ԳԼՈՒԽ 9 ՄՌ ՌԱԶՄԱՎԱՐՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ԶԱՐԳԱՑՈՒՄ ԵՎ ԻՐԱԿԱՆԱՑՈՒՄԸ Միշտ ռիսկ կա, որ ռազմավարական ՄՌԿ հայեցակարգը դառնա մշուշոտ, լավ, բայց դժվար հասկանալի բան: Խոսքի և գործի միջև անջրպետ ստեղծելու հավանականությունը շատ մեծ է։ Շատ հեշտ է առաջացնել մշուշոտ և

ԱՆՀԱՏԱԿԱՆ ԿԱԽՎԱԾ ՎՃԱՐԻ ՄՇԱԿՈՒՄ ԵՎ ԻՐԱԿԱՆԱՑՈՒՄ Անհատական ​​կախյալ վճարի մշակման և իրականացման համար անհրաժեշտ է կատարել 10 քայլ՝ 1. Վերլուծել մշակույթը, ռազմավարությունը և առկա գործընթացները, ներառյալ կատեգորիայի կառուցվածքը և աշխատավարձերը, կառավարումը

Ծախսերի նվազեցման միջոցառումների ծրագրի իրականացում (իրականացում) Միջոցառումների ծրագիրը հաստատվելուց հետո ընկերությունն անցնում է դրա իրականացմանը: Միևնույն ժամանակ, կան մի շարք նուրբ կետեր, որոնք պետք է ընդգծել, առաջին հերթին նրանք սկսում են անվճար կատարել.

Գլուխ 3 Հաջող մարքեթինգային ծրագրի մշակման ռազմավարություն Եթե դուք նման եք մյուսներին, ես խորհուրդ կտամ բոլորի համար ժողովրդականությունը բարձրացնելու համար նախատեսված մեկ մեթոդ: Բայց քանի որ դուք եզակի եք, ինչու՞ չգտնել ինքնագովազդման մեթոդ, որն արդյունավետ կլինի այդ առումով

Kaizen-ը Densho Engineering-ում. Արագ նորարարություն և հաճախորդների վստահություն Երբ ես խոսում եմ kaizen-ի մասին համաժողովներում, ես հաճախ սկսում եմ ասելով, որ kaizen-ը նշանակում է «ամենօրյա բարելավում, բոլորի և բոլորի բարելավում, բարելավում բոլոր ուղղություններով»: Սա

Հաճախորդների 20%-ը բերում է շահույթի 80%-ը: Եվ սրանք մշտական ​​հաճախորդներ են: Նրանց թվի ավելացումը մեկն է կարևոր առաջադրանքներցանկացած բիզնես, հատկապես արդիական ճգնաժամի ժամանակ: Այդ նպատակով կազմակերպությունները հաճախ օգտագործում են հավատարմության տարբեր ծրագրեր՝ առաջարկելով բոնուսներ, զեղչեր և այլ արտոնություններ:

Հանդիպեք Օլգային, նա ունի փոքր խանութ կանացի հագուստ. Օլգան համաձայն է վերը նշված բոլորի հետ և նաև ցանկանում է ավելի շատ մշտական ​​հաճախորդներ: Բայց նրան թվում է, որ հավատարմության ծրագիրը շատ թանկ է, բարդ, և միայն խոշոր ընկերությունները կարող են դա անել։

Հավատարմության ծրագիր? Ինչ է դա այնուամենայնիվ: Ես պարզապես ուզում եմ մշտական ​​հաճախորդներ ներգրավել և պատրաստ եմ նրանց որոշակի զեղչեր տալ: Ինչպե՞ս կարող եմ կազմակերպել այս ամենը:

Եկեք փորձենք օգնել նրան:

1. Ֆորմատի ընտրություն

Առաջին հերթին, դուք պետք է ընտրեք մեր հավատարմության ծրագրի ձևաչափը: Նման ծրագրերի երկու տեսակ կա՝ զեղչ և բոնուս: Զեղչերը ներառում են զեղչի տրամադրում՝ արտահայտված որպես տոկոս: Բոնուսային ծրագրերում գնորդները ստանում են վիրտուալ միավորներ (բոնուսներ), որոնք կարող են փոխանակվել նվերի կամ նույն զեղչի հետ։ Բոնուսային ծրագրերը մի փոքր ավելի դժվար են իրականացնել, բայց դրանք ավելի ճկուն են և ավելի հեշտ է շուտ ավարտվել, եթե չկա:

Օլգան չի ցանկանում պարզապես զեղչեր տրամադրել, նրան հետաքրքրում է բոնուսային ծրագրի տարբերակը, երբ նա կարող է սահմանել և՛ բոնուսների քանակը, և՛ դրանց արժեքը։

Բացի այդ, բոլոր հավատարմության ծրագրերը կարելի է բաժանել կուտակային և ֆիքսվածի: Կուտակային դեպքում գնումների քանակին զուգահեռ ավելանում է զեղչի (բոնուսի) չափը։ Ֆիքսված զեղչերը նշանակում են զեղչի մշտական ​​չափ: Կուտակայինները միանշանակ նախընտրելի են, բայց ավելի դժվար, քանի որ դուք պետք է լուծեք հաճախորդին նույնականացնելու և նրա գնումների չափը հաշվառելու խնդիրը։

2. Հավատարմության ծրագրի իրականացում

Առավել հաճախ օգտագործվում է զեղչի կամ բոնուսային քարտերի թողարկումը: Քարտերը մագնիսական են և շտրիխ կոդ: Բացի բուն քարտերից, դրանք կարդալու համար ձեզ անհրաժեշտ կլինի սարքավորումներ՝ մագնիսական քարտի սկաներ կամ շտրիխ կոդերի սկաներ: Սկաները միացված է համակարգչին, որի վրա տեղադրված է մասնագիտացված ծրագրակազմ, օրինակ՝ 1C: Ծախսերին պետք է ավելացնեք համակարգի ստեղծման մասնագետի ծառայությունների վճարումը:

Պլաստիկ քարտերի առավելությունները. հաճախորդի նույնականացման և բոնուսների հավաքագրման գործընթացի ավտոմատացում, հաճախորդների մասին տեղեկատվության հարմար ձևով պահպանում: Եթե ​​միջին չեկը ցածր է և/կամ հաճախորդների հոսքը մեծ է, ապա սա լավագույն տարբերակն է։ Բայց դա չի համապատասխանում Օլգային, քանի որ դա կապված է նրա բյուջեի զգալի ծախսերի հետ։

Հաճախորդին նույնականացնելու հաջորդ միջոցը եզակի կոդով է: Օրինակ՝ հեռախոսահամար կամ ազգանուն։ Այս դեպքում վաճառողը ձեռքով որոնում է տվյալների բազան գնորդի համար և նրան բոնուսներ տալիս (կամ զեղչ անում): Տվյալների բազան ինքնին կարող է պահպանվել տարբեր ձևաչափերով: Իր ամենապարզ ձևով սա է. Առավելությունը մեկնարկի նվազագույն ծախսերն են, իսկ հիմնական թերությունը վաճառողի ծախսած ժամանակն է։ Նման համակարգը հարմար է հաճախորդի համար, ով իր հետ քարտ ունենալու կարիք չունի։ Արդյունքում զեղչերն ու բոնուսները կօգտագործվեն ավելի հաճախ։

Դուք կարող եք անել առանց անհատականացման: Օրինակ՝ «Մագնիտ» սուպերմարկետների ցանցը պարբերաբար ակցիաներ է կազմակերպում, որոնց ընթացքում հաճախորդներին կպչուն պիտակներ են բաժանում։ Հավաք որոշակի քանակությամբկպչուն պիտակներ - դուք ստանում եք զեղչ կամ նվեր:

Տպագրության վրա խնայելու համար կարող եք սթիքերների փոխարեն կտրոններ տպել և բաժանել հաճախորդներին։ Այն գնորդը, ով կուտակել և ներկայացրել է անհրաժեշտ քանակի կտրոններ, ստանում է զեղչ (նվեր):

Նման համակարգի մեկ այլ տարբերակ կիրառվել է Իվ Ռոշերի կողմից. սովորական հաճախորդներին բաժանվել են կնիքներով քարտեր, որոնք նշում էին գնումների քանակը:

Բոնուսները կապված չեն կոնկրետ հաճախորդի հետ. կտրոնները և սթիքերները կարող են փոխանցվել ցանկացածին: Բայց Օլգան կարծում է, որ դա իր համար սարսափելի չէ։ Ապաանձնավորված հավատարմության ծրագրի ակնհայտ առավելությունն այն է, որ ձեզ հարկավոր չէ հաճախորդների բազա պահպանել: Թվում է, թե այն պատճառով, որ Magnit-ը նման բազայի կարիք չունի, բայց Օլգան կցանկանար կապ պահպանել իր հաճախորդների հետ, և նա կարիք ունի նրանց շփումների:

3. Բարելավել ծրագրի կատարումը

Հավատարմության ծրագրի նպատակը ոչ թե գնման համար շնորհակալություն հայտնելն է, այլ նրանց խրախուսելը նորը ստեղծելու համար: Ուստի ծրագրի մասնակիցներին անհրաժեշտ է պարբերաբար հիշեցնել խանութի, բոնուսների և զեղչերի մասին: Հաճախորդին ծրագրում գրանցելիս պետք է պարզել նրա հեռախոսահամարը և էլեկտրոնային փոստի հասցեն և փորձել համաձայնություն ստանալ տեղեկատվական նյութեր ստանալու համար: Ժամանակակից ծառայություններօգնում է ձեզ պահել հաճախորդներին ամենավերջին ժամանումների, առաջխաղացումների և այլ նորությունների մասին:

Հոգեբանական ուսումնասիրությունները ցույց են տալիս, որ մարդիկ ավելի պատրաստակամ են մասնակցել ծրագրերին, որտեղ զեղչեր և բոնուսներ են տրվում առաջին գնման դեպքում, երբ տրվում է քարտ։

Հայտնի է նաև, որ ակտիվ, ակտիվ համաձայնությունը մեծացնում է մասնակցության հնարավորությունները։ Ցանկալի է, որ հաճախորդն անձամբ գրի առնվազն «Համաձայն եմ մասնակցել» հայտի վրա և ստորագրի այն: Ավելին, օրենքով դուք պետք է թույլտվություն ստանաք անձնական տվյալների մշակման համար:

Բոլոր լավ բաները երբեմն ավարտվում են: Դուք կարող եք անմիջապես սահմանափակել հավատարմության ծրագրի տեւողությունը, օրինակ՝ մեկ տարի: Զեղչերի և բոնուսների ազդեցության վրա ժամանակավոր սահմանափակումներ մտցնելով՝ դուք միանգամից հասնում եք երկու նպատակի։ Նախ, դա ծրագրի ծախսերի կրճատումն է։ Երկրորդ՝ ժամանակի սղությունը կարող է դրդել մարդկանց լրացուցիչ գնումների՝ կուտակված բոնուսներից օգտվելու ժամանակ ունենալու համար։ Թեև որոշ նման սահմանափակումներ, ընդհակառակը, վանելու են։

Կարդալով այն ամենը, ինչ մենք գրել ենք այստեղ, Օլգան որոշեց կտրոններ բաժանել, քանի որ դեռ չի ցանկանում համակարգիչ տեղադրել վաճառողի համար։ Այժմ նա պետք է որոշի, թե որքանով է բաժանելու այդ կտրոնները և ինչ գնորդներով են դրանք փոխանակելու։ Բայց սա զուտ անհատական ​​որոշում է։

Եթե ​​ունեք հավատարմության ծրագիր իրականացնելու փորձ, գրեք դրա մասին մեկնաբանություններում։ Խոստանում ենք, որ Օլգան կկարդա դրանք:

Այսօր մանրածախ առևտրում գնորդի համար ուղղակի օգուտը զեղչն է, զեղչային ծրագիր, որը մեծացնում է խանութի գրավչությունը, որից սեփականատերը շատ ավելի լավ արդյունքներ է ունենում, քան իր մրցակիցները: Զեղչային ծրագրերի հաշվառման համակարգի ավտոմատացումը ժամանակակից համակարգչային ծրագրերի միջոցով թույլ է տալիս ակնթարթորեն հավաքել քարտին հատկացված տեղեկատվությունը:

Սարքավորումը ոչ միայն կարդում է տվյալները մագնիսական, չիպային քարտից կամ շտրիխ կոդից, այն նույնականացնում է հաճախորդին տվյալների բազայում, թույլ է տալիս ստեղծել գնումների պատմություն, ավտոմատ կերպով հաշվարկում է զեղչը, ինչպես նաև ցույց է տալիս զեղչային ծրագրի արդյունավետությունը՝ օգտագործելով վերլուծական հաշվարկները: Այնուամենայնիվ, ամենակարևորը, որը պետք է հաշվի առնել, ձեր բիզնեսի նպատակներն են, որոնց հասնելու համար դուք պետք է օգնեք: զեղչային ծրագիր.

Ինչ է զեղչային ծրագիրը

Զեղչային ծրագիր- սա զեղչերի մշակված համակարգ է հաճախորդի համար խանութից, սպասարկման ոլորտի կամ սննդի ոլորտի ներկայացուցչից: Զեղչը միշտ ենթադրում է զեղչ ստանալու մի շարք պայմանների պահպանում, օրինակ՝ 1000 ռուբլուց գնելիս, եթե ունեք հաճախորդի «ոսկե» քարտ, կամ եթե ունեք 10000 ռուբլի արժողությամբ գնումներ: ամսական. Նախևառաջ, զեղչային ծրագիրը կոչված է բարձրացնելու հաճախորդների հավատարմությունը գնումներից դրական էմոցիաների պատճառով, հետևաբար այն ուղղակիորեն ազդում է պահանջարկի ավելացման վրա:

Ամսվա լավագույն հոդվածը

Հարցազրույց արեցինք գործարարների հետ և պարզեցինք, թե ժամանակակից ինչ մարտավարություններ են օգնում բարձրացնել մշտական ​​հաճախորդների միջին ստուգումը և գնումների հաճախականությունը։ Հոդվածում հրապարակել ենք խորհուրդներ և գործնական դեպքեր։

Նաև հոդվածում կգտնեք երեք գործիք՝ հաճախորդների կարիքները որոշելու և միջին ստուգումը մեծացնելու համար: Այս մեթոդներով աշխատակիցները միշտ կատարում են վաճառքի պլանը:

Զեղչային ծրագրի միջոցով հաճախորդներ ներգրավելու համար աշխատելն անժխտելիորեն հանգեցնում է մրցունակության բարձրացման: «Այստեղ և հիմա» արտոնություններ ստանալու սկզբունքի թափանցիկությունը սպառողի համար զեղչային ծրագրի համակարգի հիմնական առավելությունն է։ Բոնուսների և զեղչերի միջև ընտրություն կատարելիս գնորդները 98% դեպքերում ընտրում են վերջիններս։

Զեղչային ծրագիր ներկայացնելիս ընկերությունը դեռ պետք է հասկանա, որ հաճախորդի համար դրա պարզությունը կարևոր է, այնուամենայնիվ, ընկերությունն ինքը պետք է իրականացնի մի շարք գործողություններ.

1) «մուտքի շեմի» սահմանումը- զեղչային ծրագրին մասնակցելու համար անհրաժեշտ գնման գինը. Այս ցուցանիշը ոչնչով չի կարգավորվում, հետևաբար կարող է դժվարություններ առաջացնել։ Որպես կանոն, միջին կտրոն է վերցվում, և դրա գումարն ավելանում է 2-3 անգամ։ Նաև սովորական պրակտիկա է փոխառել մրցակիցների փորձը, ովքեր արդյունավետորեն օգտագործում են զեղչային ցանկացած ծրագիր: Այնուհետև փաստացի արդյունքների հիման վրա ճշգրտվում է «մուտքի շեմը».

2) զեղչի չափը, որի արժեքը տատանվում է՝ կախված ձեռնարկության գործունեության ոլորտից։ Սուպերմարկետները չեն գերազանցում 5%-ի շեմը, մանրածախ առևտուրը Կենցաղային տեխնիկաիսկ էլեկտրոնիկան մնում է 5-15%-ի սահմաններում, ռեստորաններն ու հագուստի խանութները կարող են 25% զեղչ տալ: Այստեղ պետք է հասկանալ, որ գերագնահատված զեղչը անվստահություն է առաջացնում։ Իրավասու գնորդը անմիջապես կկասկածի, որ ինչ-որ բան այն չէ, կկասկածի ապրանքի որակի կամ նախնական գնի համարժեքության վրա, և ձեր զեղչային ծրագրի ռազմավարությունը կորցնելու է.

3) ինչ զեղչերով կառուցել ծրագիրը. Կլինե՞ն դրանք ֆիքսված, թե՞ կուտակային՝ ի՞նչը կգրավի սպառողին և միևնույն ժամանակ հեշտ ընկալելի: Ինչպե՞ս ստեղծել վերջնական զեղչի կախվածության դիագրամ գնումների ընդհանուր գումարից, երբ այն մեծանում է: Կուտակման սկզբունքը գրավիչ է նրանով, որ գնորդը մասնակցում է որոշակի խաղի, որը խթանում է նրա հետաքրքրությունը։ Միևնույն ժամանակ, սպառողը գիտի, թե ինչ գործողություններ է պետք ձեռնարկել իրենց օգուտները ստանալու համար:

• Հաճախորդների հավատարմության բարձրացում. ինչպես ընտրել նվեր b2b-ում

Ինչ կարող է լինել զեղչային ծրագիր

Մինչ օրս մի շարք զեղչային ծրագրեր միավորված են մի քանի խմբերի մեջ, որոնք ձևավորվել են ըստ տարբեր գնահատման չափանիշների:

Ըստ աշխարհագրական ընդգրկման՝ զեղչային ծրագրերը բաժանվում են հետևյալ կերպ.

• միջազգայինթույլ տալ իրենց սեփականատիրոջը ստանալ արտոնություններ մեկից ավելի երկրներում.
• ազգայինգործել մեկ երկրի կամ նրա որոշ շրջանների տարածքում.
• տարածաշրջանայինգործել մեկ տարածաշրջանի մակարդակով;
• տեղականտարբերվում են որոշակի մասի նվազագույն ծածկույթով ( տեղանք) մեկ շրջանի.

Այս հատկությունը բնորոշ է հիմնականում վճարային քարտերի հիման վրա ստեղծված ծրագրերին կամ կարող է լինել անկախ զեղչային ծրագիր։ Ծրագրի աշխարհագրությունը սահմանափակ է, երբ այն կապված է տարածաշրջանում, մեկ կամ մի քանի երկրներում գործող առևտրային (սպասարկման) ձեռնարկությունների հետ: Ընկերությունների միաձուլումը կարող է հանգեցնել աշխարհագրական ընդլայնման։

Կախված կազմակերպության կազմից, որը կարող է պարունակել շուկայի մի քանի մասնակիցներ, ինչպես նաև զեղչային քարտեր թողարկող ընկերությունից, զեղչային ծրագրերը բաժանվում են.

• տեղականծրագրեր են , որոնցում զեղչային քարտերը թողարկվում և սպասարկվում են անմիջապես ձեռնարկության կողմից, որը վաճառում է ապրանք կամ ծառայություն.
• միջընկերություն- ունեն երկու ուղղություն՝ «ակումբ» և «դաշինք»։ Ակումբային զեղչային ծրագիրը ենթադրում է քարտեր, որոնք գործում են ոչ միայն արտադրող կազմակերպության վաճառքի կետերում, այլ նաև գործընկեր ընկերություններում։ Դաշինքը ներկայացնում է ծրագիր, որն իրականացվում է տարբեր ձեռնարկությունների կողմից թողարկված քարտերի միջոցով, որոնք համաձայնագիր են կնքել միմյանցից յուրաքանչյուրին պատկանող բոլոր վաճառքի կետերում միմյանց քարտերի վրա զեղչեր տրամադրելու վերաբերյալ:
• անկախ- այս դեպքում դիտարկվում են այն ֆիրմաները, որոնք մասնագիտացած են ծրագրի մշակման և քարտերի թողարկման մեջ: Նման կազմակերպությունը շահույթ է ստանում ոչ միայն զեղչի քարտերի, այլ նաև իր հաճախորդներին մատուցվող այլ ծառայություններից:

Զեղչային ծրագրերի դասակարգման հատկանիշում հաշվի է առնվում նաև ձեռնարկության գործունեության ուղղությունը.

• մասնագիտացված- մասնակիցները միապրոֆիլ կազմակերպություններ են.
• միասնական- սա մի քանի ֆիրմաների խմբավորում է, որոնց գործունեության ոլորտները չեն մրցակցում, այսինքն՝ պատկանում են այլ պրոֆիլի։ Որպես կանոն, դրանք «դաշինք» ուղղության զեղչային ծրագրեր են, որոնք ներառում են սահմանափակ թվով մասնակիցներ.
• ունիվերսալ- այս դեպքում խառը պրոֆիլների ընկերությունները մասնակցում են մեկ ծրագրի՝ անկախ նրանից՝ մրցակից են, թե ոչ։

Նպաստների կամ տարբեր արտոնությունների զեղչային ծրագրով նախատեսված տարբերակները նույնպես բաժանվում են.

• ֆիքսված զեղչային ծրագրեր. առավել հասկանալի և պարզ ծրագիր, որում հաճախորդը կամ գնորդն ունի ֆիքսված զեղչի մշտական ​​իրավունք: Որոշ դեպքերում զեղչը կարող է կախված լինել վճարված գումարից.
• ծրագրեր՝ կուտակային զեղչով։Կուտակային զեղչային ծրագիրն իր անունով պարունակում է դրան մասնակցության սկզբունքը։ Այսինքն՝ ինչքան հաճախորդը ծախսի, այնքան նրա զեղչը բարձրանում է, մինչդեռ գնումների քանակի որոշակի շեմ միշտ կա, որին պետք է հասնել այս ծրագրում։ Օրինակ, մենք 3000 ռուբլի ենք ծախսել խանութների ցանցում։ - 5% զեղչ, ծախսել է ևս 7000 - և այն աճել է մինչև 10%;
• բոնուսային ծրագրեր:Զեղչերի և բոնուսային ծրագիրը կապված է միավորների կամ որևէ այլ պայմանական վիրտուալ արժույթի կուտակման հետ, որը կարող է այնուհետև փոխանակվել ապրանքների հետ կամ վճարել գնման մի մասը դրա հետ: Որոշ կազմակերպություններ ստեղծում են բոնուսային ապրանքների կամ ծառայությունների կատալոգներ: Ընդհանուր առմամբ, կապող բոնուսները կարելի է խաղալ տարբեր ձևերով՝ կախված ընկերության առաջնահերթություններից:

Հաճախ հնարավոր է նաև բավարարել ապրանքի կամ ծառայության 100% կամ մասնակի վճարման ձևով զեղչ ստանալու պայմաններ:

• Ինչպես զարգացնել զեղչային համակարգ, որը դրդում է b2b հաճախորդներին գնել ավելին

Ինչու՞ զեղչի հավատարմության ծրագիրը պետք է անձնական լինի

Բիզնեսի սեփականատերերը, լինի դա ռեստորանային ցանց, կինոթատրոն, առևտրի և զվարճանքի համալիր, թե պարզ սրճարան, լավ գիտեն, որ հաճախորդն այսօր փչացած է ապրանքների և ծառայությունների ընտրությամբ, և նրան պահելու համար անհրաժեշտ է. անել ավելին, քան պարզապես կատարելապես կատարել ձեր աշխատանքը: Պետք է պայմաններ ստեղծել, որ մարդիկ կլսեն և կցանկանան վերադառնալ՝ օգտվելու արտոնություններից և երաշխավորված զեղչերից։

Հաճախորդները և գնորդները ձգտում են ստանալ անձնական պայմաններ հաստատությունում, և լավ մտածված զեղչային ծրագիրը նրանց ներգրավում է դրանում: Արդեն կա որոշակի «արտոնություն» և նույն հաստատություն հաճախ այցելելու ցանկություն, երբ յուրաքանչյուր գնումից 10 տոկոս է կուտակվում։ Որքան հաճախ մարդ գա, այնքան շուտ կկարողանա օգտագործել իր բոնուսները կամ կուտակել այնքան, որ, օրինակ, անվճար նշի ծննդյան օրը։

Անձնական զեղչային ծրագրի էությունը յուրաքանչյուր հաճախորդի քարտի հետ աշխատելու մեջ է: Աշխատանքի նման սխեման ոչ միայն հարմար է, այլև թափանցիկ է, ունի հստակ կառուցվածք և հեշտ կառավարելի։

Ձեր խանութի կամ սրճարանի ցանկացած հյուր ուրախ է ստանալ անհատական ​​զեղչի քարտ, որը կարող է ընդգծել հաճախորդի կարգավիճակը և նրա արտոնությունների հնարավորությունները բազմազան դիզայնով: Ընդհանուր ձևը մեկ ծրագրի շրջանակներում երկու տեսակի քարտերի ստեղծումն է՝ «նորեկ» և «սովորական հաճախորդ» քարտ: Այնուամենայնիվ, արժե հաշվի առնել, որ նոր այցելուին, ով արժանապատիվ գումար է ծախսել, ավելի հաճելի կլինի ստանալ երկրորդ տարբերակը:

Քարտը տրամադրելիս հյուրին տրվում է հարցաթերթ, որից տվյալները փոխանցվում են էլեկտրոնային բազա։ Այսպես կոչված անձնական դոսյե պարունակում է, որպես կանոն, լրիվ անվանումը, կոնտակտները (հեռախոս, էլ. փոստ), ծննդյան ամսաթիվը և սպառողի մասին այլ տեղեկություններ: Ավելի առաջադեմ տարբերակը ներառում է անձի ստորագրության նմուշը, նրա լուսանկարը, ինչպես նաև հաղորդագրությունների տուփ, որը ավտոմատ կերպով sms կուղարկի ապրանքների կամ ծառայությունների համար վճարելիս («Ուրախ ենք ձեզ կրկին տեսնել, Իվան Իվանովիչ, մեր խանութների ցանցում։ !», «Շնորհակալություն ձեր գնման համար»): Այս ամենը թույլ է տալիս յուրաքանչյուր հյուրի մասին անձնական հաշվետվություն ստանալ՝ որքան հաճախ է նա գալիս, ինչ նախասիրություններ ունի, ինչն է հետաքրքիր նրա համար։ Բացի այդ, դուք կարող եք հաճախորդին ուղարկել հրավեր՝ մասնակցելու իր համար համապատասխան ակցիային:

Հենց անհատական ​​զեղչային ծրագիրն է հնարավորություն տալիս ներկայացնել ավելի արդյունավետ, գրավիչ հաճախորդի համար և շահութաբեր համակարգերզեղչեր. Հաճախորդի կարգավիճակը, որը ամրագրված է քարտով, թույլ է տալիս հարմարեցնել զեղչի տոկոսը, ակցիայի ժամկետը կամ օրվա (շաբաթվա օրերի) ժամանակահատվածը, որում այն ​​գործում է: Կա քարտը մշտական ​​զեղչի հետ կապելու տարբերակ, որը կարող է փոխվել դեպի վեր՝ վճարման աճի հետ մեկտեղ: Բազայի հետ աշխատելու հնարավորությունները բավական լայն են։ Այն թույլ է տալիս կուտակել բոնուս, դուրս գրել այն չեկի լրիվ կամ մասնակի վճարման համար, զեղչ կիրառել միայն ապրանքների կամ ուտեստների որոշակի ցանկի համար:

Այսօր անձնական քարտերը հնարավորություն են տալիս ոչ միայն զեղչեր ստանալ կամ բոնուսներ կուտակել։ Դրանք կարող են ունենալ ավելի լայն ֆունկցիոնալություն, օրինակ՝ կրեդիտ, լիմիտի հետ կապված, դեբետային, ցանկացած բանկոմատով համալրման հնարավորությամբ, զեղչով կամ խառը:

Ընկերության վստահությունը հաճախորդի նկատմամբ՝ քարտի վրա ֆիքսված գումարների տեսքով՝ ըստ ընտրված վարկային գծի, ընդլայնում է ոչ միայն գնորդի, այլև վաճառողի հնարավորությունները՝ զեղչի և վճարային համակարգերի հաջող համադրություն:

Զեղչային համակարգի ստեղծման հետաքրքիր գործընթացը պետք է մտածել՝ ֆինանսական կորուստներից խուսափելու համար։ Այստեղ կրկին օգնության է գալիս անձնական զեղչային համակարգը, որը պարունակում է վերլուծության բոլոր տվյալները։ Աշխատելով մանրամասն հաշվետվությունների հետ (այցելությունների վիճակագրություն, միջին ստուգում, զեղչեր), դուք միշտ կարող եք հասկանալ, թե որ ընկերությունն է օգտվում ծրագրից:

• Ինչ անել, եթե հաճախորդները ցանկանում են ապրանքներ, որոնք պահեստում չկան

Ինչու՞ է բոնուսներ հավաքելու զեղչային ծրագիրը առավել շահավետ:

Ժամանակի ընթացքում զեղչային ծրագրերը սկսեցին փոխարինվել բոնուսային համակարգով, սակայն անցումը դեպի նոր սխեմազեղչը հանգեցնում է հարցի` փոխե՞մ մի ծրագիրը մյուսով, թե՞ օպտիմալացնեմ նրանց համատեղ գործողությունները:

Ամեն դեպքում, սովորական հաճախորդները ուրախ կլինեն պարգևատրվել իրենց գնումների համար, նրանց համար միշտ չէ, որ կարևոր է, թե ինչպես է գործում զեղչային ծրագիրը. ապրանքների մեկ զեղչ կամ բոնուսներով վճարում, գլխավորն այն է, որ այն կա: Դժգոհներ միշտ էլ կլինեն, իսկ դա, որպես կանոն, քիչ է կախված խանութ այցելելու կամ զեղչային համակարգից օգտվելու հաճախականությունից։

Հետևաբար, գործընկերության վրա հիմնված զեղչ-բոնուսային ծրագիրն ակնհայտորեն ամենագրավիչն է, քանի որ այն ընդլայնում է հաճախորդի և վաճառողի հնարավորությունների արտոնությունների շրջանակը:

Երբ խանութի սեփականատիրոջ առջեւ խնդիր է դրվում բարձրացնել միջին չեկը` պահպանելով հավատարիմ հաճախորդներին, արդիական է դառնում ստեղծել ճկուն ծրագիր, որտեղ մարդը կարող է ընտրել իրեն հարմար պայմաններ: Սա հատկապես կարևոր է մի ծրագրից մյուսին անցնելու ժամանակ:

Կուտակային զեղչային ծրագիրը լավն է, քանի որ այն իրականացնելու համար գնորդը պետք է նորից գա խանութ՝ ապրանքների հետ բոնուսներ փոխանակելու համար։ Զեղչի համեմատ սա ավելի ձեռնտու է վաճառողին (հատկապես, եթե խանութը ֆիզիկական է, ոչ թե վեբ կատալոգ): Զեղչերի և բոնուսային ծրագիրը հնարավորություն է տալիս ուղիղ կապ հաստատել գնորդի հետ՝

• կուտակված միավորների, դրանց մնացորդի մասին տեղեկացում;
• տեղեկատվություն այն մասին, թե ինչի վրա կարող եք բոնուսներ ծախսել՝ շեշտը դնելով գովազդվող ապրանքի վրա:

Լավագույն զեղչային ծրագրերն այն ծրագրերն են, որոնք լավ են իրականացվում և ի վիճակի են իրականացնել բավականաչափ խթանումներ՝ վաճառողին հնարավորություն տալու համար.

• ապրանքների վաճառք;
• նոր ապրանքների խթանում;
• գնորդի դիմանկարի ձևավորում, ինչպես շահավետ, այնպես էլ միջին;
• բեռի հավասարաչափ բաշխում:

Փորձագիտական ​​կարծիք

Զեղչ կամ բոնուս. որն է ավելի շահավետ

Ալեքսանդր Կուզին,

Առևտրի գծով գլխավոր տնօրենի տեղակալ, Ռիգլա, Մոսկվա

Ամենապարզ զեղչային համակարգերը գնալով փոխարինվում են բոնուսային ծրագրերով: Այս փաստն անհերքելի է։ Ի սկզբանե ներդրել էինք զեղչային համակարգ 2-7 տոկոսի սահմաններում, որը կախված էր չեկի չափից։ Սակայն որոշ ժամանակ անց ակնհայտ դարձավ, որ հաճախորդի կարիքներն աճում են, շուկան զարգանում է և պահանջում է ավելի առաջադեմ և գրավիչ մարքեթինգային սխեմաներ՝ հաճախորդների հավատարմությունը բարձրացնելու համար:

Չնայած այն հանգամանքին, որ զեղչային քարտերը գնորդի մոտ ավելորդ հարցեր չեն առաջացնում, այնուամենայնիվ, դրանք չեն ապահովում կրկնվող այցելությունների հաճախականությունը և, համապատասխանաբար, պատշաճ արդյունք չեն բերում ձեռնարկությանը: Բացի այդ, զեղչն ուղղակիորեն նվազեցնում է վերջնական շահույթը, հետևաբար, բոնուսային հավատարմության ծրագրերն ավելի շահավետ են ընկերության համար։ Միավորները գնորդի և վաճառողի միջև երկարաժամկետ համագործակցություն է՝ իրացման հետաձգված հնարավորությամբ: Ընկերությունն ակնթարթորեն չի կորցնում եկամտի մի մասը, և սպառողը գնալով ավելի է մտնում խանութ՝ կապ հաստատելով վաճառողի հետ՝ դրանով իսկ ստեղծելով հավատարմության ավելի բարձր մակարդակ։

Ինչպես է աշխատում զեղչային ծրագիրը. քարտերը նույնականացնելու եղանակներ

Կարևոր խնդիր է նաև զեղչի քարտի նույնականացումը։ Քարտի սեփականատիրոջը որոշելու և նրա անձնական տվյալների բազա մուտք գործելու մի քանի եղանակ կա.

1. դաջվածք (համարակալում):Օպերատորի կողմից քարտի համարը ձեռքով մուտքագրելու ամենախնայող տարբերակը: Առավելությունն այստեղ ցանկացած պահի թղթապանակում լրացումներ կատարելու հնարավորությունն է։ Բայց այս մեթոդը բավականին սահմանափակ է իր հնարավորություններով, այն կիրառելի չէ գնումների հաշվառման, զեղչերի ավտոմատ հաշվարկի համար և թույլ չի տալիս վերահսկել զեղչի քարտը ընդունող աշխատակցին:

2. Մագնիսական ժապավենորպես նույնականացման տարբերակ, թույլ չի տալիս փոխել դոսյեն: Մագնիսական քարտի համար անհրաժեշտ է հատուկ սարքավորում (համակարգիչ կամ համակարգչային դրամարկղ՝ ընթերցողով): Զեղչը հաշվարկվում է ավտոմատ կերպով՝ ստեղծված զեղչային սխեմայի համաձայն մագնիսական ժապավենը սարքավորումներով մշակելիս։

Մագնիսական զեղչի քարտի առանձնահատկությունները.

• զեղչի հաշվարկ;
• Օգտագործողի կողմից ընտրված ցանկացած ժամանակաշրջանի գնումների և զեղչերի հաշվառում.
• զեղչի վերահաշվարկ՝ կախված նրանից, թե որ ժամանակահատվածում և որքան է ծախսել հաճախորդը.
• բոլոր մուտքային տեղեկատվության ավտոմատացված մշակում;
• վաճառված ապրանքների կամ ծառայությունների պահանջարկի վերլուծություն (լիարժեք մարքեթինգային հետազոտություն):

Խանութների ցանցին պատկանող մագնիսական զեղչի քարտը պահանջում է հաճախորդի տեղեկատվության պարբերական բեռնում կազմակերպության գլխամասային գրասենյակի կենտրոնական տվյալների բազա: Աշխատանքի այս հաջորդականությամբ սպառողը ցանկացած վաճառքի կետում ստանում է իրական զեղչ՝ ըստ իր ծախսերի։

3. Անկոնտակտ չիպ (խելացի քարտեր):Խելացի զեղչային քարտերի հաշվառման ծրագիրն այսօր համարվում է ամենաարդյունավետը իրեն վերապահված սպասարկման բոլոր առաջադրանքները լուծելու համար։ Մագնիսական գործընկերոջ համեմատ՝ խելացի քարտն ունի ընդլայնված գործառույթ, որը որոշում է դրա հստակ առավելությունները.

• որոշակի ժամկետով վճարումների կամ գնումների վերաբերյալ տվյալների պահպանում.
• հաճախորդների տվյալների պահպանում;
• ստացված մրցանակների հիշողություն, բոնուսներ, լրացուցիչ առավելություններ, որոնք հաճախորդին թույլ են տալիս անվճար գնումներ կատարել.
• քարտեզի ֆունկցիոնալությունը ընդլայնելու ունակությունը.

Զեղչի խելացի քարտի հիշողությունն այն ավելի ձեռնտու է դարձնում, քան մագնիսականը մանրածախ ցանցեր. Քանի որ հաճախորդի, նրա գնումների, զեղչերի մասին բոլոր տվյալները պահվում են հենց քարտի վրա, կանոնավոր ամենօրյա հաշվետվություն գլխամասային գրասենյակ չի պահանջվում: Սմարթ քարտը միշտ կարող է համալրվել ֆունկցիոնալությամբ, դիվերսիֆիկացնել հավատարմության նոր ծրագրերը, փոխել դրանք բիզնեսի սեփականատերերի հայեցողությամբ:

Ծախսերի առումով խելացի քարտը կարժենա ավելի շատ, գնի վրա ազդում է ոչ միայն էլեկտրոնային հիշողությունը, այլև տեսքը և դիզայնը։ Օրինակ, ամենաթանկ քարտը ոսկե դաջված է կամ պլաստիկի վրա գունավոր լուսանկար տպագրությամբ: Գումար խնայելու նպատակով որոշ կազմակերպություններ միմյանց միջև պայմանավորվում են զեղչային միասնական համակարգի ստեղծման շուրջ։

• Հաճախորդների հավատարմության ձևավորում. վճարային քարտ ընդդեմ զեղչի քարտի

Փորձագիտական ​​կարծիք

Զեղչի քարտ սմարթֆոնում

Սերգեյ Խիտրով,

ավագ վերլուծաբան և մենեջեր հետազոտական ​​նախագծեր RBC.հետազոտական ​​գործակալություն, Մոսկվա

Այսօր բջջային հեռախոսի զեղչի քարտերը թողարկվում են սմարթֆոններին շտրիխ կոդ ուղարկելու միջոցով և այլն էլեկտրոնային սարքեր. Առևտրային սկաները կարդում է հարվածը սմարթֆոնի էկրանից, ինչպես նաև ցանկացած թղթե կամ պլաստիկ կրիչից: Բջջային զեղչի քարտը կարող է նաև պահել հաճախորդների բոլոր տվյալները, ներառյալ նրանց լուսանկարը և անձնագրի համարը: Այն հարմար է գնորդների տվյալների բազա ստեղծելու և վարելու, VIP հաճախորդների շրջանակը որոշելու և այս կատեգորիայի գնորդների համար պայմանները օպտիմալացնելու համար: Այսօր Ռուսաստանում Sportmaster ցանցը գնորդներին տրամադրում է այս տեսակի քարտեր: Նրա Malina հավատարմության ծրագիրը լիովին փոխարինում է պլաստիկին: Խանութներում ներդրվում են նաև բջջային լոյալության քարտեր ապրանքանիշ«Խաչմերուկ».

Զեղչի քարտի մեկ այլ անալոգը շարժական թռուցիկներն են, որոնց էական տարբերությունը վավերականության սահմանափակ ժամկետն է: Նման կտրոնի կարող եք հանդիպել McDonald's սննդի ցանցում։ Շվեդիայում այս քարտային համակարգը ներդրված է 2500 թողարկված թռուցիկների 25%-ի վրա։

• Ակումբի ձևաչափն ու նվերները կգրավեն երկու միլիոն գնորդների

Զեղչային ծրագիր ստեղծելուց առաջ ինքներդ ձեզ տալու հարցերի ցուցակ

Զեղչային ծրագիր մշակելու համար անհրաժեշտ է տվյալներ հավաքել հետևյալ հարցերի համաձայն.

1. Ո՞րն է զեղչային ծրագրի նպատակը:Ցանկացած զեղչային ծրագրի առաջնային նպատակներն են.

• կանոնավոր հաճախորդների հավատարմության բարձրացում, նրանց պահպանում (զեղչեր, վաճառողի բարեկամական վերաբերմունք);
• հաճախորդների բազայի ընդլայնում (հիմնականում գործում են զեղչեր);
• ընկերության իմիջի բարձր մակարդակի պահպանում (ներկայացվող կորպորատիվ քարտերի ձևավորում):

2. Ինչպիսի՞ հաճախորդների պետք է պահեք/գրավեք:

Հետևյալ ուղեցույցները կօգնեն ձեզ այս հարցում.

• Հաճախորդների միջին ծախսերը ձեր ոլորտում ապրանքի կամ ծառայության վրա որոշակի ժամանակահատվածում (օր, ամիս կամ տարի);
• գնումների կամ ծառայությունների խնդրանքների հաճախականությունը.
• վերջնական սեփականատերը (գնորդն ինքը, ընտանիքը, գործընկերները կամ ընկերները):

3. Քարտերը կլինեն անանուն, թե անձնական:

Անանուն քարտերի համեմատ՝ անհատական ​​քարտերը թույլ են տալիս անհատապես բացահայտել ամենակարևոր հաճախորդների շրջանակը և անմիջական գործարար հարաբերություններ ստեղծել նրանց հետ: Այնուամենայնիվ, անանունների առավելությունն այն է, որ դրանք կարող են փոխանցվել առանց սեփականատիրոջ հետ կապվելու, դրանով իսկ մեծացնելով սպառողների պահանջարկը:

4. Ու՞մ և ինչպե՞ս են տրամադրվելու քարտերը:

Դուք պետք է մի քանի որոշում կայացնեք.

• քարտի արժեքը;
• թողարկման վայրը (ցանցում կամ երրորդ կողմի դիստրիբյուտորների ներգրավմամբ);
• սեփականատիրոջ կերպարը (դա կլինի հաճախորդների վարկանիշն ըստ կատեգորիաների կամ ցանկացած ոք կարող է ունենալ քարտը):

5. Ի՞նչ ապրանքների/ծառայությունների համար կզեղչվեն:

Մտածեք զեղչով վաճառվող ապրանքների ցանկի մասին՝ դա կլինի ամբողջ տեսականին, թե միայն դրա մի մասը:

6. Ինչպիսի՞ն կլինի չափի և զեղչի համակարգը:

Ծրագրի ֆինանսական մասը պետք է լավ հաշվարկված լինի։ Կարևոր է միջին ճանապարհ գտնել գրավիչ զեղչ ստեղծելու և ձեռնարկության շահութաբերությունը պատշաճ մակարդակում պահպանելու համար: Տնտեսապես շահավետ մնացորդը ձեռք է բերվում զեղչային ապրանքների շրջանառությունից ստացված շահույթի չափը գերազանցելով զեղչից ստացված վնասներից և քարտերի սպասարկման արժեքից: Ծառայությունների ոլորտն, անշուշտ, ունի ավելի լայն զեղչերի հնարավորություն՝ համեմատած արտադրությամբ կամ առևտրով զբաղվող ձեռնարկությունների հետ։

Քարտի սպասարկումն ուղղակիորեն կախված է ընտրված համակարգից: Մշտական ​​ֆիքսված զեղչը պահանջում է միայն հաշվիչ, մինչդեռ կուտակային զեղչի ծրագիրը կարող է տրամադրվել միայն համակարգչով:

7. Որքա՞ն ժամանակ կգործեն քարտերը:

Հավերժական քարտերը սպառողի կողմից ավելի մեծ հավատարմություն են առաջացնում: Այնուամենայնիվ, գոյություն ունեցող սահմանափակումները գնորդներին մղում են շտապ գնել ապրանք կամ ծառայություն: Այսպիսով, ընկերությունը ստանում է առավելագույն շահույթ որոշակի ժամանակահատվածի համար։

8. Որտե՞ղ են տրամադրվելու զեղչեր (առանձին վայրում, թե առցանց):

Անհրաժեշտ է որոշել վաճառքի տարբեր կետերի հաճախորդների վերաբերյալ տվյալների բազաների համաժամացման գործընթացը մեկ կենտրոնացված մեկում:

9. Ինչպիսի՞ն կլինեն քարտերի տեսակը (սովորական, շտրիխ, մագնիսական շերտ):

Հաճախորդների հոսքը և վաճառքի կետում սարքավորումների ընտրությունը որոշում են այս կամ այն ​​տեսակի քարտերի օգտագործման իրագործելիությունը: Հաճախորդների փոքր հոսքը բավականին ռացիոնալ կերպով ապահովված է պարզ թվային քարտերով: Տվյալների բազա մուտքագրելու և զեղչը ձեռքով հաշվարկելու աշխատանքների ծավալը վաճառողից շատ ժամանակ չի խլի: Երբ հաճախորդները շատ են, ավելի հարմար է ավտոմատացնել քարտերի հետ աշխատելու գործընթացը։ Դա անելու համար վարդակը պետք է հագեցած լինի մասնագիտացված սարքավորումներով:

10. Ի՞նչ սարքավորումներ պետք է ձեռք բերել:

Պարզ զեղչային ծրագրի կազմակերպումը, որն իրականացնում է թվային քարտի մեկ զեղչի օգտագործումը, պահանջում է միայն հաշվիչ: Զեղչերի կուտակային զեղչային ծրագիրը հնարավոր է համակարգչային հաշվառման միջոցով՝ հատուկ այդ նպատակով մշակված ծրագրում։ Ավտոմատ մուտքագրումը կտրամադրի շտրիխ կոդի սկաներ կամ հատուկ մագնիսական քարտ ընթերցող: Շտրիխ կոդի առավելությունը ծառայության ժամկետի երկարացումն է ֆիզիկական քարտեր, բացի այդ, քարտային սարքավորումը կարդում է նաև վաճառվող ապրանքների ծածկագրերը, ինչը շատ հարմար է։

11. Ինչ ծրագրային ապահովումպետք է խմբագրել, թե գրել.

Զեղչային քարտերի հաշվառման ծրագիրը պետք է ապահովի իր բոլոր գործառույթների իրականացումը.

• շտրիխ կոդերի ընթերցում;
• քարտի համարի և գնորդի դոսիեի համեմատություն;
• գումարի հաշվարկ զեղչով;
• զեղչի ծավալի փոփոխություն՝ ըստ զեղչային ծրագրի կանոնների.
• բոնուսների կուտակում;
• պահանջվող վիճակագրական հաշվետվությունների ստեղծում:

Բացի վերը նշված բոլորից, ծրագրաշարը պետք է ունենա օպերատորի կողմից խարդախությունից պաշտպանվելու լավ մտածված սխեմա:

12. Ինչպե՞ս կազմակերպել անձնակազմի վերապատրաստումը:

Ցանկացած լավ մտածված զեղչային ծրագիր կարող է ամբողջությամբ տապալվել անպատրաստ անձնակազմի կողմից։ Քարտեզների և տեղեկությունների բաշխում ընթացիկ ծրագիրըհավատարմությունն ընկնում է մանրածախ առևտրի աշխատակիցների ուսերին: Ուշացած վերապատրաստման կամ հրահանգներին աշխատակիցների անպատասխանատու վերաբերմունքի դեպքում սպառողների ապատեղեկատվությունը կարող է առաջանալ, ինչը հանգեցնում է դժգոհության։ Կարևոր է նաև ցանցային թիմի ներսում ստեղծել գրագետ մոտիվացիոն համակարգ, որը զեղչային քարտերի հետ աշխատելիս կտրամադրի մի շարք պարգևներ (օրինակ՝ բոնուսներ ավարտված պլանի համար):

13. Ինչպե՞ս շփվել հաճախորդների հետ:

Զեղչային ծրագրի պահպանումը ներառում է հաճախորդներին տեղեկացնել ընթացիկ ակցիաների և առաջարկների մասին: Էլ- ամենատնտեսող տարբերակը, սակայն, եթե հաճախորդների մեծ մասը չունեն, արժե ծառայության ծախսերում ծրարներ, թուղթ, նամականիշեր և աշխատակիցների աշխատուժ դնել:

• Հաճախորդների հետ շփում. հաջող հաղորդակցության գաղտնիքներ

Զեղչային ծրագրի ստեղծման փուլերը

Փուլ 1. Տրամադրվող զեղչերի տեսակի որոշում

Հավատարմության ծրագրին մասնակցելը պետք է ունենա սպառողի համար պարզ և հասկանալի պայմաններ, դրական արդյունքը (օգուտը) պետք է լինի կանխատեսելի։ Այսինքն՝ առաջխաղացման ժամկետը գալիս է ոչ թե մեկ տարի հետո, այլ մեկ ամսից կամ տոնական սեզոնին։ Զեղչային ծրագրի չափազանց երկար սպասելը և ձգձգվող փուլերը հանգեցնում են հետաքրքրության կորստի, հաճախ նրանք ամբողջովին մոռանում են դրա մասին:

Կուտակային զեղչային ծրագիրը նախատեսված է յուրաքանչյուր հաճախորդի համար քարտով բոլոր մանիպուլյացիաների անհատական ​​հաշվառման համար: Նույնիսկ եթե մենք խոսում ենք ամենապարզ պետհամարանիշի մասին, ապա վաճառողը ձեռքով մուտքագրում է բոլոր տվյալները, այնուհետև քարտը համակարգ մուտքագրելուց հետո կարող է որոշել բոնուսային խնայողությունները՝ զեղչ կամ գովազդային ապրանք տրամադրելու համար։

Հաճախորդների մեծ հոսքը մեծացնում է ձեռքով մուտքագրման ժամանակ սխալների վտանգը, իսկ շտրիխ կոդերի քարտերը կօգնեն օպտիմալացնել գործընթացը: Երբ առևտրի կետն արդեն հագեցած է շտրիխ սկաներով, ավելի հեշտ է դառնում լուծել հաշվապահական հաշվառման տեխնիկական հարցը։ Նույն սկզբունքով կարելի է նախապատվությունը տալ մագնիսական կրիչներին, երբ խանութն ունի կրեդիտ քարտի տերմինալ։ Ավտոմատացումը թույլ է տալիս լիովին ապավինել ձեր համակարգչում տեղադրված ծրագրի աշխատանքին:

Փուլ 2. Թողարկման պայմանների մշակում

Այս հարցը մանրակրկիտ ուսումնասիրություն է պահանջում, քանի որ զեղչային ծրագիրը կարող է և՛ գնորդին գրավել, և՛ բացասական տպավորություն թողնել վաճառողի վրա։ Որոնք են պայմանները.

Անվճար բաշխում բոլորին։Զեղչի քարտերով հաճախորդների անվճար առաջխաղացումը հազվադեպ է օգտագործվում, հիմնականում առաջին նոր խանութը բացելիս կամ շուկայում նոր ընկերություն բացելիս: Նման իրավիճակում ավելի տեղին են այսպես կոչված գովազդային զեղչի քարտերը։ Դրանք հնարավորություն են տալիս հաճախորդին ծանոթացնել ապրանքներին և զեղչ տալ, ինչը մոտիվացնող դեր կխաղա գնումների մեջ։

Անվճար թողարկում որոշակի պայմաններով:Քարտը տրվում է որոշակի գումարով գնումներ կատարելիս։

Վաճառք ինքնարժեքով.Այս մոտեցումը հաճախորդի աչքում ապահովում է քարտի արժեքի բարձրացում, նա ավելի ուշադիր է վերաբերվում դրան: Բացի այդ, պլաստիկի գինը համեմատաբար ցածր է, հատկապես գնված ապրանքի կամ ծառայության համեմատ։ Ամենից հաճախ ցածր շահույթով կամ բյուջետային ընկերությունները դիմում են իրականացման այս մեթոդին:

Վաճառք բարձր գնով։Այն կիրառելի է հաճախակի այցելությունների խանութներում։ Օրինակ՝ սպառողը միջին հաշվով ամսական գնում է 200 դոլար արժողությամբ ապրանք, որը կազմում է տարեկան 2400 դոլար, որը թողնում է 3-4 մթերային սուպերմարկետներում։ Որպեսզի նրան ստիպեք գնումներ կատարել միայն ձեր խանութից, առաջարկեք նրան 5% զեղչ բոլոր ապրանքների վրա, այսինքն՝ կրճատեք նրա տարվա ծախսերը 120 դոլարով։ Այժմ կարող եք առաջարկել 70 դոլար արժողությամբ քարտ: Պատմեք խնայողությունների, ուղղակի օգուտի մասին միայն ձեզնից գնելիս։ Երկու կողմերն էլ հաղթողներ են։

Փուլ 3. Զեղչերի տրամադրման պայմանների ստեղծում

Առանց բարդությունների տարբերակը, որն ակտիվորեն օգտագործվում է վաճառողների մեծ մասի կողմից, անվերապահ զեղչ է: Առկա է քարտ - գործում է զեղչ։ Շուկայի ավելի հեռատես մասնակիցները դեռ մտածում են պայմանների մասին՝ սահմանելով զեղչ ստանալու ավելի ցածր գնային շեմ, որը կարող է կապված լինել ինքնարժեքի հետ։ մեկանգամյա գնումժամանակաշրջանի կամ ժամանակին տրամադրված գնումների գումարին, օրինակ՝ 3-րդ վճարային հաշվին։

Այսինքն՝ թվարկված պայմանները հետաքրքրություն են կազմում մի քանի գնումների նկատմամբ՝ զեղչ ստանալու համար։ Ունենալով տեղեկատվություն միջին չեկի մասին՝ կարող եք մի փոքր բարձրացնել գնորդի ծախսերի նվազագույն շեմը։ Այսպիսով, միջին չեկը կաճի՝ պայմանավորված գնումների քանակով կամ արժեքով։ Միակ բացասականը գնորդների մի հատվածի հավանական կորուստն է, ովքեր ի վիճակի չեն կամ չեն ցանկանում ավելի շատ վճարել: Այսպիսով, զեղչային ծրագրի արդյունավետությունը կա՛մ կմնա նույն մակարդակի վրա, կա՛մ կնվազի։

Փուլ 4. Ժամկետի որոշում

Այսպես կոչված հավերժական զեղչի քարտը գովազդային գայթակղություն է այն հաճախորդի համար, ում անընդհատ որոշակի պարգևներ են խոստանում: Սակայն իրականում օրիգինալ զեղչային ծրագիրը փոխվում է մոտավորապես տարին մեկ անգամ՝ հաշվի առնելով ընկերության ռազմավարության թարմացումը՝ ապրանքային անվանումը կամ ապրանքային անվանումը փոխելիս։ կորպորատիվ ինքնություն. Ուստի միանգամայն իրատեսական է կոնկրետ հավատարմության ծրագրի վավերականության ժամկետը մեկ տարով սահմանելը: Երբ ժամկետը լրանա, ձեր հայեցողությամբ, զեղչի քարտերը կարող են երկարաձգվել կամ փոխարինվել նորերով:

Փուլ 5. Շրջանակի նշանակում

Եթե ​​վերցնենք ամենապարզ սխեման, մենք ստանում ենք հստակ մեկ օգուտ ֆիքսված զեղչսպառողի համար ողջ տեսականու նկատմամբ։ Բացառություն կարող են լինել վաճառքի իրերը կամ սեզոնից դուրս ապրանքը զեղչված գնով:

Առևտրային ցանցը երբեմն բաժանվում է զեղչեր առաջարկող խանութների և առանց դրանց վաճառակետերի: Այնուամենայնիվ, հաճախորդի համար ավելի հարմար և գրավիչ է ունենալ մեկ զեղչի քարտ, որը հավասարապես աշխատում է յուրաքանչյուր վաճառքի կետում: Իհարկե, այս լուծումը կպահանջի ներդրումներ տվյալների բազան մեկ գրացուցակի մեջ համաժամեցնելու համար, երբ գործարկվի կուտակային զեղչային ծրագիրը: Զեղչային սխեմայի ճիշտ աշխատանքի համար կարևոր է յուրաքանչյուր հաճախորդի գնման վերաբերյալ տվյալները արագ փոխանցել բոլոր խանութներին: Եթե վարդակներԱպահովված է միացում ինտերնետին, տվյալների բազաները ավտոմատ կերպով համաժամացվում են առցանց: Մեկ այլ տարբերակ է պատասխանատու աշխատողի սահմանումը, որը տեղեկատվություն է հավաքում վաճառքի բոլոր կետերից: Տվյալները ձեռքով միաձուլվում են, և համակցված տվյալների բազան առաքվում է խանութ մինչև խանութի բացումը հաջորդ օրը: Այս լուծումը տեղին է համակարգիչների համար հեռավոր մուտքի բացակայության դեպքում: Մեկ այլ լավ լուծում է օգտագործել խելացի քարտեր, որոնք պահում են ամբողջ տեղեկատվությունը անձնական պլաստիկ կրիչի վրա:

Ֆիքսված զեղչը չի առաջացնում նկարագրված դժվարություններ. ցանկացած վաճառող գիտի զեղչի չափը, քանի որ այն նշված է հենց քարտի վրա, և աշխատողը կարող է հեշտությամբ հաշվարկել այն:

Լավ մտածված զեղչային ծրագիրը, որը միավորում է մի շարք ընկերությունների՝ ստեղծելու մեկ զեղչային համակարգ, միշտ ավելի գրավիչ է հաճախորդի համար: Օրինակ՝ ավտոտեխսպասարկման կետի միավորում, ավտոլվացման կետ, լցակայաններ, ավտոպահեստամասերի խանութները հնարավորություն են տալիս հաճախորդին առաջարկել իր խնդիրների համապարփակ լուծում մեկ քարտի վրա զեղչերի կամ բոնուսների միասնական համակարգով: Հնարավոր է ավելացնել մարդկանց այլ կարիքները հոգալու մասնակիցների թիվը, ինչպիսիք են սուպերմարկետները, կենցաղային տեխնիկայի խանութները կամ սպառողական այլ ապրանքներ: Այստեղ առավելություններն ակնհայտ են բոլորի համար՝ ֆիրմաները ստանում են մշտական ​​հաճախորդներ, սպառողը ստանում է զեղչ, որը տրամադրվում է մեկ զեղչի քարտով լոյալության ծրագրին մասնակցող ցանկացած վաճառողի վաճառքի կետում։

Փուլ 6. Ընտրելով, թե ինչպես բաժանել քարտերը

Շատ դեպքերում ֆիրմաները քարտերը բաժանում են ինքնուրույն մանրածախ ցանցի միջոցով: Այնուամենայնիվ, չգիտես ինչու, բիզնեսի սեփականատերերը վստահում են որոշակի պայմաններով քարտերի բաշխմանը երրորդ կողմի ընկերությունների միջոցով: Միջնորդ ընտրելիս պետք է շեշտը դնել շահագրգիռ լսարանի հետ աշխատելու վրա, որը համապատասխան կլինի առաջարկվող ապրանքներին կամ ծառայություններին: Օրինակ, լուսանկարչական խանութը կարող է քարտեր բաժանել խանութների միջոցով բջջային կապկամ սպառողական էլեկտրոնիկա:

Փուլ 7. Քարտի անհատականացում

Կախված նպատակներից՝ զեղչերի զեղչային ծրագիրը կարող է իրականացվել անձնական կամ անանուն զեղչային քարտերի միջոցով։

Խանութների շրջանառությունն ավելացնելու համար առավել խոստումնալից է անանուն քարտերի թողարկումը, որոնք կարող են ձեռքը փոխել օգտագործման իրավունքի պահպանմամբ։ Փաստորեն, նման նպատակի դեպքում տարբերություն չկա, թե ով է օգտագործել քարտը, գլխավորն այն է, որ մարդը եկել է ձեր խանութ։

Մշտական ​​հաճախորդի հետ հարաբերություններ պահպանելու և զարգացնելու համար առավել արդյունավետ է անհատական ​​քարտը, որն ուղղված է անհատ սպառողի հավատարմության բարձրացմանը։ Կարեւոր է նման քարտեզների ներդրումը ոլորտում մեծածախ առևտուր, հարակից ձեռնարկություններ կամ գործակալներ:

Քայլ 8. Միացեք հաճախորդների հետ

Լավագույն զեղչային ծրագրերն այն ծրագրերն են, որոնք պահպանվում են հաճախորդների հետ կանոնավոր շփման միջոցով: Երբ խանութ են այցելում երկու շաբաթը մեկ անգամ պակաս, մարդը պարզապես մոռանում է իր առավելությունի մասին, և, հետևաբար, անհրաժեշտ է կազմակերպել այդ կապը։

Նախևառաջ, զեղչի քարտ տրամադրելիս անհրաժեշտ է հաճախորդին առաջարկել լրացնել հարցաթերթիկ այն հարցերով, որոնք անհրաժեշտ են ճիշտ ստեղծելու համար. հետադարձ կապանձի հետ. Օրինակ, հաշվի առեք լվացքի մեքենայի գնորդը: Նրան հնարավոր է զեղչի քարտ տալ, իսկ դուք պետք է տվյալներ հավաքեք։ Ի՞նչ եք ուզում իմանալ տվյալ անձի մասին: Նրա գնման դրդապատճառը, ո՞ւմ համար է դա: Կոնտակտային սյունակը լրացվում է ըստ ցանկության, հաճախ օգտագործվում է «ընտրություն առանց ընտրության» բարդ հարցը (լրացրեք կամ էլ. փոստ կամ հեռախոս): Անպայման ներառեք տեղեկագրեր ստանալու ցանկության մասին նյութ՝ նոր հավաքածուների, զեղչերի, ընկերության նորությունների մասին: Նրանց անուշադրության պատճառով այս նյութը հաճախ դատարկ է մնում, և հետևաբար հաճախորդի ուշադրությունը կենտրոնացնում է դրա վրա: Հարցաթերթիկը լրացնելուց հրաժարվելու դեպքում գնորդին կարող է մեղմորեն դրդել այն փաստը, որ լրացված հարցաշարը երաշխավորում է մասնակցությունը ծրագրին նույնիսկ եթե քարտը կորչում է:

• Հաճախորդներ ներգրավելու և պահելու 7 կանոն, որոնք ձեզ դուր կգան

Փորձագիտական ​​կարծիք

Ինչպես գնորդին մղել հնարավորինս շուտ վերադառնալ

Աննա Տիմաշովա,

Սպառողների հավատարմության խմբի ղեկավար, Podruzhka խանութների ցանց, Մոսկվա

Մեր ցանցն իրականացրել է կուտակային բնույթի զեղչային ծրագիր։ Այնուամենայնիվ, մենք այն չպատրաստեցինք բոլորի նման, այլ զեղչին ավելացրինք սահմանափակ ժամկետ՝ դրանից օգտվելու հնարավորության համար: Այսպիսով, մոտիվացնելով գնորդին մոտ ապագայում կրկին գալ մեզ մոտ։

Զեղչը տրամադրվում է հաջորդ ամսվա ընթացքում՝ ելնելով ընթացիկ ամսվա ծախսերի չափից։ Ավելին, ծրագիրը զարգանում է ցիկլային. անձը կամ կրկին հասնում է զեղչի շեմին, կամ մնում է նվազագույնը 3%: Հաճախորդների հավատարմությունը զարգացնելու համար ստեղծվել են զեղչերի մի քանի շեմեր, որոնցից ամենամեծը 20% է:

Բացի այդ, զեղչային ծրագիրը նախատեսում է 5% զեղչ առավոտյան ժամերին (մինչև ժամը 12:00), որը գումարվում է նվազագույն զեղչին։ Մոսկովյան սոցիալական քարտ ունեցողների համար գործում է 5% զեղչ, ինչպես նաև յուրաքանչյուրի համար ամսական արտոնություն՝ ընթացիկ ամսվա յուրաքանչյուր 15-րդ օրը 15% զեղչով ապրանք գնելու համար։

Հաճախորդների բազան ընդլայնելու համար զեղչային ծրագրին միանալու նվազագույն շեմը ընդամենը 400 ռուբլու գնումն է: Այնուամենայնիվ, եթե դուք հրաժարվում եք լրացնել քարտը, այն չի թողարկվի:

Ինչպե՞ս է փաստաթղթավորված զեղչային ծրագիրը:

Անկախ նրանից՝ քարտերը նվիրաբերվում կամ վաճառվում են հաճախորդին ցանկացած գնով, դրանք պետք է հաշվի առնել։ Առաջին դեպքում հաշվապահական հաշվառումն իրականացվում է 10 «Նյութեր» հաշվի վրա, երկրորդում՝ 41 «Ապրանքներ»: Վճարված ԱԱՀ-ն մատակարարին հաշվանցելու հնարավորությունը տրամադրվում է հաշիվ-ապրանքագրեր տրամադրելիս երկու տարբերակով էլ: Հիմնական հարկային համակարգով աշխատող ընկերությունը պետք է վճարի նաև ԱԱՀ՝ համաձայն Ռուսաստանի Դաշնության հարկային օրենսգրքի:

Ինչ վերաբերում է եկամտային հարկով աշխատող ձեռնարկություններին, ապա այստեղ հարկման համակարգը կարող է տարբեր լինել։ Անվճար զեղչի քարտերով հարկվող բազան չի նվազում, քանի որ այն ներառում է պլաստիկի արտադրության բոլոր ծախսերը։ Հաստատագրված գնով վաճառվող քարտերի դեպքում հարկվող բազան ավելանում է վաճառքից ստացված հասույթից, և դրանից հանվում են քարտի ստեղծման գործընթացի հետ կապված վնասները:

Այն դեպքում, երբ ընկերությունը վերապահում է հաճախորդին անվճար տրամադրված զեղչային քարտերի սեփականությունը, ԱԱՀ և եկամտահարկ չեն գանձվում: Սակայն այս դեպքում ծախսերը չեն նվազեցնում հարկվող բազան։ Զեղչի քարտերի դուրսգրումը կատարվում է 44 «Վաճառքի ծախսեր» հաշվին։

Որոշ ընկերություններ օգտվում են թողարկողի ծառայություններից՝ այդպիսով խուսափելով հարկերի հետ կապված մտահոգություններից և օգտվում են այսպես կոչված «ակումբային» քարտերից։ Հավատարմության քարտերի սեփականատերն ինքը երրորդ կողմ ընկերությունն է: Զեղչային ծրագրի մասնակցի բոլոր ծախսերն այս դեպքում ազդում են հարկվող բազայի նվազեցման վրա։ Ծախսերի ցանկը ամրագրված է պայմանագրով, և դրանք համարվում են տնտեսապես հիմնավորված։

Քարտերը նույնպես նյութական արժեք են, և, համապատասխանաբար, դրանք հանձնվում են վաճառողին ընդունման վկայականի կամ փոխանցման փաստը հաստատող այլ փաստաթղթի համաձայն։ Վաճառքի կետում քարտերի անվճար թողարկումը միշտ ուղեկցվում է հարցաշարի լրացմամբ, որը թույլ է տալիս կատարել լիարժեք մարքեթինգային հետազոտություն և զեղչային ծրագրի վերլուծություն։ Այս տվյալների մշակումը հնարավոր է միայն գնորդի համաձայնությամբ, որը նույնպես ներառված է հարցաթերթի պարբերության մեջ: Զեղչային քարտերի հաշվառման ծրագիրը ավտոմատ կերպով կապում է անձնական տվյալները քարտի համարին կամ շտրիխ կոդի հետ, երբ դրանք լրացվում են: Տրամադրված քարտերի փաստով ֆինանսապես պատասխանատու անձը կազմում է դեբետավորման ակտ: Այն պարունակում է թվեր, ինչպես նաև տեղեկատվություն գումարի չափով զեղչի քարտեր ստացողների մասին ստեղծվել է ղեկավարության կողմից. Դրանից հետո սպառողը վաճառքի կետերում օգտագործում է քարտը, կուտակում է բոնուսներ և ստանում զեղչ՝ հավատարմության ծրագրի կանոններին համապատասխան։

• Թիրախային լսարանի հավատարմությունը. ինչպես համոզել հաճախորդին դուրս գալ

Ինչպես որոշել, թե արդյոք զեղչային ծրագիրը արդյունավետ է

Առանց սահմանափակումների զեղչային քարտերի թողարկումը ընկերությունը տանում է մի իրավիճակի, երբ կորցնում է եկամտի արժանապատիվ մասը: Դուք կարող եք խուսափել այս խնդրից՝ վերանայելով պայմանները և որոշելով այն գումարի նվազագույն շեմը, որը սպառողը պետք է ծախսի քարտ ստանալու համար։

Տարբերակ 1. Գնման ճշգրտված նվազագույն գումարի հաշվարկ(պայմանով, որ գնման միջին գումարը նույնպես կփոխվի բացարձակ թվերով):

Միջին չեկի չափը հաշվարկելու համար, որը կդառնա մասնակցության նոր շեմ, անհրաժեշտ է վերլուծել դրա փոփոխությունը զեղչային ծրագրի մեկնարկի օրվանից: Դուք կարող եք հաշվարկել նոր արժեքը հետևյալ բանաձևով.

SSPmin-ը քարտ ստանալու նոր գումարի շեմի արժեքն է.

PZPmin - նվազագույն գումարի հին արժեքը.

AMS - ընթացիկ ժամանակաշրջանի միջին հաշիվը;

SCB - բազային ժամանակաշրջանի միջին ստուգում:

Բոլոր ցուցանիշները հաշվի են առնվում ռուբլով:

Տարբերակ 2. Հաշվարկել գնման ճշգրտված նվազագույն գումարը(պայմանով, որ գնման միջին գումարը նույնպես կփոխվի հարաբերական առումով):

Երկրորդ տարբերակը գնորդի կողմից զեղչային ծրագրին մասնակցելու համար ծախսված նվազագույն գումարի փոփոխությունն է և հարաբերական ցուցանիշների հաշվարկով.

Տարբերակ 3. Հաշվարկել գնման ճշգրտված նվազագույն գումարը(ըստ սպառողների եկամուտների դինամիկայի):

Գնման նվազագույն գումարի հաշվարկման բանաձևը, հաշվի առնելով տնային տնտեսությունների եկամուտների միտումները, կլինի հետևյալը.

RZPstp - տվյալ ժամանակահատվածում սպառողի աշխատավարձի միջին աճի ցուցանիշը բազային ցուցանիշի հետ կապված, ըստ Ռոսստատի (%):

Տեղեկատվություն փորձագետների մասին

Աննա Տիմաշովա, «Պոդրուժկա» խանութների ցանցի սպառողների հավատարմության խմբի ղեկավար, Մոսկվա։ Podruzhka խանութների ցանցն առաջարկում է դեկորատիվ կոսմետիկայի, անձնական խնամքի միջոցների և օծանելիքների լայն տեսականի: «Պոդրուժկա» խանութները գտնվում են Մոսկվայում, Մոսկվայի մարզում, Սանկտ Պետերբուրգում:

Սերգեյ Խիտրով, Մոսկվայի RBC.research գործակալության ավագ վերլուծաբան և հետազոտական ​​նախագծերի ղեկավար: RBC.research մարքեթինգային գործակալությունը (RBC Consulting Department) հետազոտություն է իրականացնում բիզնեսի բոլոր հիմնական ոլորտներում: Մարքեթինգային հետազոտություն, շուկայի վերլուծությունը և խորհրդատվական առաջարկությունները հիմնված են RBC հոլդինգի տեղեկատվական աղբյուրների, շուկայի խաղացողների անմիջական ուսումնասիրության, տվյալների բազաների, շուկայի հիմնական խաղացողների հետ փորձագիտական ​​հարցազրույցների արդյունքների վրա: AT Մարքեթինգային գործակալություն RBC.research-ում աշխատում են գիտությունների թեկնածուներ և շրջանավարտներ, ովքեր խորը գիտելիքներ ունեն մարքեթինգի և տնտեսության որոշակի ոլորտներում:

Ալեքսանդր Կուզին, Գլխավոր տնօրենի առևտրի գծով տեղակալ, Ռիգլա, Մոսկվա։ Ալեքսանդր Կուզինը Rigla-ի առևտրի գծով գլխավոր տնօրենի տեղակալն է: Նա ունի 15 տարվա փորձ դեղագործական շուկայում։ Ավարտել է Մոսկվայի ինժեներական ֆիզիկայի ինստիտուտը ինժեներ-ֆիզիկոս մասնագիտությամբ, ունի MBA աստիճան. Շուկայի և կարծիքի հետազոտողների եվրոպական ասոցիացիայի (ESOMAR) անդամ։ «Վրիգլի, դեղատների ցանց. Առաջինը բացվել է Մոսկվայում 2001 թվականին, այսօր նրանց թիվը հասնում է 652-ի Ռուսաստանի 26 մարզերում։ Բացի դեղատներից, ընկերությունը բացել է ակտիվ կոսմետիկայի ստուդիաներ, մանկական կենտրոններ, մանկական ապրանքների խանութներ։

«Ճգնաժամի ժամանակ գրագետ հավատարմության ծրագրի իրականացումը դառնում է առանցքային տարրերից մեկը ռազմավարական պլանավորում», - ասում է «Շնորհակալություն Սբերբանկից» դաշնային բոնուսային ծրագրի գլխավոր տնօրեն Աննա Պաշկևիչը: Նա դա բացատրում է նրանով, որ նոր հաճախորդ ձեռք բերելը հինգ անգամ ավելի թանկ է, քան գոյություն ունեցողը պահելը: Պահպանելով հաճախորդների և հաճախորդների առնվազն 5%-ը, ընկերությունը կարող է ավելացնել իր շահույթը 25-95%-ով. սովորական հաճախորդները 67%-ով ավելի են ծախսում, քան նորերը: Սակայն հավատարմության բարձրացման ոչ բոլոր միջոցներն են հավասարապես արդյունավետ: Ըստ հետազոտության մարքեթինգային ընկերություն LoyaltyOne Միջին հաճախորդը սովորաբար ընդգրկված է 18 բոնուսային ծրագրերում, սակայն ակտիվորեն մասնակցում է միայն ութին: The Secret-ը պարզել է, թե ինչպես համոզվել, որ ձեր հավատարմության ծրագիրը բերում է առավելագույն ազդեցություն:

Անհատականացրեք առաջարկները

Ծրագրերը, որոնք թույլ են տալիս հաճախորդներին ստանալ իրենց անհրաժեշտ բոնուսները, ավելի տարածված են, քան այն ծրագրերը, որոնցում բոլորը ստանում են նույն նվերները: Այսպիսով, Vkusvill խանութների ցանցում ռոբոտը՝ ծրագրակազմը, որը հիմնված է 1C-ի վրա, վերլուծում է մարդկանց գնումները և գանձում նրանց բոնուսային քարտի բաժանորդագրությունը։ Այն բաղկացած է 5-6 ապրանքներից, որոնք քարտապանը կարող է գնել 10-ից 20% զեղչով։ Դրա վավերականության ժամկետը անհատական ​​է՝ 4-7 օր, բաժանորդագրությունները գանձվում են նույն հաճախականությամբ։ Այն ապրանքների ցանկում, որոնց համար գործում է զեղչը, ռոբոտը ավելացնում է ինչպես ապրանքներ, որոնք հաճախ գնում է կոնկրետ հաճախորդը, այնպես էլ նոր ապրանքներ: Այս համակարգի հիման վրա Vkusvill-ը ներկայացրել է նաև Favorite Product ծրագիրը։ Այն հաճախորդին հնարավորություն է տալիս ինքն ընտրել ապրանքը, որը 10 օրվա ընթացքում կկարողանա գնել 30% զեղչով։ Դուք կարող եք այն օգտագործել այնքան անգամ, որքան ցանկանում եք, և կարող եք փոխել ձեր սիրելի ապրանքը առնվազն ամեն օր: Երկու նորամուծություններն էլ ուժի մեջ են մտել միայն հունիսին, սակայն Vkusvill խանութներում միջին ստուգումն արդեն աճել է 150-200 ռուբլով։ «Եթե նախկինում մարդը շաբաթը մեկ այցելում էր Վկուսվիլ, ապա այժմ հանուն հետաքրքիր առաջարկների կարող է այցելել 3-4 անգամ։ 3 տարի չկարողացանք լուծել այս խնդիրը. մարդիկ այնքան հաճախ չէին գալիս մեզ մոտ, որքան ցանկանում էինք»,- բացատրում է խանութների հիմնադիրը։ բնական արտադրանքՀաթ և Վկուսվիլ Անդրեյ Կրիվենկո. Ամեն օր ռոբոտը հատուկ գներով տրամադրում է մոտ 15000 բաժանորդագրություն բոնուսային քարտերին, գնորդներն օգտագործում են դրանց 85%-ը: Մոտավորապես 5000 հաճախորդ ամեն օր ընտրում է զեղչեր «Սիրելի ապրանք» ծրագրում:

Ոչ բոլորը կարող են հստակ որոշել, թե որ ապրանքներն ու ծառայություններն են պահանջվում յուրաքանչյուր կոնկրետ հաճախորդի կողմից: Բայց նույնիսկ եթե դուք ունեք միայն մեկ ապրանք, այն կարելի է մատուցել տարբեր ձևերով: Օրինակ, Ամերիկյան ընկերություն Caesars Entertainment-ը իր հյուրերին է դարձնում տարբեր առաջարկներկախված նրանից, թե որքան մոտ են նրանք ապրում նրա խաղատներին և հյուրանոցներին:

Դիտարկենք անկանխիկ բոնուսները

Դուք ոչ ոքի չեք զարմացնի զեղչերով, քեշբեքով և բոնուսային միավորներով, բայց ոչ նյութական նվերները կարող են հաճելի անակնկալ լինել, և մի շարք նրանցից, որոնց դուք արագ ընտելանում եք: Պարտադիր չէ, որ դրանք կապված լինեն ընկերության հիմնական գործունեության հետ: լավ տարբերակկլինեն գործընկեր միջոցառումների հրավերներ՝ համերգներ, ցուցահանդեսներ, կոնֆերանսներ: Տեսախաղերի մանրածախ վաճառքով զբաղվող GameStop-ը, օրինակ, իր PowerUp Rewards ծրագրի անդամներին տալիս է Nascar մրցարշավների և Comic-Con International-ի տոմսեր:

Սա հատկապես կարևոր է ոչ նորարարական շուկաներում: Օրինակ, Audiomania-ն՝ աուդիո-վիզուալ սարքավորումների մանրածախ առևտուրը, առաջինն էր իր սեգմենտում 2010թ.-ին, որը թույլ տվեց հաճախորդներին առևտուր անել հին բարձրախոսների համակարգերով՝ նոր սարքավորումների գնման համար իրենց սկզբնական արժեքին հավասար զեղչի դիմաց: Մանրածախ վաճառողն ընդունում է աուդիո համակարգեր, որոնք գնվել են ցանկացած վայրում, բայց միայն 6 որոշակի ապրանքանիշեր և թողարկվել առավելագույնը 5 տարի առաջ: Ընկերությունն առաջարկում է նաև Arslab բարձրախոսների անվճար փորձարկում։ Արդյունքում Audiomania-ի հաճախորդների մասնաբաժինը, ովքեր մեկից ավելի պատվերներ են կատարել, 2010-ի 40%-ից 2015-ին աճել է 55%-ի:

MoneyMan միկրոֆինանսական կազմակերպությունը, վարկի ժամանակին մարման համար բոնուսային միավորներից բացի, միավորներ է հավաքում նաև ընկերության մասին կարծիքների և ընկերներ հրավիրելու համար: 2014 թվականին նրա հաճախորդներն այս կերպ ստացել են ավելի քան 2 միլիոն բոնուս (100 բոնուսային միավորը հավասար է 1 ռուբլու)։

Բայց դուք չպետք է շատ տարվեք ոչ նյութական պարգևներով: Նրանք գոյություն ունեն միայն որպես հավատարմության համակարգի լրացուցիչ տարր: «Հետազոտության ընթացքում մենք պարզեցինք, որ ամենից շատ մարդիկ սիրում են իրական գումարներ ստանալ»,- ասում է գործադիր տնօրեն«Եկեք համեմատենք» ինտերնետային ծառայություն Ելիզավետա Զայցևա. Նրա հաճախորդների շրջանում ամենահայտնին մնում են զեղչերով և քեշբեքով գնումները։ Իսկ արտերկիր մեկնելու քաղաքականություն, որը չի ենթադրում ակնթարթային նյութական օգուտներ, դժբախտ պատահարներից անվճար ապահովագրության առաջարկը պարզվեց՝ այն ստանալու ցանկություն հայտնել ծրագրի մասնակիցների միայն 40%-ը։

Փորձեք փողի հետ

Բացի զեղչերից և cashback-ից, կան նաև այլ գործիքներ: Օրինակ, ճգնաժամի ժամանակ ձեռնտու է հաճախորդներին ապառիկ պլաններ առաջարկել ոչ միայն թանկարժեք ապրանքներև ծառայություններ, բայց նաև ցածր գնով: Obuv Rossii-ն նման ծրագիր սկսել է դեռ 2009 թվականին։ Այն գործողության ընթացքում բաժանորդների 60%-ը` 740,000 մասնակցից, մեկ անգամ չէ, որ օգտվել է ապառիկ պլանից: «Ճգնաժամի պայմաններում, երբ գները բարձրանում են, իսկ տնային տնտեսությունների եկամուտները նվազում են, հատկապես կարևոր է ապառիկ ծառայությունը։ Բացի այդ, հաճախորդների մեծամասնությունը վճարումներ է կատարում խանութի դրամարկղով և, մինչ վերադարձնում է գումարը, մի քանի անգամ այցելում է այն, ինչը նշանակում է, որ այլ գնումներ կատարելու պատճառ կա», - ասում է Նատալյա Պաուլին, հասարակայնության հետ կապերի գծով փոխտնօրենը: 2012 թվականին Obuv Rossii-ն սկսեց թողարկել կանխիկ վարկերհաճախորդներ, ովքեր արդեն վճարել են ապառիկ: Ամեն ամիս ընկերությունը դրանք կազմում է ավելի քան 120 միլիոն ռուբլու չափով:

Համառությունը հաջողության բանալին չէ

Շատերը գրանցվում են հավատարմության ծրագրի համար, որպեսզի ստանան կոնկրետ ինչ-որ բան, որն իրենց անհրաժեշտ է այդ պահին: Դրանից հետո նրանք մոռանում են իրենց անդամակցության մասին։ Որպեսզի հետաքրքրությունը չթուլանա, դուք պետք է կանոնավոր կերպով թարմացնեք և փոխեք ծրագիրը փոքր բաներում. դա կստիպի հաճախորդներին հետևել դրան և ուշադրություն դարձնել նոր ակցիաներին: Մեկ ամսում կարող եք կրկնակի պարգևներ առաջարկել ընկերության մասին ընկերներին պատմելու համար (ուղղորդման համակարգ), մյուսում՝ սոցիալական ցանցերում գրառման համար։ Դուք կարող եք սահմանափակ ժամանակով առաջնահերթություն դարձնել գնումների մեկ կատեգորիա: Օրինակ, Tinkoff Bank-ը յուրաքանչյուր եռամսյակում ներկայացնում է որոշակի կատեգորիա, որի համար գանձվում է ավելի մեծ cashback:

Կամ կարող եք գործել հակառակը, օրինակ՝ որոշակի ժամկետից հետո վերականգնել բոլոր կուտակված միավորներն ու բոնուսները։ Սա հաճախորդներին կստիպի ավելի ակտիվ լինել: Օրինակ, Yakitoriya ռեստորանային ցանցը, երբ պատվիրում եք միջոցով բջջային հավելվածտալիս է 25% զեղչ, որը գործում է երկու շաբաթ։ Իսկ Fix Price խանութների ցանցի հաճախորդները, երբ հավաքում են ամսական 1000 միավոր (յուրաքանչյուր գնման համար տրվում են բոնուսներ), մասնակցում են արժեքավոր մրցանակի, օրինակ՝ մեքենայի խաղարկությանը։ Հաղթողին որոշվելուց հետո մնացած բոլորի կուտակած միավորները այրվում են։ Հաճախորդներին չվախեցնելու համար կարող եք աստիճանաբար նրանց զրկել բոնուսներից. օրինակ՝ մեկ շաբաթ անց կրճատեք զեղչը կիսով չափ: Եթե ​​դուք չեք ցանկանում արմատական ​​մեթոդներ, կարող եք պարզապես ավելի մեծ պարգև տալ գնման համար կարճ ժամանակահատվածում: Սա նաև կխրախուսի հաճախորդներին:

Եղեք ստեղծագործ հաճախորդ-ընկերությունների հետ

Դուք չեք կարող հաճախորդին` իրավաբանական անձին, գրավել գեղեցկության սրահի վկայականներով կամ համերգի հրավերներով: Հաճախ b2b ընկերությունները սահմանափակվում են միայն զեղչերով և ակցիաներով: Բայց որքան հնարամիտ է մոտեցումը, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ մեծ հաճախորդը երկար ժամանակ կմնա ձեզ հետ: Օրինակ, «Թելֆին» ընկերությունը 4 տարի առաջ իր գործընկերների համար ներկայացրեց բաժանորդներ շարքից իրավաբանական անձինք- հայտնի «Բեր ընկեր» սխեմայի անալոգը: Բայց եթե անհատի համար միանվագ բոնուսը բավարար է, ապա ընկերությունների հետ ավելին է պետք շահավետ առաջարկ. Հետևաբար, Թելֆինի գործընկերներից յուրաքանչյուրը, ով նրան նոր հաճախորդներ է բերում, ստանում է նրանց կողմից ծախսվող ամսական միջոցների մինչև 20%-ը։ Ծրագիրը գործում է արդեն չորս տարի։ Այժմ «Թելֆինի» հետ այս սխեմայով արդեն աշխատում է 93 ընկերություն, և ամեն ամիս դրանք ավելանում են 3-5-ով։

Մի ընդունեք հավատարմության ծրագիրը որպես համադարման միջոց

Հավատարմության ծրագիրը կաշխատի միայն այն դեպքում, եթե ձեր ծառայությունը ավելի վատը չէ, քան մրցակիցը: Այս դեպքում հավելյալ բոնուսներն ու զեղչերը հաճախորդներին կխրախուսեն ընտրել ձեզ:

Խմբում տրանսպորտային ընկերություններ 2015 թվականի սկզբից «Ի՞նչ-որտեղ»-ը բոնուսներ է կուտակում հաճախորդի բեռի «անցած» կիլոմետրերի համար։ Բոնուսների համար կարող եք նվերներ ստանալ՝ նոր սմարթֆոնից կամ նոութբուքից մինչև Թաիլանդ ուղևորություն: Այս համակարգի ներդրումից հետո մեկ հաճախորդից պատվերների հաճախականության ցուցանիշն աճել է միջինը 10-15%-ով. եթե նախկինում նրանք կարող էին օգտվել տարբեր ընկերությունների ծառայություններից, ապա այժմ հավատարիմ են մնում մեկին։ Ինչ-որտեղ զարգացման բաժնի ղեկավար Ալեքսանդր Նիկոլաևն իր փորձն ամփոփում է հետևյալ կերպ. «Հիմնական դասը, որը մենք սովորեցինք, այն է, որ հավատարմության ծրագիրը պարզապես հավելումն է հիմնական ծառայությանը: Եթե ​​հաճախորդը գոհ չէ որակից կամ գնից, ապա նվեր ստանալու հնարավորությունը կողքից կանցնի»։

բոնուսային ծրագիր- խրախուսել կրկնվող գնումները հատուկ արտոնություններով:

Եթե ​​զեղչը խրախուսում է գնումը հիմա, ապա բոնուսային համակարգը գնում է հետո.
Սովորաբար բոնուսը տրվում է միավորներով, ավելի քիչ՝ ապրանքներով։ Այսօր մենք կխոսենք առաջին տեսակի մասին:

Միավորներ- բիզնեսի ներքին արժույթը.

Պատկերացնենք, որ բիզնեսը փոքր պետություն է, որտեղ տերը դու ես։ Չնայած ձեզնից պահանջվում է պահպանել բոլոր պետությունների կանոնները, բայց այն, ինչ ձեր ժողովուրդը կվաճառի և կստեղծի, կախված է ձեզանից:

Այսպիսով, միավորները պետության երկրորդ արժույթն են, որոնք աշխատում են միայն իր տարածքում։

Կա հիմնականորն օգտագործվում է ամբողջ աշխարհում։ Այն ընդունված է ինչպես ձեր երկրում, այնպես էլ այլ նահանգներում։ Դուք վճարում եք նրան ապրանքների համար, վճարում եք ծախսերը, վճարում եք աշխատավարձեր և հարկեր: Սա փող է:

Կա՞ քոորը այլ երկրներում ընդունված չէ։ Ոչ բոլորն են վճարում նրան, այլ միայն հավատարիմ հաճախորդները և միայն ձեր երկրում: Նրանք այդ արժույթը կուտակում են հաշիվներում, որոնք հետո վճարում են ապրանքների համար։ Սրանք կետեր են։

Գնորդը միավորներ է ստանում իրադարձությունների համար՝ գնման փաստը, գնման գումարը, գնման հաճախականությունը և այլն: Կարող է միավորներ ստանալ ծննդյան օրը, ժ. Նոր Տարիքանի որ նա կին է, նավաստի կամ օպերային երգիչ։ Ձեր նահանգում դուք եք որոշում՝ ինչի համար և ում տալ արժույթ։

Սովորաբար բիզնեսները բոնուսների փոխարեն օգտագործում են զեղչեր, քանի որ դա ավելի պարզ է և պարզ:

Շատ ապարդյուն։ Եվ ահա թե ինչու.

• Բոնուսները մեծացնում են այցելությունների հաճախականությունը։ Հաճախորդը նորից կգա կուտակված միավորները ծախսելու։
• Բոնուսները պահում են մարդուն։ Զեղչով հաճախորդն արդեն հանել է իր շահույթը գործարքից, նա այլևս քո կարիքը չունի։ Բոնուսներով, հաջորդ անգամ նա պետք է վերցնի նրան:
• Բոնուսները գումար են պահում: Եթե ​​5 տոկոս զեղչի փոխարեն հավաքեք 5 միավոր (ռուբլի), ապա այս 5 ռուբլին կմնա բիզնեսում: Զեղչով դուք կորցնում եք իրական գումար, իսկ իրական փողը ամենալիկվիդային ակտիվն է:
• Բոնուսներն ավելի էժան են: Միավորների մինչև 30 տոկոսը մնում է հաճախորդների հաշիվներում և չի ծախսվում: Սա նույնիսկ ավելի շատ գումար է խնայում բիզնեսում: Հաճախորդը երբեք չի հրաժարվի պարզ զեղչից, բայց հաճախ բոնուսներ չի ծախսում՝ փաստացի հրաժարվելով դրանից:

Որպեսզի բոնուսային ծրագիրն աշխատի, պետք է քարտեր թողարկվեն, քանի որ. բոնուսները մուտքագրվում են որոշ հաշվին: Բայց տպարան վազել պետք չէ. քարտերը կարող են լինել վիրտուալ և աշխատել հաճախորդի տվյալների համաձայն (անուն, հեռախոսահամար): Կարող է լինել.

Տեսականորեն հաճախորդները բաժանվում են սպառման 3 մակարդակի՝ ամենաբարձր, միջին և ամենացածր:

Հետազոտությունների համաձայն, բոնուսային ծրագրերը հետաքրքրում են վերին մակարդակին և միջին մակարդակի հարուստ հատվածին: Ամենաբարձր մակարդակը բոնուսային ծրագրերին մասնակցում է 4 անգամ ավելի հաճախ, քան ամենացածրը: Միջին - երկու:
Բայց զեղչերով - հարաբերությունները հակադարձվում են: «Այստեղ և հիմա» զեղչն առավել հետաքրքիր է ցածր խավի համար, ավելի քիչ՝ միջին խավի համար:

Ամեն դեպքում, նոր ծրագիրն այնպես պետք է մշակվի, որ բոլորին ձեռնտու լինի։

Ինչպե՞ս հաշվարկել բոնուսային ծրագիրը:

Բոնուսային ծրագրերի հետ աշխատելու համար անհրաժեշտ է ռուբլիները բոնուսների վերածել, այսինքն. ստեղծել «փոխարժեքի» կանոններ, թե որքան գումար կստանա գնորդը:
2 ճանապարհ կա.

• Ըստ ներքին համակարգմիավորներ
• Որպես գնման տոկոս (cashback)

Ըստ ներքին գնահատման համակարգի

Պատկերացրեք, որ խանութ ունեք երկու երկրների սահմանին։ Դուք ապրանք եք գնում մի երկրում և վաճառում այն ​​և՛ մեկի, և՛ մյուսի բնակիչներին: Սա նշանակում է, որ գնումը կատարվում է մեկ արժույթով, իսկ ապրանքները նշված են երկուսի համար: Օրինակի պարզության համար մի երկրի արժույթը կլինի ռուբլին, իսկ մյուսը` կետը:

Օրինակ, դուք iPhone-ներ եք գնել 50 ռուբլով: Նշանակումը 50 տոկոս է: Ռուբլով գնորդների համար գինը կկազմի 75 ռուբլի:

Ինչպե՞ս եք գնահատում միավորները:

AT իրական կյանք- փոխակերպել. Դուք կբացեիք RBC-ն, կգտնեիք միավոր/ռուբլի փոխարժեքը և կորոշեք, որ 1 ռուբլու դիմաց տրվում է 2 միավոր: Համապատասխանաբար, միավորների համար գնորդների համար iPhone-ի արժեքը կկազմի 150 միավոր։ Ամեն ինչ պարզ է.

Բայց խնդիրն այն է, որ դասընթացը պետք է հորինել, քանի որ այն դիտելու տեղ չկա։ 1 ռուբլու դիմաց կարող ես տալ 1 միավոր, կարող ես տալ 0,5 միավոր, կարող ես տալ 10 միավոր... դու ոչնչով սահմանափակված չես։

Օրինակ, դուք որոշում եք, որ 1 ռուբլին 10 միավոր է: Միավորներով iPhone գնելու համար անհրաժեշտ է ձեր հաշվում 750 միավոր կուտակել։ Իսկ եթե 1 ռուբլին 1 միավոր է, ապա iPhone-ը կարժենա 75 միավոր։

Նման բոնուսային համակարգի հայտնի օրինակ է օդային մղոնները: Յուրաքանչյուր ծրագիր ունի հաշվեգրման, փոխակերպման իր տրամաբանությունը, փոխանակման իր պայմանները։ Երբեմն մղոնները հաշվի չեն առնվում 1 մղոն - 1 մղոն փոխարժեքով, այլ, օրինակ, 1 մղոն փոխարժեքով - 0,4 մղոն: Որովհետև յուրաքանչյուր կազմակերպիչ ունի իր տնտեսությունը։

Որպես գնման տոկոս (cashback)

Սկզբունքը նույնն է, բայց մի փոքր ավելի պարզ. Այժմ դուք գիտեք միավորների մակարդակը: Այն հավասար է 1 ռուբլու՝ 1 միավոր, և վերադարձվում է տոկոսով։

Յուրաքանչյուր գնման համար, լինի դա կոնկրետ ապրանք, թե գնացուցակից որևէ ապրանք, դուք եք որոշում, թե որքան գումարի տոկոսը վերադարձնել, այսինքն. կատարել կանխիկացում հաճախորդին.

Այս տրամաբանությամբ բանկերը քեշբեք են տալիս։ Բայց ի տարբերություն բանկային քեշբեքի, որը գնորդը կարող է ծախսել ցանկացած վայրում, ձեր քեշբեքը կարող է ծախսվել միայն ձեր տեղում:

Օրինակ, դուք նախատեսում եք 10% զեղչ տալ կաթի վրա, որն արժե 50 ռուբլի: Զեղչի փոխարեն, որը հաճախորդի գրպանում թողնում է 5 ռուբլի ցանկացած վայրում գնումների համար, կարող եք միավորներով սահմանել 10% վերադարձ: Փաստորեն, cashback-ը գնման 10%-ն է: Ձեր «պետության» արժույթով։

Դուք կարող եք ավելի շատ խաղադրույք կատարել որոշ ապրանքների վրա, իսկ մյուսների վրա՝ ավելի քիչ: Ամեն ինչ կախված է գույքագրումից և բիզնեսի կարիքներից: Գործիքը կարող է խթանել որոշակի ապրանքի վաճառքը՝ ավելացնելով դրա հետվճարը:

VirtualPOS-ն աշխատում է այս տեսակի ծրագրային ապահովման հետ: Տեղադրեք «Բոնուսային ծրագրեր» բաժնում:

Ինչպե՞ս գնահատել բոնուսային ծրագրի արդյունավետությունը:

Շատ ճանապարհներ կան՝ գիտական ​​և ոչ շատ։ Դուք կարող եք հորինել ձեր սեփականը:

Ահա մի քանի պարզ.

1. Համեմատեք մեկ հաճախորդի եկամուտների փոփոխությունները: Օրինակ, հաճախորդը ծախսում էր ամսական 5000, իսկ հիմա ծախսում է 6000, նախ պետք է չափել փորձարկվող տվյալների բազան, հետո ակտիվացնել դրա վրա բոնուսային ծրագիրը, հետո նորից չափել: Եթե ​​չափման հիմք չկա՝ միջինը մեկ հաճախորդի համար: Եթե ​​բիզնեսը նոր է, ապա ըստ շուկայական միջինի:
2. Հաճախորդներից եկամտի համեմատություն. Օրինակ, համեմատեք առանց հավատարմության ծրագրի հաճախորդների ծախսերը դրան մասնակցողների ծախսերի հետ: Կամ համեմատեք եկամուտը անդամների հետ տարբեր ծրագրերհավատարմություն. Օրինակ՝ զեղչ և բոնուս։
3. Համեմատեք հաճախորդի քմահաճույքը: Տեսեք հաճախորդների թիվը, ովքեր դադարեցրել են գնումները և բաժանեք նրանց բոնուսային ծրագրին մասնակցողների և չմասնակցողների: Եթե ​​նպատակը հաճախորդներին պահելն է, դուք անմիջապես կտեսնեք էֆեկտը:
4. Եկամուտների կորստի համեմատություն. Օրինակ, որքան եք կորցրել զեղչերի վրա և որքան եք իրականում կորցնում միավորներով: Տեքստի սկզբում մենք ասացինք, որ միավորների մինչև 30%-ը չի ծախսվում, ուստի բոնուսները (վաճառքի նույն մակարդակով) պետք է ավելի շահավետ լինեն։
5. Կոհորտային վերլուծություն, արտաքին տեսք, NPS և այլ ավելի բարդ ցուցանիշներ:

Արդյունք.

• Բոնուսը ձեր բիզնեսի արժույթն է: Ֆինանսիստն ինձ կխփեր, բայց ընկալման համար կարելի է այդպես անվանել։
• Բոնուսը տնտեսում է գումար բիզնեսում և պահպանում է հաճախորդին, ի տարբերություն զեղչի: Եթե ​​այլևս հույս չունեք հաճախորդի վրա, մի օգտագործեք միավորներ, տվեք զեղչ:
• Բոնուսը կարող է արժենալ այնքան, որքան մեկ ռուբլի, կամ գուցե երկուսը: Այն, ինչ ավելի հարմար է ձեր բիզնեսի համար, ճիշտ է:
• Բոնուսները սիրում են միջին խավը: Եթե ​​դուք վաճառում եք նորաձև հագուստ, լավ կոսմետիկա, ժամացույցներ, գինի կամ օրիգինալ աքսեսուարներ, ապա ձեր հանդիսատեսին դուր կգան բոնուսներ:
• Դուք կարող եք գնահատել արշավի արդյունավետությունը և՛ ուրիշների համեմատությամբ, և՛ այն օգուտների առումով, որոնք այն ինքնին բերում է:
• Դուք կարող եք կատարել զեղչերի և բոնուսային ծրագրերի համադրություն: Բայց լավ համարեք։
• Հիշեք ողջախոհությունը: Հավատարմության ոչ մի ծրագիր երջանկություն չի բերի, եթե ապրանքն ու ծառայությունը թույլ են:

• Համակարգը պետք է շահութաբեր լինի։ Ծախսերը պետք է փոխհատուցվեն շրջանառությունից կամ բարձր մարժաից, ինչը նշանակում է. գնման գինիսկ ծախսերը պետք է ցածր լինեն: Ձեզ պետք չէ բոնուսային ծրագիր՝ հանուն բոնուսային ծրագրի:
• Սահմանափակեք գործողության ժամանակը. Այսպիսով, դուք կկրճատեք վերջին այցելության ժամանակը և կարագացնեք շրջանառությունը:
• Հարցրեք ձեր հաշվապահին բոնուսների հաշվառման մասին: Դա փող է, բայց ոչ իրականում: Կան իրավական սահմանափակումներ, որոնք լավագույնս սովորում են մասնագետից:
• Դարձրեք ծրագիրը հասկանալի և արդար: Հաճախորդները կդադարեն արձագանքել դրան, եթե դուք խաբում եք: Իսկ ուրիշներին կասեն, նրանք այդպիսին են։
• Նույնիսկ մի փորձեք բոնուսային ծրագիր պատրաստել առանց ավտոմատացման համակարգի:
• Փորձարկեք նոր ծրագիրը ձեր ընկերների և ամենահավատարիմ հաճախորդների վրա: Ավելի լավ է համոզվեք, որ այն աշխատում է առանց սխալների, և բոլորը գոհ են։