Տեղեկացում հեռախոսով։ Հաճախորդներին տեղեկացնելը. Հաճախորդներ ներգրավելու պասիվ ուղիներ

Գնորդների տեղեկացում- սա թերևս ամենաարդյունավետ և ամենաարագ միջոցն է ձեր հաճախորդներին տեղեկատվություն փոխանցելու համար: Պրոֆեսիոնալ զանգերի կենտրոնի օպերատորները հնարավորինս կարճ ժամանակում կհասնեն ձեր հաճախորդներին և կփոխանցեն նրանց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը:

Հեռախոսով հաճախորդներին տեղեկացնելը գովազդի ամենաարդյունավետ մեթոդներից մեկն է։ Հեռախոսային տեղեկացումը թույլ է տալիս շահութաբեր կերպով ներդնել գովազդային միջոցներ՝ վստահ լինելով, որ տեղեկատվությունը ճշգրիտ է փոխանցվում թիրախային լսարան.

Վստահելով որակյալ զանգերի կենտրոնի օպերատորներին հեռախոսով տեղեկացնել հաճախորդներին, դուք կազատեք ձեր աշխատակիցներին սովորական աշխատանքից, որը շեղում է նրանց հիմնական պարտականությունները: Կախված նպատակներից և խնդիրներից, որոնց պետք է հասնել, մենք կընտրենք հաճախորդներին զանգահարելու և տեղեկացնելու ճիշտ տարբերակը, որը կիրականացնենք հնարավորինս արագ։

Ինչպե՞ս է աշխատում ծանուցման ծառայությունը:

Տեղեկատվության ծառայությունը կազմակերպելու համար զանգերի կենտրոնի մասնագետները կմշակեն և ձեզ հետ կհամաձայնեցնեն աշխատանքի ալգորիթմը և օպերատորի զրույցի սցենարը։ Այնուհետև, նախագիծը կանցնի համապարփակ ներքին փորձարկում: Ընտրովի, դուք կարող եք մասնակցել օպերատորների փորձարկմանը նույնիսկ նախքան նախագծի մեկնարկը:

Երբ նախագիծը պատրաստ լինի, օպերատորները, զրույցի սցենարին համապատասխան, կհասնեն հաճախորդներին և կփոխանցեն նրանց անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, իսկ աշխատանքի արդյունքները կամփոփվեն և կներկայացվեն հարմար հաշվետվությունների տեսքով։

Օպերատորի ինտերֆեյսի օրինակ - Տեղեկացնելով

Ընտրեք ձեր հաճախորդներին տեղեկացնելու լավագույն միջոցը

Օպերատորի ծանուցում.Այս ծառայության միջոցով հաճախորդներին փոխանցվում է ձեր գործունեության հետ կապված ցանկացած տեղեկատվություն՝ ակցիաներ, զեղչեր, հատուկ առաջարկներ կամ ընթացիկ իրադարձություններ:

Ավտոմատ զանգ.Զանգերի այս տեսակը հարմար է պարտքերի, տեղեկատվական հաղորդագրությունների և հաճախորդի հետադարձ կապ չպահանջող այլ ծանուցումների մասին: Ձեզանից պահանջվում է միայն ընտրել զանգի համար բազա և հաղորդագրություն, մնացածը մենք ինքներս կանենք: Դուք վճարում եք միայն արդյունքի համար։

Տեղեկատվական ծառայության սակագներ

*Գները չեն ներառում ԱԱՀ։ Նշեք ընթացիկ սակագներըև ծառայությունների ամբողջական ցանկը:

Ի վերջո.

• Տեղեկատվությունը փոխանցվում է հաճախորդին:
• Աշխատանքը կատարվել է բարձր որակով և ժամանակին։
• Մանրամասն հաշվետվություն է ներկայացրել կատարված աշխատանքների վերաբերյալ։
• Դեբիտորական պարտքերը կրճատվել են կիսով չափ:
• Աշխատակիցներն ազատվում են սովորական աշխատանքից, զբաղված են իրենց անմիջական պարտականություններով։

Մենք որոշեցինք պատվիրել տեղեկատվական ծառայություն. թողեք հարցում հենց հիմա,լրացնելով ստորև բերված ձևաթուղթը կամ զանգահարեք մեզ:

Ընկերության հաճախորդների կենտրոնացումը ապրանքների և ծառայությունների նկատմամբ հաճախորդների բարձր պահանջարկի, դրանց հավատարմության և, հետևաբար, ձեր բիզնեսի հաջող զարգացման բանալին է:

Հաճախորդներին տեղեկացնելը պոտենցիալ գնորդների հետ փոխգործակցության կարևոր ասպեկտներից է, որը ներառում է կապի պահպանում, ինչպես նաև ընկերության նորությունների, ակցիաների և հատուկ առաջարկների մասին տեղեկատվության ժամանակին տրամադրում, ծառայությունների և ապրանքների տեսականու ընդլայնում:

Հաճախորդների բազայի զարգացումն ու ամրապնդումը պետք է իրականացվի համակողմանիորեն՝ հաշվի առնելով ընկերության և պոտենցիալ գնորդների շահերը:

Հաճախորդների տեղեկատվական ծառայությունների գները

Ավարտված նախագծեր

ավտոմեքենաների սեփականատերերին տեղեկացնել պաշտոնական ներկայացուցչություններում սպասարկման բարենպաստ պայմանների մասին

Սուպերմարկետ առցանց

հաճախորդներին տեղեկացնել պատվերի մշակման կարգավիճակի մասին

հայտատուին հիշեցում հարցազրույցի օրվա և ժամի մասին

SMS ծանուցում

Ընկերության նորությունների և ակցիաների մասին հաճախորդին տեղեկացնելու ամենաարդյունավետ և տեխնիկապես պարզ եղանակներից մեկը SMS հաղորդագրություն ուղարկելն է: Հաճախորդների հետ փոխգործակցության այս մեթոդը ստացել է վերջին տարիներըհատկապես լայն տարածում ունի իր մատչելիության, ցածր գնի, աննկատելիության պատճառով։

SMS ծանուցումները օգտագործվում են ոչ միայն կոմերցիոն նպատակներով, այլ նաև որպես բանկային հաճախորդներին տեղեկացնելու միջոց, երբ նրանք ստանում են հանրային ծառայություններտարբեր կազմակերպություններում։

Նպաստներին այս մեթոդըառնչվում են:

Ցանկացած քանակությամբ տեքստային հաղորդագրությունների ակնթարթային առաքում հասցեատերերին

Աննկատ. հաճախորդը կկարդա հաղորդագրությունը, երբ իրեն հարմար լինի

Երկար հաղորդագրություններ ուղարկելու հնարավորություն ավտոմատ միացման միջոցով

Ցանկացած բջջային օպերատորի կոնտակտների առկայություն

Մեծ ծածկույթ Ռուսաստանի և ԱՊՀ երկրների հաճախորդների համար

Հաղորդագրությունների առաքման բարձր մակարդակ

SMS հաղորդագրությունների միջոցով փոստային հաղորդագրությունների վիճակագրություն պահպանելու ունակություն

Հեշտ է կարգավորել և ուղարկել հաղորդագրություններ

Հաճախորդի կոնտակտային տվյալների գաղտնիություն և պաշտպանություն

SMS հաղորդագրությունների միջոցով հաճախորդներին տեղեկացնելու մեթոդի բազմակողմանիության շնորհիվ այն կարող է օգտագործվել տարբեր առևտրային և շահույթ չհետապնդող կազմակերպություններԻնտերնետ ծառայություններ մատուցողներ, ֆինանսական հաստատություններ, ժամանցի կենտրոններ, ռեստորաններ և սրճարաններ, ապահովագրական ընկերություններ և այլն։

Տեքստային հաղորդագրությունների իրավասու կազմը, դրանց ժամանակին ուղարկումը (հաշվի առնելով ժամային գոտիները) թույլ են տալիս հնարավորինս նրբանկատորեն տեղեկացնել ձեր հաճախորդներին ընկերության նորությունների և ակցիաների մասին, շնորհավորել և հրավիրել պոտենցիալ գնորդներին ցանկացած միջոցառման և սեմինարի:

Տեղեկացում հեռախոսով

Ամենուր տարածված հեռախոսակապի դարաշրջանում ձեր ընկերության գրեթե յուրաքանչյուր պոտենցիալ հաճախորդ շփվում է շուրջօրյա, ինչը լայն հեռանկարներ է բացում նրա հետ զանգերի միջոցով շփվելու համար:

Անձնական զանգերը հարմար միջոց են պոտենցիալ գնորդին տեղեկացնելու հատուկ առաջարկների, ակցիաների և ընկերության նորությունների մասին, ինչպես նաև արագ պարզելու պոտենցիալ հաճախորդների կարիքները և պատասխանելու բոլոր հարցերին, որոնք ծագում են երկխոսության ընթացքում:

Զանգ կատարելիս ընկերության մենեջերն անձամբ դիմում է հաճախորդին, ինչն օգնում է հաճախորդի համար ստեղծել կարևորության զգացում և բարձրացնել նրա հավատարմությունը ձեր կազմակերպության հանդեպ:

Հեռախոսով տեղեկացնելու առավելությունները ներառում են.

Կարճ ժամանակում մեծ լսարանին հասնելու ունակություն

Հաճախորդների բազայի թարմացում

Անհատական ​​մոտեցում հաճախորդին, զրույցի տարբեր սցենարներ օգտագործելու հնարավորություն՝ կախված բաժանորդի արձագանքից

Հաղորդակցություն երկխոսության ձևով, հաճախորդի համար անհասկանալի կետերի պարզաբանման հնարավորություն.

Զանգեր կատարել օրվա ցանկացած ժամի տարբեր ժամային գոտիների բաժանորդներին

Հաճախորդների բազայի վերաբերյալ վիճակագրական տեղեկատվության հավաքում

Բազմաֆունկցիոնալ զանգեր օգտագործելու հնարավորություն՝ հաճախորդներին տեղեկացնելու ակցիաների, նորությունների, առաջարկների, հեռամարկետինգի միջոցառումների հրավերների և շնորհավորանքների մասին։

Բաժանորդի հոգե-հուզական վիճակի և ընկերության նկատմամբ նրա հավատարմության գնահատում:

Օպերատորի բարեկամական վերաբերմունքը և ճիշտ խոսքը, նախապես պատրաստված տեքստը հնարավորություն են տալիս բարենպաստ տպավորություն թողնել պոտենցիալ հաճախորդների վրա, բարելավել նրանց վերաբերմունքը ընկերության և նրա արտադրանքի նկատմամբ, մեծացնել հետաքրքրությունը նորությունների և առաջարկների նկատմամբ: Հաճախորդներին տեղեկացնելու համար հեռախոսի օգտագործումը կարող է զգալիորեն նվազեցնել օպերատորի ծանրաբեռնվածությունը մուտքային զանգերի վրա:

Էլփոստի բաշխման ծառայություններ

Էլեկտրոնային փոստարկղընկերության ներկայացուցիչների և պոտենցիալ հաճախորդների միջև շփման ևս մեկ արդյունավետ միջոց է: Պատշաճ պատրաստված տեղեկագիրը կարող է զգալիորեն մեծացնել սպառողների հետաքրքրությունը ապրանքների և ծառայությունների նկատմամբ, ինչպես նաև բարձրացնել հաճախորդների հավատարմությունը:

Էլեկտրոնային փոստի տեղեկագիրն օգտագործվում է հաճախորդներին պատվերի ընթացքի մասին տեղեկացնելու, ինչպես նաև դրա մասին մեծ գործարքներ, առաջխաղացումներ, սեմինարների և թրեյնինգների հրավերներ։ Այս մեթոդըթույլ է տալիս մեծացնել տրաֆիկը դեպի ընկերության ինտերնետային պորտալ՝ նամակի տեքստում օգտագործվող կատալոգների, հոդվածների, նորությունների ակտիվ հղումների շնորհիվ:

Հաղորդագրությունների գրավչությունը բարձրացնելու համար էլփոստի տեղեկագրերօգտագործվում են հետևյալ մեթոդները.

Վերնագրերի և վիճակագրության թվերը վստահության համար նպաստող տեղեկություններ են, քանի որ նամակի հեղինակը կիսվում է հետազոտություններով և պաշտոնական փաստերով։

Նամակ առաջնորդից. Ընկերության տնօրենի անձնական հաղորդագրությունը ընդգծում է յուրաքանչյուր հաճախորդի կարևորությունը

Կարճ և հստակ վերնագրերը, որոնք արտացոլում են առաջարկի էությունը, շատ հավանական է, որ կարդացվեն և հաշվի առնվեն ստացողի կողմից

Դեկորատիվ դիզայն կորպորատիվ ինքնությունբարձրացնել ապրանքանիշի իրազեկությունը

Նամակի մարմնում մակագրություններով կոճակները ներկայացնում են խաղի և ինտերակտիվության տարր՝ թույլ տալով հաճախորդին քայլ կատարել դեպի ձեր ընկերությունը:

Պատկերի ենթագրերը, փոփոխվող պատկերները և տեքստը կպահեն ձեր էլ. նամակները սպամի թղթապանակ մտնելուց

Instagram-ի ոճի նամակները գրավիչ են և թույլ են տալիս սրել օգտատիրոջ ուշադրությունը՝ շնորհիվ ճանաչելի ինտերֆեյսի:

Ավտոմատ տեղեկացում

Հաճախորդների հետ շփման այս մեթոդը կարող է ներառել ինչպես հեռախոսային, այնպես էլ SMS հաղորդագրություններ, ինչպես նաև էլեկտրոնային փոստով տեղեկագրեր:

Ավտոմատ տեղեկացման նպատակն է պոտենցիալ սպառողներին տեղեկացնել ակցիայի մեկնարկի և հատուկ առաջարկների մասին, նրանց հրավիրել հեռահար մարքեթինգի միջոցառումներին և շնորհավորել նրանց տոների կապակցությամբ։ Հաճախորդների հետ փոխգործակցության այս մոտեցումը շատ առավելություններ ունի՝ շնորհիվ պարամետրեր սահմանելու և հիշեցումների զանգի կամ էլփոստի ժամանակը կարգավորելու ունակության:

Ճիշտ կազմված հաղորդագրությունը երաշխավորում է դրա լսել/ընթերցանությունը մինչև վերջ, ինչպես նաև մեծացնում է հաճախորդների հավատարմությունը, եթե առաջարկը նրանց ակնհայտ օգուտներ է բերում:

Ավտոմատ տեղեկացման ուղիներն են

Ավտոմատ մուտքային զանգեր. Դրանք ներառում են հաճախորդի համար գրավիչ առաջարկ պարունակող ձայնային հաղորդագրություններ կամ շնորհավորանքներ տոնի կապակցությամբ: Հեռավաճառքի հավելվածներից բացի, ավտոմատացված զանգերն օգտագործվում են ծառայությունները գործարկելու համար տեխնիկական աջակցություն, հաճախորդի ինտերակտիվ մասնակցությամբ հարցումների անցկացում, վարկանիշների կազմում և այլն։

SMS հաղորդագրությունները կարող են ուղարկվել նաև ավտոմատ կերպով՝ ցանկացած ակցիայի ընթացքում՝ հաճախորդներին տեղեկացնելու նոր ժամանումների, տոնական զեղչերի և վաճառքների մասին: Ուղարկված տեքստի գրավիչ բովանդակությունը սպառողների շրջանում դրական վերաբերմունք է ձևավորում ընկերության նկատմամբ, նպաստում է վստահելի հարաբերությունների հաստատմանը, քանի որ SMS հաղորդագրությունն ունի անձնական ուղղվածություն:

Կոնտակտների վերականգնում

Հաճախորդի հետ կապ պահպանելը, կոնտակտների անընդհատ թարմացումը գործնականում վերացնում է հավանականությունը, որ ձեր հաճախորդները կգնան մրցակիցների մոտ: Կոնտակտների վերականգնումը ներառում է հաճախորդների բազայի մասնագիտական ​​վերլուծություն և ցածր ակտիվություն ունեցող հաճախորդների զանգահարում` ընկերության գործունեության նկատմամբ կորցրած հետաքրքրությունը վերականգնելու համար:

Կոնտակտների վերականգնման իրավասու մոտեցումը ներառում է առաջարկի մշակում, հաճախորդներին տեղեկացնել ընկերության նորությունների մասին, պարզել գործունեության անկման պատճառները, որոնց հիման վրա հնարավոր է դառնում որոշել պոտենցիալ գնորդների կարիքները:

հրավերներ

Հաճախորդների միջոցառումներն են արդյունավետ մեթոդընկերության գործունեության նկատմամբ հետաքրքրության աճը, որը ենթադրում է անձնական շփում մենեջերների և պոտենցիալ գնորդների միջև:

Գերազանց մարքեթինգային հնարք կարող է լինել սեմինարը, թրեյնինգը, ցուցահանդեսը կամ վարպետության դասը՝ օգտագործելով ընկերության արտադրանքը: Որպեսզի ձեր հաճախորդները մասնակցեն նախատեսված միջոցառմանը, նրանց պետք է հրավերներ տրվեն, որոնք կարող են լինել բացիկների, տեքստային հաղորդագրությունների կամ զանգերի/անձնական հաղորդագրությունների տեսքով:

Հրավերներ ուղարկելու պրոֆեսիոնալ մոտեցումը երաշխավորում է ձեր միջոցառմանը այցելուների բարձր մասնակցությունը:

Զգուշացում

Ընկերության գործունեության նկատմամբ հաճախորդների հետաքրքրությունը մեծացնելու համար կարող են ներգրավվել հատուկ ակցիաներ և սեզոնային առաջարկներ, որոնց կարող եք օգտվել ծանուցումներից: Հաճախորդների տեղեկացման այս տեսակը ներառում է օգտագործումը տարբեր ուղիներհաղորդակցություն, սկսած զանգվածային տեքստային հաղորդագրություններից մինչև անձնական և ավտոմատ զանգեր:

Կարևոր է, որ տրամադրված տեղեկատվությունը արդիական լինի և պոտենցիալ հաճախորդին մտածելու ժամանակ թողնի: Հետևաբար, եթե ակցիան սահմանափակված է ժամանակով, ապա պետք է նախապես տեղեկացնել հաճախորդներին։

Շնորհավորում եմ

Յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անձնական ուշադրությունը նպաստում է ընկերության նկատմամբ նրա հավատարմության զգալի աճին, այդ իսկ պատճառով շատ կարևոր է շնորհավորել հաճախորդներին տոների կապակցությամբ: Դա կարելի է անել մենեջերի անձնական մասնակցությամբ, այնպես որ նա կարող է ոչ միայն ընդգծել հաճախորդի կարևորությունը, այլև աննկատ կերպով տեղեկատվություն փոխանցել ընկերության նորությունների մասին, կատարել անձնական առաջարկ (առաջարկներ և զեղչեր ծննդյան, տոների կապակցությամբ):

Շնորհավորանքները նաև հնարավորություն են հաճախորդների հետ կապ պահպանելու, տվյալների բազան թարմացնելու և ընկերության գործունեության վրա ուշադրություն հրավիրելու համար:

մեր հաճախորդները

Ձեզ նույնպես կարող է հետաքրքրել.

Մուտքային հաղորդակցություն

Արտագնա հաղորդակցություն

Բիզնես լուծումներ

Տեղեկատվությանը տիրապետելու կարողությունը շատ առումներով որոշիչ դեր է խաղում կյանքի բոլոր ոլորտներում, այդ թվում՝ բիզնեսում։ Յուրաքանչյուր կազմակերպություն վաղ թե ուշ բախվում է իր հաճախորդներին որոշակի տեղեկատվություն փոխանցելու անհրաժեշտությանը, որն ուղղակի կամ անուղղակիորեն ազդում է ընկերության զարգացման հաջողության վրա։ Հենց այս փաստն է մեզ ստիպում հատկապես ուշադիր մոտենալ հաճախորդների իրազեկման մեթոդների և միջոցների ընտրությանը, որը լինելու է այս հոդվածի թեման:

Հաճախորդներին տեղեկացնելու ինչ մեթոդներ կան

Հաճախորդներին տեղեկացնելը առաջնահերթություն է յուրաքանչյուր ընկերության համար, քանի որ այս ուղղությամբ գործողությունները նպաստում են սպառողների ավելի լավ տեղեկացվածությանը մատուցվող ծառայությունների և ապրանքների, ինչպես նաև շարունակական առաջխաղացումների և առաջխաղացումների մասին: բոնուսային ծրագրերհնարավորություն է ընձեռում կատարել տեղեկացված ընտրություն՝ իրենց կարիքները բավարարելու առումով: Բացի այդ, տարբեր տեսակի պարտքեր հիշեցնող հաղորդագրությունները պետք է համարվեն հաճախորդների իրազեկման խրախուսական տեսակներ:

Ընդհանուր առմամբ, հաճախորդների իրազեկման բոլոր առկա եղանակների թվում կան երկուսը մեծ խմբեր. Տեղեկատվական մեթոդների առաջին խումբը կարելի է անվանել մուտքային, այն ներառում է հաճախորդների ուղղակի դիմումները ընկերությանը` ձեռք բերելու նպատակով: ֆոնային տեղեկատվություն(սովորաբար հեռախոսազանգեր): Երկրորդ խումբը՝ արտագնա, պետք է ներառի տեղեկատվության փոխանցման այն ուղիները, որոնք հիմնված են ժամանակակից բարձր տեխնոլոգիաների ձեռքբերումների կիրառման վրա։

Ամսվա լավագույն հոդվածը

Հարցազրույցներ արեցինք գործարարների հետ և պարզեցինք, թե ժամանակակից ինչ մարտավարություններ են օգնում բարձրացնել միջին ստուգումև գնման հաճախականությունը կանոնավոր հաճախորդներ. Հոդվածում հրապարակել ենք խորհուրդներ և գործնական դեպքեր։

Նաև հոդվածում կգտնեք երեք գործիք՝ հաճախորդների կարիքները որոշելու և միջին ստուգումը մեծացնելու համար: Այս մեթոդներով աշխատակիցները միշտ կատարում են վաճառքի պլանը:

Արտագնա տեղեկատվություն

Հաճախորդներին տեղեկացնելու առկա ելքային ուղիների բազմազանության շարքում հատուկ ուշադրությունարժանի է SMS ծանուցումներ ուղարկել զանգերի կենտրոնի տվյալների բազայում առկա հաճախորդների համարներին: Երկրորդ ամենատարածված մեթոդը անհրաժեշտ տեղեկատվության փոխանցումն է հեռախոսազանգի և ձայնային հաղորդակցության միջոցով: Նման հիշեցումների քանակը և հաճախականությունը նախապես համաձայնեցվում են հաճախորդի հետ:

Բիզնեսի զարգացման ծառայություններ

Հաճախորդներին տեղեկացնելու ուղիները մշտապես արդիականացվում են՝ աճող դեր խաղալով ընկերությունների և նրանց հաճախորդների միջև փոխգործակցության գործընթացում: Ժամանակակից տեխնոլոգիաները հնարավորություն են տալիս կապ հաստատել հաճախորդի հեռախոսահամարի և միանգամից մի քանի մարքեթինգային ալիքների միջև՝ գովազդային տարբեր քայլերի միջոցով գովազդելով ապրանքները: Այս մեթոդը գործարարին թույլ է տալիս ցուցադրել մուտքային զանգերի վիճակագրությունը և հասկանալ, թե օգտագործված մեթոդներից որն է ամենաարդյունավետը և հետագայում կիրառել դրանք իր ընկերությունը զարգացնելու համար:

Այն հաճախորդների համար, ովքեր ինչ-ինչ պատճառներով չեն կարողացել թափանցել և ստանալ իրենց հետաքրքրող տեղեկատվությունը, տրամադրվում են նաև սպասարկման մեթոդներ։ Առաջին հերթին դա ներառում է հետադարձ կապի մեթոդները, որոնք իրականացվում են գրանցված բաց թողնված զանգերի թվերի վրա: Արդյունավետությունը բարձրացնելու համար արժե ներդնել մուտքային զանգի սերիական հերթի ձայնագրման համակարգ հավաքելիս: Այս մոտեցումը կլուծի սպասման ժամանակահատվածի հետ կապված անորոշության խնդիրը և կավելացնի զանգահարողների թիվը։

Հաճախորդների սպասարկման որակի բարելավում

Շատ կուլտուրա և միևնույն ժամանակ կարևոր ասպեկտ- Սա զանգերի կենտրոնի աշխատակիցների կողմից հաճախորդների սպասարկման մակարդակն է: Նման մասնագետների համար շատ կարևոր հմտություններ, որոնք ցույց են տալիս նրանց որակավորումը, գրագետ խոսքը, վարելու ունակությունն է գործարար բանակցություններ, զրույց կառուցել չափազանց նրբանկատորեն, կիրառել անհատական ​​մոտեցում։ Բոլոր հեռախոսային խոսակցությունների ձայնագրման համակարգը կօգնի բացահայտել ոչ պրոֆեսիոնալներին:

միջոցով ստացված վերլուծություն հեռախոսային կապտեղեկատվությունը կօգնի բացահայտել ամենամեծ և նվազագույն պահանջարկ ունեցող ապրանքներն ու ծառայությունները, պարզաբանել դրանց սպառման սեզոնայնության հարցը։ Այս տեղեկատվությունը նպաստում է ընկերության բյուջեի ավելի գրագետ կառավարմանը և հետագա հաջող զարգացմանը:

Հաճախորդներին տեղեկացնելը կարող է հետապնդել տարբեր նպատակներ, ինչը թույլ է տալիս տարբերակել դրա հետևյալ տեսակները.

• կորցրած կամ ընդհատված շփումների թարմացում.
• հրավերներ;
• ծանուցումներ / ահազանգեր;
• շնորհավորում ենք հաճախորդներին
• Հաճախորդներին տեղեկացնող SMS;
• հեռախոսազանգերի միջոցով հաճախորդներին տեղեկացնելը.

Կոնտակտների վերականգնում:Հաճախորդների տեղեկացման այս տեսակը նախատեսում է հաճախորդների հետ որևէ պատճառով ընդհատված շփումների վերականգնում: Կարևոր է հիշել, որ նույնիսկ հաճախորդը, ով նախկինում գնացել է մրցակիցների մոտ, կարող է վերադառնալ, եթե ստանա իսկապես հետաքրքիր առաջարկ, որը համապատասխանում է իր կարիքներին: Այնուամենայնիվ, դա հնարավոր դարձնելու համար ընկերության աշխատակիցները պետք է մշտապես գրանցեն պասիվ հաճախորդների մասին և համակարգված տեղեկացնեն նրանց նոր ապրանքների, ծառայությունների և առաջխաղացումների մասին: Եթե ​​հաշվի առնվեն բոլոր նրբությունները, հաճախորդի հետ աշխատանքը վերսկսելու գործընթացը հաջողությամբ կպսակվի։

Հրավերներ.Որտեղ կարող եք հրավիրել հաճախորդին: Ընկերության ցանկացած միջոցառման համար՝ կապված իր ծառայությունների կամ վաճառված ապրանքների առաջմղման հետ (օրինակ՝ շնորհանդեսներ, վարպետության դասեր, ցուցահանդեսներ, սեմինարներ և այլն): Սա անհրաժեշտ է հաճախորդներին հետաքրքրելու, ձեր շահույթը մեծացնելու, ընկերության հեղինակությունը պահպանելու համար: Ինչ վերաբերում է հրավերների բաշխման միջոցով հաճախորդներին տեղեկացնելու համապատասխան մեթոդի ընտրությանը, ապա դրանք կարող են տարբեր լինել (տպագիր, անձնական, հեռախոսային և այլն): Այս հարցում հեռավար մարքեթինգին դիմելը տալիս է առավելագույն արդյունք։

Ահազանգեր.Հաճախ ընկերությունը կարիք ունի հաճախորդներին տեղեկացնել գալիք ակցիաների, նոր ապրանքի ժամանման կամ որևէ կարևոր իրադարձության մասին: Այս դեպքում արժե դիմել ծանուցման համակարգին։ Կարևոր է հիշել, որ դուք պետք է նախապես տեղեկացնեք հաճախորդներին:

Շնորհավորում եմ։Հենց շնորհավորանքներն են, համեմատած տեղեկացման այլ եղանակների հետ, որոնք ուղղված են ընկերության նկատմամբ հաճախորդների հավատարմության պահպանմանը և նույնիսկ ավելացմանը, հետադարձ կապի ապահովմանը և սպառողի հետ սերտ բարեկամական հարաբերությունների հաստատմանը:

Հաճախորդների տեղեկացման այս տեսակի առավելությունն այն է, որ շնորհավորանքների տեքստում կարելի է ավելացնել տեղեկատվություն բոնուսային ծրագրերի, ապրանքների, ակցիաների մասին: Շնորհավորական տեղեկատվությունն ավելի մեծ չափով, քան մյուս մեթոդները, յուրաքանչյուր հաճախորդի նկատմամբ անհատական ​​մոտեցում է իրականացնում: Բացի այդ, շնորհավորանքները կարող են համընկնել հաճախորդի անձնական տոնակատարության (օրինակ՝ ծննդյան օրվա), ինչպես նաև ազգային կամ մասնագիտական ​​տոների հետ:

SMS ծանուցում.Տեխնոլոգիաների զարգացման հետ կապված՝ SMS հաղորդագրությունների միջոցով հաճախորդներին տեղեկացնելու համակարգը հսկայական ժողովրդականություն է ձեռք բերել: Այն ընդունվել է ինչպես կոմերցիոն, այնպես էլ պետական ​​կառույցները, ինչը պայմանավորված է այս մեթոդի արդյունավետությամբ, մատչելիությամբ և հարմարավետությամբ։ SMS համակարգի շնորհիվ հաճախորդը ստանում է ոչ միայն տեղեկատվություն, այլ հաճախ հնարավորություն է ստանում օգտվել որոշ գործառույթներից և բոնուսներից հեռակա կարգով՝ առանց տանից դուրս գալու։

Տեղեկացում հեռախոսով

Հաճախորդներին հեռախոսով տեղեկացնելու երկու հիմնական եղանակ կա, մասնավորապես.

1. Ավտոմատ տեղեկացում՝ ձայնային հաղորդակցության միջոցով հաղորդագրություն ուղարկելով:
2. Կոնտակտային կենտրոնի օպերատորի կողմից զանգահարում, ով անձամբ շփվում է հաճախորդների հետ, ինչը թույլ է տալիս ոչ միայն փոխանցել անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, այլև պատասխանել հաղորդակցության ընթացքում ծագող հարցերին:

Ինչպե՞ս է աշխատում հաճախորդներին էլեկտրոնային փոստի տեղեկագրերի միջոցով տեղեկացնելը:

Տեղեկացնելու մեկ այլ շատ տարածված միջոց էլփոստն է: Այս դեպքում վիզուալ բաղադրիչը շատ կարևոր է, ուստի մասնագետները պետք է շարունակաբար աշխատեն հաղորդագրության բովանդակության, տառատեսակի, գունային սխեմայի և այլ նրբերանգների առավել շահավետ համակցությունների ընտրության վրա:

Կան որոշակի կյանքի հաքեր նրանց համար, ովքեր ցանկանում են ստեղծել աշխատանքային հաղորդագրություն: Այսպիսով, շատ կարևոր է հիշել, որ տեղեկատվությունը պետք է լինի ոչ միայն խրախուսող գնելու համար, այլև հնարավորինս օգտակար լինի: Որպեսզի ահազանգերը աներես չթվան, արժե փոխարինել ուղարկված էլ. նամակները. օգտակար տեղեկատվությունապրանքների մասին, սպառողների ակնարկներ, հետաքրքիր փաստեր: Եթե ​​նորից ու նորից տարածվում են միևնույն տեսակի հաղորդագրություններ՝ ինչ-որ բան գնելու կոչով, ապա դրանց էֆեկտը կարող է լինել ցանկալիի հակառակը, այն է՝ վանել հաճախորդին, զգալիորեն կնվազեցնի նրա հետաքրքրությունն ու հավատարմությունը։ ուղարկող ընկերությունը (միջինում 50%)։

Փորձագիտական ​​կարծիք

Բաժանորդները շահագրգռված են ստանալ հատուկ առաջարկներով և օգտակար բովանդակությամբ նամակներ և հավասար համամասնությամբ

Վիկտորյա Սամսոնովա,

էլփոստի մարքեթինգի մասնագետ Travelata.ru-ում

Այն ժամանակ, երբ մենք նոր էինք սկսում մշակել այնպիսի ուղղություն, ինչպիսին են տեղեկագրերը, իրականացվեց այս հարցի վերաբերյալ հաճախորդների կարծիքների համապարփակ վերլուծություն, ինչպես նաև մոնիտորինգ՝ ուղղված ամենաարդյունավետ նամակների բացահայտմանը, որոնց ընթերցումն ամենից հաճախ նպաստում էր. գնում. Հարցման և մոնիտորինգի արդյունքների հիման վրա եզրակացություն է արվել, որ հաճախորդները հավասարապես շահագրգռված են ստանալ ապրանքներ գնելու կոչերով և՛ նամակներ, և՛ օգտակար տեղեկատվություն պարունակող հաղորդագրություններ:

Սա հիմք հանդիսացավ մեր ներկայիս փոստային համակարգի ձևավորման համար: Դրա էությունը հանգում է նրան, որ ամեն շաբաթ հաճախորդները մեզնից երկու նամակ են ստանում. մեկը վաճառում է, տեղեկացնում գների և հատուկ առաջարկների մասին, երկրորդը պարունակում է հետաքրքիր և օգտակար բովանդակություն: Այնուամենայնիվ, մենք ընտրում ենք նաև ճանաչողական տեղեկատվություն՝ հիմնվելով սպառողների պահանջարկի խորը վերլուծության վրա: Սա մեզ թույլ տվեց ուրվագծել մեր հաճախորդներին հետաքրքրող թեմաների շրջանակը: Այսպիսով, հարկ է նշել, որ հաճախորդներն ավելի մեծ պահանջարկ ունեն խորհրդատվական հոդվածների համար (օրինակ՝ «Ո՞ր երկրներն են լավագույնը ընտանեկան հանգստի համար», «Խորհուրդներ ճանապարհորդելիս գումար խնայելու համար»): Հաճախորդի շահերի նկատմամբ ուշադիր վերաբերմունքը թույլ է տալիս հասնել առավելագույն արդյունքների, ներառյալ նամակագրությունների ծավալի աստիճանական աճի միջոցով:

Ի՞նչն է ձեզ հուշում բացել նամակը

«Բռնում» թեմաներ.Հաճախորդին հետաքրքրելու համար դուք պետք է միշտ տեղյակ լինեք իրադարձություններին և իմանաք, թե ինչն է տեղին այս պահին. Հաղորդագրության թեման պետք է արտացոլի վերջին միտումները և թեժ նորությունները: Գաղտնիք չէ, որ ընթացիկ տարվա ամենաբուռն թեման թուրքական և եգիպտական ​​հանգստավայրերի բացման հարցն էր, ուստի անկեղծ հետաքրքրություն առաջացրին «Որտե՞ղ հանգստանալ, եթե Թուրքիան մնա անմատչելի» թեմաները։

Թվերը վերնագրերում:Վաղուց է նկատվել, որ հաճախորդներին դուր են գալիս յուրահատկությունները, հետևաբար, բովանդակության վերնագրում պետք է խուսափել պարզեցված հասկացություններից (մասնավորապես՝ «զեղչ», «առաջխաղացում» և այլն), բայց ավելի լավ է նշել հստակ սահմանված թվեր։ Այսպիսով, հետևյալ «Մայրաքաղաքի 10 լավագույն ռեստորանները», «5 խորհուրդ սկսնակ ճանապարհորդի համար» խորագրերը շահավետ տեսք կունենան։ Փորձը ցույց է տալիս, որ վերնագրի կոնկրետ թվերը շատ ավելի մեծ ուշադրություն են գրավում հաճախորդների կողմից, քան այն թեմաները, որտեղ այս տեխնիկան չի օգտագործվում:

Նամակներ առաջնորդից.Հաճախորդների հավատարմությունն ու հետաքրքրությունը բարձրացնելու համար պետք է հիշել անհատական ​​մոտեցման մասին: Կան մի քանի տեխնիկա, որոնք կդարձնեն հաճախորդի և ծառայությունների և ապրանքների արտադրողի/մատակարարի միջև հարաբերությունները ավելի սերտ և վստահելի: Նախ և առաջ արժե նամակում տեղադրել ուղարկողի անունը, որպեսզի անձնավորվի, վերակենդանացնի նրա անհատականությունը ստացողի աչքում։ Այս մարտավարությունը զգալիորեն մեծացնում է թվի հարաբերակցության տոկոսը բաց նամակներուղարկված բովանդակության հաղորդագրությունների ընդհանուր քանակին (այսպես կոչված՝ բաց դրույքաչափը):

Կարճ վերնագրեր. Mixpanel-ը պարզել է, որ կարճ վերնագրերը (մինչև 15 նիշ) լավագույնս աշխատում են, երբ զուգակցվում են գրաֆիկայի հետ: Նմանատիպ հաղորդագրությունները շատ ավելի հաճախ են բացվում։

Այս մոտեցումը մեծապես պայմանավորված է նրանով, որ փոստի հետ աշխատելիս հաճախորդները հաճախ օգտագործում են շարժական սարքեր, որոնց էկրանները ավտոմատ կերպով կտրում են երկար տեքստերը, երբ դրանք հայտարարվում են։ Վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ կարճ վերնագրերով բաց հաղորդագրությունների տոկոսը մի փոքր ավելի բարձր է, քան 30 նիշից ավելի վերնագրերով բաց հաղորդագրությունների տոկոսը՝ համապատասխանաբար 15%, 12,9%-ի դիմաց:

Մեկ դասավորություն.Որպեսզի հաճախորդները կապակցեն ստացված հաղորդագրությունները ձեր և ձեր ընկերության հետ և անմիջապես ճանաչեն դրանք ամբողջ բովանդակության ընդհանուր զանգվածում, դուք պետք է հոգ տանեք մեկ գրաֆիկական պատկեր ստեղծելու համար: Զգուշորեն մշակված դիզայնը ձեր նամակներն ավելի անհատական ​​և ուշագրավ կդարձնի սպառողների համար, ինչը, համապատասխանաբար, բարենպաստ ազդեցություն կունենա դրանց բաց դրույքաչափի և հաճախորդների հավատարմության ձևավորման վրա: Շատ տեղին և արդյունավետ է օգտագործել համապատասխան թեմատիկ հուզապատկերներ, սիմվոլներ։ Այսպիսով, շարժական սարքերի վաճառքով մասնագիտացած ընկերությունների համար հարմար կլինի գաջեթների պատկերները, տուրիստական ​​ընկերությունների համար՝ ինքնաթիռի կամ արմավենու նկարներ օգտագործելը։

Նամակի որ տարրերն են աշխատում վաճառքի համար

Ինչպես արդեն նշվեց, վիզուալ բաղադրիչը հաճախ որոշիչ դեր է խաղում վաճառքի նամակների բացության և արդյունավետության հարցում: Նման հաղորդագրություն կազմելիս պետք է շատ ուշադիր լինել ամեն, նույնիսկ ամենաաննշան մանրուքի նկատմամբ։ Տառատեսակի չափն ու գույնը, կոճակների ձևը և դրանց վրա մակագրությունները, պատկերազարդ նյութի առկայությունը, դրա քանակն ու տեղադրման առանձնահատկությունները, անիմացիոն մանրամասները՝ բառացիորեն ամեն ինչ կարևոր է: Այնուամենայնիվ, դուք չպետք է կախեք նույն հնարքներից. նրանք արագ կձանձրանան հաճախորդներից և կդադարեն աշխատել: Կարևոր է փնտրել և գտնել նոր քայլեր, որոնք կօգնեն պահպանել ձեր ուշադրությունը:

Գոյություն ունի ձեր բովանդակության նկատմամբ հաճախորդների հետաքրքրությունը մեծացնելու երեք հիմնական եղանակ:

Կոճակների պիտակներ

Որոշ պարզ մակագրություններ կարող են մերժում առաջացնել հաճախորդների շրջանում: Դրանցից են «Գնել», «Գնա» և այլն։ Հետևաբար, անցումային կոճակի համար մակագրություն ընտրելիս ավելի լավ է օգտագործել առօրյա կյանքից ավելի ծանոթ տարբերակներ, օրինակ՝ «Ես ուզում եմ փոշեկուլ գնել», «Ես ուզում եմ ակտիվ հանգստանալ»: Լավ է աշխատում նաև կոճակների վրա շատ կոնկրետ պարամետրերով մակագրություններ տեղադրելը, մասնավորապես՝ գինը նշելով։ Տեսնելով «Գնիր լվացքի մեքենա» և «Ես ուզում եմ լվացքի մեքենա 15000 ռուբլուց» կոճակները՝ օգտատերերի մեծ մասը կնախընտրի երկրորդը։

Նկարների վերնագրեր

Էմպիրիկորեն ապացուցված է, որ ցանկացած գրաֆիկական պատկեր (նկարազարդում, բաններ, մեմ) հաճախորդների մոտ ավելի մեծ հետաքրքրություն է առաջացնում, քան պարզապես տեքստում տեղադրված հղումը։ Սակայն պետք չէ հույս դնել նաև միայն նկարների վրա։ Որպեսզի ամեն ինչ ներդաշնակ տեսք ունենա ու ցանկալի արդյունք տա, արժե պատկերների տակ հիպերհղումներով փոքրիկ բացատրություններ տեղադրել։

Պատմություն անձնական փորձի մասին

Պատմություններ ից անձնական փորձընկերության աշխատակիցները կամ այլ հաճախորդներ, ովքեր հաջողությամբ օգտագործել են ձեր առաջարկած ապրանքը կամ ծառայությունը, օրինակ՝ գնել են սարքավորումներ կամ կատարել զբոսաշրջային ուղևորություն:

Այսպիսով, ձեր հաճախորդների լուսանկարներն իրենց արձակուրդից, կցված պատմվածքին այն մասին, թե ինչպես են նրանց դուր եկել հյուրանոցի ծառայությունը, շատ ձեռնտու տեսք կունենան: Գրասենյակային սարքավորումների վաճառքով մասնագիտացած ընկերություններին կարելի է խորհուրդ տալ տեղադրել հաճախորդների ակնարկներ և հարակից լուսանկարներ իրենց գրասենյակից:

Ինչպես տեղեկացնել ձեր հաճախորդներին էլեկտրոնային փոստով և վերակենդանացնել ձեր հաճախորդների բազան

Կան իրավիճակներ, երբ ընկերությունները, որոնք նախկինում իրենց աշխատանքում չեն օգտագործել էլեկտրոնային փոստը, որոշում են դիմել այս մարքեթինգային ալիքին: Եվ այս դեպքում հարց է առաջանում, թե ինչպես ճիշտ սկսել աշխատանքները այս ուղղությամբ՝ խուսափելով հնարավոր դժվարություններից։

Ամենատարածված խնդիրներից մեկն այն է, որ միանման նամակների մեծ հոսքը սովորաբար մոդերատորների կողմից համարվում է սպամ, ինչն իր հերթին հանգեցնում է ձեր հաշվի արգելափակմանը: Ի՞նչ պետք է արվի սրանից խուսափելու համար: Ուղարկեք նամակներ քայլ առ քայլ: Հաճախորդների բազան ինչ-որ սկզբունքով բլոկների բաժանելու սկզբունքը, օրինակ, ձեր ընկերության հետ վերջին շփման ամսաթվի դրությամբ, այստեղ լավ է աշխատում: Այս մեթոդը նաև լավ է, քանի որ թույլ կտա վերլուծել տառերի առաջին խմբաքանակի արդյունավետությունը և ուղղել այլ հաճախորդների հետ աշխատելիս թույլ տված սխալները:

Երբեմն նամակների ցուցակը սկսելու համար պահանջվում է մեկ տառ, երբեմն՝ մի քանի՝ կախված է նրանից, թե որքան լավ է այն նախագծված, և բացի այդ, հաճախորդները պետք է ընտելանան ձեր բովանդակությանը: Արժե անցնել վաճառքի նամակներին, երբ օգտատերերից արձագանքներ կան: Այս գործընթացը արագացնելու համար համոզվեք, որ հստակ նշեք հաճախորդի հետ կապվելու պատճառը (օրինակ՝ նախորդ գնումը): Շատ արդյունավետ տեխնիկա է ընկերության մասին կարծիք թողնելու խնդրանքը: Հաճախորդները սովորաբար պատրաստ են կիսվել իրենց տպավորություններով, ինչը թույլ է տալիս նրանց ուղղել սխալները, օպտիմալացնել ծառայությունը և վաճառքի իրենց յուրահատուկ առաջարկը:

Հաճախորդների ուշադրությունն ու վստահությունը շահելու համար արժե ձեր բովանդակությանը անհատականություն տալ: Դա հնարավոր է տառերով տեղադրելով հետաքրքիր փաստեր, անձնական փորձից պատմություններ, ծառայությունների և ապրանքների նկարագրություններ՝ իրենց պատկերով հանդերձ։

Էլեկտրոնային փոստի տեղեկագրի միջոցով հաճախորդներին իրազեկելու 2 արդյունավետ միջոց

1. Նամակներ «Instagram»-ի ոճով.

Salesforce-ը 2016 թվականին հետազոտություն է անցկացրել՝ ուղղված օգտատերերի ուսումնասիրությանը սոցիալական ցանցերը. Ստացված արդյունքների հիման վրա եզրակացություններ են արվել Instagram-ի բաժանորդների տարիքային աստիճանավորման վերաբերյալ։ Այսպիսով, առանձնացվեցին հետևյալ խմբերը.

• 18–29 տարեկան (55%);
• 30–49 տարեկան (28%);
• 50–64 տարեկան (11%);
• 65 տարեկանից բարձր (4%):

Ինչպես երևում է ցուցանիշներից, ցանցը պահանջված է բոլորի ներկայացուցիչների կողմից տարիքային կատեգորիաներ, ուստի Instagram-ի ոճով ձեր բովանդակության ոճավորումը միանգամայն արդարացված է։

Նման քայլը նախատեսված է հիմնականում ճանաչման համար: Հայտնի կերպարը վստահություն է ներշնչում, և բոլոր տեսակի «չիպսերը» գրավիչ են՝ ձեր հավանած գրառումները լայքերով նշելու, մեկնաբանելու ունակություն:

1. Հաճախորդների հաջող տեղեկացումը կախված է օրվա ժամից:

Ձգտելով ձեր գովազդային նամակները դարձնել առավել օգտակար և արդյունավետ, մի մոռացեք փոստային ուղարկելու ժամանակի մասին: Այստեղ վերջնականապես աշխատող խորհուրդներ չկան, բայց հետազոտությունն օգնում է ընդգծել որոշ ընդհանուր միտումներ: Ըստ Kissmetrics ապրանքանիշի՝ օրը պայմանականորեն կարելի է բաժանել հետևյալ ժամանակահատվածների.

• 6:00-10:00 - առևտրային առաքումներ.Նկատվում է, որ աշխատանքային օրվա սկզբում օգտատերերը հաճախ ուշադրություն են դարձնում գովազդային բնույթի գովազդ դիտելուն.
• 10:00-12:00 - առանց շեղումների:Այս ժամանակահատվածը բնութագրվում է քրտնաջան աշխատանքով, որը ժամանակ չի թողնում ավելորդ գործերի համար.
• 12:00-14:00 - տեղեկագրեր.Ճաշի ընդմիջման ժամանակ մարդիկ պատրաստ չեն ծանոթանալ փոստային ցուցակներին՝ դրանցից գերադասելով լրատվական ռեսուրսները.
• 14:00–15:00 – աշխատանքի համար օգտակար փոստային ցուցակներ:Այս պահին ֆինանսական ծառայություններին նվիրված բովանդակությունը դառնում է ակտուալ.
• 15:00–17:00 - նամակներ անձնական արդյունավետության մասին:Սպասելով աշխատանքային օրվա ավարտին՝ օգտատերերը հետաքրքրված են ֆինանսական և գույքային հարցերով;
• 17:00–19:00 - տեղեկագրեր ակցիաների և զեղչերի մասին:Այս ընթացքում տոնական ակցիաների մասին տեղեկացնող նամակներ և հատուկ ԱՌԱՋԱՐԿՆԵՐ, ինչպես նաև հետ փոխգործակցության վերաբերյալ կորպորատիվ հաճախորդներ;
• 19:00-22:00 - առևտրային առաքումներ.Երեկոյան հանգստի ժամանակը լավագույն ժամանակն է շուկայավարման բովանդակությանը ծանոթանալու համար։ Օգտագործողները բացում են մոտավորապես 23% գովազդային տեքստերայդ ժամանակ;
• 22:00-6:00 - մեռյալ գոտի.Այս պահին ուղարկված գովազդային նամակները, մեծ մասամբ, աննկատ են մնում:

Գործնականը պատմում է

Հաճախորդներին SMS-ով տեղեկացնելու արդյունավետ միջոց

Ստանիսլավ Կոլոսկով,

մարքեթինգի տնօրեն և էլեկտրոնային առևտուրՎալտերա

2012 թվականին մենք գործարկեցինք բոնուսային ակցիա, ըստ որի հաճախորդներին միավորներ էին շնորհվում յուրաքանչյուր գնման համար։ Վճարելով հաջորդ գնման համար՝ այս միավորները կարող են ծածկել դրա արժեքի մինչև 20%-ը: Հաճախորդներին գրավում էր ակցիան երկու ձևով՝ մեր ընկերությունում գնումներ կատարելիս դրամարկղում բոնուսային քարտ տրամադրելով և հաճախորդների կողմից կատարված գնումներին մեր նվեր կտրոնը կցող գործընկերների ներգրավմամբ:

Աշխատանքային հաջորդ տարիների ընթացքում, մինչև 2016 թվականը ներառյալ, մեր հաճախորդների բազան կազմել է ավելի քան 1 միլիոն մարդ: Այս թվի 40%-ին հաջողվել է տեղափոխել մշտական ​​բաժանորդների կարգավիճակ։

Մենք աշխատել ենք այնպիսի մարքեթինգային ուղիներով, ինչպիսիք են SMS և էլ.

2016 թվականի գարնանը մենք գործարկեցինք նոր ակցիա, ըստ որի մեր հաճախորդները ամեն անգամ մեր խանութի կողքով անցնելիս ստանում էին հասցեական հաղորդագրություն։ Այս մարքեթինգային քայլը տվեց շատ լավ արդյունքներ. 35% դեպքերում տեղի է ունեցել նոր հաճախորդի վերադարձ կրկնակի գնման համար:

Ինչպես ստեղծել արդյունավետ SMS տեղեկատու հաճախորդներին երեք քայլով

Քայլ 1. Սարքավորումների և կապալառուի ընտրություն:

Առաջին հերթին ձեզ հարկավոր կլինի գործընկեր, ով կմատուցի տեղադրման ծառայություններ անհրաժեշտ սարքավորումներ. Անախորժություններից խուսափելու համար պետք է դիմել միայն իրավաբանական ընկերություններին, որոնք այժմ այնքան էլ շատ չեն: Գործընկեր ընտրելն ավելի հեշտ կլինի, եթե ծանոթանաք այս հարցում մասնագիտացած ինտերնետային հարթակներին՝ СNews.ru, E-pepper.ru, Retail.ru:

Կարևոր.Պոտենցիալ գործընկերը պետք է լինի մասնագետ նշանակված տարածքում, ունենա աշխատելու լիցենզիա: Դուք պետք է համոզվեք, որ այս ընկերության բոլոր փաստաթղթերը կարգին են, ինչպես նաև կարդացեք այլ հաճախորդների ակնարկները կատարված աշխատանքի վերաբերյալ:

Հաջորդ քայլը CRM-ին միացված Wi-Fi սենսոր տեղադրելն է: Սա անհրաժեշտ է ամբոխի մեջ MAC հասցեները հայտնաբերելու համար, որոնք յուրաքանչյուր հեռախոսահամարին հատկացվում են առանձին: Նման համակարգը կօգնի բացահայտել 50-100 մ շառավղով անցնող պոտենցիալ գնորդին, ճանաչել, թե արդյոք նրա տվյալները գտնվել են հաճախորդների բազայում և ստեղծել, ապա ուղարկել անձնական SMS հաղորդագրություն՝ հիմնվելով ձեր ընկերության նախորդ ձեռքբերումների մասին տեղեկատվության վրա: Կախված նրանից, թե դա սովորական հաճախորդ է, թե նորեկ, հաղորդագրությունը կարող է պարունակել տեղեկատվություն զեղչերի, բոնուսների, ակցիաների մասին։

Քայլ 2. Սարքավորումների տեղադրում:

Սկսելու համար հարկավոր է տեղադրել Wi-Fi սենսոր և համաժամացնել այն CRM-ի հետ: Սովորաբար այս գործընթացն իրականացվում է գործընկեր ընկերության կողմից ձեր ՏՏ բաժնի ներկայացուցիչների հետ և բաղկացած է չորս փուլային քայլերից.

• Wi-Fi սենսորների ուղղակի տեղադրում;
• ինտերնետ կապի կարգավորում;
• CRM-ի հետ համաժամացում, որը ծանուցումներ կստանա սենսորից (այս գործառույթը միացված է ձեր գործընկերոջ կողմից), և ծանուցումների մշակում CRM-ում (այս գործառույթը տրամադրվում է CRM-ի աջակցման մասնագետի կողմից);
• անհատականացված հաղորդագրությունների ուղարկման կարգավորում (կարգավորումն իրականացվում է ՏՏ մասնագետի կողմից, հաղորդագրության տեքստը մշակվում է մարքեթոլոգների կողմից):

Գործնականում այս համակարգի գործունեությունը կունենա հետևյալ տեսքը. CRM սենսորից ծանուցում ստանալուց հետո այն ավտոմատ կերպով մշակում է ստացված տեղեկատվությունը, հայտնաբերում է հաճախորդի տվյալները հաճախորդի տվյալների բազայում, վերլուծում դրանք և այնուհետև ուղարկում ընթացիկ SMS հաղորդագրություն: բովանդակությունը նրա հեռախոսահամարին: Այս գործողությունը տևում է բառացիորեն վայրկյանի մի մասը:

Համակարգի գործունեության հիման վրա վաճառքների և հաճախորդների գործունեության վերաբերյալ հաշվետվությունները հետագայում ստեղծվում են առցանց:

Կարևոր.Նոր մարքեթինգային արշավ ստեղծելու ժամանակը մոտավորապես տասնհինգ րոպե է: Որպեսզի հաճախորդի հետ փոխգործակցությունը հնարավոր դառնա, Wi-Fi-ը պետք է միացված լինի նրա բջջային սարքում:

Քայլ 3. Ծրագրի փորձարկում:

Ինչի համար է թեստավորումը: Առաջին հերթին, առավելագույն փոխակերպմամբ վաճառակետերը բացահայտելու համար: Այս ցուցանիշը կախված կլինի մի շարք գործոններից, մասնավորապես՝ տրաֆիկից, թիրախային լսարանից, խանութի գտնվելու վայրից՝ տրանսպորտային գծերի համեմատ և այլն:

Կարևոր.Չմոռանաք համակարգի փորձնական աշխատանքներ իրականացնել ինչպես մայրաքաղաքում, այնպես էլ մարզերում։ Զգուշորեն ուսումնասիրեք և վերլուծեք վաճառքի կախվածությունը հարակից արտաքին գործոններից:

3 խորհուրդ, թե ինչպես բարձրացնել SMS-տեղեկացնող հաճախորդների փոխակերպման տոկոսադրույքը

Վերլուծեք հիմքը:Հաճախ է պատահում, որ հաճախորդների մեծ բազայի և վաճառքի բարձր սակագների դեպքում նման անհատականացված հաղորդագրությունների արժեքը կարող է գերազանցել ստացված արդյունքը, այսինքն՝ չվճարել: Ուստի այստեղ տեղին է անհատական ​​մոտեցումը, որի դեպքում SMS բաշխումը կիրականացվի ոչ թե զանգվածային, այլ կետային: Նման մեթոդի օրինակ կարող է լինել կոնկրետ հաճախորդին զեղչ առաջարկել այն ապրանքի վրա, որը նա ամենից հաճախ գնում է:

Հաճախորդներին բաժանեք խմբերի:Գնորդների խմբերի ընտրությանը պետք է շատ ուշադիր մոտենալ, քանի որ արդյունքն ուղղակիորեն կախված է նրանից, թե քանի խումբ կարող եք կազմել: Որքան շատ հաճախորդների կատեգորիաներ ստանաք, այնքան ավելի անհատական ​​կլինեն առաջարկները նրանցից յուրաքանչյուրի համար, ինչը նշանակում է, որ այնքան մեծ է վերադարձը:

Մի «չափազանց կերակրեք» փոստային ցուցակը:Հիշեք, որ չափի զգացումը մեծ դեր է խաղում այս հարցում։ Ձեր փոստային ցուցակը չպետք է զայրացնի, այնպես որ սարքավորումը կարգավորեք այնպես, որ հաճախորդը ամսական միայն մեկ հաղորդագրություն ստանա ընթացիկ խթանման մասին, անկախ նրանից, թե քանի անգամ է նա անցնում: վարդակից. Այս մոտեցումը կնվազեցնի բաժանորդագրվածների տոկոսը նվազագույնի (1-2%-ից ոչ ավելի): Եթե ​​հանկարծ այս ցուցանիշը գերազանցի նշված թվերը, ապա արժե աշխատել սխալների վրա և կարգավորել ուղարկված հաղորդագրությունների քանակը և դրանց բովանդակությունը։

Այն, ինչ դուք պետք է իմանաք օրենսդրության առումով հաճախորդներին տեղեկացնելու SMS-ի մասին

2014 թ Ռուսաստանի ԴաշնությունՕրենք է ընդունվել, ըստ որի՝ արգելվում է SMS հաղորդագրությունների զանգվածային չարտոնված տարածումը։ Համաձայն այս օրենքի՝ հաղորդագրություններում այսուհետ պետք է նշվի ուղարկող ընկերության անվանումը, որը պետք է վավերական պայմանագիր ունենա օպերատորի հետ։ բջջային կապ. Այս օրենքի խախտումը հղի է տուգանքով։

Ինչ վերաբերում է նման նամակագրությունների անմիջական ստացողներին, ապա նրանց գործողությունները նույնպես կարգավորվում են։ Մասնավորապես, հասցեատերը պետք է գրավոր համաձայնություն տա նման բովանդակություն ստանալու համար՝ SMS-ով ուղարկված հատուկ ծածկագրի միջոցով: Նաև յուրաքանչյուր անձ իրավունք ունի ցանկացած պահի հրաժարվել նամակագրություն ստանալ՝ կապվելով իր բջջային օպերատորի հետ: Հաճախորդի փոստային ցուցակին պարտադիր համաձայնության մասին դրույթի խախտումը ենթադրում է ուղարկողից տուգանքի գանձում 100-ից 500 հազար ռուբլի չափով:

Սպամից ամենաշատը տուժում են նրանք, ովքեր իրենց ակնթարթային հաղորդագրությունների ծրագիրը համաժամանակացնում են իրենց հեռախոսահամարի հետ: Օրինակ՝ Viber-ի, WhatsApp-ի, Telegram-ի օգտատերերը։

Ամփոփելով վերը նշվածը, մենք կարող ենք եզրակացնել, որ SMS փոստի միջոցով հաճախորդներին տեղեկացնելու համար յուրաքանչյուր ընկերություն պետք է համապատասխանի այս գործընթացի օրինականացման բոլոր պահանջներին, այն է՝ ձեռք բերել և ապահովել կոնկրետ հեռախոսահամար, օգտվողի բառացի անուն և կնքել փոստային պայմանագիր: օպերատորի հետ բջջային կապ. Փոստի համար միայն հեռախոսահամարներ օգտագործելն օրենքով անօրինական է:

Ինչպես տեղեկացնել հաճախորդներին ակցիաների և կոմերցիոն առաջարկների մասին

Ցավոք սրտի, հաճախ կարելի է հանդիպել այնպիսի երևույթի, ինչպիսին է ոչ պրոֆեսիոնալիզմը և նույնիսկ անփութությունը նրանց կողմից, ովքեր պատասխանատու են պրոմո նամակների տեքստը կազմելու համար։ Եթե ​​հաճախորդը գեղեցիկ ձևավորված և լավ ձևակերպված կոմերցիոն առաջարկի փոխարեն ստանում է անկեղծ գովազդ, ապա նա դժվար թե դրան ուշադրություն դարձնի: Հետևաբար, հարցը, թե ինչպես կարելի է աշխատանքային հաղորդագրություն կազմել լավագույն արդյունք ստանալու համար, միշտ արդիական է։

Նախ պետք է հասկանալ, որ պատահական մարդկանց ուղարկված բովանդակությունը կամ հաճախորդների շահերը հաշվի չառնելը, նրանց գնումների պատմությունը, ամեն դեպքում, պարզապես գովազդ է լինելու։ Նման նամակները հետաքրքրություն չեն ներկայացնում և չեն նպաստում վաճառքին։

Իրավասու առաջարկպարունակում է մանրամասն տեղեկություններառաջարկվող ծառայության կամ ապրանքի, գործարքի պայմանների, տրամադրվող երաշխիքների մասին։ Նրանք ավելի անձնական են, և հետևաբար ավելի մեծ վստահություն և հետաքրքրություն են առաջացնում հաճախորդների մոտ: Այս մոտեցման արդյունքում դուք կստանաք փոխակերպման աճ:

1. Ուշադիր եղեք հաճախորդի անհատականությանը:

Առևտրային առաջարկի տեքստի մշակումը շատ կարևոր փուլ է, որը չպետք է վստահել երրորդ անձանց, քանի որ նրանք կարող են ծանոթ չլինել ձեր գործունեության ոլորտին կամ չկարողանան հաշվի առնել դրա առանձնահատկությունները: Պոտենցիալ հաճախորդի հետ անձնական հանդիպումը կօգնի ֆիքսել նրա անհատականության ամենափոքր նրբությունները և ստեղծել անհատական ​​նպատակաուղղված CP: Ստացված տեղեկատվությունը կարող է օգտագործվել մի քանի ձևով.

Օրինակ 1. Պարզեցված գրելու ոճ:Ձեր տեքստի ձևակերպումը պետք է լինի հակիրճ և լակոնիկ (ոչ ավելի, քան 10 բառ մեկ նախադասության համար): Տեքստը գրելու ոճը գործնական է, բայց առանց պաշտոնականության։ Ձեր հաղորդագրությանը ավելացրեք ավելի շատ մանրամասներ: Տեղին է օգտագործել «Մենք առաջարկում ենք ձեզ ապրանք A, արժեքը B: Զգալիորեն տարբերվում է X, Y, Z մրցակիցներից»:

Օրինակ 2. Հաճախորդի մասնագիտական ​​ժարգոն:Հաշվի առնելով, որ անձնական հանդիպումը կօգնի հավաքել որոշակի տեղեկատվություն պոտենցիալ հաճախորդի վարքագծի, վարքագծի և խոսքի մասին, ապա դուք հնարավորություն կունենաք ձեր առևտրային առաջարկի տեքստը հագցնել հասցեատիրոջ համար առավել ծանոթ ձևով: Տեքստում օգտագործեք հաճախորդից լսված ժարգոնային բառեր և արտահայտություններ: Այս քայլը կբարձրացնի հաճախորդների հավատարմությունը և պատշաճ վստահություն կներշնչի:

Օրինակ 3. Հիմնաբառեր.Օգտագործեք հիմնաբառերև արտահայտություններ։ Ամեն պարբերության սկզբում դրեք ամենակարևոր մտքերը, որոնք թույլ չեն տա, որ ձեր նախադասության էությունը նույնիսկ հպանցիկ ընթերցմամբ սահի։ Նամակ կազմելիս աշխատեք խուսափել ավելորդ տեղեկություններից և այսպես կոչված «ջուրից»։ Կենտրոնանալու համար հիմնական արտահայտությունները, առանձնացրեք դրանք հատուկ տառատեսակով (օրինակ՝ թավ, շեղ և այլն)։ Ձեր հիմնական նպատակը- ձևակերպեք կոմերցիոն առաջարկ, որպեսզի ստացողն ամբողջությամբ կարդա այն և հետաքրքրվի:

2. Մի մոռացեք գովել ստացողին:

Մի խուսափեք այնպիսի քայլերից, ինչպիսիք են շողոքորթության և գովասանքի օգտագործումը: Հաղորդագրության սկզբում մի քանի հավելյալ արտահայտություններ կստեղծեն հաճախորդի համար անհրաժեշտ տրամադրություն և կնպաստեն ձեր նամակի ամբողջական ընթերցմանը:

Իմանալ, թե ինչի վրա կենտրոնանալ, նախապես ուսումնասիրեք պոտենցիալ հաճախորդի գործունեությունը, ինչպես նաև առավելագույն ուշադրություն ցուցաբերեք անձնական հանդիպման ժամանակ: Մասնավորապես, պետք է ուշադրություն դարձնել ձեր պոտենցիալ զուգընկերոջ ձեռքբերումներին։ Այսպիսով, եթե պոտենցիալ հաճախորդի ապրանքանիշը մրցանակ է շահել ինչ-որ մրցույթում, շնորհավորեք ձեր հաճախորդին, նշեք, թե որքան տպավորված եք այս փաստով: Այս թեմային տեղին է անդրադառնալ ողջույնի արտահայտությունից անմիջապես հետո։

3. Ազատորեն պարծենալու համար:

Այնուամենայնիվ, մի մոռացեք խոսել ձեր սեփական հաջողությունների մասին։ Ձեր ձեռքբերումների մասին պատմությունը պետք է լինի տեղեկատվական և տարողունակ (բայց ոչ ավելի, քան երեք տող):

Ձեր հաղթանակների մասին տեղեկատվությունը հաղորդագրության տեքստում ներդաշնակորեն հյուսելու համար օգտագործեք արտահայտություններ, ինչպիսիք են. «Ապագայում մենք կցանկանայինք հասնել ձեր հաջողության մակարդակին»; «Առայժմ մենք փակել ենք X հաջող գործարքներ A ոլորտում և կարողացել ենք մտնել Y ապրանքատեսակներով լավագույն 20 ընկերությունները»:

4. Ինտրիգ, երբ ասում ես առաջարկի էությունը։

Գովազդային նամակ կազմելիս մի շեղվեք նախապես համաձայնեցված շրջանակից։ Նշանակել միայն հիմնական կետերըառանց մանրուքների ու մանրամասների մեջ մտնելու: Ուշադրություն դարձրեք ձեր կոնկրետ ասպեկտներին հնարավոր համագործակցություն. Մանրամասն տեղեկություններ կարելի է ներկայացնել հայտում։

Օգտակար է առաջարկվող ապրանքի կամ ծառայության մասին ինտրիգ ստեղծել՝ խոսելով դրա իրականացման մասին, բայց առանց մանրամասների մեջ մտնելու։ Տրամադրեք հղում, որին կարող եք հետևել առաջարկին ավելի լավ ծանոթանալու համար: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ եթե նման հղումներն ակտիվ են, ապա հաճախորդը դժվար թե մինչև վերջ կարդա ձեր CP-ն: Օգտագործեք գործողության կոչի տեխնիկան՝ առաջարկի մեջ տեղադրելով անցումային կոճակներ:

Եթե ​​ձեր CP-ն կազմում եք վերը նշված ալգորիթմի համաձայն, ձեր փոխակերպումը պետք է լինի առնվազն 80%:

Ինչու՞ է հեռախոսով տեղեկացնելը նյարդայնացնում հաճախորդներին և ինչպես խուսափել դրանից

2015 թվականի ուսումնասիրություններն ու հարցումները ցույց են տվել, որ չնայած զանգերի կենտրոնի մասնագետների հեռախոսազանգերի տեղեկատվական բարձր բովանդակությանը, հաճախորդներին տեղեկացնելու այս եղանակը շատ դեպքերում առաջացնում է մարդկանց մերժում և գրգռում։ Նման 20 զանգից միայն 1-ն է տանում հաջողության։ Դիտարկենք այս իրավիճակի պատճառները:

Բացի ակնհայտ պատճառներից, ինչպիսիք են նախաձեռնողականության բացակայությունը, ղեկավարների ոչ կոմպետենտությունը, կան նաև թաքնվածներ։ Դրանք ներառում են բանավոր հաղորդագրության սխալ կազմությունը և դրանում կանգառ արտահայտությունների առկայությունը: Եկեք կենտրոնանանք սկրիպտավորման երեք ամենատարածված անուղղակի սխալների վրա:

1. Չափից դուրս գեղեցիկ լինելը չի ​​ստացվում:

Խնդիր.Հավանաբար բոլորին է հայտնի մենեջերների մեծ մասի կարծրատիպային ներկայացումը. «Բարև: Ես X-ն եմ, և Y ընկերության վաճառքի մենեջերն եմ: Ցանկանում ենք ձեզ համագործակցություն առաջարկել»: Թվում է, թե ամեն ինչ ճիշտ է. ողջույն - ներածություն - զանգի նպատակը, բայց այս ձևակերպումն արդեն շեղել է, քանի որ ընկերությունների մեծ մասի համար նույնն է: Նման բողոքարկումը լսելուց հետո հաճախորդը կկտրի հեռախոսը կամ կասի «Ոչ»:

Լուծում.Մենախոսությունից երկխոսության և հավասար հիմունքներով հաղորդակցվելու անցումը կօգնի հաճախորդին հետաքրքրել։

Օրինակ."Բարի օր! Դուք ներկայացնում եք դաշնային մանրածախ ցանց, իսկ ես ներկայացնում եմ կոսմետիկայի արտադրող: Կարո՞ղ եք ասել, խնդրեմ, ի՞նչ պայմաններով կարող էինք համագործակցություն սկսել»։ Այսպիսով, շեշտը փոխվում է: Բողոքարկման սխեման այժմ այսպիսի տեսք ունի՝ նշել ընկերություն՝ պոտենցիալ գործընկեր, ներկայացնելով ձեր ընկերությունը, հետաքրքիր հարց, որն արդեն պարունակում է հայտարարություն (կարծես ձեր համագործակցությունն արդեն կատարված փաստ է): Նման տեքստը կխրախուսի հաճախորդին տալ ձեզ մի քանի կոնկրետ հարցեր (օրինակ՝ ձեր արտադրանքի մասին) և շարունակել զրույցը:

2. Ապրանքի մասին տեղեկատվությունը ոչ մեկին չի հետաքրքրում:

Խնդիր.Մասնագետը կարողացավ անցնել իր ելույթի երկրորդ մասին և սկսեց խոսել իր ընկերության, արտադրանքի, հնարավոր համագործակցության առավելությունների մասին։ Այնուամենայնիվ, հենց որ առաջարկն ինքնին քննարկվի, հաճախորդը կհնչեցնի ձևանմուշային պատասխաններից մեկը («Մենք կմտածենք դրա մասին», «Շնորհակալություն, մեզ դա չի հետաքրքրում» և այլն) և կկասեցնի հեռախոսը բացակայության պատճառով։ հետաքրքրության.

Լուծում.Կարևոր է վերակողմնորոշել մենեջերի թիրախային կարգավորումը ապրանքի վաճառքից դեպի անձնական հանդիպման կազմակերպում, որտեղ հնարավոր կլինի պատմել ձեր ընկերության, նրա առավելությունների և ապրանքների մասին: Այսպիսով, սցենարի հիմնական ուշադրությունը պետք է տրվի այն առավելություններին, որոնք պոտենցիալ հաճախորդը կստանա անձնական հանդիպման կամ ձեր խանութ այցելելու ժամանակ. հնարավորություն՝ ավելին իմանալ առաջարկվող ապրանքների և ծառայությունների մասին, տեսողականորեն ծանոթանալ և փորձարկել դրանք: Նման հանդիպման համար նյութերի պատրաստումը պետք է պատասխանատվությամբ վերաբերվել (օրինակ՝ համակարգել և պատրաստել հետազոտական ​​տվյալներ ձեր ոլորտում):

Օրինակ.Օրինակը կլինի մեկը իրավաբանական ընկերություն, որը պատվիրել է հետևյալ ուսումնասիրությունը 2008թ. Հեռախոսային շուկայավարման ոլորտում մասնագիտացած ընկերության բոլոր աշխատակիցները բաժանվել են երկու խմբի, որոնցից առաջինում ներառված են եղել լավագույն մասնագետները, որոնք կազմակերպել են. ամենամեծ թիվըանձնական հանդիպումներ պոտենցիալ գործընկերների հետ, և երկրորդը՝ աշխատակիցների հետ միջին կատեգորիաովքեր կարողացան ավելի քիչ հանդիպումներ ապահովել: Յուրաքանչյուր խմբի ներկայացուցիչ կապ է հաստատել ֆիրմաների գլխավոր հաշվապահների հետ և, որպես կանոն, ստացել է ստանդարտ պատասխան՝ «Ձեր առաջարկը մեզ չի հետաքրքրում», «Մենք արդեն համագործակցում ենք Z ընկերության հետ»։

Նրանք, ովքեր հայտնվեցին երկրորդ խմբում՝ միջին գյուղացիների խմբում, իրենց զրույցը կառուցեցին հետևյալ սխեմայով. նախ խոսեցին իրենց համակարգի և մրցակից ընկերությունների համակարգերի միջև եղած տարբերությունների մասին, այնուհետև անցան առանձնահատկությունների և բնութագրերի նկարագրությանը։ և ուղղակիորեն վաճառվող մասը։ Շատ հաճախ, միջնաժամկետ զրույցի ընթացքում, մասնագետները սկսեցին մատնանշել հնարավոր ռիսկերը և խորհուրդ տալ հաշվապահների հետ աշխատելու այլ ուղիներ, ինչը թշնամանք առաջացրեց, և բանակցություններն ավարտվեցին անհաջողությամբ:

Առաջին խմբի հաջողակ մարքեթոլոգները այլ կերպ վարվեցին։ Մերժում ստանալուց հետո նրանք ասացին, որ իրենց առաջարկած և հաշվապահների կողմից արդեն իսկ կիրառվող համակարգի միջև կան տարբերություններ, սակայն մասնագետն այս մասին կպատմի անձնական այցելության ժամանակ՝ հնարավոր հաճախորդի համար ամենահարմար պահին։ Նշվեց նաև, որ որպես հավելավճար մասնագետն իր հետ բերելու է «Նոր հաշվապահական հաշվառման օրենսդրության մեջ» տեղեկագիրը։ Նշված տեխնիկայի համադրությունը տվեց արդյունքը. հենց այս խումբն էր կարողացել ավելի շատ նշանակումներ կատարել և 40%-ով ավելի շատ ապրանք վաճառել, քան երկրորդ խմբի աշխատակիցները։

3. Բանախոս մենեջերները նյարդայնացնում են հաճախորդներին։

Խնդիր.Թվում է, թե մասնագետը, ով մանրամասնորեն և պատկերավոր կերպով խոսում է առաջարկվող արտադրանքի բոլոր առավելությունների մասին, պետք է հաջողի: Այնուամենայնիվ, դա այդպես չէ: Մեծ թվով վառ էպիտետներ կցրեն ուշադրությունը և կհոգնեցնեն հաճախորդին, ինչպես նաև ժամանակ կտան նրան հրաժարվելու պատճառաբանություն գտնելու համար: Բանակցություններն անհաջող կլինեն.

Լուծում.Նման խնդիրը վերացնելու համար հարկ է հիշել, որ տղամարդկանց համար նոր տեղեկատվություն ստանալու ժամանակ ուշադրություն պահելու ժամկետը 20-25 վայրկյան է, իսկ կանանց համար՝ 40-45 վայրկյան։ Հաշվի առնելով այս տվյալները՝ ձեր սցենարը տեղավորեք ուրվագծված ժամանակագրական շրջանակում՝ կրճատելով ամբողջ տեքստը մինչև չորս նախադասություն (ոչ ավելի, քան 30 բառ): Որպեսզի ղեկավարի խոսքը ուրվագիծ չթվա, դրան ավելացրե՛ք հարցական շրջադարձեր:

Օրինակ.Ավարտեք ապրանքի մասին տեղեկատվության 30-40 վայրկյան բլոկը հետագա հարցով: Օրինակ՝ «Մենք մեր արտադրանքը պատրաստում ենք միայն հայրենական հումքից։ Ասա ինձ, սա էական գործոն է քեզ համար:

Այս տեխնիկայի իմաստն այն է, որ տրված հարցը թույլ է տալիս պարզել հաճախորդի վերաբերմունքը ներկայացված տեղեկատվությանը: Բացասական պատասխանի դեպքում ամփոփ հարցը կարող է ծառայել որպես անցում այլ սցենարի։ Կարևոր է հիշել, որ հարցերը պետք է լինեն նեղ և փակ, որպեսզի հնարավոր հաճախորդի ուշադրությունը պահեն խոսակցության թեմայի վրա:

Տեղեկատվություն փորձագետների մասին

Վիկտորյա Սամսոնովա, Travelata.ru ընկերության էլեկտրոնային փոստի մարքեթինգի մասնագետ։ Ավարտել է Սարատովի պետական ​​համալսարանը։ Ն.Գ. Չերնիշևսկի. Աշխատել է որպես copywriter, խմբագիր, բովանդակության մենեջեր և թարգմանիչ Ostrovok.ru, Kinderly, Abat-Service և այլն: Ընդհանուր փորձշուկայավարման ոլորտում ավելի քան հինգ տարի: Travelata.ru-ի հետ 2012 թվականից:

Travelata.ruշրջագայությունների առցանց հիպերմարկետ է, որը միավորում է 120 տուրօպերատորների առաջարկները (Coral Travel, Pegas, Brisco, TUI, Biblio Globus) մեկ կայքում: Ընկերությունը հիմնադրվել է 2011թ. Աշխատակազմում կա 100 աշխատակից։

Ստանիսլավ Կոլոսկով, Valtera-ում մարքեթինգի և էլեկտրոնային առևտրի տնօրեն: Ավարտել է Մոսկվայի տնտեսագիտության և վիճակագրության ինստիտուտը և Մոսկվայի էլեկտրոնային ճարտարագիտության ինստիտուտը: Սովորում է MBA ծրագրով MIRBIS-ում: Պատասխանատու է ռազմավարական և գործառնական մարքեթինգի համար Technosila, O'STIN, Alba և Sunlight ընկերություններում: 2015 թվականից՝ ներկայիս պաշտոնում։

Պոտենցիալ հաճախորդների և գնորդների հետ տվյալների ժամանակին փոխանակումը ցանկացած ընկերության կոմերցիոն հաջողության կարևորագույն պայմաններից մեկն է: Պետք է հասկանալ, որ ընթացիկ ակցիաների, տեսականու թարմացումների և ընթացիկ հետաքրքիր առաջարկների մասին ծանուցումը պետք է լինի արագ և միևնույն ժամանակ արդյունավետ:

Դա կարելի է անել երկու եղանակով.

Ավտոմատ հեռախոսով: Այս տեխնիկան օգտագործելիս, հավաքելուց հետո հաճախորդը կկարողանա լսել ձայնագրված հաղորդագրությունը:

Զանգի կենտրոնների օպերատորների, այսինքն՝ ելքային զանգերի ներգրավմամբ։ Այս դեպքում մասնագետը ոչ միայն տալիս է կարևոր տեղեկատվություն, այլև պատասխանում է հաճախորդի հարցերին։ Նա կարող է նաև առաջարկել խնդրի լուծման ուղիներ կամ ճշտել հետաքրքրող տեղեկատվությունը (օրինակ՝ ակցիային մասնակցելու հաճախորդի ցանկության մասին):

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, լավ ընտրություն ելքային զանգերն են: Այս տեսակը շուկայավարման գործունեությունբարդ է, քանի որ այն պահանջում է զրույցի զգույշ նախնական նախապատրաստում, քանի որ դրա հիմնական նպատակն է գրավել հաճախորդների ուշադրությունը և խրախուսել նրանց գնումներ կատարել կամ օգտվել ծառայությունից: ժամը հեռախոսազրույցՕպերատորի խնդիրը ոչ միայն առաջարկների վերաբերյալ տվյալներ տրամադրելն է, այլև ապրանքների աննկատ ձևով գովազդելը: Այսպիսով, մասնագետը պետք է հարմարվի հետադարձ կապհաճախորդի հետ:

Ելքային հեռախոսազանգեր կատարելը հնարավորություն է տալիս արժեքավոր տեղեկություններ հավաքել հաճախորդի (այսինքն՝ կազմակերպության) համար։ Զգուշորեն և մանրակրկիտ մտածված հաղորդակցման սցենարի օգտագործումը պոտենցիալ սպառողհնարավորություն է տալիս որոշել նրա նախասիրությունները և հետաքրքրությունը կոնկրետ ծառայություններև ապրանքներ.

Ելքային հեռախոսազանգերի տեխնիկայի օգտագործումը թույլ է տալիս որոշել թիրախային խումբը, այսինքն՝ պոտենցիալ հաճախորդների բազան: Միևնույն ժամանակ, ապագայում այն ​​կարող է լուծարվել մի քանի խմբերի, օրինակ՝ կախված.

• աշխարհագրական դիրքից;
• պոտենցիալ հաճախորդների տարիք;
• գործունեության ոլորտները։

Ելքային հեռախոսազանգերով ծանուցելիս՝ ժամանակակից տեխնոլոգիաներ. Նրանց օգնությամբ հնարավոր է ոչ միայն գրանցել, այլեւ համակարգել ստացված տեղեկատվությունը։

Ինչպես ցույց է տալիս պրակտիկան, տեղեկացման այս մեթոդը հնարավորություն է տալիս բարձրացնել ձեր ընկերության նկատմամբ սպառողների հավատարմությունը, ինչպես նաև պահպանել հին հաճախորդներին և ձեռք բերել նորերը: Առաջիկա փոփոխությունների ժամանակին ծանուցումն ապահովում է սպասարկման բարձր մակարդակ: Ավելին, որոշ դեպքերում ելքային հեռախոսի ծանուցումը հնարավորություն է տալիս նվազեցնելու հաճախորդների մուտքային զանգերի աճը, ինչը կհեշտացնի մենեջերների աշխատանքը։

Լրացուցիչ տեղեկություններ