi modern manajemen menjadi alat untuk mengubah perubahan yang tidak jelas dalam faktor lingkungan menjadi peluang dan ancaman pasar nyata, memungkinkan untuk mengidentifikasi masalah mendesak dalam pengembangan perusahaan dan mengatur solusi yang masuk akal.

Inti dari masalah ilmiah dan praktis pengorganisasian komunikasi di sektor industri ekonomi negara dapat dicirikan sebagai berikut: kurangnya komunikasi manajerial yang efektif mengurangi efektivitas dan efisiensi perusahaan industri, berdampak negatif pada daya saing mereka.

Masalah komunikasi berhubungan langsung dengan konsep engagement (laporan Employee Engagement oleh Enterprise IG). Menurut data yang tersedia, di perusahaan mana pun, tergantung pada tingkat partisipasi dalam keseluruhan kegiatan, empat kelompok karyawan dapat dibedakan: "juara" (mereka tahu dan tertarik), "pengamat" (mereka tahu dan tidak tertarik) , "hilang" (mereka tertarik, tetapi tidak tahu), "tautan lemah" (tidak tahu dan tidak tertarik). Di perusahaan rata-rata, "juara" membentuk 29% karyawan (yaitu, 71% adalah pemberat pasif atau aktif, paling banter tidak ikut campur, dan paling buruk - aktif mencegah aktivitas manajemen rasional). Masalah keterlibatan justru dimulai dengan komunikasi: pilihan yang salah karyawan, ketidakmampuan untuk mengatur pekerjaan mereka, penindasan inisiatif rasional, penggunaan manipulasi, juga berakhir dengan komunikasi - karyawan aktif mulai menggunakan peluang perusahaan untuk tujuan pribadi, yang pasif tidak melakukan apa-apa. Menyimpulkan apa yang telah dikatakan, kami mencatat: komunikasi, dengan demikian, menciptakan sistem yang disebut perusahaan, cabang industri, dan industri secara keseluruhan. Kurangnya komunikasi mengubah sistem ini menjadi seperangkat sumber daya yang tidak mampu memperbanyak reproduksi.

Tujuan dari sistem komunikasi perusahaan industri modern adalah untuk meningkatkan daya saing, dicapai di bidang produksi, keuangan, pemasaran, personel, manajemen (strategi), dll. Tugas khusus sistem komunikasi perusahaan di perusahaan industri adalah :

1. mengidentifikasi tokoh bisnis utama di sektor korporasi dan publik yang relevan dengan perusahaan tertentu dan menjalin komunikasi yang produktif dengan mereka ( badan pemerintah otoritas, pesaing, konsumen, karyawan, pemasok, dan mitra);
2. memantau industri dan pesaing lintas industri, mempelajari pengalaman mereka dalam mengelola dan mengatur proses bisnis, membuat tolok ukur dan menyalin secara kreatif inovasi terbaik, mengatur kerjasama dengan pesaing dan menggunakan sumber daya mereka untuk mengurangi ketidakpastian aktivitas ekonomi;
3. pemantauan konsumen secara terus-menerus: kebutuhan, kebutuhan, dan bentuk kepuasan, loyalitas, fitur mereka perilaku konsumen, mengatur interaksi aktif dengan mereka dan memperkirakan aktivitas konsumen dalam konteks perubahan di bidang pasokan dan konsumsi di pasar barang dan jasa tertentu;
4. pemantauan terus menerus terhadap perubahan faktor lingkungan, verifikasi, analisis dan penilaian peluang dan risiko pasar, perencanaan dan penyesuaian kegiatan perusahaan industri;
5. pemantauan terus menerus terhadap efektivitas komunikasi internal, membutuhkan keterlibatan setiap karyawan dalam proses pengembangan dan pengambilan keputusan manajerial, mengurangi "kekuasaan vertikal" menjadi 2-3 tingkat manajemen, pelatihan persepsi sinyal dari lingkungan eksternal , kecepatan komunikasi dan pengembangan tindakan respons.

Sesuai dengan definisi I.V. Sidorskaya, komunikasi organisasi adalah seluruh variasi interaksi informasi dan komunikasi suatu organisasi, yang secara kondisional dapat dibagi menjadi dua jenis - komunikasi di dalam organisasi dan komunikasi organisasi dengan lingkungan eksternalnya.

Komunikasi organisasi dicirikan oleh dua parameter utama: arah arus komunikasi dan status resmi/informal saluran utama transfer informasi. Berkenaan dengan karakteristik seperti arah, arus informasi horizontal dalam suatu organisasi terjadi lebih sering daripada yang vertikal, dan pertukaran informasi di dalamnya kurang rentan terhadap distorsi. Aliran vertikal dapat bergerak ke arah bawah - ini adalah bagaimana informasi ditransmisikan pada tingkat struktur formal dari manajer puncak ke karyawan biasa, dan ke arah atas - digunakan untuk umpan balik dari bawahan ke manajemen untuk menginformasikan tentang hasil kerja dan permasalahan saat ini. Dalam kasus terakhir, ada masalah spesifik distorsi informasi oleh saluran vertikal yang mengirimkan informasi dari bawah ke atas, karena fakta bahwa sistem komunikasi organisasi cenderung mendistorsi informasi ke arah yang meningkatkan kemungkinan karyawan menerima penghargaan dan mengurangi kemungkinan hukuman. Oleh karena itu, agar informasi yang naik hierarki formal menjadi akurat dan dapat diandalkan, harus ada saluran dan mekanisme khusus dalam organisasi yang mendorong masukan, dari "jalur panas" perusahaan hingga pemeriksaan langsung oleh manajer puncak atas keadaan di tingkat produksi.

Efektivitas saluran komunikasi organisasi ditentukan oleh seberapa cepat informasi manajemen mencapai penerima dan bagaimana mempertahankan kecukupannya setelah melewati saluran ini. Setiap penyimpangan dari parameter kecepatan dan kecukupan yang ditetapkan oleh organisasi disebut disfungsi informasi. Disfungsi informasi dalam suatu organisasi terdiri dari distorsi informasi, hilangnya informasi, serta dalam produksi sejumlah besar informasi yang berlebihan, dan perjuangan melawan salah satu manifestasinya mengarah pada hiper-manifestasi yang lain (misalnya, langkah-langkah untuk mencegah hilangnya informasi melalui duplikasinya segera menyebabkan peningkatan informasi yang berlebihan).

Untuk meningkatkan efisiensi organisasi komunikasi manajerial, kami mengusulkan untuk menggunakan klasifikasi berikut (Gbr. 1).

Beras. 1. Klasifikasi komunikasi organisasi Klasifikasi komunikasi organisasi

Komunikasi formal dilakukan sebagai bagian dari pelaksanaan kegiatan manajemen di perusahaan, komunikasi informal terjadi pada kelompok orang yang spontan dan berdampak signifikan pada kecepatan dan efisiensi proses bisnis.

Komunikasi pasar bersifat rasional dan bertujuan untuk memaksimalkan manfaat dari pengorganisasian kerja sama, berbeda dengan mereka, komunikasi non-pasar memperhitungkan kekuatan pasar nyata negara di sektor industri.

Komunikasi organisasi di area fungsional yang berbeda memiliki kekhususannya sendiri dan dimodifikasi tergantung pada arah dan komposisi komunikasi. Masalah signifikan untuk perusahaan industri disembunyikan, pertama-tama, dalam komunikasi fungsional non-pasar. Misalnya, pabrik kimia terbesar di Rusia Selatan menyelenggarakan kampanye iklan yang bertujuan mempromosikan merek perusahaan dalam kondisi ketika ada kekurangan nyata produknya di pasar karena fakta bahwa bagian utamanya diekspor dan diminati di pasar Eropa. Ketidakberdayaan menggunakan alat periklanan dikompensasi oleh sebaliknya aliran keuangan dari biro iklan hingga manajemen puncak.

Pada contoh yang dijelaskan di atas, fitur klasifikasi berikut juga dapat dicirikan: menurut tingkat efisiensi. Jika hasilnya Kampanye iklan akan dianalisis dan dievaluasi dengan benar oleh pemilik perusahaan, setelah itu keputusan manajemen(manajer puncak dihukum, kontrak dengan biro iklan dihentikan, penilaian resmi acara diberikan, hasilnya dimasukkan dalam Pusat Informasi perusahaan dan dapat digunakan di masa depan), bahkan komunikasi yang tampaknya tidak efisien dan tidak berarti ini dapat menjadi bagian dari dasar kebijakan komunikasi perusahaan di masa depan. Sebaliknya, jika manajer puncak berhasil menyembunyikan hasil, efektivitas komunikasi akan tetap sama, tingkat yang sangat rendah.

Fitur klasifikasi yang sangat menarik dan dapat diterapkan secara praktis adalah pembagian komunikasi menjadi langsung dan tidak langsung. Jika tujuan komunikasi langsung adalah untuk menyampaikan informasi kepada penerima yang tepat, maka dengan bantuan komunikasi tidak langsung penerima ini menerima sejumlah besar informasi. informasi tambahan mengoreksi komunikasi langsung, yaitu: keandalan komunikasi langsung, kelengkapannya, relevansinya, kesesuaiannya dengan kenyataan, dll. Salah satu prinsip penyelenggaraan komunikasi di perusahaan industri adalah pernyataan berikut: “Dalam setiap bisnis (komunikasi langsung), seseorang menempatkan sikapnya kasus ini (komunikasi tidak langsung).

Menurut tingkat persepsi, komunikasi dibagi menjadi terdistorsi dan tidak terdistorsi. Menurut V.M. Tereshchenko, fungsi komunikasi personel dapat dilaksanakan jika:

Jika salah satu dari aturan ini dilanggar, komunikasi akan terdistorsi.

Salah satu tanda yang diusulkan penulis tentang klasifikasi komunikasi organisasi adalah penilaian tingkat efektivitas informasi mereka dan alokasi komunikasi operasional, taktis dan strategis berdasarkan kriteria ini. Komunikasi operasional muncul dalam proses pembelian dan penjualan jenis utama sumber daya dan produk manufaktur dan mencakup harga dan kondisi untuk pelaksanaan transaksi tertentu. Komunikasi taktis diimplementasikan pada tingkat komunikasi yang lebih dalam dan mencakup studi mendalam tentang konsumen, pemasok, pesaing, dan audiens kontak lainnya yang dapat studi sistematis. Komunikasi strategis ditujukan untuk menangkap inisiatif strategis dan mengimplementasikan rencana strategis (di bawah rencana strategis yang kami maksud adalah implementasi rencana aksi yang secara dramatis dan menguntungkan mengubah situasi pasar demi pemrakarsa rencana strategis, di bawah inisiatif strategis - konstan tekanan pada determinan utama lingkungan pasar untuk memperoleh keunggulan kompetitif dan menjamin kepastian dan keberlanjutan dalam pembangunan). Komunikasi strategis hanya dimungkinkan atas dasar berfungsinya pusat informasi perusahaan, yang merupakan arsip informasi dan data, yaitu informasi yang terpisah-pisah tentang keadaan perusahaan dan lingkungan eksternal sepanjang sejarah operasinya. Aktivitas pusat informasi berkontribusi pada identifikasi dan penghapusan kesalahan sistemik yang berulang dalam kegiatan perusahaan, menyediakan basis informasi yang luas untuk pengembangan keputusan manajemen.

Pengorganisasian komunikasi strategis dimungkinkan pada dua tingkat: perusahaan dan negara (yaitu, struktur manajemen industri negara). Fungsi saat ini manajemen strategis tersebar di lebih dari 90 organisasi yang berhak ikut campur dalam proses pengelolaan, yang mengindikasikan hilangnya pengelolaan strategis sektor industri negara. Fungsi komunikasi strategis sebagian ditugaskan untuk Layanan Federal statistik negara, yang laporannya merupakan sumber multi-volume data yang tidak diverifikasi yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya dan tidak memungkinkan pengambilan keputusan manajemen yang efektif (dalam hal industri), sebagian - pada Kementerian Perdagangan dan Ekonomi Perkembangan. Pada contoh acara yang diprakarsai oleh lembaga ini dalam kerangka komunikasi strategis, mari kita pertimbangkan fitur mereka selama Forum Investasi Internasional "Kuban-2007" (20-23 September 2007 di Sochi).

Komunikasi langsung adalah sebagai berikut: forum "Kuban-2007" diadakan untuk membuat di Rusia pusat komunikasi internasional antara perwakilan paling otoritatif dari Rusia dan bisnis asing, akademisi, struktur negara dan organisasi publik tentang menarik penanaman Modal Asing ke dalam perekonomian negara. Menurut perkiraan penyelenggara, sekitar 10 ribu orang akan datang ke forum.

Tempat utama untuk forum "Kuban-2007" adalah ruang konser"Festivalny", Stasiun Kelautan Sochi dan wilayah yang berdekatan. Investor Rusia dan asing akan disajikan dengan proyek-proyek investasi di industri, energi, transportasi, TI dan telekomunikasi, Pertanian, konstruksi, ilmu pengetahuan dan pendidikan, kesehatan, kompleks rekreasi, perumahan dan layanan komunal, sumber daya alam dan ekologi, kata laporan itu. Paviliun pameran Wilayah Krasnodar akan menempati area seluas empat ribu meter persegi dan akan berlokasi di sebelah paviliun Kementerian Pembangunan Ekonomi Rusia. Kepala kota dan kabupaten akan mengadakan presentasi wilayah mereka dan menawarkan kepada investor potensial sekitar 1,3 ribu proposal dan proyek investasi. Forum ini diselenggarakan oleh Kementerian Pengembangan Ekonomi dan Perdagangan Federasi Rusia, Kementerian Luar Negeri Federasi Rusia, Kamar Dagang dan Industri Federasi Rusia dan administrasi Wilayah Krasnodar.

Komunikasi tidak langsung terlihat seperti ini: forum adalah acara yang efektif secara komersial yang memungkinkan perusahaan dari sanatorium dan kompleks resor Sochi untuk memperpanjang musim liburan, dan penggagas forum untuk sepenuhnya menutup biaya penyelenggaraannya dan mendapatkan 70-100 % profitabilitas. Infrastruktur khusus untuk kegiatan dan organisasi pameran negosiasi bisnis hilang. Pameran ini akan menampilkan proyek-proyek investasi tanpa harapan yang tidak menarik bagi investor nyata karena setidaknya ketenaran mereka bagi berbagai peserta. Dari tahun ke tahun, proyek investasi yang sama terulang di pameran (karena bupati bertanggung jawab atas penyediaannya, bukan untuk pelaksanaannya - tetapi untuk penyediaannya!). Pada hari pertama forum, Wilayah Krasnodar menandatangani 13 perjanjian investasi untuk tiga miliar dolar - segera jelas bahwa ini adalah nota investasi yang waktunya bertepatan dengan acara formal dan tidak mungkin untuk menemukan implementasi praktisnya, ditandatangani dalam a terburu-buru dan tidak memiliki signifikansi nyata bagi perekonomian daerah. Program forum tidak menyediakan tujuan utamanya - pertemuan investor dan pelamar untuk proyek investasi, perhatian utama diberikan pada pidato utama dan meja bundar dari rencana pengantar. Di sisi lain, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Gubernur Wilayah Krasnodar A.N. Tkachev atas posisi hidup aktif dan partisipasi pribadinya dalam organisasi forum ini, yang selanjutnya, setelah pengembangan prosedur komunikasi, tidak diragukan lagi akan menjadi alat yang efektif untuk komunikasi manajerial, termasuk dalam industri negara. Gubernur melakukan hal yang paling sulit: dia membawa komunikasi organisasi perusahaan-perusahaan di kawasan itu ke tingkat internasional, memberi mereka peluang informasi dan komunikasi yang luas dan terus berkembang dalam skala strategis. Di forum, para pesertanya memiliki kesempatan nyata untuk mengorganisir kenalan bisnis dan meningkatkan modal reputasi mereka.

Ke depan, sistem komunikasi strategis industri tanah air kita lihat sebagai berikut (Gbr. 2).

Beras. 2. Sistem komunikasi strategis di industri Rusia

Penerapan prinsip kesatuan komando, pengendalian yang efektif, dorongan inisiatif dan tanggung jawab nyata dalam industri negara harus membantu memulihkan manajemen strategis industri negara, meningkatkan transparansi dan efisiensi manajemen tersebut. Badan federal atau kementerian industri negara harus mengatur jaringan kantor regional yang akan menggantikan departemen industri saat ini dalam mata pelajaran federasi, yang tidak memiliki kekuatan nyata untuk mendukung kegiatan perusahaan industri di daerah. Berdasarkan kegiatan kantor perwakilan ini, menjadi mungkin untuk mengatur pusat informasi untuk industri negara, yang, pada gilirannya, secara dramatis meningkatkan efisiensi informasi kegiatan manajemen di perusahaan industri (dengan mengurangi waktu dan biaya keuangan untuk memperoleh yang diperlukan informasi).

Proses monitoring terus dilakukan oleh kementerian terkait. Berdasarkan pemantauan industri yang termotivasi dan efektif, menjadi mungkin untuk mengidentifikasi dan mengidentifikasi titik pertumbuhan produksi industri di negara. Perusahaan industri mengembangkan "titik pertumbuhan" kecil sendiri, dan program komprehensif yang ditargetkan jangka panjang dibentuk untuk melaksanakan tugas ekonomi nasional yang signifikan, misalnya, pengembangan wilayah, pembentukan kawasan dan kompleks industri, dll. (tetapi hanya dalam kerangka kegiatan struktur yang sesuai dari manajemen industri negara). Perusahaan industri secara dramatis meningkatkan transparansi kegiatan mereka, ketersediaan basis informasi terperinci mengurangi risiko kegiatan ekonomi saat ini. Kementerian Perindustrian negara secara teratur menyelenggarakan acara yang mirip dengan Forum Investasi Kuban di Sochi, merencanakan, mengatur implementasi dan mengontrol program komprehensif yang ditargetkan, mengatur interaksi investor asing dan perusahaan domestik atas dasar yang saling menguntungkan (dan tidak hanya menjual negara Properti).

Kamus ensiklopedis Rusia.

Tereshchenko V.M. Terapi pemasaran. Sankt Peterburg: Piter, 2004, hlm. 89.

Istilah "komunikasi strategis" sudah mulai sering digunakan, tetapi menurut saya, digunakan oleh mereka yang ingin memaknai rencana mereka, sebagai sesuatu yang lebih dari secara sederhana strategi komunikasi. Setelah membaca banyak rencana komunikasi strategis, saya sampai pada kesimpulan bahwa ini tidak lebih dari:

• Analisis;
• Daftar pemangku kepentingan;
• Beberapa taktik dipentaskan tugas komunikasi.

Jika Anda kembali ke beberapa tahun yang lalu, banyak yang akan menyebutnya sebagai "rencana komunikasi". Jadi apa perbedaan antara rencana komunikasi strategis dan rencana komunikasi?

Mari kita mulai dengan definisi

Istilah "komunikasi strategis" telah menjadi populer di organisasi pemerintah dan telah terbentuk dalam 5-10 tahun terakhir di Departemen Luar Negeri dan Departemen Pertahanan. Misalnya, Departemen Pertahanan sekarang mendefinisikan "komunikasi strategis" sebagai:

“ Tindakan yang ditargetkan oleh pemerintah AS untuk memahami dan melibatkan kunci target audiens dalam penciptaan, penguatan atau pelestarian kepentingan, kebijakan, dan tujuan yang menguntungkan Amerika Serikat melalui pelaksanaan program koordinasi, rencana, tema, pesan utama (messages) dan produk yang disinkronkan dengan menggunakan semua alat kekuasaan negara.

Bagi saya definisi ini perlu diperbaiki, tetapi perbedaan yang jelas sudah terlihat di sini dalam hal sinkronisasi instrumen pengaruh nasional (misalnya, diplomasi, informasi, angkatan bersenjata, ekonomi). Jadi, kita berbicara tentang interpenetrasi - komunikasi di area non-tradisional untuknya, dan area non-tradisional dalam komunikasi.

Komunikasi strategis adalah proses yang tidak hanya melibatkan komunikator, tetapi juga pemain dari area lain dalam organisasi. Ini adalah proses, karena komunikator membantu dalam pelaksanaan proses ini, yang sangat jarang menjadi "milik" satu departemen. Sebagai Perencana Komunikasi Strategis di Markas Besar Pasukan Bantuan Keamanan Internasional (ISAF) di Kabul, kami telah ditugaskan untuk menyinkronkan dan mengoordinasikan semua kegiatan – baik yang bergerak maupun yang tidak bergerak – untuk mencapai tujuan kami. Untuk menggunakan definisi definisi komunikasi strategis Amerika, itu berarti apa pun yang memandu diplomasi, informasi, militer, dan ekonomi.

Pada saat yang sama, tidak ada satu orang pun yang memahami semua bidang ini, sehingga prosesnya tercermin dalam diskusi dan sinkronisasi tujuan apa yang harus dicapai. Ini berarti bahwa sebagai komunikator - sebagai bagian dari proses komunikasi strategis yang lebih besar - saya harus melibatkan lebih banyak orang untuk memahami gambaran besar dan melibatkan orang lain sehingga mereka dapat lebih memahami aspek komunikasi dari keseluruhan proyek.

Untuk organisasi non-pemerintah - bisnis - ini berarti bahwa rencana komunikasi strategis tidak hanya komunikasi, jika tidak maka akan disebut rencana komunikasi. Rencana komunikasi strategis terutama merupakan proses yang mencakup semua aspek organisasi dan semua anggotanya yang bekerja untuk mencapai tujuan bersama. Rencana ini akan mencakup, misalnya, departemen teknik, bagian operasi, manajemen, departemen hukum, logistik, dan departemen lain yang membentuk perusahaan.

Namun, apa itu komunikasi strategis?

Evolusi istilah "komunikasi strategis" mencakup "sedikit konten di balik berbagai presentasi PowerPoint, artikel penelitian, dan hanya beberapa langkah yang telah diambil untuk mengembangkan agenda nasional multi-lembaga yang tersinkronisasi dan terkoordinasi." Jelas, ini tentang visi komunikasi strategis di Departemen Pertahanan AS, tetapi hal yang sama dapat dikatakan tentang sektor korporasi.

Saya telah membaca sejumlah besar artikel dan buku tentang komunikasi strategis, tetapi semuanya hanya mencakup komponen komunikasi. Oleh karena itu, bagi saya, ini tidak lebih dari sebuah rebranding dari rencana komunikasi, yang telah kami susun jauh sebelum munculnya istilah “komunikasi strategis”, yang telah aktif digunakan dalam dekade terakhir.

Pertanyaan utama yang harus ditanyakan setiap orang adalah apa perbedaan antara rencana komunikasi Anda dan rencana komunikasi strategis? Jika rencana Anda hanya mencakup tugas komunikasi dan komunikator, 99% di antaranya hanyalah rencana komunikasi.

Jalur yang lebih kompleks adalah memasukkan semua bidang dan bidang keahlian inti organisasi Anda, departemen yang tidak ingin disinkronkan, dan tujuan dan sasaran organisasi yang tidak ditentukan yang tersebar di banyak bagian lain perusahaan. Jika semua proses ini didefinisikan dan dijelaskan dalam rencana Anda, maka Anda pasti dekat dengan komunikasi strategis.

Jawaban Mike Nicholson, mengklarifikasi komunikasi strategis dan tugas komunikator, untuk pertanyaan blog:

"Apakah Anda setuju bahwa PR dan departemen hukum sering - mungkin bahkan lebih signifikan - di sisi yang berlawanan?"

Belum tentu, tapi saya pikir itu tergantung pada jenis organisasinya. Misalnya, di ketentaraan, hubungan masyarakat (memberi informasi dari luar) bertentangan dengan intelijen (menyimpan informasi di dalam) lebih banyak daripada di departemen lain mana pun, tetapi hubungan ini telah meningkat baru-baru ini - setidaknya menurut pengalaman saya - berkat keterlibatan terus-menerus antara departemen yang berbeda untuk mencapai tujuan bersama.

Saya pikir kita merugikan industri kita ketika kita mencoba untuk mengabaikan "komunikasi" dan "komunikasi strategis" sebagai hal yang sama. Jika mereka satu dan sama, muncul pertanyaan yang sangat sulit untuk dijawab. Apakah itu komunikasi "strategis" karena terkait dengan strategi organisasi? Apa, Anda belum pernah melakukan ini sebelumnya?

Komunikasi itu sederhana, tetapi saya percaya bahwa komunikasi strategis lebih tinggi dan jauh lebih kompleks. Sebagian besar manajer dalam suatu organisasi tidak ingin menjadi integrator tim. Jika semuanya berasal dari pipa departemen yang terpisah, ini memaksa manajer untuk mencoba mensintesis semua proses ini. Komunikasi strategis - bekerja untuk integrasi personel, terutama dipimpin oleh komunikator, dan mensintesis semua pertanyaan sebelum jatuh ke meja manajer, dan dengan demikian memberikan rekomendasi untuk semua tindakan yang mengarah pada pencapaian tujuan dan sasaran bersama.

William M. Darley, “Komponen yang Hilang dari A.S. Komunikasi Strategis, ”Pasukan Gabungan Triwulanan, Edisi 47 (2007), 109.

Gambar diambil dari Komando Pasukan Gabungan AS 'Buku Pegangan Komandan untuk Strategi Komunikasi dan Strategi Komunikasi' Versi 3.0, tertanggal 24 Juni 2010.

Apa toolkit soft power yang paling umum? Pada kenyataannya, ini adalah perubahan dalam konteks informasi. Mereka dapat berkonflik dengan gambaran dunia, yang mengakibatkan perubahan-perubahannya. Pria modern umumnya masuk ke keadaan aneh ketika konteks informasi berubah pada tingkat yang lebih cepat daripada yang bisa dia proses. Konteks yang sangat kontradiktif (misalnya, korupsi pada pemerintahan tertentu) menyebabkan tuntutan yang kuat untuk pergantian pemerintahan.

Jadi beralih ke media sosial adalah pendekatan baru berikutnya. Seperti biasa, yang pertama melakukan ini adalah bisnis yang dibawa ke permukaan sebagai jaringan sosial, dan mendongeng (storytelling). Namun ternyata prinsip mengubah arus informasi tetap menjadi momen yang lumrah bagi para teknolog bisnis, militer, dan politik. Jika itu perubahan urutan teknis, yaitu, celah waktu tertentu sampai penonton mengembangkan pilihan mereka sendiri untuk memahami dan menolaknya.

Jejaring sosial sangat menarik bagi ilmuwan komputer karena, seperti yang ditunjukkan Pentland, secara individu kita tidak dapat diprediksi, tetapi secara kolektif kita tidak dapat diprediksi. Artinya, massa orang berperilaku cukup dapat diprediksi, dan penyimpangan individu individu dapat diabaikan.

Karena audiens eksposur terus berkembang, jejaring sosial semakin menarik perhatian. Pembangun perhatian ingin menjangkau audiens yang lebih besar. Ketika informasi langka, perhatian bukanlah faktor yang signifikan. Ketika hari ini ada terlalu banyak informasi, perhatian, atau lebih tepatnya, ketidakhadirannya, telah menjadi faktor kritis. Oleh karena itu, perlu untuk memperkenalkan spesialisasi baru: bersama dengan arsitek pilihan Thaler dan Sunstein, konstruktor perhatian memainkan peran penting di dunia modern, yang pekerjaannya bergantung sepenuhnya pada bidang hiburan.

Seperti yang Anda lihat, Rhodes menjadikan budaya sebagai salah satu variabel yang mungkin. Implikasinya adalah bahwa pola umum pengaruh mungkin lebih penting dan lebih kuat daripada batasan budaya tertentu. Dalam hal dampak, kami lebih sama daripada berbeda.

Komunikasi strategis, dalam hal teori, bukanlah produk setua produk lainnya. Mereka bahkan belum berusia dua dekade. Oleh karena itu, mereka mungkin masih memiliki masa depan yang baik di depan mereka.

© Pocheptsov Georgy Georgievich, 2015
© Diterbitkan dengan izin dari penulis

404 berarti file tidak ditemukan. Jika Anda sudah mengunggah file tersebut, mungkin namanya salah eja atau berada di folder yang berbeda.

Kemungkinan Penyebab Lainnya

Anda mungkin mendapatkan kesalahan 404 untuk gambar karena Anda mengaktifkan Hot Link Protection dan domain tidak ada dalam daftar domain resmi.

Jika Anda membuka url sementara (http://ip/~username/) dan mendapatkan kesalahan ini, mungkin ada masalah dengan kumpulan aturan yang disimpan dalam file .htaccess. Anda dapat mencoba mengganti nama file itu menjadi .htaccess-backup dan menyegarkan situs untuk melihat apakah itu menyelesaikan masalah.

Mungkin juga Anda secara tidak sengaja menghapus root dokumen Anda atau akun Anda mungkin perlu dibuat ulang. Apa pun itu, harap segera hubungi host web Anda.

Apakah Anda menggunakan WordPress? Lihat Bagian tentang kesalahan 404 setelah mengklik tautan di WordPress.

Bagaimana menemukan ejaan dan folder yang benar

File Hilang atau Rusak

Ketika Anda mendapatkan kesalahan 404 pastikan untuk memeriksa URL yang Anda coba gunakan di browser Anda. Ini memberi tahu server sumber daya apa yang harus dicoba untuk diminta.

http://example.com/example/Example/help.html

Dalam contoh ini file harus di public_html/example/Example/

perhatikan bahwa Kasus e sampel dan E xample bukan lokasi yang sama.

Untuk domain addon, file harus berada di public_html/addondomain.com/example/Example/ dan namanya peka huruf besar/kecil.

Gambar Rusak

Bila Anda memiliki gambar yang hilang di situs Anda, Anda mungkin memiliki kotak di halaman Anda dengan tanda lihat dengan warna merah X di mana gambarnya hilang. klik kanan pada X dan pilih Properties. Properti akan memberi tahu Anda jalur dan nama file yang tidak dapat ditemukan.

Ini bervariasi menurut browser, jika Anda tidak melihat kotak di halaman Anda dengan tanda merah X coba klik kanan pada halaman, lalu pilih Lihat Info Halaman, dan buka Tab Media.

http://example.com/cgi-sys/images/banner.PNG

Dalam contoh ini file gambar harus di public_html/cgi-sys/images/

perhatikan bahwa Kasus penting dalam contoh ini. Pada platform yang menerapkan sensitivitas huruf besar-kecil PNG dan png lokasinya tidak sama.

404 Kesalahan Setelah Mengklik Tautan WordPress

Saat bekerja dengan WordPress, kesalahan 404 Page Not Found sering terjadi saat tema baru telah diaktifkan atau ketika aturan penulisan ulang dalam file .htaccess telah diubah.

Saat Anda menemukan kesalahan 404 di WordPress, Anda memiliki dua opsi untuk memperbaikinya.

Opsi 1: Perbaiki Permalinks

1. Masuk ke WordPress.
2. Dari menu navigasi sebelah kiri di WordPress, klik Pengaturan > Tautan permanen(Perhatikan pengaturan saat ini. Jika Anda menggunakan struktur khusus, salin atau simpan struktur khusus di suatu tempat.)
3. Pilih Bawaan.
4. Klik Simpan Pengaturan.
5. Ubah pengaturan kembali ke konfigurasi sebelumnya (sebelum Anda memilih Default). Kembalikan struktur kustom jika Anda memilikinya.
6. Klik Simpan Pengaturan.

Ini akan mengatur ulang tautan permanen dan memperbaiki masalah dalam banyak kasus. Jika ini tidak berhasil, Anda mungkin perlu mengedit file .htaccess Anda secara langsung.

Opsi 2: Ubah File .htaccess

Tambahkan potongan kode berikut ke bagian atas file .htaccess Anda:

# MULAI WordPress

Tulis Ulang Mesin Aktif
Basis Tulis Ulang /
Aturan Penulisan Ulang ^index.php$ - [L]
Tulis Ulang %(REQUEST_FILENAME) !-f
Tulis Ulang %(REQUEST_FILENAME) !-d
Aturan Tulis Ulang . /index.php [L]

# Akhiri WordPress

Jika blog Anda menampilkan nama domain yang salah di tautan, mengalihkan ke situs lain, atau tidak ada gambar dan gaya, ini semua biasanya terkait dengan masalah yang sama: Anda memiliki nama domain yang salah dikonfigurasi di blog WordPress Anda.

Cara memodifikasi file .htaccess Anda

File .htaccess berisi arahan (instruksi) yang memberi tahu server bagaimana berperilaku dalam skenario tertentu dan secara langsung memengaruhi fungsi situs web Anda.

Pengalihan dan penulisan ulang URL adalah dua arahan yang sangat umum ditemukan dalam file .htaccess, dan banyak skrip seperti WordPress, Drupal, Joomla, dan Magento menambahkan arahan ke .htaccess sehingga skrip tersebut dapat berfungsi.

Ada kemungkinan bahwa Anda mungkin perlu mengedit file .htaccess di beberapa titik, karena berbagai alasan. Bagian ini mencakup cara mengedit file di cPanel, tetapi bukan apa yang mungkin perlu diubah. (Anda mungkin perlu membaca artikel lain dan sumber daya untuk informasi itu.)

Ada Banyak Cara untuk Mengedit File .htaccess

• Edit file di komputer Anda dan unggah ke server melalui FTP
• Gunakan Mode Edit program FTP
• Gunakan SSH dan editor teks
• Gunakan Manajer File di cPanel

Cara termudah untuk mengedit file .htaccess bagi kebanyakan orang adalah melalui File Manager di cPanel.

Cara Mengedit file .htaccess di Manajer File cPanel

Sebelum Anda melakukan apa pun, disarankan agar Anda membuat cadangan situs web Anda sehingga Anda dapat kembali ke versi sebelumnya jika terjadi kesalahan.

Buka Manajer File

1. Masuk ke cPanel.
2. Di bagian File, klik pengelola file ikon.
3. Centang kotak untuk Akar Dokumen untuk dan pilih nama domain yang ingin Anda akses dari menu tarik-turun.
4. Memastikan Tampilkan File Tersembunyi (dotfiles)"diperiksa.
5. Klik Pergilah. File Manager akan terbuka di tab atau jendela baru.
6. Cari file .htaccess di daftar file. Anda mungkin perlu menggulir untuk menemukannya.

Untuk Mengedit File .htaccess

1. klik kanan pada .htaccess file dan klik Pengeditan Kode dari menu. Atau, Anda dapat mengklik ikon untuk file .htaccess dan kemudian klik pada editor kode ikon di bagian atas halaman.
2. Kotak dialog mungkin muncul menanyakan tentang penyandian. klik saja Sunting untuk melanjutkan. Editor akan terbuka di jendela baru.
3. Edit file sesuai kebutuhan.
4. Klik Simpan perubahan di pojok kanan atas setelah selesai. Perubahan akan disimpan.
5. Uji situs web Anda untuk memastikan perubahan Anda berhasil disimpan. Jika tidak, perbaiki kesalahan atau kembali ke versi sebelumnya hingga situs Anda berfungsi kembali.
6. Setelah selesai, Anda dapat mengklik menutup untuk menutup jendela Manajer File.

terintegrasi komunikasi pemasaran publik

Ketika Presiden AS Dwight D. Eisenhower memimpin pasukan AS di Eropa selama Perang Dunia II, dia berkata, “Rencana itu bukan apa-apa. Perencanaan adalah segalanya." Dapat dikatakan bahwa pelaksanaan perencanaan program aksi memberikan suatu tatanan dan urutan yang jelas dari langkah-langkah yang diambil.

Untuk memahami pentingnya potensi strategis dalam bidang kehumasan, mari kita definisikan konsep "strategi". Dalam buku karya S.S. Frolov "Humas dalam pekerjaan perusahaan", konsep "strategi" berkorelasi dengan konsep strategi dalam seni perang. “Makna utama dari konsep ini telah dipindahkan dari bidang kegiatan militer ke bidang lain yang membutuhkan tindakan searah jangka panjang untuk mencapai tujuan jangka panjang dalam menghadapi lingkungan eksternal yang tidak pasti”

Dalam literatur tentang manajemen, kami menemukan pendapat penulis, yang dimiliki oleh mayoritas, bahwa strategi pada dasarnya menyangkut proses pengelolaan interaksi antara organisasi dan lingkungan eksternal kegiatannya dan ditujukan untuk mencapai "kesesuaian" terbesar. diantara mereka.

Dengan demikian, kita melihat bahwa praktis tidak ada definisi strategi yang komprehensif dan dapat diterima untuk semua.

Oleh karena itu, kami tidak akan mencoba memberikan definisi tunggal tentang strategi, melainkan mengidentifikasi area-area di mana terdapat kesepakatan yang paling saling menguntungkan. Pertimbangkan pendekatan R. Kerin terhadap definisi strategi. Dia menganalisis berbagai interpretasi strategi yang diusulkan oleh penulis yang berbeda, dan mengidentifikasi enam aspek kunci dari strategi tersebut. Dalam tesis, kami akan mengandalkan definisi berikut: “Strategi adalah kekuatan pendorong bagi pemangku kepentingan (pemegang saham, kreditur, manajer, karyawan, klien, komunitas lokal, pemerintah, dll.) yang secara langsung atau tidak langsung mendapat manfaat atau menanggung biaya dari kegiatan organisasi mereka.

Kekhususan komunikasi strategis

Untuk memahami secara spesifik komunikasi strategis, penting untuk menetapkan elemen utama mereka yang memungkinkan Anda mendapatkan ide tentang konsep ini.

Berbicara tentang elemen utama PR strategis, perlu disebutkan pendekatan sistematis. Ini adalah poin yang sangat penting, karena tergantung pada jenis sistemnya, satu atau lain strategi tindakan berhasil. Penting, pertama-tama, untuk mengidentifikasi perbedaan antara sistem tertutup dan terbuka.

Sistem tertutup atau kaku dicirikan oleh permeabilitas batas yang rendah untuk materi, energi, dan informasi. Sistem terbuka atau lunak dicirikan oleh pertukaran yang lebih bebas dengan lingkungan, mereka lebih adaptif terhadap lingkungan dan mampu melawan perubahan negatifnya dan menggunakan yang positif. Dua jenis PR strategis dikaitkan dengan proses respons sistem terhadap rangsangan lingkungan - reaktif dan proaktif. Dalam kasus pertama, spesialis komunikasi dianggap hanya sebagai pelaku, mereka tidak "seharusnya" membuat perubahan pada perilaku sistem.

Dalam kasus kedua, PR menjadi bagian dari kebijakan manajemen senior dan spesialis komunikasi berpartisipasi dalam pengembangan strategi, serta secara sengaja memantau kondisi. lingkungan dan menganalisis mereka. Analisis semacam ini tidak dapat dipisahkan dengan konsep pemikiran strategis, yang dibahas secara rinci dalam buku teks karya S. Cutlip, A. Senter, G. Broom “Public Relations. Teori dan praktek". Pemikiran strategis, seperti yang ditunjukkan oleh penulis, adalah prediksi atau penetapan keadaan target masa depan yang diinginkan, identifikasi kekuatan yang berkontribusi atau menghalangi gerakan menuju tujuan, dan penyusunan rencana untuk mencapai keadaan yang diinginkan.

Untuk memahami esensi komunikasi strategis, perlu mempertimbangkan konsep-konsep seperti strategi dan taktik. Dari semua variasi interpretasi konsep "strategi", yang paling jelas adalah sebagai berikut: "Strategi - tujuan dan tindakan signifikan yang dirancang untuk jangka panjang waktu” Operasi dengan konsep seperti itu secara organik cocok dengan bagian manajemen strategis dan operasional. G. Pocheptsov menghubungkan perbedaan antara konsep-konsep ini dengan faktor-faktor berikut:

1) dalam hal ruang lingkup tindakan: yang pertama luas dan umum, dan yang kedua lebih sempit;

2) Dalam hal fleksibilitas, strategi dapat disesuaikan dengan perubahan, tetapi secara bertahap, sementara taktik melibatkan adaptasi cepat hingga perubahan maksimum;

3) berdasarkan waktu dan tindakan: strategi terjadi sebelum dimulainya tindakan, dan taktik diterapkan selama tindakan;

4) oleh sumber daya: strategi dikaitkan dengan penyebaran, dan taktik - dengan penggunaan sumber daya.

Sasaran strategis tidak hanya merupakan ekspresi dari strategi, tetapi juga dari tingkat yang lebih spesifik - tingkat implementasi misi. Dalam literatur tentang manajemen strategis, dua konsep "misi" dan "lingkungan" adalah pusat. Peran tugas strategis komunikatif dalam hal ini adalah menyampaikan makna tujuan, nilai dan norma perilaku kepada seluruh pegawai organisasi, serta kepada masyarakat sekitar.

Elemen yang sama pentingnya berikutnya dalam pembentukan komunikasi strategis adalah pengembangan profil identifikasi perusahaan (IPK). Ini termasuk nama, logo, lambang, bendera, lagu kebangsaan, warna, font, nilai, pendapat, gaya komunikasi. IPC harus sesuai dengan tujuan strategis dan menjadi bagian integral darinya. Oleh karena itu, strategi dimulai dengan pengembangan profil identifikasi, dan tidak menyesuaikan dengan tujuan strategis.

Pertanyaan kunci manajemen strategis misi dan visi dihitung. Kita dapat mengatakan bahwa misi adalah ekspresi singkat dari fungsi yang diminta untuk dilakukan oleh organisasi dalam masyarakat. Visi, pada gilirannya, mengungkapkan gambaran tentang keadaan organisasi yang masuk akal dan diinginkan.

ke dalam bola kegiatan strategis profesional komunikasi termasuk partisipasi dalam pengembangan misi, visi, tujuan dan sasaran organisasi. Perlu dicatat bahwa elemen strategis yang terkait dengan misi tidak hanya dalam pengembangannya, tetapi juga dalam menginformasikannya, dalam promosi dan fiksasinya di benak orang-orang sebagai titik acuan utama, mengintegrasikan semua orang di sekitar mereka.

Mari kita simpulkan hasil antara. Agar komunikasi dalam suatu organisasi memiliki status strategis, maka harus memiliki beberapa elemen penting, yaitu:

1) komunikasi strategis didasarkan pada pendekatan sistematis dan analisis dua jenis sistem (tertutup dan terbuka), yang menentukan gaya perilaku dan komunikasi yang berbeda;

2) komunikasi strategis terkait erat dengan konsep "strategi" dan "taktik", yang menentukan perbedaan antara konten strategis dan taktis dari kegiatan spesialis;

3) komunikasi strategis terkait dengan pengembangan dan dukungan informasi dari proses pelaksanaan misi dan strategi;

4) lingkup komunikasi strategis meliputi proses pembentukan simbol (nama, logo, lambang, bendera, lagu kebangsaan, warna, font), budaya perusahaan dan distribusi melalui saluran komunikasi IPK perusahaan.

Setelah memutuskan konsep dan fitur komunikasi strategis, kita dapat beralih ke masalah utama bagian teoretis tesis- peran strategis humas dalam sistem komunikasi terpadu.