Etické a právní normy v podnikatelské činnosti. Podnikatelská etika a kultura. Vedení obchodních rozhovorů

06.03.2023

Podnikatel se musí ve své činnosti řídit normami chování zavedenými ve všech civilizovaných zemích. Kultura podnikatelské činnosti je souborem progresivních humanistických materiálních a duchovních úspěchů v řízení výrobních procesů a ekonomických vztahů mezi lidmi. . Ekonomické aktivity podnikatele nebo firmy musí být prováděny v souladu s etickými, duchovními kritérii chování kulturního prostředí. Morálně- etické normy musí mít vždy přednost před ekonomickými zájmy.

Kultura podnikání zahrnuje následující složky: pravidla a normy činnosti, zvyky a tradice, charakteristiky chování, vztahy mezi zaměstnanci daného podniku, styl vedení, komunikační vazby v rámci podniku a s dalšími obchodními strukturami. Kultura obchodní organizace poskytuje podniku nejen vysokou prestiž, ale přispívá také ke zvýšení efektivity výroby, zlepšení kvality zboží a služeb a zvýšení příjmů. V závislosti na odvětví, regionu, historii podniku, personálu má každý podnik svou vlastní kulturu.

Tabulka 7.2 - Příklad posouzení schopnosti osoby podnikat

kvality	Hodnotící stupnice
kvality
1. Iniciativa	Hledám další úkoly, velmi upřímně	Vynalézavý při plnění úkolů	Provede požadované množství práce bez pokynů vedení	Nedostatek iniciativy, čekání na pokyny
2. Postoj k ostatním	Pozitivní, přátelský přístup lidem	Příjemné použití	Někdy je s ním těžké pracovat	Nekomunikativní
3. Vedení	Silný, vzbuzuje důvěru a důvěru	Dovedně dává efektivní rozkazy		Poslušný
4. Odpovědnost	Ukazuje zodpovědnost	Souhlasí s návodem	Neochotně souhlasí s pokyny	Vyhýbá se jakémukoli návodu
5. Organizační schopnosti	Velmi schopný v přesvědčování lidí a logickém uvažování	Schopný organizér	Průměrné organizační schopnosti	Špatný organizátor
6. Stanovení	Rychlé a přesné	Spolehlivý a diskrétní	Rychle, ale často dělá chyby	Pochybnosti a váhání
7. Vytrvalost	Účelné	Vyvíjí neustálé úsilí	Průměrná úroveň perzistence	Téměř žádná vytrvalost

Charakteristickými rysy organizační kultury podnikatele jsou kromě schopnosti efektivně se rozhodovat vzhled, plynulost řeči, komunikační dovednosti, přátelský přístup ke každému zaměstnanci, dobrá nálada, spokojenost zaměstnanců s pracovními podmínkami a pozitivní image v Podnikatelské prostředí.

Prvky podnikatelské kultury se formují jak pod vlivem zkušeností daného podniku, tak v důsledku postojů jeho vedoucích. V průběhu let se vyvíjel a neustále se zdokonaluje. Ke změnám v kultuře podnikání dochází v souladu s novými představami o hodnotách. Provedený výzkum ukazuje, že roste význam takových hodnot, jako je sebeurčení, zaměření na potřeby, kreativita, odhalení osobnosti, schopnost kompromisů, předvídatelnost chování, spolehlivost, stabilita, profesionální schopnosti. Povinné prvky podnikatelské kultury:

Zákonnost, dodržování platných právních aktů, norem, pravidel, norem;

Plnění závazků a povinností, které vyplývají ze smluvních vztahů, z tradic obchodní komunikace;

Poctivost ve vztahu k subjektům vašeho podnikání, spotřebitelům, partnerům a státu.

Prosperující společnosti mají vysokou kulturu a zvláštní styl chování. Je známo, že v zahraničí se velké transakce často provádějí po telefonu. Zároveň je také známo, že investice na Ukrajině zahraniční investoři neposkytují příliš ochotně, neboť tuzemští podnikatelé ne vždy dodržují nejen jejich slova, ale i podepsané smlouvy a porušují etické zásady podnikání a obchodní etika.

Podnikatelská etika je systém obecných etických norem a pravidel chování podnikatelských subjektů, jejich komunikace a interakce. Projevuje se jak na mikroúrovni - jedná se o mravní vztahy v organizacích, tak na makroúrovni - jedná se o mravní vztahy mezi ekonomickými subjekty. Podnikatelská etika upravuje vztahy podnikatele a manažera s jeho partnery, konkurenty, klienty, zaměstnanci, vládou atd. Zejména krytí ztrát partnera nebo spotřebitele v případě škody způsobené porušením volné soutěže; dodržování pravidel a předpisů týkajících se reklamy, používání ochranných známek, povinné dodržování norem a požadavků na certifikaci produktů, zajišťování zájmů spotřebitelů, dodržování partnerství založených na důvěře, poctivosti a schopnosti dodržet slovo; vyloučení klamání, nezodpovědnosti, zneužití důvěry partnera apod., jakož i zajištění etického přístupu podnikatele ke svým zaměstnancům, úcty k lidem a smyslu pro lidskost. Do podmínek smluv jsou zahrnuty určité standardy obchodní etiky, jako např.: svědomité plnění závazků, respektování zájmů protistrany, podmínky smlouvy atd.

Po celém světě se stále více pozornosti věnuje etickým otázkám. Ve vyspělých zemích je obecně přijímáno, že otázky etiky podnikání, sociální odpovědnost podnikatelé se zajímají o efektivitu výroby stejně jako o efektivitu výroby. V mezinárodní obchodní praxi je podnikatelská etika soubor norem a pravidel vyvinutých a přijatých na mnohostranném základě, které určují vztahy mezi ekonomickými subjekty různých zemí vystupujícími jako protistrany v mezinárodních dohodách. Výsledkem mezinárodních etických a právních norem by měly být mnohostranné dohody, rezoluce, deklarace, dokumenty vypracované mezinárodními ekonomickými organizacemi, k nimž se země, která je smluvní stranou mezinárodní smlouvy, připojila.

Jim Collins v knize Good to Great, která byla hodnocena jako jedna z nejlepších knih o podnikání, napsal: „Když spojíte kulturu disciplíny s etikou podnikání, získáte kouzlo.“ vynikající výsledky". Mezi těmi, kdo se zabývají podnikáním, je mnoho těch, kteří jsou v rozporu se zákonem a etickými požadavky. Jedním z důvodů je krize důvěry jako morálního a psychologického základu obchodních vztahů. V naší společnosti je podnikatelská činnost spojena s tvrdé chování vůči partnerům, dosahování cílů jakýmikoli prostředky. Ale podnikání může být úspěšné pouze tehdy, když se jeho subjekty řídí univerzálními morálními hodnotami. Jinak partneři dříve nebo později odejdou, klienti ztratí důvěru. Vyspělé země světa jsou velmi starají se o udržení pozitivní image svých společností. Nejlepší organizace stanovit jejich morální a etické normy a pravidla ve formě kodexů. Etický kodex v podnikání je soubor mravních zásad, mravních norem a pravidel chování pro jednu osobu nebo skupinu osob, který určuje posuzování jejich jednání z hlediska vztahů s jinými podnikatelskými subjekty, vztahů v týmu a ve společnosti na základě dodržování morálních norem a principů, které sdílejí. Předpokládá se, že zakladateli podnikových kodexů byly japonské společnosti, které prokázaly absolutní regulaci chování zaměstnanců. Poté se kódy začaly široce implementovat ve Spojených státech amerických, ve kterých se kromě obecná ustanovení o tržní a podnikatelské etice zahrnoval etické normy, které se týkaly chování jejích zaměstnanců. Tato pravidla zakazovala úplatky, podvody, dary, vyplácení nelegálně získaných peněz, podněcování konfliktů, vyzrazování firemních tajemství, používání důvěrně získaných informací a nezákonné chování v zájmu společnosti.

Zakladatel slavné americké společnosti IBM T. J. Watson vypracoval etický kodex pro zaměstnance, jehož principy jsou velmi jednoduché: 1) každý člověk si zaslouží respekt; 2) každý klient společnosti má právo na zvláštní pozornost a nejlepší služby; 3) vše, co se ve firmě dělá, se musí neustále zlepšovat. Všichni zaměstnanci společnosti stále dodržují stanovené etické zásady – od špičkových administrátorů až po asistenty. Zřejmě i proto zde za léta existence IBM nebyl nikdo vyhozen kvůli škrtům v programech, personálu, sortimentu nebo rozpočtu. Principy a firemní kultura IBM přitahují ty správné lidi stejně jako finanční podmínky zaměstnání.

Každá organizace může mít etický kodex – jak velká korporace a malá struktura. Každá společnost vyvíjí svůj vlastní kodex a dává mu svůj vlastní název, například: „Kodex obchodní etiky společnosti Procter and Gambl“, „Kodex podnikatelské etiky Unilever“, „Kodex obchodní etiky Gulf“. ), „Obecný kodex obchodní principy Společnost Royal Dutch Shell ( Královská holandština Shell), Kodex obchodního chování, Coca Cola. Podle časopisu Fortune v SSLA 450 z 500 nejlepších americké společnosti a téměř 50 % všech ostatních má etické kodexy. Firemní kodexy v organizacích plní tyto hlavní funkce:

Manažerské - regulace chování personálu, priority v interakci s klienty, akcionáři, partnery, konkurenty a vnějším prostředím; určit postup rozhodování a nepřijatelné formy chování;

Rozvoj firemní kultury v organizaci – vysílání firemní hodnoty, orientuje zaměstnance na společné firemní cíle, čímž zvyšuje firemní identitu zaměstnanců;

Reputační - budují důvěru v organizaci z vnějšího prostředí a zvyšují její investiční atraktivitu.

Podnikové kodexy mají zpravidla dvě části: ideologickou a normativní. Ideologická část stanoví filozofii organizace (formuluje se poslání, cíle a hodnoty). Zahrnuje etické principy, které jsou základem myšlení a jednání managementu. Utváření těchto klíčových principů má za hlavní cíl vytvoření určitého obrazu organizace, stanovení toho, co přispěje k její pověsti. Normativní část (zde jsou stanoveny normy chování různých skupin pracovníků, upraveny normy jejich komunikace a interakce) obsahuje ustanovení, která odrážejí zásady a pravidla obchodního chování v konkrétní organizaci, odpovědnost administrativy v vztah k zaměstnancům, regulace vztahů s okolím - klienti, akcionáři, partneři, konkurence.

Pokud má organizace svou filozofii zakotvenou ve formě kodexu, pak pro transformaci deklarovaných principů v životě je nutné, aby: vedení organizace, její manažeři je každý den uplatňovali a šli osobním příkladem; realizace zásad byla úzce propojena se systémem materiálních a morálních pobídek pro zaměstnance; motivování zaměstnanců, filozofie byla sdělena spotřebitelům.

Profesní kodexy vycházejí z profesní etiky a upravují vztahy v profesních komunitách a jsou účinné pro „svobodné profese“.

Profesní etika je specificky definovaný soubor morálních norem, který slouží jako vodítko pro chování v konkrétní profesní činnosti. Kodexy profesní etiky vypracovávají svazy podnikatelů, asociace bankéřů, asociace reklamní agentury atd. V některých podnicích na Ukrajině byly vytvořeny etické služby, v některých protokolární služby, které zajišťují dodržování etikety ve vztazích s cizinci, zejména při navazování kontaktů a vedení oficiálních jednání.

S rozšířením mezinárodních ekonomických vztahů získaly problémy etické regulace podnikání mezinárodní charakter. V tomto ohledu byl prostřednictvím úsilí OSN, Organizace pro hospodářskou spolupráci a rozvoj a Mezinárodní obchodní komory přijat mezinárodní soubor pravidel upravujících chování podnikatelských subjektů, které se zabývají mezinárodní obchod. Významnou práci v tomto směru odvádí také Rada Evropy. Mezinárodní obchodní komora přijala dva konsolidované dokumenty určené podnikatelům, obecné normy chování investorů v cizí zemi a v boji proti korupci. Tato problematika nabyla zvláštního významu v souvislosti s rozšiřováním aktivit nadnárodních společností (TNC), které prostřednictvím svých Organizační struktura nemůže podléhat regulaci a zasahovat do práva jednoho státu.

Podnikatelská etika tedy vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi, ve světě, a také z profesní etiky projevující se v určité oblasti činnosti.

Podnikatel musí ovládat etiketu, která je nedílnou součástí podnikatelské etiky. Podnikatelská etiketa zahrnuje následující složky:

1) etika komunikace;

Normy a pravidla správného chování ve vztazích s kolegy a podřízenými, ostatními podnikateli, spotřebiteli;

Pravidla pro vzájemné zdravení, představování, představování;

Pravidla pro organizování obchodních jednání a vedení obchodních jednání;

Kultura úřední korespondence;

Znalost mezinárodního protokolu a národních charakteristik při obchodních kontaktech.

2) požadavky na vzhled, způsoby, oblečení, Kancelářský prostor, pracoviště;

5) vytvoření pozitivního obrazu.

V procesu podnikatelské činnosti vznikají následující typy vztahy: mezi manažerem a podřízenými; mezi zaměstnanci; vztahy s konkurenty; vztahy s klienty, dodavateli, zprostředkovateli). Etické problémy podnikatelů se neustále objevují a řeší se především se spotřebiteli a partnery. Hlavní věcí ve vztahu je závazek a přesnost. Vztahy s konkurenty lze rozdělit na měkké a tvrdé. Je vhodné nejprve použít měkké metody (distribuce trhu, konsolidace, výkup, zvýšená reklama). Pokud je konkurent velmi agresivní, podnikatel se uchýlí k tvrdým metodám zachycení specialistů, technologií, dodavatelů, zprostředkovatelů a klientů konkurenta; veřejnou prohlídku jeho zboží). Etické vztahy mezi podnikateli jako majiteli firem, spojené i se zaměstnanci. Vztahy se společností jsou důležité pro rozvoj civilizovaného podnikání. Všechny tyto vztahy významně ovlivňují míru podnikatelského úspěchu.

Formy komunikace jsou obchodní rozhovory (osobní, úřední), valné hromady, schůzky (informační, diskusní), jednání, telefonické rozhovory, korespondence.

Existuje určitý postup pro vedení schůzky, telefonní rozhovor, korespondence, vyjednávání, techniky, řešení konfliktů.

Nezbytnými vlastnostmi partnera jsou kultura řeči, schopnost naslouchat (se soucitem, používat nejazykové prostředky - pohled, mimika, naklonění hlavy) a vyjádřit svůj názor. Každá společnost si váží partnerů a zaměstnanců, kteří mají nejen profesní zkušenosti, ale jsou také docela společenští, vychovaní, přátelští, taktní a vědí, jak zvládat své emoce. Tato image podnikatele velkou měrou přispívá k úspěchu jeho podnikání.

Podnikatelská kultura a etika, které se v organizaci formují, do značné míry závisí na mentalitě lidí. Firemní hodnoty v americké obchodní kultuře jsou tedy zaměřeny na úplnější odhalení vlastních silných stránek a schopností člověka. Specifičnost ruské mentality je založena na převaze morálních hodnot nad právními, duchovními nad materiálními. Mentalita Ukrajinců je mnohem skeptičtější a nedůvěřivější než vědomí Rusů. Ctí tradice zavedené minulými generacemi, respektují rodinu a komunitu. Zároveň jsou Ukrajinci pasivní, závistiví, mají rozumné analytické myšlení a nevěnují velkou pozornost velkým komunitám. Je třeba poznamenat, že schopnost Ukrajinců hluboce komunikovat je velkou výhodou, která pomáhá vytvářet silné a efektivní týmy. V poslední době jak v Rusku, tak na Ukrajině došlo k hnutí k růstu individualismu se zaměřením na jednotlivce, tedy vlak k americké a severoevropské mentalitě. Vypůjčené zkušenosti na Ukrajině však ne vždy přinášejí pozitivní výsledky. Je důležité, aby obchodní manažeři neignorovali specifika své národní kultury a vyvinuli svůj vlastní národní přístup k řízení a podnikání.

Na Ukrajině se rozšiřuje spolupráce mezi podnikateli a zahraničními partnery. Aby byl obchodní kontakt s cizinci úspěšný, měla by být každá fáze naplánována a realizována na základě porozumění specifickým charakteristikám každé kultury. Jakékoli obchodní kontakty se zahraničními partnery se skládají z následujících fází: příprava kontaktu; programování kontaktů; realizace kontaktu; rozhodování, shrnutí kontaktu. Zástupci různých zemí se budou chovat v různých fázích navazování kontaktu v souladu s charakteristikami jejich podnikatelské kultury.

V první fázi - příprava kontaktu - tedy představitelé monoaktivní kultury (Němci, Švýcaři, Britové, Američané, Švédové) využívají nejspolehlivější zdroje informací, aby se vyhnuli nesprávné interpretaci faktů. Zástupci multiaktivní kultury (Italové, Španělé, Portugalci, Brazilci, Francouzi, Arabové) se zaměří na získávání předběžných informací při osobních setkáních a rozhovorech. Zástupci reaktivní kultury (Japonci, Číňané, Turci, Finové) nejprve prostudují databáze a tištěné materiály a pozorně naslouchejte svým partnerům.

Ve druhé fázi – kontaktní programování – se zástupci monoaktivní kultury zaměří pouze na tuto záležitost a provedou všechny akce v jasně naplánovaném časovém rámci; multiaktivní kultura - pohrdání předem vypracovanými plány a pokyny včetně stanovených termínů a plnění několika úkolů současně; reaktivní kultura – plánování zvažování návrhů v několika cyklických fázích, shromažďování informací a zkušeností z fáze do fáze.

Ve třetí fázi - realizace kontaktu - zástupci monoaktivní kultury dodržují zamýšlený plán (rozvrh, schéma) akcí v souladu s pokyny a vyžadují to od ostatních. Hlavním způsobem komunikace je pro ně dialog. Při jednání se chovají klidně, nezneužívají neverbálních prostředků, jsou aktivními a trpělivými posluchači. Pohodlný prostor pro jejich komunikaci musí být minimálně 1,2 m. Zástupci terénně aktivní kultury se budou snažit navazovat mezilidské vztahy a realizovat neformální spojení. Hlavním způsobem komunikace je pro ně dialog, ale zároveň se budou chovat emotivně, mnohomluvně, používat spoustu gest a mimiky. Komfortní prostor pro jejich komunikaci je 0,5 m. Zástupci reaktivní kultury se budou chovat slušně a s respektem k ostatním, s přihlédnutím k postavení vyjednavačů a budou pozornými posluchači. Hlavním způsobem komunikace je monolog – pauza – reflexe – monolog. Nedovolí mnoho gest, násilné projevy emocí a vyhýbají se přímým pohledům. Komfortní prostor pro jejich komunikaci je 1,2 m.

Ve čtvrté fázi - rozhodování, shrnutí - mezi zástupci monoaktivní kultury rozhoduje vedoucí, který se opírá o kolektivní práci podřízených; Mezi představiteli terénně aktivní kultury hraje důležitou roli postavení, věk, pověst a často i finanční stav účastníků komunikace a při rozhodování jak vyhlídky na rozvoj firmy, tak výhody pro mocné rodiny. jsou brány v úvahu. Představitelé reaktivní kultury používají paternalistický způsob rozhodování, prioritou jsou dlouhodobé cíle.

Aby tedy podnikatel tyto a další překážky vzájemného porozumění při komunikaci s cizinci úspěšně překonal, musí:

Za prvé respektujte historii, tradice a kulturu lidí, pochopte, jak určité národní, psychologické a kulturní charakteristiky ovlivňují řízení konkrétní země, konkrétní organizace, a vezměte to v úvahu ve své činnosti;

Za druhé, rozvíjejte neustálý zájem o studium kultury lidí, s jejichž zástupci se budete muset vypořádat.

Světově uznávaní podnikatelé věří, že poznávání různých obchodních kultur není jen dobrá obchodní praxe, ale klíčový aspekt konkurenceschopnosti v budoucnosti. Zdůrazňují, že respektování kulturních rozdílů mezi lidmi je jednou z nejdůležitějších vlastností úspěšného podnikatele.

Mezivládní organizace a sdružení podnikatelů z různých zemí přikládají otázkám etické regulace velký význam reklamní aktivity, kterým se stanoví normy a etické normy, které by měly tvořit základ vnitrostátních právních předpisů týkajících se reklamy. Mezinárodní obchodní komora vypracovala Mezinárodní kodex reklamy, který vede podnikatele v 17 zemích. Kodex stanoví standardy etického chování, které musí dodržovat všechny strany zapojené do reklamních aktivit: inzerenti, producenti reklamy, média a další distributoři. Obsahuje etické normy a standardy pro reklamní činnost, z nichž hlavní jsou: reklama musí být legální, slušná, čestná a pravdivá, musí odpovídat zásadám férové soutěže obecně akceptovaným v obchodní činnosti; nesmí zneužívat důvěry veřejnosti a spotřebitele a nesmí spotřebitele uvádět v omyl.

Rozumně organizovaná reklama je především prostředkem komunikace mezi výrobci a spotřebiteli, partnery v obchodní činnosti. Některá pravidla reklamy a její etické standardy byly empiricky zdůvodněny a formulovány. Zásadami férové soutěže je, že žádné reklamní sdělení nemůže:

Zneužít důvěru spotřebitelů a využít jejich nezkušenosti nebo neznalosti;

Uvádět spotřebitele v omyl ohledně vlastností a výrobní technologie produktu, data a země výroby, ceny a podmínek nákupu, poprodejního servisu a záruk kvality atd.;

způsobit škodu konkurenčním společnostem a jejich obchodní činnosti, přímo či nepřímo je diskreditovat;

Používat výrazy nebo obrázky soukromých osob bez jejich předchozího souhlasu; půjčovat si kompozici, text, obraz, hudbu a zvukové efekty jiných reklamních sdělení bez souhlasu příslušné společnosti.

K vytváření pozitivní image se hojně využívají tzv. PR služby - public relations, které spočívají ve vytváření pozitivního veřejného mínění ve vztahu k určitému subjektu. Hlavním cílem Public relations v oblasti podnikání je utváření image firmy (podniku) i jednotlivých podnikatelů jako spolehlivého partnera, dodavatele kvalitního a potřebného zboží na tuzemský i světový trh.

Formy public relations (publikace v tisku, vystoupení v rozhlase a televizi, výstavy, prezentace) závisí především na specifikách zboží (produktů, služeb). Stroje, zařízení, přístroje vyžadují zcela jiné formy popularizace než např. světlo a Potravinářský průmysl. U některých druhů zboží jsou potřebné informace o technických parametrech, jinak stačí při televizním rozhovoru položit na stůl oblíbené osobnosti láhev s reklamním nápojem. Po zaměstnancích zapojených do PR služeb se vyžaduje nejen znát určité profesní pravidla provádění tohoto specifického druhu činnosti, ale také dobré organizační schopnosti a etické chování. Stojí za zmínku, že kampaně pro styk s veřejností jsou mnohem levnější a efektivnější než prostá reklama. Nejčastějšími způsoby spolupráce s médii pro public relations jsou příprava tiskových zpráv (anglická tisková zpráva - tisková zpráva, informační zpráva) a pořádání tiskových konferencí.

Jedině kultura podnikatelské činnosti pomáhá udržovat stálý zájem partnerů a klientů. Mnozí se ale mnohem více starají o vlastní kapsu než o svou pověst. Pro naše podnikatele je velmi často důležité pouze dosahování vlastních cílů bez ohledu na jejich hodnocení veřejným míněním. Skutečného úspěchu je však dosaženo v důsledku jednání nikoli proti ostatním, ale společně s ostatními. V naší společnosti existují dva obrazy podnikatelů: pozitivní, kdy jsou podnikatelé považováni za hrdiny dnešní doby, kteří se pustili do riskantního podnikání užitečného pro společnost, a negativní, kdy jsou podnikatelé považováni za chytače, spekulanty, podvodníky, kteří nechtějí pracovat, ale prodat vše za peníze: čest i svědomí. V zahraničí vznikají rehabilitační strategie, které umožňují změnit k lepšímu postoj společnosti k podnikateli. Zahrnují následující opatření:

Demonstrativně se o své bohatství podělte, nepoužívejte ho jen pro sebe;

Lidé by neměli být jeho demonstrací naštvaní;

Demokracie, snadná komunikace;

Důraz v médiích na rozhořčení podnikatelů, když jeden z nich spáchal podvod, porušil zákon nebo oklamal společnost.

Na Ukrajině se stále formuje civilizované podnikání, jeho etika a psychologie. Proto je užitečné podívat se na Východ a Západ, kde se již zformovaly typy podnikatelů, z nichž hlavní jsou Američané a Japonci. Japonský typ obchodní činnosti se vyznačuje následujícími rysy: důslednost, pomalost, disciplína, citová zdrženlivost, výjimečně tvrdá práce, respekt k autoritám; Jsou vytrvalí a tvrdohlaví při dosahování svých cílů, porážku považují za podnět k nové a intenzivní práci. V Japonsku je vysoce ceněna schopnost vycházet s lidmi, loajalita, diplomacie a oddanost firmě. Mezi americkými podnikateli převažují lidé se silnou individualitou, nezávislí a mají sklon k dominanci. Splynutí různých národů dalo vzniknout typu stabilní, aktivní, agresivní, ambiciózní osoby, která je velmi sebevědomá a díky níž ostatní pochopí její nadřazenost.

Po celém světě se stále více pozornosti věnuje etickým otázkám. Ve vyspělých zemích je obecně přijímáno, že otázky podnikatelské etiky a společenské odpovědnosti se týkají podnikatelů stejně jako efektivnosti výroby. Stále důležitější jsou morální a etické normy společnosti: právo na lidskou důstojnost, právo na slušné pracovní podmínky, právo na zdravé životní prostředí, obrovské množství duchovních výhod, osobní svoboda, sociální vazby mezi lidmi, spravedlnost, minimum konfliktů uvnitř společnosti, aktivní účast na společenském životě, možnosti vzdělávání. K realizaci těchto hodnot je zapotřebí vysoká úroveň rozvoje výrobních sil a kultury. Veřejnost se významnou měrou podílí na utváření podnikatelské etiky a také na identifikaci a odstraňování neetických obchodních praktik. O otázkách etiky by se mělo diskutovat v tisku, v televizi, ve spotřebitelských společnostech a různých sdruženích.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://allbest.ru

1. Podstata podnikatelské kultury

kultura etika obchodní komunikace

Jak známo, podnikatelská činnost je svobodná činnost schopných občanů a (nebo) jejich spolků. Ekonomická svoboda při výkonu podnikatelské činnosti však neznamená, že její účastníci nebudou dodržovat stanovené zásady a metody regulace podnikatelských aktivit. Kultura podnikání předpokládá, že nezávislost a ekonomická svoboda podnikatelských subjektů nemá podobu neoprávněné iniciativy. Podnikatelská kultura zajišťuje image společnosti, pomáhá zvyšovat příjmy, zlepšovat kvalitu produktů a služeb a následně zvyšovat provozní efektivitu.

Existují různé výklady pojmu „podnikatelská kultura“. Nejúplnější a nejpodrobnější definici uvádí V.D. Kozlov s tím, že obchodní kultura „je systém formálních a neformálních pravidel a norem činnosti, zvyků, tradic, individuálních a skupinových zájmů, charakteristik chování zaměstnanců, stylu vedení...“ . Podnikatelská kultura je určitý, ustálený soubor zásad, technik, metod pro provádění podnikatelské činnosti subjekty v souladu s právními normami (zákony, zákony) platnými v dané zemi (společnosti). předpisy), obchodní zvyklosti, etická a morální pravidla, normy chování při civilizovaném podnikání.

Kultura podnikání zasahuje do různých skupin vztahů: se státem, se společností, se spotřebiteli, se zaměstnanci, s partnery, s konkurencí a dalšími podnikatelskými subjekty.

Prvním univerzálním prvkem kultury podnikání je její zákonnost. Druhým prvkem je důsledné plnění povinností a povinností vyplývajících z právních úkonů, smluvních vztahů a právních úkonů, z obchodních zvyklostí. Čestný přístup k zaměstnancům, spotřebitelům, partnerům a státu je skutečně hlavním znakem kultury podnikání. Za třetí prvek lze považovat odmítnutí způsobit nejen majetkovou, ale i morální újmu partnerům, konkurentům, spotřebitelům a zaměstnancům. Čtvrtým prvkem je vytváření podmínek, za kterých byli zaměstnanci společnosti maximálně spokojeni se svou prací a mzdou.

Kulturní prostředí se strukturálně - ve vztahu k podniku - dělí na vnější kulturní prostředí a vnitřní kulturní prostředí. Vnější kulturní prostředí je nedílnou součástí makroprostředí, které ovlivňuje chování subjektů a objektů podnikání. Vnitřní kulturní prostředí se vztahuje k mikroprostředí společnosti a týká se jak společnosti samotné, tak partnerů, se kterými probíhá interakce.

Složení vnějšího kulturního prostředí je charakterizováno kombinací faktorů, mezi které patří politika, technologie, vzdělání, umění, hodnoty a vztahy, náboženství, jazyk, právo a sociální postavení.

Politika je známá kategorie, ale ne všichni podnikatelé berou v úvahu možnosti tohoto kulturního faktoru při organizování podnikání. Studium politiky může pomoci pochopit potenciál sociálního příspěvku země k podnikatelskému klimatu firmy. Stabilita politického klimatu, charakteristika skupin, podporující strany zahraniční obchod nebo předcházení tomu, míra vlivu každé z těchto skupin jsou faktory, které nám umožňují posoudit míru podnikatelského rizika z politického hlediska.

Technologie je oblast přesných pojmů, metod, měření a znalostí. Studium technické úrovně podnikatelského prostředí může poskytnout informace o úrovni rozvoje a potenciálu trhu, stupni rozvoje jeho infrastruktury, stupni urbanizace a rozvoje „průmyslových hodnot“, stejně jako identifikovat postoje k vědě a inovace, vytvořit vědecký potenciál, možnost provádění vědeckého výzkumu.výzkum.

Vzdělání a umění, jejich úroveň a profil se při organizování podnikatelských aktivit zohledňují jen zřídka. nicméně srovnávací analýza Tyto kulturní faktory mohou pomoci při studiu gramotnosti a jejího vlivu na technické a odborné vzdělávání, jakož i na efektivitu tržních vazeb a podnikatelské vztahy. Vzdělanostní úroveň také formuje postoj k hodnotám, které je vhodné stanovit při formování a rozvoji podnikatelské činnosti.

Náboženství má velký vliv na ekonomickou aktivitu. Všechna hlavní náboženství – buddhismus, islám, křesťanství atd. – mají několik druhů (například katolicismus a protestantismus). Jedinečný pohled na svět a skutečné hodnoty, jako je praktikování náboženských obřadů, může stimulovat nebo brzdit touhu po změně a používání nových metod v podnikání. Pro úspěšné provádění obchodních aktivit je nutné vzít v úvahu vývoj a roli náboženství v každé zemi, kde se plánuje organizovat podnikání.

Jazyk je základem a prostředkem veškeré komunikace, včetně té obchodní. Na světě je asi 100 úředních jazyků a nejméně 3000 nezávislých dialektů.

Obchodní aktivity na národních i mezinárodních trzích vyžadují znalost několika jazyků. Angličtina je dominantním jazykem, alespoň ze 2/3 obchodní korespondence ve světě se provádí v tomto jazyce. Jsou země, kde mají tendenci používat pouze svůj vlastní jazyk, například ve Francii. To je třeba vzít v úvahu při organizování obchodních sdělení pro podnikatele, obchodníky a obchodníky.

Právní věda - znalost zákonů své země, které odrážejí normy a pravidla vztahů k hodnotám, k majetku, k ochraně jednotlivce, by podnikatelé neměli vnímat jako vedlejší prvek kultury. Srovnání a znalost různých právních systémů může pomoci pochopit obchodní tradice v různých zemích. To může pomoci vyhnout se konfliktům a v případě potřeby kontaktovat právní orgány.

Sociální status obyvatelstva, sociální charakteristiky organizace společnosti a její první buňka - rodina v podnikání mají stejný význam jako ostatní faktory kulturního prostředí. Podnikatel v této souvislosti musí vědět, zda jsou jeho obchodními partnery rodinné firmy, nebo zda bude jednat s profesionálními partnery. Neméně důležitý je výzkum sociální stratifikace obyvatel, aby zjistil, zda je patrný rozdíl mezi vyšší, střední a nižší třídou a jaký je jejich postoj k podnikání. Výzkum a znalosti sociální rysy veřejné organizace umožňují určit, zda budou v konkrétních společenských podmínkách podporovat nebo bránit úspěchu podnikatele.

Rozhodující význam pro utváření kulturního prostředí podnikání mají: 1) civilizované vnější kulturní prostředí, 2) mentalita veřejnosti a státu, 3) aktuálně existující právní normy zakládající práva, povinnosti, povinnosti podnikatelů, chránící je před agresivním jednáním. prostředí, a samozřejmě 4 ) samotného podnikatele a jeho firemní kultury.

Definujme prvky vnitřního kulturního prostředí organizací

2. Firemní kultura

Kultura podnikání jako celku závisí na formování kultury podnikatelských organizací a kultury samotných podnikatelů. Kulturu společnosti tvoří kultura jejích zaměstnanců, úroveň podnikatelské etiky a kultura obchodních vztahů. Vytvoření takové firemní kultury spolu s dalšími faktory zajišťuje podnikatelský úspěch.

Podstata kultury každé společnosti je vyjádřena v předpisech, přijatých rituálech a ceremoniích, stejně jako ve vzorcích neformálního chování. Utváření firemní kultury může probíhat různými způsoby.

1) Podnikatelská kultura se může přirozeně rozvíjet, když firmy na základě studia minulých a současných zkušeností podporují ty kulturní tradice, které jsou při dosahování svých cílů nejúčinnější. 2) Lze ji cíleně formovat násilným zaváděním určitých komplexů chování. 3) Může se měnit evolucí. Zároveň je nutné analyzovat, zda představy o hodnotách, které firmě přinesly úspěch, nejsou zastaralé a zda je třeba je aktualizovat. Obchodní kultura se mění v souladu s novými představami o hodnotách.

Než začnete utvářet firemní kulturu, musíte pevně pochopit její základní hodnoty.

Například hodnoty společnosti Ford Motors spočívají ve třech pojmech: lidé, produkt, zisk. Přesvědčení, která nám umožňují vyvodit závěr o tom, jak by měl podnik fungovat a jak je dosahováno úspěchu, jsou následující: kvalita je na prvním místě, neustálé zlepšování má významný dopad na úspěch, obchodníci a dodavatelé jsou partneři, účast zaměstnanců na podnikání a na zisku je styl práce.

Neměli bychom si však myslet, že obchodní kulturu lze snadno manipulovat. V průběhu let se vyvíjí, je dynamický a neustále se zdokonaluje. Praxe ukazuje, že dříve obecně uznávané hodnoty jako poslušnost, disciplína, centralizace, hierarchie, kariéra a moc ztrácejí na významu. Zároveň se zvyšuje význam takových hodnot, jako je týmová práce, zaměření na potřeby, sebeurčení, kreativita, sebevyjádření, schopnost kompromisů, decentralizace, předvídatelnost chování, spolehlivost, stabilita a profesionalita.

Výzkum provedený ve Spojených státech došel k závěru, že prosperující a rychle rostoucí firmy mají silnou kulturu a osobitý styl, které přispívají k dosažení a udržení vedoucích pozic na globálním trhu. Pro takové společnosti jsou typické:

Zaměstnanci mají jasné představy o hodnotách a prostředcích k dosažení cílů;

Existují partnerství na všech úrovních;

Profesionalita, kompetence a oddanost práci, touha po vysoce kvalitní práci jsou vysoce ceněny;

Povýšení závisí na výsledcích práce, schopnosti převzít odpovědnost;

Podporuje se hrdost na vlastní úspěchy a úspěchy společnosti, touha expandovat a posilovat pozici společnosti a touha učinit ji dominantní na trhu.

Je třeba poznamenat, že pro obchodní kulturu je hlavní to, co se děje na úrovni chování. Pokud se úrovně hodnot a chování neshodují, výsledek je negativní. To je možné například při podpoře partnerství, ale v praxi jsou podporováni ti zaměstnanci, kteří mají vazby.

Úroveň kultury společnosti můžete určit, pokud provedete analýzu podle následujících kritérií:

Jasný a kvalitní zákaznický servis, dobré vztahy se spotřebiteli;

Oddanost zájmům společnosti a povědomí každého zaměstnance o jeho podílu na dosahování konečných a průběžných cílů společnosti;

Preference skupinových forem rozhodování;

Podřízení se předem vypracovaným akčním plánům;

Inovační činnost a činnost,

kvalita řízení,

Význam společnosti jako předmětu dlouhodobé investice,

sociální a ekologická odpovědnost,

Schopnost společnosti rozvíjet a udržovat kreativitu zaměstnanců, kvalitu produktů a služeb atd.

Firemní kulturu lze označit za slabou v následujících případech:

Pokud neexistují jasné představy o hodnotách a o tom, jak lze dosáhnout úspěchu; cíle jsou stanoveny převážně krátkodobé;

Existuje obecné chápání cílů a přesvědčení, ale neexistuje shoda v tom, co je v tuto chvíli správné a důležité, což vede k rozporům;

Lídři nedělají nic pro to, aby rozvinuli sdílené chápání hodnot, sdílených přesvědčení.

Zahraniční obchodní praxe identifikovala řadu manažerských principů a pravidel ve společnostech s vysokou kulturou:

1) Vedení společnosti by mělo pravidelně navštěvovat své hlavní klienty. Účelem takového jednání je přímé seznámení se s potřebami spotřebitelů, jejich problémy, zjišťování jejich spokojenosti se vzájemnou spoluprací;

2) Obchodní dokumenty by měly být stručné. Objem důležitých interních poznámek by neměl přesáhnout jednu stránku, interní reporting by měl být snížen na minimum;

3) jednatel společnosti nebo její divize je povinen udržovat osobní kontakt s každým svým podřízeným;

4) je stimulována neformální komunikace mezi zaměstnanci společnosti;

5) jsou minimalizovány diskriminační akce vůči zaměstnancům firem (nemotivované propouštění, porušování práv starších lidí, snižování odměn atd.).

V závislosti na odvětví, regionu, historii podniku, lidech má každý podnik svou vlastní kulturu. I v rámci jednoho podniku však existuje řada subkultur: kultura ziskových obchodů, inovace, administrativní kultura atd.

Kultura prodeje se vyznačuje rychlou zpětnou vazbou. Zaměstnanci obchodu jsou často mladí, aktivní lidé, kteří odvážně experimentují. Tito lidé jsou od přírody společenští. Efektem obchodní kultury je, že se díky ní dá hodně rychle uvést do pohybu.

Současně existují určité nedostatky v kultuře obchodování:

Převažuje kvantita nad kvalitou (silná touha prodat vede k nedostatečné pozornosti následným problémům po prodeji);

Dominuje myšlení krátkodobého úspěchu (myšlení, že krátkodobý úspěch může znamenat ztrátu trhu nebo postupný úpadek podniku netrvá dlouho);

Zaměstnanci se cítí propojeni především s týmem, nikoli s podnikem. Pokud přijdou krize nebo těžké časy pro výrobu, často nemají dost vytrvalosti, trpělivosti a síly, aby těmto problémům ustáli;

V maloobchodě zaměstnanci nestárnou. Vysoká fluktuace zaměstnanců vede k tomu, že zde průměrný věk Počet pracovníků je relativně nízký, ale společnost tím ztrácí lidi, kteří by mohli rozvíjet obchodní kulturu.

Kultura vyjednávání (spekulativní kultura) se vyznačuje rychlou zpětnou vazbou od podniků se středním až vysokým finančním rizikem. Tento typ kultury se vyskytuje tam, kde se provádějí ziskové transakce s cennými papíry, platebními prostředky, surovinami atd. Hlavní strategií odvětví ziskových transakcí je rychle využít nabízené příležitosti. Zaměstnanci jsou zde často mladí nebo duchovně mladí lidé.

Sféra spekulativní kultury vytváří úrodnou půdu pro subkulturu obchodníka: rozvíjí bojovné a agresivní charakterové rysy a rozhodnost. Komunikace se vyznačuje mlčenlivostí, rychlostí a řečí krátkých poznámek a gest. V této oblasti jsou přijímány pověry. Snaží se nemluvit o selháních a jejich důvodech, jako by se nikdy nestaly.

Investiční kultura se projevuje především v průmyslu, hlavně v palivovém průmyslu a ve výrobě investičních statků, dále ve stavebnictví, bankovnictví atd.

Tento typ kultury se vyznačuje jasnou orientací na budoucnost. Velké kapitálové investice se provádějí ve vysoce rizikových prostředích. Investoři přitom zůstávají o výsledcích svých rozhodnutí dlouhou dobu v nevědomosti. Jsou nuceni překonávat poměrně dlouhé období nejistoty s minimální zpětnou vazbou.

V této oblasti zaměstnanci pracují rozvážně, pečlivě, trpělivě a vytrvale. Existuje respekt k autoritě a profesionalitě. Zde se zpravidla dodržují již přijatá ustanovení a dohody.

Zaměstnanci často komunikují a diskutují o všech aspektech až do detailů. Na společných schůzkách se chovají slušně a zdvořile, protože všem je jasná vzájemná závislost na sobě. Je třeba poznamenat, že rozhodnutí učiněná v podmínkách nejistoty lidi spojují.

Administrativní kultura se projevuje ve veřejných službách, v podnicích, ve velkých administrativních firmách, ale i v bankách a pojišťovnách. Strategicky se tyto organizace zaměřují na služby a služby. Zaměstnanci jsou zpravidla úhlední a důkladní lidé, přičemž jsou opatrní, pedantští, vybíraví a zároveň schopní se přizpůsobit. Rozhodnutí jsou přijímána promyšleně a chráněna ze všech stran. Jejich přijímáním tráví poměrně hodně času. Komunikace v oblastech správní kultury se vyznačuje důkladností a důrazem na hierarchii.

Během práce nemají zaměstnanci prakticky žádné Zpětná vazba s klienty. Jsou kontaktováni pouze v případech, kdy se něco pokazí. Důraz je kladen spíše na to, jak dělat, než na to, co dělat. Proto je forma na prvním místě a výsledek je zpravidla až na druhém místě. Mezi výsledky a odměnami není jasná souvislost. Po dosažení určitého věku povýší téměř každý.

Administrativní kultura je obecně neuspokojivá. Je, a ne nadarmo, spojena s byrokracií, neefektivitou, neschopností dělat to nejnutnější a často s korupcí a úplatkářstvím.

Přítomnost různých subkultur v podniku může vést k napětí a střetům. Důležitým úkolem je proto sbližování a integrace různých organizačních částí podniku, které mají své vlastní subkultury. Je také nutné integrovat kulturu podniku a kulturu všech jeho zaměstnanců.

3. Podnikatelská etika

Etika obecně je naukou a praxí chování jednotlivců (občanů) v souladu s představami o správnosti, o dobru a v podobě ideálů, mravních zásad a norem chování. Toto je učení o účelu člověka, o smyslu jeho života. Jedná se o systém morálních a etických norem, včetně obecně závazných pravidel lidského chování.

Etické normy v podnikání jsou souborem charakteristik chování občanů provozujících podnikatelskou činnost v různých formách. Podnikatelská etika, na jedné straně vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi a ve světě. Je neoddělitelně spjata s takovými pojmy, jako je čestnost, svědomí, autorita, ušlechtilost, zdvořilost, ctižádostivost, pýcha, nestoudnost, pokrytectví, uličnictví, pomluva, pomsta, podvod, hrubost a další pojmy. Jak vidíte, některé pojmy jsou spojeny s pozitivními (pozitivními) principy a rysy chování, zatímco jiné jsou spojeny s negativními (negativními). Utváření podnikatelské etiky je ovlivněno formami společenského vědomí (mentalitou) a společenskými vztahy směřujícími k ustavení sebehodnoty občana jako podnikatele a prokázání jeho nejlepších lidských vlastností.

Na druhé straně je podnikatelská etika založena na morálních principech souvisejících s morálkou, charakterem a aspiracemi podnikatelů, a proto je neoddělitelně spjata s jejich motivy a motivacemi. Podnikatelská etika by měla být zpravidla založena na zásadách vedení riskantního, inovativního, kompetentního a legálního podnikání, na rozdíl od rutinního, nezákonného, nekompetentního podnikání.

V tomto ohledu se zdá vhodné vyzdvihnout v obchodní etice ty morální hodnoty, které jsou jejími strukturotvornými složkami.

1. Nejdůležitější z nich jsou poctivost a poctivost. Podnikatelé na celém světě mají takový koncept jako obchodní povinnost. Například v USA existuje koncept „Texas handshake“, kdy se strany jednoduše dohodnou, že budou společně podnikat. A pokud někdo porušil podmínky smlouvy, už to s ním nikdo nebude řešit.

Klamání nemůže sloužit jako základ pro normální ekonomický proces. Naopak vytváří ohrožení zájmů partnerů. V konečném důsledku ti, kteří umožňují lži a falšování, více ztrácejí, než získávají. Nepoctivost v moderním civilizovaném podnikání je spíše nešťastnou výjimkou než obecné pravidlo. Potvrzuje to i fakt, že na komoditních a burzách Západu se na základě ústních obchodů beze svědků každý den nakupují a prodávají miliony tun ropy a ropných produktů, desítky milionů akcií a dalších cenných papírů. Poctivost a slušnost v obchodních vztazích byla vlastní i ruským obchodníkům. V Rusku byl známý zvyk „bití rukou“, což znamenalo formální uzavření obchodu.

2. Podnikatelská etika je založena na takové univerzální lidské hodnotě, jakou je svoboda. To znamená, že podnikatel nebo manažer si musí vážit svobody nejen svého vlastního obchodního jednání, ale i jednání svého konkurenta, což se projevuje nepřípustností zasahování do jeho záležitostí nebo poškozování jeho zájmů byť maličkostí.

3. Dalším základním principem obchodních vztahů je tolerance, která pramení z vědomí nemožnosti „najednou“ překonat slabosti a nedostatky partnerů, klientů či podřízených. Tolerance vyvolává vzájemnou důvěru, porozumění a upřímnost a pomáhá „hasit“ konfliktní situace v jejich samém zárodku.

4. Obchodní vztahy jsou vždy plné různých druhů drsných hran a konfliktů, takže vyžadují takt a jemnost. Taktnost předpokládá především orientaci na lidskost a ohleduplnost. Být taktní znamená v každé situaci uznat svou partnerku, klientku a podřízenou jako hodnotnou lidskou osobu s přihlédnutím k jejím biosociálním vlastnostem: pohlaví, věk, národnost, temperament, zvyky.

Taktnost je chápána jako zdvořilost a pozornost v komunikaci, schopnost ušetřit hrdost svých kolegů. Delikátnost je zvláštní forma projevu korektnosti a upřímnosti v komunikaci, charakteristická pouze pro vysoce profesionální obchodníky a manažery. Pomáhá řešit obchodní problémy s nejmenšími morálními a psychologickými náklady. Cena lahůdky je vysoká zejména při komunikaci se zahraničními obchodníky. Jemnost by zároveň neměla být přehnaná, přecházet v lichotky nebo vést k neoprávněnému vychvalování toho, co je vidět nebo slyšet.

5. Spolu s tolerancí a citlivostí se podnikatelská etika zaměřuje na takovou univerzální morální kvalitu, jako je spravedlnost, která zahrnuje objektivní posouzení osobní a obchodní kvality lidé a jejich aktivity, uznání jejich individuality, otevřenost kritice, sebekritika.

6. K morální vlastnosti Mezi vlastnosti podnikatele patří jeho bezúhonnost a respekt k názorům ostatních.

Univerzální morální hodnoty a profesionální obchodní kvality jsou vzájemně propojeny a obecně reprodukují model morálního charakteru moderního obchodníka, který:

Respektuje sám sebe jako jednotlivce a chová se k lidem s respektem, v obchodních vztazích projevuje toleranci, jemnost a takt, důvěřuje nejen sobě, ale i ostatním;

Jsem přesvědčen, že čest má přednost před ziskem, vážím si mé profesionální pověsti, a proto věřím, že pro obchodní vztahy je vyžadována čestnost, slušnost, poctivost, odhodlání a kompetence;

uznává potřebu konkurence, ale chápe také potřebu spolupráce;

Cení si svobody nejen svých vlastních komerčních akcí, ale i akcí svých konkurentů;

Ví jak a nebojí se riskovat a nést odpovědnost za přijatá rozhodnutí.

Vzorec pro úspěch západních byznysmenů je jednoduchý: úspěch = profesionalita + integrita.

V zahraničí jsou léty prověření partneři vysoce ceněni, ale nováčci jsou studováni podezřívavě a často si ze sešitu škrtají jména těch, kteří se od prvního setkání nechovali podle pravidel. V podnikání existuje zlaté pravidlo: Postarejte se o své zákazníky a trh se o vás postará. O platnosti tohoto pravidla svědčí úspěch amerických byznysmenů. Například General Motors kdysi utratil 3,5 milionu dolarů. jen na poštovném, ale udělal to proto, aby varoval 1,5 milionu majitelů aut na závady v uchycení motoru. Tak vzniká profesionální pověst výrobce.

4. Obchodní etiketa

Obchodní etiketa je forma obchodní komunikace, která pomáhá orientovat se v opakujících se situacích. Znalost obchodní etiketa prosazuje zvládnutí vzájemných vztahů založených na principech a normách podnikatelské etiky.

Podnikatelská etiketa zahrnuje řadu pravidel, která tvoří základ kodexu chování přijatého pro dobře vychované lidi. Podívejme se na některé z nich:

1. Pravidla pozdravu. I když obecně uznávaná etiketa stanoví, že muž pozdraví jako první ženu, mladší pozdraví staršího a partner s nižším postavením nadřízeného, civilizovaný obchodník by neměl čekat, až ho pozdraví partnerka mladší věkem nebo postavením. . Nejprve musíte svého partnera pozdravit.

Muž by měl považovat za projev zvláštní úcty k němu, když ho žena pozdraví jako první. Při pozdravu ženy na ulici si muž sundá klobouk a rukavici. Když někoho z dálky zdraví, mírně se ukloní a rukou se dotkne klobouku. Pokud sedí, před pozdravem vstane. V okamžiku pozdravu by ve vašich ústech neměla být cigareta a neměli byste mít ruku v kapse. Ženy mírně skloní hlavu a reagují s úsměvem, nesmějí vyndat ruce z kapes ani si sundat rukavice.

Mužům se vždy doporučují pozdravy podáním ruky, ženám po vzájemné dohodě. Když je muž představen ženě, žena nejprve podává ruku. Stejnou prioritu mají jak starší lidé, tak ti, kdo jsou v hierarchii starší, takže první podá ruku: starší žena mladšímu, žena muži, vedoucí podřízenému. Při potřesení rukou muži obvykle řeknou krátký pozdrav jako „Rád tě poznávám (vidíme se)“, „Dobré odpoledne“. Když zdravíte muže, podle pravidel zdvořilosti byste se měli zeptat: "Jak se má vaše žena zdraví?", "Jak se mají vaše děti?", "Jak se má vaše matka?" a tak dále.

2. Pravidla oběhu. Styl oslovování obchodních partnerů nebo podřízených je dán obecným stylem vztahů přijatým v jakémkoli týmu.

Adresa „vy“ především naznačuje vysokou kulturu toho, kdo oslovuje svého partnera nebo kolegu. Klade důraz na respekt k nim. Oslovování lidí „vy“ v obchodním prostředí je nežádoucí. Je to přípustné pouze tehdy, když to může být vzájemné nebo kvůli neformálním vztahům. Obchodní partnery, kteří se dobře znají, i své kolegy je vhodnější oslovovat křestním jménem a příjmením nebo příjmením s přidáním slov „pane“, „kolega“, „soudruhu“. Neměli byste zneužívat oslovování pouze jménem. Své nejbližší kolegy můžete oslovovat jménem, pokud jsou mladí a proti takovému zacházení nic nenamítáte.

Cizího člověka můžete oslovit slovy: „občan“, „pane“, „dívka“, „mladý muž“ atd. V dnešním Rusku neexistuje žádná ustálená forma takového oslovování. A musíme uznat, že některá zmíněná slova nejsou v konkrétních případech úplně úspěšná. Proto se na cizí lidi často obracíme jednoduše se slovy: „Promiňte...“, „Promiňte...“, „Buďte laskaví...“.

3. Pravidla odevzdání. Etiketa poskytuje určité normy, který uvádí, kdy a jak zastupovat a být zastoupen. Bývá tedy zvykem představovat mladšího staršímu, svobodného ženatému, nižšího vyššího, muže ženě, mladou staršímu atd. Ti, kteří mají právě dorazili na schůzku nebo recepci nejsou představeni lidem, kteří je již opouštějí. Pokud je potřeba se představit a v okolí není nikdo, kdo by vám s tím mohl pomoci, pak byste měli jednoduše nabídnout ruku a jasně se identifikovat.

4. Povinnosti mužů podle etikety. Podle etikety (včetně obchodní etikety) jsou muži přiděleny určité povinnosti. Na ulici by měl zpravidla chodit nalevo od ženy (tedy z chodníku), protože místo vpravo je považováno za čestnější a bezpečnější. Muž doprovázející ženu by neměl kouřit.

Když jede taxíkem na obchodní schůzku, muž přistoupí k autu a otevře pravé zadní dveře. Žena se posadí jako první. Muž by neměl sedět vedle řidiče, protože to bude vůči jeho společníkovi vypadat nezdvořile. Muž je poněkud před ženou, když jí otevře dveře do pokoje a vejde za ní. Při sestupu po schodech jde muž jeden nebo dva kroky před ženou a při stoupání krok pozadu. Etiketa zajišťuje tento řád a řídí se základním pravidlem: muž musí být kdykoli připraven přijít ženě na pomoc. Může klopýtnout nebo uklouznout, a pak ji muž podpoří.

5. Peněžní vztahy. Pokud máte vůči někomu finanční závazky, musí být splněny a do stanoveného termínu. Pokud z nějakého důvodu velmi dobrý důvod nemůžete to udělat, určitě o tom informujte a ujasněte si, zda je možné nebo nemožné přeplánovat. V druhém případě jste povinni dodržet slovo. Opak byl a je považován za nedbalý a nemorální.

6. Organizace obchodních kontaktů. V obchodní komunikaci je věnována velká pozornost pravidlům pro organizování obchodních kontaktů.

Nadměrná dostupnost manažera tedy nepřispívá k vytváření běžného podnikatelského prostředí a často vede k známosti. Proto je vhodné co nejvíce omezit počet osob, které mají právo vstupovat do kanceláře vedoucího úředníka bez ohlášení. Nežádoucí je také přílišná nepřístupnost manažera, protože vede ke ztrátě informací.

Tajemník hraje hlavní roli při plánování oficiálních kontaktů. Musí rozhodnout o naléhavosti návštěvy, přezkoumat načasování oficiálních kontaktů, upozornit zaměstnance na nepředvídané situace a poskytnout informace. Nemůžete vstoupit do kanceláře, pokud tam již někdo je. Obzvláště důležité je dodržovat toto nařízení v době recepce. Je vhodné, aby všechny osoby, které potřebují přímý kontakt s vedoucím, měly jasně stanovený čas návštěvy a měly jistotu, že se uskuteční. V prostorách vyhrazených pro návštěvníky by pro ně měl být vytvořen maximální komfort. Celé prostředí by mělo ukazovat pozornost lidem.

Je vhodné vést rozhovory v kanceláři podřízeného, protože všechny materiály jsou po ruce a telefonní hovory nejsou rušivé. Někdy lze konverzace vést ve společné místnosti, aby je ostatní zaměstnanci slyšeli. Mimo kancelářské prostory jsou obchodní rozhovory nežádoucí: vytvářejí dojem selektivity a utajení.

7. Obchodní podřízenost. Otázky podřízenosti v obchodní etiketě jsou důležité, protože manažerské vztahy jsou svou povahou hierarchické.

Neměli bychom zapomínat na podřízenost a dávat příkazy zbytečně „přes hlavu“ podřízenému manažerovi, a tím podrývat jeho autoritu. V případě porušení podřízenosti je třeba informovat podřízeného manažera a snažit se to udělat tak, aby neměl pocit, že je „obcházení“, že na něj nechtějí brát ohled.

Při komunikaci s podřízenými je vhodné uplatňovat tzv. princip emoční neutrality, který vyžaduje chovat se ke všem zaměstnancům rovnoměrně a zdrženlivě, bez ohledu na osobní sympatie a nelibosti. Ve vztazích mimo službu byste měli být obzvláště svědomití vůči podřízeným a nezneužívat osobních požadavků, protože ty vedou k obeznámenosti ve vztazích a mohou dříve nebo později dostat manažera do nejednoznačné pozice.

8. Vizitky. Vizitky se aktivně používají na Západě. Ještě před pár lety byly mezi námi vizitky vzácné.

Hlavním účelem vizitek je představit si podnikání a úředníky při prvním setkání. Mohou být také použity k informování lidí, které máte zájem kontaktovat, o své existenci. Jedná se o druh korespondenční reprezentace, měkkou, nenápadnou formu projevu vašeho zájmu o adresáta. Vizitky slouží také k udržování kontaktů (blahopřání k svátku či jiné události, vyjádření soustrast, uznání, poděkování, doprovod k dárku, suvenýru, květinám).

Vizitky jsou vytištěny v ruštině a na zadní straně - v angličtině, francouzštině nebo jazyce hostitelské země. Musí co nejúplněji uvádět nejen vaši pozici (nikoli „zástupce ředitele“, ale „zástupce ředitele pro finanční záležitosti“), ale také vaši skutečnou sféru zájmů a pravomocí; Musí být uvedena poštovní adresa společnosti, telefonní, faxové a telexové číslo a také telefonní číslo tajemníka. Malý a zcela nevinný trik spočívá v tom, že pokud jsou na kartě dvě nebo tři telefonní čísla, cizinci nabývají dojmu, že mají co do činění s renomovanou firmou s velkým personálem.

Existuje velký počet typy vizitek. Vyjmenujeme jen ty nejběžnější.

Standardní karta. Příjmení, jméno a patronymie jsou vytištěny velkými písmeny, pozice - malými písmeny. Obvykle se uvádí adresa a telefonní číslo společnosti (včetně domova), někdy dálnopis a fax. Tento typ karty se používá, když došlo k seznámení. Karty pro speciální a reprezentativní účely. Je uvedena adresa a telefonní číslo společnosti. Pokud je vám taková karta předána, znamená to, že její majitel nemá náladu na dlouhodobé kontakty. Jen se představuje. Nechtějte po něm, aby si zapsal souřadnice: kdyby je chtěl dát, dal by vám jiný druh vizitky. V některých případech můžete také získat kartu pro zvláštní účely od známého partnera, když vám s ní pošle suvenýr, přičemž je třeba mít na paměti, že jeho souřadnice jsou vám dobře známé. Firemní karta. Používá se pro blahopřání jménem společnosti. Můžete také najít karty s fotografií. Jsou tam karty složené jako knihy, označující, jak se dostat do firmy, kde parkují auta atd.

Když dojde k seznámení, první, kdo předloží vizitku, je ten, kdo má nižší hodnost nebo postavení. Jsou-li partneři na stejné oficiální úrovni, předá kartu první věkově mladší; Pokud je úřední postavení a věk shodné, vizitku podá jako první ten, kdo se ukáže být zdvořilejší. Při návštěvě zahraničí je postup výměny vizitek zjednodušen, protože podle etikety musí hostitelé nejprve odevzdat vizitky. Tato pravidla dodržují obzvláště přísně Japonci a Korejci.

Vizitky se nejčastěji předkládají osobně. Po přijetí vizitky si musíte nahlas přečíst jméno partnera, pochopit jeho pozici a pozici. Během vyjednávání byste měli karty položit před sebe a seřadit je v pořadí, ve kterém partneři sedí. V žádném případě cizí vizitky nemačkejte, nedělejte si na ně poznámky nebo jimi nekroucejte v rukou před majitelem. To je vnímáno jako neúcta a urážka. Nedoporučuje se, ale není vyloučeno, zasílat vizitku poštou.

Na vizitky reagují vlastními vizitkami do 24 hodin od obdržení. Pokud vám tedy gratulujeme, měli byste reagovat a poděkovat. Nejlepší je neodpovídat na vizitky po telefonu.

Pokud se během státních svátků (nebo jiných svátků hodných blahopřání, jako je Nový rok) ocitnete v jiné zemi, měli byste být první, kdo pogratuluje svým partnerům. Vaši partneři ve vaší zemi by měli být první, kdo vám pogratuluje.

Na kartách v levém dolním rohu je zvykem vkládat následující nápisy tužkou nebo inkoustem, které jsou psány písmeny latinské abecedy (počáteční písmena francouzských slov):

R. r. - projev vděčnosti, str. F. - gratuluji, p.f.N. Šťastný nový rok,

p. F. S. - vyjádření spokojenosti se známostí, p. R. - nepřítomná prezentace,

R. R. S. - rozloučení v souvislosti s definitivním odjezdem z hostitelské země, kdy se neuskuteční návštěva na rozloučenou, p. S. - vyjádření soustrasti.

Jde o standardní mezinárodní symboliku, která je chápána stejně ve všech civilizovaných zemích. V méně formálních případech a podle povahy vztahu s adresátem se na vizitky dělají i jiné nápisy, vždy ve třetí osobě. Například: „Děkujeme za novoroční blahopřání“, „Blahopřejeme ke státnímu svátku“, „Děkujeme za pozornost“, „Všechno nejlepší“ atd.

9. Obchodní dárky a suvenýry. Rozdávání dárků a značkových suvenýrů svým partnerům je v obchodním světě dlouholetou tradicí.

Podle etikety se na prvním setkání dávají dárky hostitelé, nikoli hosté. Zahraničnímu zástupci, který k vám přijel, proto rozhodně musíte darovat suvenýr na znamení, že je považován za čestného partnera a počítá s dlouhodobým vztahem. (Z nějakého důvodu se tuzemští podnikatelé domnívají, že dary by jim měli dávat „bohatí cizinci“.) Na následujících setkáních se výměna dárků stává povinnou. Měly by být podány při odloučení.

Výběr suvenýrů je třeba brát velmi vážně. Musí odpovídat typu povolání, specifikům firmy nebo místu, kde se nachází. Je lepší dát něco, co vyhovuje touze a stylu vašeho partnera. Pokud dáváte suvenýr lidem, které již znáte, měli byste vzít v úvahu, co přesně je potěší. Nedoporučuje se dávat matrjošky a samovary - mají je téměř všichni cizinci. Je třeba se vyvarovat opakování darů (kromě alkoholických nápojů). To je považováno za vážné porušení etikety.

Na oficiálních setkáních by dárky měly mít také osobní nádech. Zvláštní pozornost by měla být věnována balení. Téměř úplný nedostatek krásných krabic, atraktivního balicího papíru, stuh atd. může zmařit úsilí našich obchodníků. Existují případy, kdy si cizinci zjevně neuvědomovali skutečnou hodnotu dárku, protože byl zabalen do nereprezentativního papíru a připomínal něco levného. Ale dárkem může být brož Palekh nebo keramika Gzhel.

Při pracovní návštěvě v jiné zemi je vhodné darovat umělecky zpracované výrobky: drobné plastiky, rytiny, pamětní medaile, nástěnné desky, knihy, gramofonové desky, tedy vše, co souvisí s naší zemí. Pokud se dostatečně poznáte, jsou možné i dárky jako národní nápoje, sladkosti, kuřácké potřeby, kožené zboží, sklo, keramika a kov. Velmi významným dárkem (pro seniora ve firmě) je originální obraz nebo originální ražba, protože naši umělci jsou nyní v módě v zahraničí.

Osobní věci: košile, čepice, parfémy, ponožky atd. nejsou přijímány jako dárky. Jedinou výjimkou z tohoto seznamu je kravata, která patří mezi přijatelné suvenýry. Nemůžete darovat použité předměty, s výjimkou starožitností, rarit a šperků, které jsou prezentovány velmi velkými společnostmi při zvláštních příležitostech (například výročí).

Výběr dárku by měl být dán i povahou vašeho vztahu k těm, kterým se ho chystáte obdarovat. I když to finanční prostředky dovolí, není zvykem dávat příliš drahé věci, abyste své partnery nedostali do nepříjemné situace. Nejde o účel dárku, ale o úmysly, se kterými jej darujete, o upřímnost vašich citů.

Pokud jste pozváni domů, pak jsou v tomto případě nejlepším dárkem čerstvé květiny, které se na rozdíl od všech ostatních dárků dávají bez obalu. Pokud nemáte čas navštívit svého kolegu doma, pošlete mu květiny na adresu uvedenou na vizitce, která je součástí balíčku.

Důležité je umět dar nejen taktně dávat, ale i přijímat.

Z nějakého důvodu se mnoho lidí domnívá, že je nepohodlné po obdržení dárku vyjádřit radost: aniž by jej rozbalili, odnesou ho do vzdáleného rohu. To je samozřejmě projev neúcty k lidem, kteří na vás při výběru dárku mysleli. V tomto případě je mnohem lepší poděkovat rozbalením balíčku, pohledem na to, co v něm je, a ocenit pozornost a chuť dárce a znovu mu poděkovat. Všechny dary, bez ohledu na jejich materiální hodnotu, by měly být přijímány se stejnou pozorností. Za dar zaslaný nebo předaný prostřednictvím třetí strany musíte okamžitě poděkovat telefonicky nebo krátkým dopisem.

Dar můžete odmítnout, pouze pokud je jeho přijetí neslušné nebo je dar tak cenný, že se cítíte jako dlužník. Ale i při odmítnutí přijetí daru je nutný takt. Měli byste zdůraznit svou vděčnost za pozornost a své odmítnutí motivovat co nejšetrněji. Buďte důslední, nepřijímejte dárek po dlouhém přemlouvání.

10. Tipy. Spropitné se nedává všude a ne vždy. Musíte o tom vědět.

Spropitné je vyžadováno, pokud jsou na vaši žádost poskytovány služby, které nejsou poskytovány v běžném servisním postupu nebo programu. V takových případech se jedná o obvyklý poplatek za služby (například vrátnému, který vám zavolal taxi). Dalším typem spropitného je příplatek za služby. Poslíčkovi, který vám přináší noviny, zaplatíte jejich náklady a také dáte spropitné ve výši 10 - 20 % z toho. Nebo jiný příklad. Řekněme, že máte pozdní hosty. Na vaše přání vám číšník přinese nápoje na pokoj. V tomto případě má také dát spropitné ve výši 10-20 % z vyúčtované částky. Doporučuje se dávat spropitné číšníkům v restauracích a barech, taxikářům, šatnářům a vrátným.

5. Organizace obchodní komunikace

Existuje několik forem organizování obchodní komunikace: vedení obchodních rozhovorů, vedení obchodních jednání, přijímání delegací.

Vedení obchodních rozhovorů

Pojem „obchodní konverzace“ zahrnuje oficiální setkání a jednoduše obchodní rozhovor mezi zainteresovanými stranami. Důležitost obchodního rozhovoru nelze přeceňovat. Je to nejpříznivější a často jediná příležitost, jak přesvědčit svého partnera o platnosti vašeho postoje. Hlavní fáze obchodního rozhovoru jsou: 1) přípravné činnosti, 2) začátek rozhovoru, 3) informování přítomných, 4) dohadování navrhovaných ustanovení a 5) ukončení rozhovoru.

1) Přípravné činnosti.

Neexistují žádná jednotná, neomylná pravidla pro přípravu na obchodní rozhovor. Navrhuje se následující verze schématu přípravy: plánování, sběr materiálu a jeho zpracování, analýza shromážděného materiálu a jeho úprava. Ve fázi plánování se určí téma, o kterém je žádoucí diskutovat, a možní účastníci nadcházejícího obchodního rozhovoru. Zpracovaný a systematizovaný materiál je jaksi vyskládán do „buněk“ plánu a samotné „buňky“ jsou propojeny do větších částí. Poslední fází přípravy konverzace je úprava textu, jeho finální doladění a revize.

2) Zahájení konverzace. Úkoly počáteční fáze rozhovoru jsou následující:

Navázání kontaktu s partnerem,

Vytváření pracovní atmosféry,

Upoutání pozornosti na nadcházející obchodní rozhovor.

Počáteční fáze rozhovoru má především psychologický význam. První fráze mají často rozhodující vliv na partnera, tj. na jeho rozhodnutí, zda vás bude dále poslouchat nebo ne.

Na začátku konverzace byste se měli vyvarovat omluvy nebo projevů nejistoty. Je nutné vyloučit jakékoli projevy neúcty nebo neúcty k partnerovi. První otázky by ho neměly nutit hledat protiargumenty a zaujmout obrannou pozici, i když jde o zcela logickou a zcela normální reakci. Z psychologického hlediska je to však jasná chyba.

Je velmi užitečné na začátku konverzace správně uvést celé jméno partnera, nezapomeňte si jej zapamatovat a v budoucnu oslovit účastníka jménem. Správný začátek konverzace zahrnuje uvedení jejího účelu, oznámení tématu a posloupnosti problémů, které je třeba zvážit. V některých případech může být prvek překvapení velmi užitečný, což je promyšlené, ale pro účastníka nečekané a neobvyklé spojování detailů a faktů.

Důležitý je také rytmus rozhovoru. Měli byste se pokusit zvýšit jeho intenzitu, jak se blížíte ke konci. Přitom je třeba věnovat zvláštní pozornost klíčovým otázkám. Existují čtyři způsoby, jak zahájit konverzaci.

Technika uvolnění napětí pomáhá navazovat osobní kontakty. Stačí říct pár komplimentů a odtažitost se rychle začne vytrácet. Počáteční napětí pomáhá zmírnit i vtip, který přítomné rozesměje nebo rozesměje.

Technika „háčku“ vám umožňuje stručně nastínit situaci nebo problém, propojit je s obsahem konverzace a použít tento „hák“ jako výchozí bod pro zahájení konverzace. Pro tyto účely můžete s úspěchem využít i jakoukoli drobnou událost, srovnání, osobní dojmy, neoficiální příhodu nebo neobvyklý dotaz.

Technika stimulace hry imaginace spočívá v položení mnoha otázek na začátku rozhovoru na řadu problémů, které by v něm měly být zváženy.

Zaujmout přímý přístup znamená jít přímo k věci, bez jakéhokoli úvodu. Schematicky to vypadá takto: stručně uveďte důvody, proč byl rozhovor naplánován, rychle přejděte od obecných otázek ke konkrétním a přejděte k tématu rozhovoru. Tento způsob je vhodný především pro krátkodobé a nepříliš důležité obchodní kontakty, například při komunikaci mezi šéfem a podřízeným.

3) Informování přítomných. Informování přítomných, tedy předávání informací, se kterými je chcete seznámit, musí být přesné, jasné (bez dvojsmyslů, zmatků, podcenění), odborně správné a pokud možno názorné (se známými asociacemi a paralelami, např. používání vizuálních pomůcek). V tomto případě jsou přítomní zpravidla informováni o zdrojích informací a je uvedena jejich spolehlivost. Zvláštní pozornost by měla být věnována stručnosti prezentace.

Během rozhovoru musíte svému partnerovi položit otázky. Nejčastější chybou, kterou noví podnikatelé dělají, je, že sami příliš mluví. Dejte svému partnerovi příležitost promluvit. Kladením otázek přítomným se snažíme vžít do jejich místa a přemýšlet, co by je mohlo zajímat, s čím by souhlasili a s čím ne. Během informačního procesu byste se neměli bát komentářů svých partnerů. Člověk bez komentáře je člověk bez vlastního názoru. Komentáře partnera znamenají, že vás aktivně poslouchá, sleduje váš projev, pečlivě kontroluje vaši argumentaci a o všem přemýšlí. Vždy byste si měli pamatovat směr konverzace.

4) Argumentace navrhovaných ustanovení. Ve fázi argumentace se vytvoří předběžný názor, vytvoří se určitá pozice vámi i vaším partnerem. Pomocí argumentů můžete zcela nebo částečně změnit pozici svého partnera, zmírnit rozpory a kriticky zkoumat ustanovení a skutečnosti, které on i vy předkládají.

Ve všech případech musí být argumentace provedena správně. Vždy byste měli otevřeně přiznat, že váš partner má pravdu, když má pravdu, i když je to pro vás nerentabilní. To vám dává právo požadovat stejné chování od vašeho partnera. Navíc tím neporušujete obchodní etiku. Pokud chcete svého partnera kritizovat, aniž byste ho urazili, upozorněte na podobné chyby u ostatních, ne přímo, ale nepřímo, nebo nejprve mluvte o svých vlastních chybách. Vždy je snazší naslouchat kritice, pokud kritik začne přiznáním, že zdaleka není bez hříchu.

Chcete-li dosáhnout větší přesvědčivosti argumentu, měli byste dodržovat několik jednoduchých pravidel:

Přizpůsobte své argumenty osobnosti vašeho partnera. Vyhněte se pouhému uvádění faktů, místo toho uveďte výhody nebo důsledky, které vyplývají z faktů, které zajímají vašeho partnera;

Používejte terminologii, která je pro partnera srozumitelná, protože jinak ho nejen nepřesvědčíte, ale také mu zkazíte náladu;

Nezapomeňte, že nadměrná přesvědčivost způsobuje odpor ze strany partnera, zejména pokud má agresivní povahu;

Vyhněte se jazyku, který komplikuje hádku. Například: „Věřím...“ (lépe je to formulovat takto: „Nenajdeš, že...“), „Mohu to dokázat...“ („Teď se můžeš přesvědčit, že.. .”), “Samozřejmě, že o tom ještě nevíte...” („Vy, samozřejmě, víte, že...”), “Později pochopíte, že...” („Víte souhlasíte s tím, že... “), „Pomůžeme vám...“ („Můžete dosáhnout...“), „Přesto musíte uznat, že...“ („Nemyslíte, že... ").

Snažte se své důkazy předložit co nejjasněji. Když provádíte živá srovnání, nezapomeňte, že musí vycházet ze zkušenosti partnera, jinak nebude schopen pochopit jejich význam kvůli nepochopení spojení mezi jevy, které jsou srovnávány.

5) Ukončení rozhovoru. Ve fázi dokončení konverzace jsou vyřešeny následující úkoly:

Dosažení hlavního nebo (v nepříznivém případě) záložního (alternativního) cíle;

Poskytování příznivé atmosféry;

Podněcování partnera k provedení plánovaných akcí;

Udržování dalších (v případě potřeby) kontaktů s partnerem a jeho kolegy;

Napište shrnutí s jasným hlavním závěrem.

V psané formě se resumé skládá z nadpisů, z nichž každý představuje samostatný sémantický blok. Je sestaven na základě záznamu celého rozhovoru. Tento záznam je mimořádně důležitý dokument, který musí splňovat všechny nezbytné formality a obsahovat:

Příjmení, jména a patronymie přítomných, jejich funkce (úroveň, hodnost, místo výkonu práce);

Datum a místo konverzace;

Délka rozhovoru;

Z čí iniciativy k tomu došlo?

Musí být zaznamenán účel rozhovoru, projednávané otázky, postoje stran, vyjádřené úvahy, námitky a dosažené dohody.

Pokud během rozhovoru došlo k výměně materiálů nebo dokumentů, pak musí být tato okolnost zaznamenána v nahrávce;

Jsou zohledněny skutečnosti přijetí nebo doručení nezapomenutelné dárky nebo upomínkové předměty, ale protokolární okamžiky jednání jsou ze záznamu vynechány.

Zájmena „já“ a „on“ se nepoužívají, tedy neosobní věty. Používaná slova jsou: partner, partner, vlastní jméno.

Shrnutí na konci rozhovoru by měla být věnována vážná pozornost. Ukončení konverzace nelze zredukovat na pouhé zopakování jejích nejdůležitějších aspektů. Zobecňujícímu závěru by měla dominovat jedna hlavní myšlenka, nejčastěji prezentovaná ve formě několika maximálně výstižných ustanovení.

Vedení obchodních jednání

Jakákoli jednání znamenají pokaždé nové téma k diskusi, nové podmínky, nové účastníky. Některé společné prvky však lze identifikovat: 1) příprava na vyjednávání, 2) postup vedení vyjednávacího procesu a 3) obecně uznávané vyjednávací techniky, 4) taktika vyjednávání a 5) organizace neformální komunikace.

...

Podobné dokumenty

Historie etikety. Zásady obchodní etikety. Vlastnosti obchodní komunikace jako zvláštní formy komunikace. Normy, metody, techniky pro vedení obchodních jednání. Etiketa dodržovaná v dopisech. Kultura obchodní komunikace. Základní ustanovení o telefonních hovorech.

práce, přidáno 31.10.2010

Esence a strukturální organizace obchodní rozhovor. Charakteristika etap a fází obchodních jednání a obchodních rozhovorů. Zásady, taktika a postup při vyjednávání. Národní styly vyjednávání. Obchodní jednání, jejich klasifikace.

prezentace, přidáno 21.09.2016

Etika a psychologie obchodních jednání, způsoby jejich vedení. Kultura organizace obchodní komunikace na příkladu děl amerického specialisty Dale Carnegie. Základní funkce a principy jednání. Etická pravidla pro vedení telefonického jednání.

test, přidáno 30.06.2009

Obchodní komunikace jako důležitá podmínka podnikání. Základní ustanovení obchodní komunikace. Odrůdy obchodních technik. Etiketa obchodního oběda. Pravidla etikety u stolu. Samostatná organizace pracovního oběda. Etiketa pro obchodní obědy v různých zemích.

zpráva, přidáno 12.6.2007

Podstata komunikační motivace. Základní zásady obchodní etikety. Vliv individuálních psychických vlastností člověka na komunikaci. Dialogová komunikace, pravidla telefonické komunikace. Etika a psychologie obchodních rozhovorů, jednání. Přikázání obchodníka.

abstrakt, přidáno 14.03.2011

Obecná charakteristika a pojetí obchodní komunikace a jednání. Hlavní fáze obchodního jednání. Způsoby vedení obchodních jednání. Základní praktická doporučení pro efektivní obchodní jednání v jakémkoli oboru činnosti.

abstrakt, přidáno 26.11.2014

Původ a podstata etiky. Etické standardy v tržní ekonomice. Obchodní pravidla. Morálka obchodního partnerství. Řeč, diplomatická a společenská etiketa. Typy schůzek. Tým jako sociální skupina. Pravidla jednání.

praktické práce, přidáno 3.12.2016

Studium etiky a psychologie rozhovorů a jednání. Zvážení hlavních fází vedení obchodního rozhovoru, psychologicky vhodná jednání, psychologické klima. Charakteristické rysy národů různých zemí a rysy jejich etikety.

test, přidáno 16.01.2011

Etika je filozofická věda, jejímž předmětem studia je morálka. Obchodní rozhovor. Vliv osobnostních rysů na komunikaci. Etika a psychologie obchodních rozhovorů a jednání. Komunikační styly v podnikání. Etika boje a soutěžení.

průběh přednášek, přidáno 09.07.2007

Význam a složky podnikové kultury, její vnější a vnitřní znaky. Hlavní kategorie etiky, podstata morálky jako regulátoru obchodních vztahů. Normy profesionální etiky a obchodní etikety. Pravidla chování v procesu obchodní komunikace.

Podnikatelská etika- jeden ze složitých problémů formování kultury civilizovaného podnikání, protože etika obecně je doktrína a praxe chování jednotlivců (občanů) v souladu s představami o tom, co je správné, o dobru a zlu, v podobě ideálů, morální zásady a normy chování. Toto je učení o účelu člověka, o smyslu jeho života. Jedná se o systém morálních a etických norem, včetně obecně závazných pravidel lidského chování.

Podnikatelská činnost, jako každá ekonomická, ekonomická, odborná činnost schopných občanů, má zákonná a etická kritéria, normy, pravidla chování, jejichž odchylka ohrožuje podnikatelské subjekty negativními důsledky. Právní normy pro chování podnikatelů a organizací jsou stanoveny zákony a jinými normami a předpisy, za jejichž nedodržení hrozí vysoké sankce, včetně úpadku a odnětí svobody. Velmi důležitou podmínkou rozvoje civilizovaného podnikání je proto nejen přijímání zákonů upravujících podnikatelskou činnost, ale také utváření právní kultury. Pravda, lze namítnout, že vše, co se děje podle zákona, není vždy etické. Ale co by měla společnost dělat? Je třeba předkládat návrhy na změnu zákonů, například daňové, protože množství daní a daňové sazby jsou brzdou rozvoje podnikání.

Etické standardy v podnikání jsou souborem charakteristik chování občanů podnikajících v různých sférách hospodářství, směřujících k uspokojování potřeb trhu, konkrétních spotřebitelů, společnosti a státu. Podnikatelská etika vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi, ve světě, a také z profesní etiky projevující se v určitém oboru činnosti. V souvislosti s obecnými etickými normami chování občanů je podnikatelská etika neoddělitelně spjata s pojmy jako poctivost, svědomí, autorita, ušlechtilost, zdvořilost, ctižádostivost, hrdost, nestoudnost, pokrytectví, uličnictví, pomluva, pomsta, lest, hrubost a další. . Jak vidíte, některé pojmy jsou spojeny s pozitivními (pozitivními) principy a rysy chování, zatímco jiné jsou spojeny s negativními (negativními). Pouze neúplný výčet charakteristických rysů chování jednotlivých podnikatelů ukazuje na komplexní pojetí podnikatelské etiky, která by měla být zpravidla založena na univerzálních, univerzálních principech, na obecné zásady provádění riskantního, inovativního, inovativního, kompetentního, legálního, poctivého podnikání na rozdíl od rutinního, nezákonného, nekompetentního podnikání.

Utváření podnikatelské etiky je ovlivněno formami společenského vědomí (mentality) a společenskými vztahy směřujícími k ustavení vlastní hodnoty občana jako podnikatele, projevu jeho nejlepších lidských vlastností, ekonomické svobody, jeho odpovědnosti vůči spotřebitelům a společnosti. Podnikatelská etika je založena na morálních principech souvisejících s morálkou, charakterem, mentalitou a aspiracemi podnikatelů, a proto je neoddělitelně svázaný s jejich motivy a motivy.

Etické problémy podnikatelů neustále vznikají a řeší se především se spotřebiteli, proto stát chrání zájmy spotřebitelů. Etické vztahy podnikatelů jako majitelů firem jsou spojeny se zaměstnanci. Tyto vztahy mají zvláštní dopad na úroveň podnikatelského úspěchu. Vztahy s obchodními partnery, konkurenty a společností jsou důležité pro rozvoj civilizovaného podnikání.

Podnikatelská etika se projevuje v kategoriích jako věrnost danému slovu, převzatý závazek, morální odpovědnost za neplnění povinností stanovených právními normami.

Výzkumníci v oblasti podnikatelské etiky vytvořili obecné etické standardy pro civilizované podnikatele, které lze shrnout následovně:

je přesvědčen o užitečnosti svých aktivit nejen (a ne tolik) pro sebe, ale pro druhé, pro společnost;

vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a umí pracovat, snaží se realizovat spolu s podnikatelem;

věří svému podnikání, považuje ho za atraktivní kreativitu, k podnikání přistupuje jako k umění;

potřeba konkurence, ale chápe i potřebu spolupráce;

respektuje sám sebe jako osobu a každého člověka jako sebe samého;

respektuje jakýkoli majetek, státní moc, sociální hnutí, společenský řád, zákony;

důvěřuje nejen sobě, ale i druhým, ctí profesionalitu a kompetence;

oceňuje vzdělání, vědu a techniku, kulturu, splňuje ekologické normy;

usiluje o zavádění inovací;

nepřesouvá odpovědnost za nezbytná rozhodnutí na podřízené;

tolerantní k nedostatkům jiných lidí;

sladí cíle s osobními cíli zaměstnanců;

nikoho neponižuje;

má nekonečnou trpělivost.

Podnikatel si musí vytvořit vlastní image, vyhovět podnikatelská etiketa. Musí si jasně uvědomit, že takové rysy chování, jako je zdvořilost, takt a jemnost, jsou naprosto nezbytné nejen pro „schopnost chovat se ve společnosti“, ale i pro běžné životní postavení. Nesmíme zapomenout na kulturu komunikace, smysl pro proporce, dobrou vůli, musíte zcela ovládat své emoce. Je nutné mít svůj civilizovaný styl chování, svou vlastní ušlechtilou image, stejnou image podnikatele, která zaručí nejen polovinu úspěchu, ale i neustálou spokojenost z vaší činnosti.

Pro zvládnutí dovedností správného chování je třeba dodržovat pravidla představování a seznamování; pravidla pro vedení obchodních kontaktů; pravidla chování při jednání; požadavky na vzhled, způsoby, obchodní oděv; požadavky na řeč; kultura úředních dokumentů a další prvky podnikatelské etikety, která je nedílnou součástí podnikatelské etiky.

Samotestovací otázky

Co je to podnikatelská kultura?

Vyjmenujte složky podnikatelské kultury

Co je obsahem kultury podnikatelské organizace?

Co je to obchodní etika?

Co znamená obchodní etiketa?

Podnikatelská etika je jedním ze složitých problémů formování kultury civilizovaného podnikání, neboť etika obecně je učením a praktikováním chování jednotlivců (občanů) v souladu s představami o povinnosti, o dobru a ve formě ideálů, mravních zásady a normy chování. Toto je učení o účelu člověka, o smyslu jeho života. Jedná se o systém morálních a etických norem, včetně obecně závazných pravidel lidského chování.

Velmi důležitou podmínkou rozvoje civilizovaného podnikání je proto nejen přijímání zákonů upravujících podnikatelskou činnost, ale také utváření právní kultury.

Etické standardy v podnikání jsou souborem charakteristik chování občanů podnikajících v různých sférách hospodářství, směřujících k uspokojování potřeb trhu, konkrétních spotřebitelů, společnosti a státu. Podnikatelská etika vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi, ve světě, a také z profesní etiky projevující se v určitém oboru činnosti. V souvislosti s obecnými etickými normami chování občanů je podnikatelská etika neoddělitelně spjata s pojmy jako poctivost, svědomí, autorita, ušlechtilost, zdvořilost, ctižádostivost, hrdost, nestoudnost, pokrytectví, uličnictví, pomluva, pomsta, podvod, hrubost a další. koncepty. Jak vidíte, některé pojmy jsou spojeny s pozitivními (pozitivními) principy a rysy chování, zatímco jiné jsou spojeny s negativními (negativními). Pouze neúplný výčet charakteristických rysů chování jednotlivých podnikatelů ukazuje na komplexní pojetí podnikatelské etiky, která by měla být zpravidla založena na univerzálních, univerzálních principech, na obecných principech rizikového, inovativního, inovativního, kompetentního, legální, poctivé podnikání, na rozdíl od rutinního, nelegálního, nekompetentního podnikání.

Utváření podnikatelské etiky je ovlivněno formami společenského vědomí (mentality) a společenskými vztahy směřujícími k ustavení vlastní hodnoty občana jako podnikatele, projevu jeho nejlepších lidských vlastností, ekonomické svobody, jeho odpovědnosti vůči spotřebitelům a společnosti. Podnikatelská etika je založena na morálních principech souvisejících s morálkou, charakterem a aspiracemi podnikatelů, a proto je neoddělitelně spjata s jejich motivy a motivacemi.

Etické problémy podnikatelů neustále vznikají a řeší se především se spotřebiteli, přičemž stát chrání zájmy spotřebitelů. Etické vztahy podnikatelů jako majitelů firem jsou spojeny se zaměstnanci. Tyto vztahy mají zvláštní dopad na úroveň podnikatelského úspěchu. Vztahy s obchodními partnery, konkurenty a společností jsou důležité pro rozvoj civilizovaného podnikání. Podnikatelská etika se projevuje v kategoriích jako věrnost danému slovu, převzatý závazek, morální odpovědnost za neplnění povinností stanovených právními normami.

Chcete-li zvládnout dovednosti správného chování, musíte dodržovat:

* pravidla seznamování a seznamování;
* pravidla pro vedení obchodních kontaktů;
* pravidla chování při jednání;
* požadavky na vzhled, způsoby, obchodní oděv;
* požadavky na řeč;
* kultura úředních dokumentů a další prvky podnikatelské etikety, která je nedílnou součástí podnikatelské etiky. kultura podnikání etické

Podnikatelská etiketa je soubor pravidel chování podnikatele, která upravují jeho vnější projevy s vnějším světem, s ostatními podnikateli, konkurencí, zaměstnanci, se všemi fyzickými osobami, s nimiž přichází podnikatel do styku nejen při výkonu svého podnikání, ale v žádný životní situaci. Je potřeba vyjmenovat některé vlastnosti, které musí mít lídr, aby byl úspěšný v podnikání a aby našel plné pochopení pro své podřízené.

Podnikatel bude lidmi lépe vnímán, pokud:

bude první, kdo pozdraví partnera, bez ohledu na jeho postavení (podřízený nebo partner);

bude své kolegy oslovovat jménem a patronymem;

v obchodním prostředí bude své podřízené oslovovat „vy“; - nebude, pokud to nebude nezbytně nutné, vydávat příkazy „přes hlavu“ podřízenému vedoucímu, čímž by podkopal jeho autoritu;

bude se všemi zaměstnanci zacházet rovnoměrně a zdrženlivě, bez ohledu na osobní záliby a nelibosti;

stanoví jasný postup, který minimalizuje pravděpodobnost, že mu někdo zasáhne do práce;

zavede postup, kdy se s ním může každý zaměstnanec setkat a projednat jakýkoli problém v poměrně krátké době;

nebude vést rozhovory, které vytvářejí dojem selektivity a tajnůstkářství;

má umění konverzace, to znamená, že umí člověku naslouchat;

ví, jak efektivně využívat „informace beze slov“, to znamená porozumět informacím ze stylu, chování, oblečení, gest, mimiky partnera;

ví, jak opatrně používat slovo „já“;

bude mluvit krátce a k věci;

bude se vyhýbat poučování;

vždy bude bezvadně oblečený;

vždy plní své sliby včas.

Vše výše uvedené je pro úspěšné podnikání podnikatele opravdu důležité. Normy etického chování se v jednotlivých zemích liší. Chování je často určováno spíše prostředky, kterými je právo vynucováno, než skutečnou existencí práva. Etické chování nemá žádné „horní“ meze. Nadnárodní organizace se vyznačují vysokou úrovní etické odpovědnosti a odpovědnosti. Pozornost země věnovaná etice se zvyšuje s úrovní její ekonomické prosperity.

Nadnárodní organizace by se měly řídit následujícími pokyny:

Vývoj etických norem platných po celém světě.

Zohlednění etických otázek při vytváření strategie.

Opuštění pochybného trhu, když se objeví velké neřešitelné etické problémy.

Sestavování pravidelných zpráv o „etickém dopadu“.

Podmínky pro formování civilizované podnikatelské etiky jsou:

Svoboda – politická i ekonomická. A proto demokratický stát, systém více stran, svoboda slova, tisku, svědomí, volná soutěž výrobců komodit, svoboda volby ekonomického subjektu, volná tvorba cen, rovnost všech fyzických a právnické osoby při výkonu podnikatelské činnosti, spotřebitelská suverenita apod.;

Stabilita - silná výkonná moc, parlamentní prostředky politického boje, stabilita legislativy;

Propaganda - vytváření obrazu úspěšného podnikatele s vysokými morálními zásadami za pomoci médií, odsuzování korupce, šmelení peněz, nekalé soutěže;

Právo není jen normativní upevňování nejobecnějších společensky přijatelných norem chování, které upravují činnost podnikatele, ale v nemenší míře také boj proti negativním projevům v domácím podnikatelském prostředí.

Respekt k zákonu a aktuálním právům vlastníka by se měl stát nepostradatelným atributem tržní ideologie podnikání. Navíc je třeba mít na paměti, že zpočátku, kdy ještě nejsou vytvořeny tradice a společné mravní hodnoty účastníků tržních vztahů, je zodpovědná zejména role právní regulace. Je důležité nejen přijímat dobré zákony, ale také je přísně prosazovat, mít vhodné mechanismy odpovědnosti za jejich porušení;

Nyní můžeme tyto postuláty profesní etiky podnikatele považovat za základ etického kodexu podnikatele.

Odborníci je definovali takto:

Civilizovaný podnikatel...

přesvědčen o užitečnosti své práce nejen pro sebe, ale i pro druhé, pro společnost;

vychází z toho, že lidé kolem něj chtějí a umí pracovat, snaží se realizovat spolu s podnikatelem;

věří v obchod, považuje ho za přitažlivou kreativitu, k podnikání přistupuje jako k umění;

uznává potřebu hospodářské soutěže, ale chápe také potřebu spolupráce;

respektuje sám sebe jako osobu a každého člověka jako sebe samého;

respektuje jakýkoli majetek, státní moc, sociální hnutí, společenský řád, zákony;

důvěřuje sobě, ale i druhým, ctí profesionalitu a kompetentnost;

cení si vzdělání, vědy a techniky, kultury, respektuje životní prostředí;

usiluje o inovace;

nepřesouvá odpovědnost za nezbytná rozhodnutí na podřízené;

tolerantní k nedostatkům jiných lidí;

sladí cíle podniku s osobními cíli zaměstnanců;

nikdy nikoho neponižuje;

má nekonečnou trpělivost.

Podnikatelská etika je jedním ze složitých problémů formování kultury civilizovaného podnikání, protože etika obecně je doktrína a praxe chování jednotlivců (občanů) v souladu s představami o tom, co je správné, o dobru a ve formě ideálů. , mravní zásady a normy chování. Toto je učení o účelu člověka, o smyslu jeho života. Jedná se o systém morálních a etických norem, včetně obecně závazných pravidel lidského chování.

Etické standardy v podnikání jsou souborem charakteristik chování občanů podnikajících v různých sférách hospodářství, směřujících k uspokojování potřeb trhu, konkrétních spotřebitelů, společnosti a státu. Podnikatelská etika vychází z obecných etických norem a pravidel chování, které se vyvinuly v zemi, ve světě, a také z profesní etiky projevující se v určitém oboru činnosti. V souvislosti s obecnými etickými normami chování občanů je podnikatelská etika neoddělitelně spjata s pojmy jako poctivost, svědomí, autorita, vznešenost, zdvořilost a ctižádostivost. Pouze neúplný výčet charakteristických rysů chování jednotlivých podnikatelů ukazuje na komplexní pojetí podnikatelské etiky, která by měla být zpravidla založena na univerzálních, univerzálních principech, na obecných principech rizikového, inovativního, inovativního, kompetentního, legální, poctivé podnikání, na rozdíl od rutinního, nelegálního, nekompetentního podnikání.

Utváření podnikatelské etiky je ovlivněno formami společenského vědomí (mentality) a společenskými vztahy směřujícími k ustavení vlastní hodnoty občana jako podnikatele, projevu jeho nejlepších lidských vlastností, ekonomické svobody, jeho odpovědnosti vůči spotřebitelům a společnosti. Podnikatelská etika je založena na morálních principech souvisejících s morálkou, charakterem a aspiracemi podnikatelů, a proto je neoddělitelně spjata s jejich motivy a motivacemi.

Profesní etika rozvíjí normy, standardy a požadavky specifické pro určité typy činností. Profesní etika je tedy kodexem chování, předepsaným typem vztahu, který se z pohledu zaměstnanců plnících své povinnosti jeví jako nejlepší. úřední povinnosti v té či oné profesní oblasti (ve výrobě produktů, v poskytování služeb atd.).

Jakákoli odborná komunikace musí probíhat v souladu s profesními etickými normami a standardy, jejichž zvládnutí závisí na řadě faktorů. Lze je kombinovat do dvou skupin:
první skupina- komplex etických představ, norem, hodnocení, které člověk vlastní od narození, představa o tom, co je dobro a co zlo - tzn. vlastní etický kodex, se kterým člověk žije a pracuje bez ohledu na to, jakou pozici zastává a jakou práci vykonává; druhá skupina- ty normy a standardy zavedené zvenčí: pravidla vnitřní předpisy organizace, etický kodex společnosti, ústní pokyny vedení, profesní etický kodex. Je dobré, když se vaše vlastní představy o tom, co je etické a co neetické, shodují s profesními etickými standardy zavedenými zvenčí, protože pokud taková náhoda chybí – zcela nebo částečně, pak mohou nastat problémy větší či menší obtížnosti v porozumění, zvládnutí a praktická aplikace etických principů.pravidla, která nejsou zahrnuta do komplexu osobních mravních představ.

Podnikatelská etika je profesní etika, která upravuje systém vztahů mezi lidmi v podnikání.
Podívejme se na principy, normy a požadavky, které tvoří základ etiky obchodních vztahů. Principy jsou abstraktní, zobecněné myšlenky, které umožňují těm, kdo na ně spoléhají, správně utvářet své chování, jednání, postoj k něčemu.

Ve vztahu k zásadám etiky v obchodních vztazích je výše uvedené formulováno následovně: zásady etiky v obchodních vztazích, tzn. profesní etika, dát konkrétnímu zaměstnanci v jakékoli organizaci koncepční etickou platformu pro rozhodování, jednání, jednání, interakce atd.

Mezi podnikatelskými teoretiky a praktiky v globální ekonomice nepanuje neshoda o tom, jaký princip by měl otevírat seznam etických principů a norem, a to jak pro subjekty etiky – jednotlivé zaměstnance, tak pro kolektivní nositele etických principů – organizace.

Všeobecně se uznává, že centrální postavení tzv Zlatý standard:„Nikdy nedovolte, aby se v rámci vaší oficiální pozice někdo choval k vašim podřízeným, vedení, kolegům na vaší úřední úrovni, klientům atd. takové činy, které bych na sobě nechtěl vidět.“

Druhý princip: férovost je nezbytná při poskytování prostředků zaměstnancům nezbytných pro jejich pracovní činnost (peněžní, surovinové, materiálové atd.).

Třetí princip vyžaduje povinnou nápravu etického porušení bez ohledu na to, kdy a kým bylo spácháno.

Podle čtvrtý princip, Nazývá se princip maximálního pokroku, oficiální chování a jednání zaměstnance jsou uznávány jako etické, pokud přispívají k rozvoji organizace (nebo jejích divizí) z morálního hlediska.

Logickým pokračováním čtvrtého principu je pátý- princip minimálního pokroku, podle kterého je jednání zaměstnance nebo organizace jako celku etické, pokud alespoň neporušuje etické normy.

Podstata šestý princip v následujícím: etický je tolerantní přístup zaměstnanců organizace k morálním zásadám, tradicím atd., které se odehrávají v jiných organizacích, regionech, zemích.

Podle osmý princip individuální a kolektivní principy jsou stejně uznávány jako základ při rozvoji a rozhodování v obchodních vztazích.

Devátý princip připomíná, že při řešení jakýchkoli úředních záležitostí by se člověk neměl bát mít vlastní názor. Nonkonformismus jako osobnostní rys by se však měl projevovat v rozumných mezích.

Desátý princip- žádné násilí, tzn. „nátlak“ na podřízené, vyjádřený v různých formách, například spořádaným, velitelským způsobem vedení oficiální konverzace.

Jedenáctý princip- stálost dopadu, vyjádřená tím, že etické standardy lze zavést do života organizace nikoli jednorázovým příkazem, ale pouze za pomoci soustavného úsilí jak ze strany manažera, tak řadových zaměstnanců.

Dvanáctý princip- při ovlivňování (na tým, na jednotlivého zaměstnance, na spotřebitele atd.) zohlednit sílu možného odporu. Faktem je, že ačkoli teoreticky uznávají hodnotu a nezbytnost etických norem, mnozí zaměstnanci, když se s nimi setkávají v praktické každodenní práci, z toho či onoho důvodu se jim začínají bránit.

Třináctý princip spočívá v vhodnosti dělat zálohy s důvěrou - ve smysl zaměstnance pro odpovědnost, v jeho kompetenci, v jeho smysl pro povinnost atd.

Čtrnáctý princip důrazně doporučuje usilovat o nekonfliktnost. Konflikt v podnikatelské sféře má sice nejen nefunkční, ale i funkční důsledky, přesto je konflikt živnou půdou pro porušování etiky.

Patnáctý princip- svoboda, která neomezuje svobodu druhých; Obvykle je tento princip, i když v implicitní podobě, určen popisy práce.

Šestnáctý princip lze nazvat principem povýšení: zaměstnanec se musí nejen eticky chovat sám, ale také podporovat stejné chování svých kolegů.

Sedmnáctý principříká: nekritizujte svého konkurenta. Netýká se to pouze konkurenční organizace, ale také „interního konkurenta“ – týmu z jiného oddělení, kolegu, ve kterém lze „vidět“ konkurenta.

Nabízí základní principy podnikatelské etiky; v jejich výčtu lze pokračovat s přihlédnutím ke specifikům činnosti konkrétní organizace.

Principy podnikatelské etiky by měly sloužit jako základ pro každého zaměstnance jakékoli společnosti, aby si vytvořil svůj vlastní osobní etický systém.

Osobní etické standardy musí být založeny na etických principech, které jsou vlastní dané úrovni společenského rozvoje.

Aby se etické principy, normy, pravidla a standardy staly realitou podnikatelského života, musí být zahrnuty do rozhodovacího procesu na všech úrovních řízení, stejně jako do pracovních postupů všech zaměstnanců, tzn. být součástí skutečné personální politiky.

Poslední články

2023-03-06 13:22:30
Realizace plánu je volitelná činnost
2023-03-06 13:22:30
Pojem a účel standardizace práce Standardizovaný čas
2023-03-06 13:22:30
Kdy a jak vznikl management Kdy vznikl management?

Populární články

Výběr redakce

2023-03-06 13:22:30

Pracovní proces, jeho druhy
Téma 4. Pracovní proces. Pracovní metoda. Pojem „pracovní proces“ úzce souvisí s pojmem „práce“. Často se nerozlišují: práce jako proces...
2023-03-06 13:22:30

Kritéria hodnocení personálu
Hodnocení kandidátů Analýza činnosti (viz Příloha 3) by měla poskytnout odpovědi na následující otázky: kolik času potřebuje zaměstnanec k dokončení...
2023-03-06 13:22:30

Vývoj nového produktu na příkladu Sweet Life LLC
V moderním světě, v podmínkách neustále se měnících požadavků, požadavků a vážné konkurence, se nemůžete spoléhat na stávající produkty. Společnosti...
2023-03-06 13:22:30

Volba politiky integrovaného operativního řízení oběžných aktiv a krátkodobých závazků
Jedním z hlavních úkolů společnosti je volba politiky pro správu oběžných aktiv s cílem zlepšit jejich efektivitu...
2023-03-06 13:22:30

Základní ustanovení antimonopolní legislativy Jednání v rozporu s antimonopolní legislativou
Prezidium Federální antimonopolní služby schválilo Vysvětlení „O stanovení výše ztrát způsobených v důsledku porušení antimonopolního...