Što znači da ćemo vas nazvati. Mi ćemo vas nazvati: kako funkcioniraju usluge povratnog poziva. Anna Melamed, karijerni trener, HR konzultant

"Kupiti ili ne kupiti?" "Nazvati sada ili naručiti kasnije?" " dobar proizvod ali možda postoji bolji? Dok ste u nedoumici, odmjeravate prednosti i nedostatke i spremni ste napustiti stranicu, pred očima vam se pojavljuje primamljiva ponuda: “Nazvat ćemo vas za nekoliko sekundi.” "Zašto ne?" - mislite, unesite svoj telefonski broj i nakon pola minute, bez plaćanja novca za komunikaciju, već postavljate razjašnjavajuća pitanja voditelju prodaje.

Ovako funkcioniraju usluge povratnog poziva koje su danas instalirane na mnogim prodajnim mjestima. Kažu da ponekad povećavaju pretvorbu stranice. Naučimo više o njima.

Kako radi

Postoji ogroman broj različitih usluga povratnog poziva: callbackhunter.com, redconnect.ru, perezvoni.com i mnogi drugi. Instalirati ih na stranicu uopće nije teško - potrebno je samo nekoliko minuta.

Kiril Bragin,

- Svaka od usluga nudi jednostavnu integraciju sa web mjestom: trebate umetnuti mali kod u predložak ili instalirati dodatak - i gotovi ste. Posebno znanje potrebno je samo za pojedinačna rješenja.

Nakon toga se na mjestu pojavljuje obrazac za povratne informacije (na primjer, slušalica). Kada klijent klikne na njega i unese svoj telefonski broj, servis bira broj upravitelja (ako se jedan ne javi automatski se bira drugi broj) i broj klijenta. Kao rezultat toga, pozivi su povezani u jednu liniju i komunikacija počinje. Cijeli proces traje nekoliko sekundi.

— Na web mjestu ova usluga može izgledati drugačije: kao gumb „naručite povratni poziv“, „nazovite me“, obrazac „naručite konzultacije“ ili „nazovite s web mjesta“. Ovo je dodatna vrsta komunikacije, zahvaljujući kojoj menadžeri tvrtke mogu kontaktirati klijenta odmah nakon što je ostavio zahtjev za poziv, a veza se može dogoditi automatski.

Što daje

Uz svoju glavnu funkciju - mogućnost kontaktiranja klijenta u roku od nekoliko sekundi i sprječavanja da napusti stranicu bez kupnje - callback usluge, ovisno o svojoj funkcionalnosti, mogu puno donijeti tvrtki koja ih koristi. korisna informacija. Na primjer, da odredite grad iz kojeg je klijent “došao”, ključni upit koji ga je doveo do vas, kao i da razlikujete nove posjetitelje od onih koji su već posjetili stranicu prije. Osim toga, mnoge usluge pružaju mogućnost snimanja razgovora, što omogućuje rukovoditeljima poduzeća da procijene i isprave rad svojih konzultantskih menadžera.

Dmitrij Teplov,

- Usluga povratnog poziva koju koristimo pohranjuje podatke o osobama koje su već naručile pozive na drugim stranicama spojenim na sustav. Dakle, kada osoba ostavi zahtjev na našoj web stranici, mi već znamo njegovo ime i broj telefona. Osim toga, usluga vam omogućuje praćenje statistike o korisnicima koji su prethodno posjetili našu stranicu. Ako je osoba bila zainteresirana za naše trailere, primjerice, prije 17 dana, dobivamo obavijest u stvarnom vremenu da je ponovno posjetila. Korisnici rado ostavljaju prijave, postavljaju pitanja. Imaju priliku odabrati vrijeme u kojem će im biti najprikladnije komunicirati. Osim toga, ako korisnik posjeti stranicu izvan radnog vremena (kada zaposlenici tvrtke nisu u uredu), ne smije naručiti poziv, već napisati poruku. Od trenutka kada smo na web stranici imali widget s mogućnošću naručivanja povratnog poziva, broj primljenih poziva s web stranice porastao je za 30-40%.

Nove mogućnosti daju takve usluge kupcima

Olga Strizhko,
Izvršni direktor Tekmija:

- Prvo, usluga je korisna kada osoba traži na internetu uslugu ili proizvod koji mu treba, pronađe jednu ili više opcija, ali u ovaj trenutak neugodno mu je razgovarati telefonom i postavljati razjašnjavajuća pitanja. Ostavljanjem njegovog kontakt broja i označavanjem prikladnog vremena za poziv, dobit će konzultacije u to vrijeme.Drugo, usluga će biti korisna u situaciji kada u vrhuncu dana sve linije u tvrtki mogu biti zauzete i osoba nije mogla doći do operatera. No, oslobođeni konzultant će prije svega kontaktirati osobu koja je ostavila zahtjev i njegove podatke te odgovoriti na sva pitanja.

Koliko to kosta

Cijena korištenja usluge povratnog poziva ovisi o naplati: po minuti ili po kontaktu. Često se widget za povratni poziv daje besplatno, a plaćate samo komunikacijske usluge.

Aleksej Vinogradov,
vlasnik servisa za popravak iPhonea u Jekaterinburgu:

- Stalno dobivam zahtjeve iz službe - pet-šest zahtjeva dnevno. Troškovi su, u principu, prilično niski: plaćam samo četiri rublje po minuti razgovora s klijentom. Isplati se 100%.

Dmitrij Teplov,
direktor Krasnokamsk RMZ LLC (proizvođač prikolica "Expedition"):

- Korištenje usluge plaćamo po povezivanju s klijentom. U prosjeku, cijena razgovora je oko 120 rubalja. To je sasvim primjerena cijena, s obzirom da se broj naših potencijalnih kupaca broji u desecima, a ne stotinama ili tisućama. Korištenje usluge bit će opravdano sve dok je trošak svakog klijenta privučenog na ovaj način manji od dobiti koju će donijeti.

Povratni poziv ili "chat"?

Usluge povratnog poziva sa stranice sada su nevjerojatno popularne. Koriste ih online trgovine, tvrtke kojima je važno uslužiti klijenta ovdje i sada (inače postoji veliki rizik da ga izgube), tvrtke iz segmenta e-trgovina i druge usluge kod kojih je glavni kanal prodaje web stranica, kao i one koje imaju povećano opterećenje "dolaznih" operatera: "vruće linije", konzultantske usluge, kurirske ili logističke tvrtke, bankarske ili osiguravajuće organizacije. Općenito, ovakva usluga je zanimljiva svima koji su zbog prirode svog posla posebno izloženi riziku od propuštanja dolaznog poziva klijenta.

Ali postoje alternativni načini komunikacije s kupcima putem stranice: online chatovi, obrasci za povratne informacije, besplatne "vruće linije".

Natalia Zherebenkova,
direktor marketinga Pozvonim.com:

- U slučaju chatova, operater možda neće uvijek biti u kontaktu, a ponekad ćete "kucati u prazno". Chat razgovori traju puno dulje od telefonski razgovor, a nedoumice klijenta ne rješavaju se promptno. Osim toga, nema emocionalne komponente razgovora, pa će chat operater nekako nagovoriti klijenta da da svoj broj telefona kako bi ga mogli kontaktirati glasom i uvjeriti ga u potrebu kupnje. Obrasci za povratne informacije često sadrže nezamisliv broj polja, a ljudi ih ne uspiju ispuniti prvi put - to je jako neugodno. Čak i ako u obrascu postoje samo dva polja - ime i telefonski broj - komunikacija s voditeljem prodaje dogodit će se nakon što podaci prvo padnu na njegovu poštu, a zatim ima vremena za poziv. To može potrajati i do jedan dan, a ako je klijent ostavio aplikacije na nekoliko konkurentskih stranica, tada će u borbi za klijenta pobijediti najbrži. Nedostaci besplatnih telefonskih linija su da čak i ako imate strpljenja proći kroz sve korake automatskog pozdrava i doći do pravog odjela, nećete biti sigurni da ćete ga odmah kontaktirati - možda ćete morati pričekati još nekoliko minuta za vaš virtualni red. Prednost usluge povratnog poziva je u tome što uzima u obzir sve nedostatke drugih komunikacijskih metoda.

Uhvatiti ili razbjesniti?

Bez sumnje, usluge povratnog poziva imaju svoje prednosti: za prodavače - povećanje konverzije web stranice i još jedan način "hvatanja" potencijalnog klijenta, za kupce - mogućnost, ako je potrebno, besplatno i vrlo brzo kontaktirati prodavatelja. Ali postoje i nedostaci: na primjer, neka nametljivost usluge, što mnoge živcira. Na čijoj je strani prednost i treba li instalirati ovu uslugu na stranicu?

Olga Strizhko,
Izvršni direktor Tekmija:

- Sada većina ljudi radije odmah kontaktira organizaciju koja ih zanima - poštom ili telefonom. Međutim, kada se suočite sa situacijom u kojoj trenutna komunikacija nije moguća iz gore navedenih razloga, dodatna opcija pomoći će zadržati potencijalnog klijenta. Iritantni faktor ovdje, po mom mišljenju, teži nuli, jer osoba sama svjesno ostavlja svoje podatke za komunikaciju. Čak i ako se tijekom vremena kada ga nazovete predomisli ili odluči kupiti negdje drugdje, vaš će poziv biti prihvaćen u potpunosti. Štoviše, spremanjem ovog kontakta kao zainteresiranog, nakon nekog vremena možete ga nazvati, ponuditi Povezani proizvodi ili usluge, informirati o promocijama ili popustima. Ovdje je glavna stvar ne pretjerati i ne početi se gnjaviti pozivima, već suptilno razraditi prijedlog koji će zanimati osobu.

Jaroslav Mešalkin,
partner anketne usluge WebPollMe.ru:

- Nametljivost, i nasrtljivost "na čelo", naravno, smeta. Od posjetitelja se traži da ostavi telefon, iako u većini slučajeva on napušta stranicu samo zato što ne želi "nastaviti s njim komunicirati". Još jedan nedostatak usluga povratnog poziva je njihova ograničena funkcionalnost. Alternativa tome može biti usluga anketiranja. Princip njegovog rada je sljedeći: kada posjetitelj napusti stranicu, pred njim se na isti način pojavljuje pop-up prozor, ali on ne sadrži ponudu za napuštanje telefona, već anketu: npr. "Zašto odlaziš?" (nisam zadovoljan asortimanom, cijenom, nekom drugom opcijom) ili "Što bismo mogli poboljšati na stranici?" (upotrebljivost, opis proizvoda). Ujedno, postoji i polje za kontakte posjetitelja, ukoliko ipak želi da ga se kasnije kontaktira. Ali to nije nužno telefon - može biti i e-mail, što je puno ugodnije za introverte. Dakle, anketna usluga uključuje posjetitelja u dijalog, nudi odlazak Povratne informacije(analog "knjige pritužbi i prijedloga") pa tek onda kontakte.

Kiril Bragin,
Voditelj agencije za internetsku tehnologiju GoodSellUs:

- Povratni poziv i dalje je najlakši i najbrži način uspostavljanja odnosa između klijenta i prodavatelja. Vidljivost i određena nametljivost pridonose širokoj pokrivenosti publike - malo je vjerojatno da će potencijalni klijent moći napustiti stranicu bez znanja da se odmah možete obratiti operateru / upravitelju. I to se dobro prevodi u prodaju. S druge strane, usluge povratnog poziva vrlo su agresivne u svom pristupu radu s posjetiteljima stranice: više puta ćete morati zatvoriti lijevu ploču s ponudom da odmah kontaktirate upravitelja ili zatvoriti modalni prozor, gdje će pisati da ste bili su na stranici toliko minuta, a više od njih nije dalo sav svoj novac za njihove prekrasne proizvode. Jednom riječju, povratni pozivi su vrlo zgodni i izuzetno dosadni.

Jaroslav Vakhitov,
Generalni direktor OAO Meltor:

— Ne mislim da je ova usluga zastarjela. To je relevantno jer ima nove opcije, na primjer, ograničavanje mogućeg vremena komunikacije s menadžerima (na primjer, od 8:00 do 22:00), tako da vas klijenti iz Vladivostoka ne probude u tri ujutro. , kao što je bilo prije. Također, korisnici sada mogu pisati pitanja-poruke. Identificiraju se korisnička imena i izvori prometa, što omogućuje mjerenje njihove učinkovitosti. Drugo je pitanje što takve usluge već koriste gotovo svi i ovo postaje obavezna opcija, a ne wow efekt.

— Do danas, usluga povratnog poziva i dalje je relevantan alat za mnoge tvrtke i pomaže pretvoriti posjetitelje u potencijalne kupce. Naravno, u takvim uslugama postoje faktori koji opterećuju korisnike. Na primjer, živcira me nametljivost, koja se mogla izbjeći pravilnim podešavanjem. Ako pažljivo pristupite odabiru usluge, profesionalno konfigurirate sve parametre i usredotočite se na pomoć korisniku, onda će vam sigurno donijeti rezultate, pa je takva usluga jednostavno potrebna za prodajnu web stranicu.

U svakom slučaju, za one koji nisu sigurni treba li im takva značajka na stranici ili ne, obično postoji besplatno probno razdoblje tijekom kojeg možete vidjeti želite li svojim klijentima reći: „Nazvat ćemo vas za nekoliko sekundi."

Čula su se posljednja pitanja regrutera. Svi! Najgore je već prošlo. Intervju je gotov i nakon uljudno izgovorenog: “Nazvat ćemo vas”... Netko uvijek iznova nesigurno mentalno analizira pogreške i valjanost svojih odgovora. Netko odlazi nadahnut prijateljskom atmosferom razgovora i gotovo uvjeren u svoj uspjeh. U svakom slučaju, ne odlazi svatko praznih ruku. Nisu rekli: "Ne odgovarate nam." Obećali su da će se javiti, pa ima nade. Što je u ovoj frazi: pristojno odbijanje ili stvarna prilika da dobijete posao? ..

Prođe dan, drugi, treći - a dugo očekivanog poziva još nema. “Pa ništa”, uvjeravamo sami sebe, “još nije vrijeme. Možda ima puno kandidata, a niste imali vremena? Možda je šef zauzet? Ili možda nisam došao gore? .. Morate se sami javiti! Ne, zašto se truditi. Možda ću biti odbijen." Možda, možda, možda... ali koliko još čekati? A nadu zamjenjuje zbunjenost. Ova situacija je poznata svima koji su se ikada susreli s traženjem posla.

Što uraditi? Kako se ponašati nakon razgovora ako poslodavac ne uzvrati poziv? S jedne strane, zastrašujuće je i neugodno čuti odbijanje. Želim "sačuvati obraz" i ne djelovati nametljivo. S druge strane, ustrajnošću ćemo pokazati poslodavcu sposobnost ostvarivanja ciljeva i zainteresiranost za ovaj posao. Da, i živci će ostati jači. Neizvjesnost oko budućnosti iscrpljuje i zamara. Postoji, naravno, još jedna opcija - uopće ne gubiti vrijeme na čekanje i nastaviti potragu. A možete i prihvatiti ponudu neke druge tvrtke za to vrijeme, ako su tamo dečki pametniji.

Prije nego što razmotrimo moguće opcije našeg ponašanja tijekom karence, želim vam skrenuti pozornost na vrlo važno pravilo. U ovoj situaciji stupanj izvjesnosti uvelike ovisi o nama samima. Tijekom intervjua potrebno je ne samo pokazati se dostojnim, već ga i ispravno završiti. Svaki regrut planira datume zatvaranja upražnjeno mjesto. Opraštajući se s vama, on već otprilike zna kada se može javiti. Ako vam anketar nije dao rok i datum za donošenje odluke, nemojte se ustručavati pitati ga sami o tome. Također navedite način komunikacije s vama, kontakte i izvršni, od kojih možete dobiti odgovor o rezultatu sastanka. Nakon što vam je dao konkretne rokove, regruter je prisiljen preuzeti dodatnu odgovornost prema vama. A za vas je ovo prilika da se još jednom dokažete kao poslovna osoba, upoznata s pojmovima kao što su planiranje i upravljanje vremenom.

Pa te ne zovu. Zapravo, nema toliko rješenja za ovaj problem: ili sami preuzimate inicijativu ili je ne pokazujete i čekate.

Opcija 1. Čekamo

Neki kandidati vjeruju da ne biste trebali sami forsirati stvari. A ako ste zainteresirani za regruta, on će sigurno nazvati. Ostaje samo strpljivo čekati. Vidim nekoliko razloga za ovakvo ponašanje: 1) po svojim psihičkim karakteristikama ste pasivna osoba; 2) niste previše zainteresirani za ovo slobodno mjesto; ili 3) imate unutarnje probleme. Imate nisko samopoštovanje i ne želite biti odbačeni. Bojite se izgledati nezahtjevno. Ili imaš veliki ego i misliš "budući da oni nisu zvali, onda nisam ni ja htio." Ponekad se izostanak poziva doživljava kao udarac ispod pojasa. Bolje je ne znati nego čuti kategorično "ne".

Da, doista, imajući jasan rok za traženje kandidata za upražnjeno radno mjesto, regruter je zainteresiran donijeti odluku što je brže moguće. Ali on ne donosi odluke sam. U mnogim je tvrtkama interna komunikacija izgrađena na način da je proces dogovaranja kandidata s ostalim sudionicima selekcije prilično dug. Netko je možda na poslovnom putu. Netko je bolestan i izostaje s posla. A bez toga se ne donosi odluka. Netko se nikako ne može odlučiti koga će tražiti. Često postoje situacije kada u procesu vođenja intervjua menadžeri mijenjaju prioritete i ideje o tome što stručnjak treba znati i moći učiniti. Na kraju, životopis se jednostavno može izgubiti u uredima među papirima. Pa ispada da svi čekaju. Samo regrut razumije što čeka, ali što čekate vi? Kao što praksa pokazuje, za obične stručnjake, razdoblje čekanja ne može trajati više od 7-10 dana. Za srednje menadžere - 3-4 tjedna. Pa, ako se prijavljujete za poziciju na najvišoj razini, onda budite spremni da vas mogu nazvati za 5-6 mjeseci.

Često možete čuti kandidate kako optužuju regrute da je "je li stvarno teško nazvati i odmah prijaviti rezultat". Iskustvo pokazuje da HR u 50% slučajeva, kada se oprašta od kandidata, već ima odluku hoće li kandidata dalje predstavljati ili ne. Ali, ne zaboravimo: on je ista osoba kao ti i ja. Također mu nije lako reći ne. Osim toga, čak i ako je mala količina sumnje, ali prisutna. Njegove greške mogu skupo stajati tvrtku. Možda je provjera kandidata tek počela i još vas je teško uspoređivati ​​s ostalim sudionicima natječaja. Stoga regrutu treba vremena da sve ponovno odvagne i analizira. Njegov zadatak je u 30-40 minuta razmotriti super talente i potencijal u vama. U njegovim je rukama, naime, ne samo vaša profesionalna sudbina, već djelomično i sudbina tvrtke i vlastitog imidža. Rezultat njegovog rada ocjenjuju stručnjaci koji uspješno i učinkovito rade. On je odgovoran za vaš uspjeh u tvrtki i uspjeh tvrtke zajedno s vama.

Dakle, psihički teret na njega pada prilično velik i izbor kandidata je vrlo odgovoran zadatak. A kandidata je mnogo. Ti si jedina koju voliš. Regruter, s druge strane, obrađuje sto, dvjesto, tristo ili više životopisa za jedno slobodno radno mjesto. To je 100, 200, 300 i više sudbina od kojih svaka ima svoj život i profesionalno iskustvo. Često mora raditi s nekoliko ili više slobodnih radnih mjesta odjednom. A zadatak je od svega toga izabrati jednog – najboljeg od najboljih. Pa procijenite sami je li svima teško uzvratiti poziv ili ne.

Ali vratimo se na pitanje - što radimo: čekamo li ili nešto radimo?.. Ako radimo, što onda?..

Opcija 2. Preuzimamo inicijativu u svoje ruke

Kako biste donijeli odluku hoćete li preuzeti inicijativu ili ne, predlažem da situaciju sagledate očima regrutera. Dobio je 300 životopisa koje je pažljivo proučio. Od toga 150 kandidata javilo se i obavilo telefonske razgovore. Nadalje, primjerice, odabrao sam 70 životopisa koji su najprikladniji za zahtjeve koje je naveo poslodavac. Od toga je 40 osoba pozvano na razgovor. Zbog različitih životnih okolnosti, pretpostavimo da je na razgovoru prošlo 30 kandidata. To je 30 najboljih. Od njih se 10 bira za najbolje. I tek tada – jedan je najbolji! Sjedi nad tim vrlo, vrlo životopisima, rezultatima testova, upitnicima i misli: “I Ivanov je dobar. A ni Petrov nije ništa lošiji. Koji od njih?" Vrijeme je prolazilo između intervjua. A onda javlja Petrov. Jednom se pristojno podsjetio na sebe. Nakon nekog vremena opet. Kad su ostali jednaki, kandidati – što mislite tko će ostaviti dojam aktivnijeg, upornijeg, zainteresiranijeg za posao? Odgovor je očit. Ali ovdje je, naravno, glavna mjera. Ne pretvarajte život regruta u pakao – njegov dan ne mora započeti vašim pozivom i završiti razgovorom s vama. Inače će doći do suprotnog učinka i, osim iritacije, to neće donijeti željeni rezultat. Dakle, učiniti nešto ili ne - svatko odlučuje za sebe.

Dakle, kako bismo privukli pozornost potencijalnog poslodavca, imamo priliku ili nazvati ili pisati. Ono što nikako ne smijete učiniti je doći u tvrtku bez poziva. Regrut možda u ovom trenutku obavlja razgovor i malo je vjerojatno da će ostaviti svog sugovornika da odgovori na vaše pitanje. Možda je na sastanku, negdje izvan ureda. Ili jednostavno biti nespreman za susret s vama. Vaš posjet samo će vas i njega dovesti u neugodan položaj.

Trebaš li se sam javiti? I evo jedne zanimljive statistike. Većina podnositelja zahtjeva smatra da se to ne isplati. Ako se ne jave, znači da nisu došli. Ako su zainteresirani za kandidata, nazvat će vas natrag. Iz mojih praktičnih zapažanja, mogu reći da samo oko 10 - 15% kandidata uzvrati poziv i zainteresirani su za ishod intervjua. Regruteri misle da se suprotno isplati. Izraz “nazvat ćemo vas” za njih zapravo znači mogućnost nastavka dijaloga. Odnosno, potraga se nastavlja, ali konačna odluka još nije prihvaćen, a vi ste na popisu prijavljenih. Postoje, naravno, slučajevi kada vas regrut ne želi uznemiriti i stoga vas pristojno odbije. Ali to se događa rjeđe. Uglavnom, trenutno jednostavno nema odgovora na ovu frazu.

Postoji još jedan način da se podsjetite. Napišite pismo zahvale. U tvrtkama koje ispovijedaju prozapadni stil korporativne kulture, to se smatra obveznom normom poslovnog bontona. Stoga morate obratiti pozornost na internu kulturu tvrtke. Slanjem pisma kandidat ne samo da podsjeća na sebe i pokazuje interes, već izražava i zahvalnost za utrošeno vrijeme i zahvalnost svim sudionicima intervjua. Sposobnost zahvalnosti važna je kvaliteta koju će svaki poslodavac cijeniti. Pismo bi vas trebalo još jednom podsjetiti na vaše snage i kako možete biti korisni tvrtki. Preporučljivo je poslati takvo pismo unutar 24 sata nakon razgovora. Nažalost, u našoj zemlji takva kultura komunikacije još nije raširena. Mnogi to vide kao besmisleno laskanje. Još jednom vas podsjećam - sve bi trebalo biti umjereno! Stoga, ako to tako doživljavate, onda je, naravno, bolje ne pisati. Ovdje je važno biti stvarno iskren.

Zaključak

Dakle, kako se ponašati nakon intervjua:

1) Obavezno na kraju razgovora navedite kada, tko i kako će vam dati odgovor o rezultatu natječaja za upražnjeno radno mjesto.

2) Ako ste zainteresirani za rad u ovoj konkretnoj tvrtki, preuzmite inicijativu. Ovo je prvenstveno za vašu korist. Inicijativa je voljna kvaliteta koju osoba ispoljava svjesno i namjerno kada ima unutarnju motivaciju da promijeni situaciju. 21. stoljeće je doba globalnih kompetencija. Malo je vjerojatno da imate neke potpuno jedinstvene sposobnosti koje vas razlikuju od milijuna. Sada regruteri najviše pozornosti posvećuju potencijalu kandidata, takozvanim "vještinama 21. stoljeća". Prema kadrovskim menadžerima pet stotina najveće tvrtke U svijetu će do 2020. godine najtraženije vještine i kvalitete na tržištu rada biti: sposobnost postavljanja ciljeva, planiranja vremena, inicijativa, ustrajnost, visoka motiviranost, sposobnost učinkovite komunikacije, znatiželja. Profesionalne vještine mogu se podučiti svakome.

3) Budite strpljivi. Doista, poslodavcu može trebati više vremena da donese odluku o zapošljavanju nego što je prvotno planirano.

4) Budite uporni. Ali svoju upornost pokažite taktično i nježno kako se upornost ne bi pretvorila u opsesiju. Izbjegavajte nepotreban kontakt s poslodavcem ili regrutom. Kako biste se podsjetili i saznali status slobodnog mjesta, uspostavite drugi kontakt. Prvo, napišite poruku zahvale unutar prva dva dana, ponovno naglašavajući svoje prednosti. Kasnije, unutar dva tjedna od zadnje komunikacije, nazovite ponovo.

5) Nastavite tražiti posao. Čak i ako je ovo vaš posao iz snova, nastavite tražiti. Uvjeren sam da u tom procesu moramo biti stalno. Naše aktivne akcije, prvo, neće nam dopustiti da se obeshrabrimo i snizimo samopoštovanje. I drugo, povremeno pohađanje intervjua i različite tvrtke daje vam priliku da se snalazite u novim trendovima i zahtjevima tržišta, radite na sebi, sve više usavršavate svoje vještine kako biste bili traženi stručnjak i suočili se s novim izazovima modernog doba.

Sretno u svim vašim nastojanjima!

Drago mi je što te mogu pozdraviti, dragi prijatelju!

Ako ste tražitelj posla s barem minimalnim iskustvom, shvaćate da ako nakon razgovora poslodavac kaže da će vas nazvati, to malo znači.

Obećanje uzvratnog poziva više je ritual nego pravo obećanje. Tako se to dogodilo u odnosu stranaka na tržištu rada.

Također, nemojmo zaboraviti da u našoj kulturi ispunjavanje obećanja nije uvjet za mnoge ljude. Predstavnici ljudskih resursa i rukovoditelji svih vrsta nisu iznimka.

Ako želite raspravljati o moralnom karakteru regruta i poslodavaca, dobrodošli ste na najbolje portale za traženje posla. Tamo je onih koji se žele ispustiti u komentarima na članke sitnica.

Na našem blogu raspravljamo drugačije. Praktično korisne i učinkovite akcije.

Još nekoliko riječi o ritualima. Postoji nekoliko takvih ritualnih radnji na razgovoru. Na primjer, ponuda da ispričate o sebi. Uopće nije činjenica da će vas poslušati, a ako hoće, čut će vas. Neki poput zašto želite raditi u našoj tvrtki? Ponudite postavljati pitanja i tako dalje.

Kako uzeti obećanje da ćete uzvratiti poziv

Dakle, složili smo se s vama: riječi "Nazvat ćemo vas" ne znače ništa.

Štoviše, takva suha fraza prilično je negativan znak. Nadam se da te nisam previše uznemirio.

Pozitivan znak - ako vaš partner aktivno sugerira slijed daljnjih kontakata: tko zove kada, što Dodatni materijali ili su potrebni dokumenti, traži kontakte preporučitelja i sl.

Također pozitivni markeri uspješan intervju su:

• Sugovornik govori o planovima tvrtke i svoje divizije, govori o timu.
• Pita razmatrate li trenutno druge opcije i ponude za posao.

Negativni znakovi:

• Nerado postavlja pitanja, ne pokazuje pozornost, sav u sebi - sluša samo pristojnosti radi.
• Pita više o tvrtkama za koje ste radili nego o vama osobno. Na taj se način informacije često jednostavno prikupljaju.

Ne čekajte vrijeme uz more

Sada o glavnoj stvari.

Da ne biste na talogu kave nagađali što vam je i kako rečeno i što bi to značilo, sami primite bika za rogove.

Od samog početka intervjua to biste trebali nastojati osigurati. Pokažite razumnu inicijativu i postavite prava pitanja.

S obzirom na temu današnjeg članka, razumno je primijeniti sljedeće radnje:

1. Tehnika "Samo pitaj".

Zašto nagađati kada možete samo pitati kako je dobro prošao razgovor? Štoviše, s takvom formulacijom pitanja mogu se dobiti sasvim stvarne dividende. Više. Čitaj, ne budi lijen

2. Dogovorite se o sljedećim koracima.

Kada vaš partner započne razgovor o "uzvrati poziv", svakako odredite kada će vas uzvratiti i u koje vrijeme.

I recite da razumijete da ponekad ne možete nazvati. I u ovom slučaju zovete sami sebe. Na primjer, sutradan u to i to vrijeme. I traži broj telefona.

Također zatražite adresu e-pošte na koju ćete napisati pismo nakon razgovora.

Ponekad ima smisla preuzeti inicijativu i predložiti postupak daljnje interakcije.

Primjer: „Pale Palych, dogovorimo se: razmislit ćemo o današnjem razgovoru i nazvat ću u četvrtak u 16 sati. Razmijenimo telefonske kontakte i e-mailove”

3. Pismo nakon intervjua

Usput, ovo nije ritual. Glavna svrha pisma je još jednom naglasiti prednostisuradnja.Velika većina podnositelja zahtjeva to ne čini. I apsolutno uzalud.

Kako to učiniti ispravno - vidi

4. Nazovite sami sebe

Poslodavac ili regrut vas gotovo nikada neće nazvati. Dakle, na razgovoru kažete da ćete se, ako ništa, sami javiti. Kako to učiniti ispravno i što reći - u

5. Tehnika "odbojnosti".

Ponekad vaša komunikacija može kasniti. Zvali ste jednom - dva - tri puta, poslodavac "ne muče, ne teli se". U ovom slučaju, razumno je primijeniti

Napravi to ispravno. Vaša ustrajnost nije nametljivost. Dok vam se ne kaže "da" ili "ne" - to je aktivnost i interes. Ove vas kvalitete savršeno karakteriziraju.

Zahvaljujemo na interesu za članak. Cijenio bih komentar (na dnu stranice).

Pretplatite se na ažuriranja bloga (obrazac ispod gumba društvenih medija) i primajte članke na teme po vašem izboru na svoju poštu.

Ugodan dan i dobro raspoloženje!

Vrlo često intervju završava riječima: "Hvala, nazvat ćemo vas!" Gotovo uvijek to znači da kandidat nije zainteresiran za poslodavca i ne treba očekivati ​​pozive. Zašto se to događa, pokušali smo dokučiti na razgovoru u velikom trgovačko-industrijskom holdingu.

Cool, s razmetanjem, s jezicima...
Koji kandidati će biti zaposleni?

“Hvala, nazvat ćemo vas” klasična je formulacija koju većina pristupnika čuje nakon razgovora. To samo znači da najvjerojatnije nećete dobiti poziciju. Zašto?

Bake na stolu!

Prvi kandidat za mjesto marketinga je mladić u izrazito skupom odijelu. Gledamo sažetak: prije godinu i pol dana diplomirao sam marketing na prestižnom sveučilištu, zatim sam radio u velikoj trgovačko poduzeće. Čini se da je sve super. Tijekom razgovora, međutim, ispostavlja se da mladić nije ni znao za analitičke aktivnosti: u odjelu je bilo 15 ljudi, a njegove su dužnosti uključivale obilazak supermarketa i sastavljanje izvješća. To nije dovoljno za posao od 1000 dolara.

Od radnog iskustva, regrut prelazi na obuku u institutu. Kandidat se razigra i... ispusti takvu tiradu da čak i ja jedva suspregnem osmijeh. Najdelikatnija recenzija o učiteljima je "čudaci". Pet minuta kasnije iz mladićevih priča postaje jasno da je njegova diploma zasluga njegovih roditelja, koji su mogli platiti svoje nemarne potomke.

Što je za vas osobno marketing? - ovo je zadnje pitanje.
– Pa vidite... U principu, marketing je način da se ljudima izbije novac i obogati tvrtka.
- Hvala, nazvat ćemo vas kasnije.

S.L. Sve ste i sami vidjeli. Ne samo da podnositelj zahtjeva nema iskustvo potrebno za tvrtku, nego se ne ustručava govoriti o diplomi koju je praktički kupio. Mislite li da je ovo tolika rijetkost? Nikako. “Jednostavnost” kandidata nema granica.

Jasno je da se svako iskustvo može steći, ali kad čovjek odmah prijeđe na terminologiju iz serije "baka" (i pritom se čini užasno cool), teško da će dobiti posao.

Ni riječi u jednostavnosti

Sljedeća kandidatkinja je 32-godišnjakinja. Osnovno ekonomsko obrazovanje, marketinški tečajevi, dva strani jezici, solidan životopis, gdje su i ruski i strane tvrtke. Govor je prošaran stručnim terminima. Tijekom intervjua detaljno govori o svom dosadašnjem iskustvu, referirajući se na tvrtku u kojoj radi. Kroz riječ se čuje: "u našoj firmi to tako rade", "kod nas je tako uobičajeno".

Koliko često griješite? - pita regruter
"Moj posao je toliko odgovoran da je nedopustivo griješiti u njemu", rekla je gospođa.

Na tradicionalni zahtjev za definicijom marketinga, žena daje tako "fancy" frazu, pretrpanu riječima "razvoj" i "branding", da moram pogoditi što je imala na umu.

Na kraju razgovora, kad sam bio siguran da je mjesto marketingaša popunjeno, iznenada čujem obeshrabrujuće "Hvala, nazvat ćemo vas." Zašto nije odgovarala menadžeru osoblja?

S.L. Prvo, prethodno iskustvo nije baš prikladno za nas: osoba je cijeli život radila u maloprodaji i malo je vjerojatno da će biti zadovoljna što poznavanje stranog jezika neće biti traženo u našoj tvrtki.

Drugo, kada tražim trivijalnu definiciju, ne provjeravam pismenost podnositelja zahtjeva, već njegovu sposobnost da formulira na pristupačan način i vrstu razmišljanja (koliko apstraktno ili, obrnuto, koliko konkretno osoba razmišlja). A ako ne čujem niti jednu riječ "u jednostavnosti", tada počinjem sumnjati u sposobnost izdavanja neovisnih jasnih prosudbi.

Treće, pitanje pogrešaka nije slučajno. Svatko griješi. A ako ih osoba odbija sama prepoznati, onda je ili navikla kriviti druge za svoje pogrešne procjene ili, oprostite, laže.

I na kraju, jeste li primijetili kako se žena stalno (u pozitivnom smislu) pozivala na svoje društvo? Uvijek imam pitanje za kandidata: ako je tvrtka tako sjajna, zašto je onda želite napustiti? Ovdje nešto nije u redu.

Prodaj mi se!

Sljedeći razgovor je za poziciju voditelja prodaje. Dama dolebdi u sobu, "udišući parfem", poput Blokove neznanke. Aroma parfema udara u nos.

Sjedni, - nudi joj kadrovik.
- Oh, mogu li dobiti vješalicu?

Dobivši što želi, žena polako na stol slaže svoj životopis, diplome, još neke papire i skupi mobitel. Osvrće se po skromnom uredu, mučeničkog izraza lica. Čini se da sve u njoj viče: "A u ovoj bijedi ću raditi?!"

Oprostite, s kim razgovaram? - konačno istisne iz sebe.

Upravitelj se predstavlja. Žena se trgne i izrazi želju za razgovorom direktor tvrtke. Dobivši odgovor da će takva prilika biti nakon prvog razgovora, uzdahne:

U redu, imam 20 minuta.
- Jeste li u upitniku naveli adresu na kojoj živite ili gdje ste prijavljeni?
- Gdje ja živim.
- Odgovara li adresi prijave?
- Da, pogledajte u upitnik, tamo sve piše!

Intervju se nastavlja u približno istom modusu kratkih pitanja i ništa manje konciznih odgovora na njih. Animacija se događa samo u trenutku kada ispitivač pita:

Je li istina da dobar "prodavač" može prodati sve i bilo koga?
- Prirodno!
“Onda mi se prodaj.

Daljnja bi se slika mogla nazvati "Buđenje tigrice". Žena iznenada počinje pričati sa zanimanjem, povremeno kimajući prema raširenim papirima, tu je popis transakcija, brojeva, poznatih imena...

Hvala, nazvat ćemo vas! upraviteljica prekida njezin monolog.

S.L. Precjenjivanje vlastite vrijednosti – ne Najbolji način prodaj se. Na razgovor ne treba doći u dijamantima i na stol staviti mobitel vrijedan pola plaće regrutera.

Štoviše, ne biste trebali pokazivati ​​nepoštovanje (čak i ako se prijavljujete za visoku poziciju) i odgovarati na pitanja jednosložno. Interes i goruće oči - 30% uspjeha na intervjuu.

Često namjerno postavljam očito primitivna i glupa pitanja, to je element stresnog intervjua. Na primjer, pitanja o registraciji imala su jednostavan cilj: izazvati agresiju. Žena se počela živcirati, a za "prodavača" ta je kvaliteta neprihvatljiva. Pametan kandidat uvijek će "glupost" regrutera okrenuti u svoju korist, preformulirati pitanje, započeti dijalog, pokušati "ukloniti" informacije o tvrtki. Štoviše: preokrenut će situaciju u svoju korist, natjerat će me da pohvalim tvrtku, pa će formalno ispasti da i njega pokušavam nagovoriti da dođe raditi kod nas.

Ne znam? Raspravite!

Prethodna tri intervjua su me uvjerila da je jako teško pronaći dobrog kandidata. Stoga, kad je ušao još jedan mladić, prijavljujući se na natječaj za marketing, već sam predvidio ono notorno “Nazvat ćemo vas”.

Prije intervjua se isključio i sakrio mobilni telefon, sjeo i voditelju predao upitnik i životopis: pristojan fakultet (Akademija za menadžment), dvije godine rada u ozbiljnoj firmi.

Počinje dijalog i nakon 15 minuta zateknem se kako pozorno slušam raspravu o učinkovitosti SPAM-a. Ponekad je očito da regrut zbunjuje kandidata svojim pitanjima (na primjer, traži da se izračuna upravo ta učinkovitost), ali nije izgubljen: on raspravlja, pita, stvara pretpostavke.

Nazovi me sljedeći ponedjeljak na ovaj broj, čujem na kraju.

Je li pronađen trgovac?

S.L. Da, mladić nema dovoljno iskustva, ali očigledan je veliki interes za sadržaj rada. Svako stručno pitanje odmah se preuzima i koristi za demonstraciju svog dostupnog znanja. I još nešto: najnetočniji odgovor na intervjuu je "ne znam". Čak i ako je tako, ne bojte se rasuđivati.

Vidim potencijal ovog kandidata, sposobnost analize novih informacija, razumijevanje biti struke i interes za nju. Dakle, čak i ako osoba danas nije vrijedna novca koji tvrdi, vrlo brzo će se situacija promijeniti bolja strana. I sasvim je moguće da će dobiti mjesto u našem društvu.

10 pravila za tražitelja posla

1. Odjenite se uredno, ali ne provokativno. Izbjegavajte svijetle boje, jake mirise i skupe dodatke.
2. Ne zbunjujte regruta pitanjima o tome gdje objesiti odjeću ili staviti torbu.
3. Ljubazno i ​​opširno odgovorite na sva pitanja voditelja, imajući na umu da u svakom (pa i na prvi pogled najglupljem) pitanju postoji smisao ili caka.
4. Pokažite iskreno zanimanje za aktivnosti tvrtke i za slobodno radno mjesto.
5. Nemojte savijati prste.
6. Na profesionalna pitanja ne odgovarajte "ne znam". Bolje je početi razmišljati, pokušati sami doći do zaključka.
7. Izražavajte se razumljivim riječima, ne zlorabite pojmove, pogotovo prevedene.
8. Pokušajte isprovocirati sugovornika na dijalog.
9. Ne zaboravite pozdraviti i oprostiti se.
10. Smij se više.

Ford je počeo primati narudžbe za GT superauto. Ali ostavljanje prijave ne znači zajamčeno postati vlasnikom jednog od 500 jedinstvenih kupea. Tvrtka je odlučila pažljivo odabrati one koji su spremni izdvojiti gotovo pola milijuna dolara za model čija će trkaća verzija na ljeto ići u Le Mans. Publikacija Road and Track govori s kakvim se poteškoćama moraju suočiti oni koji žele kupiti novi rijedak automobil. I nije samo Ford u pitanju.

Sredinom travnja, Ford je pokrenuo online GT konfigurator i počeo primati prijave od potencijalnih kupaca za prvih 500 superautomobila koji će se sklopiti u Kanadi u sljedeće dvije godine. Ali čak i ako imate 400 tisuća dolara (toliko košta coupe bez poreza, dostave i dodatne opcije), onda samo biti prvi u redu nije dovoljno.

“Željeli smo proces prijave učiniti dostupnim svima. Ali čim se prijavite, svakako ćemo se zainteresirati za vaš odnos s Fordom. Posjedujete li prethodne GT-ove? Hoćete li voziti automobil na automobilska događanja ili na trkaću stazu? Tražimo ambasadore marke i one koji će doista voziti GT,” kaže direktor marketinga Ford Performance Henry Ford III.

I to nisu svi uvjeti. I prije početka primanja prijava postalo je poznato da će Ford s kupcima potpisati ugovor kojim se obvezuje da neće preprodavati automobil odmah nakon kupnje.

Prijave za Ford GT završit će 12. svibnja (u nekim azijskim zemljama 24. svibnja), nakon čega će proizvođač automobila imati 90 dana da odabere onih pet stotina ljudi kojima će biti dopušteno dati svoj novac za superauto. A onih koji to žele ima jako puno: trenutno je više od sedam tisuća ljudi ispunilo upitnike.

Henry Ford također kaže da će Fordove jedinice u SAD-u, Europi i Aziji odabrati kome žele prodavati automobile, a tek nakon toga će odabrane aplikacije biti prebačene u središnji ured. Mnogi od onih koji su naručili GT već su poznati tvrtki - po svojoj aktivnosti, na primjer, u sklopu klupskih događanja. Pritom, Ford naglašava da priliku za kupnju novog GT-a imaju mladi ljudi koji dosad nisu posjedovali automobile ove marke - upitnik sadrži, primjerice, stavke o aktivnostima kupaca na društvenim mrežama.

Međutim, shema koju je izmislio Ford kako bi potaknuo interes za svoj najcool automobil nije previše nova. Umjetnu oskudicu odavno koriste drugi proizvođači sportskih i superautomobila. Na primjer, Ferrari ili McLaren.

“Ako ste običan čovjek i želite kupiti 488 (Ferrari 488 GTB, – napomena “Motora”), onda će vas jednostavno ismijati u prodajnom salonu. Pa odete i kupite rabljeni 458 i onda vas stave na dvogodišnju listu čekanja za 488. Ali ako odmah kupite FF ili California, bit ćete na popisu ljudi koji brže dobivaju automobile,” kaže jedan kupac upoznat s načinom rada.Talijanska marka.

Drugi vlasnik Ferrarija, koji je kupio nekoliko talijanskih automobila iz 1980-ih i F430 kako bi dobio priliku dobiti 458, rekao je da je trgovac ponudio da stane u red za 488 Speciale. No, on želi verziju Aperta, a da bi je kupio, prvo mora naručiti model California. Što je napravio: najpovoljniji Ferrari s dvoja vrata vozit će njegova supruga.